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Marketing no Facebook

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E-books Sebrae

Marketing e Vendas

Marketing no Facebook • Marketing de conteúdo e engajamento na rede • Marketing de conteúdo no Facebook • Tipos de conteúdo • Edge Rank e os fatores de engajamento • Facebook Ads • Como utilizar métricas no Facebook

Autor

Felipe Orsoli

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Marketing no Facebook

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SUMÁRIO

1 - Introdução ..................................................................................................................................................... 3 2 - Marketing de conteúdo e engajamento na rede .............................................................. 4

2.1 - Marketing de conteúdo no Facebook ...................................................................... 4



2.2 - Tipos de conteúdo ................................................................................................................. 5

3 - Edge Rank e os fatores de engajamento ................................................................................ 7 4 - Facebook Ads ............................................................................................................................................ 8 5 - Como utilizar métricas no Facebook .................................................................................... 10 6 - Considerações finais .......................................................................................................................... 13

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Marketing no Facebook

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Introdução

No fascículo anterior, compreendemos um pouco melhor os primeiros passos na utilização do Facebook para uso profissional. Neste, iremos abordar algumas práticas valiosas para aumentar as possiblidades de aumentar o nível de engajamento nas publicações. Neste fascículo, vamos entender de qual maneira um bom conteúdo pode ajudar no aumento de visualizações da marca e de qual forma isso deve ser implantado na rotina do marketing de uma pequena empresa. Entender que as pessoas são a base para uma boa estratégia de marketing na internet já não é mais novidade, mas o ponto central de uma estratégia de marketing digital se dá na medida em que o público se interessa e, consequentemente, interage com o conteúdo oferecido pela empresa. No Facebook, uma empresa pode oferecer conteúdo de diversas formas. O importante é a empresa entender que criar uma rede de pessoas engajadas terá um valor significante e a ajudará a se aproximar dos clientes em potencial. Fazer uma estratégia de marketing através do Facebook, é muito mais do que criar um banner criativo para vender ou divulgar um produto, da mesma forma que fazer marketing de conteúdo vai muito além de simplesmente escrever dicas ou posts com conteúdos diversos. O processo de marketing na rede social é mais amplo, e envolve pesquisa, organização e métricas.

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Marketing no Facebook

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Marketing de conteúdo e engajamento na rede

Primeiramente, vamos entender que tipo de

de pessoas em todo o planeta, e de mais de

marketing será necessário desenvolver para

60 milhões de pessoas só no Brasil utilizan-

ganhar a tal da relevância, tão mencionada e

do a rede ativamente.

requisitada numa estratégia online.

Se as pessoas querem informações, por que

Marketing de conteúdo caracteriza-se pelo

não damos a elas o que elas querem? Uma

desenvolvimento de conteúdos informati-

pessoa gasta em média no Brasil 40 minutos

vos, criados e oferecidos ao público, no in-

diários conectados ao Facebook. Provavel-

tuito de estimular a divulgação e a compra

mente boa parte desse tempo se divide en-

de produtos e serviços na internet. Conte-

tre conversas com amigos e familiares e, é

údos podem ser criados através de blogs,

claro, consumo de informação.

sites, e-mail marketing e, claro, nas redes sociais. Com o crescimento do uso dos

A capacidade em ser assertivo, quanto a

mecanismos de buscas pelo mundo, prin-

mostrar ao público da marca o conteúdo

cipalmente do gigante Google, ter conteú-

correto, é o que possibilitará o aumento de

do relevante passou a ser primordial a uma

engajamento das pessoas com a página da

empresa que pretende ter um site bem po-

empresa. E ter engajamento é ter pessoas

sicionado ou um blog com bastante audi-

realmente interessadas naquilo que a marca

ência. O conteúdo basicamente servirá de

promove.

“isca” e as pessoas chegarão até às empresas através dessas informações. Imagine a quantidade de pessoas que pode chegar até uma marca, desconhecida por ela, por conta de uma informação buscada na página do Google ou através de uma postagem compartilhada no Facebook? Para tanto, desenvolver conteúdo informativo será altamente necessário para o crescimento dos fãs e o mais importante, poderá ajudar no aumento da receita da empresa.

