Universidad Alas Peruanas: Facultad De Ciencias Empresariales

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Escuela Académico Profesional de Administración y negocios internacionales EXPORTACION DE SERVICIOS

Asignatura: Gestión de exportación Docente: Richard Paredes Autor : Natividad Huyllca Chuima

Apurímac-Abancay 2017

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ÍNDICE Dedicatoria: ......................................................................................................................................... 3 UNIDAD I ........................................................................................................................................... 5 1.

EXPORTACIONES DE SERVICIOS ........................................................................................ 5 2.

DESAFÍOS PARA LOS EXPORTADORES DEL SERVICIO ............................................. 7 3.

PROGRAMA PYMES PERUANAS AL MUNDO ......................................................... 10

3.2.1. DISTINTOS TIPOS DE SERVICIOS ............................................................................ 12 3.2.1.1. LOS SERVICIOS SEGÚN LA OMC .......................................................................... 12 3.3.

LA OMC ....................................................................................................................... 13

3.3.1. LA NUEVA ETAPA EN LA PROMOCIÓN POR SECTORES ................................... 14 3.4.1. Cómo lograremos alcanzar las metas .............................................................................. 16 Bibliografía ....................................................................................................................................... 18

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Dedicatoria:

Este trabajo monográfico lo

dedicamos a

nuestros padres que gracias a ellos tenemos la oportunidad de estar en esta casa de estudios, y también a nuestros queridos compañeros que día a día comparten con nosotros 3

INTRODUCCIÓN

El análisis de las exportaciones de servicios resulta especialmente relevante para los países en desarrollo, ya que las mismas contribuyen de manera significativa a la creación de puestos de trabajo y al desarrollo en general. Tanto a nivel económico como a nivel social, ya que de alguna manera, se ven influenciados todos los actores del presente escenario; esto conlleva a un incremento en la actividad educativa, inspirado en la necesidad de cubrir los nuevos requerimientos del mercado laboral emergente. Con lo cual, esta influencia no deja fuera al sector público, el cual por la presión esgrimida en los diferentes sectores, actúa en consecuencia. Comenzaremos este trabajo, definiendo en primer lugar que se entiende por servicios, y a partir de ello, trataremos de dar un amplio panorama del tema que nos ocupa manteniendo un enfoque objetivo. El Perú cuenta con capital humano talentoso y capaz de generar servicios competitivos para el mercado internacional, como son los casos de software, consultoría empresarial, salud, consultoría e ingeniería, franquicias, servicios logísticos, entre otros. hasta los años 90, cuando el desarrollo tecnológico impulsa el proceso de globalización de las economías mundiales, que el sector servicios se convierte en el más dinámico y empieza a tomarse en cuenta a las exportaciones de servicios.

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UNIDAD I 1. EXPORTACIONES DE SERVICIOS Exportar servicios es una oportunidad de participar en una de las industrias con mayor potencialidad y crecimiento en el mercado internacional. Los servicios, aunque no se ven, están presentes en casi todas las actividades que realiza el ser humano; ellos son los mayores contribuyentes al bienestar de los ciudadanos. La Exportación de Servicios es el suministro de un servicio brindado por un residente hacia otro no residente. Las empresas que exportan servicios, desean por supuesto, exportar exitosamente y así aumentar sus ganancias.

De no ser así, ¿para qué molestarse en abrir nuevos mercados?.

Para ser exitoso como exportador, necesita ser capaz de penetrar nuevos mercados tan rápidamente y a precio competitivo como le sea posible, así como identificar los desafíos que deben superar. (Caldas, 2016). “Cuando uno

exportamos servicios estamos generando nuevos ingresos locales, regionales,

nacionales dentro de un país. Por ciertas empresas privadas o públicas formales o informales. Que estos mediante la exportación de servicios generan ganancias para su beneficio. Así lo mismo promueve empleos, nuevas necesidades en tema de servicios, una demanda de valor agregado al servicio, promoviendo la prestación a nuevos posibles clientes”. Los servicios se pueden exportar así:  El proveedor visita al cliente  el cliente visita al proveedor.  Establecimiento en el mercado  Entrega a distancia

