Tableau De Bord Balanced Scorecard (1)

Tableaux de Bord 1

? Où trouve – t – on l’information au sein de l’entreprise ?

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Les sur - informations Comptabilité générale Une logique comptable mais arbitraire

Une simple constatation de faits multiples

Comptabilité analytique 3

L’information, une richesse « Le nouveau système accéléré de la

richesse repose de plus en plus sur les échanges de données, d’informations et de savoirs » Alvin Toffler Economiste Américain

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Pourquoi pas un tableau de bord ? Recueil d’informations

Un outil de pilotage de l’entreprise 5

Modèle conducteur automobile et tableau de bord Objectif : Se rendre à Settat à 8h00 Moyens : Voiture équipée d’un tableau de bord Tactiques : Emprunter l’autoroute Contraintes : Internes et externes

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Modèle conducteur/automobile/ tableau de bord Contraintes Objectif Perception

Tableau de bord Perturbations

Action Mesure 7

Tableau de bord du manager

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Qu’est ce qu’un tableau de bord?

« Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre les décisions d’orientation et de gestion pour atteindre les objectifs prévus. Il permet enfin de donner un langage commun à l’entreprise. »

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Qu’est ce qu’un tableau de bord? « C’est un système d’information permettant de connaître en permanence et le plus rapidement possible les données indispensables pour contrôler la marge de l’entreprise à court terme et faciliter dans celle ci l’exercice des responsabilités » Michel Gervais

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A quoi sert un tableau de bord ? Outil de contrôle pendant l’action ; Outil de communication entre responsables ; Outil de prise de décision; Outil de motivation pour les collaborateurs; Instrument de veille.

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A ne pas confondre avec la notion de tableau de bord : Reporting Management Information System

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Le Reporting ? Il désigne l’ensemble des informations relatives aux réalisations d’une période préparé pour un niveau de responsabilité supérieur

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Reporting / Tableau de bord Outil de mesure de performances et de contrôle

Reporting

Tableau de bord

Après l’action (pour la hiérarchie)

Pendant l’action

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Management Information System? (MIS) C’est une base de données qui regroupe toutes les informations de gestion de l’entreprise et qui est capable de restituer les informations en temps réel aux utilisateurs 15

MIS / Tableau de bord Base de données d’informations Management Information System Informations relatives à la gestion

Tableau de bord Informations importantes et synthétiques du Système d’information

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Comment se présente un tableau de bord ? Contingent Synthétique

Personnalisé

Clair Signifiant

Périodique

Structuré 17

Structure du tableau de bord Elle dépend de :

L’environnement L’entreprise (son organisation)

Responsables

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Attention !!! • Il n’existe pas de tableau de bord modèle • Le tableau de bord d’un supérieur hiérarchique doit contenir une synthèse des tableaux de bord des subordonnées 19

Contenu du tableau de bord Indicateurs relatifs à l’environnement ;

Indicateurs relatifs au résultat ; Indicateurs relatifs à l’activité.

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Indicateurs Qu’est ce qu’un indicateur ? Tout ce qui entre dans le champ d’activité du responsable soulevant une information représente un indicateur

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Indicateurs Caractéristiques des Indicateurs :  Pertinents & Synthétiques  Claires  Fiables, Précis & Justes Répondre à un besoin

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Attention !!! • Nombre restreint • Pas d’indicateurs types

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Indicateurs Les formes d’indicateurs :  Données brutes  Ratios

 Écarts budgétaires  Graphique  Clignotant 24

Indicateurs

Ecarts Budgétaires : Différence entre norme et prévision

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Indicateurs

Ratios : Rapport entre deux grandeurs significatives de la structure d’organisation de l’entreprise 26

Indicateurs

Graphiques : Ils servent à visualiser rapidement et directement les évolutions, et appréhender directement les changements de rythme ou tendance

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Indicateurs Types de Graphiques :  Simple  En banderole  Circulaire  En bâtonnets

 Tuyaux d’orgue  Courbe cumulative  Gantt  Coordonnées polaires

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Indicateurs Clignotants Ce sont des seuils limites, des normes (correspondant le plus souvent à l’objectif) :  Pour attirer l’attention des responsables par le fait qu’ils s’allument.  Pour témoigner d’une anomalie, d’une dégradation ou d’un écart par rapport à l’objectif ;  Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.

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Elaboration du tableau de bord Mission du centre de responsabilité

Définir les objectifs de l’unité utilisatrice du tableau de bord

Points clés de la gestion

Retenir les éléments importants permettant d’atteindre l’objectif, influençant le résultat.

Paramètres exprimant les points clés

Recenser tous les indicateurs possibles et imaginables.

Choix des indicateurs les plus représentatifs

Tester l’indicateur ou les indicateurs pour en retenir les plus pertinents. 30

Comment définir les objectifs ? Les objectifs sont à définir avec le responsable Ils porteront sur les résultats attendus de l’unité et sur les activités et les ressources critiques pour atteindre ces objectifs

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Comment définir les objectifs ? L’objectif doit être : Clairement rédigé et précis

Quantitatif ou qualitatif Concrétisé par une seule action Réaliste, réalisable et relativement souple

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Comment retenir les points-clefs de gestion ?

Identifier d’activité

les du

éléments responsable

relevant

du

conduisant

champ à

la

réalisation des objectifs ; Définir et choisir des critères caractéristiques pour produire un ensemble synthétique.

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Comment recenser les indicateurs ? Il faut mesurer Définition du champ de mesure Sur quoi est-il intéressant pour nous de faire le point ?

Choix des objectifs Que cherche-t-on à faire dans le champ de mesure ? Que peut-on suivre pour savoir où on est par rapport à l’objectif ?

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Comment choisir les indicateurs ?

