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ACTIVIDAD 8 INFORME SOBRE OPERACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y MEJORA CONTINUA
PRESENTADO A: CLAUDIA PATRICIA ORTIZ
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS UNIMINUTO 2019
ACTIVIDAD 8 INFORME SOBRE OPERACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y MEJORA CONTINUA
PRESENTADO A: CLAUDIA PATRICIA ORTIZ
PRESENTADO POR: DIANA MARCELA ALFONSO VALLEJO ID: 472019 JENNIFER TATIANA COLLO COTACIO ID: 427478 ERIKA YANETH VARGAS VEGA ID: 427262 DANIELA TATIMBA ANGARITA ID: 383623
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS UNIMINUTO 2019
INTRODUCCION Las organizaciones actuales están a la vanguardia de nuevos métodos que le permitan mejorar sus procesos administrativos para el desarrollo eficaz de objetivos guiados al éxito empresarial, es por ello que la adopción de un sistema de gestión de calidad es importante como estrategia orientada a
mejorar la competitividad, fortalecimiento de objetivos,
organización de los procesos, posicionamiento, talento humano competente, el cumplimiento de requisito legales entre otros beneficios para la organización.
La organización de internacionalización de normalización ISO en su norma ISO 9001 de 2015 crea los requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad, estandarizado por 10 cláusulas que van desde la planificación hasta la mejora continua del sistema. El siguiente informe presenta la identificación de las estrategias para la implementación de los requisitos de operación, evaluación de desempeño, y mejora continua del sistema de gestión de calidad implementado en la universidad Sur colombiana empresa del público de carácter educativo en cual dentro de sus procesos están los misionales enfocados en la formación, investigación, proyección social y proyectos especiales.
OBJETIVOS:
GENERAL:
Identificar las estrategias de implementación de los aspectos de: Operación, Evaluación y Mejora Continua en la Universidad Sur Colombiana USCO referente a la ISO 9001 De 2015.
ESPECIFICOS
Observar la información documentada o expuesta sobre portal web de la Universidad SUR COLOMBIANA USCO.
Preparar la información sobre las estrategias de implementación encontradas de los procesos de operación evaluación y mejora continua.
Completar la información encontrada documentalmente mediante un orden en el informe deduciendo las conclusiones del mismo.
EMPRESA:
Ubicación:
Neiva Huila
Dirección:
AV PASTRANA BORRERO CON CR 1
Teléfono:
Línea Gratuita Nacional: 018000 968722
Tipo de empresa:
Educación
Número de
3.000 aprox
empleados: Números de procesos:
Se dividen en: -procesos misionales -procesos estratégicos -procesos de evaluación -procesos de apoyo
Política de Calidad Nuestro compromiso es con la formación integral de profesionales e investigadores, buscando satisfacer las necesidades o expectativas de las partes interesadas, en pro de la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad contribuyendo con la interacción del sector productivo, el estado y la sociedad.
objetivos de calidad
Obtener y mantener las acreditaciones y certificaciones Institucionales pertinentes. Fomentar y fortalecer la investigación y proyección social de la institución a nivel regional y nacional. Fortalecer las condiciones de bienestar de la comunidad estudiantil. Propender por la satisfacción de las partes interesadas pertinentes a través del cumplimiento de sus requisitos Propender por la implementación de acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD La Universidad Surcolombiana diseña y presta servicios de educación superior, para la formación de estudiantes en programas de pregrado y postgrados de las facultades de economía y administración, derecho, salud, ingeniería, educación, ciencias sociales y humanas y ciencias exactas y naturales en la Sede Neiva; declaramos como no aplicable el requisito
7.1.5.2 “Trazabilidad de las Mediciones” NTC ISO 9001:2015 y 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición NTC-GP 1000:2009 debido a que los equipos de seguimiento y medición existentes en los laboratorios, son utilizados en la formación de los estudiantes y no ponen en riesgo la calidad de los servicios prestados.
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN
1.
