195 7.4. Telefonsko i mobilno komuniciranje
200
7.5. Kultura poslovnih odnosa i rjeiavanja konflikata 7.6. Kultura sluianja i poslovnog dopisivanja 7.7. Kultura poslovnih safanaka i pregovaranja 7.8. Kultura poslovnog ponaìanja u ugofiteljskim objehima idrugim prigodama 7.8.1. Kultura naruÈivanja ikonzumiranja jela 7.8.2. Kultura ponaianja za vrijeme domjenka 7.9. Kultura poslovnog odijevanja
8.1. Kulturni i poslovni obiiaji u ltaliji
242
8.3. Kultumi i poslovni obiëaji Spanjolske
243
Bftaniji
8.5. Strogi obiiaji Njemaðke 8.6. Kuhumi i poslovni obitaji Rusije 8.7. Poslovni obiiaji u lzraelu i Indoneziji
kultun
8.9. Poslovna kultura Kine
8.10. Neke karakterifike arapske i islamske kulture 8.1 1, Karakteristike amedike i austnlske poslovne kulture
8.12. Ekumenizam ikultuma ograniienja nekih religija Pitanja za provjeru znanja i raspravu
9.IZGRADNJA I I(ONTROI.A POSTOVNE KUTTURE 9.1. lzgradnja kulturne strategije 9.2. Kontrola i unapredivanje poslovne kulture
0stali izvori Popistablica Popisshema Popis
ndionica
Kazalo imena
Biografije auton
239 240
8.2. Kamkteristike grike poslovne kulture
Literatura
222
236
S. KARAKTERISTICNI KUTTURNIOBICAJI U NEKIM ZEMTJAMA
Pitanja za prwjeru znanja i raspravu
214
¿U
228
Pitanja za provjeru znanja i raspravu
8.8. Japanska poslovna
206 209
223
7.10. Kultura poslovnog darivanja
8.4. Poslovni obiiaji u Francuskoj iVelikoj
7nt
245 247
248 250 251
254 255 258
260 267
271 272 276
279
283 287
287 288 288
289 291
200 203
206 209 214 217
222 223 228 236
239
2q 2A 243 245 247
2ß
fhnkcionirati ako nisu ispunjeni odredeni zakonski, osob rullni preduvjeti. Zivimo u vremenu krize morala i u druStvu ¡:roblema proizlazi iz nepoStenog, nekulturnog i neetið *bavljanju gospodarskih djelatnosd. Zivimo i u vremenu gl
{urnih odnosa, u kojemu plemenske, regionalne, nacionaln granice gube znaðenje, alisu istovremeno sve uoðljivije ra turama i slojevima druðtva. Odnosi medu ljudima i poslo elanas su sve viSe globalni, multikulturalni i demokratski i moral pojedinca ne bi trebalo razdvajati od morala i eti rlrugih procedura u poslovnim subjektima, imi ih u ovoj k
u skladno Zivljenje i odgovorno timsko djelovanje. Kada Èlovno, kulturno i etiðko uljudno djelovanje kvalitetno po govorimo o moralnom druStvu i pobjedi opóeg dobra. Ov
250 251
254
Þ
rodnih kontakata i poslova
255
258 260
Þ nudiviSe alata i primjera koji óe vam pomoói
272 276
.279
da svo
nite moralnim i izvrsnim
267
271
pokuðava pomoói u pravilnom izboru ponaSanja iob
Þ
daje sustavne i razumljive spoznaje o poslovnoj Sanja i ophodenja u poslovnom okruZenju
Þ ilustrira postupke stvaranja etiðkog i multikulturno stava
283 287
Þ razmatra naðine etiðkog i moralnog rasudivanja u b
Þ potiðe primjenu dobre poduzetniðke i menadZerske
287 288 288
289 291
Þ upuóuje na principe i norme poslovnog pona5anja kulturnih obiðaja u nekim zemljama Europske unije
ukljuðuje analizu i sintezu dru5tveno odgovornog p
iskazuju poStovanje prema njima. Ljepota je dobrog aforizma, poslovice i citata u tome ðto je saZet, konkretan, pun mudrosti i savjeta. Aforizmi nude opóenito pravilo ponaSanja za svaku osobtl. Zlatno pravilo: "ðini drugima ono ðto Zeliõ da oni ðine tebi" toliko je veliko da moZe utjecati na naðe ponaðanje tijekom cijeloga úivota. To pravilo izvrsno simbolizira ono 5to namjeravamo u knjizi poruðiti, odnosno oblikovati, a to su poruke koje su dovoljno jasne, prihvatljive iprimamljive, ikoje potiðu na ispravno ponaSanje i etiðko razmiSljanje. Iskreno vjerujemo da óe vam te poruke i sadrZaj ove knjige pomoói da jo5 uðinkovitije sagledate vaZnost poslovne etike i kulture u novome globalnome multikulturalnom poslovnom okruZenju. Popis osoba kojima se autori Zele zahvaliti prevelik je da bi se sve pojedinaðno navele. Poðinje s kolegama ikolegicama s kojima radimo i kojisu nam
dali brojne smjernice, podatke i sugestije. Tu spadaju studentice i studenti koji su na nastavi i mnogobrojnim radionicama kreativno analizirali etiðke dileme koje se nalaze u ovoj knjizi. Velik doprinos u pisanju ove knjige dali su i djelatnici viSe knjiZnica, koji su nam svojim savjetima skratili vrijeme traZenja raznih knjiga, ðasopisa i drugih publikacija. Znatan doprinos strukturi ove knjige dali su i recenzenti koji su u razgovorima upuóivali na odredene moralne probleme i etiðke dvojbe. Njihovi komentaritrasirali su smjer na5eg promiðljanja i istraZivanja o moralu, etici i multikulturi pojedinca i druStvu. Posebno Zelimo zahvaliti svim studenticama i studentima te svima onima koji óe se sluZiti ovom knjigom, jer smo pri pisanju stalno mislili na vas i tematiku koji óe vam biti koristan izvor informacija u radu i Zivotu. Svima
vama, a posebice izdavaðima i naSim obiteljima, dugujemo zahvalnost jer ste svi skupa pridonijeli da ova knjiga bude dostupna javnosti. Zelimo vam da sva vaða postignuóa budu korisna i uspjeSna. 10
lrizma, poslovice i eta. Aforizmi nude ¡ilo: "Õini drugima e utjecati na na5e irnbolizira ono ðto su poruke koje su ispravno ponaSae poruke i sadrZaj ;t poslovne etike i
nadZerski etiðki kodeksi poslovanja, puni su razliðitost sil nas potaknuli na pisanje ove knjige. Frvi problem su ski skandali, afere i prijevare u gospodarstvu i dru5tvu o såìmo naSa veó i globalna pojava i koji pokazuju da je pot i unaprijediti etiðka i moralna naðela poslovanja i na nov ì
a
,rom okruZenju. a bi se sve pojedirdimo
ikoji
su nam
ldentice i studenti o analizirali etiðke nju ove knjige dali na skratili vrijeme
ti koji su u razgoke dvojbe. Njihovi Lnja
o moralu, etici
ra te svima onima
no mislili na vas i du iZivotu. Svima mo zahvalnost jer nosti. Zelimo vam
I
n poslovnoj etici i kulturi. Drugi problem je spoznaja da elicionalno, etiðko uðenje nije moralo izuðavati globalnu ¡loslovnih odnosa i multikulturne razlike koje utjeðu n u ¡roslovnom okruZenju. Theói problem ogleda se u glob
ubrzanom znanstveno-tehnoloSkom razvoju s jedne te ogr ,ialnim sredstvima s druge strane, nameóuóinove moralne, standarde odnosa pojedinac - poslodavac - druStvo - ok
povijesti dogatfaji ni u jednome dijelu na5eg plan vczani za sudbinu svakog od nas pojedinaðno ili grupno ìt pretpostavlja se da óe taveza u buduónosti bitijo5viSe 5u tome brojni sluðajevi gospodarske, financijske i ratne k ¡nentarne nepogode u nekom podruðju, l
lJoõavamo takoder da ðovjek sve vi5e nekontrolirano p kerja se umorila od sve veóeg zagadivanja. Voljeli bismo da ne probleme svi reagiramo moralno i da se na taj naðin prema problemu. Mnogo je zajedniðkih razloga i potreba
Krajem 20., a posebice na poðetku 21. storjeóa, ðov deks pona5anja, svoj moral i izvore svoje duhovn
svojih zahvata u prirodi omoguóen mu je nezapa globalnu buduónost, pokreóuói nova moralna pi
poznata u eticijer su se ticala samo odnosa prem nji doseg ðovjekove moói i planetarnog utjecaja p odgovornost koja ulazi u sredi5te poslovne etike. vi5e nije determinirano njegovom prirodom i pri
veóje to sada ponaSanje ipriroda njegove akcije, njegova izoliranoga poslovnog sustava i njegove o
õovjek danas radi i priprema ono 5to óe biti sutra t ulazi u sferu bitne akcije u svijetu, i njegov moral m djelovanja. ðovjekje danas u situacijida se sam mo buduónostijer je logiðno moguóe pretpostaviti da sada5njost, alije isto tako logiðki pozeljno pretpo moZe Zrtvovati za buduónost.
Buduói da velik broj osoba smatra da je svrha poslov subjekta (tvrtke, ne i ustanove) profit, nameóe se ne samo moralnog subjektiviteta svake pojedine
moralnog kodeksa svake profesije i svakoga poslovn nije samo pitanje prava - legaliteta nego i morala toga da u svakome poslovnom subjektu rade ljudi poslovne etike ustanovljuju odredene standarde i k
turnog, nuZnim se nameóe potreba prouðavanja i koncepcija poslovne kulture i etike.
Znanstveni i praktiðni problemi odredili su ternelj suvremenoj znanosti i gospodarskoj praksi potrebn slovne etike i kulture u svim strukturama i razinam multikulturalnoga dru5tveno odgovornog poslova konkretizira se u dvije pomoóne hipoteze. 12
utjecaj na vlastitu
inameóe njegovu etniðko ponaSanje r stvari oko njega, 5to prelazi granice i sudbine.
:
r*it':niciu svakome poslovnom sustavu, kojiZele izvrsno ${t $vojim postignuóima, moraju usvojiti idobro poznava tivnog upravljanja i ponaSanja te temeljem toga etiõki i m * tuko se pona5ati.
naznaðenim problemima istra *l*m temeljnom hipotezom i parcijalnim hipotezama te k*¡ sveuõiliSnog udZbenika, determinirani su njezini c åxr;¡vno
iu najuZoj sprezis
istraZiti sve relevantne znaðajke i spoznaje o najvaZ Èsrlslovne etike i multikulture te sustavno ijednostavno t*rlriiska znanja.implementirati u praksi, koristeói se p nr.i*rima, pravilima, naðelima i sugestijama te prenijeti ku.je smo stekli empirijskim iskustvom radeói na razn {xr}slovima u gospodarstvu, javnoj upravi i kao znanst ri*tnici na viSe fakulteta.
$*
njegovo djelovanje rói u sferu ljudskog reditiprema svojoj duónost irtvuje za li da se sadaSnjost
;vakoga poslovnog
eba razja5njavanja ) nego i uspostava rbjekta. Dakako, to niteta. Polazeóiod
instrumentarij :se moralnog i kulnijevanja razliðitih
N*ilnaðenu svrhu moguóe je klasificirati i elaborirati u v¡tä¡tna cilja. Prvi je cilj opisati glavne aspekte poslov ì.Èf procese stvaranja moralne poduzetniðke klime koja ixgradnji osobne i poslovne izvrsnosti. Drugi cilj koji s x*Elatak, jest upozoriti na nove putove, naõine, metode *tidkog i poslovnog ponaSanja u sustavu druðtveno odgo 'ilr*Cicilj ogleda se u razmatranju i stvaranju moralnih od i raclnih postignuóa pojedinca te izgradnji i stvaranju m {l$slovnog i druStvenog sustava.
p'otezu koja glasi: nplementacija pouStva te stvaranje lemeljna hipoteza
{J obradi prikupljenih podataka koriStena je povijesna propituju i ocjenjuju dosadaSnja istraZivanja iobjavljen
s{venim i struðnim radovima iz podruðja poslovne et |jçsebno je koriStena metoda teorija sustava za izuóava erike i morala te naðela poslovnog ponaSanja i odluðiv
se poglavlju promi5lja o pojedinaðnoj rematskoj cjelini koja se mu ciplinarno izlaie. u viSe poglavlja autori su dali odredene primjere te, ðinjenice, radionice, dobru i loSu praksu za propitivanje komplel spornih dilema u poslovanju. Sva poglavlja mogu se prouðavati povez posebno. Tko zeli, moZe preskoðiti odredeno poglavlje, a da time ne
ukupno razumijevanje predstavljene problematike. Zelite Ii o poje poglavlju ili podruðju proðitati neSto vi5e, pogledajte fusnote i kor izvore koji se odnose na to podruðje. Na kraju svakog poglavlja nal pitanja za utvrdivanje i provjeru znanja, koja upuóuju na sintezu i elemente odredenog poglavlja ove knjige
Prvi dio knjige Znqnstveno-metodoloíki pristup poslovnoj etici zapoðin matranjem etiðkog uõenja i djelovanja s povijesnog i filozofskog as objaSnjavaju se etiõka uðenja, pristupi i podjele re predstavljaju prom nja o etici istaknutih svjetskih filozofa i ekonomista. Razmatraju se po etike i morala, obja5njavaju etiðke teorije i karakteristike moralnog ðanja koje utjeðu na vrijednosni sustav pojedinca.
Drugi dio knjige Etiðko i moralno prosudivanje u biznisu odnosi se na pod poslovne etike kao znanstvene discipline. Definiraju se subjekti kojiu na etiðko ponaSanje i djelovanje te navode temeljna etiðka naðela se treba pridrZavati u poslovanju, istiõuói moralne odgovornosti i o suvremenog menadZera. Autori istiðu razlike izmedu osobne, zako dru5tvene, poslovne, radne i profesionalne etike te detaljno razm individualne osobine i uvjerenja koja utjeðu na etiðko ponaSanje p nog subjekta i radna postignuóa pojedinca. Posebna paZnja posveó etiõkom kodeksu poslovnog pona5anja i drugim menadZerskim alati mjerama koje u poslovanju pridonose etiðkom ponaðanju, kao i obja vanju razina i dilema etiðkog odluðivanja, pri ðemu mnogobrojni prim radionice pridonose boljem razumijevanju te problematike. 14
koja se multidis:ne primjere, upunje kompleksnih i iavati povezano ili da time ne ugrozi te li o pojedinom rsnote i kori5tene oglavlja nalaze se na sintezu i bitne tici zapoðinje razrzoßkog aspekta. tavljaju promiðljaratraju se pojmovi e moralnog pona-
osi se na podruðje
rbjekti koji utjeðu .iðka naðela kojih vornosti i obveze sobne, zakonske, taljno razmatraju rona5anje poslovZrija posveóuje se
erskim alatima ili u, kao i objaSnja;obrojni primjeri i (e.
$:rr)$lovnoj kulturi kao temeljnom ðimbeniku kojiutjeðe na Ì dj*lovanje poslovnog subjekta. Pritom se provodijasna
l *jmova kultura, poslovna kultura i multikultura; objaSn rti*zina razvoja u teoriji i praksi menadZmenta; razmatra v;rånost u izgradnji zajedniõke poslovne multikulture.
dio knjige Karakteristike i elementi poslovne kulture odn lrir: srZi poslovne kulture, pri ðemu se detaljno razmatra *l*menti. ObjaSnjavaju se l
ß$eti
$esti dio knjige Iltjecaj nacionalne kulture na poduzetniðk razmatranjem razlike izmedu poslovne kulture i poslovne s* utjecaj nacionalne kulture na poslovne odnose i rez djelatnika i menadZment.
dio knjige Principi i norme poslovnog ponaíania svo ¡roslovno ponaSanje. ObjaSnjavaju se principi, standardi i protokolarnog ponaðanja, ophodenja i komuniciranja. ¡roslovnih odnosa i rjeSavanja konflikata, kultura sluSan ¡risivanja, kultura poslovnog odijevanja i darivanja te pclna5anja u ugostiteljskim objektima i u drugim prigoda
-Tecfnri
ûsnri dio knjige Karakteristiðni kulturni obíðaii u nekim ze ranimljiv jer se ðitatelja upoznaje s karakteristiðnim k nim obiõajima u pojedinim zemljama svijeta. Õitate¡ óe kultr-rri i poslovnim obiõajima mediteranskih zemalja njolske i Franðuske, zatim Njemaðke, Rusije i lzraela te rrra arapske, kineske, japanske, ameriðke i australske po
Za r,rtemeljenje etike kao znanstvene discipline znaðajno je pridonijela Platonova podjela znanja na teorijsko i praktiðno podruðje, a potom iAristotelova podjela znanja na teorijsko, praktiðno i poetiõko podruðje, pri ðemu je svrha teorijskog znanj praktiðnog da se Zivot ðovjeka u zajednici uðini boljim, ranje poStenog i moralnog odnosa u okruZenju. Aristote õovjeku pripada privatna svojina, pa tek onda zajedniõka truditi da odrZava i uveóava privatnu imovinu, a put tog drazumijeva nanoSenje Stete drugome i upotrebu nemo nego poðten rad.i upotrebu moralnih sredstava za pos Aristotel dijeli ljudsku djelatnost na razumski, nerazum Razumski- logiðki dio obuhvaóa znanje i shvaóanje. Ne ni dio odnosi se na htijenje i poZude. Etiðki - moralni d hrabrost, praviðnost i umjerenost. Predmet je etike kao djelovanje i pona5anje.
okviru etike kao filozoßke discipline razvila se poslovna problem u poslovnim odnosima prisutna u svim epohama i djelovanja. Poslovna etika se kao znanstvena disciplina stoljeóu. Njezin razvoj u tom stoljeóu moZemo podijeliti U
Prva faza trajala je do polovice 20. stoljeóa. U to doba o njoj su najviSe raspravljaliteolozi ifilozofi
istiðuói pitanja raspodjele plaóa i prava radnika u kapitalistiðkom poretku.
Branko Balj, Uvod u poslovnu etiku, lP Beograd, Beograd 1995., str. 9
Aristoteles Louvre, grõki filozof (384.-322. pr. n. e.), spada medu vremena. On je najznaðajniji sintetiõki um antike. Dostupno sa: "htt
wiki/Aristotel"
(10.8.201 0.)
uvodikolegij pod nazivom Etika poslovanja. Krajem 1980. posebno znaðenje poslovnoj etici pridaje se u Europi kada se na sveuðili5tima u Nizozemskoj, Svicarskoj, Njemaðkoj, Belgiji, Francuskoj, Engleskoj, Britanijii ltalijiuvodikolegij Poslovna etika. Prva europska konferencija o poslovnoj eticisazvana je 1988. kada je s radom zapoðela Mreù,a europske poslovne etike (eng. European Business Ethics Network - EBEN).4 Od 1990. godine pro5loga stoljeóa globalno se potiðe dono5enje etiðkih kodeksa unutar odredenih cehova i poslovnih sustava.s
O etiõkom poslovanju sve se vi5e raspravlja na razini cijele Europske uni je. Strah da bi amoral, korupcija i. prijevare mogli doói glave teõevinarna kapitalizma i slobodnog trZiSta ðini se da je pokrenuo i poslodavce ðirom svijeta, 5to je u globalnim odnosima i uvjetima poslovanja posve razumljivo. Javno miSljenje, a to znaði potroSaði i dioniðari, poðinju oStro kaZnjavat kompanije raskrinkane zbog menadZerskih prijevara, friziranih podataka
propusta u politici oðuvanja okoliða ili nepoStivanja socijalnih standarda. Ne ðinite drugome
Danas, a u buduónosti jo5 i vi5e, poslovna
i kultura postativaZnim proizvod nim adutom svakoga poslovnog subjekta jer pridonosi njegovu razvoju i novoj kon Konfuciie (kineski frlozof i socijalni reformator) kurentskoj prednosti. Tako poslovna etika kao i biznis, postaje nacionalna i internacionalna, znanstvena i praktiðna disciplina. Na nacionalnom planu prosuduje ivrednuje nacionalni poslovn ono 5to ne biste sami åeljeli da vam drugi Èine.
óe etika
Nenad lnjac, Mala enciklopedija kvalítete,lV. dio: Okoli5 i njegova za5tita, Oskar, Centar z
razvoj ikvalitetu, Zagreb2004., str. 192.
Horst Steinmann, Albert Löhr,IJnternehmensethik, 2. izdanje, Stuttgart, 1991., citirano prema: S. Baloban, Etiðnost í socijalnost na kuínji, Kr5óanska sadaSnjost, Zagreb,1997., str 30.-31. Manuel G. Velasquez , Business etics: concept and ccses, Prentice Hall, Upper Saddle River, 4 izdanje, NewYork, 1998., str. 15. 20
i druStveni sustav t e moralno ponacanje pojedinca i njegovih postupaka u poslovnim transakcijama. Na interna-
Ako ne voli5 novac, daj ga lopovima i oni ti ga neee uzeti. Konfuciie I
etika prouc'ava moralno djelovanje nacionalnih i multinacionalnih poslovnih sustava i primjenu etic'kih nac'ela raspodjele dobara i druStveno odgovornog poslovanja.
1.l. Povijesni i filozofski pristup etirkom urenju i djelovanju TisuCama godina ljudi su razvijali standarde, pravila i etic'ke kodekse za druStveno i pojedinac'no ponaganje. Etika lzao filozofslza disciplina propituje ciljeve i smisao moralnih htijenja i vrednovanje moralnog ponaganja. U staroj Grc'koj t e u Rimskom, Turskom i Austro-Ugarskom Carstvu bile su regulirane brojne poslovne i gradanslce duznosti i alctivnosti. Krajem 16. stoljeCa, S porastom trgovine, trgovci i u Europi i u Aziji bivaju upoznati S obic'ajima i vrijednostima drugih druStava. Razvojem civilizacije raste i potreba za etic'kim poslovanjem pogodnim za razvoj kapitalistic'ke ideoielio da drugi postupaju S tobom. 10gije.~Etika je znanost koja prouc'ava ~ u r t o Jn. Manning (predsjednik i bvrini direktor "moralno p0naSanje ljudi", pri c'emu J. WalterThompson CO.) "moral" ne znac'i nuZno i dobro ponaSanje, vekvladanje lcoje nastaje lcao moralni izbor. DruStvene znanosti - antropologija, psihologija, pedagogija, sociologija, kadrologija i druge - bave se isto tako Ijudslzim ponaganjem. Kada se, medutim, u ovim znanstvenim disciplinama upotrebljava izraz ljudsko ponaSanje ili vladanje, misli se na razlic'ite ljudske aktivnosti lzao Sto su govor, prehrana, odijevanje, pisanje, umjetnic'ko izrazavanje itd., dok se u etici pod tim izrazom ne misli na svalzo ljudsko ponasanje, vet samo na ono lzoje podrazumijeva c'ovjekov slobodan odabir da s e ponaSa na odreden nac'in.
3
Etika prouc'ava postojeCi moral, odnosno postojeCu moralnu praksu ljudi i polcus'ava pronaei odgovarajute smjernice za moguee poboljSanje te prakse. Otuda se U filozofskoj literaturi etic'ka razmatranja shvaeaju kao teorijska valorizacija dobroga ili loSega ljudskog morala, Sto je nekim filozofima dalo Momrilo Stojkovic, Etos iprogres, Prosveta, NiS, 1993., str. 11.
I
Filozofska etiðka motri5ta s ðiniti dobro naSa duZnost i ma osobnog djelovanja. Najb Konfucije (kineski frlozof i socijalni reformator) filozofskog etiðkog uõenja nje lmmsnuel Kønt kojije smatrao dobra proizlazi iz na5ih "umnih duZnosti" i na5e dobre volje djelujemo.T Volja, prema njemu, nije ne5to na ðto utjeðu van ili vi5i razlozi poput uZitka, sreóe i ugode, veó je autonomna i kone sama sebi. Po njemu se moralno djelovanje zasniva na jer svaki ðovjek veó ima apriorni zakon koji mu nareduje kako Stoga "nije potrebna znanost ili filozofija da bi se spoznalo 5to da radi da bi bio dobar i po5ten, uistinu da bi bio mudar i ple
Tri osobine krase ðovjeka: poËtenje, mudrost i hrabrost.
Neka tvoje oëi gledaju u lice,
i neka
tije pogled uvijek
prav!
Kantovo pisanje i razmiSljan je razvitku "materijalne vri
ke" koju je promicao i Ma jedan njemaðki filozof kojij se ljudsko djelovanje treba razmatrati sa stajaliSta materija sti.s Za razliku od Kanta kojije smatrao da su moralne vrijedn iskustvu, Max Scheler istiðe da ðovjek ne djeluje samo logik logikom srca te da je ljubav osnovni naðin prihvaóanja vrijed ðovjekvrednuje i stvara, prema njemu proizlazi iz poretka lju Stari zavjet; Izreke; 12;35.
Immanuel Kant(1724.-1804.), njemaõki frlozof kojije svoje etiõko uõe Kritika praktiðnog uma 1788. godine. Dostupno sa: www.wikpedia.org (1
Mustafa Cerió., Etikq u islamu, Zbornik radova Treóeg simpozija zagr 14'10./1990.,lslamska zajednica, Zagreb, 1991., str. 7.
Max Scheler (1874.-1928.), njemaõki filozof koji u svojim djelima Forma terijalna vrijednosna etika pobija Kantov formalizam. Dostupno sa: www.w 7.2010.\
;ta smatraju da je st i temeljna norNajboljije primjer a njemaðki filozof atrao da shvaóanje volje da pravedno
vanjski ðimbenici rna i propisuje zar na samokontroli, rako da se pona5a.
o 5to ðovjek treba
iplemenit".s íljanje pridonijelo : vrijednosne eti-
Max
Scheler,
joí
koji prepoznaju najvi5e dobro i koji Zive mudrost, prav umjerenost te predstavljaju moralni autoritet na temelju k reói i prosudivati ðto je za njihovu zajednicu dobro.tl Nje postiói vrlinu koja se, dakle, zasniva na znanju, a to je te kao vrhunskoj vrijednosti i ta se ideja ne moZe ostvariti
nego istovremeno u zajednici, odnosno u drZavi. Svoje e zao je s uðenjem u idealnoj drZavi, koje je iznio u dijalo svaki pripadnik staleZa (proizvodaõi, vojnici i ðinovnici) je sposoban. Sam Arístotel nije se slagao sa Sokratom d proizlazi iz znanjajer je znanje samo po sebi vrlina.l2 N Platonom, iako mu je Platon bio uðitelj i veliki prijatelj. O dobro, povezano je, prema Aristotelu, s politikom kao u ali i s ekonomijom kao umijeóem privredivanja, a dob povezano je s karakterom ðovjeka. I(ineski filozof i dru5tveni reformator Konfucíje uðio je da poðtenju, nz mudrost, dobrotu, vjernost i iskrenost, kao trajnim vrijednostima, pripadaju i etiðki principi.l3 Indijski politiõar i voda indijskoga narod-
Naj iskr ona u ko
-vjer
ljubavi. 10
Sokrat, grðki filozof (469.-399. g. pr. n. e.) guru je filozofije morala wikpedia.org (18. 7. 2010.)
il
Platon (roden 427. g. p. n. e.) bio je utjecajan grõki filozof i idealis filozofije uðenje o idejama. ldeje su prema njemu izvor, uzrok i u Dostupno sa: www.wikpedia.org (18. 7. 2010.1 Aristotel (384.-322. g. pr.n. e). Djela; Fizika, Metafizika, Logika, Nik Politika i dr. Dostupno sa: www.wikpedia.org (13.7.2010.) Konfucije (lat. Confucius, prema kin. Kung tzu ili Kong Futzi) Zivio pr. n. e. Detaljnije vidi: natuknica Konfucije, Hrvqtski opói leksikon,
r uðenje iznio u djelu rrg (13.7.2010.)
zagrebaðke dZamije
l2
ormqlízamuetic¡ iMa-
l3
ww.wikpedia.org
(15.
Miroslav Krleàa, Zagreb, 1996., str. 483.
Þ kult bezirtvi. Budite zahvalni svima koji su vam pomagali i pomaZite im!
Ghandhi je suzdrZavanje od nasilja podignuo na razinu etiðkog naðela.
U svom je radu i djelovanju isticao daetika nije povezana s osjeóøjimø. Osjeóaji ðesto odstupaju od onoga õto je etiðko. lsto je pri primjeni zakona. Zakon moZe odstupati od etiðkih naðela ili ðiniti 5to druStvo prihvaóa. Veóina nas, kada se suoði s izborom izmedu dobrog, lijepog i pravednog na jednoj strani te lo5eg, stra5nog i nepoStenog na drugoj, odabire istinu
John M.Templeton (amerièki poslovni ëovjek)
ipravdu. Bolje je prijatelju
Adam Smíth je svoja prva promiSljanja o etici
predstavio 1759. u knjizi Teorijø moralnih osjeóaja koja se smatra njegovim prvim velikim djelom. arapska izreka Smith ðovjeka doZivljava kao neSto viSe od bióa koje, koliko god bilo egoistiõno, utjeðe na sudbinu drugih ljudi. Smithov ðovjek je ðovjek suóuti i simpatije, koji ne djeluje uvijek racionalno, usmjeren samo na vlastitu korist. Smatrao je da su individualna i socijalna ðovjekova narav usmjerene jedna na drugu. VaZnost "moralnih osjeóaja" opisuje u svojoj knjizi Bogatstvo naroda u kojoj iskazuje veliko zanimanje za sudbinu siromaha i nadniðara. U toj knjizi postavlja temelje kapitalistiðke etike koja traje do danas.ls Prema shvaóanju Adama Smitha, poveóanje interesa svakog pojedinca istovremeno poveóava korist za cijelo druStvo. ìa Mohandas Karamchand Ghandhi (1869.-1948.), detaljnije vidi: natuknica Mohandas
oprostiti nego ga izgubiti.
Karamchand Ghandi, Hrvstski opói leksikon, Leksikografski zavod Miroslav Krlei,a, Zagreb, 1996., str.295.
rs
24
Adam Smith (5. lipnja 1723., Kirkcaldy - '17. srpnja 1790., Edinburgh) smatra se ocem suvremene ekonomske liberalne 5kole. Njegova knjiga Bogatstvo naroda uðinilaje prevrat u ekonomskim idejama s kraja 18. stoljeóa i intelektualno utemeljila suvremeni kapitalistiõki ekonomski poredak. Dostupno sa: www.age-oÊthe-sage.org (15. 8. 2010.)
filozofija usmjeravala je sve poslovne sustave ka s ttj*lovati s paZnjom dobroga gospodara i obzirno prema l{{}. i poðetkom 21. stoljeóa brzo raste druðtvena svijest {.Ìü, ãena, raznih udruga za zaititu potroSaða i odrZivog {*brzano informatiziran iglobaliziran, posebice u podru *"arba, usluga i kapitala. {^}va
lrZavanje od nasilja rinu etiðkog naðela. i djelovanju isticao ezans s osjeóøjimø.
:pri primjeni zakor dru5tvo prihvaóa. rjepog i pravednog tgoj, odabire istinu
:1
'r
$v* to skupa nameóe nove standarde i Bez çlromjene osnovnih naðela kapitalistiðuvi k* etike koja se na poðetku 21. stoljeóa MeËa Sel i m ovi i. k¡ teoriji i praksi prepoznaje u ðetiri pris*ilpa etiðkom promi5ljanju - deskriptivnom, normativ $
mluntaristiõkom.t6
romiõljanja o etici
Deskriptivni pristup sastoji se od prouõavanja i ljudi i druStvenih zajednica te njihovih vjerovanja, Normativni pristup nastoji otkriti, razviti i objasn na naðela ivrijednosti koje nalazi u ljudskoj zajed usustaviti razliðite norme, pravila ivrijednosti mor Analitiðki pristup obuhvaóa razja5njavanje i vrijed nje valjanosti moralnih dokaza. Nastoji implement mativni dio etike u poslovnu i Zivotnu praksu. Þ Voluntaristiõki pristup istiõe da õovjek svoj moraln mostalno i neovisno o bilo kakvim socijalnim zako normama, polazeói samo od osobnih interesa. Volu ekstremni individualizami u krajnjem ishodu vodi
'ija moralnih osjeóaja
im velikim djelom. neSto vi5e od bióa h ljudi. Smithov ðocionalno, usmjeren ;ocijalna ðovjekova rsjeóaja" opisuje u rimanje za sudbinu alistiðke etike koja rje interesa svakog ).
natuknica Mohandas vl iroslav
Krlei,o, Zagr eb,
urgh) smatra se ocem zda uõinila je prevrat u uvremeni kapitalistiðki 1.2010.t
$vi naznaðeni metodolo5ki pristupi stavljaju u srediðt *avanje moralnog odnosa ðovjeka i ðovjeka, ðovjeka i
'n
Dragan Subotió, Jovica Lj. Lazié., Poslovna etika, Knjüevno izda
lleograd, 1997., str.
1.
Etika sluZi ne da bismo znali vi5e, veé da bismo bili bolji!
renja da je najvi5a razina moralnosti ukazivanje na voljenog vodu od kojega tai zaAristotel (g rëki fr lozof) htjev dolazi. Najuoðljivija autoritativnost sadrZana je u religijskim uðenjima u kojima se kao najviSi kriterij i osnova morala uzima Bog i njegova volja. Bit autoritativnosti sastoji se u slijepom izvrSavanju "od gore". propisanih moralnih zahtjeva, bez razumijevanja njihova socijalnog smisla. Autoritet nastaje nametanjem naredbodavne osobne moói kao 5to je odnos ðasnik - vojnik; uðitelj - uðenik; poslodavac
- posloprimac itd. Humanizam je pogled na Zivot koji ðovjeka progla5ava krunom prirode i srediStem svijeta, istiðuói njegovu sposobnost za inoviranjem znanja pomoóu kojega ostvaruje duhovni Zivot i traZi da se osjeóajne pobude podvrgnu njegovoj kontroli. Ta osnova moralnostijavlja se kao potpuno savrSenstvo, teZnja za slobodom i za5titom dostojanstva. Optimizam je pozitivno shvaóanje igledanje u kojem dobro pobjetluje loSe, a pravda dominira nad nepravdom. Suprotnost optimizmu je pesimizam' Optimisti oðekuju da óe im buduónost uglavnom donijeti ne5to dobro, dok pesimisti oðekuju loðe. Optimisti i pesimisti razlikuju se iu naðinu razmiSljanja. Pesimisti uzroke pronalaze u unutarnjim, trajnim i globalnim uzro' cima. Za razliku od njih, optimisti vjeruju da je lo5 dogadaj prolazan, da je uzrok u vanjskim okolnostima i da je ograniõen samo na odredenu situaciju u njihovu Zivotu. Fatalizam je moralni pogìed na Zivot ðovjeka kojije odreden od sudbine i Boga, i nemoguóe ga je mijenjatibilo kakvim ljudskim nastojanjem. Toðno je da na neke dogadaje nismo mogli utjecati. Nismo birali roditelje, braóu ni sestre ako ih imamo, ni spol, boju oðiju, visinu, datum i mjesto rodenja. Na toliko vaZnih stvari u svome Zivotu uopóe nismo ima26
moralnosti ukaod kojega taj zaa autoritativnost i kriterij i osnova sastoji se u slije, bez razumijevar
buduónost ne moZe zanemariti.rT
rm naredbodavne
Individualizam je filozofski moralni pravac miSljenja, osje istiðe da je ðovjek odvojen i drukðiji od drugih. Individua zasniva na osobnom izboru naðina pona5anja. U etiðkoj ovog naðela svodi na sagledavanje svih vrijednosti druStv vjeka, individue kojoj se pripisuje najviSe znaðenje. Individ na tome da óe interesi normalne odrasle osobe najbolj ako joj se dopusti maksimalna sloboda, uz odgovornost i sredstava kojima óe te ciljeve postiói. Pritom se mora savjestiitreba bitioprezan prema negativnim moralnim o su egoizam, osveta, oholost, narcisoidnost i sliðno.
lenik; poslodavac
(runom prirode i em znanja pomorobude podvrgnu uno savr5enstvo,
o pobjetïuje lo5e,
ru je pesimizam. ne5to dobro, dok iu naðinu razmi-
iglobalnim uzrorj prolazan, da je lredenu situaciju
na Zivot ðovjeka
i'Boga, i nemovim ljudskim nacati. Nismo birali r, visinu, datum i opóe nismo ima-
Kolektivizam istiðe ljudsku meduovisnost i znaðenje zaje umjesto znaðenja pojedinaca i individualizma. I(olektiviza rava zajednici i druStvu te mu ciljevi grupe uvijek imaju osobnih ciljeva. Kolektivizam se opóenito smatra dijame individualizmu.
Egoizam je moralna osobina koja karakNije sra terizira ðovjekov odnos prema druStvu i siromaðan drugim ljudima. Oznaðava sebiðno ponase protiv Sanje i davanje prednosti osobnim intePeriklo (aten resima. Egoist priznaje sebiviSe slobode nego ostalim ljudima. Kljuðnije oblik sebiðnosti primjena la i opóe nebrige za opée dobro. I(ao moralna osobina, ego kao negativno i nepristojno ponaSanje prema drugim o
r7 Astrolozi õesto tvrde da svojom analizom ne otkrivaju unaprijed
veó samo upuóuju na sadaSnje tendencije za razvoj buduóih dogatïa
Pozrtvovnost je pozitivan etiðki odnos koji se izraiava u dobrovorjnom Zrtvovanju osobnih interesa, a nekada ðak i Zivota radi dobrobiti i spaða_ vanja drugih osoba iri u ime javnog dobra. poZrtvovnori;" porrganje bez oðekivanja bilo ðega zauzvrat.Ta se osobina posebno istiðe u katastrofama, nesreóama i drugim izvanrednim situacijama.
Amoralizam je naðero koje dovodi u pitanje opóe morarne vrijednosti i uvo_ di bezvla5óe dopuðtajuói pojedincima zakonito koriStenje resursa i nemoralnih sredstava za postizanje osobnih i navodno opóih ärustvenih cirjeva. Covjek je ëovjeku svetinja. Seneka
(rimskifrlozof)
liii ] :] ïil
]l_d'
Makijavelizam je naðin djelovanja ðovjeka ili neke stranke, naroðito politiðke, prema kojem je dopu5tena upotreba bilo kakvih, ukljuðivo i nemoralnih, sredstava kao ðto su, na primjer,
osrvariva nj a p.o sravrj
eni
h c'j eva. s,
opravdava sredstvo"te drZavnika iti poritiðara na sputavati i spreðavati u njegovu radu.rs
,o,
*
;;i; ö,iJ.ï;
ouiu'n;
ffi;ü:
1'2. Teorijsko i pojmovno razmatranje posfovne etike i morara od trenutka kada je ðovjek postao svjestan sebe, stvorio je etiku. Bio je to osnovni preduvjet opstanka na zemlji i druZenja s drugim õovjekom. Etika u poslovanju nije odabir, to je nuZn ost za dugoroðno uspje5no i po5teno
" 28
Nl..rlò M*hraveili
.1527.) (3. svibnja 1469. -21. rþnja autorje knjige vradar (rt principe) á. ".i¡ å;rr"ä*" sredsrvo,,.
objavljene nakon njegove smrti. zagovarao jeieori¡u
va u dobrovoljnom
i dobrobiti i spaðat je pomaganje bez iðe u katastrofama.
vrijednosti i uvorje resursa i nemodru5tvenih ciljeva. re
lovanja ðovjeka ili iðke, prema kojem kakvih, ukljuðivo i 5to su, na primjer; termin potjeðe od vellija kojije krðePrema njemu, "cilj utu ne smije ni5ta
etike i morala je etiku. Bio je to n'ðovjekom. Erika ;pjeSno i poSteno ige Vladar (ll Principe) lava sredstvo".
ostalo samo ethike.le U isto pojmovno i semantiðko polje spadaju joi i izrazi etiðar i etologija. u prosudivanju postupaka nekog pojedinaca, grupa ili je grana biologije koja se opóenito bavi obiðajima poje naSanjem svih Zivih bióa, osobito Zivotinja. Valja, dakle, etiku od etiologije, etologije, etnologije i epistemologije znanost bavi prouðavanjem uzroka neke pojave - na p uzroka i nastanka neke bolesti. Etnologija je znanost o e ma i obiðajima pojedinih naroda ili etiðkih grupa; to je is biologije koja se bavi pona5anjem óudi Zivotinja u njihovo kao reakciji na razliðite poticaje. Epistemologija je znan opóe uvjete istinitosti, objektivnosti ivaZnosti znanstve koj pojavi.
je sustavno nastojanje da se naSe individualno i naðe dru5tveno-moralno iskustvo Etika
Z jest
uðine smislenim tako ðto óe se odrediti pravitvan la koja trebaju vladati ljudskim pona5anjem i pisa vrednotama koje zasluZuju da u Zivotu dodu do izraäaja. Etika se kao znanstvena disciplina bavi ljud temeljnim kriterijima moralnog vrednovanja. Potjeðe od 5to znaði obiðaj, navika, karakter, ozraðje. Etika upuóuje ponaSati se, Sto ðiniti, kakav biti. Kao znanost o moraln hvaóa sva podruõja ljudskog djelovanja, pa prema tome te. Upravo se u poslovnim subjektima i poslovnim odn pojmom poslovne etike, etiðkog kodeksa i pona5anja.
'e
Zivan Bezió. Sto je moral i etika, Osnovna Skola Pujanki, Split, 200 www,pujanke. hr/beziclindex.htm (20. 6. 2011 .)