Identification des variables

Test d’indicateur

Choix des paramètres mesurables Que peut-on mesurer sur la variable dont on veut suivre l’évolution ?

Sélection des indicateurs Comment combiner les paramètres mesurables ?

Suis-je vraiment capable de faire le point sur le champ choisi ? 35

Comment choisir les indicateurs ?

Validation des indicateurs sélectionnés

Comment visualiser les indicateurs ?

Elaboration du tableau de bord

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Comment Tester un indicateur ? Analyse de sa signification Étude des actions qu’il induit Étude de son équité Étude de sa fiabilité

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Exemple Mission Gérer la ressource humaine

Point-clé

Paramètres

Indicateurs

Niveau

Adapter les effectifs aux programmes de production

La variation des effectifs

(Effectif du mois M) <20% – (effectif du mois M-1) Effectif du mois M-1

Obtenir un certain rendement

Cadence à respecter

Quantités produites <2% Les heures de travail effectif

Coût service

Coût de fonctionnement

Coût de fonctionnement mensuel Effectif du mois

<5%

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Cas de l’entreprise Air Catalogne 39

Situation de l’entreprise Points forts :  Structure budgétaire cohérente avec l’organisation fonctionnelle d’Air Catalogne.  Techniques de chiffrage budgétaire précises.  Les directions opérationnelles sont favorables à la mise en place d’un contrôle de gestion plus efficace. 40

Situation de l’entreprise Points faibles :  Pas de comptabilité analytique ;  Pas de système de tableau de bord ;  Pas de plan de développement à moyen ou long terme ;  Méthodologie budgétaire : basée sur l’extrapolation du passé ;

 Pas d’implication des directions opérationnelles dans les prévisions de coût …

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Conception et mise en place d’un ensemble de tableau de bord 1. Réorganisation de l’entreprise

2. Réseau de tableaux de bord 3. Détermination des points clés de

décision 4. Structure du compte de résultat 42

Conception et mise en place d’un ensemble de tableau de bord 5. Proposition des responsables 6. Choix des indicateurs caractéristiques 7. Collecte des informations 8. Construction définitive 43

Défauts majeurs des tableaux de bord classiques  Perte de précision ; La mesure en temps différé ;

Incomplétitude de la mesure. 44

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Les bases du tableau de bord prospectif Quatre perspectives différentes pour évaluer l’activité d’une organisation :

Perspective Finance Perspective Client

Perspective Processus Internes Perspective Apprentissage Organisationnel 47

Comment construire le tableau de bord prospectif ? 1ère Etape : Définition de la vision (Quel est l’orientation que l’organisation veut prendre ? )

2ème Etape : Identifier la stratégie pour atteindre votre vision (Quel stratégie doit on suivre ? Sur quel secteur devons-nous nous focaliser? )

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Comment construire le tableau de bord prospectif ? 3ère Etape : Identifier les facteurs clés de succès des perspectives

(Que devons nous faire pour être bons sur chaque perspective?)

4ème Etape : Identifier les mesures (Que devons-nous mesurer sur chaque perspective? )

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Comment construire le tableau de bord prospectif ? 5ère Etape : Evaluer (Comment évaluer notre tableau de bord?)

6ème Etape : Créer les plans d’action (Quelles actions doivent être initiées pour atteindre nos objectifs?)

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Comment construire le tableau de bord prospectif ? 7ère Etape : Suivre et gérer (Comment suivre, mettre à jour et maintenir notre tableau de bord? )

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Schéma récapitulatif

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Exemple de tableau de bord prospectif

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Avantages des nouveaux tableaux de bord Permet de faire coïncider les éléments clés de performance avec la stratégie à tous les niveaux d’une organisation Fournit aux cadres dirigeants une vision claire et globale de leurs activités.

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Avantages des nouveaux tableaux de bord La méthodologie facilite la communication et la compréhension des objectifs stratégiques à tous les niveaux d’une organisation. Permet un retour sur la stratégie et une capitalisation par un retour d’expérience.

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Merci pour votre attention 57

Bibliographie

« Contrôle de gestion », Michel GERVAIS, Économica. « Le contrôle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique », Mohamed LAARIBI « Les nouveaux tableaux de bord », Alain Fernandez, Éditions d’organisation.

« Le contrôle de gestion en action », XXX « Le contrôle de gestion, pour améliorer la performance de l’entreprise », Norbert Guedj, édition des organisations. « Indicateurs et tableaux de bord », Olivier Cérutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion. « Concevoir le tableau de bord », Caroline Selmer, édition Dunod.

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Le tableau de bord est composé d’un ensemble d’instruments de mesure (d’informations, financières commerciales, techniques, sociales) permettant de contrôler la bonne marche de l’entreprise

• Principe de gigogne • Exemple ( du fichier tableau de bord.doc ) • Choix des tab et interprétations des indicateurs Le pilotage des processus passe par les activités; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il s’agit d’améliorer la performance des activités critiques et la performance des liaisons entre les activités.

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Qu’est ce qu’un tableau de bord? «

Le tableau de bord est un projet pour une mesure au service des Hommes intégrés au sein d’une structure appliquant la stratégie et s’appuyant sur la technologie » Alain Fernandez

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Attention !!! Le tableau de bord de gestion peut être mis en place sans système budgétaire

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Tableau de bord stratégique ? Il permet de fournir à la direction générale des informations synthétiques pour lui permettre de connaître les résultats de la stratégie mise en place. Appelé également tableau de bord « équilibré », il s’appuie sur la vision futur de l’entreprise et détermine les facteurs critiques de chacune des parties prenantes et définit les moyens de les mesurer 63

Tableau de bord des processus?

Il permet de suivre globalement l’amélioration du processus en terme d’efficacité et d’efficience

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