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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y TEXTIL ÁREA ACADÉMICA DE INGENIERÍA TEXTIL

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN PIT-136 / A PERIODO ACADÉMICO 2018-2 “CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS” PROFESOR: ING. JORGE ESPONDA VELIZ REALIZADO POR: ALEXANDER EMILIANO YANAC HURTADO SUSAN CANO LUCERO ROXANA CALIXTRO RAUL SASHA FECHA DE ENTREGA: 30/11/18

LIMA-PERÚ

INDICE

Contenido CASO: COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS ................................................ 3 PLAN DE REQUERIMIENTOS .................................... Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCION: Se presenta un caso de una empresa telefónica cuyo análisis es en base a los proyección y satisfacion de la empresa para el próximo año 2019 con respecto a los costos ,tiempo de entrega que en función al pedido del cliente,incrementar y reducir inventario par que se logre lo planteado debemos hacer un plan de requerimiento con los objetivos de:  Asegurar que los materiales estén disponibles para la producción y los productos estén disponibles para su entrega a los clientes.  Tratar de mantener los niveles de stocks de material y de producto terminado lo antes posible.  Planificar actividades de fabricación, órdenes de entrega y compras.

CASO: COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS

Esta es una compañía que se dedica a brindar servicio de comunicaciones en un área de concesión delimitado por el Estado Peruano en la región del altilplano; el cual también regula su sistema de tarificación. Haciendo un poco de historia en el año 1990 la compañía operaba con 1700 trabajadores, y tenía un servicio de 115000 líneas. En la actualidad tiene 3000 trabajadores de los cuales un 25% son operarios y unas 630000 líneas funcionando. Es la única empresa que opera en su área de concesión, sirviendo a una población aproximada de 2600000 de habitantes. La estructura orgánica constantemente sufre modificaciones, sin embargo trataremos de bosquejarla lo más actualizado posible, ver figura N°1. Las oficinas comerciales están ubicadas dentro de su radio de operaciones y atendiendo a una cantidad de abonados por medio de señoritas representantes quienes reciben los pedidos para servicios nuevos (inscripciones) como también cualquier movimiento que requieren sus abonados (en servicio) siendo sus funciones principales las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Atender al abonado en su solicitud. Preparar documentación necesaria (solicitud de servicio) Ordenamiento de su archivo al día (tarjetero) Efectuar tratamiento telefónico (vencimiento de pago) Hacer el seguimiento de los trabajos por ella remitidos. Aumentar la renta mediante la venta de servicios verticales (incremento en venta de anexo, equipos especiales, misceláneos, etc.) 7. Otras que le encomiende su jefe inmediato.

Cada una de las señoritas representantes tiene 3300 lineas telefónicas bajo su responsabilidad y solamente puede mover el equipo telefónico del abonado mediante un documento llamado “Solicitud de servicio”. Como se puede observar en el organigrama de la gerencia de operaciones, esta tiene un organismo de asesoramiento llamado Control de Calidad y otro de apoyo “Centro de órdenes de servicio” La creación del Organismo de apoyo se efectua a mediados del mes de Julio del año 1985 y llevaba el nombre de Departamento de Instalacion de Equipo de Abonados teniendo a su cargo las Oficinas de Instalaciones. Dos años después se convirtió en lo que es hoy el Centro de Ordenes de Servicio independiente de Instalaciones que a su vez se le considero en la Superintendencia Distrital de Planta. Las funciones más importantes del organismo de apoyo, C.O.S. son: 1. Mantener en forma actualizada tanto los libros de cables de distribución como de los numero telefónicos. 2. Atender las consultas recibidas de las Oficinas Comerciales relacionadas a facilidades técnicas. 3. Programar las solicitudes de servicio enviadas de las Oficinas Comerciales y aprobadas para su ejecución. 4. Remitir las Solicitudes de Servicio programadas a las distintas Oficinas de Instalaciones. 5. Controlar que las solicitudes programadas sean ejecutables en la fecha indicada. 6. Informar a las Oficinas Comerciales de aquellos trabajos que por alguna razón no pudieron ejecutarse. 7. Otras actividades que le encomiende el Gerente de Operaciones.

De acuerdo a lo expuesto nos demuestra que la relación de las Oficinas Comerciales con el Organismo de Apoyo son continuas y a su vez este Organismo trabaja estrechamente con la Sección de Instalaciones.

Las Oficinas Comerciales contactan con el Dpto. Centro de Ordenes de Servicio (C.O.S.) solicitando dos cosas: a. Facilidades técnicas (cable y par) b. Fechas de programación

En forma bastante sencilla anotaremos el flujo de un pedido hasta su ejecución. Un detalle muy interesante es el relativo a las fechas de programación a menudo las Representantes de Servicio no envían las solicitudes con la celeridad del caso de tal manera que no pueden programarse de acuerdo a la fecha que se les indico en el momento de su consulta telefónica. La función de ventas la realizan las oficinas Comerciales. La función de programación los hace el Dpto. de Centro de Ordenes de Servicio. La función de lanzamiento, impulsión y corrección lo hace la Sección Instalaciones. El Control de Inventario lo realiza la gerencia de Servicios que es la encargada de abastecer de equipos y materiales necesarios, de acuerdo a un Presupuesto Anual. Sin embargo la carencia de algunos materiales de primera necesidad, tales como aparatos, alambres, grapas especiales, etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva los retrasos en la atención de los pedidos. La Sección Programación y Control del Dpto. COS, envía con cargo a las Oficinas de Instalaciones las solicitudes de servicio que deben ser ejecutadas al día siguiente, hacemos notar que estas oficinas de instalaciones están ubicadas en otra área distinta, las cuales envían personas para que lleven sus respectivas cargas de trabajo. En las Oficinas de Instalaciones distribuyen el trabajo a los operarios, incluyendo aquellos que no han podido ejecutar en días anteriores, de tal manera que muchos trabajo que estaban programados para determinado día son postergados y no se informa a Programación para que a su vez se comunique con las oficinas correspondientes, y se les dé nueva fecha de ejecución. Estas dificultades redundan en incumplimiento con el abonado, deterioro de la imagen de la empresa, desidia general de los trabajadores y más aun en perjuicio de la renta de la compañía.