Objetivo
Coordinar, monitorear y evaluar la gestión, en función del que hacer Institucional a partir de sus propósitos, objetivos y estrategias, con el fin de alcanzar la Visión y cumplir la Misión como Universidad pública y su reconocimiento académico y social
Transformar la misión y su estrategia en metas, tácticas, actividades: su secuencia y responsables, especificaciones, normas y recursos a utilizar, mediante los cuales se llevará a cabo la misión y su estrategia
p ro ce so s m isio n a le s ACTIVIDADES
procesos estrategicos
procesos de evaluacion
procesos de apoyo
EVIDENCIA DE REGISTRO
RESPONSABLE S
8.1Planificación y control operacional: La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos para la provisión de productos y servicios. La universidad surcolombiana estructura y
Procesos estratégicos: -Gestión de relaciones nacionales e internacionales. -gestión de planeación. -gestión de comunicaciones. -Direccionamiento estratégico. Procesos misionales:
articula los siguientes procesos de acorde a los objetivos de calidad: PROCESOS MISIONALES: incluyen todos
-Formación -investigación -Proyección social especiales
y
proyectos
los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de
-ev-cal-pr-04 control de documentos
su objeto social o razón de ser.
del sistema de gestión de calidad.
Jefe Asesora planeación
oficina de
PROCESOS ESTRATEGICOS: Incluye
-ev-cal-pr-05 control de registros del
procesos relativos al establecimiento de
sistema de gestión.
políticas y estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y
-ev-cal-pr-03 auditorías internas de calidad.
revisiones por la dirección.
8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.2.1Comunicación con el cliente: caracterización del proceso gestión de comunicaciones gestión de relaciones nacionales e internacionales 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios: Manual de calidad Administración del riesgo Documentación procesos SGC Normograma: legales o reglamentarios 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios:
-caracterización proceso gestión de comunicaciones -requisitos del cliente y/o partes interesadas -lista de chequeo producción canal ZOOM -Ficha técnica de producción -comunicación estratégica e imagen institucional -prensa institucional -solicitud de cubrimiento y difusión Mapa de Procesos Caracterización de los Procesos Norma ISO 9001 Norma NTCGP 1000 Metodologías para la Evaluación de la Calidad del Servicio Metodologías para la mejora continua Metodología para la identificación de riesgos y oportunidades
La universidad sur colombiana cuenta con un normograma en donde se consolida cada proceso de gestión de calidad en donde se estipulan los requisitos a cumplir,
-cada proceso tiene su formato previamente codificado.
Director
Gestión
de Comunicaciones
jerarquía de la norma, número y fecha, expedición por ente, titulo, aplicación específica, proceso al que aplica 8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios Todas las pertinentes a cualquier modificación en el proceso de apoyo en el apartado gestión documental.
8.3Diseño y desarrollo de los productos y servicios La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios. -Planificación del diseño y desarrollo -entradas para el diseño y desarrollo -Controles del diseño y desarrollo -Salidas del diseño y desarrollo
caracterización del proceso codificación de documentos requisitos del cliente y/o partes interesadas Interrelación objetivos de calidad con objetivos de los procesos de SGC. métodos para análisis de causas plan de trabajo encuesta de evaluación del servicio prestado control de documentos internos. acta de apertura buzones de gestión control de registros. ficha técnica de indicadores de gestión.
8.4 Control de los procesos, productos y
Gestión de bienes y servicios
servicios suministrados externamente
Indicadores de gestión
-Auditores, -coordinador SGC. -
La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados Externamente son conformes a los requisitos. -Tipo y alcance del control - Información para los proveedores externos
Matriz de riesgos por cada proceso Requisitos del cliente y/o partes interesadas
Profesional
de
Gestión
Selección,
evaluación,
seguimiento y reemplazo de
Institucional Área de Recursos
proveedores de acuerdo con las necesidades Identificación de necesidades y requisitos 8.5 Producción y provisión del servicio Objetivo: Efectuar el Ingreso de los bienes e insumos adquiridos por la Universidad, acorde con los requisitos Institucionales y de Ley, así como velar por el almacenamiento, custodia, conservación, distribución y control de los bienes en el almacén, procurando el adecuado y correcto funcionamiento de la Gestión Académico - Administrativa de la Institución -Control de la producción y de la provisión del servicio: La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas. - Identificación y trazabilidad - Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos - Preservación - Actividades posteriores a la entrega - Control de los cambios 8.6 Liberación de los productos y servicios La organización debe implementar las
Planificación del proceso Plan de producción Caracterización del producto
Institucional Área
Salida no conforme Implementación de
de liberación,
entrega y posteriores a la entrega. Revalidación Validación de los procesos de la
de
Gestión
y/o servicio
actividades
Profesional
producción
y
de
la
prestación del servicio. Trazabilidad Protección de derechos y propiedad intelectual Gestión de bienes y servicios:
de Recursos
disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios.
