05062019 Rsc Blandonvalerojonatan

Programa formativo: MBA en administarcion y dirección de empresas

Bloque:13 Responsabilidad Social Corporativa

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Apellidos: Blndon Valero Nombres: Jonatan ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Calle 137 n 12 b 70 Provincia/Región: Cundinamarca País: Colombia Teléfono: 3115553672 E-mail: [email protected] Fecha: junio 5/2019

Responsabilidad Social Corporativa

Blandon Valero Jonatan

Junio 2019 MBA en Administración y dirección de Empresas RSC ENEB

Tabla de contenido

Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO…………………………………………………………………….1 Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC……………………………………2 Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés………………………………………………………….3 Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene……………………………………….4 Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand…….5 Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión, acerca de la RSC en la actualidad……………………………………………………………………6

1. ANALIZA LA SITUACIÓN DE PARTIDA: PARA HACER UN ANÁLISIS COMPLETO, SINTETIZADO Y VISUAL, DISEÑA UNA MATRIZ DAFO.

DEBILIDADES

El personal de TEALAND se encuentra insatisfecho y desmotivado. No cuidan a sus trabajadores. El personal no cuenta con posibilidades de crecimiento laboral Falta capacitación para el personal

• • • •

FORTALEZAS

•

Es una empresa muy respetada en el mercado.

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Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco.

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Llevan 20 años en el mercado. Es una marca reconocida en europa Tienen buen manejo de marketing Buena calidad.  

     

     

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

• • •

marcas europeas, americanas y asiáticas, han ido ganando terreno. La competencia tiene líneas ecológicas y precios muy bajos.

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Capacidad para incorporar una línea ecológica. Posibilidad de mejorar su imagen enfocándose en el bienestar de sus colaboradores. Alianzas con grupos de responsabilidad social empresarial.

2. FORMULA UNOS OBJETIVOS A LOGRAR CON EL PLAN DE RSC.

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Establecer un plan de mejoramiento para los trabajadores para generar un ambiente de bienestar que favorezca el crecimiento y el desarrollo personal

•

La producción de té tiene impacto en el medio ambiente y en la sociedad. Nuestro objetivo es minimizar el impacto ambiental mientras creamos valores que podamos compartir con la sociedad.

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asegurar la motivación y la implicación del capital humano en la mejora continua de la entidad.

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Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.

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Fomentar y sistematizar los canales de dialogo.

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Fomentar la innovación

•

Establecer un dialogo con grupos de interés, accionistas empleados, proveedores.

3. CREA UN MAPA DE STAKEHOLDERS: EN ESTE APARTADO PEDIMOS QUE DISEÑÉIS UN MAPA CLASIFICANDO LOS GRUPOS DE INTERÉS.

Partes interesadas INTERNO Partes

interesadas EXTERNO



gerente Proveedor

Clientes TEALAND

Empleado

Gobierno

acreedores sociedad

Clientes

Proveedores

Gobierno

Política general Calidad Comunicación con los clientes Seguridad en los productos Reclamaciones de los clientes Servicios a clientes especiales Otros asuntos de los clientes Relaciones estables y duraderas Política general Poder relativo Otros asuntos de los proveedores Cumplimiento con la ley Cumplimiento con el trabajo Cumplimiento con la competencia Exactitud en los datos Implicación en políticas públicas Seguridad en las operaciones

sociedad

acreedores

Empleados

Generación de oportunidades de empleo Contribución a la comunidad Actuaciones favorables Sustitución de recursos renovables Inversiones sociales y donaciones Relaciones con la comunidad Salud pública, seguridad y protección Conservación de los materiales y de la energía Valoración medioambiental en los proyectos Otros asuntos medioambientales Políticas generales Comunicación con los accionistas y reclamaciones Dividendos y revalorización de las acciones Defensa de los accionistas Derechos de los accionistas Otros asuntos de los accionistas Política general Beneficios Remuneraciones y seguridad en el trabajo

4. ELABORA UN PLAN ESTRATÉGICO DE RSC: ESTE ES EL EJERCICIO MÁS IMPORTANTE DEL TRABAJO FINAL, Y POR ENDE EL QUE MÁS PREPONDERANCIA TIENE.

