Faciltad De Ingenieria Y Arquitectura: La Norma Iso 9001 En La Ingenieria Civil

FACILTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL TEMA

: GERENCIA DE PROYECTOS Y LA INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001 EN LA INGENIERIA CIVIL

INTEGRANTES

: APARCO ESCOBAR, Jorge Dionicio COD: 2017130454 ESCOBAR DE LA CRUZ, Cristhian

COD: 2017130719

HUAMANI ILLANES, Alfredo

COD: 2017130686

PATIÑO PAUL CRISOSTOMO, Clever COD: 2017130481 ASIGNATURA CICLO CATEDRATICO

:

CALIDAD EN LA CONSTRUCCION : VII

: FREDDY A. MATAMOROS HUAYLLANI

HUANCAVELICA – PERÚ 2020

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

INDICE GERENCIA DE PROYECTOS E INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001 (EN LA INGENIERIA CIVIL) ................................................................................................................................ 5 1.

¿QUÉ ES UN PROYECTO? .................................................................................................. 5

2.

DIRECCIÓN/GESTIÓN DE PROYECTOS .............................................................................. 5

3.

GRUPOS DE PROCESOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS....................................................... 6

4.

5.

3.1.

Grupo de Procesos de Inicio ...................................................................................... 8

3.2.

Grupo de Procesos de Planificación .......................................................................... 8

3.3.

Grupo de Procesos de Ejecución ............................................................................... 9

3.4.

Grupo de Procesos de Seguimiento y Control .......................................................... 9

3.5.

Grupo de Procesos de Cierre ................................................................................... 10

ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .......................................................... 11 4.1.

UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE................................................................. 11

4.2.

UN ASPECTO FUNDAMENTAL: IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ...................... 12

4.3.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DECERTIFICACIÓN? ............................................. 13

4.4.

UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA ................................................... 14

4.5.

BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN ISO 9001 .................................. 14

4.6.

BENEFICIOS .............................................................................................................. 14

LA NORMA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN .......................................... 15 5.1.

¿Cómo puede ayudar la norma ISO 9001? .............................................................. 16

5.2.

¿Cómo convertirse en estándar de la industria? .................................................... 17

Bibliografía...................................................................................................................... 19

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN INTRODUCCIÓN La calidad parece constituir en la actualidad una noción fundamental en la forma de lograr un crecimiento progresivo en las empresas, permitiendo una mejor articulación entre la visión y la misión de la misma. La calidad puede ser considerada como una herramienta capaz de proveer una conceptualización, un modo de hacer y un lenguaje común en las organizaciones que tienen su enfoque en los procesos. En la actualidad los sistemas de gestión de calidad han tomado importancia en Perú para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, La industria de la construcción tanto civil como de redes eléctricas son de los sectores más importantes de la economía del país. Este trabajo está enmarcado en el área de la Ingeniería Civil en el cual las empresas dedicadas a esta actividad deben mantener un eficiente control en los procesos de ejecución y desarrollo de los proyectos. Es por esto que las empresas exitosas actualmente en el mercado son aquellas que están desarrollando y aplicando Sistemas de Gestión de Calidad. El pasado 23 de septiembre fue publicada la nueva versión de la norma UNE-EN ISO 9001:2015, una norma que no ha de pasar desapercibida por el tejido empresarial. Desde 1987, año en que fue publicada la primera versión de la serie de normas de sistemas de gestión de la calidad, ISO 9000, entonces llamada de “aseguramiento de la calidad”, hasta nuestros días, puede decirse que han evolucionado en tres diferentes niveles o fases. Es en esta nueva versión en la que su contenido es óptimo y adaptable a cada tipo de organización, tanto industrial como de servicios. El sistema de gestión de calidad ya no se documenta en un “manual de calidad”, en largos procedimientos redactados, en registros interminables o instrucciones que nadie se lee ni que seguramente necesita. La nueva norma establece la necesidad de contar con información documentada o con información no documentada. Se acepta que el formato de la información documentada lo elija la propia organización y que exista información no documentada. Por tanto se acepta que exista información del sistema de gestión que se conozca, se utilice y es importante, pero que no esté por escrito. Se

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN rompe por tanto la máxima en gestión de calidad, que decía “lo que no está escrito, no existe”.

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GERENCIA DE PROYECTOS E INTERPRETACION DE LA NORMA

ISO 9001 (EN LA INGENIERIA CIVIL) 1. ¿QUÉ ES UN PROYECTO? Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. Los proyectos pueden tener impactos sociales, económicos y ambientales que durarán mucho más que los propios proyectos. Se llevan a cabo en todos los niveles de una organización. Pueden involucrar a una sola persona, una sola unidad o múltiples unidades dentro de la organización. (García, 2016) Un proyecto puede generar: • un producto que puede ser un componente de otro elemento o un elemento final en sí mismo, • la capacidad de realizar un servicio, • un resultado tal como un producto o un documento.