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1.1. 4 MODALIDADES DE PRESTACIÓN: (PROMPERÚ, 2015)1.1.1. MODO 1 o SUMINISTRO TRANSFRONTERIZO: tiene lugar cuando el servicio cruza la frontera, mientras que el proveedor y consumidor de dicho servicio permanecen en sus respectivos países. Como ejemplos de este modo, podemos identificar: Consultorías en general, en el caso de que la consultoría hecha en Colombia se envíe por correo electrónico. 1.1.2. MODO 2 o CONSUMO EN EL EXTRANJERO: tiene lugar cuando un consumidor se desplaza desde su país para recibir el servicio en otro país. Ejemplos de este modo, podemos identificar: Servicios de educación, como cuando un estudiante argentino viene a Colombia para realizar sus estudios universitarios. 1.1.3. MODO 3 o PRESENCIA COMERCIAL EN EL EXTRANJERO: tiene lugar, cuando empresas Peruanas proveedoras de servicios establecen en el exterior sus filiales, sucursales u oficinas de representación para atender a sus consumidores en forma directa. Como ejemplos de este modo. Ejemplos de este modo, podemos identificar: El establecimiento de presencias comerciales en servicios financieros, como cuando un banco Peruano abre una de sus sucursales en Panamá. 1.1.4. MODO

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o

PRESENCIA

DE

PERSONAS

FÍSICAS

EN

EL

EXTRANJERO: tiene lugar, cuando se desplazan temporalmente las personas físicas proveedoras del servicio al país del consumidor, para prestar sus servicios, ya sea en su propio nombre o en nombre del empleador. En este sentido, este modo abarca dos categorías de personas físicas: los trabajadores independientes y los empleados. Por ejemplo: un desfile de modas con modelos peruanas que se realiza en Milán.

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Es importante considerar el modo en que puede sacar provecho al exportar el servicio.

La

última cosa que usted desea hacer es competir en el precio. Siempre habrá alguien que podrá hacer las cosas de forma más barata.

En lugar de ello, usted debe más bien

competir con su capacidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Ello significa

enfocar su capacidad para personalizar los servicios de acuerdo a las necesidades del mercado. En la comercialización de servicios, se debe vincular la capacidad para crear un servicio de acuerdo a las necesidades de los clientes así: Crear una relación Explorar las necesidades de servicios de los clientes Presentar el servicio y adaptarlo a las necesidades de los clientes Buscar el compromiso

2. DESAFÍOS PARA LOS EXPORTADORES DEL SERVICIO (PROMPERÚ, 2015) El servicio no puede ser inspeccionado previamente, existen desafíos exclusivos a los que deben hacer frente los exportadores de servicios, así: El cliente potencial necesita un modo para administrar el riesgo de la compra. Como exportador de servicios, nosotros tenemos que saber a la compañía en ese determinado mercado de exportación Los gerentes de su firma deberán establecer relaciones directamente con los clientes. 2.2. PASOS BÁSICOS PARA REALIZAR UNA EXPORTACIÓN DE SERVICIOS. 2.2.1. A. ESTUDIO DE MERCADO Y LOCALIZACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIA La exportación requiere inicialmente de una selección de mercado donde se determinen las características específicas del país o región a donde se quiere exportar; el precio de la exportación, el país de origen, los vistos buenos, los impuestos, la legislación del país destino y otros factores que están involucrados en el proceso de venta en el exterior. 7

2.1.2. B. CÁMARA DE COMERCIO Se debe actualizar el objeto social, especificando que se van a realizar actividades de exportación de servicios o comercialización internacional de los servicios que presta la empresa. 2.1.3. C. INSCRIPCION EN EL RUT Los exportadores de servicios deben estar inscritos en el Registro Único Tributario - RUT, creado por la Ley 863 de dic. RUT. Adicionalmente, está obligada a operar bajo Régimen Común, por adquirir la condición exportador y/o usuario aduanero. En el RUT debe habilitar las casillas 54, 55, 56,57 y 58. 2.1.4. D. IDENTIFIQUE LOS ACUERDOS INTERNACIONALES Identifique los acuerdos internacionales que puedan tener impactos positivos en su exportación y revise si Perú ha suscrito acuerdos tendientes a reducir barreras de entrada al mercado y tratos discriminatorios. Dichos acuerdos pueden ser: Por ejemplo el ADT de la Comunidad Andina de Naciones (CAN): Los ADT Sirven para pagar solo una vez impuestos comparables, causados por la misma operación, en dos o más países, durante un mismo período. Por ejemplo, los pagos por servicios prestados por un colombiano en Perú, solo pagan impuesto de renta en Colombia. Tratados de Libre Comercio (TLC), por ejemplo el TLC entre Perú y Estados Unidos: Los TLC buscan establecer un marco normativo claro y preciso para promover el desarrollo y aumento en la oferta de servicios. En el ejemplo, identifique si su sector se encuentra dentro de la lista de compromisos de EEUU en el TLC y si no tiene restricciones de entrada a ese país. 8

