Utp Trabajo Exposicion Estadistica

GRUPO Nº 01

Curso Estadística Descriptiva y Probabilidades

Tema

ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DE SERVICIOS ESTUDIANTILES EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ DEL CAMPUS HERNÁN VELARDE  

Integrantes: Alfredo Valdivia Gonzales Chero flores Hilario Héctor

  Lima, 09 de junio 2016

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo hemos realizado encuestas a 40 alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú, del campus Hernán Velarde, con preguntas abiertas y cerradas para conocer el nivel de satisfacción de los alumnos con las áreas de servicio que ofrece la universidad como: Biblioteca , servicio de matricula , SAE , limpieza y entre otros y obtuvimos resultados que a continuación presentaremos en unas tablas y graficas estadísticas.

Planteamiento del problema Al realizar el presente trabajo tomamos en cuenta varias áreas de servicio que ofrece la Universidad Tecnológica del Perú, del campus Hernán Velarde, ya que los alumnos usan los servicios para la realización universitaria y en algunos oportunidades presentan inconvenientes en dichas áreas es por ello, la importancia de la investigación y el estudio de la misma para un nivel mejor de satisfacción del alumno.

OBJETIVO GENERAL Proporcionar información clara para poder medir el nivel de satisfacción de los servicios estudiantiles en la Universidad Tecnológica del Perú campus Hernán Velarde.

OBJETIVO ESPECÍFICO Conocer cuales son los servicios que mejor satisfacen a los alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú campus Hernán Velarde

Solución de encuestas

2. ¿Cuál es tu edad? (AÑOS CUMPLIDOS) Edad

ni

16

4

17

5

18

9

19

6

20

5

21

4

22

3

23

1

24

1

25

1

26

1

Total

40

Variable: Edad Tipo de variable: Cuantitativa Continúa

TABLA DE FRECUENCIAS [L1 - L2[

Xi

ni

f

Ni

Fi

ni.xi

nixi2

[16, 18[

17

9

0.225

9

0.225

153

2601

[18, 20[

19

15

0.375

24

0.600

285

5415

[20, 22[

21

9

0.225

33

0.825

189

3969

[22, 24[

23

4

0.100

37

0.925

92

2116

[24, 26[

25

2

0.050

39

0.975

50

1250

[26, 28[

27

1

0.025

40

1.000

27

729

796

16080

40

Media (X) X = 19.9

Mediana (Me) Me = 19.4

Moda (Mo) Mo = 19.0

GRAFICA 02 Histograma de edades 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Cantidad

cantidad/edad

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 16

17

18

19

20

21

22

23

24

Edad

FUENTE: Encuesta N° 02 INTERPRETACIÓN: •

Analizando las edades de los alumnos encuestados concluimos que esta uniformemente distribuida en torno a los 19 años, siendo la media, moda y mediana cercanas a este valor.

25

26

3. ¿En qué distrito vives? Distrito Comas Mala Callao Santiago de Surco Breña El Agustino Cercado de Lima Lince San Luis San Juan de Miraflores Jesús María Chosica San Isidro Pueblo Libre San Juan de Lurigancho Chorrillos Ventanilla Magdalena del Mar Los Olivos Ate San Borja Ancón La Victoria Total

ni 1 2 5 2 1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 5 2 1 1 1 2 2 1 1 40

Variable: Distrito de residencia Tipo de variable: Cualitativa Nominal

4. ¿Qué carreras estudias? Carrera Ingeniería Aeronáutica Ingeniería Industrial Psicología Administración de Empresas Ingeniería Marítima Negocios Internacionales Ingeniería Económica Ingeniería Mecatrónica Contabilidad Ciencias de la Comunicación Ingeniería Automotriz Ingeniería Biomédica Administración de Banca y Finanzas Ingeniería Textil Ingeniería Electrónica Ingeniería de Sistemas Administración y Marketing Derecho Total

ni 2 7 2 3 4 1 1 1 3 3 1 1 3 2 2 2 1 1 40

Variable: Carrera Tipo de Variable: Cualitativa Nominal

5. ¿Qué ciclo cursas? Ciclo

ni

I

13

II

8

III

8

IV

7

VI

3

VII

1

Total

40

Variable: Ciclo Tipo de Variable: Cualitativa Ordinal

7. ¿Cómo consideras los Servicios de Limpieza? (pasillo, SS.HH. Aulas, biblioteca, comedor Califcación

ni

Muy Bueno

4

Bueno

17

Aceptable

17

Malo Pésimo

2

GRÁFICO N° 07 diagrama circular de sevicios de limpieza

2

Bueno Acepta bl e

17 17

0

Total

Muy Bueno

4

Pés i mo

40

Variable: Calificación del servicio limpieza Tipo de variable: Cualitativa Ordinal

Ma l o

FUENTE: Encuesta N° 07

INTERPRETACIÓN:

• El 95 % de alumnos consideran a lo menos Aceptable los Servicios de Limpieza.

10. ¿Cuántos créditos llevas éste ciclo? Créditos

Cantidad

19

11

21

5

GRÁFICO N° 10 Diagrama de barras de créditos 25

22

16

20

23

8

15

Total

40

10

Variable: Créditos por ciclo Tipo de variable: Cualitativa Discreta

19

16 11 8 5

5 0

23

22

21

1

2

Crèditos

3

4

Cantidad

FUENTE: Encuesta N° 10

INTERPRETACIÓN: 

El 40 % de los alumnos lleva el crédito regular que corresponde a 22 créditos en éste ciclo.

GRAFICA 14

14. ¿Con que frecuencia utilizas el área de la biblioteca? Diario Semanal Mensual Solo para exámenes Total

ni 18 19 2 1 40

Variable: Frecuencia de uso de biblioteca Tipo de variable: Cualitativa – Ordinal

Diagrama de barras del área de la biblioteca

Cantida de alumnos

Frecuencia

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

19

18

2 Ca ntidad

Di a rio

Semanal

Mens ual

FUENTE: Pregunta N° 14

INTERPRETACIÓN:



El 92.5 % del total de los alumnos encuestados van por lo menos 1 vez a la semana a la Biblioteca

Sol o pa ra exà menes

1

CONCLUSIONES

Con la investigación y estudio en base a una encuesta realizada en la Universidad Tecnológica del Perú sede Hernán Velarde, llegamos a la conclusión que los servicios con mayor satisfacción fueron, limpieza, atención al cliente y matricula. Mientras que los servicios con menor satisfacción fueron internet WIFI y seguridad.

RECOMENDACIONES

• Aumentar de dispositivos de conexión inalámbrica para abastecer a la demanda dentro de campus, brindando así una mayor calidad del servicio. • Implementar un proceso de registro y control de artículos de valor y tener un mejor trato en la revisión en la salida.

MUCHAS GRACIAS!!!