Resumen Lectura Caso Sap & Cloud Computing 29.03.2020

PONTIFICA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

En el marco de la evolución de la tegnología, surge una empresa importante denominada SAP, fundada como sistema de análisis y desarrollo de programas, teniendo como núcleo de estrategia cinco categorías de mercado: aplicaciones, análisis de negocio, bases de datos y tecnología, móviles y la nube, dedicada por SaaS al suministro de software, teniendo como producto central el ERP, que eran plataformas contenidas en paquetes de software desarrollados especificamente para la planificación, la optimización de la cadena de suministro financiera, logística, cntrol de inventario, recursos humanos y otras soluciones de negocio tales como Customer Relationship Management (CRM). Sin embargo a partir de los años 2008, 2010 y 2011 la competencia crecía cada vez más y los clientes comenzaron a desertar, en la medida que algunos buscaban conectarse a la nube, aprovechados por Salesforce o Día de Trabajo que realizaban este tipo de servicio pero sólo para temas especiales. Con el ánimo de revertir esta situación, en el año 2012 SAP desarrollo un software llamado SAP Business ByDesign, el cual generó un fracaso, en la medida que esta versión contenía demasiada características, y los clientes no entendían su aplicación, por lo que esta tecnología no les hacía útil a sus plataformas, en ese sentido SAP entendió que el cambio estratégico que necesitaba sólo podía venir del exterior a traves de la nube.

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En la decada de 1990 hubo un cambio disruptivo por la disminución de la productividad y el aumento de la competencia global, en consecuencia surgió la reorganización de procesos de negocios a través de BPR que consistía en aplicar a las empresas conjunto de datos con modelos matematicos y estadísticos con el fin de dar forma a los procesos nuevos y hacerlos más eficientes. En ese sentido, ERP se convirtió en su herramienta fundamental, tanto por la recogida de datos y los procesos de consolidación a través de funciones obteniendo ganancias de eficiencia en toda la empresa. Hubo algunas críticas por las actividades que realizaba ERP relacionadas a la reducción de personal, eliminación de categorías de trabajo, la deslocalización y la externalización, randes cantidades de información de poca utilidad entre otras, sin embargo facilitó la automatización de los procesos manuales, en la medida que la idea del ERP era eliminar el trabajo innecesario y redundante. La posición estratégica del SAP en el mercado de los ERP, se dio por su plataforma, el cual estaba constituida por una gran estructura de negocio que debida a la gran información que tenía, ninguna empresa se quería desprender, además el software del SAP no tenía problemas en la integración, permitiendo cumplir con los procesos de negocios estandarizados en toda la empresa, mientras que la competencia mas cercana que era Oracle sólo podría realizar cambios puntuales, y tenía dificultad a la hora de cumplir con los procesos estandarizados a través de una organización más grande.

mientras SAP habría crecido desde cero, Oracle comenzó a crecer a través de las fusiones y soluciones puntuales, en ese sentido, SAP por la gran estructura que

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Por los años 2012, la empresa SAP siempre estaba en búsqueda de una nube solución para su planificación de recursos de toda la empresa (ERP) por lo que anunció dos importantes adquisiciones de computación: Factores de éxito, un importante proveedor de SaaS para el software de recursos humanos y Ariba, un importante proveedor de SaaS de suministro software de la cadena. Todo el mundo comienza con la automotización de fuerza de ventas porque es menos estructurado y mas sencillo, sin embargo, lo más complicado se da cuando la gente no quiere compartir datos con otros. En los años 2008-2010 la industria de la tecnología había visto algunos realineamientos estratégicos, tales así que algunas empresas se centraron en ciertas áreas de productos para hacerse más atractivos en sus competencias,