El Acuerdo General del Comercio de Servicios AGCS – OMC: El Acuerdo General del Comercio de Servicios (AGCS) establece un marco multilateral de principios y normas encaminadas a la apertura progresiva del comercio de servicios para facilitar la expansión de dicho comercio y contribuir al desarrollo económico de todo el mundo. Finalmente este acuerdo busca ayudar a los países en desarrollo a participar más plenamente en el comercio mundial del sector, mediante el fortalecimiento de sus capacidades nacionales en materia de servicios y de su eficacia y competitividad. 2.3.

PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE EXPORTACIÓN DE SERVICIOS

Principales Beneficios del Programa: Integración: Integrarse a un conjunto acciones encaminadas a desarrollar los mercados internacionales, mediante la organización y participación en misiones empresariales, prospecciones de mercados, agenda de compradores, entre otros. Promoción: Promover su oferta exportable de servicios, a través de diferentes mecanismos, dentro de ellos El Catálogo de Oferta Exportable de Servicios que estará presente en más de 300 mercados internacionales y que a su vez será promovido a través del portal virtual institucional de PROMPEX. Capacitación: Participar en los programas de capacitación y fortalecimiento de la gestión empresarial. Asistencia Técnica: Participar en programas que promuevan el aseguramiento de la calidad con la asistencia de la cooperación técnica internacional. Institucionalidad: Apoyar las iniciativas de asociatividad que permitan generar la institucionalidad del sector exportador de servicios.

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Información comercial: Contar con información comercial, a través del módulo de servicios de la web de PROMPEX donde encontrará documentos relacionados a las exportaciones de servicios. 3. PROGRAMA PYMES PERUANAS AL MUNDO La Pyme peruana para acceder a nuevos mercados a través del comercio electrónico. Accede al Centro de Atención al Empresario, con gestores de negocios que te brindarán servicios de orientación, información y asistencia en temas diversos como: (PROMPERÚ, 2015) 3.2.1. Rutas marítimas Aproximadamente el 83% de mercancías del comercio internacional transitan por vías marítimas. El desarrollo y la eficacia del transporte marítimo es un reto fundamental para el desarrollo del país. Esta herramienta desarrollada por PROMPERU se vuelve una herramienta de consulta obligatoria para empresas exportadoras, importadoras y compradores extranjeros que busquen información sobre fletes internacionales, rutas y realidad de los servicios marítimos a los diferentes puertos comerciales del mundo partiendo de los principales puertos peruanos. 3.2.2.

Perfiles Logísticos

La información logística y aduanera del mercado de destino es elemental en el proceso de exportación. Esta plataforma de PROMPERU permite al exportador peruano obtener información sobre la características logísticas de sus envió internacionales desde el Perú hacia cada país, estos perfiles contienen el detalle de los requisitos que las diferentes entidades de control exigen para el ingreso/salida de estos productos. 3.2.3.

