Técnicas De Comunicación -módulo 4 Ok 2018

“La comunicación humana es un proceso interpersonal, en el cual circulan mensajes entre dos o mas partes, a través de distintos canales al mismo tiempo o sucesivamente; y que se da dentro de un contexto.” (Marines Suares)

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EMISOR RECEPTOR MENSAJE CANAL CODIFICACION DECODIFICACION RETROALIMENTACION CONTEXTO

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Proceso de la comunicación RETROALIMENTACIÓN

EMISOR

RECEPTOR

RETROALIMENTACIÓN

•

CONTEXTO Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

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Canal Verbal Canal Para-verbal Canal no verbal Canal Contextual

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Vocabulario Construcción de Frases Entonación

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

Lenguaje de una vía. (No toma en cuenta receptor ni barrera).



Lenguaje de Doble vía: ◦ Inmediata ◦ Directa ◦ Lenguaje en primera persona ◦ Permite la retroalimentación Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos



Componente Digital: Significado claro, inequívoco. (letras, números ,luz de semáforo, gestos etc.



Componente Analógico: Significado no descifrable con exactitud.(lenguaje corporal, posturas, tonos de voz etc.



Componente Contextual: Circunstancias bajo las cuales se realiza el proceso de comunicación. Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Axioma es aquella proposición tan clara y evidente que no necesita demostrarse. El proceso de la comunicación no es estático, varía de pendiendo de lo que las personas queramos comunicar. Los procesos de comunicación varían de persona a persona, es decir todas las personas nos comunicamos de manera distinta Paul Watzlawick en su libro “Pragmática de la comunicación” nos habla de los siguientes axiomas: Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Toda conducta es comunicación. Los seres humanos siempre estamos comunicando a través de nuestras acciones o inacciones

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La comunicación tiene dos aspectos:  Contenido (información que se transmite por el canal verbal)  Relación (cómo debe entenderse la información que se transmite a través de los canales paraverbal y no verbal ).

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Puntuar, quiere decir ponerle un punto de inicio y de fin a un relato. Según la manera de como las personas puntuamos nuestros relatos, podemos determinar la naturaleza de nuestra relación Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

PERSONAJE HISTORIA Adán Lo que pasó es que Eva, mi esposa, me dijo que coma la manzana y por eso la comí. Eva La serpiente me dijo, que podía comer la manzana y que seríamos iguales a Dios, por eso, se la di a Adán. La Serpiente Ellos sabían que no debían comer la manzana, ya que Dios les había advertido que si lo hacían recibirían un castigo, lo hicieron porque querían ser como Dios.

PUNTUACIÒN Desde que Eva le ofrece la manzana, hasta que Adán la come. Desde que la serpiente habla con Eva, hasta que Adán come la manzana. Desde la advertencia de Dios, de que no coman la manzana, hasta que Adán y Eva comen la manzana.

RELACIÓN Adán es víctima de Eva.

Eva es victima de la serpiente.

La serpiente no es victimaria de nadie, Adán y Eva son responsables por lo que hicieron.

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La comunicación se da a través de componentes: 

Digitales.- El componente digital brinda información con respecto al contenido (datos concretos : la palabra, hablada o escrita)



Analógicos.- El componente analógico (no verbal) nos brinda información sobre la relación (lenguaje corporal, tono de voz, ritmo al hablar, etc.), los cuales se dan generalmente de forma simultánea. Centro de Estudios en Justicia y Derechos . Humanos del Ministerio de Justicia y

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Derechos Humanos



Simétricos.- Cuando se basan en la igualdad Ejem.Si uno grita el otro también grita.

Complementarios.-Cuando se basan en la diferencia.  Ejem. Cuando una persona habla mucho , la otra no habla. 

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Los mensajes se ven influenciados por trabas y dificultades de los emisores y receptores que no permiten una comunicación efectiva. Ejem.    

El Rumor Ideas Prediseñadas Rechazo a la información Intereses personales.

Credibilidad de la Fuente Clima Organizacional Negativo Complejidad del canal.

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 El

hombre que vino de la nada

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 

Uso de diferente Código. Mensaje no claro. Falta de habilidad para expresarse. Actitud negativa respecto al receptor. No empático.

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

No interesa el mensaje.



Evalúa los mensajes antes de tiempo.



Reacciona creyendo ser atacado o presionado.



Corregir permanentemente.



Proyecta nuestras impresiones positivas o negativas sobre el emisor o la historia.



Aconsejar al emisor.



Animar al emisor.

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

Espacio Inadecuado.



Muebles inadecuados.



Ruidos molestos.



Interrupciones varias.

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     

Quitar distractores . Ambiente tranquilo. Mobiliario adecuado. Recepción amable. Tiempo necesario. Clima de confianza

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Criticar  Ordenar  Amenazar  Discutir  Juzgar  Minimizar  Persuadir  Eludir  Aconsejar 

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Actitud: Tranquilidad Seguridad. Tomar en cuenta: Lenguaje Entonación Modulación Claridad Cuidar: Forma de Sentarse Forma de Caminar Vestuario

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Gesticulación Apropiada:  Refuerza Lenguaje  Fomenta Credibilidad ¿Como?  Contacto visual  Gestos de Comprensión  Expresión Facial  Apariencia Física  Imagen Corporal  Espacio personal Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Gesticulación Cuidar:  Expresión del rostro.  Forma de dar la mano.  Movimientos del Cuerpo.  Evitar movimientos que distraigan.

