Rencana Operasional

RENCANA OPERASIONAL Klinik Pratama Anugrah Norma Sejahtera (ANS) adalah klinik rawat inap swasta yang melayani 24 jam , yang berlokasi di Jl. Raya Bojonegoro Cepu No.1688 ds. Panjunan kec. Kalitidu kab. bojonegoro, Propinsi Jawa Timur.klinik ini memiliki jenis pelayanan poli umum, IGD 24 jam, kamar bersalin, poli gigi, radiologi, laboratorium, kamar inap, ambulance 24 jam. Sebagai klinik yang baru berkembang, Klinik Pratama ANS memiliki rencana strategis sebagai berikut: A. 1.

Perencanaan Strategi Memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meraih sertifikasi ISO

(International Organization For Standartdization). 2. Mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen. 3. Meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan, partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru. 4. Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing dan meraih dana pengembangan 5. 6.

melalui investasi oleh investor. Memberdayakan unit pemasaran dalam mempromosikan layanan klinik Meningkatkan efektifitas jaringan kerjasama yang telah ada dan mengembangkan jaringan kerjasama baru.

B.

Perencanaan Operasional Kebijakan

Program

Kegiatan

Meningkatkan

Administrasi

-

Penyediaan peralatan dan

kualitas

perkantoran -

perlengkapan kantor Penyediaan biaya

manajemen

organisasi

Administrasi

Meningkatkan

klinik

kualitas

layanan

pemeliharaan meja, -

klinik

pengarsipan dan surat

Informasi dan Teknologi (IT) Meningkatkan

computer Pembaharuan sistem

-

menyurat Inventarisasi klinik

aset-aset

kualitas,

kuantitas

SDM, dan kinerja tim Meningkatkan pencitraan,

jaringan,

dankegiatan pemasaran Meningkatkan inovasi dengan pemberdayaan

unit

Pembayaran gaji pegawai Alokasi dana insentif

Klinik

pegawai

spesialis

perjalanan Penyempurnaan SOP Peningkatan sistem

-

Homecare Layanan

pelaporan

online

(harian,

Laboratorium

-

dan

-

mutu SDM

pemanfaatan saranadan alat-alat

biaya

kegiatan mingguan,

bulanan, tahunan) Pengadaan

dan

pemeliharaan

Apotek Peningkatan

Meningkatan

pemenuhan

-

informasi

riset

prasarana,

ISO

sistem berbasis

computer Diseminasi

informasi

sistem IT pada seluruh

Rekruitmen -

staf Pelatihan sistem IT Peningkatan kualitas

Promosi klinik

-

website Membentuk tim ISO Penyiapan sistem ISO Monitoring pelaksanaan

Jaringan

-

ISO Pelayanan praktek dokter

tenaga baru

kesehatan standar dan

Outbond

canggih

rekreasi

dan

spesialis

asuransi Jaringan

-

pemerintah, swasta, masyarakat Riset klinik

dan

penyakit dalam Penyediaan layanan rawat luka

dan

bedah

dengan

metode

-

modern Pembentukan

-

timHomecare Penyediaan transportasi Penyediaan fasilitas

Perpustakaan

konsultasi dan informasi

Pengadaan dan

kesehatan melalui website Pengadaan akses jadwal

-

pemeliharaan

layanan

saranaprasarana

-

rawat

luka

melalui website Penyediaan reagen kimia dan fasilitas kultur untuk

Peningkatan dan pemeliharaan alat-alat

-

darah, pus, dan urin. Perbaikan sistem

-

dokumentasi Pengadaan obat-obatan Perbaikan sistem

kesehatan

inventarisasi

ATK

penyimpanan obat Pengadaan

-

dan

pelatihan/seminar -

oleh

pihak klinik Pengiriman perawat dan tenaga

lain

untuk

mengikuti seminar/workshop -

Pengadaan bersama

kuliah

setiap

untuk

bulan

penyegaran

-

informasiPemasangan

-

lowongan kerja Pengadaan fit dan proper

-

tes Training

iklan

tenaga

baru

untuk perawat dan tenaga -

lain selama 3 bulan Survey lokasi Pengadaan transportasi

-

dan akomodasi Pengadaan

-

outbond Pengadaan rekreasi sekali

kegiatan

-

per tahun Pengadaan

-

leaflet klinik Penyediaan

-

klinik di website Pendataan konsumen

