Elementos Básicos Para La Estrategia De Mercadeo

ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

Presenta do por: ANA MAGALY LÓPEZ SANTOS

Docente: BRAYAM JANNIER AREVALO QUITIAN

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA MERCADEO EN SALUD –AUDITORIA EN CALIDAD EN SALUD BOGOTA – DICIEMBRE 2019

CLINICA DEL OCCIDENTE

La Clínica del Occidente es una institución con más de 37 años al servicio de la comunidad, reconocida como líder en la prestación de servicios de salud, así como referente en atención de pacientes de mediana y alta complejidad con calidad y calidez. MISION Ser la Clínica líder en servicios de salud que generen bienestar y calidad de vida en nuestros pacientes y sus familias. VISION En el 2025 seremos la Institución, reconocida nacional e internacionalmente por sus servicios humanizados y seguros; acreditada y posicionada dentro de las diez mejores IPS en Colombia, reconocida como una empresa con excelente clima laboral en salud, reconocida por ser centro de excelencia en trauma, cirugía general, oncología y patologías de alto costo y Financieramente sostenible en el tiempo. SERVICIOS 1. URGENCIAS El servicio de urgencias 24 horas de la Clínica del Occidente -uno de los servicios más grandes en la ciudad de Bogotá, con más de 33 años de experiencia atendiendo casos de alta complejidad, con un recurso humano e infraestructura independiente, capacidad de 17 mil consultas de urgencias al mes- es un servicio totalmente remodelado de puertas abiertas que atiende eficientemente a cada paciente de alta complejidad. Garantizando una atención inicial de urgencias integral, con calidad, oportunidad y calidez. Cumple así con el proceso de clasificación, admisión, atención y egreso a los pacientes que solicitan atención inicial de urgencias. Qué encontrará en el servicio de urgencias:      

Terapia respiratoria. Manejo del trauma mayor. Acceso directo al ortopedista. Clasificación para ingreso por EPS. Observación y hospitalización rápida. Consulta médica.

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Reanimación hidratación y suturas. Atención médica especializada 24 horas. Apoyos diagnósticos, laboratorio clínico, radiología eco-doppler, Tachelicoidal.

2. NEUROCIRUGIA El servicio de neurocirugía de la Clínica del Occidente cuenta con un equipo de profesionales con sólida experiencia médicoquirúrgica, que ofrece diagnósticos ágiles y precisos de acuerdo con las condiciones de cada paciente. La Institución cuenta con apoyo diagnóstico de alta tecnología: TAC helicoidal de 64 canales, Unidad de Cuidado Intensivo de apoyo e infraestructura y tecnología moderna para ofrecer a sus usuarios la mejor atención. Las especialidades del servicio incluyen:           

Clipaje de aneurisma cerebral. Detección de tumores cerebrales. Manejo integral de la hidrocefalia. Resección de malformaciones arteriovenosas. Drenaje de hematomas intracraneales y monitoreo de presión intracraneal en trauma. Hernias discales. Cirugía de columna. Manejo de escoliosis. Manejo de tumores medulares y espinales. Descompresión e instrumentación, enfermedades degenerativas y traumáticas. Manejo de malformaciones congénitas.

Unidad Cardiovascular: 3. CARDIOVASCULAR Ofrecemos en la Unidad Cardiovascular para adultos, los servicios de cardiología, métodos no invasivos, hemodinamia y cirugía cardiovascular. Cardiología intervencionista y hemodinámica  

Realizamos procedimientos de cardiología intervencionista con dispositivos médicos de alta calidad y eficiencia y con tecnología de punta. Cardiología

Tenemos un grupo integral de cardiología para la realización de procedimientos con métodos no invasivos como:

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Ecocardiografía. Ecografía de estrés. Electrocardiografía. Clínica de marcapasos. Rehabilitación cardiaca. Ecocardiografía transesofágica. Holter electrocardiográfico y presión arterial. Prueba de esfuerzo convencional y con medicina nuclear. Cirugía cardiovascular