Simulador Financiero

El simulador financiero es una herramienta de PROMPERU que permite fortalecer la toma de decisiones de las empresas exportadoras a través de una planificación financiera que contribuya a anticipar los costos de sus operaciones de exportación. A través de la misma, las empresas

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exportadoras y potenciales exportadoras pueden familiarizarse con la oferta de servicios financieros para el comercio exterior que existe en el Perú, comparar tarifas y comisiones de cada institución financiera que ofrece estos servicios y elegir acudir a la entidad que le ofrezca las mejores condiciones. 3.2.4. Connect Americas Es una iniciativa sin fines de lucro impulsada por el Banco Interamericano de Desarrollo para apoyar a las PYMES de América Latina y el Caribe que buscan oportunidades de negocios en la región. 3.2.5. Exporta Fácil Mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para el micro y pequeño empresario, permite a las MIPYMES exportar sus productos de manera sencilla, segura y rápida, reduciendo tramites y costos de transporte, para mercaderías con un valor de hasta US$5,000 y 30 kilogramos por paquete enviado, donde cada empresario podrá realizar todos los envíos que le sean necesarios para concretar su venta en el exterior. En la promoción de este mecanismo participan articuladamente SUNAT, SERPOST y PROMPERU. 3.2.6. PYMEXPORTA DHL Plataforma Logística puesta a disposición de las Pymes Exportadoras que trabajan con PROMPERU en la Ruta Exportadora para recibir información, asistencia técnica para llegar a diferentes mercados y servicios logísticos a tarifas diferenciadas.

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3.2.1. DISTINTOS TIPOS DE SERVICIOS  De apoyo a la producción y comercialización de bienes (transporte)  Que agregan valor a los bienes (estudios de mercado)  Investigación y desarrollo de productos  Servicios de ingeniería y administración de la producción  Publicidad, almacenamiento y distribución  Empresas prestadoras de servicios 3.2.1.1. LOS SERVICIOS SEGÚN LA OMC La Organización Mundial del Comercio (OMC), creada como resultado de las negociaciones comerciales multilaterales de la Ronda Uruguay, se constituyó el 1 de enero de 1995. La función principal de la OMC consiste en garantizar que las actividades del comercio internacional sean eficientes.

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Los pilares sobre los que descansa dicha organización son los Acuerdos Multilaterales, entre los que se destacan dos: el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) y el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS). 3.3. LA OMC Considera que los servicios se pueden agrupar de la siguiente forma: 

Servicios comerciales: comprenden los servicios profesionales, los relacionados con las tecnologías de la información, de la investigación y del desarrollo.



Servicios de telecomunicaciones: se entiende por telecomunicaciones a la transmisión y recepción de señales por cualquier medio electromagnético.



Servicios de construcción: se pueden agrupar en esta clasificación las obras de ingeniería diseñadas por empresas nacionales llevadas a cabo en el extranjero.



Servicios de distribución y transporte: son los servicios que prestan las empresas encargadas de retirar mercadería de las bodegas de una fábrica, adelantar los trámites de exportación en la aduana, colocar el producto en el medio de transporte seleccionado y luego hacerse cargo de su llegada al país de importación y nacionalizarlo.



Servicios de educación: son aquellos que brinda una institución educativa a estudiantes extranjeros.

Por ejemplo: un grupo de brasileros viene a tomar un curso a una universidad A LAS PERUANAS DE LIMA

o una universidad PERUANA realiza una alianza con una

universidad brasilera para implementar un post-grado en esta última. 

Servicios ambientales: se incluyen dentro de esta categoría los servicios de eliminación de desperdicios, los servicios de saneamiento un experto argentino en tratamientos de agua hace una evaluación y presenta un diagnóstico sobre el estado del Río Rin en Alemania.y otros similares. Por ejemplo:

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Servicios financieros: están comprendidos por el sistema bancario, por los seguros y por todos los servicios relacionados con el movimiento de valores. Por ejemplo: un banco Peruano abre una sucursal en santa cruz – Bolivia



Servicios relacionados con la salud: esta categoría incluye los servicios de salud provistos por profesionales del área como médicos, dentistas, veterinarios, parteras, enfermeras, fisioterapeutas y personal paramédico, así como también los servicios de hospital y los demás servicios que se prestan a la salud humana (laboratorios, radiografías, etc.). Por ejemplo: un chileno viaja para operarse de miopía en una clínica mendocina que utiliza un sistema láser.



Servicios relacionados con el turismo y los viajes: este sector está dividido en cuatro subsectores: Hoteles y restaurantes, agencias de viajes y organizaciones de viaje en grupo, guías turísticos y otros.

