Guía De Sociología De La Empresa (silvia)

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA LICENCIATURA: INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2°

UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VÁZQUEZ ISLAS. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

CPSI CAPACITACIÓN PROFESIONAL

SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

CESUNV CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Prohibida la reproducción parcial o total De esta guía de estudios sin la autorización por escrito

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

de CPSI y/o CESUNV. Registro ante STPS vais650101-005

Índice Temas y subtemas PRÓLOGO INTRODUCCIÓN OBJETIVOS UNIDAD 1. CAMPOS Y MÉTODOS DE LA SOCIOLOGÍA ¿Qué estudia la sociología? ¿Qué es sociología? ¿Qué estudian los sociólogos? El campo de la sociología Campos y métodos de la sociología. Métodos investigación en sociología Técnicas de investigación sociológica Fuentes primarias y secundarias Preparar al equipo de entrevistadores Causas que originaron el desarrollo de la sociología ¿Qué es un paradigma? Los paradigmas de la sociología. UNIDAD 2. SISTEMAS SOCIALES Y CULTURA ORGANIZACIONAL. La sociología de la empresa y la sociología económica. La economía, el trabajo y la empresa en el pensamiento sociológico. El papel de los clásicos en la economía y la empresa. Escuela de las relaciones humanas, psicología humanista, críticas al sistema taylorista. Consecuencias de la organización taylorista Psicología humanista Análisis de la empresa y la organización considerando el entorno. Relaciones entre organización y entorno. La economía como sistema social. Concepto de cultura económica. Cultura. Estructura social y poder. Tensión v/s movilidad Forma de la red. Posición que ocupa en la red. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

4 6 7 8 9 9 10 11 12 12 16 17 19 19 20 20 23 23 25 26 28 30 31 33 33 34 35 35 37 38 39 40

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Densidad de la red. Naturaleza de los vínculos. Contenido de la red social. Las organizaciones sociales, la burocracia y los procesos de racionalización. Empresa y entorno. El enfoque de la contingencia. Enfoque de la dependencia de recursos o economía política de las organizaciones. Sistemas técnicos y organizacionales de los procesos de trabajo. Cambios técnico organizativos y sistema de salarios. La cualificación y los roles ocupacionales. UNIDAD 3. ORGANIZACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Grupos. Clases de grupos. Etapas del desarrollo de grupos. Modelo de las cinco etapas. Dinámica de grupos Características de los equipos eficientes. Problemáticas posibles en equipo. UNIDAD 4. MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA. Tipos de motivación. El ciclo motivacional. Aprendizaje de la motivación. Motivación en la gestión empresarial. Pirámide de Maslow. Teoría de las necesidades de Maslow. Características generales de la teoría de Maslow. Ciclo del proceso. Técnica de las expectativas. UNIDAD 5. CALIDAD DE VIDA LABORAL Y SISTEMAS SOCIOTÉCNICOS. La calidad de vida en el trabajo. Sistemas sociotécnicos. Origen del término. Acepción laboral. Enriquecimiento del trabajo. CON CLUSIONES. HOJA DE CONTROL DE ACTIVIDADES. TAREAS, ACTIVIDADES, EXPOSICIONES, INVESTIGACIONES. EXPOSICION PROYECTO PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

40 40 41 41 45 46 48 50 53 54 58 58 60 60 60 63 63 64 66 68 69 69 70 71 72 75 76 76 81 81 85 85 85 87 89 90

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

EXAMEN TOTAL

Prólogo En el Instituto de Capacitación Profesional y Servicios Integrados, existe una mejora continua en sus capacitadores, con el fin de mejorar la calidad en los servicios de capacitación y formación de personal, la misión de formar personas y profesionistas marca la pauta para esta mejora continua. Ante la situación apremiante que se vive en la que cada vez son más los egresados de nivel superior que se unen a las filas de personal que solicitan las empresas y compañías de Poza Rica y la Región, es necesario capacitar de manera integral a los alumnos de nuestra institución. Los programas de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales tienen toda la intención de formar personas competentes para su integración en el sistema productivo y laboral y a estos se vinculas los programas de CPSI para Sin embargo para lograr con éxito ésta misión, no bastan los planes y programas, ni los contenidos, necesitamos maestros y alumnos comprometidos con su profesión, con una mentalidad positiva y abierta para trabajar en equipo, con seguridad honestidad y eficiencia, siendo además productivos como alumnos y como maestros, para que estos comportamientos se vean reflejados en un futuro muy próximo, la vida laboral.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Basados en lo anterior invitamos a todo el personal docente y alumnado, así como a los administrativos que tengan o se estén formando en una profesión a que sumen esfuerzos para hacer del CESUNV una Universidad de prestigio en su nivel académico.

LIC. CÉSAR A. CADENA MORA DIRECTOR DEL SISTEMA SEMIESCOLARIZADO

Introducción El Centro de Estudios Superiores del Norte de Veracruz, así como su personal consideran de suma importancia el desarrollo profesional de sus alumnos y esto depende en gran medida de los maestros que los están formando, así como del mismo alumno, para lograr resultados exitosos debemos tomar en cuenta que la capacidad intelectual y la experiencia no son garantía de éxito para lograr nuestra meta, sino que necesitamos un factor muy importante, que no se vende ni se alquila, lo llamamos ACTITUD, todo ello influye y repercute en el alumno. La actitud del maestro, se ve reflejada en las bajas calificaciones del alumno, o con altas calificaciones pero escasas competencias adquiridas, una calificación amparada en un pobre conocimiento y dominio del tema por ende de la situación laboral. La presente guía de Sociología de la Empres, forma parte de los planes de carrera de la Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales de 2° cuatrimestre, ha sido diseñada para proporcionar al alumno un marco de referencia y sugerencias que le permitan desempeñarse eficientemente en ésta área de su profesión. La guía se integra de cinco unidades, en la primera unidad abordamos los orígenes y causas de la aparición de la sociología, sus campos de acción y en específico la sociología de las empresas, la segunda unidad, toca los temas de organización social de las organizaciones, formales e informales, en la tercera unidad analizamos temas tan importantes en la actualidad como grupos, equipos de trabajo, características y dinámica PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

de grupos, la cuarta unidad explica el tema motivación en la empresa así como sus principales exponentes entre los que destacan Maslow y Vroom. Ya en la última unidad veremos los temas de calidad de vida y sistemas sociotécnicos en la empresa. Esperamos que ésta guía le sea de utilidad tanto en su formación profesional como laboral pero sobre todo esperamos que los conocimientos que de ella obtenga los aplique en su ámbito laboral, con ética y profesionalismo.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VÁZQUEZ ISLAS CATEDRÁTICO UNIVERSITARIO

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA. Al término del curso, el alumno, comprenderá el objeto de estudio de la sociología y de la sociología de la empresa como uno de sus campos.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Unidad 1. MÉTODOS SOCIOLOGÍA.

CAMPOS DE

Y LA

OBJETIVO PARTICULAR. AL TÉRMINO DE LA UNIDAD EL ALUMNO IDENTIFICARÁ: LOS CAMPOS DE LA SOCIOLOGÍA, LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN SOCIOLÓGICA, LA DIFERENCIA ENTRE CIENCIA Y SENTIDO COMÚN. Y LA SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA COMO CAMPO AFÍN A SU PROFESIÓN.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

¿QUÉ ESTUDIA LA SOCIOLOGÍA? 

Estudia los fenómenos socioculturales que surgen de la interacción entre los



individuos y entre los individuos y el medio. Estudia los fenómenos religiosos, económicos, artísticos etc. Desde el punto de vista



de las implantaciones sociales: sociología de la religión, sociología del arte. Se considera que la sociología en tanto que estudio de la formación y del funcionamiento de la sociedad, fue fundada por augusto Comte.

ES LA CIENCIA QUE ESTUDIA LOS FENÓMENOS DE LA CONVIVENCIA HUMANA, DE FORMA GLOBAL, ORGANIZACIONAL O DE FORMA GRUPAL, TRATA DE ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LA GENTE, CADA UNO NOS COMPORTAMOS DE DISTINTA MANERA Y SIN EMBARGO, TENEMOS QUE TRABAJAR EN GRUPOS HUMANOS.

¿QUÉ ES SOCIOLOGÍA?

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

La sociología (del latín socius, socio, y del griego «λóγος» logos) es la ciencia que estudia, describe y analiza los procesos de la vida en sociedad. Su principal preocupación son los seres humanos y sus relaciones sociales, las sociedades humanas. La sociología es la ciencia social que se interesa por analizar los fenómenos sociales. Existen dos rasgos muy importantes que van a distinguir la sociología de otras ciencias sociales: 

La totalidad: A diferencia de otras ciencias que se interesan por un segmento de la sociedad, la sociología se interesa por el conjunto.



Principio de la interdependencia entre los fenómenos sociales: Se interesa por analizar las interrelaciones de fenómenos sociales en ámbitos institucionales distintos.

Una población en estado enfermizo no puede desarrollarse. Otro aspecto que nos permite distinguir la sociología de otras ciencias es el lenguaje; se utilizan términos como clase social, estructura social, roles, papeles, poder, autoridad, conflicto, cambio social..., mientras que las demás ciencias tienen un lenguaje más propio. ¿QUÉ ESTUDIAN LOS SOCIÓLOGOS? El sociólogo es un analista e investigador de la SOCIEDAD, cómo está conformada y los problemas de tipo social, cultural, económico, político e institucional dentro de ella considerando cómo inciden sus influencias culturales e históricas. Con esas investigaciones es posible conocer las tendencias existentes y de ahí planificar las acciones que organismos públicos o privados deben realizar. Está interesado en

investigar la interacción social dentro de ella, es decir cómo se

relacionan entre los sectores más amplios de ella como comunidades, grupos de poder, sectores de la economía, el Estado e incluso las Relaciones Internacionales, como también de las interacciones entre grupos menores de personas, empresas, familias, etc. Debido a que la sociología se basa en la idea de que los seres humanos no actúan de acuerdo a sus PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

propias decisiones individuales, sino según los deseos y expectativas de la comunidad en la que viven, además de las influencias culturales e históricas. Por esto la interacción social es el punto de partida para entender la relación de hechos en una sociedad. Por ejemplo el sociólogo en este momento debe conocer en profundidad las características de la sociedad del siglo XXI, vislumbrar los aportes de la cultura emergente dentro de ella y los procesos de cambio social. Todo ello con miras a permitir el total desarrollo del ser humano dentro de ella y comprender qué tipo de sociedad es la que queremos tener. EL

CONOCIMIENTO

SOCIOLÓGICO. La sociología es una ciencia social que se gesta en el siglo XIX a través de un conjunto de autores que van a tratar de ofrecer

un

método

orientado

a

interpretar la sociedad de acuerdo con los cánones científicos. (Tocqueville, Saint, Simon, A.Comte.

Augusto Comte va a acuñar el término de sociología, bautizando a esta ciencia con este término. También nos encontramos con muchos otros autores como Karl Marx, A. Spencer, y entre 1880 y 1920 se desarrollan las obras de Max Webber, E. Durkheim y C. Simmel. Estos autores son considerados los padres de la sociología contemporánea. Buena parte de lo que se ha escrito está en deuda con las contribuciones de estos tres autores. EL CAMPO DE LA SOCIOLOGÍA. La sociología para su estudio se subdivide en muchos campos especializados. Entre los que se incluyen.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

         

SOCIOLOGÍA APLICADA SOCIOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO COLECTIVO. SOCIOLOGÍA COMPARATIVA SOCIOLOGÍA DEL CRIMEN Y LA DELINCUENCIA SOCIOLOGÍA CULTURAL DEMOGRAFÍA SOCIOLOGÍA DE LOS COMPORTAMIENTOS DESVIADOS ORGANIZACIONES COMPLEJAS Y FORMALES ECOLOGÍA HUMANA SOCIOLOGÍA INDUSTRIAL Y/O EMPRESARIAL O

   

ORGANIZACIONES INDUSTRIALES. SOCIOLOGÍA DE LA LEY Y LA SOCIEDAD TIEMPO LIBRE, DEPORTES, RECREACIÓN Y ARTES. MATRIMONIO Y FAMILIA SOCIOLOGÍA MATEMÁTICA.

DE

LAS

TAREA Investigar el concepto de sociología matemática. Valor 2/100. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ CAMPOS Y MÉTODOS DE LA SOCIOLOGÍA. El campo de la sociología. Los seres humanos se comportan de forma diferente a los animales. Tienen formas únicas de vida de grupo, siguen costumbres, desarrollan instituciones y crean valores. LA SOCIOLOGÍA APLICA, los métodos científicos al estudio de estos fenómenos, en busca de un conocimiento científico. LA SOCIOLOGÍA CENTRA SU ESTUDIO, en la vida de grupo de los seres humanos y en el producto de su vida como grupoEL SOCIÓLOGO ESTÁ ESPECIALMENTE

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

INTERESADO en las costumbres, tradiciones y valores que emergen de la vida de grupo, y en la forma en que esta vida de grupo se ve afectada, a su vez por estas costumbres, tradiciones y valores. LA SOCIOLOGÍA SE INTERESA, en la forma en que los grupos interactúan y en los procesos e instituciones que desarrollan.

