Cultura Organizacional

1. ¿Cuánto considera usted que es posible que una persona ajena discierna acerca de los valores culturales implícitos de una organización, analizando los símbolos, las ceremonias, la forma de vestir u otros aspectos observables de la cultura, en comparación con una persona dentro de la empresa, con varios años de experiencia laboral? Especifique un porcentaje (por ejemplo, 10%, 70%) y explique su razonamiento. R. En lo personal creo que es posible en un 80%, debido a que las personas hacen referencias basadas en objetos observables. Los símbolos representan los valores más profundos y son más fáciles de percibir para una persona ajena a la empresa, un punto muy importante de mencionar es que en ocasiones las empresas pueden tener los mismos ritos o ceremonias, pero con un fin diferente. 2. Muchas de las empresas que aparecen en la lista de la revista Fortune de las empresas más admiradas, también aparecen en su lista de las más rentables. Algunas personas dicen que esto demuestra que un alto capital social se traduce en utilidades. Otras sugieren que, en primer lugar, un alto nivel de rentabilidad es la razón primordial por la que las empresas tienen una buena cultura y son admiradas. Exponga su manera de pensar acerca de estas dos interpretaciones diferentes. R.  Yo creo que, si se podría traducir en utilidades ya que la buena relación en el entorno interno como externo, llevaría a que se realicen transacciones exitosas para la org.  Si bien es necesario tener un alto nivel de rentabilidad en las organizaciones, éste no va antes que la cultura o el capital social, si éste no existiera en primer lugar, las transacciones no podrían llevarse a cabo ya que, sin buenas relaciones con proveedores, clientes y trabajadores, difícilmente se podría llegar a un alto nivel de rentabilidad. 3. ¿Una sólida cultura burocrática puede ser también una cultura adaptable, como se define en el texto y en la figura (10.5)? Explique. R. No, Las culturas burocráticas se caracterizan por estar o trabajar en un entorno estable, un entorno que no necesite flexibilidad. 4. ¿Por qué el liderazgo basado en los valores es tan importante para la influencia de la cultura? ¿Un acto simbólico comunica más acerca de los valores de la empresa que una declaración explícita? Explique. R.  Cada acto y cada declaración de los gerentes tienen un impacto sobre la cultura y los valores. Los empleados aprenden acerca de los valores, las

creencias y las metas observando a los gerentes, así como los estudiantes se enteran de cuáles son los temas más importantes para un examen, qué les agrada a los profesores y cómo obtener una buena calificación observando a los profesores. Las acciones hablan más fuerte que las palabras, de manera que los líderes basados en los valores “actúan conforme a lo que dicen”. 

Sí, es posible que un acto simbólico comunique más de los valores de una empresa que una declaración explícita por que a simple vista o análisis uno puede identificar el entorno, ambiente laboral que se encuentra en la organización, dos claros ejemplos el de las empresas Mother y Enron. 5. ¿Puede recordar una situación en la que usted o alguien que conoce enfrentó un dilema ético, como alentarlo a inflar una cuenta de gastos o a vender las respuestas de un examen? ¿Considera que la decisión resultó afectada más por los valores morales del individuo o por los valores aceptados dentro del equipo o de la empresa? Explique. R. Sí lo recuerdo! 6. En una encuesta de 20 000 personas en 16 países europeos, además de Rusia, Turquía y Estados Unidos, 55% de los participantes dijo que hacer trampas en los negocios es más común ahora que hace diez años. ¿Cree que eso sea cierto o las nuevas formas de los medios simplemente han hecho que las trampas sean más visibles? Explique. R. En nuestro país, yo pienso que sí es posible que hoy en día se hagan más trampas, o se sigan haciendo trampas que años atrás no eran tan visibles, la evasión de impuesto o la inflación en los informes financieros hoy en día se han visto bastante en nuestro país, desfalco y otras formas de hacer trampa dentro de la organización. 7. ¿Qué importancia le atribuiría a las declaraciones y acciones de liderazgo para influir en los valores éticos y en la toma de decisiones de una organización? R. Yo creo que el liderazgo tiene bastante importancia ya que, si de los líderes se aprende y son ejemplo para los trabajadores, es decir, muchos trabajadores se reflejan en los líderes y éstos no se comportan o no imparten buenos valores y ética en el trabajo, los demás empleados no se encontrarán motivados a seguir a sus líderes, o peor aún, realizar malas prácticas dentro de la organización y esto puede llegar a influir en la toma de decisiones de la organización. 8. ¿Por qué la globalización ha contribuido a hacer más complejos los aspectos éticos? ¿Considera que es posible que una empresa que opera en muchos países diferentes tenga una cultura corporativa cohesiva? ¿Que tenga valores éticos uniformes? R.

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Debido a varios factores culturales y de mercado que las organizaciones deben abordar, La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un mayor potencial para los problemas o malentendidos éticos. Es posible que al principio sea difícil lograr una cultura corporativa cohesiva y valores éticos uniformes debido a la diferencia de culturas, pero con el entusiasmo y la facilidad a la adaptación del nuevo entorno, poco a poco podría existir cultura corporativa cohesiva y valores éticos uniformes.

9. Se ha criticado a los códigos de ética por transferir la responsabilidad del comportamiento ético de la organización a cada empleado. ¿Está de acuerdo? ¿Cree que un código de ética es valioso para una organización? R. Pienso que la responsabilidad, ética y valores, vienen de uno mismo, es posible tener un código plasmado, pero si las personas no llevan ciertos valores, por más que esté plasmado en un papel, no lograrán alcanzar la responsabilidad, ética y valores requeridos, además, si no existe el ejemplo de los altos mandos o líderes dentro de la organización, es posible que éste no sirva de nada. CUADERNO DE TRABAJO CAP 10: SHOP ‘TIL YOU DROP: LA CULTURA CORPORATIVA EN EL MUNDO MINORISTA Para comprender más acerca de la cultura corporativa, visite dos tiendas minoristas y compárelas conforme a varios factores. Vaya a una de precio bajo como Kmart o Wal-Mart y a una de alto nivel, como Saks Fifth Avenue o Macy’s. No entreviste a los empleados, sólo actúe como observador o comprador. Después de sus visitas, llene la siguiente tabla para cada una de las tiendas. Pase por lo menos dos horas en cada una un día de mucha actividad y observe con cuidado. Nº

Aspecto de la cultura

1.

Misión de la tienda: ¿Cuál es? ¿Es clara para los empleados?

2.

Iniciativa individual: ¿Se alienta?

3.

Sistema de recompensas: ¿Para qué se recompensa a los empleados?

Trabajo en equipo: ¿Las personas dentro de un departamento o 4. entre los departamentos trabajan juntas o hablan unas con otras?

Hipermaxi

Forever 21 Comodidad

Si

Si

5.

Lealtad a la empresa: ¿Hay evidencia de lealtad o de entusiasmo por trabajar allí?

Si

Si, amabilidad y cortesía

6.

Manera de vestir: ¿hay uniformes? ¿hay un código respecto a la forma de vestir?

Si, llevan uniforme, presentable, formal

Si, llevan uniforme, presentable, formal

¿Cómo califica en general la apariencia personal de los empleados? Diversidad o aspecto común de los empleados: ¿Hay diversidad o 7. algo común en la edad, la educación, la raza, la personalidad, etcétera? 8.

Orientación al servicio: ¿Se valora al cliente o se le tolera?

Se tolera

Se valora

9.

Desarrollo de recursos humanos: ¿Hay alguna oportunidad de crecimiento para progresar?

No

Posiblemente