En la Clínica del Occidente realizamos gran número de procedimientos quirúrgicos cardiovasculares, entre los cuales destacan:          

Coartación de aorta. Comunicación interauricular. Comunicación interventricular. Cardiopatías congénitas de adultos. Cambios valvulares y/o plastia valvular (aórtica, mitral, tricúspide, mixtas). Canal AV. Aneurismas de aorta ascendente. Colocación de electrodos epicárdicos. Resección de tumores cardiacos y pericárdicos. Ablación de haces anómalos (Cirugía Maze).

4. ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA: ORTO-TRAUMA En la especialidad de ortopedia y traumatología, la Clínica del Occidente es reconocida por su excelencia en el manejo clínico de traumas en extremidades superiores e inferiores y amputaciones que requieren cirugía plástica reconstructiva. Registrando diariamente alrededor de 5 casos. La institución médica se ha consolidado como uno de los centros de atención de urgencias de ortopedia y traumatología más dinámicos y experimentados del país, ya que además del tratamiento médico y quirúrgico integral, ofrece eficientes servicios de terapia que ayudan a las personas con alteraciones de salud por enfermedad o trauma, a recuperar y mejorar sus habilidades funcionales en el desarrollo de las actividades cotidianas. 5. ONCOLOGÍA

El Instituto Oncológico y medicina especializada del occidente en su modelo integral, ofrece todos los servicios y recursos que se requieren para el tratamiento y la atención humanizada de los pacientes con cáncer.

El Instituto nace como respuesta al incremento de la incidencia y mortalidad del cáncer y a la ausencia de servicios relacionados con esta enfermedad. Su ubicación estratégica en el occidente de Bogotá, permite a los usuarios recibir su tratamiento integral y de calidad cerca a su lugar de vivienda, evitando así largos e incomodos desplazamientos.

La Institución también ofrece a sus pacientes en el programa de oncología: “Al encuentro con mis pacientes”, el cual está enfocado en planes para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento oportuno del cáncer, con el objetivo de aliviar el sufrimiento y mejorar la calidad de vida de los pacientes y sus familias.

El Instituto Especializado de oncología de La Clínica del Occidente, está a la vanguardia de los procedimientos médicos y equipos tecnológicos para el tratamiento de la enfermedad, recibe pacientes de todas las regiones de Colombia que requieran procedimientos de cirugía reconstructiva oncológica, donde se aplican las últimas técnicas microquirúrgicas y endoscópicas, con las que se logra hasta 70% de funcionalidad en la parte del cuerpo afectada por el tumor.

En el paciente oncológico la cirugía reconstructiva busca reparar las alteraciones estéticas en el mismo momento en que se realiza la cirugía de extirpación del tumor, promoviendo la cicatrización primaria de las heridas, conservando la función, sin prolongar el tiempo de hospitalización y disminuyendo las complicaciones. Aunque la microcirugía reconstructiva, también, puede programarse después de que el paciente haya sanado o recibido tratamiento adicional.

La institución realiza intervenciones quirúrgicas con tecnología de avanzada como el Acelerador lineal Varian Trilogy para tratamiento de radioterapia, que es garantía en el paciente oncológico de mejores resultados en un menor tiempo; un equipo de braquiterapia de 24 canales y un TAC simulador oncológico óptimo de

128 cortes. Esta tecnología liderada por un equipo humano de alto nivel profesional y experiencia médica, que garantizan la recuperación física y emocional del paciente oncológico, de la forma más satisfactoria posible.

