Toma De Decisiones Gerenciales

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES La Universidad que siembra

“EZEQUIEL ZAMORA” UNELLEZ

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

GUANARE, JUNIO DE 2016

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES La toma de decisiones es una elección que se hace entre varias alterativas, estas se pueden presentar en diferentes contextos: laboral, familiar, sentimental o empresarial. Es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas etapas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones no es más que elegir entre varias opciones cual es la más conveniente en un momento determinado. Según, Stoner, et al (2003:260) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”. Las decisiones gerenciales comprenden las decisiones que un ejecutivo lleva a cabo en una organización, por lo tanto, desde el punto de vista laboral, para el gerente la toma de decisiones es sin duda una de las mayores responsabilidades que debe asumir. Tomar la decisión correcta cada vez es el ideal de quienes practican la gerencia, hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento y una amplia experiencia en el tema. La toma de decisiones, trabaja de la mano con las cuatro funciones administrativas: planeación, organización, dirección y control.

CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1. Efectos futuros: tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. 2. Reversibilidad: se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. 3. Impacto: se refiere a la medida en que se ven afectadas otras áreas o actividades. 4. Calidad: se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos. 5. Periodicidad: responde a la pregunta ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente? Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

FUNDAMENTOS, ESTRUCTURA DE TABLAS DE PAGOS (GANANCIAS) La tabla de pagos, es aquella que identifica el pago (perdidas) condicional correspondiente a cada una las posibles combinaciones de los actos de decisión y eventos de las decisiones. También indica la probabilidad de que ocurran cada uno de los elementos mutuamente excluyentes. Estructura: EVENTOS E1 E2 E3 …. En

PROBABILIDA D P1 P2 P3 …. Pn

A1 X11 X21 X31 …. Xm1

ACTOS A2 A3 …. X12 X13 …. X22 X23 …. X32 X33 …. …. …. …. Xm1 Xm3 Xm1

An X1n X2n X3n …. Xmn

Actos: son las estrategias que están disponibles para quien toma las decisiones. Como resultado se escogerá el mejor. Es importante resaltar que debe haber cuando menos actos posibles Eventos: identifican los sucesos que están fuera del control de quien toma las decisiones y que determinan el éxito de un acto dado. A estos eventos se les llama situaciones naturales o situaciones de resultados. Probabilidad: la probabilidad de cada evento se incluye como parte del formato general de una tabla de decisiones cuando se dispone de esos valores de probabilidad. Esas probabilidades siempre deben estar disponibles, basadas en actos objetivos o determinados en forma subjetiva con base en algún criterio. Las entradas en las celdas son los valores condicionales o las consecuencias económicas condicionales. Son llamados pagos y son condicionales ya que el resultado económico que se experimenta depende del acto de decisión que se elige y del evento que ocurre.

APLICACIONES EN ESCENARIOS DE INCERTIDUMBE Y RIESGO (IMPORTANCIA) Toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre: se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su distribución de probabilidad, por lo que hay que plantear las diferentes alternativas para la solución. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado. Toma de decisiones bajo condiciones de riesgo: el riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de cada solución dé los resultados deseados. El riesgo suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún punto intermedio entre los extremos representados por la plena información y definición y el carácter inusual y ambiguo. El monto y calidad de la información disponible para un individuo sobre la condición pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que las estimaciones de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado.

IMPORTANCIA: Mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones sobre todo en condiciones de incertidumbre y riesgo nos indica que un problema-situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir las diferentes alternativas y operaciones. De igual forma es de gran importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre y riesgo, considerar un problema y llegar a una conclusión valida, significa que se han examinado todas las

alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentara la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS: DEFINICION, VENTAJAS, DESVENTAJAS E IMPORTANCIA DECISIONES PROGRAMADAS: son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas; el tipo de problemas que se resuelven y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, es decir son aquellas tomadas de

acuerdo con alguna política, regla o procedimiento.

IMPORTANCIA: ayudan a abordar problemas recurrentes, se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones aunque limitan o excluyen otras opciones. También no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente y así se puede ahorrar más tiempo para tomar atención a más proyectos que son de suma importancia.

DECISIONES NO PROGRAMADAS: son decisiones que se toman en situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. IMPORTANCIA: son importante porque se toman aprovechando las situaciones específicas que no requieren de reglas ni políticas pero si de trato especial PROCESO Y ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

La identificación de un problema: el primer paso para tomar una decisión es haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la situación y el estado deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una presión sobre el administrador que le obliga a actuar, ya sea por políticas de la organización, fechas límite, crisis financieros, futuras evaluaciones del desempeño, entre otros ejemplos. Para que una situación se pueda considerar un problema, el administrador debe disponer de la autoridad, el dinero, la información y cuantos recursos sean necesarios para actuar. Si no es así, nos encontramos delante de unas expectativas que no son realistas. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o los métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada individuo responsable de tomar decisiones posee un abanico de criterios que lo guían en su cometido, y es importante conocer cuáles se tienen en cuenta y cuáles se omiten, ya que estos últimos resultarán irrelevantes para el encargado de tomar la decisión. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia en la toma de la decisión final. Normalmente existe un criterio preferente, y el resto se pueden ponderar comparándolos entre ellos y valorándolos en relación al preferente. El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito. El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la mayoría de ellas son subjetivas a causa de su carácter de juicio de valor. La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento establecido.

La implantación de la alternativa: al completar el proceso de selección de la decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es más fácil conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisión participan en el proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una planificación, organización y dirección efectivas. La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.

ADMINISTRACION DE LA TOMA DE DECISIONES 

Racionalidad Limitada: es la forma imperfecta de racionalidad en la que quienes toman decisiones no pueden conducir un análisis completo y racional porque las decisiones son complejas debido a que no es posible disponer de información completa.  El administrador regularmente actúa dentro de un esquema racionalidad limitada.  Siempre existen limitaciones de información, tiempo y certidumbre que restringen la racionalidad.

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Modelo incremental: es el modelo de toma de decisiones en el cual las principales soluciones surgen de una serie de decisiones menores.

TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN Cuando un directivo se enfrenta a una toma de decisión en su organización, además de entender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir

alternativas, considerar las variables, etc. Con el fin de encontrar soluciones razonables; es decir, tratar de tomar decisiones basadas en la racionalidad. Una de las bases en que sustenta la buena toma de decisiones en cualquier organización, se refiere al aprovechamiento de conocimiento, ya que si quien toma la decisión posee conocimientos, ya sea de los sucesos que encierren el problema o en un contexto similar, entonces este saber puede utilizarse para seleccionar un curso de acción que le sea favorable a dicho problema. Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las organizaciones debe cumplir con ciertas características como son: ser rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO, VENTAJAS Y DESVENTAJAS Muchas decisiones en las organizaciones se toman en grupo, es especial las más importantes, tienen un impacto a largo plazo en las actividades y en el personal de la organización. Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisión individual o porque involucra a varias de las áreas funcionales de la empresa. VENTAJAS: Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.

Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversas. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicación de la solución. Se asumen mejor las consecuencias. La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles de la empresa. La estrategia de solución es más completa DESVENTAJAS: El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas. Los grupos siguen a su líder. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor. Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión.