Midias Sociais Na Pratica

Rede: hxis01 Senha: 62626262

FACEBOOK, INSTAGRAM & WHATSAPP Eros de Castro – Consultor Sebrae/RJ – MSc. Information Systems & MBA em Marketing

Hxis Tecnologia

QUEM SOMOS

Somos TI para Web Marketing CLIQUE AQUI PARA SABER MAIS

1 - Troca de cartões 2 - Faça o download dessa apostila: http://www.hxis.com.br/MIDIAS-SOCIAIS-na-Pratica.pdf 3 – Escreva os seus objetivos ao fazer esse curso. Rede: hxis01 Senha: 62626262

O que é A mais espetacular rede de comunicações da história • • • • • •

Início foi nas comunidades científicas vinculadas às universidades Plataforma para troca de informações e para pesquisa Início de sua exploração comercial a década de 1990 Sites de relacionamentos e comunidades on-line Fevereiro de 2004 – Facebook é criado em Havard Em 2019 tem 3 bilhões de páginas + Instagram + Whatsapp

Redes sociais = pessoas que se conhecem e se relacionam Mídias sociais = aparelhos e tecnologia que permitem conectar pessoas

UMA REVOLUÇÃO  Facebook tem 2,7 bilhões de páginas no mundo  Somando outras redes sociais - o total é 3,7 bilhões “pages” no mundo

 Copa da Fifa 2018 = 3,4 bilhões de espectadores • Ferramentas gratuitas • Disponível para empresas e empreendedores realizarem companhas: • Baratas • Diretas • Bem aceitas.

UM NOVO MUNDO

Porcentagem páginas da web acessadas por celulares Todo o mundo de 2009 a 2018

DIGITAL

140 milhões de brasileiros com acesso à internet sendo que 70 o fazem usando smartphone. 100 MM com smartphone.

Mídia tradicional x MÍDIA

SOCIAL

Comunicação centralizada Unidirecional e Cara/Inacessível

1.

TV, Jornal, Rádio, Revista

2. 3.

TV, Jornal, Rádio, Revista+dig Instagram

Google What´s Up? Facebook

Outbound Marketing

Inbound Marketing

• • •

• • •

Clientes são atingidos Interrupção Vende

Clientes vêm até você Pede permissão Educa os clientes

4.

Comunicação multidirecional disponível para todos Acessível Criação e intercâmbio de conteúdos Construção de relacionamentos

Estatísticas de USO Estatísticas globais 2,5 bilhões de pessoas ativas mensalmente em junho de 2018 Média diária de 1,47 bilhão de pessoas ativas em junho de 2018

A classe C pode não possuir PC, mas possui celular!

Estatísticas do Brasil

Fonte: https://br.newsroom.fb.com/company-info/

127 milhões de pessoas ativas mensalmente em junho de 2018 Média diária de 93 milhões de pessoas ativas em junho de 2018 75 % feito através de celular

A importância das redes sociais para o pequeno empresário

UM NOVO MUNDO

DIGITAL

Conceitos inovadores fundamentais na nova economia

 1 - No novo mundo digital os meios de comunicação não pertencem somente a poucas pessoas. Não são centralizados.  2 - As pessoas compartilham voluntariamente sua vida com textos, imagens e filmes. As Plataformas de Mídias Sociais Online colecionam esses dados e vendem.  3 - A maior parte das decisões de compra se dá na internet  4 - Uma empresa hoje pode se posicionar se se comunicar diretamente para seu público alvo com orçamento acessível.

Três plataformas de uma mesma empresa

3 gigantes da

mídia social

Fundação 2004

Vale ~ 500 a 600 bilhões de dólares Comprada em 2012 por US$ 1 bilhão

Comprada em 2014 por US$ 16 bilhões

Não traz receitas – não tem valor Vale ~ 100 bilhões de dólares

É brinde?

Case Cambridge Analytica • • •

Cambridge Analytics

O Facebook sabe muito mais sobre a humanidade – e sobre indívíduos específicos – do que qualquer governo, ou outra companhia no planeta. Recebe 800 terabites por dia atualmente. Esse é um grande poder para a publicidade. "Fornecer a informação certa à pessoa certa, no momento certo é mais importante do que nunca"

• Empresa de assessoria política que dirigiu a campanha digital de Trump 2016 e o Brexit em 2017 • Utilizou um aplicativo para coletar informações privadas de 90 milhões de usuários sem seu conhecimento. Pagou pessoas para responder um formulário, mas ao responder outras informações foram coletadas do perfil • A empresa depois utilizou estes dados para mandar aos usuários publicidade política especialmente adaptada e elaborar informes detalhados para ajudar Trump a ganhar a eleição contra a candidata democrata Hillary Clinton • Muitas das informações enviadas foram fake news, distorções e até subornos

Três plataformas de uma mesma empresa

O Poder se Centralizando Novamente • O Facebook sabe muito mais sobre a humanidade – e sobre indívíduos específicos – do que qualquer governo, ou outra companhia no planeta. Recebe 800 terabites por dia atualmente. Proibiram: 1. 2. 3. 4. 5.

Política Cripto moedas Marketing multinível Afirmações de ganhos em investimentos Armas e outros produtos controlados

O que o Facebook oferece • Acesso às marcas os dados de grupos de pessoas com características demográficas e psicográficas semelhantes (grupos, comunicadades e mais) • Esse é um GIGANTESCO PODER para a publicidade e divulgação de produtos e serviços de empresas MEI, Pequenas e Médias • O Faceook oferece acesso restrito mas muito eficiente para publicidade segmentada como nunca antes foi possível na história da propaganda

IMPORTÂNCIA DOS WEBSITES Nada do que se faz no Facebook, Instagram ou WhatsApp te pertence!!! As únicas coisas que realmente são suas em webmarketing:

Minha página? Meus amigos? Meus público? Minha audiência? NÃO É

NÃO!!!

1. Seu web site = sua casa + seus pixels 2. Sua lista de e-mails de pessoas que recebem notícias suas, seus clientes ou de pessoas que de alguma forma querem se relacionar com a sua marca.

Dicas:

Não é objetivo desse, curso mas é importante saber:

1. 2. 3.

1. Websites para e-commerce – SaS, Wordpress e Magento 2. Lojas no Facebook 3. E-mail marketing é importante!

Use Wordpress Faça uma casa sólida – versatilidade e escalabilidade Construa listas de endereços de e-mail SEMPRE!

Qual o objetivo do marketing digital da marca

IMPULSIONAR VENDAS • Aumentar o reconhecimento da marca • Melhorar a reputação • Gerar demanda

Intermediários

Quem é o mercado? Dados demográficos dos clientes existentes Qual é o valor de seu produto ou serviço? Qual o diferencial em relação à competição? Que problemão você está resolvendo para as pessoas ou empresas?

Toda a comunicação da empresa. A Carta de Vendas. Os Slogans. Os textos para posts. CTAs.

SEGMENTOS de mercado  B2C – Vendendo para o consumidor final (pessoa física)  Localização geográfica  Idade  Sexo  Renda disponível (classe social )  Nível educacional  Comportamentos - INTERESSES

 B2B – Vendendo para outras empresas  Ramo dos clientes  Tipo de produto que oferecem

 Quantos empregados em média  Idade da indústria  Quanto tempo abertos  Capacidade de pagamento

Qual o objetivo do marketing digital da marca

Planejamento ESTRATÉGICO Demografia

Psicografia e os dados do Facebook

Bonus: vídeo no Youtube de 10 minutos sobre Planejamento

Pra que criar personas?

Mercado Alvo >> Perfil Psicológico >> Persona

Com a persona fica mais fácil para:

Dados básicos como falar com o público alvo • Definir para a criação • Decidir o estilo da comunicação uma • de Determinar o quê enviar para essa persona persona.

• Descobrir como consomem mídia: o quê? Onde? Que horas? O que mais precisam de mim? Use uma foto ou imagem que represente a persona.

Exemplos de personas

• •

Refinando o PÚBLICO ALVO Aprimorando a comunicação

João, dono da empresa pequena

Priscila, a Diretora de Marketing

Rubens do Amaral, Big Boss

 Empresa tem entre 5 e 20 empregados  Começou com o próprio capital familiar  Trabalha mais nas áreas de qualidade da operação, marketing e gerência de pessoal  Negócios provêm de indicações. Muito sensível ao preço.  Precisa obter mais prospectos (leads) e vender mais  Tem facilidade com o uso de plataformas tecnológicas  Gostaria de ter mais tempo livre para gastar com a família e em esportes  Homem, 36 anos, ganha em torno de 8.000 reais. Vive numa cidade média interior do Grande Rio de Janeiro.

 É também sócia da empresa que tem 1000 empregados  Em seu trabalho se concentra em aumentar conhecimento da marca e em ganhar maiores fatias do mercado  Tem um excelente website com recursos de e-commerce  Reconhece a importância e está determinada a usar funil de marketing e marketing de conteúdo  Não tem pessoal para criar conteúdo  É muito exigente com prazos. Teme perder tempo e deixar a competição passar na frente.  Mulher, 33 anos, vive em cidade grande e ganha mais de 25.000 reais

 Empresa possui mais de 5.000 empregados  Vice-presidente de Marketing Global com presença em mais de 20 países  Lida com o alto escalão da empresa  Websites usados para negócios B2B  Já usa muitos softwares, e isto está virando um problema. Dados não estão integrados.  Pessoal de vendas não está aproveitando a inteligência da área de marketing de forma sinergética e vendas estão estagnadas  Exige atendimento de alto nível e está disposto a pagar por exclusividade  Vive em cidade grande, tem 60 anos, ganha mais de 30.000 reais

Veja um vídeo rápido: https://youtu.be/wfQq-0g2a20

Deixe um curtir!!!

Qual o objetivo do marketing digital da marca

Exercício CANVAS

Quem é o mercado? • • • •

Demografia Psicografia Interesses Comportamentos

Qual é o valor de seu produto ou serviço? • Qual é o diferencial em relação à competição? • Que problemão você está resolvendo para as pessoas ou empresas?

O que fazer antes mesmo DE COMEÇAR com a rede social

Planejamento

ESTRATÉGICO DE MARKETING

DUAS FORMAS DE ORÇAR 1 – Definir orçamento de forma reversa 2 - Quanto gastar Funil de marketing • 400 que vêm a sua mensagem • 100 que se interessam e clicam • 20 são compradores potenciais • 1 compra de fato •

•

10 centavos real por mensagem publicada = 40 reais Para uma venda de 300 reais

O que fazer antes mesmo da rede social

Organograma & CRONOGRAMA • Tarefas

Semana I

Semana II

Semana III

Semana IV

Semana V

Semana VI

•

Definir os objetivos Definir o slogam de posicionamento

•

O mercado alvo Personas Estudo de custos preliminar

•

Definição de orçamento Estudo da concorrência

Definição das vantagens competitivas em relação concorrência Definição de mídias Processo criativo

•

Veja quanto custa para alcançar todo ou parte de seu público ou Gaste uma porcentagem do faturamento ou Enfim, defina um orçamento No Facebook, considere iniciar com 10 reais por dia. Depois de ter o público alvo otimizado, pode-se gastar acima de + 100 reais/dia/campanha.

Desenvolvimento de peças para as distintas mídias Compra de banners Publicação 01 Publicação 02 Publicação 03 Publicação 04

DESCREVA: 1. O que será feito? 2. Quando será feito? 3. Quem fará o quê? 4. Como será feito? 5. Quanto de dinheiro em cada fase?

O que fazer antes mesmo da rede social

Organograma & CRONOGRAMA

• • •

Que imagens NÃO usar = assinadas ou com mensagens específicas de propriedade DIY – Faça você mesmo - Tire muitas fotos e faça muitos vídeos – escolha só os melhores Tudo:

https://pixabay.com/ https://www.pexels.com/ https://www.freeimages.com/ https://unsplash.com/ https://stocksnap.io/ www.canva.com www.freepik.com https://www.nappy.co/ - só negros design-seeds.com http://pintab.co/

• • • • • • • • • •

https://www.pexels.com/videos/ https://www.videezy.com/ https://www.videvo.net/ https://www.clipcanvas.com/ http://www.xstockvideo.com/ https://www.cutestockfootage.com/ http://www.ignitemotion.com/ https://footagecrate.com/ https://pixabay.com/pt/ https://vimeo.com/groups/freehd

•

https://www.flaticon.com/

• •

https://www.mockupworld.co/all-mockups/ https://graphicburger.com/mock-ups/

• •

Página preparada pelo próprio Facebook indicando softwares para produzir e veicular mensagens especialmente construídas para SMARTPHONES: https://www.facebook.com/business/m/mobile-studio

The Copy

Use os itens abaixo para criar textos para serem usados na sua comunicação digital • • • • • • • • • • • • •

Chame atenção Identifique o problema Apresente a solução Mostre suas credenciais Mostre os benefícios Dê prova social Faça sua oferta Coloque escassez Dê garantia Chame para ação Dê um aviso Termine com um lembrete Interessado? Então vamos lá!

• • •

• •

Use aquilo que escreveu no VALOR DA MINHA EMPRESA – EXERCÍCIO I – TEM QUE PASSAR A LIMPO E REFAZER!!! Seja honesto e busque com precisão aquilo que você resolve para o seu cliente! Erros na ortografia e gramática são muito mal vistos e podem atrapalhar uma marca Sempre tenha pelo menos uma pessoa fazendo a revisão dos textos produzidos na empresa. Deixe tudo correto e pronto na versão final da COPY.

Intervalo 1

10 MINUTOS

Conceitos

Deve se ter Equilíbrio entre 1. Contribuição E promoção/venda 2. Motive as pessoas 3. Belas imagens, bom humor e criatividade x A publicidade tradicional COMPRE! COMPRE! COMPRE DE MIM!!! + NÓS VENDEMOS ISSO E NÓS VENDEMOS AQUILO!!! Funciona cada vez menos – As crianças não aceitam TV aberta

Carta de vendas e composição do post

Devemos ter:

Contribuição

Doação/oferta

Solicitação/ordem

Publique informações do seu setor, novidades sobre produtos, notificações de eventos e etc. • • •

Compartilhe atualizações relevantes de sua área de atuação. Use conteúdos relacionados ao seu setor ou com novidades da sua empresa. Use textos breves e divertidos e imagens vistosas para chamar a atenção.

POST IDEAL  Pouco ou nenhum texto sobre a imagem  Imagem vistosa boa qualidade  Quanto mais TEMPO as pessoas olharem sua imagem, mais ela será mostrada para outras pessoas!

Facebook

Regra dos 20% https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Anos de pesquisas demonstram que as pessoas preferem imagens sem texto. Use texto no local reservado para texto.

Posts

Menos texto e mais beleza e significado.

O que dizer nos posts?

• Carimbo ou marca d’água ajuda a reconhecer a comunicação da marca • Textos são variações da carta de venda ou texto comercial da empresa

Post Stories by HXIS

2.1 Abra uma conta no canva.com

https://canva.com 2.2 Faça uma capa para seu Facebook Demonstração!

Estatísticas de USO

1 DIA

Programe o horário aqui

Horário em que se usam Facebook

Fonte: http://www.secom.gov.br/ atuacao/pesquisa/listade-pesquisasquantitativas-equalitativas-de-contratosatuais/pesquisa-brasileirade-midia-pbm-2015.pdf

Alguém não tem perfil pessoal? Perfil (página) de empresa? Vamos começar aqui e – se necessário – termine em casa! https://www.facebook.com/pages/create/migrate

Para o seu negócio decolar!

Facebook Página pessoal x Página de Negócios

Características

Características

• •

• • • •

Totalmente gratuita Útil para se manter um histórico de sua vida que quer compartilhar com a audiência • Muitas ferramentas para convidar e compartilhar posts com pessoas - Para usar com amigos e família

Não violar os termos do Facebook (perde-se tudo) Permite promover posts – publicidade paga Permite campanhas – SERVIÇO PAGO Poder de segmentação jamais visto na história das mídias • Métricas de boa qualidade - Para usar comercialmente

1. Ter uma acesso a uma conta tipo Perfil Pessoal 2. Ter uma Página de Negócios atrelada a essa conta pessoal 3. Cadastrar um cartão de crédito para ações de publicidade digital na Conta de negócios

Como criar um Facebook para Empresas 1 – Acesse sua página, ou crie uma conta no Facebook. Se você ainda não trabalha com esta rede social, já está na hora de começar ... 3 – Selecione o tipo de negócio. ... 4 – Siga o passo a passo. ... 5 – Pronto!

Criar Anúncio · Página · Grupo · Evento

Para adicionar ou remover uma forma de pagamento de sua conta: 1 - Acesse suas Configurações de pagamento. https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings/acco unt_billing 2 – Configurações de Pagamento e Adicionar forma de pagamento para adicionar uma nova. 3 - Para remover uma forma de pagamento, clique em Remover.

1. Convide familiares e amigos para visitar e curtir a sua página. 2. Atualizações frequentes e conteúdo patrocinado. 3. Página otimizada

1 - Mantenha os clientes atualizados. Publicar em sua Página comercial é uma ótima maneira de contar aos clientes e aos fãs as novidades de sua empresa. Manter os clientes interessados e envolvidos com informações do seu setor, novidades tendências, explicações, manuais, etc.

2 - Crie promoções, descontos e outros atrativos. Dê motivos para as pessoas visitarem e voltarem à sua página comercial. Promoções, brindes, dicas, descontos e outras ações proativas.

3 - Alcance mais pessoas com conteúdo pago em publicações impulsionadas e campanhas. Permaneça na lembrança das pessoas que têm interesse em sua Página. Alcance um público mais amplo.

DICAS 1 – Crie chamadas que despertem curiosidade: "você sabe por que??" 2 – Utilize conteúdos sem datas ou muito relacionados à eventos... 3 - Muito cuidado com a foto/imagem que vai publicar – qualidade e significado 4 - Torne-se cada vez mais pessoal: é o seu negócio falando para o seu público 5 - Seja bom!

Tamanhos ideais?

Configuração da Página de Empresa do Facebook

Foto: 180 x 180 pixels Capa: 851 x 310 pixels Posts: 1200 x 630 pixels – 1080x1080

1 - Foto ou imagem do perfil 2 - Foto ou imagem da capa

Editar esse botão!

3 - Descrição: clique em + Editar seção “Sobre” para adicionar uma descrição resumida à sua Página. Mantenha sua descrição curta - com uma ou duas frases. 4 - Informações de contato: adicione um número de telefone, site e endereço de email. As pessoas que visitam sua Página podem acessar essas informações para entrar em contato com você.

5 - Horários e localização: se sua empresa ou organização tiver um endereço físico, considere adicionar esse endereço e o horário de funcionamento para que as pessoas saibam quando e onde visitá-lo.

6 - Missão e História: Informe aos clientes a missão da sua empresa e compartilhe a história de como ela surgiu.

https://www.youtube.com/watch?v=TaUlBYqGuiE 1. Apresentação do produto/serviço 2. Preço muito barato para o serviço/produto? Adicione valor! 3. Planeje para acertar

Configurações >> Informações da página

Configurações >> Informações da página

Acompanhe o passo a passo nas próximas páginas

Configurando da sua página comercial no Facebook!

Abra sua página de empresa no facebook e clique na opção "Configurações"

Configurando da sua página comercial no Facebook!

Clique na opção "Mensagens" Do menu.

Mensagem de boas vindas!

Para ativar a mensagem de boas vindas, vá na opção "show a messenger greeting" Ative a opção e você pode usar o texto pronto, ou editar com um texto criado por você

Mensagem quando estiver longe do computador!

Para ativar a mensagem , vá na opção "Informe às pessoas quando estiver longe do computador ou telefone" Ative a opção e você pode usar o texto pronto, ou editar com um texto criado por você

Mensagem instantânea!

Para ativar a mensagem instantânea, vá na opção "Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página" Ative a opção e você pode usar o texto pronto, ou editar com um texto criado por você

Perguntas automáticas • Inicia ao se clicar no botão “Enviar Mensagem” • Quando você responde rápido e está on-line.

