Plan

Plan :

I.

La naissance de E-marketing. 1. La naissance d’internet, du digital et leur évolution. 2. Définition de E-marketing. 3. Différence entre marketing traditionnel et marketing électronique. 4. Les outils de E-marketing (les outils digitaux).

II.

Les nouveaux médias : comparaison entre les médias électronique et les médias traditionnels.

III.

La stratégie du E-Marketing. 1. La marque en ligne. 2. La publicité en ligne.

I.

La naissance de E-marketing : Ere de la digitalisation Le digital a fait sa naissance dans notre quotidien comme un phénomène culturel,

aussi bien comme une transformation des services , par exemple les courriers qui ont été remplacés par des emails, les magasins par des sites e-commerce, les caisses traditionnelles dans un magasin par des caisses automatiques . Actuellement nous sommes connectés partout en tout temps sur les réseaux sociaux et internet. Le mot digital dérive de l’anglais « digit » qui signifie « numérique » et dont la signification est « chiffre ». Il vient aussi du latin « digitalis » dont le sens est « qui a l’épaisseur d’un doigt ». Ceci veut dire ce qui se rapporte aux doigts et le rôle que joue les doigts sur l’écran. En général , lors du développement de l’informatique, le terme numérique était le plus utilisé que le terme digital. Ces deux termes sont devenus des synonymes, cependant dans le langage marketing nous utilisons beaucoup le terme digital. La naissance du digital a engendré une révolution à plusieurs échelles : nouveaux modes d’information, nouveaux modes de consommation , des différents usages ,et de nouvelles façons de vendre et d’acheter. Le marketing digital est différent du marketing traditionnel sans aucun doute. Il permet de créer un échange et une interactivité entre les deux acteurs, que ce soit la marque ou le consommateur, Autrement dit ils peuvent communiquer entre eux et interagir. Le marketing digital met en premier lieu de sa stratégie la fidélisation du consommateur.

1.La naissance d’internet, du digital et leur évolution : les grandes dates La création d’internet c’est d’abord l'idée d'un réseau informatique, permettant aux utilisateurs de différents ordinateurs de communiquer, à travers un courrier électronique et la messagerie instantanée ou les systèmes de partage de fichiers. Voici quelques grandes dates pour comprendre le début de la digitalisation et son évolution, qui a conduit à la création d’Internet tel que nous le connaissons aujourd'hui, à savoir un « réseau des réseaux ».

1969 :

Création

d’ARPANET

(Advanced

Research

6 août 1991

Projects Agency Network) Timothy John Berners-Lee, inventeur britannique, a lancé le WWW (World Wide Web ; en français

1992 :

“ Toile d’araignée mondiale). Premier Smartphone IBM SIMON - 1993 :

1995 :

Création du premier navigateur : MOSAIC Création de Yahoo, Amazon, eBay, Hotmail. Lancement de Java et d’Internet Explorer, publication du premier journal en ligne en France :

1996 :

Le Monde Diplomatique Lancement du premier téléphone portable avec connexion

à

Internet

:

NOKIA

9000

1997 :

Communicator Apparition du Big Data. Lancement de Netflix :

1998 :

livraison et location de DVD Création de moteur de recherche : Google,

2000 :

création de PayPal : service de paiement en ligne Lancement de Wikipédia, Création stockage en

2003 :

ligne Cloud Lancement du premier objet connecté à l’internet :

2004 :

lampe DAL Création de Facebook par Mark Zuckerberg,

2005 : 2006 : 2007 :

Apparition de Firefox (navigateur internet) Lancement de YouTube Lancement de Twitter Début de développement des smartphones, Apple

2008 : 2011 : 2014 :

lance son premier smartphone : l’iPhone Développement de Spotify, Dropbox, Chrome Apparition du Snapchat Création des formations en ligne : MOOC (Massive open online courses)1

En l’espace de quelques années, le web est devenu incontournable. Il est présent partout, à la maison, au bureau, dans les téléphones portables . L’internet a modifié en profondeur les habitudes. Le citoyen devient de plus en plus connecté. Cela représente un défi mais aussi, pour l’entreprise, de nouvelles opportunités à saisir. C’est une nouvelle façon 1

https://www.supinfo.com/

d’approcher ses clients et de créer une communauté. Dans ce sens, l’internet a radicalement élargi les capacités des entreprises et des consommateurs et a ouvert la voie aux nouveaux secteurs d’activités. Grâce aux ressources sur le web, les consommateurs sont devenus plus libres, plus actifs, et les entreprises de leurs côtés sont devenues plus transparentes dans leur communication.