6. CIRUGÍA ONCOLÓGICA Los pacientes pueden contar con el respaldo y la confianza de especialistas en cirugía oncológica en todas las subespecialidades quirúrgicas como son:

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Cirugía de cabeza y cuello Cirugía de máma Cirugía de tumores de tejidos blandos Cirugía de tórax Cirugía de tracto gastrointestinal Cirugía de colon y recto Cirugía de cáncer hepatobiliar Dermatología oncológica Ginecología oncológica Ortopedia oncológica Urología oncológica

7. HOSPITALIZACIÓN La Clínica del Occidente tiene los recursos humanos y técnicos para dar una óptima atención a sus pacientes en los niveles de cuidado intensivo, intermedio, básico y postoperatorio. Son 30 camas en Unidad de Cuidado Intensivo y Coronario, dotadas con tecnología de punta y manejadas por un grupo de intensivistas de amplio reconocimiento y trayectoria. El servicio de hospitalización, cuenta con amplias y nuevas instalaciones en habitaciones unipersonales y bipersonales para adultos, con el fin de brindarle el confort y tranquilidad necesarios. La Clínica presta el servicio con la filosofía de mantener cortas estancias y resultados satisfactorios.

8. CIRUGÍA ESTÉTICA

Ponemos a su disposición el servicio de cirugía estética liderado por un equipo de profesionales de amplia experiencia y excelentes resultados, con las técnicas que garantizan la más alta calidad dentro de un ambiente de privacidad y seguridad en la atención. Nuestras completas instalaciones cuentan con soporte tecnológico, consultorios, salas de espera VIP, quirófanos especializados y salas de recuperación acondicionadas a las necesidades de cada paciente. Disponemos para su tranquilidad de alianzas con hoteles, centros ortopédicos y spas, para garantizar un servicio integral enfocado a resultados satisfactorios para cada paciente. 9. CIRUGÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA La Clínica del Occidente mensualmente atiende un promedio de 1.000 procedimientos quirúrgicos programados y de urgencias. Cuenta con más de 12 años de experiencia en la realización exitosa de cirugías por laparoscopia, en especial la colecistectomía.          

Cirugía vascular periférica Cirugía antireflujo Cirugía de tórax Urología Otorrinolaringología Cirugía reconstructiva Cirugía bariátrica Oftamología Maxilofacial Ginecología

10. CONSULTA EXTERNA ESPECIALIZADA CONSULTA-EXTERNA-ESPECIALIZADA La Clínica del Occidente, pensando en generar espacios cómodos y apropiados para sus pacientes, ofrece el servicio de consulta externa de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., con una oportunidad de asignación de citas menor a tres días. Las especialidades que ofrecemos en la unidad médica son:     

Cardiología. Ginecología. Anestesiólogo. Cirugía general. Cirugía vascular.

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Cirugía plástica. Ginecobstetricia. Gastroenterología. Cirugía maxilofacial. Cirugía cardiovascular. Urología. Nutrición. Optometría. Neurocirugía. Infectología. Neurocirugía. Oftalmología. Otorrinolaringología. Ortopedia y traumatología.

11. SERVICIOS DE APOYO Y EQUIPOS TECNOLÓGICOS La Clínica del Occidente pensando en ofrecer un tratamiento integral al paciente, cuenta con los siguientes servicios de apoyo con el fin de generar un diagnóstico completo y eficiente.        

Ecografía Escanografía Medicina nuclear Laboratorio clínico Laboratorio clínico especializado Endoscopia Terapias Resonador magnético

TARGET: Los servicios de la clínica del occidente van orientados a todos los pacientes que tengan una necesidad de servicio de salud ya sea a través de un medio prestador o de manera particular. Se establecen alianzas corporativas en las cuales permite que el acceso sea en rango más amplio. La Clínica establece alianzas con las siguientes entidades para garantizar un servicio íntegro y de calidad:

EPS:      

ALIANSALUD EPS. FAMISANAR EPS. NUEVA EPS. SANITAS EPS. SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD SOS EPS Y PAC COMPENSAR EPS.