Tälcvo
ponaðanje obuhvaóa davanje istinitih, transparàntnih informacija, poSten pristup prema konkurenciji, djeratnicima, dioniðarima iposrovnim partneri_ ma te fokusiranje na druStvenu odgovornost i odrzivi ra.zvo¡.poslovna etika je podruðje istrazivanja poslovnih situacija, aktivnosti i odluka, u kojima se odreduje 5to je ispravno, a 5to pogreðno. Moi,ese opisati i kao primjena etiðkih vrednota u posrovnom djelovanju, od donoðenja strateðkih odluka do ponaSanja prema kupcima, dobavrjaðima i drugim ¿¡on¡c¡ma. Njezini etiðki zahtjevi idu dalje od zahtjeva zakonske regulative, a posrovna etika primjenjuje se na ponaSanje pojedinaca u nel
ko i poslovno (ekonomsko). Etiðko motri5te
polazi od moralnih vrijednosti: po5tenja, prav_ de, pouzdanosti, povjerenja, prava i duZnosti. o:oqr sto se m-oZe oznaðiti kao "dobro" iri ,,isjravno,,u morarnom ::,9î azi oder
i:']:i,
.tranja poslovne etike.
;;;;;i;,-:.
Poslovna etika nije iskljuðivo u domenifilozofa iteologa, ona pretpostavlja ukljuðenost poduzetnika i menadzmenta s pragmatiðnim pristupom. po_ 20 Bruno Bojió: lnternacionslni menadàment ínter.nacionalnih organizacija i njihov utjecaj razvoi multinacionalnih kompaniia, doktorska disertacija, ¡urãprLiln¡verzitet -zoll. za inZenjerski internacioralni menadzment -tzo. Beograd, str.
30
-
-
na
Fakultet
og subjekta. Takvo informacija, po5ten roslovnim partnerizvoj. Poslovna etika i odluka, u kojima isati ikao primjena r strateSkih odluka dionicima. Njezini e, a poslovna etika ;lovnom subjektu i rja odnosa izmedu svojstava trZiSnih Znost ima privatno
dva motriSta: etiõ-
). Etiðko motri5te sti: po5teia, prav, prava i duZnosti, rvno" u moralnom ¡sti: koristi, dobiti,
ta ta dva kriterija rredmet je razma-
i socioloSke teorije te teorije ljudskih prava.22
Ëkonomsku teoriju morala ili "moralni kapitaliN zam" zastupa Stephen Yung i njegovi sljedbenici, koji istiðu mirenje i koriStenje privatnog interesa za zajedniðko dobro.z3 Bez povjerenja, trZiSte neóe preZivjeti. Slobodno trZi5te razvija moralno ponaS ca, prodavaða i proizvodaða. U tom razvoju "moralnost" tehniðkih pravila kojima se upravlja djelovanje poslovn
moralistiðka retorika koja prikriva poslovni subjekt koji svog poslovanjaza.. Tamo gdje prevladava varanje, nepovj obeóanja, trZiSte se smanjuje i svodi na robnu razmjenu koji steknu ugled poStenog poslovanja mogu uveóati b Samo oni mogu posuditi novac ili trgovati robom pod Nemoralni ljudi s vremenom óe biti istjerani s trZiSta za hvaóaju nj ihovo ponaSanj e."2s
Socioloõku teoriju promiðu Mark Timmons, Elvio Bacc njihovi istomiõljenici. Oni zastupaju integrativnu etiku kontekstualizmu, racionalnom konsenzusu i druStvenoj o hov koncept poõiva na principijelnoj individualnoj domen aktera u gospodarstvu da svoju strateSku orijentaciju us
Zeljko Banovió, Poslovna etikc, dostupno sa: www.poslovna-etika'h 22 lvan Koprek, Gospodarska etika u suvremenom procesu globalizacije, Filozofsko teoloõki institut DruZbe lsusove, Zagreb, 2004., str. 5. 23 StephenYung,Moralnikapitslizam,HrvatskoudruZenjemenadZeraipo
'' ona pretpostavlja
m pristupom. Pocija
i njihov utjecaj
rniverzitet t.
-
na
Fakultet
Zagreb,2006., str.61. 2a f(arel Kosik: 0 dilemctma suvremene poviiesti, Razlog, Zagreb,2OA7.
2s Stephen Yung: lbidem, str. 6. 26 Elvio Baccarini, Moralna spoznaja,lzdavaõki centar Rijeka' 2007.,
etika uma" i "ideja rjudskih prava".zs Sen posrovnoj etici dodaje individualnu slobodu i s njome povezane vrijednosti kao sto su vlastiti interes, osobna inicijativa i samoostvarenje, 5to sve zajedno ðini temerjni cirj Ijudskog djelovanja. pritom, slobodu ne doZivljau. kro neSto 5to upuóuje na odbijanje obveza (anarhiju), veó je shvaóa kaá sposobnosr za ostvarenje, po moguónosti, istih Zivotnih 5ansi, 5to uvelike ovisi o organizacijrru u kojima ljudi rade, odnosno egzistiraju. Tako i rrzistu kao instituciji pridaje osobitu vaznost, istiðuói da trZiite nije sposobno iz sebe samoga stvoriti pretpostavke za pravednost. uspjeh se trZiSta, po njemu, ostvaruje ovisno o kombinaciji jamstva demokratske slobode, politiðiih prava, obrazovanja i zdravstva, socijalnih sustava i njihovih sudionika koji posjeduju moralne vrijednosti kao 5to su povjerenje, pouzdanost, ,pr.*nort na suradnju itd. Sliðno poimanje ima Andrea Semprini koja istiðå jednakost prema razliði_ tosti i subjektivno priznanje prema objektivnoj zasluzi.2s Teorija ljudskih prava, dakle, pola_ zi od razine individualnih sloboda i blagostanja, kojima se pridodaje i onaj kolektivni moral koji proizlazi ëovjek ne gubi ni ëovjeka ni r¡eti. iz racionalnog promiSljanja i racioKonfucije (kineski frlozof i socijolni reformator) nalnog kolektivnog odluðivanja.ro Naznaðene suvremene i mnoge dru_ ge teorije o etici nastale su iz filozofije, ðto se prikazuje shemom 1.
Kad.a nade5 ëovjeka s kojim vrijedi g.ovoriti i ne govori5, izgubio si èovjeka. Kada nacfe5 Èovjeka s kojim ne vrijedi gov-oriti i govoriÈ, izgubio si rijeèi. Mudar
Peter ulrich, lntegrative wirtschafsethik, Grundlagen einer lebensdienlichen ökonomie, Haupt, Bern, 1998., str. 12. 28 29 30
Amartya Sen, On Ethics and Economics,Oxford, UK, 19g7., str. 35. And rea Sempri
i, M uttikulturalizam, Clio, Beograd, 2004., str., g._7 g. T Miomir Matulovié, Irvod u teoriju tjudskih prava, Hrvatsko filozofsko druðtvo, Zagreb, r996.,
str. 169. 32
n
li, iz kojeg proizlazi rslovnoj etici dodaje rao 5to su vlastiti indno õinitemeljni cilj o ne5to 5to upuóuje bnost za ostvarenje, o organizacijama u ao instituciji pridaje rebe samoga stvoriti nu, ostvaruje ovisno l prava, obrazovanja i posjeduju moralne tost na suradnju itd. akost prema razliõii.2e
prava, dakle, poladividualnih sloboda ojima se pridodaje i moral koji proizlazi
lromi5ljanja i raciornog odluðivanja.30 emene imnoge druie shemom 1. rsdienlichen ökonomie,
,.-79. r
dru5tvo, Zagreb, 1996.,
lzvor: Kreacija autora
filozofima etiõarima kojisu dali poseban doprinos razvo stvene discipline pisali smo u prethodnom poglavlju, a u usmjeriti na povezanost etike i morala te na podjelu etik CI
Pojam moral potjeðe od latinske imenice mos koja ima potpuno isto znaðenje kao i helenska imenica etos,
Ne govori n
ðovjeku ako u to! A ako
clakle obiðaj, ponaSanje, vladanje. lz upitaj se: Z toga se moZe zakljuðiti da etika i moJohann Kasper L ral etimoloðki i semantiðki znaðe isto. iako ih ne treba poistovjeóivati. Moralje odretlena pojava u druStvenom Zivotu, a etika je znanost o moralu kao nìenu. Pojam morala plod je rimske kulture, a afirmirao latinska kultura uz razum kao potpuno valjan kriterij "je za svoje etiðno uporiSte vjeru. Izvor etike traZili su ne sa zumu veó i u BoZjoj volji. uz filozofsku etiku, njegovali s ili moral. Pod pojmom moral u svakodnevnom
iivotu razumijevamo ðestitost, poStenje, vrlinu, iskrenost, praviðnost,
Nikad ne s
govore o drug
svijest o obvezama i ljudskim duZnostima, pozitivan stav prema Zivotu, zivotnu hrabrost, o odgovornosti, uvaZavanje ljudskoga dostojanstva, poziti rnaterijalnim i duhovnim vrednotama i druge pozitivne "Moralje bitan sastavni dio Zivota. Nastao je u ljudskom d odnose medu ljudima. Razvijao se usporedo s razvitkom
5to ureduje odnose medu njima, moralje vaZan ðimbenil< kohezije mecÏu ljudima koji pripaclaju odreclenoj zajeclnici, odnosno druStvenoj grupi. Etika kao filozofska disciplina prouðava skup naðela moralnog pona5anja, koja se zasnivaju na vrednotama kao 5to su autor¡ dobro, poStenje, istina, humanost, duZnost i sliðno. Uz prouðavanje zasnovanosti morala, etika se bavi i istraZivanjem njegovih izvora i ciljeva, kao i smisla moralnog htijenja i djelovanja. Etika, prema tome, prouðava 5to je moralni sud i na osnovi kojih se mjerila donosi kada procjenjujemo osobni karakter i postupke, kao i karakter i postupke drugih. Etika ima vaZan zadatak raditi na stvaranju i uobliðavanju
Tko Zeli neito uðiniti, naói óe naðina. Tko ne Zeli, nati ée ispriku.
boljih moralnih naðela. Moral odreduje principe djelovanja ljudi, a ljudi kao pripadnici odredene zajednice prihvaóaju te principe i podvrgavaju im se, regulirajuói na taj autor¡ naðin meduljudske odnose. Moral je konkretan oblik ljudskog djelovanja, koji proizlazi iz ljudske slobode, a normiran je odredenim, pisanim ili nepisanim, kodeksima. Moralna pravila nisu svuda apsolutno vaieóa,veó se razlikuju ivremenski iprostorno.Za razliku od pozitivnih zakona, moralna pravila - kada su prekr5ena - ne donose politiðke ili ekonomske sankcije. I(ao sankcije nemoralnog ponaSanja javljaju
Dobar karakter vrijedi viSe nego najljepËe lice.
se griZnja savjesti, prijekor
ili bojkot
okoline.32
U filozofskom znaðenju, pojam morala blizak je pojmu etosa. No etika i moral nisu istoznaðni pojmovi. Na strani etiðara prevladava viSe teorija i izbor rje5enja, a kod moralista se vi5e nagla5ava konkretnost i moral31 Ante Vukasovió, Etikq moral- osobnost, Skolska knjiga, Zagreb,1993', str. 20' 32 www. wikipedia.org (15. 9. 2010.) 34
benik kohezije medu druStvenoj grupi. :a disciplina prouõava lnog ponaSanja, koja
ednotama kao 5to su ;tina, humanost, duZika se bavi i istraZivahtijenja i djelovanja. rsnovikojih se mjerila pke, kao i karakter i varanju iuobliðavanju
elovanja ljudi, a ljudi jednice prihvaóaju te ;e, regulirajuói na taj . Moral je konkretan obode, a normiran je na pravila nisu svuda storno. Za razliku od ena - ne donose polirog pona5anja javljaju
imu etosa. No etika i reVladava viSe teorija konkretnost i moral:b. 1993., str. 20.
Þ vrline
l
solidarnost
Þ pravo na Zivot i privatnost Þ prouðavanje i razvoj etiðkog ponaSanja Þ stalne napore da se ocijeni naSe moralno uvjerenje Þ obvezu svakog da ne ðini nasilje, krade, ubojstva prijevare
Þ nastojanje da se institucije i poslovni subjekti obli miðu po5tenje.
lirika se, dakle, bavi dobrim i lo5im, pravednim i nepravednim odnosom. U
Kloni se lask voliË,
to mu
mnogim Zivotnim situacijama nekad se te5ko odluðiti izmedu pravednog i netr.lrnvednog, a nije to uvijek niti lako razlikovati. Poslovna x;rhtijeva da biramo izmedu moguónostikoje su u cjeliniis *e. Zato se moZe reói da je etika prije svega prouðavanje iocllul
:teologüska . ,(mo¡alna
!eólôgija),
lzvor: Kreacija autora
Teorijska etika dijeli se takoder na dvije skupine - filozoßku i teologijsku. FilozoÊ ska etika promi5lja njezine moralne korijene i sagledava moguóe etiðke varijante prisutne u svakodnevnom prosudivanju. Teologij sko etiõko razumd evanj e dovelo je do uðenja o ðovjekovu Zivotu i njegovu djelovanju u dobrotiprema Bogu.3a Poðetkom 21. stoljeóa sve vi5e jaða pokret za uspostavom svjetske teologijske etike. Njezin idejnizaðetnik bio je Svicarskiteolog ifilozof Hans K[ing.3s
LaZje kao snjeåna gruda; Sto se duZe valja to je veéa. Ma
rtin Luthe r (a m e riëki ba pti stÌëki sveée n i k, aktivist za graclanska Prava)
34
Ovdje treba istaknuti da se u novije vrijeme sve vi5e piSe i govori o novoj suvremenoj etici pod nazivom bioetika koja se kao poseban kolegij realizira na veói-
ni medicinskih fakulteta u Hrvatskoj.36
Dietrih Bonhoeffer, Etika,Ex Libris, Rijeka,2009., str. 35. Hans Küng, Svjetski ethos za svjetsko gospodarstvo, Intercon, zagreb,2007., str. 31. Nada GoSié, Bioetiðke perspektive, Perganema, Zagreb,2011., str. 198'
36
ili primijenjena etika vezaLaskanje nije n nn je uz neku struku ili Zivotnu praktrgovina laZi, zas su,a0 Naglasak stavlja na pojedinca strane na koristi, a hao subjekt etike, a dijeli se na ðetiri Ch. Rollin (fra {r*nreljne vrste: osobnu, zakonsku, çlru5tvenu i poslovnu etiku, kao 5to je to prikazano shemo u praksi nademo u isku5enju da neSto uðinimo krivo, a katk upravo moralne hrabrosti da bismo pravilno odabrali. Oda ixbora ukljuðuje ðetiritesta koja djeluju zajedno. Ë*raktiõna
;e takoder na dvije -eologijsku. Filozof-
:zine moralne kori¡óe etiðke varijante :iðko razumijevanje rju u dobrotiprema ;postavom svjetske .eolog ifilozof Hans
Prvi - test pravilnosti: Je li ovo postupanje ili djelovanje pravilno? Na primjer: krivo je pretjecati zaustavljen Skolski autobus, uói u tudi ¡)osjed bez pitanja i odobrenja ili baciti praznu bocu ili smeóe na cestu. Jo5 vaZnije, krivo je podmióivatijav iduZnosnike ili ne platiti raðune, uvrijediti ili udariti nekoga krivog pona5anja predstavljaju i krSenje zakona. Zakon se mo neim (ne znati da postoji zakon) ili namjerno (ne pristati pro eielredbe).
:i da se u novije
vri-
ovori o novoj suvreivom bioetika koja
gij realizira na veóilteta u Hrvatskoj.36
ürugi - test osjeóaja: Osjeóamo li se dobro nakon uðinjena dje intuicija pomaZe da razluðimo pravo od krivog puno pije nego promisli. Fiziðke reakcije kao Sto su osjeóaj gladi ili Zedi, ð ¡totrebu za daljnjim razmiõljanjem prije odretlene aktivnosti
u etiku,SveuõiliSte u Zagrebu, Hrvatski studiji, Zagr '1¡ Vidi detaljnije: Van Rensselaer Potter, Bioethics, Bridge to the Futur
'r
Josip Talanga, Ilvod
tìngglewood Cliffs, 1971. ó,2007., str.3.l. )8.
"'
Miclrael Armani, Uvod u bioetiku, Kr5óanska sadaSnjost, Zagreb,20O9., s
{rf fllvio
Baccarini, SnjeZana Prijió Samardlija, Praktiðna etika, Hrvatsko fil Zagreb, 2007., str. 1 3.-255.
-
luðio da je na na5emu mjestu iu sliðnoj situacijiutvrdivanja etiðkog izbora Preporuðljivo je pri odredenom postupanju uvijek izabrati osobu koju viso ko cijenimo, na primjer roditelja, profesora, rodaka, prijatelja itd., i zamisli situaciju u kojoj bi ta osoba trebala donijeti istu odluku, no bi li odluðil kao mi? Kada je odgovor na to pitanje "ne" ili "ne b45", svoje postupanje sigurno moZemo nazvati "pogre5nim ikrivim". Samo jedan
test nije dovoljan da se donese odluka; tek kad koristimo sv ðetiri moZemo biti sigurni u ispravnost svoga postupanja i zakljuðivanja Za razliku od etike, moralno pona5anje odreduje skup nepisanih i pisani pravila koja upravljaju ljudskim djelovanjem. Na ðovjekovo moralno pona Sanje utjeðe unutarnja i vanjska moralnost.
Unutarnja moralnost su pravila, norme, obveze, motivi, vrline, moraln svojstva koja su internaliziranaiz vanjske moralnosti, odnosno iz podruõ ja kodificiranih zakonom u podruðje etike i slobodnog izbora. Rijeõ je moralnome slobodnom izboru ipojedinaðnom stavu o nekome etiðkom i moralnom pitanju. Uz vanjsku i unutarnju moralnost, u svake osobe moZe mo prepoznativrline, postupke, strasti, sklonosti i osobine.
Vanjska moralnost teZi biti opóenit vaieón pa su stoga mnoge moraln norme zakonom regulirane. Zakono davci propisivanjem uvjeta i norm obvezuju gradane na njihovo poStivanje. No razni obiðaji, brojne meduna rodne direktive i konvencije nisu zakoni, 5to znaði da nemaju obvezujuó znaõenje i ne propisuju sankcije, ali kao vanjska moralnost utjeðu na ljudsk vrline koje ðovjek stjeõe i usavr5ava ih. Postupci pojedinaca i poslovni subjekata u odnosima s ljudima postaju pravedni ili nepravedni. Sklonos prepoznajemo u postupcima na temelju kojih smo u stanju naljutiti se ili s 38
bi netko drugi odivanja etiðkog izbora. rrati osobu koju visoijatelja itd., i zamisliti uku, no bi li odluðila 15", svoje postupanje
ek kad koristimo sva panja i zakljuðivanja. p nepisanih i pisanih :kovo moralno pona-
¡tivi, vrline, moralna , odnosno iz podruðog izbora. Rijeð je o o nekome etiðkom ili u svake osobe moZerobine.
rst teZi biti opóenito oga mnoge moralne regulirane. Zakonorjem uvjeta i normi ðaji, brojne medunat nemaju obvezujuóe rost utjeðu na ljudske jedinaca i poslovnih epravedni. Sklonosti anju naljutiti se ili se
Þ Prva grupa karakteristika: prepotentnost, lakrdija prasitost, luda smjelost, neobuzdanost, rasipnost.
Þ Druga grupa karakteristika: izdaSnost, plemen
dru5tvenost, ljubaznost, stidljivost, blagost, hrab velikoduSnost.
Þ Treóa grupa karakteristika: sitniðavost, maloduSn
volja, bestidnost, ravnoduSnost, plaSljivost, neobu pretjerana paZnja i usluZnost
Za svaku grupu karakteristika bitno je osobno djelova teristika prepoznaje se u samome djelu, u ðinu dobra. To znaði da se dobro'ne Ljubav je smije izjednaðiti ni sa kakvom pojediljudsku vrstu ne bi moga naðnom ili posebnom svrhom (ugodom, Erich Fro m m (n koriSóu itd.). Da bismo ustanovili ðto je humanist. f dobro, moramo utvrditi ðinjenice i prosuditi stvarnost u vrijednosnom smislu.
õinj en icama opisuj emo, a vrij ednostima prosudujemo st
rupuóuju na ono 5to
je dobro ili lo5e. Spoznaja i doZivlj
ovisi i o osjeóajnoj te voljnoj usmjerenosti. Na temelju osjeóajnih i voljnih sposobnosti, sami rangiramo moral Sto nam se ðini poZeljnijim i 5to prevladava u na5em od drugih, postat óe obiljeZjem na5ega ävota i morala.
6. Nabrojite grijehove koje spominje Mohandas l(aramchand Ghan 7. Nabrojite i objasnite pristupe eriðkom promiSljanju.
8. Sto se razumijeva pod autoritativnim djelovanjem, humanizm optimizmom?
9. Sto razumijevamo pod fatalizmom, individualizmom i kolektivizm 10.
Sto se razumijeva pod altruizmom i poZrtvovnosti?
11.
Sto razumijevamo pod amoralizmom imakijavelizmom?
12. Objasnite Sto je etiðar, a ðto etologija. 13. Sto razumijevate pod pojmom etiologija, etnologija 14. Definirajte 5to je etika, a 5to poslovna etika. 15. Objasnite teoriju ljudskih prava. 16. Sto razumijevate pod pojmom moral? 17.
iepistemolo
Pojasnite podjelu etike.
18. Koji su testovi potrebni za odabir pravednog izbora? 19. Definirajte i obrazloíite unutarnju ivanjsku moralnost 20. Koje grupe karakteristika obuhvaóaju vrline, postupci, strasti i sklon 21. Nabrojite i objasnite teo¡ije poslovne etike. 22. Tko zastupa "ekonomsku teoriju morala" ili "moralni kapitalizam 23. Navedite osnovna obiljeZja "socioloSke teorije".
24.
Koja obiljeZja "teorije ljudskih prava" poznajete?
25. Sto podrazumijeva pojam moral, a 5to etika kao filozoßka discip 26. I(ako se dijeli teorijska i praktiðna etika? 27. Sto je predmet prouðavanja bioetike? 28. Objasnite osobnu, zakonsku, dru5tvenu i poslovnu etiku. 29. Nabrojite i objasnite testove pravednog izbora. 30. Sto podrazumijeva unutarnja, a 5to vanjska moralnost? 40
rramchand Ghandhi. anju.
rjem, humanizmom
i
lom ikolektivizmom? ¡sti? :lizmom?
gija i epistemologija?
rora?
ralnost. pci, strasti i sklonosti?
rralni kapitalizam"? ?
filozoßka disciplina?
¡nu etiku. 'alnost?
Velik broj autora i istraZivanja negira uvjerenja onih ko no poslovanje i biznis iskljuðuju.a] Mnogi autori i pod poslovna etika unapreduje biznis i svakome poslovnom poslovnu izvrsnost. Autor Borna Bebek istiðe da je pos koji spaja materijalnu uspjeSnost i moralnu dimenziju p pribavljanja koristi za sebe i druge na naðin da se poslo govaraju, ugovaraju i izvode u istodobnom skladu s duho biolo5kim i prirodnim zakonitostima ðovjeka i njegovog
Autori Gordon i Trevino poslovnu etiku definiraju kao skup moralnih pravila i vrijednosti imple najte pojedinaponaSanje koje utjeõu i usmjeravaju Jo ca ili grupa u odnosu na neSto 5to je dobro ili lo5e u upravljanju i odluðivanju.a3 Crøne i Mstten smatraju da se poslovna etika bavi poslovnim sit stima i postupcima odluõivanja s motri5ta ispravnog i p i Orme dodaju da biti etiðan znaði poduzeti akcije koje vorno ponaSanje izmedu pojedinaca i grupe te primjen naðela u svakodnevnim poslovnim situacijama.as
Autori Funky Businessa, Nordstrom i Ridderstrale, istiðu da mati sve dionike u poslovnom subjektu i da se mora prim i stalno. Ne moZe se biti malo etiðan ili etiðan samo kã
4l
Renato Curcio, Etiðka klopka, TIM press d.o.o., Zagreb, 2005., str. Borna Bebek, Ante Kolumbi(., Poslovna efika, Sinergija,2003., str.
43
Richard L. Daft, The new era of Monagement, lnternational Edition, Th
China,2006., str. 156. Andrew Crane, Dirk Matten, New York. 2004.. str. 8.
Business Ethics: AEuropean Perspective,
O
Geetu Orme, Carolann Ashton, Ethics-afoundatíon competency, Ind
Danas Zivimo u "globalnom svijetu" koji pred nas stavlja mnoge izazove. Temelji etike u ozbiljnoj su krizi. Krizamorala javlja se na svim razinama itt svim strukturama dru5tva pa tako govorimo o krizi opóeg, profesionalnog i poslovnog morala. Kantova filozoßka pitanja: Sto trebam znati? Sto trebam
ðiniti? ðemu se mogu nadati? pokuðavaju odgovoriti na filozoßko pitanje 5to je ðovjek kao moralno bióe.a7 Sva ta pitanja, prema na5emu miðljenju, oblikuju poslovnu etiku u koNije sreÉa u tome da stalno radiS ono Ëto joj se kao subjekti pojavljuju Zeli5, veé je sreéa u tome da Zeli5 ono Ëto radiË. pojedinac, pravna osoba, poautori slovna kultura i procesi rada.
l.Pojedinac kao fiziðka osoba subjekt je etike jer njegov identitet proizlaz iz odnosa s drugim ljudima. On se vodi snagom vjere, snagom razuma' socijalnom etikom i naukom Crkve te njezinim poimanjem ðovjeka koji ostvaruje koristi tako da ne povrijedi svoje bliZnje, da ne nanosi Stetu drugima oko sebe i da se uvijek ponaõa moralno.as
2.Prøvna osobs, odnosno trgovaðko d ru Stvo ili ustanova, takoder j e subj ek etike. Pravna osoba bavi se dopuStenom djelatno5óu i nudi trZiStu proizvode i usluge pod odredenim unaprijed dogovorenim uvjetima Pritom pravna osoba u svoje poslovanje implementira etiðke norme odgovara djelatnicima, vlasnicima, kupcima i dobavljaðima te svome prirodnom i druStvenom okruZenju u cjelini. S.Poslovna kultura i procesi radø kao subjekt etike ðine pojedinci, predmeti, sredstva i uvjeti za rad te postupci i poslovi koji su reguliran raznim zakonima i internim aktima. Svaki djelatnik posebno i svi dje latnici zajedno snose profesionalnu moralnu odgovornost za ostvari-
Kjell A. Nordstrom, Jonas Ridderstrale, Funky Business, Talent makes capital dance, Bo okhouse Publishing, Stocholm, 1999., str. 28'1-282. 47
48
44
Branko Balj, op. cit., 2005., str. 29. str.27. Josip Grbac, Etiðke dvojbe hrvøtskog druítva, Kr5óanska sadaSnjost, Zagreb,20O9.,
mnoge tzazove. r svim razinama iu g, profesionalnog i t znati? Sto trebam filozoßko pitanje na5emu miðljenju, rslovnu etiku u ko;ubjekti pojavljuju pravna osoba, poura i procesi rada. Ja
identitet proizlazi I, Snagom razuma,
te drugi subjekti koji su odgovorni dru5tvu u cjelini samo je drujtvo moralno odgovorno svakoj fiziõkoj
Naznaðene subjekte koji izrazito utjeðu na etiðko pona5a okruZenju, prikazujemo na shemi 3. Shema 3. Subjekti koji utjeðu na etiõko poslovno pona5anje
., r' ;, ir1arW"iu.r;o
,Uyje¡en]a.ivrije'dnosti,'' I, Kultu¡n!,j moralní olgoj,,
U.vjeti rad¿,
Uvjeti etiËnog odluËivanja
lnterni akti
,
Poslovn i Rtan
rimanjem ðovjeka Znje, da ne nanosi
g.r!,
i,
*-'
Ino.a8
takoderje subjekt 5óu i nudi rrZiSru uvjetima. 'rorenim ira etiðke norme i uljaðima te svome
:
pojedinci, predkoji su regulirani posebno i svi djeoinost za ostvari:es capital dance, Bo-
agreb,2009., str.27.
$¡a¡.e.
la-dnf
s¡a ipo|itike
P¡avnâ
pi:gçsi:
Korisnici
ÊtittltoAerc '
l'
sustaú,uþràúl¡anja
1égulatiy
1:: ,... ,.,...
'l
spêcûalne intêr95n
ciö¡atnótr¿is
lzvor: Prilagodeno prema Ana, Aleksió , Poslovna etika - element uspjeí nik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, god. 5., 2007., str. 422.
Þ oðekivanja druStva i njegovih dionika Þ druStvene odgovornosti Þ poStenog nadmetanja i oglaðavanja Þ javnog informiranja i korektnih partnerskih odnosa. Stjeðite iskustvo iznanje kada god moZete. Koristit óe vam.
Kao objekti poslovne etike prepoznaju se primarne, sekundarne, tercijarne i kvartar-
ne poslovne djelatnosti koje su posebnim zakonima dopuðtene i u poslovnim odnosima posebno regulirane.ae U poslovanju se, uz profit, treba sagledavati i interes Sire ljudske zajednice, ukljuðujuóizaposlene, potroSaðe, dobavljaðe, druge poslovne sustave iglobalnu javnost. Raditoga se u svakom ljudskom autor¡
djelovanju treba pridrZavatitemeljnih etiõkih naðela kao 5to
su:s0
1. sva ljudska bióa radaju se slobodna i jednaka u dostojanstvu ipravima 2. zakonitost, transparentnost i javnost poslovanja
3. odrZivo i druStveno odgovorno poslovanje 4. druStvena solidarnost i pravednost 5. poStenje itransparentnost u poslovnim odnosima 6. profesionalnost i participativno upravljanje u vodenju poslovanja 7. ravnopravan tretman i sinergija interesa svih sudionika 8. inovativnost i otvorenost prema promjenama 9. odgovorno upravljanje resursima i odrZivim razvojem 10. svatko ima pravo na Zivot, slobodu i osobnu sigurnost 4e Vidi detaljnije: Nacionalna klasifikacija djelatnosti 2007 (NI(D 2007), Narodne novine, Republika Hrvatska, broj 58,2007.
s0 Vidoje Vtrjió,
Strareike smjernice rada Primorsko-goranske htpanije 2009
2009., str. 15.
46
-
2013. godine, Rijeka,
Etiðka perspektiva zagovara znaðena etiðka naõela ili ima ivi5e standarde ponaSanja o pisani pravnom normom - zakonom. Praktiðna etika, kao shemom broj dva u prethodnom poglavlju, moZe se pod zakonsku, druðtvenu i poslovnu etiku.
L.
ike prepoznaju se :rcijarne i kvartarkoje su posebnim poslovnim odno'eba sagledavati i r5aðe, dobavljaðe,
svakorn ljudskom
5to
su:so
¡janstvu ipravima
ju poslovanja rika
m
rost 17),
Narodne novine,
-2013. godine, Rijeka,
Osobna etika po svojoj je prirodi neobvezna, ali moZe imati znaðajan utjecaj na provedbu zakonski vaZeóih etiðkih normi. Rezultatje pojedinaðnih uvjerenja i svjetonazora, kuónog odgoja, kulture i osobnih stavova koji iztogaproizlaze. Õovjek je postao "slabo bióe" koje se teSko moZe staviti u etiðke kodek nekih okova odbacuje djelujuói mimo njih, 5to se onda k znaje na svim dru5tvenim i gospodarskim razinama. Suvre od pojedinaca traZi tolerantnost, neograniðenost, sprem i susretljivost, solidarnost, objektivnost.Jednom rijeõju, od pojedinca zahtijeva poslovanje koje óe pridonijeti dr srediSte promiSljanja stavlja se ðovjekova potreba za usp svjetske etike kao minimalnoga vrijednosnog konsenzus muma zajedniðkih humanih vrijednosti, temeljnih etiõkih etiðkih izbora. Nameóe se osobna etika kao model etike dati odgovor na izazove globalizacije.
Zakonska etika sa svojim normama i standarN dima predstavlja okvir osobnoj etici. U idealno uredenoj drZavi ono 5to je zakonom propisano trebalo bi biti i etiðno, no ðesto zakone propisuju stranke koje su na vlasti ili njihova povjerenstva k osnovana kako bi donijela normu ili standard, a koja ðin kojima dolazido animoziteta u pogledu opóih, pojedinaðn
Znanje postaje kapitalonda i samo onda kada ga primijenite. autori
Dru5tvenu etiku odretluju obiðajni i kulturni svjetonazori na odredenom prostoru. Velikim je dijelom oblikuju dominantne druðtveno-ekonomske skupine pojedinaca.
Poslovna etika dio je opóe i praktiðne etike koja ne sputava niti dopu5ta da se u poslovnim odnosima radi ono 5to nije dopu5teno. OdraZava etiðke izbore koje ðine dioniciu realizaciji odredenih poslova iprouðava primjenu osobnih normiu odnosima medu poduzetnicima, menadZerima, poslovnim subjektima, zaposlenicima, imedusobno i svih njih zajedno s okruZenjem.s2 U fokusu njezina propitivanja su, dakle, konsolidirani i integrirani odnosi izmedu osobne, zakonske i dru5tvene etike te posljedice koje proizvode pojedine odluke odredenih struktura dru5tva i poslovnog sustava u cjelini.s3 Upravo su lo5i odnosi i odluke pojedinaca i struktura druStva proizveli porast siromaStva u svijetu, pojavu ozonskih rupa, propadanje 5uma, Íazne oblike prijevara u poslovanju, podmióivanje, nepravedno prisvajanje javnih dobara, poniZavajuóe postupanje sa zaposlenicima, ometanje slobode udruZivanja radnika, zanemarivanje sigurnosnih mjera zaStite zdravlja ilivota ljudi. Sve to zajedno nameóe sve veóu potrebu i interes svih struktura dru5tva za etiðkim poslovanjem UspjeSni ljudi uvijek pomaåu drugima, i sprjeðavanjem veóih katastrofa. neuspjeSni uvijek pitaju ðto tu ima za mene. U poslovnu etiku, uz osobnu iz Michel Saul Dell (omeriëki poslovni ë.ovjek, koje proizlazi, spadaju radna i predsjednik i izvrËni direktor Dell.inc) profesionalna etika.
sl
Zoran fvanovió, Metodologija znanstvenog istraiivanja, SAIVA, Kastav, 2011., str.
.106.
s2 DZon Dramond, Bil Bein, Poslovns eflka, SlO, Beograd,2001.,str.21. s3 Borna Bebek, Ante Kolumbi(., Poslovna etikø, Sinergija nakladniStvo d.o.o., 2. izdarye, Zagreb, 2005.
48
r obiðajni i kul:denom prostouju dominantne line pojedinaca. rva
niti dopuðta
JdraZava etiðke ruðava primjenu rima, poslovnim okruZenjem.s2 :egrirani odnosi s
koje proizvode sustava u cjeliruStva proizveli nje 5uma, razne 'isvajanje javnih nje slobode udrzdravlja iZivo; svih struktura m poslovanjem eóih katastrofa. l, uz osobnu iz padaju radna i
koja posjeduje radnu etiku karakterizira odgovoran odnos pre i trvjerenje da je rad sam po sebi dobar zarazvoj pojedinca i za toga, radna etika odnosi se i na osnovne vjeStine pojedinc njegovu odanost i odgovornost prema radu. Ako se djelatnik poslom i iz njega crpi zadovoljstvo i ponos, to je kvalitetna i Inaõe osoba postaje nesretna i nezadovoljna. lako se radna etika u veóini kultura i poslovnih subjekata razlikuje, posvuda
je sastavni dio Zivota svake
Nítko sam po sebi malen sve dok se ne u koji nisu nitako dob
osobe. Reflektira be i na vaZnost Samuel Johnson (eng koju pojedinac daje radu.Jaka radna etika veZe se uz veóu dobit, inicijativu, radni doprinos i p potrebu za ostvarenjem trajnih vrednota i õinjenje dobra. Sv uzfrziðko i mentalno zdravlje, u izravnoj su vezi s radnim zad koje, uz plaóu i naknadu, utjeðu radni uvjeti, meduljudski od nost napredovanja i drugi elementi. Sklad u poslovnom okruZ ukljuðuje poslovnu etiku i kulturu pomoóu koje osoba obavlja i radne zadaóe i dokazuje se u radu i struðnosti. Za provjeru etike moZe posluZiti sljedeóa radionica. Radionica 1. Skala radne etike
1. Na kraju radnog dana djelatnik bi trebao zaboraviti na
(4.
obveze.
4- 5 - Potpuno -2 -3 2. Odgovoran i naporan posao ne ðini pojedinca boljom o Uopóe se ne slaZem - 1 -2 -3 - 4- 5 - Potpuno Uopóe se ne slaZem
Cl1., str.
.106.
d.o.o., 2. izdanje,
-
1
Uopóe se ne slaZem 6.
1
-
1
4- 5 -2 -3 -
Potpuno se slaZem
-2 -3 - 4- 5 -
Potpuno se slaZem
Kvalitetu ivrijednost osobe ne bi trebalo temeljiti na tome kako obavlja svoj posao" Uopóe se ne slaZem
7.
-
Profesionalci su oni ljudi koji svoj posao obavljaju odgovorno i pravovremeno. Uopóe se ne slaZem 1 5 Potpuno se slaZem
-2 -3 - 4je
-
8. Ako su uvjeti rada i primanja isti, bolje manjom, nego s veóom odgovorno5óu.
biti na radnome mjestu
s
-2 -3 - 4- 5 - Potpuno se slaZem 9. U poslu uvijek treba izbjegavati sukob i odgovornost. Uopóe se ne slaZem - 1 -2 -3 - 4- 5 - Potpuno se slaZem Uopóe se ne slaZem
-
1
10. Od svojih suradnika na poslu treba uvijek traäti da budu etiõni, pa i onda kad je ugroZen osobni interes. Uopóe se ne slaZem 1 Potpuno se slaZem 5
-
4 -2 -3 -
-
Za radnu etiku vrlo su vaZne sljedeóe temeljne vrednote te eksterni i
interni
odnosi poslodavca i posloprimca. TEMELJ NE VREDNOTE OBUHVAEAJ U:
Þ oðekivanja poslodavca: predanost zaposlenih ciljevima
poslodavca,
lojalnost, podtenje, nepristranost, opredijeljenost za standarde kvalitete rada i profesionalne etike
Þ duZnosti i obveze posloprimca: obavljanje profesionalnih duZnosti s duZnom paZnjom, uðinkovito inajbolje moguóe
Þ kulturu ponaSanja i uzajamnu suradnju: zaposleni se moraju jedni prema drugima pona5ati uljudno i s poStovanjem, u skladu s pravilima i naðelima etiðkog kodeksa 50
puno se slaZem
snost)
na tome kako
Þ dobrovoljni rad i bu interesa)
puno se slaZem
Þ predavanja i istraZivanja (potiðe
odgovorno i pra-
se, vodeói raðuna
slovnog sustava)
Þ politiõke aktivnosti (zaposlenik mora obavijestiti
puno se slaZem
mjeri politiõkog angaZiranja, a poslodavac óe odluð tima tih aktivnosti)
rdnome mjestu s
Þ naðin postupanja u posebnim situacijama
puno se slaZem
(obveza
jalnoj konkúrenciji, sukobu interesa, darovima
rst.
i
d
situacijama).
puno se slaZem
la budu etiðni, pa puno se slaZem e eksterni i
rad za zajednicu (dopuSteno, vode
interni
|NTERNT ODNOST OBUHVACAJU:
temeljna naðela: lojalnost i uzajamno povjerenje, o gama, neovisno o hijerarhiji, mora karakterizirati su poStovanje i uljudnost
povjerljivost: kako prema vani, tako i unutar organ ponaSanje prema podredenima
i nadredenima: o
tno u dobroj vjeri obavljati zadaóe i poðtovati auto lvima poslodavca, :a standarde kvalilnalnih duZnosti
s
ri se moraju jedni u skladu s pravili-
dostojanstvo na poslu: primjereni uvjeti rada, nep lovaZavanja i zlostavljanja svake vrste, obveza ponu nedopu5tena uporaba usluga i sredstava poslodavc he.
Radna etika veZe se uz sigurnost radnog mjesta, uvjete r
prihode, inicijativu, produktivnost, potrebu za ostvaren nota i ðinjenja dobra. Svi naznaðeni ðimbenici vode na skladni i dobri meduljudski odnosi, koji ukljuðuju i etið
svim dru5tvima priroda posla mijenja se brzo, a znaõenje koje se daje profe sionalnoj etici i zadovoljstvu radom je u porastu. Profesionalna etika odr Cluje ulogu rada u druStvu i reflektira se i na profesionalni uspjeh i ugle koji pojedinac daje radu. Profesija je djelatnost za koju osoba ima struðn spremu, odnosno odredena znanja i sposobnosti. To je i zanimanje osob koja se bavi nekim struðnim specijalistiðkim poslom kao stalnom profes
jom koja traZi specijalistiðko znanje i njegovo permanentno inoviranje.
Ako je izabrao biti ðistað ulice, õovjek mora ðistiti ulice upravo kao Sto MeStrovió radio kipove, Michelangelo slikao, Beethoven komponirao ili Sh kespeare pisao. Zamijenimo ovaj ðastan posao s radnim mjestom na koje se trenutaðno nalazimo ili s poslovima koje obavljamo. Nema nikakve raz ke u tome jeste li student, recepcionar, kuhar, prodavaõ, novinar, nastavni menadZer, profesionalni sportaS ili bilo Sto drugo. Pitanje je treba li u rad primjenjivati visoke profesionalne i etiðke standarde. TeZite li postióivi5 i nadiói sebe? PruZate li uvijek svoj maksimum?
