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Antes de empezar conozca los íconos de los manuales técnicos del INTECAP

Identifica el inicio del contenido de una unidad didáctica. didáctica

¿Sabía que?

Me evalúo

Bibliografía

Presenta información innovadora, tecnológica y científica para ampliar los conocimientos del participante y despertar su interés en los temas.

Presenta datos y documentos adicionales de apoyo para la comprensión del contenido del manual.

Detalla libros, manuales, periódicos, etcétera, que han sido consultados para desarrollar los contenidos del manual.

Reflexiono

Actividades que tienen como fin que el participante relacione conceptos para llegar a diferentes conclusiones o actuar de determinada manera.

Actividades que tienen como fin interpretar o entender la Comprensión información aprendida para aplicarla en distintos contextos.

Glosario

Ejemplo

Define palabras y términos de difícil comprensión o vocabulario nuevo.

Presenta una referencia o aclaración efectiva de una explicación fundamental para la comprensión de los contenidos.

© Esta publicación goza de la protección de los derechos de la propiedad intelectual, contenidos en la Convención Universal sobre Derechos de Autor y el Decreto Ley 33-98: Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos de la República de Guatemala. Se prohíbe su reproducción o traducción parcial o total. Extractos breves o separatas de esta publicación pueden reproducirse o traducirse, siempre y cuando se cite la fuente. Los contenidos desarrollados en esta publicación se basan en información proveniente de fuentes confiables, bajo la estricta responsabilidad del autor, por lo que no implica responsabilidad alguna para el INTECAP, ni para sus autoridades. En esta publicación, se han incluido fotografías e imágenes libres de derechos. Este manual tiene vigencia de 5 años a partir de la fecha de su oficialización.

Presentación El presente material didáctico ha sido elaborado, revisado, verificado e institucionalizado por un equipo de trabajo técnico y metodológico con base en planes para la formación que responden a las competencias requeridas para cumplir las funciones de la ocupación y los procesos. Comprende aspectos teóricos, procedimentales y actitudinales obtenidos a partir de un proceso exhaustivo de investigación en fuentes referenciales: manuales, guías, libros y enciclopedias, considerando el constructivismo como base fundamental para que el participante desarrolle nuevos conocimientos a partir de información que ha adquirido de acuerdo con su entorno. En la actualidad la posibilidad de obtener un empleo está condicionada por la empleabilidad de una persona, es decir, por las competencias que integran las capacidades, conductas y experiencias que se tienen para los diferentes puestos de trabajo. Diversos estudios muestran que, además de las competencias que se vinculan con los aspectos técnicos de los puestos (denominadas competencias duras o técnicas), cada vez se hace más necesario demostrar competencias en otros aspectos no técnicos (competencias blandas o sociales). Las competencias blandas están relacionadas con el análisis, la síntesis, la capacidad de resolver problemas y conflictos, el aprendizaje continuo, la organización del trabajo, pero sobre todo con la asertividad, con la productividad, la calidad, la innovación, la honestidad, el compromiso, los valores, las actitudes, la lealtad y la ética, entre otras. Con la intencionalidad de fortalecer las competencias blandas, el INTECAP preparó un módulo introductorio de Desarrollo Personal Integral que contiene 3 unidades didácticas. La primera incluye las competencias genéricas requeridas para la empleabilidad, para trabajar de forma segura, cuidar el ambiente, y aplicar la metodología 9S con las cosas, las personas y las instituciones. También busca desarrollar el trabajo siguiendo la metodología de la mejora continua como el círculo PHVA. La segunda unidad tiene el objetivo de presentar condiciones y recomendaciones para el manejo de las emociones y de las relaciones interpersonales, destacar los valores y las actitudes positivas en el trabajo, el logro de la

autorrealización, resaltar la importancia de la inteligencia social y del trabajo en equipo. La tercera unidad hace énfasis en la iniciativa y el emprendimiento, cómo genera una idea de negocio y llevarla a cabo sustentándola con bases administrativas, comerciales y legales. Los contenidos expuestos al inicio pretenden generar un análisis de cómo conducirse favorablemente en el trabajo. Los contenidos técnicos abordan temas y situaciones de aprendizaje que se asemejan a circunstancias de trabajo en donde se aplicarán contenidos de tipo transversal (llamados así, porque su alcance no está solo en el apartado inicial sino en toda la carrera). Se espera que el estudio de este material didáctico despierte interés y motive a cada persona a alcanzar sus metas por medio del esfuerzo y dedicación que le harán competitivo en el mundo laboral y que le permitirán mejorar su calidad de vida.

Objetivo del manual El análisis de este material didáctico contribuirá a que el participante adquiera capacidades para preparar condiciones y potencializar conductas asertivas en el trabajo y la vida. También favorecerá que, de acuerdo con valores, actitudes positivas y buenas prácticas, se desarrollen capacidades transversales para un trabajo efectivo y para la empleabilidad.

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3

Índice Unidad didáctica 1. Preparación de las condiciones para la formación profesional

7

1. 1.1 1.2

En busca de la empleabilidad Fundamentos de la empleabilidad INTECAP como respuesta

8 8 14

2. 2.1 2.2

Medidas de seguridad en el trabajo Equipo de protección personal Equipo de protección para las instalaciones

25 25 32

3. 3.1 3.2 3.3

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente Riesgos laborales Ergonomía en el trabajo Conservación del ambiente

39 39 46 53

4. 4.1 4.2 4.3

9S Relación con las cosas Relación con usted mismo Relación con la institución

58 59 63 66

5. Desarrollo de una planificación efectiva 5.1 Círculo PHVA 5.2 Control efectivo del tiempo y planificación de actividades Autoevaluación

71 71 76 87

Unidad didáctica 2. Potencialización de conductas asertivas y la convivencia social

89

1. 1.1 1.2

Inteligencia emocional Bases conceptuales ¿Cómo lograr un autocontrol emocional?

90 90 97

2. 2.1 2.2

Me preparo con valores y actitudes Valores y actitudes positivas ¿Qué son actitudes?

110 111 120

3. 3.1 3.2

En busca de la autorrealización y felicidad Bases de la autoestima Autorrealización y felicidad

131 132 137

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5

4. Inteligencia social 4.1 La personalidad 4.2 Fundamentos de la inteligencia social 4.3 Manejo de las relaciones interpersonales 4.4 Trabajo en equipo 4.5 Propuesta para el trabajo en equipo Autoevaluación

145 146 151 157 162 166 174

Unidad didáctica 3. Preparación de las condiciones para el emprendimiento y administración básica de un negocio

177

1. 1.1 1.2 1.3

Emprendimiento Tipos de emprendedores Características del emprendedor Empleo y autoempleo

178 178 181 188

2. 2.1 2.2

Planificación de un negocio Idea del negocio Construcción del plan de negocio

192 192 209

3. 3.1 3.2

Bases para el control del negocio y manejo de recursos Control del negocio Manejo de recursos económicos y financieros

219 219 233

4.

6

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio 4.1 Gestión administrativa 4.2 Gestión comercial y la venta 4.3 Gestión legal del negocio Autoevaluación

249 249 257 266 278

Bibliografía

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1

didáctica

Preparación de las condiciones para la formación profesional Criterios de evaluación:

• Explica cómo lograr condiciones de empleabilidad para la ocupación para la cual se forma: cómo funciona el empleo en la ocupación y competencias tanto blandas como técnicas requeridas. • Explica cómo la ocupación en la que se está formando le permite la capacidad para comprender: cómo se organiza la formación en el INTECAP y cuáles son los derechos y obligaciones tanto del INTECAP como del participante. • Da a conocer cómo alcanzar la seguridad en el trabajo: equipo de protección personal y de las instalaciones y uso del mismo. • Argumenta las buenas prácticas para evitar riesgos laborales y ambientales: el riesgo laboral, posturas laborales, medioambiente y medidas de protección al mismo. • Organiza un ambiente de trabajo, aplicando los principios de las 9S. • Explica cómo desarrollar una planificación efectiva: cómo funcionan los elementos del círculo PHVA, cómo controlar efectivamente el tiempo, crear el proceso para la planificación de actividades y uso de la agenda.

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7

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

En busca de la empleabilidad

1

1.1 1.1.1

El término “empleabilidad” ha sido utilizado cada vez con más frecuencia y se refiere a la condición que posee una persona para acceder con facilidad al mundo del trabajo debido a que posee las capacidades y las actitudes para ponerlas a disposición de las empresas, las organizaciones o para iniciar una empresa por cuenta propia. Cualquiera que sea la decisión de la persona acerca de cómo va a trabajar es necesario que, además de las competencias que tienen que ver con la ocupación, posea otras capacidades que son necesarias para el empleo y que muchas veces son más importantes que las mismas competencias técnicas. Estimado participante, usted ha decidido prepararse en una ocupación en el INTECAP, institución que pone a su disposición metodologías, evidencias, infraestructura, equipamiento y recurso humano para apoyar sus actividades de inducción para ser empleable. Si bien es cierto, debe realizar ciertas contribuciones financieras por concepto de matrícula, compra de manuales y adquisición de algunos materiales didácticos de apoyo, queremos que sepa que el costo real de llevar a cabo esta formación es alrededor de 2 o 4 veces más de lo que usted invierte, ya que el resto es financiado por las contribuciones del sector privado guatemalteco. Aproveche la oportunidad que la vida le ha dado al participar en esta formación: sea activo y actúe correcta, amigable y respetuosamente, así el futuro le mostrará que el tiempo invertido en esta formación le servirá para toda la vida y será un ejemplo dentro de su contexto familiar y de vida.

Fundamentos de la empleabilidad ¿Qué es el empleo?

El concepto de empleo tiene más de un significado. Uno de ellos es la acción y el efecto de generar trabajo y ofrecer puestos laborales. El verbo emplear hace referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo, ya sea solicitándole un servicio o contratándolo para una determinada función remunerada. Por otra parte, el vocablo se usa para mencionar una ocupación u oficio. En ese sentido, se suele utilizar como sinónimo de trabajo. El trabajador que es contratado se denomina empleado y quien lo contrata se llama empleador. El empleo formal es aquel que reúne al sector público y al sector privado y que, generalmente, está cubierto por sistemas de protección como el seguro social o planes de jubilación. El empleo informal agrupa a los trabajadores o trabajadoras independientes no profesionales, a los microempresarios y microempresarias

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

y al servicio doméstico. Las actividades informales se caracterizan por la falta de protección social y por una menor estabilidad que la otorgada por los empleos formales, aunque la propagación de los empleos formales atípicos ha hecho menos clara la división entre uno y otro sector.

La secretaria de una empresa, el director de una escuela, el mecánico de un taller, se consideran empleados formales puesto que pertenecen a una nómina o trabajan por honorarios profesionales. Los vendedores ambulantes son un ejemplo de trabajador informal ya que no están regidos por la legislación laboral. El empleo ocupa un lugar fundamental en la vida, da un sentido de propósito y de identidad y permite obtener ingresos para satisfacer necesidades materiales. Se trata a la vez de una responsabilidad individual y de una actividad social, que constantemente requiere la colaboración de un equipo. Disponer de un empleo es un elemento fundamental para la estabilidad económica y el progreso social de las familias y las comunidades. En Guatemala, en relación al empleo, se reconocen dos tipos de trabajadores:

• Trabajador por cuenta propia Personas que trabajan solas o apoyándose exclusivamente con fuerza de trabajo familiar no remunerada.

Comprensión

1.1.2

En busca de la empleabilidad

• Trabajadores asalariados Personas que trabajan para un patrón, empresa o negocio, institución o dependencia, regidos por un contrato escrito o de palabra a cambio de un jornal, sueldo o salario.

Compare los beneficios y dificultades del trabajo por cuenta propia y el trabajo asalariado en la ocupación para la que se forma.

Competencias laborales

1

Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y experiencia que posee una persona para realizar un trabajo.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Definiciones relacionadas con la competencia laboral Elementos que conforman la competencia laboral

Definición

Conocimiento

Componente que sustenta una competencia laboral y que se refiere al saber cómo ejecutar una actividad productiva. Encierra el conjunto de teorías, principios, datos y hechos asociados al desempeño de la competencia laboral.

Habilidad

Capacidad de carácter mental como: pensar, analizar, comparar, construir, decidir, leer, planificar, coordinar, percibir, entre otras.

Destreza

Capacidad de carácter motriz como: limar, aserrar, afilar, pulir, taladrar, en donde se empleen las extremidades como base de trabajo.

Actitud

Predisposición para realizar una actividad laboral. Estado o disposición con el que se responde a un estímulo determinado.

Capacidad

Recursos y aptitudes que tiene un individuo para realizar determinada acción de trabajo. Está integrada por conocimientos, habilidades y destrezas.

Competencia Experiencia

Integra capacidades, actitudes y experiencias. Conocimiento, habilidad o destreza adquiridos mediante la práctica sistemática, la observación o la vivencia de cualquier evento que suceda en la vida laboral.

El concepto de competencia surge de la necesidad de valorar los conocimientos (saber), las habilidades y destrezas (saber hacer) desarrolladas por una persona, además de emplearlas para responder a situaciones, resolver problemas y desenvolverse en la vida. También es necesario dirigir la mirada a las condiciones y disposiciones con las que actúa la persona, es decir, al componente actitudinal (saber ser), que forma parte de los resultados de la acción.

Cuando una persona solicita un empleo debe informar al empleador qué competencias laborales ha desarrollado. Por ejemplo, puede incluir en su Currículum Vítae un texto como el siguiente: Decoradora con disposición para el trabajo en equipo. Facilidad de aprendizaje, dinámica y proactiva. Estoy resuelta a cumplir mis objetivos tanto personales como laborales.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

La competencia es un saber hacer frente a una tarea o actividad, poniendo a disposición esos conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes vistos en el cuadro anterior, que se establecen entre la persona y la tarea. Por ello, las competencias se demuestran a través del desempeño de una persona, se pueden observar y es factible determinar si se está haciendo bien una tarea. Las competencias permiten crear, conservar, enriquecer y pasar de un trabajo a otro, obteniendo a cambio una satisfacción personal, económica, social y profesional. Por otro lado, la experiencia entendida como práctica prolongada para mejorar el conocimiento, las habilidades, las destrezas y las actitudes, es necesaria para que las competencias se actualicen y desarrollen en los distintos campos de la acción humana. Las competencias deben ir dirigidas a:

Las relaciones con uno mismo

Las relaciones con las demás personas (vida en familia, con los compañeros de estudio, en el trabajo, en la iglesia y en la relación social en general)

¿Sabía qué?

En busca de la empleabilidad

Como se mencionó al inicio del tema, para acceder al mundo del trabajo, la persona debe ser “empleable” por las competencias que posee. Estas competencias deben perfeccionarse toda la vida laboral de la persona, si bien su aprendizaje y desarrollo comienza desde su temprana edad, es necesario aprender y actualizarse cada día, para enfrentar nuevos retos.

Los teóricos y estudiosos de la educación por competencias, suelen coincidir en que los buenos resultados de los exámenes académicos de la escuela tradicional no son garantía del buen rendimiento en el trabajo ni del éxito en la vida. Se le atribuye al investigador Mc Clelland el hecho de distinguir que los individuos con desempeños brillantes eran los más capaces de identificar las emociones propias y las que manifestaban las personas con las que se relacionaban, es decir, aquellos con cierto grado de inteligencia emocional.

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1

11

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

1.1.3 ¿Cuáles son las competencias para la empleabilidad? En las últimas décadas el empleo se ha modificado debido a los cambios que, a raíz de la globalización, se han producido en el mundo. El aumento de la competencia de los mercados y las mejoras en tecnología se observan cada vez con mayor velocidad. Hay más exigencias en la mano de obra y en la lucha de las empresas por mejorar la productividad y la calidad de sus productos o servicios que, como pilar de la competitividad, exigen nuevas competencias en los trabajadores. Los ciudadanos del siglo XXI necesitan complementar las competencias y los conocimientos básicos con un nuevo conjunto de competencias cuya demanda es elevada. Sector

Competencias

Todos los sectores

1. Básicas

Campos 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Adaptación al ambiente Dominio de la lectura Dominio de la escritura Comunicación oral y escucha Aplicación de la matemática Localización de la información

2.1 Planificación 2.2 Calidad 2.3 Administración de actividades 2.4 Administración de la información 2.5 Trabajo en equipo 2. Genéricas o transversales 2.6 Servicio al cliente 2.7 Productividad 2.8 Innovación 2.9 Uso de tecnología 2.10 Conservación del medioambiente 3. Específicas

Son comportamientos laborales de índole técnico, vinculados a un área ocupacional determinada, están asociados a un área laboral técnica relacionada con el uso de instrumentos y lenguaje técnico, de una determinada función productiva o área funcional.

Las competencias para la empleabilidad proponen que la persona logre los resultados requeridos al desempeñarse como profesional, en su vida y en un ambiente más amplio; relacione lo aprendido, lo traslade a otras situaciones, se adapte a cambios, a nuevos ambientes de trabajo y tenga la facilidad de integrarse a la sociedad.

Un ejemplo de competencia específica es la siguiente: “Organizar y supervisar el almacenamiento de materias primas y productos terminados de panadería”

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Las competencias para la empleabilidad se pueden clasificar de la siguiente forma: • Competencias duras Son las que se relacionan directamente con las funciones laborales que realiza el trabajador.

• Competencias blandas o clave Son las que complementan las competencias duras.

Equivale a las competencias específicas de la ocupación, relacionadas con el uso de instalaciones, equipo, mobiliario, maquinaria, ciencia, tecnología y metodología propia del trabajo.

Equivalen a las competencias básicas y genéricas, transversales para las funciones de un conjunto de ocupaciones equivalentes en complejidad, vinculadas con aspectos individuales y sociales como: capacidad de comprensión, aprendizaje, autonomía, valorización personal, conductas asertivas, trabajo en equipo, solución de problemas y conflictos, organización, mejora continua, entre otros.

Ernesto Yturralde, autor, conferencista y facilitador de talleres para desarrollar habilidades blandas, comenta que los sistemas educativos convencionales o sistemas de enseñanzas tradicionales se basan en el estudio teórico, en la memorización y en ciertos casos en la investigación; y agrega que estos sistemas se proyectan en las evaluaciones de conocimientos mediante pruebas escritas y orales para alcanzar, finalmente, un certificado impreso. En el mundo real las exigencias van más allá de la memorización de hechos, personajes y fechas, es decir, más allá de los conocimientos adquiridos y de los pasos a seguir para un resultado. Para alcanzar el éxito, más allá de los saberes conceptuales, se requiere tener las habilidades sociales o blandas desarrolladas, hecho que fue comprobado por investigaciones realizadas en la Universidad de Harvard.

¿Sabía qué?

Hay personas que, a pesar de ser buenos candidatos para un empleo, se les dificulta obtenerlo debido a que no demuestran habilidades blandas frente al entrevistador, tales como una actitud positiva, seguridad personal o habilidades comunicativas.

En busca de la empleabilidad

Muchas personas piensan que las habilidades técnicas son las más importantes y pierden la visión de futuro y las posibilidades de éxito o de mayor éxito. Un individuo que tiene desarrolladas sus habilidades duras al máximo, pero que no es capaz de integrarse, comunicarse con otros, tomar la iniciativa, de ser líder asertivo y de involucrarse dentro de un núcleo o sociedad, difícilmente alcanzará el éxito en sus propósitos.

"Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes". Ernesto Yturralde

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Las habilidades blandas deben estar integradas con las habilidades duras para lograr la excelencia en el saber hacer. Se considera que una persona es apta o competente, cuando emplea los conocimientos y destrezas que ha aprendido en su formación técnica o especializada para su ocupación o profesión, aplicando esos conocimientos a diversas situaciones profesionales y adaptándolos en función de los requerimientos de su trabajo. Además las personas deben ser capaces de relacionarse en sus entornos y participar con sus compañeros de trabajo, con sus clientes internos y clientes externos, integrarse en las acciones de equipo necesarias para desarrollar a cabalidad sus tareas, integrando las competencias duras con las blandas con la finalidad de que, ante determinadas situaciones, estén en capacidad de resolver problemas y alcanzar el éxito.

¿Sabía qué?

“El trabajador ya no es valorado solo por su productividad, sino por su capacidad de innovación, por su capacidad de elaborar y aplicar el conocimiento” (Sánchez, 2009).

Comprensión

1.2

Compare y establezca la diferencia entre una competencia blanda y una dura. Establezca la relación que tienen con las competencias específicas, genéricas y básicas.

INTECAP como respuesta

1.2.1

¿Qué es el INTECAP?

El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP, se crea según la Ley Orgánica del INTECAP, Decreto núm. 17-72 del Congreso de la República de Guatemala, en el Gobierno del General Carlos Manuel Arana Osorio (1 de julio 1970-1 de julio de 1974); publicada el 19 de mayo de 1972, en el Artículo 3 de esta Ley, literalmente dice:

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Se crea el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad que podrá designarse con las siglas INTECAP, que actuará por delegación del Estado, como entidad descentralizada, técnica, no lucrativa, patrimonio propio, fondos privativos y plena capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones, operando dentro de las prescripciones de esta Ley. La coordinación de sus actividades con la política general del Estado, se hará por medio del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, a excepción de los fines esenciales para los cuales se crea la entidad. En consecuencia, el Ministerio de Trabajo y Previsión Social, como órgano competente y de comunicación con el Ejecutivo, señalará al Instituto Técnico de Capacitación y Productividad, los lineamientos de la política gubernativa en lo que se refiere al aprendizaje, adiestramiento, formación profesional y perfeccionamiento de los recursos humanos.

Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP

En busca de la empleabilidad

Es una entidad descentralizada, técnica, no lucrativa, con patrimonio propio, con fondos privativos y con capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones y actúa por delegación del Estado.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

1

A. Objetivos y funciones

Constituir el organismo técnico especializado del Estado, al servicio de la Nación y con la colaboración del sector privado, para el desarrollo de los recursos humanos y el incremento de la productividad sin perjuicio de las labores que realizan otros organismos y dependencias estatales en estos campos y otros afines.

6 Emitir opinión y proporcionar asesoría al Gobierno de la República y a las entidades privadas en el campo de los objetivos, funciones y actividades que esta Ley le asigna, cuando le sea solicitada.

2 Colaborar con los planes de desarrollo del Gobierno en la consecución de las metas de formación y capacitación de la mano de obra.

3 Constituir un vehículo de armonía entre el sector privado y el público, propiciando una relación de trabajo y una cooperación más estrecha entre ambos sectores, en las materias que le compete.

4 5 Colaborar con las entidades que promuevan el desarrollo económico y social del país, como organismo especializado en el incremento de la productividad y en la capacitación de los recursos humanos. 16

Promover y fomentar el incremento de la productividad, en todos sus aspectos y niveles y atender al desarrollo de los recursos humanos. Cuando otras personas o entidades realizaren estas funciones, el Instituto prestará la asesoría u orientación necesarias para mantener en ellas un alto grado de efectividad y coordinación.

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B. Historia

1950

CGDI Con el Centro Guatemalteco para el Desarrollo Industrial.

1960

CFPI Por medio de un convenio de Cooperación entre el Estado de Guatemala y el de los Estados Unidos de Norteamérica.

1964 1969 19 de mayo

1972

CDPI Se creó el Centro de Desarrollo y Productividad Industrial, con financiamiento de una asignación del Estado, un impuesto privativo. CENDAP Se creó el Centro Nacional de Desarrollo Adiestramiento y Productividad, el cual se integró como una unidad descentralizada, con una Junta Directiva formada por: sector Gobierno, privado y laboral. INTECAP Instituto Técnico de Capacitación y Desarrollo, Decreto núm. 17-72, del Congreso de la República de Guatemala.

C. Servicios que presta Servicios de asistencia técnica

En busca de la empleabilidad

Formación ocupacional Capacitación Evaluación y certificación laboral

1

Otros servicios

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D. Estructura del INTECAP INTECAP para funcionar en forma eficaz y eficiente posee una conformación multidisciplinaria y multisectorial. La Junta Directiva, que es el organismo encargado de generar las directrices de la institución está conformada por 3 sectores: público, privado y laboral.

1

Sector público

Está representado a través de tres instituciones: •

El Ministro de Trabajo y Previsión Social como Presidente propietario y el Viceministro del ramo como suplente. El Ministro de Economía como Vicepresidente propietario y el Viceministro del ramo como suplente. El Secretario General del Consejo Nacional de Planificación Económica como propietario y el Subsecretario como suplente.

• •

2

Sector privado

Seis propietarios y seis suplentes, nombrados por el Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, a propuesta y en representación de las entidades siguientes: • • • • • •

Un propietario y un suplente del Comité Coordinador de Asociaciones Agrícolas, Comerciales, Industriales y Financieras. Un propietario y un suplente de la Cámara de Industria de Guatemala. Un propietario y un suplente de la Cámara de Comercio de Guatemala. Un propietario y un suplente de la Asociación General de Agricultores. Un propietario y un suplente de la Cámara del Agro. Un propietario y un suplente de la Asociación de Banqueros y la Asociación General de Instituciones de Seguros, conjuntamente.

3

Sector laboral

Tres propietarios y tres suplentes nombrados por el Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, a propuesta de las organizaciones laborales legalmente constituidas. El Gerente del Instituto será el Secretario de la Junta Directiva y el Subgerente será el Prosecretario. Ambos actuarán en las sesiones con voz pero sin voto.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

En seguida se presenta el organigrama que además de la Junta Directiva y la Gerencia, muestra los Departamentos de la Gerencia, las Divisiones de Apoyo y las Divisiones Regionales que conforman la estructura organizativa general de la institución. Junta Directiva

Gerencia Aseguramiento de la Calidad

Asesoría Legal

Auditoría Interna

Cooperación Técnica Internacional

Diseño e infraestructura

Informática

Mercadeo y comunicación

División de Planificación

División Regional Sur

División Regional Central

División de Recursos Humanos

División Administrativa Financiera

División Técnica

División Regional Occidente

División Regional Oriente

División Regional Norte

• En las divisiones regionales operan:

Delegaciones

En busca de la empleabilidad

Centros de capacitación

1. Son los centros destinados a la formación de INTECAP. 2. Cuentan con infraestructura, instalaciones y equipo para la capacitación. 3. Se dispone de talleres, de acuerdo con las áreas que atiende. 4. Se ofrecen carreras de corta, mediana y larga duración. 1. Son oficinas del INTECAP, localizadas en departamentos donde no existen centros de capacitación. 2. Cuentan con oficinas, aulas y talleres básicos. 3. Se atiende al sector productivo, se gestionan cursos de capacitación y se asiste a empresas y comunidades del departamento.

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19

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1. Son unidades operativas que atienden y capacitan a empresas, organizaciones y comunidades a través de Departamentos de servicios formación móvil. directos al cliente. DSDC 2. En cada región del INTECAP existe un Departamento de servicios directos al cliente -DSDC- y funciona en las oficinas de la División Regional. Regionalización del INTECAP

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

1.2.2 Elementos estratégicos institucionales INTECAP posee pilares fundamentales que rigen el quehacer diario de todos sus integrantes.

1

Visión

Ser reconocidos como la Institución líder y modelo en la efectividad de nuestros servicios, que busca constantemente la excelencia.

2

Misión

Formar y certificar trabajadores y personas por incorporarse al mercado laboral, así como, brindar asistencia técnica y tecnológica en todas las actividades económicas, para contribuir a la competitividad y al desarrollo del país.

3



Valores institucionales

Son los fundamentos que guían la forma de actuar de los integrantes del INTECAP. Para alcanzar la visión y la misión, estos valores se interpretan así:

Con orgullo por nuestro país, en el INTECAP trabajamos con fe y por convicción de engrandecer y desarrollar a Guatemala y a sus habitantes. En forma personal y social defendemos y exaltamos nuestra identidad nacional.

Compromiso Un compromiso en el INTECAP es una misión a cumplir con resultados superiores a los esperados. Aplicando los valores institucionales y los satisfactores de calidad, puntualidad, responsabilidad, ética, comunicación, trabajo en equipo y productividad, brindamos bienestar a las personas, a las empresas y a nuestra patria Guatemala.

Innovación Valorizamos el talento humano que genera soluciones originales, creativas y exitosas. Superamos lo cotidiano y somos modelo, marcando diferencia positiva de calidad. Somos satisfactores permanentes y estamos delante de cualquier necesidad. Integridad Actuamos justa y correctamente haciendo el bien. Todo servicio, atención y trabajo es de respeto a las personas, leyes y normas. Con ética y autenticidad realizamos nuestras labores de forma honesta y ejemplar.

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En busca de la empleabilidad

Identidad Nacional

1

21

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

•

Política de calidad Mejorar día a día nuestros servicios de Capacitación y Asistencia Técnica, para incrementar la productividad, aplicando los valores institucionales, para cumplir los requerimientos de los clientes. La política de calidad se interpreta analizando los siguientes elementos:

Reflexiono

1.2.3

Prioridad (El qué)

El compromiso de la mejora continua de los servicios que ofrece el INTECAP.

Estrategia (El cómo)

Aplicación de los valores y la cultura de servicio (Compromiso, Identidad Nacional, Integridad e Innovación).

Finalidad (Para qué)

El cumplimiento de los requisitos de los clientes.

Visualice y describa cuál es el papel que desempeña el INTECAP dentro de la sociedad guatemalteca, concretamente en la contribución a la empleabilidad.

Normativo del participante

En este documento se presenta el plan de convivencia que norma el actuar de todos los integrantes de INTECAP. Contiene normas de orden, disciplina, higiene, seguridad laboral, respeto, equidad de género y protección del entorno. La responsabilidad del personal técnico y administrativo del INTECAP, es contribuir al cumplimiento del Normativo interno del participante (G.S.DR-03) sin excepciones. Es importante que como participantes se conozcan los derechos y obligaciones para convivir en armonía.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Apartados del Normativo interno del participante Primer apartado

Disposiciones generales

Séptimo apartado

Disposiciones para la práctica del (de la) participante

Segundo apartado

Derechos del (de la) participante

Octavo apartado

Ausencias del (de la) participante

Tercer apartado

Obligaciones del INTECAP

Cuarto apartado

Obligaciones del (de la) participante

Décimo apartado

Comité de disciplina

Quinto apartado

Prohibiciones del (de la) participante

Décimo primer apartado

Casos no previstos

Décimo segundo apartado

Vigencia

Sexto Disposiciones sobre el rendimiento apartado del (de la) participante

Noveno Medidas disciplinarias y/o apartado sanciones para el (la) participante

Los roles del participante del INTECAP son: • Estar informados del normativo vigente de INTECAP, dedicar un tiempo de reflexión para revisarlo, si tiene duda consulte con el instructor. • Practicar todos los derechos y obligaciones descritas en el normativo vigente de INTECAP.

En busca de la empleabilidad

• Convertirse en el principal actor o protagonista de su formación, es decir, aprovechar todos los momentos del aprendizaje para obtener las mejores experiencias para su formación. • Tener siempre disponible los materiales necesarios para llevar a cabo las tareas asignadas, cuadernos, libros, lapiceros, etcétera. • Realizar todas las actividades programadas dentro y fuera del salón de clase. • Organizar el tiempo para el estudio en casa. • Participar en forma activa en el salón de clase. • Practicar habilidades de comunicación efectiva con sus compañeros y la comunidad de INTECAP.

1

• Mantener relaciones sanas en el trabajo individual y en equipo.

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1.2.4

El desarrollo de la formación en el INTECAP

El Documento Personal de Identificación -DPIen Guatemala es el que permite al ciudadano identificarse y el mismo se mantendrá invariable hasta el fallecimiento de la persona natural, como único referente de identificación de la misma. Para el INTECAP, el módulo de Desarrollo Personal Integral -DPI-, es como para los guatemaltecos, el Documento Personal de Identificación -DPI-, que los identifica y los hace ser únicos e irrepetibles. El DPI es un módulo introductorio en las carreras, que permite al participante, fundamentarse, reflexionar, hacer un análisis de su contexto de valores y actitudes, los que se convierten en conductas y que se reflejarán a través de sus comportamientos personales, profesionales, sociales y laborales; los que serán su carta de presentación y por lo tanto, su identificación en el contexto en el que se desenvuelvan. Este módulo, dependiendo de la carrera para la que va dirigido, difiere en su temática, duración, alcance y complejidad. Es importante resaltar que el hecho de impartir este módulo durante el primer año de las carreras, de forma paralela con los módulos técnicos, no significa que sea un punto visto, sino que será una constante en el desarrollo de los módulos técnicos, puesto que su contenido es transversal y los valores, las actitudes, las conductas y los comportamientos, se verán reflejados en las acciones que realizará el participante en las actividades y prácticas durante la formación y aún más allá, en el desempeño de

Reflexiono

24

sus funciones en el mundo del trabajo, cuando esté prestando sus servicios u ofreciendo los productos resultado de su trabajo. En el caso de las carreras que se trabajan con la modalidad de formación por proyectos, la temática de Desarrollo Personal Integral se reflejará en los módulos técnicos durante la carrera. El INTECAP da respuesta a los requerimientos de la empleabilidad a través del desarrollo de este módulo y de su constante aplicación en los módulos técnicos, de manera que, las competencias blandas se desarrollen en los participantes a efecto que estén preparados para enfrentar los nuevos retos de la globalización, los cambios de tecnología, los nuevos enfoques de la administración y el aprendizaje constante.

Razone cómo el INTECAP, mediante la formación del participante en el módulo de Desarrollo Personal Integral, da respuesta a los requerimientos para la empleabilidad.

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El equipo de protección personal (PPE – Personal Protection Equipment) está diseñado para proteger a los trabajadores de lesiones o enfermedades serias que resulten del contacto con peligros químicos, radiológicos, físicos, eléctricos, mecánicos u otros, en su lugar de trabajo. Incluye, en especial, el siguiente equipo de protección: respiratoria, de la cabeza, de pies y piernas, de manos, de cara y ojos, auditiva y de vestuario laboral. El equipo para la protección de las instalaciones está diseñado para resguardar la infraestructura física de la empresa y al personal. Algunos de los peligros que se evitan con este equipo son: incendios, emanaciones de gases industriales, riesgos mecánicos y otros. Para proteger las instalaciones se necesitan los siguientes elementos: protección contra incendios, sistemas de ventilación, protección para la maquinaria y equipo y señalización industrial.

2.1

Equipo de protección personal

Esta clase de equipo dependerá del tipo de riesgo, de cómo puede afectar al organismo y durante cuánto tiempo se estará expuesto a este. Así, por ejemplo, si el riesgo es polvo se debe usar una mascarilla con un filtro apropiado al tipo de polvo o bien un aparato respiratorio conectado a una fuente de oxígeno. Lamentablemente, a menudo se les proporciona a los trabajadores un equipo de protección personal no apropiado, por ejemplo, un respirador para polvos, cuando el riesgo es un humo o un vapor.

Medidas de seguridad

Medidas de seguridad en el trabajo

2

Las medidas de seguridad son una serie de acciones que se realizan para prevenir riesgos laborales mediante el uso de equipo de protección personal y de protección para las instalaciones.

Cuando se habla de equipo para proteger a las personas en su trabajo es necesario tomar en cuenta que este puede variar con respecto a si el desempeño es en el área industrial o en el área comercial. A continuación se da una explicación general, sin embargo, el equipo pertinente se tratará con amplitud dentro del área de interés específica.

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2

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2.1.1

Protección respiratoria

Existe diversidad de equipo para la protección respiratoria. Su uso dependerá del tipo de contaminantes presentes en el ambiente. El equipo de protección respiratoria más común son las mascarillas de filtro, las cuales protegen contra partículas suspendidas en el ambiente laboral, reduciendo en un 90 % la absorción de estas partículas por el organismo. Sin embargo, no son el equipo indicado para otro tipo de riesgos respiratorios, como por ejemplo, agentes químicos y otros. Entre los equipos de respiración están: Mascarillas con filtro.

A. Respiradores de filtro o cartucho Esta es una nueva generación de respiradores, diseñados para brindar máxima comodidad y protección. Los respiradores tienen un diseño ergonómico, es decir, que se adapta a la forma del rostro evitando la presión en ciertas áreas de la cara y del cuello. Este tipo de respirador es necesario en áreas de pintura con pistola, en el manejo de vapores orgánicos y otros.

No debe obviarse el uso de un respirador ya que la inhalación de algunas sustancias químicas puede inducir a una reacción alérgica de las membranas mucosas. Por ejemplo, la exposición a los isocianatos (contenidos en muchas pinturas y materiales de construcción), pueden provocar la sensibilización de las vías respiratorias.

26

B. Respiradores simples (mascarillas) Los respiradores semifaciales para partículas nocivas ofrecen la ventaja de estar construidos íntegramente de material filtrante, logrando protección efectiva y, a la vez, comodidad. Su uso se recomienda para prevenir la respiración de partículas contaminantes en los casos en que el suministro de oxígeno no esté en riesgo.

Mascarillas desechables.

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C. Equipos de respiración autónomos Los equipos autónomos de respiración con reserva de aire para la protección de las vías respiratorias (utilizados en atmósferas con insuficiencia de oxígeno o para ambientes altamente contaminados), constituyen el equipamiento ideal para el personal destinado a la lucha contra incendios y protección en situaciones de desastre, debido al amplio campo de utilización y simplicidad de manejo. Son también indicados para las intervenciones en la industria en general, industria química y para la intervención y evacuación de todos los lugares donde el personal pueda estar expuesto a concentraciones peligrosas de sustancias tóxicas.

Estas lesiones son casi siempre provocadas por el impacto de objetos contundentes como herramientas o tornillos que caen desde varios metros de altura; en otros casos es el trabajador el que se lesiona al caer al suelo o chocar contra algún objeto fijo. Se han registrado distintos tipos de heridas: •

Perforación del cráneo por aplicación de gran fuerza sobre una zona determinada, como ocurre cuando se entra en contacto directo con un objeto punzante o afilado.

•

Fractura del cráneo o de las vértebras cervicales cuando se ejerce una fuerza excesiva sobre una superficie mayor, que oprime al cráneo creando una tensión superior a su elasticidad o a la resistencia de la región cervical de la columna. Lesión cerebral sin fractura del cráneo como consecuencia del movimiento brusco del cerebro dentro de la cabeza. El resultado de esto puede ser una conmoción cerebral, una hemorragia cerebral o trastornos circulatorios.

Para evitar las lesiones en la cabeza es importante el uso del casco de seguridad. El casco también puede proteger contra otros riesgos de naturaleza mecánica, térmica o eléctrica. Para reducir las consecuencias destructivas de los golpes en la cabeza, el casco debe cumplir las siguientes condiciones:

Protección para la cabeza

Los golpes en la cabeza son frecuentes en la industria y se estima que constituyen entre el 3 % y el 6 % de todas las lesiones laborales en los países industrializados. Suelen ser graves y causan por lo general, la pérdida de tres semanas de trabajo.

1

Medidas de seguridad

2.1.2

Limitar la presión aplicada al cráneo distribuyendo la carga sobre la mayor superficie posible. Esto se logra dándoles un arnés que se adapte a las distintas formas del cráneo, combinado con un armazón duro de resistencia suficiente que soporte la deformación y la perforación ocasionada por algún objeto.

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2

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Luz vertical Nivel de la parte superior de la cabeza

Orificios de ventilación

Badana (Banda absorbedora de sudor) Visera Arnés

Cierre

2

3

Desviar los objetos que caigan por medio de una forma lisa y redondeada. Los cascos con bordes salientes tienden a parar los objetos que caen en lugar de desviarlos y por tanto, absorben algo más de la energía producida por la caída que los lisos.

Dispersar la posible energía que se transmita de manera que no pase en su totalidad a la cabeza y el cuello. Esto se logra a través del revestimiento del arnés, que debe estar sujeto al armazón duro y absorber los golpes sin desprenderse de él. También debe ser flexible para deformarse por efecto del impacto, sin tocar la superficie interior del armazón. Esta deformación, que absorbe casi toda la energía del choque, está limitada por la cantidad de espacio libre entre el armazón duro y el cráneo; y por el estiramiento máximo que tolera el arnés antes de romperse.

¿Sabía qué?

28

El casco debe reemplazarse cuando hayan señales visibles de daño (grietas, decoloración, falta de etiquetas, etcétera). Algunos fabricantes recomiendan cambiar los cascos cada 5 años y los arneses cada año. Reemplazar los arneses es importante debido a que estos permiten disipar la energía del impacto.

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Protección de pies, piernas, brazos y manos

El tipo de protección para los pies y las piernas debe elegirse en función del peligro. En ciertas industrias pueden ser suficientes los zapatos normales. En ocasiones es suficiente usar unos zapatos protectores y, en otros casos, es necesario usar botas o polainas. La altura del calzado, ya sea hasta el tobillo, la rodilla o el muslo, dependerá del peligro, pero también deberá tenerse en cuenta la comodidad y la movilidad. Los zapatos y botas de protección pueden ser de cuero, caucho, caucho sintético o plástico y pueden ser cosidos, vulcanizados o moldeados. Los dedos de los pies son las partes más expuestas a las lesiones por impacto, por lo tanto, cuando exista este peligro, una puntera metálica es un elemento esencial en el calzado. Para mejorar la comodidad, la puntera puede ser delgada y ligera, por lo que suele fabricarse en acero rápido al carbono. Esta puntera de seguridad puede añadirse a muchos tipos de botas y zapatos, pero también pueden cubrirse con defensas metálicas externas.

también existen plantillas internas metálicas para añadir al calzado que carece de esta clase de protección. Cuando existe peligro de descargas eléctricas el calzado debe estar cosido o pegado o bien vulcanizado, sin ninguna clase de clavos ni elementos de unión que sean conductores de la electricidad. En entornos con electricidad estática, el calzado protector debe estar dotado de suela externa de caucho conductor que permita la salida de las cargas eléctricas.

Ahora es de uso frecuente el calzado de doble propósito con propiedades antielectrostáticas y capaces de resguardar contra descargas eléctricas generadas por fuentes de baja tensión.

¿Sabía qué?

El material de la suela es importante y debe presentar un grado de fricción elevado para evitar riesgos en pisos que pueden mojarse o volverse resbaladizos. En obras de construcción es necesario utilizar suelas reforzadas a prueba de perforación, pero

En los zapatos de doble propósito se debe regular la resistencia eléctrica entre la plantilla interna y la suela externa con el propósito de que el calzado proteja dentro de un intervalo de voltaje determinado.

Medidas de seguridad

2.1.3

Antes las únicas consideraciones para elegir un calzado apropiado para el trabajo eran la seguridad y la durabilidad, pero ahora también se tiene en cuenta la comodidad del trabajador y se buscan beneficios como ligereza y diseño atractivo.

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Los zapatos deportivos de seguridad son un ejemplo del tipo de calzado que busca la comodidad del trabajador. El diseño y el color pueden usarse como símbolo de identidad corporativa, un asunto que en países, como Japón, ha despertado un interés especial.

Las botas de caucho sintético protegen apropiadamente frente a las lesiones de origen químico. El material no debe permitir una reducción superior al 10 % en la resistencia a la tensión o el alargamiento después de estar sumergido durante 48 horas a temperatura ambiente en una solución de ácido clorhídrico al 20 %. En ambientes donde las quemaduras causadas por metales fundidos o productos químicos representen un peligro, es importante que los zapatos o botas no tengan lengüeta y que los cordones salgan por la parte de arriba y no se enganchen por dentro.

30

Las polainas y espinilleras de caucho o metálicas sirven para resguardar la pierna por encima de la línea del calzado, principalmente ante el riesgo de quemaduras. Si el trabajo desempeñado obliga a arrodillarse, es necesario usar rodilleras. Cerca de fuentes de calor intenso hay que usar zapatos, botas o polainas protectoras aluminizadas. Según la operación que se realiza es posible que se deban usar protectores para manos y brazos. Los guantes deben ser sueltos para jalarlos con rapidez para evitar algunos accidentes por atoramiento, quemadura, etcétera. Existen guantes para muchas actividades industriales. Algunas de las más comunes son: • • • • • •

Manipulación de químicos Manipulación de contaminantes biológicos Manipulación de superficies calientes Manipulación de objetos cortopunzantes Manipulación de basura y desechos Exposición prolongada a humedad

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2.1.4

Protección de cara, ojos y oídos

Para este propósito se utilizan gafas y caretas. A. Gafas La protección para los ojos se aconseja siempre para cualquier planta en el área de trabajo. Para el uso general (gafas de seguridad o goggles) están disponibles varios tipos de protección. Las gafas pueden ser fabricadas de vidrio de seguridad o de plástico. Las de plástico son más livianas, pero las de vidrio de seguridad son más resistentes a rasguños y tienen más vida útil, los goggles se encuentran disponibles en plástico suave que cabe sobre un par de gafas de prescripción médica regular.

Sin protectores

Protectores completos

Semiprotectores

Semiprotectores desmontables

Tipos comunes de gafas de protección ocular con y sin protectores laterales.

B. Caretas (protección completa de la cara)

Tipo casco con mirilla móvil

Tipo casco con mirilla fija

Para usar con casco, con mirilla fija

Pantalla de mano

Medidas de seguridad

Este equipo es utilizado en operaciones de soldadura eléctrica (de arco) y proporciona una protección para la cara contra el calor producido por dicha operación, la salpicadura que se produce y protección de los ojos con un filtro especial para evitar el daño por la luz intensa y la radiación ultravioleta.

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C. Tapones y orejeras Toda maquinaria giratoria, como los ejes de turbinas o bombas, bandas, compresores y herramienta portátil, presentan un riesgo de seguridad. En estas áreas se requiere de protección para los oídos, sin embargo, depende del lugar y de su intensidad para utilizar o seleccionar la protección indicada dentro de una gama de artículos. El equipo de protección auditiva incluye tapones de ruido (desechables y reutilizables) los cuales reducen presiones sonoras hasta en 25 decibeles, o bien, orejeras que reducen presiones sonoras hasta 31 decibeles.

Comprensión

2.2

Enliste, mentalmente, los elementos que debe utilizar para lograr protección personal en el trabajo que desempeña.

Equipo de protección para las instalaciones

El objetivo fundamental de la protección de las instalaciones es proporcionar un ambiente seguro para el personal; así como para los activos de la empresa, fábrica o institución. El primer paso para implementar la protección es identificar los riesgos, es decir, toda actividad que puede ocasionar pérdidas o poner en peligro la vida del personal.

2.2.1

Equipo de protección contra incendios

La prioridad de cualquier política de protección contra incendios de un edificio es garantizar un nivel aceptable de seguridad a sus ocupantes, por lo tanto, en la mayoría de los países la normativa legal de protección contra incendios se centra en los problemas de seguridad personal. En cuanto a la seguridad material, se intenta limitar los daños al inmueble. Cuando existe una preocupación por la pérdida del inmueble, de su función o de su contenido, el propietario puede decidir implantar medidas por encima del mínimo necesario, para garantizar la seguridad personal.

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A. Sistemas de detección de incendios y de alarma Este sistema detecta un incendio automáticamente y avisa a los ocupantes del edificio de la amenaza de incendio. La alarma sonora o visible de un sistema de detección de incendios es la primera señal que perciben los ocupantes de un inmueble para iniciar la evacuación. Esto es necesario en edificios de gran altura, en los que es difícil, para la mayoría de los ocupantes, saber si se ha iniciado un incendio en la estructura y es imposible que un ocupante pueda avisarle a todos los demás. Un sistema de detección de incendios y de alarma puede incluir todos o algunos de los elementos siguientes: • • • •

• • • •

Unidad de control del sistema. Suministro primario o principal de energía eléctrica. Suministro secundario de energía (stand-by), alimentado por baterías o por un generador de emergencia. Dispositivos de activación de la alarma, tales como detectores automáticos de incendios, botones manuales o dispositivos de flujo de sistemas de rociadores, conectados a circuitos de activación de la unidad de control del sistema. Dispositivos de alarma conectados a circuitos indicadores de la unidad de control del sistema. Controles auxiliares, como funciones de apagado de la ventilación, acoplados a circuitos de salida de la unidad de control del sistema. Alarmas conectadas a un centro de emergencia externo, como el centro de bomberos. Circuitos de control para activar un sistema de protección contra incendios o un sistema de control de humos.