La compañía de Servicio Telefónicos desarrolla anualmente tres diferentes planes: a. Plan de instalaciones: que consiste en establecer nuevas instalaciones telefónicas para satisfaces la creciente demanda de teléfonos. Para el año 2019 se a programado instalar y/o ampliar tres centrales telefónicas, cuya programación mensual de instalaciones de líneas se detallan en el Anexo N° 1. b. Plan de rutina: que consiste en la ejecución de instalaciones generales por: - Traslado de servicio - Instalación de anexos - Movimiento interno telefónico c. Plan de mantenimiento: que tiene la finalidad de establecer pautas y programas de servicio de mantenimiento en los diferentes servicios telefónicos: en el Anexo N° 3

se detalla los materiales utilizados así como su consumo mensual para el mantenimiento de “equipos de abonados”. En el Anexo N° 4 se describe el sistema de Equipo de Abonados así como ciertas consideraciones técnicas de su operatividad.

ANEXO 1 PROGRAMACION MENSUAL DE INSTALACIONES DE EQUIPO DE ABONO AÑO 2019 Central Central 95 Central 81 Central 72 Total (Líneas) (Líneas) (Líneas) Meses (Líneas) -------------

-------------

-------------

FEBRERO

1.000

-------------

1.000

MARZO

1.000

-------------

ABRIL

1.500

MAYO

1.000

JUNIO

-------------

JULIO

-------------

ENERO

-------------

1.000

-------------

1.500 1.000

-------------

------------1.000

AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

-------------

1.000

800

1.000

1.800

-------------

2.000

2.000

2.000

2.000

NOVIEMBRE

-------------

DICIEMBRE

-------------

-------------

2.200

2.200

4.500

1.800

7.200

13.500

TOTAL

ANEXO 2 INSTALACIOENS DE RUTINA EFECTUADAS EL AÑO 2018

Instalaciones

Traslado de Servicio

Instalación de Anexos

Movimientos Internos

ENERO

415

520

115

FEBRERO

402

580

87

MARZO

395

560

105

ABRIL

426

680

212

MAYO

416

696

820

JUNIO

525

598

308

JULIO

612

770

106

AGOSTO

582

781

110

SETIEMBRE

412

815

127

OCTUBRE

321

550

206

NOVIEMBRE

382

660

181

DICIEMBRE

396

670

127

Meses

MESES

ANEXO N° 3 MANTENIMIENTO REPARACIONES AÑO 2018 N° ALAMBRE ALAMBRE TELEFONO SERVICIOS BAJADA INTERNO

E

650

65.293

10.985

78

F

410

41.185

6.929

49

M

615

61.777

10.394

74

A

712

71.520

12.033

85

M

708

71.119

11.965

85

J

1815

182.317

30.674

218

J

2700

271.215

45.630

324

A

1700

170.765

38.730

204

S

1900

190.855

32.110

228

O

1600

160.720

27.040

192

N

914

91.811

15.447

110

D

900

90.405

15.210

108

TOTAL

14.624

1’468.982

247.149

1.755

ANEXO N° 4 SISTEMA TELEFONICO Un sistema telefónico consta básicamente de tres sub – sistemas: -

La central telefónica: Que viene a ser el equipo que permite la interconexión entre los diferentes abonados. La planta externa: Que es la red de cables aéreos y subterráneos distribuidos en las áreas donde se presta servicio telefónico. El Equipo de abonados: Que es el conjunto de equipos y elementos instalados en las edificaciones de abonados. El equipo de abonados consta de los siguientes elementos: 1. El alambre de bajada, que conecta el cable principal del poste con la casa del abonado. 2. Los templadores, que son sujetadores metálicos que sujetan el alambre de bajada al poste, y a un punto de apoyo en la fachada. 3. Los Alcayatas, que sirven de guía al alambre de bajada en su recorrido por la azotea de la casa. 4. El alambre interno, es el instalado en el interior de la casa. 5. La roseta, que es el punto de conexión entre el alambre de bajada y el alambre interno. 6. El aparato telefónico, que consta del aparato propiamente dicho y su cordón. 7. Las grapas que sirven para sujetar el alambre interno. El consumo por instalación de estos elementos es variables, y de acuerdo a datos históricos se han obtenido los siguientes consumos por instalación:

1. Alambre de bajada (metros) 100 mts – 150 mts – 72% 151 mts – 200 mts – 20% 201 mts – 250 mts – 7% 251 mts – 300 mts – 1%

3. Templadores (unidades) 2 – 81% 3 – 12% 4 – 7%

5. Alcayatas (unidades) 2 – 96% 3 – 3% 4 – 1%

7. Alambre interno (metros) 30 mts – 40 mts – 80% 41 mts – 50 mts – 15% 51 mts – 60 mts – 5%

2. Rosetas (unidades) 1 – 81% 2 – 12% 3 – 7%

4. Aparatos (unidades) 1 – 73% 2 – 18% 3 – 4%

telefónicos

6. Grapas (unidades) 30 – 40 – 80% 41 – 50 – 15% 51 – 60 – 5%