Davanje svoga maksimuma pretpostavlja p
stavljanje osobnih ciljeva i visokih etiðk standarda te pona5anje u skladu s njima. D
bismo istaknuli bit svoga etiðkoga profesiona nog odnosa prema poslu, ovo su neka pitanje kojima to moZemo potvrdi Kad ste u zrakoplovu, Zelite li da pilot pruZi svoj maksimum?
Kad idete na predavanja, Zelite li da predavað pruZi svoj maksimum Kad gledate sportsko natjecanje,íelite
li
da va5 tim pruZi svoj ma
simum? Kad ste na koncertu, Zelite da pjevað pruZi svoj maksimum?
Kad ste na poslu, Zelite mum? 52
li
da vaS pretpostavljeni pruZi svoj mak
koje se daje profeonalna etika odrealni uspjeh i ugled osoba ima struðnu i zanimanje osobe o stalnom profesirtno inoviranje. upravo kao 5to je :omponirao ili Shamjestom na kojem ema nikakve razlirovinar, nastavnik, e je treba Ii u radu :Zite li postiói vi5e
kvalitetno?
U svakom se poslu moZe dati vlastiti Ne doka maksimum, ðak i dok se odmarate ili upiruéi p druZite, Sto su takoder osnovne aktivnosti - sve dok ste dosljedni standardima koje ste sami postavili. Gdje god da smo, ðto god ra uvijek treba pruZiti najvi5e 5to moZemo. Ako Zelimo b moramo naporno i odgovorno raditi na tome. Tome nas mjer roditelji, to se istiðe u Skoli i na sportskom terenu. zahtijeva upornost i naporan rad. Nema "brzog i lakog" i nema magiðne formule za uspjeh.
2.2. lndividualne osobine i uvjerenja koja utjeð na etiõko pona5anje i radna postignuóa
pretpostavlja po-
i visokih etiðkih
Individualne osobine zaposlenika
kladu s njima. Da
uoðavaju se u pojedinaðnom sustavu vrednota svake osobe, po kojima se ona razlikuje od drugih. Svako pona-
íkoga prof,esionalnoZemo
potvrditi:
aksimum? svoj maksimum?
n-pruZi svoj mak-
Na Zivotnim
moZe penjati
a
pri nabavi, odnosno kupnji proizvoda i u a odnosi se na sve objektivno izraiene reakcije u proc troðnje. To je i naziv interdisciplinarne znanstvene disci psihologije, ekonomije, sociologije i marketinga) koja i potro5aða kao fenomen, te svjesne, nesvjesne i pods Sanje ðovjeka
ksimum?
uvjetuju odredeno potroSaðko pona5anje.sa
pruZi svoj maksi-
sa Bruno Grbac, Dina Lonõarió., Ponaíanje potroíaða na trí,iítu kraj osobitosti, reakcije, izazoví, ograniðenja, Sveuõili5te u Rijeci, Ekon 2010.. str. 17.
donoSenja poslovnih odluka. U individualne karakteristike svakog pojedinca spadaju:
Þ osobna uvjerenja Þ snaga ega Þ prihvaóanje kontrole i odgovornosti. Jadan je onaj koji mora nekoga
poniziti da bi sebe uzdigao. lvo Andrié (hrvatski
knjiievnik)
Osobna uvjerenja formiraju se pod utjecajem odgoja, obitelji, okoline, druStve-
nog poretka, religije, medija i obrazovanja. Razvijaju se i uðvr5óuju rijekom
Zivota, a dijelimo ih na osnovne i specifiðne vrijednosti. Osnoyn e vrijednosti prepoznaju se u ljubavi, miroljubivosti, obiteljskom Zivotu, prijateljstvu,
braku, karijeri itd. specifiðne vrijednosti odnose se na pojedine osobne karakteristike kao Sto su sposobnost, odgovornost, uskladenost, savjesnost, predanost, iskrenost, integritet i povjerenje.
Þ Sposobnost je osobina i potencijal nekoga tko je sposoban obaviti Þ
odredene poslove, nesto izvesti ili postiói, odnosno zna, hoóe i moZe. odgovornost je prihvaóanje osobne odgovornosti na svim razinama. za bilo koji dogadaj ili alctivnost i daje pozitivan rezultar.
Þ uskladenost je razumijevanje, usuglaSavanje i dovodenje u sklad obostranih ili zajedniðkih interesa kako bi se ostvario odredeni cilj. Bez uskladenosti, nema timskog rada.
Þ savjesnost je osjeóaj kontrole vlastita ponaSanja i moralne odgovornosti da osobne postupke ocjenjujemo kao dobre ili lo5e. Þ Predanost je osobina ili stanje onoga tko prihvaóa aktivnosti i sudjeIovanje u nekom etiðkom pothvatu.
:
svakog pojedinca
Svaka osoba ima viSe individualnih karakteristika koje pro
osnovnog sustava vrijednosti. Zbog toga je iznimno vaZn analizira svoje dobre i loSe osobine. Ako su na5e osobine tvenim vrijednostima, to é.e izazvati emocionalne i psihið Snaga ega
iraju se pod utjeokoline, druStvemedija i obrazoðvrSóuju tijekom snovne vrijednosti rtu, prijateljstvu, edine osobne ka:nost, savjesnost,
;posoban obaviti zna, hoóe imoZe. a svim razinama,
ultat. vodenje u sklad rio odredeni cilj. toralne odgovorlo5e.
je struktura liðnosti koja ulazi u
Ono Ëto medusobne odnose i stvara ravnoteZu izmoram z medu moralno-etiðkih teZnji i vrijednosti Hen ðovjel
Prihvaóanje kontrole i odgovornosti Razli znaðajka je i sklonost ljudi da preuzmu genijalnost duZnost i odgovornost ili da izbjegnu 5to genija pripisuju odgovornost tako da uspjehe sebi, a neuspjehe vanjskim ðimbenicima. Na primjer, politiðar koji ne osvoji dovoljan broj glas neuspj eh najðe5ée opravdava nezreloSóu biraða, neobj ekt njem medija idr.
Osobine sustava upravljanja mogu promicati etiðko pona5a neetiðko pona5anje. Varijable koje utjeðu na etiðki izbor m
ss Marin
Buble, Management, Sveuðiliõte u Splitu, Ekonomskifal
bezobzira na to koliko ima razloga za odustajanje. Marie Skledovska Curìe (poljska ñzið.arka i kemiëarka)
donose poslovnoj izvrsnosti i otklanjanju nepoZeljnih poslovnih ponaSanja u kojima se mogu javiti etiðke dileme pri donoSenju vaZnih poslovnih odluka.
Ponasanje nadredenih menaclZera treba sluZiti kao uzor i primjer drugima za etiðko poslovanje. Svaki nadredeni menadZer mora vlastitim primjerom
etiðkog pona5anja uvijek donositi moralno ispravne odluke koje óe pozitivno utjecati na uspjeh ljudi i poslovnog sustava, kao i druStva u cjelini. sustav priznanja i nagrada moZe se znaðajno odraziti na etiðko poslovanje. Ako se za ostvarenje rezultata daju visoke novðane naknade i nagrade ili suprotno, ako se za neostvarenje daju kazne, to takoder moZe utjecati na pojedince da se neetiõno ponaõaju kako bidobili nagradu ili izbjegli kaznu.
Pritisak posla vaZan je ðimbenik koji utjeðe na etiðki izbor. Õesto nadredeni menadZeri vrSe velik pritisak Tibor Karpati na svoje suradnike u smislu obavljanja odredenih poslova izadataka u kratkim rokovima, Sto moZe utjecatiina kvalitetu produkta i na etiðno ili neetiðno ponaSanje. u teoriji i praksi prepoznaje se 14 karakteristiõnih oblika koji, svaki na svoj naðin, utjeðu kako na pojedinaðno i kolektivno ponaSanje, tako i na Zivotna i radna postignuóa.s6
Dobar glas poduzeéa postiZe se dugotrajnim i poötenim radom uz velike muke iznatna odrícanja, a prokockati ga se moZe u jednom ëasu nepromiËljenom odlukom.
il
ll
1. Emocionatna osjetljivost potiðe osobu na razliðite reakcije prema tuzi, radosti, strahu, osjeóajnosti i drugim Zivotnim uzbudenjima i doZivljajima.
Steve Simmons, John c. Simmons jr, Emocionalna inteligencija, Biblioteka Sana, Zagreb, 2000., str.244.-245.
56
osoba rangira od skromne tivne.
naSanja u kojima
eme pri donoSeuka.
poslu ogleda se i rangira od bezbriZne se odmara ili zabavlja do marljive koja je potpuno
5. Predanost
primjer drugima ;titim primjerom Lke koje óe pozi'uðtva u cjelini.
je etiðki pravac i teZnja koja drZi noga djelovanja postizanje savrSenstva, pri ðemu od spontane koja je nehajna do temeljite koja je p
6. Perfekcionizam
paZljiva prema detaljima.
;iðko poslovanje.
Spremnost i Zelja za promjenom prepoznaje se i ran osobe koja volijednoliðnost i ponavljanje do osoba nama inovim izazovima.
ade i nagrade ili
utjecati na iliizbjegli kaznu. LnoZe
;la vaZan
i samokritiðne do pono
je ðim-
utjeðe na etiðki l nadredeni meie velik pritisak :adnike u smislu rdredenih posloalitetu produkta oznaje se 14 kana pojedinaõno i
8. Hrabrost se prepoznaje u osoba koje su spremne s
rizikom ite5koóama. Hrabrost se te5ko prepoz vole sigurnost, postojanost i udobnost. 9. Korektnost je osobina ili svojstvo onoga tko djeluje ma pona5anja, odnosno tko je poSten, toðan i uljud 10. Samostalnost je osobina onoga tko je slobodan, od drugima u nadziranju i provodenje odluka. 5óu,
11.
¡.s6
reakcije prema n uzbutïenjima i
12. Tolerantnost je odnos koji u potpunosti prihvaóa d obiðaje, narode, uvjerenja; miSljenja itd. 13.
rteka Sana, Zagreb,
Samosvijest se ogleda u samopouzdanju ili samouvj se osoba karakterizira i rangira kao kooperativna, silna ili kao odluðna, prodorna i dominantna.
Obazrivost je osobina i postupak koji se uoðava u u drugome, obiðajima, pravilima, zakonima ispremn pomogne, za razliku od onih koji su sebiõni, zlobn
poslovnom Zivotu nuZna su znanja ivje5ti_ ne dobrog poslovnog pona5anja u brojnim situacijama i prigodama.sT lJz opóa pravila autori poslovnog bontona koja treba poznavati, gotovo svaki poslovni sustav donosi jo5 i svoj etiðki kodeks. DonoSenje i implementacija poslovnog kodeksa pivije korak i djelotvoran instrument za etiðko ponaSanje menadZera i zaposlenika, kojima se na takav naðin nameóu zajedniðki etiðki standardi rada, djelovanja, ponaSanja i poslov_ nog odluðivanja. Za uspjeSno implementiranje poslovne etike potrebno je permanentno razvijati svijest u svih zaposlenika o njezinoj vaZnosti. uz to, nuZnaje potpora vlasnika te svakodnevno praóenje etiõkog ponaSanja i rje5avanje sluðajeva u kojima se povreduju etiðka naðera.
Ne preuzimaj previËe poslova, ma koliko åurio neéeð stiéi.
Bez upornosti bit éete poraZeni i prije poëetka.
U
Zakonodavstvo opóenito, a trgovaðko i radno pravo posebno, na istovjetan naðin i podjed_
nako obvezuju sve subjekte gospodarskog JE sustava. Taj okvir imperativan je u smislu uzajamnih prava, obveza, odgovornosti i sankcija. u kombinatorici realnih interesa, ljudi se rukovode vrijednosnim stavom koji upuóuje na to da je dopuðteno sve ðto izrekom, kroz slovo i duh zakona, nijå zabranjeno. rpal, to ne znaði da bilo kakav cilj opravdava bilo kakvo sredstvo. Taj medupro_ stor izmedu propisanog, dopustenog i poZerjnog pona5anja gospodarskih subjekata, nazivamo radnom i poslovnom kulturom na kojoj se temelji etið_ ki kodeks poslovnog ponaðanja poduzetnika, menad iera i djelatnika. Kao skup vrijednosnih postulata, preporuka i uputa, takav dokument donose Napoleon Hili (ameriëki pisacl
s' 58
Stefanija Vodopija i Angela vajs Felici, Graclanski poslovni protokolarni i kodeks ponaianja í komuníciranja, Libertin naklada, Zagreb,2011., str. 305.
a
su znanja i vjeðti-
naSanja u brojnim i7
Uz opóa pravila treba poznavati, leks. Donoðenje i voran instrument ;e na takav naðin rnaSanja i poslovetike potrebno je inoj vaZnosti. Uz iðkog pona5anja i
-rgovaðko i radno n naðin i podjed-
:e gospodarskog ivan je u smislu binatorici realnih róuje na to da je zabranjeno. Ipak, vo. Taj medupronja gospodarskih oj se temelji etiði djelatnika. Kao rkument donose "ni kodeks ponaíanja
i
nastojalo izgraditi sustav etiõkih normi za poduzetnike, vaðka dru5tva. Rezultat i dokaz toga su mnogobrojni ko Hrvatskoj blizu 500 hrvatskih poslovnih sustava usvo kodekse, ðime su potvrdili, iako jo5 ne i dokazali, da su p druStveno odgovornog pona5anja i poslovanja.se Etiðk najprimjenjiviji alat kada je rijeõ o etiðnosti poslovanja. na pravedan pristup prema svim dionicima i okvir je za p
ne politike vlasnika i menadZera. Njegov je najveói ned taj 5to ne moZe obuhvatiti sve oblike etiõkih i neetiðkih
Etiðki kodeks uglavnom definira vriGlup ðovje jednosti i naðela te daje smjernice komudar ëo jih se menadZeri i zaposlenici trebaju William Shakesp pridrZavati u poslovnim odnosima i dono5enju poslovnih odluka. Kodeksom se ureduju st
temeljna naðela unutar kojih se poslovni subjekt i njegov de prema drugim dionicima. Tekst etiõkog kodeksa mor jasan i razumljiv. Svaki etiðki kodeks mora imati sustav macija prema kojima se lako prepoznaje bilo koja njego kodeks temelj je stvaranja uvjeta za etiðko pona5anje i d sluZbenije pisani akt kojim se definiraju razna podruðja e ponaSanja: etiðka naðela, prava, obveze, duZnosti izadaó ga izvje5óa, sukob interesa, nelojalna konkurencija, ðuva odnosi prema okruZenju i sliðno. Etiðki kodeks svim z ss Vidi detaljnije: www.croma.hr i www.hgk.hr se
Jak5a Barbió, Esad õolakovió, Branko Paraó i Vidoje Vuji(., Ko osnove dobre prakse vodenja druítva kapitala, Kodeks profesionaln poduzetnike, Hrvatsko udruZenje menadZera i podr.rzetnika - C str. 533.-535.
gu u uspjeðnosti poslovnog subjekta i u gospodarskom razvoju drZave u cjelini; zato taj posao trebaju obavljati odgovorno i u skladu s odredenim etiðkim naðelima. PridrZavajuói se etiðkog kodeksa lakðe óe u svakodnevnom djelovanju i odluðivanju moói zauzimati stavove o raznim suprotnostima kao 5to su profit i dobit, plaóe i naknade, proizvodnj a i zagadenje okoliSa, zaposlenost i produktivnost. MenadZerski etiðki kodeks pona5anja u pravilu se sastoji od ovih 20 naðela:
je poduzetnika i menadZera stvaranje profesionalne koalicije i rjeSavanje nesuglasica na temelju ðinjenica i pravednosti. 2. Neóemo davati, primati ili zahtijevati darove ili zabavu u obliku tro5kova poslovanja i dobrovoljno óemo prihvaóatijavne, osobito humanitarne funkcije i sponzorstva,
1.
Posao
3. Zauzimat óemo se za 5to veóu slobodu u realizaciji interesa svih dio-
nika, uz istovremeno po5tivanje dogovorenih pravila pona5anja. 4. Ulogu poduzeóa temeljit óemo na prednostima naSeg poduzeéa i na
5to boljem iskoriðtavanju pogodnosti na domaóem i svjetskom trZi5tu. 5.
Dijalogom socijalnih partnera nastojat óemo pronaói zadovoljavajuóu strategiju razvoja za sve dionike.
6. Stalno óemo
pratiti sve promjene u okruZenju i njima prilagodavati
ulogu i ciljeve poslovnog subjekta. 7.
Stvarat óemo uvjete za Sto vi5e vlastitih inovacija i za 5to brZu primjenu tudih.
8. Dosljedno i permanentno óemo inovirati svoja znanja unutar profesije
i izmjenjivati iskustva
60
s drugima.
iu u cjelini; zato taj
sustavu.
Osobe kojima rukovodimo poõtovat óemo kao liðno koje óemo pravodobno upoznati sa svime jto je njihove zadatke, materijalni poloZaj i perspektivu
vornoiuskladus
13.
rdeksa lak5e óe u stavove o raznim proizvodnj a i za-
14. UvaZavat óemo ðinjenicu da je trajno ostvarivati do
ako je djelovanje poduzeóa sukladno interesima drugih dionika.
rd ovih 20 naðela: 15.
ionalne koalicije i nosti.
tvu u obliku tro5re, osobito huma-
16.
17.
interesa svih dioa pona5anja. eg poduzeóa i na i svjetskom trZi-
18.
svim kupcima, dobavljaðima i drugim zaintere uspostavit óemo partnerstvo, utemeljeno na uzajam dosljednom pridrZavanju dogovorenog. Poslovne tajne ðuvat óemo od konkurencije, a pred rencijom neóemo pokuSati ostvarivati na nemorala Interese poduzeóa uskladivat óemo s interesima ja se odreói svih oblika trgovaðkog mita. Sa
Zauzimatóemo se za ekoloSke norme koje óe ðovj bióima biti ugodne te nastojati da proizvodima, otp ambalaZom i sliðnim ne upropaStavamo prirodu.
19. Sa sirovinama,
i zadovoljavajuóu ma prilagodavati I ðto brZu
primje-
l unutar profesije
energijom i drugim resursima itroS
óemo Stedljivo.
20. Svoja financijska izvjeSóa izradit óemo u skladu s m dardima financijskog izvjeSóivanja te ih objavljiva stranici.
Poðtovanje naznaõenih naðela treba pridonijeti veóoj h nosti obavljanja poslovnih funkcija, a prije svega uspos kulture upravljanja i rukovodenja.
noSenje etiðkog kodeksa, neki poslovni sustavi poõinju primjenjivati i druge menadZerske alate ili mjere kao 5to su:
Þ vodenje pomoóu primjera
Þ osnivanje etiðkih povjerenstva Þ izraiav anj e nezadovolj stva Þ etiðko inoviranje znanja. Nije sve ëasno Ëto je dopuËteno. autor¡
Vodenje pomoóu primjera smatra se najboljim naði nom Sirenja etiõke klime u poduzeóu. Najveóa je od govornost za.primjenu etiðkog kodeksa u poduzeóu
upravo na menadZerima svih razina, koji moraju bit etiðni primjer ponaSanja svojim zaposlenicima i stvarati takvo okruZenje koje óe unapredivati etiðku poslovnu klimu i kulturu. Etiðan menadZer naj bolja je inspiracijama drugima da slijede njegov primjer, ponasaju se i posluju u skladu s etiðkim principima. Postoji nekoliko naðina i mjera kojima óe menadZeri najbolje razvijati pozitivnu etiðku klimu, a najhitniji su: 1.
uspostaviti horizontalnu i vertikalnu komunikaciju izmedu svih zaposlenika i organizacijskih razina.
2. Poticati slobodu izraáavanja ne zaziruéi od razliðitih i kontroverznih stavova i mi5ljenja.
i efikasno reagirati na pristigle prituZbe i promjene. 4. Svaki problem suradnika saslu5ati i sagledati sa svih aspekata te reagirati adekvatnim mjerama bez odlaganja i rasprava. 5. Razvijati etiðku svijest i stalno preispitivari Sto zaposlenici misle i znaju o etiðkom poslovanju. 3. Brzo
6. Biti menadZer koji óe zaposlenicima dati do znanja da po5tuje i nagraduje njihova etiðka postignuóa. 62
imjenjivati idruge
najboljim naðije odleksa u poduzeóu a, kojimoraju biti takvo okruZenje se
róu. Najveóa
an menadZer najponaðaju se i pona i mjera kojima
najhitniji su: zmedu svih zapoh
i kontroverznih
rjene. L
aspekata te rea-
p'oslenici misle i
l po5tuje i nagra-
odabrati medu menadZerima, a poZelj' ëimbenika no je da u svom sastavu jedna treóina Lee Iacocca (a ðlanova bude izvan poslovnog sustava. Vanjski ðlanovi osigurat óe objektivnost i nepristranost p luka i obavljanju svojih zadaó.a. Etiðka povjerenstva óe:
Þ periodiðno pregledati iaZurirati kodeks Þ predlagati nagrade za osoblje koje se pridrZava Þ predlagati sankcije zaone koji krðe kodeks Þ organizirati tematske sastanke za upoznavanje
kod
zap
kodeksom
Þ donositi odluke o pitanjima koja nisu etiðki ðista Þ provjeriti sva djelovanja zbog moguóe povrede kod
i preispitiva svih struktura upravljanja, zauzimajuói neovisan i prem kritiðan stav.
L)z to,njihova je temeljn
a
zadaéa nadgledati
lzraiavanje nezadovoljstva oblik je negodovanja protiv nepravde ili
Da biëovjek m potrebnoje da se o
nezakonita postupanja. Razvojem a svijesti pojedinca i demokratskih odnosa, sve se vi5e pojavljuju takozvani zvädaði, odnosn neetiõku, nezakonsku ilinemoralnu praksu svoga posloda razotkrivaju i prijavljuju nadleZnim tijelima. Ovisno o atm mjestu, pojedinac moZe upozoritijavno ili tajno, u poslo izvan njega. Neetiðko djelovanje uvijek vodi do smanjen ili proizvoda, 5to poveóava cijenu i smanjuje zadovoljs potroSaða. Krajnji je rezultat stagniranje druStva u cjelin
cionalizira norme koje je postavilo druStvo kojemu pripada. Na njih utjeðe i djeluje postavljen okvir vrijednosti, normi i ideologija koje vladaju u tom druStvu. Drugim rijeðima, vrijednosti su vodilje za odluðivanje i djelovanje u poslovnom subjektu. Vlada, politiðke stranke, obrazovne i kulturne ustanove na svim razinama imaju vaZan utjecaj ne samo na druStvene vrijednost veó i na poslovno pona5anje i odluðivanje u poslovnom subjektu. Jer "razliéita umjetniðka djela - film, kazali5te, knjige, mediji i druge publikacije raspolaZu razliðitim potencijalom identifikacije publike sa sadrZajem" te tako utjeðu na razvoj moralnih stavova i etiðkog pona5anja.6l
2.4. Moralne odgovornost¡ i obveze menadZera
Odgovornost i obveza blisko su povezane, no obveza i odgovornost nisu istoznaðne.62 U praksi, menadZer je ðesto u situaciji da mora napravit iznimku i udovoljiti gostu ili poslovnom parteru, pa makar za okruZenje to bilo i nemoralno, jer je konaðni sud ðesto vezan uz poslovni rezultat.63 Temeljne obveze menadZera izrastaju iz prirode poslovnog sustava kojim upravlja i prirode ugovorenih odnosa s drugima. Prva obveza menadZera glasi: "Ne nanosi zlo." Ona podjednako obvezuje sve dionike u nekom poslu i biznisu, a ðesto se u praksi naziva moralnim minimumom. Druga
Kristina õrnjar, Vidoje Vujió, Helga Ma5karin, Knowledge and education of human resources in the croatian hospitality industry,4 th International Scientific Conference: "Planning fo the future, Learning from the Past, University ofthe Aegean, otok Rhódos, Grõka, 2009
Etika iflm, Od identifkacíje do moralne edukacije ufilmskoj umjetnost godiSnjakJAHR, Katedra za dru5tvene i humanistiðke znanosti u medicini, SveuðiliSte u Rijeci, Medicinski Ía-kultet, Rijeka, 2010., str. 134.
Amir Muzur, Iva Rinõié,
62
Ricard T. de George , Poslovna etika, AD Filip ViSnjió, Beograd, 2003., str. 120.
63
Zdenko Cerovió, Hotelski menadÈment, Sveuõili5te u Riieci, Fakultet za turistiõki i hotelsk menadZment, Opatija, 2003., str. 171.
64
rda. Na njih utjeðe roje vladaju u tom 'anje idjelovanje u
i kulturne ustano-
ítvene vrijednosti subjektu. Jer "radruge publikacije sa sadrZajem" te úa.tt
odgovornost nisu a mora napraviti ikar za okruZenje rslovni rezultat.63 rog sustava kojim rbveza menadZedionike u nekom rimumom. Druga ion ofhuman resources 'erence: "Planning for Rhódos, Grõka,2009. ie u
,
su roditeljska, gradanska, profesionalna, zakonska i moralna Moralna odgovornost moZe biti umanjena ili ublaZena, ovisn
okolnostima njezina nastanka. Od svakog se menadZera oðeku-
je da bude ðovjek dobre volje,
str. 120.
turistiðki i hotelski
Djelatnik mora izvröiti poslodavac mora napra
po5ten, iskren, pravedan, istiMorie von Ebner-Eschenbach ( noljubiv, ðovjeõan, tolerantan, demokratiðan, nesebiðan, strpljiv, paZljiv, druZeljubiv, loja prijateljstvo, da je sklon pruZanju pomoói i sluZenju javnom bez predrasuda, nepokolebljiv borac za mir, a protiv svake l nasilja, diskriminacije i Sovinizma. Ukratko, trebao bi biti g Ljudi, medutim, nisu savrSeni pa ðak i kad se svojski trude d po5teni, ðesto ne uspijevaju u tome svome nastojanju. Neka koja se moraju poStovati pri donoSenju poslovnih odluka jes
Þ Pravo slobodnog pristanka
- osobe se mogu zaposliti
to daju slobodan pristanak. Þ Pravo na privatnost - pojedinci mogu izabrati raditi svida te imati kontrolu informacija o svom poslovnom Zivotu.
Þ Pravo na slobodu savjesti - pojedinci imaju pravo od
nekog naloga koji se protivi njihovim moralnim ili relig ma.
filmskoj umj etnosti,
redicini, SveuõiliSte u
:a
Kao 5to postojiviSe vrsta obveza, tako ima iviSe vrsta odgovo
Þ
Pravo na slobodu govora - pojedinci mogu ili legalnost akcija drugih.
kritizirati i
nadZere.
Moralni menadZeri su osobe sizrazito visokim Sto nije u ðovjeku, neée moralnim i etiðkim naðelima vlastita vrijednoni izvana uéi u njega. snog sustava, koja osim u privatnom, primjeWilhel m Von Hu mboldt (njemaëki njuju i u poslovnom ponaSanju. To su ljudi koji fi I ozof, d riav n i k i d i p om at) osobnim primjerom etiðnog pona5anja i poslovanja sluZe kao inspiracija drugima da se vode etiðkim principima u svom I
radu. Posluju u skladu sa zakonom.
Nemoralni menadZeri zakonske propise koji reguliraju pitanja etiðnog poslovanja percipiraju kao prepreke na putu ostvarenja zacrtanih poslovnih ciljeva i vlastitih interesa. Iskazuju otpor prema svakom obliku etiðkog ponaðanja te donose poslovne odluke ignorirajuói zakone i etiðka naðela.
Amoralni menadZeri smatraju da se zakon mora postovati, iako ne vide u tome neku veliku korist. Oni smatraju, odnosno vjeThomas Edison (a m e ri ëki n ovato r í p osl ov n i i.ovi ek) ruju da posao i etika ne idu zajedno jer biznis ima jedna pravila, a etika druga. U ovu skupinu spadaju i ini menadZeri koji su nes(a)vjesni i ne pridaju etici posebnu pozornost zbog vlastita nemara, nepaZnje i neodgovornog odnosa Genij je 1olo inspiracija i 99o/o znojen)a /res p i ra cij a /. i
prema okruZenju.
Iz empirijskog iskustva mogu se uoðiti sljedeói sluðajevi neetiðkog pona5anja i odluðivanja na svim poslovnim razinama:
Þ nemoralno i druStveno neodgovorno pona5anje i poslovanje Þ pohlepa i uzdizanje sebe iznad poslovnog ilijavnog interesa Þ prikrivanje i netoðno prikazivanje stanja u poslovnim izvjeSóima Þ lo5a kvaliteta proizvoda ili usluga 66
svjesno preuveliðavanje poslovnog plana da bi se d e s izrazito visokim
zanemarivanj e poslovnih problema netrpelj ivosti
vlastita vrijednoprivatnom, primjernju. To su ljudi koji ; ponaSanja i poslorprincipima u svom
poniZavanje suradnika
ra
slijepo pokoravanje nadredenom bez obzira na njeg sudjelovanje u sukobu interesa
proteZiranje jednih partnera
i
diskriminacija drugih zaposl
dogovaranje cijena
pitanja etiðnog pozacrtanih poslovnih
;ni i ne pridaju etici :odgovornog odnosa
Zrtvovanje nevinih i bespomoónih da bi se postigl ciljevi
Þ nepoðtivanje terneljnih ljudskih prava Þ svjesno propuStanje da se upozori na neetiðke pos Þ zanemarivanje uZe i Sire obitelji Þ dodvoravanje vodi ili nekom autoritetu umjesto sav posla
Þ neðasno gradenje osobne karijere Þ brzopleto unapredivanje privilegiranih i nestruðnih Þ njegovanje "neprijateljskog" mentaliteta prema d kompanije
¡i neetiðkog pona5a-
i poslovanje
rog interesa
vnim izvjeSóima
Þ laganje zaposlenicima i poslovnim partnerima Þ sklapanje saveza sa sumnjivim poslovnim partnerim Þ neprihvaóanje odgovornosti za loSe poslovne rezult Þ gubljenje vremena na nebitne i nevaZne stvari Þ korumpiranje medija i druStvenih struktura vlasti.
filozofija menadZera, meduljudski odnosi i poslovne prilike u okruZenju. Proces donoSenja etiðkih poslovnih odluka dogada se u ðest faza.
Prva faza je identifikacija problema i usmjerena je na prepoznavanje i de niranje etiðkog problema. Prije zapoðinjanja procesa ove faze treba odlu je li problem etiðki i tko je sve upleten u etiðku situaciju. Pritom nam mo
pomoói odgovori na sljedeóa pitanja:
Þ
Hoóe li netko biti u podredenom poloZaju u ovoj situaciji?
Þ Tko je prisiljen, izmanipuliran ili prevaren? Þ Je li 5to ilegalno u dotiðnoj situaciji? Þ Je li sramota to reói najboljem prijatelju, obitelji i roditeljima? Þ õine li se ishodi pozitivnima ili negativnima? Þ Imate li ovla5tenja ili duZnost djelovanja u ovoj situaciji? Þ Poriðete li ili izbjegavate situaciju?
Ako je odgovor na bilo koje od ovih pitanja pozitivan, suoðeni ste s prob mom koji ukljuðuje etiðke vrijednosti.
Druga faza ukljuõuje prikupljanje informacija i ðinjenica koje se odnose problem, a koje mogu, ali i ne moraju, utjecati na njega i njegovo rjeSenj odnose se na sve unutarnje ivanjske ðimbenike, osobe ili skupine ljudi k su u njega ukljuðene direktno ili indirektno. Ovdje bitrebalo odgovoriti sljedeóa pitanja:
Þ Koji su bitni podaci u ovom sluðaju? Þ Koji pojedinci imaju vaZan udio u ishodu?
6a Vlado Galiõió, Poitenje, pravda i poujerenje, Struðna revija Ugostiteljstvo i turizam, 1.120 Zagreb,2006., str.26.
68
ilike u okruZenju.6a r Sest faza.
repoznavanje
idefi-
odluðiti =fazetreba r. Pritom nam mogu
situaciji?
roditeljima? tuaciji?
uoðeni ste s proble-
koje se odnose na i njegovo rje5enje, i
:a
iliskupine ljudikoje 'ebalo odgovoritina
se potencijalna rjeSenja problema kroz ilije ni prizmu etiðkih kriterija i procjenjuju N a poleo n B vojskovo moguóe implikacije tih rjeSenja na sam poslovni sustav, zaposlene, poslovno okruZenje i dru5tvenu zajednicu. Da bi se mogli procijeni djelovanja, treba odgovoriti na sljedeóa pitanja:
Þ Þ Þ Þ
Koje óe rjeSenje proizvesti najviSe dobra i najmanje S Koje rje5enje poStuje prava i dignitet dioniðara? Koje óe rjeSenje zastupati opóe dobro?
Koje rje5enje omoguóuje razvoj onih vrlina koje cijenimo kao pojedinci i kao profesija?
ili kara
Rezultati odgovora na naznaõena pitanja usmjerit óe nas n koja najbolje odgovaraju danim okolnostima i uvjetima.
Õetvrta faza sadrZi donoSenje etiõno ispravne odluke. O nakon odabira botjeg rjeSenja i odgovora na pitanja za p njezina ishoda:
Þ Koje je rje5enje najbolje? Þ 5to óe drugi koje poStujete reói o ishodu odabranog Þ Kada objavite odluku, najbolje je djelovati u skladu mjerom isvrhom.
Peta faza obuhvaéa primjenu odluke u praksi. Ova fazatr sljedeóa pitanja:
Þ Kakav je ishod za sve ukljuõene? Þ Kako postupati s odredenim neetiðkim jstvo iturizam, f .i2006.,
ponaSanjem?
auton
pa. I(ao u svakom upravljanju, pojedincu treba hrabrosti, strpljenja i podrõke drugih u poslovnom sustavu. Kako neka neetiðka djelovanja mogu biti i ilegalna ili protiv propisa, nuZno je dokumentirati sva odstupanja od vaíeóega etiðkog kodeksa i odrediti mjere i procedure za njihovo otklanjane.
Pri donoSenju poslovnih odluka menadZeri moraju uzeti u obzir razliðite tradicionalne i druõtvene vrijednosti i norme koje su katkad i u suprotnosti jedna s drugom. Tradicionalne vrijednosti i norme odnose se na slobodu, prava i odgovornost pojedinca te proizvodnost i fleksibilnost trZiSta rada. Dru5tvene vrijednosti i norme usmjerene su na poõtenje i dostojanstvo õovjeka, solidarnost i pravednost pri raspodjeli dobara, odgovornosti i moói. Uz ove ðimbenike koji utjeðu na etiðki izbor, danas suvremeni autori pridodaju i emocionalnu inteligenciju kao ðimbenik etiðkog pona5anja. Prema Golemanu, emocionalna inteligencija najvaZnijije õinitelj u osobnom prilagodavanju za ostvarivanje uspjeSnih odnosa s drugima i u radnim postignuóima. Obuhvaóa skup sposobnosti kao 5to su moguónost motiviranja samoga sebe i ustrajavanje unatoð poteSkoóama i frustracijama, obuzdavanje impulzivnosti i odgadanje problema, vladanje svojim raspoloZenjima potiskivanje uzrujanosti, suosjeóanje i nadanje, 5to ima i moZe imativaZne odraze na etiðnost.6s
Treba istaknuti da je etiðnost u gotovo svim razvijenim zemljama jedan od najveóih problema dana5njice. Ono 5to se sa sigurno5óu i bez nedoumica moZe reóijest da su globalnu gospodarsku, moralnu i ekoloSku krizu proizveli upravo neetiðni, nemoralni i amoralni pojedinci. U trci i Zelji za 5to
veóim profitom i osvajanjem trZiSta, mnogi se menadZeri danas vode kratkoroðnim interesima bez pogleda u dugoroõnu isplativost koju osigurava jedino istinsko etiðko poslovanje, izbjegavajuóipozitivne zakonske propise 6s Vidi detaljnije: Danijel Goleman, 70
Emocionalna inteligencija, Mozaik knjiga, Zagreb, 1995.
svakom upravljanju, r poslovnom sustavu. rrotiv propisa, nuZno g kodeksa i odrediti
zeti u obzir razliðite atkad i u suprotnosti lnose se na slobodu, ibilnost trZiSta rada. ¡je i dostojanstvo ðoodgovornosti i moói. uvremeni autori priÍkog ponaSanja. Pre: õinitelj u osobnom rgima iu radnim porguónost motiviranja lracijama, obuzdavajim raspoloZenjima i a i moZe imativaZne n zemljama jedan od
íóu i bez nedoumica ekolo5ku krizu proi. {-J trci i ielji za 5to Íeri danas vode krativost koju osigurava ne zakonske propise
U poslovnim odnosima ðovjek se uvijek eovjek se nalazi pred moralnom dilemom - biti posam nema Sten ili nepoSten, iskren ilineiskren, hrabar ili kukavica, umjeren ili ekstreman, pri ðemu svoju moralnu odluku uvijek donosi na temelj nosti. Nasuprot tome, tehnoloðke i druge strukturne g nameóu nove kriterije i uvjete ðovjekova pona5anja iuvo situacije za koje mu ne pomaZu prija5nje moralne spozn
Kao primjer moZe posluZiti priða koju smo ðuli na Rotar ðinje od pretpostavke da se ðovjeku zapalila kuóa i on je
pohitao gasiti vatru.67 Poiar se ipak rasplamsao i tu se u ljudi koji su pomagali u gaSenju - najprije susjedi, zatim a ubrzo su pristigli i vatrogasci. Nadajmo se da su uspje nas ovdje zanimaju etiðki aspekti njihova nastojanja.
Nepotrebno je hvaliti poZrtvovnost vlasnika Bo l
Mirna Óorió, IvijaJelavió, Eríka u poslovanju: etiðko vodstvo u poslovnom Obnovljeni Zivot, Filozofsko-teoloSki institut DruZbe Isus
iz prakse,
393.-404. 61
ik knjiga, Zagreb, 1995.
Zvonko JadrSin, Rotarijanska filozofiø i etika
Bol,2. rujna 2011.
-
predavanje na Aka
ugroZava i ljude i stvari. Ima nas, medutim, svakakvih; neki naprosto vo rizike iopasnosti, drugise Zele istaknutijunaStvom, nadajuói se da óe mo da sutradan osvanutina naslovnici, a neki bi se, da su to samo stigli, moZ radije bili sakrili da se ne izlaiu opasnosti. lmamo joõ i vatrogasce koji tu doSlikao profesionalçi, ðak iako su dobrovoljna jedinica. Recimo, onis
tu da bi odradili ono 5to im je inaðe posao.
Konaðno, nakon dosta muke, vatra je svladana i svi su popadali od umor zadihani, prljavi, znojni, neki i s opekotinama. Dok ih tako gledamo, pitam
je od njih eventualno nije zasluZio. Mislimo tu ipak ne bi trebalo biti dvojbe - svi su se ponijeli ljudski i svi su juna bez obzira na moguóe razlike u njihovim poðetnim motivima. Obiðno kaZe da motiv, odnosno namjera, odreiluje je li neko djelo moralno ili ni ali to se naðelno odnosi na dileme unutar vlastite savjesti. U druStveno smislu uglavnom je nevaZno kakve stavove netko zastupa; raðuna se sam se kome dati medalju, a tko
ono 5to netko radi i prosuduje ga se prema rezultatima njegova djelovanj Dakle svatko tko daje dio sebe, svoje energije, vremena i novca kako potpomogao neku druStveno korisnu akciju ðini dobro i njegov doprin jednako vrijedi, bez obzira na to 5to pritom mislio.
õemu ova priða? Logiðno je pre postaviti da na etiðko pona5anj odluõivanje u poslovnom subjek utjeðu individualne osobine i k rakteristike zaposlenika, o ðemu smo prethodno veó raspravljali. Na etiõk ponaSanje i odluðivanje znaõajno utjeðe i poslovna - korporacijska kultu kojoj óemo posvetiti ðetvrti dio ove knjige. U nastavku poseban naglas stavit óemo na etiðke dileme u procesu dono5enja poslovnih odluka. D noSenje poduzetniðkih i menadZerskih odluka zahtjevan je poslovni proc koji podrazumijeva ekonomske i profesionalne rizike i odgovornost sv 72
neki naprosto vole rdajuói se da óe moZo samo stigli, moZda í i vatrogasce koji su inica. Recimo, onisu r;
popadali od umora, rko gledamo, pitamo zasluZio. Mislimo da
udski i svi su junaci, notivima. Obiðno se ljelo moralno ili nije, 'jesti. U dru5tvenom upa; raðuna se samo a njegova djelovanja. rena i novca kako bi ro i njegov doprinos
õa? Logiðno
je pret-
a etiðko ponaðanje i poslovnom subjektu
lualne osobine i kaaspravljali. Na etiðko :orporacijska kultura ru poseban naglasak rslovnih odluka. Dorn je poslovniproces : i odgovornost svih
njegovi savjeti
odbora i skupStine) najðeSóe nisu i ne Abraham Nico moraju biti pravni struðnjaci, ali sva(fra ncuski p kako trebaju vladati znanjem o temeljnim zakonskim okvirima vlastite uloge i bitnim odrednic radnog prava, koje vrijede za sve subjekte korporacijsko tar i izvan poslovnog subjekta. Vrijednost je toga znanja cionalna Stetama koje su najðeSóe posljedica improvizac (ne)svjesnog krSenja normi i zakona u poslovanju. PoZeljn ono 5to ðinimo u svome profesionalnom i privatnom Zivo naðelna rotarijanska pitanja, a ona glase:68
Þ Je li istina? Þ Je li ispravno i po5teno za sve sudionike?
i djelovanje promicati pr
Þ
Hoóe li na5e postupanje volju?
