Terjemahan Sim

1 BAGIAN SATU Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini Bab 2 Global E-bisnis dan Kolaborasi Bab 3 Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi Bab 4 Masalah Etika dan Sosial dalam Sistem Informasi

Bagian Satu memperkenalkan tema-tema utama dari buku ini, mengangkat serangkaian pertanyaan penting : Apa itu sistem informasi dan apa dimensi manajemen, organisasi, dan teknologinya?Mengapa sistem informasi sangat penting dalam bisnis saat ini? Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting? Bagaimana sistem informasi dapat membantu bisnis menjadi lebih kompetitif? Isu-isu etika dan sosial yang lebih luas apa yang diangkat oleh penggunaan sistem informasi secara meluas?

Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah membaca bab ini, Anda akan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: 1. 2.

3.

Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa mereka sangat penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini? Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa saja komponen manajemen, organisasi, dan teknologi dan mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa sistem informasi memberikan nilai asli untuk organisasi? Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi dan bagaimana masingmasing berkontribusi pada pemahaman tentang sistem informasi?

UNDANG FOOTBALL RUGBY MENCOBA DATA BESAR Pada tahun 1871, dua puluh satu klub Inggris memutuskan bahwa olahraga mereka, yang secara resmi disebut serikat rugby, tetapi sering disebut hanya sebagai rugby, membutuhkan sebuah badan administratif. Klub-klub membentuk The Rugby Football Union (RFU), yang hari ini mengelola tim nasional Inggris (Inggris Rugby) dalam kemitraan dengan Premier Rugby Limited. Bertanggung jawab untuk promosi rugby di semua tingkatan, RFU menyelenggarakan Kejuaraan Enam Negara, kejuaraan belahan bumi utara yang tidak resmi yang menampilkan tim-tim dari Inggris, Skotlandia, Wales, Italia, Irlandia, dan Prancis, dan Piala Heineken, rekan setingkat klubnya. Dimiliki oleh klub anggotanya, misi RFU adalah untuk memaksimalkan keuntungan dari penjualan tiket internasional dan vending sehingga dapat mendukung lebih dari 60.000 sukarelawan yang mengatur pertandingan dan seminar, membantu mengamankan pinjaman dan polis asuransi, menggalang dana, menulis proposal hibah , memberikan layanan medis saran dan dukungan, dan lakukan tugas-tugas kependetaan yang membuat klub-klub tingkat bawah tetap beroperasi. Agar berhasil dalam misi rumit ini, RFU mengadakan perjanjian lima tahun dengan IBM untuk menangkap dan menganalisis Big Data yang akan berguna bagi kedua penggemar, dan kemudian — diharapkan — para pemain itu sendiri. Sistem ini disebut TryTracker. Dalam rugby, mencoba, senilai lima poin, adalah peluang mencetak gol tertinggi. Tim mendapatkan bola melalui scrum, sebuah kontes

2 untuk bola di mana delapan pemain mengikat bersama dan mendorong melawan delapan pemain dari tim lain. Hasilnya menentukan siapa yang bisa mengendalikan bola. Untuk mencoba skor, sebuah tim harus menerobos pertahanan lawan, pindah ke area dalam gawang mereka, dan "menghaluskan" bola. Ini dilakukan dengan salah satu dari dua cara. Seorang pemain dapat memegang bola dalam satu atau kedua tangan atau lengan dan kemudian menyentuhkannya ke tanah di area dalam gawang, atau memberi tekanan ke bawah pada bola sudah di tanah menggunakan satu atau kedua tangan atau lengan atau bagian atas depan tubuh (dari leher ke pinggang).Namun, IBM TryTracker tidak hanya melacak percobaan. Ia menggunakan analisis prediktif untuk melacak tiga kategori data: kunci untuk permainan, momentum, dan pemain kunci. Statistik rugby tradisional pada tim dan kinerja individu serta komentar teks langsung melengkapi data TryTracker. Kunci permainan ditentukan sebelum kontes tertentu dengan menganalisis basis data historis pertandingan sebelumnya antara pasangan. Misalnya, faktor-faktor yang berkontribusi pada kemenangan mungkin termasuk mencapai persentase tertentu dari tendangan yang sukses pada tujuan atau scrum yang dimenangkan, jumlah lineout tertentu, atau tingkat konversi tertentu. Penggemar dapat menggunakan perangkat seluler mereka untuk melacak bagaimana tim favorit mereka bertahan, berkonsentrasi pada elemen permainan yang akan meningkatkan peluang kemenangannya. Pemain kunci untuk masing-masing tim dipilih setelah pertandingan dengan membandingkan skor tunggal yang dikompilasi menggunakan kriteria berbeda untuk setiap posisi. Pencetak gol saat ini dikecualikan agar tidak menilai pemain yang terlalu tinggi dan tidak menghargai pemain yang berkontribusi menciptakan peluang mencetak gol. Seperti IBM SlamTracker yang digunakan pada turnamen tenis Grand Slam, tujuan dari TryTracker adalah untuk menyediakan visualisasi data dan statistik real-time untuk menarik penggemar. Untuk bersaing dengan olahraga yang lebih populer seperti sepak bola Premier League dan memperluas basis penggemar rugby sebelum Inggris menjadi tuan rumah Piala Dunia Rugby 2015, RFU berharap bahwa komunikasi yang ditingkatkan akan meningkatkan keterlibatan penggemar. Karena pemahaman mereka tentang mekanika permainan dan investasi emosional dalam apa yang perlu dilakukan tim mereka agar dapat berkembang, penggemar kasual akan menjadi penggemar setia yang kembali lagi dan lagi. Di luar strategi pemasaran, potensi analisis prediktif jangka panjang adalah bahwa hal itu dapat memberikan wawasan taktis kepada pemain dan pelatih yang akan meningkatkan permainan pertandingan dan dengan demikian produk keseluruhan ditawarkan kepada penggemar. Tantangan yang dihadapi RFU menunjukkan mengapa sistem informasi sangat penting saat ini. RFU diklasifikasikan sebagai "Masyarakat yang Ramah," di suatu tempat antara perusahaan yang benar dan badan amal. Ini menerima dukungan pemerintah dan uang sponsor perusahaan. Tetapi harus memaksimalkan pendapatan dari penjualan tiket, keramahan dan katering, hak siar televisi, dan perusahaan perjalanannya untuk mendukung rugby akar rumput dan elit di Inggris. Diagram pembukaan bab meminta perhatian pada poin-poin penting yang diangkat oleh kasus ini dan bab ini. RFU mengadakan kemitraan strategis dengan IBM untuk mendidik dan melibatkan penggemar. Menggunakan data yang dikumpulkan oleh perusahaan data olahraga Opta dan analitik yang dikembangkan oleh IBM, itu juga dapat meningkatkan pembinaan dan kinerja permainan sebagai cara tambahan untuk membina pelanggan. IBM juga membantu RFU untuk mengembangkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terintegrasi dengan situs Web-nya. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Peran apa yang dimainkan oleh teknologi dalam kesuksesan RFU sebagai kepala administrasi serikat rugby di Inggris? Menilai kontribusi yang dibuat sistem ini terhadap masa depan RFU.

3

1.1 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MENGUBAH BISNIS, DAN MENGAPA MEREKA SANGAT PENTING UNTUK MENJALANKAN DAN MENGELOLA BISNIS HARI INI? Bukan lagi bisnis seperti biasa di Amerika, atau sisa ekonomi global. Pada tahun 2014, bisnis Amerika akan menghabiskan sekitar $ 817 miliar untuk perangkat keras sistem informasi, perangkat lunak, dan peralatan telekomunikasi. Selain itu, mereka akan mengeluarkan $ 230 miliar lagi untuk konsultasi dan layanan bisnis dan manajemen — banyak di antaranya melibatkan perancangan ulang operasi bisnis perusahaan untuk memanfaatkan teknologi baru ini. Gambar 1.1 menunjukkan bahwa antara tahun 1999 dan 2013, bisnis swasta dalam teknologi informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan peralatan komunikasi tumbuh dari 14 persen menjadi 33 persen dari seluruh modal yang diinvestasikan. Sebagai manajer, sebagian besar dari Anda akan bekerja untuk perusahaan yang secara intensif menggunakan sistem informasi dan membuat investasi besar dalam teknologi informasi. Anda tentu ingin tahu cara menginvestasikan uang ini dengan bijak. Jika Anda membuat pilihan bijak, perusahaan Anda dapat mengungguli pesaing. Jika Anda membuat pilihan yang buruk, Anda akan membuang-buang modal yang berharga. Buku ini didedikasikan untuk membantu Anda membuat keputusan yang bijaksana tentang teknologi informasi dan sistem informasi. BAGAIMANA SISTEM INFORMASI ADALAH TRANSFORMASI BISNIS Anda dapat melihat hasil pengeluaran besar-besaran ini di sekitar Anda setiap hari dengan mengamati cara orang melakukan bisnis. Perubahan teknologi, dan model bisnis baru yang inovatif, telah mengubah kehidupan sosial dan praktik bisnis. Lebih dari 247 juta orang Amerika memiliki ponsel (67% dari populasi), dan 167 juta dari orang-orang ini mengakses internet menggunakan s martphones dan tablet. 46% dari seluruh penduduk sekarang menggunakan komputer tablet yang penjualannya meningkat. 172 juta orang Amerika menggunakan jejaring sosial online, 150 juta menggunakan Facebook, sementara 48 juta menggunakan Twitter.Ponsel pintar, jejaring sosial, SMS, email, dan Webinar semuanya menjadi alat bisnis yang penting karena di sanalah pelanggan, pemasok, dan rekan kerja Anda dapat ditemukan. (eMarketer, 2014). Hingga Juni 2014, lebih dari 114 juta bisnis di seluruh dunia telah mendaftarkan situs internet dot-com (Domain Tools, 2014). Hari ini, 196 juta orang Amerika berbelanja online, dan 163 juta akan membeli secara online. Setiap hari sekitar 90 juta orang Amerika online untuk meneliti suatu produk atau layanan. (eMarketer, 2014). Pada tahun 2013, FedEx memindahkan sekitar 3,5 juta paket setiap hari ke 220 negara dan wilayah di seluruh dunia, sebagian besar dalam semalam, dan United Parcel Service (UPS) memindahkan lebih dari 16 juta paket setiap hari di seluruh dunia. Bisnis menggunakan teknologi informasi untuk merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, mengurangi persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi .Rantai pasokan telah menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua ukuran tergantung pada persediaan tepat waktu untuk mengurangi biaya overhead mereka dan mendapatkan ke pasar lebih cepat. Karena pembaca cetak surat kabar terus menurun, lebih dari

