Investigación De Mercados. Generalidades

Investigación de Mercados

Investigación de Mercados Investigación de mercados: Identificación, acopio, análisis difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y la solución de los problemas y de las oportunidades de marketing.

Investigación de Mercados La investigación de mercados Es la función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing

Investigación de Mercados • Investigación de mercados: Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos.

Investigación de Mercados Sistema de información de marketing:

Conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.

Investigación de Mercados • Sistema de información de marketing: Conjunto de métodos y procedimientos que se propone la obtención, el análisis y la presentación de información de una manera planeada y regular.

Investigación de Mercados • Sistema de información de marketing e investigación de mercados La investigación de mercados se enfoca concretamente en la obtención de información, va a resolver un objetivo en particular, en cambio el SIM recopila en forma constante diferentes aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta utilizando esta información y obteniendo nueva para controlar los problemas que se puedan presentar.

Investigación de Mercados • Objetivos de la investigación de mercados: Conocer al consumidor: El fin de esta actividad es la adaptación del plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor, para ello se necesita conocerlo haciendo un buen estudio de mercado.

Investigación de Mercados • Disminuir los riesgos: Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible, aunque este fin no sea alcanzado por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro mediante un análisis del pasado.

Investigación de Mercados • Informar y analizar la información: El estudio de mercado es una fuente de información, significa recoger hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción.

Investigación de Mercados Demanda: • Características del comprador y /o usuario ¿quién compra? ¿qué compra? ¿por qué compra? ¿cómo compra? ¿cuándo compra? ¿dónde compra? ¿cuándo compra?

Características del mercado • Demanda • Segmento • Tamaño

Investigación de Mercados • Mezcla de mercadotecnia: Por producto: ¿cuáles son las cualidades importantes del producto? ¿cuáles son los aspectos que deben variar en el producto? ¿qué importancia se le da al empaque? ¿qué segmento deberá atraer el producto? ¿cómo esta el producto en relaciona su competencia? ¿cuáles la marca y diseño adecuado en la etiqueta?

Investigacion de Mercados Por Precio: Conocer la elasticidad de la demanda. Conocer las políticas de precios indicadas Fijar el precio adecuado. ¿qué mediadas tomar ante una amenaza competitiva de precio? La importancia que da el comprador al precio.

Investigacion de Mercados Por distribución: ¿qué distribuidores manejaran el producto? ¿cuáles son los márgenes apropiados? ¿qué formas de distribución física se requieren? ¿cuál es el volumen de ventas que se necesita?

Investigacion de Mercados Por promoción: ¿sobre que presupuesto se llevara a cabo la promoción? ¿cuál es el papel de la promoción de ventas, la publicidad, la venta personal y las relaciones publicas? ¿se cuanta con medios eficaces de publicidad? ¿cómo se mide la efectividad de los instrumentos de promoción?

Investigación de Mercados • Competencia: ¿con quien se compite? ¿cuáles son las características del producto del competidor? ¿cómo se encuentra posicionado dentro del mercado? ¿cuáles son las estrategias mercadologicas que utiliza? ¿cuál es el futuro competitivo?

Investigación de Mercados Factores que limitan la investigación de mercados: • Factor económico Una investigación de mercados reducirá los riesgos que implica toda decisión de mercadotecnia. Sin embargo , hacerla resulta caro y, por ello la empresa ordenara la realización de está solo si estima que la inversión que representa está al menos compensada por la reducción del riesgo que la realización de la investigación permita.

Investigación de Mercados • Factor tiempo Cuando una información no se obtenga en el tiempo deseado, perderá todo o parte de su interés. La empresa decidirá realizar una investigación solo en el caso de estar segura de obtener la información con tiempo suficiente para hacer uso de ella. • Factor de capacitación técnica La investigación de mercados depende, en gran parte de la capacitación técnica de quienes la realizan.

Investigación de Mercados • Contribución de la investigación de mercados al mercadeo: La investigación de mercados ayudara a definir el mercado (Segmentos relacionados con el producto), y a determinar si el producto esta cubriendo las necesidades del consumidor. Proporciona datos sobre las expectativas del consumidor , contribuyendo al desarrollo del producto además de ayudar a detectar el potencial de ventas de los productos nuevos como de los que ya existen.

