Fise_de_evaluare.docx

COMUNICAREA PROFESIONALĂ FIŞĂ DE LUCRU

Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... Într-un magazin de confecţii, un client intră cu o îngheţată, deşi pe uşa de la intrare este un afiş care interzice acest lucru.

Analizează situaţia descrisă.

Enumeră posibile reacţii ale lucrătorului comercial şi ale clientului.

Identifică reacţiile pozitive şi pe cele negative.

1

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... Într-un supermarket la o verificare, descoperi o cantitate mare dintr-un sortiment de iaurt, al cărui termen de garanţie expiră în două zile. Se informează despre aceasta lucrătorul în comerţ cel mai apropiat.

Analizează situaţia descrisă.

Enumeră posibile reacţii ale lucrătorului comercial şi ale clientului.

Identifică reacţiile pozitive şi pe cele negative.

Descrieţi alte situaţii asemănătoare întâlnite.

2

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... Într-o librărie constaţi că unul din clienţi lecturează o carte de ceva timp şi nu ia o decizie de cumpărare.

Analizează situaţia descrisă.

Enumeră posibile reacţii ale lucrătorului comercial şi ale clientului.

Identifică reacţiile pozitive şi pe cele negative.

Descrieţi alte situaţii asemănătoare întâlnite.

3

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... Nivelul comunicării

Exemplu

Comunicare intrapersonală

Comunicare interpersonală

Comunicare în grup

Comunicare publică

Comunicare de masă

4

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... Identificaţi elementele comunicării din situaţia prezentată mai jos: Ion Vasile, lucrător în comerţ, a fost promovat pe post de vânzător la raionul de produse alimentare. Sosit la serviciu a doua zi, după ce şi-a admirat noul loc de muncă, s-a hotărât să meargă la vechiul loc de muncă, pentru a discuta cu vechii colegi. După o jumătate de oră, când s-a întors, a găsit un mesaj scris de şeful de magazin: „Ion, când te întorci, să treci pe la mine.” Ion s-a îndreptat spre biroul şefului de magazin. Elementele comunicării

Identificare

Emiţător Mesaj Mijloc de comunicare Receptor Context Răspuns

5

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ......................

Analizaţi cu atenţie următoarea situaţie şi completaţi fişa de lucru de mai jos: Patronul unei firme face o vizită la unul din depozitele sale. Fiind nemulţumit de ce a găsit acolo, s-a adresat şefului de depozit pe un ton ridicat, în prezenţa angajaţilor şi a încă doi şefi de la alte depozite, veniţi cu el în vizită. Patronul a spus: „Sunt foarte nemulţumit de modul în care conduci activitatea aici! Oamenii nu ştiu de la prima oră a zilei ce vor lucra, locurile de muncă nu sunt aprovozionate zilnic, fiecare îşi părăseşte locul de muncă atunci când doreşte! Să-ţi fie foarte clar, de mâine nu mai ai ce căuta în depozitul meu!!!” Patronul a plecat furios trântind uşa. După plecarea patronului, lucrul a fost reluat în depozit. A doua zi, şeful de depozit a venit la lucru, îndeplinind aceeaşi funcţie, iar acest lucru s-a întâmplat timp de două săptămâni. După trei zile, a început să circule zvonul că a fost angajat un nou şef de depozit, dar acesta nu a apărut în realitate. În consecinţă, vechiul şef de depozit a început să lucreze tot mai greu cu oamenii din subordine, pierzându-şi autoritatea. După două săptămâni, patronul a telefonat la depozit şi i-a comunicat şefului de depozit că îl ţine mai departe pe post. Identificaţi elementele comunicării; Precizaţi mijloacele de comunicare folosite de patron; Analizaţi comunicarea făcută de patron prin telefon; a fost eficientă? Prezentaţi un scenariu scurt, în care să arătaţi cum ar fi trebuit să aibă loc comunicarea în situaţia prezentată. 6

Elementele comunicării Emiţător:

Identificare

Mesaj: Mijloc de comunicare: Receptor: Context: Răspuns: Mijloace de comunicare: Analiza comunicării: prin telefon

Scenariu

7

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ......................