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN SOCIOLÓGICA. En la sociología existe un sinnúmero de métodos y tipologías de métodos, según los diferentes criterios de diversos autores. En cuanto a la investigación podríamos distinguir, por ejemplo, métodos que se basan en: a) la medición cuantitativa de fenómenos sociales; b) la observación, o c) la comparación. Para dar un ejemplo, se mencionan los siguientes: 1) Método histórico. Que estudia los eventos, procesos e instituciones de las civilizaciones, con el propósito de encontrar los orígenes o antecedentes de la vida social contemporánea y de esta manera comprender su naturaleza y funcionamiento. Se parte de la idea de que nuestras costumbres y formas de vida social tienen sus raíces en el pasado. 2) Método comparativo. Involucra la comparación de diferentes tipos de instituciones o grupos de gente para analizar y sintetizar sus diferencias, así como sus similitudes. Se parte del supuesto de que estas divergencias y similitudes permiten conocimientos precisos de ciertos fenómenos, instituciones, estructuras y culturas. 3) El método estadístico cuantitativo. Mide matemáticamente los fenómenos sociales, para analizar sus relaciones y así llegar a generalizaciones sobre su naturaleza y significado.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Se parte del supuesto de que los datos cualitativos pueden ser convertidos en términos cuantitativos (el ejemplo más conocido es la sociometría). 4) Método de estudio de casos. Puede ser empleado para el estudio de una situación, una comunidad, un grupo, una institución o un individuo. El método de estudio de casos es un método descriptivo en el que se maneja un gran número de variables e indicadores. Generalmente no se parte de un problema definitivo ni de hipótesis. Se intenta lograr una descripción precisa de una realidad limitada sobre una variedad de fenómenos, estructuras y procesos en los que se hace resaltar sus características particulares. En este caso se parte del supuesto de que un caso particular es representativo para muchos otros casos similares que hacen posible una generalización. 5) Método de comprensión. Se emplea para el estudio de fenómenos sociales que tendrían que ser evaluados en cuanto a su significado intrínseco. El investigador tiene que entender cuál es el significado para los individuos de un grupo de ciertos compromisos asumidos por ellos mismos. Este método, detalladamente descrito por Max Weber, se distingue entonces de los métodos estrictamente empírico-científicos. 6) El método experimental. Este método se ha diseñado a partir de las investigaciones en las ciencias naturales. Se caracteriza por la manipulación de una o varias de las variables independientes por parte del investigador, para estudiar los efectos de estas variaciones en las variables dependientes. En el método experimental se trabaja a través de hipótesis bien precisas para descubrir relaciones causales. En el empleo de este método, se supone que el investigador puede modificar intencionalmente una o más variables y que éstas son las que causan variaciones entre otras en las que intervengan otros factores o variables (intervinientes) que produzcan efectos sobre la relación existente entre las variables a ser investigadas. Dado que en los procesos sociales es imposible modificar todas las variables que uno quisiera, ni crear siempre una situación aislada de otras influencias (la existencia experimental), este método encuentra poca aplicación en la sociología y en la economía

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

entre otras. No obstante, ha gozado de largos períodos de popularidad en la psicología y en la aplicación de la misma en la educación. 7) Método funcionalista. Estudia los fenómenos sociales desde el punto de vista de las funciones que cumplen las instituciones o estructuras sociales, como por ejemplo, clases, en una sociedad. El funcionalismo afirma que el sistema total en una sociedad está compuesto de partes que están interrelacionadas e interdependientes, y que cada una cumple una función necesaria en la vida de un grupo. 8) Método estructural. Se realiza por medio de un análisis de la sociedad en sus relaciones formales. Con respecto al método estructural existen dudas fundadas sobre su naturaleza. En realidad es un enfoque en cuanto que no indica cómo se va a estudiar los fenómenos y procesos sociales, sino que indica qué es lo que se va a estudiar (la estructura). Esto no quiere decir que el enfoque estructural tenga menor validez por ser o no ser método. Todos los métodos anteriormente indicados estudian, con mayor o menor énfasis, las estructuras sociales, pero para poder avanzar en sus estudios requieren del enfoque estructural en cuanto éste les permite detectar las interrelaciones en la sociedad global.

ACTIVIDAD. REALIZA UN CUADRO COMPARATIVO DE LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN EMPLEADOS EN LA SOCIOLOGÍA. VALOR 10 /100 DISPONES DE 20 MINUTOS. 1) Método histórico

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

2) Método comparativo.

3) El método estadístico cuantitativo.

4) Método de estudio de casos

5) Método de comprensión

6) El método experimental.

7) Método funcionalista

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

8) Método estructural

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Para referirnos a los pasos a dar en una investigación sociológica, insistimos en términos que nos permiten recoger datos. Debemos plantearnos: 

Qué es lo que queremos hacer



Por qué lo queremos hacer



Cómo lo queremos hacer

Cuando nos planteamos una investigación hemos de:     

Señalar los objetivos generales Explicar y hacer operativos los objetivos Cuál es el grupo social por el que me voy a interesar Las técnicas de investigación Analizar los datos y los resultados

FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS: Fuentes primarias: Se habla de éstas cuando es el mismo investigador el que va a obtener por sus propios medios, según sus propios criterios, los datos. Se utiliza: 1. Técnicas de observación: Se trata de obtener información sobre un grupo social observando qué es lo que hace, cómo se comporta, cuáles son las conversaciones... Existen

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

diversas formas de observación; una clasificación muy clara es la que se establece entre la observación interna y externa:  

Observación externa: El observador no se implica en el grupo observado Observación interna o participativa: El analista participa directamente en un grupo social, se confunde con ese grupo y trata de analizarlo desde dentro.

2. Entrevistas: Consisten en realizar un conjunto de preguntas a un interlocutor del que trataremos de obtener información sobre sentimientos, actitudes... Pueden ser individuales o en grupo. Generalmente en las entrevistas, individuales y en grupo, se recurre a un guión general para conducir la conversación pero no de un modo rígido, porque de lo que se trata es de que el actor que participa debe responder de un modo espontáneo. Las entrevistas pueden ser interesantes o pueden combinarse con la encuesta. 3. Encuestas: Conjunto de entrevistas estructuradas bajo la forma de un cuestionario, que se aplican a los miembros de una muestra aleatoria, representativa del grupo a estudiar. Las encuestas pueden ser telefónicas, por correo, directas... Pasos para realizar una encuesta:   

Definir los objetivos de un modo claro. Especificar los objetivos adelantándose a las preguntas. Definir claramente un conjunto de preguntas y estas preguntas pueden precederse a entrevistas colectivas o individuales.

Cuestionario piloto: Ensayo inicial del cuestionario. Se debe analizar en qué medida está bien construido. 

Una vez pasado el cuestionario piloto se elabora el cuestionario definitivo, la fase de redacción del cuestionario:

Normas Básicas De Redacción De Cuestionarios

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV



El número de preguntas no debe ser limitado, no excesivo; no debe superar un

  

tiempo determinado (20 min. aprox.). Las preguntas deben ser formuladas de un modo claro. Nunca deben superponerse las preguntas. Las preguntas deben ordenarse de modo que comience con preguntas sencillas que comprometan poco a la persona para pasar progresivamente al núcleo del



cuestionario, a las preguntas más importantes. Las preguntas deben de agruparse en subtemas para no desorientar a la persona



encuestada. Se suele hablar de preguntas abiertas y cerradas y preguntas de filtro y contingentes: o Preguntas abiertas: Es la opinión del entrevistado sin sugerirle una respuesta alternativa. Se pide la opinión sin ningún tipo de orientación. o Preguntas cerradas: Con estas preguntas se le pide al encuestado que responda entre un conjunto de respuestas. o Preguntas semiabiertas: Se ofrece a parte de las respuestas cerradas una alternativa, una posibilidad de que la persona elija una propia.

Se prefieren las cerradas para estandarizarse las oportunidades de respuesta. o Preguntas filtro vs. contingentes: Permiten dividir a los entrevistados en 2 grupos. La respuesta en estas preguntas va a condicionar que se le haga o no otra serie de preguntas. La pregunta contingente se plantea o no según hayan respondido las anteriores; van unidas a las preguntas filtro. Fuentes secundarias: Se habla de fuentes secundarias cuando se utilizan memorias, resultados de encuestas, censo; en general, datos que no han sido elaborados directamente por el investigador. PREPARAR AL EQUIPO DE ENTREVISTADORES Teorema de Thomas: Lo que se define como real, aunque no lo sea, es real en sus consecuencias.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

CAUSAS QUE ORIGINAN EL DESARROLLO DE LA SOCIOLOGÍA. La sociología se desarrolla fundamentalmente en el siglo XIX, cuando se producen una serie de cambios sociales que tienen que ver mucho con la sociología; transformaciones desde el punto de vista económico, social y político. Se producen auténticos cambios en las raíces de la sociedad. Las causas se pueden situar en el ámbito político, en el socioeconómico y en el ideológico. 

Socio-económicos: Cambios demográficos. Incremento de la población, proceso muy intenso de urbanización. Se cristaliza la empresa capitalista, se desarrollan los mercados a nivel internacional, se producen tensiones sociales a consecuencia de la aparición de las nuevas clases sociales; fenómenos críticos para entender estos cambios. Destrucción de una sociedad tradicional, aparecen fenómenos de marginación social.



Políticos: Crisis de las sociedades estamentales, desarrollo de los estados nacionales. Afianzamiento de los principios democráticos, derecho a votar de la mujer.



Ideológicos: Las ciencias han tenido que luchar contra formas de pensamiento dogmático o autoritario. Durante el s. XVIII y XIX se abren paso nuevas formas de pensamiento, el científico frente al autoritario. Transformaciones ideológicas en el ámbito familiar, cultural, educacional y en aspectos generales de la vida cotidiana de los individuos.

El sociólogo trata de descubrir lo que sucede en la sociedad y comienza a disponer de mayor libertad derivada en dos aspectos fundamentales: 

Fuertes transformaciones



Mayor libertad política e ideológica

La sociología puede cooperar con otras ciencias (ejemplo: la economía, psicología, matemáticas, derecho, ingeniería entre otras)

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

¿QUÉ ES UN PARADIGMA? El paradigma se define desde la epistemología, la ciencia del conocimiento, como aquel gran conjunto de creencias que permiten ver y comprender la realidad de determinada manera. Dichas creencias incluyen también ciertas preconcepciones y creencias filosóficas, que en un determinado momento comparte la comunidad científica. Como es posible intuir, los paradigmas se encuentran en constante cambio, cambios que guarda relación con los avances y descubrimientos científicos que abren nuevas perspectivas y horizontes. LOS PARADIGMAS EN LA SOCIOLOGÍA. Los paradigmas sociológicos son modelos acerca de la naturaleza de lo que se estudia. Por ejemplo, los antiguos griegos creían que universo estaba regido por los caprichos de los dioses. Los científicos por el contrario, suponen que el universo esta ordenado y funciona de acuerdo con ciertas leyes que podemos descubrir. Así, Isaac Newton desarrolló las leyes de la gravedad, luego de observar que las manzanas caían siempre hacia abajo y nunca hacia arriba. Una serie de suposiciones validas reciben el nombre de una "perspectiva", un "enfoque" o algunas veces un "paradigma".

EJEMPLO.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

¿QUÉ VES AQUÍ?____________________________________________________ Características de los paradigmas. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Todo paradigma supone: ·

Un conjunto de problemas y respuestas exitosas para esos problemas.

·

Un cuerpo de teorías, metodologías y técnicas con el que abordan y resuelven tales

problemas. ·

Todo paradigma debe contar con la adhesión de la comunidad en general y la científica

en particular. Todo paradigma parte de una serie de supuestos denominados Supuestos Básicos Subyacentes (SBS): ·

Son Supuestos porque son hipótesis que no están debidamente verificadas o no se

pueden comprobar porque son metafísicas. ·

Son Básicos porque constituyen el origen último de cada teoría.

·

Son Subyacentes porque por lo general no están explicitados.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Unidad 2. SISTEMAS SOCIALES Y CULTURA ORGANIZACIONAL. OBJETIVO PARTICULAR. AL TÉRMINO DE LA UNIDAD EL ALUMNO: RELACIONARÁ LA SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA Y LA SOCIOLOGÍA ECONÓMICA. DIFERENCIARÁ LAS BASES DE LA SOCIOLOGÍA DE AL EMPRESA A TRAVÉS DE LOS ENFOQUES HUMANISTA Y TAYLORIANO.

LA SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA Y LA SOCIOLOGÍA ECONÓMICA La sociología de la empresa es un tipo de disciplina que se sitúa dentro de la sociología económica. La sociología económica es más amplia y se interesa por los procesos de producción, distribución de la riqueza y circulación de los bienes desde una perspectiva PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

sociológica. La sociología económica se interesa por analizar el impacto que tiene sobre aspectos no económicos, por estudiar las estructuras y procesos económicos, en tanto que procesos y estructuras sociales. La economía puede y debe entenderse como una estructura social en continuo cambio y en la que es necesario analizar los vínculos y redes sociales para dar cuenta de su funcionamiento. LA SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA se centra en un área más determinada, en la organización productiva. Lo que interesa en el estudio de la empresa son básicamente tres campos: 

Estructura social de la producción:

Existen una serie de posiciones sociales relacionadas entre sí de algún modo. Las empresas se pueden clasificar en ramas o sectores. Podemos hablar de las ocupaciones que son transversales a diversas empresas o sectores. Como consecuencia de ello nos vamos a encontrar con puestos de trabajo. Mediante la clasificación en ramas o sectores se supone que estamos organizando las empresas que tienen una familiaridad en la producción y también en la tecnología (se concibe la tecnología como, además de la maquinaria empleada, el conjunto de conocimientos aplicados). Con la ocupación o la profesión, nos referimos básicamente al conjunto de actividades que se realizan en diversos sectores o empresas y que disponen de cierta familiaridad en los conocimientos. Cuando se cruzan la ocupación o profesión con las organizaciones, da lugar al rol o papel que se desempeña, con el modo en que una profesión se ejerce en una organización, un personal siempre trata de mantener una cierta autonomía.  PUESTO DE TRABAJO: Cruce entre una organización y una profesión.  Espacio del mercado de trabajo:

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Hablaremos de la oferta y la demanda de trabajadores. En la demanda de trabajadores debemos de tener en cuenta que el tipo de trabajo que se demanda va a depender de la forma de producción de la empresa, mientras que la oferta se puede diferenciar mediante criterios como son la edad, el sexo, estatus social... Dado que tales criterios son muchos, convendría hacer una clasificación, la diferenciación entre estatus adscrito y el estatus adquirido. El estatus adscrito es el que viene dado según la familia en la que cada uno nace, no cabe la posibilidad de elegirlo; mientras que el estatus adquirido es el que cada uno se forja, atendiendo al nivel de educación o a la experiencia laboral, lo que puede estar relacionado con el estatus adscrito. Estos dos factores (estatus adscrito y adquirido) van a influir en la oferta, en el modo en que:  Se produce el intercambio entre lo que un individuo da y lo que recibe.  Se produce el ajuste entre la oferta y la demanda. Un aspecto importante del ajuste es el modo en que busca la gente un empleo. El ajuste se relaciona con los vínculos y relaciones sociales, que desempeñan un papel muy importante.



Espacio de las relaciones industriales:

La manera en que se distribuyen los trabajadores entre los diferentes puestos viene dada por las relaciones industriales. Es en este espacio en dónde se van a producir los conflictos sociales.

LA ECONOMÍA, EL TRABAJO Y LA EMPRESA EN EL PENSAMIENTO SOCIOLÓGICO. La sociología económica se encontraba ya presente en los padres de la sociología, Max Webber, Durkheim... A partir de constataciones de éstos, se puede resaltar lo siguiente:

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

EL PAPEL DE LOS CLÁSICOS EN LA ECONOMÍA Y LA EMPRESA: Buena parte de la contribución clásica tiene que ver con el estudio sociológico de la vida económica. Autores como Webber y Durkheim fueron observadores en primera fila de los cambios que tienen lugar a partir de 1880, cambios de orden social, económico y político. Durkheim va a considerar que los hechos económicos se rigen por reglas, por normas y por las formas de representarnos mentalmente la vida socio-económica; que no han sido creadas de un modo individual sino que nos han venido dadas como herencia de nuestros antepasados. Durkheim se refiere a esto cuando habla de la forma de contrato, los sistemas de propiedad existentes... Le va a llamar la atención las formas que adoptan las sociedades y el modo en que se transforman, y nos ofrece una clasificación, algo abstracta, sobre los modos en que se conexionan las sociedades tradicionales y modernas. Para ello nos habla de la solidaridad, refiriéndose a ésta como el modo en que las sociedades se unen; de carácter mecánico (en las sociedades tradicionales) y la solidaridad de carácter orgánico ( en las sociedades modernas): 

Solidaridad mecánica: Es característica de las sociedades tradicionales. En estas sociedades, la división del trabajo está muy poco desarrollada y existe un número muy limitado de normas y valores compartidos por todos los individuos.



Solidaridad orgánica: Es característica de las sociedades modernas que presentan dos rasgos importantes:

 Se desarrolla de un modo progresivo la división del trabajo.  La conciencia colectiva tiende a decaer y se asiste a un proceso creciente de individualización. En las sociedades modernas se reduce la conciencia social y se desarrolla una nueva conciencia, la moral, que tiende al individualismo, lo que conlleva a los derechos humanos; la idea de persona humana que hoy tenemos se ha ido creando a lo largo de la historia. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Durkheim se plantea el problema de la vida económica. Con el desarrollo de la sociedad moderna pueden surgir vacíos informativos. Max Webber de origen alemán y contemporáneo de Durkheim, va a estar vinculado a la Joven Escuela Histórica Alemana (formada por economistas e historiadores). Estudiaba la sociología de la empresa y se interesaba por el modo en que se utilizaban los salarios de rendimiento. Poco antes de la Primera Guerra Mundial, Webber se empeña en coordinar una macro-obra compuesta por historiadores economistas... de ese proyecto surge la aportación a su obra de varios libros, donde destaca Economía y Sociedad, que trata sobre los fundamentos de la sociedad económica y algunos conceptos básicos de la sociología de la empresa: 

Conjunto de conceptos básicos de sociología y sociología económica



Modo que interpreta las características del capitalismo



Se interesa por diferentes instituciones de la vida económica y en particular por el estudio de las burocracias y mercados, y relaciones de la vida económica

Señala tres características del capitalismo: 

Propiedad privada



Libre competencia



Libertad del trabajador para elegir empleo

Webber y Marx coinciden en la importancia que le dan a estos tres puntos en la diferenciación del capitalismo con el comunismo. Webber asume como característico el creciente proceso de racionalización de la vida social en doble sentido: 

De acuerdo con el cálculo

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

De acuerdo con la presencia de normas que disminuyen el grado de imprevisibilidad.

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS. PSICOLOGÍA HUMANISTA. CRÍTICAS AL SISTEMA TAYLORISTA Taylor (1859-1917) escribe la obra Principios de la organización científica. No era sociólogo sino ingeniero, pero estaba obsesionado por buscar formas de organizar el trabajo. Crea un nuevo tipo de organización, y contribuye al desarrollo de una doctrina sobre la racionalización que va a ser compartida por algunos sectores del empresariado de principios del siglo XX de Inglaterra y Europa. Esta doctrina se va a fundamentar en una mente individualista y economista de la conducta de las personas. Desde el punto de vista sociológico, interesa: 

Que propone una organización que va a tener acogida en muchas empresas. Desde el punto de vista sociológico, es interesante el modo en que se organiza el trabajo.



Que provoca una reacción entre los científicos sociales, que van a mostrar un interés por el modo en que se comportan los individuos en una empresa.

Taylor se basa en dos supuestos:  El hombre se comporta de un modo individual.  El hombre sólo se incentiva económicamente. Interesa el taylorismo en sociología porque corrientes a las que se hará referencia adoptan un punto de vista crítico respecto a los dos supuestos. Se pone de relieve la necesidad de considerar al individuo como miembro de un grupo y se considerarán incentivos no económicos.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

También nos interesa porque constituye una doctrina, una filosofía que propone unas pautas de organización de la empresa. Tiene gran influencia en los ámbitos empresariales (EEUU, Europa y países desarrollados en general). El taylorismo se aplica en el tejido industrial y sector servicios a lo largo del siglo XX y es interesante investigar las conductas de comportamiento. El taylorismo se define como un movimiento social empresarial que está orientado a la racionalización de los procesos del trabajo profundizando en aspectos ya mostrados a finales del siglo XIX. Profundizando en la creciente parcelación de los procesos productivos; para Taylor, el trabajo debería ser concebido por grupos pequeños de expertos, y los trabajadores deberían someterse a esas normas elaboradas por esos técnicos. Propone como eje vertebral una división estricta entre concepción y ejecución del trabajo. Al trabajador hay que “descerebrarlo” para que no tenga que pensar qué tiene que hacer. Debe decírsele qué, cómo y cuándo hacer las tareas. Todos los aspectos deben ser concebidos minuciosamente. Propone una serie de medidas que se pueden sintetizar como OCT (Organización Científica del Trabajo):  Análisis detallado de la secuencia de tareas y actividades.  Agrupación de un número limitado de tareas para cada puesto de trabajo, y tendrán que realizarse respectivamente.  Análisis de los métodos y tiempo de trabajo (procedimientos que se utilizan). Esto supone: 

Establecimiento preciso de los movimientos más simples que tiene que hacer el trabajador (anticipo del robot).



Asignación de un tiempo para la realización del trabajo.

 Establecimiento de un sistema de incentivos para aquellos que consigan aumentar la producción o disminuir el tiempo invertido en las tareas. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Este modo de concebir el trabajo supone que el trabajo se someterá a un proceso de parcelación: cada trabajador tiene un número limitado de tareas. Se le dará cómo y qué hacer, y cuánto tiempo tiene que tardar como máximo. Algo muy característico del taylorismo es que simplifica al máximo el trabajo, reduciendo la complejidad del trabajo. El taylorismo se desarrolla en EEUU a principios del siglo XX, en un contexto de desarrollo económico y de escasez de mano de obra cualificada. Buena parte de los trabajadores eran europeos o americanos, ligados al medio rural y sin la cualificación adecuada. Con el taylorismo se reducía la necesidad de mano de obra cualificada. El taylorismo llega a España en los años 40, y en los 60 todavía hay empresas que no lo aplican. Se aplica de forma distinta en los distintos sectores industriales; los hay que lo aplican abiertamente y otros que son más reticentes.

CONSECUENCIAS DE LA ORGANIZACIÓN TAYLORISTA: El taylorismo va a dar lugar a una reducción de la cualificación necesaria de los trabajadores. Éstos realizan trabajos muy simples y con muy poca (o nula) autonomía, ya que están bajo supervisión constante. En consecuencia, nos encontramos con que el trabajo taylorista es un trabajo para el que se requiere un escaso tiempo de aprendizaje, un trabajo que puede sustituirse fácilmente, y es un trabajo que concede muy poco poder al trabajador. A finales de los años 20 comienza a cristalizarse la Escuela de las Relaciones Humanas. Esta corriente se inicia con motivo de unas investigaciones que Ecton Mayo va a realizar en una fábrica (Western Electric en Hawthorn, Chicago). Mayo dirige investigaciones en esta fábrica que incluyen experimentos en relación al modo en que reaccionaban los trabajadores ante los cambios en el ambiente, en los grupos de trabajo y entrevistas en profundidad sobre el clima de trabajo y sobre las relaciones sociales. Este conjunto de investigaciones van a descubrir la importancia de los grupos informales en la empresa. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

El enfoque pone de manifiesto que la empresa no sólo es el lugar donde se produce, sino que se desarrollan relaciones entre los trabajadores: socialización de los trabajadores y como tal, los individuos se relacionan entre sí, se desarrollan reacciones de compañerismo, amistad..., cosa que no está recogido en las reglamentaciones. Los grupos informales se crean debido a la proximidad del trabajo, individuos que tienen algo en común. También se pueden desarrollar como consecuencia de algún elemento de indentificación o identidad común (sexo, etnia...). Los grupos informales tienen unas normas sociales, disponen de sanciones para los que se desvían de un liderazgo, y lo que se descubre es que el comportamiento de los individuos no se puede entender sin considerar las presiones que cualquier grupo ejerce sobre el individuo para que se comporte correctamente. La escuela de las relaciones humanas frente a la taylorista, pone de relieve la importancia de la sociabilidad con dos aspectos: 

El individuo no se comporta de un modo individual.



El individuo no se orienta únicamente por los intereses económicos.

Críticas a esta teoría: 

Haber dado poca importancia al ambiente de trabajo.



No poner de relieve la importancia de las relaciones de poder.



Concebir la empresa como un sistema cerrado.



Enfoque demasiado limitado para las necesidades incentivas de los trabajadores.

PSICOLOGÍA HUMANISTA La Psicología Humanista, liderada por autores como Maslow o McGregor, nos ofrece una imagen más compleja de las necesidades de los individuos. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Modelo de Maslow: Va a influir de un modo decisivo, siendo modelo fundador. Su modelo se basa en la existencia de una jerarquía de las necesidades; una vez que se satisfacen las más básicas, se intentan satisfacer las de orden superior. 1. Necesidades fisiológicas: Aquellas necesarias para la vida, tales como comer, beber... 2. Necesidades de seguridad: Aquellas necesarias para la protección frente a la agresión externa, ya sea por parte de otras personas o del medio físico. 3. Necesidades de pertenencia: Aquellas tales como la necesidad de comunicación (sobre la que ponen más énfasis la escuela humanista). 4. Necesidades de estima: Aquellas con las que el individuo necesita ser valorado por los demás. 5. Necesidades de autorrealización: Posibilidad de desarrollar capacidades manuales o intelectuales. El hecho de ser creativo e innovador. Maslow nos ofrece elementos nuevos para poder observar a los individuos desde otros puntos de vista. Modelo McGregor: Propone contraponer el modelo X al modelo Y. En el modelo X, el individuo evita las responsabilidades, quiere una disciplina y no busca ni autocontrol ni autonomía. En el modelo Y, el individuo quiere responsabilidades, quiere autocontrol y autonomía para realizar su trabajo. McGregor propone el modelo Y a las empresas, al contrario del taylorismo, que opta por un modelo X (aunque no sea puro al 100%). Se pone de relieve que las sociedades son muy complejas, ya que hay muchos tipos de incentivos para los individuos. La crítica que se le puede hacer es que proponen un modelo universal sobre los incentivos que afectan a los individuos, y éstos varían según el lugar en el que se encuentre y también con el tiempo.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Las teorías de Maslow y McGregor, más concretamente, proponen el alargamiento o ampliación del trabajo, el enriquecimiento de los puestos de trabajo: grupos semiabiertos. El término rotación, se introduce a la organización del trabajo. La rotación entre puestos tiene que ir acompañada de otras medidas que suponga el cambio en la organización del trabajo. Las razones para llevarla a cabo pueden ser una búsqueda de adaptación de los trabajadores, para evitar que estén expuestos continuamente a unas condiciones adversas de trabajo. El alargamiento supone que, frente a un ciclo de trabajo repetitivo (taylorismo), se amplíe la actividad a más movimientos para que sea menos monótona. El enriquecimiento incorpora tareas que se encuentran a un mismo nivel de responsabilidad (alargamiento) y también tareas de mayor responsabilidad. A veces puede incurrir en una mejora de la cualificación del trabajador. Los grupos semiabiertos son propios de los países con mano de obra cualificada, y los productos de alta calidad se asignan a grupos con alto grado de autonomía. Se empieza a dar importancia a las características intrínsecas del trabajo (contenido del trabajo) frente a las características extrínsecas del trabajo (sueldos, relaciones sociales,...), y ver si el individuo está satisfecho.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y LA ORGANIZACIÓN CONSIDERANDO EL ENTORNO. RELACIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y ENTORNO. El enfoque de la escuela de relaciones humanas (empresa como sistema formado por subgrupos) se centró demasiado en el enfoque interno de la empresa y no tuvo en cuenta el entorno.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Sobre los años 40-50, nos encontramos con una orientación propiamente sociológica que va a tratar de entender la empresa a partir, y contando con ella, de la relación que mantiene la empresa con el entorno (el modo en que la empresa se adapta a él y pretende influir en él). Dentro de este tipo de orientación nos encontramos con una recuperación del pensamiento de Durkheim y Max Webber: estudio de la empresa considerando el contexto histórico y el actual. Una parte importante de los progresos que se producían tienden a utilizar metáforas de carácter biológico. 

Se recupera la idea de Max Webber y se ponen de relieve los efectos no previstos de los modelos burocráticos de la organización de las empresas (OCT).



Enfoque contingente: Está ligado a dos sociólogos de Edimburgo (50-60) que presentan que la OCT no es lo más adecuado para entornos turbulentos.



Enfoque de la dependencia de recursos: Las empresas no sólo se adaptan al medio, sino que también tratan de controlar el entorno.



Ecología de las organizaciones: Estudia a las empresas en un aspecto demográfico, si son organizaciones nuevas, viejas...



Enfoque institucional: Se preocupa por los problemas de isomorfismo.



Análisis societal: Diferencias entre áreas/países. El contexto nacional influye en las formas de organización del trabajo.

Existe una orientación paralela a estos enfoques, que se ha interesado en el estudio de los procesos productivos y procesos de trabajo. Aspectos que tienen que ver con el trabajo productivo. Hay países con instituciones académicas con relaciones entre sociólogos y economistas más desarrolladas, colaborando entre sí para el estudio de los fenómenos de la empresa.

LA ECONOMÍA COMO SISTEMA SOCIAL PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Cuando hablamos de la economía en términos sociológicos se entiende como sistema social un conjunto de partes que mantienen entre sí una serie de relaciones sociales que no son aleatorias, que responden a algún tipo de regularidad. La idea básica es que debemos tener en cuenta que la vida económica debe retenerse con estructuras y ámbitos sociales que afectan a distintos campos de la economía, a los modos de distribución de la riqueza, al consumo, a la producción, a la acumulación del capital... Un aspecto importante para observar la conducta de lo económico es que los actores económicos no se comportan o no se orientan en un vacío social, orientan su conducta en un contexto de relaciones sociales en las que existen relaciones de poder: CONCEPTO DE CULTURA ECONÓMICA El concepto de cultura ocupa un lugar relevante en ciencias sociales y fundamentalmente en la historia, sociología y antropología. Hay algunas disciplinas que tienen carácter de ciencias sociales que no prestan tanta atención al concepto de cultura, como sucede con la economía. Para hablar de cultura hay que tratar de no identificar la cultura con el nivel educativo. CULTURA 

Cultura globalizada: La cultura es todo aquello que no deriva de la naturaleza, sino que es resultado de la acción del hombre en su entorno. El hombre se relaciona y va produciendo nuevas formas de relación con los demás. El hombre deja huella y esto es cultura. En la naturaleza, en las construcciones, valores, actitudes, y sentimientos.



Cultura analítica:

 Cultura material o física: Es todo aquello tangible; maquinaria, dinero, bienes de consumo duradero y algunos no duraderos...  Cultura subjetiva: Aspectos de la naturaleza intangibles como los valores, las normas, el conocimiento... PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Estos dos elementos no son independientes entre sí, en la cultura material existen instrumentos que son la cristalización física de los conocimientos. No son independientes en la medida en que un vestido es de la cultura material, no es independiente de la cultura subjetiva; primero porque se requieren conocimientos, las formas de vestir varían según las culturas, las tendencias, las clases sociales..., igual que varían también los bienes de consumo. Cuando se habla de los elementos afectivos, cognitivos y normativos nos encontramos ante actuaciones colectivas. o Elementos de carácter cognitivo: Nos estamos refiriendo a los comportamientos de la naturaleza. Todo el conocimiento que tenemos en nuestro entorno forma parte de lo que es un elemento cognitivo. El modo de interpretar nuestro entorno forma parte de la cultura subjetiva. o Elementos de carácter normativo: La cultura se puede entender como un sistema de significados socialmente compartidos, como pueden ser los valores, las normas sociales, las instituciones... Los valores son básicamente orientaciones generales de la sociedad en relación a las cuestiones que se consideran importantes y que nos van a permitir disponer de un elemento de referencia para estudiar la conducta de los individuos (tolerancia, racionalidad, narcisismo...) Las normas son las formas concretas de adiestrar los valores, formas que nos propone la sociedad sobre cuál es el mejor modo para poner en práctica un valor. Las normas son más detalladas que los valores en contextos específicos. Pueden afectar a cualquier ámbito de nuestra vida (ej: el código de circulación). Las instituciones van a proporcionar formas regulares y compartidas de orientar la conducta. En la medida en que un conjunto de regularidades son aceptadas por los individuos hasta el punto en que no se dan cuenta; hablamos de un proceso de institucionalización. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Existen otros elementos de la cultura como son los ritos, las celebraciones, a través de las cuáles los individuos comparten actitudes. El lenguaje lo constituye unos signos importantes que tienen un significado compartido pertenecientes a un grupo social y tenga lugar una cohesión. La cultura afecta a la vida económica, tanto en el consumo, en la producción, distribución de la riqueza o a los bienes que circulan por el mercado. ESTRUCTURA SOCIAL Y PODER Podemos entender por un sistema de relaciones, un conjunto de posiciones sociales relacionadas entre sí, y en la medida en que dichas relaciones de posiciones responda a un tipo de regularidad, podemos hablar de estructura. Cuando hablamos de estructura social, observamos la presencia de una serie de relaciones. Rol Social: Hablamos del papel que desempeña cada individuo en la sociedad. Entenderemos por rol social un tipo de conducta que responde a determinadas pautas en respuesta a expectativas sociales igualmente pautadas. Los individuos desempeñan diversos roles (como hijos, como padres, como alumnos...). El concepto de rol se convierte en primer lugar en una unidad analítica fundamental, nos va a permitir enlazar a los individuos con la estructura social; entre el concepto de estructura social y el concepto de cultura, los roles están institucionalizados, es decir, responden a unas normas sociales. Debemos darnos cuenta de que los individuos a lo largo de la historia han ido desempeñando distintos roles: en las sociedades tradicionales desempeñaban menos roles y en las sociedades modernas desempeñan más roles y más diferenciados. Cuando hablamos de rol social, nos referimos a la necesidad que tienen los individuos de realizar y comprender los papeles.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

En la representación de este guión, las personas no actuarán de modo arbitrario, siguiendo un guión, sino que se comportarán de distinta manera. Se introduce el concepto de dramatización, cuando el individuo se ve obligado a aparentar un rol (novatos...) o también cuando uno está exagerando el rol que desempeña. Uno se puede sentir más o menos identificado con ese papel. Uno puede confundirse o extrañar el papel o puede encontrarse bien con él. La distancia del rol será desde la persona hasta el rol que se ve obligado a desempeñar. En las sociedades modernas existen muchos roles, y muchas oportunidades para desempeñar esos roles. No todos ellos son de igual importancia. Existen roles que permiten un margen de maniobra muy limitado en su desempeño (tienen que seguir el guión); mientras que otros roles sociales no solamente permiten un enorme grado de autonomía en el desempeño de ese papel, sino que en muchos casos se espera que el individuo innove, que introduzca nuevos métodos. TENSIÓN VS. MOVILIDAD El desempeño del rol social se pueden producir situaciones de conflicto en determinados momentos. Se producen situaciones de tensión cuando el individuo desempeña mal el rol, o cuando no encuentra suficiente apoyo de los individuos de una empresa. Se producen también situaciones de tensión cuando los papeles no están suficientemente cristalizados. Hablamos de sobrecarga de tensión cuando un individuo desempeña muchos roles, no todos los desempeñará correctamente. La tensión siempre puede ir asociada a sentimientos de culpabilidad sociológica (estrés, fatiga...). La movilidad está ligada al título vital de los roles: existe una movilidad en los roles a lo largo del ciclo social. Un individuo comienza interpretando el rol de hijo, padre...

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

En el cambio de una situación a otra es cuando uno puede encontrarse en una situación de movilidad. En un corto período de tiempo, las personas tienen que estar adaptándose a situaciones y teorías diferentes. Cuando hablamos de roles nos encontramos con el concepto de set-rol de Merton. El concepto de ser-rol es aplicable no sólo a los individuos sino que también al ámbito económico y a las organizaciones. Este concepto está adquiriendo una gran importancia en sociología económica. Los individuos desarrollan su comportamiento en relación a otros individuos. Por red social hemos de entender el conjunto de vínculos que mantienen los individuos entre sí y a través de los cuales transmiten informaciones, consejos, apoyos..., y a través de los cuales se establecen obligaciones e intercambios de todo tipo. Las relaciones sociales pueden afectar a un individuo o a las relaciones entre individuos u organizaciones de la empresa. Debemos destacar en primer lugar aspectos que tienen que ver con la forma, y en segundo lugar, aspectos que tienen que ver con la naturaleza o contenido de esas relaciones. FORMAS DE LA RED.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Formas lineales. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Formas centralizadas. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Formas descentralizadas. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

POSICIÓN QUE SE OCUPA EN LA RED DENSIDAD DE LA RED La densidad de la red puede ser alta o baja. Decimos que una red tiene una alta densidad cuando observamos que todos los posibles actores están perfectamente entrelazados entre sí. NATURALEZA DE LOS VÍNCULOS Podemos determinar si las relaciones entre los individuos son fuertes o débiles, estrictas o informales, estables o inestables a largo plazo... El concepto de red social afecta a todo el mercado y también a las relaciones entre empresas. CONTENIDO DE LA RED SOCIAL Uno puede observar qué es lo que se transmite en la red. Puede ser una relación afectivamente fuerte/débil, formal/informal... CONCEPTO DE CAPITAL SOCIAL No nos referimos a l capital social de la empresa cuando hablamos de este concepto, sino al patrimonio de las relaciones sociales que están a disposición de un individuo.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Cualquier tipo de mercado está mediatizado por las relaciones sociales. Cuando se habla de poder, es necesario decir que los clásicos trataron de estudiarlo. El poder es un tipo de relación, en cualquier relación de poder. Weber distinguía el poder de la autoridad. El poder consiste en la capacidad que tiene un actor de influir en otro a pesar de la resistencia que éste pueda poner. La autoridad es la influencia que tiene uno sobre otro, pero esta influencia es considerada como legítima, aceptable y justa.

LAS ORGANIZACIONES FORMALES, LA BUROCRACIA Y LOS PROCESOS DE RACIONALIZACIÓN Se hace referencia a dos fenómenos cuando hablamos de racionalización: 

Se habla de racionalización cuando los individuos comienzan a tomar sus decisiones de modo voluntario.



Se habla de racionalización cuando la conducta está sometida a un conjunto de reglas que no son arbitrarias. Permite que se reduzca el grado de imprevisión del comportamiento.