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sin embargo no dio buen resultado, en la medida que habían dado un sentido falso de seguridad originando un duro golpe. Afortunadamente, para la empresa SAP fue diferente porque sus clientes (otras empresas) no sustituyen cada año sus plataformas enormes de piezas de sofware (ERP). En los años 2012, SAP desarrollo nuevas versiones de SaaS sin mayor éxito, toda vez que agregaron demasaidas características sin entender como los clientes usarían la tegnología junto con su plataforma. Ese mismo año SAP concluyó que el cambio estratégico que necesitaba sólo podía venir del exterior por lo que profundizó más en la nube de negocios a cargo de toda la estrategia SaaS. Gran parte del éxito del ERP el cual se refiere a paquetes de software desarrollados especificamente para la planificación y gestión de los procesos clave del negocio, había estado en la optimización de la cadena de suministro financiera, control de inventario, logística entre otro. En el 2012 muchas organizaciones siguieron una aplicación por tramos, siendo el uso de ERP de múltiples proveedores. La posición estratégica de SAP en el mercado de los ERP fue a través de un conjunto integrado de seis aplicaciones de procesos empresariales (ERP, CRM, gestión de relaciones con los proveedores, gestión de la cadena de suministro, gestión de ciclo de vida del producto y la colaboración de la red de suministro que operan en una arquitectura orientada al servicio. En el año 2012, los tres principales proveedores representaron más del 50 por ciento del mercado ERP: SAP, Oracle y Microsoft. Mientras SAP había contruido una solución principalmente a partir de cero, Oracle había crecido principalmente a través de la adquisición de los mejores de su clase de soluciones puntuales. SAP continuó en la construcción y mejoramiento de productos núcleos, mientras que Oracle se movía hacia la fusión. El software de SAP ayudó a cumplir con los procesos de negcio estandarizados de toda la empresa, pero podría ser más difícil de modificar el software para adaptarse a las evoluciones de los procesos y requisitos de la base, sin embargo Oracle por el contrario

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podría permitir una mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios y necesidades del negocio, sin embargo esta fuerza podría convertirse en una debilidad cuando se trataba de cumplir con los procesos estandarizados a través de una organización más grande. Los cambios del paisaje de TI en 2012, los departamentos de TI tenían soluciones desarrolladas sin tener en cuenta lo que sucedería cuando estas aplicaciones llegaron al final de su vida útil. Los ingenieros habían construido aplicaciones para los problemas específicos de la empresa, funcionalidad roto parcheado, sistemas centrales actualizados periódicamente y gestionado la multitud de aplicaciones redundantes y grandes cantidades de datos que se incluyen con cada uno de fusiones y adquisiciones, sin embargo, los CIO estaban a cargo de este desordenado y resistente al cambio entorno de TI. Ellos fueron los responsables de la prestación de los usuarios de negocios con las herramientas que necesitan para hacer su trabajo. Los CIO eran miembros de la junta directiva fueron reconocidos cada vez más como miembros de pleno derecho del equipo ejecutivo, se dedicaban mucho más activamente en la definición de la estrategia, lo que permite la flexibilidad y el cambio, y la solución de los problemas de negocio, no sólo los problemas de TI. También tenían el potencial para desarrollar el acceso de primera mano a cantidades masivas de información que podría apoyar la toma de decisiones de una manera sin precedentes. CIO tenían la metodología para liberar la innovación rápida. Tenían el control sobre la infraestructura que posibilite la innovación. El uso de las TI como un arma competitiva permitiría a las compañías a redefinir y acelerar el ciclo de planificación real de la innovación. En relación al cambio de tendencia tecnológica, las organizaciones de todo el mundo se ahogaban en los datos, mientras tanto, los ususarios de negocios se dieron cuenta del valor del análisis de grandes volúmenes de datos. En 2012, casi 1 mil millones de usuarios estaban en Facebook. Las redes sociales no eran sólo de actividades recreativas. Impusieron conceptos y comportamientos entre los trabajadores. Los empleados estaban empezando a

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exigir que los conceptos sociales tales como la colaboración, la retroalimentación y perfiles integrados. Por otro lado, se hizo evidente que el Cloud Computing tenía el potencial de cambiar radicalmente la forma en que los CIO innovación entregado. La computación en nube permite una persona emprendedora para iniciar un negocio completo en dos semanas con unos pocos miles de dólares. Lo que era cierto para el pequeño empresario se estaba volviendo aún más cierto para el CIO de una gran corporación. La combinación de Cloud Computing y los últimos smartphones hizo datos disponibles al instante en todas partes. La aparición y características del Cloud Computing, señala que para los consumidores, la computación en nube significa el almacenamiento y la transferencia de grandes archivos multimedia, cosa que para el negocio de las implicaciones eran menos claras, sobre todo en relación con el software de planificación de recursos empresariales (ERP) que se encuentra en el núcleo de la mayoría de los negocios. Había tres tipos de computación en la nube: (a) Infraestructura como Servicio (IaaS), (b) Plataforma como servicio (PaaS) y Software (c) como servicio (SaaS). Uso de infraestructura como servicio, los usuarios alquilan uso de servidores (tantos como sea necesario, o una fracción del mismo) proporcionado por uno o más proveedores de la nube. En Plataforma como servicio, los usuarios alquilan uso de los servidores y el software del sistema a utilizar en ellos. En el software como servicio, los usuarios también alquilan aplicaciones de software y bases de datos. Los proveedores de la nube gestionan la infraestructura y plataformas en las que corrieron las aplicaciones. La idea de empujar a los datos empresariales de la compañía y confiar a terceros para su gestión no era nueva, sin embargo el cloud computing presenta cuatro diferencias principales: la computación en nube era de varios inquilinos, granular, componentizado y altamente escalable. La computación en nube era de múltiples usuarios, lo que significa que los clientes comparten un recurso sin ver los datos de cada uno, mientras que el proveedor de la nube tenía acceso a todos. La computación en nube era granular y