Perguntas automáticas

Facebook Como usar o Gerenciador de Anúncios

Configuração em: https://www.facebook.com/ads/manager/acco unt_settings/information Acesso à sua conta em: https://www.facebook.com/adsmanager/mana ge/accounts

Facebook • Aqui terminam os exercícios de Facebook feitos em aula!!! • Assista as demonstrações e faça os exercícios “em casa” • Próximo exercício: perfil comercial no Instagram smartphone >>> Acompanhe as demonstrações na tela de TV da sala de aula >>> Clique nos links que serão indicados para conferência

Facebook

ORGÂNICO X PAGO  Impulsione posts que tenham obtido grande “alcance orgânico” ou que sejam cruciais (evento, promoção)

ALCANCE: ORGÂNICO x PAGO Informações >> publicações

Qual post impulsionar? - Aquele que tem maior alcance orgânico ou aquele que precisa ser informado

Facebook

Facebook

Facebook Impulsionando Posts Crie um público

Dados demográficos Pins

Facebook Impulsionando Posts Crie um público

1 - Dados psicográficos Interesses Comportamentos Cargos Etc. 2 – Limitar público. Usa a capacidade de criar dois públicos: por. Ex. “tem esse interesse e deve também ter esse cargo.” 3 - EXCLUIR PESSOAS

Facebook Impulsionando Posts Crie um público

Orçamento e duração Estimativa de audiência.

Comece gastando pouco até achar uma combinação ideal de público, slogans e imagens.

Depois de ”Impulsionar” controle pelo “alcance”

Facebook

1. Fotos/imagens 2. Vídeo - curtos 3. Stories 4. Messenger – Bate Papo 5. Carrossel – várias imagens 6. Apresentação multimídia 7. Coleção 8. Reproduzíveis – para apps

https://www.facebook.com/business/ads/ad-formats?ref=ads_guide

Facebook

Clique AQUI para conferir o seu Gerenciador de Anúncios

PARA CASA URGENTE!

Impulsionando Posts

Crie um post: www.canva.com

1. Crie uma imagem no canva.com 2. Faça o download para seu computador 3. Publique e impulsione no Facebook

Almoço

Ferramenta Muito Poderosa!

INTELIGÊNCIA CRIADA A PARTIR DA CONEXÃO ENTRE SEU WEB SITE E O PERFIL DAS PESSOAS NO FACEBOOK Saiba exatamente que tipo de público visita seu web site! 1. Você precisará de um site para a sua empresa 2. Você deve ser capaz de atualizar o código do seu site. 3. Use os plugins para o Wordpress

Facebook  O Pixel do Facebook é uma ferramenta de análise que permite medir a eficácia do seu anúncio, ao entender as AÇÕES que as pessoas realizam no seu site.  Meça quantas e que tipo de pessoas são enviadas para seu website, o que elas fazem lá e mais...  Você pode usar dados de pixels para: 1. 2. 3.

Certificar-se de que seus anúncios sejam exibidos às pessoas certas Criar públicos de publicidade mais precisos Desbloquear O RETARGETING do Facebook

COMO CONFIGURAR UM PIXEL

1 - Alcance as pessoas certas • •

Encontre novos clientes, pessoas que visitaram uma página específica ou que realizam uma ação desejada NO SEU WEBSITE. Retargeting! Crie Públicos SEMELHANTES para alcançar mais pessoas que sejam PARECIDAS com seus melhores clientes.

2 - Gere mais vendas •

Configure os LANCES AUTOMÁTICOS para direcionar pessoas mais suscetíveis de executar uma ação que você deseja, como uma compra, um cadastro, um clique ou um curtir a sua página. Veja como otimizar os conjuntos de anúncios para conversões.

3 - Avalie os resultados dos seus anúncios •

Entenda o que aconteceu como resultado direto do anúncio para verificar o desempenho dele. Você pode visualizar informações como suas conversões e vendas. Veja quais dados podem ser exibidos na página do pixel do Facebook.

Facebook

SALVO

PERSONALIZADO

SEMELHANTE

Comece por aqui

• Visitou meu site (para Retargeting) • Lista de clientes: importe arquivo .csv com nome e email • Mostrou interesse em um evento • Curtiu minha página

Mais avançado tipo de público. Expande o público ótimo! Exemplo:

• • • • •

Demografia Interesses Comportamentos Dois públicos Exclusões

Crie públicos com pessoas mais provavelmente interessadas na sua empresa! Exemplos: visitantes do seu web site e pessoas semelhantes a eles. Pessoas que visitam o site podem ser poucas no início, mas você tem a chance de criar um público de pessoas semelhantes às pessoas que visitam o seu web site.

• • •

Público semelhante àqueles que visitaram minha página nos últimos 30 dias Público semelhante aos meus clientes carregados (nome e e-mail) Semelhante aos que visitaram o seu site enquanto uma campanha específica enviava as pessoas para lá.

Facebook TIPO - 1 Da marca Alcance * bom para grandes marcas - branding

TIPO - 2 • Tráfego • Curtidas na página • Envolvimento com a publicação • Visualização de vídeos • Geração de cadastros

TIPO - 3

Ideal quando usado com pixels de eventos

Estrutura das Campanhas do Facebook Ads

Anúncio 1.1.1 Grupo de anúncio 1.1

Anúncio 1.1.2

Grupo de anúncio 1.2

Anúncio 1.2.1

Campanha 001

Define o orçamento

Define o público aqui!