Investigación de Mercados Diseños de Investigación El tipo de diseño de investigación s deriva de la clase de problema a estudiar y de los fines de la investigación, existen tres tipos básicos de diseño de investigación: • Estudios exploratorios. • Estudios descriptivos. • Estudios experimentales.

Investigación de Mercados • Investigación exploratoria: Se utiliza cuando se debe definir el problema con precisión, identificar las acciones pertinentes u obtener conocimientos adicionales antes de establecer un método. Estudio preliminar, muy flexible y poco formal, que se basa en el estudio de datos ya existentes, en entrevistas con personas expertas.

Investigación de Mercados • Investigación descriptiva: Es la más usual en la investigación de mercados, tiene como finalidad describir las características de ciertos grupos, determinar la frecuencia con que ocurre algo, estimar la relación entre dos o mas variables o efectuar predicciones.

Investigación de Mercados • La investigación descriptiva se divide en investigación transversal e investigación longitudinal: • Investigación transversal: • Tipo de investigación que incluye la recolección de información de alguna muestra dada de población.

Investigación de Mercados Investigación transversal simple: En la cual se toma una muestra de encuestados de la población objetivo y se obtiene información de una muestra una sola vez. Investigación transversal múltiple: En el cual existen dos o mas muestras de encuestados y se obtiene información de cada muestra una sola vez.

Investigación de Mercados • Investigación longitudinal: Tipo de investigación que incluye una muestra fija de elementos de población que es medida repetidamente, la muestra permanece igual a través del tiempo. Investigación experimental: También denominado experimento ayuda a contrastar hipótesis y establecer relaciones causaefecto, por el control que proporciona al investigador.

Investigación de Mercados Identificación del problema a investigar La definición del problema supone partir de una definición clara y precisa del problema que se va a estudiar, un problema bien definido es un problema medio resuelto. La definición del problema incluye también la enumeración de los objetivos de la investigación es decir la determinación de los fenómenos a investigar así como sus posibles relaciones.

Investigación de Mercados Planteamiento y definición del problema • En la investigación de mercados el problema es todo aquello que se convierte en objeto de reflexión y sobre el cual se percibe la necesidad de conocer y, por tanto, de estudiar. En este sentido el problema no es algo molesto o negativo, sino todo aquella situación que incite a ser conocida, pero se debe tener en cuenta que su solución sea útil, una respuesta que resuelva algo practico o teórico.

Investigación de Mercados • Plantear el problema de investigación se divide en dos partes, que son:

• a. • b.

Enunciar el problema. Formular el problema.

Investigación de Mercados Enunciar un problema de investigación consiste en presentar, mostrar y exponer las características o rasgos de algún tema en particular, situación o aspecto de interés que se estudiara; se tendrá que describir el estado actual de la situación problema. En general, enunciar un problema es describir lo que esta pasando en relación con alguna situación, con una persona o una institución es narrar los hechos que caracterizan esa situación, mostrando las implicaciones que se tienen y sus posibles soluciones.

Investigación de Mercados Formulación Del Problema • Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronostico sobre la situación problema. En lugar de hacerlo con afirmaciones, este pronostico se plantea mediante la formulación de la pregunta orientada a dar respuestas de solución al problema de la investigación

Investigación de Mercados Objetivos de La Investigación de Mercados • Un aspecto definitivo en todo proceso de investigación es la definición de los objetivos o el rumbo que debe tomar la investigación que va a realizarse. Así, los objetivos son los propósitos del estudio, expresan el fin que pretendemos alcanzar y, por tanto, todo el desarrollo del trabajo de investigación se orientara al logro de estos objetivos.

Investigación de Mercados • Estos deben ser claros y precisos para evitar confusiones; sin embargo, esto no implica que los objetivos no puedan cambiarse durante la realización de la investigación, por que en algunos casos se vuelve necesario hacerlo.

Investigación de Mercados • Dado que todo objetivo implica la acción que se desea alcanzar; entonces, es importante tomar en cuenta que a la hora de redactar los objetivos de la investigación deben utilizarse verbos en infinitivo, estos deben ser verbos que se puedan alcanzar durante el desarrollo de la investigación

Investigación de Mercados Estos verbos pueden ser • Determinar Verificar Definir • Identificar Diseñar Conocer • Evaluar Elaborar Estudiar • Describir Proponer Plantear • Formular Analizar Corroborar

Investigación de Mercados • El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, enseñar, mejorar entre otros debe ser prudente, ya que implican acciones finales, estas casi nunca se logran mediante la realización de la investigación, debido a que implican tiempo y recursos y, muchas veces, la necesidad de tomar decisiones para desarrollar los objetivos propuestos.