PLAN ESTRATEGICO DE RSC PARA TEALAND

OBJETIVO RSE Fomentar la Responsabilidad Social Empresarial En TEALAND

Crear y promover una política ambiental

Promover un buen clima laboral

SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR Capacitar al personal Contratar personas idóneas, Realizar de TEALAND en Gerencia y que capaciten a todo el capacitaciones cada RSE, incluyendo a Recursos Humanos personal de TEALAND en mes durante el año las RSE directivas * Contratar personas idóneas que elaboren una * Tener en dos meses política ambiental que se la Política Ambiental Elaborar una política adapte a la actividad de de TEALAND Ambiental y Gerencia y la comercialización del * N° de reuniones de divulgarla a todo el Recursos Humanos te . divulgación realizadas personal * Realizar reuniones con el / N° de reuniones personal para divulgar la programadas política ambiental de TEALAND y promoverla

SUBINDICADOR Asistencia del 100% de personal a las capacitaciones

Asistencia del 100% del personal en las capacitaciones

* N° de Reuniones realizadas directivas / Establecer políticas N° de reuniones sobre equidad, salud, Realizar reuniones los programadas remuneración, directivos donde directivas desarrollo establezcan las políticas * Las políticas deben Asistencia del 100% profesional, Gerencia y sobre estos temas, que ser elaboradas en un a las reuniones jubilación, la Recursos Humanos ayuden a mantener un buen tiempo máximo de 3 programadas discriminación y la clima laboral; y luego meses diversidad, para divulgarlas a los empleados * N° de Reuniones mantener un buen realizadas con el clima laboral personal / N° de reuniones progamadas

OBJETIVO RSE

SUBOBJETIVO

RESPONSABLE ACTIVIDADES

INDICADOR

SUBINDICADOR *Reducción de quejas *N° de quejas 5% mensual *Crear una línea de acceso recibidas/N° de quejas *Período aceptado directo para clientes resueltas menor o igual a 30 * Fidelización de los (número de teléfono, *Tiempo de días clientes. dirección electrónica, etc.). Resolución *Reducción 20% Solucionar los *Realizar un seguimiento *N° cartas enviadas, anual problemas, quejas y* Crear canal de Ejecutiva Comercial de la resolución de quejas y N° llamadas emitidas *Incremento de sugerencias de los comunicación entre problemas. *Encuesta de satisfacción de la empresa y clientes clientes *Estudiar e implementar satisfacción a clientes clientes 10% anual para quejas y las sugerencias realizadas *N° sugerencias *Estudio e reclamos. por los clientes que sean recibidas/N° implementación de viables en la empresa sugerencias sugerencias período implementadas aceptado menor a 60 días *Mantener una *Al momento de solicitar *Período de pago política de pagos productos o servicios a aceptado menor o clara y transparente proveedores, dejar clara y *N° de pagos pactados igual a 30 días definidas la forma y fecha por mes / N° de pagos *Reducción de Mantener una con los proveedores de pago. política de pagos y realizados al mes cobros por no pago *Procurar que los Contadora *Cumplir con las fechas períodos cumplidos *N° de cobros por no puntual en 5% períodos de pago pactadas de pago, haciendo pago en el mes / N° de mensual con proveedores sean cumplidos en el un listado por días con pagos pactados al mes *Reducción 30% tiempo indicado recordatorio a cada uno de anual de cobros por según acuerdos ellos, con el fin que no sea no pago puntual previos olvidado.