-

potensial Tour ke luar kota untuk

-

mempromosikan klinik Pembaruan kerjasama

-

dengan pihak asuransi Pengadaan kerjasama baru

-

baliho

dengan

kesehatan Pengadaan

dan

informasi

asuransi kerjasama

program perawatan luka -

dengan RS lain Pengadaan kerjasama dengan

organisasi

-

Diabetisi Perluasan

kerjasama

-

dengan investor Pengadaan

dengar

pendapat

dengan

-

masyarakat sekitar RS Pengadaan dengar pendapat

dengan

Pemerintah Daerah untuk menyalurkan terkait

aspirasi

kebijakan

yang

-

mempengaruhi klinik. Pengadaan logistik riset Riset rawat luka Penyediaan jurnal dan

-

referensi ilmiah lainnya Dokumentasi riset

-

Pengadaan

buku-buku

-

tentang rawat luka Langganan majalah

-

ilmiah Renovasi

interior

dan

eksterior gedung -

Pengadaan

peralatan

-

rumah tangga klinik Pemeliharaan

alat

-

komunikasi Penyediaan

jasa

-

kebersihan klinik Pemeliharan berkala

-

kendaraan klinik Pembelian alat-alat rawat

-

luka standar Pembelian

peralatan

canggih untuk perawatan -

luka Pemeliharaan

-

kalibrasi alat medis Penyediaan alat tulis Penyediaan barang

dan

cetakan C. Analisis Ren-Stra Vs Ren-Op 1.

Memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meraih sertifikasi ISO. Untuk menjalankan dan mencapai Rencana strategi yang pertama ini Alamanda Wound Care Clinic telah melakukan beberapa rencana operasional antara lain : § Membentuk tim ISO § Penyiapan sistem ISO § Monitoring pelaksanaan ISO

Dengan adanya rencana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda Wound Care Clinic akan secara optimal dapat mencapai Renstra pada poin pertama ini yaitu memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meraih sertifikat ISO. Untuk mendapatkan sertifikat ISO Alamanda Wound Care Clinik telah mempersiapkan tim khusus ISO, mempersiapkan sitem ISO, dan telah melakukan monitoring pelaksanaan ISO.

Pada poin

Renstra pertama ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan rencana strategi yang diharapkan

2.

Mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen. Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen Alamanda Wound Care Clinic telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan mencapai Rencana Strategi yang ke dua ini. Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara

§ § § § § § § §

lain : Pembentukan tim Homecare Pembayaran gaji pegawai Alokasi dana insentif pegawai dan biaya perjalanan Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam Penyediaan layanan rawat luka dengan metode modern Penyediaan fasilitas konsultasi dan informasi kesehatan melalui website Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website Penyediaan reagen kimia dan fasilitas kultur untuk darah, pus, dan urin. Kegiatan- kegiatan yang dilakukan telah sesui dengan rencana strategi poin ke dua ini yaitu mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen. Dalam mengoptimalkan kinerja tim Alamanda Wound Care Clinik telah melakukan kegiatan seperti membuat sebuat tim Home Care, membayarkan gaji pegawai, mengalokasikan dana pgawai dan perjalanan pegawai. Sedangkan untuk melakukan pelayan prima untuk meraih kepercayaan konsumen Alamanda Wound Care Clinik ttelah melakukan beberapa program atau kegiatan yaitu

Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam, Penyediaan

layanan rawat luka dengan metode modern, Penyediaan fasilitas konsultasi dan informasi kesehatan melalui website, Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website,

Penyediaan reagen kimia dan fasilitas kultur untuk darah, pus, dan urin. Kegiatan- kegiatan tersebut dapat membantu dan mempercepat tercapainya rencana strategi pada poin ke dua ini.