2.Définition de E-marketing On peut définir le e-marketing comme une nouvelle technique de communication indirect, avec l’utilisation d’un moyen électronique afin de trouver, attirer, gagner, retenir des clients. Le cybermarketing est comme un canal d’améliore toutes les activités de l’entreprise, Ainsi le e-marketing un outil destiné à facilité la tâche de vendre les produits de l’entreprise. Aujourd’hui les entreprises cherchent le point le plus facile pour augmenter le chiffre d’affaire et optimiser leurs ventes. Mais le concept e-marketing permet la réalisation des taches car maintenant chacun d’entre nous utilise l’internet pour choisir or chercher un produit, c’est ce qui a poussé l’entreprise à élaborer les sites web et les pages en Facebook ou INSTAGRAM pour

lancer

leurs

nouveaux

produits.

Ce site web est champ pour transférer les messages ou les nouveaux produits a les clients selon "MAURENT FLORES" « le terme marketing digital est apparu récemment dans le monde des professionnels du marketing et de la communication, il fait référence à

la

promotion de marque et produit auprès de consommateur grâce à l’utilisation de l’ensemble des media et point de contact digitaux ». Le e-marketing est considéré comme une pratique de communication en ligne afin d’influencer le consommateur par l’utilisation de la nouvelle technologie. Autrement dit le e-marketing est un

ensemble d’activités marketing d’une

organisation réalisées via les canaux numérique (site web, réseaux sociaux,…)2.

Les

objectifs

de

e-marketing

Aujourd’hui chaque entreprise utilise la stratégie de e-marketing, elle définir des objectifs pour atteindre et pour intégrer sur la nouvelle technologie et de se positionner dans marché électronique .parmi ces objectifs nous trouvons : 

Cibler les clients avec efficacité sur Internet, les différencier et les analyser



Identifier et évaluer les solutions et les prestataires spécialisés pour mettre en œuvre un site.

2

https://blog.armstrong.space/2012/06/21/mesurer-lefficacite-du-marketing-digital-laurent-flores/



La diversification de partenaire afin de mettre en œuvre des actions de la promotion.



Personnaliser les pages web et les offres de produits et services pour fidéliser les clients par une approche personnalisée



Etablir une communication efficace envers les acheteurs en ligne pour mieux comprendre leurs besoins.



Maitriser les techniques et identifier les techniques de promotion les plus efficaces pour générer du trafic de vente.



Optimiser les systèmes de paiement sécurisés et de facturation.



Se concentrer sur la mise à jour de site web et les nouvelles collections.

 Optimiser les réseaux de distribution et de logistique pour les sites marchands.

3- La différence entre marketing électronique et le marketing classique : Dernièrement, les techniques marketing, ne sont plus adaptées à l’ère actuelle. Il y a deux hypothèses, soit le marketing traditionnel ne touche plus des audiences aussi larges qu’avant, soit ses effets ne sont plus des vecteurs de vente et de croissance. Cela pose la question de la pertinence du marketing traditionnel à l’heure du digital. Le marketing classique a commencé à perdre de son aura au moment où les consommateurs sont devenus plus exigeants . D’ailleurs, selon des chiffres de plusieurs études disent que : nous sommes chaque jour exposés à plus de 3000 messages marketing tous médias confondus, cela s’apparente à une réalité que les clients ne veulent plus être bombardés par des spots publicitaires dans les rues , à la télévision, sur les chaînes radio. Le marketing devient alors inefficace, car il informe et ne laisse aucun choix. Les consommateurs ne sont pas des esclaves de la publicité des entreprises. Ce marketing de l’interruption n’a plus beaucoup d’effet, non seulement il agace l’humeur, mais en plus, il sature le cerveau par des messages publicitaires qui tentent de capter l’attention des individus Le marketing traditionnel aujourd’hui n’est plus suffisant, car le comportement et les attentes des consommateurs ont changé. Parmi ces attentes, nous pouvons citer la facilité de contact, la transparence, l’instantanéité, la réactivité des marques. Aujourd’hui, le consommateur n’est plus là pour acheter uniquement, mais il veut également communiquer avec l’entreprise, il veut mieux s’informer avant de passer à l’acte, il veut se rassurer-il . Il veut avoir le choix. Le marketing classique ne permet pas ces changements de comportement

