Querella-infraccional-ley-del-consumidor

EN LO PRINCIPAL

:

QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI

:

DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS.

EN EL SEGUNDO OTROSI

:

ACOMPAÑA DOCUMENTOS.

EN EL TERCER OTROSI

:

TENGASE PRESENTE

S.J.L de Policía Local de Concepción Camila Fernanda Soto Ramírez, de profesión u oficio enfermera, domiciliada en Av. Paicaví N° 345, de la ciudad de Concepción, a US., respetuosamente digo: Que vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor FALABELLA RETAIL S.A., Rut 7.514.489-K, representado por su gerente general, o en su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496, don Juan Luis Mingo Salazar, ignoro profesión u oficio, ambos domiciliados en Manuel Rodríguez Norte N° 730, Santiago, en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo: RELATO DE LOS HECHOS1: 1.1 Antecedentes Previos: Que con fecha 16 de marzo de año 2020 compre un teléfono celular marca “Iphone”, modelo “XS”, con un valor de $799.990, pagado en efectivo a Falabella, sucursal Mall Plaza del Trébol. Pague en efectivo, además del precio una garantía extendida por un año, contado desde la fecha de la compra, por un valor de $29.990. Con fecha 03 de abril del año 2020 el teléfono celular dejo de funcionar, se había apagado y no volvió a encender. Me dirigí a la sucursal de Falabella donde compré el producto, para hacer efectiva la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor y solicitar el cambio del teléfono celular por uno nuevo. En esa instancia el vendedor de la tienda me indica que -previo al cambio del equipo- el teléfono celular debe ser revisado por el servicio técnico de la tienda para comprobar la falla. Por lo cual me vi obligada a acceder a dejarlo. 12 días después, es decir, el 15 de abril de 2020 me informan que el equipo efectivamente tenía un problema técnico, pero fue exitosamente reparado y se encontraba en perfectas condiciones para su uso. Sin embargo, dos días después, el celular se apaga y no vuelve a encender. Por lo cual, me dirigí a un servicio técnico externo, quienes concluyen que el equipo había fallado por un defecto de fábrica, informe que será acompañado en su oportunidad. Dos días después, me dirigí a la sucursal de Falabella y solicité al vendedor el cambio del teléfono celular por uno nuevo y del mismo modelo. El vendedor no accedió a esta solicitud, por lo cual solicite hablar con el jefe de local, quien también se niega y me informa que deben enviar nuevamente el celular al servicio técnico de la tienda. Con fecha 03 de septiembre del mismo año interpuse un reclamo en SERNAC, Reclamo N° RH2020198, el cual tuvo un resultado negativo con fecha 16 de septiembre, pues Falabella no quiso responder al requerimiento.

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Que esto ha causado un grave perjuicio profesional, ya que el celular es para mí una herramienta de trabajo y con motivo de la pandemia esto se ha viso acrecentado, por el teletrabajo y además de la coordinación que realizo con los pacientes que atiendo de manera particular. Además, he tenido que pedir días sin goce de sueldo de mi trabajo permanente, con la finalidad de realizar las gestiones mencionadas anteriormente. 1.2 Antecedentes de la infracción: Falabella, no respeto la garantía legal establecida en el art. 21 de la Ley 19.496, ni tampoco la garantía extendida, la cual estipula que, en caso de desperfecto técnico no imputable al comprador, la tienda enviaría el teléfono a reparación en el servicio técnico de la misma ubicado en Manuel Rodríguez Nº 730, comuna de Santiago.

