Segmentación Mercado

Realizado por: Ing. Armando Bozo, M Sc.

Mercadotecnia.

1. Seleccionen un producto del sector industrial o de consumo masivo. Describa brevemente el producto seleccionado 2. Describa el o los segmentos a los cuales está dirigido. 3. En caso de tener varios segmentos, seleccione uno para su evaluación detallada. 4. Analice el proceso de decisión de compra de los consumidores o usuarios del segmento seleccionado. Es importante tomar como base teórica el material de la cátedra y complementarlo con una revisión bibliográfica.

Antes de entrar al caso práctico, es importante aclarar lo siguiente: ¿Qué es un mercado? Según Weltzel (1998), es aquel que está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. Ahora bien, una segmentación de mercado, en opinión de Gitman Y Mc. Daniel (1992), es el proceso de dividir, identificar y evaluar los estratos del mercado con el fin de diseñar una mezcla de mercadotecnia. De lo anterior, se infiere que mientras el mercado sea mayormente simplificado y el producto es estratificado, existe más posibilidad de penetración del producto en el mercado. 1. Producto de Consumo Masivo El producto COCA-COLA de la Empresa The Coca-Cola Company. Es una bebida efervescente, vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Las tácticas de mercadeo hicieron de la bebida, una de las más consumidas del siglo XXI. El distintivo sabor a cola

proviene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites de naranja, limón y vainilla. 2. Segmentación del mercado del producto COCA-COLA Segmentación

Geográfica

Demográfica

Psicográfica

Conductual

Producto: Coca-Cola, bebida gaseosa. Desde este punto de Teniendo presencia en En Venezuela existen vista, la empresa The Sudamérica. cuatro plantas Coca-Cola Company procesadoras, en la tiene presencia en 200 ciudad de Maracaibo países a nivel existe una de las mundial. principales de esta industria. Cualquier persona puede consumir el producto bajo su responsabilidad, sin importar, sexo, edad, religión, nivel de ingreso, etc. Según la clase social, Según el estilo de vida, el producto el producto puede ser efervescente suele captar el paladar del consumido por venezolano porque tiene ese sabor muy cualquier cliente que particular del resto de colas negras. No prefiera este tipo de obstante, la empresa ha tomado decisiones de bebidas en su mesa. diversificar el producto, para aquellos que están en el mundo fit, aquellos que prefieren la bebida sin calorías, etc. Desde este punto de vista, la fidelidad del cliente con respecto al producto se debe a su calidad y al posicionamiento publicitario del producto en los medios audiovisuales que permiten que nuevos clientes conozcan el lanzamiento de nuevos productos de la marca en el mercado.

Fuente: Bozo (2016) 3. Evaluación psicográfica detallada del producto Coca-Cola (bebida gaseosa).

Recientemente la empresa Coca-Cola Femsa, ha distribuido en el mercado nacional una publicidad que involucra tres tipos de bebidas (Coca-Cola). Debido a la creciente necesidad de mantenerse activos en el mercado, aprovechar los recursos y reducir el impacto del acceso a la materia prima. Por ello, lanzó al mercado una cola negra, sin calorías que permite llegar al consumidor fit, este tipo de cliente son aquellos que fusionan sus actividades de ejercicios diarias sin dejar de consumir las bebidas preferidas, tales como, los productos de Coca-Cola. Las condiciones del mercado venezolano actuales han hecho de este producto un lujo para el ciudadano, por esto, dependiendo de su presentación (botellas, latas) se derivará el costo del producto, no obstante, el precio en este caso no busca estratificar a una población en particular, por el contrario, la diversificación del producto busca que el mismo pueda ser consumido por todos. 4. Proceso de decisión de compra del consumidor. Según lo indicado en clases, la definición consumidor se refiere a la persona que satisface sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo, a diferencia del cliente que es quien adquiere o consigue el producto. Comportamiento del Consumidor de bebida gaseosa Coca-Cola

Producto

La empresa mide

El

el

consumidor

nivel

de

demanda

del

aceptación

de

producto

original,

producto mercado.

en

el

sin compra consigue

embargo, el en

que el

El Precio

costo

del

mercado. La capacidad de

producto

respuesta ante la

dependerá de la

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presentación

producto

del

mismo.

del al

consumidor venezolano, actualmente las

por

condiciones

presentes,

se

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en

un

lujo, aproximadamente la presentación de 2Lt tiene un precio

Plaza

empresa

de 2.000Bs. La demanda

Cuatro plantas procesadoras a nivel

La

nacional, más de mil centros de

trabaja a media

creciente

del

distribución y promotores.

de su capacidad

producto

original

por lo reveses que

de la bebida de

ha presentado al

cola negra y su

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de

ausencia

el

mercado

envasar

en

el

nacional

producto, en otros

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casos

de

de materia prima,

materia prima. No

ha hecho que el

obstante,

la

consumidor

empresa

cuenta

con

falta

distintos

centro

de

distribución promocionantes.

y

esté

no

totalmente

satisfecho

La

Publicidad

empresa

El

consumidor

ofrece publicidad

venezolano,

está

buscando

comprobado

que

la

integración en el

es

consumo de sus

manejar

productos,

anuncios

basando

su

sencillo

ante

publicitarios, solo

basta

importancia de los

esto,

cuando

valores

busca

sociales

la

población, de

penetración

del

postventa

servicio.

oferta

en

el

no

mercado. El consumidor final

servicio

espera estrategias

empresa

No hay datos para este tipo de

mayor

oportunidad mismo

ofrece

se

sectores

existe

La

con incluir

distintos de

Postventa

no

estrategia en la

venezolanos.

Servicio

de

en

la del

producto.

de logística inversa y

acciones

de

reciclaje, protección

del

medioambiente, Opinión

Satisfacción

y

fidelidad

Pública

consumidor con la marca.

del

La

empresa

esfuerza

se

etc. El consumidor final

para

se vuelve cada vez

seguir manteniendo fidelidad.

Fuente: Bozo (2016)

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la o s a .

Finalmente, se puede inferir que la decisión de compra del consumidor no siempre es tan sencilla como acudir al mercado y comprar un producto determinado. En muchas ocasiones es lento y afectado por las diferencias de marcas y por los intereses personales del consumidor.