Desarrollo Organizacional Telmex (1)

DESARROLLO ORGANIZACIONAL TELMEX S.A.B DE C.V.

ANTECEDENTES • Fue fundada en 1947 cuando se fusionaron las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, convirtiéndose en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.

• En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Télécom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero este consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.

ANTECEDENTES • La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.

ÁREA COMERCIAL • Se encuentra en un problema de rotación de personal, ya que la mayoría de los empleados al ser rotados de su puesto no tiene los conocimientos necesarios para cubrirlo o simplemente no quieren desempeñarse en ese lugar. Clientes relevantes • • • •

Gerente general Supervisor de tienda Departamento de área comercial Delegados departamentales

METAS DEL PROYECTO • Lograr que los empleados al ser rotados de puesto no tengan ninguna complicación en cuanto a los conocimientos requeridos para el puesto.

• Contar con el apoyo y colaboración de todos los participantes en dicho proyecto.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 1. Se realizara un diagnostico dentro del área comercial donde radica el problema. 2. Se realizara un plan de acción, el cual servirá para poder erradicarlo y mejorar el desempeño de los trabajadores. 3. Se recomendara hacer una retroalimentación para detectar si hay algún dato que sea relevante para el Desarrollo Organizacional. 4. Al no existir algún inconveniente se comenzar a emplear el plan de acción que este diseñado para la solución de este problema.

DIAGNOSTICO • Formato de encuesta para el gerente

DIAGNOSTICO • Formato de encuesta para los empleados

DIAGNOSTICO • Tabulación de resultados Preguntas

Respuestas

1

Si

2

Casi nunca

3

Si

4

Casi nunca

5

Si = 10

6

Deficiente

7

Si

8

Siempre

7 7

No

Algunas veces

2

10 0

0

Nunca

Casi siempre

Siempre

Regulares

0

Bueno

10

Siempre

5

0

0

10

Excelentes

No Casi siempre

1

0

No = 0

10 0

7

No

10

0

Casi siempre

3

0 Nunca

5

0

DIAGNOSTICO Datos obtenidos • Tienen el tiempo suficiente para llegar a sus áreas de trabajo

• Los empleados de ese departamento tienen definidas sus actividades • Los empleados realizan opiniones de como poder mejorar sus actividades • Al ser rotados de puesto algunos no se desempeñan bien por motivos de que no tienen los conocimientos necesarios para cubrir ese lugar.

INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS HUMANOS Consultoría de procesos Todos los empleados tienen bien definidas sus actividades en el área que se desempeñan, el problema es que en su rotación el departamento de R.H. no tiene la capacidad para checar a los trabajadores, y evaluar su trabajo en cada área correspondiente. Implementación de capacitaciones

Equipos de trabajo

Atención al cliente

Chek List

INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS HUMANOS Coaching Utilizando la información obtenida acerca de que algunos de los miembros que integran el departamento de atención al cliente no cuentan con los conocimientos necesarios para desempeñarse en el puesto al que ha sido rotado. Implementación del Coaching

Personas clave

Entrevista directa

Dar a conocer el diagnostico

Establecer objetivos

Realizar informe

INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES Ya que es una empresa de telefonía creemos que la tecnología que aplica esta empresa debe estar en total sincronización con el ambiente externo como interno y que este sea apto para el personal y tener un mejor funcionamiento de la empresa. En consecuencia, los nuevos requerimientos y habilidades que se demandan de la fuerza laboral se basan en las habilidades para adquirir conocimientos y utilizar información que la haga más productiva en la utilización de nuevas tecnologías.

INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Manejo de estrés Este programa se realiza en 18 días para un total de 30 empleados, para no tener problemas en las actividades del departamento, se manejan 3 días de curso con una duración de 8hrs para 5 empleados

Equipos de trabajo

Reproducir reflexiones

Juegos de destreza

Terapia de grupos

Mesa redonda

INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Sistema de premiación

Bono de puntualidad

Generar utilidades

INTERVENCIÓN EN EL CAMBIO ESTRATÉGICO Estrategias competitivas y de colaboración Telmex ya tiene una estrategia de colaboración que le permite ser competitiva, estas colaboraciones son:

Dish

• Hace que corporativa

Telmex

tenga

una

estrategia

Claro video

• Darle un mejor servicio al cliente por medio de las tecnologías

Microsoft

• A travez de Office 365 permite dar soporte para grandes y medianas empresas de negocios

INTERVENCIÓN EN EL CAMBIO ESTRATÉGICO Transformación organizacional La empresa esta consiente de que conforme pasa el tiempo debe de mejorar su manera de operar y relacionarse con el entorno, al ser una empresa con competencia internacional. • A los empleados se les fomenta la cultura organizacional para tener un mejoramiento continuo y que la empresa no se quede en un estancamiento. • Los ejecutivos en la empresa deben mostrar entusiasmo por el cambio para que sus subordinados sigan su ejemplo y se sientan motivados