Încadraţi elementele din enumerarea următoare în rândul acţiunilor pe care trebuie să le realizeze emiţătorul (A) sau receptorul (B), pentru a avea o comunicare eficientă: a) Să cunoască pregătirea şi comportamentul receptorului; b) Să pregătească atent mesajul; c) Să creeze o stare de spirit favorabilă ascultării; d) Să-şi supravegheze gesturile proprii; e) Să participe la discuţie; f) Să-şi concentreze atenţia asupra esenţialului; g) Să folosească o tonalitate adecvată a vocii; h) Să practice un debit adecvat; i) Să-şi exerseze corect memoria, pentru a reţine corect mesajul; j) Să antreneze receptorul în discuţii; k) Să-şi exerseze corect auzul; l) Să acorde atenţie timbrului vocii, gesturilor; m) Să asculte, atent, ultima frază a mesajului, care sintetizează ideile principale; n) Să îşi supravegheze propriul limbaj al corpului; o) Să verifice înţelegerea mesajului; p) Să folosească feed-back-ul pentru a verifica înţelegerea mesajului.

8

Acţiuni pe care trebuie să le realizeze emiţătorul (A)

Acţiuni pe care trebuie să le realizeze receptorul (B)

9

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ......................

a)

Citiţi, cu atenţie, proverbele de mai jos. Cărei forme de comunicare îi corespunde fiecare? A da sfoară în ţară. Gândeşte întâi şi apoi vorbeşte. Vorba dulce mult aduce. Vorba lungă, sărăcia omului. Nu ai niciodată a doua şansă de a face prima impresie. Mai bine mai târziu decât niciodată.

b)

Realizaţi câte un scurt eseu pentru fiecare din cele 6 proverbe.

c)

Citiţi eseurile în clasă.

d)

Votaţi eseurile cele mai frumoase şi cea mai bună prezentare.

10

FIŞĂ DE LUCRU Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... o Pe perioada unei zile de muncă urmăreşte toate situaţiile în care a trebuit să comunici cu colegii sau superiorii. o Completează fişa de lucru prezentată mai jos. o Fă aprecieri cu privire la modul în care ai comunicat; o Identifică aspectele pozitive şi negative. o Precizează ce măsuri poţi lua pentru a înlătura, pe viitor, aspectele negative. Nr. crt.

Forma de comunicare Verbală – cu 1. colegii 2.

Verbală – cu superiorii

3.

Verbală – telefonic

Observaţii

Aspecte pozitive

Aspecte negative

Ce pot face?

Nonverbală – 4. mimică, gestică 5.

Nonverbală – vestimentaţie

6.

Nonverbală – timp

7. În scris

11

FIŞĂ DE EVALUARE Numele ................................................................ Prenumele ........................................................... Clasa ...................... Eşti asistent manager (tehnician in comert). Dimineaţa, găseşti pe birou o notiţă în care şeful tău specifică sosirea unei mărfi, pe care cinci dintre clienţii voştri o aşteaptă de o săptămână. Sarcina ta este să comunici această situaţie clienţilor respectivi, pentru a veni să ridice marfa. Cunoşti că clientul „A” are telefon, clientul „B” nu răspunde niciodată la telefon, dar are robot, clientul „C” preferă să primească fax, clientul „D” este prezent în fiecare dimineaţă la depozit să verifice personal dacă a sosit marfa, iar clientul „E” preferă e-mail-ul. Sarcini de lucru: 1. Identifică mesajul pe care trebuie să îl transmiţi; 2. Stabileşte mijlocul de transmitere al mesajului, pentru fiecare din cei cinci clienţi; 3. Formulează mesajele pentru fiecare caz în parte. BAREM DE NOTARE Cerinţe Identificarea corectă a mesajului care trebuie transmis; Stabilirea mijlocului de transmitere a mesajului pentru fiecare client; Formularea corectă a mesajelor, pentru fiecare caz în parte.

Punctaj acordat 1 puncte 3 puncte

Punctaj obţinut

5 puncte 1 punct

Din oficiu se acordă: TOTALUL – acordat - obţinut 10 puncte 12