Investigación de Mercados El objetivo general Debe reflejar la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en él titulo del proyecto de investigación. Para la redacción del objetivo general es necesario tomar en cuenta las siguientes preguntas ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Para que?, Ya que al finalizar de redactarlo este debe responder a esas mismas preguntas

Investigación de Mercados Los objetivos específicos Estos se desprenden del general y deben de ser formulados de forma que estén orientados al logro del objetivo general, es decir, que cada objetivo especifico esta diseñado para lograr un aspecto de aquel, y todos en su conjunto, la totalidad del objetivo general. Los objetivos específicos deben plantearse en función al marketing mix (4 p´s) que nos permitan determinar aspectos de cada “P” tales como

Investigación de Mercados Producto • Identificar y describir mercados actuales y potenciales. • Genera y selecciona nuevos productos y/o servicios. • Evalúa productos propios y de la competencia. • Analiza atributos de desempeño global Analiza la satisfacción del cliente.

Investigación de Mercados Precio • Fijación de Precios • Precios de mercado • Elasticidad de la demanda • Condiciones de pago

Investigación de Mercados Promoción • Define las líneas comunicacionales de la publicidad que son los medios y los vehículos. • Preselecciona ideas promociónales. • Evalúa el desempeño y las promociones. • Elige el nombre de la Marca. Evalúa el alcance de los medios.

Investigación de Mercados Plaza • Conocer la distribución y exhibición de los productos actuales. • Estudia los centros de consumo. • Estudia los niveles de satisfacción del mercado. Cobertura de oferta.

Investigación de Mercados Justificación e Importancia Toda investigación esta orientada a la solución de algún problema; por consiguiente, es necesario justificar, o exponer los motivos que merece la investigación. Así mismo, debe determinarse su cubrimiento o dimensión para conocer su viabilidad. Existen tres criterios básicos para justificar una investigación, y estos son: • Practica • Teórica • Metodología

Investigación de Mercados Justificación Practica Se considera que una investigación tiene justificación practica cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o, por lo menos, propone estrategias que de aplicarlas contribuiría a resolverlo.

Investigación de Mercados Justificación Teórica En una investigación existe una justificación teórica cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados o epistemología del conocimiento existente

Investigación de Mercados Justificación metodológica En investigación científica, la justificación metodológica del estudio se da cuando el proyecto por realizar propone un nuevo método o una nueva estrategia para generar conocimiento valido o confiable.

Investigación de Mercados Delimitaciones Y Limitaciones De La Investigación De Mercados • Una vez justificada la investigación, es necesario plantear las delimitaciones y limitaciones dentro de las cuales ésta se realizara (es de aclarar que no todos los estudios tienen las mismas características en sus limitaciones como en la delimitación. • Las delimitaciones en una investigación pueden referirse a:

Investigación de Mercados Delimitaciones de Tiempo • Cuando una investigación esta referida a un hecho, situación o fenómeno que van a ser estudiados durante un determinado periodo, es necesario determinar cuál será el periodo dentro del cual se realizara el estudio.

Investigación de Mercados Delimitaciones de Espacio o Territorio • Son aquellas demarcaciones referentes al espacio geográfico dentro del cual tendrá lugar una investigación. Las investigaciones pueden limitarse a una zona de una ciudad, a una ciudad, una región, un país, etc.

Investigación de Mercados Limitaciones de Recursos. • Se refiere a la disponibilidad de recursos con los que se contara para la realización del proyecto de investigación. • Las limitaciones con las que se puede encontrar una investigación son las siguientes: limitaciones de información, población disponible para el estudio, financiera, etc.

Investigación de Mercados Fuentes De Información Un aspecto muy importante en el proceso de una investigación es el que tiene relación con la obtención de la información, pues de ello depende la confiabilidad y validez del estudio. Obtener información confiable y valida requiere cuidado y dedicación. Una vez se ha especificado y definido el problema de investigación y planteado los objetivos del estudio se necesita determinar quien puede proporcionarnos dicha información.