Medidas de seguridad

B. Sistemas de control de humos En caso de incendio, para reducir el peligro de que el humo se introduzca en las vías de escape durante la evacuación, pueden utilizarse sistemas de control de humos. Por lo general, se utilizan sistemas mecánicos de ventilación para introducir aire fresco en las vías de escape. Este método se utiliza para presurizar las aberturas de la escalera o edificios con patios y mejorar así el nivel de seguridad personal.

2

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

C. Extintores portátiles y mangueras Suele dotarse a los edificios de extintores portátiles y mangueras de agua para que los usen los ocupantes en la extinción de incendios de reducidas dimensiones. El contenido de los extintores varía de acuerdo al tipo de incendio para lo cual están diseñados.

Hay extintores para materiales comunes como papel, madera y plástico. También los hay para materiales inflamables como la gasolina y la grasa. Hay extintores especiales para equipo eléctrico y para metales combustibles como el mercurio y el titanio. Los ocupantes de un edificio no deben utilizar los extintores portátiles ni las mangueras sin haber sido entrenados para su uso. En cualquier caso, al utilizarlos, deben tener mucho cuidado de no situarse de modo que bloqueen una vía de escape. En cualquier incendio la primera medida que se debe tomar es avisar a los demás ocupantes del edificio y pedir ayuda a un centro de bomberos profesional.

Manómetro Manguera

Válvula Nitrógeno

Tubo sifón

Cilindro Agente extintor

Boquilla

D. Rociadores y sistemas a base de químicos Los sistemas de rociadores de agua constan de un suministro de agua, válvulas de distribución y tuberías conectadas a rociadores automáticos. Los sistemas actuales de rociadores están diseñados para controlar la propagación de incendios pero en muchas ocasiones se ha logrado incluso extinguirlos totalmente. En caso de incendio se activan únicamente los rociadores que detectan una cantidad de calor indicativa de incendio. Esto garantiza un uso eficiente del agua y la reducción de daños por uso excesivo de esta.

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2.2.2

Extractores y ventilación

La ventilación en los locales de trabajo debe contribuir a mantener condiciones ambientales que favorezcan la salud del trabajador. Los locales deben ventilarse preferiblemente en forma natural. Se establece la ventilación mínima de los locales, en función del número de personas, según la siguiente tabla: Ventilación mínima requerida en función del número de ocupantes Para actividad sedentaria Cantidad de personas

Cubaje del local en metros cúbicos por persona

Caudal de aire necesario en metros cúbicos por hora y por persona

1

3

43

1

6

29

1

9

21

1

12

15

1

15

12

Para actividad moderada Cantidad de personas

Cubaje del local en metros cúbicos por persona

Caudal de aire necesario en metros cúbicos por hora y por persona

1

3

65

1

6

43

1

9

31

1

12

23

1

15

18

Medidas de seguridad

Cuando exista contaminación de cualquier naturaleza o condiciones ambientales que pudieran ser perjudiciales para la salud, tales como, carga térmica, vapores, gases, nieblas, polvos u otras impurezas en el aire, la ventilación debe contribuir a mantener de manera permanente en el establecimiento las condiciones ambientales y, en especial, la concentración adecuada de oxígeno y la de contaminantes dentro de los valores admisibles y evitar la existencia de zonas de estancamiento. Cuando existan las anteriores condiciones se deben facilitar equipos de tratamiento de contaminantes, captados por los extractores localizados para favorecer al mejoramiento de las condiciones medioambientales dentro del ámbito laboral.

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2

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La ventilación consiste en producir corrientes de aire que faciliten la eliminación de contaminantes de la atmósfera en la que se desenvuelve un trabajador, para evitar que se introduzcan en su organismo y provoquen enfermedades. Existen dos tipos de ventilación: la ventilación local y la general. En ocasiones, el objetivo de la ventilación es sacar el aire contaminado, por lo que se denomina extracción; otras veces la ventilación pretende cambiar el aire viciado por aire puro, por lo que se denomina sistema de recirculación de aire. La ventilación general pretende mantener de la pureza en el aire de un local determinado, es decir, conservar la temperatura, velocidad del aire y un nivel de contaminantes dentro de los límites permitidos para preservar la salud de los trabajadores. El aire viciado se extrae del local mientras se introduce aire exterior para reemplazarlo. Se llama ventilación general mecánica cuando se lleva a cabo con ventiladores. La extracción localizada absorbe el contaminante en su lugar de origen antes de que pase al ambiente de trabajo. La mayor ventaja de este método, respecto a la ventilación general, es su menor requerimiento de aire y que no contribuye a esparcir el contaminante. Los dos requisitos que debe reunir son: que el foco de contaminación se encuentre lo más encerrado posible y la creación de una velocidad adecuada del aire próximo al foco de generación para asegurar que se establezca una corriente hacia la campana. Un sistema de extracción localizada consta de: A. Campana Es una estructura creada para encerrar total o parcialmente una operación productora de un contaminante. Es un punto de entrada de aire contaminado al sistema. El valor de una instalación será nulo si el contaminante no es captado y arrastrado dentro de la campana. El término campana se usa en sentido general, comprendiendo todas las aberturas por las que se produce succión sin importar sus formas.

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B. Conducto Es el lugar por donde se traslada el aire contaminado desde la campana al punto en que se ha ubicado el separador y la descarga. En los conductos es importante que se presenten los siguientes aspectos: • • •

En la extracción de polvo, la velocidad del conducto debe ser lo bastante alta para evitar que el polvo sedimente y atasque la tubería. Para la extracción de gases y vapores la velocidad en el conducto se obtendrá de un balance económico entre el costo del conducto y el ventilador y los costos del motor y su potencia. En la localización y construcción del conducto deben estar previstos los medios de protección necesarios para evitar la corrosión, con el objetivo de aumentar la vida del sistema de extracción.

C. Separador Los separadores o purificadores se usan para recoger el contaminante del aire antes de que este vuelva a la atmósfera. Todo sistema de extracción debe contar con un dispositivo separador de aire apropiado. Los separadores pueden ser de diversos tipos, según la técnica empleada y el contaminante que debe separarse. D. Ventilador Es el dispositivo que suministra energía al sistema para el movimiento del aire en el interior. Siempre que sea posible, el ventilador se colocará después del separador, con el objetivo de que por él pase el aire limpio y así evitar el deterioro del mismo por erosión de partículas o corrosión de las diversas sustancias.

2.2.3

Equipo de protección para la maquinaria

La protección de las máquinas es otra forma de impedir que los trabajadores entren en contacto con sus partes peligrosas. Los trabajadores deben recibir formación respecto a cómo utilizar con seguridad máquinas protegidas.

Medidas de seguridad

Algunas de las zonas de las máquinas que pueden lesionar a un trabajador son: el lugar de la operación (es decir, la parte de una máquina en la que se realiza realmente el trabajo); las puntas de espolón; las zonas cortantes como las cuchillas; los elementos eléctricos que están al aire y que pueden ocasionar electrochoques o quemaduras.

2

Otros peligros de las máquinas son las prensas, que pueden aplastar; las piezas rotatorias; las esquirlas y las chispas que saltan.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Estos son algunos ejemplos de tipos de protección de máquinas: A. Protecciones que aíslan Impiden entrar en contacto con las piezas móviles peligrosas de una máquina limitándolas o formando una barrera alrededor de las piezas peligrosas. Ese tipo de protección impide que las piezas de la máquina que se rompan o salgan despedidas y puedan herir al trabajador.

B. Protecciones de cierre Impiden hacer funcionar la máquina si la protección no está en su lugar o detienen de manera automática la máquina si una parte de su cuerpo penetra en una zona peligrosa. C. Protecciones automáticas Empujan o tiran de las manos, los brazos o el cuerpo apartándolos de la zona de peligro mientras se efectúa el trabajo. D. Control y alimentaciones remotas, protecciones de colocación o expulsión Estos métodos de control le protegen de puntos de operación peligrosos. Es un método habitual con las prensas troqueladoras/estampadoras; un mecanismo de alimentación; un mecanismo automático para introducir materiales en la máquina, con el fin de que no haya que hacerlo a mano.

Así, por ejemplo, un control con las dos manos obliga a colocar las dos manos en los controles (alejándolas de la zona de peligro) cuando se hace funcionar la máquina.

Comprensión

38

Revise el equipo de protección indispensable con que deben contar las instalaciones laborales para realizar el trabajo con seguridad.

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3.1

Riesgos laborales

Es la probabilidad de que, en el ambiente de trabajo, ocurra un evento que produzca daños, que puede ser generado por una condición de trabajo capaz de desencadenar alguna alteración en la salud o integridad física del trabajador, así como daño en los materiales y equipos o alteraciones del ambiente.

3.1.1

Factores de riesgo

Es la presencia de elementos, fenómenos, ambiente y acciones humanas que implican la posibilidad de producir lesiones o daños materiales y cuya probabilidad de ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento agresivo.

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

3

Todos los riesgos y peligros existentes en el lugar de trabajo (ya sean químicos, físicos y biológicos) se pueden prevenir con distintos métodos. La finalidad de la lucha contra los riesgos es evitar que los trabajadores estén expuestos a agentes o situaciones que provoquen enfermedades profesionales.

Algunos ejemplos de enfermedades profesionales son la lumbalgia, el síndrome del túnel carpiano, diversos tipos de cáncer, entre otros.

3

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A. Riesgos físicos Entre ellos están:

1

Riesgos mecánicos

Las fuentes más comunes de riesgos mecánicos son las partes en movimiento no protegidas: punta de ejes, transmisiones por correa, engranajes, entre otros; cualquier parte componente expuesta, máquinas o equipos movidos por energía y que giren rápido o tengan la fuerza para alcanzar al trabajador (en sus vestidos, dedos, cabello, etcétera) atrayéndolo a la máquina antes de que pueda liberarse; puntos de corte, en los que una parte en movimiento pase frente a un objeto fijo o móvil con efecto de tijera sobre cualquier cosa enganchada entre ellos; cualquier componente de máquina que se mueve con rapidez y con la energía necesaria para golpear, aplastar o de cualquier otra manera producir daños al trabajador; los lugares de operación, en los que la máquina ejecuta su trabajo sobre el producto que ha de ser creado; explosión en los contenedores a presión; riesgos en los volantes en movimiento.

Los riesgos de los que provienen los accidentes en máquinas se pueden agrupar así: Movimientos de rotación

Elementos en rotación considerados aisladamente

40

a)

Árboles: acoplamientos, vástagos, brocas tornillos, mandriles y barras. Son peligrosos aun cuando giren con lentitud.

b)

Resalte y aberturas: algunas partes o elementos giratorios son aún más peligrosos por los resaltes o aberturas que poseen (ventiladores, poleas, ruedas de cadenas, engranajes).

c)

Herramientas de corte y abrasión: entran en contacto con el material para alterar su forma, tamaño y acabado (herramientas de corte, muelas abrasivas, entre otros).

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a)

Entre piezas girando en sentido contrario: se presenta peligro de atrapamiento cuando dos o más árboles o cilindros giran con ejes paralelos y en sentido contrario, en contacto directo o con cierta separación.

b)

Entre partes giratorias y otras con desplazamiento tangencial a ellas: se presenta peligro de atrapamiento y desplazamiento cuando hay correas y poleas, cadenas y otros.

c)

Entre piezas giratorias y partes fijas: se presenta peligro de aplastamiento o abrasión por la pieza que gira en relación con la pieza fija. Se da en volantes con radios y armazón de la máquina, espirales o tornillos sinfín y su cubierta, entre otros. Movimientos alternativos y de traslación

a) Piezas con movimiento alternativo o de traslación y partes b) fijas

Formas de aproximación: se presentan en martillos de forja, corredera de prensa mecánica, máquinas de moldeo en fundición, movimiento de una máquina con respecto a una parte fija, entre otros.

Puntos de atrapamiento

Formas de sobrepaso: se presenta en cuchillas de guillotina, mesa de máquina-herramienta, entre otros. Originan peligros de aplazamiento o cizallamiento. Movimientos de traslación simple

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

El peligro potencial es de corte y enganche y se debe a la naturaleza de la parte o elemento que se mueve (dientes de una hoja de cinta, costuras de correas, entre otros). Movimientos de rotación y traslación El peligro es de arrastre, enganche o aplazamiento y se presenta en los mecanismos que tienen movimientos de traslación (conexiones de bielas y vástagos con ruedas o volantes, mecanismo lateral de algunas máquinas de imprimir y textiles, entre otros). Movimientos de oscilación El peligro de aplazamiento, cizallamiento, enganche, etcétera, se presenta en los mecanismos que tienen movimientos de oscilación pendular, pudiendo presentarse también por movimientos de tijera (brazos articulados de poleas de tensión). Otros peligros originados por las máquinas Contacto con materiales en fase de fabricación. Por ejemplo, en el torno hay peligro de arrastre de la pieza que mecaniza, en la prensa hay un peligro de impacto ocasionado por la hoja metálica que se está conformando), entre otros. • Lanzamiento de elementos de las máquinas: se presenta peligro de impacto en casos de rotura de muela abrasiva, de la herramienta, etcétera. • Disparo de materiales: se presenta peligro de impacto, cortes o enganche en máquinasherramientas capaces de lanzar o proyectar ciertos materiales, virutas, chispas de soldadura, entre otros. Tabla 1. Peligros originados por los movimientos de las máquinas.

3

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41

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2

Riesgos eléctricos

La electricidad puede crear riesgos y ser responsable de lesiones y daños cuando: •

Una persona pasa a constituir parte de un circuito eléctrico, dando como resultado un choque eléctrico. Los elementos de un circuito eléctrico no protegido están sometidos a una sobrecarga eléctrica y calientan, pudiendo originar un incendio. Cuando se producen arcos eléctricos o chispas debido, en general, al salto de electricidad de un conductor a otro cuando se abre o cierra un contacto eléctrico, tal como ocurre al actuar interruptores o al descargar la electricidad estática.

• •

Puede originarse un incendio cuando el chisporroteo se produce en una atmósfera que contiene una mezcla de una sustancia inflamable.

B. Riesgos químicos Para realizar el tratamiento de los desperdicios industriales y la eliminación de las aguas residuales se utiliza gran variedad de productos químicos. • •

Los ácidos se utilizan para neutralizar los desechos altamente alcalinos. Los álcalis se utilizan para neutralizar los desperdicios ácidos, el control del pH y para proporcionar la alcalinidad necesaria en procesos de coagulación. Los compuestos de cloro se aplican como desinfectantes en el tratamiento de las aguas residuales y en otros procesos.

•

Algunos ácidos son: el ácido sulfúrico y el ácido hidroclórico. Algunos álcalis son: la cal, la cal apagada, el carbonato anhidro de sodio y la soda cáustica. Algunos compuestos de cloro pueden presentarse bajo la forma de cloraminas, benceno clorinado o gas clorinado.

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Es posible la utilización de otros productos químicos, como los disolventes, pero en cualquier caso debe reconocerse la necesidad de que el operador se vea protegido de todos aquellos que puedan ser perjudiciales y, aún mejor, que estos sean utilizados mediante aparatos que logren el máximo de seguridad para los operadores. Los elementos extraños se presentan como partículas (polvos, humos y nieblas), como gases y vapores. Muchos de los polvos ejercen un efecto de deterioro en la salud de los obreros. De acuerdo con sus efectos fisiopatológicos los polvos pueden ser: • • • • •

Causantes de intoxicación como el plomo. Causantes de alergias. Causantes de fibrosis pulmonares, como el sílice. De efecto irritante o cancerígeno como los cromatos. Causantes de fibrosis pulmonares mínimas, como: el carbón, el hierro y el bario.

Por otro lado, los vapores son sustancias en forma gaseosa y que pueden ser nocivos para la salud.

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

También la exposición o el contacto con diversos materiales en estado líquido puede producir cánceres ocupacionales y causar dermatitis, ya que algunos penetran a través de la piel. C. Riesgos biológicos En diversas profesiones y actividades los gérmenes patógenos son elementos de trabajo o contaminantes producidos por personas, animales o el ambiente en el proceso del trabajo.

Los gérmenes son elementos de trabajo en los laboratorios y son contaminantes en lugares donde se manipulan carnes, pieles, vísceras y leche de animales o bien en hospitales.

La vía respiratoria y la vía cutánea (erosiones, heridas, cortantes y pinchazos) o la vía digestiva (ingestión por pipeteo, alimentos contaminados, entre otros) son las que resultan afectadas principalmente.

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3

43

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Son enfermedades producidas por agentes biológicos: • Enfermedades transmisibles que padecen algunos animales y que se transmiten directa o indirectamente al hombre. • Enfermedades infecciosas ambientales que padecen o transportan pequeños animales. • Enfermedades infecciosas del personal sanitario en las que el contagio recae en profesionales sanitarios o en personas que trabajen en laboratorios clínicos, salas de necropsias o centros de investigaciones biológicas.

• Enfermedades transmisibles: el carbunco, el tétanos, la brucelosis y la rabia. • Enfermedades infecciosas ambientales: toxoplasmosis, histoplasmosis, paludismo, entre otros. • Enfermedades del personal sanitario: hepatitis B.

3.1.2

Identificación de riesgos

Es el primer paso en el proceso de evaluación del lugar de trabajo. Los riesgos no son creados por los trabajadores ya que en muchos casos los riesgos están ya en el lugar de trabajo. La tarea en materia de salud y seguridad laboral consiste en suprimir los riesgos, no en esforzarse en que los trabajadores se adapten a unas circunstancias inseguras. Existen varias formas de identificar los riesgos, entre ellas la verificación inicial y la lista de chequeo, la cual permite establecer la pertinencia de los equipos, procedimientos y materiales a un determinado procedimiento o reglamento establecido por una organización industrial. Se parte de la clasificación de riesgos mencionada (físicos, químicos, biológicos). Para realizar una lista de verificación es necesario examinar con cuidado el lugar de trabajo, investigar las quejas de los trabajadores, estudiar los registros de accidentes y situaciones en las que estuvo a punto de producirse un accidente, estudiar las estadísticas de enfermedades y emplear cuestionarios sencillos para preguntar a colegas del trabajo lo que les preocupa en salud y seguridad.

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Una vez identificados los riesgos se procede a elaborar listas de chequeo que permitan identificar, en áreas de trabajo específicas, los riesgos a la salud presentes. Algunas recomendaciones al respecto de las listas de chequeo son: • Utilice listas de chequeo para inspeccionar con ellas su lugar de trabajo. • Infórmese de las inspecciones efectuadas por el empleador o cualquier otra persona u organismo. • Lea los informes o documentos que existan acerca de su lugar de trabajo. La siguiente es una lista de verificación general de riesgos para la industria. En ella se incluyen solamente unos ejemplos de cada tipo de riesgo, pero en la práctica debe ser completa.

Lista de verificación de riesgos industriales Lista de verificación de riesgos industriales / Listado de riesgos posibles

sí / no Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

Riesgos físicos 1. Riesgos mecánicos a. Elementos en rotación (árboles, poleas, herramientas de corte, engranajes) b. Puntos de atrapamiento (engranajes, rodos, cilindros, cadenas, poleas, bandas transportadoras, volantas, esmeriles) 2. Riesgos eléctricos a. Riesgo de cortocircuito o choque eléctrico b. Elementos no protegidos de un circuito 3. Temperatura y humedad aceptables Riesgos químicos 1. Presencia de ácidos a. Ácido sulfúrico b. Ácido clorhídrico c. Otros ácidos (especificar) 2. Presencia de álcalis a. Cal

3

b. Cal apagada

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sí / no

Listado de riesgos posibles 3. Polvos a. Polvos tóxicos (presencia de plomo, metales) b. Polvos alérgenos 4. Vapores 5. Líquidos Riesgos biológicos 1. Manipulación de contaminantes biológicos intencional (especificar agentes) 2. Manipulación de contaminantes biológicos no intencional (especificar agentes) Riesgos ergonómicos 1. Trabajo de pie 2. Trabajo sentado 3. Manipulación de cargas físicas

Comprensión

3.2

Haga una revisión mental de los distintos factores de riesgo a los que está expuesto en el trabajo y los cuidados que debe mantener.

Ergonomía en el trabajo

Trabajador

La ergonomía es el estudio del trabajo en relación con el lugar en el que se lleva a cabo y con los trabajadores. Se utiliza para establecer cómo diseñar o adaptar el entorno al trabajador con el fin de evitar distintos problemas de salud y de aumentar la eficiencia. En otras palabras, la ergonomía busca que el trabajo se adapte al trabajador y no el trabajador a él.

Aumentar la altura de una mesa de trabajo para que el operario no tenga que inclinarse innecesariamente para trabajar, es un ejemplo del uso de la ergonomía.

46

Lugar del trabajo

Diseño del puesto de trabajo

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3.2.1

Carga física

La ejecución de una tarea física implica poner en acción una serie de músculos que aportan la fuerza necesaria. Según el modo en que se produzcan las contracciones de estos músculos, el trabajo desarrollado se puede considerar como estático o dinámico. En los últimos años, los problemas asociados a condiciones ergonómicas inadecuadas del trabajo están adquiriendo una progresiva importancia. Los factores de riesgo más importantes asociados a la carga física son la manipulación manual de cargas (levantamiento, transporte, empuje o arrastre), los movimientos repetitivos y las posturas forzadas o inadecuadas; todos estos factores repercuten en el rendimiento y la productividad de la empresa. Para evitar daños físicos temporales y permanentes se deben seguir estas recomendaciones:

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

• Levante objetos pesados en la forma correcta

• En lo posible utilice medios mecánicos para transportar objetos pesados

3

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3.2.2

Posturas apropiadas

El levantamiento y transporte manual de pesos es común en el trabajo rural y de construcción. Levantar cargas en forma inadecuada, puede provocar lesiones en la columna, las cuales son dolorosas y pueden impedir el trabajar. Es importante hacer notar que un hombre de entre 18 y 35 años puede levantar hasta 40 kg de peso.

¿Sabía qué?

Los cinturones ergonómicos son usados para minimizar la fuerza sobre la espina dorsal, hacer presión sobre el abdomen, mantener alineada la espalda y reducir el esfuerzo durante el levantamiento.

Antes de levantar una carga, se debe tener en cuenta: • • • •

El tamaño, forma, volumen y peso de la carga. Si existen puntas o salientes. Si es necesario usar protecciones personales. La longitud del camino a ser recorrido.

Al levantar la carga y trasladarla se debe considerar: • Los pies deben estar separados a cada lado de la carga o uno más adelante con respecto al otro. • Al agacharse, doblar las rodillas, conservando la cabeza y la columna recta. • Tomar con firmeza la carga, usando la palma de la mano y todos los dedos. • Dejar los brazos extendidos y pegados al cuerpo, realizando la fuerza para levantar la carga solo con las piernas. • Mantener la carga cercana al cuerpo. • La espalda recta y la cabeza agachada. • Durante el transporte, mantener la carga en el centro del cuerpo y realizar la fuerza con las piernas.

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No es conveniente permanecer demasiado tiempo con la carga ni hacer movimientos rápidos. Si se transporta una carga pesada, si fuera necesario, se debe pedir ayuda a otra persona que tenga una altura similar.

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

No es conveniente transportar una carga pesada solo con una mano, debe distribuirse en las dos. Para transportar cargas alargadas, se pueden utilizar cuerdas y carros. Cuando se transporten sacos o bolsas se deben levantar colocando el hombro y manteniendo la espalda recta, esto evitará daños en las piernas, cuello y espalda.

A continuación se presentan algunas posturas en distintos puestos de trabajo.

A. Postura sentada Si un trabajo no requiere de mucha actividad y se puede efectuar en un espacio reducido, el trabajador debe realizarlo sentado. Sin embargo, no se recomienda permanecer sentado el día entero para evitar complicaciones asociadas con esta postura. El asiento que utilice el trabajador debe permitirle mover las piernas y adoptar posiciones de trabajo con facilidad. Las directrices ergonómicas para el trabajo que se realiza sentado son las siguientes: • •

El trabajador tiene que llegar a todo su trabajo sin alargar demasiado los brazos ni girarse de manera innecesaria. La persona debe estar recta frente al trabajo que tiene que realizar o cerca de él.

3

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• La superficie de trabajo debe estar próxima al nivel de los codos. • La espalda debe estar recta y los hombros relajados. • De ser posible, debe haber algún tipo de soporte ajustable para los codos, los antebrazos o las manos.

Para mejorar la posición de la trabajadora que está sentada a la derecha, se debe bajar la altura de la silla, inclinarla hacia adelante y se le debe facilitar un apoyo para que descanse los pies. Las flechas indican las zonas que hay que mejorar para evitar posibles lesiones. Al elegir un asiento de trabajo se debe considerar, entre otras cosas: • Que debe ser adecuado para la labor que se vaya a desempeñar y para la altura de la mesa o el banco de trabajo. • Lo mejor es que la altura del asiento y del respaldo sean ajustables por separado. También se debe ajustar la inclinación del respaldo. • El trabajador debe tener espacio suficiente para las piernas debajo de la mesa de trabajo y para cambiar la posición de las piernas con facilidad. • Los pies deben estar planos sobre el suelo. • El asiento debe tener un respaldo en que apoyar la parte inferior de la espalda. • El asiento debe inclinarse hacia abajo en el borde delantero.

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• • • •

Lo mejor sería que el asiento tuviera cinco patas para ser más estable. Es preferible que los brazos del asiento se puedan quitar porque para algunos trabajadores no resultan cómodos. En cualquier caso, los brazos del asiento no deben impedir al trabajador acercarse lo suficiente a la mesa de trabajo. El asiento debe estar tapizado con un tejido respirable para evitar resbalarse. En algunos trabajos los soportes de los brazos y los brazos de los asientos pueden disminuir la fatiga de los brazos del trabajador. Mal diseño

Buen diseño

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

Utilice un Reposamuñecas o un Reposacodos acolchado Para algunos trabajadores, sobre todo de los países en desarrollo, la información expuesta puede resultar idealista. Sin embargo, es esencial que se comprenda que muchos problemas de salud y de seguridad guardan relación con el hecho de ignorar los principios de la ergonomía en el lugar de trabajo. Si se entiende la importancia de la ergonomía, los trabajadores pueden empezar a mejorar su situación laboral, sobre todo si la dirección comprende las relaciones que hay entre la productividad y unas buenas condiciones ergonómicas. B. Postura de pie Siempre que sea posible se debe evitar trabajar de pie durante largos períodos porque esta situación puede provocar dolores de espalda, inflamación de las piernas, problemas de circulación sanguínea, llagas en los pies y cansancio muscular. A continuación, figuran algunas directrices que se deben seguir si no se puede evitar el trabajo de pie: • • •

Se debe facilitar al trabajador un asiento o taburete para que pueda sentarse a intervalos periódicos. Evitar encorvarse o girar la espalda excesivamente. La superficie de trabajo debe ser ajustable a las distintas alturas de los trabajadores y las distintas tareas que deban realizar. Si no es ajustable debe compensarse con plataformas o pedestales.

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51

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

• Se debe facilitar un apoyo de pies para que el trabajador pueda cambiar de postura, esto ayudará a reducir la presión sobre la espalda y las piernas. • En el suelo debe haber una alfombra antiestrés para que el trabajador no tenga que estar de pie sobre una superficie dura. Si el suelo es de cemento o metal, se puede cubrir para que absorba los choques. El suelo debe estar limpio, liso y no ser resbaladizo. • Los trabajadores deben llevar zapatos con empeine reforzado y tacones bajos cuando trabajen de pie. • El trabajador no debe tener que estirarse para realizar sus tareas. El trabajo deberá ser realizado a una distancia de 8 a 12 pulgadas (20 o 30 centímetros) frente al cuerpo. Al determinar la altura adecuada de la superficie de trabajo, es importante tener en cuenta los factores siguientes: • • • •

La altura de los codos del trabajador. El tipo de trabajo que habrá de desarrollar. El tamaño del producto con el que se trabajará. Las herramientas y el equipo que se deberá usar.

¿Sabía qué?

Comprensión

52

Cuando se permanece de pie de manera continua por largos períodos, puede provocar una inflamación de las venas que, con el tiempo, puede progresar hasta llegar a venas varicosas dolorosas y crónicas. Por otro lado, la inmovilidad de las extremidades puede desarrollar enfermedades reumáticas debido al daño degenerativo en los tendones y ligamentos.

Taburete para utilizar de vez en cuando

Reposapies

Estera

Revise las posturas apropiadas e inapropiadas que observe en un lugar de trabajo o de formación.

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3.3

Conservación del ambiente

El rápido deterioro del ambiente ha puesto de manifiesto la necesidad de conservarlo. Muchos de los problemas climáticos, especies en extinción, enfermedades de la piel, etcétera; se deben a la alteración del equilibrio biológico y ecológico del planeta. Los grandes adelantos de la ciencia y el desarrollo de la industria actual, el transporte, la agricultura, las grandes ciudades y urbanizaciones, así como la explotación de recursos naturales han sido la causa del daño al ambiente. En la actualidad se promueve una producción más limpia que sin dejar de ser competitiva conserve el ambiente.

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

¿Sabía qué?

Producción más Limpia es una iniciativa específica para empresas. Su objetivo es la prevención mediante la minimización de residuos y emisiones perjudiciales al medioambiente pero sin dejar de lado la producción de productos.

Para conservar el ambiente es necesario que los recursos se utilicen de forma racional, evitar el uso de productos y técnicas que dañen el ambiente y manejar de forma adecuada los desechos.

3.3.1

Los recursos naturales

Se refieren a los elementos existentes en el ambiente y que, aunque no fueron creados por el hombre, este los utiliza para su beneficio. Pueden ser renovables y no renovables:

Renovables Se refiere a los que se pueden reponer. Entre estos están: árboles, plantas y animales silvestres, entre otros. No renovables Como su nombre lo indica estos no se pueden renovar. Una vez que se utilizan desaparecen. Por ejemplo, minerales, cobre y petróleo, entre otros.

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3

53

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Entre los elementos de la naturaleza se encuentran: A. El agua Es un elemento vital para la supervivencia. Es incolora, insípida, inodora y líquida. Forma los ríos, los lagos, los mares, los glaciares, la nieve, el hielo, el vapor y las nubes. También se utiliza como fuente de energía. Es considerada como un recurso natural renovable, pero no ilimitado. En el planeta existe gran cantidad pero la que el ser humano puede utilizar para su consumo no llega ni al 1 % de ella. Si los recursos renovables se consumen más rápido de lo que se renuevan, entonces se convierten en no renovables. El agua es cada vez más escasa debido al crecimiento de la población y otros factores. La contaminación también disminuye la cantidad disponible para el consumo humano y animal. B. El aire Es la mezcla de gases que conforman la atmósfera terrestre y permanecen alrededor del planeta Tierra debido a la fuerza de gravedad. Además de ser un elemento indispensable para la vida humana y animal, se utiliza como fuente de energía, por ejemplo, para aviones, helicópteros, globos y molinos de viento, entre otros. El aire determina la calidad del ambiente. La atmósfera ha sido afectada debido a las industrias que generan gran cantidad de gases, al transporte, la deforestación y los incendios forestales.

C. La temperatura Los seres vivientes necesitan una temperatura apropiada para sobrevivir y, de acuerdo con el tipo de trabajo que se realice, las temperaturas más adecuadas son las siguientes: Profesionales sedentarias

17 a 20 °C

Trabajos manuales

15 a 18 °C

Trabajos de más fuerza

12 a 15 °C

El calentamiento global también afecta la vida marina. Esto podría reducir la cantidad disponible para el consumo humano.

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3.3.2

Factores que dañan el ambiente

Existen diversas causas que dañan el ambiente. Entre estos factores están la contaminación, el ruido, los incendios y las deforestaciones. A. La contaminación Según la Real Academia de la Lengua Española, “contaminar es alterar nocivamente la pureza o las condiciones normales de una cosa o un medio por agentes químicos o físicos”. A causa de la contaminación se experimentan una serie de consecuencias.

Temperaturas extremas, lluvias intensas que provocan inundaciones y regiones áridas, entre otros.

Contaminación del agua, aire y suelo Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

Agua

Se puede contaminar por productos químicos, como por ejemplo, fertilizantes, plaguicidas, detergentes, plomo, etcétera; así como por basura común y drenajes. Muchos ríos y lagos se han contaminado de esta forma. Hace algunas décadas se podía nadar, pescar y consumir las mojarras del lago de Amatitlán. Actualmente, no es posible hacerlo debido al alto nivel de contaminación del mismo. El aire se puede contaminar por agentes químicos, gases venenosos y elementos físicos.

Aire

Uno de los efectos más visibles es la lluvia ácida, que se produce cuando las emanaciones industriales entran en contacto con la humedad del ambiente. Las nubes sirven de vehículo a los agentes contaminantes y los llevan a lugares lejos de las fábricas que los produjeron. El dióxido de azufre es uno de los mayores causantes de la lluvia ácida. La contaminación del aire provoca enfermedades respiratorias, daños a lagos, ríos, bosques y cosechas. El suelo se contamina no solo por los plaguicidas utilizados en la agricultura, sino además por la absorción de agua contaminada.

Suelo Algunos de los plaguicidas más dañinos como el DDT (Dicloro Difenil Tricloroetano) puede permanecer en el suelo por diez o quince años. Los proyectos inmobiliarios que urbanizan grandes extensiones de tierra eliminan los bosques y las especies que en él habitan.

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3

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B. El ruido Provoca graves problemas auditivos a los trabajadores y algunas veces a los vecinos de las fábricas. Se deben utilizar protectores para los oídos y hacer el menor ruido posible cuando se trabaje. C. Incendios El humo de los incendios es un contaminante del ambiente. Además, destruye los recursos naturales, así como, el hábitat de las especies. Una causa cada vez más frecuente es el calor extremo. D. Deforestación Se refiere a la pérdida de bosques. Las causas son diversas: incendios, inundaciones o talas de árboles. La deforestación degenera el suelo, reduce el oxígeno y la humedad.

3.3.3

Acciones para proteger el ambiente

La preocupación por la conservación del ambiente ha facilitado que se busque un desarrollo sostenible y un equilibrio entre el comercio y el ambiente. Esto busca producir más y dañar menos al ambiente. A. Producción más Limpia Produce los siguientes beneficios: • • • •

Reducción de materias primas utilizadas. Reducción de gases y emanaciones producidas. Mejora las condiciones de trabajo. Incrementa la competitividad de la empresa.

La Producción más Limpia involucra desde cosas cotidianas sencillas hasta el uso de equipo sofisticado, aprovechamiento de recursos y protección de los recursos naturales.

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B. Manejo de desechos Los desechos de las industrias, por lo general, son sólidos, líquidos o gaseosos. El manejo correcto de estos ayuda a la conservación del ambiente.

1

Desechos sólidos

Constituye la mayor parte de los desechos que producen las industrias. Entre estos están el material orgánico, papeles, metales, plásticos, etcétera. Es posible reusar o reciclar todos estos desechos. Reusar significa darles un segundo uso y reciclar es procesar el producto para crear otro igual o diferente.

2

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente

¿Sabía qué?

Las hojas de papel se pueden reciclar para fabricar nuevas hojas de papel o cartón.

Desechos líquidos

Desechos en estado líquido tales como aguas negras, industriales o pluviales. Las aguas industriales de desecho contienen entre otras cosas productos de lavado, aceites, grasas, químicos, etcétera, lo que contamina las aguas en gran medida. Los desechos líquidos deben pasar por una planta de tratamiento que elimina los residuos, que esta contenga antes de salir de la planta de producción.

Comprensión

¿Qué acciones para proteger el ambiente desde el puesto de trabajo u ocupación que desarrollará, producto de su formación, ha observado que se están aplicando?

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3

57

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9s

4

El modelo de las 9S fue desarrollado por los japoneses para mejorar la calidad de sus productos y las personas son parte importante, como miembros activos de la empresa. Promueve la adquisición de 9 hábitos en el trabajo (4S personal y 5S laboral). Aunque fue diseñado para mantener la calidad y productividad en el ámbito laboral, también se puede aplicar a la vida personal porque cambia la conducta del individuo. En sus inicios contaba con 5S, al pasar el tiempo se fueron incorporando 4 más, razón por la cual se extendieron al dominio personal y por ser de uso constante, llegaron a formar parte de los buenos hábitos del ser. La incorporación de las 4S logran un equilibrio entre la relación del ser humano con las cosas, consigo mismo y con la empresa; promueve un mejoramiento continuo, tanto de la persona como de la empresa. Las 5S se enfocan en la relación con la empresa y el desarrollo en la productividad y las 4S hacia la persona. Los cuatro principios del mejoramiento continuo son los siguientes:

Búsqueda de satisfacción del cliente El trabajo en equipo Predicar con el ejemplo Los grandes problemas están constituidos por pequeñas causas

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El mejoramiento continuo (Kaizen) busca aumentar la productividad, mejorar la calidad, eliminar los desperdicios a través de un ambiente en armonía, bienestar personal y una sana convivencia en el entorno laboral. El nombre del modelo 9S se debe a que cada término (en japonés) empieza con la letra S. Para su estudio y aplicación se dividen en tres categorías, las cuales indican las diferentes relaciones que el individuo mantiene con las cosas, consigo mismo y con la empresa:

Relación

Nombre en español

Con las cosas

Con sigo mismo

Con la institución o empresa

4.1

Nombre en japonés

Organización Clasificación Limpieza

Seiton Seiri Seiso

Bienestar personal (conservación) Disciplina Constancia

Seiketsu Shitsuke Shikari Shitsukoku

Compromiso Coordinación Estandarización

Seishoo Seido

Relación con las cosas

En este apartado se tratará la relación con las cosas, es decir, organización, clasificación y limpieza del entorno familiar, estudiantil o de trabajo.

Atención

Mantener todo en orden

Seiton / organización Se refiere a la disposición o arreglo de las cosas; un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Lo anterior brinda los siguientes beneficios: • Rapidez para encontrar lo que se necesita. • Eficiencia porque el tiempo se aprovecha en otras actividades y no en buscar enseres y documentos. • Reduce el estrés que provoca un ambiente desorganizado. Para organizar y almacenar los diferentes enseres se recomienda lo siguiente:

9S

4.1.1

4

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59

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

•

Organizar o almacenar por categorías Agrupar los enseres, documentos o artículos que se vayan a almacenar.

•

Rotular Identificar todo: cajas, carpetas, enseres, entre otros. Clasificar en esta forma evita buscar un determinado artículo en toda la casa, oficina o bodega. Es una inversión de tiempo que vale la pena.

4.1.2

Seiri / clasificación

Atención

Mantenga solo lo necesario

¿Cuándo fue la última vez que se ordenó la habitación, casa u oficina? ¿Cuándo fue la última vez que se revisó qué sirve y qué no? Aunque pareciera que estas preguntas son sencillas, a veces es difícil llevarlas a la práctica. Hay personas que consciente o inconscientemente acumulan gran cantidad de cosas. Los hábitos forman parte del ser humano, deben practicarse en cualquier ambiente en que se encuentre. Por analogía una persona que acumula cosas, lo hace en todos los ámbitos donde se desarrolla.

A. Activos Artículos que se utilizan diariamente, es decir, se utilizan constantemente. B. Semiactivos Enseres que se utilizan con poca frecuencia. C. Inactivos Artículos o documentos que ya no se utilizan, pero son importantes para la persona o para la empresa. Esta clasificación es necesaria, ya que por la cantidad de enseres y documentos que se manejen y la frecuencia con que se utilicen, se pueden almacenar en diferentes lugares.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Se podría pensar que solo las oficinas requieren archivos. Sin embargo, es increíble la cantidad de documentos que se acumulan en las casas de habitación: facturas de pago, contratos, documentos de garantía de electrodomésticos, documentos de estudio de los niños, entre otros. ¿Cuántas veces el ama de casa pierde tiempo buscando el recibo del agua para pagarlo? ¿Qué sucede cuando alguno de los maestros les piden a los niños que presenten los trabajos realizados durante el trimestre?

• • •

Cronológicamente Alfabéticamente Por asunto

Reflexiono

Razone la importancia de la conservación de documentos.

De igual manera que se acumulan las cosas en una casa o los papeles sobre el escritorio de la oficina, también los documentos se acumulan en la memoria de la computadora. Es increíble la cantidad de documentos que se pueden acumular en la computadora. La ventaja de los papeles sobre el escritorio es que, debido a que son molestos y causan una mala impresión, tarde o temprano se ordenan, se archivan o se eliminan. No sucede lo mismo con la computadora. ¿Quién nota el desorden? nadie. A veces ni siquiera el mismo usuario.

El incremento de documentos electrónicos ha generado la necesidad de administrarlos. Se debe tomar en cuenta que, además de los documentos usuales (impresos en papel como: facturas, formularios, etcétera) también se tienen los correos electrónicos, adjuntos, correspondencia y documentos elaborados por medio de un procesador (computadora), informes financieros creados con un software especial, mensajes enviados a través de redes sociales, información en páginas web (constantemente actualizada), intranet, entre otros. Es importante clasificar y organizar los documentos en la computadora, así como realizar backup para evitar la pérdida de información o saturar la memoria de la misma. Los artículos, enseres o documentos innecesarios deben eliminarse porque solo ocupan espacio. En una casa atraen invitados no deseados (polilla, cucarachas, entre otro); en una empresa, además de las plagas, se debe agregar el factor costo de mantener una bodega o almacén; lo cual, 9S

¿Se encuentran fácil y bien conservadas las tareas o se pierde tiempo buscándolos? En el caso de los documentos, pueden archivarse como se acostumbra:

4

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61

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

incrementa los costos. Lo mismo se puede decir del correo electrónico, se deben borrar aquellas comunicaciones que no son importantes y que no servirán en el futuro.

4.1.3

Seiso / limpieza

Atención

Mantener todo limpio

La limpieza se refiere a mantener ordenados y libres de suciedad los ambientes, equipos y enseres. Aunque se cuente con una persona encargada de la limpieza, ya sea en el hogar o en la oficina, es necesaria la colaboración de todas las personas que habitan o trabajan en los ambientes. La mejor colaboración consiste en evitar el desorden y la suciedad.

Para mantener el orden y la limpieza se sugiere contar con un programa de limpieza que responda las siguientes preguntas:

¿Qué es lo que se tiene que limpiar?

¿Cuándo se limpia?

62

¿Quién lo hará?

¿Cómo se limpia?

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Para que el programa de limpieza sea efectivo se requiere: • • • •

Útiles y enseres adecuados para realizar una buena limpieza. Contar con el personal y el tiempo suficiente para la limpieza. Seguir al pie de la letra el programa de limpieza. Entrenar al personal de limpieza. Tres principios para limpiar: Para reforzar

Reflexiono

4.2

1. Limpiar el puesto de trabajo de la suciedad, polvo, aceite, pintura y otros. 2. Descubrir y corregir pequeños desperfectos, asegurarse de que todo esté en perfecto uso. 3. Recoger lo que está tirado y colocarlo en su lugar.

Evalúe como ha organizado, clasificado y realizado la limpieza de sus enseres (cosas) personales y los útiles que ha empleado en sus estudios, visualice oportunidades de mejora en la relación con las cosas tanto en la formación que realiza como en sus actividades fuera de la formación.

Relación con usted mismo

En esta sesión se tratará la relación con usted mismo, es decir, el bienestar personal (conservación), la disciplina, la constancia y el compromiso.

Atención

Cuide su salud física y mental

Seiketsu / bienestar personal (conservación) Todas las personas tienen derecho al bienestar personal, el cual se define como el estado de la persona en el que se manifiesta el buen funcionamiento de su actividad física, síquica y espiritual. Cada persona decide ser o no ser feliz. Se encuentra estrechamente ligado a la visión personal, la cual, se refiere a la forma en que la persona se ve a sí misma; tanto en el presente, como en el futuro. Se origina en el exterior o interior de la persona: 9S

4.2.1

4

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63

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¡No sirves para nada!

¡Eres una buena persona!

¡Me decepcionas!

¡Felicitaciones!

¡Eres tan desorganizado!

¡Te queremos!

Como se observa en la ilustración anterior, cuando la visión personal se origina en el exterior, el ser humano está sujeto a las condiciones, ambiente o personas que lo rodean. A este tipo de reacción se le conoce como reactiva y, como su nombre lo indica, la persona reacciona a los mensajes exteriores. La teoría determinista, aceptada y defendida por varios científicos, indica que las personas responden a estímulos y que toda acción es el resultado de un acontecimiento externo, en el cual, la voluntad personal no interviene. Sus acciones, forma de proceder y actitud hacia la vida son el resultado de su ADN, cultura, educación y ambiente en el que se desarrolla.

¿Sabía que?

Tony Meléndez Es un conocido guitarrista nicaragüense nacido el 9 de enero de 1962. Nació sin brazos y con el pie izquierdo torcido debido a un medicamento, talidomida, que le prescribieron a su madre durante el embarazo. Este medicamento fue la causa de que miles de niños nacieran con deformaciones o sin extremidades. Debido a la condición física de Tony, su familia se trasladó a Estados Unidos para que recibiera los mejores tratamientos médicos. Su familia tuvo que vivir con bastantes limitaciones materiales en esa época. Debido a la situación difícil de trabajo, su padre recurrió al alcohol; y bajo sus efectos, golpeaba a sus hermanos. Murió de cirrosis cuando Tony era adolescente. Tony nunca permitió que su discapacidad física lo limitara; muchas veces se burlaron de él y lo hicieron

64

sentir mal. Sin embargo, la confianza en sí mismo y su capacidad, le llevaron a desarrollar una gran habilidad para manejar sus pies y a convertirse en un conocido guitarrista y compositor. Se ha presentado en Estados Unidos y más de cuarenta países, incluyendo Guatemala. Publicó su biografía, la cual es un libro muy vendido y grabó su primer disco en 1989. Tony vive una vida normal, está casado y tiene dos hijos. “Yo veo a personas como ustedes que tienen los brazos, tienen las piernas, tienen todo y dicen: No puedo, no puedo. Yo les digo, sí puedes, sí puedes, solo levántate y di: yo puedo, yo quiero, yo voy a ir adelante”. Tony Meléndez

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Entonces, ese impulso a ser mejores cada día, hace cultivar el interior del ser humano. Dos principios para el bienestar personal: Para reforzar

4.2.2

1. Mantener la limpieza mental y física. 2. Cuidar las condiciones de trabajo adecuadas para el personal.

Shitsuke / disciplina

Atención

Mantener un comportamiento confiable

La disciplina, se refiere a observar las leyes y reglamentos que rigen los ambientes en los que se desenvuelve la persona. En lo personal, se refiere al control que el individuo ejerce sobre sí mismo. La disciplina modifica, edifica, moldea y da fortaleza al ser humano. Algunas de las características de las personas disciplinadas son: • • • • •

Respeta los horarios, es puntual. Cumple las metas que se propone. Realiza el trabajo asignado. Es ordenada. Tiene autodominio.