Þ
Hoóe li sluZiti na dobrobit svim sudionicima?
je u tome da je u smislu rotarijanske lsk etike neSto prihvatljivo jedino ako je na sva vrijedno õetiri pitanja moguóe istovremeno odgokojim su l pozitivno ne i afirmativno. Dakle, tu voriti moZe biti sluðaja da i ne ili smo pribliZno ispravni, manje ili viõe po5teni i sliðno. To treba shvaó ilije istina ili nije, ilije pravedno ili nije, ilije poðteno il dZepu. Ovo je iznimno vaZno. Õesto se inaðe zna dogo pitanja lako i bez razmiSljanja moZemo potvrdno odgovo se malo kolebamo. Obiðno to samo "prebacimo preko le to ionako samo jedno sporno pitanje i da smo s ostala tr pa onda ðetvrto i nije toliko vaZno. To je pogreðno i tu Poanta
68 Vidoje Vujió., Rotary
naðela
i akti, Rotary klub Rijeka, Rijeka, 2010.,
Þ razliðitost - etiðko pona5anje moZe varirati od osobe do osobe Þ relativnost - etika je relativna, a ne apsolutna.
Etiðke dileme pojavljuju se na svim razinama ljudskog djelovanja, i u vatnom i u javnom sektoru. Svaki poslovni subjektje u obvezi da svo djelatnicima objasni ponaSanje koje se od njega oðekuje. MenadZer svim razinama imaju odgovornost omoguóiti i zadríati etiõko ozraðje graditi etiðku infrastrukturu. Iznimno je vaZno istaknuti da se svaki dio
u druðtvu mora pokoriti pravilima i vrijednostima postavljenim od pr nog poretka, odnosno podruðju zakonskih normi temeljem kojih sud sankcioniraju nezakonito ponaSanje. Ipak, zakoni ne mogu regulirati postupl<e pojedinca i poslovnih subjekata. Ima podruðja u kojima pos moguónost slobodnog izbora u donoSenju odluke. Odluka pojedinca kupi ili proizvede neki proizvod ili uslugu nije regulirana zakonom, dakle je podruðje slobodnog izbora. lzvan naznaðena dva podruðja, postoji itre podruðje gdje se pojedinci i poslovni subjekti moraju podrediti norma i obiðajima druStva u kojem djeluju. Na shemi 4. prikazana su tri podru ljudskog pona5anja i etiðkog izbora. Shema 4. Podruõja ljudskog ponaSanja i etiðkog izbora
':. pooRuðrr
pooRuõ.lr
KODTFICTRANO
f
+
I
I
I
1
I
i
Druitveni standardi
-
standardi, treba li te propise
iskrenost, solidarnost,
primjenjivati ili ne?
poötenje.
lzvor: Kreacija autora 74
SLOBODNOG
ETIKE
,ZAKONOM
Kakvi su zakonski propisi
PoDRUOE
Osobni ili javni interes
rsobe do osobe
lJe li to zakonito? Hoóu li prekrSiti zakonske propise ili p
rgdjelovanja,iuprie u obvezi da svojim ekuje. MenadZeri na
ti etiõko ozraéjeiizuti da se svaki dionik ostavljenim od prav:meljem kojih sudovi mogu regulirati sve rðja u kojima postoji f,dluka pojedinca da na zakonom, dakle to druðja, postoji i treóe r podrediti normama azana su
tri podruðja
2Je li postignuta ravnoteZa odnosa ije li poSteno prem kojih se to tiðe u kratkoroðnom i dugoroðnom razd 3.Kako óu se nakon toga osjeóati? Hoóe li me to uðiniti moja odluka objavi u novinama? Vezano uz prvo postavljeno pitanje: 'Je lito zakonito"?, prof, dr. Borislav Perió misli da "Nema sumnje da nije
MenadZeri
laskavaca kao ku
obraniti, odaberit
potpuno u skladu s moralom kad se ovlastite da slo nekoga kaZnjava za ne5to 5to nije z¡rao da je protupravno. No pravni poredak ne moZe drukðije! Kad bi se priznalo 'nepozna bi doveli u pitanje svoju efikasnost i svoje postojanje!"7O clostojnost i primjenu istih pravila, kriterija i standarda ili sliðnim dru5tvenim i poslovnim situacijama. Etika, is sljednost u postupanju prema sebi i prema ostalim dio razlikovali etiðko, neetiðko,legalno inelegalno ponaðanje sljedeóa matrica prikazana na shemi 5.
PODRUCJE
sLoaoôñoc lzsoRA,
1 sobni ilijavni interes
6e Kenneth Blanchard, Norman V.
Peale, Moó etiðkog poslovanja, Horva
1990., srr.25.
70 Berislav Peri(. Struktura prava, SveuðiliSte u Zagrebu, Pravni fakult 12.
LEGALNO
NELEGALNO
NEETIEKO
Izvor: Kreacija autora
Postupci ili odluke koje spadaju u prvi kva Nema nekorisnih iskustava, drant, legalne su i etiðke. One koje se nalaze veé samo nekoriStenih. u treóem kvadrantu, nelegalne su i neetiðke PeterTille Odluke koje stvaraju dvojbu, spadaju u drug i ðetvrti kvadrant. Na primjer, ako menadZer nekoga poslovnog subjekt odbije zaposlititrudnicu na radno mjesto u kojem óe biti izloZena otrovnim kemikalijama, ponio se'etiõki, ali nelegalno.
Primjena etiðkih naðela i kriterija razliõi ta je jer su razliðiti i vrijednosni sustav pojedinaca i odredenog druStva. Neki s Epikret (grëki frlozof) ljudi ponaðaju zaista etiðno u svakodnev nom radu, a nekima su vlastiti kratkoroðni probici i utrka za profitom n prvome mjestu, ne mareóihoóe lipritom izazvatineetiðke posljedice. Zbo toga u poslovanju ðesto dolazi do konflikta izmedu poslovne filozofije etiõkih standarda dijela icjeline, pojedinca ipoduzeóa, poduzeóa idruStva
Nitko ne moZe naPredovati kad se koleba izmecfu dviju stvari.
to dovodi do raznih etiðkih dilema i poslovne menadZerske filozofije koje prikazujemo u tablici 1. Sve
76
.- rel="nofollow">
: spadaju
LEGALNO
u prvi kva-
koje se nalaze legalne su i neetiðke. ojbu, spadaju u drugi r poslovnog subjekta riti izloZena otrovnim e. One
Íela i kriterija razliðii vrijednosni sustavi :nog druStva. Neki se r etiðno u svakodnevutrka za profitom na iðke posljedice. Zbog poslovne filozofije i r, poduzeóa idruStva. ¡nadZerske filozofije,
lzvor: Prilagodeno prema www.etfos.hr (10. 8. 2011.)
filozofije i etiðke dileme u praksi
vrlo 5to onda dovodi i do novih dilema i novih poslovnih filoz na filozofija mora jamðiti pravednost ijednako postupan su upleteni u problematiðnu situaciju. Pravednost i po individualna vrlina, odnosno skup emotivnih i duhovni te naðin reagiranja mislima i emocijama na odredene situacije. Neke filozofske misli o pravednosti prikazuju Razne poslovne
se
Tablica 2. Filozofske misli o pravednosti
oni koii su zavidni. Pravednost ie 0Drezna, zavidn
Pravednostje posjedovanje jednake materijalne i gospodarske moÉi. P
prednostje i poticaj onima.koji su prikra(eni
u
tome da postanu
pov
Izvor: Ivan õehok, Etika, Skolska knjiga Zagreb,Zagreb,1997., str
Þ Test informiranosti
- Imam li dovoljno informacija za dono5enje o
timalne odluke i akcijskog plana?
Þ Test angaZiranosti -Jesu Ii pozvane
sve osobe koje imaju pravo s djelovanja u donoSenju odluke ili plana aktivnosti?
Þ Test posljedica
Mogu li predvidjeti moguóe posljedice odluka plana aktivnosti i upozoriti osobe na koje óe se one odraziti?
-
Têst trajnih vrijednosti
Podupire Ii poslovna odluka ili plan aktivno sti nai vlastiti sustav vrijednosti?
-
univerzalni test - Zelim Ii da ova odluka ili plan aktivnosti postan univerzalni zakon primjenjiv u svim istovjetnim situacijama, pa i pre ma meni osobno? Test osjeóaja
- Kako bih se osjeóao/la da detalje odluka ili aktivnos
obznanim svima?
Þ Test racionalnog konsenzusa
- Hoóe li naSa odluka dobiti podr5k
svih dionika?72 Pri rjeSavanju etiðkih dilema mogu pomoói i sljedeóa etiðka pitanja:
1. Jesmo li donijeli odluku koja je u skladu sa zakonskim propisima etiðkim kodeksom?
2.
I(akve uðinke, koristi ili Stete nasa odluka ima na pojedince u podu zeóu i izvan njega te na druðtvo u cjelini? Jesmo li ispravno definirali problem i odluku?
Kako bismo definirali odluku kada bismo se nalazili s druge stran "ograde"? 5.
Kako se uopóe pojavila ova situacija?
7r www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm 72 Elvio Baccarini, Moralni 78
sudovi, Hrvatski
(0'1.12.2010.)
kulturni dom Rijeka, 1994., str.l02,
ija za donoSenje op-
nako kao Sto ste sada?
12. MoZete li bez srama i s ponosom izloZiti svoju o obitelji ijavnosti? 13. Pod kojim biste uvjetima dopustili odstupanje o
rosljedice odluka ili rne odraziti?
diSta?
14. Ograniðava li
iuka ili plan aktivno-
na5a odluka
ili na bilo koji naðin ugr
ska prava pojedinaca u poslovnom okruZenju?
Naznaðena pitanja zahtijevaju od svake osobe da se za
aktivnosti postanu ituacijama, pa i pre-
o svakoj svojoj obvezi, duZnosti i odgovornosti pri o
odluka ili aktivnosti
2.6. Studija sluðaja moralnog prosudivanja
uka dobiti podr5ku
:tiðka pitanja:
onskim propisima i r pojedince u podu-
azili s druge strane
noSenju odluka.
Studija sluðaja predstavlja kvantitativnu metodu empirij Zivanja. Posebice je znaðajna u izuðavanju dobre praks
svim razinama idjelatnostima. Ona je svojevrsniantipod alijoj je istovremeno i komplementarna. Neki struðn nije znanstvena metoda jer nije pouzdana, standardiz moguónosti uopóavanja.73 No ona je nuZna u istraZiv posloVne etike i multikulture, a posebice u poslovanju vanju. Za razliku od drugih empirijskih istraZivanja u k tanja Sto i TKo? KADA i GDJE? ðlvt i s KIM?, osnovna p istraZivað radeói studiju sluðaja su KAKO i ZASTO??4 S nam odnose medu pojavama i razvojne procese motiv aktivnosti i poslovnog djelovanja. Brojne Zivotne i po 73
Milena Dragiõevió SeSió i Branimir Stojkovió, Kultura- menadàment Beograd, 2O07., str. 37 6.
)4., str.102.
Vidoje Yujió., Poduzetniitvo i menadàment u usluinint djelatnostima, u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2010., str. 153.
najveói broj ljudi. Taj pristup obiðno dominira u poslovnom odluðivan U skladu je s ciljevima poput efikasnosti, proizvodnosti i visokih profi Maksimalizacijom profita, primjerice, menadZeri nekog poslovnog subjek mogu tvrditi da osiguravaju najveóe dobro za najveói broj osoba dok is vremeno dijele otkaze za svojim zaposlenicima.
Drugi etiõki kriterij je fokusirar{e na prava. Taj kriterij traZi od pojedina da donesu odluke u skladu s vaZeóim zakonskim propisima poput Zako o radu ili Zakona o trgovaðkim druStvima, kojivrijede u Hrvatskoj.
Treói kriterij je fokusiranje na pravdu. Taj kriterij traZi od pojedinaca postave kriterije i pravedno i nepristrano ih primjene, tako da su koris troSkovi pravedno raspodijeljeni.
Svaki od tih triju kriterija ima prednosti i mane. Fokusiranje na utilitariza
podrZava efikasnost i proizvodnost, ali moZe rezultirati zanemarivanje prava nekih osoba. KoriStenje prava kao kriterija moZe stvoriti previ5e galistiðka radna okruZenja nauStrb proizvodnosti i efikasnosti. Fokusira na pravdu Stiti interese manje zastupljenih i slabijih, ali moZe utjecati i smanjenje inovativnosti i proizvodnosti.
Etiðko odluðivanje u poslovnom subjektu moZemo promatrati kroz os razliðitih sluðajeva ili kategorija.T6
Prvi sluõaj: Odluka moZe biti zakonita, etiõka iuskladena s osobnim stav menadZera. Kao takva je najbolja za veóinu sudionika poslovnog proces
Drugi sluðaj: Odluka je zakonita, neetiðka i uskladena s osobnim stavo menadZera. To su npr. odluke koje se odnose na prislu5kivanje i snima djelatnika s ciljem djelotvornije kontrole i za5tite eventualnih viðih intere 75 Robins Judge, \rganizacijsko ponaianje,Mate, Zagreb, 2O0g.,str. 17.1. 76 Marin Buble, Osnove menadù,menta, Sinergija, Zagreb,2006., str. 62. 80
ovnom odluðivanju. sti i visokih profita. ; poslovnog subjekta broj osoba dok isto-
itraä od pojedinaca isima poput Zakona u Hrvatskoj. Zi od pojedinaca da tako da su koristi i
ranje na utilitarizam
ati zanemarivanjem e stvoriti previõe le-
Feti sluõaj: Odluka je zakonita, neeKarakter nekog tiðka i neuskladena s osobnim statek kada ti pos vom menadZera. To su u pravilu odluke koje dovode do menadZerskih dilema u kojima je jedna gruþa za zakonitu, a neetiðku nezakonitu, a etiðku odluku.
ðesti sluõaj: Odluka moZe biti nezakonita etiðka i neus stavom menadZera. To su sluðajevi koji su protivni prop stavu menadZera, ali su etiðni, kao napuStanje radnog m nepoznatoj osobi.
Sedmi sluðaj: Odluka je nezakonita, neetiðka, i neusk stavom menadZera. To su najgore odluke kojima se stv poslovnom sustavu.
asnosti. Fokusiranje li moZe utjecati i na
Osmi sluõaj: Odluka je nezakonita, neetiðka iuskladena menadZera. To su npr. sluðajevi kada menadZer dopuSta nje Stetnih supstancija u okolinu.
omatrati kroz osam
Pravila, zakoniiprocedure su alati kojieksplicitno odred me i kategorije za veóinu poslovnih odluka. Naznaðen
osobnim stavom roslovnog procesa. ta s
l s osobnim stavom t5kivanje i snimanje lalnih viSih interesa. 171.
t2.
poslovnih odluka upuóuju na razliðite pristupe menadZ blematici. Ti etiðki pristupi dijele se na:77
Þ individualni pristup Þ utilitarni pristup Þ pristup ljudskih prava Þ pristup pravde. 77 Richard
L. Daft, The new era of Management, International Edition, Tho China, 2006., str. 159.
Utilitarni etiðki pristup teZi svrsishodnom djelovanju usmjerenom
na
ostvarivanje neke praktiðne koristibilo pojedincu ilizajeclnici. Prema ovom pristupu, poslovne se odluke donose iskljuðivo na temelju njihovih stavova i prosudbi. TVorci ovog pristupa suJeremy Bentham iJohn Stuart Mill, koji su smatrali da je moralno ono $to dovodi do korisnih uðinaka odredenom je broju ljudi, 5to uvijek ne mora biti pravedno.Ts Primjerice, ako rijeð o hotelskom poduzeóu, onda to podrazumijeva maksimalno iskori$tenje hotelskih kapaciteta i samim time maksimiziranje profita. No ovaj pristup zanemaruje pitanja raspodjele. Hoóe li svi djelatnici u hotelu od vratara' jednake koristi od toga? ðistaðice i sobarice do hotelskog menadzera imati Koliki óe biti neõiji udio u dobiti ili óe jedinu korist imati vlasnik ili vlasnici
hotelskog poduzeóa? pristup ljudskih prava zagovara stajaliSte da sva ljudska bióa injihove zajednice imaju osnovna prava koja im nitko ne moZe ine smije otuditi nikakvim ili odlukama, pri ðemu se neetiõkim smatra sve ono õime se ona namjerno zbog neznanja krje.7s Ljudska prava temelje se na priznavanju urodenog dostojanstva ijednakih i neotudivih prava svih ðlanova ljudske obitelji kao temelj slobode, pravde i mira u svijetu, a definirani su u Opóoj deklaraciji o ljudskim pravima.sO Prava ðovjeka smatraju se temeljnim, nedjeljivim i n"àtudiuit pravima pojedinca koja mu po prirodi pripadaju ikao takva osiguravaju sigurnost i slobodan opstanak kao osobe, neovisno o bilo kojem zakonskom ptavu. Ta se prirodna prava opóenito smatraju glavnim izvorom (1306.-1873.): O slobodividi detaljnije na: http://www.victorianweb.org/ philosophY/html. (1 5'01.201 0.) 7s Borna Bebek, Ante Kolumbió, op. cit., str. 181' 80 opóa deklaracija o pravima õovjeka usvojena je na Generalnoj skupStini Ujedinjenih ljudska prava, nåroda 1948. godine. Stav¡a naglasak na poStivanje i vjeru u fundamentalna spol' jezik na rasu, obzita bez vrijednost ljudske osobe te ljudska prava i slobodu za sve,
" þh" S",."
ili religiju. 82
N4ill
Þ potreba za pripadanjem i moguónost izraíavanja,
usmjerenom na lnici. Prema ovom r njihovih stavova n Stuart Mill, koji inaka odredenom ce, ako je rijeð o o iskoriStenje ho. No ovaj pristup otelu od vratara, e koristi od toga? vlasnik ili vlasnici
moralne i psiholoSke individualnosti osobe;
Þ kulturna ili humana prava koja osiguravaju potrebe
duhovnim dosezima õovjeõanstva, njihovo usvajanje i sudjelovanje u unapredivanju takvih postignuóa;
Þ
Þ ostvarivanje politiðkih
prava koja dopuStaju osobi d Zavnom idruStvenom Zivotu, da utjeðe na djelovanje nih tijela i nevladinih udruga koje su ukljuðene u poli ðovjekovo je politiõko pravo da kao ðlan odredene za izbore i bira (biraðko pravo), kao i da bude izabran, p
óa i njihove zajed-
otuditi nikakvim : ona namjerno ili ravanju urodenog udske obitelji kao Opóoj deklaraciji rim, nedjeljivim i ju i kao takva osiisno o bilo kojem Lglavnim izvorom
ekonomska prava kojima se stvara moguónost da oso iskoristi i razvija svoje potencijale, kako bi zaradila sudjelovanjem u proizvodnji materijalnih i drugih do
izraí.avanja, medija i sliðno.
r
ww.victorianweb.org/
u svakome poslovnom susta donoSenju poslovnih odluka. To je jedino etiðno, no ipak s mi u ovom pristupu jer ðesto dolazi do raznih sukoba izm prava i nerijetko pobjeduje argument snage (moói), a ne prava, Sto je nepravda u samom pristupu. Mise u naSoj knji ljudskim pravima, iako su ona bitna za etiðko ponaðanje i Ovdje je jo5 potrebno istaknuti da se ljudska prava temelj urodenog dostojanstva, jednakosti i neotudivih prava sv temelj slobode, pravde i mira u svijetu, a definirana su u O ljudskim pravima usvojenoj na Generalnoj skupStini Ujedin prosinca 1948. u Parizusz i Povelji o temeljnim pravima Eu Sve skupine prava moraju se
;kup5tini Ujedinjenih entalna ljudska prava, ira na rasu, spol, jezik
8t
Vidi proõiSóeni tekst, III. poglavlje, ZaStita ljudskih prava i teme
Republike Hrvatske, Narodne novine, Republika Hrvatska, broj 85/2 82
TheUniversalDeclarstionof Human Rþ/rfs (UDHR), dostupno sa:www.
te5ko je
i zato 5to se znaðenje dobrog i loSeg moZe razlikovati u razliðitim kulturama, u razliõitim dru5tvima i u razliðitim vremenima. Neka odluka
unutar jednog skupa okolnosti moZe biti etiðki ispravna, dok u drugom vremenu i prostoru, iu drugim okolnostima, ista odluka moZe izazvati dvojbe. Poznato je da se etiðki i pravni standardi razlikuju u razliðitim drZavama i
poslovnim subjektima.Zbogtoga je nuZno u svakome poslovnom subjektu usvojiti etiðki kodeks kao skup pravila i procedura koji, izmedu ostalog, sluZi i za efikasno pona5anje i rjeSavanje etiðkih dilema i problema. Etiðke dileme su situacije koje su moralno problematiðne
iu kojima se jed-
nostavno moramo zapitati 5to je zapravo ispravno uõiniti. Etiðke dileme tjeraju ljude da se zapitaju o svojim obvezama, duZnostima i odgovornostima te zbog toga mogu biti vrlo sloZene i teSko rje5ive. Medutim, nisu sve poslovne dileme jednostavne kao pitanja npr.: "Treba likrasti?" "MogLl li ðovjeka ubiti?" ili "smijem li lagati?", jer se djelatnici nadu u situaciji da donose odluke koje nisu niti ispravne niti neispravne.
U nastavku óemo za one koji Zele znati viSe i napredovati u etiðkom ponadanju, predoðiti nekoliko sluðajeva - radionica kako bismo shvatili svu sloZenost etiðkih dilema i dvojbi. Sluõajevi koji slijede pruZaju vam moguónost da provjerite Íazna pitanja u vezi s principima ispravnog postupanja i odluðivanja. Razni scenariji pokrivaju niz (n)etiðkih postupaka. U radionicama
je zastupljeno viSe moralnih dionika - poduzetnika, djelatnika,
menadZera, inspektora, poslovnih subjekata idrugih. Svaka radionica zapo-
ðinje skupom ðinjenica i definiranjem etiðke dileme. U svakoj radionici od vas se traZi da igrate ulogu moralnog dionika koji dijagnosticira problem i pronalazi rje5enja. 83 Zlata Ðurdevi(.,
Lìsabonski ugovor: prekretnica u razvoju kaznenog prava u Europi, Hrvatski ljetopis za kazneno pravo i praksu, sv. 15., broj 2, Hrvatsko udruZenje za kaznene znanosti
i praksu, Zagreb, 2008., str. 1077.-1127. 84
kovati u razliðit-im
$Ì$ütpostavljamo da je lako u naznaõenim pitanjima izabr i'*. No ima situacija kada izbor nije crno-bijeli, veóje u po '- ¡teetiðkog i ispravnog - etiõkog postupanja.
ima. Neka odluka Jok u drugom vre;.eizazvati dvojbe. tiðitim drZavama i slovnom subjektu , izmedu ostalog, problema.
*nugi sluõaj - radionica 3.: Odabir varijanti thstaje jasno da sluZba odrZavanja u vaSemu poslovno ili ne moZe otkloniti kvar na teretnom liftu, koji vi istiðe inr"istira da posao ponudite, bez natjeðaja, tvrtki koju on hx li popravak lifta povjeriti putem natjeðaja ili s prepo ¿lir*ktno zakljuðiti ugovor? Koju varijantu óete odabrati?
riu kojima se jedLiti. Etiðke dileme .ima
i odgovorno-
lr*di
¡e.
Medutim, nisu likrasti?" "Mogu radu u situaciji da
-
radionica 4.: Prihvaóanje ponude
{rrspektor vam daje odredenu dokumentaciju na potpis v;lm njegov nalaz ne odgovara, sami provedete korekcije g*Ì$cte zapisnik. Hoóete li prihvatiti ponudu?
tstvrti
ati u etiðkom po¡ismo shvatili svu
sluðai
-
radionica s.: Sto je ispravno?
üvelje je opisano osam primjera (od A do H) koje treba Ï*galnu skalu (1. - a.). Spojite odgovarajuói broj sa svakim $i{* ga na crtici s lijeve strane primjera (svaki broj moZe
rZaju vam moguó-
rvnog postupanja
*Xv* puta).
cstupaka. U radi:tnika, djelatnika,
f, etiðki ilegalno ä. neetiðki ilegalno 3. etiðki i nelegalno 4. neetiðki i nelegalno
csticira problem i wa u Europi, Hrvatski e za kaznene znanosti
sluõaj
t
C. Patentirati
iproizvesti dodatak koji smanjuje
za 10 posto. D. Obeóatijednom od zastupnika u gradskom vijeóu 10.000'00 EUR, ako glasa u prilog vaSe molbe za koncesiju lokalne televi-
zije. E. Objaviti u valim novinama priðu o politiðkom duZnosniku (kojije protivnik vaSih novina), niSta otvoreno ne implicirajuói, ali da se jasno moZe naslutiti da sprjeõava koriðtenje proraðunskih sredstava u vaSoj drZavi.
Zaraditi dva milijuna EUR na kupnji dionica dobivajuói unutarnje informacije o tvrtki. F.
G.
Distribuirati lijek protiv raka kostiju, jto je odobreno od vla-
sri. H. Razviti i prodavati lijek koji smanjuje srðane udare prije zavr' Setka obvezne zakonske Procedure
Peti sluõai
- radionica 6.: Sto biste uðinili?
Turistiðka agencija traZi ponuduzasmjeðtaj odredenog broja turista tl vaS hotel. Nakon ðto ste agenciju obavijestili o cijeni iuvjetima, dobili ste oclgovor da radi cijene ne prihvaóaju va5u ponudu. Vi ste, naravno, svjesni da adekvatan smjeStaj grupe moZe dobiti na drugome mjestu po niZoj cijeni, pa se u tom trenutku pitate treba Iije obavijestiti o tome u trenutku kad va5 hotel ima dovoljno praznih soba. Sto biste uðinili? Sesti sluõaj- radionica 7.: Kako postupiti? Kolega u uredu u povjerenju vam je ispriðao da tvrtku napu5ta za tri mjeseca jer mu se pruZila prilika za bolji posao u drugoj tvrtki. U meduvremenu 86
potroSnju goriva
vijeóu 10.000,00 ju lokalne televi-
duZnosniku ne implicirajuói, iStenje proraðun[
obivajuói unutar-
odobreno od vla-
:udare prije zavr-
rroja turista u va5
na, dobili ste odrravno, svjesni da iu po niZoj cijeni, re u trenutku kad
gavanja moguóih nesreóa. Odlazi nadredenima s tim p l
Koliõina dostupnog vremena za praóenje sluðaja, sposob toritet dostojan povjerenja, klima u poslovnom sustavu zliðitost i utjecaj krajnjeg ishoda na stranke ukljuðene u razinu podrSke koju pojedinac dobiva na radnome mjestu niski, pojedinac mora djelovati sam. Postoje brojne strate koristiti ako pojedinac mora djelovati sam. Ovisno o fakto mjestu, pojedinac moZe upozoritijavno ili tajno, u tvrtki i $to Ltpozoravanja, prekrSitelje je moguóe podsjetiti ili ih p ustanovama. Druga strategija moZe bitiodbijanje izvrSenj *li cifja. Ako je sluðaj vaian, pojedinac moZe odbiti sudjelo tN*bro posluZiti sljedeóa radionica.
$*mi sluðaj- radionica 9.: Kako sam se danas ponaðao/la pxtigao/la?
'
Þ Jesam li iskazao/la neku vrlinu (poStenje, iskrenost, Þ Jesam li uðinio/la viSe koristi ili Stete?
Þ Jesam li druge poðtovao/la? i'''' þ Jesam li bio/la poSten/a i pravedan/a?
ì'
ru5ta za
tri mjese-
U meduvremenu
þ Je li moja zajednica bolja jer sam ja u njoj? it" þ .lesam lija bolji/a zbog dru5tva u kojem se nalazim?
Deveti sluõai
- radionica 10.: Dvojben i problematiðan jamac
Predsjednik Sabora nudi svoju imovinu kao jamðevinu za pu5tanje na slo bodu svoga velikog prijatelja i bivSeg premijera optuZenog za korupciju
stvaranje kriminalne organizacije koja je svojoj driavi i politiðkoj stranc nanijela golemu materijalnu i moralnu ðtetu. Kako biste vi u istoj ulozi po-
stupili i vrednovali pona5anje jamca? Deseti sluðai = radionica 11.: Razmiðljanje o viðku zaposlenika Lidija
je domaóica hotela koja u svom odjelu ima 20 zaposlenika. Kad su
prihodi hotela pali, pretpostavljeni menadZer vr5i sve veói pritisak na nju da poveóa produktivnost svog odjela. NajbrZi naðin kojim je Lidija mogla pove-
óati produktivnost svog odjela bio je otpustiti ðetiri zaposlenik a i zatralit od preostalog osoblja da radivi5e i duZe. Svi njezinizaposlenici primaju fiksne plaóe i nema moguónost da prekovremeni rad dodatno plati. Kad bi ot-
pustila te djelatnike i zatralila od preostalih da svaki radi dodatnih 10 sati tjedno, mogla bi djelotvorno obaviti istu koliðinu posla sa 16 zaposlenika. Dok
je razmiðljala o toj ideji, Lidija je imala mjeSovite osjeóaje. Smanji
ti
osoblje i zatraä od ljudi da rade vi5e sati, to óe se svidjeti njezinu menadZeru i poveóat óe sigurnost radnih mjesta za ljude koji ostanu. S druge strane,
bojala se da bi to znaðilo iskoriStavanje djelatnika. Njezini djelatnici znaju da teSko mogu naóitakva radna mjesta negdje drugdje. pretpostavlja da se
ne bi otvoreno protivili prekovremenom radu zbog straha da bi i oni mogli dobiti otkaz. No je li praviõno poveóati proizvodnost odjela na Stetu veé
ionako marljivih djelatnika?Je lietiðno zatraäti od zaposlenika da rade do* datnih 10 sati tjedno bez novðane naknade? Da ste Lidija, 5to biste uðinili? 88
amac a puStanje na slo-
rcg za korupciju i
politiðkoj stranci ri u istoj ulozi po-
ilenika
poslenika. Kad su i
pritisak na nju da
Lidija mogla poverslenika i
zatraliti
sleniciprimaju fik-
duZnosti. Damirov kolega Marko uporno traZi isplatu dolar ske usluge i pokuSava uvjeriti Damira da popustiu svojoj d negativan stav o mitu i korupciji, a s druge strane ovaj b biti njegov prvi veliki posao kojije dobio za svoju kompa htio dobiti taj posao. PoZeljno
ra 16
l0 sati
zaposlenika.
- radionice rije5imo u
Þ Prvi korak je da se pripremimo za diskusiju. Þ Drugi korak je analiza situacije i odabir moguóih rjeS Þ Treói korakje prikupljanje mi5ljenja drugih osoba. Þ Õetvrti korak je razmiSljanje kao stvarni sudionik/ca Þ Peti korak je priprema usmene ili pismene analize i ðaja.
Þ Sesti korak je preuzimanje etiðke odgovornosti za 5enja.
ro plati. Kad biotli dodatnih
je da naznaðene sluðajeve
[J razmatranju analize svakog sluðaja i naznaðenih korak *lfernativnih rjeSenja za pojedine sluðajeve i etiõke dilem
s$*deéa naõela i savjeti: rsjeóaje. Smanji li njezinu menadZeru. S druge strane,
ni djelatnici znaju 'retpostavlja da se a da bi i oni mogli
djela na Stetu veé lenika da rade do, 5to
biste uðinili?
f
.
Sebe doZivljavam kao
etiðki zdravu osobu.
,, ä- Uvijek óu moói stati pred ogledalo, pogledati
se u o
dobro miSljenje.
DrZim se svojih etiðkih naðela, posebno kada se ðin balo!
Vjerujem da óe se sve konaðno dobro zavrSiti.
Sdvajam vrijeme za razmiSljanje da bih dan poðeo/la Nastojte da drugi, kao i mi, Zive po5teno i etiðno.
13. Timski analizirajte svaki sluðaj. 14. Oslonite se na osobno empirijsko iskustvo. 15. Budite uvjerljivi i koncizni u izno5enju ðinjenica i dokaza. 16. Usmjerite se na najvaZnije probleme.
17.
Ne prelazite
s
jedne na drugu temu.
18. Ne pokuSavajte odjednom objasniti sve okolnosti 19. Budite maStoviti i kreativni. 20. lzbjegavajte ponavljanja i branite svoju poziciju.
sluðaja.
Svakom novom sluðaju i etiðkoj dilemi koje analizirate, pristupite tako 5to. óete koristiti korake, naðela i savjete koje smo istaknuli i razmatrali u pret-
hodnim poglavljima.
90
,i
.!
i
t
À
ñ. Stoje zakonska, a Sto dru5tvena etika? i
7.
Sto¡e radna, a 5to profesionalna etika?
[l.
Sto obuhvaóaju eksterni, a Sto interni odnosi radne
-$. Nabrojite i objasnite individualne osobine zaposlenik uðaja.
¡f),
Sto razumijevamo pod pojmovima: predanost, iskre povjerenje?
l,
Objasnite postupke, pravila i propise kao varijable ko lci izbor menadZera.
l?,
Razjasnite sustav priznanja i nagrada te pritisak po I
13,
Sto ¡e emocionalna osjetljivost, stres, optimizam, sa
t4.
i predanost poslu? Objasnite perfekcionizm, spremnost i i.elju za promj
T
'istupite tako Sto. 'azmatraliu pret-
l
lS, Olrjasnite samosvijest, tolerantnost, obazrivost i dru lË. Sto razumijevamo pod etiðkim kodeksom? lT, Nabrojite i objasnite neka naðela etiõkog kodeksa. f
l{.
l1), '3{}.
Sto za vas znaðivodenje pomoóu primjera? Sto su etiðka povjerenstva? Sto ¡e etiõko
inoviranje znanja?
:{t,
Objasnite osnovne moralne obveze menadZera.
ää,
Opi5ite znaðajke moralnih, nemoralnih i amoralnih m
ä3"
Olrjasnite faze u procesu donoSenja etiðkih poslovni
*4,
Nabrojite i objasnite temeljne karakteristike etike.
ljudskih i etiðki 30. Objasnite etiðki 31. Nabrojite skupine osnovnih ljudskih prava. 32. Sto su studije sluðajeva? 33. Navedite i objasnite neku poslovnu etiðku dilemu? 34. Zbog ðega se osobe u poslovnim subjektima ðesto susreóu s etiðkim dilemama?
35. Kojih se etiðkih naðela vi najvi5e pridrZavaté u svojem livotu? 36. Zaótoje nuZno donoSenje etiðkog kodeksa u poslovnim subjektima? 37. Koje su institucije u Hrvatskoj prve poticale donoõenje etiõkog kodeksa ponaSanja?
38.
Zamislite da ste menadZer hotela i navedite naðela etiðkog kodeksa koje bi u njemu implementirali.
39.
Nabrojite i objasnite faze u procesu dono5enja etiðkih poslovnih odluka.
92
lup pravde.
susreóu s etiðkim iem Zivotu?
vnim subjektima? nje etiðkog kodeka
etiðkog kodeksa
ikih poslovnih od-
ra
Uvijek se s konceptom odrZivog razvoja sto biste $,s;¡i xt*tlrazumijeva da za poslovanje neke &*¡s &¡ut;ì¿:ije nistl zainteresirani samo njezini v$¡*rr¡içti, uprava i menadZeri na svim razinama konkretnoga unutar i izvan $itu$is. l"tgitiman interes imaju i drugi dionici poslovni 5-se+rÌtrlun*g subjekta (djelatnici, kupci, dobavljaði, $*i, f'qupiürìãtlna i lokalna tijela druStvenog odluõivanja pa ij
g,r*,'-,srt-tt,ir:
Suvremeni menadZment prihvaóa ðinjenicu o leg h,,¡Èx intçresa ovih grupa i svoju akciju usmjerava na njihovo
r¡g¡øt*r¡¡itç).
I ":n¡r"r.tVillìj€.
i uspjeh svakoga poslovnog subjekta neizbjeZno ut i¡çtq¡6i{.:i, [J ovom poglavlju poku5ava se utvrditi i objasniti s.ç*g{T¡:idlçih interesa i zadovoljstva svih dionika i unutar i i årh¡Ël{t¡ì. Odgovorni i uspjeðni poslovni subjekti poku5avaju çss,"r*¡tErt* spojiti pri definiranju svoje misije, strategije i po c¡¡¡¡¡ snrislLl elementi druðtveno odgovornog poslovanja, $$È$e'{,{u u literaturi i praksi, jesu: kvaliteta proizvoda i uslug tå$*:{**tttika i drugih sudionika, fleksibilnost i inovativnost, u kreativnog $*c iô¡ìÌçiic u odluðivanju, odrZivi razvoj i sloboda
$,t
ç'xct
$.f -
Ëcjrnovno razmatranje druðtveno odgovornog
$¡sc¡s{vetto odgovorno poslovanje (termir-r otprije poznat k grr**rt"güSt)uði ljude da povezujtl stvari izvan posla s onim 5
ç r;¡clnom procesu postaje suodgovoran za stanje u za $is¡$tu¡"i itd. To je koncepcrja koja se nerijetko preklapa sa sli
.r,¡a:À<
subjekta s njezinim zaposlenicima. u slabije razvijenim zemljama sna se naglasak stavlja na sudjelovanje poslovnog subjekta u rjesavanju pit druðtvenog razvitka i blagostanja.
Razni autori razliðito definiraju druðtvenu govornost. Neki od njih druStveno odgovo poslovanje smatraju naðinom ostvarivanja k
korisnici te aktivisti i struðnjaci za pitanja okcjli5a.s, Tako Kotler istiðe je "dru5tveno odgovorno posrovanje opredjeljenje za unapredenje dob biti zajednice kroz diskrecionu i dobrovorjnu posrovnu praksu i na rað vlastitih resursa"sT. Zdenko cerovié navodi da je dru5tvena odgovorn
razlikovanje pravog od krivog etiõkog ponaðanja te je osnova odgovorno menadZera za njegove postupke koji su zasnovani na ekoloSkim normam a za njihovu realizaciju, menadZment je odgovoran pred javnoðóu.B' znaðene definicije dokazuju razliðitost shvaóanja pojma drustvene odg vornosti. I(rkaðtvrdida je "danas pojam drustveno odgovornog poslova neSto o ðemu svi poneSto znaju, no, opóe prihvaéene definicijejoð uvi
Mladen õrnjar, Kristina ðrnjar, Menadà,ment odrÈivog razvoja - ekonomija, ekorogija, zai okoliia, Sveuõiliste tr Rijeci, Fakultet za menadZmÃt u turizmu i ugåstiteljsrvr.r i clo Rijeka 2009., str. 78.
vinko Kandzija, rgor cveõió, Makrosustav fakulret, Rijeka 200g., str. g6.
Europske unye, SveuðiriSte
u Rijeci, Ekonom
Aida Bagió, Pregled druítvene odgovornosti
poslovnog subjekta u Hrvatskoj,Academy Educational Development, Prince of Wales International Business Leaders Forum, M Savjetovanja , Zagreb,2006., str. I 5.
Philip Kotler, Nancy Lee, Druítveno odgovorno poslovanje: suvremena teorija M.E.P., Zagreb,2009., str. 14. 88
96
Zdenko Cerovió, op. cit., str.171._172.
i
najbolja prak
rzemljama snaZniji r rjeSavanju pitanja
raju dru5tvenu odLStveno odgovorno n ostvarivanja konpak vaZnim odgoposlenici, ulagaði i ko Kotler istiðe da rapredenje dobropraksu i na raðun vena odgovornost rova odgovornosti rloSkim normama, :d javno5óu.88 Nar dru5tvene odgo/ornog poslovanja :finicije jo5 uvijek
tmija, ekologij a, zaítita
¡gostitefstvu i
nog subjekta definira kao koncept prema kojem poslovni subjekt na elobrovoljnom principu integrira brigu o druStvenim pitanji li5a u svoje poslovne aktivnosti i odnose s ostalim dionicim zaposlenicima, korisnicima, dobavljaðima, vladom, medijim Zelena knjiga Europske unije druStveno odgovorno poslova "sustavno povezivanje ekoloSkog i socijalnog aspekta s p sima i njihovim interesnim skupinama, odnosno dionicim noj osnovi i donoðenju poslovnih odluka na temelju etið zal
Druðtveno odgovorno poslovanje prema Budite upo naSem je miðljenju opredjeljenje poslovto koliko s nog subjekta da pridonosi odrZivom ekoN a poleon H i nomskom razvoiu radeói etiðno i poSteno u interesu svih svojih sudionika (korisnici proizvoda i uslu poslodavci, menadZeri, dobav¡-aði nacionalna, regionalna i dru5tvo u cjelini). DruStvena odgovornost poslovnog subje
Glosa,
: u Rijeci, Ekonomski vatskoj, Academy for Leaders Forum, MAp
Kristijan Krkað.,Uvod u poslovnu etiku i korporacijsku druítvenu odgovornost, õkola ekonomije i menadZmenta, Zagreb ,2007., str. 25 t0 Sreóko Horvat, Druítvena odgovornost kapitala, Studio Artless, zagreb 9l
torija i najbolja praksa,
Vidi detaljnije: commission white paper: corporate Social Respons http://ew.eea.europa.eu (3. 7. 2011 .)
Green Paper, Promoting European Frameworkþr Corporate Social Respon of the European Communities, Bruxelles, Belgija, 2007., str.2.
dobra
Poslovna Praksa
Þ odnosi s korisnicima Þ odnosi s druStvenim okruZenjem. Osnovni principi dru5tvene odgovornosti obuhvaóaju:
Þ odgovornost Þ transparentnost
Þ etiðko ponaSanje Þ poStivanje interesa dionika (zainteresiranih skupina) Þ po5tivanje zakona Þ poðtivanje medunarodnih normi ponaSanja Þ poðtivanje ljudskih Prava. Normom ISO 8000 - Social Accountabílity (CEPAA SA 8000:1997) definirani su svi meduCijena veliÈine zove odgovornost. se narodni propisi koji se odnose na poslovnu W nsto n Ch urchi ll (b rita nski izvrsnost.ea Poslovni subjekti koji implemenpolitiëar, drZavnik i Pisac) tiraju ovu normu dobivaju certifikat kojijamõi pouzdanost u poslovnim odnosima jer se njim dokazuje da Stiti svoje djelatnike i interese sudionika te pridonosi medunarodnom ugledu i etiðkom poslovanju.es DruStvena odgovornost u modelu Europske nagrade za i
kvalitetu prikazuje se na shemi 6.
