Gestion Des Risques Demarche

Gestion des risques

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

Image domaine public : Source

1

Avant de commencer

Confort de lecture ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

• 1080p/haute définition • Utiliser la vidéo en mode « plein écran » • Mettre en pause, varier la vitesse

gestiondeprojet.pm   Accès à cette formation .

 Objectifs  Entreprendre  4 temps

• Originaux des diapositives, télécharger les vidéos HD, sous-titres.. • Quiz, prise de notes partagées, ressources... • MOOC/SPOC GdP :  Forum, réseaux sociaux  Certification de réussite

2

Cours sous licence Creative Commons

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

  Accès à cette formation .

 Objectifs  Entreprendre  4 temps

Pas d’utilisation commerciale – Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre bénévole – Entreprise ou cursus universitaire : Demander l’autorisation • Votre organisation a-t-elle les droits ? => http://goo.gl/s2yRtv • RH ou formateur : Faire une demande d’utilisation => http://goo.gl/2uGj8s

Images : cc-by source

3

Objectifs

Dr. Rémi Bachelet

1.

Identifier exhaustivement les risques liés à un projet

2.

Évaluer la criticité d’un risque

3.

Établir un plan de prévention, le suivre

4.

Réagir en cas de problème

Maître de conférences à Centrale Lille

 Accès à cette formation

  Objectifs .

 Entreprendre  4 temps

4

Risques et entrepreneuriat

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Accès à cette formation  Objectifs

 Entreprendre  .

L’entrepreneuriat … • Consiste à prendre des risques Frank Knight (1967) • Est le processus de découverte, d’évaluation et d’exploitation des opportunités Timmons (1989)

 4 temps

5

Conduire un projet … c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart. Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Accès à cette formation  Objectifs

 Entreprendre  .

 4 temps

Les gérer plutôt que les subir ?

Excuses : – « C’est pas ma faute » – « Un problème inattendu nous a fait prendre du retard » – « C’est vraiment trop injuste ! »

de plus en plus mal acceptées. Personnage © Pagot: Source 6

Vouloir aller trop vite

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Accès à cette formation  Objectifs

 Entreprendre  .

 4 temps

Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source

7

Démarche en 4 temps

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

1) 2) 3) 4)

Identifier Prioriser Prévenir Suivre

 Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre

 4 temps  .

Image Domaine Public : Source 8

Identifier les risques

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification

Péter Smets cc-by-NC-SA : Source

9

Identifier 1/ préciser les attendus Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

  Une démarche en trois temps .

 Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification

10

Attendus erronés ou peu clairs : Erreur stratégique Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

  Une démarche en trois temps .

> > > >

Compétences / technologies inexistantes Impossible à financer Pas de client / pas de marché …

 Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification

Avoir des objectifs irréalistes dès le début n’est pas un risque, c’est une erreur fatale 11

Des objectifs formalisés et négociés Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques…

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

  Une démarche en trois temps

Valider les objectifs : > > > >

Fiche de définition de projet (ou charte de projet), Cahier des charges, Dossier de cadrage Convention Matrice d’objectifs : interroger tous les acteurs du projet

.

 Menaces sur les Ressources

Client

Responsable scientifique

Consultant en gestion de projet

Soutenance

Documentation du projet

Objectif minimal

Objectif minimal

Objectif minimal

Objectif minimal

Objectif minimal

 4 Techniques d’identification

Min. B TB Exc.

12

Matrice d’objectifs : un exemple

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

  Une démarche en trois temps .

 Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification

13

Identifier 2/ quelles ressources ?

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

  Une démarche en trois temps .

 Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification

Hommes+compétences, Machines+locaux, Argent, Temps 14

Identifier 3/ les risques ! Risques : menaces sur les ressources Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

  Une démarche en trois temps .

 Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification

Raison d’être de la démarche en 3 temps : clarifier les ressources car les risques menacent les ressources ! 15

Menaces sur les 4 types de ressources (1/2) 1. Management, hommes, compétences > Compétences indisponibles : chef de projet, experts.. > Démission en cours de route de membres de l'équipe, départ de consultants > Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique)

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

“If you want truly to understand something, try to change it!” (Kurt Lewin)

Chapitre 1  Une démarche en trois temps

 Menaces sur les Ressources  .