Cuatro principios para la disciplina: 1. Lograr los objetivos; la persona realiza ordenadamente sus actividades. 2. Usar correctamente el uniforme y elementos de seguridad. 3. Respetar estándares y normas. 4. Respetar horarios de entrada y salida. 9S

Para reforzar

4

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65

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

4.2.3

Shikari / constancia La constancia es la firmeza, perseverancia del ánimo en las resoluciones y en los propósitos. Es necesaria para mantenerse constante dar seguimiento a lo iniciado. De nada sirve que la persona establezca metas, si no las finaliza y todo lo deja a medias. ¿Cuántas veces se hacen propósitos de “Año Nuevo” para olvidarlos quince días después? El mérito de la constancia no es empezar, sino terminar. Superar los obstáculos encontrados a lo largo del camino. Para alcanzar la constancia se requiere:

Atención

Perseverar en los buenos hábitos

• • • • • • • • •

Tener metas claras. Definir un plan o estrategia para lograrlas. Conservar la motivación inicial. Ser proactivo. Vencer el desánimo, pereza o cansancio. Tener autodominio. Ser proactivo. Vencer el desánimo, pereza o cansancio. Tener autodominio.

Dos principios para la constancia: Para reforzar

Reflexiono

4.3

1. Permanecer en algo (resoluciones y propósitos) de manera firme e inquebrantable. 2. Visualizar la meta y trabajar para llegar.

Compare alguna acción exitosa con lo descrito en la conservación y disciplina; visualice los aspectos que contribuyeron al éxito logrado.

Relación con la institución

En este apartado se tratará el compromiso, la coordinación y la estandarización con la institución.

66

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4.3.1

Shitsukoku / compromiso

Atención

Ir hasta el final de las tareas

Es la obligación contraída, la cual puede ser legal o moral. Este tema se refiere al compromiso moral. El compromiso se considera un contrato no escrito, es una palabra empeñada. Cuando existe un compromiso hacia alguien o algo, la persona se esfuerza y mantiene una actitud de mejora continua, es colaboradora, fiel a sus metas u objetivos, responsable y con iniciativa para innovar métodos de trabajo. Los compromisos nacen del interior de la persona, no son externos, se puede decir que son una decisión. Es la razón por la cual, el primer compromiso y el más importante, esconsigo mismo.

Hay un versículo que dice: “donde está tu tesoro, allí estará tu corazón”, esto se puede aplicar al compromiso: donde están tus acciones, allí está tu compromiso, el cual, está relacionado con la motivación. ¿Qué mueve o motiva a la persona? Es diferente para cada individuo, lo importante es que las cosas que motiven sean siempre acciones positivas y de crecimiento personal y grupal. Cuando existe una falta de compromiso hacia las metas personales o empresariales, se pueden observar los siguientes síntomas: Desinterés. Apatía. Insensibilidad. Abandono. Descuido. Irresponsabilidad.

Reflexiono

Valorice la importancia del compromiso desde el punto de vista moral, no escrito, como uno de los elementos de relación de un trabajador con la organización.

Dos principios para el compromiso: Para reforzar

• •

Ser congruente con lo que se predica: “hacer lo que se dice” y cumplir la palabra como un compromiso. Ser constante y comprometido.

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9S

• • • • • •

4

67

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

4.3.2

Seishoo / coordinación

Atención

Desde el principio de la historia, el ser humano formó grupos para facilitar su subsistencia. Los nómadas trabajaban en equipo para satisfacer sus necesidades básicas y defenderse contra los peligros.

Actuar en equipo con sus compañeros

4.3.3

La persona desarrolla la mayor parte de sus actividades como miembro de un grupo: familia, escuela, trabajo, amigos, entre otros. A menos que se trate de un ermitaño, rara vez lo hará en solitario.

Seido / estandarización La estandarización se refiere a la redacción y aprobación de normas para la ejecución de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la empresa. Su objetivo es garantizar la calidad y el bajo costo de las operaciones.

Atención

Unificar a través de normas

Estandarización

Productos homogéneos

La estandarización produce resultados consistentes; algunos elementos que intervienen en la misma son:

Materia prima

Equipo

Conocimientos

Procedimientos Habilidades interpersonales

Para que la estandarización sea exitosa, se debe promover la participación de todas las personas involucradas: personal operativo, mandos medios y gerencia. También se debe asegurar que el método de trabajo seleccionado es el mejor, porque facilita la realización de las actividades en una forma segura. Una vez establecidos los estándares, es importante capacitar a todo el personal sobre los mismos.

68

Capac

itación a todos

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A. Beneficios Entre los beneficios de la estandarización están los siguientes: • • • • • •

Incrementa la productividad. Aumenta las utilidades al reducir costos. Elimina actividades innecesarias. Proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar los procedimientos. Sirve para medir el desempeño. Minimiza la variación.

B. Pasos para estandarizar los procesos 1. Seleccione el proceso por analizar.

Dé prioridad a los procesos que presentan problemas.

2. Observe y registre el proceso actual.

Estúdielo y mídalo físicamente, en el lugar de trabajo.

3. Analice la información obtenida. Después de obtener la información tabule y analice los datos. Usualmente, los resultados se presentan con gráficas para una fácil comprensión y visualización de los mismos. 4. Diseñe un nuevo proceso.

9S

Con base en lo observado, mejore o diseñe el nuevo proceso.

4

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69

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

5. Presente el proceso propuesto. Muestre el nuevo diseño a las personas involucradas para escuchar sus comentarios y sugerencias. Las mejores ideas con los mejores resultados se obtienen del personal operativo.

6. Ponga a prueba el nuevo proceso. Cuando logre un acuerdo, proceda a probar el nuevo método. En esta etapa es probable que se realicen algunas modificaciones; también es útil que convenza a otras personas y les demuestre la efectividad del nuevo proceso.

7. Aprobación e implementación.

Después del período de prueba, el proceso se aprueba y se implementa como norma, dentro de la empresa.

8. Verificación y actualización. Cada cierto tiempo verifique que el proceso funcione según lo establecido; en caso contrario, actualícelo e informe a los involucrados.

Dos principios para estandarizar: Para reforzar

70

• •

Establecer planes de trabajo con especificaciones para cada persona. Establecer normas, procedimientos y reglamentos claros y específicos de trabajo.

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Una planificación efectiva debe ser clara en el planteamiento y logro de objetivos. De esta manera permite fijar prioridades y tomar decisiones; mejora la comunicación en la organización o entre los involucrados y se convierte en una guía para el desarrollo de actividades. Para monitorear el desarrollo de la planificación, es necesaria la utilización de los elementos del círculo PHVA que permite la mejora continua y mantiene la competitividad tanto en lo personal, como en lo profesional y organizacional. Otro elemento importante en la planificación efectiva, es la organización y gestión del tiempo para cumplir con lo que se propone realizar. Organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal, familiar, social y laboral de las personas, no importando cuál sea la actividad económica a la que se dedique.

5.1

Círculo PHVA

Desarrollo una planificación efectiva

Desarrollo una planificación efectiva

5

Para lograr una planificación efectiva es necesaria la interacción de varios elementos, ya que en la actualidad se vive y se trabaja en un escenario de competitividad en el que se requiere que el trabajo se realice con calidad y productividad para cumplir con las expectativas del cliente.

Es una herramienta para la mejora continua donde las empresas tienen que verse como un sistema integrado en el que intervienen procesos, recursos y controles, orientados al logro de los objetivos y metas de la organización. El círculo PHVA es un proceso en el que están involucrados todos los miembros que forman cualquier sistema. Es decir, tiene una aplicación en todas las esferas que rodean al ser humano. A continuación se presenta un ejemplo de cómo en una tarea diaria se aplica el círculo:

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5

71

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Elaboración de jaleas de fresa

Ejemplo

Realiza un listado de ingredientes y los cuantifica PLANIFICAR Elabora la mermelada HACER

Estandariza el proceso de elaboración de la jalea, previo a la venta ACTUAR

Realiza pruebas de calidad (organolépticas) VERIFICAR

Ejemplo

Arreglo de radiador de un motor Realiza diagnóstico de la pieza y elabora presupuesto.

PLANIFICAR

72

De acuerdo con el diagnóstico, repara o cambia la pieza.

HACER

Realiza pruebas, para ver el funcionamiento de la pieza.

Si la reparación resuelve el problema entrega el vehículo y registra los cambios realizados.

VERIFICAR

ACTUAR

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Si la persona aplica este círculo obtendrá mayores resultados en todas las actividades que realiza a diario. La mejora continua es también conocida como Kaizen, una palabra de origen japonés, donde:

Kai = Cambio Zen= Para mejorar

5.1.1

Realizar cambios para mejorar

Propósito del círculo PHVA

La mejora continua debe ser parte de la filosofía y la planificación de todas las organizaciones y debe ser tomada en serio desde todos los puestos de trabajo. Tener la voluntad de querer mejorar de forma continua es necesario, tanto en lo personal, como en lo profesional y organizacional.

Planificar

Preocuparse por la mejora continua significa preocuparse por la supervivencia, pues esta contribuye a que una organización avance.

Con la aplicación de una modalidad circular el proceso o proyecto no termina cuando se obtiene el resultado deseado, sino que más bien se inicia un nuevo desafío no solo para el responsable de cada proceso o proyecto emprendido, sino también, para la propia organización.

Hacer

Actuar

Desarrollo una planificación efectiva

La mejora continua consiste en desarrollar ciclos de mejora en todos los niveles donde se llevan a cabo las diversas funciones y los procesos de la empresa, familia y comunidad.

Verificar

Además permite identificar las oportunidades de mejora y aplicar análisis con métodos más simples y eficientes para reducir costos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad de los productos y los servicios.

5

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73

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

5.1.2

Elementos del círculo PHVA

A. Planificar

B. Hacer

Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Adriana es diseñadora de bisutería. Antes de crear un producto, establece en papel lo que quiere, estima costos, tiempos de elaboración y procede a la elaboración de sus prototipos o modelos.

D. Actuar Realizar acciones para promover la mejora del desempeño de los procesos.

74

Implementar procesos para alcanzar los objetivos. De acuerdo con los modelos, elabora los accesorios para la producción.

C. Verificar Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación con las políticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados alcanzados. Terminados los productos, evalúa el proceso de elaboración: cuantifica materiales, costo y tiempo, en relación con el tamaño, forma y color, de acuerdo con los requerimientos de los clientes.

Procede a la estandarización para elaborar los productos y venderlos o si fuera el caso, realizar los ajustes para obtener un producto de calidad.

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El círculo PHVA, es un proceso transversal, es decir, tiene aplicación en todo aquello que se realiza en las diferentes actividades económicas. Si se aplica este proceso la persona garantiza que evitará la pérdida de recursos. Ventajas de la aplicación del círculo: •

La aplicación del círculo PHVA promueve, en la práctica de la gestión, la mejora de las oportunidades para que la empresa, la familia o la comunidad mejore el desempeño de sus procesos.

•

Mediante la mejora continua se mantienen los clientes actuales y consiguen nuevos clientes.

•

Una vez identificada un área de oportunidad, se puede planificar el cambio y llevarse a cabo.

•

Después de haber realizado cambios, se debe verificar y de acuerdo con los resultados, se actúa para ajustar el cambio o para iniciar el ciclo mediante la planificación de nuevos cambios.

Planificar

Hacer

Desarrollo una planificación efectiva

Verificar

Actuar

Reflexiono

Visualice la importancia de la aplicación del círculo PHVA en el desarrollo del trabajo que realiza para la obtención de resultados positivos y la mejora continua.

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5

75

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

5.2

Control efectivo del tiempo y planificación de actividades

Saber organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal, familiar y social de los individuos. La persona organizada tiene tiempo para todo. Es el tipo de persona que siempre luce serena y tranquila.

Las personas exitosas lo son porque saben a dónde van y nunca pierden de vista su meta. En este punto, es necesario tener claras las metas personales y profesionales que se desean alcanzar. Cuando una persona trabaja, debe conocer la función que desempeña en la empresa. En la mayor parte de empresas, al empleado de reciente ingreso se le proporciona la descripción de su puesto para que, desde un principio conozca sus responsabilidades y obligaciones. Cada empresa es un mundo y, aunque los nombres de los puestos sean similares, pueden variar según la organización. Lo más sabio en caso de duda, es preguntar, porque evitará malos entendidos con los compañeros y superiores. El tiempo es uno de los recursos más importantes para la productividad de una empresa. Por lo mismo, se debe ser proactivo en cuanto al manejo del tiempo y no reactivo ante las diferentes situaciones.

Sentarse y esperar a que los demás actúen es el comportamiento típico de las personas reactivas. La persona proactiva se levanta cada día dispuesta a hacer que las cosas sucedan, a crear oportunidades y a encontrar soluciones nuevas.

5.2.1

Principios básicos de la administración del tiempo

La administración del tiempo es la forma en que una persona se organiza para aprovecharlo. Los siguientes son los principios básicos de la administración del tiempo: lista de las actividades de una semana completa, tomada con incrementos de 1 Una 15 minutos cada una, facilita la utilización efectiva del tiempo.

76

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2

Toda hora invertida en planear eficazmente ahorra de tres a cuatro horas de ejecución y produce mejores resultados.

3

Una técnica recomendable es emplear los últimos 20 minutos de labores en planear el día siguiente.

4

Pocas veces se utiliza el tiempo exactamente como se planea. Sin embargo, se debe procurar respetar las actividades y compromisos establecidos.

5

Los resultados más efectivos se logran teniendo objetivos y programas planeados, más que por la pura casualidad.

6

El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en orden de prioridad, o sea que se debe utilizar en relación con la importancia de sus actividades.

7

El establecer un determinado tiempo o fechas límites para cumplir con los compromisos, ayuda al resto del grupo de trabajo a sobreponerse a la indecisión y a la tardanza.

8

No perder de vista los objetivos o los resultados esperados y concentrar los esfuerzos en cada actividad.

9

El tiempo utilizado en dar respuesta a problemas que surgen debe ser realista y limitado a las necesidades de cada situación en particular, ignorando aquellos problemas que tienden a resolverse por sí mismos lo que puede ahorrar mucho tiempo.

10

Posponer o aplazar la toma de decisiones puede convertirse en hábito que desperdicia tiempo, se pierden las oportunidades y aumenta la presión de las fechas límite establecidas.  

Desarrollo una planificación efectiva

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Algunas personas piensan que, cuando tienen prisa, ahorrarán tiempo al dejar las cosas que utilizan en cualquier parte (un cuaderno, unas llaves, un martillo). Sin embargo, colocarlo todo de nuevo en su sitio tras su uso puede ayudar a ahorrar un tiempo muy valioso en el futuro.

5

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77

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

5.2.2

Matriz de la administración del tiempo

Una forma de saber que se está utilizando correctamente el tiempo es acudir a la matriz de la administración del tiempo. En ella se combinan las dimensiones de lo importante y no importante con las dimensiones de lo urgente y no urgente en cuatro cuadrantes (cada una de las cuatro regiones en que se divide un plano): A. Cuadrante I

Se refiere a las actividades que son urgentes e importantes. Cuando las personas administran su tiempo en este cuadrante, no tienen tiempo para nada, excepto para resolver problemas urgentes.

B. Cuadrante II Muestra las actividades que no son urgentes, pero sí importantes, por ejemplo, estudiar, ejercitarse, cuidar la salud, divertirse, planificar su futuro, superarse, etcétera.

Reflexiono

¿Qué es realmente importante en mi vida personal y profesional? ¿A dónde quiero llegar?

C. Cuadrante III

En este cuadrante se tienen las actividades urgentes, pero no importantes. Son diferentes al cuadrante I porque, por lo general, lo urgente es algo externo, es decir, proviene de terceras personas y no de la persona misma.

78

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

D. Cuadrante IV Las personas que funcionan en este cuadrante, usualmente se ocupan en actividades triviales que no son urgentes, ni importantes y que no aportan nada a la superación de la persona. Stephen R. Covey, en su libro: “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, indica que, de acuerdo con el cuadrante en el que el individuo actúe, se pueden esperar los siguientes resultados:

Cuadrante I

Cuadrante II

Resultados: • Estrés. • Agotamiento. • Mala administración.

Resultados: • Visión, perspectiva. • Equilibrio. • Disciplina. • Control. • Pocas crisis.

Cuadrante III

Desarrollo una planificación efectiva

Resultados: • Concentración en los plazos cortos. • Administración de la crisis. • Carácter de camaleón, atento a la reputación. • Metas y planes, no valen la pena. • Se siente impotente, excluido del control. • Relaciones frágiles o rotas.

Cuadrante IV Resultados: • Total irresponsabilidad. • Despido de los empleos. • Dependencia de otros o gobernado por necesidades básicas.

5

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79

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Para mantener un equilibrio entre problemas contra oportunidades y vida personal contra vida laboral, la persona debe enfocarse en el cuadrante II, es decir, en las cosas que son importantes para la vida (familia, espiritualidad, trabajo, etcétera). En este cuadrante, la persona toma el control y responsabilidad de su vida, en lugar de permitir que otras personas o situaciones lo manejen. La persona decide qué hacer con su vida y cómo hacer para que suceda. Para funcionar en el cuadrante II, se requiere que la persona identifique los roles que desempeña en en su vida: (esposo, hijo, padre, tía, empleada, líder comunitario, servidor en algún grupo, etcétera), seleccione las metas para cada uno de esos roles y planifique el tiempo para cumplir esas metas.

Comprensión

5.2.3

Visualice la importancia del recurso tiempo en las actividades de aprendizaje y las que realizará en su trabajo.

Pasos para la planificación de actividades

La planificación del tiempo es un término que se aplica tanto en la vida personal como en el ámbito laboral. De igual manera que se planifica una jornada de trabajo, se debe planificar la vida. Una persona que no sabe qué desea de la vida y que no tiene metas, será como un barco a la deriva, sin rumbo fijo. Previo a planificar, se debe tener claro qué es lo que se quiere alcanzar en un determinado tiempo. A veces, es más sencillo pensar en el día a día: ¿qué tengo que hacer hoy?, lo cual, está bien. Sin embargo, si se desea permanecer en el cuadrante II, es probable que el día a día arrastre a la persona a realizar las cosas urgentes y no las importantes.

Reflexiono

Haga mentalmente una comparación entre una semana de trabajo que ha sido planificada y una semana en la que no se han trazado objetivos claros acerca de lo que se quiere conseguir al finalizar esa semana.

Stephen Covey en su libro: “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, propone planificar por semana. De esta forma, se puede determinar cuáles son las metas que desea alcanzar en cada uno de los roles que el individuo desempeña, lo cual, promueve el desarrollo integral de la persona. Lo anterior, conlleva los siguientes pasos:

80

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

A. Identificación de roles ¿Qué roles son importantes para usted? ¿En cuáles desea trabajar para lograr alguna satisfacción? Algunos de los roles podrían ser los siguientes:    

Esposa(o) Trabajador voluntario en la Cruz Roja Encargado de grupo en una iglesia Estudiante

   

Desarrollo personal Madre/padre Hija(o) Gerente de mercadeo

B. Selección de metas Después de identificar los roles que desempeña, se deben determinar las metas para cada rol durante la semana. Se aconseja escribir dos o tres metas por rol. Ejemplo

METAS

Desarrollo personal

• • •

Establecer metas a largo plazo Leer un libro de superación personal Reunirme con los Pérez

Esposa/esposo

• • •

Reparar techo Acompañar a Julio al dentista Hacer cena especial de aniversario

Madre/padre

• • •

Asistir a reunión de padres de familia en la escuela Ayudar a Juanita con el proyecto escolar Revisar los resultados de los exámenes bimestrales

Estudiante

• • •

Conferencia inaugural Leer material de autoformación Visitar biblioteca para buscar información sobre investigación

Trabajador voluntario en la Cruz Roja

• • •

Asistir a reunión semanal Atender centro de acopio por una hora Enviar aviso a amistades para solicitar donaciones de ropa y alimentos

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Desarrollo una planificación efectiva

ROL

5

81

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

C. Programación Cuando se determinaron las metas semanales para cada rol, se debe pensar cuáles son las que tienen prioridad, así como revisar la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situación que debe tomarse en cuenta. Existe la posibilidad que en ese momento, se elimine o se agregue otra.

D. Asignar tiempo diario El último paso constituye en asignar un tiempo específico para realizar las actividades; los horarios deben responder a los roles y metas establecidos. La interrelación de estos elementos según Covey, se representa de la siguiente forma: Roles

5.2.4

Metas

Programación

Horarios

Recomendaciones para el aprovechamiento del tiempo

La forma en que se utiliza el tiempo se puede clasificar de cuatro maneras:

1. Productivo

2. No productivo

Es aquel que lleva a la persona a cumplir sus metas ya sea a corto, mediano o largo plazo. Este es el tiempo que requiere el cuadrante I y II.

Se refiere a las actividades que la persona realiza y que no tienen importancia por lo que podría delegarlas en otras personas. Aquí se encuentran algunas de las actividades del cuadrante III.

3. Perdido El tiempo perdido o desperdiciado se refiere a las actividades que no son importantes, ni urgentes (cuadrante IV), es decir, no aportan nada a la persona, ni a la empresa en el mundo laboral.

82

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

4. Robatiempos En ocasiones se presentan situaciones que restan tiempo de otra actividad y alejan a la persona de la tarea que tenía prevista. Algunos de los robatiempos más frecuentes, son los siguientes: 1. Falta de puntualidad Es recomendable estar en el puesto de trabajo cinco minutos antes de que inicie la jornada laboral, también es importante regresar a tiempo después de la refacción y del almuerzo. De esta forma, se aprovecha al máximo el horario de trabajo. 2. Conversaciones fuera de lugar Aunque es favorable tener buenas relaciones con otras personas, se deben evitar las pláticas extensas porque le restan tiempo a las actividades personales y laborales. 3. Decir siempre SÍ Una persona colaboradora, con espíritu de servicio, es apreciada en cualquier ambiente, pero la persona que descuida sus propias tareas para ayudar a otros a concluir las suyas es víctima del abuso de sus compañeros. Se debe aprender a decir no cordialmente a las solicitudes que retrasarán el desempeño de sus labores. 4. Exceso de urgencias El exceso de urgencias es estresante porque se debe correr y trabajar bajo presión las 24 horas. También es el enemigo número uno de la planificación. Atender los asuntos importantes del día, evitará urgencias el día de mañana. Desarrollo una planificación efectiva

5. Desorganización Es de vital importancia, mantener el orden. Se sugiere organizar el área donde se realizan las actividades y el puesto de trabajo con los útiles y papelería más utilizados, al alcance de la mano. 6. Tiempos muertos El día transcurre, algunas veces, en medio de interrupciones y tiempos de espera, si estos factores no se pueden eliminar, se debe ocupar ese tiempo en otras actividades y no dejarlo transcurrir: archivar, redactar documentos, realizar llamadas desde otro teléfono. Al final del día, en lugar de sumar tiempos muertos, se suman tiempos aprovechados.

5

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83

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Ejemplo

El tiempo no productivo puede ser, por ejemplo: • Asistir a reuniones innecesarias o alargarlas más de lo previsto. • Resolver problemas como resultado de una planificación inadecuada. • Repetir tareas porque no se hicieron bien desde la primera vez. Las siguientes actividades constituyen tiempo perdido: • Tiempos muertos de espera. • Visitas sin previo aviso que no representan ningún beneficio, por ejemplo, un vendedor que muestra un producto que de antemano, se sabe que no se utilizará. • Reuniones de última hora y sin agenda. • Realizar mandados en forma desorganizada y sin planificación. Robatiempos: a muchas personas se les dificulta desayunar en casa debido al tiempo que les toma llegar al trabajo. Suelen desayunar en la oficina. Es necesario que lleguen media hora antes para poder tomar tranquilas el desayuno, cepillarse los dientes y estar a tiempo y dispuestas a trabajar.

Una persona desorganizada puede perder minutos valiosos y hasta horas buscando documentos en una pila de papeles o en un archivo desordenado. Lo mismo en el hogar, si se busca algún producto en un refrigerador tratado con descuido.

Son tiempos muertos: el momento que se espera en el teléfono para ser atendido; que entreguen la ropa de la lavandería; el tiempo de espera para la firma de un documento, de un material y otros espacios de demora.

84

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL

Comprensión

Visualice los resultados obtenidos en actividades realizadas con tiempos establecidos y actividades sin previsión de tiempos.

Para que el tiempo de una persona sea cada vez más productivo, se recomienda lo siguiente: • Utilizar el tiempo en forma efectiva y eficiente.

¿Sabía qué?

2015

Efectivo se aplica a lo que ofrece resultados válidos claramente perceptibles, en otras palabras, que son apropiados para determinada cosa. De este modo funciona como sinónimo de eficaz. Eficiente significa conseguir esos mismos resultados pero con alguna ventaja más: mayor ahorro, más velocidad, menor tiempo, etcétera. Se puede ser, entonces, eficaz sin ser eficiente, pero quien es eficiente es, además, eficaz.

¿Sabía qué?

Desarrollo una planificación efectiva

• Planificar actividades. • Inspeccionar métodos para realizar actividades, ¿existe una forma más fácil y rápida de realizar las tareas? • Innovar procedimientos de trabajo. • Usar una agenda.

Algunas agendas incluyen planificadores anuales y semanales que ayudan a tener presentes las metas planificadas.

• Establecer tiempos. • Agrupar actividades.

5

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Ejemplo

Dedicar un tiempo específico para clasificar y archivar documentos evitará abrir y cerrar varias veces la misma gaveta o fólder.

•

Dedicar los últimos minutos del día laboral a revisar si se cumplieron las metas establecidas y, de no ser así, trasladar las metas pendientes al día siguiente.

Reflexiono

86

Revise la importancia de una planificación de actividades e identifique con qué frecuencia debe realizarse y cuáles son los resultados de realizarla.

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Instrucciones: Responda las preguntas, de acuerdo con los contenidos estudiados.

1. Establezca la diferencia entre empleo y empleabilidad y explique qué necesita la persona para ser empleable. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2. Comente en qué consisten y cómo le pueden ayudar en su vida laboral, los fundamentos (valores institucionales) que guían la forma de actuar de los integrantes del INTECAP. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 3. Explique los términos reciclar y reusar y su importancia en la economía y protección del medio o ambiente. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 4. Describa por qué es importante utilizar el equipo de seguridad personal.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

5. Escriba de dónde se origina o quiénes desarrollaron el modelo de las 9S y cuál es el fin de este modelo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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6. Explique, respecto al modelo de las 9S en qué consiste la clasificación y qué se requiere para que un programa de limpieza sea efectivo.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

7. Explique en qué consiste el equipo mínimo para la protección de las instalaciones que en toda empresa o institución debe existir. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. La preocupación por la conservación del ambiente ha facilitado que se busque un desarrollo sostenible y un equilibrio entre el comercio y el ambiente, para lo que se ha puesto en marcha la propuesta (método o técnica) Producción más Limpia. Mencione los beneficios que produce. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 9. Explique el propósito del círculo PHVA y describa cada uno de sus elementos.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

10. Comente qué se puede hacer para minimizar los roba tiempos y cuál es la ventaja de planificar metas semanales.

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__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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didáctica

Potencialización de conductas asertivas y la convivencia social Criterios de evaluación:

• Fundamenta el manejo de las emociones: explica el marco teórico base, definir en qué consiste, importancia, implicaciones y condiciones. • Explica cómo desarrollar valores: elabora escala personal de valores, resuelve caso de valores, describe cómo aplicar valores laborales. • Explica cómo reforzar actitudes positivas y modificar o eliminar actitudes negativas: argumenta cómo potencializar actitudes positivas en lo personal, familiar, social y académico. • Fundamenta el proceso de autorrealización: fundamentación teórica, etapas, desarrollo. • Fundamenta el manejo de las relaciones interpersonales: explica en qué consiste la personalidad, los fundamentos de la inteligencia social y las recomendaciones para mejorar, las relaciones familiares y personales. • Argumenta sobre el trabajo en equipo: explica la importancia, plantea propuesta para trabajar en equipo y propone alternativas para la resolución de problemas en equipo.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Inteligencia emocional

1

1.1

Bases conceptuales

En este subtema se tratarán las inteligencias múltiples, las emociones y cómo lograr un control de las mismas en el proceso: emoción-sentimiento-pensamiento y se abordarán diversas situaciones de la vida.

1.1.1

Inteligencias múltiples

La teoría de las inteligencias múltiples fue expuesta hace más de veinte años por el sicólogo de la universidad de Harvard, Howard Gardner. Asegura que los individuos normales poseen, en cierto grado, cada una de estas inteligencias y se diferencian entre sí en cuanto al nivel de cada una y en su combinación. Considera que la inteligencia es un atributo heredado y es potencial (que se puede desarrollar), porque ninguna forma de inteligencia se expresa de forma automática; tiene que ser estimulada, guiada, alimentada o conducida por la cultura que le rodea.

Un niño puede manifestar inteligencia para comunicarse por medio del lenguaje hablado, sin embargo, si no se le proveen herramientas para desarrollarla (lectura, conversación, resolución de sus dudas) no la explotará al máximo.

Inteligencias múltiples de Howard Gardner A. Inteligencia lingüística

B. Inteligencia lógico-matemática

Las personas con una inteligencia de este tipo tienen potencial para el uso del lenguaje hablado y escrito. Poseen habilidad para leer, escribir, contar historias, memorizar palabras y fechas.Tienden a aprender mejor leyendo, Está vinculada a los números, la lógica, tomando notas, escuchando, las abstracciones y el razonamiento. conferencias, mediante discuQuienes poseen una inteligencia lógicosiones y debates. Disponen de matemática alta sobresalen en matemáticas, alta capacidad para explicar, ajedrez, programación informática y otras enseñar, hablar y convencer. actividades lógicas o numéricas. Sin embargo, Aprenden idiomas extranjeros su fuerza se encuentra en el razonamiento, el con facilidad, tienen alta memoria reconocimiento de patrones abstractos, el pensaverbal y habilidad para manipular la miento científico, la investigación y la capacidad conexión y la estructura de las frases. para ejecutar cálculos complejos. Las personas Es la inteligencia de los escritores, los que se distinguen en este tipo de inteligencia son políticos o los profesores. científicos, abogados, matemáticos, filósofos y médicos. 90

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Gardner pretende elaborar una teoría que sea, tanto en la forma como en el fondo, multidisciplinar. Al igual que las inteligencias se corresponden con distintas disciplinas, recurre también a diferentes ámbitos para elaborar los criterios que las justifican. Se presenta como el primero que ha sabido establecer una serie de pautas convincentes, que a modo de prueba objetiva, apoyan la veracidad de sus inteligencias (Gardner, 2001).

La propuesta original plantea la existencia de siete inteligencias diferentes de igual jerarquía: lingüística, lógico-matemática, musical, cinético-corporal, espacial, interpersonal e intrapersonal (Gardner, 1983).

C. Inteligencia musical Corresponde a las personas que tienen facilidad para el ritmo y la música. Las personas con una inteligencia musical alta, muestran mayor sensibilidad a la música los sonidos y los ritmos. Suelen tener buen oído y regularmente saben cantar, tocar instrumentos o componer música. A menudo utilizan las canciones y los ritmos para aprender y memorizar información y pueden trabajar mejor con música. Entre ellos se encuentran los cantantes, los directores de orquesta, los músicos y los compositores.

E. Inteligencia corporal-kinestésica

D. Inteligencia espacial Las personas con esta inteligencia p o s e e n h a b i l i d a d p a r a formarse modelos mentales y m a n i o b r a r u s a n d o estos modelos. Tienen gran memoria visual, saben orientarse con facilidad y son buenos usando mapas. Las personas que destacan en este tipo de inteligencia suelen ser arquitectos, artistas e ingenieros. Algunos teóricos aseguran que existe una correspondencia alta entre la inteligencia matemática y la espacial. Sin embargo, aunque estas dos inteligencias comparten ciertas c a r a c t e r í s t i c a s , t a m b i é n t i e n e n bastantes diferencias, de modo que existen personas con alta inteligencia lógico-matemática y baja inteligencia espacial o al contrario.

Inteligencia emocional

Se relaciona con la acción y el movimiento. Pueden ser personas capaces para la actividad física, como el deporte o el baile. Suelen preferir actividades que impliquen movimiento. Disfrutan de la actuación e interpretación y suelen ser hábiles para construir objetos. Aprenden mejor cuando hacen algo físicamente, más que leyendo o escuchando. Posee memoria muscular; es decir, recuerdan por medio de su cuerpo más que mediante palabras (memoria verbal) o de imágenes (memoria visual). Entre estas personas se encuentran los actores, los bailarines, los atletas, los constructores y los artesanos.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

G. Inteligencia intrapersonal

F. Inteligencia interpersonal Se refiere a la inteligencia con los demás. Las personas que la poseen son extrovertidas, con sensibilidad hacia los estados de ánimo de los demás, sus emociones y sus motivaciones. Poseen capacidad para cooperar y trabajar en grupo. Se comunican efectivamente y simpatizan con los demás. Pueden ser tanto líderes como seguidores. Aprenden mejor trabajando con otros y suelen disfrutar de los debates y discusiones. Entre ellos se encuentran los políticos, los trabajadores sociales, los diplomáticos y los gerentes.

Se refiere al conocimiento de sí mismo. A menudo son personas introvertidas que prefieren trabajar solas. Están conscientes de sí mismos y son capaces de comprender sus propias emociones, motivaciones y metas. Pueden sentirse atraídos por actividades que implican pensar y aprenden mejor cuando se les permite concentrarse en el tema de estudio por sí mismos. Son bastante perfeccionistas. Entre ellos se encuentran los sicólogos, los filósofos, los teólogos y los escritores.

H. Inteligencia naturalista Las personas con esta inteligencia tienen mayor sensibilidad a la naturaleza, desarrollan la capacidad de cultivar y tienen mayor facilidad para cuidar animales e interactuar con ellos. Son buenos a la hora de reconocer y clasificar especies.

Reflexiono

1.1.2

Visualice la percepción personal que tiene de las inteligencias presentadas; aspectos positivos y aspectos a mejorar.

¿Qué son las emociones?

Las emociones son reacciones sicológicas (de la mente) y fisiológicas (del cuerpo) que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del ser humano.

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Las emociones son funciones de la evolución humana que permiten resolver problemas, protegerse a sí mismo y a la familia, sobrevivir ante una situación límite y procrear. El papel que cumplen las emociones en la vida cotidiana influye en la manera de aprender, de establecer las metas personales, de comunicarse con los demás, de ordenar las prioridades y en la percepción propia como individuos. La intensidad con que se siente una emoción lleva además a una experiencia que involucra la mente y el cuerpo. Una persona que suda cuando debe enfrentar una situación que le produce miedo, es un ejemplo de la conexión cuerpo y mente, entre emoción y respuesta física.

La respuesta “luchar o huir” es una reacción inmediata ante el peligro y es ejemplo de cómo las emociones preparan a las personas y las protegen.

Se destacan siete emociones que se consideran la raíz de todas las demás. A. La alegría Es una sensación de plenitud y con el poder de transformar a las personas. Las emociones que tienen que ver con la alegría son la euforia, la excitación, el placer y la satisfacción. B. La ira Es un fuerte sentimiento de descontento que, generalmente, surge ante una conducta malintencionada o la percepción de ella. Las emociones asociadas a la ira son el resentimiento, la exasperación, la cólera y la furia. C. La ansiedad Inteligencia emocional

Es una emoción que involucra nerviosismo y preocupación, aunque en muchos casos sin una razón específica para sentirse así. Las emociones relacionadas con la ansiedad incluyen la angustia y el temor.

El peligro, la proximidad de un examen, hablar en público e incluso el estrés cotidiano pueden generar sentimientos de ansiedad.

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93

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D. La sorpresa Siempre conlleva una aparición repentina y puede ser placentero o no. Las emociones que se relacionan con la sorpresa son el asombro, el desconcierto y la perplejidad.

E. La confianza Es una sensación de fortaleza o seguridad. Permite que los seres humanos se fíen de sus instintos, que transmitan seguridad y tengan esperanza. Las emociones que tienen que ver con la confianza son la certeza, la fe y la sensación de seguridad.

F. La pena Se caracteriza por la angustia ante una gran pérdida o una experiencia dolorosa. Existen varios niveles de pena, que van desde la decepción hasta la desesperación. Las emociones asociadas con la pena son la angustia, la tristeza, la melancolía y la aflicción.

G. El miedo Es una emoción relacionada con la adaptación y casi siempre tiene efectos secundarios. Puede estar relacionada con un desorden llamado “estrés postraumático” aparece en las víctimas de experiencias violentas. El miedo también puede tener un efecto protector. Las emociones que se relacionan con el miedo son el temor, el terror, el pánico y el pavor.

H. El amor Los sentimientos de apego personal están por lo general relacionados con el amor. Es un sentimiento que cubre un amplio espectro de sensaciones que van desde el afecto apasionado hasta el entusiasmo. Los sentimientos amorosos pueden ser románticos o pueden significar tener estima hacia alguien, algo o a una causa. Las emociones relacionadas con el amor incluyen cariño y pasión.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Ejemplo

La reacción sicológica de María ante un perro es de miedo.

Sicológicamente, las emociones alteran la atención, intensifican ciertas conductas y guían las respuestas del individuo ante los diferentes eventos. Ante un perro, el cuerpo de María tiembla y empieza a sudar como reacción fisiológica.

Conductualmente, María puede enfrentar su miedo o salir corriendo.

Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad del Sistema Nervioso Autónomo y la del sistema endocrino, con el fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.

Conductualmente, las emociones sirven para establecer una posición con respecto al entorno e impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas. Poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994).

Soy Ricardo, les contaré algunos detalles de ayer. Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia.

Inteligencia emocional

Ejemplo

Me levanté tarde, por mala suerte mi celular se quedó sin carga y la alarma no sonó, me desperté al escuchar los ruidos de mis hermanos preparándose para ir a la escuela.

1

Continuará...

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Sin darme tiempo de reparar todas mis cosas, me apresuré y sin comer salí de casa.

Toqué mi bolsillo y noté que, por lo menos, sí traía dinero, así que decidí tomar un taxi, la misma idea se les ocurrió a seis personas más.

En la parada del bus había varias personas esperando para abordarlo. Algo inusual, había más gente de la que solía estar en la parada o eso pensé.

Yo con mi mal humor y adolorido por lo apretado que veníamos, al fin llegué a la universidad y de pronto, recordé que era el día de entregar un proyecto y el mío se había quedado en casa. Estaba tan molesto que no tenía ganas de ver a nadie, tenía un humor de pocos amigos.

Seguramente, después de la experiencia que vivió Ricardo, hará cambios para evitar que le vuelva a pasar lo mismo. Tendrá un aprendizaje. Por ejemplo: • Mantener con carga el celular, ya que es el instrumento que utiliza para despertarse. • Arreglar todas las cosas un día antes. ¿Qué pasó en ese proceso? Algunos estudios han demostrado la relación entre la emoción y el aprendizaje: a poca activación emocional, poco aprendizaje. Muestra que si la activación emocional aumenta se eleva el aprendizaje hasta un punto óptimo a partir del cual, si se sigue aumentando, el aprendizaje disminuye.

96

TAXI

Los principales factores que influyen en el individuo y su manera de manifestar las emociones son: • La vivencia del dolor y del placer: cuando se supera positivamente, ayuda a una mejor adaptación y protección del individuo y crea la memoria emocional. Por ejemplo, cuando una persona es atacada por un animal, después le temerá. • El factor colectivo: ayuda a apropiarse de las emociones que afectan a una colectividad. Por ejemplo, ante una situación de riesgo, el niño imita la forma en la que actúa su familia o su grupo de amigos.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

• La transferencia de emociones: se da cuando se reproducen las mismas emociones frente a situaciones y objetos similares.

Cuando un participante manifiesta rechazo a todos sus instructores a causa de un problema con uno de ellos. O cuando no quiere comer enlatados porque vio ratas sobre ellas alguna vez.

• La proyección: ocurre cuando se desplazan los estados emotivos adquiridos hacia objetos nuevos. Por ejemplo, el miedo hacia un objeto en concreto, que luego se convierte en miedo a la oscuridad, a la soledad, a las alturas, entre otros. • El pensamiento: recuerda hechos que han desencadenado emociones y por transferencia o proyección, los convierte en nuevas emociones.

Al recordar un hecho trágico puede provocar dolor y tristeza.

Reflexiono

1.2

Revise casos en los que usted ha enfrentado situaciones que le han provocado fuertes emociones como: miedo, rabia, ira. ¿Cómo ha reaccionado?

¿Cómo lograr un autocontrol emocional? Inteligencia emocional

En la actualidad, las emociones han cobrado importancia dentro de las competencias humanas. Goleman afirma que “La clave de la regulación emocional radica en mantener en jaque las emociones angustiosas; si son desmesuradamente intensas y se prolongan más de lo necesario, resquebrajan la propia estabilidad. (…) Una sana maduración personal no pasa por eliminar los sentimientos angustiosos, sino por aprender a detectarlos y tratarlos adecuadamente”. De este modo, el autocontrol emocional propone reconocer, dirigir y orientar las reacciones emocionales intensas.

1

El objetivo del autocontrol consiste en mantenerse en un clima emocional donde las emociones no lleguen a traducirse en una conducta indeseada.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Procedimiento

Para lograr el autocontrol emocional se recomienda lo siguiente:

Conozca y trabaje sus emociones ya que influyen diariamente en su persona. Este paso es un pilar clave para generar salud emocional.

Tome conciencia de la emoción que se está experimentando.

Acepte el sentimiento como parte de sí mismo y aproveche su energía en la construción de una conducta deseada, de acuerdo con los propios valores.

Dé nombre a la emoción. Este paso es útil para que pueda adueñarse de su propio sentimiento y evite entrar en generalizaciones o descripciones vagas de lo que experimenta.

Acepte el sentimiento y libérelo de valoraciones o juicios prematuros. Tome en cuenta que nadie puede ser juzgado por un sentimiento.

1.2.1

Poniendo nombre a los sentimientos

Las emociones forman parte de la vida cotidiana, las personas tratan con frecuencia de expresar y compartir sus estados internos o sensaciones, sin saber bien cómo hacerlo. Ante la dificultad de expresar adecuadamente los sentimientos, es común limitarse a decir “estoy bien, mal, regular” o a expresiones como “esto me ha afectado poco, significa mucho para mí, no me deja indiferente”. En otros casos se disfrazan los sentimientos con explicaciones del tipo “tengo un nudo en la garganta, se me encoje el corazón, estoy paralizado”. Estas expresiones impiden la identificación de las emociones y dificultan tomar conciencia de ellas y expresarse de forma real. Cuando una persona expresa estar mal, puede esconder sentimientos variados como la tristeza, la rabia, la preocupación, el enojo, la envidia, los celos, la apatía o la desesperanza. Asimismo, una persona puede decir sentirse bien y tener sentimientos de satisfacción, orgullo, alegría, alivio, regocijo, esperanza o seguridad.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

La inteligencia emocional propone que cada persona sea capaz de expresar cómo se siente. Cuanto más próximo se esté en la definición de un sentimiento, mejor será la conciencia que dé este, y por tanto, habrá más probabilidad de gestionarlo de manera saludable en la relación con uno mismo y con otras personas.

Diferencia entre emociones y sentimientos. Generalmente, se considera que las emociones son de menor duración que los sentimientos y se cree que son las que impulsan y motivan a que las personas actúen. Son más intensas que los sentimientos, pero duran menos que estos.

A continuación se exponen dos de los sentimientos más frecuentes: A. Tristeza Es uno de los sentimientos más frecuentes, normalmente ocasionado por la pérdida de algo o de alguien importante y significativo. Sentirse triste permite identificar aquellas cosas o personas que son más importantes en la vida. Este sentimiento, como ocurre con muchos o puede derivar en otros.

Una persona puede sentirse triste por la pérdida de un ser querido y al mismo tiempo experimentar culpa al pensar en las cosas que hubiera querido hacer o decir.

Inteligencia emocional

Cuando la tristeza es excesiva puede causar la pérdida del significado y del sentido de la vida, lo que puede ocasionar depresión. Reflexione acerca del sentimiento de tristeza. Relacione las frases con su propia vida y complételas mentalmente. Reflexiono

• • • • •

Me siento especialmente triste cuando… Cuando me entristezco, normalmente yo… Al manifestar mi tristeza, me siento… La forma que tengo de manifestar mi tristeza hace que los demás… Después de haber reaccionado a la tristeza de los demás, me siento…

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99

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B. Rabia Es un sentimiento que genera culpa en quien lo padece, especialmente si ha desencadenado una reacción agresiva hacia otra persona. En este sentimiento el primer paso es reconocer que se está experimentando, ya que solo de este modo se podrá avanzar hacia el manejo adecuado de la situación.

Reflexiono

Reflexione sobre el sentimiento de rabia. Complete las frases. • Experimento rabia, especialmente cuando… Cuando me enfado, normalmente yo… • Al manifestar mi agresividad, me siento… • La forma en la que manifiesto mi rabia o ira, hace que los demás… Cuando los demás manifiestan rabia o agresividad, me siento...

La tabla a continuación muestra algunos términos que definen sentimientos agrupados por categorías: Feliz

Triste

Enfadado

Asustado

Eufórico

Desesperado

Furioso

Aterrorizado

Radiante

Deprimido

Exacerbado

Turbado

Entusiasmado

Destruido

Encolerizado

Angustiado

Alegre

Afligido

Airado

Atemorizado

Confuso

Fuerte

Frustrado

Débil

Aturdido

Potente

Culpable

Impotente

Desconcertado

Poderoso

Amargado

Oprimido

Estupefacto

Vigoroso

Resentido

Vacío

Atontado

Enérgico

Avergonzado

Inseguro

Revise la tabla de sentimientos por categoría. Reflexione acerca de los sentimientos con los que se identifica. Reflexiono

100

Piense cómo puede mejorarlos si son sentimientos positivos y cómo puede controlarlos si son negativos.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Comprensión

1.2.2

Compare los términos que definen sentimientos agrupados por categorías y defina mentalmente cada uno. ¿Qué significa estar feliz, triste, enfadado, asustado, confuso, fuerte, frustrado o débil?

Análisis de los sentimientos Tomar conciencia y nombrar los sentimientos constituye un paso clave. Una vez identificado el sentimiento se debe manejar de tal manera que lleve a obrar como en realidad se desea. La clave de la inteligencia emocional no es conducir los sentimientos hacia la represión o la disminución de su poder motivador. La clave está en lograr colocar la fuerza de los sentimientos en la misma línea de los valores, los deseos y las finalidades personales, especialmente cuando la persona se encuentra en una situación en la que debe tomar decisiones significativas, que afectan a otras personas importantes de su entorno, como puede ser la familia o el trabajo. Los sentimientos no aparecen de manera automática.

Esta situación:

Inteligencia emocional

Ejemplo

Mi novia llega tarde a las reuniones y al preguntarle los motivos del retraso, enseguida me lleno de ansiedad y enojo. Además, fruto de esa emoción intensa, termino discutiendo.

1

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101

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Esta reacción casi inmediata a la situación presentada, no puede entenderse como una reacción automática. Algo pasa por los pensamientos que provoca sentir de una determinada manera. Quizá el presentimiento de que lo están engañando o la interpretación de esa conducta como una falta de responsabilidad por parte de la novia.

El modo en que se reacciona ante, por ejemplo, la entrega de notas o un aviso por mala conducta, hace diferente la emoción del momento a la que más tarde (aunque casi al instante y por eso se piensa que ocurre de manera automática) se manifestará cambiándola, suavizándola o haciéndola más proporcionada a la intensidad en sí de la situación. Se puede esquematizar esto en un gráfico sencillo, seguido de un ejemplo: Situación

Es la interpretación de los sucesos que ocurren la que genera el sentimiento de ansiedad y enfado y no la situación por sí sola.