4 168 juta orang membaca surat kabar online, dan jutaan lainnya membaca situs berita lainnya. Sekitar 83 juta orang menonton video online setiap hari, 66 juta membaca blog, dan 25 juta posting ke blog, menciptakan ledakan penulis baru dan bentuk-bentuk baru umpan balik pelanggan yang tidak ada lima tahun yang lalu (eMarketer, 2014). Situs jejaring sosial Facebook menarik 152 juta vitoritor bulanan pada tahun 2014 di Amerika Serikat, dan lebih dari 1 miliar di seluruh dunia. Google+ telah menarik lebih dari 130 juta pengguna di Amerika Serikat. Bisnis mulai menggunakan alat-alat etworking sosial untuk menghubungkan karyawan, pelanggan, dan manajer mereka di seluruh dunia. Banyak perusahaan Fortune 500 sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter, dan situs Tumblr. Iklan E-commerce dan Internet terus berkembang. Pendapatan iklan online Google melampaui $ 17 miliar pada tahun 2013, dan iklan Internet terus berlanjut tumbuh lebih dari 15 persen per tahun, mencapai lebih dari $ 43 miliar dalam pendapatan pada tahun 2013 (eMarketer, 2014).Undang-undang keamanan dan akuntansi federal yang baru, yang mengharuskan banyak bisnis untuk menyimpan pesan email selama lima tahun, ditambah dengan undang-undang pekerjaan dan kesehatan yang mengharuskan perusahaan untuk menyimpan data paparan kimia karyawan hingga 60 tahun, memacu pertumbuhan tahunan informasi digital di perkiraan tingkat 5 exabyte setiap tahun, setara dengan 37.000 Perpustakaan Kongres baru. APA YANG BARU DALAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN? Banyak! Apa yang membuat sistem informasi manajemen menjadi topik yang paling menarik dalam bisnis adalah perubahan teknologi yang terus-menerus, penggunaan manajemen teknologi, model bisnis, dan dampaknya terhadap kesuksesan bisnis. Bisnis dan industri baru muncul, yang lama menurun, dan perusahaan yang sukses adalah mereka yang belajar bagaimana menggunakan teknologi baru. Tabel 1.1 merangkum tema-tema baru utama dalam penggunaan bisnis sistem informasi. Tema-tema ini akan muncul di seluruh buku di semua bab, jadi mungkin ada baiknya untuk meluangkan waktu sekarang dan mendiskusikannya dengan profesor dan siswa lainnya. Ada tiga perubahan yang saling terkait di bidang teknologi: (1) adopsi luas dari latform p komputasi mobile, (2) pertumbuhan penggunaan bisnis "big data," dan (3) pertumbuhan dalam "cloud computing," di mana lebih banyak dan lebih banyak perangkat lunak bisnis berjalan di Internet. IPhones, iPad, tablet Android, dan ponsel cerdas bukan hanya gadget atau outlet hiburan. Mereka mewakili platform komputasi baru yang bermunculan berdasarkan berbagai perangkat keras dan teknologi perangkat lunak baru. Semakin banyak komputasi bisnis bergerak dari PC dan komputer desktop ke perangkat seluler ini. Manajer semakin menggunakan perangkat ini untuk mengoordinasikan pekerjaan, berkomunikasi dengan karyawan, dan memberikan informasi untuk pengambilan keputusan. Kami menyebut perkembangan ini sebagai "platform digital seluler." Manajer secara rutin menggunakan kolaborasi online dan teknologi sosial untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat. Ketika perilaku manajemen berubah, bagaimana kerja diatur, terkoordinasi, dan diukur juga perubahan. Dengan menghubungkan karyawan yang bekerja dalam tim dan proyek, jejaring sosial adalah tempat pekerjaan diselesaikan, di mana rencana dilaksanakan, dan di mana manajer mengelola. Ruang kolaborasi adalah tempat para karyawan bertemu satu sama lain — bahkan ketika mereka dipisahkan oleh benua dan zona waktu. Kekuatan komputasi awan dan pertumbuhan platform digital seluler memungkinkan organisasi untuk lebih mengandalkan telework, kerja jarak jauh, dan pengambilan keputusan terdistribusi. Platform yang sama ini berarti perusahaan dapat mengalihdayakan lebih banyak pekerjaan, dan bergantung pada pasar (bukan karyawan) untuk membangun nilai. Ini juga berarti bahwa perusahaan dapat berkolaborasi dengan pemasok dan pelanggan untuk menciptakan produk baru, atau membuat produk yang ada lebih efisien. Anda dapat melihat beberapa tren ini bekerja di Sesi Interaktif tentang Manajemen. Jutaan manajer sangat bergantung pada platform digital seluler untuk mengoordinasikan pemasok dan

5 pengiriman, memuaskan pelanggan, dan mengelola karyawan mereka. Hari kerja tanpa perangkat seluler atau akses Internet ini tidak akan terpikirkan. Saat Anda membaca kasus ini, perhatikan bagaimana platform seluler sangat meningkatkan akurasi, kecepatan, dan kekayaan pengambilan keputusan. TABEL 1.1 APA YANG BARU DI MIS PERUBAHAN

DAMPAK BISNIS

TEKNOLOGI Platform komputasi awan muncul sebagai area bisnis utama inovasi Koleksi komputer yang fleksibel di Internet mulai melakukan tugas-tugas yang secara tradisional dilakukan di komputer perusahaan. Aplikasi bisnis utama disampaikan online sebagai layanan Internet (Perangkat Lunak sebagai Layanan, atau SaaS). Big data Bisnis mencari wawasan dari volume besar data dari lalu lintas Web, pesan e-mail, konten media sosial, dan mesin (sensor) yang membutuhkan alat manajemen data baru untuk menangkap, menyimpan, dan menganalisis. Sebuah platform digital bergerak muncul untuk bersaing dengan PC sebagai sistem bisnis

Apple iPhone dan komputer tablet dan perangkat seluler Android dapat mengunduh ratusan ribu aplikasi untuk mendukung kolaborasi, layanan berbasis lokasi, dan komunikasi dengan rekan kerja. Komputer tablet kecil, termasuk iPad dan Kindle Fire, menantang laptop konvensional sebagai platform untuk komputasi konsumen dan perusahaan.

PENGELOLAAN Manajer mengadopsi kolaborasi online dan perangkat lunak jejaring sosial untuk meningkatkan koordinasi, kolaborasi, dan berbagi pengetahuan

Google Apps, Google Sites, Microsoft Windows SharePoint Services, dan IBM Lotus Connections digunakan oleh lebih dari 100 juta profesional bisnis di seluruh dunia untuk mendukung blog, manajemen proyek, rapat online, profil pribadi, bookmark sosial, dan komunitas online. Aplikasi intelijen bisnis mempercepat analitik data yang lebih kuat dan dasbor interaktif memberikan informasi kinerja waktu nyata kepada manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan.

Pertemuan virtual berkembang biak

Manajer mengadopsi telepresence videoconferencing dan konferensi Web teknologi untuk mengurangi waktu perjalanan, dan biaya, sambil meningkatkan kolaborasi dan pengambilan keputusan.

ORGANISASI Bisnis sosial

Bisnis menggunakan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan alat sosial perusahaan internal, untuk memperdalam interaksi dengan karyawan, pelanggan, dan pemasok. Karyawan menggunakan blog, wiki, mengirim e-mail, dan pesan SMS untuk berinteraksi dalam komunitas online. Telework mendapatkan momentum di tempat kerja Internet, laptop nirkabel, telepon pintar, dan komputer tablet memungkinkan banyak orang untuk bekerja jauh dari kantor tradisional. Lima puluh lima persen dari bisnis AS memiliki beberapa bentuk program kerja jarak jauh. Co-penciptaan nilai bisnis

Sumber pergeseran nilai bisnis dari produk ke solusi dan pengalaman, dan dari sumber internal ke jaringan pemasok dan kolaborasi dengan pelanggan.Rantai pasokan dan pengembangan produk menjadi lebih global dan kolaboratif; interaksi pelanggan membantu perusahaan menentukan produk dan layanan baru.

TANTANGAN GLOBALISASI DAN PELUANG: DUNIA DITAMPAIKAN Pada 1492, Columbus menegaskan kembali apa yang dikatakan para astronom lama: dunia berputar dan laut bisa dengan aman berlayar. Ternyata, dunia dihuni oleh orang-orang dan bahasa yang hidup terisolasi dari satu sama lain, dengan

6 SESI INTERAKTIF: MANAJEMEN MEMENUHI PEKERJA MOBILE BARU Berapa banyak pekerjaan yang dapat Anda lakukan dari telapak tangan Anda? Mungkin lebih dari yang Anda pikirkan. Saat ini ada banyak fungsi pekerjaan bagi karyawan peringkat kedua dan manajer mereka yang dapat dilakukan menggunakan ponsel dan tablet, termasuk perangkat seluler iPad, iPhone, dan Android. Perusahaan meningkatkan sistem keamanan mereka sehingga pengguna seluler dapat mengakses sistem perusahaan dari jarak jauh dengan percaya diri.Dan mereka mengembangkan aplikasi yang lebih jauh untuk memanfaatkan kemampuan seluler dan grafis yang menakjubkan. Teknologi seluler menyebar ke fungsi kerja inti, seperti ersi tikar pemasaran untuk perwakilan farmasi, perangkat lunak akun pelanggan untuk teknisi servis, dan aplikasi bagi petani untuk menguji kualitas susu sapi. McClendon Select, pertanian keluarga organik berbasis Peoria, mengandalkan iPad untuk setiap tahap operasinya: menanam ladang, memetik hasil bumi, mengisi pesanan, memuat truk, mengantarkan ke restoran, dan menjual produk di pasar petani. Co-owner Sean McClendon menggunakan kamera nirkabel pada traktornya untuk memastikan baris tanaman selurus mungkin. Aplikasi mydlinkLite di iPad-nya memungkinkan dia menonton rekaman saat dia membajak. Manajer penanaman pertanian tidak perlu lagi meninggalkan lapangan untuk menangani pencatatan yang cermat yang diperlukan untuk mempertahankan sertifikasi organik. Menggunakan koneksi iPad-nya ke jaringan seluler 3G, ia dapat mengakses sistem manajemen COG Pro berbasis web untuk memperbarui catatannya tentang jenis benih dan di mana dan kapan mereka ditanam. Sebelum McClendon menjadi digital, pesanan ditulis tangan di papan tulis, proses yang terlalu memakan waktu, rawan kesalahan, dan mahal. Sekarang setiap karyawan mengambil iPad ketika tiba untuk bekerja di pagi hari dan menggunakan aplikasi kepemilikan yang disebut Picker Entry untuk menghasilkan daftar produk untuk dikumpulkan di lapangan berdasarkan pesanan online yang ditempatkan oleh restoran dan konsumen. Dengan menggunakan teknologi AirPrint di iPad, para karyawan kemudian secara nirkabel mencetak pesanan mereka dan pergi ke lapangan untuk memilih produk. Setelah karyawan kembali dari lapangan, mereka menambahkan inventaris yang mereka ambil menggunakan iPad.Mereka dapat melihat semua restoran di layar, ketuk nama restoran, dan isi pesanan langsung dari iPad. Ketika karyawan memuat pesanan tersebut pada truk untuk pengiriman, Picker Entry di iPad menggantikan proses manual yang biasanya memakan waktu 30 hingga 45 menit. Satu ketukan ke iPad menghasilkan laporan yang memberi tahu di mana masing-masing kotak berjalan di truk untuk pengiriman restoran.Salah satu alasan utama restoran menggunakan McClendon adalah karena ketepatan pesanannya. Menggunakan handheld untuk menjalankan bisnis tidak terbatas pada perusahaan kecil. PepsiCo memproduksi dan menjual merek termasuk Pepsi, Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker, dan Frito-Lay di seluruh dunia dan memiliki hampir 280.000 karyawan. Perusahaan menggunakan jaringan kompleks sistem distribusi yang saling terkait untuk memindahkan produknya dari fasilitas manufaktur dan gudangnya ke truk dan kemudian ke toko pada waktunya untuk memenuhi permintaan pelanggan. PepsiCo menjalankan sekitar 17.000 rute distribusi setiap hari. IPhone dan iPad membantu karyawan divisi Minuman Amerika Utara PepsiCo memastikan bahwa produk yang tepat tiba di lokasi yang tepat secepat dan seefisien mungkin. Di masa lalu, driver dan merchandiser PepsiCo memulai setiap hari dengan mengambil jadwal cetak dengan jumlah pesanan dan tugas yang harus dilakukan di setiap outlet, mulai dari membongkar

7 kasus soda hingga menyiapkan display produk baru. Itu sulit untuk mengakomodasi perubahan-menit terakhir pesanan karena berkomunikasi dengan driver pengiriman sulit ketika mereka berada di jalan PepsiCo North America Beverages menciptakan aplikasi ac in-house untuk iPhone bernama Power4Merch, yang segera memberi tahu merchandiser ketika seorang pengemudi telah tiba di sebuah toko. IPhone merchandiser memiliki timecard elektronik, dan dia dapat melihat jadwalnya, detail toko, profil akun, dan semua hal yang perlu dia ketahui untuk melayani toko. Manajer PepsiCo menggunakan iPad dengan aplikasi khusus untuk memantau kinerja tim mereka; tarik harga, planogram dan kontrak; dan membantu mengoordinasikan pengiriman dengan merchandising. Aplikasi Manajer Briefcase menyediakan manajer penjualan wilayah dengan versi elektronik dari semua dokumen dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk mengelola tim mereka, termasuk audit toko, formulir pembinaan karyawan, dan notifikasi otomatis kepada penjual. Seorang manajer dapat membuat penugasan tenaga kerja langsung di iPad. IPad secara otomatis mengirimkan pemberitahuan ke iPhone penjual menginformasikan kepadanya bahwa ia memiliki perhentian tambahan untuk membuat, misalnya. Di masa lalu, para manajer harus menghabiskan banyak waktu mereka di telepon, memeriksa email di kantor, dan memeriksa dokumen. Dengan iPad, manajer memulai dan mengakhiri harinya bersama timnya.