La idea de burocracia de Weber se refiere al concepto de la gran corporación moderna dónde se da un proceso. En la sociología de la empresa surge el concepto de burocracia en el momento en que la empresa se convierte en una corporación con dos características: 

Altamente racionalizada



Impersonalizada

Hasta avanzado el siglo XIX, el tipo de empresa que dominaba era la familiar. Eran trabajos muy intensivos, el capital y la maquinaria era muy reducida, y la especialización del trabajo PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

no se había desarrollado del todo. Eran empresas principalmente regionales y su cálculo era relativamente fácil. Con la llegada del capital y la revolución industrial aparece la gran empresa, que conduce a la idea de burocracia. Características:  Importante proceso de concentración empresarial que se traduce en un crecimiento de la empresa.  Este proceso de concentración supone la necesidad de una gran cantidad de capital. Se echa mano de las Sociedades Anónimas.  La gran corporación dará lugar a la gerencia y dirección profesional, que sustituirá la dirección de carácter familiar.  Se produce una cierta división funcional entre la propiedad y la dirección o gerencia. La figura del director profesional que va a estar unido al desarrollo del sector de la burocracia. En la creación de la relación de la confianza en la dirección de la empresa constituye la burocracia. Max Weber sitúa la idea de la burocracia dentro de la aparición de la corporación moderna. Nos encontramos con rasgos de la burocracia en estas grandes corporaciones que no se pueden mover sin mecanismos organizativos. Para Weber la burocracia es un tipo de organización que se rige de acuerdo con una autoridad legal, que significa que la autoridad no se ejerce de un modo arbitrario sino de acuerdo con un conjunto de reglas. La burocracia según Weber se caracteriza por una sere de rasgos. Los más importantes son los referentes a la división del trabajo, el principio de jerarquía y las reglas abstractas.  División del trabajo: En una burocracia las actividades regulares requeridas para los propietarios de la organización son distribuidas de un modo fijo.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Principio de jerarquía: La organización burocrática se rige de acuerdo con un

principio jerárquico; los empleados que ocupan las posiciones más bajas trabajan bajo la supervisión de sus superiores.  Reglas abstractas: Una organización burocrática se rige por unas reglas abstractas que gobiernan la actividad. Las reglas pueden definir tanto las tareas como los límites a los que debe someterse la autoridad. 

La naturaleza impersonal de las reglas: Éstas se aplican sin ningún tipo de

consideración personal. 

Los empleados acceden a los puestos en calidad de expertos y en base a sus

conocimientos técnicos y personales.  Existe la presencia de un sistema de promoción interno de acuerdo con criterios objetivos que pueden basarse en la antigüedad, los méritos o en una combinación de éstos. Max Weber nos destaca en la idea de burocracia las dimensiones estructurales.

Aspectos de las dimensiones estructurales de una organización:  Tamaño de una organización.  Centralización, lugar dónde se toman las decisiones: 

Qué decisiones?



En qué lugar se toman?



La complejidad (grado de diferenciación de las actividades y funciones de la

organización: 

Complejidad horizontal: Es la dificultad de acuerdo con las funciones.



Complejidad vertical: Número de niveles jerárquicos que existen.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

 Formalización. Se refiere a la presencia de reglas escritas. Pueden tener que ver con los procedimientos o con la división de actividades y tareas: 

Procedimientos: La manera de seleccionar, promover y controlar al personal.



División del trabajo: En una empresa están claramente definidas las funciones de cada puesto.

Se establecieron unos límites al modelo burocrático: 

Cuando uno analiza una organización y cuando utiliza en términos analíticos el

concepto de burocracia debe estar atento a que las empresas/organizaciones son sistemas sociales vivos en el que como consecuencia de la convivencia de individuos se forman grupos sociales y se desarrollan relaciones de carácter informal.  Cuando se incorporan los individuos a una organización no solamente persiguen los objetivos y metas de sus dirigentes sino que pueden utilizar esa organización para sus propios objetivos y metas. 

El modelo burocrático en la medida en que se lleva a su extremo puede ser

excesivamente rígido para adaptarse a los casos particulares y a las situaciones no previstas. Cuando Max Weber habla de racionalización, habla de un proceso de gran calado en el que se observa: 

La racionalización instrumental basada en el cálculo



La racionalización como un conjunto de reglas que reducen el grado de incertidumbre.

El modelo burocrático trata de ofrecer unos medios para la consecución de un fin, con un conjunto de reglas, de modo que el comportamiento es más previsible. En la práctica pueden surgir, y surgen, desviaciones; el hecho de que se desarrollen las relaciones informales (fuera de lo que está establecido); los individuos que llegan a una

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

organización burocrática no solo siguen un camino para conseguir los fines de la organización, sino que buscan su propio interés al trabajar en esa organización. Los intereses de la empresa se descomponen en los intereses de los distintos departamentos, y cada persona o departamento puede tener objetivos diferentes que los de la empresa en conjunto. Los modelos burocráticos no se adaptan bien a los cambios ya que los procesos están muy mecanizados. El modelo burocrático de Weber dio lugar a muchas reflexiones sobre el tema; Weber era consciente de la importancia de las relaciones interpersonales e informales en el seno de las organizaciones que siguen el modelo burocrático. Era también consciente de que dentro de una organización con rasgos burocráticos no se adaptan a las situaciones extrañas o no previstas. Era el primero en reconocer que en cualquier tipo de organización burocrática hay distintos actores con distintos intereses.

EMPRESA Y ENTORNO La empresa no puede entenderse sin considerar las relaciones con el entorno, sin considerar, por tanto, el modo en que el entorno puede influir en la empresa y que la empresa trata de influir en el entorno. Podemos decir que entorno es todo aquello que queda al margen de las fronteras de la empresa, incluso a pesar de que a veces es difícil limitarlo exactamente, ya que hay un flujo continuo entre empresa y entorno. El entorno puede analizarse desde dos puntos de vista: 

Análisis descriptivo: Se trata de observar el entorno, y podemos distinguir dos tipos de entorno: o Inmediato: Formado por los consumidores, proveedores, fuentes de recursos y competencia. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

o Más amplio: Incluye el marco jurídico, el marco político, el contexto tecnológico (conocimiento aplicado) y la cultura de la sociedad. La aparición de mano de obra cualificada desciende la necesidad de supervisión y la jerarquía se hace más suave. La relación entre empresa y entorno puede resumirse en un esquema de retroalimentación: 

Análisis analítico: Se trata de señalar un conjunto de rasgos de carácter abstracto que nos permiten dar cuenta de la naturaleza del entorno y, en este sentido, se pueden destacar distintos rasgos: estabilidad del entorno, grado de incertidumbre, complejidad, si la empresa depende de él ( y en qué grado),...

El grado de estabilidad y el grado de dependencia que tiene una empresa respecto al entorno nos sirven para descubrir dos grandes enfoques: contingencia y dependencia de recursos.

EL ENFOQUE DE LA CONTINGENCIA Burns y Stalker eran unos sociólogos de la Universidad de Edimburgo que a finales de los años `50 y principios de los '60 realizan una investigación en la cual establecen una clasificación típico-ideal para los distintos modelos mecánicos de organización y los modelos orgánicos de organización. Esta clasificación la establecen a través de un estudio muy detallado que realizan en empresas escocesas comparando situaciones de empresas asociadas a la fabricación de aparatos electrónicos con empresas asociadas a la fabricación de aparatos electrónicos con empresas que se situaban en el contexto de la electrónica. Las primeras se encontraban con un entorno tecnológico y de mercado estable, y las segundas se enfrentaban a un entorno tecnológico y de mercado inestable. La idea básica de Burns y Stalker es que no existe una única forma de organizar mejor la empresa tal como decía la teoría clásica de administración de empresas: “el burocrático era el mejor modelo para las empresas”. Estos dos autores dicen que las empresas tratarán de PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

ajustarse al entorno; si el entorno es estable, las empresas optarán por un modelo mecánico, pero si el entorno es inestable, las empresas tenderían y deberían adoptar un modelo orgánico. Así, el modelo mecánico es adecuado para entornos estables y condiciones tecnológicas estables, mientras que el modelo orgánico es adecuado para entornos inestables y condiciones tecnológicas cambiantes. Las características de los dos modelos como modelos típico-ideales son:  El modelo mecánico se caracteriza por la presencia de una rígida jerarquía de cadena de mando y subordinación donde predomina el intercambio de información por medio de órdenes; en el modelo orgánico se pone énfasis en la comunicación entre los distintos órdenes jerárquicos. Adquiere la forma de un diálogo frecuente y consultas constantes.  En el modelo mecánico existe una estricta división de tareas y funciones. Es muy clara y se define en torno a puestos o cargos; en el modelo orgánico la división del trabajo se vuelve más borrosa, las actividades de los trabajadores se solapan; es importante la comunicación de carácter horizontal, así como el trabajo en forma de equipo.  En el modelo mecánico dominan las relaciones de carácter formal; en el modelo orgánico son muy importantes las relaciones de carácter informal y las iniciativas de los distintos miembros de la organización ante situaciones imprevistas y que no se pueden definir con anterioridad claramente.  En el modelo mecánico es posible definir por anticipado los cargos y las exigencias del trabajo; en el modelo orgánico es necesario “movilizar” las capacidades, las habilidades y destrezas disponibles para hacer frente a situaciones que no se pueden prever ni en cuestión de tiempo ni por la naturaleza de la propia situación. La profesora Woodward descubre cómo los procesos de producción por unidades o en pequeñas series y los de producción continua son modelos que se acercan a los modelos orgánicos de Burns y Stalker; mientras tanto, la producción en masa responde a un modelo de carácter mecánico.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Lawrence y Lorsh: Empresas con entornos estables y simples frente a empresas con entornos inestables y complejos Las ideas básicas que se desprenden de su trabajo son:  En la medida en que una empresa se enfrenta a un entorno complejo, la empresa va a tratar de especializar en áreas específicas sus capacidades y recursos para hacer frente a los problemas que presenta el entorno.  En la medida en que la empresa se diferencia internamente, van a surgir puntos de vista, intereses e incluso culturas diferentes.  En la medida en que se produzcan conflictos entre los distintos puntos de vista de los distintos departamentos ante un problema que plantea el entorno, la empresa tiene que desarrollar mecanismos de resolución a estos conflictos. ENFOQUE DE LA DEPENDENCIA DE RECURSOS O ECONOMÍA POLÍTICA DE LAS ORGANIZACIONES Se centra en cómo la empresa puede intentar influir en el entorno. 

Una empresa necesita de un entorno porque es éste el que le proporciona recursos.



Los dirigentes de la empresa darán máxima importancia a los recursos estratégicos, intentando conseguir su control.



Aumentar el control supone tener la incertidumbre de disposición de estos recursos vitales e incrementar el control significa disminuir la dependencia respecto a la incertidumbre.

Son las grandes corporaciones las que tienen una gran capacidad para influir en el entorno. Se diferencia entre las estrategias de amortiguación del entorno (estrategias pasivas) y las estrategias para intervenir activamente sobre el entorno (estrategias activas).

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Estrategias pasivas: Para amortiguar los efectos negativos, la empresa puede aplicar métodos de control de las entradas, la clasificación de las entradas o la acumulación de stocks.



Estrategias activas: Se trata de disponer de la máxima información para intervenir en el entorno e incluso dominarlo.



Estrategias de información: Una razón importante para conseguir información es la capacidad de negociación para los contratos, convenios, acuerdos..., sometidos muchas veces a la opinión pública.



Estrategias de integración: Se trata de que una empresa se haga con otra u otras empresas : o Integración horizontal: Una empresa absorbe a una o varias empresas de la competencia haciéndose con un mercado mucho más amplio y reduciendo la competencia. o Integración vertical: Una empresa de la competencia se hace con otras empresas adquiriendo procesos anteriores (integración vertical hacia atrás) o posteriores (integración vertical hacia delante) a su actividad actual.

La integración vertical no significa que una empresa se haga con el control de todos los proveedores. Una empresa puede poner en práctica la combinación de la integración vertical y la integración horizontal. 

Estrategias de control del entorno político: Las grandes corporaciones tienen un gran poder para influir en las leyes (fiscales, laborales...) y también para influir sobre la aplicación de las políticas (económicas, sociales...).

SISTEMAS TÉCNICOS Y ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS DEL TRABAJO

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Un estudio realizado por un sociólogo francés sobre las características de la organización del trabajo a lo largo del tiempo, le va a permitir ofrecer una clasificación en la que se contempla el modo en que evoluciona la organización del trabajo a medida que progresan los sistemas tecnológicos. Diferencia tres fases: 

FASE A: Domina el sistema profesional. Se refiere a los sistemas de trabajo de carácter prácticamente artesanal. Tiene que ver con la producción por unidades, pedidos específicos y de naturaleza muy variada.



FASE B: Esta fase es una intermediaria entre la fase A y la fase B. Es el sistema de producción Taylorista y Fordista (producción en cadena). Se emplea en los sectores de automóviles, textiles, ordenadores...