" N"*d
NiLltó, Druítvena
odgovornost i norma ISO 26000, ISO
Forum, Hrvatska gospodarska
komora, 12. listoPada 20.10.
u lvanka Avelini Holjevac, IJprovljanje kvalitetom u turízmu i hotelskoi industríji, Sveuõili5te str.37. 2o02., Rijeci, Fakultet za turistiõki i hotelski menadzment, opatija, Èivota' Ivanka Avelini'Holjevac, Druitveno odgovornost kao informaciiskø dimenziia kvslítete 155. str' zagreb,2006., drustvo, Informatologija, br.3, Hrvatsko kornunikoloSko
98
20%
strategija
' "lOo/o
80/ó
'
I Partneri
^l4o/o i
I Zajednica 60/o
resursi 9o/o
a)
Accountability (CErani su svi medu-
'
lnose na poslovnu kti koji implemen-
certifikat kojijamzuje da Stiti svoje nom ugledu i etiõropske nagrade za
,
Hrvatska gospodarska
industríjí, Sveuðili5te u 2., str.37.
lzvor: EFQM model poslovne izvrsnosti, The European Foundation for Q Bruxelles, 1999., str. 9., prema: V. Vujió, Menadz,ment ljudskog kapitala, Zment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Opatija 2008., str. 386.
U ovome modelu prikazani su pokretaði poslovne izvrsnosti i njihovi rezultati izrai.eni u postocima n njihova doprinosa, a tog doprinosa nema bez inovacija i novog znanja. DruStvena odgovornost prema zajednici u ovom se modelu prepoznaje u vodenju i uprav subjektom, politici i strategiji poslovanja, objavljivanju in za zajednicu, osiguranju dobrih i sigurnih radnih uvjeta, u nu i nacionalnu ekonomiju, poslovnim odnosima s predst poslovnom etiðkom ponaSanju svih dionika. Doprinos zaje se u raznim potporama, pokroviteljstvima isponzorstvu r cija u sportu, kulturi, zdravstvenoj i socijalnoj skrbi te u b naznaðenog odnosa proizlaze poslovni rezultati koje vredn unutar i izvan poslovnog subjekta.
Razvoj pojedinih driava i regija veóinom se promatra kroz skog razvoja. Dugo se pretpostavljalo da poveóanje bruto do da pridonosi kvaliteti ävota ljudi.e6 To se nije ostvarilo jer
eG Vidoje Vujió, Marija lvani5 i Bruno Bojió, IJtjecaj globalne krize i novih iza
imenzija kvalitete iivota,
Edicija upravljanje znanjem
2006., str. 155.
turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2010., str.
i ljudskim razvojem u turizmu, Fakulte '107.
drugih podruðja koja se odnose na rad i djelovanje u okruZenju. Onaj tko zna, lakðe rje5ava probleme i unapreduje druStvenu odgovornost.
3.2. Procesi i gospodarska naðela dru5tvene odgovornost¡ Ono Sto je pojaðalo znaðenje i uvodenje druStvene odgovornosti u praksi jesu mnogi procesi i dogatlaji na globalnoj sceni. Medu njima treba neizostavno istaknuti:
Þ informacij sko-komunikacijsku revoluciju Þ liberalizaciju trZiSnih odnosa Þ razvoj temeljen na kvaliteti proizvoda i usluga Þ politiðke i dru5tvene promjene Þ poslovanje vodeno zahtjevima korisnika - kupaca $
Þ jaðanje neprofitnih i nevladinih udruga
Þ niz demokratskih i tehnoloðkih promjena potaknutih globalizacijom odnosa.
David Crowther, autor dvadeset knjiga i pisac vi5e stotina ðlanaka o dru5tvenoj odgovornosti, svoje stavove temelji na õinjenici da je razvijanje dru5tvene odgovornosti dobro i za zajednicu i za biznis. Ovaj autor istiðe cla javno mi5ljenje sve viSe traZi aktivniju ulogu poslovnih subjekta u izgraclnji humanih odnosa i kvalitetnijeg Zivota. Odgovorno poslovanje, premä s7 Nata5a Tomió, Druitvena odgovornost
kao dimenzija kvalitete u razvoju turizma, Magistarski rad, SveuðiliSte u Rijeci, Fakultet za menadZment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2010.,
str. 35.-43. e8 Vidoje Yuji(. Poduzetniítvo i menadiment u ttsluànim dielatnostima, op. cit., str"l24. 100
:ruZenju. Onaj tko ovornost.
posluje. Naðelo transparentnosti znaéi da poslovni subjekt iiskren u izvjeStavanju svojih poslovnih obveza. Rijeõje
potreba za profitom uravnoteZi s druStvenom koristi, odn subjekt nema jedno lice zajavnost, a drugo samo za oéi n
íovornosti rvornosti u praksi rjima treba neizo-
Opóa etiðka igospodarska naðela nositelja druStveno odgo
nja prepoznaju se na ðetiri razine. Na prvoj razini nalazi se ostvarenje profita, slijedi poStovanje zakona, nakon toga
vanju i konaðno druStveno odgovorno poslovanje. Dru5tve dakle, izmedu ostalog, podrazumijeva i etiðnost poslovan ðela i odgovornosti prikazuju se shemom 7.
Shema 7. Naðela i hijerarhija druStvene odgovornosti poslovnog sub
Diskrecijska
tih globalizacijom ra ðlanaka o druS-
je razvijanje dru5iraj autor istiðe da subjekta u izgradroslovanje, prema íu turizma, Magistarski :eljstvu, Opatija, 2010.,
p. cit., str.
.124.
odgovoinost Dop¡inos zajqdnjci kvaliteti Zivota.
i
: Etiëkaodgoúorhost e¡ti etiëgn. C¡qjti !!o je pravo. lzbjegavati zlo.
Zakonska odgovornost PoStivati zakon.
Ekonomská odgovornost, Biti profitabilan.
Izvor: Marin Buble, Management, Ekonomski fakultet Sveuðiliðta u str. 104. ee www.poduzetnistvo.org (9. 8. 2006.)
Drugu razinu ðini zakonska odgovornost. U svakom druStvu zakoni trZiSnog poslovanja su potreban, ali ne i dovoljan pokazatelj za izvrsno poslovanje. Ekonomske ciljeve poslovni subjekti moraju ispunjavati kroz zakone koje nadleZna tijela donose. Ova razina kodificirana je zakonskim standardima i propisima kojise primjenjuju represivno. O njima se nakon usvajanja ne raspravlja. Theóa razina druStvene odgovornosti obuhvaóa druStvene (etiðke) standar-
de. Ona ukljuðuje ponaSanja koja nisu nuZno kodificirana u zakonu i ne smiju sluZiti direktnim ekonomskim interesima poslovnog subjekta. Donositelj
odluka u poslovnom subjektu mora se ponaðatietiðno,5to znaði ipraviðno, poSteno i pravedno, respektirajuói prava pojedinaca za dobrobit poslovnog subjekta. Osim opóih naðela javnog morala, u poslovnim subjektima znaðajno mjesto ima i sustav vrednota. Kao najSiri oblik vrednota spominju se uvjerenja i stavovi koje moZemo definirati kao relativno trajne, pografrt zitivne ili negativne odnose prema nekim pojavama, objektima, raznim mi5ljenjima prihvaóenim kao pravila - o kojima se viSe ne razmi5lja. Daljnju podskupinu ðine mi5ljenja koja se definiraju kao pretpostavke koje su formirane putem misaone djelatnosti ra5ðlanjivanja i zakljuðivanja. Zadnja su skupina vrednota, koje ujedno i najbrZe stjeõemo igubimo, pretpostavke. Pretpostavke definiramo kao neispitane zakljuõke do kojih dolazimo na temelju nekih prethodnih iskustava i dogadaja. "Postupak je etiðan ako je prihvatljiv kao univerzalno pravilo za
Planet nije naslijeefen'od roditelja, veé je posucfen od vlastite djece.
svaki subjekt u istim ili sliõnim okolnostima."rOO
ðetvrta razina druStvene odgovornosti poslovnog subjekta usmjerenaje na medusobne odnose i dobrovoljno profesionalno ponaSanje koje se prila100
Borna Bebek, Ante Kolumbió., Poslovna efika, Sinergija,Zagreb,2000., str.
102
7.1.
za izvrsno posloavati kroz zakone rkonskim standar;e nakon usvajanja
standaru zakonu ine smirbjekta. Donositelj .o znaði i praviðno, obrobit poslovnog ;ubjektima znaðaj-
postavit óe sam sebi sljedeóa etiðka pitanja:
Þ
MoZe li ono Sto Zelim realizirati imati bilo kakve neg je na zdravlje i sigurnost ljudi? Þ Je li javnost informirana o moguóim implikacijama nosti na druStvenu zajednicu te o moguóim pozitiv
posljedicama?
e (etiõke)
rednota spominju 'ovi koje moZemo rtivno trajne, pone odnose prema róenim kao pravila e miSljenja koja se risaone djelatnosti ota, koje ujedno i Cefiniramo kao ne:thodnih iskustava yerzalno pravilo za
je na ianje koje se prila-
Þ
Pridonosim lisvojim postupcima razvoju lokalne i n i po5tujem li kulturne razliðitosti?
Þ Vodim Ii se po principima etiðkog poslovanja i hoóu
nja vlastitih interesa nanijeti ðtetu i troSkove drugim
Þ Jesu li s mojim poslovnim aktivnostima iodlukama latnici i Sto oni misle o njima?
Þ
Hoóe
li poslovna odluka naruSiti osnovne vrijedno
tva: slobodu, dostojanstvo, jednakost, pravednost,
Þ
Hoóu li svojim pona5anjem naruSiti partnerima?
Þ
Kako moje poslovno ponaSanje utjeõe na ponaSanje
ili poboljSati o
Kljuðna pitanja za uspjeh svakoga poslovnog subjekta koja
smije zanemaritijesu:
Þ
Kakvu reputaciju,ima poslovni subjektvezano uz p nost?
Þ Þ
Kakvo miSljenje imaju gradani o utjecaju poslovnog s
Imaju li djelatnici znanja ivjeStine koje su potrebne
10., srr. 71.
'0r Vidi detaljnije Kodeks etike u poslovanju Hrvatske gospodarske komore hgk.hr i Kodeks profesionalne etike za menadiere i poduzetnike HUM www. croma.hr
nika i prepoznavanju njihovih zahtjeva iudjela u poslovnoj izvrsnosti. Sva opóa naðela i vrednote u Zivotu vrijede i u poslovnim odnosima gdje su joõ vi5e pojaðane apsolutnom odgovornoSóu za provodenje dogovorenog. Dugoroðni poslovni interesi najbolje se ðuvaju poStenjem i kvalitetno obavljenim poslom. Opóa etiðka i gospodarska naðela nositelja korporativnog upravljanja su:
Þ Vrijednost poslovnog subjekta ogleda se u bogatstvu i zadovoljstvu svih nositelja korporacij skog upravljanja.
Þ
DruStveno odgovorno poslovanje pridonosi ekonomskom i druStvenom razvoju ne samo na lokalnoj veó i na medunarodnoj razini.
Þ
Poslovno pona5anje svih nositelja korporativnog upravljanja treba se temeljiti na zakonskim propisima i etiðkim normama.
Þ
Svaki poslovni subjekt treba Stititi okoli5 i stimulirati odrZivi razvoj te sprijeðiti rasipno koriStenje prirodnih resursa.
Þ Transparentno poslovanje osigurava najbolji odrZivi razvoj. Þ Poduzetniðka i menadZerska ovla5tenja sluZit óe svima koji prihvate dru5tveno odgovorno poslovanje. DruStveno odgovorno poslovanje treba se temeljiti i na naðelima odrZivog razvoja, odnosno ekoloðkoj, ekonomskoj, tehnoloSkoj i sociokulturnoj odrZivosti.l02 Ekolo5ka odrZivost podrazumijeva razvoj kompatibilan s oðuvanjem i odrZavanjem ekoloSkih procesa, bioloðke raznolikosti, biogeograÊ skih resursa.r03 Naðelo sociokulturne odrZivosti jamði razvoj kompatibilan s oðuvanjem kulture i sustava vrijednosti ljudi na koje taj razvoj utjeðe te r02
DoraSmolõiéJurdana,Nsðelaodrùivograzvojsturizms,ZbornikradovaOdrZivirazvojturizma, Sveuðili5te u Rijeci, Fakultet za turistiðki i hotelski menadZment, Opatija, 2005., str. 16.
I03 Rade KneZevió,
)driivi razvoj turizma u destinacijama
koje ugroÈ,avaju prirodne nepogode,
Zbornik radova Odriivi razvoj turizma, Sveuõili5te u Rijeci, Fakultet za turistiõki i hotelski menadZment, Opatija, 2005., str. 119.
104
dostojanstva dioroj izvrsnosti. Sva rdnosima gdje su nje dogovorenog.
ikvalitetno obavlja korporativnog :vu i zadovoljstvu mskom i dru5tveodnoj razini. rravljanja treba se ì4.
globalnom trZiðtu. NaSu raspravu usmjerit óemo samo na nosno zadovoljstvo nositelja (dionika) korporativnog uprav
3.3. Zadovoljstvo d ion i ka
d ru
iuspjeh svakoga poslovnog subjekta neizbjeZno utje sobni odnosi izadovoljstvo svih zainteresiranih dionika (k vlasnici, investitori, zaposlenici, dobavljaði, konkurencija i nica) koji se prikazuju na shemi 8. Na rad
Shema 8. Dionici druStvene odgovornosti
Kupci idobavljaëi
'ati odrZivi rczvoj Strukovni
i razvoj. Vlainicii investitori
raðelima odrZivog
rciokulturnoj odrpatibilan s oðuvakosti, biogeograÊ zvoj kompatibilan rj'razvoj utjeðe te t OdrZivi
za
.//\\ obrazovne ustanove
turistiõki i hotelski
Lo
t/ ¿r-
p
\ /
/
\
-
Zaposfenfci
Me
\
in
t l:,
Izvor: Kreacija autora
-
region
PoDUzEeE
-/.
16.
aju prirodne nepogode,
|
\ \ìr
----'-r Cehovskeudruge
razvoj turizma,
)patija, 2005., str.
vlaaa
I
s¡niitat¡,
dma koji prihvate
ðtvene odgovornosti
:
Médiji
stva svih zainteresiranih strana druStva i konkurencije.
-
kupaca, zaposlenika, vlasnika, dobavljaða,
3.3.1. Zadovoljstvo kupca kao korisnika proizvoda i usluga Kupca treba oduSeviti i nadmaðiti njegova oõekivanja."Kupac je kralj". "PIaóu ne daje Sef veó zadovoljan kupac"- jedna je od najðe5óih krilatica u poslovanju.lOa Prema kupcima se moramo odnositi s po5tovanjem, bez ob-
zira na to kupuju li na5e proizvode i usluge izravno od nas ili posrednim naðinom na trZi5tu. Kupac je zainteresirana strana i nositelj korporativnog upravljanja. Sto Zeli kupac? Njega prije svega zanimaju svojstva proizvoda i usluge koje im poslovni subjekt pruZa, zatim cijena, naðin plaóanja, dostava, montaZa, servisiranje itd. Zivimo u vremenima veóe ponude od potraZnje i, kao posljedica toga, okruZeni smo "razmaZenim" kupcima koji su svakim danom sve zahtjevniji. NaSa je duZnost:
Þ pruZiti kupcima najviðu kvalitetu proizvoda i usluga uskladenu s njihovim zahtjevima
Þ
poðteno se odnositi prema kupcima u svim aspektima na5eg poslovnog djelovanja
Þ uðiniti napor kako bi zdravlje i sigurnost na5ih kupaca, kao i kvaliteta njihova okoliSa, bili odrZani i uveóani naSim proizvodima i uslugama
Þ osigurati poStovanje ljudskog dostojanstva u ponudenim proizvodima, plasmanu i oglaðavanju
Þ
poStovati kulturne navike i identitet naõih kupaca.
Kupcima je, dakle, u interesu da poslovni subjekt od kojega nabavljaju pro-
izvod ili uslugu posluje dobro i trajno isporuõuje ujednaðenu kvalitetu, kako bi imali produkt o kojem ne moraju puno brinuti. Zato je potrebno roa
lvanka Avelini Holjevac, Druítvena odgovornost kao informacijska dimenzija kvalitete à,ivota, op. cit., str. 155.
106
rsnika, dobavljaða,
stvom kupca i nastoje
ne5to vi5e i drukðije od ko
3.3.2. Zadovoljstvo djelatnika u poslovnom subjektu ;luga
je kralj". "Plaõe5óih krilatica u
rpac
lovanjem, bez obnas ili posrednim :elj korporativnog svojstva proizvoa, naðin plaóanja, r veóe ponude od nim" kupcima koji
¡a
uskladenu s nji-
Veóini djelatnika najvaZniji je element Ako se bav zadovoljstva na radnome mjestu plaóa. nikada neée5 Kada je djelatnik adekvatno plaóen za La Rochefo u ca svoj posao, osjeóa se vaZan i cijenjen. Moguónost osobnog razvoja i razvoja kompetencija kao e stva, po vaZnosti ne zaostaje puno za plaóom. Dakle, djel svega vaZne plaóe i naknade, odnosno materijalni ðimbeni me sve znaðajnije mjesto zauzimaju nematerijalni õimbenic óaj pripadnosti, uvjeti rada, stil upravljanja, moguónosti i i napredovanja u karijeri. Sigurnost radnog mjesta takode najvaZnijim elementima zadovoljstva.r0s Svaki djelatnik po prema kupcima onako kako se njegov menadZer i poslovn prema njemu. Iznimno je vaZno u poslovnim odnosima radnu atmosferutou pa je stoga naSa duZnost:
ima naSeg poslov-
Þ osigurati poslove, radne uvjete i plaóu, kojipobolj5av djelatnika i njegovu kvalitetu Zivota
kvaliteta odima iuslugama rca, kao i
Þ iskreno komunicirati s djelatnicima i pravovremeno d Þ izgratlivati participativne odnose i, kada je to mogu
rdenim proizvodi-
Þ nabavljaju pronaðenu kvalitetu, Zato je potrebno
:gã
nenzija kvalitete Zivota,
kladno prijedlozima i idejama djelatnika izbjegavati diskriminaciju i jamðiti jednak odnos i je sti neovisno o nacionalnosti, politiõkom opredjeljenj ma Zivota ivjeri
ros
www.moj posao.hr (20.5.2011.)
106
Vlado Galiõió, Slobodan lvanovió, MenadÈment zadovoljstva gosfa, Sv kultet za menadZment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija, Opatija 20
3
"
3.
3. Zadovoljstvo vlasn i ka poslovnog
eovjek bi trebao bitivi5e gradanin svemira nego graclanin Zemlje. Tin Ujevii (hrvatsk¡ knjÌ¿evn¡k)
su
biekta
Privatni investitori mogu raditi sa svojim novcem 5to god Zele, ali kada je rijeð o raspolaganju imovinom druStva kapitala, sustav uprav-
ljanja poslovnim subjektom razdvaja ingerencije vlasni5tva nad poslovnim udjelima od funkcija i odgovornosti operativnog vodenja poslova druStva, õak i ako se radi o jednoj te istoj osobi koja moZe biti istodobno jedini ðlan druStva i predsjednik uprave poslovnog subjekta. Iako poduzetniðke i upravljaõke odluke uvijek donose konkretni ljudi, oni to ne ðine kao privatne osobe, nego kao zastupnicidru5tva u poslovnom i pravnom prometu s treóima. I(ao subjekt duZniðko-vjerovniðkih odnosa uvijek se legitimira druStvo kao pravna osoba, pa stoga sve fiziðke osobe koje imaju ovlasti da ga zastupaju, to ðine u ime i za raðun druStva i na vlastitu odgovornost.roT Zato,zarazliku od zatvorenih obiteljskih poduzeóa imalih druStava s ograniðenom odgovornoSóu, u kojima postoji prepoznatljiva personalna funkcija vlasnika poslovnih uloga i funkcija upravljanja poslovanjem, sva dioniðka druStva moraju imati nadzorne ili upravne odbore ili upravna vijeóa, ovisno o tome o kojem je poslovnom subjektu rijeð. DuZnost je i obveza nositelja korporativnog upravljanja prema vlasnicima:
Þ struõno iodgovornovoditi poslove iobavljati
zadaée kako
bi se osi-
gurao poSten i konkurentan prinos na investicije vlasnika
Þ saðuvati, za5tititi i uveóati imovinu vlasnika Þ po5tovati zahtjeve, prijedloge i odluke vlasnika Þ u skladu sa zakonskim obvezama otkriti bitne informacije vlasnicima. r07
JakSa Barbió, Esad, ðolakovió, Branko Paraó, Vidoje Vujié, op.
108
cit', str. 46.
druStvene odgovornosti bez koje se danas na globalnom biti konkurentan.
'i mogu raditi sa to god Zele, ali rpolaganju imoviala, sustav uprav¡a nad poslovnim poslova druõtva,
istodobno jedini iko poduzetniõke l ne ðine kao pri)ravnom prometu 'ijek se legitimira e imaju ovlasti da u odgovornost.loT h druStava s ogra:rsonalna funkcija lem, sva dioniðka vna vijeóa, ovisno
3.3.4. Zadovoljstvo dobavljaða kao dionika poslovnog s
Partnerski odnosi s dobavljaðima iznimno su znaðajni. P naSih dobavljaða utjeõu na kvalitetu na5eg produkta. Do cijom i suradnjom, obje strane mogu ostvariti znatna pob i tako profitirati. Uspje5ni poslovni subjekti nastoje raz odnose s dobavljaðima, ali i izbjeói ovisnost o jednom d radi sigurnosti u'poslu, uvijek treba imativiSe kvalitetnih odnos s dobavljaðima i kooperantima mora se zasnivati uvaZavanju i poõtovanju. Stoga
je potrebno:
Þ njegovati dugoroðnu stabilnost odnosa s dobavljaðim
vrijednost, kvalitetu isporuðenih produkata i pouzd
Þ dijeliti informacije s dobavljaðima kako bi ih ukljuði ranja
Þ plaóati dobavljaõe na vrijeme i u skladu s dogovoren slovanja
)rema vlasnicima: óe kako
bi se osi-
asnika
nacije vlasnicima. rtr. 46.
Þ traZiti, poticati i bitivjerni dobavljaðima i kooperant
poslovanju promiðu dru5tveno odgovorno poslovanj Kad govorimo o bankama, investicijskim fon-
Dana
dovima, investitorima-pojedincima, teSko ih pred je u prvi tren prepoznati kao zainteresiranu Miroslav K stranu. Za poslovni subjekt to su dobavljaði kojimu pokuSavaju prodatisvoje usluge inovac. Nade lise
3.3.5. Zadovoljstvo lokalne i regionalne uprave kao zainteresirane strane Dru5tvena zajednica kao zainteresirana strana ima interes u tome da poslovni subjekt uspjeSno posluje. Pritom je obveza poslovnog subjekta da:
Þ Þ Þ Þ Þ
po5tuje ljudska prava i demokratske institucije druStva
Þ Þ
sudjeluje u dobrotvornim i ostalim akcijama zajednice
opskrbljuje trZiSte korisnim i sigurnim proizvodima prepoznaje vladinu zakonsku obvezu prema javnosti rada podupre javne politike i naðine koji pomaZu ljudskom razvoju
potiðe skladne odnose izmedu poslovnog subjekta i ostalih dijelova druõtva ðuva, podupire i stimulira odrZivi razvoj i ne zagaduje okoliS.
Voditibrigu o odnosima s javno5óu nije samo imperativ oðuvanja poZeljnog ugleda veó i potreba svakoga poslovnog subjekta. Dobra prihvaóenost u lokalnoj zajednici moZe poslovnom subjektu biti od velike pomoói u svim pothvatima, posebice u kriznim situacijama. 3.3.6. Zadovoljstvo konkurencije kao dionika na trZiðtu Globalizirano druStvo uvodi novu kulturu poslovanja i nove trZiSne odnose u kojima svaka tvrtka moZe imati puno koristi od konkurencije.l0s l(onkurencija prisiljava na neprestanu spremnost na razvoj i promjene. Poðteno gospodarsko nadmetanjejedanje od osnovnih uvjeta za uveóavanje bogatr08
Christian Stipanovió, Koncepcija i strategija razvoja u turizmu - Sustsv i poslovna politika, SveuðiliSte u Rijeci, Fakultet za turistiðki i hotelski menadZment u Opatiji, Opatija 2006., str. 134.
110
osigurao konkurentsku prednost rteresirane
Þ potiðe natjecateljsko ponaSanje koje je dru5tveno i ek
kao takvo odraZava medusobno uvaZavanje konkure
iu tome da porg
subjekta da:
VA
Þ poStuje materijalna i intelektualna vlasniõka prava Þ odbije stjecanje trZiSnih informacija nepoStenim ili
stvima, kao 5to su industrijska ðpijunaZa i nelojalna k
UspjeSni poslovni subjekti nastoje imati s konkurencijom u prema kupcu, zakonodavstvu i prema cijeloj druStvenoj za
rada
se sudjelovati u razmjenama znanja i iskustava te postavlja
r razvoju
standarda usluge.'
ostalih dijelova e
e okoliS.
vanja poZeljnog prihvaóenost u pomoói u svim
:trZiSne odnose :ncije.l08 Konkunijene. Po5teno 'eóavanje bogat-
3.4. Praksa i primjeri (ne)etiðkog i druðtveno (ne)o poslovnog ponaðanja
Praksa druitvene odgovornosti lma li smisla 5to Zivi raznolika je i ovisi o potrebama imamo malo radosti? i kulturi poslovnog subjekta, o svi pismeni, a kronië tradiciji zemlje i mnogim drugim Eri ch From m (nje m aëk ðimbenicima tako da ne postoji humanist, filozof i jedinstven recept za njezino uvodenje.loe UspjeSna i dobra praksa ovisi o opredjeljenju up subjekta da se dru5tvena odgovornost preuzme kao naði slovnog subjekta u njegovu djelovanju. Tu odluku mora vodstvo poslovnog subjekta i ona, kao obvezujuóa, mota svima unutar poslovnog subjekta. Ova bi praksa trebala
v i poslovna politika,
atiji, Opatija 2006.,
'0e Aida Bagió, Marina Skrabalo, Dru ítvena odgovornost poslovnog subjekta u sa: www.civilnodrustvo.hr (20. 5. 20.11.)
kao savjetnike poduzetnicima poðetnicima ili nevladinim postotak od prodaje Maloprodajni lanci óe organizirati akcije kojima se zajednicama u kojima oni izdvaja za opreman¡e osnovnih Skola u lokalnim posluju isliðno. 3.4.1. Pozitivni Primieri svjedoðe kako se ðesto posla i dobrim gospodabez ikakvih troSkova (samo boljom organizacijom i poveóati efikasnost poslorenjem) moZe znatno uStedjeti na troSkovima
u Hrvatskoj imamo niz pozitivnih primjera, koji
vanja.rlo
primjer 1. coca cola Beverages Hrvatska (proõisóavanje i uðteda vode) uredaje za obradu otpadccBH je od 1996. do 1999. godine redizajnirala tretman vode)' kao i nih voda (omoguóiv5i mehaniðki, kemijski i bioloðki Da bi smanjila ukupnu sustave odvodnje na lokacijama u Zagrebu i Solinu. potrosnjupitkevodenaproizvodnimlokacijama,CCBHjeizgradilabazen kojom se koristi za zalijevanje za prit vat obradene vode volumena 80 m3, znatnih uSteda u naknazelenih povrSina i punjenje bazena za ribe. osim
proði5óenja odvodnih voda' dama za odvodnju, koje su ostvarene stupnjem koja u ljetnim mjesecima rvrrka je ostvarila i uðiedu u potro5nji pitke vode doseZe i do 60 m3 na dan.
primjer 2. Ericsson Nikola Tesla (poslovna izvrsnost temeljena na ljudskom kaPitalu) Ericsson Níkola Tesla' Intelektualni kapital najveóa je vrijednost kompanije i zadriavanje visokooOsmiSljavanje aktivnorii ,. privlaðenje, razvijanje okolis, ulaZite u buduóe generacije' 1561784131 uNDp 2005, aortupno ,r, ***ldrustvena-odgovornost.undp.hr/upload/filel FILENAME/ 4-OkoliS.pdf (24' s' 20't1')
ã-,Nopprir¡nik za druítveno odgovorno ponaíanje, 112
organizacijama. rtak od prodaje ma u kojima oni
e kako se ðesto ,obrim gospoda-
fikasnost poslo-
uðteda vode) a obradu otpad-
kvalitetne zaposlenike, a fakultetima omoguóava da budu u tehnoloSkim znanjima i inovacijama u ðijem stvaranju i sama zaposlenicima omoguóen je neprekidan osobni i profesiona
Kompanija primjenjuje vlastiti model rczvoja karijere, prva otvorila Centar za procjenjivanje i usavr5avanje rukovoditelj prepoznati menadZerske kandidate te se brinutio njihovu o za suvremeni naðin rukovodenja. Kompanija razvija iprovo podrZavaju veóu uðinkovitost i zadovoljstvo zaposlenika. O se uspjehu kompanije stimulirani su sustavom plaóa koji iz kompanijske rezultate s visinom ukupne zarade. U kompan jednom godiSnje, provodi ispitivanje o zadovoljstvu i moti slenika te nakon obavljene analize rezultata odreduju korek poboljðanja.
nan vode), kao i smanjila ukupnu
izgradila bazen ;ti za zalijevanje u5teda u naknar odvodnih voda, :tnim mjesecima
ljena na sson Nikola Tesla.
Prvi kolektivni ugovor u kojije ugraden doMisli n kup mirovine je Kolektivni ugovor Erikson obilja, Nikola Tesla od 28. studenog 2001. godine. oskudnos Ova je kompanija svojim zaposlenicima koji odlaze u mirovinu, a pri odlasku nisu navrSili uvjete za starosnu mirovinu, omoguóila dobrovoljno ost na dokup mirovine. Tim je pristupom utemeljila generacijs i humani prestanak radnog odnosa svojih djelatnika. Nako dokupa mirovine ulazi u mnoge kolektivne ugovore razli subjekata - Brodosplit, Hrvatske ceste, Croatia osiguranje, Hrvatske Sume i druge tvrtke.lrl
iavanje visokoobuduóe generacije,
oad/file/ 156/784131
r11
lvo Bula5, Dokup mirovine - Socijalna inovacija u sustavu hrvatskog miro ZavrSni pismeni rad, SveuðiliSte u Zagrebu - Katoliõki bogoslovnifakul str.107.
Osoblje koje uz redoviti rad u proizvodnji prati i potroSnju vode u svojemu dijelu pogona, istodobno se educira o utjecaju svojega rada na okolið.
Primjer 4. Vetropack StraZa TVornica stakla Vetropack Straia smanjila je tijekom pet godina broj zaposlenih s 1.500 na 600 - bilo izdvajanjem nekih organizacijskih jedinica ili otpuStanjem uz isplatu stimulativnih otpremnina, te u tom procesu, prema rijeðima sindikata, nitko nije otiSao nezadovoljan. U tvornici je doSlo do operativnog restrukturiranja, promjene organizacijske kulture i organizacijske klime, 5to je vidljivo iz razmiðljanja menadZmenta tvornice koji istiðe njegovanje partnerskih odnosa sa sindikatom i zaposlenicima te Zelju da se "na5i ljudi osjeóaju kao pripadnicijedne obitelji". U skladu s tim, razvijenq su nove poKada jede5 plodove, sjeti se onoga kojije sadio stablo. slovne prakse - npr. obrazovanje zaposlenika, autor¡ financijske stimulacije za prisutnost na radu (svaki zàposlenik dobije 500 kuna ako nije bio na bolovanju prvih Sest mjesecite iduóih 1.000 kuna ako na bolovanju nije bio cijelu godinu), dogovor s poslovnom bankom radi osiguranja povolj-
nijih kredita zaposlenicima poslovnog subjekta, slanje rodendanskih ðestitki itd. Svi prethodno navedeni elementi, podrZani uvodenjem razliðitih upravljaðkih sustava (npr. sustav upravljanja znanjima) i praksi (npr. analiza proizvodnih serija kao oblik organizacijskog uðenja) omoguóili su znaðajna unapredenja poslovnih rezultata.
Primjer 5. Centrooprema, d.o.o Kastav Centroopremø djeluje 45 godina, a osnovana
je radi zapo5ljavanja
osoba
koje imaju oteZan pristup trZi5tu rada. Proizvodi dijelove i opremu za brodogradnju, Siri proizvodni program i kapacitete, posluje s hrvatskim i inozemnim brodogradiliStima. Njihova poslovna orijentacija rezultirala je 114
vode u svojemu da na okoliS.
u
;odina broj zapo:ijskih jedinica ili n procesu, prema rrnici je do5lo do ulture i organizatvornice koji isti;lenicima te Zelju r pripadnicijedne 'rjene su nove poanje zaposlenika, 'isutnost na radu kuna ako nije bio na bolovanju nije rsiguranja povoljrodendanskih ðerdenjem razliðitih raksi (npr. analiza guóili su znaðajna
uzimaju puno v
mima. Politika je ove tvrtke ulagati u inoviranje znanja svojih djelatnika te aktivno prihvaóati i poticati .zapo5ljavanje socijalno i Na tom podruðju kandidirala je i realizirala viSe projeka rani iz f,ondova Europske unije i Republike Hrvatske. Fl je neznatna, a ispitivanja stavova zaposlenika na svim ra njihovo zadovoljstvo radnim okruZenjem.
Primjer 6. Holcim Hrvatska (ekoloðko i ekonomsko gosp dom)
Holcim Hrvatska u svojoj tvornici cementa u Koromaðnu za spaljivanje starih automobilskih guma, otpadnog ulja
i osuSenog mulja od proði5óivanja otpadnih voda. kada je prvo postrojenje instalirano, u tvornici je zbrinu tona starih guma, oko 7.000 tona otpadnog ulja te viSe od sno-koStanog braSna. Ovo odgovara uStedi od gotovo 50 Time je ostvarena i u5teda oko 60.000 tona u emisijama Preuzimaju ói iz obliZnje termoelektrane u Plominu sve k nog REA gipsa (proizvoda za odsumporavanje dimnih plin pela te koristeói ovaj materijal kao sirovinu u proizvodnji cementa i termoelektrana ðine (mini) ekosustav u kojem procesa postaje ulazna sirovina drugom procesu, õtedeó braSna
resurse.
,oiljavanja osoba ove i opremu za luje s hrvatskim i rcija rezultirala je
Primjer 7. Krað (emisije CO, i poboljðanje radnih uvieta)
Tvrtka nastoji pratiti, mjeriti i upravljati svojim utjecajem okolinu te racionalnijim koriStenjem resursa. Tako je u T izolacijom duplostijenih cjevovoda postignuto smanjenje g energije isijavanjem za92 posto i ujedno potroSnje plina
izlaznogfilma sa 1.450 na 1.440 mm. Tako je koriStenjem vlastita znanja, veóom paZnjom zaposlenih i bez dodatnih financijskih ulaganja ostvarena uõteda na sirovini, smanjena koliðina otpada (1r2 t/g) i emisije toluena u atmosferu te ostvarena financijska uSteda od 93.000,00 kn godiðnje. Primjer 9. TE toplanaZagreb (smanjenie troðkova iemisije COr) Primjenom metodologije õistije proizvodnje, tvrtka TE-jfO Zagreb, koja spada u najveóa energetska postrojenja Hrvatske elektroprivrede, detaljno je analizirala sirovine, materijale i tokove otpada te identificirala mjesta unutar pogona na kojima je moguóe smanjiti utjecaj na okoli5 i istovremeno ostvariti financijske uStede. Ugradnjom vertikalnog izmjenjivaõa provoda, koji su sami izradili i ugradili, postignute su uðtede od 13|197 t/god vodene pare, 1.040 t/ god loZ-ulja i smanjenje emisije CO, za 3.240 t/god. To je tvrtki donijelo uStedu od 739.000,00 kn/god., uz povrat uloZenih sredstava za30 dana. Primjer 10. Farmaceutska tvrtka Jadran - Galenski laboratorij (unapredenje radnih i ekolo5kih standarda) Stalnim ulaganjem u ljudske potencijale kroz obrazovanje, razvoi i promociju svojih kadrova, ulaganjem u dobre odnose sa svojim kupcima, u razvoj i lansiranje novih proizvoda, stalnim investiranjem u suvremenu tehnologiju te nova trZi5ta zdravlja, JGL postao je jedan od najbrZe rastuóih i najstabilnijih hrvatskih poslovnih subjekata. Kao svjedok i dionik dana5njih turbulentnih promjena pod utjecajem globalizac4e, neprestano stremi prilagodavanju potrebama druStva iunapredenju zdravlja. TVrtka nastoji konstantno poboljSavati i unapredivati radne i ekoloSke uvjete, osvijeSteno smanjivati utjecaj na okoli5, podizati svijest o raznolikosti i ukljuðivanju, odgovorno
upravljati poslom te podupirati najvi5e etiðke standarde. 116
znanja, rganja ostvarena
misije toluena u n godi5nje. e COr)
fO Zagreb, koja 'ivrede, detaljno Ltificirala mjesta oli5 i istovreme:ede. Ugradnjom )rovoda, koji su tignute su uStee pare, 1.040 t/ : tvrtki donijelo va za 30 dana. oni
azvoji promocilcima, u razvoj i enu tehnologiju :uóih i najstabillanaSnjih turbulremiprilagodartôjikonstantno teno smanjivati nju, odgovorno
znaðenjima i interpretacijama. ovdje prikazujemo neko tiðkog poslovnog pona5anja u svijetu i Republici Hrvatsk
Primjer 1. Sluðai PRICE WATERHOUSE coopERs, KPMG Price waterhouse coopers, K4MG i Ernst&young jedan od raðunovodstvenih poslovnih subjekata, kako je otkriven dina imaju klijente s prevelikim raðunima putnih naloga sustavno naplaóivanje punih cijena avionskih karata, hotelskih Intelektualac nije i iznosijavno svoje m soba i rent-a cara svojim klijenSutjetiililagati, izdao tima, bez obzira na potpisane lvan Supek (hrvatski ugovore o odredenim popustima borac za mi i rabatima u visini od 40 posto s putniðkim agencijama i poduzeóima s kojima suraduju. N razlikama izmedu naplaóenih i stvarnih troSkova zaradili dolara dodatne dobiti. ovakvo neetiðko ponaSanje rezult njem tuZbi od strane nekoliko klijenata.
Primjer 2. Sluõaj BAXTER
Zbog neispravnih Baxterovih filtara, koje je na trZiðte plas padu 2001. godine u Hrvatskoj su samo u jednom tjednu skih centara za dijalizu umrle 23 osobe. Tada5nji predsje Ivo Õovió, odmah je za ovunezapamóenu tragediju optuZio svaku odgovornost Plive. Nakon opseZne istrage i prove Baxteru su tek nakon odredenog vremena priznali da filtri i bili ispravnite da je to moglo uzrokovati smrr pacijenata n umrlih dobile su od Baxtera odStete u iznosima od miliju tri godine nakon afere Baxter traZene su odStete za jo5 7 navodno umrle ilipretrpjele teõke posljedice zbog neispra
na 1999. dobila od Hrvatskog
korporativne komunikacije odgovorili su da "sukladno politici kompanije, nisu u moguónosti komentirati ðinjenice koje bi mogle bitivezane bilo uz proSle ili sadaSnje sudske procese".
Primjer 3. Sluõaj ENRON Poslovnisubjekt Enron, kojije 2000. dobio nagradu uglednog ðasopisa FinancialTimesa iz NewYorka za najbolju svjetsku energetsku kompaniju godine i za najhrabriju uspjeSnu investicijsku politiku, neslavno je propao kada se otkrilo da je poslovni subjekt uspio prikriti 500 milijuna dolara neprikazanih u raõunovodstvenim knjigama. Tada je vrijednost jedne dionice Enrona vrijedila devedeset dolara, dok danas ne vrijedi niti jedan cijeli dolar. Svoje gubitke poslovnije subjekt skrivao tako da ih nije upisivao u svoje bilance, veó ih je prebacivao u lanac partnerskih
podruZnica, skrivajuói ih od ulagaða, 5to je u poðetku i funkcioniralo jer su interni revizori u Enronu davali zeleno svjetlo za tiskanje krivotvorenog novca, a vanjski revizori iz poslovnog subjekta Anderson uniStavali su dokumente o poslovanju. Gdje je tu etiðnost i gdje su bili etiðni menadZeri? Primjer 4. Sluðaj KARLOVACKA PIVOVARA Godine 2007. Karlovaðka pivovara sa sjedi5tem u Zagrebu optuZena je za ispuStanje ugljiðnog dioksida u prirodu. MenadZmentje do podizanja optuZnice i proglaSenja krivnje ignorirao i negirao krivnju te se branio Sutnjom. ðelni ljudi Karlovaðke pivovare znali su za ispuStanje ugljiðnog dioksida, ðime su se ponijeli krajnje neetiðno te svjesno ugrozili zdravlje stanovnika okolnog podruðja. Zdravko Martinovió, gradanin kojije mirno Setao sa svojim psom pokraj potoka u kojem je pivovara ispuStala ugljiðni dioksid, otrovao se i preminuo. O neetiõnosti kompanije govori i to 5to se ni nakon nemila dogatlaja pivovara nije ispriðala obitelji preminulog. 118
rolitici kompanije, ¡itivezane bilo uz
rog ðasopisaFinankompaniju godine ro je propao kada ijuna dolara nepri;tvenim knjigama. ne dionice Enrona lara, dok danas ne rbjekt skrivao tako l lanac partnerskih
i funkcioniralo jer rnje krivotvorenog n uni5tavali su doetiðni menadZeri?
optuzenaJe za lso podizanja optuZse branio Sutnjom. nog dioksida, ðime jestanovnika okolno Setao sa svojim ni dioksid, otrovao se ni nakon nemila r
Burke, izvrSni direktor, dogodilo te Vrijed javnost pred kojoj se ispriõao isti õas iza5ao n'rje ispre i preuzeo odgovornost za nemile dogadaje. je prosje Pokrenuta je i kampanja kojom je javnost obavijeStena da ni u kojem sluðaju ne uzimaju lijek þlenol, marketinSke i proizvodne aktivnosti su zvod je povuðen s polica, ðime je poslovni subjekt izgubio Burke je gostovao i na nacionalnoj televiziji u emisiji 60 da je poslovni subjekt odgovoran prije svega svojim kupc zamolio da vrate lijek.