Aplikasi iPad kedua, disebut SPOTLight, memberikan akses instan kepada manajer ke konten SharePoint berbasis Web mereka.Mereka dapat menarik harga, menampilkan planogram, perjanjian pengembangan pelanggan, atau kontrak baru. Sistem iPhone dan iPad PepsiCo terintegrasi dengan sistem informasi perusahaannya yang mapan. Perusahaan menggunakan Pengelolaan Perangkat Seluler dari AirWatch untuk menyebarkan dan mengelola aplikasi selulernya dengan aman dan juga memanfaatkan keamanan bawaan di iPhone dan iPad untuk melindunginya dari akses tidak sah. Pesaing utama PepsiCo , perusahaan minuman pembotolan Coca-Cola Enterprises Inc. (CCE) mendapat manfaat dari teknologi seluler juga. CCE menggunakan perangkat lunak layanan lapangan seluler dari ServiceMax Inc. untuk menyederhanakan aktivitas kerja teknisinya, yang melayani minuman soda di restoran dan memperbaiki mesin pengakhiran v.Sebelumnya, setelah seorang teknisi mengunjungi sebuah pelanggan di situs, ia akan kembali ke mobilnya, mentransfer informasi dari catatan kertas ke dalam database di laptopnya, dan mengirimkannya ke sistem perangkat lunak penuaan terpusat CocaCola.Banyak teknisi menghabiskan setengah jam ekstra di setiap akhir hari untuk memoles dokumen mereka. Pada 2012, sekitar 100 karyawan CCE mulai menggunakan aplikasi ServiceMax di iPhone untuk mengirim teknisi ke panggilan servis senilai satu hari, memberikan informasi pelanggan terperinci, memperbarui daftar komponen layanan secara otomatis, menyimpan ed di van mereka, dan mentransfer informasi ke departemen penagihan.Sistem yang baru memotong waktu administrasi untuk teknisi servis hingga sepertiga, dan karyawan dibebaskan untuk melayani peralatan perusahaan lain selain milik CCE sendiri.ServiceMax biaya sekitar $ 1000 per orang per tahun untuk berlangganan.

PERTANYAAN STUDI KASUS 1. 2. 3.

Jenis aplikasi apa yang dijelaskan di sini? Fungsi bisnis apa yang mereka dukung? Bagaimana mereka meningkatkan efisiensi operasional dan pengambilan keputusan? Identifikasi masalah yang dihadapi bisnis dalam studi kasus ini dengan menggunakan perangkat digital seluler. Jenis bisnis apa yang paling mungkin mendapat manfaat dari memperlengkapi karyawan mereka dengan perangkat digital seluler seperti iPhone dan iPad?

8 4.

Satu perusahaan yang menyebarkan iPhone mengatakan, “iPhone bukan pengubah permainan, ini adalah pengubah industri. Ini mengubah cara Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda "dan" dengan pemasok Anda. " Diskusikan implikasi dari pernyataan ini.

kesenjangan besar dalam perkembangan ekonomi dan ilmiah. Perdagangan dunia yang terjadi setelah pelayaran Columbus telah membawa orang-orang dan budaya ini lebih dekat. “Revolusi industri” benarbenar merupakan fenomena di seluruh dunia yang diperkuat oleh ekspansi perdagangan antar negara dan munculnya ekonomi global pertama. Pada tahun 2005, wartawan Thomas Friedman menulis sebuah buku yang berpengaruh yang menyatakan bahwa dunia sekarang "datar", yang berarti bahwa Internet dan komunikasi global telah sangat mengurangi keuntungan ekonomi dan budaya dari negara-negara maju.Friedman berpendapat bahwa negara-negara AS dan Eropa sedang berjuang untuk kehidupan ekonomi mereka, bersaing untuk pekerjaan, pasar, sumber daya, dan bahkan ide dengan berpendidikan tinggi, populasi yang termotivasi di daerah berupah rendah di dunia yang kurang berkembang (Friedman, 2007). "Globalisasi" ini menghadirkan tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis. Persentase pertumbuhan ekonomi Amerika Serikat dan negara industri maju lainnya di Eropa dan Asia bergantung pada impor dan ekspor. Pada 2013, lebih dari 33 persen ekonomi AS dihasilkan dari perdagangan luar negeri, baik impor maupun ekspor. Di Eropa dan Asia, jumlahnya melebihi 50 persen. Banyak perusahaan Fortune 500 AS memperoleh setengah pendapatan mereka dari operasi luar negeri. Misalnya, 85 persen dari pendapatan Intel pada tahun 2013 berasal dari penjualan mikroprosesor di luar negeri. Delapan puluh persen dari mainan yang dijual di Amerika Serikat diproduksi di China, sementara sekitar 90 persen dari PC yang diproduksi di China menggunakan chip buatan Intel atau Advanced Micro Design (AMD) buatan Amerika .Chip mikroprosesor dikirim dari Amerika Serikat ke China untuk dirakit ke dalam perangkat. Dalam resesi yang parah pada tahun 20082011, semua ekonomi dunia terkena dampak negatif. Bukan hanya barang yang bergerak melintasi perbatasan. Begitu juga melakukan pekerjaan, beberapa di antaranya pekerjaan tingkat tinggi yang membayar dengan baik dan membutuhkan gelar sarjana. Dalam dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan beberapa juta pekerjaan manufaktur ke produsen lepas pantai dan berupah rendah. Tetapi manufaktur sekarang merupakan bagian yang sangat kecil dari pekerjaan AS (kurang dari 12 persen dan menurun). Pada tahun yang normal, sekitar 300.000 pekerjaan jasa pindah ke luar negeri untuk menurunkan tingkat upah. Banyak pekerjaan dalam pekerjaan sistem informasi yang kurang terampil, tetapi beberapa adalah pekerjaan "layanan dapat diperdagangkan" dalam arsitektur, layanan keuangan, pusat panggilan pelanggan, konsultasi, teknik, dan bahkan radiologi. Di sisi positifnya, ekonomi AS menciptakan lebih dari 3,5 juta pekerjaan baru dalam tahun normal, tanpa resesi. Namun, hanya 1,1 juta pekerjaan sektor swasta yang diciptakan karena pemulihan yang lambat pada tahun 2011, tetapi pada 2014, 2,5 juta pekerjaan ditambahkan. Pekerjaan di informasi dan pekerjaan layanan lainnya meluas, dan upah stabil. Outsourcing sebenarnya telah mempercepat pengembangan sistem baru di Amerika Serikat dan di seluruh dunia. Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan keterampilan tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak dapat dialihdayakan. Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar untuk barang dan jasa yang dapat diproduksi di luar negeri, jauh lebih murah. Peluangnya sama besarnya. Di sepanjang buku ini, Anda akan menemukan contoh perusahaan dan individu yang gagal atau berhasil menggunakan sistem informasi untuk beradaptasi dengan lingkungan global baru ini.

9 Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen? Itu sederhana: semuanya. Munculnya Internet ke dalam sistem komunikasi internasional sepenuhnya telah secara drastis mengurangi biaya operasi dan bertransaksi dalam skala global.Komunikasi antara lantai pabrik di Shanghai dan pusat distribusi di Rapid City, South Dakota, sekarang instan dan hampir gratis. Custome rs sekarang dapat berbelanja di pasar dunia, memperoleh informasi harga dan kualitas dengan andal 24 jam sehari. Perusahaan yang memproduksi barang dan jasa dalam skala global mencapai pengurangan biaya yang luar biasa dengan mencari pemasok berbiaya rendah dan mengelola fasilitas produksi di negara lain. Perusahaan layanan Internet, seperti Google dan eBay, mampu mereplikasi model dan layanan b isnis mereka di banyak negara tanpa harus mendesain ulang infrastruktur sistem informasi biaya tetap yang mahal. Setengah dari pendapatan eBay (serta General Motors) berasal dari luar Amerika Serikat. Singkatnya, sistem informasi memungkinkan globalisasi.

THE EMERGING DIGITAL FIRM Semua perubahan yang baru saja kami jelaskan, ditambah dengan desain ulang organisasi yang sama pentingnya , telah menciptakan kondisi untuk perusahaan digital sepenuhnya.Perusahaan digital dapat didefinisikan bersama beberapa dimensi. Sebuah perusahaan digital adalah satu di mana hampir semua hubungan bisnis yang signifikan dari perusahaan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan secara digital diaktifkan dan dimediasi.Proses bisnis inti dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi atau menghubungkan beberapa organisasi. Proses bisnis mengacu pada himpunan tugas dan perilaku yang terkait secara logis yang dikembangkan organisasi dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang spesifik dan cara yang unik di mana kegiatan ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan, membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan seorang karyawan adalah contoh proses bisnis, dan cara organisasi mencapai proses bisnisnya dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif.(Pembahasan rinci tentang proses bisnis dapat ditemukan di Bab 2.) Aset utama perusahaan — properti intelektual, kompetensi inti, dan aset finansial dan manusia — dikelola melalui sarana digital. Di perusahaan digital, informasi apa pun yang diperlukan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia kapan saja dan di mana saja di perusahaan. Perusahaan digital merasakan dan menanggapi lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan hidup di masa yang penuh gejolak. Perusahaan digital menawarkan peluang luar biasa untuk organisasi dan manajemen global yang lebih fleksibel. Di perusahaan digital, pergeseran waktu dan pemindahan ruang adalah norma. Pergeseran waktu mengacu pada bisnis yang dilakukan secara terus-menerus, 24/7, daripada dalam rentang waktu kerja “sempit” dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore. Pergeseran ruang berarti bahwa pekerjaan berlangsung di bengkel global, serta dalam batas-batas nasional. Pekerjaan dicapai secara fisik di mana pun di dunia, hal ini paling baik dilakukan. Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan IBM, hampir menjadi perusahaan digital, menggunakan Internet untuk mendorong setiap aspek bisnis mereka.Sebagian besar perusahaan lain tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi digital yang dekat dengan pemasok, pelanggan, dan karyawan.

10 TUJUAN BISNIS STRATEGIS SISTEM INFORMASI Apa yang membuat sistem informasi begitu penting hari ini?Mengapa bisnis berinvestasi begitu banyak dalam sistem dan teknologi informasi?Di Amerika Serikat, lebih dari 21 juta manajer dan 154 juta pekerja di sektor informasi dan pengetahuan dalam angkatan kerja bergantung pada sistem informasi untuk melakukan bisnis. Sistem informasi sangat penting untuk melakukan bisnis sehari-hari di Amerika Serikat dan sebagian besar negara maju lainnya, serta mencapai tujuan bisnis strategis. Seluruh sektor ekonomi hampir tidak terbayangkan tanpa investasi besar dalam sistem informasi. Perusahaan e-commerce seperti Amazon, eBay, Google, dan E * Trade tidak akan ada. Industri jasa masa kini — keuangan, asuransi, dan real estat, serta layanan pribadi seperti perjalanan, obat-obatan, dan pendidikan — tidak dapat beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, perusahaan ritel seperti Walmart dan Sears dan perusahaan manufaktur seperti General Motors dan General Electric membutuhkan sistem informasi untuk bertahan dan sejahtera.Sama seperti kantor, telepon, lemari arsip, dan bangunan tinggi yang efisien dengan lift yang dulunya merupakan fondasi bisnis di abad ke-20, teknologi informasi adalah fondasi bagi bisnis di abad ke-21. Ada saling ketergantungan yang tumbuh antara kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan (lihat Gambar 1.2).Usaha apa yang ingin dilakukan dalam lima tahun sering tergantung pada apa yang sistemnya akan mampu lakukan. Meningkatkan pangsa pasar, menjadi produsen berkualitas tinggi atau berbiaya rendah, mengembangkan produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan semakin tergantung pada jenis dan kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahami tentang hubungan ini, semakin berharga Anda sebagai seorang manajer. Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi dalam sistem informasi untuk mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan dan pemasok; peningkatan pengambilan keputusan; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.

Keunggulan Operasional Bisnis terus berusaha meningkatkan efisiensi operasi mereka untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem dan teknologi informasi adalah beberapa alat paling penting yang tersedia bagi para manajer untuk mencapai yang lebih tinggi

11 tingkat efisiensi dan produktivitas dalam operasi bisnis, terutama ketika digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen. Walmart, pengecer terbesar di dunia, mencontohkan kekuatan sistem informasi yang dipadukan dengan praktik bisnis yang cemerlang dan manajemen yang mendukung untuk mencapai efisiensi operasional kelas dunia. Pada tahun fiskal 2014, Walmart mencapai $ 473 miliar dalam penjualan — hampir sepersepuluh penjualan ritel di Amerika Serikat — sebagian besar karena sistem Ritel Tautan, yang secara digital menghubungkan pemasoknya dengan setiap toko Walmart. Segera setelah pelanggan membeli barang, pemasok yang memantau barang tersebut tahu untuk mengirim pengganti ke rak.Walmart adalah toko ritel paling efisien di industri, mencapai penjualan lebih dari $ 428 per kaki persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya, Target, pada $ 295 per kaki persegi. Toko barang dagangan umum lainnya yang kurang efisien menghasilkan dari $ 150 hingga $ 200 per kaki persegi. Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru Sistem dan teknologi informasi adalah alat pendukung utama bagi perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan baru, serta model bisnis yang sama sekali baru. Model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan memproduksi, mengirim, dan menjual produk atau layanan untuk menciptakan kekayaan. Industri musik saat ini sangat berbeda dari industri satu dekade yang lalu. Apple Inc. mengubah model bisnis lama distribusi musik berdasarkan pada rekaman vinyl, kaset, dan CD menjadi model distribusi online dan legal berdasarkan platform teknologi iPod sendiri. Apple telah berkembang dari aliran inovasi iPod, termasuk layanan musik iTunes, iPad, dan iPhone.