3.

Meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan, partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru Dalam meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas SDM dengan pelatihan, partisipasi aktif dalam forum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru Alamanda Wound Care Clinic telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang rencana strategi pada poin ke tiga. Kegiatankegiatan yang dilakukan pun sudah sesuai dengan rencana strategi yang diharapkan . Kegiatan-

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. 4.

kegiatan tersebut antara lain : Pelatihan sistem IT Pembayaran gaji pegawai Diseminasi informasi sistem IT pada seluruh staff Pengadaan pelatihan/seminar oleh pihak klinik Pengiriman perawat dan tenaga lain untuk mengikuti seminar/workshop Pengadaan kuliah bersama setiap bulan untuk penyegaran informasi Pengadaan fit dan proper tes Training tenaga baru untuk perawat dan tenaga lain selama 3 bulan Pengadaan rekreasi sekali per tahun Pengadaan kegiatan outbond Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing dan meraih dana

pengembangan melalui investasi oleh investor. Membentuk tim ISO Penyiapan sistem ISO Monitoring pelaksanaan ISO Inventarisasi aset-aset klinik Pengadaan obat-obatan Perbaikan sistem inventarisasi dan penyimpanan obat Pengadaan transportasi dan akomodasi Pengadaan buku-buku tentang rawat luka Renop ini merupakan penjabaran lebih lanjut dari renstra. Renop tersebut sudah sesuai dengan renstra ke 4. Disebutkan isi renstra nomor 4 yaitu Meningkatkan citra klinik untuk memperbesar daya saing yaitu dengan renop (program) Membentuk tim ISO, Penyiapan sistem ISO dan Monitoring pelaksanaan ISO. Adanya sistem manajemen yang menjamin mutu layanan pada konsumen dengan indikator sertifikasi ISO yang ditargetkan dicapai pada tahun 2013, dan

terus dipertahankan dan ditingkatkan hingga tahun 2015. Serta meraih dana pengembangan melalui investasi oleh investor, yaitu dengan renop (program) yang sudah sesuai seperti Inventarisasi aset-aset klinik, Pengadaan obat-obatan, Perbaikan sistem inventarisasi dan penyimpanan obat, Pengadaan transportasi dan akomodasi dan Pengadaan buku-buku tentang rawat luka. 5. § § § § §

Memberdayakan unit pemasaran dalam mempromosikan layanan klinik untuk meraih pangsa pasar di Kota Malang dan Jawa Timur. Tour ke luar kota untuk mempromosikan klinik Pengadaan pelatihan/seminar oleh pihak klinik Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website Penyediaan fasilitas konsultasi dan informasi kesehatan melalui website Penyediaan informasi klinik di website Renop ini sudah sesuai dengan renstra ke 5. Ada unit khusus untuk riset dan pemasaran, memiliki website resmi, lokasi strategis, terletak di tengah kota dan mudah diakses dapat dijadikan kekuatan untuk memperkecil ancaman promosi gencar dari RS dan klinik pesaing.

6.

Meningkatkan efektifitas jaringan kerjasama yang telah ada dan mengembangkan

§ § § § § § §

jaringan kerjasama baru untuk memperluas pasar. Pembaruan kerjasama dengan pihak asuransi Pengadaan kerjasama baru dengan asuransi kesehatan Pengadaan kerjasama program perawatan luka dengan RS lain Pengadaan kerjasama dengan organisasi Diabetisi Perluasan kerjasama dengan investor Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar RS Pengadaan dengar pendapat dengan Pemerintah Daerah untuk menyalurkan aspirasi terkait kebijakan yang mempengaruhi klinik. Renop ini sudah sesuai dengan renstra ke 6. Walaupun belum memiliki kerjasama luas dengan pihak asuransi kesehatan, Alamanda Wound Care Clinic terus mengembangkan jaringan kerjasama dan perluasan konsumen. Yaitu dengan meningkatkan kerjasama dengan indikator jumlah kerjasama dengan RS dan klinik lain,supplier alat-alat medis, pemerintah, dan pihak asuransi kesehatan yang meningkat dari tahun ke tahun.