FASE C: Domina el sistema técnico. Se emplea en empresas de producción continua: empresas de energía atómica, petroquímicas, químicas,..., cualquier empresa con sistema de control automático.

CARACTERÍSTICAS: 

Se abstraen una serie de rasgos de diferentes procesos. Es una clasificación abstracta.



Se va progresando de fase en fase: A-> B -> C



Nos encontramos situaciones en donde una empresa puede iniciar su producción en la fase B e ir avanzando hacia una fase C.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

Bajo

Alto

Alto

Alto

(obrero

profesionista)

Bajo

(no

cualificado)

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Máquina-Herramienta

Bajo

Universal

Bajo

Máquina-Herramienta

Alto

Alto Especial

Alto

Sistemas de máquinas Alto

Alto

Integrado

(relativa-

mente)

1: Grado de estandarización 2: Cualificación de los trabajadores 3: Centralización de la organización del trabajo 4: Tecnología y materiales 5: Estandarización de la materia prima La maquinaria y herramientas universales se especializan y dan lugar a la maquinaria y herramientas especializadas. En los 60-70, hubo una evolución en sentido horizontal (nuevas fórmulas de organización del trabajo) y también se evolucionó de la fase B a la fase C. En los 80-90, se evoluciona horizontalmente. Se descubren las Nuevas Tecnologías de Información (NTI). FASE A: El obrero y el equipo de trabajo se va a adaptar a tareas muy variadas utilizando herramientas y maquinaria universal, eligiendo las herramientas y métodos de trabajo que se consideran más adecuados de acuerdo con una materia prima escasamente estandarizada y de acuerdo, también, con las exigencias específicas del cliente. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Ocupa una idea central, el obrero de oficio; la cualificación se adquiere a partir de un sistema de aprendizaje de carácter informal y en base a la organización flexible y descentralizada. FASE B: Es un minucioso análisis de la secuencia de tareas, realizada por una oficina de métodos y tiempos. El trabajo del obrero se descompone y realiza una tarea muy limitada del proceso de trabajo, utilizando máquinas y herramientas especializadas. La capacidad de autonomía sobre los métodos de trabajo y sobre la utilización de las herramientas desaparece. Tanto el lugar de trabajo como el tipo de herramientas, la secuencia de operaciones, los movimientos y los ritmos de trabajo están claramente definidos y formalizados por los departamentos de métodos y tiempos. En la fase B existen tres preguntas: qué hacer, cómo, y cuándo y en qué tiempo. Esta fase está sometida a una estricta organización centralizada. FASE C: Ésta es la fase del sistema técnico de producción. Con esta fase se produciría una crisis del sistema Taylorista y Fordista de producción. Se asiste a un proceso de recomposición de las actividades y tareas que el Taylorismo se había encargado de descomponer minuciosamente. En este caso la recomposición no corre a cargo de un obrero, no se trata de volver a la fase A, sino que corre a cargo de sistemas técnicos altamente integrados. Los trabajadores observan y tratan de controlar el desarrollo del proceso productivo (proceso altamente automatizado), tratando de evitar cualquier tipo de desregulación del sistema. El trabajador tiene una gran capacidad para comprender el proceso, para comunicarse y para realizar sus funciones. En los años 60-70 nos encontramos con una serie de fenómenos: la fase B presenta signos de insatisfacción y elevadísima rigidez, por eso se introdujeron nuevas formas de

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

organización del trabajo (NFOT): la idea de rotación, la idea del enriquecimiento del trabajo. La aparición de los grupos semiautónomos de trabajo permiten adaptarse a situaciones diferentes. En los años 80-90 como consecuencia del desarrollo de la microelectrónica y la informática, se va a asistir a lo que es un cambio profundo en la naturaleza del trabajo: se introducen nuevas técnicas de trabajo que van a estar presentes en puestos de trabajo que no pueden recordar a la fase A. En general las Nuevas Tecnologías de la Información (NTI), permiten flexibilizar los procesos productivos, es decir, adaptar con mayor facilidad la producción a las exigencias de una demanda de producto cada vez más variado.

CAMBIOS TÉCNICO-ORGANIZATIVOS Y SISTEMA DE SALARIOS La tipología del tema anterior ha venido asociando a otros análisis del trabajo para dar cuenta de la evolución de los salarios. Una cuestión interesante es que cuando se habla de sistema de salarios e incentivos se ha puesto énfasis en el salario a rendimiento: algo fijo + un plus por un mayor trabajo. El sistema de salario a rendimiento puede tener sentido individual en la fase A, y en parte de la fase B. Este sistema de salario entra en crisis de un modo progresivo. En el momento en que un trabajador no puede imponer un ritmo individual y tiene que adaptarse al ritmo de grupo, este sistema tiende a sustituirse por un salario a rendimiento del grupo. En la fase C, el salario a rendimiento, ya sea de carácter individual o de grupo, entra en crisis en la medida en que el trabajador y los grupos no pueden aumentar el ritmo de producción, ya que el ritmo lo impone el propio sistema técnico de producción. Aparecen entonces otras formas de incentivos que están más ligados a la situación general de la empresa que depende de los modos de hacer,... no está tan ligado al esfuerzo personal o de grupo sino a otros factores (volumen de ventas, beneficios...).

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

LA CUALIFICACIÓN Y LOS ROLES OCUPACIONALES. La idea de cualificación tiene que ver con los conocimientos, habilidades y destrezas de las que son portadores los trabajadores (empleados, técnicos...) en sentido amplio. Para hablar de cualificación conviene establecer una diferencia entre distintas formas de entender la cualificación. Existen cuatro perspectivas:  Cualificación de la que es portador el trabajador: Formal o informal se refiere a la existencia o carencia de conocimientos. La idea de formalización nos tiene que sonar a la presencia de reglas escritas. Se presenta en un cuadro que indica dónde se ha adquirido la cualificación (fuera o dentro de la empresa) y de qué modo (informal o formal). A

D

B

C

 Es la cualificación obtenida a través de sistemas educativos, ya sean generalistas (bachiller) o específicos (carreras universitarias). Las sociedades en la medida en que se han ido industrializando se han encargado de crear un sistema educativo que entrene y socialice a los individuos en la adquisición de los conocimientos y destrezas. El sistema educativo es clasifica y se califica sistemáticamente (mediante exámenes). El sistema educativo es un reflejo de la división del trabajo. Tiene una gran complejidad y contribuye al mantenimiento de esa división del trabajo y de la diversidad. El sistema educativo también va a contribuir a la organización social del mercado mediante la estandarización/clasificación de los individuos. Esto permite a los trabajadores adquieran

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

unas personalidades y una identidad, y que el individuo oriente la búsqueda de trabajo en un sentido determinado.  Del mismo modo que existe un sistema formal fuera de la empresa, en la empresa también existe. Escuelas de aprendices...  Educación no reglada. Es una clase de cualificación presente en cualquier lugar de trabajo, no regladas explícitamente. Unas veces la imitación requiere serios esfuerzos. 

Nos referimos a aspectos del ambiente que permiten a los individuos adquirir

cualificaciones de carácter informal.  Cualificación que se exige en el momento de reclutamiento en la empresa: El reclutamiento está ligado a la presencia de certificados educativos. La cualificación podría ser un indicador de la productividad potencial. Permite que se reduzca el riesgo de la contratación de personal inadecuado. Tardará menos en desarrollar un trabajo. La certificación educativa también va a permitir legitimar una decisión como el reclutamiento de un trabajador o la promoción interna. La sociología de la empresa y del trabajo ha hecho hincapié en la relación entre la cualificación exigida en el reclutamiento y el modo de organizar el trabajo. Las cualificaciones exigidas pueden condicionar el modo en que se organice el trabajo y viceversa. Una política de reclutamiento mediante la no cualificación nos va a originar una situación limitada. La organización no sólo va a exigir el tipo de cualificación , sino que las cualificaciones exigidas pueden condicionar el modo en el que se organice el trabajo. Una política ajustada supone una rigidez enorme de la adaptación de la empresa a nuevas formas. Introduce rigidez en la organización del trabajo. En una política de reclutamiento mediante cualificación holgada no hay tanta rigidez en la organización del trabajo.  Cualificación exigida por el puesto de trabajo y la actividad que se desempeña:

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

La cualificación puede estar perfectamente definida en el puesto de trabajo en la que el caso extremo sería el taylorismo: la idea de organizarse con criterios mecánicos o con criterios orgánicos (los roles se van a definir de un modo flexible). Por otro lado, la cualificación está ligada al puesto de la actividad. Una empresa puede definir los puestos de una manera muy estrecha, todo estaría estandarizado. Un ejemplo de esto sería el taylorismo. Si la actividad del trabajador es imprevisible en cada momento se mecanizan para realizar estos trabajos, trabajos altamente cualificados. Sería importante tener una cierta capacidad para darse cuenta de que el tipo de organización del trabajo va a influir sobre la capacitación del individuo.  Cualificación que finalmente es reconocida por la empresa y que se ha de traducir en una categoría profesional, en una calificación y en una remuneración: Los puestos deben definirse de modo amplio y un trabajador debe adaptar su actividad a las exigencias del momento. El tipo de organización del trabajo va a definir los papeles de los individuos. La cualificación que finalmente es reconocida debe responder a tres preguntas:  De qué modo se traduce la cualificación en una escala de salarios, en un sistema de calificación...  Qué es lo que se considera a la hora de establecer un sistema de equivalencias entre cualificación y salario.  De qué modo se determinan las categorías.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Unidad 3. ORGANIZACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. OBJETIVO PARTICULAR. AL TÉRMINO DE LA UNIDAD EL ALUMNO, MENCIONARÁ LOS TIPOS DE GRUPOSY SUS CARACTERÍSTICAS EN LA ORGANIZACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA.

GRUPOS. Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización. Los seis miembros de la tripulación de un avión son ejemplo de un grupo formal. En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen periódicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. Todavía es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mando, de tareas, de interés y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, están dictados por la organización formal, en tanto que los grupos de interés y de amigos son alianzas informales.

Un grupo de mando está determinado por el organigrama de la empresa. Está compuesto por los individuos que reportan directamente a determinado jefe. Una directora de primaria y sus 18 maestras forman un grupo de mando, como el director de inspección postal y sus inspectores.

Los grupos de tareas, que también determina la organización, representan la asociación de aquellos que se unen para culminar una encomienda de trabajo. Sin embargo, los límites de un grupo de tareas no terminan con el superior jerárquico inmediato sino que pueden cruzar las relaciones de mando. Por ejemplo, si un universitario es acusado de un delito en el campus, se requiere la coordinación y la comunicación entre el director de asuntos académicos, el director estudiantil, el secretario general, el jefe de seguridad y el consejero estudiantil. Esta formación constituirá un grupo de tareas. Debe observarse que todos los grupos de mando son también grupos de tareas, pero estos últimos pueden abarcar departamentos o unidades de la organización, no ocurre lo contrario.

Empleados que forman parte no de un mando único o un grupo de tareas pueden congregarse para alcanzar un objetivo específico que les toca: se trata de un grupo de interés. Los empleados que se unen para modificar sus calendarios de vacaciones, defender PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

a un compañero despedido o tratar de mejorar sus condiciones laborales forman una entidad que atiende a su interés común. También se crean grupos porque sus integrantes comparten una o más características. Llamamos grupos de amigos a estas formaciones. Las alianzas sociales, que con frecuencia rebasan el contexto laboral, se basan en una edad o unos orígenes semejantes, la afición por un equipo de fútbol o de la defensa de opiniones políticas afines, por citar unas pocas características. Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que satisfacen las necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que resultan por la proximidad física o ejecución de tareas, se observa que muchas veces los trabajadores emprenden actividades en conjunto, como jugar al golf, trasladarse en grupo del trabajo a casa, tomar el almuerzo y hablar en los descansos. Debemos reconocer que estas relaciones entre individuos, aunque informales, influyen hondamente en su comportamiento y desempeño.

No hay una razón exclusiva para que los individuos se unan en grupos. Como casi todos pertenecemos a varios grupos, es obvio que cada uno nos proporciona diferentes beneficios.

Las razones más importantes para que las personas formen grupos son: Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de "estar a solas". Se sienten más fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo.

Estatus: Entrar en un grupo que los demás consideran importante confiere a los miembros reconocimiento y una posición.

Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía; es decir, además

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

de comunicar una posición a los foráneos, pertenecer a un grupo, también fomenta la sensación de valer a los propios integrantes.

Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliación. Poder: La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Hay una fuerza en la suma.

Consecución de metas: Hay ocasiones en las que se requiere más de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administración recurre a un grupo formal.

CLASES DE GRUPOS

Grupo: dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización. Grupo informal: grupo que no está estructurado formalmente ni está determinado por la organización; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social. Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente. Grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea. Grupo de intereses: quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Grupo de amigos: personas que se reúnen porque tienen una o más características comunes.

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS En general, los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica que denominamos modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. Ahora bien, en estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas específicas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente.

MODELO DE LAS CINCO ETAPAS Los grupos pasan por cinco fases: formación, conflicto, regulación, desempeño y desintegración.