des consommateurs. Or seul le digital aujourd’hui, permet au consommateur d’être libre et d’avoir des choix. Le marketing électronique comme nous ven de le voir peut-être défini comme étant l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre (produit et/ou services et/ou idée) grâce aux nouvelles technologies. Le e-marketing permet de favoriser la communication et les transactions sur Internet. Son champ d'application est double : La construction et l’optimisation de sites Web qui répondent aux attentes des cibles visées, et la génération d'un trafic qualifié par l'intermédiaire des moteurs de recherche, de la publicité ou du marketing direct sur Internet. Dans la démarche classique du marketing, le e-marketing contribue à un véritable changement de paradigme de cette discipline ; en Marketing centré sur le client. Alors que le Marketing classique est complètement focalisé sur l’offre, le e-marketing est largement tourné vers le client, cela est grâce aux diverses possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. En somme ,le digital a envahi notre quotidien. Le comportement des consommateurs a changé. Nous possédons tous un smartphone, nous passons des heures par jour à envoyer des messages . Les réseaux sociaux ont envahi l’espace de communication. Les Facebook, Twitter et Instagram, WhatsApp et autres sont entrés et ont imprégné les habitudes quotidiennes des consommateurs.3 Le e-marketing a beaucoup d’avantages énormes pour l’entreprise et son développement , donc nous allons voir ici ces avantages : a. Stratégie Marketing de faible coût et de longue durée : La plupart des consommateurs préfèrent les transactions en ligne offertes par l’Internet. En conséquence, ce dernier est devenu l'outil de vente le plus performant. La promotion par Internet offre des solutions rentables pour que les petites entreprises développent leurs produits et leurs réseaux de distribution. Par rapport à d'autres formes de marketing, la promotion via Internet présente l'avantage des réductions de coûts de budget et de stockage, en comparaison avec l'impression de plaquettes, la production d'annonces télévisées ou radio, ou encore le contrôle d'un centre d'appel. b. La pénétration du Marché :

3

http://www.geconsultingcm.com/blog-numerique/

Avec des millions de consommateurs qui utilisent Internet pour rechercher un produit ou un service, les petites entreprises peuvent pénétrer d'autres marchés par le moindre coût par apport aux méthodes traditionnelles. Les sites internet agissent comme la vitrine de l'entreprise, accessibles 24H/24. La promotion via Internet donne une plus grande visibilité aux entreprises, créant de ce fait davantage l'occasion d'accroître le nombre de consommateurs, pour un coût relativement bas. Jamais cela n'aura été si facile pour une nouvelle entreprise de pouvoir atteindre littéralement des millions de consommateurs potentiels, et de se placer en position de succès, sans besoin d'infrastructure coûteuse ou de frais de commercialisation accablants. Grâce à Internet, de nouvelles entreprises peuvent avoir une visibilité presque en une seule nuit. c. Coût faible, Communication instantanée : L'email rend la communication instantanée, que le consommateur ou la filiale soit sur le trottoir d'en-face ou à l'autre bout du monde. Il la facilite pour que les clients maintiennent le contact et permettre l'achat à répétition. Une stratégie en ligne peut donc réellement vous faire économiser de l'argent et transformer une petite affaire en une machine génératrice de profits. Le résultat est que la petite entreprise peut définir un avantage concurrentiel significatif sur un marché donné. Beaucoup d'entreprises en ligne ont donc eu recours à des blogs, publicités instantanées et autres outils marketing et ont fait connaître aux consommateurs leurs nouveaux produits ou services, ou ont fournit des informations concernant leurs activités. Les avantages de cette stratégie sont de deux ordres. L'entreprise peut accroître l'image et la notoriété de sa marque pour les nouveaux produits sur le marché, tout en renforçant ses rapports avec ses clients grâce à un temps de communication écourté. d. Le contenu est intemporel : La promotion Internet a également l'avantage de perdurer dans le temps. Considérant que la participation à une foire commerciale ou à une conférence perd de son impact de vente une fois terminée, et qu'une publicité dans un journal peut rapidement perdre de la valeur juste après sa parution ou jusqu'au prochain numéro. Quant à la promotion Internet, elle, est intemporelle. Indépendamment des dates et parfois des prix, le contenu du site reste valable plusieurs années après sa mise en ligne et avoir des statistiques en temps réel pour mesurer l'impact des campagnes promotionnelles . Ce qui est un des avantages les plus significatifs de la promotion Internet est que son succès est mesurable. Les marketeurs peuvent utiliser des outils qui fournissent des statistiques en temps réel sur les visiteurs uniques, les visites