OBJETIVO RSE

SUBOBJETIVO

RESPONSABLE ACTIVIDADES

INDICADOR

SUBINDICADOR

*Aplicar a los empleados *A partir de los resultados evaluaciones de su *Rendimiento del obtenidos en las desempeño con fines 100% en la evaluación,*Número de evaluaciones de desempeño de mejorar su análisis para tomarempleados con de los empleados, analizar decisiones con mejoras salariales en Evaluar a los salario, dependiendo si se tienen méritos para empleados con fines de los resultados respecto a mejorael año mejorar los salarios de mejora salarial y obtenidos Gerencia y salariar promover Recursos Humanos *Asistencia del 100% *Realizar reuniones acercamientos entre *Promoveer de empleados y sociales en la cuales los empleados reuniones sociales *N° de reunionesdirectivos en la interactuen directivos y para que se den sociales realizadas/N°reuniones empleados, con el fin de acercamientos entre de reuniones programadas lograr acercamiento entre la dirección y los programadas al año las partes empleados en forma periódica

Para la implementación de este plan en la empresa, se hace necesario que se involucren todos los empleados en el proceso, lo cual permita la socialización y retroalimentación efectiva del mismo; y debe existir un compromiso de la alta dirección en su definición, documentación y respaldo.

5. EXPÓN QUÉ HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC VAS A PROPONER PARA TEALAND.

• Indicadores: será una guía de autodiagnóstico muy completa y útil para tealand ya que le permitirá tener una visión común de su estado de situación antes de dar el salto hacia normas o estándares. •

Rendición de cuentas:

se le propondrá a la empresa que realicen informes internos que midan el impacto económico, político, social, y medioambiental derivado de la comercialización del te. •

Derechos Humanos:

Es el respeto y el reconocimiento de los derechos humanos que tealand deberá profesar en el desempeño de sus practicas,

•

Encuestas de materialidad

Tealand deberá realizar un seguimiento sobre la actividad y los planes en curso, con el fin de corregir posibles variaciones en la consecución de sus objetivos.

• Transparencia: la capacidad de ver a través de algo, una empresa es transparente cuando deja ver qué ocurre dentro. La responsabilidad exige que el observador externo vea y conozca las razones, los procesos y los factores que han influido en una decisión. No se puede saber si una empresa está siendo responsable cuando no se sabe que está haciendo ni cómo ni por qué.

6. REFLEXIÓN FINAL: HAZ UNA REFLEXIÓN FINAL A MODO DE VALORACIÓN Y CONCLUSIÓN, ACERCA DE LA RSC EN LA ACTUALIDAD.

En la actualidad, el tema de Responsabilidad Social es tomado muy en cuenta por las empresas, pues por medio de ella se busca el mejoramiento social, económico y ambiental de éstas, con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. Es importante que la gestión responsable de la empresa se haga a conciencia para que permita la conciliación entre los intereses de la empresa y las expectativas que la comunidad tiene de ella. Aplicando la RSC, las empresas apuntan hacia el desarrollo sostenible, que busca esencialmente, el equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Es por eso, que las empresas que aún no son socialmente responsables, deben enfocar sus esfuerzos a lograr este objetivo, pues con el tiempo las organizaciones que no aporten al desarrollo sostenible, están destinadas a desaparecer. Es tan importante este tema que hoy por hoy, todo debe estar enfocado a la responsabilidad social; ser una empresa que aporte al desarrollo sostenible, ayuda a crear alianzas estratégicas de mercado con empresas que tengan la misma visión, la comunidad en general tiene muy en cuenta las organizaciones que aporten a la protección de sus intereses y del medio ambiente, entre otras. Por tal motivo, las empresas

necesitan que sea diseñado un Plan de Responsabilidad Social, que le

permita ser competitivos y estar a la altura de sus pares. Además, por medio de la RSC se busca cumplir con los requerimientos que la ley exige según su objeto social a nivel ambiental y crear y mantener una imagen positiva en sus clientes internos como externos.