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Consejos para ser más efectivo en la comunicación corporal  Usa tus ojos.- mirar a los ojos corresponde a una

persona segura, amistosa, madura y sincera.  El

movimiento adecuado de las manos.Complementa y da mayor fuerza a la conversación.

 Evita tocar al otro.- No a todos les gusta, ni lo

aceptan.  Evita

gestos que denotan impaciencia o aburrimiento.-Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar el reloj demuestra aburrimiento.

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Clima de Confianza

Importancia  Fortalece el crecimiento

personal.  Actitud que permite saber,

que somos capaces.  Genera relaciones

igualitarias.  Permite cercanía Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

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Técnicas comunicacionales Escucha

Activa Parafraseo Preguntas Replanteo Mensaje Yo asertivo

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Técnicas Procedimentales  Sesión Privada.  Agente de realidad.  Lluvia de ideas.  Co- Conciliación.  Pregunta en base a

intereses para la generación de opciones.

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ESCUCHAR ≠ OÍR

ESCUCHA ACTIVA

ATENCION MIRADA

PARÁFRASIS MOVIMIENTOS DE CABEZA

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•

Dar seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos comprendido perfectamente.

•

Motivamos al interlocutor a darnos más información.

•

Facilita la comunicación con la otra persona.

•

Establecemos vínculos de aprecio y afecto. El interlocutor nos valorará positivamente por la realización de esta práctica.

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Herramienta que nos permite sintonizar con otra persona, dejando por un momento nuestros puntos de vista, para explorar y comprender lo que la otra parte quiere comunicar La escucha activa es más que oír, es entender lo que la persona nos dice o nos trata de decir

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 Concentrarnos en lo que dice el

Con gestos y con el cuerpo:  Asumiendo una postura activa.   Manteniendo contacto visual.  Adoptando incentivos no  verbales, mover la cabeza...   Tomando notas.  Usando un tono y un volumen  de voz adecuados.

otro Mostrar interés por las conductas no verbales y paraverbales Captar hechos y sentimientos Preguntar si nos dejamos entender Usar preguntas en vez de dar consejos  Ser imparcial

Con palabras: ◦ Adoptando movimientos de entendimiento: “ya veo”, “entiendo”, ... ◦ Parafraseando sin opinar ni juzgar o utilizando expresiones Centro de Estudios en Justicia y Derechos de resumen: “Lo que usted me dice es ...” Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Evitar:  Interrumpir al que habla.  Minimizar sentimientos: “Mira, esto no es nada...”  Ofrecer ayuda o soluciones prematuras.  Juzgar.  Contar nuestra historia o dar por hecho cosas.

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Escuchar activamente 1. Sintonizar

Explorar y Comprender lo que el OTRO quiere comunicar

2. Dejar a un lado Los propios puntos de vista

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Pasos para conseguir una eficaz escucha activa: Explorar también sentimientos. Observar el lenguaje no verbal. Verificar.

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Beneficios de la escucha activa  Incrementa la confianza.  Genera un ambiente colaborador.

 Incrementa el conocimiento del receptor.  Facilita la resolución de problemas.  El emisor se siente importante. Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

1. La atención (cuando escuchamos)  Mirar a los ojos.  Mover la cabeza de manera afirmativa.  Inclinar el cuerpo hacia adelante.

 Frases: continua, bien, correcto, te escucho, entiendo, etc.

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2.-La confirmación de la escucha.  El emisor se siente realmente escuchado.  Se confirma el hecho de saber si estamos entendiendo de

manera correcta.

La forma eficiente de confirmar la escucha es a través de la técnica del Parafraseo

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Técnica de comunicación que consiste en reproducir lo expuesto por el emisor, en un lenguaje propio y sin connotaciones negativas.

 Objetivo:  Facilitar

la comunicación relatando los contenidos, rescatando las emociones y sentimientos emitidos por las partes en un lenguaje neutral.( sin connotaciones negativas)

1. PARÁFRASEO DE HECHOS O DE CONTENIDO “Narración de los acontecimientos (hechos) expresados por el emisor durante su relato” - Corríjame si me equivoco, lo que usted me dice es que la semana pasada le llegó una carta del Banco en donde le comunicaban el cierre de su crédito Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

2. PARAFRASEO DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS “Se rescata los sentimientos y emociones emitidos por el emisor durante su relato” -Usted se siente muy molesto con esta situación-

3. PARAFRASEO DE HECHOS Y EMOCIONES (de significado) “Se narra tanto los contenidos (hechos) como las emociones y sentimientos del emisor” -Corríjame si me equivoco, usted se siente muy molesto, porque la semana pasada le llegó una carta del banco en donde le comunicaban el cierre de su crédito -

...Parfraseo

Corríjame si me equivoco, usted me dice que…

¿Es así ?

Hacer hincapié en la experiencia del otro

Se obtendrá una buena paráfrasis si el Emisor asiente después de realizada esta pregunta

Utilidad del parafraseo 

Permite al conciliador, verificar que el mensaje fue comprendido.



Descarga al mensaje de connotaciones negativas.

. 



 

Introduce al conciliador en la dinámica de la comunicación. Identifica los hechos y sentimientos del emisor. Permite que la otra parte escuche, a través del conciliador, el mensaje de manera neutra.



Lenguaje a usar: Sencillo Propio No Adversial



Usted me dice que……..



Lo que usted me dice es……



Déjeme ver si le entendí, lo que….



Quiero estar seguro de haberle entendido..



Corríjame si me equivoco…. Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Resolver

los ejercicios

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