Guias Grupo#5

Universidad Católica de Honduras Nuestra Señora Reina de la Paz Asignatura: Gestión de la Calidad Total Catedrática: Alba Cabrera Sección: 1302 Integrantes: Dania Mejía (0601200000190) Lisandro Gradis (0801199700157) Ferenk Rico (0801200012034) Rina Hernández (0801200021833) Heidy Medrano (0101200001902) José Valladares (0801199701873)

Capítulo 1 

Así como las empresas ofrecen calidad.? ¿Las personas pueden ser calidad?

R/ Referente al personal de una empresa, los empleados como los productos pueden ser de calidad. Un empleado es de calidad realiza su trabajo con entusiasmo y pasión siempre en busca de la satisfacción del cliente. Un empleado de calidad esta siempre en la mejora continua a través de diversas capacitaciones y experiencias que le permitan realizar su trabajo de manera óptima. Un empleado de calidad siempre busca la excelencia, vas más allá de las expectativas de sus clientes. 

¿Por qué se hace importante para las empresas la calidad?

La calidad es una forma de supervivencia de las empresas que les permite el crecimiento, el aumento de su rentabilidad y su desarrollo. A través de la búsqueda y garantizarían permanente de la satisfacción de los clientes; y la eliminación de desperdicios en los procesos.

Capítulo 2 

¿Es casualidad que el concepto de calidad ha evolucionado junto a la madurez que las empresas van mostrando acerca de las necesidades del cliente?

R/ No, para poder sobrevivir y adaptarse a los cambios constantes de la sociedad; las empresas han tenido que modificar su manera de pensar. Al inicio ya que la demanda era en menor escala las empresas se centraban mas en sus productos, pero a medida que la población se incrementa al igual que los canales de información. Las empresas ya no se enfocan solamente en su producto, si no primordialmente en sus clientes como canal de información 

¿Que diferencias encuentra si compara la primera era con la era que estamos viviendo?

Criterios Preocupación Principal

Inspección (1800) Inspección

La Calidad se ve como:

Un problema para resolver

Énfasis

Uniformidad del Producto

Métodos

Estándar y mediciones

Calidad Siglo XXI Las organizaciones con una cultura para promover la calidad, se mira como una ventaja competitiva Control y la mejora continua son esenciales, pero no suficientes. La calidad concebida lo cliente valora y acepta por los tantos las organizaciones ocupan la transformación cuerazo para el control constante Enfoque del cliente como marco global. La utilización del internet que permite conocer mejor al cliente. Amplio menú de modelos para la conectividad:

Papel de los profesionales de la Calidad

Inspeccionar, contar, clasificar

Quien tiene la responsabilidad por la Calidad

El departamento de inspección

Orientación y enfoque

La inspección de la calidad

liderazgo, mercado clientes etc. Liderazgo para el control, el soporte metodológico de3l control y la innovación ante la competitividad La alta dirección encabeza el esfuerzo para generar visiones, alinear esfuerzos y eliminar barreras organizacionales. Orientación directa y total al cliente, al mercado y a mejorar los procesos

Capítulo 3 

Escoja tres ideas de las plantadas por los gurús y determine la forma que a corto plaza las hará en su vida cotidiana.

R/ El concepto de Costo de Calidad de Feigenbaum se puede utilizar en la vida cotidiana de las personas. Las personas al realizar proyectos, metas y otras actividades siempre tienen que invertir ya sea esfuerzo o un valor monetario. Si no se actúa de manera adecuada o se cometen errores, esto generara un costo adicional, los costos de no calidad. Sea el proyecto o actividad realizada se debe realizar de manera optima desde su inicio hasta su final El uso del Poco Jake, como lo utiliza Shingeo si no, también se puede adoptar en la vida cotidiana. Se puede utilizar diversas aplicaciones o sistemas que nos indiquen alertas sobre los errores que cometemos en nuestra rutinas diarias o metas. Por ejemplo, una persona que realiza ejercicio constante puede tener una aplicación que mida si esta realización su meta diariamente. Los principios de Deming se pueden utilizar en el aspecto financiero de nuestras vidas. La administración adecuada y la adquisición de productos de calidad permiten reducir los gatos aumentando nuestras inversiones.

Capítulo 8  Refrigerio de seminario de capacitación= costo de calidad(planeación)  Actualización de licencia de Software= costo de no calidad (fallas internas) si es para mejorar las fallas del software anterior y optimizar los procesos.  Ajuste de cuentas de gastos de agente aduanero por envió equivocado= costo de no calidad (fallas externas) también puede ser considerado un costo oculto.  Impresiones para encuestas de satisfacción al cliente= costo de no calidad (fallas externas)  Reducción de ventas por descuentos= costo de no calidad (fallas internas)  Nueva Central para Calle Center= costo de calidad (Planeación)

 Almuerzo de Auditor externo= costo de calidad(planeación) ya que forma parte del entrenamiento y auditoria.  Presentación del nuevo prototipo= costo de calidad (Planeación)

Capítulo 9 

¿Es realmente necesario que una cooperativa campesina que vende fresas a restaurantes locales haga el proceso completo de la satisfacción de sus clientes?

R/ Toda empresa, sin importar el tamaño, debe asegurarse de satisfacer a sus clientes completamente. Los clientes deben ser su enfoque principal; por que de ellos depende el éxito de la organización. 

¿Según lo que hemos tratado en este capito, hasta donde tenemos que involucrar al cliente en el rediseño del producto o servicio?

R/ Debe ser el punto focal de cualquier rediseño de producto o servicio; ya que el objetivo del mismo es satisfacer al cliente con el grado mayor de excelencia que a la empresa sea posible de ofrecer. 

¿Pensando en los gigantes de la tecnología, De que les sirve medir la satisfacción a los clientes?

R/ para ellos lo primordial, por que cada avance es para satisfacer a sus clientes y brindarles más allá de las expectativas que se crean; esto les permite a estas compañías siempre estar en la cima, creciendo constantemente. EL CLIENTE ES EL QUE MANDA.