répétées, le taux de clics sur les annonces..., leur permettant ainsi d'évaluer une campagne de promotion. Cela permet aux marketeurs de déterminer ce qui fonctionne pour leur marché particulier et pour faire des changements opportuns dans leurs stratégies marketing. e. Augmentation des opportunités de ventes Se tourner vers le digital permet d’augmenter les opportunités de ventes. Si un consommateur ne trouve pas le produit qu’il souhaite en magasin, plutôt que de se tourner vers un concurrent, il sera incité à le commander sur le site internet et se le faire livrer. Le digital permet de dialoguer plus facilement avec la clientèle, si une entreprise devrait envoyer ses questionnaires de satisfaction client seulement par email, elle peut aussi les diffuser sur son site internet sur son application mobile, dans ses magasins (via QR Code4), par SMS. Les possibilités sont énormes. Donc la grande force du digital c’est justement son aspect cross-canal qui permet aux marques d’entrer en contact à de nombreux endroits avec leurs clients. On le voit bien, le marketing classique dit traditionnel a perdu de son efficacité ; mais il est toujours d’actualité ; il doit juste se réinventer à l’ère du numérique. Il faut simplement l’adapter à l’ère actuelle ainsi qu’aux nouveaux comportements des consommateurs. De ce fait, le digital révolutionne la façon d’aborder les habitudes actuelles des consommateurs. Il apporte plus de souplesse, plus de data et instaure une relation personnalisée entre le consommateur et la marque. Les responsables marketing et managers doivent percevoir le digital comme une nouvelle source d’opportunités. Il n’est pas l’ennemi qui menacerait leur emploi. Le basculement du marketing classique au digital correspond tout simplement à l’évolution de la société actuelle. Le digital apporte une expérience et une façon de communiquer qui n’existait pas avec le marketing classique : c’est en cela qu’il est révolutionnaire. Le digital n’est plus un choix , il est une obligation.5

4.Les outils de E-marketing Le marketing digital repose sur de nombreux outils à savoir :

4 5

Le QR Code est un code-barres à deux dimensions qui permet d'encoder des données https://blog.cibleweb.com/

 Site web : se consiste un ensemble de page gérer par l’entreprise ou une personne, généralement elle élabore un site web pour aider les consommateurs à acheter et à trouver toutes les informations de l’entreprise.  Les réseaux sociaux : un ensemble d’application web basées sur des technologies qui présentent de nombreux avantages car elles aident à connecter les entreprises aux consommateurs. Comme: FACEBOOK : qui est le terrain social utilisé par la plupart entre nous, pour publier des images, des vidéos, des fiches et rejoindre des affiches en groupe. INSTAGRAM : c’est le nouveaux réseau social pour communiquer ou vendre les produits utilisés par toutes les personnes ou entreprises et aussi les influenceurs Twitter : est un site qui permet aux utilisateurs d’envoyer des SMS gratuit, appelés tweets en ligne par messagerie instantanée Google plus : c’est les réseaux sociaux permettant le téléchargement et le partage d’image et des vidéos et enregistrer des affiches. LinkedIn : est site de communication professionnelle utilisé par les entreprises et les personnes professionnelles WHATSAPP BUISNESS : Aujourd’hui les entreprises utilisent cette application