PREPAGADAS:       

MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA. COLMEDICA MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS. COLPATRIA MEDICINA PREPAGADA. MEDISANITAS. COOMEVA MEDICINA PREPAGADA. SURA MEDICINA PREPAGADA

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PÓLIZAS ESTUDIANTILES: COLPATRIA. GENERALI. LIBERTY ESTUDIANTIL. LA PREVISORA. MAPFRE. METLIFE. SEGUROS BOLIVAR. SEGUROS AURORA. SEGUROS DEL ESTADO. SURAMERICANA S.A. SOLIDARIA. ARL:

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COLPATRIA ARL. COLMENA ARL. EQUIDAD ARL. LIBERTY ARL. MAPFRE ARL. POSITIVA ARL. SEGUROS AURORA. SEGUROS ALFA. SEGUROS BOLIVAR.

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SURAMERICANA S.A. PÓLIZAS DE VIDA:

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ALLIANZ. GENERALI. LIBERTY SEGUROS. PANAMERICAN LIFE. SEGUROS BOLÍVAR. SURAMERICANA.

ANALISIS DE MICROENTORNO: 1. El cliente y/o usuario: que son dados a través de alianzas en las cuales se deben mantener una oferta de mercado y tarifas preferenciales para continuar con dichos acuerdos. Esto conlleva a ser transparentes en la atención de los servicios de salud con calidad. 2. Proveedores: Cuenta con las alianzas estrategias de recursos médicoquirúrgicos para la prestación de servicios a los usuarios. 3. Entorno y demografía: la ubicación geográfica de la clínica permite fácil acceso a los usuarios y la barca y rango alto de prestación de servicios ya que por encontrarse en una zona con bastante flujo de personas. 4. Oferta de servicios: se cuanta con gran variedad de servicios y especialidades contando con esto con una gran variedad de necesidades en de los usuarios, en lo cual se complementa y se puede brindar una atención integral. 5. Competencia: se encuentra posicionada como una IPS líder en la atención en salud y las necesidades y oferta de servicios a los usuarios, lo que se suma a la preferencia en el mercado, cuanta con una alta competencia en el sector. 6. Tecnología: cuenta con equipos de tecnología de punta, con profesionales interdisciplinarios para dar uso y poder responder a las necesidades de los usuarios.

ANALISIS DE MACROENTRONO

La clínica del occidente cuenta con toda la reglamentación legal y actualizada dado por el gobierno para la prestación de servicios de salud y todo lo que la ley acoge, cuenta con políticas de seguridad, Paciente Seguro, Talento humano Seguro, Medio Ambiente Seguro. Recibió por parte del ICONTEC el certificado de Acreditación en Salud, que otorga el Ministerio de la Protección Social, no representa solo un reconocimiento al sistema de gestión de calidad, sino también, el compromiso de todo el equipo de trabajo con la satisfacción del usuario, también fue la tercera institución en Bogotá y la undécima a nivel nacional en recibir este valioso certificado. El reconocimiento más reciente que recibió la Clínica, fue la renovación de su certificado de Acreditación con el sello ISQUA, lo que le permite la atención de pacientes internacionales y nos lleva a ser una institución de talla mundial.

COMPETIDORES DIRECTOS Todos aquellos que realizan prestación de servicios de salud en la zona y alrededores:      

Clínica de Ortopedia las américas. Hospital universitarios mayor MEDERI Hospital universitario san Ignacio Hospital de Kennedy Medical pro-Info Instituciones prestadoras de servicios de salud de baja y mediana complejidad.

INDIRECTOS Dado que la clínica cuenta con alianzas estratégicas para la prestación de servicios de salud son estos mismos los que de manera indirecta se convierten en los competidores. Tales como son las EPS Y MEDICINAS PREPAGADAS:    

ALIANSALUD EPS. FAMISANAR EPS. NUEVA EPS. SANITAS EPS.

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SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD SOS EPS Y PAC COMPENSAR EPS. MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA. COLMEDICA MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS. COLPATRIA MEDICINA PREPAGADA. MEDISANITAS. COOMEVA MEDICINA PREPAGADA. SURA MEDICINA PREPAGADA

BIBLIOGRAFIA