Muitas pessoas cometem o erro de relacionar apenas a quantidade de fãs da página ao sucesso de uma estratégia no Facebook. O crescimento da base de fãs deve ser levado em consideração, porém, o nível de engajamento do público é que será importante para apontar se as ações promovidas na página estão surtindo algum efeito. O engajamento é basicamente medido pela quantidade de interações. Importante reforçar: uma base com 1 milhão de fãs pode não significar muito coisa, caso não exista

2.1. Marketing de conteúdo no Facebook

interações e participação do público.

Agora que ficou claro o conceito de marke-

mização” que oferece informações para o

ting de conteúdo, vamos aplicar esta ideia a

público feminino a respeito de moda e te-

rede social mais populosa do mundo. Sim,

mas relacionados. Nível alto de interações é

estamos tratando de um universo de bilhões

a prova de um público engajado na marca.

Veja no exemplo abaixo, a página “custo-

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Marketing no Facebook

2.2. Tipos de conteúdo No Facebook, é possível trabalhar com diversos tipos de conteúdos, como os exemplos a seguir: • Dicas rápidas: Informações rápidas costumam surtir bastante efeito. Ex.: “3 passos para uma estratégia de marketing de sucesso” ou “3 dicas para emagrecer com saúde”. O segredo é informar de forma rápida e direta, sem muitos rodeios.

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sua publicação dure mais tempo. Ex.: “Qual look combina mais com a estação? ”, “Qual o melhor smartphone do mercado: iPhone 5s ou Galaxy s5? ”. • Vídeos: De acordo com pesquisa realizada pela empresa Invisa, em 2012, em média as pessoas retêm 95% das informações que assistem, e apenas 10% do que leem. Vídeo é uma ferramenta e tanto para divulgar informação e através da página no Facebook, esta ação pode ser realizada com a propos-

• Perguntas: Faça perguntas e estimule

ta de aumentar o entendimento do público

conversas. As pessoas gostam de participar

em relação a um determinado produto, ou

de discussões quando os assuntos são per-

até mesmo para divulgar campanhas pu-

tinentes a seus perfis. Estimular as pessoas

blicitárias da empresa. É permitido publicar

a participar de uma postagem fará com que

vídeos diretamente do computador através

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da função “Fotos/Vídeos”, na área de publicação da timeline. Ou simplesmente colar um link de um vídeo do Youtube.

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• Imagens: Sim, uma imagem também é conteúdo e pode ter bastante relevância se possuir relação com o público da marca e com a empresa. Não à toa, as redes sociais focadas em imagens como Instagram e Pinterest ganharam tanto espaço nos últimos anos. A utilização de imagens na timeline pode causar grande impacto nas pessoas que a veem. Explorar este tipo de recurso é recomendado, desde que a imagem tenha boa qualidade e tenha realmente alguma mensagem a ser transmitida. Imagens podem ser usadas para mostrar produtos, experiências de clientes, ou até mesmo mensagens de humor são permitidas, quando usadas sem exageros.

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Como podemos observar, existem diferen-

ver com esse público certamente não será a

tes formas de publicar conteúdo e estimular

melhor coisa a se fazer.

a participação das pessoas na página de sua empresa, mas não podemos esquecer que saber se comunicar também é importante, pois evitar alguns erros também irá ajudar a marca a se promover de forma mais eficiente. Seguem alguns erros comuns vistos em algumas páginas por aí:

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Edge Rank e os fatores de engajamento

Você já ouviu falar nos filtros invisíveis da internet? Os filtros invisíveis funcionam tanto para relacionar anúncios e usuários, quanto para

• Erros na escrita: Acidentes acontecem,

aumentar a visualização de determinadas

tanto que o próprio Facebook oferece o re-

publicações visando gerar engajamento

curso de edição, facilitando a correção de

mais direcionado.

palavras e conteúdos com erros ortográficos ou de outros tipos. O problema é quando os erros se tornam rotina.