Anúncio 1.2.2 Crie variações de imagens e textos

Facebook • Use ferramenta para definir raios para áreas menores do que municípios (bairros) • Use o “Excluir” para obter públicos mais precisos • Utilizar a sobreposição (avançado!) de públicos (retirar as sobreposições) Ex. pessoas que visitaram menos as que já compraram. • Não editar (não mexa!) campanhas com menos de 3 dias de publicação • Não coloque mais de 20% de texto na sua imagem! • Use imagens do produto/serviço | pessoas usando | o benefício – teoria da furadeira! • Pessoas precisam ver seu anúncio pelo menos 6 vezes antes de se decidir a comprar!

Facebook

- Criando o seu Pixel do Facebook - Instalando o Pixel no seu Wordpress - Instalando o Pixel em outros Sites - Checando o Funcionamento do Pixel do Facebook - Definindo seu Público Alvo com o Pixel do Facebook - Criando um Anúncio Otimizado utilizando o Pixel do Facebook

Gerenciador de Anúncios: https://www.facebook.com/adsmanager/manage Gerenciador de Eventos: https://business.facebook.com/events_manager Sua Conta: https://www.facebook.com/ads/manager/accounts

Facebook Gerenciador de Anúncios

Clique no botão!

COMO CRIAR UMA CAMPANHA NO FACEBOOK As interfaces para se fazer uma campanha no Facebook estão sempre se alterando e novas ferramentas podem ser acrescentadas. Mas o mecanismo e os fundamentos de uma campanha são sempre os mesmos.

DEMONSTRAÇÃO CAMPANHA COMPLETA

Facebook

Revisando e Otimizando o Resultado de Campanhas com o Gerenciador de Anúncios

DEMONSTRAÇÃO: MELHORAMENTOS E APRIMORAÇÃO NA CAMPANHA

Facebook Automação com Messenger

Por que usar robôs? • • • • •

Automatizar o atendimento Responda perguntas frequentes Marque horários de visita ou serviço Taxa de abertura e clique bastante alta > 60% Sugerimos o ManyChat

Demonstração do ManyChat

• https://www.f acebook.com

/

grupo

hx/events/ admin/

Instagram é uma rede social de fotos/imagens/filmes para usuários de SMARTPHONES.

É um aplicativo para ser baixado e, a partir dele, é possível aplicar efeitos nas imagens, adicionar texto e compartilhar, além de publicar filmes pequenos.

Se não tiver ainda, favor criar AGORA! Funciona também no PC!!! Para publicar no PC, pressione f12 e depois f5

Comprado pelo Facebook em 2012

https://business.instagram.com/a/story-school/grow-stories

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Rede social ainda mais sensível e exigente. Local para filmes e imagens belas e interessantes. Dê preferência a liquidações e/ou descontos reais. Cuidado com bloqueios. Fácil bloquear uma pessoa ou marca. Ainda tem baixa competição na área comercial. Objetivo maior deve ser sempre crescer o número de seguidores com material de boa qualidade. Use (#)hashtags que realmente descrevam o material/produto da imagem. O atendimento comercial deve ser no Direct (no privado).

Criando uma conta comercial

Contas para negócios – PERFIL COMERCIAL NO INSTAGRAM  Funciona através de uma conexão da conta Instagram com a página da empresa no Facebook.  Para usar basta ter um perfil pessoal no Instagram, uma conta de empresa no Facebook.  Você deve transformar um perfil no Instagram em um perfil comercial.  Dois números de celular é melhor

EXERCÍCIO Conta Comercial

Vá até seu perfil e clique em configurações

1. Conecte sua conta do Instagram à sua página no Facebook para conectar seus seguidores e interagir com eles. 2. Adicione número de telefone, email ou localização para que clientes possam entrar em contato diretamente por meio de um botão no seu perfil comercial 3. Saiba mais sobre seus seguidores e veja como está o desempenho de suas publicações. 4. Analytics são melhoradas a partir de 100 seguidores.

Transforme em conta pública e altere para perfil comercial

Dê permissões ao Instagram para gerenciar suas páginas e escolha sua página comercial no Facebook p/ integrar

HXIS

Intervalo

Som

AJUDA PROFISSIONAL? Assistência técnica Hxis Tecnologia Marque horário para obter aproximadamente 1 hora de vídeo conferência gratuita para entender sua necessidade e gerar um orçamento! Hxis.com.br Face: @grupohx Insta: @grupohxis Tel.: 21 31705550 Cel Comercial: 21 99767.0021 Entre no nosso Grupo de WhatsApp: https://chat.whatsapp.com/KmnO7ZAZUy3DyDZeLdPm03 Confira o funcionamento de nosso robô de marketing no Messenger: https://www.messenger.com/t/grupohx

http://www.hxis.com.br/2019/01/03/dicas-e-melhores-praticas-para-redes-sociais-2019/

• • • • • •

Fundo neutro (totalmente branco nessa imagem) Maior destaque para o Produto/Serviço Pouquíssimo ou nenhum texto na imagem Texto somente no comentário. 1080 x 1080 pixels Não tem link no post! Só a Bio tem link.

• Pode-se incluir links para outros locais – conversão • Melhores resultados com imagens de pessoas • As pessoas dos bastidores da empresa

Clique e compre A sua conta precisa ser aprovada para usar o recurso de Compras no Instagram. É necessário ter um catálogo no Facebook. Ele pode ser criado pelo Gerenciador de Negócios ou configurando a aba Loja na sua Fanpage.