ANTECEDENTES DE DERECHO: Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la ley 19.496: -

Artículo 3º letra e)

-

Artículo 12

-

Artículo 20

-

Artículo 21

-

Artículo 26

-

Artículo 50 A

-

Artículo 50 C POR TANTO,

En mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artículos 1° y 7° y demás pertinentes de la Ley N° 18.287, RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitación y en definitiva condenar a la contraria al máximo de las multas señaladas en el artículo 24 de la ley 19.496, con costas. PRIMER OTROSI: Camila Fernanda Soto Ramírez, de profesión u oficio enfermera, domiciliada en Av. Paicaví N° 345, de la ciudad de Concepción, a US., respetuosamente digo: En virtud de lo dispuesto en los artículos 3° e), 50 a), b) y c) de la Ley 19.496, vengo en deducir demanda de indemnización de perjuicios en contra de FALABELLA RETAIL S.A., Rut 7.514.489-K, representado por su gerente general, o en su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496 don don Juan Luis Mingo Salazar, ignoro profesión u oficio, ambos domiciliados en Manuel Rodríguez Norte N° 730, Santiago, en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo: 1. ANTECEDENTES DE HECHO

En virtud del principio de economía procesal, doy por enteramente reproducidos y hago propios, los hechos y antecedentes expuestos en lo principal de esta presentación. Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos y latamente explicados en la querella de autos, me han causado los siguientes perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales: 1.- Daño Emergente2 Informe Técnico de Empresa Informática Proserviss, emitido con

fecha 17 de junio de 2020, por un valor de $20.000.2.- Lucro Cesante3 Días sin goce de sueldo para ir a la tienda y a SERNAC (4 días en

total). Cada día de trabajo equivale a $30.000, es decir un total de $120.000.3.- Daño Moral4…………………………………………………………………………………………….. ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... 2. ANTECEDENTES DE DERECHO Conforme lo dispuesto en la letra e) del artículo 3º de la Ley N°19.496 que señala: “Son derechos y deberes básicos del consumidor: El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.”, y lo dispuesto en el artículo 50 inciso 2º de la Ley Nº 19.496, me asiste el derecho de exigir a la demandada la reparación de los daños y perjuicios sufridos ya expresados. Asimismo, fundo la presente demanda en todas y cada una de las disposiciones legales contenidas en lo principal de esta presentación. En consecuencia, el monto total de la indemnización de perjuicios que por este acto demando, asciende a la suma de $ ______________________ POR TANTO, en mérito de lo expuesto

y atendidas las disposiciones legales

precedentemente citadas y las contenidas en la querella, RUEGO A US, tener por interpuesta demanda de indemnización de perjuicios en contra de ________________________________________________, estos

efectos

por

don

representado legalmente

(doña)________________________________

para

ambos

ya

individualizados, admitirla a tramitación, acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar a la demandada al pago de la suma de $ ____________________ o la suma que SS. estime conforme a derecho, más los intereses y reajustes que se devenguen desde la presentación de la demanda hasta el pago efectivo de la indemnización, con expresa condenación en costas.

2 Por daño emergente se entiende el empobrecimiento real y efectivo del patrimonio que ha sufrido el demandante por la conducta del demandado (Ej, valor pagado por el producto o servicio o lo que ha debido gastar).

3 Por Lucro Cesante se entiende la utilidad que en virtud del daño se ha dejado de percibir (Ej, lo que ha dejado de ganar)

4 Por Daño Moral se fundamenta en el sufrimiento, en el trastorno psicológico, vale decir, en la afectación espiritual del demandante (Ej. Cuantificación de las molestias y/o trato descortés)

SEGUNDO OTROSI: RUEGO A S.S.,

tener por acompañados en parte de prueba los

siguientes documentos, con citación o bajo el apercibimiento legal del artículo 346 N° 3 del Código de Procedimiento Civil, según corresponda: 1.-. Informe Técnico de Empresa Informática Proserviss, emitido con fecha 17 de junio

de 2020. 2.- Reclamo en SERNAC N° RH2020198 de fecha 3 de septiembre de 2020 3.-........................................................................................................................................ 4.-........................................................................................................................................ 5.-.........................................................................................................................................

TERCER OTROSI: RUEGO A S.S., tener presente que, en conformidad a lo dispuesto en el artículo 50 letra C de la ley N° 19.496, comparezco personalmente en la presente causa, sin patrocinio de abogado.