O Facebook utiliza uma série de códigos em sua programação, denominada na computação como “algoritmo”, que determina

• Uso exagerado de letras maiúsculas: Le-

quais conteúdos publicados em sua página

tras maiúsculas em excesso, além de pre-

irão aparecer para determinadas pessoas in-

judicar visualmente a página da empresa,

seridas em sua rede de fãs.

significa o mesmo que “gritar” no ambiente online. • Apenas conteúdo copiado: Compartilhar links de outros canais de informação pode ser praticado, mas cuidado para não tornar sua página apenas um filtro de notícias. Crie conteúdo próprio, pois isso ajudará a aumentar a credibilidade da marca.

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Ficou complicado? Observe o seguinte exemplo: Suponhamos que a fan page da Padaria Pão Quente (nome fictício), possui em sua rede um total de 10.000 fãs. Todos os dias, seu Manoel, o proprietário da padaria e administrador da fan page, publica fotos de seus deliciosos sanduíches, do pãozinho quenti-

• Nunca responder a comentários: Não

nho, e dos maravilhosos doces da confei-

deixe seu público conversando sozinho. Se

taria. Algumas pessoas interagem, outras

as pessoas chamam sua empresa para conversar, é porque acreditam que do outro lado existem pessoas prontas para responder seus comentários. Lembre-se: pessoas conversam com pessoas e não com marcas.

curtem as fotos, mas em cada publicação é possível identificar que o número de visualizações não ultrapassa a marca de 500 views, ou seja, não mais que 500 pessoas, em média, recebem em suas timeline os

• Fugir do foco: suponhamos que o público

conteúdos postados pela página da Padaria.

de sua empresa é composto por mulheres,

A explicação disso pode ser exatamente o

de 28 a 30 anos de idade, desta forma, po-

famoso Edge Rank. O Facebook faz uma re-

demos definir que o foco do conteúdo pu-

lação entre o conteúdo postado e a página

blicado na fan page deverá ter relação com

que está promovendo aquela informação, e

este perfil. Publicar assuntos que não tem a

seus fãs. Ele se baseia em 3 critérios:

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• Afinidade: As pessoas precisam ter alguma afinidade com a página e o conteúdo postado. Se não houver essa relação com alguns fãs, dificilmente essas pessoas terão contato com os conteúdos postados. Por isso é importante ter em sua base pessoas realmente interessadas na proposta da marca. Assim, quanto mais interessadas elas forem, maior será o nível de interação dessas pessoas e mais chances elas terão de ver os conteúdos postados pela empresa. • Peso: o peso se caracteriza pelo nível de interação em cada postagem. Em suma, quanto mais curtidas, compartilhamentos e comentários uma publicação tiver, mais pesada ela fica, assim, mais tempo ela perdurará. Uma informação importante em relação ao peso: pesquisas apontam que conteúdos como fotos e vídeos ganham mais peso com as inte-

sitos de uma marca na maior rede social do mundo. Mas apesar de toda importância do conteúdo orgânico como ferramenta para gerar engajamento, os anúncios pagos também se mostram como importantes meios de fazer uma marca aparecer na rede social. Isso pode ser feito através do Facebook Ads. O Facebook permite a criação de anúncios pagos, em que uma empresa determina quanto quer pagar, assim, o Facebook só irá cobrar os custos das campanhas a partir das visualizações dos usuários ou dos cliques recebidos nos anúncios ou nas páginas. Tudo isso pode ser gerenciado de forma bastante dinâmica pelo administrador da fan page. Os anúncios podem ser criados de acordo com os seguintes tipos:

rações do que links postados de outros sites.

• Anúncios de páginas;

• Tempo: Quanto mais recente for a publica-

• Anúncios de postagens (post patrocinado);

ção, mais chance ela terá de ser vista. Na verque sua página tenha sempre conteúdos no-

• Anúncios externos (site da empresa, por exemplo);

vos e recentes.