Primjer 6. Sluõajtankera EXXON
Tanker ExxonValdez nasukao se 1989. u tjesnacu princa W na stjenovitu obalu nastojeói izbjeói santu ledu. Tom je pri
8 od 11 tankova zbog õega se u more izlilo 11 milijuna je stvorilo dotad najrazorniju naftnu mrlju. Ovaj je dogatl posljedice na okoliS: pronadeno je 250.000 tisuóa mrtvih 5.000 morskih vidri, 300 tuljana,200 orlova i drugih Zivo kompanije pokazala se u danima koji su uslijedili nakon i more kada Exxonov izvr5ni direktor Lawrence Rawl ni se nesreóe nije htio davati nikakve izjave. NiSta na s Na mjesto dogatTaja doSao je dvadesetak laskanja i dana kasnije ne Zeleói preuzeti odgovornost tankera za neizmjernu Stetu ðije su posljedice prisutne i dandanas. Poslije se ipak ispriðao jav ga je osudila sloganom "Prekasno i premalo", kupci su ti na njegovim benzinskim crpkama, a njegov je poslovn platiti 2,5 milijarde dolara za ði5óenje okoli5a i preseljenj pogotlenih podruðja te milijardu dolara za odStetu i 5 m uznemiravanje javnosti.
ne razumiju".
Primjer S. Sluðaj NESTLE Da bi uveóala prodaju svojih proizvoda, kompanija Nestle proSirila je trZiSte
na mnoge zemlje Afrike, primjenjujuói marketinSke alate koje je uspjeSno primjenjivala u razvijenim zemljama. Jedna takva tehnika bila je oglaõavanje u ðasopisima, a druga dijeljenje besplatnih uzoraka po bolnicama medu trudnicama, porodiljama i lijeõnicima, kada je bila rijeõ o mlijeku za dojenðad. Niðta u tome nije bilo nezakonito ili neetiðno, no ipak je do' velo.do tuZbi za provodenje neetiðke je posjedovati Prava veliÈina prakse, a osnovnije prigovor bio zlomoé, aliju ne koristiti. poraba proizvoda. Naime, mnoge Zene Friedl Beutelrock (njemaëki knjiievnik) koje su dobile besplatne uzorke, bile su siromaSne i kad su se vratile iz bolnica svojim kuóama na selu, nisu bile u moguónosti kupiti dovoljne koliðine mlijeka za dojenõad. Stoga su mlijeko razrjedivale koristeói lokalnu, nedestiliranu vodu da rastope prah, i zatim ga dugo õuvale, 5to je dovelo do neuhranjenosti i smrtnosti dojenõadi. Naravno da su kritiðari za to optuZili proizvodaðe mlijeka za dojenõad i agresivnu marketinSku kampanju. Nakon ovakvog iskustva, Svjetska zdravstvena organizacija izradila je Pravilnik o reklamiranju zamjenskog mlijeka za dojenõad kako bi Nest/e i kompanije koje proizvode sliðne proizvode,
snosili moralnu odgovornost.
120
upleóu u neSto 5to
5.
Koja medunarodna norma definira dru5tvenu odgo
subjekta? {].
pro5irila je trZiSte te koje je uspje5no nika bila je ogla5araka po bolnicama bila rijeð o mlijeku iðno, no ipak je dorovodenje neetiõke e prigovor bio zlo\aime, mnoge Zene atne uzorke, bile su na selu, nisu bile u rd. Stoga su mlijeko Lstope prah, i zatim nrtnosti dojenðadi. ijeka za dojenðad i ;tva, Svjetska zdravzamjenskog mlijeka e sliðne proizvode,
Nabrojite podruðja dru5tvene odgovornosti.
Sto obuhvaóaju osnovni principi druStvene odgovo
e
tl,
Sto ¡e EFQM-model poslovne izvrsnosti?
9.
Nabrojite neke globalne procese i dogadaje koji s nije uvodenje druStvene odgovornosti u gospodar
t0,
l. l?. l
13. 14.
Nabrojite naðela odgovornog poslovanja. Sto
je naõelo odrZivosti?
Objasnite naðelo odgovornosti. Sto predstavlja naðelo transparentnosti?
Sto razumijevamo pod ekonomskom, a 5to pod za no5óu poslovnog subjekta?
15. Sto ¡e etiðka, a Sto diskrecijska odgovornost poslo 16. Nabrojite neka etiõka pitanja koje si menadZer donoSenju poslovne odluke.
17, Nabrojite i objasnite opóa etiðka i gospodarska n porativnog upravljanja.
ItÌ.
Sto razumijevamo pod pojmom ekoloSka odrZivos
19.
Objasnite naðelo sociokulturne odrZivosti.
ä0. Sto podrazumijeva naðelo
ekonomske odrZivosti?
äl.
Objasnite naðelo tehnoloSke odrZivosti.
ä?.
Tko su dionici druStvene odgovornosti?
;3.
Koje obveze ima menadZer prema vlasnicima, a ko
?4.
Na
koji óe naðin poslovni subjekt osigurati zadovo
nika?
ponaSanja.
29. Navedite neki poslovni subjekt za koji smatrate da posluje druStveno odgovorno. 30.
122
Zbog ðega je nuZna ravnoteZa zadovoljstva svih dionika u posloynom subjektu te 5to svaki dionik mora osigurati?
r
posluje dru5tveno
onika u poslovnom
dinjenice da ljudski um ne moZe postojati Ne g poruËe izvan kulture. Evolucija uma povezuje se s razvojem naðina Zivota u kojem se "stvarnost" prikazuje simbolima, zajedniðkim pripadnici¡na neke kulturne zajednice u kojoj se tehniðko-soc organizira u okviru tih simbola i vjerovanja.ttt Tijekom cloSlo je do intenzivne ekonomske emigracije jeftine radn jenih zemalja u zemlje razvijene trZiðne privrede, 5to je kulturnu raznolikost poslovnih subjekata u zemljama ko meta ekonomske.emigracije. Svi azilanti i emigranti vrlo u nacionalnu kulturu zemlje u koju su do5li i u poslovnu subjekata u.kojima su se zapo5ljavali. Sa sobom su, m osobne vrijednosti, navike i norme ponaðanja karakteris cionalnu i osobnu kulturu. Uvezi s tim pojavio se proble monizacije djelatnika u poslovnim subjektima s kulturn
Svjedoci smo da je danas kretanje ljudi i kapitala puno v se to do sada dogatlalo jer se svijet sve vi5e globalizira kontinenata danas ne izgleda kao nekada kada su u odre i radili samo gradani njezine nacionalnosti. DrZave i pos nikada neóe bitionakvi kakvi su bili onda kada su, na pr Zivjeli i radili samo Francuzi, a u Njemaõkoj samo Nije zemalja i poslovnih subjekta u globalnom smislu nije b latnika razliðitih kultura i ljudi razliðitih identiteta. ðak postojivelika razlika izmedu njezinih Zitelja, kao npr. u Dalmatinaca, Istrana, Gorana, Slavonaca, Liðana itd. Uoð
'12 VeóidioovogtekstapreuzetjeizknjigeMenadimentljudskogkapitala
kojije ovdje izmijenjen, prilagotlen i dopunjen. rr3
Jerome Bruner, Kultura obrazovanja, Eduka, Zagreb,2000., str.18.
Svakodnevni poslovni odnosi izmedu pojedinca i skupina, izmedu menadZera i djelatnika, poslovnih subjekata i okruZenja podrazumijevaju poznavanje i po5tovanje multikulturnih normi. Svjedoci smo da je puno toga dobrog u povijesti nastalo i stvoreno mije5anjem kultura, jer osim znanja i vje5tina te drugih radnih sposobnosti, svaki novidjelatnik donosi u poslovni subjekt elemente svoje kulture, posebne osjeóaje i stavove spram drugih djelatnika, spram sredstava zarad, rezultata rada i organizacijske strukture poslovnih subjekata. Stvara se tako poslovna multikultura kao znaðajna kultura koja egzistira u okruZenju iz kojega dolazi. Na te unesene elemente kulture nadovezuju se i oni kojiveó postoje i stalno se razvijaju unutar nekog poslovnog subjekta. U takvoj socijalno-ekonomskoj sredini stvaraju se norme, navike i obiðaji. lzgraduje se tako zaseban multikulturni sustav poslovnih subjekata, koji sve vi5e postaje ozbiljan ðinitelj unapredenja ili koðenja dobrog poslovanja i razvoja poslovnih subjekata u cjelini.
4.1. Poimanje poslovne kulture Definicije poslovne kulture razlikuju se od autora do autora. Njihov broj pribliZno je jednak broju autora koji su istraZivali i pisali o poslovnoj kulturi. Gotovo svaki autor teksta o poduzetniðkoj kulturi imao je potrebu dati svoju definiciju tog fenomena.lrs Bekim Sejranovi(.Bosansko-hrvatsko-norveíkipisacomultikulturností, 6. 8. 2011.; dostupno sa: wwwnovilist.hr (15. 8. 2011.) 115
Pogled, Novi list, Rijeka,
NebojSaJaniõijevié, Organizaciona kriltura, Ekonomski fakultet Beograd i Ulixes, Novi Sad, 1997.. srr. 39.
't26
Skup znaðenja koji dijeli grupa ljudi. (Louis, 1980.)
vni odnosi izmedu , izmedu menadZe;lovnih subjekata i rmijevaju poznavar puno toga dobrog im znanja ivjeStina iu poslovni subjekt r drugih djelatnika, trukture poslovnih aðajna kultura koja
elemente kulture r unutar nekog poi stvaraju se norme, ri sustav poslovnih ienja ili koðenja dor
Kultura je model uvjerenja i oðekivanja koji dijele ni subjekti. Ta uvjerenja i oðekivanja predstavljaju no uobliðuju pona5anje pojedinaca i grupa u po (Schwartz, 1981.)
Kultura je sustav neformalnih pravila koja uredu (Deal i Kennedy, (1982.)
Þ Korporativna kultura je vrijednosni
sustav normi koji predstavlja obrazac aktivnosti i model ponaSa
stall, 1983.) Þ Kultura je model zajedniõkih vrijednosti koje daju tucionalno znaðenje, kao i pravila ponaSanja u sva (Davis, 1984.)
Þ Kultura je model osnovnih pretpostavki, vrijedno odredena grupa razvila ili otkrila uðeói kako rje5
sterne adaptacije i interne integracije, a funkcionir da bi bili prenijeti novim ðlanovima poslovnih sub naðin mi5ljenja i osjeóanja u vezi s tim problemim
Þ Pod kulturom razumijevamo zajedniðka uvjeren autora. Njihov broj io poslovnoj kultunao je potrebu dati
nadZeri poslovnih subjekata o tome kako upravlja voditi svoje poslovanje. (Lorsch, 1986.)
Þ Korporativna kultura implicitna je i nevidljiva sv bjekta, koja vodi pona5anje njezinih dionika i na ponaSanj e. (Scholz,'1987.)
Pogled, Novi list, Rijeka,
rgrad i Ulixes, Novi Sad,
Þ Kultura je zajedniðko znanje dionika poslovnog
njihovim interakcijama koje odreduje specifi ðni or vrijednosti. (Wilkins & Dyer, 1988.)
Watters, 1993.)
Þ
Poslovna kultura je obrazac vrijednosti i nauðenih naðina postupa koji su se tijekom povijesti razvlli i koji se manifestiraju kroz mate jalne objekte i pona5anje dionika poslovnog subjekta. (Brown, 199
Sintetizirajuói definicije ovih autora dolazimo sveobuhvatne definicije pojma poslovne kultu Na5 je stav da je poslovna kultura kolektivni poslovnih subjekata, koji se temeljem zajednið vrijednosti i normi manifestira u medusobnim odnosima i neformaln pravilima ponaSanja. U daljnjem'razmatranju pod pojmom poslovne k ture razumijevat óemo sustav pretpostavki, vjerovanja, vrijednosti i nor ponaSanja, koje su ðlanovijednog poslovnog subjekta razvili i usvojili kr zajedniðko iskustvo te koji usmjeravaju njihovo miSljenje i ponaðanje. Ta shvaóena poslovna kultura u znanosti i gospodarskoj praksi, sve viõe pre stavlja znaðajan koncept nove poslovne filozofije.
U najSirem smislu pod kulturom se opóenito razumijeva sve ono Sto ðovjek u nekom vremenu stvorio da bi zadovoljio svoje potrebe i uõi Zivot lakSim, IjepSim i bogatijim. Poslovna kultura obuhvaóa materijaln duhovna dobra, ðovjekove osobine koje nosi u sebi, a oðituje se u njego odnosu prema prirodi, proizvedenim dobrima, drugim ljudima, radu i sre stvima zaÍad, prema rezultatima rada i organizaciji rada. Takoder obuhva odnos zaposlenih prema dobavljaðima i kupcima, ali i prema organizacij kojoj rade. Poimanje kulture ima viSe znaðenja i pristupa njezinu shvaóan
Prvo shvaóanje odnosi se na kulturu naõina úivota i rada. Ovakavje stav n precizan i ne omoguóuje potpuno prouõavanje pojma kultura. Naðin ävo
i rada je stil koji obuhvaóa sve vrste i opseg potro5nje materijalnih dobar vremena. Sviti oblici pona5anja povezani su i odredeni s etikom, moralo 128
h naðina postupanja
:stiraju kroz materiekta. (Brown, 1995.)
lutora dolazimo do r poslovne kulture. ltura kolektivni um meljem zajedniðkih sima i neformalnim mom poslovne kul, vrijednosti i normi razvili i usvojili kroz rje ipona5anje. Tãko ,raksi, sve viSe preci-
jeva sve ono ðto je rje potrebe i uðinio rhvaóa materijalna i cðituje se u njegovu ljudima, radu isreda.
Takoder obuhvaóa
)rema organizaciji u anjezinu shvaóanju. a. Ovakavje stav ne-
rultura. Naðin ävota naterijalnih dobara i s etikom, moralom,
Treói pristup shvaóa kulturu kao skup individualnih i za Sljanja i pona5anja koja se temelje na opóeprihvaóenim kretnome poslovnom subjektu. U ovom se pristupu ne uoða (stroj i ðekió), duhovna (pjesma) dobra koja osmiSljava ðo tïuju njegova pona5anja. U posljednjih pedeset godina ú teoriji i praksi sve se vi5e pojavljuje izriðaj
Znanje steë
iskustvo pet dobivenih oc
"korporacijska kultura", "organizacijska kultura", "poslovna kultura" i "treóa kultura". Br.itanski znanstvenik Charles P. Snow objavio je 1959. knjigu Dvije kulture. U njo janje dviju vrsta kultura. Prvu vrstu kulture vezuje uz pjes
filozofe i sliðne intelektualne skupine. Druga, naoko razliði medu tehniðkom i drugom znanstvenom inteligencijom. kulture ne brinu se kako njihov rad procjenjuje prva vrsta, o intelektualaca i njihova druStvena zajednica.
Izmedu prve i druge skupine dolazilo je, ijo5 uvijek dola jevanja i krivog poimanja dviju razliðitih kultura. Na tem Charles je predvidio stvaranje "treóe kulture" u kojoj óe ra nici i poduzetnici sami svoje teorije i aktivnosti objasnit treóe kulture koja se sastoji od dijaloga, pona5anja i kultur nastaje "poslovn'a kultura" koja u sebi ujedinjuje sve nazna
Poslovna kultura utemeljena je na suvremenoj znanosti i t sustavvrijednosti, uvjerenja, navika, obiðaja, morala, etike
i sposobnosti õovjeka da vlada sam sa sobom, usmjeravaju brom i boljem Zivotu. Poslovna kultura prepoznatljiv je i
l16 Darko Pol5ek, Zapßi iz treóe kulture, NakladaJesenski, I. Tirrk, Zagreb
poduzetniðko-poslovna kultura je komponenta trajnih vrijednosti poslovnog subjekta, koju valja stalno njegovati i Stititi. Pruia sigurnost i omoguóava bolji Zivot u radnoj sredini; zato kultura postoji i razvija se. Znaðajan su segment poslovne kulture naÕin miðljenja igledanja na buduónost. Nije svejedno jesu li ðlanovi zajednice zaposlenih orijentirani na promjene, na nove tehnike, tehnologije,
organizacijske oblike, na novo znanje ili su protiv promjena' Nije svejedno vide li zaposleni u zajedniõkim dostignuóima i uspjehu poslovnih subjekata moguónost ostvarivanja i svojih osobnih interesa ili su ravnoduSni prema tome; vole li zaposleni svoj-posao ilijeclva ðekaju odlazak popodne kuói; cijene li ili ignoriraju struðnost i profesionalnost; kako gledaju na pravednost, solidarnost i humanost. Nije svejedno ni odnose li se prema dobavljaðu ili kupcu poðteno ili nepojteno, ðuvaju li sredstva za rad ili ih nemarom ojteóuju; odnose li se poduzetniðki prema svemu ili samo prema neðemu itd'
Posljednjih pet desetlj eóa,uz umjetniðku, sportsku, obrazovnu, zdravstvenu i drugu kulturu, u poslovnom se svijetu sve viSe istraZuje vaZnost kulture u svakome njezinu aspektu. Poduzetnici i menadZeri poslovnu kulturu ugraduju u svoje poslovne strategije, viz4e i politike razvoja.
Provodenje stalnih promjena zahtijeva poznavanje iuvaZavanje te izgradnju poslovne kulture. Mnoga znanja ivjestine primjenjivi su, opóenito uzevSi, "presvim poslovnim subjektima. No sva znanja nije moguóe jednostavno saditi" iz jednoga poslovnog subjekata u drugi, pa ðak ni iz jednog odjela u
drugi, u istom poslovnom subjektu. Metode rada ivje5tine djelatnika moraju uvaZavatijedinstvenost pojedine kulture, inaõe se nailazi na otpor'l17 Evo nekih praktiðnih Primjera. 117
Vidi detaljnije: Vidoje Vujió., Menadi,ment promjena, Sveuðiliðte u Rijeci, Fakultet turistiðk i hotelski menadZment Opatija, Rijeka, 2008., str' 93'
130
sigurnost i omogui razvija se.
:a
slovne kulture naðin duónost. Nije svejedre zaposlenih orijentitehnike, tehnologije, rmjena. Nije svejedno .r poslovnih subjekata su ravnoduSni prema zak popodne kuói; ci;ledaju na pravednost, : prema dobavljaðu
ili
I ili ih nemarom o5tec prema neðemu
itd.
lbrazovnu, zdravstveistraZuje vaZnost kulZeriposlovnu kulturu
vore na sva pitanja i sami ostvariti planirane ciljeve. I(ada s podr5ku djelatnika, ovi su krivo zakljuðili da su problem
je5ivi i da óe uskoro prestati s radom. Umjesto da su prih se angaZirali, djelatnici su poðelitraZiti nova zaposlenja. P jer strana kultura nije bila podudarna s lokalnom. Drugi primjer
- radionical4.:
Problem tradicijskog naõin
usluZni poslovni subjekt utro5io je vrijeme i novac pokuð gram provesti u Zivot. cilj je programa bio unapredenje rada. voditelj prog'rama objaSnjavao je da uz kvalitetne pro ljudi poStuju, moraju doói i bolji rezultari. No ovaj jç poslo stotinu godina staru tradiciju, usredotoðenu na ciljeve i r smatrali da ih se cijeni po konkretnim rezultatima i da sadaSnji uðincivaZni. Pokazali su da nemaju nivremena n se poboljdanjem procesa koji óe tek nakon dugog vreme rezultate. Program je propao jer voditelj nije znao u progr ristiti tradicijsku poslovnu kulturu.
razvoja.
Treói primjer
iraZavanje te izgradnju
Ovaj primjer pokazuje kako netko moZe nenamjerno uni5 note koje su upravo temelj uspjeha poslovnih subjekata.
ri su, opóenito uzevSi, róe jednostavno "pre-
k ni iz jednog odjela u jeðtine djelatnika mose nailazi na otpor.1r7 u Rijeci, Fakultet turistiðki
-
radionica 15.: Problem shvaóanja poslovn
kompanije pokuSao je provesti neke inovacije nagradiv inovatora, no taj je potez nosio u sebi proturjeðnost. P tervencija imala je suprotan i neZeljen rezultat jer su dje jetleni i nezadovoljni takvom inicijativom. Tradicionalno bile shvaóane kao rezultat napora vi5e ljudi koji ponosno skome radu na razvoju novih proizvoda. Novi sustav nagr je individualnu kulturu koja je bila u suprotnosti s dota
ðetvrti primjer
-
radionica 16.: ldentifikacija poslovne kutture
Dva su se poslovna subjekata integrirala zahvaljujuói dobrom poznavan prihvaóanju svojih kulturnih razlika. Uvidom u poslovnu kulturu, ustanov
prvi poslovni subjekt u djelatnika potiðe poduzetnost i rizik. uspje djelatnici bili su oni koji su imali suvremen pristup radu. Nasuprot tome drugom poslovnom subjektu postojao je roditeljski pristup. Djelatnike poticali da se strogo drZe tradicije i pravila. Uspje5ni su bili oni djelatn koji su se na5li unutar okvira Zeljenog ponaSanja. Nakon upoznavanja dv razliðitih kultura, viSi menadZeri mogli su donijeti i objasniti odluke ta da ih djelatnici obje tvrtke shvate i prihvate. Nema sumnje da kultura mo snaZno djelovati na funkcioniranje poslovnih subjekata i njihovu poslov izvrsnost. Prvi nuZni korak u tom nastojanju jest identificiranje, odnos prosudba prevladavajuóe kulture u poslovnom subjektu. se da
Peti primjer - radionicalT.: Problemi ljudskog ponaðanja i percepcije u poslovnim odnosima
Dva konkurentska poslovna subjekta koja se bave proizvodnjom obuóe p slala su u isto vrijeme svaki svoga predstavnika da istraZe veliko trZi5 Afrike i procijene moguónosti prodaje njihove robe. Nakon nekog vreme
jedan od njih je konstatirao da nema moguónosti za prodaju cipela svi u Africi hodaju bosi. Drugi se predstavnik u isto vrijeme javio svo menadZerima s izvjeðóem da u Africi postoji velika moguónost za proda obuóe jer svi hodaju bosi. Istu situaciju dvije su osobe sasvim razliõito p tumaðile i izvele zakljuðak. Ovaj primjer o istraZivanju trZiSta svjedoði
ljudi razliðito reagiraju i daju sasvim opreðna miðljenja. Dok je jedan sura nik ocijenio da u Africi nitko neóe htjeti kupiti cipele buduói da svi hoda bosi, drugije upravo iz te ðinjenice, da svi hodaju bosi, izvukao zakljuð kako su im cipele potrebne. Dobra je ilustracija iprimjer s ðaðom dopola n 132
: kulture
obrom poznavanju i l kulturu, ustanovilo nost i rizik. UspjeSni u. Nasuprot tome, u ristup. Djelatnike su su bili oni djelatnici rn upoZnâvanja dviju bjasniti odluke tako rnje da kultura moZe a i njihovu poslovnu
rtificiranje, odnosno :u. ilnJa I
percepclje u
zvodnjom obuóe postraze veliko trZiSte akon nekog vtemena a prodaju cipela jer vrijeme javio svojim oguónost za prodaju sasvim razliðito prou.trZiðta svjedoði da r. Dok je jedan suradbuduói da svi hodaju si, izvukao zakljuðak :r s ða5om dopola na-
obzir, poslovni subjekt se moZe nadati da óe ostvariti po
4.2. Koncepti razvoja poslovne kulture u teoriji menadZmenta
Poðetak sustavnog izuðaKultura jedne nacije je o vanja fenomena poslovne odraZava njezina svijest, v kulture vezuje se uz ime Ukratko, to je k|ju¿ pomoéu k A. Pettigrewa koji'je 1979. vrata svijesti jednog narod¡ godine u akademskom ðaouton sopisu Administrative Science Quarterly objavio ðlanak pod nazivom 0n Studying org res.rt8 U ðlanku je Pettigrew uveo pojam kulture iz antrop kako se moZe iskoristitiiza poslovne subjekte. Prije njeg ðetrnaest principa upravljanja poslovnim subjektom uvrs tvrtke (l'esprit de corps). Kada se prevede na jezik suvre nadZmenta, zahtjev za postojanjem jedinstvenog duha svodi na zahtjev za postojanjem jake poslovne kulture. naðni izleti u istraZivanju kulture sve do Pettigrewa i n znaðili Sire zanimanje za istraZivanje ovog fenomena.
Slijedimo li prijelomni trenutak u razvoju koncepta pos dimo da je nastupio pojavom knjige )rganizational Cultu Edgara Scheina 1985. godine.rle U ovoj je knjizi poslovna istraZivana na znanstvenoj razini. U njoj je elaborirana sv
Andrew Marshall Pettigrew, On Studying Organizational Culture; Ad Quarterly, sv. 24, br. 4, Qualitative Methodolo gy, 197 9.,str. 570.-81 Vidi detaljnije: Edgar H. Schein, )rganizational Culture and Leaders Francisco. l985,
zakon te sve druge sposobnosti i navike koje ðovjek stjeõe kao õlan "dru5tvene zajednice".12O Ako objaSnjava naðin ävota u svakoj socijalnoj zaied' nici, kultura se moZe koristiti i za objaSnjenje nekih fenomena u poslovnim subjektima kao specifiðnom obliku socijalne zajednice. lzvor interesa za poslovni subjekt, kao socijalnu kategoriju, sadrZan je u njihovu znaðenju zalivotsuvremenoga ðovjeka buduói da su danas poslovni subjekti moZda najprisutnije vrste socijalnih kolektiva u Zivotu pojedinca. Pri preno5enju
iz antropologije u teoriju i praksu organizacije i menadZmenta, kultura je morala biti modificirana, ðto se vidi i po atributima koje je dobila: "organizacijska" ili "korporativna kultura". kulture svoj su udio imali i sociolozi koji su fokusirani na socijalne aspekte Zivota u Richard Von Weizsöcker (njemaëki politÌëar) poslovnim subjektima. Oni su vrlo rano otkrili da se iz nekih elemenata socijalnog miljea, kao Sto su mitovi, rituali ili ceremonije moZe "proðitati" socijalni poredak poslovnih subjekata. Elementi svakodnevnoga Zivota poslovnog subjekta, koje su upravo sociolozi otkrili, postali su kljuðni za razvoj koncepta poslovne kulture. Primjer su neformalni odnosi u poslovnom subjektu, liderstvo, neformalne norme ponaðanja i sl. U kreiranju koncepta poslovne
Kultura kao naëin Zivota moZda je najvjerodostoj nija politi ka.
Pored antropologije i sociologije, svoj doprinos konceptu poslovne kulture dala je i socijalna psihologija. Socijalna psihologija je znanost koja prouðava kako socijalna sredina utjeðe na mi5ljenje, osjeóaje i pona5anje ljudi.121 Socijalna psihologija istraZuje proces socijalnih interakcija ljudiu kojima se
kreiraju odnosi i pojave koje prihvaóaju sudionicitih socijalnih interakcija. r20
Vidi detaljnije: V. Lynn Meek, Organizational Culture: Origins andWeaknesses, Organizational Studies, br. 4, 1988., dostupno sa: www.oss.sagepub.com (12.9.2O10:) t21 Vidi detaljnije: M. A. Hogg, G. M. Vaughan,social Psychology, Prentice Hall, Englewood Cliffs, London, 1995.
134
tjeðe kao ðlan "druSrkoj socijalnoj zajednomena u poslovnim ce. Izvor interesa za : u njihovu znaðenju lovni subjekti moZda linca. Pri prenoSenju rdZmenta, kultura je rje je dobila: "organi-
pta poslovne kulture i sociolozi koji su folne aspekte Zivota u -ima. Oni su vrlo rano 5to su mitovi, rituali ovnih subjekata. Ele3 su upravo sociolozi e kulture. Primjer su ¡formalne norme po-
ptu poslovne kulture znanost koja prouõa-
: i ponaSanje
ljudi.121
ljudiu kojima se
;ocijalnih interakcija. Veaknesses,
Organi zational
9.2010J Prentice Hall, Englewood
Ju nalan i sloZen fenomen veó. i zato ðto je sama menadZerska teorija vrlo sloZena. Nju ðini puno koncepata, pravaca i Skola miðljenja koje je vrlo teðko jeliti u jasno profilirane i medusobno odvojene cjeline k ne preklapaju. Zato je utoliko teZe koncept poslovne kul
erd
tih pravaca ili Skola mi5ljenja.
Najðeðóije naðin grupiranja teorija poslovne kulture i m vo svrstavanje u pet osnovnih pravaca ili Skola miSljen prema temama koje zaokupljaju njihovu paZnju kao i pr na organizacijske probleme.
Prvi pravac je klasiðna Skola organizacije. Karakterizira va poslovnih subjekta. Glavne teme su formalna poslov hija, funkcionalni ustroj, kruta i birokratska podjela rada Glavni predstavnici su Frederik Taylor, Henry Fayol i Ma
Drugi pravacje ðkola meduljudskih odnosa ili bihevioris 5l
Treói pravac je teorija dono5enja odluka. Ova teorija di nu i deskriptivnu granu donoSenja poslovnih odluka. Na nici su Simon i March. I22
Vidi detaljnije: Josip Zupanov, Kttlturni kapital kategorija informa
radova Sociokulturni kapital i tranzicija u Hrvatskoj, Hrvatsko socio 1998.
prilagoditisituacijiu kojoj se poslovnisubjekt nat"azlPrema ovnj teoriji, poslovnije subjekt konfiguracija elemenata u stanju harmonije i rav. noteZe. Glavni su njezinizagovornici Lawrence, Lorsch, Mintzberg i Mitler. svaka mora
Koncept poslovne kulture u ovih pet teorija organizacije i menadZment¡r pripada fokusu bihevioristiðke Skole miSljenja. lJzto, prevladavajuóa empi. rijska metodologija istraZivanja, kao ivokacija samih istraZivaða (psiholori i sociolozi), upuóuje na zakljuðak o pripadnosti poslovne kulture biheviori^ stiðkome naðinu razmiSljanja o poslovnom subjektu.
4.3. Razumijevanje i izgradnja zajedniðke poslovne multikulture Danas se poslovna kultura u razvijenome svije-
tu afirmirala u punome sjaju jer je na trZi5tr¡ nastalo dovoljno kapitala koji po profitnoj lei" gici Zudi i Zuri da se oplodi. Uzto, nove tehno' logije, radi konkurentnosti u osvajanju trZiSta, potiõu sve veóu racionalnost poslovanja i kvalitetu proizvoda.l23 U poslovnim subjektima, posebice u velikim korporacijama, sve se viðe smatra da nekulturan djelatnik mof-* postati koðnicom razvitka. Poslodavci se sve ðe5óe suðeljavaju s emociel" nalnom stranom djelatnika i naslagama tradicijske kulture u njima, ðestt¡ nepremostivima, individualnim, ali iregionalnim kulturnim odlikama u rfi" zliðitim skupinama. upravo zbog tih multikulturnih naslaga ðovjeka nijt: lako prilagoditi novoj tehnoloðkoj itrZisnoj situaciji. Moralo se poðeti njinr* sustavno upravljati i educiratiga za uspostavu zajedniðke poslovne kulturcl koja znaðajno utjeðe na razvoj poslovnog subjekta.
r23
Dostupno sa: www.capital.ba (10. 2.2010.)
136
rkt nalazi. Prema ovoj :anju harmonije i rav' r,
Mintzberg i Miller.
rcije i menadZmenta rrevladavajuóa empi' istraZivaða (psiholozi 'ne kulture biheviori"
¡l$sr¡ $*'{, ,-ht*{, r¡ledu kojima
je i poslovna
kultura:12s
$\*slwni subjekt kao stroj. Poslovni subjekt, kao i **¡ ri¡da medu dijelovima sustava i mehanizmima k x{lttjn koristi klasiðna teorija.
subjekt kao organizam. Poslovn i subj ekt j e $Ìt$$ren sustav koji se mora prilagodavati okruZen k¡¡rìste kontingentna i konfiguracijska teorija poslo $\rsl*vni subjekt kao mozak. Poslovni subjekt je, kao $iç¡sl*vn i
¡w*:rxclu info¡macija idonoSenja odluka. Ovom se me
ovne multikulture
s{j** donoSenja
odluka, kao i suvremena teorija organ
subjekt kao kultura. Poslovni subjekt je st*v koji, poput dru5tva, ima svoju kulturu.
$sçlrlovni
l u razvijenome svije;jaju jer je na trZiSttl rkoji po profitnoj lo' di.Uz to, nove tehnosve veóu racionalnost
rjektima, posebice u :uran djelatnik moZe ;uðeljavaju s emocioulture u njima, ðesto urnim odlikama u ranaslaga ðovjeka nije {oralo se poðeti njime iðke poslovne kulture
åh¡slnvni subjekt kao politiõka struktura. Poslovn
$ì¡'r¡rìtâtrati i kao mjesto gdje se dogada demonstr p*stoji sukob interesa.
$\**lovni subjekt kao sredstvo dominacije. Poslovni Àreriran kao mehanizam za eksploataciju ljudi. M irrt¡lle su tu metaforu.
subjekt kao psihiõko stanje. Poslovni sub sttirtrati i kao sredstvo za potiskivanje ili stvaranje o rtunja njezinih dionika. Täko se moZe reóida poslovn $trah od smrti stvarajuói iluziju besmrtnosti, patrijar
$k'rsleivni
*fuslovni subjekt kao promjena. U ovoj metafori p xr*slovnog subjekta promjene, dok se na stabilnost ciÍidan sluðaj promjena.
e'rvil,l ftrf"ufj, Kultura i preduzetnütvo,Zadulbina Andrejevió, Beogra 'lsr$*
rl*trrljnije: Gareth Morgan, lmages of Organizations, Sage Public
Þ individualna inicijativa i odgovornost svake osobe Þ tolerancija rizika i poticaj djelatnika za stvaralaStvo i inovacije Þ usmjerenje na ciljeve i oðekivanja poslovnih postignuóa Þ integracija i koalicijski odnosi unutar poslovnog subjekta Þ potpora menadZmenta u clavanju uputa i potpore svojim podredenima
Þ kontroling i nadzor ponaSanja djelatnika Þ identifikacija s poslovnim subjektom ili s profesionalnim
podruðjem
rada
rel="nofollow"> sustav nagradivanja
temeljen na kriterijima
i
pokazateljima radnog
uðinka
Þ tolerancija u rje5avanju sukoba i razliðitosti Þ kultura dijaloga na svim hijerarhijskim razinama. Procjenjivanjem raznih vrsta kultura, od slabe do jake, stvara se osjeóaj zajedniðkog razumijevanja koje pripadniciimaju o poslovnom subautori jektu, odnosno o tome kako se poslovi obavljaju i kakvo se pona5anje od njih oðekuje. Dominantna kultura poslovnog subjekta izrai,ava bitne vrijednosti karakteristiðne za veóinu zaposlenih. Potkulture se razvijaju u velikim sustavima kako bi odrazile odredene zajedniðke situacije s kojima su suoðenipripadniciu zemljopisno razdvojenim ustrojbenim odjelima poslovnog subjekta. Kultura zahtijeva da se ljepota udruZi s istinom.
Znaðenje poslovne kulture proizlaziiznjezina utjecaja na poslovanje i poslovne rezultate. O ovom se konceptu ne bi toliko pisalo i govorilo da ne postoji snaZno uvjerenje kakoje za uspjeSan rad poslovnih subjekata nuZna r26 Stephen
str. 253. 138
P.
Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponoíanja,lll. izdanje, Mate, Zagreb, 1995.,
iinovacije uóa
iekta 'ojim podredeni-
rlnim podruðjem
:ateljima radnog
óinu zaposlenih. ile odredene zasno razdvojenim
p.oslovanje i po-
i govorilo da ne subjekata nuZna
Mate, Zagreb,
.1995.,
performanse poslovnih subjekata, dok su potencijalno aspekte njezina utjecaja uglavnom zanemarivali. Razlo je bila Zelja autora da, prikazujuói poslovnu kulturu u p 5to vi5e zainteresira menadZera za novi koncept rada. T zacijskom kulturom treba ovladati kako bi se preko nje utjecaji na poslovanje poslovnih subjekata, ali i izbjegli negativni utjecaji. Poslovna kultura vrlo je znaðajan õimbenik u donoSenju strateSkih odluka. DonoSenje poslovnih odluka u po-
Kulture se nikada ne ra tradicionalnih vr'rjedn pripada onima koji se n tradicije i prihvatiti no
slovnom subjektu, pa i onih ut strate5kih, nalazi se pod utjecajem polaznih pretpostavki ivjerovanja koje donositel izboru strate5kih pravaca razvoja te izbora konkurents donoSenju drugih vaZnih odluka - donosioci uvijek pola sa, pretpostavki ilivrijednosti. Hoóe li strateSke odluke u najveóoj mjeri ovisi o polaznim pretpostavkama koje kultura.
Poslovna kultura znaðajria je za poslovanje poslovnih terminanta njihove sposobnosti da se prilagode okruZ pretpostavka kako su kompanije uspjeSne zato Sto imaju fleksibilnost i otvorenost prema zbivanjima na trZiStu. U imaju sustavvrijednosti ivjerovanja kojiu prvi plan stav prilagodavanja promjenama u okruZenju.
Poslovna kultura predstavlja proces koordinacije rada jektu. Normirana i propisana jedinstvena poslovna kult i ubrzava proces koordinacije rada svih dionika u poslo
prihvati ove vrijednosti i norme kao svoja osobna pravila miSljenja, kontrola njihova pona5anja bit óe vrlo jednostavna. Pomoóu zajedniðkih standarda poslovne kulture moguóe je postiói ne samo kontrolu pona5anja veó i mi5ljeAbraham LÌncoln (a m eri ëki p redsjedn ¡k pol¡ti nja te osjeóaja zaposlenih. Nametar) njem odredenih kulturnih vrijednosti, ljudi se usmjeravaju da misle i osjeóaju na odreden naðin, a da to ðak i ne primjeóuju. To eliminira moguónost nezadovoljstva i pobune protiv takva ograniðavanja njihove slobode. Zajedniðki standardi i pravila ilustrativno pokazuju djelatnicima poslovnog subjekta kako se u pojedinim situacijama treba pona5ati, 5to se od njih oðekuje, a 5to ne. Pravila vrijede za sve jednako ijasno pokazuju Sto slijedi ako se od njih odstupa.
Ljudima ne pomaZemo ako za njih ëinimo ono 5to mogu sami uëiniti. ¡
ë.o
Poslovna kultura znaõajno smanjuje konflikte u poslovnom subjektu.Jedan od vrlo ðestih uzroka konflikata u poslovnim subjektima jesu razliðiti i nekompatibilni referentni okviri od kojih ljudi polaze u razumijevanju svijeta oko sebe. Kada dvije iliviðe osoba, koje imaju sasvim razliðite pretpostavke, vrijednosti ivjerovanja o svijetu, dodu u situaciju da zajedno rade
ili donose odluke, moguó je konflikt izmetlu njih. Poslovna kultura izvrstan je skup motiva. SnaZna kultura potiðe poistovjeóivanje dionika poslovnog subjekta s njome. Time ljudidobivaju moguónost zadovoljenja svojih potreba za pripadanjem. Zaposleni u poslovnom subjektu nisu motivirani samo plaóom - oni uz materijalne potrebe, Zele zadovoljiti i svoje potrebe za pripadanjem.Jedna od najznaðajnijih potreba koju ljudi zadovoljavaju u poslovnim subjektima jest potreba pripadanja
odredenoj socijalnoj grupi.
140
slovne kulture.
l standarda
6.
Navedite temeljna obiljeZja klasiðne Skole or
7. O ðemu promi5lja ðkola meduljudskih odnosa
poróe je postiói ne íanja veó i miSljerslenih. Nametarrnih vrijednosti,
10.
,adatoðakine
11. Nabrojite iobjasnite metafore za razumijevan
une protiv takva avila ilustrativno linim situacijama rijede za sve jed-
om subjektu. Je:ima jesu razliðiti u razumijevanju im razliðite pretr da zajedno rade
8. Razjasnite podjelu teorije dono5enja odluka. 9. Objasnite sustavnu perspektivu. O ðemu promi5lja kontingentna teorija?
poslovne kulture.
12. 13.
Koje karakteristike iskazuju bit poslovne kul
Objasnite vaZnost poslovne kulture u proce odluka.
14.
Pojasnite poimanje poslovne kulture kao pro poslovnom subjektu.
15.
Kakva je veza izmedu poslovne kulture i efik
djelatnika?
16.
Sto poslovni sustav postiZe zajedniðkim stan re?
17. Na koji naðin poslovna kultura smanjuje ko bjektu?
ra potiõe poisto-
dobivaju moguóeni u poslovnom ne potrebe, iele aðajnijih potreba treba pripadanja
18. 19. 20.
