Aplicación La Metodología De Sistemas Blandos.docx

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PROYECTO DE METODOLOGIA DE SISTEMA

APLICACIÓN LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

INTEGRANTES:

Apellidos y Nombres

codigo

José Luis Manrique Martínez

H12495k

Héctor Ronal Sanabria Rodríguez Elvys André Curacachi Carlos

DOCENTE: INGENIERA: KARINA LUZ CRUZ OSCANOA HUANCAYO – PERU 2019

APLICACIÓN LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

1. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA a) b) c) d) e) f)

¿Cómo mejorar la atención al cliente? ¿la tecnología permitiría una atención mejor? ¿Cómo mejorar la calidez en la atención? ¿Cómo motivar al personal? ¿Qué cambio requiere la empresa? ¿Qué cambio genera la participación activa de los sectores que se involucra?

1.1 SECTORES INVOLUCRADOS: Los problemas blandos debido a su carácter organizacional, presentan una considerable complejidad, causada por la participación de diversos agentes. A continuación, se muestra un gráfico en el que se exponen los principales sectores involucrados en el sistema EMPRESA PANIFICADORA “KELLY”:

SECTORES INVOLUCRADOS

SECTOR CLIENTES

SECTOR TRANSPORTE

SECTOR Mano de obra

SECTOR Maquinaria y Equipos

VENTA

SECTOR Mantenimiento

SECTOR Materiales

1.2 PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA DE ATENCIÓN: Determinar la mayor cantidad de percepciones permitirá abordar mejor la situación- problema por estructurar. A través de la recolección de las opiniones de los involucrados, podremos obtener un enfoque más amplio de los problemas en la empresa Panificadora “KELLY”.

1.2.1 SECTOR CLIENTES: 1.2.1.1

Sector comercial: Nuestra labor es abastecer de materia para la

elaboración de los productos(panadería), no son perjudicados por tener demanda nuestros productos en el mercado local y regional, y asi se requiere de los productos como materia prima Alicorp.

1.2.1.2

Consumidor - A decir verdad, si me conviene, a veces, cuando

hay necesidad de degustar algunos pasteles aprovecho para deleitar el paladar con unos pasteles en la misma panadería. Cliente de a pie 1.2.2 SECTOR MANO DE OBRA: - Es encargada de elaborar los productos panificados para la satisfacción del cliente. 1.2.3 SECTOR VENTA: 1.2.3.1

Sector de reparto: Queremos mejorar el servicio apropiado para

nuestros preferentes, tratamos de llegar a los clientes a su propio domicilio.

1.2.3.2

Sector Atención al cliente- Ofrecemos seguridad y garantía en los

productos por ser atendidos en la misma panificadora.

1.2.4 SECTOR CLIENTES:

1.2.4.1

Clientes: son los que tienen contacto con el vendedor con el trato

directo y son beneficiados con nuestros productos. 1.2.5 SECTOR MAQUINARIAS Y EQUIPOS:

1.2.5.1

Es necesario que tenga mis equipos y maquinaria para la

elaboración de los productos que deseo, como que posee algunos riesgos el mantenimiento de la maquinaria.

1.2.6 SECTOR DE MANTENIMIENTO:

1.2.6.1

El mantenimiento de las maquinarias es fuera de la empresa el

cual genera perdidas por parar 1 día.

2. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA DE MANERA ESTRUCTURAD Va mejorando la atención de los clientes con respecto a la atención ya que se inicia una capacitación sobre atención al cliente, y en el reparto también se mejoro la entrega de los productos solicitados.

Otras panaderías

3. ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTE-MAS ELEVANTES.

DEFINICIONES BÁSICAS A RAÍZ DEL CATWOE

C: Clientes de la panadería. A: Empleados, que colaboran con la panadería. T: trato inadecuado al cliente. W: calidez hacia él cliente, buen trato. O: Dueño de la panadería Kelly Prosopio E: El mercado local y la competencia constante.

4. ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

MODELO CONCEPTUAL DE LA POLICIA DE TRANSITO

Cliente

PANIFICADORA KELLY