Sentimiento

Conducta

Este es el motivo por el que, ante hechos similares o casi idénticos, se reacciona de manera tan diversa.

Mi novia llega tarde a las reuniones.

Ejemplo

En la siguiente situación, a diferencia del caso anterior, se incorpora el elemento cognitivo, en el pensamiento y la interpretación que se hace de la situación:

Situación

Pensamiento

Sentimiento

Conducta

• Amílcar se entera de que un amigo cercano le ha engañado diciéndole que no saldría con él porque se quedaría estudiando, mientras que en verdad ha acudido a una fiesta. • Amílcar se siente: enfadado, engañado, rabioso y decepcionado.

102

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Reflexiono

Pregúntese ¿Amílcar es objetivo y justo en esta interpretación? ¿Su sentimiento es fruto de la situación actual o de otras situaciones que no tienen que ver con esta ni con su amigo? ¿Ha escuchado Amílcar las razones de su amigo o le ha invadido el prejuicio o el convencimiento de tener la razón? ¿Qué nivel de gravedad tiene este suceso concreto?

La conducta de Amílcar, a la luz de estas reflexiones, se vuelve más afín a sus valores relacionados con la amistad, pues le ayuda a frenar la emoción instantánea de enfadarse y comenzar a discutir por esta y otras situaciones, a drenar su preocupación por estar siendo un buen amigo mediante una discusión que no mejoraría su relación. Trabajar sobre el pensamiento, identificarlo y reflexionar sobre él, no significa que se esté libre de sentimientos que resultan molestos o dolorosos. El resultado es que, tanto el sentimiento como la conducta, se ajustan a la intensidad de una determinada situación, haciendo a la persona más eficaz en el manejo de las emociones y en general de la comunicación.

1.2.3

Pensar bien, sentir mejor

Inteligencia emocional

Se propone el trabajo sobre los pensamientos a través de un ejercicio que invita a trabajar en las emociones haciendo una parada en el pensamiento y tratando de modificar este por otro que resulte más racional, más ajustado a la situación y por tanto, acorde con el sentimiento y la posterior conducta. Una vez identificado el pensamiento, se trabajan las posibilidades de “pensar mejor” con el propósito de provocar una emoción más efectiva en cada situación, así como ajustar esta al grado de intensidad del momento preciso. Puede resultar de utilidad realizar este ejercicio tomando alguna situación concreta que esté generando especial dificultad en la convivencia, así como en otras situaciones de menor intensidad pero que se caracterizan por ser frecuentes y por tanto, también importantes.

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Procedimiento

1 2 3

Pasos a seguir:

Identificar y redactar la situación objetiva que genera malestar (evitar realizar valoraciones en este momento). Señalar el pensamiento que predomina en la situación, la interpretación que se hace de manera inmediata.

4

Volver a pensar: en este momento se plantea retomar el pensamiento antes señalado de tal manera que se pueda modificar hacia uno más ajustado a la realidad, al momento concreto. El ejercicio no será eficaz si se añaden sobre esta situación otras, no relacionadas con lo ocurrido, perdiéndose en la generalización y en la discusión acerca de diversas situaciones al mismo tiempo.

⑤

Finalmente, tras esta reflexión, se trata de modificar el pensamiento por otro más ajustado a la adecuada interpretación de la situación concreta. Quizá en algunos casos, no cambie el pensamiento pero sí puede estar más modulado, matizado, evitando categorizaciones del tipo todo, nada, siempre, nunca.

Nombrar el sentimiento que se experimenta ante esta sucesión de pensamientos.

⑥

Reflexiono

Volver a sentir: el trabajo realizado sobre el pensamiento proporciona casi de manera automática un mejor ajuste de las emociones.

Recuerde los pasos que debe seguir para modificar los sentimientos y pensamientos de manera que sea más acorde con sus valores y que le reporte mayores beneficios a sus relaciones personales.

De esta manera la emoción se vuelve más controlable, más aprovechable de acuerdo con el modo en que se reacciona ante diversas situaciones. Como conclusión de este ejercicio, no se puede perder de vista que el modo en que se manejan las emociones es ejemplo clave para otras personas. Por otra parte, la desproporción de las reacciones ante los sucesos cotidianos puede llevar, con facilidad, a perder la capacidad de influencia, cuando se quiere incidir sobre asuntos de verdadera importancia.

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1.2.4

Encauzar los sentimientos

Las siguientes son afirmaciones realmente útiles para la reflexión individual o en familia. • La causa principal de las dificultades en las relaciones interpersonales son los sentimientos, tanto los propios como los de los otros. • En nuestra cultura estamos acostumbrados a ignorar o negar los sentimientos.

Mi jefe no está satisfecho con mi trabajo. Lo que me hace experimentar un sentimiento de inferioridad, de resentimiento y de incompetencia. Como todo esto es desagradable, no detengo mi atención en estos sentimientos, sino en mi jefe y pienso y quizás también digo: “es injusto, insensible...”. Ignoro, por tanto, mis emociones, las pongo a un lado, no les prestó atención y las reprimo.

• En nuestras relaciones con los demás cometemos el error de no prestar atención a sus sentimientos. • Manifestar los sentimientos presenta un grado de dificultad que depende del sentimiento en sí, de la persona que lo experimenta y del momento en que se experimenta. En cuanto a los sentimientos del pasado o del presente es más fácil hablar de ellos con una persona distinta a la que ha sido su desencadenante. Los sentimientos del presente se expresan más difícilmente que los del pasado.

Inteligencia emocional

• La dificultad de aceptar y comunicar los sentimientos depende también del sentimiento del que se trate.

Es más fácil aceptar y manifestar que se experimenta rabia que envidia.

1

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• Los sentimientos pueden manifestarse directamente: -- Con cambios fisiológicos: ruborizarse de vergüenza. -- Con palabras: respondo bruscamente ¡estúpido! -- Con gestos: doy un beso, un abrazo. • Los sentimientos pueden manifestarse directamente: generalmente, los sentimientos buscan una vía indirecta de expresarse, mediante un juicio de valor o moral. Se cambia el objeto de la atención de los propios sentimientos por la persona del otro.

En lugar de decir “siento difícil la relación contigo”, digo “eres un estúpido”. En lugar de decir “estoy enfadado”, digo “me haces enojar”.

• Desde el punto de vista sicológico, el ideal sería la expresión directa de los sentimientos. Así se manifestarían dos cosas: - Que soy yo el que está en juego. - Que el sentimiento está en mí. Por ejemplo, “estoy enfadado”. - Soy yo el que tengo rabia. No digo nada de ti. Pero no es fácil expresar los propios sentimientos. Esta dificultad crece cuando los sentimientos producen emociones. Puede haber una verdadera cadena de sentimientos.

“Me siento inferior porque he hecho mal una tarea”. “Me siento enfadado conmigo mismo porque me siento inferior”. “Me siento aturdido porque me siento enfadado”. “Me siento deprimido por todo esto”.

En las cadenas de sentimientos, con frecuencia no se sabe cuál es el que surge directamente del hecho. Hay que saberlo para encauzar con armonía nuestros sentimientos.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Puede ser que haya a la vez sentimientos contradictorios.

Una persona me gusta y a la vez me duele lo que me ha hecho. ¿Me gusta? Sí, pero estoy enfadado con ella. ¿Estoy enfadado? Sí, pero me gusta... No sé qué decir... No digo nada directamente. Intento inconscientemente hacerle comprender, con mi actitud, que estoy enfadado, lo cual es desconcertante para el otro. Hay sentimientos que reprimimos por la connotación pecaminosa que les atribuimos: celos, envidia, hostilidad, sexualidad, entre otros. Moralmente los sentimientos no son ni buenos ni malos. Esto es importante. Los sentimientos no son más que un signo.

Los sentimientos positivos o agradables hacia una persona son signos de seguridad ante ella, de confianza en ella, de sentido de libertad en relación con ella. Los sentimientos negativos o desagradables hacia una persona, por el contrario, son signo de que algo no va bien en nuestra relación y es necesario aclararlo.

1.2.5

Motivación, emociones y valores en juego

La clave de la inteligencia emocional está en aprovechar la energía que pueden aportar las emociones, cuando estas se ponen al servicio de los valores de una persona.

Inteligencia emocional

El empeño por ser mejores personas no puede lograrse de otro modo que prestando atención y acogiendo lo más profundo y genuino de la persona, estas son, sus emociones y especialmente sus valores. No hay conflicto que no esté influido por posturas encontradas de sentimientos o por la confrontación de valores importantes para la persona. Por ejemplo, ante las dudas a la hora de escoger una carrera, de decidir acerca del futuro profesional o cuestiones más relacionadas con las relaciones interpersonales.

1

Ante estas situaciones, la sensación de desestabilización y malestar interno es, en varias ocasiones, el elemento clave que motiva a cambiar o a buscar ayuda de otras personas. Sin embargo, es

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

preciso tener en cuenta que las emociones y las conductas que de ellas pueden derivarse, no son necesariamente reflejo de los valores que cada uno tiene, sino que pueden producirse como reacción a un sentimiento espontáneo.

Solo a partir de la identificación de los valores, es posible trabajar para nombrarlos, jerarquizarlos (ordenarlos), cuestionarlos y confrontarlos en un momento dado y finalmente, apropiarse de ellos en el proceso de maduración personal.

Cuando se está ante decisiones importantes que afectan al futuro, como la elección de una pareja, el abandono de los estudios u otras como el consumo de drogas o alcohol, delincuencia, entre otras, es preciso identificar sus valores, que son, más que las emociones, el referente de su carácter.

Existen personas que han sido formadas en los valores propios de su familia, sin embargo, estos valores no han sido reflexionados ni interiorizados y por lo tanto, no son contemplados en la toma de decisiones o en el panorama de su horizonte personal.

Se puede decir que en la toma de decisiones que son irreversibles o especialmente importantes, la deliberación debe hacerse guiada más que nunca, de la mano de los valores más que de las emociones, especialmente si esas son de excesiva intensidad.

Puede ser incluso que se den de modo forzado como verdades fuera de los cuales el comportamiento del sujeto es tachado de reprobable, experimentándose cierto sentimiento de culpabilidad por no estar obrando de acuerdo con las normas familiares que nunca fueron asumidas como propias.

Cuento: Paganini y su violín Había una vez un gran violinista llamado Paganini. Algunos decían que era muy raro. Otros, que era sobrenatural. Las notas mágicas que salían de su violín tenían un sonido diferente. Por eso nadie quería perder la oportunidad de ver su espectáculo.

ERTGYUhJGFDRTY El director fue ovacionado. Pero cuando la figura de Paganini surgió, triunfante, el público deliró y aplaudió sin cesar. Paganini colocó su violín en el hombro y lo que siguió es indescriptible. Blancas y negras, fusas y semifusas, corcheas y semicorcheas parecía tener alas y volar con el toque de aquellos dedos encantados.

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Una noche, el escenario de un auditorio repleto de admiradores estaba preparado para recibirlo. La orquesta entró y fue aplaudida.

De repente, un sonido extraño interrumpió el ensueño de la platea. Una de las cuerdas del violín de Paganini se rompió.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

El director paró. La orquesta paró. El público paró. Pero Paganini. Mirando su partitura, él continuó extrayendo sonidos deliciosos de un violín con problemas. El director y la orquesta, admirados, volvieron a tocar. El público se calmó. De repente, otro sonido perturbador atrajo la atención de los asistentes. Otra cuerda del violín de Paganini se rompió. El director paró de nuevo. La orquesta paró de nuevo. Paganini no. Como si nada hubiera ocurrido, olvidó las dificultades y siguió arrancando sonidos imposibles. El director y la orquesta, impresionados, volvieron a tocar. Pero el público no podía imaginar lo que iba a ocurrir a continuación. Todas las personas, asombradas, gritaron un ¡Ohhh! que retumbó por toda la sala: una tercera cuerda del violín de Paganini se rompió. El director paró. La orquesta paró. La respiración del público paró. Pero, Paganini. Como si fuera un contorsionista musical, arrancó todos los sonidos posibles de la única cuerda que quedaba en el violín destruido. Ninguna nota fue olvidada.

Reflexiono

Inteligencia emocional

El director, embelesado, se animó. La orquesta se motivó. El público pasó del silencio a la euforia, de la inercia al delirio. Paganini alcanzó la gloria. Su nombre perdura a través del tiempo. Él no es un violinista genial. Es el símbolo del que continúa adelante aun ante lo imposible y en medio de las condiciones adversas y desmotivadoras”.

Valorice, de acuerdo con la lectura realizada, qué puede motivarlo en circunstancias adversas como las vividas por Paganini en el cuento compartido.

1

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Me preparo con valores y actitudes

2

110

Para abordar el estudio de los valores, es necesario iniciar por los fundamentos de donde se originan: la cultura y las virtudes. A su vez, el estudio de las actitudes positivas requiere el iniciar por el estudio de los valores, que son sus fundamentos. Todas las personas poseen un sistema de valores con base en la importancia que cada uno le da. Los valores se convierten en objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes. Los valores que cada persona manifiesta provienen de la relación con la familia, los amigos, la escuela, los maestros, la cultura del lugar o país donde se vive; sin embargo, los valores que regularmente se muestran son los que se adquieren en los primeros años de la vida. Las actitudes son la predisposición del ser humano hacia una acción a realizar; es la aprobación o desaprobación, es la forma de expresar cómo se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están íntimamente relacionadas. Igual que los valores, las actitudes se copian de los padres, grupos sociales, la escuela, entre otros. Se nace con cierta predisposición y a medida que la persona va creciendo toma lo que ve de las personas que respeta o admira. Las actitudes se moldean al observar a los demás, tienen un componente hereditario, pero principalmente, se van formando a través del aprendizaje, la socialización y las experiencias personales. En el comportamiento organizacional, Stephen P. Robbins expresa interés en tres actitudes importantes para el trabajo: satisfacción con el trabajo, participación en el trabajo y compromiso con la organización, mismas que se desarrollarán más adelante.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

2.1

Valores y actitudes positivas

Para definir valores y actitudes positivas, es necesario profundizar en términos de donde se originan estos, es por ello, que se iniciará definiendo qué es la cultura.

2.1.1

Cultura y virtudes

Cultura es el conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, entre otros. También es el conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo. Se dice también que es el conjunto total de las prácticas humanas, de modo que incluye las: económicas, políticas, científicas, jurídicas, religiosas, discursivas, comunicativas, sociales en general. Está formada por: valores, creencias, costumbres, lenguaje, alimentación, experiencias, que constituyen la forma de vida de un grupo social. Este conjunto de experiencias y actitudes son transmitidas de generación en generación. La cultura cambia, es diferente en todo el mundo. La cultura guatemalteca se distingue por:

Me preparo con valor y actitudes

Comida: tamales, frijoles, atoles y recados, entre otros. Música: la marimba y los sones, entre otros.

Por otro lado, en cuanto a la virtud, Aristóteles decía que está estrechamente relacionada con la felicidad, afirmando que si la felicidad es el bien del ser humano, toda actividad que realice para ser feliz será una virtud. De este modo puede decirse que la virtud es la fuerza que el ser humano posee para buscar el bien.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

A. Virtudes clásicas o filosóficas (también llamadas cardinales) Templanza

Se refiere al dominio propio que permite que el ser humano controle sus actos.

Prudencia

Permite diferenciar entre las situaciones peligrosas y las que son beneficiosas, de modo que la persona sabrá elegir lo mejor.

Fortaleza

Permite sobrellevar las adversidades con seguridad y fuerza.

Justicia

Es dar a cada persona lo que corresponde. La justicia mantiene la igualdad.

Comprensión

112

•

Comer y beber es bueno y necesario, pero habrá que frenarse en algún momento por medio de la templanza.

•

A veces tenemos prisa, sin embargo, nunca deberíamos insistir en pasar una luz roja del semáforo para ahorrar tiempo. Esto sería una imprudencia.

•

Una persona que pierde un ser querido muestra su fortaleza al seguir adelante a pesar del dolor.

•

Si dos personas desempeñan el mismo oficio, bajo las mismas condiciones, en una empresa, es justo que su salario sea el mismo.

En relación con cada una de las virtudes clásicas, piense en un ejemplo relacionado con su vida personal en que haya necesitado ponerlas en práctica.

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B. Virtudes teologales Fe

Esperanza

Es creer en un Ser Supremo y en todo lo que Él ha dicho y revelado. También se refiere a aceptar la palabra de otro, comprendiéndola y creyendo que es honesto y por lo tanto, es verdadero.

Caridad

Esta virtud es inseparable del ser humano, pues, a pesar de la incertidumbre por el futuro, la esperanza es consoladora del presente. Consiste en confiar con certeza en las promesas de salvación.

Se traduce en el amor al Ser Supremo y al prójimo, y se externaliza con justicia y sinceridad.

C. Otras virtudes

Es aprovechar el tiempo en cuestiones útiles y de beneficio para la vida.

Perseverancia

Esta virtud se presenta cuando se han tenido obstáculos y la persona mantiene constancia en sus ideales. Me preparo con valor y actitudes

Laboriosidad

Cada grupo o sociedad, responde a determinadas formas de actuar. A nivel universal todos responden a valores y actitudes de uso general, los que fortalecen y fomentan las buenas relaciones en la sociedad. Las virtudes son la base de los valores y las actitudes individuales.

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113

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

2.1.2

Valores

El valor es la propiedad o cualidad que permite que las personas sean apreciadas por su dignidad. El valor es la creencia interior de lo que es bueno o malo, de ellos se derivan las acciones y el comportamiento humano. El fin último de los valores, es mejorar la calidad de vida de las personas. Todos los valores poseen características o cualidades, las principales son: • Durabilidad: los valores se manifiestan a lo largo de la vida, pero algunos tienen mayor duración que otros.

El valor del placer es menos duradero que el valor del respeto.

• Integridad: ningún valor se puede dividir.

La justicia se alcanza poniéndola en práctica; no se puede llegar a ella, si no es por ella misma. • Flexibilidad: los valores se modifican de acuerdo con las características y experiencias de cada persona.

Una persona que fue víctima de un secuestro, valora más la importancia de la libertad que una persona que siempre ha gozado de la misma.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

• Satisfacción: los valores generan bienestar en las personas que los practican.

Una persona después de poner en práctica la solidaridad, tiende a experimentar una sensación de paz. • Polaridad: todo valor tiene una orientación positiva y una negativa; es decir, todo valor implica un contravalor.

El valor positivo es la justicia y el valor negativo (contravalor) es la injusticia. • Trascendencia: los valores van más allá de lo concreto, porque dan sentido a la vida humana.

El valor de la superación impulsa a las personas a mejorar cada día.

A. Jerarquía de los valores Se refiere a la organización de los valores de acuerdo con su importancia. Los valores superiores son los que acercan a la persona a ser más humana. Valores universales

Me preparo con valor y actitudes

1

Están considerados parte de los Derechos Humanos. Son el conjunto de normas de convivencia válidas en un tiempo y una época determinada. Todo ser humano necesita vivir en una sociedad. Para que esa sociedad funcione, es necesario aprender a convivir; esa convivencia es producto de la educación que se recibe en el hogar, la escuela, la iglesia, la sociedad, el compartir con amigos, mediante de la influencia de los medios de comunicación, entre otros. El lugar donde se recibe la formación más importante es en el hogar, donde inicialmente los padres son los primeros responsables y encargados de inculcar valores, normas de convivencia y de facilitar los fundamentos de vida.

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2

115

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Los valores universales son: Valor

Significado

Libertad

Es obrar con libre albedrío; es hacer lo que uno desea sin dañar a nadie. La libertad física es limitada y solo el pensamiento es infinitamente libre.

Justicia

Es dar a cada quien lo que se merece, según sus obras.

Respeto

Consideración especial hacia las personas en razón de reconocer sus cualidades, méritos, situación o valores particulares.

Tolerancia Responsabilidad

Asumir las consecuencias de los actos que uno ejecuta sin que nadie lo obligue.

Amor

Principio de unión entre los elementos que forman el universo; una manifestación de los hombres hacia el bien y la belleza absoluta.

Bondad

Cualidad de una cosa o persona que la voluntad considera como un fin deseable tendiente a lo bueno.

Honradez

Cualidad que hace proceder con rectitud e integridad.

Confianza

Actitud de esperanza hacia una persona o cosa; sentimiento de seguridad en uno mismo; acto de fe.

Solidaridad

Responsabilidad mutua contraída por varias personas, que hace colaborar de manera circunstancial en la causa de otros.

Verdad

Conformidad o acuerdo de lo que se dice con lo que se siente, se piensa o hace.

Valentía

Cualidad que permite enfrentar con decisión y sin dudar todos los actos de la vida.

Paz

Conjunto de actos de unión o concordia que hacen posible la convivencia armoniosa entre los miembros de una sociedad o familia.

Amistad

Es el afecto o estimación entre personas que les permite establecer vínculos más estrechos de convivencia.

Fraternidad Honor

2

Actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes a la propia.

Unión y buena correspondencia entre los hombres. Sentimiento profundo de la propia dignidad moral del hombre.

Valores éticos

Son relativos a lo correcto e incorrecto. No todos los valores forman parte de los valores éticos. Por ejemplo, el respeto es un valor ético; mientras que la voluntad no lo es.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Los principales son: Valor Honestidad Responsabilidad

3

Significado Significa actuar de acuerdo con la verdad, ser real y auténtico. Es la habilidad para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente.

Justicia

Consiste en reconocer, respetar y hacer valer los derechos de las personas.

Lealtad

Se refiere al compromiso, respeto y apego que tiene la persona hacia otras.

Valores morales

Llevan a las personas a la perfección y a la valoración de sí mismos y de los demás, permiten optimizar la calidad de vida, mejorar las relaciones personales y lograr la convivencia armónica. Los principales valores morales son: Valor

Significado

Bondad

Es la disposición permanente de hacer el bien, de manera amable y generosa.

Tolerancia

Es aceptar y respetar las diferencias de las demás personas (culturales, religiosas, de pensamiento, entre otros).

Serenidad

Se refiere a mantener una actitud apacible, a pesar de la adversidad.

Humildad

Es la conciencia que tienen las personas de sus fortalezas y debilidades y que les impide creer que es superior a otro.

Valores cívicos

Son los valores que permiten el equilibrio en la vida personal, en la vida en sociedad y en la vida ciudadana. Estos valores están implícitos en las normas que provienen de las costumbres y en las normas jurídicas. Los principales valores cívicos son:

Me preparo con valor y actitudes

4

• Amor a la patria • Libertad • Igualdad • Equidad • Justicia • Respeto • Tolerancia • Solidaridad • Responsabilidad

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2

117

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Evalúe sus conocimientos y experiencias relacionadas con comidas típicas, sitios turísticos, trajes típicos y música guatemalteca, entre otros, que es parte de su cultura y base de sus valores.

Reflexiono

Otras clasificaciones de los valores son: los valores religiosos (en los que interviene la Divinidad: santidad por ejemplo), valores inframorales (exclusivos de los seres humanos: riqueza, inteligencia, belleza, prosperidad), e infrahumanos (los que el ser humano tiene en común con otros seres vivos: salud, placer, agilidad, fuerza). B. ¿Qué son los antivalores? Son valores opuestos a la moral y perjudican las relaciones con la sociedad. Además, deshumanizan y degradan a las personas. Algunos valores y sus respectivos antivalores son: Valor

Antivalor

Amor

Odio

Fortaleza

Debilidad

Humildad

Soberbia

Justicia

Injusticia

Responsabilidad

Irresponsabilidad

2.1.3

La ética y la moral

La ética es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de la moral y las acciones humanas. La ética se refiere a los conocimientos teóricos, mientras que la moral se refiere a lo práctico.

Una persona encuentra un artículo de valor que le pertenece a alguien más y se pregunta a sí mismo si debe apropiarse de ese artículo o decide devolverlo porque cree que es la forma correcta de actuar.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Pitágoras y algunos de sus discípulos pretendieron aplicar sus teorías matemáticas al tema de la conducta y la ética humana. Por ejemplo:

Sócrates: demostró que las personas que pretendían enseñar a la gente cómo vivir, eran incapaces de defender sus puntos de vista. Así como, definir los términos que usaban para enseñar. Platón: discípulo de Sócrates que daba importancia a la razón. Afirmaba que el bien es esencial para la realidad, ya que para él no existía el mal. Aristóteles: explicó el comportamiento no ético afirmando que el deseo del ser humano anuló su razón.

Tanto para Aristóteles como para Platón, la persona viviría feliz y en armonía, mediante el equilibrio y la moderación.

Me preparo con valor y actitudes

La palabra moral proviene del latín mores que significa costumbre o hábito. La moral está compuesta por normas, hábitos, costumbres y formas de vida que un grupo de personas considera como indispensables, para orientar la conducta humana. Las características de la moral son: Es normativa: determina límites de lo correcto y lo incorrecto. • • • •

Establece principios generales: divide y califica las conductas. Se fundamenta en la razón: tiene bases lógicas. Es unilateral: exige un deber, pero nadie puede exigirle a otro que lo cumpla. Es interior-exterior: nace en la conciencia y se manifiesta en los actos.

Conductas y normas morales

2

Una norma aprueba o desaprueba ciertos comportamientos en un grupo social. Cuando una norma no es cumplida conlleva una sanción.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Si una persona comete un crimen, lo enjuician y lo sentencian a que cumpla una condena. La conducta humana está regida por diferentes tipos de normas: religiosas, jurídicas, sociales y morales. Es frecuente que una acción sea aprobada o desaprobada en las cuatro normas. Otras acciones, están permitidas desde una norma y desde otra no.

Robar es una conducta reprobada desde el punto de vista religioso, jurídico, social y moral. El divorcio es permitido desde el ámbito legal, pero no desde el punto de vista religioso. Una norma moral es una ley o reglamento creado por las personas y que tiene la característica de ser universal, porque debe ser aplicable a todos los individuos. Por ejemplo, se espera que todas las personas respeten lo ajeno. Por aparte, la conciencia moral se refiere a la reflexión intelectual que realizan de manera individual los seres humanos, en relación con las propias acciones. La conciencia moral depende del entorno sociocultural y se adquiere desde la infancia, por medio del aprendizaje de lo bueno y lo malo (casi siempre por medio de premios y castigos).

Comprensión

2.2

Visualice de acuerdo con la cultura guatemalteca y su escala de valores, qué tanta aceptación tiene la aplicación de la inyección letal o el aborto, de acuerdo con las normas: religiosa, jurídica, social o moral.

¿Qué son actitudes?

2.2.1

Las actitudes positivas

Las actitudes son juicios de evaluación, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos. Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo. Si alguien dice que le gusta su trabajo, expresa su actitud hacia el trabajo.

120

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Las actitudes están compuestas por tres elementos:

1

2 3

Es necesario recordar que el término actitud se refiere en esencia a la parte afectiva de los tres componentes. Se debe tener en cuenta también, que a diferencia de los valores, las actitudes son menos estables. Las actitudes tienen características como: • Predisponen al individuo para reaccionar ante un fenómeno. • Son constantes, pero también, pueden ser modificables. • Causan estabilidad en las expresiones del comportamiento. • Tienen una orientación e intensidad.

Afectivo: son los sentimientos, el estado de ánimo y el afecto.

Conductual: se expresa a través del comportamiento, las reacciones y las respuestas observables.

Las actitudes tienen un componente hereditario, pero principalmente, se van formando a través del aprendizaje, la socialización y las experiencias personales.

Me preparo con valor y actitudes

Las actitudes no son lo mismo que los valores, pero se relacionan.

Cognitivo: se refiere a los pensamientos, ideas, creencias y reflexiones.

2

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121

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

• Tipos de actitudes • Las actitudes juegan un papel importante en la percepción de la persona acerca del mundo, y a la vez, sobre la forma en que el individuo se conduce en él. La actitud es el estado mental que se tiene cuando es necesario enfrentarse o acercarse a una persona o situación. Puede ser de dos tipos: positiva o negativa. Las actitudes se pueden observar de tres formas: • Cómo luce (sonríe o está serio). • La voz (el tono de voz es amigable u hostil). • La conducta (es un trabajador cuidadoso o descuidado).

2.2.2

Actitudes positivas para el trabajo

“Son las que determinan en gran medida la apreciación de los empleados respecto a su entorno, su compromiso con el trabajo y en última instancia su comportamiento”. Stephen P. Robbins. La actitud se refiere a la disposición con que se afronta la realidad laboral. Por lo que, puede resultar positiva o negativa, según facilite o afecte el desempeño en el trabajo. Una actitud positiva, al enfrentar una nueva tarea en el trabajo, es una oportunidad de desarrollo y crecimiento de la persona, mientras que una actitud negativa es un obstáculo para quien la presenta y para quienes están a su alrededor.

¿Sabía qué?

Una empresa no solo busca personas que tengan amplios conocimientos en un campo determinado sino que tengan una actitud positiva que lleve al desarrollo y crecimiento de esta.

Sin embargo, para el mundo empresarial las personas y específicamente el comportamiento humano en la organización, continúa siendo un tema sin resolver.

122

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

¿Cómo modificar las actitudes del personal? ¿Cómo lograr que la gente realmente trabaje en equipos? ¿Cómo motivar a la gente?

¿Cómo hacer para que las intracomunicaciones sean funcionales y eficientes?

llar arro entes? s e fici mo d ¿Có azgos e r lide

¿Cómo disminuir los conflictos que atentan contra la eficiencia?

¿Cómo lograr que las personas se alineen con los objetivos de la empresa?

¿Cómo llevar la misión desde el cuadro que cuelga en la pared al trabajo cotidiano de cada trabajador de la empresa?

• Descripción de las actitudes positivas para el trabajo •

Me preparo con valor y actitudes

Practicar entre otras, las siguientes actitudes todos los días para formar un hábito puede distinguir a una persona de las demás: • Responsabilidad: llegue a tiempo al trabajo y esté siempre atento, en su quehacer laboral. • Cortesía: brinde siempre una sonrisa y un trato amigable. • Honestidad: si comete algún error, admítalo y demuestre que puede aprender de esa experiencia. • Proactividad: sugiera nuevas alternativas o formas de cómo hacer las cosas con mayor productividad, sin que tengan que preguntárselo.

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2

123

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

• Estudio constante: tome cursos o lea libros donde pueda aprender nuevas habilidades o cambiar viejas conductas. • Solución de problemas: trate de solucionar los problemas. Haga un esfuerzo por resolverlos por usted mismo y no tenga miedo de preguntar para recibir ayuda si la necesita. • Priorizar: realice las tareas más difíciles primero, si es posible. Guarde los trabajos más sencillos para después en el día, cuando probablemente esté cansado.

Finalmente, además de las anteriores, hay tres actitudes que en las organizaciones o empresas son importantes porque influyen en el comportamiento y en el trabajo: • Satisfacción con el trabajo. • Participación en el trabajo. • Compromiso con la organización. La primera se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona satisfecha con su trabajo tiene actitudes positivas, mientras que una insatisfecha manifiesta actitudes negativas. La participación en el trabajo mide el grado en el que una persona se interesa realmente en él. Se ha descubierto que una participación en el trabajo se relaciona con menos faltas y menos renuncias. La tercera actitud, compromiso con la organización, se define como un estado en el que un empleado se identifica con una organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella. Así, una participación elevada en el trabajo consiste en identificarse con lo que uno hace, mientras que el compromiso con la organización o empresa, consiste en identificarse con ella.

Reflexiono

124

Revise sus actitudes positivas y actitudes negativas en su vida personal, social y laboral y analice cómo puede mejorar las positivas y evitar las negativas.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

2.2.3

Recomendaciones para potencializar actitudes positivas para el trabajo

La forma en la que se encara la vida y la actitud con la que se transita por el mundo son determinantes y cambian el rumbo de las cosas; por lo tanto, es perjudicial que las emociones de negatividad invadan a la persona. Cuando se trata del medio laboral, mientras mejor sean las disposiciones y las decisiones que se tomen, más posibilidades hay de que conseguir y cumplir con éxito las tareas. Una actitud positiva puede hacer la gran diferencia para que un trabajador sea exitoso. Para mejorar la actitud positiva en el trabajo es indispensable encontrar estímulos que motiven a las personas y proporcionarles bienestar. Es importante destacar que no todas las motivaciones son efectivas para todas las personas.

Ejemplo

Luis quiere llegar a ser el mejor electricista de la empresa de servicios generales de electricididad “El rayo”.

Me preparo con valor y actitudes

La meta de José no es la misma meta que busca alcanzar Luis, pero el proceso para alcanzarla debe ser agradable para ambos.

José quiere llegar a ser el mejor gerente de la empresa de servicios generales de electricididad “El rayo”.

Cada uno a su nivel, tiene aspiraciones, no solo de ocupar ese puesto, sino de ser el mejor en su desempeño.

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2

125

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

A continuación se plantean algunas recomendaciones para mejorar en el trabajo: A. Hacer más eficiente su trabajo • Estudie detenidamente cuáles son los requisitos básicos o los pasos que necesita seguir en su trabajo.

Ejemplo

Sofía elabora collares para vender. Ella ya estudió todos los pasos que necesita para elaborarlos, pero descubrió que es mejor tener ordenado el material por color, tamaño y forma.

Sofía hoy invierte menos tiempo en la elaboración de sus collares.

Esta es una actitud que parece ser sencilla, pero en ocasiones, repetir constantemente la búsqueda de lo que se necesita para trabajar, requiere de gastar tiempo y de esta forma en lugar de gastar ese tiempo se invierte en producir.

B. Establecer metas ambiciosas para el trabajo Decidir los cambios que quiere y que puede hacer para llevarlos a cabo y conseguirlos.

Ejemplo

126

Rocío vende accesorios para mujeres adultas y una de sus metas es expandir su negocio vendiendo también accesorios para niñas. Su actitud de ampliar su negocio es importante, pero también es necesario analizar si esa decisión le va a ayudar a incrementar sus ventas y a cumplir sus propósitos.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

C. Conocer la empresa Dedique un tiempo para conocer la parte física, administrativa, el personal y los productos, políticas y servicios. La información que adquiera le dará mayor posibilidad de conocimiento y con eso más seguridad.

Ejemplo

Juan trabajaba como soldador en la empresa ¨Chispita¨

Juan es un empleado dedicado y responsable. El conoce todo el movimiento y al personal de la empresa, además ha dedicado tiempo extra para conocer el trabajo de todas las personas de la empresa y otros detalles importantes como: productos, materiales, horarios y procesos. Juan ha dado un poco más de lo que se le pide, gracias a eso cuando el Señor Pérez estaba buscando su nuevo gerente, le dio el cargo a Juan por esa actitud positiva en el trabajo.

Me preparo con valor y actitudes

D. Confiar en sí mismo Usted es una persona valiosa y posee dones que Dios le ha concedido, solamente debe desarrollarlos para triunfar en la vida. Debe creer que con esfuerzo y dedicación, puede alcanzar todo lo que se propone, crea en sus sueños, en sus ideas y en la búsqueda de sus metas.

Ejemplo

A Mariano le gusta la mecánica automotriz, él sabe que posee la habilidad para aprender. Ahora está capacitándose en INTECAP y al terminar, pondrá su nuevo negocio.

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2

127

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

E. Siempre hay cosas negativas En todo trabajo, relaciones o en la vida, se está rodeado por cosas buenas y malas, depende mucho de cómo se enfrenten y volverlas fortalezas. Recuerde que sacar lo positivo de las cosas, siempre traerá resultados positivos. Alejandro es un buen mecánico tornero. Lo malo de su trabajo es que siempre termina con el overol lleno de grasa.

Ejemplo

Ese no es problema para Alejandro, él mantiene un uniforme de repuesto para mantenerse siempre limpio y busca ser más cuidadoso para evitar manchar su overol.

F. Cuatro pasos que es necesario practicar en el trabajo Las acciones que se realizan y que tienen como resultado actitudes positivas, se fundamentan en 4 pasos sencillos que integran los valores a su vida, mismos que debe practicar constantemente. La reflexión de todo aquello que se hace, es lo más importante para no volver a cometer los mismos errores.

Paso

1

Conozca la importancia Si percibe la importancia de las actitudes positivas, conocerá realmente los resultados que generan. Ejemplo

El reglamento de tránsito dice que no puede pasar una luz roja en el semáforo (bastante elemental para no matarse), sin embargo, no dice que en un atasco de tráfico el cederle el paso a una persona es algo amable y que incluso puede evitar un accidente.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

2

Paso

Analice las actitudes personales Una que vez haya aceptado la importancia de las actitudes positivas, analice qué actitudes manifiesta. Aquí se pueden establecer dos clases: • Las que ya se tienen. • Las que se quieren construir.

3

4

Paso

Mantenimiento

Examen diario Durante una parte del día (puede ser en la tarde o noche, si es en la noche, asegúrese de no estar demasiado cansado) tome 10 minutos para reflexionar. Evalúe cómo le fue durante el día, si está cumpliendo sus metas diarias, qué ha hecho y qué le falta por hacer. Este examen es vital, si no lo hace, todo el sistema para vivir los valores va a irse perdiendo hasta que se olvide de él. Medite detenidamente cuáles son las actitudes positivas que son fundamentales para ser mejor, para vivir mejor.

Mes con mes, revise sus actitudes, revise lo que ha aprendido. ¿Mejora? ¿Empeora? ¿Ha habido un gran avance? Lo fundamental en este sistema es la constancia. Si ahora mismo hace su plan maestro y establece sus prioridades pero no las vive, no hace el examen y no sigue sus propósitos concretos, entonces en quince días se habrá olvidado de todo. Es mejor hacer una acción pequeña todos los días, que grandes acciones muy de vez en cuando.

Me preparo con valor y actitudes

Paso

• ¿Cuáles le enseñaron o desarrollaron en casa? • ¿Cuáles ha aprendido en la vida? • ¿Cuáles ha visto a través de otros comportamientos, pero no son parte de usted? • ¿Cuáles le gustaría fomentar? • ¿Necesita investigar más sobre ellas?

Ana trabaja en un salón de belleza haciendo peinados y faciales. Cuando la persona que hace los cortes de cabello tiene muchos cortes por hacer, le pide que le ayude a barrer porque no le da tiempo. Ana ha detectado que se enoja cuando esto sucede. Entonces ha decidido que cada día se va a preparar con la mejor actitud para colaborar con su compañera. Ahora, cuando Ana está desocupada y observa que su compañera tiene mucho trabajo, se anticipa y le ofrece su ayuda.

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2

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Determine cómo puede potencializar actitudes positivas en el trabajo. Reflexiono

G. Actitudes hacia los demás, hacia uno mismo y el contexto Es importante recordar que ningún ser humano puede hallar la felicidad en completa soledad, es necesario compartir con otros, no importando en qué ámbito de la vida; la familia, la escuela, la iglesia, la sociedad y en el caso que nos ocupa, el trabajo. Para que la persona se pueda desarrollar plenamente debe establecer una relación positiva con sus semejantes, es por eso, que las actitudes que se deben cultivar, son aquellas que mejoren la convivencia en un marco de respeto, de amor, verdad, confianza, tolerancia, cooperación, solidaridad, justicia, entre otros. A continuación se desarrollan algunas actitudes como ejemplo:

3

2

1 Trabajo en equipo:

Ser verdaderos:

Respeto:

Significa unir fuerzas, fortaleciendo lazos entre personas; apoyándose, trabajando juntos y haciendo un esfuerzo en donde los resultados obtenidos por el trabajo de varias personas unidas, son superiores al trabajo individual de esas mismas personas separadas.

Poseer la actitud de ser verdaderos hace que la persona pueda estar tranquila ya que la verdad, por dolorosa que parezca, es superior a cualquier mentira, porque libera de estorbos y de intranquilidades.

Todos los seres humanos son iguales en cuanto a su origen y naturaleza. La historia demuestra que en todas las épocas el hombre ha creado divisiones por el color de la piel, por creencias religiosas, por la posición económica, entre otras; sin embargo, es necesario respetar a los demás, sin importar si la persona tiene un rango inferior o superior en la empresa, si es cliente interno o externo o proveedor, entre otros.

Reflexiono

130

Es necesario cuidarse de la mentira, que muchas veces es utilizada por algunas personas para ganar dinero o para ganar favores.

Piense en cómo el amor, la confianza, la tolerancia, la cooperación y la justicia, pueden contribuir como actitudes positivas hacia los demás en el trabajo.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Cada persona puede sentirse capaz o incapaz, hábil o torpe, puede gustarse o no. Esta valoración propia es muy importante porque a ella obedecen, en gran parte, el desarrollo del potencial y los logros personales, es decir la autorrealización (logro efectivo de metas por uno mismo). Las personas que están a gusto consigo mismas y que tienen una buena autoestima, son capaces de afrontar y solucionar los retos y las responsabilidades que la vida presenta, son capaces de ser felices y de autorrealizarse. Por el contrario, los individuos que tienen una autoestima baja suelen ponerse límites y fracasar.

Una persona no debe pensar que es un desastre para los deportes solo por el hecho de no poder jugar tenis, es decir, no debe generalizar la falta de una habilidad.

En busca de mi autorrealización y felicidad

En busca de mi autorrealización y felicidad

3

La autoimagen (imagen que un individuo tiene de sí mismo) está formada por las creencias acerca de sus cualidades, defectos, capacidades, limitaciones o formas de pensar. La autoestima es la valoración que la persona hace de sí misma con base en la autoimagen y las experiencias que ha ido incorporando a lo largo de su vida.

La autoimagen se desarrolla a lo largo de la vida, a partir de experiencias de aceptación o rechazo que provienen de los demás. La infancia es determinante pues allí se forma la autoestima; la adolescencia es una etapa que será relativamente fácil de superar si en la infancia se ha desarrollado una buena autoimagen, de lo contrario, se corre el riesgo de buscar la seguridad faltante mediante caminos aparentemente sencillos pero sumamente perjudiciales, tales como la drogadicción. En la edad adulta, si no se ha cultivado la autoestima, se corre el peligro de caer en el desgano, la apatía, las crisis, las relaciones tóxicas y otros problemas.

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3

131

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

3.1 3.1.1

Bases de la autoestima Motivación

La motivación es una manifestación de optimismo; consiste en tener un objetivo y fijar el rumbo. Es decir, saber lo que se quiere en la vida y amar lo que se hace y cada paso que se da en el camino para conseguirlo.

rea tor Au ima

2

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Según Maslow, las personas están sujetas a dos conjuntos de fuerzas que las motivan:

Crecimiento

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Abraham Maslow, en 1954, planteó que la autorrealización se ubica en el nivel más alto de la jerarquía (orden) de las necesidades humanas. Asegura que, conforme las necesidades de la persona se van cubriendo, sube de nivel y se encamina hacia la autorrealización.

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Supervivencia

Pirámide de Maslow.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Las necesidades fisiológicas son las que persiguen el mantenimiento del cuerpo en equilibrio (respirar, beber agua, alimentarse, dormir, entre otros). Las necesidades de seguridad son las que, al ser satisfechas, brindan la sensación de protección (empleo, seguridad, ingresos y recursos, entre otros). Las necesidades sociales tienen que ver con la interacción con los demás (amistad, afecto, pertenencia a un grupo, entre otros). La necesidad de estima se refiere a la forma en que el individuo es visto por los demás (reconocimiento, estudio y superación, prestigio, superación laboral). La necesidad de autorrealización se relaciona con la satisfacción personal (sentido de vida, búsqueda de éxito, autoconocimiento, entre otros).

Reflexiono

¿Siente que, actualmente, sus necesidades están completamente satisfechas? ¿Qué hace falta para que se sienta cubierto?

La motivación humana es la voluntad que hace posible alcanzar metas personales, organizacionales, profesionales, entre otras, mediante el esfuerzo que permite satisfacer alguna necesidad individual.

¿Sabía qué?

En busca de mi autorrealización y felicidad

Las necesidades están relacionadas con un estado interno que hace que determinadas manifestaciones parezcan atractivas. Cuando una necesidad no es satisfecha crea tensión o nerviosismo dentro del individuo. Estos estímulos conducen a la búsqueda de metas que, de lograrse, satisfarán la necesidad y llevarán a la reducción de la tensión o del nerviosismo.

Un conflicto es una situación generada, por lo regular, por personas que están frustradas por la no satisfacción de sus necesidades. Estas personas viven con enojo y desarrollan conductas que provocan daños físicos, mentales o ambientales.

3

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Ejemplo

¿Qué están haciendo?

Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien, que es un observador externo, se dirige a ellos y les pregunta:

El primero, casi sin impresionarse, le responde: Aquí estoy poniendo ladrillos.

El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad, le comenta:

El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma:

Estamos construyendo un muro.

Construimos la iglesia de mi pueblo.

La historia muestra que no es importante solo responder a una actividad, sino la implicación con la que se pueda llevar a cabo. Es aquí donde entra en juego la motivación, la capacidad de una persona de ver mucho más allá de una simple actividad.

Reflexiono

134

Analice la actitud de los tres hombres que están construyendo el edificio en la historia planteada, tome en cuenta la importancia de la autoestima y visualice con quién de los tres se identifica y por qué.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Abraham Maslow, considera que los seres humanos deben ser auténticos con su propia naturaleza, “llegar a ser todo lo que uno es capaz de llegar a ser” y que las capacidades deben ser usadas. Sin embargo, las capacidades se convierten también en necesidades; de ahí que se considere la realización de estas, como una necesidad. La teoría de la personalidad de Maslow se fundamenta en el principio de la motivación humana basada en la jerarquía de las necesidades y en la personalidad autorrealizada que surge cuando las necesidades anteriores están satisfechas. Una necesidad satisfecha deja de estar activa, por lo que a mayor satisfacción menor es la actividad. Las necesidades pueden ordenarse de tal manera que la necesidad inferior es la más urgente de satisfacer, antes de que una necesidad más alta. De acuerdo con esta teoría se deben satisfacer las necesidades básicas: protección, seguridad, dependencia, amistad, afecto, amor, respeto, aprecio, aprobación, dignidad, autorrespeto y libertad.

3.1.2

Autoestima en el trabajo

El ser humano trabaja por la necesidad de obtener el dinero que compense sus necesidades; por el deseo de realizar una actividad; por tener un medio para lograr la interacción con los demás, el respeto y la aprobación; para conseguir un nivel social; y por sentir que es eficiente, útil y que puede enorgullecerse de la labor que realiza. Por lo tanto, el trabajo no es un simple medio para el sostenimiento del individuo, es también un instrumento indispensable para el correcto desarrollo del potencial de los seres humanos y como tal, está íntimamente ligado al crecimiento o a la frustración de las personas. En busca de mi autorrealización y felicidad

La actividad laboral ocupa gran parte de la vida del ser humano por lo que, según sean sus características, contribuirá a una manifestación positiva o negativa de la identidad y de la autoestima. Esta última, en el lugar de trabajo, es un requisito para la supervivencia, porque la autoestima fortalece, da energía, motiva, impulsa a alcanzar logros, permite complacerse y enorgullecerse de los éxitos conseguidos y es por medio de ella que se experimenta satisfacción.

Para transmitir confianza, un dirigente de una empresa debe mantener una buena autoestima, ya que si él mismo no confía en lo que hace, los demás tampoco lo harán y no será fácil inspirar autoestima en su organización.