Za5to kaZemo da je poslovna kultura izvrsta
21.
Koja su obiljeZja kontingentne teorije i tko s
22.
Nabrojite deset vaZnih karakteristika poslov
Nabrojite pet osnovnih pravaca ili Skola miðl
Koje su temeljne karakteristike teorije dono5 zini predstavnici?
142
Karakteristike poslovne kulture promatraju Dem se samo s motriSta vrijednosti i normi koje su kojijam zajedniðke zapoduzeóe kao poslovni sustav. bolje n Ono 5to nije raðireno u ðitavom poduzeóu i G 5to ne prihvaóaju svi njegovi õlanovi, nije ni karakteristika poslovne kulture. Veóina autora koji se bave izuðavanjem pojma, sadrZaja i biti kul govor, saznanja, vrednote, pravila i simboli temeljne njezi
Þ govor kao temeljni oblik kulture komuniciranja Þ saznanja, tvorevine koje pruZaju objektivnu sliku o
religija, ideologija, filozofija, predrasude i znanstve
Þ vrednote koje ðine sustav materijalnih
i
duhovn
osmi5ljavaju Zivot i usmjeravaju ðovjekovo djelovan
Þ pravila
sadrZe naredbe
i zabrane
ponaSanja te u s
predstavljaju operacionalizaciju dru5tvenih vrednot hovo kr5enje
Þ simboli u novije vrijeme sve viðe postaju predmet
ban oblik kulturnih tvorevina kojima se simboliðno i odanost svojim znakovima, simbolima, zastavama, grbu i drugim ideoloSkim i statusnim simbolima.
5.1. Temeljni elementi poslovne kulture
Temeljni su elementi poslovne kulture sadrZaj, socijaln nastanka, stabilnost i odrZavanje tejedinstvenost i speci
interakcije dionika poslovnih subjekta i zajedniðka su za sve ili za veóinu njih. Drugo, kao sadrZaj poslovne kulture definiraju se razliðiti kognitivni elementi kao ðto su vjerovanja, vrijednosti, pretpostavke i norme ponaðanja. Treói element koji se ukljuðuje u sadrZaj poslovne kulture jest obrazac iliustaljeno ponaSanje djelatnika poslovnih subjekata. õetvrto, kao sadrZaj poslovne kulture spominju se i simboli koji odraZavaju odredena znaðenja
i norme pona5anja. 2. Socijalni karakter. VaZna karakteristika kulture jest da je to socijalna kategorija, u smislu da postoji samo u okvirima socijalnih grupa kao 5to su poslovni sustavi, socijalni slojevi, profesije, nacije i sl. Tako je i poslovna kultura kategorija koja postoji samo na razini poslovnih subjekata kao socijalnog sustava, a ne na individualnoj razini. Znaðenja, vrijednosti, vjerovanja, obrasci pona5anja ili simboli, da bi mogli ðiniti poslovnu kulturu, moraju biti zajedniðki za sve ili bar zaveóinu dionika poslovnih subjekata. I(ultura nije samo psiholoSki fenomen, vezan za pojedinca. Kultura je prije svega socioloSka kategorija, vezana za kolektiv.
3. Efekti nastanka. Vrlo ðesto se poslovna kultura ddfinira preko svojih utjecaja na'procese rada i njihove izvr5itelje. Obiðno se kaZe da poslovna kultura usmjerava ili ðak odreduje radne procese i ponaSanje ljudi. Poslovna kultura dovodi do toga da svi djelatnici i poslovni subjekti pribliZno jednako interpretiraju i razumiju pojave u svijetu i oko sebe. S druge sttane, poslovna kultura kreira skup pravila iuputa koji usmjeravaju svakodnevno pona5anje i aktivnosti ljudi. Poslovna kultura nastaje kroz zajedniðko iskustvo d ionika koj e oni stj eðu rj e5ava nj em svakodnevn ih problem a. Zbog toga je za formiranje poslovne kulture potrebno odredeno vrijeme u kojem bi se iskustvo stjecalo. Do zajedniðkih znaðenja stvari i pojava, kao izajedniðkih vjerovanja, vrijednosti i normi ponaðanja, ðlanovi poslovnih subjekta mogu 146
sve
ili za veóinu
zliðiti kognitivni i norme ponaSa:urejest obrazac yrto, kao sadrZaj redena znaðenja
5. Jedinstvenost i specifiðnost. Jedna od karakteristika jest i ta ðtoje vrlo specifiðna ijedinstvena za svaki poslovn ne postoje dvije potpuno iste osobe, nema ni dvije iste p Uzrok je tome ðinjenica da poslovna kultura nastaje iz zaje dionika svakoga poslovnog subjekta, koje se stjeðe tijekom
Mnogi su poslovni subjekti stjecali karaktea je to socijalna a postoji samo u ;rupa kao Sto su lako je i poslovih subjekata kao vrijednosti, vjeoslovnu kulturu, ovnih subjekata. r. Kultura je prije , VaZna
rira preko svojih :aie da poslovna ¡je ljudi. Poslovna
prednost na trZiðtu zahvaljujuói upraDemokracija narod sveðano vo specifiðnome naõinu ponaSanja i Karlhei razmiSljanja menadZera i zaposlenih, (njemaëk¡ i zatim participatívnom stilu upravljanju, naðinu motivacije djelatnika, sustavu nagradivanja i odluka. Organizacijski ustroj, stil rukovodenja, motivacij luka i rjeðavanje konflikata bitno se razlikuju u poslovnim pripadaju razliðitim nacionalnim kulturama, 5to osobito d u multinacionalnim korporacijama. U novije se vrijeme performanse poslovnih subjekata
i njih liziraju u okviru koncepta poslovne izvrsnosti i konkure Poslovna kultura, prema novijim shvaóanjima, moZe biti zn kurentske prednosti poslovnih subjekata.rzT Dakle, da bi konkurentske prednosti nekoga poslovnog subjekta, m njegov intelektualni kapital i poslovna kultura.128
127
Slavica Singer, Regionalni indeks Hrvatske 2007., Nacionalno vijeóe za gram Ujedinjenih naroda za razvoj (UNDP), 2agreb, 23. 9. 2008., dos hr (48. s.201.1.)
128
Ante Pulió, Dragomir, Sundaó, lntelektualní kapital Consulting Center, Rijeka, 2001., srr. 15.
- resurs 2'1. stoljeóa,
razina na kojoj kultura u cjelini obitava.
Þ Regionalna kulturna matrica podrazumijeva neke osnovne ideje koje povezuju jedno dru5tvo ijednu kulturu u duZem razdoblju i na Sirem prostoru. Tako se moZe govoriti o srednjovjekovnoj europskoj krSóan-
skoj kulturi ili o antiðkoj helenskoj kulturi kao o tipovima kulture.
Þ
Nacionalna podloga za stvaranje nacionalnih kultura su najðeSóe jezik, ali i religija i druga zajedniðka povijesna obiljeZja.
Þ
Cehovske kulture i potkulture javljaju se unutar dru5tva dijeleói njegovu globalnu kulturu. Tako klase, slojevi i neke profesionalne grupe,
podjela druStva na selo i grad postoje kao univerzalni oblici stvaranja potkultura u klasnim i diferenciranim dru5tvima.
Þ Grupna kultura osoban je oblik potkulture gdje se jedna grupa ljudi nastoji izdvojiti iz druðtva i ne nastoji mijenjati druStvo, veó Zivot u svojoj izdvojenoj grupi organizirati prema drukðijim vrednotama i pravilima.
Þ Osobna kultura sastoji
se od fonda duhovnih tvorevina koje pojedi-
nac usvaja tijekom procesa socijalizacije, multikulturacije i odgoja. Osnovno je da dru5tveni mehanizmi te tvorevine u sustavu nameóu
pojedincu kojitako ima male moguónosti autonomno birati i stvarati svoj pogled na svijet i svoju osobnu kulturu. Takva sloZenost kulture ne samo da pruZa razliðite sustave stvaranja identiteta veó moZe biti i izvor podijeljenog identiteta sa sukobljenim elementima. NajviËu moguéu razinu razvoia
moralne kulture postiéi ¿emo kad shvatimo da bismo trebali imati kontrolu nad vlastitim mislima. Charles Dorwin nstveni k i p ri rodoslovac)
(en gl eski zna
148
Kada djelatnici nekog poslovnog subjekta na istinaðin rjeSavaju neki poslovni zadatak, to znaði da taj zadatak za njih ima isti postupak rada i isto znaðenje.
SIMBOI.I(Kt
KOGNITIVNI ETEMENII
snovne ideje koje udoblju
ina
Sirem
:uropskoj kr5óanovima kulture. ra su najõe5óe jeja.
vizija imis'rja
simboli slavovi vjerovanja
ni oblicistvaranja
jedna grupa ljudi ,r5tvo, veó Zivot u lim vrednotama i :vina koje pojedituracije i odgoja. r sustavu nameóu
birati i stvarati sloZenost kulture "eta veó moZe biti ¡ntima. no
rekog poslovnog rðin rjeSavaju neki
r,
to znaði da taj
ma isti postupak rje.
modeli po
ceremo
uvjeti rada poslovna
u5tva dijeleói njefesionalne grupe,
naiin kom
efika
: .
naiin obavlja
zajedniika oiekivanja
osjeftnja
govor i identitet ideologija interi , no¡mevrijednosti ' .,.i ,: , ' infras neformalnapravila , ,,, , participativn ugled poslovnog subjekta rftuali obifaji pos prite i le naiin miSljenja i
u
lzvor: Kreacija autora
Kognitivni elementi poslovne kulture su kategorije koje ðine da situacije, stvari ili pojave u poslovnom subjektu imaju isto znaðenje za sve njegove ðlanove. Simboliðki elementi kulture su one kategorije k stiraju ta zajedniðka znaðenja. Kognitivni elementi kultu kategorije koje kreiraju zajedniðko miõljenje i pona5anje subjektima. SimboliðkisadrZaj kulture obuhvaóa sve ono zultat ili posljedica zajedniðkog miSljenja dionika poslovn se kognitivni elementi nalaze u glavama ljudi i ne mogu simboli su vidljivi u svakodnevnom Zivotu poslovnog sub
mjela priroda i naõin na koji pretpostavke, vrijednosti i norme usmjeravaju mi5ljenje i pona5anje dionika poslovnih subjekata, nuZno je upoznati se s naðinom nastanka, karakteristikama i funkcioniranjem interpretativnih shema.
Analiza kognitivnog sadrZaja poslovne kulture nije moguóa ako se ne prihvate neke pretpostavke karakteristiðne za filozofski Klemens Von Metternich (njemaëki princ) pravac poznat pod nazivom simboliðki interakcionizam. Ova socijalna paradigma istovremeno je osnova socijalne i kognitivne psihologije, bez ðijih se saznanja ne mogu razumjeti kognitivni elementi poslovne kulture. PostojiviSe vrsta interpretativnih shema, a najpoznatije su osobne sheme i sheme uloga.
Ljudi koji stvaraju povijest, nemaju vremena pisatio njoj.
Osobna shema predstavlja organizirano znanje o odredenoj vrsti ilitipu liðnosti. Ova shema sadrZi ciljeve i karakteristike nekog tipa liõnosti i njegovo
oðekivano ponaSanje, posebice u nekim specifiõnim situacijama. Shema uloge predstavlja organizirano znanje o osobinama i ponaSanju koje se oðekuje od osobe u odredenoj ulozi. Frimjeri shema uloga su shema
profesora, shema doktora, shema roditelja, shema direktora itd.Za svaku od ovih uloga na shemi karakteristiðne su osobine i ponaSanje ljudi koji ih "igraju". Tako se "zna" da je otac strog, a majka njeZna; da je profesor sistematiðan, a politiðar sklon podilaZenju. Od svake osobe koja se nade u nekoj od spomenutih uloga oðekuje se i odredeno pona5anje, tako da se ljudi priliðno iznenade ako se neka osoba u odredenoj ulozi ne ponaSa u skladu s oðekivanjima koja postoje u vezi s tom ulogom. Poslovna kultura nije niSta drugo nego sustav zajedniðkih elemenata koji se pojavljuju u interpretativnim shemama svih ili veóine dionika nekoga
poslovnog subjekta. Zaposleni u poslovnim subjektima razvijaju interpre150
rma. Da bi se razu-
orme usmjeravaju no je upoznati se n interpretativnih
laja poslovne kulne prihvate neke
iðne za filozofski m simboliðki intea paradigma istoz ðijih se saznanja . Postoji vi5e vrsta isheme uloga.
vrsti ilitipu liðl liðnostiinjegovo ,roj
acijama.
koje ra uloga su shema rtora itd. Za svaku rnaSanje ljudi koji ina; da je profesor ra i pona5anju
rbe koja se nade u aSanje, tako da se ulozi ne ponaSa u
kih elemenata koji :re dionika nekoga razvijaju interpre-
Demok kulture, a nastale su kroz empirijsko i zajedsvrsisho niõko iskustvo dionika poslovnog subjekta. ViSe puta ponovljenom zajedniõkom inter(nje m aëk pretacijom nekog dogadaja ili situacije, odreduje se njihovo znaðenje za zaposlene te se tako definira s vikati na svoje podredene, treba li pripravnik nositi kav uputno iznositi protuargumente nekoj odluci rukovodstva donositi samo na razini uprave poslovnih subjekata ili part broja djelatnika, trebaju lisvi imati pribliZno iste plaóe i na baju biti razliðite itd. Buduói da su u razliðitim poslovnim stva zaposlenih razliðita, i njihove óe interpretativne shem
lz naznaðenog se moZe konstatirati da je poslovna kultu
svaki poslovni subjekt upravo zato ðto svaki od njih ima iskustvo iz kojega su se razvile interpretativne sheme nje
Vrijednosti i vjerovanja osnovni su elementi koji imaju pre ciju u sadrZaju poslovne kulture, a govore ljudima ðemu tr se treba ponaSati. Vrijednosti i vjerovanja vrlo je te5ko razd smatraju i identiðnim pojmovima, no medu njima ipak im nosti su "postojana vjerovanja daje odredeni naðin ponaS ciljno stanje osobno ili dru5tveno poZeljnije od suprotnog n ili ciljnog stanja".l2e Vrijednosti predstavljaju odredenu vr pojedinac, poslovni subjekt ili dru5tvo treba teäti i koji tr ðitavo njihovo ponaSanje i sve njihove akcije.
Svaki ðovjek ima svoj sustav vrijednosti kojije prihvatio tije
i sazrijevanja. Sustav vrijednosti oblikuje se kroz identifik koje ðovjek smatra vaZnima i na koje se ugleda tijekom sazr ói u organizaciju pojedinac donosi individualni sustavvrijed
Vjerovanja i vrijednosti vrlo su bliski onome 5to Peter Drucker naziva "teorijom biznisa".l30 Po njemu, svaki poslovni subjekt tijekom svoga razvoja dolazi do niza vjerovanja i vrijednosti.o tome kako biznis funkcionira i kako bi se poslovni subjekt trebao razvijati i pona5ati. Sustav tih vjerovanja i vrijednosti Drucker naziva teorijom posla ili biznisa. U tu teoriju spadaju vjerovanja ivrijednosti o kupcima, konkurenciji, kvaliteti, inovacijama, ulozidrZave u biznisu itd. Na vi5e primjera Drucker pokazuje kako teorija biznisa, kao sustav vjerovanja i vrijednosti, moZe dovesti do ispravnih ili neispravnih strateðkih odluka koje izravno vode prema uspjehu ili prema propasti poslovnih subjekata. Drucker smatra kako svaka teorija biznisa ima tri kljuðne komponente, odnosno tri grupe vjerovanja ivrijednosti od kojih se sastoji: I
Þ Prvu grupu vjerovanja ðine vjerovanja o okruZenju, trZiSnom poten-
t ;].iliJ'äTlunure,
vjerovanja o misiji poslovnog subjekta i specifiõnoj konkurentskoj prednosti poslovnih subjekata. Drucker smatra da je za poslovni subjekt od vitalne vaZnosti da uvjerenja i vrijednosti u svakom trenutku budu medusobno uskladena i prihvaóena od svih djelatnika koji ih trebaju kontrolirati i unapredivati.l3t
Þ Treóa grupa komponenti poslovne kulture odnosi se na norme ponaSanja. Zna se da neformalne grupe djelatnika stvaraju svoje norme
ponaSanja koje su duZni pojtovati svi ðla¡ovi grupe i to pod prijetnjom sankcija od ostalih dionika grupe. Danas je poznato da se u svakoj grupi ili poslovnom subjektu razvijaju odredena pravila ponaSanja u standardiziranim situacijama. 130
Vidi detaljnije: Peter
r3r Peter
152
F.
F.
Drucker, The Theory of the
Business,
Harvard Business Review 1994.
Drucker, lnovaciie i poduzetniítvo, Globus, Zagreb,1992', str. 174.-191.
dnosti vrlo su blilter Drucker nazinisa".l3o Po njemu, ¡ niza vjerovanja i : poslovni subjekt rosti Drucker nazilnja ivrijednosti o u biznisu itd. Na '¡e ) sustavvjerovanja strateíkih odluka rslovnih subjekata. rðne komponente, rstoji: u, trZi5nom poten-
rg subjekta i specita. Drucker smatra vjerenja ivrijednona i prihvaóena od divati.l3t
;i se na norme povaraju svoje norme rpe i to pod prijete poznato da se u pravila pona'd'ena
Business Review 1994.
,tr.174.-19'1.
Norme ponaSanja imaju vrlo vaZnu ulogu u Nez Zivotu poslovnog subjekta. Ako veóina dionedos nika poslovnog subjekta prihvati iste norme, Bjorn njihovi óe medusobniodnosi i interakcije teói (norve glatko, bez veóih konfrontacija. Ako, medutim, ne postoji slaganje dionika poslovnog subjekta u pogle redovito dolazi do konflikata. Ako dio zaposlenih smatra d biti podredeni i uvijek sluSati starije, dok drugi dio kolektiv trebaju bitijednaki i da samo kvaliteta rada moZe biti mjer konflikti su izmedu te dvije grupe zaposlenih neizbjeZni.
Argyris i Schon postavili su vrlo korisnu distinkciju izme ki, vrijednosti i uvjerenja koje ljudijavno iznose i onih k pridrZavaju u svakodnevnom pona5anju. Uoðili su kako lju subjektima i izvan njih vrlo ðesto javno istiðu jednu vrstu jednosti, dok se u svome stvarnom ponaSanju upravljaju s vrijednostima i vjerovanjima. To je posebno vaZno za istra proniknuti u poduzetniðku kulturu nekoga poslovnog subje puno oslone na ono 5to ljudiu poslovnom sustavu kaZu, m da slika kulture do koje se istraZivanjem docle bude slika j kulture, a ne stvarnih kulturnih vrijednosti ivjerovanja.
Teorija za javnost uglavnom sadrZi vrijednosti i vjerovanja, pretpostavke elementi teorije za upotrebu. Priliðno je teSk da ljudi mogu javnoizraiavatijednu vrstu pretpostavki, a u
je Sto su bazi ke podsvjesne kategorije, a diferenciranje teorije za javn upotrebu svjesno je manipuliranje. se Zivotu sluZiti sasvim drugom. Razlog tome
smatra kako okoliS nije njegov Nekada raskorak izmedu isticanih i Zeljenih vrijednosti ivjerovanja prouzroõen nesposobno5óu onog ili onih koji te vrijednosti istiðu, ali se ne pona5aju u skladu s njima. MoZe se dogoditi da se pojedinac ili poslovni sustav zaista Zeli ponaSati u skladu s vrijednostima koje proklamira, ali nema prijeko potrebne resurse ili kadrovske i tehnolo5ke sposobnosti za to. ljudima kojistreme drukëijim ciljevima, ne mogu se praviti zajedniðki planovi. S
Konfucije (kineski frlozof
i
Vrlo je ðesta pojava da poslovni subjekt javno istiõe vrijednosti i uvjerenja za koja se zalaZe. To je vrlo korisno kao ðimbenik motivacije za zaposlene, integraciju kolektiva i unapredenje
socijalni reformator)
ugleda poslovnih subjekata. Obiðno se teorija za javnost publicira u okviru lzjave o misiji poslovnih subjekata. Argyris i Schon skreóu paZnju da je pri ovakvim javno isticanim vrijednostima i vjerovanjima potrebna opreznost. MoZda je rijeð samo o teoriji za javnost, a ne i o teoriji za uporabu.
5.3. Simboliðk¡ elementi poslovne kulture Simboliðkim sadrZajem poslovne kulture obuhvaóeno je sve ono 5to u poslovnom subjektu za djelatnike ima neko znaðenje. Simboli su znakovi, predmeti, postupci ili pojave koje znaõe ne5to viðe ili ne5to drugo nego 5to su oni sami. Simboliðki sadrZaj poslovne kulture obuhvaóa sve ono 5to u poslovnom subjektu odraZava zajedniðke pretpostavke, vrijednosti, vjerovanja ili norme. Simboli su vidljiv dio poslovne kulture, pomoóu kojih se mogu razumjeti zajedniðke pretpostavke, vrijednosti i vjerovanja dionika poslovnog subjekta.
sposobno5óu onog ladu s njima. MoZe i ponaSati u skladu
:bne resurse
ili ka-
lovni subjekt javno a za koja sezalaie. ¡enik motivacije za
rost. MoZda
3
je rijeð
sve ono 5to u po-
imboli su znakovi, neSto drugo nego uhvaóa sve ono Sto
vrijednosti, vje'e, pomoóu kojih se vjerovanja dionika
kç,
i pojave, koji su nastali kao produkt zajedniðkih pretpost vjerovanja dionika poslovnog subjekta.
MoZe se slobodno reói da je gotovo Demokrac sve u poslovnom subjektu simbol njena s naðela: gove kulture, polazeói od portirnice i slobodigovo pona5anja portira preko poslovne doda nijednu kumentacije, izgleda osoblja i raõuna, Mark Twai prostora i ureda, interijera te izgleda naðina komuniciranja i obraóanja, do strategije i ciljeva po Sve ðto se dogada u poslovnom subjektu praktiðno je o slovne kulture i nosi peðat pretpostavki, vrijednosti ivjer rukovodstvo i zaposleni u njemu.
vidimo u poslovnom subjektu nosi neko znaðenje poslovne kulture toga poslovnog subjekta. Ipak, nisu sv nako transparentni - neki su puno vidljiviji od drugih i la znaõenje koje u sebi nose. lz organizacijskog ustroja po koji takoder predstavlja svojevrsni simbol, moZe se uoð odluðivanja i drugih vrijednosti koje su prisutne u tome p tu. Sve 5to
Buduói da su simboli heterogene kategorije, radi lakSeg hove prirode i znaðenja korisno ih je razvrstati u ove trig bihevioristiðki i materijalni.
Semantiõki simboli prepoznaju se u jeziku inaðinu govor jem simbolu kulture. Naõin govora nije samo proizvod ku utjeðe i na njezino oblikovanje. U njemu su sublimirana z kulturni sadrZaj. Zbogtoga se u svakoj kulturirazvija spe izraza. Nacije razvijaju svoju nacionalnu kulturu izraiava
ali nije dostojanstven.
õlanovi te poslovni subjekti izraíava-
Konfucije (kìneski frlozof i socijalni reformator)
ju ona znanja i vjerovanja do kojih su
doSli zajedniõkim Zivotom i radom. Ta komunikacija pokazuje znaðenja koja predmeti, dogadaji i pojave imaju za ðlanove poslovnog subjekta. NajlakSi naðin da se dotTe do znaðenja koja za ðlanove imaju pojave u samome poslovnom subjektu jest da se razumije njihov govor. Gotovo u svakome poslovnom subjektu moZe se napraviti po-
ä
f
pis specifi ðnih izraza, rijeði ili akronima koji imaju odredeno znaðenje samo u tome poslovnom subjektu i koji odraZavaju njegovu kulturu. Razumijevanjem tih specifiðnih izraza lako se dolazi do znaõenja koja ðine sadrZaj poslovne kulture. Temeljnije preduvjet uõinkovite poslovne komunikacije u poslovnom subjektu jeziõna kompetencija.t32 Da bi ljudi komunicirali u po-
slovnom subjektu, moraju koristiti prepoznatljiv poslovnijezik. Sposobnost brzog,jasnog ilogiðnog izraiavanja misli iuvjerljivih argumenata, temeljni je razlog uspjeha govornika. Govor nije tek sredstvo izraZavanja misli, govor istovremeno oblikuje na5 naðin razmi5ljanja. ðesto se susreóemo s izrekom: "Kako óu znati ðto misli dok to ne kaZe?" Zaista, ako u nekom jeziku nema rijeði ili izraza za neku pojavu, pripadnicite kulture ne mogu ni misliti o toj pojavi. U nekim afriðkim drZavama rijeð snijeg ne shvaóa se jednako kao u Austriji ili nekoj drugoj europskoj zemlji, jer pripadnici afriðkog naroda ne poznaju tu prirodnu pojavu kao Austrijanci. Nije sluðajno da u engleskom jeziku postojiviSe izraza za pojam koji se u naSemu govornom jeziku oznaðava smo jednom rijeðju: cilj. Engleske su rijeði: purpose, goal, aim, target, object. Ova razlika u bogatstvu izraza za rijeð cili svakako je povezana s razlikama u hrvatskoj i engleskoj nacionalnoj kulturi.
Stupanj racionalnosti i orijentacije k ciljevima u engleskoj je kulturi znatno veói te otuda iveóe bogatstvo izraza za isti pojam. Govor je ne samo proizvod kulture te njezin transmiter i komunikator veó istovremeno predstav132
Mario Plenkovió, Poslovns komunikologiiø, Alineja, Zagreb, 1991., str. 59.
.156
isubjekti izrai,ava'ovanja do kojih su Zivotom i radom. tlaji ipojave imaju do znaðenja-koja iest da se razumije Ze se napraviti poe
:no znaðenje samo
ijezik. Sposobnost ;umenata, temeljni iavanja misli, govor
;reóemo s izrekom: rekom jeziku nema rogu nimisliti o toj a sejednako kao u
afriõkog naroda ne
pojam koji se u na. Engleske su rijeði: t izraza za rijeé cilj racionalnoj kulturi. rj je kulturi znatno or je ne samo proivremeno predstavtr. 59.
medusobne odnose i stavove prema izgovorenim sadrZaj utjeõemo na druge, ali i drugi na n4s."134
Sastavni dio govora u svakoj kulturi su pravila i metafore ziðniizrazkoji ima preneseno znaðenje, koji se upotrebljav ðit od onoga kojemu prvobitno pripada, kako bi se suger s nekim drugim konceptom ili objektom".l3s Metafore su izraZavanja zato 5to ne predstavljaju samo jedno veó õita povezanih znaðenja.
Bihevioristiðki simboli prepoznaju se ritualima kao 5to su razne prigode i veselice koje konsolidiraju razliðite forme kulturnog izraiavanja kroz socijalne interakcije. Rituali su stilizirane, programirane aktivnosti i postupci kojima je cilj odredene efekte ve(.i izraziti te prenijeti odreiTene kultu vjerovanja. Tako je, na primjer, ritual dodjele ruõnog sata z ili trideset godina radnog staZa u nekom poslovnom sub ljenih i stiliziranih aktivnosti koje, izmedu ostalog, mogu direktora, obraóanje "predstavnika" nagradenih, podjelu sve prisutne. Taj ritual manifestira i veliða vrijednost loja subjektu.
Ritual obrane magistarskog i doktorskog rada na veóini fa mijeva ove aktivnosti: õitanje biografije kandidata, ðitan renstva o ocjeni rada, uvodnu rijeð predsjednika povjere
'33 Radivoje BoSnjakovió, Koristi mozak, RAI d.o.o., Slovenija, Kranj,200 r3a Pavao BrajSa, Umijeóe razgovora, C.A.S.H., Pula, 1966., str. 28. '3s
Vladimir
Anié, Rjeðnik hrvatskog jezikø, Novi libar, Zagreb, 1991., str.
Bez obzira na to koliko ste zaposleni, uvijek morate naéi vremena za ucenje ili éete ostati neuki.
odredene kulturne sadrZaje, postavke, vrijednosti i vjerova Konfucije (kineski filozof i socijalni reformator) Na taj naðin rituali, stvarajuói d poznatog okruZenja, istovrem pridonose i stvaranju osjeóaja sigurnosti kod dionika poslovnog subj Ritualitakoder postavljaju granicu izmedu onih dionika poslovnog sub kojisu pripadnicikulrure i onih kojito nisu. onikojisu jn, akrivno sudj u ritualima, dok oni koji su out, ne sudjeruju. putem rituala ðlanovi po nih subjekata doznaju tko je "njihov", a tko nije. u poslovnim subjektim uglavnom javljaju rituali prijelaza, rituali postignuóa i marerijalni simb
Rituali prijelaza najõe5óe se javljaju kod ðlanova jedne grupe pri prihv nju novog ðlana. Primjeri za ovaj ritual su postupak prijema novih kad u poslovni subjekt ili "brucoSijada" kojom se prosravlja dolazak novih denata ("bruco5a") na fakultet, polaganje prisege u vojsci ili prigodom mocije magistara i doktora znanosti, konstituiranja predstavniðkih t na drZavnoj i lokalnoj razini itd. Ti su rituari uvijek prigoda da se nag osnovne vrijednosti poslovnog subjekta.
Rituali postignuóa slave pojedinaðne ili kolektivne rezultate i uspjeh stvaraju moguónost da menadZeri poslovnih subjekata dramatiðno is uspjeh iponaSanje koje je do njega dovelo. Rituali postignuóa istiðu, m festiraju i ðine transparentnim vrijednosti ivjerovanja koja su dovela do postignuóa. Na taj naðin uðvr5óuju poslovnu kulturu. Isto tako, ova gr rituala sluZi kao dobar prijenosnik kulture jer na oðigledan naðin poka je ðlanovima poslovnog subjekta koje se vrijednosti i vjerovanja smat poZeljnim, odnosno koje donose uspjeh. primjer za rituale postignuóa radna natjecanja i dodjeljivanje nagrada najboljima.
158
ija rituala re sadrZaje, pretosti i vjerovanja. , stvarajuói dojam nja, istovremeno rslovnog subjekta. oslovnog subjekta aktivno sudjeluju lla ðlanovi poslovnim subjektima se aterijalni simboli. rupe pri prihvaóa:ma novih kadrova lolazak novih stui ili prigodom pro:dstavniõkih tijela ;oda da se naglase
lltate i uspjehe te dramatiðno istiðu çnuóa istiðu, mani¡ja su dovela do tih :o tako, ova grupa lan naðin pokazueiovanja smatraju rale postignuóa su
nom subjektu moZe nositi neko znaðenje i odraziti se n slovnog subjekta. lpak, najðe5óe se kao materijalnisimbo izgled zgrade ili zgrada, unutarnji prostor i namjeStaj grafiðke oznake, zvuõne poruke, kvaliteta proizvoda i s
Estetski - vanjski izgled zgrada i Kad ëovjek mn prostora jako je vaZan jer je to prva kaZe neSto 5t slika koju zaposleni i partneri stjeKonfucije (ki neski frlo õu o poslovnom subjektu. Poslovni subjekti koji Zele istaknuti svoju tradiciju i dugu povijest, smje5taju svoje urede u stare nosti u one u kojima su i nastali. Nasuprot njima, pos Zele istaknuti da su suvremeni i da prate tehnolo5ke i dr grade svoje zgrade od stakla i ðelika. Zgrade su vrlo ðes prestiZa. Zbogtih razloga uspjeSne svjetske kompanije arhitektonska rje5enja koja ostalima trebaju posluZiti k
lokacija zgradapredstavlja simbol. Poslovni subjekti ko na povijest i tradiciju, nastoje zadríati izvornu lokaciju ta, ðak i kada je izvan glavnih poslovnih centara. I
Interijer i izgled prostorija pogodno su sredstvo za s klime jer snaZno utjeðu na pona5anje zaposlenih. Mnog dizajniraju svoju unutraSnjost kako bi istaknuli odrede
poStuju zaposleni - nagla5ava se opuStena atmosfera, ne vedrina boja i duh, koji su bitni za svaki poslovni subjek
Radna odjeóa (uniforma)zaposlenih i menadZera odraZav
subjektu. Upr slovni subjekti osiguravaju odjeóu i obuóu za svoje djela uniformi poslovni subjekti istiðu svoj logo i druge poru
ivrijednosti do kojih
se drZi u poslovnom
no i nekonvencionalno, za razliku od odijevanja ugostitelja koji trebaju biti odjeveni profesionalno, u skladu sa zahtjevima struke koja se temelji na naðelima gostoprimstva. To ugostiteljskoj profesiji daje peðat kvalitete
koji ulijeva povjerenje korisnika usluga i istiðe posebnost profesije. Zbog toga je sluZbena odjeóa osoblja u hotelskom lancu uoðljiv standard koji se prepoznaje i u imenu djelatnika (bez prezimena) koje se obvezno nosi na lijevoj strani sakoa ili bluze. Covjek koji ne razmiËlja i ne
planira unaprijed, naiéiée na nevolju odmah ispred svojih vrata.
Grafiðke oznake takoder su znaðajan dio kulture poslovnih subjekata. Oznaðavanje pristupa, jasno i brzo
snalaZenje i pronalaZenje prostora osobe ili produkta, temeljna je slika poslovnih subjekata. Ozvuðenje radnog prostora moZe imati dvojaku funkcrju - prvo, radi brieg protoka informacija tijekom radnog procesa, a u drugom sluðaju radi ugodnijeg ambijenta, pri ðemu se mora imati na umu i ugodaj skupine korisnika usluge.
Konf ucij e (ki neski fr lozof i socij a I n i refo
rm
ato r)
5.4. Vrste i karakteristike poslovne kulture I(arakteristike poslovne kulture promatraju se samo s motriSta vrijednosti i normikoje su zajedniðke za poslovnisubjekt. Ono Sto nije ra5ireno i prihvaóeno u poslovnom subjektu od svih njegovih djelatnika, nije karakteristika poslovne kulture. Ono 5to je prihvaóeno od svih djelatnika u poslovnom sustavu, temelji se na ðetirivaZne pretpostavke poslovne kùlture. Prva pretpostavka odnosi se na internu konzistentnost elemenata poslovne
kulture, i kognitivnih i simboliðkih, 5to znaði da se pretpostavlja kako 160
su
ene
ili plave unifor-
osjeóaj pripadnostr
rotelima i bankama ene ne smiju nositi ju biti u odijelima s rst osoblja, formalit tome, u najveóem rblaðenje je slobodstitelja koji trebaju :uke koja se temelji daje peðat kvalitete rost profesije. Zbog ljiv standard koji se se obvezno nosi na
sve baziðne pretpostavke,
vrijednosti, vjerovanja i norme ponasanja, kao
Druga pretpostavka odnosi se na diferenciranost i raznovrsnost vrijednosti, vjerovanja, normi i simbola. Iz ovog se kuta poslovna kultura ne vidi kao monolitna, konzistentna cjelina, veó kao kolekcija razliðitih vrijednosti i vjerovanja, simbola i pretpostavki, koji nisu u medusobnoj vezi ili su ðak i ¡nedusobno iskljuðivi. Poslovni subjekt ima dominantnu |culturu i supkulturu. Dominantna kultura sadrZi pretpostavke, vrijednosti ivjerovanja koja clijele svi njezini ðlanovi, a supkultura je specifiðan sustav pretpostavki, vrijednosti, vjerovanja, normi i simbola koje dijeli manja grupa zaposlenih u poslovnom subjektu. Dominantna kultura je neka vrsta "zajedniðkog nazivnika" za sve supkulture u poslovnom subjektu.
'oslovnih subjekata. stupa, jasno i brzo rnalaZenje prostora ta, temeljna je slika imati dvojaku funkadnog procesa, a u mora imati na umu i
Treóa pretpostavka odnosi se na integraciju. Raznovrsnost pretpoDemokratska svijest gracfana stavki, vrijednosti i vjerovanja u oruspijeva samo u dru5tvu u kojem na svim znaöajnim podruëjima vrijede ganizacijskoj kulturi rezultat je raslobod na vlastita od govornost zliðitih utjecaja iz okruZenja. Naime, i druËtvena duZnost. ¡roslovna kultura odraZava razliõite Willy Brandt (nj e m oëki pol iti ëa r i d riavn i k) elemente Sire druõtvene kulture te i sama mora biti raznovrsna. ðlanovi poslovnog subjekta pripadnici su razliðitih druStvenih grupa pa u nju unose vrijednosti ivjerovanja karakteristiðna za te grupe. Tako se u poslovnoj kulturi pojavljuju razlike u pretpostavkama, vrijednostima ivjerovanjima koje irnaju razliðiti socijalni i klasni slojevi, razliðite profesije, razliðiti spolovi, razliõite etniðke grupe, razliðite rase i sl. Stoga je potrebno uspostaviti sinergiju i izgraditi odnose koji óe omoguóiti ostvarivanje poslovne izvrsnosti.
rotriðta vrijednosti i ije ra5ireno i prihvar, nije karakteristika ltnika u poslovnom ¡ne kùlture.
Ceffrta pretpostavka upuóuje na neka mi5ljenja koja tvrde kako u poslovnom subjektu ne postoji dominantna kultura, tj. kako je poslovna kultura samo sustav supkultura i "obrana svojih prava na naðin da se uvaZe prava clrugi¡¡".'eo Õlanovi poslovnog subjekta koji imaju medusobno razliðite vrijednosti i vjerovanja, grupiraju se u cjeline koje nazivamo supkulturama. Ne¡na pretpostavki, vrijednosti ili normi koje bi dijelili svi djelatnici. Elementi poslovne kulture razlikuju se u razliðitim supkulturama. Svaki djelatnik u poslovnom subjektu pripada nekoj supkulturi. Supkulture se mogu
takoder su znaða-
elemenata poslovne
etpostavlja kako su
i
svi simboli, medusobno konzistentni.
rrt' Michael Amstrong, upravljanje ljudíma i sobom, MEp consult, zagreb,200l., str. 159. 161
djelatnika. Tome pridonose ne samo razlike u obrazovanju, druðtvenom poloZaju ili Zivotnom standardu izmedu menadZera i djelatnika, veó i razliðiti problemi s kojima se oni susreóu u svakodnevnom radu, kao i razliðite perspektive gledanja na poslovanje poslovnih subjekata. Zanimljivo je da óe nekada vrijednosti i vjerovanja niZih rukovoditelja biti bliZa shvaóanjima djelatnika nego shvaóanjima viSih razina menadZmenta. .potkulture djelatnika i menadZera mogu biti izvor konflikata izmetlu njih. Kada, primjerice, dode do konflikta izmedu djelatnika imenadZera oko plaóe, na povr5inu izbijaju razliðite vrijednosti i uvjerenja, pa nerazumijevanje po toj osnovi jo5 viSe zaoStrava konflikt i oteZava njegovo rjeSavanje. Po horizontali diferenciranje potkultura vidljivo je u poslovnim funkcijama. podjela rada i specijalizacija dovele su do diferenciranja poslovnih funkcija kao 5to su proizvodnja, marketing, ljudski potencijali, financije i raõunovodstvo, nabava, istraZivanje, razvoj itd. Ove poslovne funkcije imaju razliðite ciljeve, razliðitu tehnologiju rada, razliðit profil i razinu obrazovanja zaposlenih, razliðitu ulogu u poslovnom subjektu, razliðite perspektive poslovanja poslovnih subjekata pa i razliðite probleme. Na temelju navedenih razlika formiraju se i razliðite potkulture poslovnih funkcija. Tako se, na primjer, vrlo ðesto u poslovnim subjektima moZe naiói na proizvodnu, marketinSku i kadrovsku supkulturu. U proizvodnoj
supkulturi dominiraju vrijednosti koje se odnose na stabilnost, specijalizaciju i formalizaciju. U marketin5koj supkulturi izrai.ene su vrijednosti koje se odnose na fleksibilnost, brzo reagiranje i sl. Razlike izmedu ovih supkultura snaZan su izvor problema u odnosima i koordinaciji u poslovnom subjektu.