Veja artigo detalhado em: https://postgrain.com/blog/loja-noinstagram-como-marcar-produtos/

Qualquer tipo de produto ou serviço é bem aceito. Somente para contas já vinculadas ao Facebook 1 - A BIO - o que a sua empresa faz? Problemão que você resolve. Aceita link - nos posts diga "clique na BIO" 2 - Imagens de excelente qualidade - totalmente visual 3 - #hashtags - use mas não abuse 4 - Vídeos – grande aceitação – Máx. 1 minuto 5 - Canal no Instagram - vídeos mais longos no IGTV

Direct – para conversar, tirar dúvidas e vender 1. Toque em no canto superior direito ou deslize para a esquerda partindo de qualquer lugar do feed. 2. Toque em no canto superior direito. 3. Selecione as pessoas para as quais deseja enviar uma mensagem e toque em Avançar (iPhone). 4. Digite uma mensagem. ... 5. Toque em Enviar.

Continuação

6 - Lives – vídeos ao vivo. Filmar você ou outros profissionais falando sobre o dia a dia da empresa ou promoção. Exemplo: “10 reais só hoje!” 7 - Mantenha o engajamento respondendo e até provocando conversas com funcionários, seguidores, clientes, leads, etc. Use o Direct para enviar mensagens diretamente. 8 - Stories – vídeos curtos que desaparecem em 24 horas. Bastidores e lembretes de última hora. 9 - Vender !!! Use o Direct para convencer e fechar o negócio. Depois de fechado envie, o link do ponto de venda: website de e-commerce ou pelo menos com um botão de compra. Do PagSeguro, Paypal, etc. Compre a publicidade com o botão de “Comprar” – link para website de ecommerce ou botão de compra.

QUEM É NEIL PATEL?!?!!

Considerado um gênio do MARKETING DIGITAL, Patel realizou - por exemplo - uma campanha baseada no pagamento de inserções de posts em diversos perfis femininos populares (algumas com milhões de seguidores!) em vários países para divulgar a pergunta: "Quem é Neil Patel?“ Essa CRIATIVA campanha bombou pesado mundo inteiro!!!

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O que é, números e características

Bom para atendimento!

O que é, números e características

Aplicativo para troca de textos, imagens, filmes e sons pelo celular – compactação e velocidade de transmissão.

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Mais de 1 bilhão de pessoas usam no mundo. No Brasil tem mais de 100 milhões de usuários Não há publicidade ou interferência alguma. É grátis! E ainda dá para fazer chamadas telefônicas. Permite a criação de grupos fechados de até 250 pessoas. (n 2 n) Permite Listas de Transmissão. Envia mensagem uma vez e todos no grupo recebem. (1 2 n) O aplicativo WhatsApp Web expande as possibilidades do celular no computador. Praticamente qualquer empresa pode se beneficiar com o app, seja internamente na comunicação com funcionários, seja no atendimento de clientes e fornecedores.

Melhores práticas

Cuidados e armadilhas  Dosar o volume de mensagens para não parecer invasivo e virar “spam” – Causa efeito contrário: rejeição!  Mais do que nunca há uma tênue linha que separa a comunicação da intromissão (chatice) neste tipo de canal tão agressivo e imediato.  Ideal para marketing de relacionamento: capacidade de estar disponível para orientar e tirar dúvidas  Cuidado com os grupos: “case do salão de beleza”.  Canal rápido, prático e barato.  Atendimento imediato = fidelização direta um por um  Use convites para grupos e listas

WhatsApp Web

WhatsApp Web

 Muito mais fácil de inserir imagens, digitar e atender vários ao mesmo tempo  Instale o aplicativo no computador  O celular tem que estar ao lado do computador e carregado com WhatsApp

WhatsApp Web

WhatsApp Business O ideal é ter uma linha de telefone somente para instalar o WhatsApp Business Separar o perfil privado do perfil público Só se pode ter uma versão do aplicativo no celular: pessoal ou negócios Como criar uma conta de Whats App Business É só baixar como se baixa o WhatsApp normal – no store busque por WhatsApp Business

Vantagens do perfil comercial • • • • •

Endereço Área de atuação Horário de atendimento E-mail Website

Estatísticas 1. Abra o WhatsApp Business e toque em opções “ícone de três pontos” no canto superior direito da tela; 2. Em seguida, acesse a opção “Configurações”; 3. Acesse a opção “Configurações da empresa”; 4. Na janela seguinte, toque em “Estatísticas”.

PASSO 1

Abra o seu Whatsapp, e clique na opção três pontos ao lado da lupa

PASSO 2

Clique na opção “Novo Grupo”

PASSO 3 Na janela “Novo grupo” você irá adicionar todos os contatos que deseja incluir na sua nova lista!

PASSO 4 Conforme você vá adicionando os contatos, seus nomes e fotos vão aparecer na parte de cima. Depois que adicionar todos os escolhidos confirme.

PASSO 5 Na nova janela você vai adicionar o nome do grupo e a imagem de avatar para ele.