La primera etapa, de formación, se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros "sondean las aguas" para determinar que conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo. La etapa de conflicto se distingue, precisamente, por los conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo personas se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad. Por añadidura, se presentan conflictos sobre quién controlará el grupo. Al culminar las etapas, el grupo cuenta con una jerarquía de liderazgo relativamente clara. En la tercera etapa se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su cohesión. Se despierta un sentido agudo de identidad y camaradería. Esta etapa de regulación se da por concluida cuando solidifica la estructura del grupo, y éste ha asimilado un conjunto común de

expectativas

sobre

lo

que

se

define

como

el

comportamiento

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

correcto.

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

La cuarta etapa es la de desempeño. La estructura en este punto es completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energía de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa. Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeño es la última de su desarrollo. En cambio, tratándose de comisiones, equipos, fuerzas de tarea y otros grupos temporales que tienen una tarea limitada, queda una fase de desintegración. En esta etapa, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un desempeño superior, sino que se dirige la atención a las actividades conclusivas. Los integrantes responde de diversas maneras: mientras que algunos están animosos, gozando de los logros del grupo, otros se entristecen por la pérdida de camaradas y amigos ganados durante la existencia del grupo.

Muchos intérpretes del modelo de las cinco etapas suponen que el grupo hace más eficaz a medida que pasa por las primeras cuatro fases. Aunque esta disposición sea verdadera, lo que hace que un grupo sea más eficaz es más complicado de lo que este modelo indica. En ciertas condiciones, conflictos intensos acentúan el desempeño del grupo, así esperaríamos que en tales situaciones los grupos que se encontraron en la 2da fase superan en desempeño a los grupos que se encontraran en la 2da etapa superaran en desempeño a los grupos que se encontraran en las etapas 3 y 4. Aparte los grupos no siempre proceden claramente de una etapa a la siguiente. De hecho, en ocasiones transcurren al mismo tiempo varias etapas, como cuando los grupos se hallan a la vez en la etapa de conflicto y en la del desempeño.

También los grupos llegan a retroceder a las fases anteriores. Por tanto incluso los defensores más firmes del modelo no suponen que todos los grupos siguen exactamente las 5 etapas.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Otro problema del modelo, en lo que atañe a entender el comportamiento en el trabajo, radica en que omite el contexto de la organización. Por ejemplo, en un estudio de la tripulación de un avión comercial se encontró que, en el plazo de 10 minutos, tres desconocidos señalados para volar juntos, por primera vez se convirtieron en un grupo de alto desempeño. La explicación del acelerado desarrollo de este grupo está en el sólido contexto de la organización que rodeaba las tareas en la cabina de pilotaje y que proveía reglas, definiciones de tareas; información y recursos para el desempeño del grupo. No tuvieron que trazar planes, asignar funciones, decidir ni distribuir recursos, resolver conflictos ni establecer normas como se predice en el modelo de las cinco etapas. DINÁMICA DE GRUPO. La dinámica de grupos es un conjunto de conocimientos teóricos y de herramientas en forma de técnicas grupales que permiten conocer al grupo, la forma de manejarlo, aumentar su productividad y de afianzar las relaciones internas y aumentar la satisfacción de los que componen el grupo. La Dinámica de grupo es una designación sociológica para indicar cualquier número de personas cuyas relaciones mutuas son tan importantes que se hallan en contacto los unos con los otros, y que tienen un elemento en común, con actitudes colectivas, continuas y activas.

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFICIENTES. Los equipos eficientes presentar una serie de propiedades, que se presentan a continuación:  Mutua interacción o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral.  Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos;  Conformación de normas de comportamiento que establece límites de interacción para sus relaciones personales y laborales que permita contribuir el logro de los objetivos.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

 Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre sus miembros de acuerdo a las características personales y profesionales de cada uno.  Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposición de los asientos que fomenta una participación plena, donde los integrantes puedan obtener una integración completa.  Un número óptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea y de la necesidad de asegurar una buena interacción.  La cohesión referida en mantener unido del grupo en cuanto a la comunicación actualizada, la similitud de intereses y necesidades (homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, , inclusión y control;  El compromiso con la tarea y con el grupo;  Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos para dirigir el deber del grupo;  El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión, interacción y acuerdo total.  La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser compartidos y comunicados con anticipación con un alto grado de calidad en la información.

PROBLEMATICAS POSIBLES EN EQUIPO. Son frecuentes los problemas de comunicación que se presentan en un equipo de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas por el líder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable. Los principios mencionados en el gráfico anterior utilizado o arraigado en forma negativa por líderes o participantes constituyen barreras que afectan la comunicación y el alcance de logros por parte de los equipos de trabajo. Otras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al interior del grupo son:

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



El infantilismo



El sentimentalismo



La histeria



El egocentrismo

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

La aplicación de la Ventana de Johari permite y facilita el descubrimiento individual y grupal de estos y otros problemas que pueden llevar al deterioro de las relaciones en el equipo. Lo anterior demuestra que el arte y la técnica de la comunicación supone una profunda ACTITUD DE CAMBIO. Este cambio debe ser promovido por el líder o administrador que, si es necesario, se asesorará de sicólogos o especialistas en el tema.

ACTIVIDAD EN EQUIPOS. DISEÑO DE SISTEMAS PARA UN MEJOR TRABAJO EN EQUIPO. 10/100

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Unidad 4. MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA. OBJETIVO PARTICULAR. AL TÉRMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO IDENTIFICARÁ PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN EN ORGANIZACIONES.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

LAS LAS

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? "Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado".

Todas las empresas están empeñadas en producir más y mejor en un mundo competitivo y globalizado, la alta gerencia de las organizaciones tiene que recurrir a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos. Las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal se constituyen como el factor más importante que permitirá coadyuvar al logro de los objetivos empresariales y al desarrollo personal de los trabajadores. Dentro de este campo, existen complejos procesos que intervienen, tales como:  Capacitación  Remuneraciones  Condiciones de trabajo PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Motivación  Clima organizacional  Relaciones humanas  Políticas de contratación  Seguridad  Liderazgo  Sistemas de recompensa, etc.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

La motivación del personal se constituye en un medio importante para apuntalar el desarrollo personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la productividad en la empresa. Todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados deseados, con eficacia, calidad e innovación, así como con satisfacción y compromiso. La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. Éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa Sentirse motivado significa identificarse con el fin y, por el contrario, sentirse desmotivado representa la pérdida de interés y de significado del objetivo.

EL CICLO MOTIVACIONAL Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes: a) Homeostasis: Estado de equilibrio b) Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión. d) Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

f) Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente.

APRENDIZAJE DE LA MOTIVACIÓN. El mecanismo por el cual la sociedad moldea a las personas a comportarse de una determinada manera, se da de la siguiente manera: 1) El estímulo se activa. 2) La persona responde ante el estímulo. 3) La sociedad, por intermedio de un miembro con mayor jerarquía (padre, jefe, sacerdote, etc.), trata de enseñar, juzga el comportamiento y decide si éste es adecuado o no. 4) La recompensa (incentivo o premio) se otorga de ser positivo. Si se juzga inadecuado, proporciona una sanción (castigo). 5) La recompensa aumenta la probabilidad de que en el futuro, ante estímulos semejantes, se repita la respuesta prefijada. 6) El castigo es menos efectivo; disminuye la probabilidad de que se repita ese comportamiento ante estímulos semejantes. 7) El aprendizaje consiste en adquirir nuevos tipos actuales o potenciales de conducta.

MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL. Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral, es importante conocer las causas que originan la conducta humana. El comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. El comportamiento organizacional ha estudiado la motivación con la finalidad de dar respuesta a la pregunta: ¿por qué trabaja la gente? Y para responderla, la teoría de las necesidades concluye en lo siguiente: PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Un trabajador motivado será un trabajador en estado de tensión.  Para aliviar la tensión, el trabajador desarrolla un esfuerzo que se traduce en un comportamiento.  A mayor motivación, mayor tensión y, consecuentemente, mayor esfuerzo.  Si ese esfuerzo lleva a la satisfacción de la necesidad, se reducirá la tensión.  Para considerar que a un trabajador le motiva su trabajo, las necesidades del individuo deberán ser compatibles con las metas de la organización.  Asimismo, se observa que el orden de la clasificación de las necesidades también varía en diferentes culturas.

PIRAMIDE DE MASLOW.

En lo que atañe a la motivación, es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo, producen diversos patrones de PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

comportamiento. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes. Además, las necesidades, los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. La motivación es un factor que debe interesar a todo administrador: sin ella sería imposible tratar de alcanzar el funcionamiento correcto de su organización y, por ende, el cumplimiento de los objetivos.

TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit» (deficit needs o D-needs); al nivel superior lo denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o Bneeds). «La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua». La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de Maslow dispondríamos de: Necesidades básicas Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud) dentro de estas, las más evidentes son: 

Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.



Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.



Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades de seguridad y protección Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas se encuentran: 

Seguridad física y de salud.



Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.



Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.

Necesidades de afiliación y afecto Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de: 

Asociación



Participación



Aceptación

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social. Necesidades de estima

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. 

La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.



La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. Autorrealización o autoactualización Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización». Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.

Personas autorrealizadas Maslow consideró autorrealizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros. Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares; estimaba que eran personas: 

Centradas en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y genuino; PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus soluciones;



Con una percepción diferente de los significados y los fines.

En sus relaciones con los demás, eran personas: 

Con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación;



Independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios propios;



Resistentes a la enculturación, pues no eran susceptibles a la presión social; eran inconformistas;



Con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la condición humana;



Buena aceptación de sí mismo y de los demás, tal como eran, no pretenciosos ni artificiales;



Frescura en la apreciación, creativos, inventivos y originales;



Con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la humanidad.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA TEORÍA DE MASLOW 

Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.



Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.



Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominarán sobre las superiores.



Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un ciclo más largo.

CICLO DE PROCESO 

Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica, colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en la cima de la pirámide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. En la última fase se encuentra con la «autorrealización» que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía.

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS Los modelos anteriormente expuestos apuntan fundamentalmente a identificar los factores de la motivación en relación con las necesidades humanas. Desde un enfoque distinto, aunque complementario, Víctor H. Vroom profundizó en la dinámica del proceso de la motivación. Sus estudios destacan que las personas altamente motivadas son aquellas que perciben ciertas metas o incentivos como valiosos para ellos y, a la vez, perciben subjetivamente que la probabilidad de alcanzarlos es alta.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Este concepto traducido en un modelo matemático nos dice que la fuerza de la motivación de una persona en una situación determinada equivale al producto entre el valor que la persona le asigna a la recompensa y la expectativa de su posible logro.

La fuerza didáctica de la expresión matemática de Vroom radica en subrayar la idea de que, si cualquiera de ambas variables tuviera valor cero, la persona no se motivaría en absoluto. Ello se daría en los casos en los que la meta o recompensa resultase indiferente para la persona, o bien cuando la expectativa del logro fuera dudosa o poco probable. A su vez, si la recompensa por determinada acción fuera desagradable para la persona (dolor, apercibimiento, castigo), la motivación dejaría de ser indiferente para traducirse en aversión o huida de dicha conducta y su orientación hacia la contraria. Las conclusiones de Vroom refuerzan criterios muy importantes para los gerentes y las organizaciones que aplican sistemas de administración por objetivos y estímulos por resultados. Algunos de ellos son: 1. La definición de estándares, metas y objetivos deben responder a estimaciones de probabilidad de logro reales. Se trata de definir exigencias que representen auténticos desafíos, es decir, objetivos alcanzables, aunque con un esfuerzo adicional. 2. Las recompensas por logro deben estar muy bien alineadas con las verdaderas expectativas de la gente. Ello requiere conocimiento de las personas, su cultura e intereses, y un sistema de recompensas con multiplicidad de estímulos.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

A su vez, Lyman W. Porter y Edward Lawler III, basándose en los descubrimientos de Vroom, lograron consolidar un modelo más completo. Según estos autores, la fuerza de la motivación está en función del valor que el sujeto le atribuye a la recompensa (aspecto ya visto por Vroom), más la cantidad de esfuerzo que la persona cree que deberá aplicar para lograrla. Aquí también es claro que la "cantidad" de esfuerzo se refiere a lo que la persona percibe subjetivamente como excesivo, adecuado o escaso. Finalmente, habría que considerar también el grado de seguridad que la persona tiene respecto de recibir o no la recompensa, habiendo alcanzado el resultado.

Este modelo incorpora nuevas ideas que en el modelo de Vroom no parecían suficientemente destacadas, a saber: 1. El logro o desempeño de un sujeto en su trabajo tiene que ver con el esfuerzo efectivamente aplicado. Pero, para que la cantidad de esfuerzo sea percibida por la persona como adecuada, es importante que el sujeto tenga un esclarecimiento realista de dos cuestiones muy importantes:

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA



INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Su propia competencia (conocimientos y habilidades) para el desarrollo de la tarea. Esto tiene que ver con la propia autoestima y el feedback que el trabajador obtiene de su desempeño a lo largo de su carrera laboral por parte de la organización en general, y a través de sus jefes directos en particular.