Intimasi Pelanggan dan Pemasok Ketika suatu bisnis benar-benar mengenal pelanggannya, dan melayani mereka dengan baik, pelanggan umumnya menanggapi dengan kembali dan membeli lebih banyak. Ini meningkatkan pendapatan dan laba. Demikian pula dengan pemasok: semakin banyak bisnis yang melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok dapat memberikan input yang penting. Ini menurunkan biaya. Bagaimana benar-benar mengenal pelanggan Anda, atau pemasok, adalah masalah utama untuk bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online. Mandarin Oriental di Manhattan dan hotel kelas atas lainnya memberikan contoh penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk mencapai keintiman pelanggan. Hotel-hotel ini menggunakan komputer untuk melacak preferensi para tamu, seperti suhu kamar yang mereka sukai, waktu check-in, nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dan program-program televisi, dan menyimpan data ini dalam repositori data yang besar .Masing-masing kamar di hotel terhubung ke jaringan komputer server pusat sehingga mereka dapat dipantau atau dikendalikan dari jarak jauh. Ketika seorang pelanggan tiba di salah satu hotel ini, sistem secara otomatis mengubah kondisi ruangan, seperti meredupkan lampu, mengatur suhu ruangan, atau memilih musik yang sesuai, berdasarkan profil digital pelanggan. Hotel juga menganalisis data pelanggan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik mereka dan untuk mengembangkan kampanye pemasaran individual berdasarkan preferensi pelanggan. JCPenney mencontohkan manfaat dari keintiman pemasok sistem informasi-yang diaktifkan. Setiap kali kemeja dibeli di toko JCPenney di Amerika Serikat, catatan penjualan segera muncul di komputer di Hong Kong di pemasok TAL Apparel Ltd., produsen kontrak yang memproduksi satu dari delapan baju kaos yang dijual di Inggris. Serikat. TAL menjalankan angka melalui model komputer yang dikembangkannya dan kemudian memutuskan berapa banyak kaus pengganti yang harus dibuat, dan dalam gaya, warna, dan ukuran apa. TAL kemudian mengirimkan kaosnya setiap toko JCPenney, melewati sepenuhnya gudang pengecer.Dengan kata lain, persediaan baju JCPenney mendekati nol, sama dengan biaya untuk menyimpannya. Peningkatan Pengambilan Keputusan

12 Banyak manajer bisnis yang beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah benar-benar memiliki informasi yang tepat pada saat yang tepat untuk membuat keputusan. Sebaliknya, manajer bergantung pada perkiraan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Hasilnya adalah kelebihan atau kekurangan barang dan jasa, misalokasi sumber daya, dan waktu respons yang buruk. Hasil buruk ini meningkatkan biaya dan kehilangan pelanggan. Dalam dekade terakhir, sistem dan teknologi informasi telah memungkinkan manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan. Misalnya, Verizon Corporation, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Amerika Serikat, menggunakan dasbor digital berbasis Web untuk menyediakan informasi tepat waktu pada keluhan pelanggan, kinerja jaringan untuk setiap wilayah yang dilayani, dan pemadaman saluran atau badai garis-garis rusak. Dengan menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan sumber daya perbaikan ke daerah yang terkena dampak, menginformasikan konsumen tentang upaya perbaikan, dan memulihkan layanan dengan cepat. Keunggulan kompetitif Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini — keunggulan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan / pemasok; dan peningkatan pengambilan keputusan - kemungkinan mereka telah mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal yang lebih baik daripada pesaing Anda, memungut lebih sedikit untuk produk unggulan, dan menanggapi pelanggan dan pemasok secara real time semuanya menambahkan hingga penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan lebih tinggi yang tidak dapat dibandingkan dengan pesaing Anda. Apple Inc., Walmart, dan UPS, yang dijelaskan kemudian dalam bab ini, adalah para pemimpin industri karena mereka tahu bagaimana menggunakan sistem informasi untuk tujuan ini. Bertahan hidup Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem dan teknologi informasi karena mereka perlu melakukan bisnis. Kadang-kadang "kebutuhan" ini didorong oleh perubahan tingkat industri. Misalnya, setelah Citibank memperkenalkan mesin teller otomatis (ATM) pertama di wilayah New York pada tahun 1977 untuk menarik pelanggan melalui tingkat layanan yang lebih tinggi, pesaingnya bergegas untuk menyediakan ATM kepada pelanggan mereka untuk mengikuti Citibank. Saat ini, hampir semua bank di Amerika Serikat memiliki ATM regional dan terhubung ke jaringan ATM nasional dan internasional, seperti CIRRUS. Menyediakan layanan ATM untuk pelanggan perbankan ritel hanyalah persyaratan untuk masuk dan bertahan dalam bisnis perbankan ritel. Ada banyak undang-undang dan peraturan federal dan negara bagian yang menciptakan kewajiban hukum bagi perusahaan dan karyawannya untuk menyimpan catatan, termasuk catatan digital. Misalnya, Undang-Undang Pengawasan Zat Beracun (1976), yang mengatur pemaparan pekerja AS terhadap lebih dari 75.000 bahan kimia beracun, mengharuskan perusahaan untuk menyimpan catatan tentang paparan karyawan selama 30 tahun. The Sarbanes-Oxley Act (2002), yang dimaksudkan untuk meningkatkan akuntabilitas perusahaan publik dan auditor mereka, membutuhkan sertifikasi publik untuk perusahaan yang mengaudit perusahaan publik untuk mempertahankan kertas kerja audit dan catatan, termasuk semua e-mail, selama lima tahun .The Dodd-Frank Wall Street Reform dan Consumer Protection Act (2010) yang dimaksudkan untuk memperkuat regulasi industri perbankan mengharuskan perusahaan untuk mempertahankan semua catatan selama sepuluh tahun. Banyak bagian lain dari undang -undang federal dan negara bagian dalam perawatan kesehatan, layanan keuangan, pendidikan, dan perlindungan privasi memberlakukan retensi informasi yang signifikan dan persyaratan pelaporan pada bisnis AS.Perusahaan beralih ke sistem informasi dan teknologi untuk menyediakan kemampuan untuk menanggapi tantangan se.

13

1.2 APAKAH SISTEM INFORMASI?BAGAIMANA CARA KERJANYA? BAGAIMANA MANAJEMEN, ORGANISASI, DAN KOMPONEN TEKNOLOGI DAN MENGAPA AKTIVA LENGKAP PENTING UNTUK MEMASTIKAN SISTEM INFORMASI YANG MENYEDIAKAN NILAI ASAL UNTUK ORGANISASI? Sejauh ini kami telah menggunakan sistem informasi dan teknologi secara informal tanpa mengurangi ketentuan. Teknologi informasi (TI) terdiri dari semua perangkat keras dan perangkat lunak yang perlu digunakan perusahaan untuk mencapai bisnisnya. Ini termasuk tidak hanya mesin komputer, perangkat penyimpanan, dan perangkat seluler genggam, tetapi juga perangkat lunak, seperti Windows atau Linux operasi s ystems, suite produktivitas desktop Microsoft Office, dan ribuan program komputer yang dapat ditemukan di perusahaan besar. "Sistem informasi" lebih kompleks dan dapat dipahami dengan melihatnya dari kedua teknologi dan perspektif bisnis. APAKAH SISTEM INFORMASI? Suatu sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling terkait yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan kontrol dalam suatu organisasi. Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan kontrol, sistem informasi juga dapat membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subjek yang kompleks, dan membuat produk baru. Sistem informasi berisi informasi tentang orang-orang, tempat-tempat, dan hal-hal penting dalam organisasi atau lingkungan sekitarnya. Dengan informasi yang kami maksud data yang telah dibentuk menjadi bentuk yang bermakna dan berguna bagi manusia. Data, sebaliknya, adalah aliran fakta mentah yang mewakili peristiwa yang terjadi di organisasi atau lingkungan fisik sebelum mereka telah diatur dan diatur ke dalam bentuk yang dapat dipahami dan digunakan oleh orang. Contoh singkat tentang informasi dan data dapat terbukti bermanfaat. Penghitung checkout supermarket memindai jutaan potongan data dari kode batang, yang menggambarkan setiap produk. Potongan data semacam itu dapat dihitung dan dianalisis untuk memberikan informasi yang berarti, seperti jumlah total botol deterjen pencuci piring yang dijual di toko tertentu, yang merek deterjen pencuci piring paling laris dijual di toko atau wilayah penjualan tersebut, atau totalnya. jumlah yang dihabiskan untuk merek deterjen piring di toko atau wilayah penjualan (lihat Gambar 1.3). Tiga kegiatan dalam suatu sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan menciptakan produk atau layanan baru. Kegiatan ini adalah input, pemrosesan, dan output (lihat Gambar 1.4). Masukan menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam

Data mentah dari counter kasir supermarket dapat diproses dan diatur untuk menghasilkan informasi yang berarti, seperti total penjualan unit deterjen hidangan atau total pendapatan penjualan dari deterjen piring untuk toko atau wilayah penjualan tertentu.

14 organisasi atau dari lingkungan eksternalnya. Pemrosesan mengubah masukan mentah ini menjadi bentuk yang bermakna. Output mentransfer informasi yang diproses ke orang-orang yang akan menggunakannya atau ke kegiatan yang akan digunakan. GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI

Suatu sistem informasi berisi informasi tentang suatu organisasi dan lingkungan sekitarnya. Tiga kegiatan dasar — input, pemrosesan, dan output — menghasilkan kebutuhan organisasi informasi. Umpan balik adalah output yang dikembalikan ke orang atau kegiatan yang sesuai dalam organisasi untuk mengevaluasi dan memperbaiki input. Para aktor lingkungan, seperti pelanggan, pemasok, pesaing, pemegang saham, dan badan pengatur, berinteraksi dengan organisasi dan sistem informasinya.

Sistem informasi juga membutuhkan umpan balik, yang merupakan keluaran yang dikembalikan kepada anggota organisasi yang tepat untuk membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki tahap input. Dalam sistem tim olahraga profesional untuk menjual tiket, input mentah terdiri dari data pesanan tiket, seperti nama pembeli, alamat, nomor kartu kredit, jumlah tiket yang dipesan, dan tanggal permainan untuk tiket yang dibeli . Masukan lain adalah harga tiket, yang akan berfluktuasi berdasarkan analisis komputer berapa banyak yang dapat secara optimal dikenakan untuk tiket untuk permainan tertentu. Komputer menyimpan data ini dan memprosesnya untuk menghitung total pesanan, untuk melacak pembelian tiket, dan mengirim permintaan pembayaran ke perusahaan kartu kredit. Outputnya terdiri dari tiket untuk mencetak, tanda terima untuk pesanan, dan laporan pesanan tiket online. Sistem ini memberikan informasi yang berarti, seperti jumlah tiket yang terjual untuk permainan tertentu atau dengan harga tertentu, jumlah total tiket yang dijual setiap tahun, dan pelanggan yang sering datang. Meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan teknologi komputer untuk memproses data mentah menjadi informasi yang berarti, ada perbedaan yang tajam antara komputer dan program komputer di satu sisi, dan sistem informasi di sisi lain. Komputer elektronik dan program perangkat lunak terkait adalah fondasi teknis, alat dan bahan, sistem informasi modern. Komputer menyediakan peralatan untuk menyimpan dan memproses informasi. Program komputer, atau perangkat lunak, adalah set instruksi operasi yang mengarahkan dan mengontrol pemrosesan komputer. Mengetahui bagaimana komputer dan program komputer bekerja penting dalam merancang solusi untuk masalah organisasi, tetapi komputer hanyalah bagian dari sistem informasi. Rumah adalah analogi yang tepat. Rumah dibangun dengan palu, paku, dan kayu, tetapi ini tidak membuat rumah. Arsitektur, desain, pengaturan, lansekap, dan semua keputusan yang mengarah pada penciptaan fitur-fitur ini adalah bagian dari rumah dan sangat penting untuk memecahkan masalah meletakkan atap di atas kepala seseorang. Komputer dan program adalah palu, paku, dan kayu dari sistem informasi berbasis komputer, tetapi sendiri mereka tidak dapat menghasilkan informasi yang diperlukan oleh suatu organisasi tertentu. Untuk memahami sistem informasi, Anda harus memahami masalah yang dirancang untuk dipecahkan, elemen arsitektur dan desain mereka, dan proses organisasi yang mengarah pada solusi ini.

