Matriz De Consistencia

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y LA MATRIZ DE CONSISTENCIA AUTOR PATRICIO COLONIA, Martin Lenin ASESORA Mgtr. MADELAINE MAUTINO MINAYA HUARAZ - PERÚ 2019

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4.

Planeamiento de la línea de investigación

5.1. Planteamiento del problema

a)

Caracterización del problema Las micro y pequeñas empresas son muy importantes en la economía peruana,

debido, al rol preponderante que cumplen ya sea por su contribución en la generación de empleo y en su aporte para disminuir la tasa de pobreza, además contribuyen en la generación del producto nacional, y contribuyen con el crecimiento económico. Su importancia se valora en la medida que el Estado y la Gran Empresa son incapaces de generar empleo para la población; socialmente las micro y pequeñas empresas cumplen un papel importante, ya que generan ingresos entre las clases sociales más necesitadas, pero a pesar de que para todos los entendidos en políticas económicas y para los empresarios, Tello (2014) señala que las MYPES son considerados como el motor del crecimiento económico, el Estado no apoya al crecimiento y desarrollo de este sector, que permanece librado a su suerte, que tiene que competir con desventaja frente a empresas de mayor tamaño, que no tiene apoyo financiero, que no son capacitadas en temas de administración y gestión apropiada; que no se les conecta con mercados, y que no existe políticas de fomento y promoción a las MYPE, a pesar de que su indudable participación en la reducción de la pobreza en los sectores más excluidos de la población. El Estado Peruano no ha sido ajeno a la importancia que tienen las MIPYME para el desarrollo de nuestro país; por ello, las ha dotado de normas para fortalecer su crecimiento y desarrollo. En el Perú funcionan numerosos programas públicos y privados de apoyo a la pequeña y mediana empresa (PYME). Dentro del sector público, las iniciativas son ejecutadas por varias entidades, incluyendo el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MIMDES) y el Ministerio de la Producción (MP). Estos programas varían extensamente en cuanto a enfoque, alcance e instrumentos de intervención, así como en cuanto a sus capacidades de gestión. Mientras que los del MTPE y el Ministerio de la Producción tienen típicamente un enfoque claro en la mejora de la

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productividad y la competitividad, los del MIMDES son parte de estrategias de reducción de la pobreza. Esta distinción implica diferentes estrategias de intervención, procesos de selección de beneficiarios y servicios proporcionados (López & Tan, 2010). En términos económicos, cuando un empresario de la micro o pequeña empresa crece, genera más empleo, porque demanda mayor mano de obra. Además, sus ventas se incrementan, y logra con esto mayores beneficios, lo cual contribuye, en mayor medida, a la formación del producto bruto interno (Avolio, Mesones, & Roca, 2011). Es decir, Las MIPYME representan el 99,4 % del empresariado nacional y generan alrededor del 63,4 % del empleo. Toda vez que este sector es importante, se requiere implementar políticas que contribuyan a proporcionar y generar un entorno favorable que coadyuve a su crecimiento y desarrollo (Ministerio de la Producción, 2012). En ese sentido, las micro y pequeñas empresas en Huaraz, atraviesan por las mismas dificultades que las otras MYPES del Perú. Las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro alojamientos del distrito de Huaraz, es un sector importante en la economía de la población huaracina, desde sus inicios hasta la actualidad, con la migración originada por las oportunidades de progreso que generó el canon minero, se incrementó la población y con ello la demanda de los servicios, multiplicándose en este rubro alojamientos. Muchas de estas empresas se han retirado del mercado, pero muchas aún subsisten generando los beneficios y crecimiento de la población, generando empleos y mejoras en la calidad de vida del ciudadano. Por tal motivo, las empresas de este rubro necesitan mejorar su gestión en cuanto a la calidad, en ese sentido, la presente investigación pretende contribuirá a mejorar la problemática de las MYPES. Finalmente, la mayoría de los propietarios de estas empresas no están familiarizados con las estrategias de Gestión de la calidad con el uso del Marketing Relacional, por lo que la mayoría carece de formación profesional, muchos de ellos han aprendido a gestionar sus negocios con la práctica y con la experiencia, otros cuantos recurren a asesores externos y acuden a las pocas capacitaciones que sobre

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temas de Marketing Relacional se realizan en la localidad, pero la gran mayoría necesita construir relaciones duraderas con sus clientes, aprender y aplicar maneras de anticipar sus preferencias, que les permitan mejorar su gestión y de esta forma ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, con productos novedosos y adecuados a sus necesidades y presupuesto, de la realidad descrita se desprende el problema a investigar:

b)

Enunciado del problema

¿Cuáles son las principales características de la Gestión de Calidad con el uso del Marketing Relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019?

