Caso Estudio - Arquitectura De Software

Arquitectura de Software Caso de Estudio – MLP S.A. Objetivo:

ISIS3702

Establecer un escenario de trabajo común para ilustrar los conceptos de modelado y diseño de Servicios


 Perfil
de
la

Compañía


Los
Clientes


El
proceso
de
venta


El
problema


A‐ Enunciado:
La

empresa
“Muebles
los
Alpes
S.A.”
(Otra
empresa
del
Grupo
Alpes)
 Muebles
Los
Alpes
S.A
(MLP)
es
una
empresa
que
se
dedica
a
la
producción
y
comercialización
de
muebles
para
oficina
y
hogar.

MLP
lleva
15
 años
de
operación
y
cuenta
con
una
gran
reputación
entre
sus
clientes.

La
empresa
cuenta
con
varios
puntos
de
fábrica
y
salas
de
ventas
a
 nivel
nacional
en
las
que
se
ofrece
el
servicio
de
exhibición
y
venta
de
muebles.
Adicionalmente
la
empresa
cuenta
con
un
centro
de
atención
 al
cliente
(CallCenter)
que
entró
en
funcionamiento
hace
cerca
de
dos
años.

MLP
se
caracteriza
de
sus
competidores
por
que
ofrece
una
línea
 directa
de
crédito
a
sus
clientes.
 Los
clientes
de
MLP
son
clasificados
en
tres
grupos:
 • Personas
Naturales
 • Pymes
 • Empresariales
 El
mayor
número
de
ventas
se
concentra
en
el
mercado
de
personas
naturales,
sin
embargo,
los
grupos
de
Pymes
y
Empresarial
son
los
más
 rentables
y
en
los
que
la
compañía
desea
enfocarse.
 MLP
tiene
tres
canales
de
venta
para
sus
clientes:
Las
salas
de
exposición
y
ventas,
el
sitio
web
de
la
empresa
y
el
callcenter.

En
cualquiera
de
 los
casos,
el
proceso
de
venta
es
el
siguiente:


 
 1)
 Si
 el
 comprador
 no
 es
 un
 cliente
 de
 MLP
 se
 procede
 a
 crear
 una
 cuenta
 de
 cliente
 con
 los
 datos
 básicos,
 información
 de
 contacto
 
 y
 referencias
comerciales.

En
ese
mismo
momento
se
hace
un
estudio
de
su
capacidad
de
crédito
y
se
le
asigna
un
cupo
de
endeudamiento.
 Posteriormente
se
cierra
la
venta
y
se
genera
la
orden
de
producción
y
envío
de
los
muebles.
 
 2)
Si
el
comprador
ya
es
un
cliente
de
MLP
se
procede
a
verificar
el
estado
de
cuenta
del
cliente.
Si
el
cliente
esta
a
paz
y
salvo
en
sus
cuotas,
 se
realiza
la
venta,
se
verifican
los
datos
del
cliente
(dirección
de
entrega)
y
se
genera
la
orden
de
producción
y
envío.
 La
gerencia
de
mercadeo
de
MLP
ha
diseñado
varios
planes
ambiciosos
para
incrementar
el
número
de
clientes
y
ventas
de
la
empresa,
sin
 embargo,
los
clientes
se
han
quejado
de
la
inconsistencia
en
la
información.

Por
ejemplo,
en
la
tienda
electrónica
aparecen
promociones
y
 productos
que
ya
no
están
vigentes,
en
el
callcenter
no
saben
dar
respuesta
a
preguntas
sobre
precios
y
productos
que
se
encuentran
en
las
 salas
de
exhibición,
y
en
las
salas
de
exhibición
no
saben
los
tiempos
de
producción
y
entrega,
ni
están
seguro
de
las
existencias
en
inventario,
 solo
por
mencionar
algunos
de
los
inconvenientes
que
se
presentan
actualmente.

 
 Esta
 situación
 hace
 que
 no
 sea
 posible
 incrementar
 las
 ventas,
 ni
 retener
 y
 
 atraer
 nuevos
 clientes
 en
 la
 medida
 en
 la
 que
 lo
 desea
 la
 compañía.
 
 Por
 último,
 se
 sabe
 que
 dos
 nuevas
 empresas
 de
 grandes
 superficies
 del
 país
 se
 están
 convirtiendo
 en
 una
 competencia
 muy
 fuerte.


Situación
Tecnológica


Los
Retos
 La
Estrategia



 Requerimientos
 proyecto





Al
entrevistar
al
director
de
tecnología
de
la
empresa,
quien
lleva
un
par
de
meses
en
el
cargo,

se
obtiene
el
siguiente
panorama:
 Desde
la
creación
de
la
empresa,
se
han
desarrollado
o
adquirido
varios
sistemas
de
información
para
soportar
el
negocio.
Estas
aplicaciones
 en
su
mayoría
han
sido
contratados
o
adquiridas
a
diferentes
casas
de
software,
las
cuales
han
utilizado
diferentes
herramientas
y
lenguajes
 de
programación.