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3

135

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Mantener un nivel alto de autoestima en los trabajadores es asegurar la optimización del recurso humano de las empresas. El trabajador con alto nivel de autoestima presenta las características siguientes: • Muestra una actitud positiva ante el trabajo, manifiesta energía y entusiasmo. • Posee gran confianza en sí mismo. • Tiene un mejor conocimiento de la realidad. • Está preparado para tomar decisiones y para tomar responsabilidades y riesgos. • Fija sus propias expectativas (esperanzas) y metas. • Ve los retos como oportunidades más que como amenazas. • Se siente capaz de alcanzar sus logros. • Tiene deseos de aprender y de adquirir nuevas aptitudes. • Enfrenta y maneja los cambios, las desilusiones y las adversidades. • Se relaciona con los demás con respeto y amabilidad, genera fácilmente acuerdos, cooperación y entusiasmo compartido. • Valora su tarea sin importarle demasiado si la evalúan o no. • Se siente útil. • Es ambicioso en cuanto a lo que espera lograr en su vida profesional. • Tolera (soporta) mejor la ansiedad, la incertidumbre y el estrés. En definitiva, son personas eficaces y eficientes, creativas y productivas, con un elevado rendimiento por su capacidad de innovación, autonomía, responsabilidad personal, cooperación social e independencia.

Margarita se levanta muy temprano todas las mañanas y se dirige al restaurante en el que trabaja como mesera. Sonríe a los clientes cada vez que se acerca a su mesa y se siente feliz de tener un trabajo con el que lleva sustento a su familia. Aspira a tener su propio restaurante, para lo que está ahorrando y leyendo varios libros acerca de emprendimiento. Margarita tiene un alto nivel de autoestima.

Por el contrario, un trabajador con bajo nivel de autoestima: • Asocia su labor con una especie de castigo. • Cumple con su tarea de forma mecánica. • Le da lo mismo si el trabajo fue bien hecho o no.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

• • • • • • • •

Rehúye a la responsabilidad. Tiene un bajo rendimiento y productividad. Construye relaciones laborales pobres o conflictivas. Crea un clima organizacional deteriorado. Tiene un alto índice de absentismo y de accidentes. Exagera hasta el problema más leve. Le resulta muy difícil soportar los cambios. Presenta mayor debilidad para sufrir estrés y enfermedades.

Es evidente que la autoestima marca la diferencia, es responsable de los éxitos o de los fracasos; de trabajar a gusto y ser origen de motivación y satisfacción o de trabajar con disgusto y producir ansiedad, frustración, desesperación e incluso algún tipo de patología.

3.2

Autorrealización y felicidad

Existen dos aspectos vinculados:

Cómo dar sentido a la propia vida

Sentir felicidad

• Cómo dar sentido a la propia vida: es un elemento esencial para la salud y la realización de las personas y hace énfasis en una motivación humana básica que impulsa a la búsqueda de lo que tiene sentido en la vida. En busca de mi autorrealización y felicidad

• Apreciación de felicidad de las personas: las investigaciones han demostrado que los eventos de la vida, sean positivos (graduación, conseguir un buen trabajo) o negativos (accidentes, fallecimiento de un ser querido) hacen que la persona actúe por encima o por debajo de su nivel normal. En situaciones como estas existen pruebas de que las personas tienen la capacidad para sobreponerse a sucesos desafortunados.

Elsa creció en una familia de padres separados, por lo que era difícil para ella establecer una relación sana de pareja, ya que pensaba que todos los matrimonios estaban destinados al fracaso. Decidió comenzar a cambiar su actitud en este tema, leyó libros de autoayuda y asistió a terapia sicológica. Entendió que es posible construir una relación sana con su pareja, en donde el respeto y la comunicación van de la mano. Ahora ve el futuro con ilusión y está en busca de la felicidad.

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3

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

3.2.1

¿Cómo dar sentido a la propia vida?

Víctor Frankl, doctor, siquiatra y escritor, denominaba sentido de la vida a la apreciación del valor de la propia vida y de la espiritualidad. El sentido de vida está destinado a dar importancia a las vivencias y a las creencias positivas y a valorar la vida misma. También a valorar la espiritualidad, relacionada con la experiencia de que lo sagrado influye sobre los sentimientos, sobre las metas planteadas y sobre la disposición para superar las dificultades. En una encuesta realizada por La Encuesta de la Deuda Social Argentina -EDSA- en 2004, 2005 y 2006, se investigó con una pregunta directa: “Si yo muriera hoy, sentiría que mi vida ha sido... muy valiosa o completamente inútil”. La percepción de espiritualidad se evaluó a través de una pregunta que se respondía como verdadero o falso: “Aun cuando tengo problemas, puedo encontrar paz espiritual dentro de mí”. Dado que se enfocaron en las capacidades de autorrealización, se analizaron los datos teniendo en cuenta el nivel máximo de apreciación del valor de la propia vida y la respuesta fue “muy valiosa” y de espiritualidad “verdadero”. No obstante que había personas de todos los grupos sociales urbanos, presentaron apreciaciones muy positivas acerca del valor de la propia vida. Entre las experiencias óptimas de autorrealización que dan sentido a la vida y favorecen el desarrollo están: • Tener metas claras: las personas que se trazan metas claras y alcanzables, crean una estructura en sus experiencias y así ordenan su conocimiento o razón. Quienes no tienen metas son más sensibles a la preocupación o al aburrimiento y las dificultades que pueden afectar su interior, consumiendo energía moral o mental que provoca desaliento. El establecimiento de metas es una actividad que se mantiene, ya que al alcanzar los logros propuestos, se crean metas nuevas, más difíciles y conforme se consiguen, las personas se sienten en control y desarrollan capacidades como iniciativa, aceptación de la responsabilidad y compromiso.

Cuando Aníbal terminó la secundaria tenía muy claro que quería trabajar en una carpintería. Inició como ayudante mientras que, los fines de semana, se especializaba en tableros aglomerados. Ahora trabaja en una gran empresa de muebles, pero sabe que lo que realmente quiere es tener su propio negocio, y esa es su nueva meta.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

• Estar centrado: tiene que ver con dirigir el interés del individuo a la posición que ocupa, tanto en el ambiente como en el medio que le corresponde. Para estar siempre centrado es necesario que se sepan afrontar los problemas o desórdenes internos. Mantenerse centrado ayuda a la persona a aprender formas de regular las emociones, controlar los impulsos y se relaciona con características como el discernimiento, la creatividad, la búsqueda de nuevas ideas, la búsqueda de la novedad y la atención. Tener elección: la motivación interna se relaciona con las mejores experiencias y se desarrolla cuando las personas se sienten con control y experimentan que pueden elegir dentro de una gama de oportunidades. Tomar compromiso: significa que las personas mantendrán el seguimiento de sus metas seleccionadas, aun en medio de decepciones y retrocesos, independientemente de si el instructor, facilitador o quien le oriente, mantiene su fe y confianza en su capacidad de crecimiento.

Darle sentido a la vida, es sentirse autorrealizado. La autorrealización se ubica en la parte más alta de la lista de necesidades y es por eso que solo se puede luchar por alcanzarla cuando han sido satisfechas las necesidades más básicas. En ocasiones, la autorrealización se deja de lado por la seguridad, la economía, el bienestar familiar; sin embargo, se debe dar importancia a la vida personal y a las relaciones, a la búsqueda y al encuentro de los sueños. Tomar la dirección o las riendas de la vida personal le permite a la persona estar segura de sí misma, de su vida y de sus relaciones; lograr la realización plena y lograr la felicidad personal, a través del desarrollo de las capacidades que permiten satisfacciones y éxitos personales. La autorrealización es la última pero más importante de las necesidades del ser humano. El cumplimiento de esta necesidad permite la realización plena como personas.

Comprensión

Sandra es un exitosa vendedora de bienes raíces. En sus primeros años en el mundo de las ventas tenía que trabajar mucho y muchas horas pero actualmente su sueldo es bastante bueno sin tener que trabajar tanto debido a que ascendió a un puesto directivo. Además tiene muchos amigos puesto que su trabajo le ha permitido conocer a mucha gente. A pesar de todo eso no tiene una pareja y siente que es algo que le falta en su vida y se siente incompleta. Si tuviese una familia se sentiría más completa.

3

¿Sandra se siente realizada? ¿Por qué?

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En busca de mi autorrealización y felicidad

La complejidad de sí mismo: crece cuando se encuentran y dominan los desafíos. El crecimiento, más que el estancamiento de sí mismo, está asociado con algunas características como la autoconfianza, la independencia, la visión optimista y la proactividad.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

3.2.2

¿Cómo ser feliz?

Desde la antigua Grecia se ha tratado de descubrir el significado de la felicidad. Este es un concepto abstracto, difícil de definir. “La felicidad es como una mariposa que, cuando la persigues, siempre está fuera de tu alcance: pero si te paras y te sientas en silencio, podría posarse encima de ti” (Nathaniel Hawthorne). Para los hedonistas (doctrina que proclama el placer como fin supremo de la vida), la felicidad consiste en sentir placer y evitar el sufrimiento y así lo expresaba Epicuro en su Carta a Meneceo: “(...) el placer es principio y culminación de la vida feliz”. Para otros, los eudemonistas (doctrina que tiene la felicidad por principio y fundamento de la vida moral), la felicidad solo se alcanza gracias a la autorrealización personal, es decir, conseguir la metas propias de cada ser humano según sus virtudes y mediante de una actividad continua. Por otro lado, las personas indiferentes e insolentes, contemplan la felicidad como autosuficiencia y a esta como una cualidad que trae de nacimiento un hombre sabio. Para los indiferentes, la autosuficiencia se entiende como serenidad; para ellos entonces, sabio es el que sabe vivir en paz y en equilibrio con la vida, controlando sus emociones y sin hacerse ilusiones con respecto al futuro. En cambio, los insolentes identifican la autosuficiencia con la libertad y para ellos el sabio es el que se aleja de las apariencias sociales y vive libremente, ajeno a reglas y dominándose a sí mismo. Cuentan que Alejandro Magno, Emperador de Macedonia, Grecia, admirado por la fama del filósofo Diógenes, se acercó un día a conocerlo; lo encontró durmiendo al sol plácidamente: - Yo soy Alejandro, el Grande. - Y yo Diógenes, el Cínico. - Te permito que me pidas cualquier cosa que desees. - ¿Cualquier cosa? Pues entonces, ¿podrías apartarte para no quitarme la luz del sol? Es la única cosa que necesito. Cuentan que entonces Alejandro Magno se marchó murmurando para sí: “Si no fuera Alejandro hubiera querido ser Diógenes”. Popularmente, se dice que la felicidad depende de muchos dependes; de cómo la visualice la persona. Depende de una actitud personal; también del instante, ya que es imposible que se pueda ser feliz de una forma constante; de las motivaciones y de las metas que cada uno tenga, porque no todos son felices de la misma manera, con las mismas cosas, ni en los mismos momentos. Kant afirmaba que la felicidad no es un ideal de la razón sino de la imaginación porque “(...) nadie es capaz de determinar con plena certeza, mediante un principio cualquiera, qué es lo que le haría realmente feliz, porque para eso necesitaría una sabiduría infinita.”

140

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Y a usted, ¿Qué le haría feliz?

Me haría feliz ser mayor

Me haría feliz volver a ser joven

Me haría feliz poder descansar un poco más

En busca de mi autorrealización y felicidad

Me haría feliz un aumento de sueldo

No se puede evitar plantear la felicidad como una meta a la que se quiere llegar, tampoco el considerar que la felicidad depende de circunstancias externas y ajenas al control personal. Esos pensamientos impiden que las personas puedan ver la auténtica realidad: la felicidad no está al final del recorrido sino en cada pasito de la senda y que la felicidad no está allá afuera sino latiendo en el interior. “Con frecuencia, algunos buscan la felicidad como se buscan las gafas cuando se tienen sobre la nariz” (Gustavo Dorz). Todas las afirmaciones tales como “para ser feliz necesito...”, “si tuviera...sería completamente feliz”, “solo me falta... para ser feliz”, entre otras, carecen de sentido y se reducen a que para ser feliz se necesita tener, necesitar o desear algo externo a sí mismo; simplemente hay que ser feliz. No hace falta nada más; lo que venga y se tenga, es complementario. “La felicidad es íntima, no exterior; y así no depende de lo que tenemos sino de lo que somos” (Henry Van Dyke).

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3

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Si se entiende entonces la felicidad como un estado de vida y no como un estado de ánimo ocasional, se pueden determinar cuáles son las características de la “persona feliz”. “La felicidad es darse cuenta de que nada es demasiado importante” (Antonio Gala). Quienes saben observar la vida de forma positiva y practican el sentido del humor son capaces de resolver situaciones problemáticas causantes de dolor, siempre consiguen ser más felices cuando son felices y menos infelices cuando son infelices. Las personas optimistas miran hacia el futuro y actúan, no se quedan estancadas ante situaciones difíciles, sino que las aprovechan para realizar cambios que les ayuden a estar mejor; las personas positivas encuentran felicidad en pequeñas cosas.

Felicidad es motivación

“El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer siempre lo que se hace” (Leon Tolstoi)

Felicidad es serenidad emocional

“La felicidad sobreviene cuando lo que piensas, lo que dices y lo que haces está en armonía” (Mohandas K. Gandhi)

Felicidad es generosidad

“Miles de velas pueden encenderse con una sola vela y la vida de esa vela no se acortará. Así la felicidad nunca disminuye si es compartida” (Buda)

Felicidad es creatividad

“La felicidad se apoya en dos pilares fundamentales: tomar la vida como un juego y prodigar amor a los demás” (Robert Baden-Powell)

Felicidad es autoestima

“Nadie puede ser feliz si no se aprecia a sí mismo” (Rousseau)

Felicidad es autorrealización

“La felicidad consiste en tener siempre algo que hacer, alguien a quien amar y alguna cosa que esperar”(Thomas Chalmers)

“Esta vez dejadme ser feliz, nada ha pasado a nadie, no estoy en parte Felicidad es sentir y no olvidar alguna, sucede solamente que soy feliz por los cuatro costados del que se es feliz siempre corazón, andando, durmiendo o escribiendo. Qué voy a hacerle, soy feliz” (Pablo Neruda) La camisa del hombre feliz Había una vez, en un reino muy lejano, un rey que enfermó de una rara enfermedad. Tan rara era que los médicos más eminentes del reino no eran capaces de diagnosticarla y, además, lo sometían a toda clase de molestos tratamientos: emplastos, cataplasmas, sangrías, infusiones..., sin ningún efecto. El rey mandó llamar a todos los médicos de los reinos vecinos, con idénticos resultados y el enfermo seguía agravándose.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Cierto día llegó a palacio un anciano que decía conocer la enfermedad y el tratamiento y le hicieron llegar a la cámara real. Tras someterlo a un breve interrogatorio y examen físico, el anciano dijo:

- ¡Qué más quisiera yo que ser feliz! pero no descanso, no duermo, siempre estoy preocupado pensando en los ladrones y en lo que me cuestan los guardas que vigilan mis propiedades.

Camisa del hombre feliz En busca de mi autorrealización y felicidad

Reunidos los sabios de la corte, llegaron a la conclusión de que el hombre más feliz del reino debía ser el más rico y mandaron llamar al hombre económicamente más poderoso, pero este respondió:

- Su Majestad padece de infelicidad crónica (lo que hoy día los sicólogos llaman depresión) y solo podrá curarse poniéndose la camisa del hombre feliz.

Los sabios propusieron al hombre más sabio de entre ellos que diera su camisa, por cuanto al ser tan sabio debería ser feliz, a lo que este contestó: - Precisamente, por ser el más sabio, no puedo ser feliz. Cuanto más amplios son mis conocimientos soy más consciente de lo mucho que desconozco y eso me llena de insatisfacción.

3

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Mandaron llamar al hombre más fuerte y saludable del reino creyendo que la salud y vigor físico implicaban la felicidad del poseedor de estos dones, pero les respondió: -¿Cómo piensan que puedo ser feliz? Para mantenerme sano y fuerte me he de privar de los manjares que más me apetecen, hacer ejercicios extenuantes no pudiendo disfrutar del reposo. Además, sé que esta situación es pasajera, que ya hay jóvenes que pronto serán más fuertes que yo, mientras los años van debilitando el vigor de mi juventud. Decidieron, entonces, enviar mensajeros a todos los rincones del reino en busca del hombre feliz. La búsqueda fue infructuosa y, cuando ya estaban de regreso, al pasar cerca de la montaña más solitaria del reino, pararon a descansar descubriendo a un ermitaño que vivía en una cueva en la ladera. Le pidieron agua y el hombre les ofreció compartir los escasos comestibles que tenía. Le preguntaron: -¿Cómo es posible que viva usted en estas condiciones tan miserables y tan solitario? A lo que el hombre contestó: - Yo aquí vivo feliz, me conformo con lo que tengo y no necesito nada más. Los emisarios vieron los cielos abiertos y le dijeron: - Por favor, nuestro rey está muy enfermo y solo usted lo puede curar. ¡déjenos su camisa! Pero ¡Oh sorpresa! ¡EL HOMBRE FELIZ NO TENÍA CAMISA! León Tolstói http://www.todocuentos.net/camisa.html

Reflexiono

144

Valorice el contenido del cuento “La camisa del hombre feliz” y aplique el sentido de utilización a su propia vida.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Es importante tomar en cuenta que las habilidades intelectuales y emocionales se adquieren mediante actividades interactivas, más allá de la interacción social. Numerosas corrientes sicológicas y filosóficas sostienen que el concepto que la persona tiene de sí misma, sus formas de conocimiento y sus impulsos emotivos, es decir, su identidad individual, es el resultado de la socialización. El proceso de socialización es la toma de conciencia de la estructura social en la que un individuo nace. Esto es posible gracias a los agentes sociales, es decir, a las instituciones e individuos con capacidad para transmitir e imponer los elementos culturales apropiados. Los agentes sociales más representativos son la familia y la escuela. En el proceso de socialización se distinguen dos etapas: • Socialización primaria: el infante adquiere las primeras capacidades intelectuales y sociales. Juega el papel más importante en la formación de su identidad. • Socialización secundaria: las instituciones específicas, como la escuela, proporcionan competencias determinadas. Por medio de los mecanismos utilizados por estas instituciones, los efectos de esta socialización pueden resultar tan efectivos como los adquiridos en la infancia. Inteligencia social

Inteligencia social

4

La socialización o sociabilización es el proceso por el cual las personas que pertenecen a una determinada sociedad o cultura aprenden e interiorizan las normas, los valores y las formas de apreciar la realidad, que les dan las capacidades necesarias para desempeñarse favorablemente en la interacción social.

La experiencia social es la base sobre la que se construye la personalidad, es el soporte de las formas de pensar, sentir y actuar de una persona.

4

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145

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

4.1

La personalidad

Es un conjunto de características referentes a los pensamientos, sentimientos, hábitos y actitudes que distinguen a un individuo. Este conjunto varía de un individuo a otro porque depende de la clase de adaptación al entorno que establezca cada persona. La personalidad tiene un aspecto dinámico ya que todos los seres humanos experimentan constantemente intercambios con el medio que los rodea. En la personalidad interactúan factores como la herencia y el ambiente. El ambiente está formado por: • La familia, la escuela y todos los elementos que rodean a la persona. Además de los padres, los tutores o maestros también tienen mucha influencia en la personalidad del niño.

• El entorno sociocultural en que el niño crece tiene influencia en moldear su personalidad específicamente las normas y los valores que le inculcan.

Si un niño crece en un hogar descuidado y sucio, estará familiarizado con el desorden. Por lo tanto, el ser organizado, será un hábito que le será difícil cultivar. La herencia se refiere a: • El temperamento del niño y aquellos factores innatos y permanentes que se adquieren de los padres, por ejemplo, los rasgos característicos, las enfermedades y las formas de expresión.

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Temperamento

Carácter

Disposición innata a actuar

Rasgos que forman a una persona. “Es el sello que identifica y diferencia de los semejantes, producto del aprendizaje social”.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Reflexiono

4.1.1

¿Cree usted que es posible cambiar la forma de ser haciendo cambios positivos en las conductas personales y sociales?

¿Qué es el temperamento?

Es la disposición que induce al individuo a reaccionar de forma particular a los estímulos del ambiente. Está determinado genéticamente. Desde la antigüedad, los médicos griegos Hipócrates (460-370 a.C) y Galeno (129-200 d.C) distinguían cuatro tipos de temperamentos:

Individuos que demuestran alegría de vivir y dinamismo. Son inquietos, apresurados, se exaltan con facilidad, aunque su entusiasmo suele ser pasajero. Optimista, no se deja influir demasiado por los fracasos. Manifiestan tristezas y enojos ocasionales que son superados con mucha rapidez. Su aspecto negativo es la falta de perseverancia, la inconstancia incluso en sus opiniones y emociones. Según Hipócrates, tienen un físico robusto y bien desarrollado. Sociable, extrovertido, empático, líder y locuaz. En esta escala están considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluación se enmarcan en los aspectos señalados en el siguiente cuadro:

Cualidades

Debilidades

Alta sensibilidad y equilibrado

Sistema nervioso rápido

Apto en deporte

Bajo nivel de actividad y fijación de la concentración

Extrovertido

Con humor muy variable

Alta flexibilidad a los cambios de ambiente

Una moderada correlación de la actividad a la reactividad

Inteligencia social

A. Sanguíneo

4

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

B. Colérico Individuos que manifiestan emociones repentinas, fuertes y perdurables. Apasionados, luego de la irritación inicial, suelen quedar en estados de mal humor o abatimiento. Su aspecto negativo es el descontrol. Poseen gran sensación de fuerza, predominan los gestos y voluntad firme, no se atemorizan ante las dificultades. Pueden ser hirientes y recriminadores. En esta escala, están considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluación se enmarcan en los aspectos de la siguiente tabla: Cualidades

Debilidades

Organizado

Intolerante

Optimista

Dominante

Práctico

Agresivo

Líder

Individualista

Enérgico

Desconfiado

Comprensivo

Despreocupado

Dinámico

Impaciente

C. Melancólico Sus estados de ánimo son perdurables y su actitud es negativa con una fuerte impronta del dolor. Lo domina la duda, es desconfiado, dirige su mirada hacia el pasado o hacia adentro. Se aísla, prefiere el silencio y la soledad, es reflexivo, profundo y compasivo. Aquí están considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluación se enmarcan en los aspectos del siguiente cuadro:

148

Cualidades

Debilidades

Creativo

Poca confianza en sí mismo

Suele producir tipos analíticos, abnegados, dotados y perfeccionistas

Melancólicos, personas tristes y soñadoras

Es el que consigue más disfrute de las artes

Es de una naturaleza emocional muy sensible, predispuesto a veces a la depresión

Es propenso a la introversión

Puede adquirir toda una variedad de talentos

Se enamora con facilidad y lo hace muy seriamente

Se enoja con facilidad, tiene cambios emocionales muy bruscos

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

La mayoría de los genios y de los artistas suelen ser melancólicos, pero también pueden convertirse en individuos peligrosos si no logran manejar sus impulsos.

¿Sabía qué?

D. Flemático A diferencia del sanguíneo, su rasgo principal es la constancia y una cierta lentitud en el actuar. Indiferente, no muestra interés por nada en particular, la inacción es su aspecto negativo. No se irrita fácilmente, es pasivo, no se estresa con facilidad, se conmueve poco por las sensaciones exteriores. Aquí están considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluación se enmarcan en los aspectos siguientes:

Práctico y eficiente

Indeciso

Lento

Egoísta

Ordenado

Cómodo

Tranquilo

Carente de motivación

Amante de la paz

Callado

Respetuoso de la libertad

Pesimista

Interés por los valores morales

Teórico

Responsable

Desconfiado

Espíritu de sacrificio Perseverante

Reflexiono

Inteligencia social

Ninguna persona posee solo un temperamento en su personalidad, sino que se desarrollan combinaciones de estos, donde uno de los temperamentos es el dominante y otro (u otros) es secundario. La combinación de los melancólicos y los sanguíneos son el tipo de persona más común.

De acuerdo a lo leído, ¿es posible que una persona pueda afinar su temperamento? Por ejemplo, que una persona colérica pueda educar sus arrebatos de ira para que no sean tan violentos.

4

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4.1.2

El carácter

Según Santos (2004), los tres componentes de la estructura del carácter son la emotividad, la actividad y la resonancia o respuestas ante las impresiones. La emotividad consiste en el mayor o menor efecto emocional del sujeto ante un acontecimiento. La actividad es la mayor o menor inclinación del sujeto a responder a un estímulo mediante la acción. Las personas que presentan reacciones o respuestas mayores son personas variables y caprichosas y los que presentan reacciones menores, son constantes y organizados. Al combinar los tres componentes dados por el autor (emotividad, actividad y respuesta –mayor o menor-) aparecen ocho tipos de carácter:

150

Nervioso

El tipo de carácter nervioso cambia continuamente de intereses y de ocupación. Se entusiasma con lo nuevo, pero solo busca de ello lo que es práctico. Le falta orden, disciplina y perseverancia en las cosas.

Sentimental

Es sensible, tímido, pesimista. Busca el aislamiento y la soledad. Es rencoroso, difícil de reconciliar. Se desmoraliza rápidamente. Es inseguro. En el trabajo es lento e indeciso.

Colérico

Siempre vive ocupado. Es atrevido para hacer cosas nuevas. Debido a sus arrebatos, improvisa, se precipita, despilfarra energía. Abandona las cosas cuando aparece algún peligro. Es extrovertido.

Apasionado

Posee gran memoria e imaginación. Tiene gran capacidad de trabajo. Vive siempre ocupado. Tiene afición al estudio y le gusta todo tipo de tareas. Prefiere trabajar solo. Estudia de forma ordenada y metódica.

Sanguíneo

Es poco sensible. Solo le interesan los resultados a corto plazo. Tiene tendencia a mentir para conseguir lo que quiere. Es cerebral. Piensa todo fríamente. Es optimista, social y extrovertido. Es curioso. Le gusta tocar todo.

Flemático

Es reposado y tranquilo. Es reflexivo, callado y ordenado. Le gusta trabajar solo. Es puntual y se preocupa por la exactitud de las cosas. La inteligencia del flemático es lenta, pero profunda. Tiene buena aptitud para comprender lo esencial de las cosas.

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Amorfo

Es perezoso. Su vida es dormir y comer. Es poco original, se deja llevar por el ambiente. Es despilfarrador, impuntual y carece de entusiasmo. Es social y extrovertido. Razona con mucha lentitud y analiza las cosas de forma superficial. Huye de cualquier esfuerzo. Suele aplazar las tareas.

Apático

Es cerrado en sí mismo. Es melancólico. Es perezoso, rutinario, pasivo y despreocupado. Carece de estímulo y de actividad. Es pobre de ideas y poco interesado en actividades.

¿Sabía qué?

Reflexiono

4.2

Todos estos rasgos de carácter son puntos de referencia. No se puede etiquetar la personalidad de los individuos, como si cada uno de ellos no evolucionara con el tiempo o no tuviera nada propio.

Revise los diferentes tipos de carácter presentados y piense con cuál se identifica y cómo puede mejorar en los aspectos negativos que se relacionan con él.

Fundamentos de la inteligencia social

4.2.1 ¿Qué es la inteligencia social? Goleman define la inteligencia social como la capacidad humana para relacionarse. Desde el punto de vista de la evolución, la inteligencia se encuentra entre las capacidades humanas que han ayudado a que la especie sobreviva.

Inteligencia social

La habilidad social depende de las llamadas neuronas espejo. Imitar lo que se observa en otra persona prepara al ser humano para dar respuestas apropiadas y rápidas. Estas neuronas parecen ser esenciales para el aprendizaje y hacen que las emociones sean contagiosas. Las neuronas espejo activan “la empatía primordial”, es decir, la capacidad de descubrir las as emociones ajenas.

4

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Ejemplo

El efecto de la cara feliz: Cuando tres personas permanecen sentadas frente a frente algunos minutos, por la falta de jerarquía de poder, la persona con el rostro emocionalmente más expresivo será la que establezca el tono de la interacción.

Hay tres actitudes que caracterizan a las personas socialmente inteligentes: empatía, altruismo y conocimiento social. A. Empatía Las personas con una relación cercana, tales como familias, amigos o colegas, tienden a pensar y a sentir de manera parecida al respecto de ciertas cosas. La empatía significa: • Conocer los sentimientos de otra persona. • Sentir lo que está sintiendo. • Responder compasivamente a los problemas que agobian al otro. La empatía se fundamenta en el hecho de compartir el estado interno de la otra persona.

Identificarse con el cansancio que puede sentir una persona de la tercera edad y cederle el lugar en el autobús, demuestra empatía.

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B. Altruismo Una persona altruista es quien ha dedicado el tiempo suficiente para prestar atención a los demás, observando sus necesidades y estableciendo un vínculo emocional y con ello, la capacidad de dedicarse a proveer lo necesario para ayudarles.

Una persona que ayuda en un comedor social sirviendo comida a los necesitados sin pedir nada a cambio, es una persona altruista.

C. El conocimiento social Es el conocimiento sobre cómo funciona el mundo social. Las personas que poseen conocimiento social saben qué se espera en casi cualquier situación social, interpretan las señales sociales que revelan, por ejemplo, quién es la persona más influyente en un grupo.

4.2.2 Elementos de la inteligencia social A. La conciencia social Se refiere a la capacidad para ser sensible al estado interno de otra persona, para percibir las señales emocionales no verbales y para comprender sus sentimientos, sus pensamientos e intenciones. Para ser sensible al estado interno del prójimo se requiere de la escucha. Esta implica dar lugar para que el otro diga lo que quiere decir y dar la posibilidad de que la conversación siga el curso determinado por ambos.

B. La aptitud social Inteligencia social

Permite establecer interacciones efectivas, tomar en cuenta las necesidades de los demás y actuar en consecuencia. Existen tres tipos de personas que carecen de la capacidad de establecer contacto con los demás y, por esta razón, generan distintos niveles de crueldad.

4

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1

Narcisista:

Son ambiciosos, confiados y consiguen atraer seguidores que los adulan, aunque son rápidos para menospreciar a los demás. El nombre “narcisismo” proviene del mito griego de Narciso, que estaba tan embelesado con su propia belleza que se enamoró de su imagen reflejada en un lago.

Se dice que el narcisista más famoso de la historia fue Adolfo Hitler.

2

Maquiavélico:

Son personas que pueden ser extremadamente frías en sus interacciones sociales y no interesarse por establecer conexiones emocionales. Ven a los demás en términos estrictamente utilitarios y saben manipular. A la larga los maquiavélicos corren el riesgo de fracasar a causa de sus relaciones envenenadas y la mala reputación que se desprenden de sus acciones.

3

Sicópata:

No tienen remordimiento ante el dolor que puedan causar. Se caracterizan por engañar, usar y tirar a los demás. No sienten angustia ni estrés y parecen calmos ante situaciones que pueden hacer entrar en pánico a los demás.

4.2.3

Importancia de la inteligencia social

La habilidad social permite llevarse mejor con las personas y además: • Mejora la comprensión de sí mismo y de los demás. • Se encuentran nuevos amigos y se conoce mejor a los que ya se tienen. • Se pueden tener mejores relaciones con la familia y se está mucho más implicado en las decisiones que se tomen en el futuro. • Se puede tener un mejor rendimiento personal y laboral.

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La falta de habilidades sociales causa que la persona: • Sea incapaz de comunicar de manera eficaz las necesidades y los sentimientos a las demás personas. • Se le dificulte hacer nuevos amigos y pueda perder los que ya tiene. • Aparte a las personas de las cosas más importantes y divertidas que puedan sucederle.

Alberto es el contador de la empresa. Tiene contacto con todos los empleados al momento de entregarles su cheque de salario. Sin embargo, cuando lo hace, no los ve a los ojos, no los saluda y los reprende con gestos groseros si se retrasan o se adelantan en llegar cuando corresponde. Los empleados ya han presentado quejas acerca de estas actitudes en el departamento de Recursos Humanos. Existen diferentes tipos de habilidades sociales: • Simples: como los cumplidos y los elogios. • Complejas: como la asertividad y la empatía.

4.2.4

Competencias conductuales

En el 2010, el INTECAP publicó un Diccionario de Competencias Conductuales, resultado de una investigación que llevó a cabo en el mercado laboral guatemalteco. Las competencias conductuales se clasificaron en 4 categorías.

Inteligencia social

Si está interesado en el detalle de estas competencias conductuales, puede consultar el diccionario, sin embargo, a continuación se presenta la definición de cada una de ellas.

4

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Área individual A. Área individual

B. Área social

C. Área de logro

D. Área holística

Competencias que la persona demuestra o puede manifestar sin tener relación con otras personas o necesitar recursos del medio.

Competencias que la persona demuestra cuando se relaciona con su equipo de trabajo, clientes y otras personas en general.

Competencias que la persona demuestra en el cumplimiento de actividades para alcanzar una meta.

Competencias que la persona demuestra al interactuar con el medio laboral o ambiental.

Autocontrol

Sociabilidad

Proactividad

Empatía

Disposición

Influencia

Orden

Cohesión

Temple

Comunicación

Resolución

Diplomacia

Optimismo

Cooperación

Competitivo

Adaptación

Dedicación

Conciliación

Visión

Estabilidad

Aprendizaje

Servicio

Dinamismo

Conciencia organizacional

Apertura

Compromiso

Meticulosidad

Precaución

Escrupuloso

Acticivista

Perseverancia

Equilibrio

Precisión

Confiabilidad

Innovación

Conciencia ambiental

Ubíquese en el área de trabajo para la cual se prepara y piense por un momento qué competencias conductuales son las necesarias para hacer un trabajo eficiente. Reflexiono

156

Elija las competencias que necesita cultivar y proponga de qué manera puede hacerlo.

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4.3

Manejo de las relaciones interpersonales

4.3.1 ¿Qué es una relación interpersonal? Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. En toda relación interpersonal interviene la comunicación, es decir, la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con los que le rodean. Los sicólogos insisten en que la educación emocional es imprescindible para facilitar actitudes positivas ante la vida que permiten el desarrollo de habilidades sociales, estimulan la empatía y favorecen las actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es promover el bienestar social. Para favorecer las relaciones interpersonales es imprescindible haber alcanzado un nivel óptimo de satisfacción de las necesidades básicas, las necesidades afectivas y las necesidades relacionales:

A. Necesidades básicas Subsistencia (salud y alimentación). Protección (sistemas de seguridad, prevención y vivienda). Afecto (familia, amistades y privacidad). Entendimiento (educación y comunicación). Participación (derechos, responsabilidades y trabajo). Ocio (juegos y espectáculos). Creación (habilidades y destrezas). Identidad (grupos de referencia, sexualidad y valores). Libertad (igualdad de derechos).

Inteligencia social

• • • • • • • • • •

4

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B. Necesidades afectivas • • • • • • • • • •

Amar. Ser amado. Reconocimiento. Autoestima. Pertenencia. De estructura (interna: dar respuesta a las preguntas personales; externa: tener el tiempo y el espacio organizado). El plan de vida. Seguridad. Contacto emocional. Sensación de logro.

C. Necesidades relacionales Según Richard Erskine, son las necesidades específicas del contacto interpersonal. Su insatisfacción se experimenta con sentimientos de anhelo, de soledad persistente o de intensa desazón, con frecuencia acompañados de nerviosismo. La satisfacción de las necesidades relacionales requiere de la presencia de contacto pleno con otro ser humano que sea sensible y se sintonice con las necesidades relacionales y que, además, proporcione una contestación recíproca a cada necesidad. Según Erskine, las ocho principales necesidades relacionales que se observan son: Necesidad

Ejemplo

Seguridad relacional

Cuando en una relación de familia se experimenta violencia verbal o física, se rompe la seguridad Es la experiencia de tener, en la relación, tanto relacional. las áreas físicas como emocionales protegidas. Se experimenta seguridad en la vivencia de estar en armonía con el otro en la relación. Incluye la ausencia de sustos o peligros tanto reales como anticipados.

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Necesidad

Ejemplo

Validación, afirmación e importancia dentro Es incómodo cuando en un grupo de amigos de una relación que están conversando, se percibe que los comentarios de alguno de ellos son ignorados o Incluye la necesidad de ser significativo y son objeto de burla. aceptado dentro de una relación.

Aceptación por otra persona estable, confiable Toda persona tiene la necesidad de admirar y y protectora confiar en los padres, superiores, maestros y mentores. Es la necesidad relacional de aceptación por otra persona consecuente, fiable y fidedigna. Tiene relación con la búsqueda de protección y guía.

Confirmación de la experiencia personal

Inteligencia social

Si una persona es ascendida de puesto de trabajo en la empresa, se sentirá cómoda platicando del Es la necesidad de tener la experiencia asunto con otra persona que haya tenido una confirmada por medio de la presencia de experiencia similar. alguien que es similar, que comprende porque ha tenido una experiencia parecida y cuya experiencia compartida es confirmada.

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Necesidad

Ejemplo Es agradable expresarse tal y como se es, sin máscaras y sin temor a ser rechazado por ello.

Autodefinición Es la necesidad de saber y expresar, en la relación, la propia personalidad y recibir reconocimiento y aceptación de ello por parte del otro, sin humillación o rechazo.

La necesidad de tener un impacto en la otra Cuando una persona recibe con agrado un persona consejo que se le ha dado y lo pone en práctica, se ha provocado un impacto en ella. Impacto se refiere a tener una influencia que afecta al otro de una manera deseada. Esta necesidad surge del deseo de atracción activa y eficaz de la atención e interés del otro y producir un cambio del afecto o de la conducta en el otro.

Un amigo que toma la iniciativa de celebrar el cumpleaños de otro, está reconociendo el valor Se refiere al ímpetu de hacer contacto que esa persona tiene. interpersonal con otra persona. Es conseguir que el otro, de alguna manera, reconozca y valide la importancia de uno en la relación. La necesidad de que el otro tome la iniciativa

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Necesidad

Ejemplo

La necesidad de expresar amor

Un saludo afectuoso a la pareja, al regresar del trabajo, es tan importante como la forma en que El amor a menudo se expresa por medio de la pareja recibe ese saludo. gratitud sosegada, agradecimiento, dando afecto o haciendo algo por otra persona. Cuando la expresión de amor es obstaculizada, se frustra la expresión de sí mismo en la relación.

La ausencia continuada de satisfacción de las necesidades relacionales se manifiesta como frustración, agresión o enojo. Cuando las rupturas en la relación se prolongan, la falta de satisfacción de la necesidad se manifiesta como una pérdida de energía o de esperanza y se muestra en frases como “Nadie está por mí” o ¿Para qué?

Piense en ejemplos de cómo están o no satisfechas sus necesidades relacionales. Reflexiono

4.3.2 Comportamientos que favorecen las reacciones interpersonales

Existen diversas recomendaciones de comportamientos que favorecen o perjudican las relaciones interpersonales, a continuación se presentan los comportamientos nutritivos y tóxicos según K. Abrecht en las cinco dimensiones: consciencia situacional, presencia, autenticidad, claridad y empatía.

Inteligencia social

Aunque se pueden encontrar listas de listas de recomendaciones para manejar las relaciones interpersonales, se considera oportuno tomar en cuenta los siguientes aspectos para un buen manejo de relaciones interpersonales.

4

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Comportamientos tóxicos • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Evadir las atenciones Lanzar ofensas verbales Hacer desprecios no verbales Mostrarse condescendiente o “paternal” con alguien Buscar con exceso la aprobación Halagar a los demás con hipocresía Perder el control con facilidad Jugar con la gente Hablar de manera incuestionable e intolerante Traicionar las confidencias Romper promesas y acuerdos Bromear en momentos inapropiados Monopolizar la conversación Interrumpir a los demás con frecuencia Cambiar de tema sin dar la pauta Quejarse en exceso Insistir en salirse con la suya Atacar o criticar a los demás Ridiculizar a los demás Dar consejos no deseados

Comportamientos nutritivos • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Ofrecer atenciones Bromear positivamente Tratar a las personas por igual Hablar y actuar con confianza Hablar con sinceridad Prejuzgar Cooperar Mostrarse de acuerdo cuando sea posible Ser flexible Compartir los éxitos ajenos Guardar confidencias Solo hacer promesas que pueden mantenerse Bromear de manera constructiva Escuchar a los demás hasta el final No salirse del tema Aportar sugerencias positivas Sugerir, aconsejar, negociar Llegar a compromisos, ayudar a los demás Escuchar Convencer con sinceridad

Piense en ejemplos de cómo están o no satisfechas sus necesidades relacionales. Reflexiono

4.4

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar de manera complementaria. Es decir, de unificar esfuerzos y disponer las competencias de cada uno en torno a un objetivo común, para generar un todo que es mayor que la suma de sus partes. En el mundo laboral, representa la capacidad humana de asumir el desarrollo de las tareas necesarias para cumplir un objetivo, de forma responsable y en un nivel óptimo de desempeño. La base del trabajo en equipo son estas 5c:

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Complementariedad

Comunicación

5c

• Complementariedad: cada miembro del equipo aportará sus conocimientos y destrezas para lograr la meta propuesta. Ninguna persona lo sabe, ni lo puede todo. Por tal razón, se deben integrar los conocimientos, las habilidades y las destrezas de todos los miembros del equipo. Cada uno ayuda a alcanzar la meta común. Lo que no sabe uno, lo sabe el otro. • Compromiso: apropiarse de la meta y hacer todo cuanto le sea posible por alcanzarla. Se antepone el bien común al personal.

Comprensión

Confianza

• Confianza: es vital entre los miembros del equipo ya que proporciona la certeza de que cada uno hará su mejor esfuerzo para realizar la tarea asignada de la mejor forma posible. • Comunicación: es un elemento clave para el buen funcionamiento del equipo. Debe ser abierta, sincera y simple. En caso de desacuerdos, ayudará a obtener consensos y soluciones que beneficien al equipo. • Coordinación: significa que el líder del equipo organizará el trabajo del equipo y velará por el cumplimiento de las metas asignadas.

Inteligencia social

Coordinación

Compromiso

Piense en un equipo de trabajo en acción que aplica cada una de las 5 C. Luego imagine que, una a una, van desapareciendo: desaparece la complementariedad, el compromiso, la confianza, la comunicación y por último, la coordinación. ¿Cuál sería el resultado?

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4

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Las características del trabajo en equipo: • Es una integración armónica de las funciones y las actividades desarrolladas por diferentes personas. • Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. • Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. • Requiere que los programas que se planifican en equipo apunten a un objetivo común para que todos orienten su trabajo a la consecución de los fines del grupo.

4.4.1

¿Qué importancia tiene el trabajo en equipo?

De forma cotidiana se emprenden tareas de distinta magnitud para lograr los objetivos personales. De acuerdo con la complejidad de la tarea, se necesita de la colaboración de una o más personas para tener éxito. Así como sería absurdo reunir a varias personas para mover un grano de arena, sería impensable mover una roca con la participación de un solo individuo. El trabajo en equipo, según las circunstancias, implica la posibilidad de aportar o de recibir. Para compartir con las demás personas es necesario saber ponerse de acuerdo, saber negociar.

En el plano familiar, es probable que ante un programa de televisión todos tengan distintas opiniones, también respecto a la mejor forma de disfrutar las vacaciones, pero lo importante es saber ponerse de acuerdo.

Trabajar en equipo es una fuente permanente de aprendizaje: • Enseña a transformar un conflicto potencial negativo en uno bien manejado. • Permite lograr soluciones creativas que integren una diversidad de puntos de vista. A su vez, coordinarse con otros implica crear las condiciones necesarias para lograr lo esperado, esto es, transferir información significativa; organizar los roles de cada cual; definir las normas, las jerarquías, el estilo de funcionamiento y los sistemas de control con que operará el equipo.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Además deben realizarse acciones de sincronización de las tareas que ejecutan a diario los equipos de trabajo y que se llevan a cabo mediante diversas reuniones. Por ejemplo, reuniones para analizar situaciones, tomar decisiones, compartir, informar, organizar, evaluar y todo aquello que haga falta para lograr lo esperado. Esas reuniones pueden tener desde un carácter informal hasta uno estructurado, pero siempre deberán representar un espacio que una los esfuerzos individuales.

¿Sabía qué?

Trabajar con un equipo permite combinar y complementar las ideas o las habilidades de cada uno de los integrantes. Un grupo se vuelve equipo a través de la colaboración de sus integrantes. Todos los miembros del equipo deciden voluntariamente ofrecer propuestas, puntos de vista, esfuerzo y energía para lograr un objetivo. Trabajar unidos tiene un objetivo y los integrantes del mismo saben que unidos es la mejor manera de conseguirlo.

4.4.2

¿Qué competencias se necesitan para el trabajo en equipo?

Inteligencia social

Para tener la competencia de trabajo en equipo, no basta con tener los conocimientos de equipo, hay muchas más implicaciones. Como toda competencia, requiere de una transferencia y es de vital importancia movilizar el conjunto de conocimientos que se han ido logrando a lo largo del tiempo para ponerlo en práctica (Echeverria, et al, 2002). No es solo saber que para trabajar en equipo se tiene que hablar con los compañeros, cooperar, sino que se tiene que saber hacer, saber estar y saber ser (Echeverria, et al, 2008). Culmina con la puesta en práctica de todo aquello que se sabe o del conjunto de recursos adquiridos. Las personas que integran los equipos de trabajo deben tener la disponibilidad de anteponer los intereses del grupo a los personales; de valorar y aceptar las competencias de los demás; de ser capaces de expresar las propias opiniones a pesar de las dificultades que se encuentren por parte del resto de miembros del grupo. Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación, tanto formales como informales, así se eliminan, al mismo tiempo, las barreras comunicacionales y se fomenta una adecuada retroalimentación.

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165

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Debe existir un ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. Las personas que trabajan en equipo deben poseer competencias como: la gestión adecuada del tiempo, la responsabilidad y el compromiso. Es necesario además, contar con facilidad para la comunicación y para establecer relaciones interpersonales. “La competencia de trabajo en equipo incluye el conocimiento, principios y conceptos de las tareas y del funcionamiento de un equipo eficaz, el conjunto de habilidades y comportamientos necesarios para realizar las tareas de manera eficaz, sin olvidar las actitudes apropiadas o pertinentes por parte de cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo eficaz.” (Cannon-Bowers, et al, 1995: 336-337). La competencia de trabajo en equipo es viva, abarca muchas dimensiones y múltiples categorías a causa de su complejidad.

Reflexiono

4.5

Revise las competencias personales que posee para el trabajo en equipo y las que aún no tiene, para propiciar su adquisición.

Propuesta para el trabajo en equipo

4.5.1

Identificación de objetivos y coordinación con otros

A. Roles Un rol es una asignación de funciones, tareas y responsabilidades que al ser desempeñadas de manera adecuada, contribuyen al alcance de los objetivos del equipo de trabajo. En el conjunto de roles permanentes y temporales de un equipo de trabajo están depositadas todas las funciones, las tareas y las responsabilidades que son necesarias ejercer para lograr la meta.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

En una fábrica de juguetes de madera, unos comprarán el material, otros harán los modelos, otros cortarán, otros pegarán, otros venderán y así sucesivamente. Nace de esta manera el rol de comprador de materias primas, el rol de diseñador de juguetes y el rol de ensamblador, entre otros. Para que los distintos roles sean más eficientes, es necesario definir las tareas o funciones básicas que las personas van a cumplir, porque: • • • • •

Así queda claro qué es lo que se tiene que hacer. Los otros integrantes del equipo sabrán qué pueden esperar de lo otros. Se hace una mejor distribución de la carga de trabajo entre los distintos roles. Se pueden establecer las competencias que se necesitan para ejercer un rol. Se puede evaluar el desempeño de cada persona dentro de su rol.

Cuando un integrante de un equipo asume un rol, sus funciones estarán claras. Sin embargo, rara vez la situación está definida de antemano y, con frecuencia, se necesitará mucha flexibilidad del sujeto que desempeña un rol. Cada persona no solo toma un rol, sino que lo hace, dentro de determinadas circunstancias que lo condicionan.