Investigación de Mercados Normalmente se habla de dos tipos de información: • Secundarias • Primarias

Investigación de Mercados Fuentes de Informacion

Secundarias

Intermas

Primarias

Externas

Publicas

Internas

Privadas

Externas

Investigación de Mercados Fuentes secundarias Son todas aquellas que ofrecen datos sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones, sino lo que los referencia. Las principales ventajas de utilizar datos secundarios son:  Facilidad y rapidez con que se consiguen  El costo para obtenerlos es menor que conseguir información primaria  Hay cierta información que solo existe como datos secundarios.

Investigación de Mercados Tipos de fuentes: Fuente Internas • Son los que nos proporcionan datos, hechos, cifras o cualquier información disponible dentro de la compañía que sé esta investigando.

Investigación de Mercados Fuentes Externas Son los datos externos que incluyen toda la información que pueden encontrarse en fuentes ajenas a la empresa objeto de la investigación. Pueden clasificarse como datos de censo, informes de proyectos anteriores publicados en libros, enciclopedias, boletines, monografías, periódicos; datos comerciales, esto es, información recopilada y vendida sobre bases de suscripciones por compañías especializadas.

Investigación de Mercados Fuentes primarias Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de donde surge la información. También se conoce como información de primera mano o desde el lugar de los hechos. Estas fuentes pueden ser personas, organizaciones, acontecimientos, el ambiente natural, etc. Se obtiene información primaria cuando se observa directamente los hechos, cuando se entrevista directamente la persona que tiene relación directa con la situación objeto del estudio.

Investigación de Mercados Las fuentes utilizadas con mayor frecuencia para la obtención de datos primarios son: • Compradores y consumidores • Minoristas, Mayoristas y otros distribuidores • Personal de las empresas

Investigación de Mercados Métodos para la recolección de datos primarios: • Entre los métodos existentes para la recolección de datos primarios podemos mencionar: La encuesta, la entrevista, Los paneles, la observación, simulación y experimentación y el sondeo de mercado.

Investigación de Mercados La encuesta Es una de las técnicas de recolección de información mas usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjuntos de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas. De acuerdo con le medio de comunicación utilizado para obtener la información, las encuestas se clasifican en cuatro tipos: Personal, Telefónica, Correo e Internet.

Investigación de Mercados Personal: Consiste en formular preguntas de manera directa a los consumidores previamente determinados. Ventajas  La principal es su flexibilidad. Los entrevistadores adaptan el tema de su cuestionario para adecuarse a las situaciones en que se encuentran y también pueden pedir a los participantes que se extiendan sobre algún punto, si consideran que las respuestas están incompletas.  Se obtiene un mayor de cooperación en relación con los otros métodos.  Puede ayudarse de imágenes y muestras.  Las respuestas son espontáneas y sinceras.  Existe poca influencia de terceros.

Investigación de Mercados Desventajas  En ocasiones hay poca colaboración.  Puede alterarse la información con frecuencia.  La presencia del encuestador muchas veces impulsa a dar una información errada.  Es difícil de supervisar.

Investigación de Mercados Formulario de encuesta Elementos que componen un formulario de encuesta: • Introducción: Es la parte en la cual debemos identificarnos, dar la razón del por que de la encuesta y agradecer por la colaboración al encuestado • Datos de clasificación • Preguntas filtro: Sirve para corroborar que la persona que estamos entrevistando, realmente pertenece a ese segmento • Cuestionario • Datos de Control

Investigación de Mercados El Cuestionario • El cuestionario es el conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación; es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación. • El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un diseño inadecuado conduce a recoger información incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, a generar información poco confiable.

Investigación de Mercados ¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario? • Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado. • Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos. • Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.

Investigación de Mercados • Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la concreción es la que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?). • Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a un administrativo).

Investigación de Mercados Tipos de preguntas Básicamente, podemos hablar de tres tipos de preguntas: 1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado contestar en sus propias palabras; es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta 2) Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en: • Dicotómicas: Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no) • Múltiples: se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones

Investigación de Mercados • 3) Preguntas de Escala: Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.

Investigación de Mercados •Preguntas Filtro Se caracterizan porque las respuestas obtenidas permiten establecer una selección cualitativa o una clasificación de las personas interrogadas.

Investigación de Mercados Ejemplo: ¿Consume bebidas dietéticas? ¿Hace uso del servicio de salones de belleza?

Investigación de Mercados • Preguntas Introductorias Son las que tienen por finalidad atraer la atención del interrogado, Disponiéndolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario.

Investigación de Mercados Ejemplos: • ¿Qué equipo de fútbol le gusta? • ¿Cuáles son las playas de El Salvador de su preferencia?

