Ejemplo Delphi

Ejemplo 1 APLICACIÓN MÉTODO DELPHI Ampliación del centro de ITV de Massalfassar. SITUACIÓN: Debido a que hay una gran congestión en los meses junio, julio y agosto que se viene observando en los últimos 4 años, el consejo de administración de la empresa que gestiona la estación (Auto movilidad – Grupo ATISAE) va a realizar una ampliación de la estación de ITV. La estación cuenta actualmente con 10 puestos de revisión y 15 trabajadores. En los meses de verano la utilización de los puestos es del 99.99% con picos puntuales en viernes y en fines de semana. Sin embargo, el resto del año la ocupación media de la estación es de un 60%. PREGUNTAS: 1. ¿Sería conveniente la ampliación de las instalaciones de Massalfassar para el próximo año? 2. ¿En qué período del año sería más conveniente el inicio de las obras? 3. ¿Cuántos puestos de revisión convendría añadir? 4. ¿Sería necesaria la ampliación de la plantilla? ¿En cuántos trabajadores? ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS: Experto 1: 1. Si, sería conveniente si se quieren mantener los clientes, pues si las colas aumentan mucho y el tiempo medio de espera para la revisión se ve incrementado, los conductores podría migrar hacia otras estaciones. 2. En los meses de invierno, pues se debe intentar que las obras afecten lo menos posible al funcionamiento normal de la estación. 3. Dos sería un buen número, ya que no interesa realizar una ampliación muy alta si sólo vamos a necesitar todos los puntos de revisión durante 3 meses al año. Por otro lado, con dos puntos de revisión adicionales el tiempo de espera medio para la revisión se puede ver reducido de forma considerable. 4. En principio, se podría mantener la plantilla actual y en los meses me más trabajo contratar a más trabajadores. Pues el número actual de trabajadores de la central ya es bastante elevado. Experto 2: 1. ¡Si, claro! Así podríamos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones. 2. En septiembre/octubre, ya que son los meses posteriores a la avalancha y son lo suficientemente tranquilos para que el funcionamiento normal del centro

no se vea perjudicado. 3. Con 3 o 4 puestos más se podría dar un servicio mucho mejor. 4. La verdad es que en los meses de verano si que se debería contratar a más trabajadores ya que apenas damos abasto en esos días, pero para el resto del año no haría falta.

Experto 4: 1. Para mi es conveniente, ya que agilizaría el proceso de revisión de los vehículos reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto esta ampliación atraerá nuevos clientes por la rapidez del servicio. 2. El inicio de las obras deberían de ser justo al finalizar los meses de verano, para que estén operativos los nuevos puestos para el próximo verano. 3. Una ampliación de 3 nuevos puestos de revisión serian suficiente. 4. Sería conveniente la ampliación de la plantilla. Además de unos 5 trabajadores RESULTADOS DEL MÉTODO Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo siguiente: 1. Según los expertos sería necesaria la ampliación de la central de Massalfassar, ya que supondría una inversión de cara a aumentar la satisfacción de los clientes y por lo tanto aumentar su fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo también a nuevos clientes. 2. Según nuestros expertos, se ha llegado a la conclusión de que las obras deberían comenzar inmediatamente después de los meses de verano, cuando se produce la avalancha, de este modo el impacto de las obras sería mínimo y la ampliación estaría concluida antes para la campaña siguiente. 3. Según las respuestas, se ha llegado a la conclusión de que se haría una ampliación de 3 puestos, lo que supondría un aumento de la eficiencia y rapidez en la atención al cliente. 4. El aumento de la plantilla será necesario, sobretodo en los meses de verano. Falta por ver sí las contrataciones serían de carácter temporal o fijo. Con los resultados obtenidos al aplicar el método delphi la empresa ha decidido tomar las siguientes medidas: • Se decide ampliar la central de Massalfassar con tres cadenas de revisión más. • El inicio de las obras se realizará a finales de octubre, con lo que se espera que estén concluidas a principios de abril.