 4 Techniques d’identification

2. Planning …  Facteurs exogènes,

> Achats / sous-traitance > Coordination et suivi > Chemin critique..  Délais, estimation des temps

> Mise au point : test, débogage…

Photo : Domaine Public

16

Menaces sur les 4 types de ressources (2/2) 3. Technologies, matériaux, milieu  Sécurité, milieu

> Accidents, mise en danger des personnes > Environnement, pollution > Sécurité du matériel ou des données

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1

 Juridique

> Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire

 Une démarche en trois temps

 Menaces sur les Ressources  .

 4 Techniques d’identification

4. Financement > > > >

Marché et concurrence, prix et quantité vendues Budget sous-estimé Recettes arrivant trop tard (cash flow) Rentabilité : Satisfaction des financeurs, actionnaires 17

Démarches d’identification des risques 1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants.

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1  Une démarche en trois temps

 Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers… sont des guides pour identifier des sources de risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable…  Cf. le cours outils de gestion de projet

 Menaces sur les Ressources

  4 Techniques d’identification .

2) Réunions de brainstorming  Mind maps, diagrammes cause-effet, …  Formation Méthodes de résolution de problème : identification, Animer un Brainstorming

18

Démarches d’identification des risques

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

3) Check-list : questionnaire préétabli  Techniques de l'ingénieur, article  ISO 31000, Risk management – Principles and guidelines

Chapitre 1  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources

  4 Techniques d’identification .

4) Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs  Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents  Avis d’experts

Images Cc-by et Domaine Public

19

Identifier les risques : les écueils

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

•

Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources sont en interaction => équipe pluridisciplinaire

•

Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent »

Chapitre 1  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources

  4 Techniques d’identification .

Compétence-clé = Remise en question, écoute …

Image cc-0 : Source 20

Synthèse

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

Identifier en 3 temps : 1. Objectifs 2. Ressources 3. Risques

Chapitre 1   Une démarche en trois temps .

 Menaces sur les Ressources  .

Techniques d’identification des risques

  4 Techniques d’identification .

21

Réflexion et questions > > Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

>

Chapitre 1  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources

>

En projet, avez-vous déjà été confronté à des problèmes que vous n’aviez pas anticipés ? Dans notre classement, quel type de ressource ontils affecté ? Quelle est votre démarche d’identification des risques préférée et pourquoi ? Avez-vous l’habitude de partager et de mémoriser les leçons que vous tirez à la fin d’un projet ?

 4 Techniques d’identification

Quiz 22

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire

2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques

23 2

Prioriser

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto

Image cc-SA Source 24

Par où commencer ? Un processus d’identification bien mené va révéler de nombreux risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Dispersion, démoralisation

Chapitre 2

 

.

Gravité et fréquence

Quelles sont les priorités ?

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

Criticité = gravité * fréquence Image CC-0 : Source

25

Gravité et fréquence d’un risque

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

 

.

Gravité et fréquence

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

26

Gravité et fréquence d’un risque

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

 

.

Gravité et fréquence

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

Risques de gravité

27 Image : Source

Gravité et fréquence d’un risque

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

 

.

Risques de fréquence

Gravité et fréquence

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

28 Image cc0 : Source

Gravité et fréquence d’un risque

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

 

.

Gravité et fréquence

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

Risques négligeables

29

Gravité et fréquence d’un risque Risques intolérables

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

 

.

Gravité et fréquence

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

30

Quels risques gérer ?

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

 

.

Gravité et fréquence

Les risques intolérables ne se gèrent pas

Les risques de fréquence ne se gèrent pas : Ce sont des problèmes qui doivent être résolus

 Estimer la criticité  Principe de Pareto

Le domaine de la gestion des risques est ici !

Il faut changer de projet

Les risques de gravité ne se gèrent pas Il faut vivre avec

Les risques négligeables ne se gèrent pas : On les ignore… 31

Déterminer fréquence et gravité Estimer la fréquence/probabilité  Ou simplifier en attribuer un indice de 1 à 4 (alt. non-linéaire : 1, 3, 9)

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2  Gravité et fréquence

 

.

Estimer la criticité

 Principe de Pareto

 Relevés des défauts, questionnaire, mesures, extrapolation à partir d’un échantillon...  Formation collecte et visualisation de données

Estimer la gravité ?  Temps perdu, ventes non réalisées, produits gaspillés .. Équivalent universel ? Un chiffrage financier (€, CFA, $..)  Si indice : expliciter (accident de personne  indice 9…)  Problem solving case study ("one minute restaurant")

32

Exemple de matrice des risques 4

Dr. Rémi Bachelet

 Gravité et fréquence

 

.

