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Comunicación II

Comunicación en la Organizaciones Comunicación Asertiva Comunicación II

2016-2

PFR: COMUNICACIÓN II LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Organización

Texto 1: Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad sumamente importante dentro de cualquier organización, es la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan,1986), el cemento que mantiene unidas las unidades de una organización (Lucas Marín, 1997), el alma o el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997). Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar para que la empresa funcione correctamente. La empresa es como el ser humano. Necesita que todos los órganos comuniquen a través del torrente sanguíneo la energía para poder vivir. Pero también necesita que tanto quien la dirige como cada una de sus partes conozcan bien su funcionamiento. Los beneficios de una comunicación eficaz para las personas de la empresa son:     

Brinda confianza Aumenta la información Permite su participación Ayuda a la integración Evita rumores, confusiones.

Adaptado de: http://zullyestarita.blogspot.com/2013/04/importancia-del-proceso-de-la.html

1. ¿Es importante la comunicación en una organización? ¿Por qué?

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PFR: COMUNICACIÓN II ESTILOS DE COMUNICACIÓN (HERREJÓN, 2009):

Fuente: http://psicsandrominamunoz.wordpress.com/2012/03/11/asertividad-y-actitudesfacilitadoras-del-crecimiento-en-la-relacion-maestro-alumno/

Fórmula V-V-V(Fonseca, 2005)

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PFR: COMUNICACIÓN II COMUNICACIÓN ASERTIVA

TÉCNICAS ASERTIVAS

Formas de expresarse en la comunicación asertiva: Uso de “Mensajes Yo”

• “Cuando tu...” : (establezca el comportamiento) • “Me siento...” : (establezca el sentimiento, ) • “Entiendo que estás muy presionado…”: (empatice con la situación del otro) • “Porque...” : (establezca la consecuencia) • “Te pido, por favor, que...” : (establezca la petición, negocie un cambio)

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PFR: COMUNICACIÓN II APLIQUEMOS LO APRENDIDO Guía para evaluar el comportamiento asertivo 1. ¿Expresa generalmente lo que siente? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. ¿Encuentra dificultades para la toma de decisiones? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. ¿Tiene una actitud abierta a las opiniones, críticas e ideas de los demás? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4. ¿Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 5. ¿Frecuentemente evita situaciones o gente por miedo a involucrarse? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 6. ¿Cuándo un vendedor insiste, ¿le es difícil decir no aunque la mercancía no sea lo que realmente quiera? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 7. ¿Se distrae si alguien mira su trabajo? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 8. Si alguien patea su asiento en el cine ¿le dice que se detenga?. ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 9. ¿Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente con quien habla? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________

AHORA VEAMOS EL VÍDEO: Comunicación asertiva y habilidades sociales Url: http://www.youtube.com/watch?v=md5-g9g1Sg4 Parte 1: 1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce: asertiva, agresiva o pasiva? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4

PFR: COMUNICACIÓN II 2. ¿Por qué? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. ¿Quiénes son las personas que aplican cada tipo de comunicación? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4. ¿Cómo debió realizarse la comunicación para ser asertiva? Explique ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Parte 2: 1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce: asertiva, agresiva o pasiva? Explique. ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. ¿Quiénes son las personas que aplican cada tipo de comunicación? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. ¿Cómo debió realizarse la comunicación para ser asertiva? Explique ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Parte 3: 1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce: asertiva, agresiva o pasiva? explica ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. ¿Quiénes son las personas que aplican cada tipo de comunicación? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 5

PFR: COMUNICACIÓN II 3. ¿Cómo debió realizarse la comunicación para ser asertiva? Explique ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ Escriba redacte 7 ejemplos de frases o enunciados agresivos y/o pasivos y transfórmelos a enunciados asertivos Ejemplo: C. Agresiva

C. Asertiva

Cuando usted llega tarde, siento que no respeta mi Usted siempre llega tarde, es un autoridad, por favor para la próxima avise con irresponsable. anterioridad, si se le presenta algún inconveniente.

CASOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Ejercicio 1 Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevo motor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario para realizar la última fase de la investigación es de 220.000€, pero el departamento financiero de la empresa sólo está dispuesto a asignarle 150.000€. El grupo solicita una reunión con el director del departamento financiero. Pedro, para intentar llegar a una solución buena para todos, accede a escuchar activamente la exposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para solucionar el problema. Andrés sabe que el desarrollo de esta reunión es fundamental para hallar 6

PFR: COMUNICACIÓN II una solución que permita que ambas partes estén satisfechas. A la vista de esta situación, contesta a las siguientes preguntas. 1. ¿Qué tipo de Comunicación se produce? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

2. ¿Cómo te comunicarías, en este caso, si fueras Andrés? Explica ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

3. ¿Qué medios utilizarías para lograr tu objetivo? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Ejercicio 2 Moisés Marcos Rosell pactó por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cinco años de actividad ininterrumpida, podría cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis meses sin sueldo, para descansar y atender a sus necesidades familiares. Cuando pasaron los primeros cinco años, su jefe le dijo que no podía darle dicho permiso, puesto que la empresa le necesitaba para terminar un proyecto y que le pagarían un sueldo más alto esos seis meses en compensación. 1. ¿Cómo te comunicarías, en este caso, si fueras Moisés? Explica ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

2. ¿Qué medios utilizarías para lograr tu objetivo? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Ejercicio 3 Los trabajadores de Cortemadrid S.A. no están de acuerdo con la nueva política de movilidad geográfica que mantiene la empresa (les han dicho que a partir de ahora viajarán por toda España para vender un producto nuevo de la empresa, pero que debido a la crisis, no podrán pagarles más, por lo tendrán que hacerlo cobrando el mismo sueldo). Por este motivo, el pasado día 3 de febrero mantuvieron una reunión negociadora con los jefes de la empresa. Ambas partes tienen una postura encontrada y ninguna cede, por lo que los trabajadores convocan paros intermitentes de trabajo (concretamente día sí y día no) y de no ser efectivos, huelga indefinida. En vista de esta situación la empresa no podrá cumplir con los pedidos a los que se comprometió y los trabajadores verán reducidos sus salarios. 7

PFR: COMUNICACIÓN II 1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. ¿Qué barreras o filtros en la comunicación pueden haberse dado? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

3. ¿Qué tipo de comunicación aplicarías? Explica. ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

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