15 DIMENSI SISTEM INFORMASI Untuk sepenuhnya memahami sistem informasi, Anda harus memahami dimensi sistem organisasi, manajemen, dan teknologi informasi yang lebih luas (lihat Gambar 1.5) dan kekuatan mereka untuk memberikan solusi terhadap tantangan dan masalah dalam lingkungan bisnis. Kami mengacu pada pemahaman yang lebih luas dari sistem informasi, yang meliputi pemahaman tentang manajemen dan dimensi organisasi sistem serta dimensi teknis sistem, sebagai literasi sistem informasi. Keaksaraan komputer, sebaliknya, berfokus terutama pada pengetahuan teknologi informasi. Bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai keaksaraan sistem informasi yang lebih luas ini. MIS menangani masalah perilaku serta masalah teknis seputar pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem informasi yang digunakan oleh manajer dan karyawan di perusahaan. Mari kita periksa masing-masing dimensi sistem informasi — organisasi, manajemen, dan teknologi informasi. GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI ADALAH LEBIH DARI KOMPUTER

Menggunakan sistem informasi secara efektif memerlukan pemahaman tentang organisasi, manajemen, dan teknologi informasi yang membentuk sistem. Suatu sistem informasi menciptakan nilai bagi perusahaan sebagai solusi organisasi dan manajemen terhadap tantangan yang ditimbulkan oleh lingkungan.

Organisasi Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Memang, untuk beberapa perusahaan, seperti perusahaan pelaporan kredit, tidak akan ada bisnis tanpa sistem informasi. Elemenelemen kunci dari suatu organisasi adalah orang-orangnya, struktur, proses bisnis, politik, dan budaya. Kami memperkenalkan komponen organisasi ini di sini dan menjelaskannya secara lebih rinci di Bab 2 dan 3. Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari berbagai tingkat dan spesialisasi. Struktur mereka mengungkapkan pembagian kerja yang jelas. Otoritas dan tanggung jawab dalam sebuah perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau struktur piramida. Tingkat hirarki atas terdiri dari karyawan manajerial, profesional, dan teknis, sedangkan tingkat yang lebih rendah terdiri dari personil operasional. Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang tentang produk dan layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen menengah menjalankan program dan rencana manajemen senior, dan manajemen operasional bertanggung jawab untuk memantau kegiatan sehari-hari bisnis. Pekerja pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan pengetahuan baru untuk perusahaan, sedangkan pekerja data, seperti sekretaris atau juru tulis, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan (lihat Gambar 1.6).

16 Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk berbagai fungsi bisnis. Fungsi bisnis utama, atau tugas khusus yang dilakukan oleh organisasi bisnis, terdiri dari penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia (lihat Tabel 1.2). Bab 2 memberikan rincian lebih lanjut tentang fungsi-fungsi bisnis ini dan cara-cara di mana mereka didukung oleh sistem informasi. Suatu organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarki dan melalui proses bisnisnya, yang secara logis terkait tugas dan perilaku untuk menyelesaikan pekerjaan. Mengembangkan produk baru, memenuhi pesanan, dan mempekerjakan karyawan baru adalah contoh proses bisnis. GAMBAR 1,6 TINGKAT DI PERUSAHAAN

Organisasi bisnis adalah hierarki yang terdiri dari tiga tingkat utama: manajemen senior, manajemen menengah, dan manajemen operasional. Sistem informasi melayani masing-masing level ini. Para ilmuwan dan pekerja pengetahuan sering bekerja dengan manajemen menengah.

Sebagian besar proses bisnis organisasi mencakup aturan formal yang telah dikembangkan sejak lama untuk menyelesaikan tugas. Aturan-aturan ini memandu karyawan dalam berbagai prosedur, mulai dari menulis faktur hingga menanggapi keluhan pelanggan. Beberapa proses bisnis ini telah ditulis, tetapi yang lain adalah praktik kerja informal, seperti persyaratan untuk mengembalikan panggilan telepon dari rekan kerja atau pelanggan, yang tidak didokumentasikan secara resmi. Sistem informasi mengotomatisasi banyak proses bisnis. Misalnya, bagaimana pelanggan menerima kredit atau bagaimana pelanggan ditagih sering ditentukan oleh sistem informasi yang menggabungkan serangkaian proses bisnis formal. Setiap organisasi memiliki budaya yang unik, atau seperangkat asumsi, nilai, dan cara dasar melakukan sesuatu, yang telah diterima oleh sebagian besar anggotanya. Anda dapat melihat budaya organisasi di tempat kerja dengan melihat di sekitar universitas atau perguruan tinggi Anda. Beberapa asumsi dasar dari kehidupan kampus adalah bahwa profesor tahu lebih banyak daripada siswa, alasan siswa menghadiri kuliah adalah untuk belajar, dan kelas-kelas mengikuti jadwal reguler. TABEL 1.2 FUNGSI BISNIS UTAMA FUNGSI

TUJUAN

Penjualan dan pemasaran

Menjual produk dan layanan organisasi

Manufaktur dan produksi

Memproduksi dan memberikan produk dan layanan

Keuangan dan akuntansi

Mengelola aset keuangan organisasi dan memelihara catatan keuangan organisasi

17 Sumber daya manusia

Menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja organisasi; memelihara catatan karyawan

Bagian dari budaya organisasi dapat selalu ditemukan tertanam dalam sistem informasinya. Misalnya, prioritas pertama UPS adalah layanan pelanggan, yang merupakan aspek budaya organisasinya yang dapat ditemukan dalam sistem pelacakan paket perusahaan, yang akan kami jelaskan nanti di bagian ini. Tingkat dan spesialisasi yang berbeda dalam suatu organisasi menciptakan minat dan sudut pandang yang berbeda. Pandangan ini sering bertentangan mengenai bagaimana perusahaan harus dijalankan dan bagaimana sumber daya dan penghargaan harus didistribusikan. Konflik adalah dasar bagi politik organisasi. Sistem informasi keluar dari sudut pandang yang berbeda ini, konflik, kompromi, dan perjanjian yang merupakan bagian alami dari semua organisasi. Di Bab 3, kami memeriksa fitur-fitur organisasi dan peran mereka dalam pengembangan sistem informasi secara lebih rinci. Pengelolaan Tugas manajemen adalah memahami berbagai situasi yang dihadapi oleh organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana aksi untuk memecahkan masalah organisasi. Manajer merasakan tantangan bisnis di lingkungan; mereka menetapkan strategi organisasi untuk menanggapi tantangan tersebut; dan mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk mengkoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan. Sepanjang, mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Sistem informasi bisnis yang dijelaskan dalam buku ini mencerminkan harapan, mimpi, dan realita dari manajer dunia nyata. Tetapi manajer harus melakukan lebih dari mengelola apa yang sudah ada. Mereka juga harus menciptakan produk dan layanan baru dan bahkan menciptakan kembali organisasi dari waktu ke waktu. Bagian penting dari tanggung jawab manajemen adalah kerja kreatif yang didorong oleh pengetahuan dan informasi baru. Teknologi informasi dapat memainkan peran yang kuat dalam membantu manajer merancang dan memberikan produk dan layanan baru serta mengarahkan dan mendesain ulang organisasi mereka. Bab 12 membahas pengambilan keputusan manajemen secara rinci. Teknologi Informasi Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk mengatasi perubahan. Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk input, pengolahan, dan kegiatan output dalam suatu sistem informasi. Ini terdiri dari: komputer berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat genggam mobile); berbagai input, output, dan perangkat penyimpanan; dan perangkat telekomunikasi yang menghubungkan komputer bersama. Perangkat lunak komputer terdiri dari instruksi terperinci dan terprogram yang mengontrol dan mengoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sistem informasi. Bab 5 menjelaskan perangkat lunak dan platform perangkat keras kontemporer yang digunakan oleh perusahaan saat ini secara lebih terperinci. Teknologi manajemen data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur organisasi data pada media penyimpanan fisik. Rincian lebih lanjut tentang organisasi data dan metode akses dapat ditemukan di Bab 6. Teknologi jaringan dan telekomunikasi, yang terdiri dari perangkat fisik dan perangkat lunak, menghubungkan berbagai perangkat keras dan mentransfer data dari satu lokasi fisik ke lokasi lainnya. Komputer dan peralatan komunikasi dapat dihubungkan dalam jaringan untuk berbagi suara, data,

18 gambar, suara, dan video. Jaringan menghubungkan dua atau lebih komputer untuk berbagi data atau sumber daya, seperti printer. Jaringan terbesar dan paling banyak digunakan di dunia adalah Internet. Internet adalah "jaringan jaringan" global yang menggunakan standar universal (dijelaskan dalam Bab 7) untuk menghubungkan jutaan jaringan yang berbeda dengan hampir 3 miliar pengguna di lebih dari 230 negara di seluruh dunia. Internet telah menciptakan platform teknologi "universal" baru untuk membangun produk, layanan, strategi, dan model bisnis baru. Platform teknologi yang sama ini memiliki kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan berbagai sistem dan jaringan di dalam perusahaan. Jaringan perusahaan internal berbasis teknologi internet disebut intranet. Intranet privat yang diperluas ke pengguna resmi di luar organisasi disebut extranet, dan perusahaan menggunakan jaringan semacam itu untuk mengoordinasikan kegiatan mereka dengan perusahaan lain untuk melakukan pembelian, berkolaborasi dalam desain, dan pekerjaan interorganisasi lainnya. Bagi kebanyakan perusahaan bisnis saat ini, menggunakan teknologi Internet adalah kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif. World Wide Web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang menggunakan standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan menampilkan informasi dalam format halaman di Internet. Halaman web berisi teks, grafik, animasi, suara, dan video dan terhubung ke halaman Web lainnya. Dengan mengklik pada kata atau tombol yang disorot pada halaman Web, Anda dapat menautkan ke halaman terkait untuk menemukan informasi tambahan dan tautan ke lokasi lain di Web. Web dapat berfungsi sebagai dasar untuk jenis baru sistem informasi seperti sistem pelacakan paket berbasis Web UPS yang dijelaskan dalam Sesi Interaktif berikut. Semua teknologi ini, bersama dengan orang-orang yang diperlukan untuk menjalankan dan mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat dibagi di seluruh organisasi dan merupakan infrastruktur teknologi informasi (TI) perusahaan. Infrastruktur TI menyediakan fondasi, atau platform, di mana perusahaan dapat membangun sistem informasi spesifiknya. Setiap organisasi harus hati-hati merancang dan mengelola infrastruktur TI-nya sehingga memiliki serangkaian layanan teknologi yang dibutuhkan untuk pekerjaan yang ingin dicapai dengan sistem informasi. Bab 5 hingga 8 buku ini memeriksa setiap komponen teknologi utama dari infrastruktur teknologi informasi dan menunjukkan bagaimana mereka semua bekerja bersama untuk menciptakan platform teknologi bagi organisasi. Sesi Interaktif tentang Teknologi menjelaskan beberapa teknologi khas yang digunakan dalam sistem informasi berbasis komputer saat ini. UPS berinvestasi dalam teknologi sistem informasi untuk membuat bisnisnya lebih efisien dan berorientasi pelanggan. Ini menggunakan berbagai teknologi informasi, termasuk sistem pemindaian kode batang, jaringan nirkabel, komputer mainframe besar, komputer genggam, Internet, dan banyak bagian perangkat lunak yang berbeda untuk paket pelacakan, menghitung biaya, memelihara akun pelanggan, dan mengelola logistik. Mari identifikasi elemen organisasi, manajemen, dan teknologi dalam sistem pelacakan paket UPS yang baru saja kita jelaskan. Unsur organisasi mengaitkan sistem pelacakan paket dalam fungsi penjualan dan produksi UPS (produk utama UPS adalah layanan — pengiriman paket). Ini menentukan prosedur yang diperlukan untuk mengidentifikasi paket dengan informasi pengirim dan penerima, mengambil inventaris, melacak paket yang sedang berjalan, dan memberikan laporan status paket untuk pelanggan UPS dan perwakilan layanan pelanggan. Sistem juga harus menyediakan informasi untuk memenuhi kebutuhan para manajer dan pekerja. Pengemudi UPS perlu dilatih baik dalam prosedur pengambilan dan pengiriman paket dan bagaimana menggunakan sistem pelacakan paket sehingga mereka dapat bekerja secara efisien dan efektif. Pelanggan UPS mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk menggunakan perangkat lunak pelacakan paket di dalam rumah UPS atau situs Web UPS.

19 Manajemen UPS bertanggung jawab untuk memantau tingkat layanan dan biaya serta untuk mempromosikan strategi perusahaan dalam menggabungkan biaya rendah dan layanan yang unggul. Manajemen memutuskan untuk menggunakan sistem komputer untuk meningkatkan kemudahan pengiriman paket menggunakan UPS dan memeriksa status pengirimannya, sehingga mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan pendapatan penjualan.

SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI UPS BERSAING SECARA GLOBAL DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI United Parcel Service (UPS) dimulai pada tahun 1907 di ruang bawah tanah yang berukuran lemari. Jim Casey dan Claude Ryan — dua remaja dari Seattle dengan dua sepeda dan satu telepon — menjanjikan "layanan terbaik dan harga terendah." UPS telah menggunakan formula ini dengan sukses selama lebih dari satu abad untuk menjadi perusahaan pengiriman paket udara dan udara terbesar di dunia. Ini adalah perusahaan global dengan hampir 400.000 karyawan, 96.000 kendaraan, dan maskapai penerbangan terbesar kesembilan di dunia. Saat ini UPS memberikan 16,3 juta paket dan dokumen setiap hari di Amerika Serikat dan lebih dari 220 negara dan wilayah lain. Perusahaan telah mampu mempertahankan kepemimpinan dalam layanan pengiriman paket kecil meskipun persaingan ketat dari FedEx dan Airborne Express dengan berinvestasi besar-besaran dalam teknologi informasi canggih. UPS mengeluarkan lebih dari $ 1 miliar setiap tahun untuk mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang tinggi sambil menjaga biaya tetap rendah dan menyederhanakan keseluruhan operasinya. Semuanya dimulai dengan label kode bar yang dapat dipindai yang melekat pada paket, yang berisi informasi rinci tentang pengirim, tujuan, dan kapan paket tersebut akan tiba. Pelanggan dapat mengunduh dan mencetak label mereka sendiri menggunakan perangkat lunak khusus yang disediakan oleh UPS atau dengan mengakses situs Web UPS. Sebelum paket itu diambil, informasi dari label "pintar" dikirimkan ke salah satu pusat komputer UPS di Mahwah, New Jersey, atau Alpharetta, Georgia dan dikirim ke pusat distribusi terdekat tujuan akhirnya. Dispatcher di pusat ini mengunduh data label dan menggunakan perangkat lunak khusus untuk membuat rute pengiriman yang paling efisien untuk setiap pengemudi yang mempertimbangkan lalu lintas, kondisi cuaca, dan lokasi setiap pemberhentian. Pada tahun 2009, UPS mulai memasang sensor di kendaraan pengirimannya yang dapat menangkap kecepatan dan lokasi truk, berapa kali itu ditempatkan terbalik dan apakah sabuk pengaman pengemudi tertekuk. Pada akhir setiap hari, data ini diunggah ke komputer pusat UPS dan dianalisis. Dengan menggabungkan informasi GPS dan data dari sensor efisiensi bahan bakar yang dipasang pada lebih dari 46.000 kendaraan pada tahun 2011, UPS mengurangi konsumsi bahan bakar sebesar 8,4 juta galon dan memangkas 85 juta mil dari rute tersebut. UPS memperkirakan bahwa hanya satu mil per hari yang didorong per pengemudi menghemat $ 30 juta perusahaan. Hal pertama yang diambil oleh pengemudi UPS setiap hari adalah komputer genggam yang disebut Perangkat Pengadaan Informasi Pengiriman (DIAD), yang dapat mengakses jaringan telepon seluler nirkabel.Segera setelah pengemudi log on, rute hari itu diunduh ke handheld. DIAD juga secara otomatis menangkap tanda tangan pelanggan bersama dengan informasi penjemputan dan pengiriman. Informasi pelacakan paket kemudian diteruskan ke jaringan komputer UPS untuk disimpan dan diproses. Dari sana, informasi dapat diakses di seluruh dunia untuk memberikan bukti pengiriman kepada pelanggan atau untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Biasanya membutuhkan waktu kurang dari 60 detik sejak driver menekan "selesai" pada DIAD untuk informasi baru tersedia di Web.

20 Melalui paket pelacakan otomatisnya, UPS dapat memantau dan bahkan merutekan ulang paket selama proses pengiriman. Di berbagai titik di sepanjang rute dari pengirim ke penerima, perangkat kode batang memindai informasi pengiriman pada label paket dan memberi umpan tentang kemajuan paket ke komputer pusat. Perwakilan layanan pelanggan dapat memeriksa status paket apa pun dari komputer desktop yang tertaut ke komputer pusat dan segera merespons pertanyaan dari pelanggan.Pelanggan UPS juga dapat mengakses informasi ini dari situs web perusahaan menggunakan komputer atau ponsel mereka sendiri. UPS sekarang memiliki aplikasi seluler dan situs Web mobile untuk pengguna smartphone iPhone, BlackBerry, dan Android. Siapa pun yang memiliki paket untuk dikirimkan dapat mengakses situs Web UPS untuk melacak paket, memeriksa rute pengiriman, menghitung tarif pengiriman, menentukan waktu transit, mencetak label, dan menjadwalkan pengambilan. Data yang dikumpulkan di situs web UPS ditransmisikan ke komputer pusat UPS dan kemudian kembali ke pelanggan setelah diproses. UPS juga menyediakan alat yang memungkinkan pelanggan, seperti Cisco Systems, untuk menanamkan fungsi UPS, seperti pelacakan dan perhitungan biaya, ke dalam situs Web mereka sendiri sehingga mereka dapat melacak pengiriman tanpa mengunjungi situs UPS. Sistem Manajemen Pesanan Pasca Penjualan berbasis Web (OMS) mengelola pesanan dan inventaris layanan global untuk pemenuhan komponen penting. Sistem ini memungkinkan fitur e-mail atau faks otomatis membuat pelanggan mendapat informasi tentang setiap tonggak pengiriman dan dapat memberikan pemberitahuan tentang perubahan apa pun terhadap jadwal penerbangan untuk maskapai penerbangan komersial yang membawa komponennya. UPS sekarang memanfaatkan keahliannya selama puluhan tahun mengelola jaringan pengiriman globalnya sendiri untuk mengelola logistik dan kegiatan rantai pasokan untuk perusahaan lain. Ini menciptakan divisi Solusi Rantai Pasokan UPS yang menyediakan bundel lengkap layanan standar untuk perusahaan-perusahaan berlangganan di sebagian kecil dari biaya untuk membangun sistem dan infrastruktur mereka sendiri. Layanan ini mencakup desain dan manajemen rantai pasokan, pengiriman barang, pialang pabean, layanan pos, transportasi multimodal, dan layanan keuangan, selain layanan logistik. Sebagai contoh, UPS menangani logistik untuk Lighting Science Group, pembuat produk canggih terkemuka di dunia seperti lampu hemat energi dioda cahaya (LED) dan sistem pencahayaan desain khusus. Perusahaan ini memiliki operasi manufaktur di Satellite Beach, Florida, dan China. UPS melakukan analisis gudang / distribusi untuk membentuk strategi distribusi anufacturer, di mana barang jadi dari China dibawa ke gudang UPS di Fort Worth, Texas, untuk distribusi. UPS adalah rumah mengemas barang jadi, menangani pengembalian dan melakukan perhitungan siklus harian serta inventaris tahunan. Lighting Science menggunakan UPS Trade Management Services dan UPS Customs Brokerage untuk membantu mengelola impor dan ekspor kepatuhan untuk memastikan pengiriman yang tepat waktu dan dapat diandalkan serta mengurangi penundaan pabean. UPS juga membantu Lighting Science mengurangi persediaan pelanggan dan meningkatkan pemenuhan pesanan. UPS mengelola logistik dan pengiriman internasional untuk Celaris, vendor aksesori nirkabel terbesar di dunia, yang menjual kasus ponsel, headphone, pelindung layar, dan pengisi daya. Cellaris memiliki hampir 1.000 waralaba di Amerika Serikat, Kanada, dan Inggris. Rantai pasokan perusahaan adalah kompleks, dengan produk yang dikembangkan di Georgia, diproduksi di lebih dari 25 lokasi di Asia dan 10 lokasi di AS, yang disimpan di pusat distribusi Georgia, dan dikirim ke waralaba dan pelanggan di seluruh dunia. UPS mendesain ulang rantai pasokan masuk / keluar Celaris dan memperkenalkan layanan baru untuk menciptakan model pengiriman yang lebih efisien. Konsolidasi Pembeli UPS untuk Pengangkutan Udara Internasional mengurangi kompleksitas dalam berurusan dengan berbagai sumber manufaktur internasional. UPS Worldwide Express Freight menjamin layanan tepat waktu untuk pengiriman barang palet penting dan UPS Customs Brokerage memungkinkan izin satu-sumber untuk beberapa moda transportasi. Perubahan ini telah menyelamatkan Celaris lebih dari

21 5.000 jam dan $ 500.000 per tahun, dan desain ulang rantai suplai saja telah menghemat lebih dari 15 persen pada pengiriman. PERTANYAAN STUDI KASUS 1. Apa saja input, pemrosesan, dan output dari sistem pelacakan paket UPS? 2. Teknologi apa yang digunakan oleh UPS? Bagaimana teknologi ini terkait dengan strategi bisnis UPS? 3. Sasaran bisnis strategis apa yang ditangani oleh sistem informasi UPS? 4. Apa yang akan terjadi jika sistem informasi UPS tidak tersedia?

Teknologi yang mendukung sistem ini terdiri dari komputer genggam, pemindai kode batang, komputer desktop, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, pusat data UPS, teknologi penyimpanan untuk data pengiriman paket, perangkat lunak pelacakan paket di dalam rumah, dan perangkat lunak untuk mengakses World Wide Web. Hasilnya adalah solusi sistem informasi untuk tantangan bisnis dalam menyediakan layanan tingkat tinggi dengan harga rendah dalam menghadapi persaingan yang semakin meningkat.

ITU TIDAK HANYA TEKNOLOGI: PERSPEKTIF BISNIS PADA SISTEM INFORMASI Manajer dan perusahaan bisnis berinvestasi dalam teknologi dan sistem informasi karena mereka memberikan nilai ekonomi nyata bagi bisnis. Keputusan untuk membangun atau memelihara sistem informasi mengasumsikan bahwa imbal balik dari investasi ini akan lebih baik daripada investasi lain dalam gedung, mesin, atau aset lainnya. Pengembalian yang unggul ini akan dinyatakan sebagai peningkatan produktivitas, karena peningkatan pendapatan (yang akan meningkatkan nilai pasar saham perusahaan), atau mungkin sebagai posisi strategis jangka panjang yang unggul dari perusahaan di pasar tertentu (yang menghasilkan pendapatan yang lebih baik di masa depan) . Kita dapat melihat bahwa dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah instrumen penting untuk menciptakan nilai bagi perusahaan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pendapatannya atau mengurangi biayanya dengan memberikan informasi yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atau yang meningkatkan pelaksanaan proses bisnis. Sebagai contoh, sistem informasi untuk menganalisis data checkout supermarket yang diilustrasikan pada Gambar 1.3 dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik mengenai produk mana yang akan dipasarkan dan dipromosikan di supermarket ritel. Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi, diilustrasikan pada Gambar 1.7, di mana informasi mentah diperoleh secara sistematis dan kemudian ditransformasikan melalui berbagai tahap yang menambah nilai pada informasi tersebut. Nilai sistem informasi untuk bisnis, serta keputusan untuk berinvestasi dalam sistem informasi baru, sebagian besar ditentukan oleh sejauh mana sistem akan mengarah pada keputusan manajemen yang lebih baik, proses bisnis yang lebih efisien, dan profitabilitas perusahaan yang lebih tinggi. Meskipun ada alasan lain mengapa sistem dibangun, tujuan utamanya adalah untuk berkontribusi pada nilai perusahaan. Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian kegiatan nilai tambah untuk memperoleh, mengubah, dan mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja organisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.