pour

faciliter

la

tâche

de

communication

avec

les

consommateurs ou pour faire une commande.  E-mailing : est un moyen utiliser pour envoyer une fiche ou un message ou nouvelles collections des produits.  Les blogs : est ensemble des magasins virtuels d'informations qui permet à l'entreprise d'afficher de nombreux contenus aux clients, et vise à fournir une solution pour les personnes qui naviguent sur internet, à aider les visiteurs à obtenir des informations et aussi les aider à atteindre les campagnes publicitaires de l'entreprise afin de créer une réponse.  Les applications Mobiles :

sont définies comme un programme gratuit

téléchargeable et exécuté à l’aide du système d’exploitation d’un téléphone portable ou tablette comme Android.

II.

Comparaison entre les médias électronique et les médias traditionnels.

LES MÉDIAS TRADITIONNELS FACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES MÉDIATIQUES : I- Les médias traditionnels : Au fil des années, les réseaux sociaux numériques ont complètement changé notre manière de consommer les médias. Si à l’époque, les médias traditionnels ont refusé de prendre le tournant digital imposé par ces innovations technologiques, aujourd’hui ils ne peuvent s’en soustraire. En général, les médias sont des moyens de propager des informations à un grand nombre de personnes, à l’aide des moyens de communication modernes. Nous les utilisons pour nous informer et pour nous divertir. Ces principaux médias sont la presse, la télévision, la radio et Internet. La presse Ce sont les journaux, les magazines, les revues. Ces publications paraissent à intervalle de temps régulier (tous les jours, tous les mois, etc.) et se composent d'articles écrits, accompagnés ou non d'images. Longtemps seulement sur papier, ils sont aussi aujourd’hui présents sur le web. La radio A l'origine, la radio désigne les émissions sonores transmises par ondes radio, et que l'on peut écouter par l'intermédiaire d'un poste radio. Par extension, et depuis l'arrivée d'Internet, ce sont les émissions d'informations ou de divertissements dont la diffusion est avant tout sonore, même si elles sont de plus en plus filmées pour leur diffusion sur le web. Aujourd'hui on nous pouvons écouter de nombreuses stations de radio sur le web. Une webradio est d'ailleurs une radio qui n'est diffusée que sur le web La télévision Le terme générique de télévision regroupe les chaînes télévisées, les émissions audiovisuelles qu'elles produisent, et l'appareil de lecture de ces programmes télévisés. Comme la presse et la

radio, les chaînes de télévision sont maintenant présentes sur le web et il est possible de "regarder la télévision" en ligne (Streaming). II- Les nouveaux médias : 1-Les avantages des nouveaux médias : Les médias, appelés « nouveaux », ce ne sont pas tant des nouveaux outils ou encore une nouvelle manière de diffusion. Ces outils auraient très bien pu se développer sans que nous ayons à parler de nouveaux médias. Il aurait été simplement question d’extensions de la presse écrite, de la photo, de l’audio ou de la vidéo sur de nouvelles plateformes. Si nous parlons désormais de « nouveaux médias », c’est que nous assistons à un changement de paradigme, nous parcourons des territoires médiatiques inexplorés, qui se distinguent de ceux classiques. Les nouveaux médias sont Internet, le téléphone mobile, les médias sociaux, tels que les blogs et les microblogs, les sites Internet de réseaux sociaux comme Facebook, les sites de partage de vidéos tels que YouTube, et d’autres encore. Autrement dit, « nouveaux médias » est un terme général qui décrit un ensemble de médias utilisés à des objectifs très différentes. Ces nouveaux médias se distinguent des médias traditionnels notamment par les aspects suivants : 

Réduction drastique des coûts de télécommunication.



Amélioration de la productivité : 70 % des entreprises utilisatrices du net ont nettement amélioré leur productivité et leur réactivité vis-à-vis des consommateurs.



Amélioration de l’image : selon une étude du MIT la mémorisation des informations 6

visualisées par l’internaute serait supérieure de 50% à celle obtenue sur les médias classiques, sans doute grâce au caractère interactif du support. 

Possibilité de faire un marketing personnalisé en temps réel.



Vente 24 heures sur 24/



Nivellement de l’importance des sociétés, les petites devenant concurrentes des grandes.