2. DIRECCIÓN/GESTIÓN DE PROYECTOS La dirección o gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del mismo. Se logra mediante la aplicación e integración adecuadas de una serie de procesos agrupados, que conforman los cinco grupos de procesos (García, 2016). Estos grupos de procesos son:



Inicio



Planificación



Ejecución



Seguimiento y Control



Cierre Dirigir un proyecto implica:



Identificar requisitos 5

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

Abordar las necesidades, inquietudes y expectativas de los interesados según se planifica y efectúa el proyecto,



Equilibrar las restricciones contrapuestas del proyectos que se relacionan, entre otros aspectos con: •

El alcance

•

La calidad

•

El tiempo

•

El presupuesto

•

Los recursos

•

El riesgo.

3. GRUPOS DE PROCESOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS El ciclo de vida de un proyecto define qué trabajo hay que realizar dentro del proyecto, la gestión de grupos de procesos describe qué se necesita para gestionar el trabajo, el proyecto. En ese documento no se explican todas las herramientas o técnicas indicadas en los procesos del Anexo. Los grupos de procesos no son fases del proyecto. Cuando proyectos complejos o de gran tamaño se dividen en subproyectos o fases diferenciadas, por lo general, todos los grupos de procesos se repetirán en cada fase o subproyecto. Los procesos de gestión de proyectos se agrupan en cinco categorías conocidas como Grupos de Procesos de Gestión de Proyectos o grupos de procesos: 

Grupo de procesos de Inicio. Aquellos procesos realizados para definir un nuevo proyecto o una nueva fase de un proyecto existente mediante la obtención de la autorización para iniciar el proyecto o fase.



Grupo de procesos de Planificación. Aquellos procesos realizados para establecer el alcance total del esfuerzo, definir y refinar los objetivos y desarrollar el curso de acción requerido para alcanzar dichos objetivos.



Grupo de procesos de Ejecución. Aquellos procesos realizados para terminar el trabajo definido en el plan para la dirección del proyecto para cumplir con los objetivos del proyecto.

6

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN Grupo de procesos de Seguimiento y control. Aquellos procesos requeridos para monitorizar, analizar y regular el progreso y el desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que sean necesarios cambios al plan y para iniciar los cambios correspondientes.



Grupo de procesos de Cierre. Aquellos procesos realizados para finalizar todas las actividades a través de todos los grupos de procesos, a fin de cerrar formalmente el proyecto o una fase del mismo.

Los Grupos de Procesos de la Gestión/Dirección de Proyectos se vinculan entre sí a través de los resultados que producen. Los grupos de procesos rara vez son eventos diferenciados o únicos; son actividades superpuestas que tienen lugar a lo largo de todo el proyecto. La salida de un proceso normalmente se convierte en la entrada para otro proceso o es un entregable del proyecto. El Grupo de procesos de Planificación suministra al Grupo de procesos de Ejecución el Plan para la Gestión del Proyecto y los documentos del proyecto y, según el proyecto avanza, a menudo exige actualizar el plan para la dirección del proyecto. Cuando el proyecto está dividido en fases, los grupos de procesos interactúan dentro de cada fase.

Figura 1 Interacción grupos de Procesos

El proyecto es oficialmente aprobado en el grupo de Inicio. Una vez se ha aprobado el proyecto, se inicia el grupo de procesos de planificación, donde se elabora el plan de 7

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN cómo se va planificar y como se va a ejecutar, monitorizar y controlar y cerrar el proyecto. Después de esto, se inician los procesos de Ejecución, donde el equipo completa el trabajo detallado en el plan de gestión. Mientras se está realizando el trabajo, se está monitorizando y controlando, para asegurarse de que el proyecto sigue las líneas definidas en el plan de proyecto. Si hay cambios a realizar, se analiza el impacto en el proyecto, identificando la mejor manera de abordarlos. La implementación de los cambios hace que se modifique el plan de proyecto, y se vuelva a ejecución. Si el proyecto es muy diferente a lo pactado inicialmente, es posible que se vuelvan a ejecutar los procesos de Inicio. Por último cuando el trabajo ya está hecho, se ejecutan los procesos de cierre.

El círculo gris de la Figura 3-1 indica que todo el trabajo del proyecto será monitorizado y controlado, así como la gestión del proyecto. Esta revisión y control constante, permitirá tomar decisiones proactivas para mantener el buen curso del proyecto.