7.

Memberdayakan unit riset untuk melakukan riset produktif, inovatif, dan solutif untuk pengembangan layanan dan menghadapi tantangan globalisasi.

Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen Alamanda Wound Care Clinic telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan mencapai Rencana Strategi yang ke tujuh ini. Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain : -

Riset klinik Perpustakaan Pengadaan logistik riset Riset rawat luka Penyediaan jurnal dan referensi ilmiah lainnya Dokumentasi riset Dengan adanya rencana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda Wound Care Clinic akan secara optimal dapat mencapai Renstra pada poin ketujuh ini yaitu Memberdayakan unit riset untuk melakukan riset produktif, inovatif, dan solutif untuk pengembangan layanan dan menghadapi tantangan globalisasi. Alamanada Wound Care Clinic berusaha untuk meningkatkan inovasi dengan pemberdayaan unit riset yang telah dirancang untuk menghadapi perkembangan IPTEK di era globalisasi ini. Menyelenggarakan riset untuk menjawab permasalahan dan mengembangkan kualitas layanan. Indikatornya adalah jumlah riset dan inovasi yang dihasilkan. Target pada tahun 2011-2013 yaitu dua riset dan dua inovasi tiap tahun, dan tahun 2014-2015 tiga riset dan tiga inovasi tiap tahun. Mengembangkan kerjasama dengan peneliti atau institusi riset lain sebagai forum transfer pengetahuan. Indikatornya adalah peneliti klinik berpartisipasi aktif dalam forum ilmiah. Ditargetkan peneliti berpartisipasi minimal dalam dua forum tiap tahun. Pada poin Renstra ketujuh ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan rencana strategi yang diharapkan.

8.

Memantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik, dan ekonomi yang tidak stabil. Dalam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan konsumen Alamanda Wound Care Clinic telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan mencapai Rencana Strategi yang ke delepan ini. Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain :

-

Pengadaan dan pemeliharaan sarana-prasarana Peningkatan dan pemeliharaan alat-alat kesehatan ATK Pengadaan buku-buku tentang rawat luka

-

Langganan majalah ilmiah Renovasi interior dan eksterior gedung Pengadaan peralatan rumah tangga klinik Pemeliharaan alat komunikasi Penyediaan jasa kebersihan klinik Pemeliharan berkala kendaraan klinik Pembelian alat-alat rawat luka standar Pembelian peralatan canggih untuk perawatan luka Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis Penyediaan alat tulis Penyediaan barang cetakan

Dengan adanya rencana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda Wound Care Clinic akan secara optimal dapat mencapai Renstra pada poin kedelapan ini yaitu Memantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik, dan ekonomi yang tidak stabil.

Alamanada Wound Care Clinic berusaha untuk meningkatan pemanfaatan sarana-

prasarana, dan pemenuhan alat-alat kesehatan standar dan canggih untuk menghadapi kondisi sosial, politik dan ekonomi yang kerap kali tidak stabil dan dapat mengganggu keberlangsungan kegiatan pelayanan di Alamanada Wound Care Clinic .

Diharapkan aset-aset klinik terawat

dengan baik dengan indikator jumlah aset yang berfungsi optimal dan rusak tiap tahun. Target angka kerusakan alat tidak lebih dari 5% tiap tahun . Pada poin Renstra kedelapan ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan rencana strategi yang diharapkan.

DAFTAR PUSTAKA Adrianingsih, Tri Erri Astoeti. 2000. Perencanaan Strategik Pengembangan Klinik Gigi Pendidikan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti 2000-2004. Tesis Program Pascasarjana IKM UI. David, Fred R. 2009. Manajemen Strategis. Salemba Empat: Jakarta. Departemen Kesehatan RI. 2009. Rencana Pembangunan Jangka Panjang Bidang Kesehatan 2005-2025. Depkes RI: Jakarta. Kementrian Perdagangan RI. 2010. Rencana Strategis Kementrian Perdagangan Periode 20102014. Kemendag RI: Jakarta