Plan de compras institucional Ingreso
de
bienes Profesional
institucionales al almacén La liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
Gestión
Traslado de inventario Salida
de
de
elementos
de
consumo o devolutivos de
Institucional Área de Recursos
almacén Devolución
de
bienes
institucionales Baja de bienes devolutivos institucionales Acta de inspección ocular Acta de verificación física de inventarios
de
bienes
de
consumo.
8.7Control de las salidas no conformes ISO 9001: La organización debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada.
Cuando ocurra una no conformidad, esta debe ser documentada en el formato
Reporte
de
acción
correctiva,
Coordinador del
preventiva, u oportunidad de mejora
Sistema
Gestión
(ACPM)
de Calidad
ACPM
PROCEDIMIENTO DE EVALUACION Y DESEMPEÑO
1. Objetivo Actuar con independencia de acción y criterio respecto a los restantes órganos de la empresa para el cumplimiento en el desempeño de sus funciones.
2. Alcance La auditoría interna abarca el examen y la evaluación de la adecuación y efectividad del sistema de control interno de las empresas y del eficaz cumplimiento de las responsabilidades asignadas por las mismas. Además:
Permite revisar y evaluar la validez, suficiencia, calidad y aplicación de los controles
contables, financieros y operativos de una empresa promoviendo un control efectivo a un coste rentable.
Ayuda a asegurarse de que las políticas, programas y procedimientos establecidos por la
organización se cumple.
Trata de cerciorarse de que los activos están debidamente registrados y suficientemente
protegidos de pérdidas de todo tipo.
Trata de asegurarse de que la información utilizada sea útil para dirección.
Trata de evaluar la calidad y eficacia de la ejecución de las responsabilidades asignadas.
Asesora sobre mejoras operativas dentro de la organización.
Ayuda a identificar ahorros potenciales, debidamente valorados, en cuanto al impacto que
puedan producir en los resultados financieros.
Revisa y persigue la correcta y efectiva implantación de las recomendaciones y
sugerencias de auditoría planteadas por la organización.
3. Términos y definición
Actividad
Acciones emprendidas o labor realizada mediante las cuales se movilizan los insumos, como son los fondos, la asistencia técnica y otros tipos de recursos, para generar productos determinados. Término conexo: intervención para el desarrollo.
Asociados
Particulares y/u organismos que colaboran para lograr los objetivos mutuamente acordados.
Auditoria
Actividad de control independiente y objetivo que tiene como fin añadir valor y mejorar las operaciones de una organización. Se refiere al trabajo preciso y completo y conciso que rara vez requiere de correcciones y, que tiene además buena aceptación por parte del público usuario, superiores y compañeros de trabajo Todo lo que es capaz de aumentar o disminuir y que puede medirse o numerarse Capacidad de alcanzar los resultados de calidad previstos independientemente de los medios que se utilicen, de acuerdo con las metas y objetivos propuestos, y con los estándares de calidad definidos Es la manera de conducirse las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. Se refiere a la transmisión clara, organizada y eficaz de ideas e información oral y escrita, al mantenimiento de una actitud receptiva hacia la información o puntos de vista de otras personas y al manejo discrecional de éstos. señalan los factores de éxito y fracaso dela intervención evaluada, prestando atención especial a los resultados y repercusiones intencionales o no
Calidad del trabajo Cantidad Calidad Comportamiento Comunicación
Conclusiones
Evaluación conjunto Hallazgos
del conjunto de actividades, proyectos y/o programas relacionados entre sí Utiliza evidencias obtenidas de una o más evaluaciones para realizar afirmaciones basadas en hechos.
