Sistema De Gestion De Calidad

PERÚ

Ministerio de Educación

SINEACE

Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Elaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

¿Ya nos han visitado?

E - mail: [email protected] Teléfono: 4402365 – 4402283 Anexos 101 -103

Página web: www.coneau.gob.pe ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Definición de un sistema: Conjunto de actividades o procesos que se interrelacionan para el cumplimiento de los objetivos.

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Algunas consideraciones de diseño: Principios de calidad Sostenibilidad Acreditación nacional e internacional Creatividad e innovación Flexibilidad

Globalización TIC`S

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ISO 9001:2008

GUIA IWA 2: 2007

AQUIP

ENFOQUE AL CLIENTE

ENFOQUE AL CLIENTE

FOCUS (ENFOQUE)

LIDERAZGO

LIDERAZGO

INVOLVEMENT (PARTICIPACION)

PARTICIPACION DEL PERSONAL

PARTICIPACION DEL PERSONAL

LEADERSHIP (LIDERAZGO)

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

LEARNING (APRENDIZAJE)

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

PEOPLE (GENTE)

MEJORA CONTINUA

MEJORA CONTINUA

COLLABORATION (COLABORACION)

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION

AGILITY (AGILIDAD)

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

FORESIGHT (PREVISION)

CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO

INFORMATION (INFORMACION)

ENFOQUE AL VALOR SOCIAL

INTEGRITY (CONTINUIDAD)

AGILIDAD AUTONOMIA Fuente : Elaboración propia

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LIDERAZGO Liderar con visión, inspiración e integridad. El concepto es ahora más dinámico, centrado en la capacidad de los líderes de

a fin de garantizar la continuidad del éxito de la organización.

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ANALISIS DE DATOS …. Cuando hablamos de calidad: HECHOS Y NO PALABRAS

HECHOS, DATOS Y NO PALABRAS ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

ANALISIS DE DATOS ….

NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

ENFOQUE DE SISTEMAS:

ENFOQUE DE PROCESOS:

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MEJORA CONTINUA

Fuente: Guía para una gestión basada en procesos, Instituto Andaluz de Tecnología

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MEJORA CONTINUA: Análisis causa raíz. Qué pasó

Fuente: http://www.qualitydigest.com/IQedit/Images/Articles%20and%20Columns/ April_2011/rootcause.jpg

Que se hizo (Acción correctiva-preventiva

Esta medida resolvió el problema?

Empleado se quejó

Llamaron operario

No

Mal olor

El operario limpió y roció spray y luego revisaron los ductos de ventilación.

No

Lagartija muerta en el ducto de ventilación

Retiraron la lagartija

No

Tubería perforada

Repararon la s tuberías

No

No se hacía mantenimiento hacía 8 años

Hicieron una revisión integral

No

No existía un programa mantenimiento preventivo

1. 2.

sí

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Establecieron un PMP Un empleado de otra área verificaba semestralmente su cumplimiento.

CAPITAL HUMANO MOTIVADO: • IDENTIFICADO Y COMPROMETIDO. •CRECIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL. •RETENCIÓN DE TALENTOS

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RRHH Procesos/acti vidades/

Normas Recursos financieros

Mecanismos de autoregulación Recursos materiales

Una aproximación de nuestro sistema

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Superar las expectativas de los grupos de interés

SGC: ORDENAR!!! NI EFICIENTES NI EFICACES

Falta de planificación, falta de control, de organizaciòn.

Insatisfacción con los servicios.

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¿QUÉ NECESITAMOS?...

El orden empieza por …. • • • • •

Decir lo que se hace Hacer y comunicar lo que se dice Registrar lo que se hace Evaluar lo que se ha hecho Actuar sobre las diferencias

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Cuando hablamos de calidad, hablamos de sistemas, métodos y herramientas. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

CON UN SISTEMA ………

SE

DEFINE

UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR

MÉTODOS CRITERIOS PROCEDIMIENTOS

ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

¿Cómo evaluamos?

