Competencias Upn.ppt

Competencias Roberto Arribasplata Lozano, MBA

PENSAMIENTO “Un hombre competente es aquel que se equivoca según las reglas”. Paul Valery

COMPETENCIAS Conjunto de características personales causalmente relacionadas con un desempeño exitoso en el trabajo

COMPETENCIA LABORAL  Una competencia es susceptible de ser medida.  Necesaria para realizar un trabajo eficazmente  El análisis de competencias tiene como objeto : - Identificar conocimientos (knowledge) - destrezas (skills) - habilidades (abilities) - Comportamientos estimulantes (enabling behaviors) Para tener una competencia puede ser necesario, un tipo de conocimientos, o destreza, habilidad o comportamiento determinados, o bien puede requerir una combinación de ellos

COMPETENCIAS Competencias

Conductas ¿Cómo?

Resultados ¿Qué?

CORE COMPETENCES ESTRATEGICAS : -Visión largo plazo -Orientación al cliente -Capacidad de negociación INTRATEGICAS : -Empatia. -Empowerment. -Trabajo en equipo.

CORE COMPETENCES CARACTERISTICAS -Proveen acceso potencial a una amplia variedad de mercados -Contribuyen de manera significativa con el usuario final - Son difíciles de imitar por la competencia

CORE COMPETENCES De Eficiencia Personal : -Autocontrol -Autoconfianza -Adaptabilidad

COMPETENCIA EMOCIONAL

Capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un desempeño laboral sobresaliente.

COMPETENCIAS EMOCIONALES PERSONALES

Autoconciencia -Conciencia emocional -Auto evaluación -Auto confianza

Autogestión - Autocontrol - Confiabilidad - Adaptabilidad - Orientación al logro - Iniciativa

COMPETENCIAS EMOCIONALES SOCIALES

Conciencia Social - Empatia - Conciencia Organizacional - Orientación al servicio

Habilidad Social - Liderazgo visionario - Comunicación - Cambio - Gestión de conflictos - Construcción de vínculos

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Orientación al logro : -Capacidad y velocidad de respuesta -Enfoque por resultados.

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Comportamiento ante los fracasos : - Serenidad - Prudencia - Fortaleza - Perseverancia

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Influencia e impacto : -Capacidad de influir -Capacidad de comprometer a los demás

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Desarrollo de personas : -Privilegia la capacitación del personal -Búsqueda del desarrollo personal y profesional

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Dirección de equipos de trabajo : -Delega autonomía y responsabilidad -Trabaja en equipo

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Autocontrol : -Inteligencia emocional -Busca armonía en equipos de trabajo

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Confianza en si mismo : -Permanente búsqueda de retos -Actitud de confianza en sus decisiones

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Iniciativa : -Proactivo -Permanente búsqueda del oportunidades

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO Entendimiento interpersonal : -Empatia -Escucha activa

Competencia laboral en gestión de recursos humanos La gestión de recursos humanos basada en competencia laboral se usa como una herramienta para mejorar la Productividad y mantener un clima positivo en las relaciones con sus colaboradores.

COMPETENCIA LABORAL EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La justificación de estos esfuerzos es mejorar los niveles de productividad y competitividad mediante la movilización del conocimiento y de la capacidad de aprender de la organización.

MODELO DE GESTION EN UNA ORGANIZACION

 Considerar los objetivos estratégicos de la empresa.  Analizar la capacidad de la organización y de sus recursos.  Estudiar la viabilidad económico financiera del modelo.  Concebir y adoptar los principios y estructura de la GTH.  Elaborar su modelo de competencias.  Aplicar los perfiles de competencias en las diferentes etapas de la GTH.

GESTION POR COMPETENCIAS Y LAS ORGANIZACIONES

CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS

¿Será necesaria la comunicación? ¿Para qué? ¿Importante tanto personal como profesionalmente?

¿De que le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a sus colaboradores y clientes?