Investigación de Mercados • Preguntas Abiertas Permite al encuestado contestar en sus propias palabras; es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta.

Investigación de Mercados Ejemplos: • ¿Qué opina de los productos de fabricación nacional?

• ¿Por qué no consume refresco para acompañar su comida diaria?

Investigación de Mercados • Preguntas Cerradas Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en: • Dicotómicas • Múltiples

Investigación de Mercados • Dicotómicas

Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no). • Ejemplo: ¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra ocasión? • Si __ • No __

Investigación de Mercados • Múltiples Se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones.

Investigación de Mercados Ejemplos: • ¿Cuáles de los siguientes productos consume en su comida diaria? • Leche __ • Agua __ Otros __

Café __ Refrescos __ Jugo de naranja __

Investigación de Mercados • Preguntas de Escala Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.

Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Cómo considera el sabor de los refrescos (Suko)? • Bueno __

Regular __

Malo __

Investigación de Mercados • Preguntas en batería Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre si con el fin de profundizar en una determinada cuestión. Es decir, que son preguntas relacionadas entre si.

Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Ha visto publicidad de bebidas dieticas últimamente? • Si __ No __ • ¿En que medios lo ha visto? • TV __ Radio __ Vallas __ Periodico __

Investigación de Mercados • Preguntas de Evalución En ellas se pide al entrevistado que exprese un jucio de valor respecto a un determinado tema, es decir, que evalué ciertas características del producto o servicio en cuestión.

Investigación de Mercados Ejemplo:

• ¿Cómo considera el sabor de las bebidas dieteticas respecto a las que no lo son? • • • • •

Mucho mejores __ Mejores __ Iguales __ Peores __ Mucho peores __

Investigación de Mercados • Preguntas de control

Tiene como finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Dos preguntas que persigan la obtención del mismo dato, pero que estén redactadas de distinta forma y situadas en diferentes partes del cuestionario podrán servir para comprobar la veracidad de los datos suministrados por los entrevistados.

Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Con que frecuencia consume bebidas dieteticas? • Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __

• ¿Con que frecuencia compra bebidas dieteticas? • Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __

Investigación de Mercados • Preguntas Ponderativas Se dan a escoger posibles respuestas en orden progresivo de clasificación.

Investigación de Mercados Ejemplo: • -Mencione en orden de su preferencia las marcas de refrescos que prefiere. • -Mencione las marcas de computadoras que usted prefiere, en orden de preferencia.

Investigación de Mercados • Prueba Piloto El sistema par la prueba piloto del cuestionario consiste en aplicarlo a una pequeña muestra de personas similares a las que vana a ser encuestadas en la investigación.

Investigación de Mercados El objetivo de la prueba piloto es asegurar que las preguntas sean claras y estén en un orden sucesivo y lógico, limitar la extensión del cuestionario, conocer el tiempo en que se realiza la entrevista, averiguar si las instrucciones dadas a los entrevistadores son precisas, descubrir cualquier problema que pueda presentarse al editar, codificar y tabular las encuestas y que los encuestadores informen las dificultades mecánicas encontradas.

Investigación de Mercados Determinación del perfil • Perfil del consumidor: Persona o entidad que utiliza el bien o el servicio. • Perfil del comprador: Persona o entidad que adquiere el producto pero no necesariamente lo utiliza.

Investigación de Mercados Determinación del elemento de análisis, unidad de análisis y unidad de entrevista • Elemento de Análisis: Bien o servicio a investigar • Unidad de Análisis: Personas o entidades que utilizan el bien o el servicio que se investiga • Unidad de Entrevista: Persona a entrevistar dentro de nuestra unidad de análisis

Investigación de Mercados • Determinación del universo y la muestra Una vez concretada la idea de investigación, tener claridad sobre el problema que se va investigar, plantear los objetivos que se esperan lograr, contar con una justificación para desarrollar el estudio, definir el tipo y el diseño de la investigación, el otro aspecto por tener en cuenta es definir la población o muestra con la cual se desarrollará la investigación.

Investigación de Mercados Definiciones • Población Población global de un zona o región. • Universo Es la totalidad de elementos, individuos u organizaciones que tienen ciertas características similares y sobre los cuales se desea hacer una conclusión.

Investigación de Mercados • Muestra Es la parte del universo que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre el cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio.