3.1. Grupo de Procesos de Inicio El Grupo de los Procesos de Inicio está compuesto por aquellos procesos realizados para definir un nuevo proyecto o una nueva fase de un proyecto ya existente, mediante la obtención de la autorización para comenzar dicho proyecto o fase. Dentro de los procesos de inicio, se define el alcance inicial y se comprometen los recursos financieros iniciales. Se identifican los interesados (también conocidos como stakeholders) internos y externos que van a interactuar y ejercer alguna influencia sobre el resultado global del proyecto. Si aún no fue nombrado, se seleccionará el director del proyecto. Esta información forma parte del acta de constitución del proyecto y registro de interesados. Cuando el acta de constitución del proyecto recibe aprobación, el proyecto se considera oficialmente autorizado.

3.2. Grupo de Procesos de Planificación Los procesos de planificación desarrollan el plan para la gestión/dirección del proyecto y los documentos del proyecto que se utilizarán para llevarlo a cabo. A medida que se recopilan o se comprenden más características o informaciones sobre el proyecto, 8

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN puede ser necesaria una mayor planificación. Los cambios importantes que ocurren a lo largo del ciclo de vida del proyecto generan la necesidad de reconsiderar uno o más de los procesos de planificación y, posiblemente, algunos de los procesos de inicio. Esta incorporación progresiva de detalles al plan para la dirección del proyecto recibe generalmente el nombre de “planificación gradual”, para indicar que la planificación y la documentación son procesos repetitivos y continuos.

3.3. Grupo de Procesos de Ejecución Este grupo de procesos implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar las actividades del proyecto de conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Durante la ejecución del proyecto, los resultados pueden requerir que se actualice la planificación y que se vuelva a establecer la línea base. Esto puede incluir cambios en la duración prevista de las actividades, cambios en la disponibilidad y productividad de recursos, así como en los riesgos no anticipados. Estas variaciones pueden afectar al plan para la dirección del proyecto o los documentos del proyecto, y pueden requerir un análisis detallado y el desarrollo de respuestas de dirección de proyectos apropiadas. Los resultados del análisis pueden generar la solicitud de cambios que, en caso de ser aprobados, podrían modificar el plan para la dirección del proyecto u otros documentos del proyecto, y requerir posiblemente el establecimiento de una nueva línea base. Gran parte del presupuesto del proyecto se utilizará en la realización de los procesos del grupo de procesos de ejecución.

3.4. Grupo de Procesos de Seguimiento y Control El grupo de los Proceso de Seguimiento y Control está compuesto por aquellos procesos requeridos para supervisar, analizar y regular el progreso y el desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios y para iniciar los cambios correspondientes. El grupo de procesos de seguimiento y control también incluye:

• •

controlar cambios y recomendar acciones preventivas para anticipar posibles problemas, dar seguimiento a las actividades del proyecto, comparándolas con el plan para la gestión del proyecto y la línea base de ejecución del proyecto

9

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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN influir en los factores que podrían eludir el control integrado de cambios, de modo que únicamente se implementen cambios aprobados.

Este seguimiento continuo proporciona al equipo del proyecto conocimientos sobre la salud del proyecto y permite identificar las áreas que requieren más atención. Además de dar seguimiento y controlar el trabajo que se está realizando dentro de un grupo de proceso, este grupo de procesos da seguimiento y controla la totalidad del esfuerzo del proyecto. En proyectos de fases múltiples, el grupo de proceso de seguimiento y control coordina las fases del proyecto a fin de implementar acciones correctivas o preventivas, de modo que el proyecto cumpla con el plan de gestión del proyecto.

3.5. Grupo de Procesos de Cierre El Grupo de los Procesos de Cierre está compuesto por aquellos procesos realizados para finalizar todas las actividades a través de todos los grupos de procesos de la dirección de proyectos, a fin de completar formalmente el proyecto, una fase del mismo u otras obligaciones contractuales. Este grupo de procesos, una vez completado, verifica que los procesos definidos se hayan completado dentro de todos los grupos de procesos a fin de cerrar el proyecto o una fase del mismo, según corresponda, y establece formalmente que el proyecto o fase del mismo ha finalizado. En el cierre del proyecto o fase, puede ocurrir lo siguiente:



obtener la aceptación del cliente o del patrocinador,



realizar una revisión tras el cierre del proyecto o la finalización de una fase,



registrar los impactos de la adaptación a un proceso,



documentar las lecciones aprendidas,



aplicar actualizaciones apropiadas a los activos de los procesos de la organización,



archivar todos los documentos relevantes del proyecto en el sistema de información para la dirección de proyectos para ser utilizados como datos históricos y



cerrar las adquisiciones.