5.2. Justificación de la investigación Justificación teórica. Servirá como antecedente y como bases teóricas sobre las variables de estudio, también, servirá como base para estudios futuros. En lo práctico las informaciones obtenidas servirán para alimentar los conocimientos sobre la gestión de calidad con el uso del marketing relacional en las micro y pequeñas empresas y como esta afecta a los clientes. Por otra parte, es un factor muy importante para la especialidad Administración, ya que se relaciona de manera directa con los clientes, el cual representa repeticiones de compra más frecuentes, más clientes y esto representa mayores ingresos para los negocios. Justificación metodológica. La presente investigación presentará instrumentos adecuados para ser aplicados a la muestra seleccionada, es decir, el instrumento estará debidamente validado por juicio de expertos, así como también, su confiabilidad por el método de Alpha de Cronbach. Este instrumento puede ser utilizado en el futuro por otros investigadores, con la seguridad que arrojará resultados similares, con lo cual se habrá contribuido con poner a disposición de los investigadores un nuevo instrumento de recopilación de la información. En términos

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de viabilidad, la investigación es viable en términos de conocimientos, ya que la investigadora se encuentra en la capacidad de llevar adelante la investigación; asimismo, la investigación es económicamente viable, ya que la responsable de la investigación está en capacidad de cubrir la totalidad de gastos que demande el estudio, como son los costos relacionados a los materiales, servicios y humanos que permitirán a culminación del estudio. Justificación social. El estudio permitirá mejorar la gestión de calidad con el uso del Marketing relacional en los propietarios de las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro alojamientos del distrito de Huaraz, 2019; con ello se beneficiará la población, así mismo, los dueños, administrativos y trabajadores, es decir, lo servicios estarán acorde a los gustos y necesidades del cliente, también tendrán un trato amable y personalizado.

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6.1. Matriz de consistencia Problema

Objetivos

Variable

Población y Muestra

Metodología

Técnicas e instrumentos

General: Describir las principales características de la Gestión de Calidad con el uso del Marketing Relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019. ¿Cuáles son las principales Específicos: características de - - Describir las principales características de los la Gestión de representantes de las micro y pequeñas empresas Calidad con el del sector servicios, rubro alojamientos, Distrito uso del de Huaraz, 2019. Marketing - - Describir las principales características de las Relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, micro y rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019. pequeñas - - Identificar las principales características de la empresas del gestión de calidad de las micro y pequeñas sector servicios, empresas del sector servicios, rubro alojamientos, rubro Distrito de Huaraz, 2019. alojamientos, - - Identificar las principales características del Distrito de Marketing Relacional en las micro y pequeñas Huaraz, 2019? empresas del sector servicios, rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019. - - Plantear un plan de mejora de gestión de calidad con el uso de marketing relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019 -

El tipo de investigación: Gestión de Calidad con el uso del Marketing Relacional

Técnica:

Población: Nivel de investigación: Muestra:

Instrumento: Diseño de la investigación:

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Referencias bibliográficas

Avolio, B., Mesones, A., & Roca, E. (2011). Factores que limitan el crecimiento de las micro y pequeñas empresas en el Perú (MYPES). Revista STRATEGIA de CENTRUM Cátolica, 70-80. Bojórquez, Y. (2018). Gestión de calidad con el uso del marketing relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicio- rubro restaurante - pollería de la ciudad de Huaraz, 2017. Huaraz: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. Diario El Comercio. (08 de agosto de 2015). OIT: mypes son las mayores generadoras de empleo en la región. Obtenido de El Comercio: https://elcomercio.pe/economia/mundo/oit-mypes-son-mayores-generadorasregion-387175 López, G., & Tan, W. (2010). Evaluación de impacto de los programas para PYME en Latinoamérica y el Caribe. Washintong: Banco Mundial. Ministerio de la Producción. (2012). Estadísticas de la micro, pequeña y mediana empresa. Lima: Ministerio de la Producción. Tello, S. (2014). Importancia de la micro, pequeñas y medianas empresas en el desarrollo del país. Revista de la Facultad de Derecho y Ciencia Política de la Universidad Alas Peruanas, 199 - 218.

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