Referencias A continuación se presenta una bibliografía recopilada gracias a los miembros del * Agüero, F. (2002) “La Responsabilidad Social Empresarial en América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú”. Escuela de Estudios Internacionales. Universidad de Miami. Traducción: Jacobo Schatan (CENDA) * Berti, Z, Godoy L., Sánchez, (2008) “Perfil social de la empresa en Venezuela” VenAmCham. Alianza Social. Venezuela. * Caravedo, Baltazar (1996), “Liderazgo, Empresa y Sociedad, Hacia una estrategia de responsabilidad social”, SASE y Perú 2021, Lima, Perú. * Caravedo, Baltazar (1998), “Responsabilidad Social de la Empresa, un eje para cambiar el país”. SASE, Lima, Perú. * Caravedo, Baltazar, (1998) “Perú Empresas Responsables”, SASE y Perú 2021, Lima, Perú. * Caravedo, Baltazar (1999), “Lo Social y la Empresa a fines de siglo”, Universidad del Pacífico, SASE y Perú 2021, Lima, Perú. * Benavides, Marcela y Gastelumendi, Guida (2001), “Responsabilidad Social Empresarial: Un compromiso necesario”. Universidad del Pacífico, SASE y Perú 2021, Lima. * Caravedo, Baltazar, (2002), “Cambio de Sentido, una perspectiva para el Desarrollo Sostenible”, Universidad del Pacífico y LIDES, Lima, Perú * Caravedo, Baltazar (2004), “La Revolución de las significaciones“, Universidad del Pacífico, Lima, Perú * Caravedo, Baltazar (2004), “La Transformación de la sociedad peruana“, AVINA, Lima, Perú. * Caravedo, Baltazar (2007), “La Sociedad Oculta, el espacio de la transformación, SASE, Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (Editor) (2008), “Responsabilidad Social TODOS, Hacia el encuentro de todos los peruanos“. PNUD, Lima, Perú. * Caravedo, Baltazar (2009), “Responsabilidad Social Todos, La voz de las Regiones“. PNUD, Universidad Correa, Mª E.; Flynn, S. Amit, A. (2004) Responsabilidad Social Corporativa en América Latina: una visión empresarial CEPAL División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos. · Cedice, Ethos y Forum Empresa (2008) “Sostenibilidad en mercados emergentes. Manual de Apoyo para Periodistas” (Caracas, Venezuela) · Flores, J.; Ogliastri, E.; Peinado-Vara, E. y Petra, I –edit.- (2006) “El argumento empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe” BID e INCAE. Presentación de Antonio Vives. · Fuentes; S. (2007) “Memorias Colombia Responsable.1er Encuentro de Responsabilidad y Desarrollo Social”. Grupo SAF (Bogotá, Colombia) · Guédez, Víctor (2006) “Ética y práctica de la responsabilidad social empresarial. El aporte de la empresa al capital social” Editorial Planeta (Venezuela) · Guédez; Víctor (2008) “Ser confiable. Responsabilidad social y reputación empresarial”. Editorial Planeta (Venezuela) · Guédez, Víctor (2003) “Aprender a emprender. De la gerencia del conocimiento a la ética de la sabiduría” Editorial Planeta (Venezuela) · Guédez, Víctor (2001) “La ética gerencial. Instrumentos estratégicos que facilitan decisiones correctas” Editorial Planeta (Colombia) * Guédez, Víctor (junto con Emeterio Gómez e Italo Pizzolante) “Tres visiones de la ética y la responsabilidad social empresarial” . Editado por Pro franquicias. * Guédez, Víctor (2004) “Ética, política y reconciliación. Una reflexión sobre el origen y propósito de la inclusión” Editorial Criteria * Guédez, Víctor (Compilador) (2010) “La RSE: visiones complementarias”. En imprenta: se estima su salida en Julio del presente año. Editado por Alianza Social de Venamcham.