• Se ha decidido contratar a 2 operadores más con contratación fija y 2 más con contrato temporal en los meses de verano. CONCLUSIONES Hemos realizado el método de la experiencia Delphi y hemos observado algunas ventajas significativas como el mantener el anonimato de los expertos haciendo que la influencia entre los componentes del grupo sea mínima y la facilidad de la comunicación entre expertos, ya que al utilizar las herramientas de Internet, no es necesario que el grupo se reúna físicamente, facilitando que los expertos den su opinión más rápidamente desde cualquier lugar y en el momento que quieran. Por otro lado, con este método se consiguen mejores soluciones al problema, ya que el sistema de realimentación hace que los expertos conozcan las ideas del resto de expertos y puedan usarlas para reflexionar y elaborar sus propias conclusiones. Ejemplo 2 Opinión pública y problemas ambientales: el caso de las instalaciones para el tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid (Díaz M. A., Rodríguez, A.E. y Salado, M.J. (1999). Revista Internacional de Sociología nº 85, pp 251-275.) OBJETIVOS 1. ANALIZAR EL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL RIESGO GENERADO POR LOS RESIDUOS 2. CONTRASTAR EL EFECTO NIMBY (“Not In My Back Yard”). 3. OPINIÓN SOBRE ACTUACIONES DE LAS ADMINISTRACIONES EN LA MATERIA METODOLOGÍA • Realizada en junio de 1995. Muestra de 300 individuos • Lugar: Comunidad de Madrid: radio de 5 km alrededor de la incineradora de Valdemingómez, el depósito de seguridad de Residuos tóxicos de San Fernando y la planta de tratamiento de residuos tóxicos de Valdedebas Duración media de la entrevista: 15 minutos • CUESTIONARIO: 4 bloques 

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?Preguntas introductivas (opinión sobre calidad y problemática ambiental a escala local, nivel de conocimiento sobre programas ambientales en su entorno) ? Preguntas centrales: (conocimiento de las plantas de tratamiento, orden de proximidad deseado, criterios de ubicación, tipo de riesgo percibido...) ? Pregunta de relajación. ? Características socioeconómicas.

Opinión pública y problemas ambientales: el caso de las instalaciones para el tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid VARIABLES: Y= f (X1, X2, X3) • Y= Percepción y opinión del riesgo generado por los residuos • X1 = Experiencia: construida a partir de la pregunta sobre el lugar de residencia (zona conflictiva, zona no conflictiva). • X2= Conocimiento: construida a partir del conocimiento de las instalaciones de residuos (nivel de conocimiento alto: conocen más de tres tipos de instalaciones; nivel de conocimiento bajo: conocen tres o menos) • X3= Instrucción: según nivel de estudios (nivel de instrucción alto: universitarios; nivel medio: secundaria; nivel bajo: primaria y sin estudios). RESULTADOS 1. EXISTE UNA MAYORITARIA IGNORANCIA SOBRE LA GESTIÓN DE RESIDUOS. 2. RACIONALIDAD POPULAR QUE PRIORIZA LA CALIDAD DE VIDA Y LA SALUD POR ENCIMA DE VALORES “ECOLOGISTAS”. 3. EL ALMACÉN NUCLEAR Y LA INCINERADORA SON LAS INSTALACIONES MÁS RECHAZADAS.LA VARIABLE EXPLICATIVA MÁS INFLUYENTE EN LA PERCEPCIÓN Y OPINIÓN DEL RIESGO GENERADO POR LOS RESIDUOS ES LA EXPERIENCIA. 4. EL CONTEXTO EN EL QUE SE UBICAN LOS ENCUESTADOS ES MÁS INFLUYENTE QUE SUS CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS.

Ejemplo 3 El éxito de la experiencia japonesa ha llevado a otros países a aplicar metodologías similares, tal y como ha ocurrido en China, donde en 2003, como relatan Rongping, Zhongbao, Sida y Yan (2008), se inició el primer estudio prospectivo tecnológico de alcance nacional (que tuvo como horizonte el año 2020), impulsado por la Academia China de Ciencias con la ayuda del Instituto de Política y Gestión de ese país, en el que se seleccionaron ocho áreas de investigación (Información y Comunicaciones y Tecnología Electrónica, Tecnología Energética, Ciencia y Tecnología de Materiales, Biotecnología y Medicina, Tecnología de Manufactura Avanzada, Recursos y Tecnología Ambiental, Quí- mica y Tecnologías Químicas y Tecnología Espacial), 63 subáreas y 737 tópicos tecnológicos, indagándose por cada uno de estos últimos, 6 aspectos claves (importancia, factibilidad, dificultad de realización, capacidades de China al momento del estudio para el desarrollo futuro de la tecnología, países o regiones líderes en esa materia y tiempo de realización), mediante un cuestionario Delphi enviado en la primera ronda de consulta a 3.887 expertos (recibiéndose respuesta de 1.527 de ellos) y en la segunda ronda a 3.342 (respondiendo en esa ocasión 1.439 participantes).

El valor de este estudio en particular radica en la multiplicidad de resultados capaces de estructurar diversos esquemas probables de desarrollo tecnológico, lo que si bien ha agregado mayor complejidad, también ha otorgado a los actores con poder de toma de decisiones, en esa nación, más elementos para la formulación de políticas orientadas a un desarrollo tecnológico eficiente y eficaz en los próximos años. Experiencias como la de Japón y la de China, en la aplicación del Delphi, ponen de relieve la importancia de este método en la generación de insumos para la gestión en ciencia y tecnología, pero además evidencian la necesidad de diseñar estrategias para facilitar su utilización a gran escala.