Habilidades gerenciales Alta

Intermedia

1er nivel Conceptual

Humana

Técnica

El conocimiento es poder en potencia: sólo se convierte en poder real efectivo, cuando se comunica y se transforma en acción

¿Cualquier persona puede ser un buen comunicador?

¿Cómo se aprende? Siendo proactivos.

Lograr una habilidad

Habilidad Prácticas

Conocimientos Interés

Comunicación

Es compartir.

Comunicación Interacción continua entre dos o más personas, mediante el uso de símbolos con el propósito de influir (modificar) en el área de los pensamientos, sentimientos o acciones.

Carmen Gonzales Garcia

¿Qué transmitimos? Hechos. Ideas. Sueños. Conocimientos. Sentimientos. Principios.

no comunicar es imposible.

¿Qué opinan?

¿Qué influye más? ¿La palabra? ¿El tono de voz? ¿El lenguaje corporal?

Proceso de la comunicación Pensamiento Codificación

Transmisión del mensaje Recepción del mensaje Decodificación Pensamiento

Elementos de la comunicación Canal

Emisor/ Receptor

Ruidos

Mensaje Mensaje

Ruidos

Receptor/ Emisor

Repertorio del emisor Repertorio común

Repertorio del receptor

Repertorio del emisor Repertorio del receptor

Comunicación efectiva Comprendido. Aceptado. Integrado.  Retroalimentación (feed-back).

Factores que pueden dificultar la comunicación Conocimientos. Habilidades . Actitudes (si mismo, mensaje, emisor/receptor). Tratamiento del mensaje.

Otras barreras de la comunicación Transmisión. No escuchar, interrumpir, cambiar de tema. Interpretaciones. Aceptación.

Hecho/interpretación Aserción: afirmación sobre determinado hecho (puede ser verdadera o falsa). Interpretación: Evaluación, juicio que puede ser válido o no.

Para mejorar la comunicación debemos aprender a pensar sin juzgar , observar los hechos sin juicios ni evaluaciones.

Pensamiento

Estado mental Sentimiento

Comportamiento

Factores físicos que interfieren la comunicación Ruidos. Hora. Temperatura. Medio ambiente. Malestares.

¿Qué opina?

Ud. tiene que saber.

¿Qué opina?

Nosotros ya hemos hecho nuestra parte.

Problemas de la comunicación No dije todo lo que quería decir. No oyó todo lo que dije. No escuchó todo lo que dije. No comprendió lo que dije. Lo comprendió pero no lo acepta. No retiene todo lo que acepto.

¿Qué hacer? Aplicar técnicas y verificar.

Factores de influencia Reciprocidad

Confianza

Compromiso

Escasez

Influencia

Autoridad

Consenso

Claves para la comunicación eficaz Para hacerte amigo y ganar la confianza: La apariencia. Apretón de mano. El nombre. Conversar, escuchar. El tono de voz.

Yo no dije que él robara el dinero. Yo no dije que él robara el dinero. Yo no dije que él robara el dinero. Yo no dije que él robara el dinero. Yo no dije que él robara el dinero. Yo no dije que él robara el dinero.

Secretos del buen comunicador Ir al mismo ritmo (sintonizar). Vocabulario. Velocidad. Lenguaje corporal. Canal de percepción.

Una pareja: el visual y ella auditiva ¿Qué hace él para demostrar su amor? ¿Qué espera ella?

Secretos del buen comunicador Conocer la motivación. Evitar sufrimiento. Obtener placer.

Secretos del buen comunicador Factores de decisión. Punto de referencia interno. Punto de referencia externo.

Secretos del buen comunicador Proceso de la información. Criterios de semejanza. Criterios de diferencia.

Secretos del buen comunicador Campo de acción. Específica. General.

Secretos del buen comunicador Ir al mismo ritmo (sintonizar). Vocabulario. Velocidad. Lenguaje corporal. Canal de percepción.

Una pareja: el visual y ella auditiva ¿Qué hace él para demostrar su amor? ¿Qué espera ella?

Secretos del buen comunicador Conocer la motivación. Evitar sufrimiento. Obtener placer.