Inteligencia social

En una empresa el rol de analista de sistemas puede no señalar la necesidad de estar permanentemente capacitándose. Sin embargo, si se instala un nuevo software, ese analista tendrá que aprender el uso de una nueva herramienta como parte de su rol.

El aprendizaje continuo es hoy una necesidad de casi cualquier rol. Otra flexibilidad puede implicar desarrollar más de un rol al mismo tiempo.

4

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B. Coordinación y control Para un trabajo es indispensable la coordinación porque el trabajo individual solo resulta eficiente en la medida en que se integra al de los otros y que cuenta con mecanismos de ajuste frente a condiciones cambiantes. Las herramientas e instancias de coordinación pueden ser diversas. Entre ellas:

•

Rol coordinador: un miembro del equipo puede velar porque todas las contribuciones individuales se integren de manera adecuada; identificar los puntos críticos y armonizar la gestión. Este rol lo ejerce el jefe del equipo.

•

Reuniones de equipo: es sano que en algún momento todos compartan lo realizado; los problemas que están enfrentando; pongan en común sus experiencias y ajusten la planificación. Las reuniones son citadas, preparadas y dirigidas por el coordinador o jefe del equipo.

•

Comisiones de trabajo: no siempre resulta eficiente convocar a reunión a todos los miembros de un equipo, en particular si este es numeroso. Es conveniente constituir subgrupos, con temas específicos, que logren avances parciales.

•

Plenarias: cuando un equipo es grande, conviene convocar reuniones masivas. Suelen ser de carácter informativo más que participativo y cuando se quiere tomar decisiones se hace por votación.

•

Medios de comunicación: se facilita la coordinación cuando se utilizan ciertos medios de comunicación, como por ejemplo, el correo electrónico o los foros virtuales; además de los medios tradicionales, como el teléfono y los memorandos.

•

Conversaciones informales: con los compañeros de equipo es posible hablar sin agenda previa, pero con objetivos claros, en cualquier momento. Toda comunicación puede ser útil a la suma de fuerzas para lograr lo que se busca.

•

Reportes o informes: los informes de avance pueden ser un medio útil para compartir información y evaluar resultados parciales o totales.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Disponer de instancias de coordinación es necesario, pero no suficiente. Ciertas actitudes frecuentes en muchos equipos ponen en peligro esta coordinación.

Hacerse el indispensable, no entregar toda la información que se tiene, marginarse de decisiones que conllevan riesgo, desconocer acuerdos tomados, no cumplir con compromisos adquiridos, no realizar evaluaciones de avance, desconocer a las autoridades.

4.5.2

Colaboración y generación de confianza en el equipo

Con frecuencia se escucha hablar de competitividad: que las relaciones de trabajo tienen un alto componente competitivo; que se compite para obtener la decisión favorable de un cliente; para contar con la disponibilidad del jefe y para obtener ascensos. También se dice que el mercado es competitivo y que ello permite la oferta de productos de mejor calidad y precios más bajos. Como seres sociales también se tienen valores que van señalando la necesidad de buscar un equilibrio entre competir y colaborar; entre lucirnos y no opacar; entre llegar a la cima y no pasar por encima a otros; entre alegrarnos por nuestro éxito y no entristecernos por el ajeno. Para competir de manera sana, lograr objetivos y alcanzar la cooperación entre pares, entre superiores y subalternos es fundamental la solidaridad. Esta es una fuerza que produce sentido, placer y orgullo.

A. Plano individual

Inteligencia social

La capacidad de colaboración requiere de seguridad en sí mismo, de claridad de los valores personales, de la disposición de cambiar a lo largo de la vida y alcanzar así, niveles superiores de desarrollo personal. No significa que no se quiera competir y ganar, pero es seguro que se experimentan mayores satisfacciones a partir de una actitud de cooperación, que en una de competitividad extrema o desleal.

4

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B. Plano grupal Existen ambientes que permiten sacar lo mejor de una persona y otros que muestran el lado negativo. En algunos grupos es posible trabajar de forma colaborativa, sin problemas y otros en los que surge el deseo de marginarse, lucirse individualmente o sabotear los resultados. Lo que hace la diferencia es la confianza.

C. Plano organizacional Las empresas que se preocupan por su ambiente de trabajo desarrollan políticas que favorecen la colaboración, la confianza y la sana competitividad. En estas situaciones el trabajo en equipo fluye; las decisiones se toman participativamente; el poder se comparte; las responsabilidades se delegan; la información relevante se pone en circulación y el clima organizacional es distendido. Sin embargo, aun si el medio no es propicio, cada persona debe tener la seguridad que su propio actuar puede generar mejores condiciones. •

Sinergia Se dice que la palabra proviene de un antiguo vocablo médico utilizado para describir la forma en que las partes del cuerpo trabajan con armonía. Más tarde, fueron los japoneses quienes incorporaron este término a la gestión organizacional. Sinergia es la energía de un trabajo en equipo, en el cual el resultado es mayor que la suma de las partes. Por lo tanto, la sinergia es la suma de energías individuales que se multiplican de forma progresiva, reflejándose sobre la totalidad del grupo.

Dos afirmaciones traducen esta idea: • En un equipo los esfuerzos no se suman, se multiplican. • El resultado de un buen equipo debe superar al que obtendría el mejor de sus miembros, multiplicado por el número de participantes. Esta armonización de las diferencias se refiere a unir y complementar experiencias, conocimientos, actitudes y habilidades. Se refiere también a saber entregar los propios talentos y apoyarse en el de los otros; a reconocer que cada uno tiene algo que aportar y algo que buscar; y a poner en sintonía esas fortalezas.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

La armonía del trabajo en equipo requiere que se reconozcan los triunfos colectivos sobre los individuales. Las cualidades que permiten desarrollar ideas creativas e inventivas son totalmente opuestas a las cualidades que alertan a una persona a verificar el detalle más pequeño que puede estropear el producto final. • Confianza La mayoría de personas desean trabajar en un ambiente agradable, donde las relaciones sociales sean fluidas y libres de amenazas, pero en un alto porcentaje les cuesta establecer vínculos de confianza. Para establecer relaciones sanas de confianza mutua es necesario modificar las inconsistencias que provienen de cada persona. Ejemplo

Algunas inconsistencias que provienen de cada persona pueden ser cuando decimos “nos vemos”, ¿nos vemos?; cuando decimos “te mando la información”, ¿la mandamos?; cuando nos comprometemos a una reunión a las 8, ¿llegamos a las 8?; cuando nos dicen “nosotros le devolveremos la llamada”, ¿confiamos en que así será?; cuando nos prometen entregar un producto en 24 horas, ¿dormimos felices, confiados en que lo recibiremos al día siguiente?; cuando nos dicen “no se lo digas a nadie”, ¿no se lo decimos a nadie? Para generar confianza y construir nuevas situaciones de satisfacción se debe:

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Inteligencia social

• Cumplir con los acuerdos tomados y los compromisos adquiridos. • Compartir toda la información que ayuda al equipo. • Escuchar y respetar las distintas opiniones que surgen dentro del equipo. • Ser capaces de guardar información confidencial. • Retroalimentar de manera directa y adecuada. • Destacar y reforzar los logros de los demás miembros. • Reconocer los aportes y aciertos de nuestros compañeros. • Criticar sin descalificar. • Plantear desacuerdos en un clima de respeto.

4

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Comprensión

4.5.3

Visualice la diferencia entre los términos sinergia y empatía y su significado en el trabajo en equipo.

Resolución de problemas en equipo

Todos los equipos enfrentan problemas. Si los enfrentan bien, generan una oportunidad de mejoramiento. Si los enfrentan mal, dificultan el logro de los objetivos. Tanto las facilidades como las dificultades para abordar los problemas tienen que ver con condiciones personales y con características grupales. A. Personas que dificultan o destruyen equipos de trabajo • El chistoso: necesita llamar la atención y eso le resulta incluso más importante que lograr los objetivos del equipo. • El necio: sus ideas y puntos de vista son inamovibles. Hablan más que lo que escuchan. • El agresivo, autoritario: se irrita fácilmente, impone y descalifica, • según sus puntos de vista. • El apático: no le mueve ni una grúa, salvo para justificar • negativamente sus conductas. • El inconstante: a la primera dificultad abandona el objetivo. No persevera con convicción. B. Personas que aportan a los equipos de trabajo • El empático: valora el aporte de los otros, saben escuchar y modificar sus puntos de vista como resultado de la reflexión del equipo. Sabe ponerse en el lugar de los demás. • El asertivo: sabe hacer planteamientos en forma clara y respetuosa. No se anda con rodeos. Sabe decir “sí” y “no”, de acuerdo con lo que piensa y siente. • El creativo: tiene ideas innovadoras. Ante los conflictos, sabe • buscar caminos alternativos. • El comprometido: se compromete e identifica con los objetivos del equipo y se hace responsable del rol que le corresponde. Asume tareas sin esquivar aquellas que resultan más difíciles. • El organizado: sabe priorizar, trabaja según un plan de acción, toma nota en reuniones, generalmente son puntuales y disciplinados.

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POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

C. Equipos que dificultan el logro de objetivos • Falta de coordinación: grupos en los que cada uno trabaja por su lado, sin sincronía entre sus miembros. No hay un liderazgo efectivo. • Desconfianza: entre los miembros del equipo no hay seguridad de que todos actúen con buenas intenciones. • Falta de comunicación: no fluye la información. Cada uno se reserva lo que considera importante, para hacerse indispensable. El chisme y el rumor son los medios de comunicación más frecuentes. • Indecisión: hay muchas decisiones flotando en el ambiente, sin ser resueltas. Nadie asume riesgos. D. Equipos que contribuyen al logro de objetivos • Resolución de conflictos: generan condiciones para que se manifiesten distintos puntos de vista. Todos respetan los argumentos bien planteados. Los problemas no se esconden, se analizan. • Orientación a resultados: se centran en el avance hacia sus objetivos, importándoles su logro. • Liderazgo positivo: reconocen a un líder que coordina, evalúa, dirige y resuelve en un estilo claro y participativo. • Motivación: sienten identidad y generan entusiasmo entre sus miembros. Hay una fuerza positiva que los mueve a actuar y compartir objetivos comunes.

Inteligencia social

Reflexiono

Visualice qué tipo de persona es usted cuando integra un equipo de trabajo. Piense qué tipo de persona le gustaría ser y cómo puede lograrlo.

4

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Instrucciones: Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.

1. Defina qué son los valores en general y cuál es el fin de ellos. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2. Defina y describa en qué consisten las actitudes positivas para el trabajo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 3. Describa en qué consiste la jerarquía de necesidades humanas planteada por Abraham Maslow.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

4. Defina qué es la autoestima y la importancia que tiene en la vida personal del ser humano.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

5. Comente brevemente las características que poseen las personas con alta autoestima y cómo fortalecerla. Comente las características de las personas con baja autoestima cómo elevarla. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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6. Relacionado con la felicidad, interprete y comente la frase célebre de León Tolstoi; “El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer siempre lo que se hace”. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 7. En relación con la autorrealización, comente cómo interpreta los términos autoconcepto, autoevaluación, autoaceptación y autorrespeto. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. Defina la inteligencia social, de acuerdo con las bases que aporta Goleman y explique en qué le beneficia. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 9. Defina qué es empatía y cómo contribuye en su relación con los demás.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

10. Comente en forma breve lo que significan las siguientes bondades de las habilidades sociales:

• Mejora la comprensión de sí mismo y de los demás. • Se puede tener un mejor rendimiento personal y laboral.



__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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11. Defina qué son las 5c de trabajo en equipo y cómo contribuyen en el logro de los resultados en el trabajo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 12. Comente de dónde proviene la palabra sinergia y por qué los japoneses la integraron a la gestión organizacional. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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3 didáctica

Preparación de las condiciones para el emprendimiento y administración básica de un negocio Criterios de evaluación:

• Explica las bases del emprendimiento: determina los tipos de emprendedores y las características del emprendedor. • Explica el concepto de una idea de negocios: determina las técnicas para seleccionar una idea de negocio e identifica cómo evaluarla. • Explica y presenta su plan de negocios: su importancia, los beneficios, los tipos de negocios y las etapas para su elaboración. • Explica las bases para el control del negocio y el manejo de recursos: cómo elaborar un presupuesto y plantear los aspectos a considerar para el financiamiento de un negocio. • Argumenta cómo incide el control y el manejo de recursos en la calidad y producción de un negocio. • Explica las bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Emprendimiento

1

El emprendimiento es considerado una actitud que tienen y desarrollan algunas personas para enfrentar todos los retos de su vida. El enfoque de crecimiento siempre es con espíritu competitivo, con la emotividad de despegar y ser más, para que posteriormente se aspire a estar en la cúspide económica, humana o bien en las dos. El enfoque de responsabilidad al emprender transforma a una persona con vocación y carácter para desarrollar proyectos que involucran su vida emocional, su familia, su vida espiritual, su ambiente y su integridad ante los demás. El concepto de emprendedurismo, ha sido importante a través del tiempo y, últimamente, ha cobrado mayor relevancia para la sociedad. El autoempleo comienza a considerarse como una oportunidad para frenar los fenómenos del desempleo. Es necesario, en la creación de las nuevas empresas, que se elaboren planes de negocios, que se genere búsqueda de recursos financieros y de contactos comerciales que permitan el éxito en sus actividades emprendedoras.

1.1

Tipos de emprendedores

En todas las épocas han existido emprendedores, desde los hombres primitivos, pasando por los Vikingos, Cristóbal Colón, Leonardo Da Vinci y Julio Verne, hasta Bill Gates, que se han embarcado en grandes empresas.

El descubrimiento de nuevos mundos, el invento de nuevos aparatos y máquinas, en fin, todo lo que implique innovación y creatividad, son actividades incluidas en el emprendimiento.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Se sabe que el espíritu emprendedor es algo innato (propio, que ya se trae), pero también es algo que se puede aprender o desarrollar. Existen personas que empiezan emprendimientos por necesidad, por obligaciones familiares, personales o sociales de generar ingresos económicos que les permitan sustentar a sus familias, gastos personales o de otra índole. Por otro lado, existen otras personas que han realizado sus estudios y que emplean su energía y esfuerzo en aplicar lo que han aprendido en la vida real. Más allá de las circunstancias que originen el surgimiento del emprender, será el camino que transite, el que hará que se le reconozca como emprendedor.

Comprensión

Defina, a partir de lo leído hasta ahora, ¿qué es un emprendedor?

De acuerdo con el tipo de persona que realiza el emprendimiento se puede tratar de diferentes tipos de emprendedor: emprendedor corporativo, el emprendedor por sí mismo y el emprendedor de tiempo parcial.

1.1.1

Emprendedor corporativo

Es una persona que, siendo empleado de una empresa, hace un trabajo creativo agregando valor a su trabajo y agregando valor y rentabilidad a la empresa a la que pertenece con la puesta en marcha de sus ideas. El emprendedor corporativo posee las siguientes características: • Posee rasgos que indican una alta afición al riesgo. • No aceptan el sistema en el cual su organización está inserta. • Son personas poco ordenadas y desestructuradas.

Emprendimiento

• Poseen una gran habilidad para la toma de decisiones y el desarrollo de ideas propias e innovadoras.

Un empleado que desarrolla y presenta una nueva idea para la venta de un producto o la idea para la creación de un nuevo producto, es un emprendedor corporativo.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Las empresas que forman emprendedores corporativos tienen las siguientes características: • Recompensan la creatividad y valoran a las personas que se atreven a proponer cambios y generarlos. • Motivan la participación de todos los empleados y la discusión de las decisiones que toman sus superiores. • Mantienen un ambiente informal pero con profesionalismo. • Manifiestan humildad para reconocer los errores, reconociendo que siempre habrá algo para mejorar.

1.1.2

Emprendedor por sí mismo

Es la persona creativa y dispuesta a iniciar un negocio buscando generar mayor valor para los consumidores. Es capaz de luchar ante cualquier inconveniente que se le presente y no le teme al fracaso. El riesgo es una característica inseparable de cualquier empresa y quien se embarca en un negocio, sabe que debe aprender a calcularlo y a reducirlo hasta donde sea posible. Debe estar consciente que siempre que va a convivir con él. Quien no tenga valor para trabajar sin una plena seguridad sobre la evolución de su proyecto o negocio, se debe plantear seriamente si lo suyo es emprender. Entre otras cosas, quien le teme al riesgo, carece de una de las cualidades más características del emprendedor, disfrutar de lo que hace.

Tere Cazola, empresaria mexicana, es considerada una de las mujeres líderes en la rama de dulces en su país. Empezó hace 26 años en la cocina de su casa y, tras los primeros pedidos para familiares y amigos, ahora su empresa tiene 28 sucursales propias y emplea a más de 150 trabajadores.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

1.1.3

Emprendedor de tiempo parcial

El salto al emprendimiento es atractivo, pero representa abandonar una seguridad relativamente cómoda, para sumergirse en un entorno incierto. Además, la vuelta atrás no siempre resulta posible. Por ello, el emprendedor en potencia está tentado a avanzar hacia su nuevo proyecto, manteniendo una posición firme. Para esto busca diferentes soluciones: solicitar una reducción de jornada; conseguir un permiso temporal para evaluar durante ese tiempo, en la práctica, la viabilidad de la nueva empresa; aprovechar períodos de vacaciones, entre otros. Existe, por último, la posibilidad de emprender proyectos donde el riesgo está más controlado, a costa de una reducción en los rendimientos del negocio, por ejemplo, un negocio de fines de semana. Emprender es tener fe en un proyecto y apostar por él sin reservas. Bien lo sabía Hernán Cortés cuando, para estimular el ánimo de sus subordinados y disipar los temores que les oprimía, hizo quemar las naves que lo habían llevado al Nuevo Mundo. Desde ese momento, solo quedaba un objetivo a la vista: la exploración y explotación de un entorno cargado de futuro.

Un miembro de la pareja sigue empleado, mientras que el otro atiende el negocio, hasta que llega el momento en que los dos pueden dedicarse de lleno al negocio familiar. Las empresas formadas por varias personas, que siguen en sus trabajos, dedicando un tiempo parcial al negocio. Poco a poco, van renunciando al trabajo y dedicándose al negocio uno por uno, para no sobrecargar los gastos iniciales del mismo.

1.2

Características del emprendedor

Emprendimiento

Emprendedor y empresario se funde muchas veces en una sola persona, quien parte de una idea y llega hasta la realización de la misma. Emprendedora es la persona que tiene la capacidad de ver y aprovechar las oportunidades que se le presentan. A continuación encontrará un cuadro sinóptico con las principales características que debe reunir todo emprendedor. Se le denomina característica a aquellos aspectos o atributos que distinguen o le dan carácter a una persona.

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1

Es creativo

Capacidad de resolver problemas a través de nuevas propuestas innovadoras.

2

Es ágil

Velocidad de respuesta en su gestión.

3

Toma decisiones

Evalúa opciones y selecciona la más adecuada.

4

Se anticipa

Prevé las acciones para obtener ventajas.

Es innovador

Aplica nuevas formas de realizar las actividades para la mejora continua.

5

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6

Es auténtico

Original en sus actuaciones, prefiere ser que aparentar.

7

Tiene orientación al logro

En sus intervenciones busca los objetivos y metas.

8

Es perseverante

A pesar de los obstáculos y dificultades, continúa en busca del objetivo.

9

Es líder

Motiva e incentiva al grupo de seguidores y colaboradores.

10

Asume riesgos

Realiza nuevas actividades sin importar los riesgos que conllevan.

Emprendimiento

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1

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

⑪

Tolera el fracaso

A pesar de las negativas y fracasos, continúa adelante sin desmayar.

⑫

Tiene capacidad de comunicación

Establece relaciones prepositivas en forma verbal y escrita.

⑬

Identifica las oportunidades de negocios y sabe aprovecharlas.

Es negociador

⑭ Hace uso de la tecnología

Reflexiono

184

v

Tiene capacidad para el uso de programas básicos de computación (Word-Excel®-PowerPoint®)

Revise su inventario de atributos personales para establecer la diferencia e identifique aquellos que tiene y los que no tiene, pero que necesita adquirir para desempeñar adecuadamente su función.

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El emprendedor es aquella persona que identifica las oportunidades de negocios con facilidad, encuentra el uso de las cosas que para otro no tienen ningún valor, evalúa opciones de negocios y selecciona el más adecuado, registra la empresa legalmente, lleva registros contables de todas las negociaciones, aplica técnicas creativas para la identificación de problemas y soluciones, corre riesgos para obtener ventajas en las inversiones que realiza, comercia los productos/servicios, es perseverante y tolera el fracaso, difícilmente se rinde en sus acciones a pesar de recibir negativas. En términos generales, el emprendedor es la persona que crea las condiciones adecuadas para que las actividades emprendidas lleguen a feliz término. A continuación se presentan las actividades a realizar para adoptar las características de un emprendedor.

Platicar con empresarios exitosos para aprender de ellos.

Trabajar como asistente o aprendiz en un negocio exitoso.

Participar en capacitaciones, cursos o seminarios.

Emprendimiento

Podría asociarse con alguien que complemente sus fortalezas y debilidades y pueda apoyarlo en su nueva aventura de empresario.

Leer artículos en la prensa, internet o revistas, que puedan ayudarlo a desarrollar sus habilidades empresariales.

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¿Sabía qué?

1.2.1

Muchos negocios fracasan en los primeros 5 años y de los que superan los 10 años, solo unos cuantos maduran y crecen. Esto, entre otras cosas, es debido a la falta de experiencia y conocimiento tanto para la administración como para la actividad a la que se dedica el negocio.

Personalidad

Algunas de las características de la personalidad que sobresalen en el emprendedor son: A. Constancia a pesar del fracaso El emprendedor debe reconocer que el fracaso es parte de la enseñanza. No tema fracasar, el que no ha intentado nada, nunca ha fracasado. Póngase metas alcanzables no se trata de lograr la perfección, sino de lograr resultados aceptables.

B. Seguridad en sí mismo El emprendedor debe tener confianza en sus capacidades y destrezas y creer en la idea de negocio. Claro, esa confianza se debe fundamentar en conocimientos profundos del mercado y de su profesión. Algunos se han llevado años en conocer el negocio y se vuelven expertos en su área.

C. Adaptabilidad Se puede acomodar a las necesidades de los clientes para que el negocio siga funcionando. No se trata de ofrecer productos que al emprendedor le gusten, sino a satisfacer una necesidad. Cuando ve una oportunidad de mejorar el producto o el servicio, de llegar a nuevos clientes, el autoempleado la aprovecha y busca en forma rápida y apropiada los medios para responder. D. Honestidad El emprendedor sabe que para que el cliente reconozca su negocio como bueno, debe ser honesto. Cuando ofrece o promete algo, cumple con lo ofrecido, entregándolo a tiempo, en buen estado y con las características prometidas.

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Reflexiono

Hágase las siguientes preguntas clave y si encuentra alguna respuesta negativa, piense de qué forma se puede preparar para cambiarlo. • • • • •

1.2.2

¿Persistiré aunque fracase la primera vez? ¿Tengo confianza en mis capacidades y habilidades? ¿Me gustan los cambios? ¿Veo oportunidades en los cambios? ¿Practico la honestidad?

Capacidades

A continuación se presentan algunas de las capacidades que sobresalen en un emprendedor. A. Toma decisiones El emprendedor debe tener un propósito claro en sus pensamientos y corazón. Este propósito debe impulsarlo al compromiso personal que lo lleve a tomar decisiones seguras y a estar convencido que lo que hace es lo correcto. B. Iniciativa, creatividad y vista del paisaje Son personas de empuje, su imaginación está en constante práctica, por ello surgen en sus pensamientos nuevas ideas, nuevas soluciones. Mantienen la visibilidad de la actividad en conjunto no en una sola parte.

C. Capacidad para separar la familia y los negocios

Emprendimiento

Plantea claramente los límites de tiempo y recursos entre su familia y el negocio. El emprendedor debe tener presente que su familia es su apoyo y debe atender al cónyuge y a los hijos con su tiempo y relación. Asimismo, es preferible que fije una cantidad de dinero mínima destinada a cubrir las necesidades de la familia y, en segundo lugar, el dinero para invertir en el negocio. D. Asume riesgos medibles El emprendedor debe ser conservador al momento de asumir riesgos. No es cierto que a los empresarios les guste emprender proyectos muy arriesgados. Se debe hacer un cálculo, primero evaluar la idea, consultar con otros expertos y por último, apostar al principio del proyecto una pequeña inversión. Posteriormente se trata de reducir la inversión a medida que el negocio gana prestigio.

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E. Capacidad de ser justo para mantener relaciones a largo plazo El emprendedor sabe que para llegar a mantener por largo tiempo sus negocios debe practicar la justicia. Ante los clientes y ante el (los) empleado (os) que tenga a su cargo, debe devolver siempre algo a cambio. Por ejemplo, si su cliente es fiel, si el empleado es eficiente, devuelva esa buena actitud con un beneficio, un premio, un reconocimiento, no necesita ser costoso, un pequeño detalle deja huella en la vida de las personas.

Reflexiono

De las habilidades que posee un buen emprendedor, se han extraído las siguientes preguntas. Reflexione acerca de cada una de ellas y piense si está preparado para asumir el compromiso de emprender. • • • •

¿Tengo una firme determinación por iniciar un negocio propio? ¿Se me hace fácil, pensar en soluciones? ¿Domino mis impulsos cuando se trata de asumir riesgos? ¿Estoy dispuesto a esforzarme por dos responsabilidades: familia y negocio? • ¿Soy capaz de entregar bien por un bien recibido?

1.3

Empleo y autoempleo

1.3.1

Empleo

Al concepto de empleo se le atribuye más de un significado. El verbo emplear hace referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo, ya sea, solicitándole un servicio o contratándolo para una determinada función a cambio de un pago. Implica también invertir dinero en una compra o simplemente utilizar algo. Por otra parte, el vocablo se usa para mencionar una ocupación u oficio. En este sentido se suele utilizar como sinónimo de trabajo. En la actualidad, la forma de empleo más extendida a nivel mundial es el trabajo asalariado, en relación de dependencia. El empleado o trabajador establece un contrato con su empleador, en el que se fija el valor por el cual se venderá la fuerza de trabajo y las condiciones en que será prestado el empleo. El precio del trabajo se conoce como salario o remuneración y puede ser pagado en forma diaria (jornal), quincenal (quincena) o mensual (sueldo).

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La crisis mundial en los últimos años ha causado que la palabra empleo, se encuentre en la boca de todos los ciudadanos. Por lo mismo, las personas se han visto en la necesidad de utilizar diversas herramientas de búsqueda de empleo, entre las que se pueden citar las cartas de presentación o el habitual currículum vítae. Sin embargo, el auge de internet ha posibilitado su uso para encontrar trabajo mediante los portales de empleo, las páginas web de las empresas y las redes sociales. En estos espacios, el candidato da a conocer sus datos, su experiencia profesional y sus titulaciones académicas. Las redes sociales también brindan la posibilidad de ponerse en contacto directamente con empresas y con personas que puedan facilitarle un empleo.

Así, entre las redes sociales más específicas, en el ámbito profesional, se encuentran LinkedIn, Xing o Viadeo. En cualquiera de ellas, siempre que se mantenga actualizado el perfil, se podrá conseguir un trabajo para alcanzar la estabilidad económica necesaria. Otras formas de empleo existentes en la actualidad son el trabajo por cuenta propia (cuentapropista o autoempleo) y el trabajo informal en relación de dependencia (también conocido como trabajo no registrado). Para adentrarse en la temática del empleo, es importante manejar conceptos básicos que permitan utilizar un lenguaje común para su interpretación.

1.3.2

Autoempleo

Según la OIT (Organización Internacional del Trabajo), el trabajo por cuenta propia es “el sector integrado por todos aquellos que trabajan en unidades económicas de su propiedad que ellos mismos dirigen”. Las formas que existen en el autoempleo son:

Emprendimiento

• Trabajo por cuenta propia Esta categoría del autoempleo, identifica a la persona que ofrece sus servicios o productos por sus propios medios, sin tener contrato laboral, es productor de sus propios ingresos y gastos, así como, responsable del pago directo de impuestos al fisco y asume los riesgos y responsabilidades del resultado de su actividad económica ante terceros. El trabajador por cuenta propia necesita fortalecer sus habilidades y destrezas, así como, identificar las áreas a mejorar y reconocer las nuevas competencias a adquirir para desarrollar un perfil profesional competente en el ámbito de su trabajo.

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Entre las competencias personales están: enfrentar situaciones difíciles con tranquilidad y estar consciente de las capacidades y recursos disponibles; actuar con honestidad en la toma de decisiones, mantener una actitud de servicio y atención al cliente aun en momentos difíciles; separar las situaciones personales y familiares al realizar el trabajo; cultivar el optimismo en el diario vivir, asumir retos y responsabilidad al aceptarlos; organizar el tiempo al aceptar compromisos para cumplirlos; ser auténtico en su ser; mantener visión del trabajo, entre otros aspectos personales que se proyectan al cliente. La ventaja que ofrece el trabajo por cuenta propia a los clientes es el servicio a domicilio, es decir, brindar el servicio del trabajo en su propia casa o bien brindarlo en la casa del cliente, llevando su propio equipo de trabajo.

Plomería, jardinería, cosmetología, belleza, floristería, electricidad, computación, reparación automotriz, entre otros, son ejemplos de trabajos que pueden hacerse por cuenta propia desde la casa del trabajador o a domicilio.

Para el desarrollo del servicio o producto que ofrece el trabajador por cuenta propia, es necesario identificar a los clientes potenciales, conocer características de la competencia como: los precios que ofrece, las promociones, la ubicación física de la venta, variedad de productos, sistema de crédito si lo tiene, etcétera; determinar la calidad del producto y servicio que ofrecerá, conocer las obligaciones tributarias que estará sujeto; organizar el tiempo, materiales y equipo a utilizar, determinar la lista de proveedores para sus insumos; esto más entre otras cosas, que le requerirán responsabilidad, optimismo, constancia y confianza en sí mismo. El trabajo por cuenta propia es rentable cuando se asume el compromiso personal y se brinda calidad, eficiencia, eficacia y efectividad a los clientes.

¿Sabía qué?

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Si decide trabajar, en forma de cuenta propia, usted decide cuándo empieza su aventura, usted organiza su tiempo, las funciones a realizar, es posible que a fin de mes no cobre su pago, muy probable que no cuente con vacaciones, ni pagos extras. Mucho menos un seguro social y la jornada de trabajo es más extensa.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Microemprendimiento: Representa el esfuerzo de personas que buscan crear pequeños negocios con un mínimo de colaboradores para desarrollar y ofrecer el producto o servicio del negocio. Ciertamente, es una fuente de trabajo que combate el desempleo y representa una oportunidad para el emprendedor y otros. Cada microemprendimiento ofrece una variedad de productos o servicios que cubre una necesidad en el mercado.

Los talleres de imprenta, oficinas contables, talleres de mecánica, panaderías y pastelerías, talleres de confección, cafeterías, abarroterías, carnicerías, distribuidora de gas propano, boutique de ropa y calzado, entre otros que proveen un producto o servicio a la población consumidora. El microemprendedor necesita contar con el personal que formará su equipo de trabajo, planificar las actividades del negocio y las personales, organizar los tiempos, funciones y procesos para operar como negocio, obtener un producto de calidad y brindar un excelente servicio al cliente. Estas necesidades implican una capacitación constante del emprendedor y el dueño del negocio. El microemprendedor deberá establecer bases que sostendrán el desarrollo y la expansión del negocio, como decidir mantener una capacitación constante, tanto técnica como administrativa, para él y sus colaboradores; fomentar el trabajo en equipo, establecer con claridad las líneas de jerarquía y funciones propias, divulgar valores organizacionales, ser líder y colaborador de su negocio, así como, establecer responsabilidad y compromiso entre todos los integrantes del equipo.

¿Sabía qué?

El microemprendimiento necesita contar con capital para adquirir el equipo y materiales de trabajo, local, pago de trámites legales y fiscales para operar con autorización legal y fondos para operar los primeros dos meses de trabajo.

Comprensión

Emprendimiento

Un emprendedor es aquella persona que ha sido capaz de tener una idea y tener la determinación de ponerla en práctica.

Recuerde las características de un trabajador por cuenta propia y un microemprendedor y haga una comparación entre ambas. Analice las ventajas y desventajas de cada uno.

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Planificación de un negocio

2

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Si desea comenzar su propia empresa, lo primero que necesita es tener una idea. Determinar una forma de innovar, de transformar, de surgir con algo nuevo en el mercado. Posteriormente, la idea de negocio a emprender necesita establecer con claridad su objetivo y el medio accesible para llevarlo al consumidor y a su vez que explique a detalle la idea, por lo tanto, el plan de negocio es el siguiente paso, entre el sueño de una idea y la formalización de la misma. En las siguientes páginas se explicará paso a paso cada una de las etapas a seguir desde la búsqueda de la idea hasta la constitución del negocio en sí.

2.1

Idea del negocio

La idea de generar un negocio tiene fuentes diferentes. Es difícil identificar una fuente única, puesto que cada empresario, de manera intuitiva, da rienda suelta a su imaginación para convertir en realidad lo que fue una simple idea. Algunas reglas útiles para encontrar esa idea. • Debe representar un valor agregado para el cliente potencial. • El valor agregado se basa en innovación, cambio y transformación. • Un negocio nuevo debe incluir algo nuevo; más de lo mismo, no es una buena idea.

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Una nueva ubicación: (en esa área no hay lavanderías). Una modificación de un producto: (el agua pura fue una innovación, pero luego, se le agregó sabor a frutas, esto fue otra innovación). Algo nuevo: (una salchicha se forró en pan –empanizado–, le pusieron un palito y se convirtió en un nuevo producto). Al teléfono celular le han agregado funciones, modificando la idea original (música, imágenes y agenda, entre otros).

La persona que desea desarrollar un nuevo emprendimiento puede partir de dos puntos: • El deseo: que puede ser independencia, desarrollo personal y mejora económica. • Una idea: que estima que puede convertirse en un negocio de éxito. Cuando usted analiza ideas para su emprendimiento, es posible que se encuentre con varias, sin saber cuál de ellas puede ser mejor. Se puede buscar también apoyo de información, en los consumidores, competencias, internet, gremiales, cámaras de comercio, asociaciones, las cuales pueden ser útiles para tomar una idea adecuada. ¿Cómo seleccionar entre varias ideas? Lo primero es ordenarse. Si tiene varias ideas de negocios en la cabeza solo podrá dedicarse a una a la vez. Por lo menos, hasta que tenga suficiente experiencia y venta, como para seguir con otra.

2.1.1

Planificación de un negocio

La empresa, proyecto u organización no se crea simplemente para crearla, se tiene una finalidad, que en ningún caso será simplemente “para ganar dinero”. Se define el “para qué” desde el punto de vista del cliente o usuario.

Técnicas para seleccionar una idea de negocio

El autoempleado está en condiciones de buscar la idea del negocio si se mantiene enfocado y consciente de sus habilidades, conocimientos y cualidades, en suma, en sus capacidades. Puede ser que ya tenga la inspiración, pero muchas veces hay que buscarla.

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¿Qué puedo hacer yo? ¿Qué sé hacer muy bien?

Quiero poner un negocio, pero no sé qué hacer. ¿Qué negocio me puede dar dinero?

A. La creatividad La creatividad es la capacidad o cualidad que se manifiesta cuando se resuelve un problema, cuando se desarrollan soluciones novedosas en problemas que otros han resuelto en forma diferente o cuando se desarrolla un producto original. Por medio de la creatividad surge un pensamiento que puede convertirse en oportunidad. La creatividad toda persona la posee. Basta con ponerla en práctica para que se desarrolle.

Una buena idea es ver lo que todos ven, observar lo que otros no ven y pensar en una solución a un problema o una necesidad.

Una buena idea es una oportunidad de negocio.

No siempre la primera idea que emprende es la mejor, se requiere pasar por el camino de las pruebas, el error y las mejoras para llegar a establecer una buena idea.

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B. Los ambientes de negocio donde se encuentran las ideas En este apartado ampliará sus conocimientos de cómo crear e innovar ideas, por medio de los distintos ambientes que maneja. Los ambientes pueden ser: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

En la experiencia en los trabajos que ha tenido. En los estudios realizados. Los pasatiempos que disfruta hacer. Las propias habilidades innatas que tiene. Lo que ha visto en los viajes dentro y fuera del país. Los cambios que ve suceder en la colonia, en la ciudad, etcétera. Los cambios en la cultura del país, nuevas formas de pasar el tiempo y de alimentación, entre otros. 8. Nuevas formas de uso de la tecnología, como en el internet y el celular, entre otras. 9. Uso alternativo en el reciclaje de los productos. 10. Estudio de las franquicias y las oportunidades nuevas de negocios que ofrecen.

Las hermanas Rodríguez, en su tiempo libre, fueron a cursos de corte y confección y, desde jóvenes, ayudaban a su papá en la sastrería. Ahora que ya están grandes ingresaron a trabajar en una maquila de ropa. Empezaron a observar que varias familias de su localidad, emprendían en el negocio de la maquila de playeras y salían grandes cantidades de producción. Así que las hermanas Rodríguez, conociendo sus talentos y capacidades y el ambiente del negocio de ropa, emprenden la aventura de autoemplearse con la elaboración de playeras.

Planificación de un negocio

Durante los últimos años, Pedro ha trabajado en el ambiente de la construcción y remodelación de casas y edificios, durante ese tiempo ha adquirido experiencia en tablayeso y aluminio, por medio del trabajo y los estudios de cursos técnicos recibidos. Pedro ha observado que el negocio de las remodelaciones es muy buscado por los clientes, así que decide independizarse y abrir su propia sucursal de remodelaciones en tablayeso y aluminio.

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Se observa que las familias cada vez tienden a la comodidad y que prefieren pasar más momentos de convivencia familiar; por esa razón se han generado empresas de comida con servicio a domicilio y con la popularidad del internet, han surgido centros que prestan este servicio.

En la televisión se han visto reportajes de personas que han ingresado sus videos de los talentos o habilidades personales que tienen y la idea es, que transmiten información curiosa, o de entretenimiento o que inspire superación, entre otros. Estos personajes que han subido sus videos al internet y sin la intención de hacerse famosos, de repente obtienen oportunidades de negocio. ¿Y tú qué cualidad tienes que puedes hacer pública en el internet?

Reflexiono

Si la principal fuente de inspiración para encontrar una idea es la observación, pregúntese si está practicando este hábito. Identifique qué necesidades tiene su comunidad y de qué forma puede usted satisfacerlas y con ello, crear un negocio.

Previo a generar ideas, se necesita tener conocimientos de los cuatro tipos de negocios que existen en el mercado, para ubicar la idea del negocio en alguno de estos tipos. ¿Qué tipos de negocios existen? Hay cuatro tipos principales de negocios:

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Fabricante

Mayorista

Minorista

Proveedor de servicios

Usa materias primas para transformarlas y crear nuevos productos. Por ejemplo, fabricante de zapatos.

Compra grandes cantidades a fabricantes; luego envasa o revende a minoristas.

Compra a mayoristas o proveedores para revender. Por ejemplo, ferreterías y librerías.

Vende un servicio específico. Por ejemplo, peluqueros o servicio de limpieza.

Reflexiono

¿En qué situación se encuentra? Caso A • Tengo muchas ideas • No se cuál escoger

Caso B • No tengo una idea • ¿Cómo concibo ideas?

C. Observando el entorno Significa buscar nuevas ideas de negocio en la localidad donde vive (ciudad, pueblo, barrio, entre otros). Puede realizar esta actividad, analizando si los minoristas, mayoristas, fabricantes, proveedores y servicios, satisfacen las necesidades de los clientes o existe la oportunidad de que otra empresa lo haga mejor (oportunidad de negocio).

Planificación de un negocio

Lo recomendable es escribir una lista con todas las ideas de posibles negocios, procurando cubrir una sección suficientemente grande del mercado local. Es probable que se esté empezando a ver qué industrias o servicios sirven de base a la economía local.

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Piense acerca de: Aspecto

Recursos naturales Recursos abundantes de la localidad que puedan convertirse en productos útiles, sin dañar el ambiente.

Conocimientos y habilidades de las personas La persona de la localidad tiene algunas habilidades especiales que podrían ser útiles para un negocio.

Instituciones Escuelas, hospitales o dependencias del gobierno local que tengan alguna necesidad insatisfecha y el tipo de negocio que puede satisfacer esas necesidades.

Sugerencia de negocio

Cerca de la comunidad hay arcilla. Podría elaborar ladrillos o hacer vasijas y adornos.

En la comunidad hay varias personas que saben elaborar prendas de vestir. Podría poner una fábrica de ropa.

Puede ofrecer servicios de limpieza, reparaciones, mantenimiento y abastecimiento de artículos.

Industrias Fabricantes de la localidad ¿Qué tipo de negocio necesitan? ¿Hay servicios o mercaderías que ellos compren? Pueden haber áreas del negocio que estén deseosos de subcontratar (hacer un trabajo para otra empresa).

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Una empresa de construcción subcontrata a un electricista para realizar las instalaciones eléctricas en el nuevo proyecto habitacional.

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Aspecto

Sugerencia de negocio

Sustitución de importaciones Artículos importados que puedan elaborarse localmente. Puede escribir una lista de los productos que se importan y exportan, con sus aranceles (impuestos) respectivos. Los productos con altos aranceles de importación podrían ser fabricados localmente. (Analice si representa una buena oportunidad de negocio).

Productos elaborados con desechos (sobrantes) Puede encontrar sobrantes en el procesamiento de productos agrícolas, de origen animal, en el hogar, los talleres de reparación de carros y en otras máquinas. Verifique si hay posibilidades de reciclar algo que haya en abundancia y si hay una manera de utilizar más eficientemente los recursos.

Podría haber mercado para artículos confeccionados en cuero, como bolsas, billeteras y zapatos. Posiblemente podrían venderse más baratos que los importados.

Recolectar restos de basura de alimentos para utilizarlos como comida para animales. También reciclar papel, vidrio, plástico y aluminio. Otra opción es ofrecer el servicio a personas o instituciones para ayudarlos a disponer de los desperdicios o aprovecharlos.

D. Utilizando experiencias propias y ajenas Planificación de un negocio

Consiste en utilizar la información recopilada en los lugares donde ha trabajado y la que sus familiares, vecinos y empresarios podrían aportar porque venden los productos o servicios relacionados con las posibles ideas de negocios. E. Lluvia de ideas Consiste en que, en forma individual o en grupo (de tres a siete personas), planteen una pregunta, por ejemplo, ¿Qué necesidades hay en mi ambiente para iniciar un negocio? o ¿qué podríamos hacer para trabajar por cuenta propia?

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Los integrantes empiezan a aportar todo tipo de ideas, sin importar si suenan imposibles, mientras los demás no comentan ni critican las ideas. Se anotan en un papel. La actividad puede durar unos diez a quince minutos, se guarda la lista. Al día siguiente se pasan a evaluar, mediante un test, las más interesantes o posibles de realizar.

Formato de test para seleccionar las ideas. Test de selección de ideas Instrucciones: colóquele una puntuación de 1 a 5 a cada pregunta. El uno representa la peor puntuación y el cinco, la mejor. Evalúe las ideas, una por una, pase por las seis preguntas con la idea A, antes de pasar a la idea B. Se escogen las tres ideas que tuvieron mayor puntuación. 1. ¿En qué tipo de negocio se sitúa la idea? Idea A: Idea B: Idea C:

Idea D:

2. ¿Me produce ilusión desarrollarlo? 3. ¿Tengo las capacidades y el talento para llevarlo a cabo? 4. ¿Resuelve ya sea necesidades o problemas? 5. ¿Qué posibilidades tiene de ganar dinero? 6. ¿Es fácil de aplicar?

F. Lluvia de ideas a la inversa Es parecida a una tormenta de ideas tradicional pero con la diferencia que se permite la crítica. Consiste en encontrar un inconveniente a una pregunta planteada, la cual es: ¿De qué manera puede fracasar esta idea? Con esta pregunta se busca identificar todo aquello que esté mal de la idea. Se anotan en un papel la mayor cantidad de críticas y no se hacen gestos de descalificación al escuchar. Se valora con un sistema definido de puntuación (cinco criterios (juicios para evaluar) y escala de 1-10). G. Lluvia de ideas por escrito Difiere en la tormenta de ideas tradicional. Los participantes tienen tiempo para pensar y producir en forma silenciosa y por escrito sus ideas. Se asigna a una persona para controlar el tiempo.

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Se escribe o dibuja la idea propuesta en tarjetas sin criticar o hacer gestos de descalificación cuando se lee o muestra el dibujo. Valorar con un sistema definido de puntuación (cinco criterios y escala de 1-10).

Doña Sarita Gómez está buscando buenas ideas de negocios en la comunidad, así que realiza los siguientes pasos: 1. Decide visitar: las áreas industriales locales, los mercados y los centros comerciales. Encuentra lo siguiente: Fabricantes

Mayoristas

Proveedores/servicios

15 vendedores ambulantes de frutas y verduras

1 fabricante de materiales de construcción

1 de bolsas de plástico

3 clínicas

4 carpinterías

2 fabricantes de ropa

2 de alimentos y productos agrícolas

5 agencias bancarias

5 puestos de verduras

1 embotelladora de cerveza

3 de repuestos para vehículos y motos

12 talleres de reparación de vehículos

2 gasolineras

3 fabricantes de calzado

1 empresa de seguridad

5 ferreterías

6 fabricantes de avisos y rótulos

10 centros educativos

5 librerías

2 criadores de cerdos

3 empresas de transporte urbano y extraurbano

6 panaderías

5 productores lecheros (granjitas)

10 bares

3 farmacias

1 fabricante de cuadernos, libros y hojas de papel

1 hotel

5 vendedores ambulantes de ropa

3 servicios de plomería

54 depósitos de abarrotes

2 servicios eléctricos

6 carnicerías

5 contratistas de construcción

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Planificación de un negocio

Minoristas

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2. Doña Sarita hace las siguientes observaciones de lo que ha investigado: No hay tiendas de artículos de lujo (ropa y calzado de marca), ya que las personas no poseen mucho dinero. La persona prefiere comprar a vendedores ambulantes. La cantidad de personas jóvenes va en aumento, por eso hay muchos centros educativos. La comunidad está en pleno desarrollo, por eso hay un buen número de contratistas de construcción. 3. Doña Sarita elabora un semillero de ideas de los negocios que podrían necesitar la comunidad y que, a la vez, están de acuerdo con las habilidades, destrezas y actitudes que posee. Las ideas son las siguientes: Minoristas

Fabricantes

Mayoristas

Proveedores/servicios

Tiendas de ropa infantil y juguetes

Elaboración de velas

Funeraria

Tienda de ropa de segunda (paca)

Fábrica de juguetes

Cine

Tienda de artesanías y curiosidades

Fábrica de ladrillos

Agencia de empleos

Elaboración de comida para llevar

Recolección de basura Clínica de maternidad Servicios para ancianos

Las ideas que elige son las siguientes: • • • • •

Servicio de almuerzos a domicilio. Funeraria. Elaboración de velas. Casa hogar que cuide ancianos. Tienda de ropa de segunda.

4. Determina el orden de importancia a cada idea de negocio, asignándole una puntuación. (Utilizar el test de selección de ideas).

Las técnicas aplicadas, han arrojado resultados. Usted ya está en la capacidad de colocar en orden de importancia las ideas propuestas. Está en condiciones de elegir cuál se lleva el primer lugar.