Por ello, toda vez que se menosprecia a la gente se debilita su disposición a esforzarse en la tarea y, en definitiva, de lograr resultados satisfactorios. Del mismo modo, toda sobreestimación lleva a las personas a aferrarse en áreas en las que sus esfuerzos se verán dudosamente recompensados, siendo esto la antesala de la frustración y desmotivación consecuentes. 

Las exigencias reales y objetivas de la tarea. Aquí importa la claridad de las asignaciones de tareas y proyectos. En un contexto cada vez más cambiante y dinámico, es proporcionalmente difícil hacer descripciones detalladas de tareas, dado que cada vez con mayor frecuencia éstas resultan novedosas.

Pero esta exigencia se puede cubrir si, en lugar de trabajar sobre la descripción de puesto o tarea tradicional, se definen áreas de competencias necesarias y, potenciando el trabajo en equipo, para cubrir exigencias siempre cambiantes en áreas específicas por la vía de la complementación y la polifuncionalidad. De todos modos, ello no anula la necesidad de achicar al máximo posible la brecha de expectativas entre la organización y la gente, respecto de las funciones a desempeñar. 2. Que la recompensa asociada con el logro resulte valiosa para el sujeto. Aquí "valiosa" significa equitativa o proporcionada respecto del esfuerzo y la tarea. Si esta proposición es reconocida en la mente del sujeto a motivar, la recompensa producirá satisfacción, y la satisfacción reforzará la disposición de la persona hacia la tarea. 3. Finalmente, importa si esa recompensa se hace o no efectiva. Así se cierra el circuito reforzador de la conducta. Es importante advertir que el circuito se cierra con la experiencia efectiva pasada. Por ello, la historia de logro personal y cumplimiento de las promesas hechas por la organización resulta determinante.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Cuando en esa historia hay experiencias de fracasos o incumplimiento, es muy difícil recomponer el circuito. De allí, la necesidad de evitar asignaciones que escapen a las posibilidades reales de la gente y de cumplir los compromisos asumidos desde la organización. Las mismas frustraciones se dan cuando la persona no tiene una percepción real de sus habilidades o imagina recompensas no existentes. Aquí se destaca la idea de que, cuando alguien intenta influir en la motivación propia o de otros, no sólo debe tratar con cosas "reales", sino también con el complejo mundo de las percepciones, o de lo que los psicólogos llaman el "imaginario". En el vertiginoso cambio que estamos protagonizando en las organizaciones, entre un tipo de contrato laboral caduco y un nuevo contrato psicológico ascendente, las expectativas de muchos trabajadores, basadas en los viejos parámetros, quedan totalmente desfasadas respecto del tipo de contrato que los gerentes y administradores de recursos humanos de nuevo tipo están dispuestos a respetar. En la medida en que no se emprendan acciones efectivas para achicar la brecha perceptiva entre lo que los empleados esperan recibir y lo que la organización está dispuesta a dar, es muy difícil consolidar sistemas de incentivo sobre bases firmes. ACTIVIDAD.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Unidad 5. CALIDAD DE VIDA LABORAL Y SISTEMAS SOCIOTECNICOS. OBJETIVO PARTICULAR. AL TÉRMINO DE LA UNIDAD EL ALUMNO AFIRMARÁ LAS ESTRATEGIAS PARA PROPORCIONAR CALIDAD DE VIDA LABORAL A LOS TRABAJADORES.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO´ Es una forma diferente de vida dentro de la organización que busca el desarrollo del trabajador, así como la eficiencia empresarial. Cuando hablamos de calidad de vida en el trabajo, debemos tener en cuenta todos los siguientes conceptos básicos: 1.

Medio ambiente en la organización 

Salario y prestaciones adecuadas a la realidad que demanda la economía en su momento.

 2.

Oportunidades de superación.

Medio ambiente físico 

Confortable.



Seguro.



Funcional PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

 3.

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

Equipo de trabajo adecuado, suficiente y en buen estado.

El trabajo mismo 

Tiene un propósito que la persona que lo realiza entiende.



Tiene estándares de desempeño que son razonables, medibles y de reto.



Provee un medio para que el trabajador de ideas y sean tomadas en cuenta.



Tiene cierto grado de dificultad y requiere el uso de habilidades diversas (entre más habilidades mejor.)



Está diseñado de tal manera que el trabajador sepa lo que se espera de él y lo que ha logrado.



Permite mejorar al trabajador la forma en que se hace el trabajador y tomar las dediciones que implica su puesto.

 4.

Provee un incremento en conocimientos y habilidades para el trabajador.

Relaciones sociales 

Al trabajador se le reconoce el trabajo realizado.



Al trabajador se le permite corregir sus errores y deficiencias con ayuda, se es requerida.



Acciones disciplinarias sólo utilizadas como último recurso.



El trabajador es miembro de un pequeño grupo de trabajo que es responsable por un logro comprensible.



Ese grupo de trabajo es responsable por controlar calidad y por mejorar procedimientos de trabajo.



Existe comunicación directa entre el grupo y el "cliente" sea este interno o externo. PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV



Los grupos de trabajo reciben reconocimientos por lo que logran.



Existe adecuada comunicación u coordinación dentro del grupo de trabajo.



El trabajo desempeñado tiene algún significado en el ambiente social externo.

Algunos criterios son importantes si queremos implementar proyectos de calidad de vida laboral, estoy criterios nos permitirán encaminar al personal de la organización a una mejor satisfacción de sus necesidades personales. 

Suficiencia en las Retribuciones: Esto puede se logrado por suficiencia en los ingresos para mantener un estándar social aceptable para vivir,



Condiciones de Seguridad y Bienestar en el Trabajo: Estableces condiciones de trabajo que minimicen el riesgo de enfermedades y daños; una edad límite en el trabajo que es potencialmente perjudicial para aquellos de menor o mayor edad de lo establecido.



Oportunidades Inmediatas para Desarrollar las Capacidades Humanas: Se incluye en esta categoría la autonomía, el uso de múltiples habilidades mas que la aplicación repetitiva de una sola, retroalimentación acerca de los resultados de una actividad como una base de autorregulación.



Oportunidades de Crecimiento Continuo y Seguridad: Este proceso abarca asignación de trabajo y propósitos educacionales para expandir las capacidades del trabajador, oportunidades de ascenso, y seguridad en el empleo.



Integración Social en el Trabajo de la Organización: Esto significa liberarse de prejuicios; igualdad; movilidad; apertura interpersonal; apoyo constante a los equipos de trabajo.



Balancear entre Trabajo y Vida: Esto significa que los requerimientos de trabajo, incluyendo programas-presupuesto, asuntos urgentes, y viajes, no se tomen del

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

tiempo de ocio o del tiempo familiar como algo cotidiano, y que las oportunidades de ascenso no requieran frecuentemente de cambios geográficos. La implementación de un Proyecto de Calidad de Vida en el Trabajo, puede resultar beneficios tanto para la organización como para el trabajador, lo cual se puede reflejar en: 

Evolución y Desarrollo del trabajador



Una elevada motivación



Mejor desenvolvimiento de sus funciones



Menor rotación en el empleo



Menores tasas de ausentismo



Menos quejas



Tiempo de ocio reducido



Mayor satisfacción en el empleo



Mayor eficiencia en la organización.

La calidad de vida de las personas está directamente relacionada con la educación y las actividades que lleva a cabo en el área de trabajo, por lo que el ambiente laboral, así como los sistemas de calidad implementados en su área, así como sus conocimientos, habilidades y actitudes, afectarán su comportamiento. Las empresas se han preocupado por mejorar los factores externos, íntimamente relacionados con la seguridad industrial, las instalaciones, el equipo y los procedimientos; ya han comenzado a tomar medidas preventivas con respecto a la preservación del medio ambiente de la comunidad en la que se desarrollan. Se está comenzando a tomar en cuenta factores internos de los individuos que afectan la calidad de vida de los mismos y por ende la calidad del trabajo que llevan a cabo.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

La difusión de este tipo de herramienta se presenta como un reto, pero no se pueden cerrar los ojos al hecho que una empresa que cuente entre sus filas el mayor número de empleados que hayan desarrollado su calidad de vida proyectará a la comunidad una ventaja competitiva como empresa, que marcará la diferencia entre ser exitosa o desaparecer.

SISTEMAS SOCIOTECNICOS. El término sistema socio-técnico fue originalmente usado para designar la interacción obrero – máquina en ambientes de trabajo industrial. Actualmente se ha extendido su alcance para abarcar las complejas interacciones entre las tecnologías y las personas, así como sus consecuencias psicológicas y culturales. ORIGEN DEL TÉRMINO. En 1960 los investigadores F. E. Emery y E. L. Trist del Tavistock Institute de Londres acuñaron la expresión socio-technical system en un estudio sobre las condiciones de trabajo en organizaciones.1 Ésta es la acepción laboral del término.

ACEPCIÓN LABORAL. Los estudios clásicos de Frederick W. Taylor, que dieron origen al denominado taylorismo, se basaron en la idea de adaptar las personas a las características de las máquinas para obtener el máximo rendimiento de su trabajo. Las ideas de Taylor fueron puestas en práctica por Henry Ford en su método de producción en cadena de automóviles. La resultante descomposición de tareas complejas en mínimos movimientos mecánicos y repetitivos, con el mínimo de tiempos muertos, quitó sentido final al trabajo obrero y atentó tanto contra su salud física y mental como la calidad de su trabajo. Los actuales métodos de organización del trabajo, uno de cuyos exponentes más destacados es el toyotismo se caracterizan por:

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV



Evitar el exceso de especialización y propender a la flexibilidad laboral.



Incrementar la responsabilidad del trabajador en el producto final.



Efectuar controles de calidad del producto en todas las etapas de su fabricación.



Motivar al trabajador.



Propender a aumentar la satisfacción del trabajador con sus tareas y a su identificación con los objetivos empresarios.

Aunque se tiende así a la humanización de las tareas, esta concepción de sistema sociotécnico considera a las personas sólo como un ingrediente del proceso productivo, los recursos humanos, cuya función es sólo proveer la energía e información necesarias para obtener un buen producto final. Esto contradice el segundo imperativo kantiano, no tratar a las personas sólo como medios para fines ajenos. Concepto organizativo utilizado modernamente para precisar la naturaleza de las organizaciones productivas, a las que se concibe como sistemas sociotécnicos abiertos. Según esta óptica, la empresa consta de un sistema técnico (equipos y métodos de producción) y de un sistema social (conjunto de hombres) que interactúan y se complementan. El sistema es abierto porque está relacionado con el entorno o marco socioeconómico, del que obtiene inputs y al que suministra outputs o productos terminados. La eficiencia de una organización depende de la optimización conjunta de ambos sistemas: el técnico y el social. Cada uno de los dos sistemas le ofrece al otro posibilidades, pero también le impone restricciones o exigencias; como resultado del acoplamiento de las posibilidades y exigencias de ambos sistemas surge el sistema socio técnico. La unidad básica del diseño sociotécnico es la unidad sociotécnica: la unidad de menor tamaño o nivel más elemental en que se pueden tomar decisiones para optimizar PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

conjuntamente los sistemas social y técnico, de acuerdo con las exigencias del entorno. En el desarrollo de este enfoque conceptual nuevo fue pionero, en la década de los cincuenta, el Instituto Tavistock de Relaciones Humanas de Londres. ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO. Es una estrategia motivacional de cambio, tanto de los trabajos como de las actitudes y conductas de los sujetos. No es una estrategia simple y sus resultados no son siempre predecibles. Cuando es efectiva, produce cambios más permanentes y duraderos de los que se obtiene con otras estrategias. Además genera muchas características óptimas de trabajo: calidad, autonomía, identidad, etc. Para llevar a cabo un enriquecimiento del trabajo hay que considerar las distintas dimensiones o cargas que posee el trabajo en el cual se va a desarrollar dicha técnica. Por tanto, se debe tener en cuenta si el enriquecimiento se está dando en una dimensión del trabajo horizontal, vertical o en ambas simultáneamente.las ventajas que aporta la herramienta, destacan:

PARA EL TRABAJADOR: 

Mejora la adaptación de la persona en el trabajo, evitando así aspectos como la



monotonía, incomodidad, desmotivación, etc., que inducen a un bajo rendimiento. Mejora la satisfacción del trabajo, debido a que al implantar un programa de enriquecimiento se superan los problemas derivados de un trabajo demasiado mecanizado, con una excesiva división del trabajo, lo cual produce un alto nivel de



insatisfacción en el trabajador. Disminuye la conflictividad laboral, consecuencia de la satisfacción profesional y realización personal.

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

CONCLUSIONES GENERALES.

HOJA DE ACTIVIDADES.

CONTROL

DE

NOMBRE DEL ALUMNO: _________________________________________________ CARRERA: _____________________________CUATRIMESTRE:________________ PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

SOCIOLOGIA DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD

FECHA DE ENTREGA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 2° CUATRIMESTRE. CESUNV

OBSERVACIONES

PSIC. ING. SILVIA YOLANDA VAZQUEZ ISLAS UNIVERSIDAD VERACRUZANA-CESUNV

1

FIRMA DEL CATEDRATICO