Secretos del buen comunicador Factores de decisión. Punto de referencia interno. Punto de referencia externo.

Secretos del buen comunicador Proceso de la información. Criterios de semejanza. Criterios de diferencia.

¿?

Secretos del buen comunicador Campo de acción. Específica. General.

¿Podemos cambiar?

Desconocido

Zona de comodidad Inconveniente

Incomodo

El cambio

Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad.

Escuchar

Es una habilidad que puede ser aprendida.

Escuchar

La distracción es fácil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto.

Niveles de la escucha La mirada perdida. La respuesta automática. Repetir las últimas palabras. Preguntas posibles de responder. Poder decírselo a otro. Enseñar a otra persona.

¿Por qué la gente no escucha? Nivel de interés. Distracciones. Charla interna. Transmisión (ritmo o modulación). Espera para hablar. Hábito de no escuchar. Defensa.

¿Qué hacer?

Escuchar Activamente Prestar nuestra atención y estimular a los demás a que sigan hablando.

Etapas de la escucha activa

Proporción correcta. Tome notas. No termine las oraciones de otros. No saque conclusiones apresuradas.

Etapas de la escucha activa RESPONDA. Evite juzgar. Formule preguntas. Deténgase (inspire) antes de responder.

Escuche y repita Repita lo escuchado lo antes posible.

Autoevaluación

Mejorando la habilidad de escuchar Escuche los hechos y los sentimientos Respuesta: debe tratar ambos “Lamento que haya sucedido, estoy seguro que le provoco ansiedad....

Preguntar

Cuidado con la forma de hacer preguntas...

¿Qué opina de estas preguntas? ¿No quieres ordenar tu cuarto? ... ¿No quieres trabajar el sábado? .. ¿No quisiera que se atrase el abono? .. ¿No...

¿Qué opina de estas preguntas? Podrías quedarte a terminar el trabajo ¿verdad? ... Es bueno contar con...¿No le parece? .. ..

Negativo vs positivo No te vayas a caer. ¿+?..... No te sientes tan cerca al televisor. ¿+?...

Por favor cada uno saque un papel..

Recuerda algunas preguntas que realizas en negativo Ponlas en positivo

No abrir la carpeta equivocada ¿Ud. se encarga de las quejas? Vs ...yo compre y necesito ayuda..

Las preguntas en situaciones difíciles

¿Recuerda el PODER de las preguntas?

Las preguntas en situaciones difíciles

Las preguntas ayudan a que la persona pase a la posición de racionalidad.

RACIONAL

EMOTIVO

Preguntas cerradas Admiten un SI o un NO. ....Sabía Ud. que...

Preguntas cerradas Confirmar si se escuchó bien (reflexivas). Lograr acuerdo. Resumir la conversación.

Preguntas cerradas

¿Ejemplos? ¿Al inicio de la conversación?

Preguntas abiertas Suelen empezar con... ¿Cómo..., ¿Qué..., ¿Dónde.., ¿Cuándo..., ¿Cúal..., ¿Quién...

No se pueden contestar con un SI o NO.

Preguntas abiertas    

Abrir un tema. Definir problemas. Establecer necesidades. Obtener más información.

Preguntas abiertas

¿Ejemplos? ¿Al inicio?¿Al final?

Buenas preguntas Hacen pensar. Se obtiene buena información. Ayudan a precisar lo que se quiere decir.

Buenas preguntas

¿Alguna que desees compartir?

Suavizando preguntas Me gustaría hacerle una pregunta.... Quisiera aclarar un aspecto del problema preguntándole...

Suavizando preguntas

¿Ejemplos?

Preguntar Las preguntas que ayudan a precisar se denominan de sondeo ¿Algunas que emplea regularmente?

Preguntas abiertas y cerradas

Preguntas Informativas. Enfocadas. Que rompen el silencio. Para resolver problemas. Para escuchar. Tranquilizadora.

Errores cometidos al preguntar El tono equivocado. No escuchar. Preguntas manipuladoras. Retóricas. Equivocadas. Afirmar en lugar de preguntar.

GRACIAS