22 Perspektif bisnis meminta perhatian pada sifat organisasi dan manajerial sistem informasi. Suatu sistem informasi mewakili GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS

Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian kegiatan nilai tambah untuk memperoleh, mengubah, dan mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja organisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.

solusi organisasi dan manajemen, berdasarkan teknologi informasi, untuk tantangan atau masalah yang ditimbulkan oleh lingkungan. Setiap bab dalam buku ini dimulai dengan studi kasus singkat yang menggambarkan konsep ini. Diagram di awal setiap bab menggambarkan hubungan antara tantangan bisnis dan manajemen yang dihasilkan dan keputusan organisasi untuk menggunakan TI sebagai solusi untuk tantangan yang dihasilkan oleh lingkungan bisnis. Anda dapat menggunakan diagram ini sebagai titik awal untuk menganalisis sistem informasi atau masalah sistem informasi yang Anda temui. Tinjau diagram di awal bab ini. Diagram menunjukkan bagaimana sistem Rugby Football Union memecahkan masalah bisnis yang disajikan oleh kebutuhan untuk menghasilkan pendapatan dalam industri yang sangat kompetitif. Sistem ini memberikan solusi yang memanfaatkan peluang yang disediakan oleh teknologi digital baru dan Internet. Mereka membuka saluran baru untuk menjual tiket dan berinteraksi dengan pelanggan, mengoptimalkan harga tiket, dan menggunakan alat baru untuk menganalisis kinerja pemain. Sistem ini penting dalam meningkatkan kinerja bisnis keseluruhan Union. Diagram ini juga menggambarkan bagaimana manajemen, teknologi, dan elemen organisasi bekerja sama untuk menciptakan sistem. ASET LENGKAP: MODAL ORGANISASI DAN MODEL BISNIS YANG TEPAT Kesadaran dimensi organisasi dan manajerial sistem informasi dapat membantu kita memahami mengapa beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasi mereka daripada yang lain. Studi pengembalian dari investasi teknologi informasi menunjukkan bahwa ada variasi yang cukup besar dalam pengembalian yang diterima perusahaan (lihat Gambar 1.8). Beberapa perusahaan berinvestasi banyak dan menerima banyak sekali (kuadran 2); yang lain menginvestasikan jumlah yang sama dan menerima sedikit pengembalian (kuadran 4). Perusahaan lain masih berinvestasi sedikit dan menerima banyak (kuadran 1), sedangkan yang lain berinvestasi sedikit dan menerima sedikit (kuadran 3).Ini menunjukkan bahwa investasi dalam teknologi informasi tidak dengan sendirinya menjamin pengembalian yang baik. Apa yang menyebabkan variasi ini di antara perusahaan? Jawabannya terletak pada konsep aset pelengkap. Investasi teknologi informasi saja tidak dapat membuat organisasi dan manajer lebih efektif kecuali mereka disertai dengan nilai-nilai yang mendukung, struktur, dan pola perilaku dalam organisasi dan aset komplementer lainnya. Perusahaan bisnis perlu mengubah cara mereka berbisnis sebelum mereka benar-benar dapat memperoleh keuntungan dari teknologi informasi baru.

23 Beberapa perusahaan gagal mengadopsi model bisnis yang tepat yang sesuai dengan teknologi baru, atau berusaha mempertahankan model bisnis lama yang dikutuk oleh teknologi baru. Misalnya, perusahaan rekaman label menolak untuk mengubah model bisnis lama mereka, yang didasarkan pada toko musik fisik untuk distribusi daripada mengadopsi model distribusi online baru. Akibatnya, penjualan musik hukum online tidak didominasi oleh perusahaan rekaman tetapi oleh perusahaan teknologi bernama Apple Computer. Aset pelengkap adalah aset yang diperlukan untuk memperoleh nilai dari investasi rimary (Teece, 1988). Misalnya, untuk merealisasikan nilai dari mobil memerlukan investasi pelengkap yang substansial di jalan raya, jalan, pom bensin, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan standar dan mengendalikan pengemudi. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang mendukung investasi teknologi mereka dengan investasi dalam aset komplementer, seperti model bisnis baru, proses bisnis baru, perilaku manajemen, budaya organisasi, atau pelatihan, menerima pengembalian yang unggul, sedangkan perusahaan-perusahaan gagal untuk membuat investasi pelengkap menerima kurang atau tidak ada pengembalian investasi teknologi informasi mereka (Brynjolfsson, 2003; Brynjolfsson dan Hitt, 2000; Laudon, 1974). Investasi dalam organisasi dan manajemen ini juga dikenal sebagai modal organisasi dan manajemen. Tabel 1.3 daftar investasi pelengkap utama yang perlu dilakukan oleh perusahaan untuk merealisasikan nilai dari investasi teknologi informasi mereka. Beberapa dari investasi ini melibatkan aset berwujud, seperti bangunan, mesin, dan peralatan. Namun, nilai investasi dalam teknologi informasi sangat tergantung pada investasi pelengkap dalam manajemen dan organisasi. Investasi pelengkap organisasi kunci adalah budaya bisnis yang mendukung yang menghargai efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang tepat, proses bisnis yang efisien, desentralisasi otoritas, hak keputusan terdistribusi yang sangat tinggi, dan tim pengembangan sistem informasi yang kuat (IS). Aset komplementer manajerial yang penting adalah dukungan manajemen senior yang kuat untuk perubahan, sistem insentif yang memantau dan menghargai inovasi individu, penekanan pada kerja tim dan kolaborasi, program pelatihan, dan budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengetahuan. Investasi sosial yang penting (tidak dibuat oleh perusahaan tetapi oleh masyarakat luas, perusahaan lain, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya) adalah Internet dan budaya Internet pendukung, sistem pendidikan, standar jaringan dan komputasi, peraturan dan undang-undang, dan kehadiran perusahaan teknologi dan layanan. Sepanjang buku ini kami menekankan kerangka analisis yang mempertimbangkan teknologi, manajemen, dan aset organisasi dan interaksinya. Mungkin tema yang paling penting dalam buku ini, yang direfleksikan dalam berbagai studi kasus dan latihan, adalah bahwa para manajer perlu mempertimbangkan organisasi yang lebih luas dan TABEL 1.3 AKTIVA SOSIAL, MANAJERIAL, DAN ORGANISASI YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGOPTIMALKAN PENGEMBALIAN INFORMASI TEKNOLOGI INVESTASI Aset organisasi

Budaya organisasi yang mendukung yang menghargai efisiensi dan efektivitas Model bisnis yang tepat Proses bisnis yang efisien Otoritas yang terdesentralisasi Mendistribusikan hak pengambilan keputusan Tim pengembangan IS yang kuat

Aset manajerial Dukungan manajemen senior yang kuat untuk investasi dan perubahan teknologi Insentif untuk inovasi manajemen Kerja tim dan lingkungan kerja kolaboratif Program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajemen

24 Budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengambilan keputusan berdasarkan pengetahuan. Aset sosial

Internet dan infrastruktur telekomunikasi Program pendidikan yang diperkaya IT meningkatkan literasi komputer tenaga kerja Standar (baik pemerintah dan sektor swasta) Hukum dan peraturan menciptakan lingkungan pasar yang adil dan stabil Perusahaan teknologi dan layanan di pasar yang berdekatan untuk membantu implementasi

Dimensi manajemen sistem informasi untuk memahami masalah saat ini serta memperoleh pengembalian di atas rata-rata yang besar dari investasi teknologi informasi mereka. Seperti yang akan Anda lihat di seluruh teks, perusahaan yang dapat menangani dimensi terkait investasi TI ini, rata-rata, dihargai besar.

1.3 APA DISIPLIN AKADEMIK YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMPELAJARI SISTEM INFORMASI DAN BAGAIMANA CARA SETIAP KONTRIBUSI TERHADAP PEMAHAMAN SISTEM INFORMASI? Studi tentang sistem informasi adalah bidang multidisiplin. Tidak ada satu pun teori atau perspektif yang mendominasi. Gambar 1.9 menggambarkan disiplin utama yang berkontribusi masalah, masalah, dan solusi dalam studi sistem informasi. Secara umum, bidang ini dapat dibagi menjadi pendekatan teknis dan perilaku. Sistem informasi adalah sistem sosioteknik. Meskipun mereka terdiri dari mesin, perangkat, dan teknologi fisik “keras”, mereka memerlukan investasi sosial, organisasi, dan intelektual yang cukup besar untuk membuatnya berfungsi dengan baik. PENDEKATAN TEKNIS Pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan model berbasis matematis untuk mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan kemampuan formal dari sistem ini. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi. Ilmu komputer berkaitan dengan membangun teori-teori komputabilitas, metode komputasi, dan metode penyimpanan dan akses data yang efisien.Ilmu manajemen menekankan pengembangan model untuk pengambilan keputusan dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada teknik matematika untuk mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, kontrol inventaris, dan biaya transaksi. PENDEKATAN BEHAVIORAL Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan masalah perilaku yang muncul dalam pengembangan dan pemeliharaan sistem informasi jangka panjang. Isu-isu seperti integrasi bisnis strategis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat dieksplorasi secara berguna dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya menyumbangkan konsep dan metode penting. Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan mata memandang bagaimana kelompok dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga bagaimana mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Psikolog mempelajari sistem informasi dengan minat pada bagaimana pengambil keputusan manusia memahami dan menggunakan informasi formal. Ekonom mempelajari sistem informasi dengan minat dalam memahami produksi barang digital, dinamika pasar digital, dan bagaimana sistem informasi baru mengubah kontrol dan struktur biaya dalam perusahaan.

25 Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem informasi sering menjadi stimulus untuk masalah atau masalah perilaku. Tetapi fokus dari pendekatan ini umumnya bukan pada solusi teknis. Sebaliknya, ia berkonsentrasi pada perubahan dalam sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku. PENDEKATAN TEKS INI: SISTEM SISTEMATIS Sepanjang buku ini Anda akan menemukan cerita yang kaya dengan empat aktor utama: s uppliers dari perangkat keras dan perangkat lunak (teknolog); perusahaan bisnis yang membuat investasi dan mencari nilai dari teknologi; manajer dan karyawan yang ingin mencapai nilai bisnis (dan tujuan lain); dan konteks hukum, sosial, dan budaya kontemporer (lingkungan perusahaan).Bersama-sama para aktor ini menghasilkan apa yang kita sebut sistem informasi manajemen. Studi tentang sistem informasi manajemen (MIS) muncul untuk fokus pada penggunaan sistem informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan instansi pemerintah. MIS menggabungkan karya ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi dengan orientasi praktis untuk mengembangkan solusi sistem untuk masalah dunia nyata dan mengelola sumber daya teknologi informasi. Hal ini juga berkaitan dengan masalah perilaku seputar pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem informasi, yang biasanya dibahas di bidang sosiologi, ekonomi, dan psikologi. Pengalaman kami sebagai akademisi dan praktisi membuat kami percaya bahwa tidak ada pendekatan tunggal yang secara efektif menangkap realitas sistem informasi.Keberhasilan dan kegagalan informasi jarang semua teknis atau semua perilaku.Saran terbaik kami untuk siswa adalah memahami perspektif banyak disiplin ilmu. Memang, tantangan dan kegembiraan bidang sistem informasi adalah bahwa hal itu membutuhkan penghargaan dan toleransi terhadap berbagai pendekatan. Pandangan yang kita adopsi dalam buku ini paling baik dikarakteristikkan sebagai pandangan sosioteknik sistem. Dalam pandangan ini, kinerja organisasi yang optimal dicapai dengan bersama-sama mengoptimalkan sistem sosial dan teknis yang digunakan dalam produksi. Mengadopsi perspektif sistem sosioteknik membantu untuk menghindari pendekatan teknologi murni ke sistem informasi .Misalnya, fakta bahwa teknologi informasi dengan cepat menurun dalam biaya dan pertumbuhan dalam kekuasaan tidak selalu atau mudah diterjemahkan ke dalam peningkatan produktivitas atau laba bottomline.Fakta bahwa perusahaan baru-baru ini memasang sistem pelaporan keuangan perusahaan tidak berarti bahwa itu akan digunakan, atau digunakan secara efektif.Demikian juga, fakta bahwa perusahaan baru-baru ini memperkenalkan prosedur dan proses bisnis baru tidak selalu berarti karyawan akan lebih produktif tanpa adanya investasi dalam sistem informasi baru untuk memungkinkan proses tersebut. Dalam buku ini, kami menekankan perlunya mengoptimalkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Baik komponen teknis maupun perilaku membutuhkan perhatian. Ini berarti bahwa teknologi harus diubah dan dirancang sedemikian rupa agar sesuai dengan kebutuhan organisasi dan individu. Kadang-kadang, teknologi mungkin harus "di-dioptimalkan" untuk mencapai kesesuaian ini. Misalnya, pengguna ponsel menyesuaikan teknologi ini dengan kebutuhan pribadi mereka, dan sebagai akibatnya produsen dengan cepat berusaha menyesuaikan teknologi agar sesuai dengan harapan pengguna. Organisasi dan individu juga harus diubah melalui pelatihan, pembelajaran, dan perubahan organisasi yang direncanakan untuk memungkinkan teknologi untuk beroperasi dan berkembang. Gambar 1.10 mengilustrasikan proses penyesuaian timbal balik ini dalam sistem sosioteknik. GAMBAR 1.10 PERSPEKTIF SOCIOTEKNIK PADA SISTEM INFORMASI

26

Dalam perspektif sosioteknik, kinerja sistem dioptimalkan ketika teknologi dan organisasi saling menyesuaikan satu sama lain sampai kecocokan yang memuaskan diperoleh.

rangkuman ulasan 4.

5.

Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa mereka penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini? E-mail, konferensi online, telepon pintar, dan komputer tablet telah menjadi alat penting untuk melakukan bisnis. Sistem informasi adalah fondasi rantai pasokan yang serba cepat. Internet memungkinkan banyak bisnis untuk membeli, menjual, beriklan, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan secara online. Organisasi berusaha untuk menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan secara digital memungkinkan proses bisnis inti mereka dan berevolusi menjadi perusahaan digital. Internet telah mendorong globalisasi oleh secara dramatis mengurangi biaya produksi, pembelian, dan penjualan barang dalam skala global.Tren sistem informasi baru termasuk platform digital seluler yang muncul, perangkat lunak online sebagai layanan, dan komputasi awan. Sistem informasi adalah fondasi untuk melakukan bisnis saat ini. Di banyak industri, kelangsungan hidup dan kemampuan untuk mencapai tujuan bisnis strategis sulit tanpa penggunaan teknologi informasi yang ekstensif. Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai enam tujuan utama: keunggulan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan / pemasok; peningkatan pengambilan keputusan; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup sehari-hari. Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa saja komponen manajemen, organisasi, dan teknologi dan mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa sistem informasi memberikan nilai asli untuk organisasi? Dari perspektif teknis, sistem informasi mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarluaskan informasi dari lingkungan organisasi dan operasi internal untuk mendukung fungsi organisasi dan pengambilan keputusan, komunikasi, koordinasi, kontrol, analisis, dan visualisasi. Sistem informasi mengubah data mentah menjadi informasi yang berguna melalui tiga kegiatan dasar: input, pemrosesan, dan output. Dari perspektif bisnis, sistem informasi menyediakan solusi untuk masalah atau tantangan yang dihadapi perusahaan dan merupakan kombinasi dari elemen manajemen, organisasi, dan teknologi. Dimensi manajemen sistem informasi melibatkan isu-isu seperti kepemimpinan, strategi, dan perilaku manajemen. Dimensi teknologi terdiri dari perangkat keras komputer, perangkat lunak, teknologi manajemen data, dan teknologi jaringan / telekomunikasi (termasuk Internet). Dimensi organisasi sistem informasi melibatkan isu-isu seperti hirarki organisasi, spesialisasi fungsional, proses bisnis, budaya, dan kelompok kepentingan politik. Untuk memperoleh nilai yang berarti dari sistem informasi, organisasi harus mendukung investasi teknologi mereka dengan investasi pelengkap yang tepat dalam organisasi dan manajemen. Aset komplementer ini termasuk model bisnis baru dan proses bisnis, budaya organisasi yang mendukung dan perilaku manajemen, standar

27

3.

teknologi yang sesuai, peraturan, dan hukum.Investasi teknologi informasi baru tidak mungkin menghasilkan pengembalian yang tinggi kecuali jika b isnis membuat perubahan manajerial dan organisasional yang tepat untuk mendukung teknologi. Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi dan bagaimana masing-masing berkontribusi pada pemahaman tentang sistem informasi? Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan yang berkontribusi dari disiplin ilmu teknis dan perilaku. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis yang berfokus pada model formal dan kemampuan sistem adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan perilaku yang berfokus pada desain, implementasi, manajemen, dan dampak bisnis sistem adalah psikologi, sosiologi, dan ekonomi. Pandangan sosioteknik sistem mempertimbangkan fitur teknis dan sosial dari sistem dan solusi yang mewakili kesesuaian terbaik di antara mereka.

Pertanyaan Ulasan 1.1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa mereka sangat penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?  Jelaskan bagaimana sistem informasi telah mengubah cara bisnis beroperasi dan produk dan layanan mereka.  Jelaskan dampak bisnis dari komputasi awan, Big Data, dan platform seluler.  Jelaskan karakteristik perusahaan digital.  Jelaskan apa yang globalisasi harus lakukan dengan sistem informasi manajemen.  Buat daftar dan jelaskan enam alasan mengapa sistem informasi sangat penting untuk bisnis saat ini. 1.2 Apa itu sistem informasi?Bagaimana cara kerjanya? Apa saja komponen manajemen, organisasi, dan teknologi dan mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa sistem informasi memberikan nilai asli untuk organisasi?  Definisikan suatu sistem informasi dan jelaskan aktivitas yang dilakukannya.  Buat daftar dan gambarkan dimensi organisasi, manajemen, dan teknologi dari sistem informasi.  Bedakan antara teknologi informasi dan sistem informasi.  Jelaskan bagaimana Internet dan World Wide Web terkait dengan komponen teknologi lainnya dari sistem informasi.  Definisikan aset pelengkap dan jelaskan hubungannya dengan teknologi informasi.  Jelaskan aset sosial, manajerial, dan organisasi pelengkap yang diperlukan untuk mengoptimalkan laba dari investasi teknologi informasi. 1.3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi dan bagaimana masing-masing berkontribusi pada pemahaman tentang sistem informasi?  Buat daftar dan jelaskan setiap disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis untuk sistem informasi.  Buat daftar dan jelaskan setiap disiplin yang berkontribusi pada pendekatan perilaku terhadap sistem informasi.  Jelaskan perspektif sosioteknik pada sistem informasi.

28

Pertanyaan Diskusi 1.4 Sistem informasi terlalu penting untuk diserahkan kepada spesialis komputer.Apakah kamu setuju?Mengapa atau mengapa tidak? 1.5 Jika Anda menyiapkan situs Web untuk tim rugby, masalah manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang mungkin Anda temui? 1,6 Bagaimana undang-undang dan peraturan federal dan negara memengaruhi penggunaan sistem informasi?

Hands-On MIS Projects Proyek dalam bagian ini memberi Anda pengalaman langsung dalam menganalisis pelaporan keuangan dan masalah manajemen persediaan, menggunakan perangkat lunak manajemen data untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen tentang peningkatan penjualan, dan penggunaan perangkat lunak Internet untuk meneliti persyaratan pekerjaan.

Masalah Keputusan Manajemen 1.7 Warbenton Snack Foods adalah produsen keripik kentang dan camilan gurih di departemen keuangan Inggris Warbenton menggunakan spreadsheet dan proses manual untuk banyak pengumpulan data dan pelaporannya.Analis keuangan Warbhorn akan menghabiskan seluruh minggu terakhir setiap bulan untuk mengumpulkan spreadsheet dari para kepala berbagai departemen. Dia kemudian akan mengkonsolidasikan dan memasukkan kembali semua data ke spreadsheet lain, yang akan berfungsi sebagai laporan untung-rugi bulanan perusahaan. Jika sebuah departemen perlu memperbarui datanya setelah mengirimkan spreadsheet ke kantor utama, analis harus mengembalikan spreadsheet asli dan kemudian menunggu departemen untuk mengirim ulang datanya sebelum akhirnya mengirimkan data yang diperbarui dalam dokumen konsolidasi.Menilai dampak dari situasi ini terhadap kinerja bisnis dan pengambilan keputusan manajemen. 1,8 Rabatt mengoperasikan toko diskon yang menawarkan peralatan rumah tangga, perlengkapan pembersih, pakaian, alat bantu kesehatan dan kecantikan, dan makanan kemasan di seluruh Jerman, dengan sebagian besar barang yang dijual seharga 1 euro.Model bisnisnya membutuhkan biaya serendah mungkin. Perusahaan tidak memiliki metode otomatis untuk melacak persediaan di setiap toko. Manajer tahu kira-kira berapa banyak kasus produk tertentu yang seharusnya diterima toko ketika truk pengiriman tiba, tetapi toko tidak memiliki teknologi untuk memindai kasus atau memverifikasi jumlah barang di dalam kasus. Kerugian barang dagang dari pencurian atau kecelakaan lainnya telah meningkat dan sekarang mewakili lebih dari 3 persen dari total penjualan. Keputusan apa yang harus dibuat sebelum berinvestasi dalam solusi sistem informasi? Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Database untuk Menganalisis Tren Penjualan Keterampilan perangkat lunak: Kueri dan pelaporan basis data Keterampilan bisnis: Analisis tren penjualan 1.9 Dalam proyek ini, Anda akan memulai dengan data penjualan transaksional mentah dan menggunakan perangkat lunak basis data Microsoft Access untuk mengembangkan kueri dan laporan yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang harga produk , promosi penjualan, dan pengisian inventaris.Di MyMISLab, Anda dapat

29 menemukan Store dan Regional Sales Database yang dikembangkan di Microsoft Access. Database berisi data mentah pada penjualan toko mingguan peralatan komputer di berbagai wilayah penjualan. Basis data mencakup bidang untuk nomor identifikasi toko, wilayah penjualan, nomor item, deskripsi item, harga unit, unit yang terjual, dan periode penjualan mingguan saat penjualan dilakukan. Gunakan Access untuk mengembangkan beberapa laporan dan pertanyaan untuk membuat informasi ini lebih berguna untuk menjalankan bisnis. Manajer penjualan dan produksi menginginkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:  Produk apa yang harus diisi ulang?  Toko dan wilayah penjualan mana yang akan mendapat manfaat dari kampanye promosi dan pemasaran tambahan?  Kapan (berapa tahun) produk harus ditawarkan dengan harga penuh, dan kapan diskon harus digunakan? Anda dapat dengan mudah memodifikasi tabel basis data untuk menemukan dan melaporkan jawaban Anda. Cetak laporan dan hasil kueri Anda. Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Internet untuk Mencari Pekerjaan yang Membutuhkan Pengetahuan Sistem Informasi Keterampilan perangkat lunak: perangkat lunak berbasis Internet Keterampilan bisnis: Mencari pekerjaan 1.10 Kunjungi situs web lowongan pekerjaan seperti Monster.com.Luangkan waktu di situs memeriksa pekerjaan untuk akuntansi, keuangan, penjualan, pemasaran, dan sumber daya manusia. Temukan dua atau tiga deskripsi pekerjaan yang membutuhkan pengetahuan sistem informasi. Pengetahuan sistem informasi apa yang dibutuhkan pekerjaan ini? Apa yang perlu Anda lakukan untuk mempersiapkan pekerjaan ini? Tulis laporan satu hingga dua halaman yang merangkum temuan Anda.

Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama 1.11 Di MyMISLab, Anda akan menemukan Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama yang membahas konsep-konsep dalam bab ini .Anda akan dapat menggunakan Google Drive, Google Docs, Google Sites, Google+, atau alat kolaborasi open-source lainnya untuk menyelesaikan ssignment. Mashaweer Mashaweer: Layanan Pribadi Online di STUDI KASUS Teluk Mashaweer adalah perusahaan layanan pribadi pertama di Mesir. Ini sepenuhnya didedikasikan untuk menghemat waktu dan upaya klien dengan menawarkan asisten pribadi 24 jam sehari. Asisten pribadi adalah pengendara dengan sepeda motor yang menjalankan tugas apa pun untuk klien atau perusahaan perorangan pada waktu tertentu. Layanan paling umum yang mereka sediakan adalah membeli bahan makanan atau barang-barang lain dari toko, membayar tagihan, dan bertindak sebagai kurir. Sukses Mashaweer sangat bergantung pada fleksibilitas mereka, dan mereka sering menerima permintaan yang tidak biasa yang telah mereka penuhi untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, termasuk: pergi ke gym untuk

30 memberitahu seseorang untuk menghidupkan telepon saat seseorang mencoba untuk menjangkau mereka, memberikan hadiah kepada tunangan klien setiap 15 menit, dan membawa tas belanja klien dari mobil ke rumah. Mashaweer adalah layanan penting bagi orang Mesir karena lalu lintas adalah masalah yang dihadapi semua orang di Mesir, sehingga sulit bagi seseorang untuk mendapatkan beberapa tugas yang dilakukan pada hari yang sama. Layanan Mashaweer telah mencapai sukses di Alexandria dan Kairo, di mana lalu lintas menjadi masalah, menyelamatkan orangorang salah satu komoditas paling berharga di luar sana: waktu.Layanan ini mampu memberi orang lebih banyak waktu berkualitas untuk dihabiskan bersama keluarga atau teman, daripada mengurus urusan sehari-hari yang biasanya memakan waktu setengah hari. Mereka juga bertindak sebagai tindakan keamanan atau keselamatan ketika mereka melakukan tugas orang pada waktu yang tidak aman, seperti periode setelah revolusi atau hanya larut malam. Sebagian besar individu tidak mampu memiliki asisten penuh waktu untuk melakukan tugas mereka kapan pun dibutuhkan. Agen Mashaweer bertindak sebagai asisten penuh waktu untuk setiap individu dengan biaya paruh waktu. Sejak memulai perusahaan di Alexandria pada tahun 2010, Mashaweer sejak itu diperluas ke Kairo dan mengoperasikan sekitar 600 pesanan per hari. Mereka berencana untuk memperluas lebih jauh secara geografis di Mesir dan negara-negara lain di kawasan ini serta meningkatkan dan meningkatkan layanan yang mereka berikan. Ide Mashaweer diciptakan oleh Mohamed Wahid (24 tahun) dan kemudian bekerja sama dengan mitranya, Ahmed El Kordy (25 tahun) dan Aly El Shazly (27 tahun). Mereka semua lahir dan dibesarkan .