2-Réseaux sociaux et médias traditionnels MIT : Institut de technologies du Massachusetts est un institut de recherche américain et une université, spécialisé dans les domaines de la science et de la technologie. 6

- L’impact des réseau sociaux sur la télévision : Les réseaux sociaux ont complètement changé notre expérience de la télévision. Aujourd’hui un programme est commenté en live par les téléspectateurs à travers les réseaux sociaux. Il y a désormais un vrai lien entre la télévision et ces outils de communications. - Les réseaux sociaux bouleversent le journalisme traditionnel : Avec ces réseaux sociaux, les journalistes n’ont plus le monopole de l’information. Grâce à ces nouveaux moyens de communication, tout le monde peut être témoin d’un événement et le partager avec le monde entier dans la seconde qui suit. Une pratique qui donne naissance au “journalisme citoyen”. N’importe qui est témoin d’un événement, il peut le partager sur la toile, si en faisant cette action, il est vrai de reconnaître qu’il partage une information. La rapidité de diffusion de l’information prime aux dépens de l’analyse. Cela entraîne aussi une vraie réflexion sur le rôle des journalistes. Donc «le journalisme a toujours été conditionné par la technologie», il est donc évident que ces professionnels s’adaptent aux nouvelles pratiques.7 Ce tableau suivant représente une comparaison entre les médias traditionnels et les médias électroniques :

Médias électronique Encore limitée, mais

Couverture quasi-totale mais

internationale.

souvent morcelée par pays.

Très précis.

Large.

1/2 heure ou moins par jour

Très importante : plusieurs

Durée d’exposition

(en forte croissance).

heures par jour pour la TV.

Communication du

Possibilité de discours sur-

Discours de masse.

Diffusion

Ciblage

message

7

Médias traditionnels

mesure.

Source : https://lesmondesnumeriques.wordpress.com/

Dans ce schéma, les médias électroniques permettent, grâce à l’interactivité, d’adapter avec efficacité la communication, le marketing et les opérations de vente.

III.

La stratégie du e-Marketing.

Définition : Nous parlons de stratégie digitale pour désigner la stratégie d’une entreprise ou d’une marque dans le domaine du marketing et de la communication au travers des canaux digitaux. Comme toute stratégie marketing, elle doit comporter des objectifs, un (ou plusieurs) positionnement(s), un marketing mix qui en découle ainsi que des indicateurs de performance.

Les objectifs stratégiques : La stratégie digitale a pour but principal l’atteinte d’objectifs mesurables dans un temps donné. Ces objectifs doivent être en conformité avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Définition du positionnement : On définit un positionnement de manière différente selon qu’il s’agit d’une marque, d’un produit ou d’un service, de B to B ou de B to C.Dans le cas d’un produit ou d’un service, le positionnement consiste à énoncer en des termes simples ce que celui-ci apporte au consommateur. On doit pouvoir le résumer en une phrase, constituée de deux parties : La reformulation du besoin, qui doit susciter l’intérêt. La démonstration de la crédibilité du propos. Segmentation et ciblage : Dans le cadre de stratégies marketing globales, nous définissons souvent, préalablement au positionnement, un découpage du marché en segments homogènes. L’idée est de regrouper les consommateurs en plusieurs groupes ayant des comportements d’achats similaires. On va alors adresser chaque groupe de manière différenciée. Chaque segment fera l’objet d’un positionnement. Le marketing-mix : spécificités du marketing digital :

Le marketing-mix digital, comme le marketing-mix classique, devra être décliné pour chaque segment de marché dans le cas où cette étape a été réalisée. Il se distinguera principalement par des canaux de distributions spécifiques et un mode de promotion adapté (essentiellement des contenus digitaux). Distribution : le choix des canaux et des supports La communication digitale peut s’articuler autour de différents canaux et supports, selon les caractéristiques de la cible à atteindre. Dans le domaine digital, les principaux canaux sont les suivants : Site web de l’entreprise ou de la marque, E-mail, Application mobile, Réseaux sociaux…

Promotion : en ligne : Une fois les clients localisés, il faut leur adresser un message pertinent qui mène à l’objectif stratégique à atteindre. Les messages seront de diverses natures : Sur un blog et les réseaux sociaux, il s’agira de la ligne éditoriale ; En publicité, il s’agira des annonces textuelles, visuelles ou vidéo. Gestion de la relation client : Il est impossible de parler de stratégie digitale sans évoquer son intégration dans un système de gestion de la relation client. Désormais, l’analyse du comportement des clients sur le web apporte des outils très pointus pour segmenter et nourrir la relation client.