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componentizado: gracias a interfaces abiertas y estándares web bien aceptados, una aplicación en la nube podrían ser ensamblados rápidamente utilizando los servicios de varios proveedores que no sabían nada el uno del otro. Mientras alojamiento web dio a los usuarios un servidor fijo o una parte de un único servidor, computación en la nube les dio el beneficio de muchos servidores que trabajan todos juntos como uno. En general, el mercado de la nube incluye información, Plataforma, colaboración, los datos, y servicios móviles. Otro mercado de rápido crecimiento en 2012 fue, por desgracia, la delincuencia informática Casi uno de cada 10 informaron que sufrieron pérdidas de más de $ 5 millones. Por otra parte, el 40 por ciento de los encuestados indicaron que no tenían capacidad para detectar y prevenir el delito cibernético, y el 56 por ciento de los encuestados dijeron que no sabían si su organización había sufrido un fraude. En su mayor parte, los entornos de nube sufrieron el mismo tipo de ataques a través de: el malware robar Data-, las amenazas Web, correo no deseado, phishing, troyanos, gusanos, virus, spyware, bots, y mucho más. Otro problema de la computación en la nube fue la interferencia del gobierno. En los Estados Unidos, por ejemplo el presidente George W. Bush tenía una disposición el acceso de datos almacenados en suelo americano, pues se observó que presentan un riesgo de que otros secretos industriales almacenados en la nube, y físicamente ubicadas en los Estados Unidos o de Europa, podrían ser filtrados a competidores americanos. Lars Dalgaard y SuccessFactors, era una de las mayores empresas de la nube en el mundo, SAP adquiere SuccessFactors y en ese momento esta empresa liderada por Dalgaard tenía 3,500 clientes a través de 168 paises con un crecimiento enorme, el cual fue creado originalmente para servir a las nuevas necesidades de los departamentos de recursos humanos para el software de gestión del talento. Dalgaard fue elegido como “Mejor CEO de una gran empresa” por los Premios de Innovación y Tecnología tiempos de San Francisco Business 2010, y como el “empresario del año” de Ernst & Young en 2009. En 2012, Dalgaard fue

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nombrado uno de los 50 más poderosos ejecutivos de TI. Uno de los activos más fuertes de SAP era su propiedad intelectual, incrustado en aproximadamente 50 millones de líneas de código a través de todo el ERP. En la contabilidad, cadena de suministro y otras zonas, prácticamente todos los procesos de negocio había sido codificada dentro de los productos de SAP y el enfoque de SAP para estos procesos se habían convertido en un estándar para muchas empresas. Por ello Lars Dalgaard señaló que SAP tiene más de IP, los clientes y la mayoría de las mejores aplicaciones y productos en el mundo. Tenemos una gran oportunidad de aprovechar la experiencia de dominio de SAP para acelerar el negocio de la nube de SuccessFactors. la fuerza de SuccessFactors era sus aplicaciones HCM. En el otro extremo, SAP dijo públicamente en varias ocasiones que la tecnología de SAP Business ByDesign representa el núcleo de donde iba con aplicaciones de la nube en general, incluso para Finanzas CRM, cadena de suministro, pero los problemas serios con SAP era su rapidez. Sin embargo, no todo se moverá a la nube, ya que hay muchos procesos de negocio, conjuntos de datos y flujos de trabajo que requieren hardware específico o soluciones propietarias que no pueden tomar ventaja de la economía de la nube por lo que no todo deberia estar en la nube, sino también en unidades centrales.