Planificación Ejecución

Objetivos

Control y verificación Actuación ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

COMPLEMENTOS DE UN SGC: COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

Fuente: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/learn/bestPractices/2009_CFE_-_Buenas_prxcticas.pdf

Cultura organizacional : comportamiento ético de la organización.

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Cuando las personas no entienden los sistemas: Ven los eventos como incidentes. Ven los síntomas pero no las causas profundas de los problemas. No entienden como una intervención en una parte de una organización puede causar estragos en otra parte o en otro momento. Culpan a los individuos por los problemas incluso cuando esos individuos tienen poca o ninguna capacidad para controlar los eventos que lo rodean. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

¿y nosotros qué tenemos…..? • ¿Estamos comprometidos con el cambio? • ¿Quiénes son nuestros usuarios?, ¿Nos vinculamos con nuestros grupos de interés?. • ¿Cómo proporcionamos confianza a nuestros usuarios?; ¿medimos procesos? ¿Cómo nos autorregulamos?.... • ¿Realizamos encuestas de satisfacción a los estudiantes, empleadores, docentes y otros grupos de interés? • ¿Resolvemos nuestros reclamos? ¿Cumplimos la ley?... ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Ejemplo de aplicación. Proceso de admisión RATIO DEMANDA ADMISIÓN Indicador de gestión: GII – 17

Factor: Enseñanza – aprendizaje

Indicadores del modelo de calidad para la acreditación de carreras universitarias: 15. Estándares del modelo de calidad para la acreditación de las carreras de Ingeniería: 15.

Ratio de

Número de postulantes

demanda de = --------------------------------admisión

Número de ingresantes

DEFINICIÓN:

Relación entre el número de postulantes al programa de estudio y el número de ingresantes.

OBJETIVO:

Determinar el grado de selectividad en el ingreso o ingresos anuales, así como la demanda existente.

INTERPRETACIÓN:

Este indicador permite analizar el nivel de selectividad de la admisión de estudiantes de la carrera asociado con el perfil de ingreso y los estudios de oferta – demanda.

CONSIDERACIONES:

  

Se considera a todos los postulantes por las diversas modalidades de admisión. Se consideran todos los procesos de admisión que se desarrollan en el año académico de referencia. Al comparar los indicadores de los diversos programas de estudio se puede tener la demanda entre programas de estudios.

RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: Unidad Académica y Oficina de Admisión.

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Sistema funcionando DEMANDA DE ADMISIÓN OBJETIVO:

Determinar el grado de selectividad en el ingreso semestral, así como la demanda existente

FÓRMULA: Ratio Demanda de admisión: Número de postulantes/Número de ingresantes

Fig. 01 Demanda de admisión Ratio de demanda de admisión

Meta

26

25 25

25

25

25

22

2010 I

2010 II

2011 I

2011 II

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Análisis del indicador Meta Programa da 2010 2015

RESULTADO ANÁLISIS DEL VALOR ALCANZADO Periodo

25

De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda académica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda realizado.

2010 II

26

De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda académica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda del presente periodo.

2011 I

22

En esta etapa se observó una disminución del ratio demanda de admisión debido a la aparición de la filial de otra universidad en el medio y la existencia de pocas vacantes en este proceso. (Ver S4-1))

2011 II

25

En este periodo se logró estabilizar este ratio con las estrategias aplicadas por la comisión de marketing e infraestructura, con el consiguiente incremento justificado de 20 vacantes más.

2010 I

23 - 25

Valor Alcanzado

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¿Cuál es el estatus de nuestra implementación???? Alternativas: • NE (No existe) • E (Existe) • D (Documentado) • C (Documentado y conocido) • DI (Documentado e implementado) • NA (No aplica) ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Sistemas de gestión de Calidad:

• NORMAS ISO 9000 (9000, 9001, 9004). • Guía de aplicación para Org. Educativas IWA-2: 2007. • Modelo Malcom Baldrige, EFQM. • Modelo Iberoamericano. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Sistemas de gestión de Calidad: • Academic Quality improvement program (EEUU) Programa de mejoramiento de la calidad educativa. http://www.aqip.org/ “ Principles and categories for improving academic quality”.