1.

La marque en ligne.

La marque : a. Définition «Une marque est un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier de concurrents 8» c’est a dire que la marque est un signe distinctif de reconnaissance qui permet, à une entreprise, à un produit ou un service de se distinguer de ceux de ses concurrents en offrant aux clients un point de repère essentiel. P. KOTLER et B. DUBOIS « Marketing management », 11ème édition, Paris, éd. Delphine Manceau, 2003. 8

b. Type de marque La marque -produit : associe un produit à une marque et à un positionnement. Exemples : les cigarettes Marlboro, les chewing-gum Hollywood. La marque -ligne : considère une ligne de produits comme un ensemble complémentaire. Exemple : La ligne Capture de Christian Dior La marque –gamme : attribue un même territoire de compétence, souvent lié à un métier. Exemples : dans l’équipement (Moulinex, Seb, Vuitton), dans le textile (Benetton, Kookaï...) La marque – ombrelle : regroupe un ensemble de produits ayant un support identitaire commun : appareils à photo Canon, des imprimantes Canon, des télécopieurs Canon.

La marque- caution : donne une rassurance commune à un ensemble de marques –produits : Danone (Danette , Dany)... c. Fonction de marque : Une marque constitue un signe ou un ensemble de signes distinctifs (nom, logo, valeurs...) reconnaissable par les consommateurs, créant de la valeur sur un marché pour une entreprise et elle a plusieurs fonction : 1. Pour le consommateur : Fonction de praticité : La fonction de « praticité » renvoie au caractère pratique de la marque. La marque permet de mémoriser facilement le résultat de processus de choix antérieurs. La marque est reconnaissable par son nom, par ses couleurs propres, par des symboles visuels, par un packaging unique. Tous ces éléments d’identité visuelle signent la marque et aident à sa reconnaissance parmi les autres. Fonction de garantie : La fonction de « garantie » renvoie au fait que, pour certains consommateurs et certains produits, une marque connue est l’assurance d’une meilleure qualité. Fonction de personnalisation : C’est que le choix de certaines marques peut permettre à un consommateur d’affirmer son originalité, sa personnalité. La conscience d’appartenance à une classe poussera l’acheteur à être conformiste : il a besoin d’une marque à sa hauteur.

Fonction Distinctive : Il y a fonction « Distinctive » lorsque la marque est le seul point d’ancrage pour le consommateur pour différencier les produits, pour se repérer. Cette fonction est cruciale lorsque les produits sont opaques (les matelas, la lessive, le liquide vaisselle...). En dehors de leur nom et de leur identité visuelle, ces produits se ressemblent beaucoup pour le consommateur. 2. Pour l’entreprise : La marque fonctionne de la même façon pour le consommateur : elle supprime le risque. Le prix à payer rémunère la certitude, la garantie, l’extinction du risque. Si la marque est forte, elle aura une stabilité de ventes prévisionnelles. La marque est alors une barrière à l’entrée des concurrents car elle occupe le statut de référence de sa catégorie.

1.

La publicité en ligne.

La publicité «La publicité est une forme de communication de masse, dont le but est de fixer l'attention d'une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) afin de l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc.9.» c’est a dire La publicité désigne l’ensemble des actions mises en œuvre par une entreprise pour se faire connaître et communiquer sur ses produits et/ou prestations afin d’en promouvoir la vente. La publicité traditionnelle : La publicité traditionnelle est un moyen de communication de masse qui englobe toutes les formes de communication. Un outil qui s’avère toujours aussi efficace pour influencer une cible choisit au préalable. La cible peut être soit un consommateur, un utilisateur, un usager ou un électeur. Selon Le Petit Larousse, la définition de la publicité traditionnelle est la suivante :

