Actividad 1

INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. PLANEACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE UNA EMPRESA.

MILDRED AZALIA UROZA MOLINA MTRO. JOSE ASUNCION HERNANDEZ MATRICULA: 119706 GRUPO: II59 CIUDAD DE MEXICO 04.11.2019

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INTRODUCCIÓN La empresa para la que trabajo se encuentra en el sector salud, sin embargo como cualquier organización esta cuenta con una estructura organizacional, sólida y funcional para lograr los objetivos de su fundación. Los Hospitales Star Médica nacen del deseo de innovar y ofrecer un concepto de alta eficiencia en servicios de salud privada en México, bajo las premisas de vanguardia tecnológica y calidez humana. El primer hospital, se fundó en el año 2000, gracias al esfuerzo de los colaboradores actualmente la empresa tiene catorce hospitales a lo largo de la república mexicana en Morelia, Aguascalientes, Mérida, Ciudad Juárez, Chihuahua, San Luis Potosí, Querétaro Veracruz, en el Estado de México con las unidades Lomas Verdes y Luna Parc; y en el Distrito Federal con los hospitales Centro y Star Médica Hip, el hospital privado de alta especialidad pediátrica, con servicios de última generación y modernas instalaciones dedicadas al cuidado de los niños. [ CITATION Sta16 \l 2058 ] Visión Ser la mejor empresa de salud privada en México, ofreciendo servicios de excelencia con la comunidad médica de mayor prestigio. Misión Brindar servicios hospitalarios de excelencia, a través de un equipo de profesionales con un alto sentido humano. Objetivo Incrementar nuestra presencia en el territorio de la República Mexicana en los próximos 10 años.

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Como podemos apreciar la razón de ser de la empresa es la salud y poder brindar ese preciado servicio de la manera las optima a los pacientes, analizando o poniendo en contexto nuestra visión y misión podemos encontrar una real congruencia con lo que estamos tratando de lograr, al pretender ser la mejor empresa de salud privada en México, requerimos tener o brindar los servicios hospitalarios más eficientes, al mismo tiempo esto se logrará al contar con un cuerpo médico de gran prestigio, que avale su experiencia en cada campo. Al contar con lo anterior empezaremos a cumplir con el objetivo principal, expandirnos a cada estado de la república Mexicana.

Estrategias

implementadas

para

alcanzar

los

objetivos

organizacionales: 

Evaluar al cuerpo médico con una frecuencia mensual, lo cual nos permitirá conocer la productividad de su servicio



Evaluar con encuestas de salida la satisfacción en nuestros clientes



Dotar de mobiliario nuevo en las áreas de espera.



Rotar con mayor frecuencia al personal de limpieza dentro de las instalaciones.



El servicio de estacionamiento optimizarlo con mayor número de valet´s



Los ingresos al hospital de pacientes deben ser inmediatos.

Si lo que se pretende es posicionarse como la mejor empresa de servicios privados en salud de México y nos basamos en las estrategias mencionadas, entonces tenemos que efectivamente son congruentes, ya que para lograr el posicionamiento, debemos tener una óptima calidad y experiencia de servicio dentro de nuestras instalaciones, ¿Cómo se logra?, nada más eficiente que la opinión personal de cada uno de nuestros clientes, esto nos ayudara a conocer de primera mano los puntos clave a fortalecer, asi como ser consecutivos con las cosas que se están llevando a cabo de manera eficiente, adoptar e implementar las sugerencias de mejora.

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En esta misma línea las evaluaciones al personal médico nos permite evaluar a la plantilla y determinar que el equipo de trabajo que más alta calidad aporte a nuestros clientes. Es importante contar con inmuebles

que

satisfagan

la

experiencia de nuestros pacientes y su familia y tratándose de un sector tan sensible como es la salud es que nuestra imagen debe ser de la mayor pulcritud posible. A pesar de contar con buenas elecciones de estrategia, sin duda

“La administración estratégica no es un baúl lleno de trucos mágicos ni tampoco un montón de técnicas. Es un razonamiento analítico y un compromiso de recursos para la acción. Sin embargo, sólo cuantificar no es planificar. Algunos aspectos más importantes de la administración estratégica no se pueden cuantificar”. Peter Drucker.

aún existen áreas de mejora en la planeación estratégica. Uno de ellos es involucrar más al

personal

en

estas

planeaciones, esto se puede hacer de manera constante con mesas de trabajo donde se expongan los puntos de vista de cada uno asi como sus propuestas de mejora, sobre uno o varios temas en particular. Dos, estar en constante evolución, ser conscientes de que no podemos permanecer con los mismos objetivos a corto plazo si estos no reditúan en un verdadero progreso. Tres, ser muy claros con los objetivos a los que se desea llegar y asegurarse que todo el personal los comprenda y adopte.

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El liderazgo es algo tema fundamental dentro de la empresa, pues sin un buen líder se conflictua que una empresa funcione correctamente o que a la hora de trabajar en equipo todo fluya con normalidad y eficacia. Dentro de los Hospitales Star Médica el liderazgo que rige es el autocrático, ya que la toma de decisiones se basa en el sentido o razón de una sola persona, si bien existen los consejos donde se dan a conocer los resultados y estrategias a implementar por los equipos de trabajo las decisiones finales las toma una sola persona.

“Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño objetivo y comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales”.[ CITATION Ama18 \l 2058 ]

Esa forma de liderazgo sesga de manera importante el desarrollo óptimo de la empresa pues si bien los objetivos se logran de alguna manera, estos no están en el tiempo establecido o bien no de la manera más eficiente que pudiera ser. Según Cruz Lezama Osaín los indicadores de gestión son y

tienen las siguientes

características: 

Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.



Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.

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

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.



Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.



EL análisis de los indicadores conlleva a generar alertas sobre la acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.

Por supuesto la empresa cuenta con dichos indicadores de gestión, incluso en ellos están basados bonos económicos al personal directamente involucrados con cada objetivo establecido. A manera de conclusión me gustaría exponer la propuesta de mejora para los Hospitales Star Medica. Si bien los objetivos están perfectamente alineados con la visión y misión de la empresa, y los objetivos o metas a corto plazo también, encuentro que nuestro mayor campo de oportunidad es el tipo de liderazgo al que estamos expuesto, ya que al ser en una sola línea es imposible tomar las decisiones más certeras para cada área. Es importante delegar esta toma de decisiones a los involucrados por áreas de trabajo, es en mi entender las personas que ejecutan día a día las actividades las que tienen mayor experiencia en cuanto a las mejores acciones que beneficien el real desempeño de cada área. De esta manera podemos alinear de manera positiva la planeación, el desarrollo y el logro de objetivos organizacionales, como mencione en el foro de discusión, la planeación y su buena toma de decisiones es la piedra angular de toda la empresa.

BIBLIOGRAFIA 

Steiner, G. (1998). Planificación estratégica, lo que todo director debe saber. Editorial CECSA.

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2010 Silvia González Ordóñez, Economista - Power by Blogger. http://sagoeconomista.blogspot.com/2011/01/frases-relacionadas-con-laplaneacion.html

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Amazonia_Team. (5 de ABRIL de 2018). BLOG AMAZONIA TEAM. Obtenido de https://amazonia-teamfactory.com/blog/10-estilos-liderazgo-organizacional/

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Star Medica. (2016). Hospitales Star Medica. Obtenido de https://www.starmedica.com/home/es/info-corporativa

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