Probabilité

Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

Migration lente sur le terrain

3

Serveurs banques non à niveau

Mauvaise vision du parc installé

2

Développement de solutions non CB pour la VAD

Estimer la criticité

 Principe de Pareto

1

0

Grands commerces non à niveau Apparition de Tickets non fausses cartes à tronqués puce

0

1

2

Accentuation de la campagne médiatique

Clé simple DES

Non renouvellement de l’assurance

3

4

Gravité 33

Comment prioriser ? Criticité = gravité * fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

Les risques critiques impactent les ressources : 1. 2.

Sensibles : fréquemment touchées Névralgiques : conséquences graves

Chapitre 2  Gravité et fréquence

 

.

Estimer la criticité

 Principe de Pareto

… donc en haut à droite de la matrice 34

Loi de Pareto

Dr. Rémi Bachelet

La criticité obéit au principe de Pareto

Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2  Gravité et fréquence

20% des risques sont responsables de 80% de la criticité

 Estimer la criticité

 

.

Principe de Pareto

Figure : source -- Image domaine public: Source 35

Action ciblée : quels résultats ? Le diagramme de Pareto permet d’estimer les résultats correspondant à chaque risque maitrisé Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2

% de la criticité totale

 Gravité et fréquence  Estimer la criticité

 

.

Principe de Pareto

Risques par ordre d’importance

Image : cc-by Source 36

Synthèse Trop de risques détectés ! Que faire ?

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

1. 2. 3. 4.

Risque de gravité : on doit le prendre. Risque de fréquence : problème à résoudre Risque intolérable : à ne pas prendre Risque négligeable : acceptable

Criticité = Gravité * Fréquence

Chapitre 2

     

.

Gravité et fréquence

.

Estimer la criticité

.

Principe de Pareto

Principe de Pareto 37

Réflexion et questions > Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2  Gravité et fréquence  Estimer la criticité

> >

Avez-vous déjà été confronté plusieurs menaces simultanément ? Quels sont les risques que vous gérez au quotidien ? Priorisez-les Votre espérance de vie : étudiez les concepts de Micromort et Microvie en termes de gravité et de fréquence ?

 Principe de Pareto

Quiz 38

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire

2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques

39 3

Prévenir

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3  Stratégies de prévention

 Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection

Image domaine public Source 40

Deux stratégies de prévention A partir d’un risque identifié et évalué…

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

Fréquence Protection

Risque

> Réduire sa gravité : Protection > Réduire sa fréquence : Prévention

Chapitre 3

 Stratégies de prévention  .

 Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection

Risque acceptable

Prévention

Gravité

... mieux : les deux à la fois... Animation : N. ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur 41

Établir le plan de prévention

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3

 Stratégies de prévention  .

 Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection

En équipe transversale, des mesures :  Techniques (sécurité, Poka Yoke)

 Juridiques (clauses contractuelles)  Organisationnelles (polyvalence)  Financières (réserve de 5%)  De transfert de risque (assurance)  … autres (pas de limite à l’imagination, « tous les coups sont permis »).

Image pixabay Source 42

Analyser un risque : Méthodes

• Remonter aux causes Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3

– – – –

Diagramme cause-effet 5 pourquoi Arbres des causes Cf. formation

 Stratégies de prévention

 Analyser un risque  .

 Modèle, Contre-exemples  Détection

• Solutions innovantes – TRIZ : résolution créative de problèmes – Analyse fonctionnelle, AMDEC 43

Plan de prévention

44

Plan de prévention Modèle de plan de gestion des risques

45

Plans d’actions défaillants (1/2) 

Formulation floue Deux risques à la fois Expert compétent non consulté

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3  Stratégies de prévention

 Analyser un risque

 Modèle, Contre-exemples  .

Risque mal identifié = impossible à traiter



Risque critique… .. mais pas de plan d’action - Au secours ! Personne n’est responsable du suivi du risque

 Pas de mise à jour : Plan de maitrise des risques périmé

 Détection

46

Plans d’actions défaillants (2/2) 

« on va terminer cette tâche avant la date prévue » Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3



Concrètement, quel risque  quelle priorité  quelle action ?



 Stratégies de prévention

 Analyser un risque

 Modèle, Contre-exemples  .

 Détection

« on va travailler dur », « on va être sérieux »

Pas de priorisation Plan fouillis, pas trié par criticité



Coût d'un sinistre / coût de la prévention Il ne faut pas que la prévention coûte plus cher que le problème !