Norma ISO 9001 del 2015: sistemas de gestión de la calidad. La evaluación y desempeño es una parte muy importante de la norma ISO 9001 desde hace ya muchos años, y dicha importancia se destaca en la nueva versión de la norma ISO 9001 2015, ya que tiene una cláusula principal dedicada a dicho tema. ACTIVIDADES
EVIDENCIA
DE
REGISTRO
RESPONSABL ES
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación La organización debe determinar a) qué necesita seguimiento y medición; b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos; c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición; d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
Ficha técnica indicadores de gestión. Evaluación de auditores internos de los sistemas de gestión Control de documentos y registros Gestión del riesgo
9.1.2 satisfacción del cliente La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para
Representante de la Dirección Líderes
obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. 9.1.3Análisis y evaluación
de los procesos
La organización debe analizar y evaluar los datos y
Representante de la
la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición. Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: a) la conformidad de los productos y servicios; b) el grado de satisfacción del cliente;
Plan de mejoramiento Acta
de
subcomité Coordinador SGC
autocontrol Acta de visita Enfoque
hacia
la
prevención
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad; d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz; e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades; f) el desempeño de los proveedores externos; g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad. 9.2 Auditoría interna La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad: a) es conforme con: 1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la calidad; 2) los requisitos de esta Norma Internacional; 9.3 Revisión por la dirección
Dirección
Programa de auditorías internas para los sistemas de gestión Informe de auditoria Plan de auditorías internas para los sistemas de gestión
Personal de apoyo Auditores
Se
debe planificar y llevar a cabo incluyendo Gestión
consideraciones sobre: a) el estado de las acciones de las revisiones por la
de
control
interno disciplinario Informe de revisión
dirección previas; b) los cambios en las cuestiones externas e internas
por la dirección del SGC.
que sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad; c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad 10 Salidas de la revisión por la dirección Se deben
incluir
las
decisiones
y
acciones
relacionadas con: a) las oportunidades de mejora; b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad; c) las necesidades de recursos. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA
4. Objetivo Establecer un procedimiento estandarizado y documentado que defina la metodología para generar acciones que contribuyan a la mejora continua de los Sistemas de Gestión
5. Alcance Inicia con la identificación de una no conformidad real, potencial u oportunidad de mejora y termina con el archivo de los registros generados en el procedimiento
El procedimiento a documentar está enfocado para la UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA, en el cual se realizará análisis detallados sobre las condiciones externas e internas que se desglosen, dando paso a la implementación del sistema de gestión de calidad y con la presencia de que mejorara es una necesidad actual de cualquier persona u organización que quiera mantenerse competitiva.
6. Términos y definiciones Manual de Calidad
Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.
Mejora continua
Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.
Objetivo de calidad
Resultado deseado de la organización en términos de calidad.
Organismo
Término utilizado dentro de ISO 9001 con el fin de cubrir cualquier tipo de organización que puede poner en su lugar un sistema de gestión de calidad. Ejemplo: compañía, corporación, firma, empresa, institución, asociación, etc... Plan de calidad Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la convergencia entre el sistema de gestión de la calidad de la organización y los requisitos específicos del cliente para un producto/misión/proyecto específico. A menudo se utiliza en la construcción, industria, organismos públicos o por ejemplo la computación. Planificación de la Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para alcanzarlos. calidad Política de calidad Directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad tal cual son oficialmente formuladas por la dirección. Procedimiento Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el procedimiento es un documento, se denomina "procedimiento escrito" o "procedimiento documentado". Proceso Conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos. Producto Proveedor
Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización. Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor,
Satisfacción cliente
distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización. del Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
Sistema de Gestión Conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de de la Calidad la satisfacción de sus clientes.
7. Normatividad Norma ISO 9001 del 2015: sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Las mejoras pueden variar desde actividades escalonadas continuas hasta proyectos de mejora estratégica a largo plazo. La organización debería tener un proceso para identificar y gestionar las actividades de mejora. Estas mejoras pueden resultar en cambios en el proceso o en el producto e incluso en el sistema de gestión de la calidad o en la organización.
ACTIVIDADES
EVIDENCIA DE
RESPONSABLES
REGISTRO 1. Identificación de la no conformidad real, potencial u oportunidad de mejora: Para la identificación de estas se debe realizar a través de:
Auditorias
Quejas y reclamos
Acciones correctivas de otros procesos
Riesgos identificados y evaluados en el mapa de riesgos
Acciones propuestas en reuniones, comités, juntas directivas, etc.