9

https://www.definitions-marketing.com

« Action de rendre public 10» a pris le sens moderne d’ensemble des moyens utilisés pour faire connaître au public un produit, une entreprise industrielle ou commerciale . Des objectifs sont liés à ce moyen de communication de masse, tout d’abord il peut y avoir des objectifs de notoriété (faire connaître le produit ou le service). Ce peut être un objectif d’image, un objectif affectif pour faire aimer le produit/ service à la cible visée. Enfin ce peut être un objectif comportemental pour faire agir la cible en l’influençant à s’informer, influencer à l’achat ou influencer à changer ses habitudes d’achats. Les médias les plus utilisés sont : La télévision : Ensemble de techniques qui nous émettent des séquences audiovisuelles, différents programmes diffusés comme les films, les émissions et les publicités. Un média utilisé mondialement qui amène une large audience, coût important selon la durée de diffusion. L’affichage :  Un papier imprimé qui est affiché dans les lieux publics, dans les zones commerciales, en centre-ville et peuvent aussi être placées sur le bord de la route. L’affichage permet de percevoir une large audience avec un coût assez faible (le média le moins coûteux). Par contre il est difficile de définir une cible au préalable, car l’affiche est vu tous. La radio : Elle se compose de signaux grâce aux ondes électromagnétiques. Elle permet la diffusion d’informations sonore, écouter de la musique, publicité.  Le coût est assez élevé selon le nombre et les horaires de diffusions. Le cinéma : C’est un art qui permet de cultiver, raconter, partager de nouveaux films, reportages projetés sur un écran blanc accompagné d’une bande sonore. C’est aussi un type de média car avant la diffusion d’un film, des publicités sont diffusés. Une bonne qualité de diffusion du message et touche un public assez restreint car tout le monde ne va pas au cinéma régulièrement. La presse écrite : Ensemble d’information écrite comme les journaux quotidiens ou les journaux périodiques et les professionnels qui sont liés à la diffusion de l’information. Un large public, une cible bien visée selon les lecteurs et la presse spécialisée qui lisent régulièrement. Le coût est moins cher que le cinéma ou la télévision mais plus cher que l’affichage.

10

Claude Augé.Le Petit Larousse.France.2012.

Actuellement, les consommateurs sont de mieux en mieux informés et il est difficile de les influencer grâce à des publicités. C’est pour cela que les marketeurs innovent en créant un nouveau type de publicité appelé la publicité digitale. La publicité digitale Le terme de publicité digitale désigne initialement la publicité effectuée sur Internet et ses différents terminaux (ordinateurs, smartphones, tablettes, etc.) et qui se fait essentiellement sous forme de publicité display ou de liens commerciaux.Le champ de la publicité digitale s’est ensuite élargi avec l’apparition d’écrans numériques ou digitaux utilisés pour diffuser de la publicité en extérieur ou dans certains lieux de passage (centres commerciaux ou aéroports par exemple).Les outils de publicité digital sont : Les réseaux sociaux La publicité sur les réseaux sociaux vous permettra de booster la notoriété de votre restaurant, de promouvoir certains produits ou services que vous proposez.Sans surprise, le réseau communautaire le plus utilisé pour faire de la publicité en ligne est Facebook. L’outil pour créer et gérer les campagnes sur le réseau est Facebook Ads. Nous pouvons y cibler avec beaucoup de précision le profil de notre audience (public ciblé par les annonces) en fonction de ses centres d’intérêts, de l’âge, le sexe. Les sites ou magazines Nous pouvons louer un espace publicitaire pour faire paraître une annonce dans un magazine, sur une plateforme ou un annuaire par exemple. La publicité dans les jeux vidéo In-Game Adverstinsing (IGA) ou publicité in-game signifie publicité dans les jeux vidéo. Nombre d'annonceurs s'y intéressent surtout quand le jeu vidéo se déroule dans une ville, un contexte sportif... L'atout majeur de ces publicités in-game est leur connexion à internet qui permet une adaptation en temps réel de la publicité. Pop-up C’est une fenêtre qui apparait sur la page web au moment de son ouverture. C'est le mode le plus intrusif de publicité en ligne. Il est reconnu comme peu efficace car les internautes y sont très méfiants, ce qui peut instaurer un climat de réticence vis-à-vis de la marque.