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4. ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como el ISO 9001 se convierten en una ventaja. Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con más de Un millón de empresas certificadas En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. El certificado ISO 9001 es el certificado ISO más común y mejor reconocido a nivel general. (NORMAS ISO, 2019)

4.1. UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y aplicables a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.

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figura 2 Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001

Empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.

4.2. UN ASPECTO FUNDAMENTAL: IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS La identificación sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados dentro de la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos se pueden

referir como “gestión por procesos” en su ámbito de aplicación. La norma ISO 9001 estimula la adopción de la gestión por procesos como medio de identificar claramente y gestionar el Sistema de Gestión de la Calidad y las oportunidades para la mejora. figura 3 fases para implementar un SGC

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4.3. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DECERTIFICACIÓN? El proceso de certificación ISO 9001:2008 se desarrolla en seis pasos:

•

Paso A: SGS entrega una propuesta establecida en función del tamaño y la

naturaleza de su organización. Si dicha propuesta es aceptada, puede proceder con la auditoría.

•

Paso B: Puede solicitar a SGS que lleve a cabo una ‘pre-auditoría’ para darle una

idea del nivel de preparación de su organización. Si bien este paso es opcional, ha demostrado ser útil para identificar las debilidades antes que se lleve a cabo la auditoría formal.

•

Paso C: La primera parte de la auditoría formal es la ‘Fase 1 – Evaluación de

preparación’. Nos permite evaluar hasta qué punto su sistema documental es conforme con los requerimientos de la norma, para poder entender mejor la naturaleza de su organización, planificar el resto de la auditoría y empezar a examinar los elementos clave del sistema. Después de esta evaluación, recibirá un informe en el que se identificarán todos los hallazgos o incumplimientos, para que pueda tomar acciones inmediatas de ser necesario. • Paso D: Esta es la ‘Fase 2’ del proceso de auditoría. La auditoría incluye entrevistas, así como la verificación de registros. Mediante la observación de sus prácticas de trabajo, se determina el grado de conformidad de los procesos que utiliza en relación con la norma y el sistema que tiene documentado. Al final de esta fase, se presentan los hallazgos clasificados como No Conformidades Mayores o Menores, así como las observaciones y oportunidades de mejora. Una vez resueltas las No Conformidades, se llevará a cabo una revisión técnica de la auditoría por parte de un Gerente de Certificación de SGS autorizado para confirmar la emisión del certificado. • Paso E: Se establecerá una agenda para las visitas de seguimiento cada seis o doce meses, dependiendo del contrato. Durante estas visitas verificamos que se haya puesto en práctica el plan de acción para las No Conformidades detectadas, y se evalúan los procesos obligatorios y otras partes seleccionadas del sistema, de acuerdo con el plan de auditoría.

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN • Paso F: Antes de los tres años de la certificación inicial, la visita de seguimiento se amplía para realizar la auditoría de re-certificación. (SGS, 2008)

figura 4 periodo de certificación fuente SGS.

4.4. UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos por la Dirección. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de forma tal que permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer ni “recetar” metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma.

4.5. BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN ISO 9001 La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de diferenciación de una empresa con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un mercado competitivo, demostrando que la gestión de la empresa se rige por los estándares de calidad que incorpora Norma ISO 9001.

4.6. BENEFICIOS 

Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa. (Mejora de Costes)



Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes



Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de la Empresa/marca.



Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras 14

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.

5. LA NORMA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN

En el año 2014, el gobierno de los Estados Unidos calculó que el 10% del mercado fiscal se atribuye a la industria de la construcción y la edificación. Dado el valor de este sector en la economía, existen diferentes sistemas de acreditación que se encuentran disponibles para las organizaciones que trabajan dentro de este sector, pero estos pueden variar mucho de una región a otra y de un país a otro, sin dejar ninguna garantía uniforme de nivel de servicio y calidad general. Se debe tener en cuenta la seguridad y la protección del medio ambiente, la calidad y el coste son muy importantes para el constructor y el cliente, es la hora de que la norma ISO 9001 2015 se convirtiera en un estándar para las organizaciones que trabajan en el sector de la construcción. (anonimo, 2016) Si dejamos de lado los proyectos comerciales, la mayoría de nosotros nos encontramos familiarizados con el costo promedio de la casa en la zona en la que vivimos. Si tenemos en cuenta la cantidad de dinero en juego, existen diferentes razones para la que la norma ISO 9001 2015 se convierta en una acreditación valiosa para las organizaciones del sector. Vamos a examinar: 

Estandarizar los servicios y la calidad del producto: aplicación de la norma ISO 9001 2015 puede asegurarse que la calidad de construcción, la metodología y la adhesión a la legislación son consistentes, por lo tanto, garantizar una calidad constante del producto.