Si tiene varias ideas con igual puntuación, analice los aspectos a favor y en contra de cada una, para ello utilice la siguiente tabla. Luego, elija aquella en la que usted posee más experiencia y representa una buena oportunidad de negocio.

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Idea Idea ejemplo

Oportunidad Disponibilidad Disponibilidad de técnica económica consumidores (1) (1) (1) 1

1

Impacto (1)

Total punteo (4)

0

3

1

Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea...

Después de una lluvia de ideas y de recolectar información sobre los negocios la comunidad, doña Sarita Gómez desarrolló varias ideas de negocios. Eligió la tienda de ropa de segunda y este es su comentario del porqué:

Comprensión

Planificación de un negocio

“Trabajé una vez en una tienda de ropa. Elijo con facilidad lo que está de moda y a las personas les gusta como me visto. Hay muchas personas que desean comprar ropa bonita, pero no tienen dinero suficiente para adquirir ropa nueva, puedo atraer a muchos clientes.”

Visualice la forma en que puede utilizar las técnicas para elegir la mejor idea de negocio.

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203

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2.1.2

Elementos para evaluar la idea del negocio

Se hace necesario considerar los factores que ayudarán a aceptar o rechazar la idea de negocio que se escogió. Del análisis de las necesidades de los clientes y del entorno del negocio, la idea irá conformando un producto o servicio. Siempre que los resultados del análisis de la idea, salgan a favor, en caso contrario, se debe rechazar la propuesta. Es indispensable para el emprendedor obtener la mayor información posible que le permita conocer las necesidades actuales de los clientes y así determinar cuál de estas necesidades puede ser cubierta. Estas necesidades serán la base para identificar los productos o servicios a ofrecer en el negocio. Los elementos que ayudan a realizar el análisis de la idea son el estudio del trabajo de campo y el análisis FODA, que a continuación se presentan. A. Trabajo de campo El trabajo de campo es un método de investigación que se realiza directamente sobre el terreno a estudiar, en este caso, el entorno de la idea de negocio. ¿Cómo realizar el trabajo de campo? Puede llevarlo a cabo por medio de pláticas con clientes, proveedores y personas de la comunidad; reuniendo información útil acerca de los factores que afectan la idea de negocios. Personas con quienes debe platicar para obtener información: La elección de esas personas depende de la idea que quiera desarrollar o del área de negocios donde desee participar.

El entorno de la idea del negocio

204

Competidores

Proveedores

Productores

Necesita conocer el movimiento comercial de negocios similares al que piensa abrir, ubicados dentro o fuera de la localidad.

Necesita saber sobre precios, almacenaje y transporte de la mercadería que venderá.

Si elaborará un producto, necesita saber cuál es el proceso, el equipo necesario y la materia prima.

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Clientes potenciales Asegúrese de hablar con los futuros clientes, porque su opinión es importante para saber si la idea es buena. Ubique las necesidades actuales y determine cuáles puede cubrir.

Informantes clave Son personas que conocen bien el negocio que desea iniciar y también a posibles clientes.

Jóvenes, ancianos, hombres, mujeres, etcétera, ya sea en el área rural o urbana.

¿Quiénes serán los clientes?

Converse con diferentes tipos de personas para obtener una buena muestra de la clientela.

Ejemplos: • • • •

Jefes de compras. Administradores. Agentes del gobierno. Gerentes.

Todos pueden pertenecer a empresas importantes.

Observe y visite a la competencia. Trate de obtener respuestas a las siguientes preguntas: ¿cuánto vende por día, por semana, por mes? ¿En qué época del Competidores año se incrementan las ventas? ¿Cuál es la variedad o diseño del producto que más vende?

Planificación de un negocio

Proveedores

Realice llamadas telefónicas o visite las oficinas de los proveedores, para cotizar la materia prima del producto. Infórmese de precios, condiciones de pago, días de anticipación con los que se hace el pedido, tiempo de entrega, capacidad de volumen de ventas y las condiciones para trabajar con ellos. Analice qué proveedor le favorece más al bolsillo. Archive la demás información porque puede servirle.

Informantes clave

Los dueños, los encargados o los vendedores en el negocio; a ellos pregúnteles: ¿Cómo es el negocio? ¿Qué ventajas y desventajas tiene dedicarse a ese tipo de negocio?

Clientes potenciales

Platique con los clientes sobre las necesidades que tienen, si le satisface lo que actualmente están comprando, ¿qué tipo de producto es el que más compra? ¿Cada cuánto tiempo?

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B. Análisis FODA El análisis implica utilizar cuatro conceptos que intervienen en su aplicación, estos son: F: fortalezas, O: oportunidades, D: debilidades, A: amenazas

Fortalezas

Debilidades

Son aspectos positivos que darán al negocio una ventaja competitiva sobre sus competidores directos.

Son aspectos negativos en los cuales el negocio podría no ser bueno.

Fuerzas internas que favorecen el negocio

Ejemplo de fortalezas: 1. Vender un producto de mejor calidad. 2. Innovación tecnológica. 3. Tener locales más accesibles para los clientes.

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Ejemplo de fortalezas: 1. Costos elevados porque el negocio está ubicado lejos de los proveedores. 2. La carencia de recursos económicos para invertir en nueva maquinaria, aumenta los tiempos de producción.

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Oportunidades

Amenazas

Son desarrollos potenciales en el entorno, que serán beneficiosos para el negocio.

Son eventos probables que pueden afectar desfavorablemente al negocio.

Fuerzas externas que obstaculizan el negocio Ejemplo de oportunidades: 1. El producto se venderá más debido al aumento de turistas en el país. 2. La construcción está en crecimiento, hay aumento de edificios de condominio y oficinas.

Ejemplo de amenazas: 1. Aumento de la competencia debido a que la idea es buena, lo cual reduce el número de clientes potenciales del negocio. 2. Aumento de impuestos, esto genera más gastos al negocio.

Las fortalezas y debilidades forman parte de las fuerzas internas del negocio, por lo general, el negociante tiene el control de los cambios que puedan surgir.

Planificación de un negocio

Para determinar si son fortalezas o debilidades tome en cuenta que sean situaciones que se puedan controlar.

Las oportunidades y amenazas son parte de las fuerzas externas que giran alrededor del negocio, por lo que son situaciones que pueden presentarse sin aviso y no se tiene el control sobre ellas.

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En el caso de doña Sarita, el análisis FODA, para la idea de la tienda de ropa de segunda quedaría así. Fortalezas

Conozco del negocio. Me gusta la moda. Tengo la ayuda económica y moral de mi familia.

Debilidades

Hay que mover la ropa, todas las noches por estar ubicada en un garaje. Se cierra a las 18 horas y algunos clientes potenciales pasan a las 19 horas.

Oportunidades

La competencia no vende ropa de dama. Crearán una parada de bus frente al local.

Amenazas

Un nuevo local con el mismo producto.

Después de recopilar la información necesaria sobre la idea, mediante el trabajo de campo, se ordena utilizando la técnica FODA.

Luego, se hace un recuento para saber si hay más fortalezas que debilidades y si hay más oportunidades que amenazas. Entonces, se puede decir que la idea es posible llevarla a cabo.

Idea rescatable Cuando las debilidades suman más que las fortalezas, se tiene un punto en contra de la idea, porque indica que no se está lo suficientemente preparado para llevarla a cabo, pero si se establecen bien de qué forma reducir las debilidades y aumentar las fortalezas, posiblemente la idea pueda rescatarse.

Mayor número de debilidades Menor número de fortalezas

Idea rechazada Si hay más amenazas que oportunidades, no es viable trabajar sobre la idea, ya que estos factores externos son difíciles de controlar. Por lo que es necesario pensar en otra idea.

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Mayor número de amenazas Menor número de oportunidades

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2.2

Construcción del plan de negocio

El éxito de los planes para un negocio se basa en: • • • •

Que sea claro, práctico y con datos reales. Voluntad y dedicación para alcanzar sus objetivos. Conocimiento del negocio y habilidades técnicas. Una responsable de la administración del negocio.

El plan de negocio, también llamado plan comercial de la empresa, es un “instrumento que se prepara en la etapa de creación del negocio y que sirve de base para los futuros planes (de corto y largo plazo) de la organización” (INTECAP: Bases para la creación y desarrollo de empresas, 2008, p. 164). El producto final que presente la idea de negocio debe ser un documento que contenga el plan del negocio; este incluye la información suficiente para que el lector tenga una visión general del alcance y potencial comercial del negocio, facilitando la comprensión de todos los detalles.

2.2.1

Importancia del plan de negocios

El plan de negocios es la presentación escrita de la idea, siendo esto la forma práctica de explicar una idea de negocio.

Visualizar a tiempo, futuros problemas, agregar mejoras a la idea, plantear objetivos, determinar los clientes a los que va dirigido el negocio, entre otras circunstancias. Planificación de un negocio

Cada idea de negocio necesita ser presentada con claridad en el objetivo y posibilidad de comercialización, esto permite:

Las buenas ideas escritas en un buen plan preparan el éxito de un negocio.

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Con el plan de negocios se busca colocar sobre el papel todo detalle que explique la idea en su totalidad, pretendiendo unir todos los elementos de la idea en una secuencia lógica bajo el objetivo inicial propuesto.

Los propósitos del negocio, la línea de productos o servicios que ofrecerán tanto a corto como a mediano plazo en una forma Un plan de negocios debe detallada, las oportunidades de mercados que tiene a disposición; mostrar el valor agregado que ofrece el producto para competir en el mercado; la organización de los recursos que le ayudarán a hacer la diferencia entre la competencia, entre otros. Se puede presentar a

Sectores bancos, proveedores, clientes o bien, a cualquier inversionista (persona o entidad que hace una inversión de dinero) para el negocio.

Reúne estrategias

Técnicas comerciales, tecnológicas y financieras que buscan la rentabilidad del negocio.

Reúne ventajas

1. Descubre a tiempo los problemas que puede acarrear la idea de negocio propuesta. 2. Visualiza la forma de no perder el tiempo o la inversión. 3. Aprovecha al máximo los recursos materiales y humanos. 4. Fija el valor de la inversión para emprender el negocio. 5. Guía la planificación y recursos para cubrir las responsabilidades en todas las áreas del negocio. 6. Visualiza el negocio antes de llevarlo a cabo y no deja la idea del negocio a la improvisación. 7. Es una útil herramienta para un trámite de financiamiento (conseguir el dinero necesario para dar marcha al proyecto).

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Tipos de plan de negocios Existen varias sugerencias para escribir un plan de negocios, aquí se presentan algunas categorías de planes, según el enfoque que quiera utilizar, escribirá el contenido.

Plan para solicitar capital externo

Útil para solicitar a fuentes externas como: 1. Inversionistas potenciales. 2. Proveedores estables y grandes. Es un plan concreto, que a su vez busca atraer la atención del inversionista, ubicando claramente la rentabilidad del negocio.

Útil para guiar la creación, desarrollo y crecimiento del negocio. Requiere de escribir con detalle cada punto señalado, esto ayuda a tener un conocimiento más claro y profundo del cómo construir y ejecutar el negocio.

Plan de inicio de operaciones

Es un plan corto, que puede mostrarse a: Plan para solicitar sugerencias

Expertos o personas allegadas para escuchar las opiniones, consejos, los pro y los contra de la idea propuesta, en sí, ver las reacciones iniciales de la idea del negocio.

Planificación de un negocio

Es útil como referencia al momento de hacer un plan de negocios más extenso.

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Elementos generales de un plan de negocios La estructura general de un plan de negocios incluye los siguientes elementos:

Resumen ejecutivo

Contiene una descripción de la idea del negocio, explica los factores de éxito y los riesgos importantes que se visualizan, finalizando con la presentación de los propósitos del negocio.

Antecedentes de la empresas

Involucra los orígenes, objetivos, valores, misión, visión, características generales del negocio y recursos físicos, entre otros.

Mezcla de mercadeo

Implica el estudio de las cuatro fuerzas del mercado: *Producto *Precio *Plaza *Promoción (estudiadas en el tema 2 de esta misma unidad).

Consumidores y la competencia

Involucra características de los posibles consumidores del producto y las características de la competencia, como los precios que manejan, la variedad de productos que ofrecen, los puntos de venta y las promociones que presentan al consumidor.

Estudio financiero

La inversión inicial y las posibilidades de créditos disponibles, una descripción detallada de las proyecciones de ventas, los costos de venta, en forma mensual para el primer año de funcionamiento, en forma trimestral para los siguientes cuatro años.

Producción

Determina las especificaciones del área de producción, equipo e infraestructura.

Cronograma de actividades

Visualiza, gráficamente, las actividades con los tiempos de su ejecución.

Aspectos legales

Representa la constitución legal del negocio.

2.2.3

Elaboración del plan de negocios

Para escribir el plan de negocios se presenta un modelo general con la secuencia de pasos para su elaboración:

Modelo general del plan de negocios

212

Paso 1 Presentación de la idea del negocio

Contiene la información más importante del plan de negocios, “atrae la atención del lector”. Es un informe breve pero detallado de lo que será el negocio, incluye: qué bien o servicio se venderá, misión y visión, beneficios para el consumidor y, si aplica, algunos aspectos relevantes de tecnología. Se sugiere anotar las características particulares o distintivas del producto/servicio, describir las ventajas que representan esas características pero desde el punto de vista del beneficio que reciben sus clientes.

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Indica de qué forma se venderá el producto. Para ello se consideran: a. La competencia: es parte de aspectos como el conocimiento de las empresas que se dedican a la misma actividad y cuestiones puntuales como: ¿Qué productos ofrecen? ¿De dónde obtiene la competencia sus productos actualmente? ¿Qué cantidad de productos venden anual, mensual o diariamente? ¿En qué lugares venden y a qué precios los venden? ¿Cuántas tiendas, distribuidores o talleres hay?

Paso 2

¿Qué quieren? ¿Quiénes son? ¿Cómo lo quieren? ¿En dónde Mercadeo y están? ¿Qué hacen? comercialización c. Las 4P: en la mezcla de mercadeo o 4P, estudiada en el tema 2, se describe lo que desea vender, lo que hace, por qué beneficiará al cliente y las características peculiares de este (producto); se describen los rangos de precios de los productos a ofertar, se realiza un cuadro comparativo con los precios de la competencia y los propios (precio); se indica la forma en que se distribuirá el producto, (canal de comercialización). Se tiene que determinar en dónde se quiere vender el producto, cómo hacerlo llegar y cómo calcular los costos de la distribución (plaza). Se incluye una descripción de todos los sistemas (vehículos y medios) publicitarios que piensa utilizar, así como su programa de relaciones públicas, materiales promocionales, diseño de empaques, logotipos, etcétera (promoción).

Planificación de un negocio

Modelo general del plan de negocios

b. Los consumidores potenciales: el análisis del consumidor tiene por objetivoo identificar a los consumidores actuales y potenciales, sus preferencias, hábitos de consumo y motivaciones, lo cual permitirá obtener un perfil sobre el cual basarse para la estrategia comercial. Para realizar este análisis, se necesita responder preguntas como:

d. Estrategia comercial: se describen elementos, como por ejemplo, el grupo (nicho) que será su meta de introducción al mercado (a quién le vende primero) y los segmentos que constituyen sus objetivos de venta secundarios (a quiénes les venderá después), en fases determinadas.

2

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Paso 3 Aspectos técnicos

Modelo general del plan de negocios

Paso 4

Representa una descripción general de cómo se producirá aquello que el negocio venderá, incluyendo las necesidades tecnológicas que se requieren, los costos de producción y el recurso humano necesario para iniciar el negocio con sus funciones principales. Determinar la cantidad de dinero que se debe invertir para poner en marcha el negocio (inversión inicial) y posibilidades de financiamiento disponible.

Finanzas e inversión La cantidad y el momento que se tendrá que invertir inicial para operar, mientras los ingresos del negocio no cubran los gastos. Paso 5 Formalización legal

Presentación de la idea del negocio de la tienda de ropa de segunda

Es la constitución legal del negocio, la cual dependerá del tipo de negocio.

Establecer una tienda de venta de ropa de segunda en excelentes condiciones, ya que en la comunidad no existe ninguna otra tienda similar, por lo cual existe una buena oportunidad para realizar un buen negocio. Se tiene estimado tener muchos clientes debido a la situación económica de los pobladores de la comunidad, porque podrán adquirir prendas de vestir bonitas y de marca a un precio cómodo que la persona pueda pagar. Una manera fácil y eficiente de promoción para negocios relacionados con comida, es utilizando el sistema de vales para dos.

Presentación de una promoción para un negocio de comida

214

Por ejemplo, se puede hacer contacto con una o dos emisoras de radio que se dirigen a un público en específico que a usted le interesa. Ofrezca regalar algunos vales (por ejemplo, cena para dos), para que los utilicen como premios en concursos al aire y otras promociones. El nombre del restaurante y su localización serán mencionados varias veces durante el programa radial.

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Para lograr captar clientes que usan computadoras, paquetes de programas (software) y programación de páginas de internet (web sites) una empresa eliminó parte de los accesorios que ofrece la competencia, tales como Estrategia comercial fólderes y cartapacios de calidad y con impresión personalizada, mouse pads para un negocio de impresos y otros. En lugar de este tipo de artículos promocionales esta empresa computación se concentró, como un valor agregado, en informarse de las necesidades específicas de cada cliente para comercializar directamente sus servicios. En este ejemplo la estrategia se basa en precio y valor agregado (cercanía al cliente).

Mercadeo y comercialización Si su producto son refrescos, su mercadeo y comercialización sería la siguiente: Clientes potenciales

Competidores

Producto

Presentación: bolsas de 250 gramos de contenido de líquido. Empaque de color blanco con letras azules. Sabores: fresa, naranja, limón, cereza, piña, fruit punch.

Precio

Precio: Q0.50 bolsita, docena Q5.00. El precio es competitivo comparado con las otras marcas de refresco. A los distribuidores mayoristas se les aplica un descuento del 10 %.

Plaza

Se trabajará el canal de distribución siguiente: Productor – Mayoristas, por eso, no se tendrá un local para vender los refrescos. Los distribuidores se encargarán de llevar el producto al consumidor final.

Promoción

Se impulsará una campaña publicitaria en radio y prensa. Se ofrecerán degustaciones en supermercados de prestigio. Se obsequiarán pachones y playeras a los consumidores.

Planificación de un negocio

Serán los centros escolares, tiendas de barrios, Se encuentran las embotelladoras a nivel grupos juveniles, centros recreativos. nacional, los importadores y distribuidores de jugos y refrescos.

2

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215

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

El negocio estará ubicado en un local comercial sobre la avenida principal del sector. El producto del negocio es la confección de pantalones, el cual tiene estimado producir aproximadamente 10 pantalones por semana; entonces, diariamente, se deberían producir: 2. El proceso de producción del pantalón es:

Aspectos técnicos

1. Cortar la tela según medidas. 2. Coser mangas, cadera, zíper y pasadores. 3. Reforzar costuras, revisar medidas y limpiar sobrantes de hilo o tela. 4. Planchar y empacarlo en bolsa y caja. Los costos de esa producción por semana son: Sueldos de personal Q500.00 Materia prima Q3,500.00 Servicios (agua, luz y teléfono) Q25.00 Renta de local Q300.00 Total costo por semana Q4,325.00 El negocio debe comprar el equipo (maquinaria industrial para confección), materiales (tela, hilo, zíper) insumos (bolsas, cajas) y contratar al recurso humano (un sastre y un auxiliar) para producir lo requerido.

216

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

El señor Pedro Martínez piensa abrir una panadería. Su inversión inicial consiste en: Descripción

Finanzas e inversión inicial

Valor

Horno eléctrico

Q8,000.00

Máquina amasadora

Q5,000.00

Balanza

Q1,000.00

Mesas de trabajo

Q300.00

Tazones y recipientes

Q500.00

Repisas

Q400.00

Mostrador

Q600.00

Escritorio

Q500.00

Capital de trabajo (2 primeros meses)

Q10,000.00

Inversión inicial

Q26,300.00

El capital de trabajo del señor Martínez incluye:

Finanzas e inversión inicial

Valor

Sueldo de panaderos (2)

Q4,000.00

Sueldo de panaderos (2)

Q2,500.00

Materia prima

Q3,000.00

Servicios (agua, luz, basura)

Q500.00

Local (propio) Total

Q0 Q10,000.00

Planificación de un negocio

Descripción

La fuente de financiamiento para abrir una panadería requiere de una inversión inicial de Q26,300.00. Se dispone de un ahorro personal de Q10,000.00. Para completar el resto del dinero (Q16,300.00) tendrá que solicitar un préstamo a alguien que no le exija garantía porque no posee propiedades ni vehículos para darlos como garantía. En esas condiciones, la persona debe estar consciente que pagará altos intereses.

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2

217

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Microempresa, con actividad económica industrial, como Comerciante individual, siendo su capital inicial menor o igual a Q5,000.00. La empresa puede utilizar un nombre comercial o el nombre del propietario. Si la empresa utiliza un nombre comercial deberá tener su patente de comercio. En el Registro Mercantil, debe inscribirse utilizando la forma RM-1-SCCC-V. Obtener la patente de comercio, cuando su capital inicial sea mayor de Q2,000.00. Formalización legal

Realizar un depósito de Q50.00 para Comerciante individual y Q75.00 para empresa privada. En la SAT, necesita inscribirse utilizando el formulario de Inscripción y actualización de información de Contribuyentes en el Registro Tributario Unificado (SAT- Núm. 0014). Adjuntar Solicitud de Habilitación de Libros SAT-0052 y solicitud para autorización de Impresión y Uso de documentos y formularios SAT-0042. En el IGSS, para inscribirse utilizan el formulario DRTP-001. Llenar la Tarjeta de Registro de Firma. Para todo trámite deberá adjuntar documento personal de identificación (DPI).

¿Qué problemas futuros le evitará elaborar un plan de negocios desde el inicio? Reflexiono

218

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Para un emprendedor es de vital importancia involucrarse de lleno en su negocio y esto no excluye las finanzas. En este apartado se darán a conocer aquellas bases que permitirán mantener la tranquilidad a partir de la certeza de estar llevando un adecuado control y manejo de los recursos económicos.

3.1

Control del negocio

El control es una serie de actividades cuyo objetivo es verificar la utilización de los recursos necesarios para cumplir con el trabajo establecido. Algunos tipos de control que se pueden aplicar cuando cuenta con colaboradores a su cargo son:

1. Observación personal: es la visita personal durante la ejecución del puesto de trabajo o al final del mismo. Permite formar un juicio propio y realista de la situación del trabajo. Esta forma de control también es llamada inspección. Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

3

2. Informe verbal: es una plática donde, mediante preguntas y respuestas, se describe la actividad realizada. Se realiza en grupo o individualmente.

3. Informe escrito: este consiste en un resumen escrito de las actividades realizadas en el trabajo asignado.

Los controles en forma escrita son clasificados en informes y reportes, que registran datos relacionados con las cantidades de trabajo, tiempos y responsables en la ejecución.

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3

219

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Controles escritos: Reporte de producción: registra los datos relacionados con las cantidades producidas en un período de tiempo. Nombre del negocio: Reporte de trabajo núm. Operario: Orden de producción

Núm. 101

Núm.102

Núm.103

Cantidad

Cantidad

Cantidad

Revisión de soldaduras

15

15

20

Total horas trabajadas

8

8

11

Operaciones realizadas

Control de avance en la producción: compara la información de la orden contra los reportes de producción. Nombre del negocio: Período: Operario:

Orden de producción Operaciones realizadas

Núm.101

Núm.102

Núm.103

Programa

Realizado

Programa

Realizado

Programa

Realizado

Revisión de soldaduras

15

15

15

15

20

20

Total

15

15

15

15

20

20



220

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Control de materiales, materia prima: registra los materiales y materia prima entregado para la producción. Nombre del negocio: Para orden de producción núm.: Fecha de entrega: Materiales Clavos de 1/2”

Cantidad entregada

Cantidad devuelta

Cantidad utilizada

25 unidades

5 unidades

20 unidades

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Recibió: L.W.

Control de las compras: registra las compras realizadas, indicando qué se compró, cuándo y dónde se realizó la compra. Nombre del negocio: Control de existencias de productos: Tipo de Producto Clavos de ½”

Ingresos

Salidas

Factura núm.

Fecha

Cantidad

Pedido núm.

Fecha

Cantidad

Saldo

120

01.05.11

300 Unidad

100

05.05.11

100 Unidad

200 Unidad

3

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221

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Control de avance en la producción: compara la información de la orden contra los reportes de producción. Inventario de maquinaria y equipo Tipo de maquinaria

Número de serie

Ubicación

Frecuencia de mantenimiento

Materiales para mantenimiento

Cortadora de papel

AZ-2578915

Área de producción

Quincenal

Aceite y piedra para afilar

3.1.1

Costos

Son los valores de todos los insumos utilizados en la elaboración de un bien o en la prestación de un servicio. Los costos son la base para determinar un precio de venta aceptable y producir la rentabilidad del trabajo. Los insumos comprenden: materiales + mano de obra + equipo + gastos generales. Los costos se clasifican en: costos fijos y costos variables.

Costos fijos También se llaman costos indirectos. Son los que no cambian, no importa, si aumenta o disminuye la cantidad de bienes elaborados o servicios prestados.

222

Pagos por servicios de agua, luz y teléfono, alquiler, publicidad e intereses sobre préstamos, entre otros.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Costos variables También se llaman costos directos. Son los que sí cambian, cuando aumenta o disminuye la cantidad de productos elaborados y servicios prestados.

En la fabricación de un pastel, las materias primas y materiales consisten en: harina, azúcar, huevos, levadura, leche y mantequilla, entre otros. La mano de obra: el mezclador, el amasador, el horneado y el decorador, entre otros.

Cálculo de gastos mensuales para un taller de fabricación de calzado: Q

Sueldo del propietario

2,500.00

Sueldo contador con prestaciones

2,100.00

Sueldo supervisor del taller con prestaciones

2,600.00

Sueldos trabajadores fijos con prestaciones

12,000.00

Agua, luz y teléfono

700.00

Reparaciones en instalaciones menores del taller

600.00

Reparaciones de maquinaria y mantenimiento normal Depreciación estimada de maquinaria y equipo Total de costos fijos mensuales

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Costos fijos

1,000.00 400.00 21,900.00

El total de los costos fijos mensuales es Q21,900.00. Estos gastos se realizan aunque la fábrica no produzca o no venda.

3

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223

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Costos variables

Q

Cuero

25.00

Suelas

10.00

Tacones

12.00

Forro Hilo

3.00 0

Herrajes

0.50

Pegamento

0.75

Cinta

0.75

Tinta

0.65

Total materiales directos

53.65

Pespuntador a destajo

2.00

Montador a destajo

5.00

Comisión de su vendedor

10.00

Total mano de obra directa

17.00

Costo Unitario Variable (CUV) por cada par de zapatos

70.65

Los costos totales variables, dependerán del nivel de producción (es decir, de la cantidad de pares de zapatos que se produzcan en el mes). A mayor producción, mayores costos totales variables.

• Cálculo del precio de venta sobre costos Para establecer el precio de venta, se debe calcular el costo unitario del producto o servicio, esto incluye: a. Costo de materia prima / materiales. b. Mano de obra. c. Gastos generales. d. Utilidad o ganancia. Al calcular los primeros tres factores juntos, se está calculando el “factor costo”. Para realizar el cálculo utilice los siguientes formatos:

224

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

a. Costo de materia prima / materiales Formato núm. 1

Materia prima

Cantidad

Precio por unidad

Total

1. 2. 3. Etcétera Total costo materia prima / materiales

Q.

b. Costo mano de obra Formato núm. 2

Mano de obra

Total horas de trabajo

Precio por hora

Total

1. 2. 3.

Total costo mano de obra

Costo total Materia prima

+

Costo total Mano de obra

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Etcétera Q.

=

Costos directos

c. Cálculo del costo de gastos generales Los gastos generales son: los pagos de agua, energía eléctrica y gastos administrativos como: papelería, teléfono, tinta, librería, entre otros. Para el cálculo se estiman en general: Total Costos Directos X 40 % = estimado para gastos generales

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3

225

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

d. Cálculo de las utilidades o ganancia Basado en los costos directos más los gastos generales, se establece el porcentaje (%) de ganancia que se estima obtener, por el producto o servicio prestado. Para su cálculo, se utiliza la siguiente fórmula: Total costos directos + porcentaje (%) de ganancia = precio de venta

El costo del producto es: Q1,550.70 Porcentaje de ganancia es: 20 % (Q1,550.70 X 0.20 = Q310.14) Q1,550.70 + Q310.14 = Q1,860.84 Precio de venta es: Q1,860.84

Comprensión

3.1.2

Realice un repaso mental acerca de la forma de establecer los costos de un producto.

Contabilidad

La contabilidad registra y controla todos los movimientos de dinero realizados en un negocio, durante un tiempo determinado, con el propósito de conocer la procedencia del dinero que ingresa y egresa. Entre las actividades y los registros que realiza la contabilidad están: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Encontrar los recursos económicos para la ejecución del trabajo. Cuidar las condiciones de crédito dadas a los clientes. Mantener el control de los cobros y realizarlos en el plazo establecido. Velar por mantener costos favorables en todo recurso utilizado. Establecer un sistema contable para llevar las cuentas. Cumplir con las fechas de pago de los compromisos adquiridos.

226

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

La contabilidad permite controlar los pagos de agua, luz y teléfono, conocer el total de ingresos por las ventas, el valor de las compras de materiales, maquinaria y equipo, entre otros.

En contabilidad todo movimiento de dinero se registra por escrito, para ello, se recomiendan como mínimo los siguientes registros: 1) Caja o efectivo, en términos contables es llamado Libro de caja:

Lleva el control de los movimientos de dinero, en él es necesario anotar todos los movimientos de entradas y salidas de dinero diariamente, con el propósito de conocer la disponibilidad de efectivo al final del día.

Entradas (dinero) Ingresos por ventas, préstamos, otros ingresos.

Registrar en caja

Salidas (dinero) Pago de gastos, agua, luz, otros gastos.

Fecha

Descripción

01/05/11

Venta de sillas de metal

05/05/11

Venta de mesas plásticas

Valor venta

Abono

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

2) Clientes (Libro de ventas): anotan todas las ventas, sean estas al contado o al crédito. Saldo

Q500.00

------------------

-----------------

Q1,500.00

Q1,000.00

Q500.00

3) Gastos de fabricación y administración:

Integradas por:

1. Gastos de fabricación: compra de combustible, aceites, entre otros. 2. Gastos de administración: pago de sueldos, gastos del propietario, gastos generales como: pago de agua, luz y teléfono, gastos en material para oficina, entre otros.

3

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227

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Sueldos y salarios

Fecha

Detalle

30/04/11

Pago planilla de salarios del mes

01/05/11

Pago alquiler de local

01/05/11

Pago de cuota de escuela de los hijos del propietario

05/05/11

Pago de luz, agua y teléfono

Gastos personales

Gastos generales

Q5,000.00 Q2,500.00 Q700.00 Q550.00

4) Compra de materias primas y materiales: anotan todas las compras de materias primas efectuadas al crédito o al contado. Fecha 05/05/11

Detalle Tela para forro

Valor total de la compra Q2,000.00

Saldo por pagar

Fecha de vencimiento del saldo por pagar

Q500.00

30/05/11

5) Control de trabajos y anticipos: anotan todo adelanto dado por el cliente por un trabajo, el cual se entregará en fecha próxima.

Fecha

Detalle

05/05/11

Confección de vestidos de noche

Valor total del trabajo Q500.00

Anticipos recibidos

Saldo pendiente

Q300.00

Q200.00

6) Inventario de materia prima: anotan el valor de la materia prima disponible a la fecha en que se realiza el inventario, valoradas al costo. Material

Unidad de medida

Tela de gabardina

Yarda

Costo unitario Q5.00

Cantidad de material

Costo total

50 yardas

Q250.00

Total inventario materia prima Q250.00

228

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Reflexiono

¿Con cuál o cuáles de los siguientes valores personales cree que se relaciona llevar registros contables en un negocio?

3.1.3







Justicia Orden Responsabilidad Honestidad

Producción

Esta consiste en elaborar productos o servicios que el negocio ofrece para la venta. Por medio de la producción, se estima el tiempo necesario para elaborar un producto. Para determinar la cantidad de productos a elaborar, se estima una proyección de venta que indique la cantidad necesaria para cubrir la demanda, y no quedarse con exceso de productos elaborados. A este proceso se le llama: plan de producción. En el plan de producción se deben determinar los siguientes requerimientos: Cálculo del tiempo que se lleva en elaborar un producto.

Cantidad de productos a producir:

Cantidad de productos que se entregan al cliente.

Recursos a utilizar:

Cantidad necesaria de materia prima, equipo y recurso humano para la cantidad de producción requerida.

Octubre

Noviembre

Diciembre

Número de unidades estimadas en ventas

5

5

15

(+) Número de unidades en inventario del período anterior

3

3

3

Total unidades a producir

8

8

18

(-) Unidades en inventario al iniciar producción

2

3

3

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Tiempo de producción:

Total unidades a producir

6

5

15

3

Plan de producción: Tiempos Producción requerida

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229

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Cálculo de recursos a utilizar: Período: octubre Lista de materia prima

Cantidad por producto

Unidades a producir

Total de materia prima requerida

Tela

12 yardas

6

72 yardas

Forro

6 yardas

6

36 yardas

Madera

15 pies

6

90 pies

Al tener los requerimientos para la producción, se determina un presupuesto de producción que consiste en calcular los costos para la elaboración del producto, este presupuesto incluye: volumen de producción, materia prima, mano de obra y gastos de fabricación (gastos indirectos).

Para producir una puerta, se determina el presupuesto de producción, tal y como se muestra a continuación: Volumen de producción

1 puerta

Materia prima

Q150.00

Mano de obra

Q200.00

Gastos de fabricación (gastos indirectos)

Q100.00

Total presupuesto de producción

Q450.00

Basado en el presupuesto, se elabora una programación de producción, la cual determina el tiempo justo en que se hará cada operación, hasta el producto final. Para ello, se utiliza una gráfica que represente estos tiempos y sus operaciones.

230

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

A continuación se presenta el diagrama de Gantt, que representa los momentos de producción. Para la elaboración se utilizan los siguientes símbolos: Símbolo

Significado Indica el comienzo de una actividad. Indica el fin de una actividad. Una línea delgada que une las dos “L” invertidas indica una actividad programada. El área punteada muestra el progreso real o avance que se tiene en la actividad. Tiempo reservado para actividades no productivas, generalmente mantenimiento.

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Programación de producción representada en un diagrama de Gantt. Programación de órdenes de producción Orden de producción núm. Actividades

4 al 9 mayo

Programado por: 12 al 16 mayo

Seguimiento diario 19 al 23 mayo

25 al 30 mayo

Trazo Troquelado Subensamble A Subensamble B Pintura

3

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231

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

3.1.4

Compras

Las compras básicas que realiza el negocio son compra de materia prima, maquinaria y equipo, así como otros utensilios para la elaboración del producto. Para realizar buenas compras es necesario basarse en el presupuesto de recursos para la producción. A continuación se presentan algunas recomendaciones para realizar las compras. 1. Revisar los pedidos de clientes que tiene que producir para su entrega. 2. Verificar el producto existente previo a realizar la lista de compras. 3. Tener identificado a proveedores (persona o empresa que abastece de algunos artículos necesarios) que brinden un precio favorable, condiciones de crédito, calidad de producto y que tengan la cantidad suficiente para surtirle su compra. Para identificar a un buen proveedor, es importante realizar varias cotizaciones (documentos que informan y establecen el valor de productos o servicios) y comparar todas las condiciones que ofrece cada una de ellas, para esto, se presenta un cuadro de preguntas a realizar a los proveedores y un formato que facilita la comparación de la información:

Cuadro de preguntas a proveedores:

¿Con qué facilidad podría obtener estos productos? ¿Están disponibles siempre los productos? ¿De qué calidad son los productos que están disponibles? ¿A qué precios están? ¿Qué clase de servicio, almacenaje o embalaje necesitan? ¿Cuánto costarían mis materiales, según determinados volúmenes?

232

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¿Qué tan confiable sería el abastecimiento? ¿Quién más provee estos materiales? Cualquier aspecto adicional relacionado con el almacenaje, transporte y uso del material

Formato para comparar información de proveedores: Condiciones

Proveedor A Proveedor B

Proveedor C

Precio del producto Descuento (%) que ofrece por la compra Descuento (%) por pago al contado Otro tipo de descuento o beneficio que ofrece por cliente frecuente

Comprensión

3.2.1

Manejo de recursos económicos y financieros

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

3.2

Visualice la importancia de realizar cotizaciones antes de comprar un producto o servicio.

Presupuesto

Unido a la gestión comercial y ventas se encuentra la previsión de ingresos y gastos del dinero. Con el presupuesto se está definiendo la cantidad de recursos económicos que se necesita para elaborar el producto o servicio y salir con beneficio económico, lo cual se llama ganancia o utilidad.

3

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233

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

1. Obtener un valor aproximado de lo que se puede ganar por la venta (ingresos y entradas). 2. Los gastos que se deben hacer para producir el producto o servicio (egresos y salidas).

El presupuesto busca

3. La ganancia que podría quedar al restar gastos menos (-) ingresos. A esto se le llama elaborar un presupuesto.

El presupuesto es

El registro en el que se anotan todos los gastos para adquirir los recursos necesarios para la producción en un período determinado.

El presupuesto se hace en períodos

Semanal, mensual, semestral o anual; esto permite disponer de recursos económicos para efectuar los pagos a proveedores y otras deudas previstas, entregas de producto o servicio al cliente, fechas de cobros por créditos otorgados, entre otros.

Presupuesto familiar: Determina la cantidad de dinero que necesita mensualmente para su familia.

234

Presupuesto de inversión: Determina la cantidad de dinero que necesita para iniciar un negocio.

Presupuesto de producción: Determina los costos para la elaboración de un producto o servicio que se presta.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

En el presupuesto de inversión se consideran los siguientes aspectos: Gastos de gestión mercantil y registros tributarios. Pago por uso de instalaciones de edificio, local y ubicación física. Publicidad y promociones. Equipo y mobiliario. Suministros y papelería. Material de limpieza e higiene. Seguridad. Otros pagos ordinarios. Impuestos mensuales correspondientes. Maquinaria, herramienta y otro recurso para la producción. Provisión de fondos de inicio de actividades. Compromisos de pagos desde el primer mes de operaciones.

Producción es

La elaboración de productos o servicios que se tendrán a la venta.

Propósito de un presupuesto de producción

La elaboración de un presupuesto de producción se realiza para cubrir las necesidades de compra del cliente o proyección de ventas que se tiene estimado; evitando exceso de producción que provoque deterioro, pérdida o bien, insuficiencia de espacio para su almacenaje.

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Presupuesto de producción

Para realizar el presupuesto de producción se debe tomar en cuenta los siguientes elementos: Volumen (cantidad) de producción estimada. Materia prima. Mano de obra.

3

Gastos de fabricación (gastos indirectos).

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235

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Producir 10 puertas para la venta del primer mes de operaciones.

3.2.2

Volumen de producción

10 puertas

Materia prima

Q1,500.00

Mano de obra

Q2,000.00

Gastos de fabricación (gastos indirectos)

Q1,000.00

Total presupuesto de producción

Q4,500.00

Financiamiento

Para aportar el dinero necesario a una empresa es preciso contar con: A. Fuentes de financiamiento El emprendedor debe tener un propósito claro en sus pensamientos y corazón. Este propósito debe impulsarlo al compromiso personal que lo lleve a tomar decisiones seguras y a estar convencido que lo que hace es lo correcto. Financiamiento consiste en

Obtener dinero de fuentes internas-externas para invertir en un negocio.

Luego de definir los valores de la inversión inicial de su negocio, es el momento de encontrar las fuentes del recurso económico para que su idea se desarrolle. Algunas fuentes principales de dinero provienen de: Fuentes propias

Ahorro propio, pensión recibida, jubilación, por venta de un bien propio, entre otros.

Fuentes externas

Préstamos bancarios. Aportes económicos de familiares o amigos que desean invertir. Proveedores por medio de crédito de las compras realizadas a ellos, cuyo crédito es pagadero en plazos cortos, como uno a tres meses. Clientes, a quienes se les pide pago anticipado, regularmente es el 50 % o menos, del costo de la venta. Préstamos personales realizados a conocidos de confianza, quienes lo facilitan de inmediato aunque a un alto interés mensual.

236

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Otro punto importante es el crédito. Al momento de buscar financiación ajena, el crédito que ofrecen los proveedores, no suponen la base financiera del negocio, ni garantizan que marche sobre ruedas el negocio, solo se trata de una ayuda, de una herramienta más.

Quizá la fórmula más práctica de financiamiento es por medio de los amigos y familia. Busque socios con sus amistades, que cada uno aporte un capital y trabajen juntos, en equipo.

Tenga en cuenta que en estos tiempos, se ha incrementado el interés de las instituciones por brindar ayuda a microempresas, por lo que es conveniente conocerlas y utilizarlas.

En el momento de diseñar el plan financiero, considere iniciar su negocio en su estructura mínima, lo menos costosa, de forma que garantice su funcionamiento y viabilidad. No piense en crear un negocio grande, que no sea capaz de financiar, es mejor nacer pequeños e ir creciendo.

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

El detalle principal de las fuentes externas, es que la forma de financiación es el valor del importe (valor en dinero), el interés que tendrá que pagar por utilizar dicho dinero y el ofrecer garantías a la entidad financiera. Por lo tanto, analice con detalle esta posibilidad.

Los préstamos bancarios requieren de una garantía, y de esta, depende el tipo de crédito a recibir.

3

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237

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

1. Fiduciario: cuando el respaldo del crédito lo realiza una o varias personas (fiadores) como responsable del mismo. 2. Prendario: cuando se da una prenda en garantía del crédito. Esta prenda puede ser maquinaria, equipo, joyas y automóviles, entre otros. 3. Hipotecario: cuando se da en garantía una casa o un terreno. 4. Solidario: cuando el crédito se respalda por dos o más personas que se hacen responsables del mismo.

Si tiene en mente la solicitud de un crédito, tómese un tiempo para pensar claramente: Reflexiono

a. ¿En qué lo va a invertir? b. ¿Qué cantidad de dinero necesita? c. ¿Cuánto puede pagar mensualmente sin afectar las ganancias del negocio?

B. Títulos de crédito Para efectuar compras y ventas para el negocio, no necesariamente se tiene que efectuar el pago con dinero en efectivo, en especial cuando son grandes cantidades. Los títulos de crédito se pueden definir como: Documentos que garantizan una transacción comercial y que no puede ser pagado el efectivo sin la presencia del documento. Su emisión y operación están legisladas por el Código de Comercio de Guatemala. Los títulos de crédito de mayor uso son:

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Es un título a la orden (se paga al momento de su presentación), por medio del cual una persona reconoce una deuda y acepta el pago en un período determinado. El incumplimiento del pago en la fecha fijada, le da derecho al que hace este documento de procesar legalmente a quien le debe. Letra de cambio

En la letra de cambio interviene el librador (quien la hace) y el librado (el que tiene que pagar). El documento debe especificar la forma de vencimiento, que puede ser: 1. A la vista: en el momento de su presentación. 2. A cierto tiempo de vista: un año después de su emisión, por ejemplo. 3. A cierto tiempo de fecha: días después de determinada fecha. 4. A día fijo: en determinada fecha preestablecida.

Pagaré

Es un documento por medio del cual una persona se compromete a pagar cierta cantidad de dinero en una fecha determinada. Se usa frecuentemente en préstamos de dinero o en ventas al crédito. En el pagaré intervienen el cobrador y el deudor, y en algunos casos, un fiador. Es un título de crédito en el cual la persona que lo emite, ordena a un banco a pagar una suma de dinero al portador del documento. Cuando reciba un pago con cheque, preséntelo dentro los 15 días calendario de su creación, ya que si lo hace después y no tiene fondos, solamente podrá colocar demanda civil, en las que el librador solo responde con sus bienes. Sin embargo, si es en los primeros 15 días, la falta de fondos se considera estafa y tiene acciones penales.

Bono de prenda

Es un documento de contrato de préstamo en el que se da como garantía un bien, como maquinaria, equipo, joyas, muebles, etcétera. Puede adquirir este bono y luego cambiarlo donde se encuentre depositada la prenda.

Vale

Es el documento simple por el cual la persona que lo firma se reconoce deudora de otra, por el valor de los bienes entregados o servicios prestados, comprometiéndose a pagarlos. El vale es de uso frecuente en el comercio al menudeo y cumple la función económica de conceder crédito.

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Cheque

3

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239

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1. Letra de cambio

Núm. 1

Por Q6,000.00

En Guatemala, 05 de mayo del 2015 Por esta letra de cambio pagaré a: Comercial “El Ferretero” La suma de: seis mil quetzales exactos. A la vista



Casimiro Buenavista

Comercial El Ferretero

2. Pagaré Guatemala, 02 de mayo de 2015 Pagaré a la orden de: Ernestina Chacón



Q5,000.00

La cantidad de: cinco mil quetzales exactos. Por: compra de mercadería. El día: 30 de agosto del 2015.



240

Ernestina Chacón

Víctor Chuz

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3. Guatemala, 05 de mayo de 2015 VALE A: Ferretería Castillo S.A. Por compra de repuestos. Cantidad: tres mil quinientos. Q3,000.00 Fecha de pago: 04 de junio de 2015

Ferretería Castillo S.A.

Comprensión

Revise con qué títulos de crédito está más familiarizado. Establezca la importancia de conocerlos.

• Estados financieros Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Los estados financieros son parte de los registros contables. Consisten en conocer los bienes y obligaciones que se tienen, así como, en mantener control de la disponibilidad de efectivo, para realizar los pagos necesarios cuando los tenga que hacer. Los estados financieros están compuestos por: a. Balance general. b. Estado de pérdidas y ganancias. c. Flujo de efectivo.

3

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241

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a. Balance general También conocido como balance de situación, refleja la realidad financiera del negocio, en un período determinado, por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre. Las cuentas que integran el balance general son:

Subcuenta

Cuenta Activo: son todos los bienes y derechos que tiene el propietario, como también los derechos de marca.

Circulante

Fijo

Diferido

Incluye el dinero disponible y los bienes que se pueden convertir fácilmente en dinero como las cuentas de caja, bancos, títulos de crédito negociables a corto plazo, materiales existentes en bodega, los productos en proceso y productos terminados.

Este activo comprende todos los bienes que la empresa utiliza para su proceso productivo. Incluye maquinaria, herramienta, equipo, mobiliario, vehículos, construcciones, terrenos y derechos de marca, entre otros.

Son los derechos adquiridos por pagos anticipados como renta, servicios de otras empresas o personas y anticipos de compra de mercadería, entre otros.

Incluye todas las deudas con plazos mayores de un año, como las hipotecas, pagos de casas o vehículos.

Este pasivo incluye todas las obligaciones del propietario del taller por cobros anticipados como anticipos de trabajos o de renta.

Pasivo: son todas las Incluye todas las deudas que tiene que deudas a corto pagar. plazo, esto es, menores de un año, como créditos por mercadería, entre otros.

Capital: incluye las ganancias del empresario obtenidas por la inversión realizada más el capital invertido.