Investigación de Mercados • Censo El estudio de todos los elementos que componen la población. Los censos son levantamientos exhaustivos de listas de personas, entidades, etc. y estos se realizan cuando el tamaño del universo a estudiar es muy pequeño, existen también censos sectoriales de establecimientos comerciales, instalaciones fabriles, establecimientos de servicios y otros que de alguna forma se necesitan conocer para desarrollar la investigación.

Investigación de Mercados Calculo de la muestra. La muestra que determinemos puede ser infinita o finita, será infinita cuando la muestra sea mayor o igual a cinco mil elementos, y será finita cuando nos de menor a cinco mil elementos

Investigación de Mercados

Investigación de Mercados • n = Número de elementos de la muestra. • N = Número de elementos del universo. • P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno. • Z = nivel de confianza elegido. • E = Margen de error permitido

Investigación de Mercados • Coeficiente de elevación El coeficiente de elevación resulta de dividir el universo entre la muestra, el resultado nos dice la representatividad que tiene la opinión de cada miembro del universo.

Investigación de Mercados Métodos de muestreo probabilisticos y no probabilisticos: Probabilisticos: • Aleatorio simple • Estratificado • Por área o polietapico No probabilisticos: • De cuotas • De juicio

Investigación de Mercados • La empresa piensa introducir al mercado salvadoreño una nueva cerveza importada desde Europa. Esta cerveza contara con la característica de ser una bebida alcohólica con sabor a cereza, el precio de venta será de $2 por una botella de 400 ml. La cerveza esta orientada básicamente al genero femenino. El precio de esta cerveza es de $0.50 más caro que el de una cerveza sabor normal, y se piensa vender en hoteles y discotecas de prestigio de los departamentos de Santa Ana, San Salvador y Sonsonate. La Constancia lo contrata a usted para que realice la investigación de mercados para determinar si la cerveza podrá tener éxito o no en el mercado. Para lo anterior usted cuenta con la siguiente información:

Investigación de Mercados • •

Población total: 7,500,000

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Probabilidad fracaso 0.5 Población por Género: Femenino 65% Error muestral 5% Nivel confianza 2 Población por departamento: Santa Ana 25% San Salvador 45%

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Sonsonate

30%

Población por Edad: 0 - 4 Años 10% 5 - 10 Años 15% 11 - 17 Años 15%

18 - 23 Años 15% 24 - 35 Años 30% 36 a más Años 15%

Población por clase: Alta

15%

Media

35%

Baja

50% Se pide establecer: Perfil de investigación

Determinación del universo Determinación de la muestra Co eficiente de elevación Distribución muestral

Investigación de Mercados • Ventajas de utilizar muestras y no universos son: • Menor costo, los gastos se harán sobre una mínima parte del universo y no sobre la totalidad. • Menor tiempo, se obtiene con mayor rapidez la información, ya que solo se estudia una pequeña parte del universo

Investigación de Mercados • Confiabilidad, una vez comprobada la representatividad de la muestra, podrá emplearse con entera confianza el procedimiento de selección en los próximos estudios de otros universos. • Control, es fácil acudir a los resultados finales del estudio, con fines de consulta, comparación y evaluación.

Investigación de Mercados • • • • • •

Las características y cualidades que debe reunir un buen entrevistador son: Trato amable Amplia cultura general, que tenga por lo menos estudios medios. Buena presentación Facultad de adaptación, es decir , debe estar preparado para tratar gente de todas clases sociales. Facilidad para captar y observar todos los datos útiles e interesantes. Es muy importante que muestre integridad absoluta, objetividad y honestidad en el trabajo.

Investigación de Mercados • Capacitación de los entrevistadores: Consiste en comprender las instrucciones a seguir para realizar el interrogatorio. • El entrevistador debe estudiar primero el cuestionario, la manera de contestarlo y tener una idea de las posibles respuestas. • No se debe presentar con maletas ni con bultos que le den apariencia de vendedor. • Debe ser amable, sonreír y explicar brevemente la finalidad de la entrevista • Debe usar palabras claras y sencillas • Cuando el entrevistado no comprenda la pregunta , esta debe repetirse mas lenta y claramente • La entrevista no debe de hacerse de forma apresurada

Investigación de Mercados • • • •

Fraude en las Encuestas: El fraude mas común consiste en que el entrevistador llena los cuestionarios sin hacer entrevistas. Varias respuestas idénticas Cuestionarios resueltos de manera meticulosa Cuestionarios corregidos