• História patrocinada;

Basicamente, para se ter um bom edge rank, é

• Ofertas.

dade, o que o Facebook realmente deseja é

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preciso encontrar o equilíbrio entre conteúdo e público. Meios milagrosos como compras de fãs ou ações promocionais que visam apenas aumento repentino de fãs podem acrescentar apenas em números, mas não serão capazes de gerar o tão desejado engajamento.

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Facebook Ads

Como já vimos, fazer conteúdo é praticamente uma obrigação para quem deseja aumentar a visibilidade de sua empresa através do Facebook. Criar conteúdos interessantes fará com que mais pessoas se interessem pelos propó-

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Marketing no Facebook

Os anúncios são cobrados a partir de 2 for-

rentes estão pagando e a segmentação

mas: CPC (custo por clique) ou CPM (custo

criada. Os cliques podem ser diretos no

por mil impressões)

anúncio ou diretamente no botão curtir da

• CPC: O pagamento é feito a partir de cliques. Ao criar o anúncio, o administrador

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Fan Page. Tudo dependerá do formato de anúncio escolhido.

determina um valor por cada clique. Este

• CPM: O Facebook determina que a cada

valor pode ser criado manualmente ou

mil visualizações do anúncio, um valor

automaticamente pelo Facebook, sempre

será cobrado. Este valor pode ser determi-

respeitando uma média de valor, consi-

nado manualmente ou através do modo

derando o que outras empresas concor-

automático.

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Muitas empresas caem no erro de criar

adianta disparar publicações na rede social,

campanhas com pouca segmentação ape-

sem fazer o controle adequado. O monitora-

nas observando o número de alcance que

mento do trabalho no Facebook deve ser leva-

aquele anúncio pode atingir. Cuidado, pois

do a sério pelas empresas, pois sem essa ativi-

o mais importante como já vimos até aqui, é

dade, não será possível melhorar os números

atrair pessoas interessadas na marca, pois o

de engajamento, nem identificar alguns dados

objetivo central de uma estratégia no Face-

que serão importantes para a performance do

book é aumentar o engajamento.

trabalho e a conquista de melhores resultados.

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Métricas no Facebook

Já abordamos a importância de se trabalhar com conteúdo relevante, a fim de conquistar novos fãs e aumentar o engajamento de nossas marcas no Facebook. Gerar conteúdo com inteligência é fundamental, mas de nada

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Através de métricas, será possível identificar: • Melhores horários para publicações; • Tipos de conteúdo que mais funcionam; • Perfil de público que mais interage na página; • Qual alcance das publicações na página.

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Outros tipos de métricas também são possíveis, pois o mais importante é que cada um busque aquilo que seja mais significativo, de acordo com o objetivo de sua empresa. Para ajudar as empresas nesse trabalho, o Facebook oferece o “Facebook Insights”. Uma ferramenta de métricas bastante completa, mas com uso permitido apenas para fan pages.

Através desta ferramenta, é possível monitorar o nível de propagação de cada publicação, como mostra a imagem abaixo:

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Cada coluna representa as seguintes situações: • Publicado: A data da publicação; • Publicação: Identifica a publicação; • Tipo: Formato da publicação; • Direcionamento: Se foi ou não utilizado algum filtro; • Alcance: Quantidade de pessoas que viram a publicação; • Envolvimento: Quantidade de pessoas que acessaram a publicação. Este é só um exemplo do que se pode fazer com o Facebook Insigths. Através desta incrível ferramenta é possível monitorar especificamente cada tipo de métrica, como Curtidas, Alcance, Visitas, Publicações e Pessoas.

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Considerações finais

Espero que essas dicas possam ser úteis a todos que procuram, através do Facebook, desenvolver um trabalho de marketing mais profissional e acima de tudo, mais produtivo. Não se esqueça de que uma boa estratégia de marketing no Facebook, é aquela que permite atrair pessoas com afinidade a sua marca, oferecer conteúdo relevante e readequar os caminhos sempre que necessário.

Boa sorte e sucesso!

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