242

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Balance general Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2015 “Comercial Los azulejos” Activo Q185,500.00

Circulante Caja

Q10,000.00

Bancos

Q96,000.00

Cuentas por cobrar

Q35,000.00

Inventario de materias primas

Q22,500.00

Inventario de producto terminado

Q22,000.00 Q508,800.00

Fijo Maquinaria y equipo

Q225,000.00

Vehículos

Q108,000.00

Mobiliario y equipo

Q40,800.00

Edificios y construcciones

Q135,000.00

Diferido

Q20,000.00

Gastos pagados por anticipado Total del activo:

Q714,300.00 Pasivo

Proveedores

Q68,000.00

Cuentas por pagar

Q39,500.00

Sobregiros

Q15,000.00

Fijo

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Q122,500.00

Circulante

Q200,000.00

Obligaciones bancarias a largo plazo Patrimonio Capital

Q339,050.00

Utilidad del ejercicio

Q52,750.00

Pasivo + patrimonio

Q391,800.00 Q714,300.00

De la información que presenta este balance general, se puede deducir que: • Esta empresa tiene disponibilidad para cubrir sus obligaciones a corto plazo. El activo circulante es Q185,500.00, mientras que el pasivo circulante es de Q122,500.00. • Si a la fecha del 31 de diciembre de 2015, hubiera tenido que pagar las obligaciones bancarias, estaría en la posibilidad de hacerlo ya que cuenta con un patrimonio de Q391,800.00 y estas obligaciones son de Q200,000.00.

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3

243

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b. Estado de pérdidas y ganancias También llamado estado de resultados, es un complemento del balance general, refleja con detalle la forma de cómo se ha obtenido la ganancia o pérdida del ejercicio económico, dentro de un período de tiempo de operaciones, por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre.

Es necesario llevar un libro de control de las ventas, los ingresos y los gastos. La estructura es como una lista, que realizando las siguientes fórmulas, irán declarando si la actividad económica ha tenido ganancia o pérdida en su período de operaciones. Libro de ol contr

Cuenta venta o ingresos (-) cuenta gastos o egresos (=) Utilidad bruta del período Utilidad bruta del período (-) impuestos (=) Utilidad neta del período o Utilidad líquida

Elementos de una cuenta ingresos Comisiones recibidas de las ventas a. Dividendos. b. Productos financieros (intereses). c. Descuentos recibidos. d. Herencias y donaciones.

244

Elementos de una cuenta gastos e. Sueldos pagados. f. Comisiones pagadas. g. Descuentos concedidos. h. Gastos generales. i. Intereses pagados. j. Gastos de publicidad. k. Alquileres pagados. l. Impuestos. m. Depreciación. n. Almacenaje pagado. o. Fletes y acarreos. p. Gastos de compra.

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Estado de pérdidas o ganancias Del 01 de enero al 31 de diciembre “Comercial Los azulejos” Ventas netas:

Q343.500.00

Contado Crédito

Q310,000.00 Q33,500.00

Costo de ventas:

(+) Mano de obra directa (+) Gastos de fabricación Total Costo de Producción (+) Inventario inicial de producto terminado (-) Inventario final de producto terminado Utilidad bruta en ventas

Q41,750.00 Q51,000.00

Q92,750.00 Q22,500.00 Q70,250.00 Q45,000.00 Q36,500.00 Q.151,750.00 Q56,000.00 Q22,000.00 Q185,750.00 Q157,750.00

(-) Gastos de operación: Gastos de Administración Sueldo del propietario Gastos de ventas

Q5,000.00 Q50,000.00 Q35,000.00

(-) Intereses pagados

Q15,000.00 Q105,000.00

Utilidad bruta del período: (-) ISR 5 % (-) IVA 12 %

Q2,511.90.00 Q5,651.78.00

Utilidad neta del período

Q52,750.00 Q8,163.68.00 Q44,586.32.00

De acuerdo con la información que presenta este estado de pérdidas y ganancias, la utilidad obtenida es de Q44,586.32, después de cubrir todos los gastos y pagar los intereses del préstamo adquirido, así como los impuestos de Ley.

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Inventario Inicial de materias primas (+) Compras de materias primas (-) Inventario final de materias primas Costo de materia prima utilizada

3

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245

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El monto del IVA e ISR se calcularon de la siguiente forma: IVA = Utilidades X 0.12 1.12

ISR = Utilidades X 0.05 1.05

c. Flujo de de efectivo También es llamado flujo de caja o cash flow. Es un presupuesto que indica las necesidades de los ingresos y egresos que estima realizar durante la actividad económica dentro de un período determinado, por ejemplo, 01 de enero al 31de diciembre. El flujo de efectivo implica manejar el dinero en una forma ordenada y calculada previamente, esto con el fin de saber anticipadamente, si falta o sobra dinero para cada situación económica que se presente y tener cubierto los pagos comprometidos a realizar, por ejemplo, con proveedores, a bancos u otra deuda a cubrir; así como, utilizar de la mejor manera el dinero que ingresa y tener ganancias.

El flujo de efectivo puede evitar llegar a tener falta de liquidez (solvencia), esto sucede cuando se invierte en muchos bienes y luego se encuentran con el problema que no tienen lo suficiente.

Por ello, con el flujo de efectivo se asegura un mayor control sobre el efectivo de la actividad económica.

La estructura del flujo de efectivo se basa en el plan de ventas y gastos esperados, está compuesto por: Saldo inicial. Entradas de efectivo. Salidas de efectivo. Saldo de efectivo (disponible o necesario). Tiempo.

246

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A continuación se presenta un ejemplo de Flujo de efectivo: Flujo de efectivo Período del 01 de enero al 31 de diciembre Núm. 1

Concepto Saldo inicial

Período 0

Mes 2

Mes 3

0.00

10,282.95

14,642.55

0.00

31,389.24

32,330.92

33,300.84

15,115.63

31,389.24

42,613.87

47,943.40

12,620.63

14,000.00

22,000.00

23,000.00

1,195.00

3,692.55

3,803.33

3,917.43

599.10

398.65

100.61

1,000.00

1,000.00

1,000.00

15,115.63

19,291.65

27,201.97

28,018.03

0.00

Mes 1

Ingresos 2

Capital propio

3

Préstamo

4

Ventas

5

Total ingresos

5,115.63 10,000.00

6

Gastos indirectos o variables

7

Gastos directos o fijos: alquiler, agua, luz, teléfono, sueldo del propietario

8

Inversiones en activos

800.00

9

Gastos de legalización

500.00

10

Pago de intereses

11

Pago cuota préstamo

12

Subtotal egresos

13

Utilidad antes del impuesto

0.00

12,097.59

5,128.94

5,282.81

14

Impuestos

0.00

1,814.64

769.34

792.42

15

Total egresos

15,115.63

21,106.29

27,971.32

28,810.46

16

Disponibilidad

0.00

10,282.95

14,642.55

19,132.94

Bases para el control del negocio y manejo de recursos

Egresos

3

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247

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De la información que presenta este flujo de efectivo se pueden obtener las siguientes conclusiones: 1. Se elaboró en forma mensual para los primeros cuatro meses de funcionamiento de actividad económica. Se recomienda que lo haga como mínimo para un año. 2. En el período 0, es decir, cuando empieza a funcionar, se ha invertido todo el dinero disponible. ¡Cuidado! Esto puede ser peligroso. 3. Al final del segundo mes es decir en el primer mes, los únicos ingresos recibidos son por ventas. Sin embargo, se ha ganado Q10,282.00. Esta ganancia ya incluye el sueldo del propietario que se encuentra entre los gastos directos o fijos. 4. A partir del tercer mes de funcionamiento, la utilidad ya no se invierte y queda para el propietario.

Reflexiono

248

Reflexione ¿qué sucede a un empresario que ignora la utilidad de los estados financieros?

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Buscar activamente el desarrollo de una idea o ampliar el movimiento del negocio, debe ser el sueño de un autoempleado, así como, hacer crecer continuamente la empresa en clientes, en ventas, en efectividad y productividad. Adicional a esto, es de vital importancia asumir la responsabilidad de un trabajo independiente, ya sea en forma individual o colectiva y esto, naturalmente, implica responsabilidades legales y compromisos de otro tipo. En las siguientes páginas se abordarán consejos y lineamientos que harán más fácil el camino del emprendedor en los aspectos antes mencionados.

4.1

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

4

Todo emprendedor necesita un buen manejo de todos sus recursos para hacer rentable su producto o servicio, pero para ello es necesaria una buena gestión tanto en el área administrativa como en el área de crecimiento comercial.

Gestión administrativa

La gestión es la acción y efecto de administrar, mantener un constante control, conocimiento y supervisión para que el negocio funcione bien. Esto a su vez implica: 1. Planificar actividades y responsabilidades. 2. Definir los objetivos a corto, mediano y largo plazo, tomar decisiones que permitan el logro de los objetivos. 3. Organizar y mantener un registro de las cuentas para saber si está teniendo ganancias o pérdidas. El autoempleado se caracteriza por ser especializado en el producto o servicio que ofrece. Este necesita tener claro que la gestión administrativa es vital para mantener su rentabilidad y controlar fugas de esfuerzos propios e ingresos.

4

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249

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Son errores: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Pagar cualquier gasto, que surja en el día, con una venta del día. Dejar de cobrar cuentas por no llevar registros de los créditos otorgados. Recargarse de tareas durante el día incumpliendo en algunas entregas. Desorganización de los recursos y materiales del área de trabajo. Carecer de fondos para pagar a los empleados que contrate. Desconocer el total de ingresos y gastos que realiza diariamente, entre otros.

Para mantener una gestión que garantice el éxito del trabajo y la permanencia en el mercado laboral, se necesita tener claro:

La calidad del servicio a ofrecer Incluye: - Cumplir con lo pactado con el cliente. - No arriesgar los tiempos de entrega, es mejor dejar unas horas más de las que se necesita. - La calidad del producto que sea la que se ofreció.

250

Las actividades para la ejecución de un trabajo Se hacen necesarias la planificación y la organización. Se debe responder a las preguntas: ¿Qué se quiere hacer? ¿En cuánto tiempo se va hacer? ¿Cómo se va hacer?

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Algunas actividades que realiza son:

Planificación y organización: el área de administración que planifica, organiza, direcciona y controla todos los movimientos que genera el trabajo que se está desempeñando.

4.1.1

◉

◉

Planifica los recursos para las actividades diarias, semanales y mensuales.

Organiza y planifica el uso del tiempo, para cumplir con las actividades asignadas. Organiza las actividades para asignar responsabilidades.

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

◉

Crea formas para controlar que todos los recursos disponibles se aprovechen al máximo.

Planificación

Al planificar, se hace necesario atender a preguntas, como por ejemplo: • • • • • • • • •

¿Qué productos se ofrecen? ¿Qué calidad deben tener? ¿A quiénes se va a vender? ¿Cuánto se debe producir? ¿Qué materiales se van a utilizar? ¿Dónde comprar los materiales? ¿Cuándo comprar? ¿Cuál es la maquinaria, equipo y herramientas que se necesitan? ¿En qué forma se va a producir?, entre otras.

4

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251

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Una empresa se dedica a vender electrodomésticos y en diciembre quiere vender diversidad de aparatos. Entonces, el equipo de ventas deberá crear una estrategia para cumplir el objetivo. Objetivo: vender diversidad de aparatos electrodomésticos en diciembre. Actividades: ofrecer rebajas y promover una campaña publicitaria llamativa. Para lograrlo diseñan la siguiente planificación, utilizando un gráfico de Gantt (herramienta gráfica cuyo propósito es explicar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas a lo largo de un tiempo determinado). Actividad

Responsable

Contactar una persona para diseñar la publicidad.

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

El emprendedor

Determinar los porcentajes de rebajas de El emprendedor precio por cada producto. Visitar a clientes para presentarles las nuevas ofertas para el mes de diciembre.

El emprendedor

La planificación se basa en los propósitos planteados desde la decisión de trabajar por cuenta propia.

Al planificar se hace necesario establecer objetivos que sean alcanzables y medibles en un período.

252

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Objetivos: • “Aumentar el nivel de clientes a un 10 % para el próximo año”. • “Ofrecer un producto nuevo a todos los clientes dentro de dos años”. • “Visitar dos clientes potenciales a la semana durante un mes.”

Autoridad

Es el derecho de ordenar a otros una determinada acción (jefe o subalterno).

Responsabilidad

Es la obligación de cumplir con las tareas asignadas de la mejor forma posible.

División del trabajo

Se refiere a que las grandes tareas deben dividirse en pequeñas actividades que se distribuyen en varias personas.

Comunicación

Es el intercambio de información para cumplir con las tareas de forma satisfactoria.

Delegación

Permite que otras personas tomen decisiones y actúen en forma independiente. Esto se conoce como “delegar”, considerando la responsabilidad que se lleva.

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Al momento que un emprendedor requiera de personal que colabore con las actividades del negocio, es necesario conocer los siguientes conceptos:

Para que el trabajo independiente sea rentable, es necesario organizarse de manera formal y establecer confianza y responsabilidad entre los colaboradores, quienes aportan conocimientos, capital y habilidades. Es necesario establecer una organización del tiempo para las actividades personales, para ello se recomienda lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Haga una lista de todas sus actividades por orden de importancia. Acostúmbrese a tener una agenda de trabajo. Aparte tiempo para sus actividades personales. Asigne tiempo a las actividades y realícelas en el tiempo fijado. Este control es importante, de lo contrario tendrá problemas. Asigne actividades a sus colaboradores que por falta de tiempo usted no puede realizar. Identifique lo importante de lo urgente. Asuntos personales importantes como: ir al médico, al dentista y comprar materiales, entre otros. Debe tener en cuenta la hora de entrada y hora de salida del trabajo, los tiempos necesarios de descanso para almuerzos, entre otros.

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4

253

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4.1.2

Atención al cliente y servicio al cliente

A. Atención al cliente La atención es parte del servicio al cliente. Yo servidor

El que presta un servicio, se convierte en un servidor.

Para brindar esta atención es necesario realizar las siguientes acciones:

1 2 3 4

Salude al cliente, la primera impresión es la más importante, hágalo sentir cómodo y a gusto.

5

Hágalo sentir importante. Por ejemplo, exprese un elogio sincero sin exageraciones, entregue resultados en el menor tiempo posible.

6

Sonría y acompañe la sonrisa de frases como: “es un gusto atenderle”, “es alegre verlo nuevamente”. La sonrisa produce ánimo interior, entusiasmo por atender a cualquier persona que solicite su apoyo. El sonreír mejora la imagen personal.

7

Atienda como le gustaría ser atendido. Al manifestar actitud positiva en el momento de realizar un trato o en el desempeño del trabajo, se obtienen logros en beneficio del cliente y para sí mismo.

8

Aprenda a ser cuidadoso para escuchar y guardar silencio mientras lo hace. Vale más escuchar que llevar la contraria. Escuchar al cliente lo hace sentirse considerado, cómodo y confiado en mantener una plática.

9 10

254

Establezca contacto visual, mirándole a los ojos y bríndele un gesto agradable. Darle las gracias, por haberlo visitado o llamado. Concéntrese en el cliente: olvídese de sus preocupaciones y atiéndalo. Escúchelo con atención. Pregúntele ¿en qué puedo servirle?

Exprese bondad y deseo de servir, esto agrega valor para el cliente, quien espera ser atendido con honestidad, respeto y esmero. Dé muestras de tolerancia, acepte sus propios errores, proponga soluciones factibles con tranquilidad en momentos de sobresaltos.

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Una actitud tranquila y segura puede ayudar a calmar a un cliente enojado. Frases como “Entiendo lo que me dice” “Resolveremos su queja” ayudan a suavizar una situación tensa.

B. Servicio al cliente El servicio hace la diferencia para el cliente, siendo en la actualidad, una estrategia para competir en el mercado. El cliente es la persona que compra el producto o servicio que se ofrece, con quien se mantienen tratos de negocios. Es de quién depende el movimiento del negocio, no es el que interrumpe el trabajo sino es el que lo genera y merece el servicio, la calidad y la atención.

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

El servicio al cliente es el conjunto de acciones que se realizan para satisfacer una necesidad o deseo del cliente, por ejemplo, prestarle atención, contestarle sus preguntas y ser amable, cortés y educado.

La calidad del servicio que ofrece al cliente necesita ser constante y en mejora continua para mantener clientes satisfechos y establecer buenas relaciones comerciales, aunque esto no quiere decir que se sienta comprometido o amarrado a decir “sí” a todo lo que el cliente pida y que usted no lo puede proporcionar; por esto es necesario aprender a decir “no”.

No se puede decir sí al cliente cuando existen regulaciones impuestas por la Ley que impiden atender su petición.

Cuando solicita un producto o servicio que el negocio no proporciona.

Cuando solicita un producto que está agotado o descontinuado.

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4

255

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Se trata de decir un “no con servicio”, resaltando en el cliente que en realidad no está en su disponibilidad brindarle lo que pide y aún así generar confianza. Para esto pueden usarse las siguientes frases:

Lo que voy a hacer es.... Esta frase, acompañada de medidas específicas que usted va a tomar para resolver los problemas de los clientes, les dice a ellos que quiere ayudarlos.

Lo que usted puede hacer es.... Esta segunda frase les dice a los clientes que ellos tienen cierto control sobre el eventual desenlace de la situación y que los considera socios en la solución del problema.

• La actitud Es una disposición voluntaria que convence a la persona a estar de una manera determinada ante una situación y actuar decididamente frente a ello. La actitud es el reflejo del pensar, sentir y razón de la persona y se expresa por medio de gestos, críticas, silencio, participación, agresividad e ironía, entre otros. Es relevante transmitir una actitud sincera y amistosa para que el cliente perciba lo importante que es para usted atenderle.

A continuación, se recomiendan algunas acciones para brindar un servicio al cliente con calidad:

Visualizar al cliente como un socio a largo plazo

Tratar al cliente escuchando y atendiendo sus necesidades y deseos. Con esta actitud logrará que el cliente regrese una y otra vez, por un largo período.

256

Ponerse en el lugar del cliente

Es establecer empatía, significa ver al negocio desde el punto de vista del cliente. Analizar la forma de cómo es tratado.

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Conservar la credibilidad

Respaldar la palabra comprometida al cliente, aunque no tenga todo debe cumplir en informarle la situación que se encuentra, y de esta forma cuidar la credibilidad de la palabra comprometida.

4.2

Al responder una llamada telefónica, hacerlo amablemente. Relaje los músculos, y concentre su atención en la llamada.

Evalúe por qué es tan importante ponerse en el lugar del cliente cuando se administra un negocio. Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Reflexiono

Una voz agradable y de buen tono, al hablar por teléfono

Gestión comercial y la venta

Es importante que esté atento a las oportunidades que permitirían aumentar la participación de mercado y se debe generar una estrategia para lograr las metas propuestas del negocio. En este apartado se estudiará la gestión comercial y las cuatro fuerzas comerciales (producto, precio, plaza y promoción) que debe considerar para el crecimiento y mantenimiento de su negocio.

4.2.1

Gestión comercial

La gestión comercial es una actividad mediante la que se obtiene información sobre los clientes frecuentes y posibles clientes a quienes se les venderá el producto o servicio que se ofrece. Con ella se determina previamente la promoción, distribución y precio del producto o servicio que brinda la empresa. • Mezcla de mercadeo El trabajo se debe orientar hacia el aprovechamiento de los recursos disponibles para satisfacer de la mejor manera las necesidades o deseos de los clientes frecuentes y potenciales. Para que se pueda dar la relación comercial para la venta del producto o servicio al cliente, se tiene que tomar en cuenta el producto, el precio, la plaza y la promoción, que combinadas se llama mezcla de mercadeo, conocidas como las 4P.

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257

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Para que el trabajo planificado tenga éxito, se debe aplicar en conjunto las 4P. La calidad del producto hará la diferencia, así como, el buen precio, una buena promoción y una adecuada forma de hacer llegar el producto al cliente.

Producto

Plaza o distribución

Mezcla de mercadeo (4P)

Precio

Promoción

A. Producto Es el bien o servicio que se ofrece al cliente. Un producto se identifica por su calidad, marca y diferentes aspectos físicos como:

Tamaño: estudiar en el mercado, el producto de mayor demanda, es decir, el que la mayoría de consumidores desean y pueden pagar. Determinando el número de consumidores.

Características: son los atributos del producto como color, sabor, aroma, consistencia, sonido, textura, suavidad, dureza, entre otros.

Diseño: con frecuencia, la posición en el mercado queda determinada, más por el estilo del producto que por su valor y sus cualidades. Aspectos físicos del producto

Identificación: por medio de la marca y el empaque.

También el seguimiento que puede ofrecer después de la venta, su garantía y facilidades de crédito, entre otros.

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Al comprar un televisor se toma en cuenta el espacio que ocupará para determinar el tamaño, los repuestos y otros factores como la garantía.

B. Precio

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Es importante tener un precio justo que produzca ganancia. Para determinar el precio se deben conocer los costos del producto a ofrecer, para no colocar un precio que produzca pérdida; también se debe conocer el precio que ofrece la competencia, para no ofrecer un producto caro y alejar a los clientes.

Si se ofrece un producto con un precio dos veces más caro que la competencia, el cliente no estará dispuesto a pagarlo porque puede conseguir el mismo producto con un precio más bajo; o bien, si se ofrece a mitad de precio que ofrece la competencia, el cliente puede considerar que no tiene la calidad que se espera del producto.

Costo del producto y calidad

Precio que sí paga el cliente

Precio justo

Precio que ofrece la competencia

Ganancia que se espera obtener

El precio está relacionado con la cantidad del producto que el cliente solicita, por ejemplo, al tener un gran pedido se necesita considerar una rebaja en el precio, tomando en consideración el costo y la ganancia que se puede recibir.

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C. Promoción Es la forma de mostrar el producto, explicar sus cualidades y las ventajas que el cliente puede tener al adquirirlo.

La promoción se realiza a través de la venta personal, que busca convencer al cliente para la compra y preferencia hacia el producto.

Otra forma de promocionar los productos o servicios es mediante puestos de venta fijos que incluyan exhibidores con los productos que se ofrecen, la publicidad en los medios de comunicación (quienes alcanzan el mayor número de clientes frecuentes y potenciales son radio, prensa, televisión, internet, revistas, guía telefónica, entre otros). La promoción en los puestos de venta incluye estrategias como muestras gratis, descuentos especiales por celebraciones populares, cupones, rifas, entre otros. D. Plaza o distribución Es el recurso que hace llegar el producto al cliente, esto se conoce como canal de comercialización. Se tiene que determinar en dónde se quiere vender el producto, cómo hacerlo llegar y cómo calcular los costos de la distribución. Los canales de comercialización son:

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1

Canal directo Es la venta que el productor hace directamente al cliente, sin utilizar otro, para hacer llegar el producto al cliente. Fabricante

2

Canal indirecto Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Es la venta que se hace por medio de otros recursos o personas, que se llaman intermediarios.

La persona que confecciona ropa y la entrega a otra persona o a un almacén para que la venda al público. Conforme al medio de venta el canal indirecto puede ser minorista o mayorista. El minorista vende el producto al cliente directamente. El mayorista vende el producto al minorista y este al cliente directamente. Según el canal de comercialización que se utilice, se verá afectado el costo de la distribución, por ello, se ha vuelto más usual la venta directa.

4

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Fabricante

Fabricante productor de ropa

Intermediario

Intermediario mayorista: distribuye a otros vendedores

Consumidor

Intermediario minorista: la vende por unidades

Consumidor

Para escoger el canal de comercialización adecuado se debe considerar lo siguiente: Según el tipo de cliente

Según el tipo de producto

Si es un producto que se vende en grandes cantidades, es recomendable utilizar canales indirectos de comercialización.

Si es un producto que se vende en grandes cantidades es recomendable utilizar canales indirectos de comercialización.

Algunos distribuidores, como las cadenas de supermercados y almacenes, aceptan el producto a consignación.

Se refiere a la ubicación física de los clientes, el uso del canal dependerá si los tiene cerca, utiliza el canal directo o lejos, utiliza el indirecto.

Según ubicación de los clientes

Según tipo de intermediario

La panadería “Delicia” vende los productos a los clientes que visitan su local, la mayoría están ubicados cerca de sus instalaciones (canal directo); y el propietario ha considerado buscar tiendas ubicadas en otras colonias que acepten vender los productos (canal indirecto) e incrementar sus ventas.

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4.2.2

La venta

La venta puede ser un proceso personal o impersonal que influye en el cliente para que adquiera el producto que se le ofrece.

Venta personal: mostrarle al cliente un par de zapatos, para que este examine las características del producto.

Venta impersonal: ofrecerle producto al cliente por teléfono.

Cuando se llega al lugar donde se encuentra el cliente: Juan realiza una llamada telefónica para concertar una cita con el cliente, llega a mostrar y convencerlo de la adquisición del producto o servicio.

Cuando el cliente visita el punto de venta:

Cuando se da en forma casual:

El cliente tiene interés particular por la adquisición de un producto, se aproxima a Juan para que este le muestre y ayude adquirir lo que necesita.

Por medio de una plática Juan hace un comentario a su interlocutor que él trabaja en ventas y así inicia el interés del interlocutor hacia el producto.

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La venta se da en diferentes formas y ambientes.

En estos casos se propicia la venta, en una forma simple, ofreciendo el producto y su precio de venta, así como el precio que el cliente puede pagar. En todo caso debe considerarse que: • • • •

Vender es un arte. La venta necesita técnicas para ser efectiva y producir ganancia. Al cliente se le debe tratar con el convencimiento de que comprará. No hay que formarse una opinión del cliente, únicamente por su apariencia.

4

Tipos de ventas de acuerdo con el producto que se ofrece y al cliente a quien se dirige la venta:

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Tipo de venta

Descripción

Reuniones en casa

Consiste en organizar una reunión de ventas con amigos, familia, vecinos y conocidos y en medio de la reunión se ofrece una refacción. Este sistema de venta es útil para ofrecer productos para la casa, artículos de uso personal, entre otros. Esto funciona en agrupaciones pequeñas.

Toque en frío

Se refiere a la venta que se realiza de puerta en puerta, consiste en la llegada del vendedor a la puerta de un posible cliente, sin estar seguro que el producto o servicio sea de su interés. Es un sistema de venta de gran esfuerzo y es una buena práctica para aquel que desea ser vendedor. Esta venta se refuerza con publicidad, citas acordadas que faciliten la recepción de la visita. Este sistema de venta es especial para productos, como por ejemplo, libros y accesorios.

Por Consiste en realizar visitas a diferentes negocios relacionados con los recomendación productos o servicios que se tienen a la venta con el fin de que estos se recomienden a los clientes. Para promover este tipo de ventas se recomienda acompañarlo de trifoliares, catálogos, revistas y otros recursos de publicidad disponibles. Entre los productos y servicios para este sistema de venta están: los medicamentos, los hoteles y los parques de recreación, entre otros. Dirigida a especialistas

Dirigida a clientes especializados en el producto o servicio. Los vendedores deben hacer valer sus conocimientos técnicos y comerciales, ya que dichos clientes buscan adquirir un producto o servicio que se adapte a sus necesidades más que al precio de compra. Este sistema de venta es útil para productos especiales para el sector industrial, como por ejemplo, vehículos pesados y maquinaria para la producción.

Preventa

Es contactar al cliente para anotar el pedido con tiempo anticipado a la visita del vendedor con el producto o servicio en mano. Este sistema de venta es útil para los productos de bebida, comida, entre otros.

Por catálogo

Es mediante de un folleto que contiene todos los productos indicando sus características, precediendo esto a la venta física. Regularmente los productos expuestos en catálogo son: zapatos, ropa, artículos para el hogar, productos de higiene personal, accesorios personales, entre otros.

Por referencia

Se trata de establecer contactos con conocidos y a través de ellos obtener nombres y medios de localizarlos para establecer una cita de ventas. Este sistema es apropiado para productos o servicios que parten de la confianza como los seguros, servicios médicos y hospitalarios, fideicomisos, entre otros.

Por punto de venta

Consiste en colocar el producto o servicio en cualquier evento privado o lugar accesible por membresía, en donde el producto o servicio será el único disponible para la venta, por ejemplo, en un parque de diversiones, en una reunión social, evento familiar o centro vocacional.

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Descripción

De saldos (Outlet)

Se caracteriza porque el producto a vender ha sido adquirido directamente de los saldos que ofrecen las fábricas, usualmente el producto está a precio de costo y por eso se puede dar a buen precio para el cliente. Para este sistema de venta los productos más comunes son: ropa, zapatos y telas, entre otros. Es un producto que ofrece un buen precio para el regateo.

Por medio de internet

Es un medio para llegar a lugares distantes y clientes difíciles de visitar por medio de ellos. Actualmente las librerías, floristerías y escuelas de cursos libres, han ofrecido sus productos o servicios por este medio.

Servicios externos

Se trata de ofrecer un servicio o actividad comercial directamente a las empresas grandes, brindando el recurso humano o para su realización por un período, por ejemplo, entrega de volantes en diferentes lugares de interés, encuestas en áreas públicas, promoción de productos para temporada de verano u otra similar.

Sistema de pirámide

Se trabaja buscando personas que quieran vender el producto o servicio e incorporarse al grupo de ventas construyendo una pirámide, es decir, que la persona que les invitó a ser parte del equipo de ventas se convierte, a su vez, en su proveedor de productos. De esta forma crece la fuerza de vendedores, donde la parte superior de la pirámide solo tiene que preocuparse de proveer el producto a cada pedido de los vendedores a su cargo. Regularmente es aplicado en productos de catálogo.

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Tipo de venta

Visita constante Consiste en hacer visita de venta periódicamente, con pausas de tiempo programado, por ejemplo, pasar el día 5 y día 15 del mes, eso representa visitar al cliente dos veces al mes puntualmente, esto con el fin de reponer producto o actualizar servicio con promociones nuevas para ofrecer. Este sistema es adecuado para productos que se venden en tiendas, ferreterías, farmacias y accesorios de uso personal, entre otros. Por teléfono Consiste en vender un producto o servicio directamente por teléfono. Así (Telemarketing) también, se utiliza este medio de venta para concertar citas previas al vendedor con el cliente. Este sistema es utilizado por negocios que ofrecen paquetes vacacionales, agencias de viajes, operadores de turismo, tarjetas de crédito, entre otros. Al mayorista y menudeo

La venta al mayoreo consiste en vender por lote o grandes cantidades de productos a distribuidores pequeños o bien llamados minoristas, que realizan venta al menudeo, la cual consiste en comprar al mayorista producto para ofrecerlo a los clientes en cantidades pequeñas. Por ejemplo, los mayoristas como los importadores de medicinas, telas, teléfonos, ropa, les venden a comercios pequeños o negociantes individuales, para que ellos a su vez realicen la venta directa al cliente.

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En una venta, la comunicación es la estrategia indispensable que influye en la calidad de la relación entre el cliente y el que ofrece el producto o servicio. Haciendo uso de ella se informa sobre las bondades del producto o la variedad de servicios que puede adquirir el cliente. Se debe ser efectivo en la comunicación de dicha información, para ello, se debe aprender a ser buen conversador, oyente activo y utilizar diferentes formas de emitir el mensaje.

Forma de comunicación

Recursos utilizados

Escrita

Folletos, periódico o cualquier medio impreso

Verbal

Hablar en reuniones, explicación del producto al cliente

Visual

Imágenes vía televisión, cine u otros

No verbal

Expresiones faciales o posturas físicas del cuerpo

4.3 4.3.1

Gestión legal del negocio Formalización del trabajo Para realizar las actividades de trabajo se debe legalizar formalmente en instituciones tales como: Registro Mercantil, Superintendencia de Administración Tributaria - SAT- y el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social -IGSS-; y dependiendo de la actividad económica, se necesitará la autorización de otras instancias.

Para la venta de alimentos también se necesitan autorizaciones del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social.

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Registro Mercantil Es la institución ante la cual se deben registrar las empresas para obtener el permiso comercial para su funcionamiento. Aquí se registran también las marcas de productos.

Superintendencia de Administración Tributaria -SATEn Guatemala, la persona que realiza actividad económica independiente o colectiva, está afecta a contribución tributaria y por lo tanto, a inscribirse como contribuyente normal o pequeño contribuyente.

Instituto Guatemalteco de Seguridad Social -IGSSEs la institución encargada de proporcionar servicios de salud a los trabajadores. Al tener 3 trabaja-dores permanentes a su servicio, la empresa está obligada a registrarse ante esta institución y así, los trabajadores recibirán el servicio de salud.

Pequeño contribuyente: persona individual cuyos ingresos no superan los Q60,000.00 anuales. Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Contribuyente normal: persona individual o profesional, que posea uno o varios negocios y que obtenga ventas anuales mayores de Q60,000.00. Está obligado a llevar registros de contabilidad completa. El trabajo independiente, (autoempleado) dentro de las leyes tributarias (SAT), es identificado como “pequeño contribuyente”. En este caso, una sola persona es la única encargada de: tomar las decisiones, desempeñar todas las acciones para realizar el trabajo, asumir los riesgos y recibir los beneficios; así como, responder ante terceros en forma ilimitada con la totalidad de sus bienes, ante las pérdidas del trabajo realizado.

El trabajo en forma colectiva es operado por un grupo de personas que buscan el mismo objetivo y pueden actuar en calidad de socios o bien de empleados; quienes en conjunto conforman una microempresa o pequeña empresa, según el número de integrantes del grupo de trabajo. Este tipo de trabajo, en forma colectiva, puede resultar rentable ante un trabajo individual, siempre que exista organización, confianza y responsabilidad entre cada uno de los integrantes, para lograr el mismo propósito.

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El trabajo colectivo puede llegar a ser una sociedad de trabajo, formando una iniciativa empresarial, donde todos son responsables de la actividad productiva orientada a la satisfacción del trabajo requerido por el cliente. • Identificando el tipo de negocio Para identificar el tipo de negocio que se va a constituir, se deben considerar tres formas:

A. Por el número de empleados Esta forma es la más utilizada en Guatemala. Los negocios de este tipo se determinan por el número de empleados que trabajan a su servicio.

Tipo de negocio

Número de empleados que la conforman

Microempresa

Tienen un máximo de 5 trabajadores.

Pequeña empresa

Cuentan entre 6 y 20 trabajadores.

Mediana empresa

Tienen entre 21 a 50 trabajadores.

Gran empresa

Con más de 50 trabajadores.

Todos los tipos de negocios están sujetos a la obligación tributaria IVA e ISR, así como, a la inscripción en el IGSS.

Comprensión

268

Revise qué tipo de negocio es la empresa en la que actualmente se desempeña.

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B. Por el tipo de actividad económica Es el sector o área económica a la que se dedica un negocio. Definición

Agrícolas

Se dedican a la siembra, recolección, empaque y venta de productos agrícolas, como maíz, frijol, frutas, hierbas o verduras. Así como, las empresas que se dedican a la crianza de ganado.

Industriales

Se dedican a la fabricación de productos como ropa, zapatos, alimentos procesados, productos de plástico, bicicletas, entre otros.

Agroindustriales

Se dedican al proceso, envasado, distribución y venta de productos agrícolas.

Forestales

Se dedican al aprovechamiento de los productos que se encuentran en los bosques, como la madera, plantas ornamentales y medicinales.

Comerciales

Son los que se dedican a la compra, distribución y venta de productos.

De servicio

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Actividad económica

Se dedican a realizar actividades para satisfacer las necesidades personales y no personales.

C. Por el número de propietarios Se define “comerciante individual” a quienes ejercen en nombre propio y con fines de lucro (obtener dinero a cambio de sus productos o servicios), siempre y cuando su capital no exceda a Q5,000.00 mensuales. • Negocio individual o mercantil Tiene un solo propietario, quien es el único beneficiario, con todos los derechos de la empresa, asimismo, es el único responsable de las obligaciones que gane la empresa. El capital de la misma puede exceder el monto de Q5,000.00 mensuales y necesita la patente de la empresa mercantil para actuar comercialmente. Ambas, comerciante o negocio, pueden dedicarse a cualquiera de las siguientes actividades, según el Código de Comercio, Título preliminar, Artículo número 2.

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a) La industria está dirigida a la producción, transformación de bienes y a la prestación de servicios. b) La intermediación en la circulación de bienes y la presentación de servicios. c) La banca, seguros y finanzas. d) Las auxiliares de las anteriores. • Sociedad mercantil Son sociedades organizadas bajo una forma mercantil, según Código de Comercio en su Artículo núm. 10. Entre las que se encuentran: Sociedad Anónima, Sociedad Colectiva, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Responsabilidad Limitada y Sociedad en Comandita por Acciones.

4.3.2

Constitución legal del negocio

Constituir legalmente el negocio implica inscribirse y registrarse como trabajador independiente, comerciante individual o como Sociedad Mercantil, ante las instituciones que la ley estable para operar en forma legal. Al realizar esta acción, automáticamente se adquieren beneficios y responsabilidades.

Entre los beneficios que se adquieren están: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

270

Contar con la autorización legal para dedicarse a una actividad comercial. Crear confianza en el cliente. Expandirse en el futuro. Respaldo ante trámites o créditos. Préstamos en diferentes instituciones financieras. Respaldo para establecer contratos legales con clientes o proveedores.

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Guía general para inscripción y registro correspondiente, según autoempleado o trabajo en forma colectiva: Registro mercantil

Autoempleado No se necesita realizar (Trabajador gestión. independiente)

SAT

IGSS

Puede inscribirse dentro del régimen “Pequeño Contribuyente”. Para el IVA e ISR, se presentan dos regímenes para decidir su inscripción: Inscripción IVA:

No tiene cobertura.

-Régimen simplificado: se aplica al empresario propietario de un solo negocio y cuyas ventas no sobrepasen los Q30,000.00 anuales. -Régimen simplificado declaración anual. -Régimen simplificado pago cuota fija (5 %).

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Tipo de trabajo

Inscripción ISR: -Régimen optativo. -Régimen general.

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Tipo de trabajo Comerciante Individual o Empresa Individual.

Registro mercantil 1. Inscribirse en esta institución utilizando la forma RM-1-SCC-C-V.

1. Inscribirse utilizando el formulario de Inscripción y actualización de 2. Obtener la patente de información de comercio, cuando su Contribuyentes en el capital inicial sea mayor Registro Tributario de Q2,000.00. Unificado (SAT- Núm. 0014). 3. Adjuntar documento personal de 2. Adjuntar Solicitud de identificación DPI. Habilitación de Libros SAT-0052 y solicitud 4. Realizar un depósito para autorización de Q50.00 para de Impresión y Uso comerciante individual, de documentos y y Q75.00 para empresa formularios SAT-0042. privada. 5. Al finalizar la inscripción, recibe su Documento Personal de Identificación DPI y patente de comercio razonada, en donde hace constar que se es un comerciante individual. Cuando es empresa individual debe colocarle Q50.00 de timbres fiscales y el capital no debe ser menor de Q2,000.00.

272

SAT

IGSS 1. Inscribirse utilizando el formulario DRTP-001. 2. Llenar la Tarjeta de Registro de Firma. 3. Adjuntar fotocopia de documento personal de identificación DPI y constancia del NIT.

3. Adjuntar fotocopia de documento personal de identificación DPI.

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Sociedades Mercantiles.

Registro mercantil

SAT

1. Inscribir al representante legal con un mes de anticipación al acta de nombramiento.

Inscribirse utilizando el formulario de Inscripción y actualización de información de Contribuyentes en el 2. Utilizar el formulario de Registro Tributario inscripción de Sociedad Unificado (SAT- Núm. Mercantil. 0014). 3. Adjuntar el testimonio de la escritura de constitución de la sociedad. 4. Cancelar Q275.00 de base, más Q6.00 por cada millar de capital autorizado que tenga la sociedad y cancelar Q15.00 por honorarios de edicto.

Adjuntar solicitud de Habilitación de Libros SAT-0052 y solicitud para autorización de impresión y uso de documentos y formularios SAT-0042. Adjuntar fotocopia documento personal de identificación DPI.

IGSS Inscribirse utilizando el formulario DRTP001. Adjuntar fotocopia de: Patente de Comercio de Sociedad, Acta Notarial de Nombramiento del Representante Legal con copia de documento personal de identificación DPI y de la constancia del NIT.

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Tipo de trabajo

5. Llevar los edictos recibidos al Diario Oficial para su publicación. 6. Al estar la sociedad inscrita, corresponde inscribir la empresa como propiedad de la misma. Al cumplir un año inscribir el Aviso de Emisión de Acciones, esto para sociedades por acciones. Impuesto al valor agregado (IVA):

Toda empresa adquiere obligaciones tributarias, como el impuesto al valor agregado (IVA), así también debe atender las siguientes indicaciones:

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1. Emitir y entregar facturas por las ventas que realiza o por los servicios que presta, a partir del monto Q25.00. Cuando el monto sea menor a Q25.00, puede consolidar el monto total diario de la venta en una sola factura, guardando su original y copia. Además, está obligado a llevar el control de dichas ventas en el libro autorizado de compra-venta. 2. Llevar un libro para registrar diariamente sus compras y ventas, el cual deberá ser habilitado por la SAT previo a su utilización. 3. Pagar el impuesto mensualmente en efectivo, en los bancos del sistema o por la vía BANCASAT. 4. El inscrito como Pequeño Contribuyente, deberá presentar en el mes de febrero de cada año, la Declaración anual del IVA, régimen simplificado. 5. El monto del impuesto es de 12 % de cada venta realizada. Se calcula con la siguiente fórmula: ¿Cómo calcular el IVA?

IVA = Venta X 0.12

1.12

El negocio le hace una factura por venta de productos a un cliente por un valor total de Q100.00. Entonces el cálculo del IVA a pagar por el cliente sería así: IVA = Q100.00 X 0.12 = Q12.00 1.12 = 12.00 1.12 = 10.71

274

El IVA a pagar por el cliente es de Q10.71

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Al presentar la declaración del IVA, se tiene el derecho de presentar el crédito fiscal, este surge cuando los gastos por compras superan los ingresos por ventas como resultado de la actividad económica. Esto le da el derecho a que la SAT le reintegre la diferencia que existe, a esto se llama crédito fiscal. Si los ingresos por venta son mayores que los gastos por compras a proveedores, esta situación da el derecho de descontar este IVA que se pagó a los proveedores y a pagar a la SAT solamente el monto de la diferencia si resulta que las ventas son mayores que las compras. Esto es débito fiscal. Impuesto sobre la renta (ISR): Se denomina renta a todos los ingresos que genere la actividad económica realizada por el negocio.

Renta bruta

Rentas excentas de impuestos

Renta imponible

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Para aplicar correctamente este impuesto, es necesario definir los siguientes términos:

Es el resultado de todos los ingresos, utilidades y beneficios económicos, acumulados dentro del período de imposición fiscal.

Provienen de instituciones estatales, organismos internacionales, universidades, instituciones religiosas, asociaciones no lucrativas autorizadas en la Ley del Impuesto sobre la Renta, Decreto 26-62 en el Capítulo IV.

Es el resultado de restar las rentas brutas, menos las rentas exentas, si existieran.

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El monto del impuesto es de 5 % sobre el monto total de ingresos. Se calcula con la siguiente fórmula: ¿Cómo calcular el ISR?

ISR = Ingresos X 0.05

1.05

Los ingresos del mes sumaron un total de Q1,000.00 por las ganancias obtenidas. Entonces el cálculo del ISR a pagar por el cliente sería así: ISR = Q500.00 X 0.05 = Q25.00 1.05 = 25.00 1.05 = 23.80 El ISR a pagar por ingresos del mes es de Q23.80

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El negocio está obligado a cumplir con la responsabilidad tributaria adquirida, al realizarlo, evita futuras sanciones, cierre de negocios o hasta juicios penales. Infracciones y sanciones por incumplimiento al pago de impuestos:

Infracciones No pagar impuestos.

Sanciones Multa de 100 % del impuesto no pagado.

No inscribirse en un plazo máximo de 30 días Multa de Q30.00 por cada día de atraso. después de haber iniciado actividades.

Dar facturas que no cumplan con todos los Multa de Q100.00 hasta Q5,000.00 por cada requisitos legales. factura incompleta. Por reincidencia, se cerrará el negocio. No llevar el Libro de Compras y/o Ventas al día.

Multa de Q1,000.00.

No presentar la declaración de IVA.

Multa de Q2,500.00.

No entregar a tiempo las retenciones.

Multa del 100 % de la cantidad retenida.

No declarar los impuestos en la fecha Multa de Q7.50 por cada día de atraso. establecida.

Reflexiono

Visualice la responsabilidad que conlleva el tener un negocio y haga un repaso mental de los impuestos que debe tener en cuenta al momento de iniciar uno.

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No dar facturas por las ventas mayores de Multa de Q200.00 hasta Q10,000.00 por cada Q25.00. Para las ventas menores de esa cantidad, factura no emitida. Si hay reincidencia, se cerrará se deberá emitir una sola factura al finalizar el día el negocio. por la suma de todas ellas.

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Instrucciones: Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.

1. Mencione cuáles son las características de un autoempleado y en qué se diferencia de un empleado fijo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2. Describa cuáles son las actividades que puede realizar para adoptar las características de un emprendedor. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 3. Mencione cuatro ambientes que le ayuden a encontrar ideas de negocio. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 4. Explique cuáles son las principales fuentes de inspiración para encontrar una idea.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

5. Comente en qué consiste la técnica lluvia de ideas. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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6. Mencione cuáles son algunos de los elementos que componen el entorno de la idea del negocio y de qué manera se deben aprovechar.

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

7. Explique, con sus palabras, qué es un análisis FODA, cuándo se utiliza y por qué es importante elaborarlo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. Defina cuáles son las fuerzas externas del negocio, mediante un análisis FODA. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 9. Explique la importancia de elaborar un plan de negocios.

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

10. Determine los aspectos que deben describirse al presentar la idea del negocio.

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

11. Explique a qué se le llaman costos y de qué manera se estiman.

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

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12. Plantee cuál es el papel que juega la gestión comercial en el ámbito del negocio.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

13. Enumere los factores a considerar para estimar un precio justo al producto.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

14. Explique para qué es necesario hacer un presupuesto.

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__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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1. Azola Henzi, Rubén. Diccionario sistémico de competencias laborales blandas. Santiago de Chile. 24 agosto 2009. 4 p. Derechos reservados, Registro No. 183219. 2. Barrera Santos, Russed Yesid. El conflicto organizacional. Editorial Serviprensa, Guatemala. 2004. 64 p. ISBN 99922-748-2-4. 3. Borrayo, J. L., & Carpio, R. (s. f.). La constitución y yo: Conozcamos la constitución. 4. Covey, S. H. (1998). Los 7 hábitos de las familias altamente efectivas. México: Grijalbo. 5. Enciclopedia Océano (Ed.). (s. f.). Aprender a aprender. España. 6. García, J. R. Sigamos creciendo en valores. 2a ed. 2007. 180 p. 7. Garza, J. G., & Patiño, S. M. Educación en valores. 3a Reimpresión. México: Trillas. 2002. 116 p. 8. Hakim, Luis Guillermo. El empleo Juvenil en Guatemala. Programa Juventud, Unión Europea. Guatemala. Septiembre 2011. 50 p. 9. INTECAP. Libro: Competencias básicas y genéricas. Guatemala, 2001. 206 p. 10. ________. Manual técnico: Adaptación al ambiente valores y actitudes. Guatemala, 2006. 114 p. 11. ________. Manual técnico: Adaptación al ambiente. Guatemala, 2002. 164 p. 12. ________. Manual técnico: Valores individuales y sociales. 2000. 13. ________. Material de apoyo didáctico. Diccionario de competencias conductuales.Guatemala, 2010. 134 p. 14. Martínez, E. (s. f). Buscando el sentido de la vida. 15. OIT / CINTERFOR. La formación profesional y la productividad. Montevideo. 2008. 196 p. ISBN: 978-92-9088-238-7. 16. Robbins, S. P. Comportamiento organizacional. 10a Edición. México: Editorial Pearson. 2004. 320 p.

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