PASSO 6 Na janela de contatos do seu Whatsapp irá aparecer o grupo que você acabou de criar!

WhatsApp Web

WhatsApp Web

PASSO 1

Abra o seu Whatsapp, e clique na opção três pontos ao lado da lupa

PASSO 2

Clique na opção “Nova Transmissão”

PASSO 3 Na janela “Transmissão” você irá adicionar todos os contatos que deseja incluir na sua nova lista!

PASSO 4 Conforme você vá adicionando os contatos, seus nomes e fotos vão aparecer na parte de cima.

PASSO 5 Depois que adicionar todos os escolhidos e confirmar, uma janela de bate-papo como da imagem será aberta. Nessa janela toda a mensagem postada será enviadas para os contatos que você adicionou.

PASSO 6 Na janela de contatos do seu Whatsapp irá aparecer a lista de transmissão que você acabou de criar!

1. Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” e vá em “Configurações”; 2. Clique agora em “Configurações da empresa”.

a. Mensagem de ausência – Não estamos disponíveis... b. Mensagem de saudação – Seja bem-vindo e faça perguntas c. Respostas rápidas – Atalhos para responder mais rápido a perguntas comuns Certifique-se de que estão ativadas!

Listas de Transmissão – captando contatos (números de telefones celulares que aceitam você)

Um Estudo de Caso •

Quando a Vodka Absolut lançou a coleção de garrafas Absolut Unique da edição limitada na Argentina, a WhatsApp era uma plataforma natural para tentar construir “buzz”, já que 84% dos usuários de celular usavam esse aplicativo.

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Para o lançamento, decidiram sediar uma festa muito exclusiva e oferecer CONVITES GRATUITOS PARA SORTEADOS.

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Qualquer um que desejasse ganhar as entradas precisava usar o WhatsApp para entrar em contato com um “pessoa imaginária” (um avatar) chamado Steven e convencê-lo a deixá-los ir.

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Havia apenas alguns convites disponíveis para o público.

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A campanha gerou mais de 1.000 contatos únicos (4 lista completa em poucos dias). As mensagem recebidas incluíram texto, vídeos e áudio criadas para convencer Steven. A campanha criou um reboliço momentâneo na comunidade alvo de Buenos Aires.

O WhatsApp deve estar inserido na estratégia geral de marketing da empresa

• Sugerimos o HootSuite • Versão gratuita permite programar posts para até 3 redes sociais. • Versão paga disponibiliza dezenas de ferramentas específicas para Centralizar a Gerência de Redes Sociais  O Hootsuite é uma das melhores ferramentas de monitoramento social, cobrindo as principais mídias como o Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, WordPress, Google + e o Foursquare.  Além de relatórios semanais, é possível cadastrar um time de marketing, enviar mensagens privadas e atribuir tarefas a cada um deles

COMO CONSEGUIR Conversões intermediárias & Vendas através de:

 + Alcance

 + Engajamento e interatividade

 + Viralidade e compartilhamento

 Mais gente vendo sua marca ou campanha? 1. Encontre pessoas influentes no seu público alvo e siga ou comente nas páginas deles. 2. Publique com frequência. Varia de acordo com a rede social e sua capacidade. Uma regra geral pode ser de 1 a 3 posts por dia/semana. 3. Publique mais imagens e menos textos.

4. Publique imagens de alta qualidade voltadas para seu público alvo. 5. Publique conteúdo de valor para o público alvo 6. Use várias redes sociais mas mantenha o foco em uma ou duas principais.

7. Publique (compartilhe) conteúdo de outros – “Egofobia” 8. Responda imediatamente e interaja com sua audiência

 Mais gente compartilhando seus posts? Produza posts emocionantes e contagiantes! 1. Entenda seu público alvo e que tipo de emoção mais o afeta.

2. Conteúdo positivo é mais viral do que conteúdo negativo. O contrário dos telejornais! 3. Conteúdo que evoca emoções (positivas ou negativas) é mais viral do que conteúdo sem emoção alguma. •

Alegria, bom humor, ansiedade, medo, raiva e surpresa.

4. Conteúdo útil ou com aplicações práticas são mais virais. 5. Conteúdo ligado a uma causa considerada justa pelo seu público alvo. 6. Auto promoção ou conteúdo que gera tristeza quase nunca são compartilhados

 Mais gente INTERAGINDO com seus posts 1. Crie posts que tenham convites para clicar e continuar a experiência 2. Use Emoticons/Emoji

Nós

os sapatos da loja xyz

3. Publique links de terceiros para eventos ou artigos de interesse 4. Responda o mais rápido possível a qualquer pergunta ou comentários de usuários 5. Publique mais quando seus seguidores estão on-line

6. Use botões do tipo “clique aqui” (Call-to-action ou CTA) I.

CTA para encorajar engajamento – “Por favor deixe seu comentário sobre esse assunto”

II.

CTA para levar a mais conteúdo – “Para uma análise mais profunda, leia o artigo desse link”

III.

CTA para aumentar seguidores e cadastros – “Para ter mais conhecimento sobre esse assunto, deixe seu nome e e-mail clicando aqui”

IV. CTA para nutrir seguidores – “Assista esse vídeo e entenda mais sobre...” V. CTA para vender – “Para garantir sua compra clique agora...”

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