Reducir los costes para el constructor: métodos de mejora de la gestión de la cadena de suministro y los procesos de compra mediante la norma ISO 9001 2015 aprobados pueden reducir los costos y aumentar los márgenes de beneficio.



Garantizar la mejora continua: la aplicación de la norma ISO 9001 2015 debe asegurar que su negocio y los procesos asociados mejoran año tras año, el aumento de las ganancias y el crecimiento del negocio en consecuencia.

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5.1. ¿Cómo puede ayudar la norma ISO 9001? 

Una organización en el sector de la construcción, tendrá que satisfacer todas las cláusulas de la norma ISO 9001 2015 para obtener la acreditación, pero ¿existen diferentes partes de la norma ISO 9001 que ayuden de forma específica a la realización de una obra? Vamos a proceder a examinarlo:



Planificación: el elemento de planificación de la norma ISO 9001 2015 es una estrategia mucho más específica sobre los diferentes proyectos de construcción complejos. Una mayor atención a cómo los riesgos y las oportunidades pueden ser dirigidas a ayudar a cumplir todos los objetivos declarados pueden traer una gran eficacia para muchos proyectos de construcción, los beneficios financieros se obtienen al terminar el proyecto.



Gestión de la cadena de suministro: los controles de los servicios externos se mencionan en la norma ISO 9001 y este elemento crítico se puede utilizar para gestionar el rendimiento y se debe asegurar de que su cadena de suministro se adapte a sus requisitos de precios y objetivos de calidad al mismo tiempo. La concentración en este aspecto, los procesos y el desarrollo de criterios tanto de selección y gestión de la cadena de suministro puede proporcionar calidad y beneficios financieros masivos a la misma vez que su empresa de construcción.



Evaluación del desempeño: esta cláusula permite a una organización de construcción analizar su rendimiento con el fin de conseguir la mejora continua mediante una mejor planificación y mejora de los procesos.



El enfoque basado en procesos: la capacidad de tirar de todos los factores de un proyecto de construcción es muy valioso en este sector, en términos de gestión de plazos y presupuestos financieros. Muchos proyectos de construcción se extienden sobre los objetivos, este elemento es vital en la norma ISO 9001 que pueden ayudar a prevenir esto.



Liderazgo: uno de los principales cambios de la norma ISO 9001 2015 es el liderazgo. El liderazgo proporciona cierta orientación sobre los objetivos y las metas compartidas con excelentes vías de comunicación que puede ayudar a construir una cultura dentro del proyecto de construcción, asegurando los objetivos tanto económicos como de tiempo.

16

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN Ganar nuevos clientes: utilizar la norma ISO 9001, si no todo el mundo en el sector de la construcción ha adoptado todavía la norma ISO 9001 2015, utilizar esto como uno de sus puntos de venta único con una explicación completa de sus beneficios.

5.2. ¿Cómo convertirse en estándar de la industria? La explicación anterior ilustra cómo los procesos ISO 9001 son compatible y se pueden utilizan para mejorar el rendimiento, tanto internos como externos, en su Sistema de Gestión de la Calidad para llevar a cabo las prestaciones financieras y de calidad. La utilización de la norma ISO 9001 presenta unos principios para mejorar el rendimiento y la calidad, además de reducir el costo y la venta de la empresa como una empresa acreditada es sin duda de gran beneficio potencial en los ojos de un cliente. (Anonimo, 2005)

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CONCLUCIONES En definitiva, podemos concluir que estamos ante una guía de gestión más que una norma que, sin duda, puede hacer que muchas empresas o entidades pasen a gestionar con criterios coherentes y enfocados a la mejora los resultados y los clientes. También, se ha intentado eliminar aspectos que eran considerados un lastre en anteriores versiones… como la burocracia. Se ha alineado con otros modelos considerados de excelencia, con el objetivo seguramente que la implantación de la nueva norma ISO 9001:2015 suponga pasar de la eficacia que buscaban las anteriores versiones a la eficiencia en la gestión. La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de Costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las Organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su Funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la Sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

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Bibliografía Anonimo. (mayo de 2005). ministerio del fomento. Obtenido de Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000: https://www.mitma.gob.es/recursos_mfom/iso90012000.pdf anonimo. (10 de junio de 2016). NUEVAS NORMAS ISO ES UNA INICIATIVA DE ESCUELA EUROPEA DE

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/media/local/peru/documents/brochures/sgs-iso9001-a4-es-11-1.pdf

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