47

Variante : mieux calculer la criticité Prendre en compte la détection du problème :

Criticité = gravité * fréquence * diff. détection Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3  Stratégies de prévention

 Analyser un risque

> … le problème le plus dangereux est celui qu’on ne détecte

pas à temps… > Surveillance de chaque risque critique

 Modèle, Contre-exemples

Veille

  Détection .

Image domaine public Source

48

Synthèse Plan de prévention des risques : Dr. Rémi Bachelet

• Stratégies : gravité, fréquence • Analyse des risques

Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3

 Stratégies de prévention  .

 Analyser un risque 

On ne dit plus « Faut-il prendre des risques ?», mais …

.

 Modèle, Contre-exemples  .

  Détection .

– À quels risques faut-il parer ? – … et lesquels sont acceptables ?

Criticité = gravité * fréquence * détection

50

Réflexion et questions >

Vous travaillez dans une organisation : quelle démarches de GdR ?

>

Vous avez identifié des risques dans le chapitre précédent ? Établissez un plan de prévention pour ceux qui sont les plus critiques et que vous gérez au quotidien

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3  Stratégies de prévention

 Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection

Quiz Image Source 51

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire

2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques

52

Le suivi des risques

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités

Wikimédia Commons cc-by : Source

53

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4

 Réactivité et Proactivité  .

 A qui la faute ?  Risques ... et opportunités

Réactivité  Proactivité

54

Réagir au mieux Matrice d'Eisenhower : tâches en fonction 1. 2.

de leur importance de leur urgence

Dr. Rémi Bachelet

Chapitre 4

 Réactivité et Proactivité  .

 A qui la faute ?  Risques ... et opportunités

URGENT

Maître de conférences à Centrale Lille

Urgent et non-important

Urgent et important

DÉLÉGUER

FAIRE

Non-urgent et nonimportant

Non-urgent et important

ÉLIMINER

PLANIFIER

IMPORTANT

55

Psychologie et responsabilité Locus de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des autres, destin Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4  Réactivité et Proactivité

 A qui la faute ?  .

(...) Les sportifs "locus de controle externe" (...) mettent leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou du destin. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsables de leur succès ou défaite. Marie DURU-BELLAT

En suivi des risques, mieux vaut être "locus de control interne" !

 Risques ... et opportunités

Image icgrouplp : Source

56

Quand ca ne va pas…

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4

− Qui est responsable ? − Comment réagir vite et efficacement ?

 Réactivité et Proactivité

 A qui la faute ?  .

 Risques ... et opportunités

57

Votre projet prend du retard… Loi de Brooks : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4

 « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde encore plus » 1. 2.

Temps de formation, erreurs de novices Taille de l’équipe = coûts de coordination

 Réactivité et Proactivité

 A qui la faute ?  .

 Risques ... et opportunités

 Lot de travail difficile ? 1. Affecter des personnes expérimentées 2. Acteurs débutants ou peu fiables  tâches bien identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant. 58

Risques … et opportunités • Changer de manière de penser : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

– Au lieu de limiter les risques .. – … détecter et saisir les opportunités !

• Analyse SWOT

Chapitre 4  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?   Risques ... et opportunités .

• Une nouvelle vision du métier du risk manager : risk & opportunities

59

Suivre les risques Mettre à jour le plan de suivi des risques – À intervalles réguliers (RdC)

Dr. Rémi Bachelet

– À chaque événement majeur pour le projet.

Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?   Risques ... et opportunités .

Image domaine public : Source

60

Synthèse

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4

 Réactivité et Proactivité  .

 A qui la faute ?  .

  Risques ... et opportunités .

61

Réflexion et questions

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

>

Chapitre 4

Selon la phase du cycle de projet : Définition, cadrage, montage, exécution, clôture :

 Réactivité et Proactivité

•

Quel niveau de détail pour la GdR ?

 A qui la faute ?

•

Quels sont les catégories de risques à surveiller en priorité ?

 Risques ... et opportunités

>

Vous sentez-vous responsable de votre dernier échec, de votre dernier succès ?

62

• • • • •

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Merci de votre attention

Quiz 63

Bibliographie

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

• Pour approfondir, consultez la prise de notes partagée (en fin de document : « Pour approfondir : les lectures que vous recommandez »)

Version 1 (03/2009) (lien) • Auteur : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2011) Version 2 (03/2013) (lien) • Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2014) • Mise en forme : Nandrianina ANDRIANARISON - AMADOU Version 3 (03/2016) (lien) • Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET 64