Por ejemplo: una agencia de viajes que vende paquetes turísticos a extranjeros para visitar el glaciar Perito Moreno. Servicios recreativos, culturales y deportivos: estos servicios comprenden a todas las actividades recreativas, culturales y deportivas que se presentan en el exterior. Por ejemplo: la película Argentina Nueve Reinas que se presentó en Madrid, o la participación del club Atlético Platense en un cuadrangular amistoso a disputarse en Guatemala.  Servicios de diseño, imagen, publicidad, producción de TV, cine: por ejemplo: el formato del programa televisivo Caiga Quien Caiga se exporta exitosamente a varios países europeos, entre otros destinos.  Otros servicios no incluidos en otras categorías: por ejemplo: servicios de suministro de energía o de agua. 3.3.1. LA NUEVA ETAPA EN LA PROMOCIÓN POR SECTORES Estamos impulsando una oferta diferenciada basada en los Servicios de Contenidos y Soluciones Empresariales. 14

3.3.1.1. Sector soluciones informáticas Conformado por 300 Empresas que generan 45,000 empleos. Especializado en sector financiero, telecomunicaciones, minero, energético, petrolero, retail, turismo, comercio, industria y salud. (BCRP, 2015) 3.3.1.2. Sector centros de contactos Conformado por 70 empresas que generan 40,000 empleos. Especializado en atención al cliente, telemarketing, fidelización, recuperación de clientes, encuestas de satisfacción, back office y cobranzas. 3.3.1.3. Sector franquicias Conformado por 150 Empresas que generan 30,000 empleos. Orientado a la gastronomía, cafeterías, indumentaria, Joyería, artesanía, estética, servicios especializados, fotografía, entre otros 3.3.1.4. Sector marketing digital Especializado en creación de contenidos, administrador de redes sociales, posicionamiento (branding), SEM, SEO, Sitios E-commerce, portales web, soluciones móviles. 3.3.1.5. Sector ingeniería y consultoría. Especializado en diseño de, Supervisión de obras y contratos de concesión, gerenciamiento de proyectos, obras viales y puertos, supervisión de obras y contratos de concesión. 3.3.1.6. Sector arquitectura Especializado en ejecución de proyectos de construcción comercial y empresarial realizadas en el País (Centros comerciales y empresariales), elaboración de propuestas diferenciadas en los diseños arquitectónicos 3.3.1.7. Sector gráfico 15

Mercado de exportaciones por US$ 85 millones. Especializado en impresos de catálogos comerciales, impresiones editoriales, diccionarios, revistas, diarios, envases, impresiones bajo demanda. 3.4. Cómo lograremos alcanzar las metas Continuar fortaleciendo la gestión exportadora de las empresas de servicios, mediante una Ruta Exportadora especializada

3.4.1. Cómo lograremos alcanzar las metas Implementando una Mesa de Ayuda como sistema de asistencia sobre aspectos legales, Tributarios, financieros y de acceso que limitan la exportación de servicios. Además, permitirá ser una bisagra Entre las empresas y las entidades competentes para impulsar al sector. 3.4.1.1. Aprovechamiento de los Acuerdos Comerciales TLC, CDI  Aspectos Legales Tributarios  Aspectos de Acceso  Aspectos Financieros  Fuentes de Financiamiento Asesoría Financiera  Beneficios exportaciones Devolución saldo a favor Precios de transferencia Canales de atención  presencial , call center, virtual 16

CONCLUSION El Perú cuenta con capital humano talentoso y capaz de generar servicios competitivos para el mercado internacional, como son los casos de software, consultoría empresarial, salud, consultoría e ingeniería, franquicias, servicios logísticos, entre otros. Promoviendo las exportaciones en cada región dando valor agregado al servicio, se obtendrá mayor utilidad tanto para el exportador y la región o nacional. Aprovechando los acuerdos internacionales sobre tema de aranceles, tributarias, etc. utilizando las ventas virtuales, todo los recursos virtuales globalmente.

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Bibliografía BCRP. (2015). Fuentes: BCRP / Encuestas empresariales del sector Exportación de Servicios – PROMPERU. PROMPERU. Caldas, M. (2016). http://www.mincit.gov.co/minindustria/publicaciones.php?id=168. Cámara de comercio , 17- 17. PROMPERÚ. (2015). Fuentes: BCRP / Encuestas empresariales del sector Exportación de Servicios – PROMPERU. BCRP.

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