Entre
otros
sistemas
se
tienen
los
siguientes:
 ‐ Portal
web
para
los
clientes
de
MLP
 ‐ Portal
para
los
empleados
de
MLP
 ‐ Aplicación
para
registro
de
cuentas
de
clientes
(desarrollado
en
.NET)

(BUC)
 ‐ Una
aplicación
de
manejo
de
pedidos
y
facturación

(Desarrollado
en
J2EE)
(PEF)
 ‐ Una
aplicación
de
CRM
(Desarrollada
en
J2EE)
(OfBIZ)
 ‐ Una
aplicación
de
registros
financieros
y
asignación
de
cupos
de
endeudamiento
(Desarrollada
en
Cobol)
(RegFIN)
 ‐ Una
aplicación
para
manejo
de
ordenes
de
producción
a
proveedores
(PRV)
 Adicionalmente
se
sabe
que
dentro
de
los
planes
de
tecnología
esta
la
contratación
de
los
siguientes
desarrollos
 ‐ Una
aplicación
ERP
(Plataforma
por
definir,
muy
seguramente
Compier
–J2EE)
 ‐ Una
aplicación
para
manejo
de
contenido
(Plataforma
por
definir)
 MLP
 esta
 atravesando
 una
 transformación
 empresarial
 encaminada
 a
 mejorar
 la
 captación
 y
 retención
 de
 clientes,
 El
 objetivo
 de
 MLP
 es
 afrontar
los
nuevos
cambios
en
el
negocio,
apoyados
en
una
estrategia
tecnológica
basada
en
SOA.
 El
área
de
tecnología
ha
acordado
junto
con
los
responsables
del
negocio,
que
la
mejor
estrategia
a
seguir
es
implementar
un
proyecto
piloto
 en
 uno
 de
 los
 procesos
 de
 negocio
 de
 la
 empresa.
 Este
 proceso
 será
 el
 de
 la
 venta
 de
 un
 producto
 a
 un
 cliente.
 Un
 requerimiento
 de
 la
 gerencia
es
utilizar
al
máximo
las
aplicaciones
existentes
en
la
organización,
así
como
las
que
ya
están
en
proceso
de
adquisición.
Sólo
en
caso
 de
no
existir
una
solución
particular
se
procederá
a
su
desarrollo
o
a
la
compra
de
una
solución
final
a
un
tercero.
 
 del
 • Reducir
los
costos
de
creación
y
administración
de
las
cuentas
de
los
clientes
 • Incrementar
el
número
de
solicitudes
electrónicas
para
creación
de
cuentas
 • Incrementar
el
número
las
ventas
de
productos

 • Incrementar
el
auto‐servicio
por
parte
de
los
clientes
 • Reducir
el
tiempo
al
mercado
de
nuevos
productos
 • Durante
la
creación
de
una
cuenta
se
deben
validar
algunos
datos,
por
ejemplo,
su
historial
de
crédito,
mediante
el
consumo
seguro
 de
servicios
ofrecidos
por
terceras
partes
 • Se
deben
poder
integrar
las
aplicaciones
existentes
en
la
empresa
 • Mejorar
la
calidad
de
la
información
a
las
personas
encargadas
de
la
toma
de
decisión
en
la
organización
 • Los
clientes
deben
poder
tener
acceso
a
la
información
en
tiempo
real
 • Se
deben
poder
crear
cuentas
de
clientes
desde
diferentes
canales
 





Modelado y Diseño de Servicios Caso de Estudio – MLP S.A. – Parte A Objetivos:

ISIS3702

Iniciar el proceso de conceptualización de servicios


 A3.

Identificar
los
atributos
fundamentales
 (Recuerde
que
se
desean
encontrar
los
principales
atributos
que
caracterizan
la
solución
al
problema)

 
 








Atributo













































































































Descripción
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


A4.

Construir
el
Modelo
de
Atributos
 (Si
en
el
paso
anterior
encontró
más
de
cuatro
atributos,
seleccione
los
4
más
importantes
y
construya
el
modelo
con
ellos)

 



 
 



 


Modelado y Diseño de Servicios Caso de Estudio – MLP S.A. – Parte C Objetivos:

ISIS3702

Realizar el modelo de taxonomías de servicios


 C1.

Realizar
el
Modelo
de
Taxonomías
de
Servicios
 



 
 





Modelado y Diseño de Servicios Caso de Estudio – MLP S.A. – Parte E Objetivos:

ISIS3702

Desarrollar las matrices de análisis de granularidad





 
 



 


Los
siguientes
son
los
símbolos
requeridos
para
el
descubrimiento,
análisis
y
modelado
de
servicios,
tomados
de
“Service‐
Oriented
Modeling”
 Michael
Bell.