Funcionarios de la universidad
Lo anterior se ejecuta en relación con el cumplimiento de cada uno de los objetivos de la UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA como también con el acompañamiento de los requisitos del cliente, en los que constantemente se identifica y analiza las necesidades, con la aplicación de directrices que originen mejoras. Tener en cuenta política y objetivos de calidad de la organización en el lapso de tiempo determinado para la revisión. 2. Determinar las acciones a implementar: Posterior a la identificación de la no conformidad se deben determinar cuáles son las
Funcionario
acciones que se deben implementar:
universidad
Acciones correctivas
Acciones preventivas
de
la
Oportunidad de mejora 3. Descripción de la no conformidad, acción preventiva u oportunidad de mejora: Se debe realizar la respectiva descripción de la no conformidad real o potencial u oportunidad de mejora identificada
Reporte de acción
Funcionario
correctiva,
universidad
preventiva oportunidad
de
la
u de
mejora 4. Análisis de solicitud: Se documenta la acción y posteriormente se envía a la oficina de calidad para ser analizada,
Reporte de acción
Equipos de trabajo
si es aceptada se registra en control del estado de las acciones correctivas, preventivas y de
correctiva,
sistema de gestión
mejora, de lo contrario se debe informar y realizar los ajustes necesarios
preventiva oportunidad
u de
mejora Control estado
del de
las
acciones correctivas, preventivas y de mejora 5. Implementación del plan de acción: El líder debe realizar esta ejecución en donde se implementaran las acciones establecidas
Líder del proceso
6. Control del estado de las acciones: Se diligencia un formato donde se evidencie el desarrollo y el cumplimiento de las acciones
Control
establecidas
estado
de
del
Equipos de trabajo
las
sistemas de gestión
acciones correctivas, preventivas y de mejora 7. Seguimiento y cierre a las acciones: Luego de cumplidas cada una de las fechas de las acciones registradas en el plan de acción, el
Reporte de acción
Equipos de trabajo
asesor de calidad procede a verificar el cumplimiento de las mismas, registrándolo en el
correctiva,
sistemas de gestión
espacio destinado para este fin en el formato EV-CAL-FO-01 REPORTE DE ACCIÓN
preventiva
CORRECTIVA, PREVENTIVA U OPORTUNIDAD DE MEJORA. Una vez concluido el
oportunidad
seguimiento y verificada la eficacia de las acciones, se concluye si estas fueron:
mejora
u de
implementadas y eficaces, implementadas y no eficaces o no implementadas se procede con su cierre luego de la firma del líder del proceso y del coordinador de calidad. 8. Socialización: Se comunican los resultados de la implementación de Acciones a los funcionarios y/o equipo
Líder
de trabajo correspondiente.
relacionado
9. Archivo: Se archivan los registros generados durante el procedimiento de acuerdo a la TRD del al oficina
de
proceso con
la
situación detectada Equipos de trabajo sistemas de gestión
CONCLUSION:
En la implementación de las estrategias se obtiene como resultado un buen desempeño global de la organización ya que en el análisis, evaluación y alineación de las actividades pueden utilizarse para obtener una integralidad y efectividad cuando se tiene el apoyo decidido y el compromiso de todos los niveles de la compañía
Se estableció el plan de mejora a las no conformidades reales o potenciales encontradas en la UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA, mediante la implementación de acciones preventivas o correctivas, con el fin de prevenir o eliminar aquellos factores que coloquen en riesgo los procesos de la UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
Sistema Integrado de Gestió n
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REFERENCIAS
NTC-ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Tercera actualización. Bogotá: ICONTEC, 2015
Sistema de gestión de calidad. Última actualización: 27 de Septiembre del 2019. Universidad sur colombiana. Recuperado de https://www.usco.edu.co/es/la-universidad/sistema-
de-gestion-de-calidad/
Universidad Surcolombiana. Acciones correctivas, preventivas u oportunidades de mejora. Recuperado de https://www.usco.edu.co/contenido/SGC-USCO/05.EV-CAL-SGCGESTION-DE-LA-CALIDAD/EV-CAL-PR-02%20ACCIONES%20CORRECTIVAS %20PREVENTIVAS%20U%20OPORTUNIDAD%20DE%20MEJORA.pdf
Sistema Integrado de Gestió n
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