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EFQM-2010 •Responsabilizarse de un futuro sostenible •Liderar con visión, inspiración e integridad •Gestionar por procesos •Alcanzar el éxito a través de las personas •Añadir valor para los clientes •Conseguir resultados equilibrados •Fomentar la creatividad y la innovación •Construir alianzas

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Fuente: www.rebiun.org/export/docReb/efqm_comparacion.pdf

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Modelo EFQM

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Modelo Iberoamericano de EFQM

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MODELO MALCOM BALDRIGE Perfil de la organización, ambiente, relaciones y desafíos. 2. Planificación estratégica

5. Fuerza laboral

1. Liderazgo

7. Resultados 3.Enfoque hacia los clientes

6. Gestión de procesos.

4. Medición, análisis y gestión del conocimiento. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Malcom baldrige • • • • • • • • • •

liderazgo visionario. Orientación al cliente Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal. Valoración del personal y de los socios. Agilidad Orientación hacia el futuro. Gestión de la innovación Gestión basada en hechos Orientación hacia los resultados y la creación de valor Perspectiva de sistemas

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A A

A

A Evaluación Externa

Evaluación Externa

Evaluación Externa

Control de la calidad en cualquier momento según el nivel de desarrollo de la Universidad ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de Cuba

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

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¿Cuál es el momento ideal para empezar? Nunca¡¡¡  El momento ideal no existe.  Siempre hay elementos que pueden distorsionar (siempre buscamos excusas).  Pero conviene empezar porque el camino es largo. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

¿Quién tiene que implicarse?  Los máximos directivos de la organización.  Los directivos de la carrera.  Todas y cada una de las personas TODOS¡¡¡¡ ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Esto funciona si…… •Compromiso de los líderes. •Tras la evaluación se planifican las mejoras, después se ejecutan y luego se evalúan. •Se acierta en combinar rigor y flexibilidad. •Se tiene paciencia para superar las resistencias. •Se entiende que se supone un cambio de cultura. •Se entiende que no es una utopía.

•Se empieza ya¡¡¡ ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Universidades en el mundo, Premio Malcom baldrige: Universidad Wisconsin-Stout Criterios del modelo Malcom Baldrige aplicado a las carreras de educación y medicina. http://www.baldrige.nist.gov/Education_Cr iteria.htm ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Estándares internacionales de Ingeniería que consideran los Sistemas de Calidad dentro de sus criterios: ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting Degree Programmes in Engineering, Informatics, the Natural Sciences and Mathematics ENGINEERS AUSTRALIA: ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEM EDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL ENGINEER

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Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, requisitos certificables: ejemplo: USMP, LIMA, ULADECH, Universidades colombianas, Sistema estatal Colombiano, Universidad de Oviedo, Universidad de Cataluña. Aplicación del programa AUDIT, guía para el diseño de Garantía interna de Calidad de la formación universitaria (ANECA). ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

“NO ME DIGAN QUE LAS COSAS ANDAN MAL, ESO YA LO SÉ, DÍGANME COMO HACERLAS BIEN” "El cambio no llegará si esperamos a otra persona u otro momento. Éramos nosotros a quienes estábamos esperando. Somos el cambio que buscamos." Barack Obama. ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Fuentes consultadas: http://eduardo2300.wordpress.com/2011/03/21/premios-nobelpor-pais/

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Laureados_latinoamericanos_ de_los_Premios_Nobel http://www.indecopi.gob.pe/RepositorioAPS/0/10/par/EST_4TO _TRIM_2010/4toTrimestre2010.pdf http://bd.ricyt.org/explorer.php/query/submit?excel=on&indicat ors[]=TITDOC&syear=1990&eyear=2008&

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