Nekada su razlike izmedu supkultura poslovnih funkcija toliko izraiene da njihovi pripadnici govore potpuno razliõitim jezikom i uopóe se ne razumiju. Kada se tome doda da svaka poslovna funkcija nastoji ostvariti 162
ovanju, druStvenom ljelatnika, veó i razlil radu, kao i razliðite ta. Zih rukovoditelja
biti
azina menadZmenta. nflikata izmedu njih. imenadZera oko Plar, pa nerazumijevanje govo rje5avanje.
pripadnosti i konkretna profesija pretpostavlja. Najðeðóe se te razlike potkulture ekonomista i potkulture inZenjera. Te dvije g karakteriziraju sasvim razliðite vrijednosti i vjerovanja, njihova obrazovanja i prirode posla koji obavljaju. InZen proizvodno orijentirani i ðesto previde da poslovni subjek ostvarivao profit, iako katkad zanemaruju ðinjenicu da s ostvaritijedino ako poslovni subjekt ima tehnologiju i pro ekonomista i inZenjera nerijetko se preklapaju u supkultu funkcija ito s komercijalnom i proizvodnom supkulturom istraZivanja i razvója. Õesto se razvijaju na osnovi profesionalne
u poslovnim funkci:renciranja poslovnih potencijali, financije ve poslovne funkcije lzliðit profil i razinu m subjektu, razliðite
zliðite probleme. Na rotkulture poslovnih im subjektima moZe rlturu. U proizvodnoj r stabilnost, sPecijaliraZene su vrijednosti Razlike izmedu ovih
rkcija toliko izraiene rzikom i uopóe se ne rkcija nastoji ostvariti
postojijoS ðitav niz Mudar ðovjek moguónosti da se izdiferenciraju sebi, budala sv potkulture u poslovnom subjektu. Konfucije (kineski filozof Tako je, na primjer, ðesta podjela na potkulture proizvodnih djelatnika i administracije. Mog usporediti razlike izmedu sustava vrijednosti i uvjerenja dj na selu i bave se, izmedu ostalog, poljoprivrednom proi latnika koji Zive u gradu. u nacionalno mje5ovitim poslo izdvajaju se potkulture po nacionalnoj pripadnosti. Nije poslovnom subjektu formira posebna grupa zaposlenih koja odredeni hobi i da se po toj osnoviformira posebna supku supkultura lovaca u poslovnom subjektu, zatim ljubitelja n Uz naznaðene,
Potkulture se mogu razlikovati i na osnovi njihova odno nantnoj kulturi poslovnih subjekata, razlikujuói i podrZav potkulturu.l3T Pripadnici potkulture predstavljaju ono Sto r:r7
Martin Siehl, Organizational Culture and Counterculture: an uneasy nizational Dynamics 1983., str. 52.-64.
symb
koje bi ðinile tzv. dominantnu turu. Kognitivni elementi ku (pretpostavke, vrijednosti, vjerovanja te norme pona5anja) i njihove boliõke manifestacije nalaze se u. stanju labavih odnosa, a ðesto s puno nepovezane ilije njihov odnos nejasan. U takvim uvjetima ne se formirati potkulture kao stabilni sustavi vrijednosti i vjerovanja, odvojenijedni od drugih i sa stalnim pripadnicima. ðlanovi poslovno bjekta istovremeno mogu biti i ðlanovi viSe supkultura - po jednoj d ziji mogu pripadatijednoj supkulturi, a po drugoj dimenziji nekoj d
Konfucije (kineski frlozof i socijalni reformator)
Primjer pripadanja raznim supkulturama
Jedan djelatnik moZe pripadati supkulturi poslovne funkcije marke i istovremeno supkulturi izvr5itelja koja je suprotstavljena toj pos funkciji menadZera. Mladi asistent na fakultetu moZe biti pripadnik p ture mladih na fakultetu i na toj osnovi imati sliðna vjerovanja i vrij sti kao njegov kolega asistent sliðnih godina. Medutim, istovremeno biti i pripadnik potkulture svoje katedre i po tome se razlikovati od kolege asistenta kao pripadnika neke druge katedre i njezine potku ðlanovi nekoga poslovnog subjekta istovremeno mogu biti pripadnic
supkultura u kojima oni sami mogu imati medusobno suprotstavljen jednosti i vjerovanja.
Klasifikacija ili tipologija poslovne kulture, prema BoZeniJokió, sad stav vrijednosti, stavova, uvjerenja, rutine i filozofije koju dijele zap u poslovnom subjektu.r38 Kultura nekoga poslovnog subjekta moZe zliõito klasificirati i to sa stajaliSta utjecaja kulture na strategiju r
tog sustava. r38
Vidi detaljnije: BoZenaJokió ,Traganje za identitetom
Zagreb,1994.
164
-
Ogledi u kulturu poduzetníitvs,
ni elementi kulture r5anja) i njihove simrosa, a ðesto su Potm uvjetima ne mogu
zrelost
dugoroðna kultura
otvarati nova
kontrolirati
raona mlesla
sustav plada
zadria
fleksibilñòs
liud¡ tre(e
;ti i vjerovanja, jasno :lanovi poslovnog su'a po jednoj dimen-
vrijeme zaokreta
nenziji nekoj drugoj.
malho-
zaddati i privud
dati ve(e pla(e
lkultura
nove djelatnike
od konkqrencije
promocija
lzvor: Terrance Deal, Allan Kennedy, Corporate Cultures, Bellenger, Cam
funkcije marketinga avljena toj poslovnoj bitipripadnik potkulvjerovanja i vrijednon, istovremeno moZe l razlikovati od svoga i njezine potkulture. gu biti pripadnicivi5e o suprotstavljene vrilZeni Jokió, sadrZi sur koju dijele zaposleni subjekta moZe se rana strategiju razvoja
'tlturu
p o
duzetniitva, Zrinski,
stajaliðta aktivnosti na podruðju ljudskih potencijala, sadrZi odredene stavove, naõela i zahtjeve koji se odnose plaóe, naobrazbu irazvoj te na meduljudske odnose ito u votnog ciklusa poslovnog subjekta. U tablici 4. evidentno kultura dijeli na macho, tvrdu, procesnu i dugoroõnu kult Sa
Karakteristike macho-kulture prisutne su u poslovnim su u uvjetima visokog rizika i brze povratne informacije pothvata. Najbolji su primjer za tu vrstu kulture poslov latnosti savjetovanja i konzultantskih usluga te u industr poslovnim subjektima visok rizik i brza povratna spreg pritisak na zaposlene koji lako mogu "sagorjeti" buduói da reagiranje i stalna pripremljenost. Visoka tenzija ne omo ni u jednom trenutku. Interna konkurencija je vrlo oStra ð"esti. Macho-kultura odgovara individualcima i teSko se uk Za ovu je kulturu karakteristiõna kratkoroõna perspektiv kivati neke dugoroðnije planove i strategije . Macho-kultur clividualista koji su spremni prihvatitivelike rizike oðekuj vezi s uspje5no5óu njihove aktivnosti. Ta kultura istiðe ðe
at
teZi osigura odgtvarajuóu strukturu djelatnika razliðitih kvalifikacija, usp poZeljnitLkretanja na unutarnjem trZi5tu rada'Zalaíe se za trajno postignuó divanje visine plaóa s konkurencijom, ali isto tako i radnih ponaSanje i ra m"du¡udskim odnosima zagovara kvalitetu, primjereno moral. Onaj tko uëi, a ne misli
-
izgubljen je. Onaj tko misli, ne uëi
-
u
a
velikojje oPasnosti.
Konfucije (kineski filozof i sociialnî reformator)
Karakteristike dugoroðne kult - u poslovnom subjektu najðeõó prisutna u fazi Zivotne zrelosti slovnih subjekata. Rijeð je o ku koja preferira dugoroðna ulag
sadrZi i socij vaZna za stabilnost i dugoroðan uspjeh. ova kultura u sebi otprem notu koja se prepoznaje u dokupu mirovine, odnosno doZivotne koji su sporazumno ra ne kojom poslodavac obe(teóuje svoje djelatnike otiðli u prijevremenu mirovinu.r3e Istodobno se u procesu restrukturir
zalaie za:
Þ otvaranje novih radnih mjesta Þ permanentno inoviranje znanja svojih djelatnika Þ kontrolu troðkova rada i poslovanja Þ poveóanje proizvodnosti i kvalitete rada'
o Karakteristike procesne kulture su nizak rizik i losa uðinkovitost' kultura dominantna u javnoj upravi, bankarskom sustavu i osigura kulturni nag óim dru$tvima. Zaposleni u ovim poslovnim subjektima na cilj s stavljaju na procese i postupke kako obaviti posao, umjesto hijera porlå. nokus rada usmjeren je na formalne procese i postupke, p mirovine - vrsta otpremnine, struõni ðasopis "t lvo B,rla5, Dokuwww.royal-mirovina'hr (10' 2' 2010') dostupno na:
166
Radno pravo br" 4111" s
rnju nastoji pridobiti rcija, teZi osiguranju se za trajno uspore'adnih postignuóa. U no pona5anje i radni
dugoroõne kulture subjektu najðe5óe je Zivotne zrelosti porta. Rijeõ je o kulturi dugoroðna ulaganja sebisadrZi isocijalnu doZivotne otpremniru sporazumno ranije
cesu restrukturiranja
ristike svakoga pojedinaðnog tipa kulture.la0
Kulturu moói karakterizfuaautoritet ili uvjerenje da sve o siti na jednome mjestu te da se mora pravitijasna razlika odluðuju i onih koji izvrSavaju. Neograniðeno povjeren imaju u sposobnosti lidera, jedan je od osnovnih efekata ovaj tip kulture karakteristiõna je i njihova potreba za lid te njihova ovisnost o lideru. Ovu kulturu simboliziraZe moguói bog u grðkoj mitologiji. Osnovna je karakteris njezina usmjerenost k liderstvu. Kultura moói zasniva se je poslovni subjekt sredstvo za ostvarivanje ciljeva u ruk me najboljem izdanju, kultura moói stvara sliku obitelji. subjekta nalazi se sveznajuói i svemoguói otac obitelji (Ze svim njezinim ðlanovima, a oni ga, zaÍrzvrat, slu5aju bez me najgorem izdanju ova kultura predstavlja diktaturu zasnovanu na strahu. Naravno, u.stvarnosti nije iskljuõen poslovnom subjektu naide na obje krajnosti, kada su odn poslovnog subjekta mjeðavina poðtovanja, straha i mrZn
lzvor moói lidera u ovoj je kulturi
uðinkovitost. Ova je ustavu i osiguravajuma kulturni naglasak rmjesto na cilj samog postupke, hijerarhiju no pravo br.,4/11., str.44.;
kontrola resursa i procesa rada. Vrlo ðesto, medutim, izvor moói lidera je samo njegova karizma. Ova kultura nije birokratska, ne postoji poStivanje formalnih pravila i procedura;umjesto toga, sve se za nadzoru lidera, tako da efikasnost kontrole uvelike ovis petentnosti i poznavanju posla. Ako lider nije kompeten se bavi njegov poslovni subjekt, neóe moói ostvariti efika odsutnosti pravila i procedura stvari mogu krenuti neZe r40
Vidi detaljnije: Charles Handy, UnderstandingOrganizatíons, Penguin
je prednost kulture moói brzina njezina reagiranja.
Buduói ovoj kulturi sve ovisi o lideru, osigurano je brzo reagiranje i prilagodiv promjenama u okruZenju. Poslovni subjekti s kulturom moói, posebice Glavna
koje su razmjerno mali, spadaju u najfleksibilnije poslovne subjekte. G je nedostatak kulture moói u tome 5to je vrlo riziðna - praktiðno sve samo o jednom õovjeku i njegovim sposobnostima. Ne postoji mehani koji bi eliminirao ili bar ublaZio moguónost pogre5ne procjene lidera
duói da sve odluke donosi samostalno. Ako je lider kompetentan, odno sve dok je kompetentan, poslovni subjekti s kulturom moói mogu biti uspjeSni.
Dovoljan je, medutim, jedan pogre5an potez lidera da se sru5i ðitav posl
subjekt. Problem kulture moóije isukcesija lidera. Buduóida u kulturim vlada autoritarizam, svi imalo sposobnijimenadZeriodlaze u druge po ne subjekte, tako da ostaju smo oni poslu5ni i nesamostalni. U tren kada lider napusti organizaciju, otvara se problem nalaZenja adekva nasljednika. Zato obiðno sljedeói lider dolazi izvan poslovnog subje Problem moZe biti i veliðina poslovnog subjekta. Kada poslovni sub poraste preko odredenih razmjera, lider ga vi5e nije u stanju samosta efikasno kontrolirati. U naraslome poslovnom subjektu njegovi mehan osobnog nadzora ikontrole postaju nedovoljni, priðemu ne postoje pr i procedure koje bitaj nedostatak nadomjestile.
Kultura moói pogodna je za razmjerno male i mlade poslovne subjek kojima ne dominira visokoobrazovani kadar, ito u turbulentnim indus ma u kojima je potrebno brzo reagiranje. No problem je u tome ðto ku moóine dopuSta Sirenje poduzetni5tva u poslovnom subjektu. Kulture m mogu biti poduzetniðke, ali samo tako 5to óe se to poduzetniõtvo kon trirati na vrhu. To je prihvatljivo za mali broj poslovnih subjekata. K medutim, prijetTe odredenu veliðinu, poslovni subjekt viSe ne moZe o 168
giranja. Buduói da u ranje i prilagodivanje in moói, posebice oni tvne subjekte. Glavni - praktiðno sve ovisi e postoji mehanizam e procjene lidera bumpetentan, odnosno r moói mogu
bitivrlo
;e sruSi õitav poslovni
luóida u kulturimoói dlaze u druge poslov-
mostalni. U trenutku ralaZenja adekvatnog poslovnog subjekta. ada poslovni subjekt r stanju samostalno i .u njegovi mehanizmi mu ne postoje pravila
grõki hram i bog Apolon (bog razuma). U kulturi uloga logici, razumu i racionalnosti. Kultura uloga zasniva se nog subjekta kao uredene socijalne strukture koju regu pravila i procedure. Nasuprot kulturi moói, koja je uvijek lidera, kultura uloga je depersonalizirana. Veó samo njezi su osnovni elementi poslovnog subjekta impersonalno p ne pojedinci kao liðnosti. Moó se u ovoj kulturi stjeõe na ske pozicije i, djelomiðno, na osnovi ekspertnog znanja. viðe odgovara ljudima koji traZe sigurnost na poslu, kojiv i izbjegavaju promjene i rizik.
MoZe se ðak reói da kultura uloga Kad budete z implicira birokratsku organizacijöto jeste, bez sku strukturu. Njezina je osnovna nadmetanja, prednost u pouzdanosti i efikasnoKonfucije (kineski frlo joj glavni nedostaci nessti, dok su posobnost prilagodavanja, rigidnost, nedostatak inicijativ zbog ðega odbija dinamiõne, poduzetne ljude, koji zato poslovne subjekte.
poslovne subjekte u bulentnim industrijajê u tome 5to kultura ubjektu. Kulture moói
Kultura postignuóa je sustav vrijednosti i uvjerenja u k razinu u poslovnom subjektu stavlja poslovna izvrsnos Atena kao boZica koja svojim osobinama najviSe odgova re. Kultura postignuóa poðiva na pretpostavci da poslo kako bi rje5avao poslove i zadaóe. Sve je usmjereno i po treba obaviti. Ljudise ne cijene prema hijerarhijskoj pozi joj sposobnosti da pridonesu obavljanju poslova i zadat iz kompetentnosti i djelomiðno iz karizme.
lduzetniStvo koncenrnih subjekata. Kada, t viSe ne moZe ovisiti
Kultura zadatka najviSe odgovara ljudima koji su motiv odnosno poslom, prije nego materijalnim nagradama.
efekata ekonomije obujma, odnosno ne Zeli da se veliðina poslovnog bjekta poveóava unedogled. Napokon, kultura zadatka ðesto stimulira i drZava povrSnost u obavljanju posla buduói da se nema vremena za raz ekspertize kod zaposlenih.
Kulturu zabave karakterizira niz rizik, ali i brz efekt. Opóenito gle no, sve tvrtke u djelatnosti prod Konfucije (kineski frlozof i socijalni reformator) imaju ovaj tip kulture (McDonal informatiðke tvrtke itd.). Posao stvara pretjerani pritisak na pojedinca jer je rizik svakoga pojedinaõn Ziv¡m u sasvim maloj kuéici, ali njezini prozori gledaju na vrlo veliki svijet.
posla razmjerno malen. Medutim, brzina nameóe brz ritam aktivnosti, ta da su ove kulture dinamiðne. ovi poslovni subjekti imaju tendenciju kva
titetom nadomjestiti kvalitetu proizvoda i usluga.
Kultura umirovljenja postaje sve vi5e osobni i poslovni dogatfaj i datu koji se pamti kao opro5taj od poslovnog zivota. predstavlja stanku izme svrSetka jednog i poðetka drugog stila Zivota. To su trenuci koji izaziva
razne osjeóaje izmijeSane sa ZaloSóu, zadovoljstvom i zahvalno5óu. ðesto to napuðtanje poslovnog subjekta i suradnika s kojima se godinama nisu postavljale samo poslovne veze,veó i brojni drugi odnosi, naziva kulturo
umirovljena.lar ovu kulturu karakterizira ponos, pripadnost, zahvalno dostojanstvo i socijalna osjetljivost zajedniðkog djelovanja, poslodavc sindikata, drZave i drugih dionika u druStvu.
Racionalna kultura istiõe ulogu produktivnosti i efikasnosti. Kompete tnost lidera osnova je njegova autoriteta, stil upravljanja je direktan. zap
iar lvo Bula5, Dokup mirovine Socijalna inovacija u sLßtavu hrvatskog mirovinskog osiguranja,M gistarskirad, SveuõiliSte u Zagrebu, Katoliõkibogoslovnifakultet, Zagreb,2007., str.9 170
:liðina poslovnog sur ðesto stimulira i poìa vremena za razvoj
poslovnom subjektu. Participacija svakog dionika i kons u ovom tipu kulture. Autoritet pojedinca vezan je za status u grupi. Vrlo su vaZni postenje, moralni integrite
: karakterizira nizak èkt. Opóenito gledar djelatnosti prodaje
Hijerarhijska kultura zasnovana je na pravilima, a nast cese koji se dogadaju u poslovnom subjektu i uðiniti ih toritet pojedinca vezan je za poziciju u hijerarhiji, a teh zervativizarn, optez, izbjegavanje rizika, logika i raciona koje se cijene u ovom tipu kulture.
kulture (McDonalds, rrtke itd.). Posao ne 'akoga pojedinaõnog
itam aktivnosti, tako raju tendenciju kvan-
vni dogadaj i datum tavlja stanku izmedu trenuci koji izazivaju :ahvalnoðóu. ðesto se se godinama nisu usrosi, naziva kulturom radnost, zahvalnost, lovanja, poslodavca,
kasnosti. Kompetenrja je direktan. Zapo-
nírov in skog osiguranj a,
Ma-
et, Zagreb, 2007., str. 91.
6. 7.
8. 9. 10.
Pojasnite stabilnost i odrZavanje poslovne kulture. objasnite jedinstvenost i specifiðnost posrovne kurture. Sto.¡e globalna ili univerzalna kultura? Sto razumijevamo pod regionalnom kulturom? Sto ðini nacionalnu kulturu?
Pojasnite znaðenje cehovskih kultura i potkultura. 12. Sto je grupna kultura? 11.
Objasnite pojam osobne kulture. 14. Nabrojite kognitivne elemente poslovne kulture. 15. Navedite simboliðke elemente poslovne kulture. 13.
16.
Kako. Drucker tumaði
vjerovanja i vrijednosti poslovne kulture? 17. opiSite obiljeZja semantiðkih simbora posrovne kurture. 18. Po ðemu prepoznajete bihevioristiðke simbole poslovne kulture? 19. Koji simboli predsravrjaju najvidrjiviji dio posrovne kurture? 20. Nabrojite vaZne pretpostavke poslovne kulture. 21. Sto razumijevate pod pojmom supkultura? 22. 23. 24.
25. 26.
koji se naðin diferencira supkultura po horizontali i dijagonat opi Site karakterist ike macho -kultu re i procesne kultu re. Objasnite kulturu moói i kulturu uloga. Sto karakterizira tvrdu, a 5to dugoroðnu kulturu? Nabrojite obiljeZja kurture postignuóa i kurture zadataka. Na
Objasnite racionalnu kulturu i kulturu zabave. 28. objasnite razliku izmedu klan-kulture i ideolo5ke kulture. 29. Sto ¡e kultura umirovljenja, a 5ro hijerarhijska kultura? 27.
30. 172
objasnite ðetiri vaZne pretpostavke posrovne kurture.
lre.
kulture.
ta.
u,oun. kulture? kulture. roslovne kulture? ne kulture?
ontali i dijagonali?
kulture. l? zqdataka. re kulture.
¡ltura? rlture.
Poslovna kultura i klima medusobno su povezane, iako imaju razliðite dimenzlje.to' U teoriji poslovnih subjekata pojam poduzetniõke kli-
Zelite l
ljude, mo
Johann H (ivicarski pedagog
me uveden je puno prije od Pojma poslovne kulture. Teorijski razvoj poduzetniõke klime pedesetih godina s empirijskim radovima Kurta Lewina ätao socijalnu sredinu spontanih organizacijskih strukt uslijedilo vrlo Zivo zanimanje psihologa za ovu pojavu subjekta. Oni su definirali osnovne teme i probleme u o ganizacijske klime te razvili metodologiju za istraZivan na poduzetniðko okruZenje.
Poduzetniðka klima naðin je na koji djelatnici kao po poslovni subjekt i njegov utjecaj na ostvarivanje osobni ganizacijska klima polazi od osobnih vrijednosti pojedinc cepciju zaposlenih u poslovnom subjektu o karakterist okoline. Svaki ðlan poslovnog subjekta procjenjuje kak teristike utjeðu na ostvarivanje vrijednosti do kojih on je organizacijska klima rezultat interakcija osobnih vrije njihovih percepcija atributa poslovnog subjekta koji pov utjeõu na ostvarivanje tih vrijednosti,laa
142
Daniel R. Denison, Whst is the Difference Between )rganizational C Climate,Academy od Management Review, br. 3/1996., str. 619.-6 mendeley.com (13. 8. 2011.)
143
Vidi detaljnije: L. R.James,.
The Meaníng of and Culture,Jos Clímate Organizqtíonal CognitionandValues in Schnieider
L.
A.James, D. K. Ash,
1990. r44 M.
A. Hogg, G. M. Vaughan, Social Psychology, Prentice Hall, Engle
Þ metodologiji istraZivanja.
Osnovna razlika izmedu kulture i klime ðava se na razini njihova interesa. poslov
kultura je grupni, a klima je individualni nomen. Kultura je sustav stavova ivrijedn sti koji su djelatnici u poslovnom subje izgradili kroz medusobne interakcije, i postojijedino na kolektivnoj raz Klima, medutim, predstavlja individualnu percepciju organizacijskih rakteristika poslovnih subjekata, dakle je rezurtat samo individualnih ne i kolektivnih procesa. Iz toga proizlazi i razlika u teorijskim korijeni
imetodologiji.
Literatura iz podruðja poslovne kulture uglavnom ima svoje uporiSte sociologiji i antropologiji, dok se literatura iz podruðja klime zasniva psihologiji. Razlike u metodologiji istraZivanja joð su uoðljivije. IstraZiv kulture usmjereni su na kvalitativne metode istraZivanja, dok se istraZiv klime uglavnom oslanjaju na kvantitativne metode.
6.1. utjecaj nacionalne kulture na poslovne odnose i rezultate
Poslovna kultura utjeðe na gotovo sve aspekte poslovanja poslovnih s bjekata.ta' To ðini tako 5to, u veóoj iri manjoj mjeri, utjeðe na karak poslovnih komponenti kao 5to su poslovne strategije, sustav kvalitete, las
Joan R. Rentsch, Climate and Culture: interaction and qualitative differences in organization Journal of Applied Psychology, sv..75, br.6, 1990., str.66g.-6gl; dostupno sa: ww psycnet.apa. org (12. 6. 20il.)
'46 Vidi detaljnije: NebojiaJaniðijevió, op. cir., srr. 203.¿36.
176
lu kulture iklime uova interesa. Poslovna ma je individualnifeav stavova
ivrijedno-
poslovnom subjektu ra kolektivnoj razini. t organizacijskih ka-
lmo individualnih,
a
eorijskim korijenima
ma svoje uporiðte u ðja klime zasniva na uoðljivije. lstraZivaði rja, dok se istraZivaði
lnose i rezultate lvanja poslovnih su, utjeðe na karakter sustav kvalitete, or'fferences in orgonizational,
681; dostupno sa:
www
no ili negativno, ovisi o uskladenosti vrijednosti i vjerov o okruZenju. Peter Drucker u veó citiranom ðlanku The T navodida "najveóibroj poslovnih subjekata kojizapadnu
vrijednosti ivjerovanja koji nije u skladu sa zahtjevima SnaZna poslovna
kultura s pogreSnim sadrZajem, odnosn vjerovanjima i vrijednostima koje nisu uskladene s re nja, ima snaZan negativan utjecaj na poslovni uspjeh po Poslovna kultura usmjerava aktivnosti poslovnih subje smjeru, tako da neadekvatne strateSke odluke i prav Staju poslovni subjekt. Zbog pogreSnih pretpostavki i okruZenju i svome mjestu u njemu, menadZment poslo vida Sanse i opasnosti te pogreSno reagira. SnaZna k sadrZajem ima i dodatan negativni efekt. Naime, onem promjene strategije i naðina poslovanja. U usporedbi s snaZna kultura je, prema definiciji, puno rezistentnija je neuskladena s okruZenjem, to svojstvo snaZne kultu negativan utjecaj na poslovni uspjeh poslovnih subjeka vezi sa snagom kulture jest naðin njezina mjerenja. Dva s ili naðina mjerenja snage poslovne kulture: simboliðki i
Simboliõki pristup mjeri snagu kulNajbolji pos ture na osnovi prisutnosti ili odsutima dovoljn nosti njezinih manifestacija-simbola. dobre ljude åeli, a onda d Osnovna pretpostavka koja stoji iza da im se ovog naðina mjerenja kulture jest da jaka kultura producira ivelik broj simbola kao svojih manifestacija. To znaði da u snaZnoj k rituala, ceremonija, priða, mitova, heroja, materijalnih s
. Poslovni
subjekt ima svoie legende iz proSlosti
Poslovni subjekt ima dugu povijest
Poslovni subjekt,im¡ 5voj spec!fiian naiin po¡!oyanja
Poslovni subjekt ima svoj
etiiki kodeks
lzvor: Kreacija autora prema Andreq Brown, Organizational Culture, Pitman Publishin London, 1995. Legenda za
odgovore:
1
2
-
potpuno netoõno
-
djelomiõno toðno potpuno toõno
djelomiõno netoõno
3-nezna 4 5
Ovaj pristup ima, medutim, i svoja ograniðenja: prvo, oslanja se na p cepciju dionika poslovnog subjekta i njihovu sposobnost da "prepozna simbole svoje kulture. Drugo, ova se metoda ograniðava samo na vanjs aspekte kulture, ne zalazeói dublje u njezin sadrZaj.
Kognitivni pristup ima za cilj otklanjanje ograniðenja simboliðkog pristup Kognitivni pristup procjenjuje tip i karakteristike poslovne kulture. SluZi instrumentarijem upitnika kojim se provjerava broj zajedniðkih vrijedno i vjerovanja, intenzitet njihova utjecaja na ðlanove poslovnog subjekta stupanj konsenzusa kojije o njima postignut u poslovnom subjektu.
Nacionalna kultura takoder u znaðajnoj mjeri utjeðe na oblikovanje ganizacijskog ustroja poslovnog subjekta. Veó je reðeno da je nacional kultura jedan od izvora poslovne kulture poslovnih subjekata, koja poslu u njezinim okvirima. Preko poslovne kulture nacionalna kultura utjeðe i ostale elemente poslovnih subjekata: na organizacijsku strukturu, motiv 178
l
¡Ìì
I I
Iture, Pitman Publ ish i ng,
lo, oslanja se na pernost da "prepoznaju" ðava samo na vanjske
simboliõkog pristupa. lovne kulture. SluZi se ajedniðkih vrijednosti roslovnog subjekta te 'vnom subjektu. ðe na oblikovanje orleno da je nacionalna ubjekata, koja posluju Ina kultura utjeðe i na
ku strukturu, motiva-
i ponaSanje svih pripadnika te kulture. Buduói da su
subjekta u nekoj nacionalnoj zajednici istovremeno i p nacionalne kulture, oni pretpostavke, vrijednosti, vjero na5anja nacionalne kulture unose u organizaciju i, u ma ugraduju je u poduzetniðku kulturu. Na taj naðin pretp i ponaSanja dionika nekoga poslovnih subjekata postaju ganizacijske strukture poslovnih subjekata, motivacije upravljanja.
Utjecaj nacionalne kulture na poslovnu kulturu poslo znaði da óe u istoj nacionalnoj privredi poslovne kultu subjekata biti identiðne. Nacionalna kultura samo posta se dalje autohtono razvijaju poslovne kulture poslovnih u nekim poslovnim subjektima, umjesto nacionalne kult oblikovanja poslovne kulture, dominira liðnost osnivaða ru poslovnih subjekata usmjerava u sasvim suprotnom s
Zanimljivo je da se izmedu dimenzija Naciona nacionalnih kultura i poslovne kulture ograniðavaju moZe uspostaviti odredena kauzalna da misle u svj veza. Svaka od dimenzija nacionalne AIbert kulture. u ovisnosti o svome karakteru, favorizira ili destimulira pojavu odredenog tipa poslo onalna kultura daje ljudima osnovne pretpostavke ivrije koji gledaju svijet oko sebe. O kulturnim vrijednostima jer se one smatraju razumljivima; mogu biti temelj rasp zajedniStva u poslovnim sustavima od strane nacionalne nostita dva pojma.
medutim, nije toðno ilije tek djelomiõno toðno. MoZda su motivi be koji pokreóu ljude zaista univerzalni, alije njihovo relativno znaðenje u strukturi potreba razliðito u razliðitim nacionalnim, organizacijskim kulturama. Isto vrijedi i za pojedince zbog njihovih razliõitih povijesti osobnih iskustava.
Nacionalna kultura sadrZi pretpostavke vjerovanja i vrijednosti koje dijeli veó moraju donositiodluke na pripadnika iste nacionalne zajednice veé i motiviratidruge. Te pretpostavke, vrijednosti i vjerovanja Lee lacocca (ameriëki poslovni ëoujek) stvaraju u pripadnika nacionalne zajed nice odredenu sliku svijeta koja nudi objaSnjenje prirode ljudi i njihovih odnosa. Na taj naðin nacionalna kultura usmjerava ljudske Zelje i potrebe MenadZeri ne samo da
Svojim sadrZajem, nacionalna kultura nameóe ljudima odredenu sliku õo vjeka i njegove prirode, iz ðega proizlazi i razumijevanje njegovih potreb i motiva. Vrijednosti i vjerovanja koje sadrZi nacionalna kultura, kreiraj odredenu hijerarhiju potreba i motiva kod svojih pripadnika.
To, naravno, ne znaõi da óe svi pripadnicijedne nacionalne kulture ima iste potrebe i motive. Svaki ðovjek ima neki osobni sustav potreba i motiva koji su rezultat individualnog iskustva, pa i genetskog naslijeda. Isto tako potrebe i motivi proizlaze iz tradicije koja se prenosi odgojem i obrazo vanjem u obitelji, obrazovnom sustavu i okruZenju. Napokon, i poslovn kultura moZe utjecati na to da se ostvarivanje odredenih potreba zapo stenih u jednom poslovnom subjektu vi5e cijeni od zaposlenih u nekom
drugom poslovnom subjektu. Tako nacionalna kultura stvara opói okv strukturiranja potreba i motiva njezinih pripadnika, u sklopu kojega se pripadnici mogu razlikovati po osnovi svojih, obiteljskih, profesionalnih spolnih i drugih razlika.
180
motivi i potrevo relativno znaðenje nim, organizacijskim r razliðitih povijesti i Zda su
sadrZi pretpostavke, rosti koje dijeli veóinacionalne zajednice. rijednosti i vjerovanja ika nacionalne zajedrirode ljudi i njihovih udske Zelje i potrebe. na odredenu sliku ðoanje njegovih potreba ralna kultura, kreiraju padnika.
:ionalne kulture imati rstav potreba i motiva, lg naslijeda. Isto tako, rsi odgojem i obrazo. Napokon, i poslovna edenih potreba zapozaposlenih u nekome ;ura stvara opói okvir , u sklopu kojega se ti :lj skih, profesionalnih,
vo tim modelom. Prema Alderferu, ljude u poslovnim su tri osnovne grupe potreba ili motiva: egzistencijalne po pripadanjem ili povezivanjem te razvojne potrebe. Egzis
mkljuðuju fizioloSke potrebe i potrebe za sigurnoSóu, po njem i potrebe za pripadanjem i ljubavlju, dok razvojne po
potrebe za postignuóem, uðenjem, razvojem i dokazivan
lìgzistencijalne potrebe pod utjecajem su sklonosti izvjesnosti i prisutnosti mu5kih, odnosno Zenskih vrijedn kulturi. Visoko izbjegavanje neizvjesnostiu nacionalnoj k cla pripadnici te nacionalne kulture imaju izrai.ene potre Oni, medutim, te potrebe mogu zadovoljiti na dva razlið
Prvi naðin da se otkloni stres i frustracija zbog neizvje mjena i straha od buduónosti jest pripadanje kolektivu njime. Ako se pojedinac utopi u kolektiv i od njega dobije r¡blaZava strah od neizvjesnostii promjena. To se dogada osim visokog izbjegavanja neizvjesnosti, imaju ivisok stu i prisutnost Zenskih vrijednosti kao 5to su, na primjer, lati latinoeuropske i dalekoistoðne kulture. Feminizam i kole ki djeluju na to da pripadnici ovakvih kultura svoje egzis i potrebe za sigurnoSóu zadovoljavaju uklapanjem u k oðekuju zaStitu. Visoka distanca moói pritom takoder po kolektivitetu u pogledu zaStite od neizvjesnosti i promje
Drugi naðin zadovoljenja potreba egzistencijalne sigurno di u kulturama koje, osim visokog izbjegavanja neizvjesn stupanj individualizma te prisutnost dominantno muSkih
'{7 Vidoje Yujié., MenadÈment ljudskog kapitala, SveuõiliSte u Rijeci, F hotelski menadZment Opatija, Rijeka, 2008., str 312.-315.
profil motivacije zahtijeva iindividualizam irazmjerno nisku distancu mo
Analizirajuói utjecaj nacionalne kulture egzistencijalne potrebe i osobnu sigurno moZemo postaviti hipotezu: potrebe za gurnoSóu u sustavu motivacije ljudi izraZ J. F. K. (ameriëki predsjednik) ne su u onim kulturama u kojima je stupa izbjegavanja neizvjesnosti visok. U pogledu zadovoljenja egzistencijal potreba i potreba za sigurnoSóu, razlikuju se dva kulturna profila. Kul re koje imaju visok stupanj maskulinizma, individualizma i nisku distan moói upuóuju svoje pripadnike da svoj stres i frustraciju zbog straha egzistencijalne ugroZenosti eliminiraju kroz samostalan rad i postizan individualnih rezultata. Õovjeëanstvo mora stati na kraj ratu ili ée rat stat¡ na kraj ëovjeðanstvu.
Potrebe za pripadanjem stimulirane su u kulturama koje karakterizira izraieni kolektivizam. U kolektivnim kulturama postoji snaZno uvjeren da individualni identitet proizl:azi iz kolektivnog, a ne obrnuto. Zato smatra da je pripadnost nekoj socijalnoj grupi uvjet stvaranja identite pa i opstanka pojedinca. U takvoj je kulturi razumljiva vrlo snaZna potre Ijudi da budu prihvaóeni ivoljeni od pripadnika nekoga kolektiva. lndivid alizam, na drugoj strani, vrlo negativno djeluje na potrebe za pripadanje pa se, po pravilu, u individualistiðkim kulturama takve potrebe potisku
Visok stupanj izbjegavanja neizvjesnosti moZe stimulirati socijalne pot be ako se ta neizvjesnost eliminira kroz pripadnost kolektivu. Napokon visoka distanca moói stimulira socijalne potrebe ljudi buduói da kod n kreira stanje ovisnosti o autoritetima koji predstavljaju i vode kolekt Zato je motiv postignuóa vrlo jak samo u kulturama s niskim izbjegavanje neizvjesnosti. Individualizam u ljudi pojaõava potrebu za postignuóem ih õini odgovornim za osobne postupke, istovremeno smanjujuói njiho brigu prema okolini. Kolektivizam negativno djeluje na potrebe za po 782
o nisku distancu moói.
nacionalne kulture na be i osobnu sigurnost, potezu: potrebe za si-
notivacije ljudi izraZema u kojima je stupanj rljenja egzistencijalnih ulturna profila. Kulturlizma inisku distancu :raciju zbog straha od rtalan rad i postizanje
koje karakteriziraju stoji snaZno uvjerenje a ne obrnuto. Zato se rt stvaranja identiteta va vrlo snaZna potreba ,ga kolektiva. Individura
otrebe za pripadanjem we potrebe potiskuju.
ulirati socijalne potrekolektivu. Napokon, i rdi buduói da kod njih rvljaju i vode kolektiv. niskim izbjegavanjem bu za postignuóem jer no smanjujuói njihovu e na potrebe za posti;
noeuropske nacionalne kulture tek djelomiðno sadrZe s pogodnim ambij entom za r azvoj potreba za postignuóem
neke sredozemne kulture te dalekoistoðne kulture (osim dimenzije koje ih ðine vrlo nepovoljnim ambijentom. M nacionalna kultura.
6.3. Utjecaj nacionalne kulture na menadZment
Nacionalna kultura ne utjeðe samo na praksu veó i na teo Dok se prva vrsta utjecaja nacionalne kulture sve vi5e p
njezin se utjecaj na teorije i koncepte u podruõju pos menadZmenta uglavnom zanemaruje i zaboravlja. Poslje medutim, mogu biti vrlo opasne, a uglavnom dolaze d rama u koje se unose teorije i koncepti, iako se pojavlj kojima ti koncepti nastaju.
Bit je problema u tome da se pri prenoSenju i koriStenju jednome kulturnom ambijentu u nekisasvim drugizabora
i koncepti kulturno uvjetovani.
Svaka teorija, osobito pretpostavke, nostima, odraZava vjerovanja ivrijednosti pripada njezin autor. Zato teorije ikonceptiu svim druStv pa i u menadZmentu, nemaju univerzalnu vaZnost. Potpun u onome kulturnom ambijentu u kojem su i nastale. Pri i koncepata iz menadZmenta u sasvim drukðiji kulturni svjesni opasnosti da ta teorija ne odrZava realnost onako u tom miljeu i da prema tome nije apsolutno primjenjiva
Svaka kultura sadrZi niz pretpostavki, vrijednosti i vjero svojim pripadnicima nameóe odredenu sliku svijeta, ljud
ivjerovanja o ljudskoj prirodi, kao i o moguónosti rodom, a koje su sastavni dio nacionalne kulture. Problem nastaje kada t kulture treba primijeniti u drukõijem kulturnom ambijentu koji, po defin ciji, nameóe sasvim drukõiju sliku ðovjeka i njegovih moguónosti da ovlad prirodom. Teorija motivacije tada se moZe pokazati djelomiðno ili potpun neupotrebljivom. Danas, viËe no ikad, sudbina ðovjeèanstva ovisi o tome kakve je moralne snage sposobno stvor¡ti.
Veóina suvremenih koncepata u podruðj menadZmenta zalaúe se za demokratsk stilove upravljanja koji poðivaju na visoko participaciji zaposlenih u odluõivanju. U po
sljednje je vrijeme vrlo popularan koncep empowerment, Sto je izvedenica od engl. r jeði power, a u prijevodu znaði moó i oznaðava proces u kojem lider delegir moó svojim suradnicima, ohrabrujuói ih da tu moó koriste za samostaln dono5enje odluka. Demokratski stilovivodstva su, medutim, moguói i efika snijedino u nacionalnoj kulturi koju karakterizira niska distanca moói. Ak Albert
Ei
nstei n (frziëar)
je distanca moóivisoka, ðlanovi poslovnih subjekata nejednaku distribuc ju moói smatraju prirodnim i poZeljnim stanjem stvari pa jednostavno n mogu prihvatitibilo kakvo ujednaõavanje iliravnomjernije raspodjeljivanj moói. U kulturama s visokom distancom moói, demokratski stilvoilenja b bi shvaóen kao znak slabosti lidera, a ne kao njegova ieljaza ukljuðenjem zaposlenih u proces odluðivanj a ili za primjenom koncepta empowerment-
Napokon, iteorije organizacijskog dizajna ovise o kulturi u kojoj nastaj Veóina tih teorija nastala je u SAD-u i odraZava nisko izbjegavanje neizvj snosti, nisku distancu moói, individualizam i muSke vrijednosti. Zato se ameriðkoj literaturi preporuõuju uglavnom decentralizirani organizacijs modeli. Posljednjih godina osobito su aktualne nove organizacijske form
kao 5to su virtualna, horizontalna, modularna. Za sve njih karakteristiðn su ove suprotnosti: 184
rblem nastaje kada te rijentu koji, po definimoguónostida ovlada ljelomiðno ilipotpuno
oncepata u podruðju l se za demokratske ji poðivaju na visokoj ihuodluðivanju.Upolo popularan koncept zvedenica od engl. riu kojem lider delegira
:ulturi u kojoj nastaju. r izbjegavanje neizvjeVrijednosti. Zato se u ¡lizirani organizacijski : organizacijske forme ire njih karakteristiðne
Pri izgradnji ovakvih poslovnih subjekata treba biti sv gotovi recepti koji bi se mogli i trebalijednostavno pres bitivrlo oprezan kada se organizacijski modeli preporuð sasvim drukðijem dru5tvenom ozraðju i kulturnom amb
subjekta.
5. Navedite osnovne naðine mjerenja snage poslovne kulture. 6' Nabrojite prednosti i nedostatke mjerenja poslovne kurture. 7. Navedite cilj kognitivnog pristupa mjerenja snage poslovne ku 8. Na koje elemente poslovnih subjekata utjeðe nacionalna kultur 9. Objasnite utjecaj nacionalne kulture na menadZere.
10. Pojasnite utjecaj nacionalne kulture na motivaciju djeratnika. 11. Nabrojite karakteristiðne suprotnosti novih organizacijskih for 12. I(ada poslovna kultura ima snaZan negativan utjecaj na uspjeh p nog subjekta?
13.
Nabrojite dva osnovna pristupa ili naðina mjerenja snage pos kulture.
'14. Nabrojite prednosti i nedosratke simboliðkog pristupa mjerenja poslovne kulture.
15.
186
Na koje sve elemente poslovnih subjekata utjeðe nacionalna ku
ne kulture. rvne
kulture.
ge poslovne
kulture.
rcionalna kultura? iere.
iju djelatnika. anizacijskih formi. ecaj na uspjeh poslov-
renja snage poslovne istupa mjerenja snage Íe
nacionalna kultura?
$tvom razmjene roba i usluga na trZistu gdje su u prigod rati izmedu ponudenih dobara. Ekonomska teorija tumað na trZiStu ponaSaju racionalno iteie potroSnji, dok je gra potroSað stjeðe novim dobrom veóa od graniðnog troSka. tim, pokazala da se potroSaði katkad ponaSaju suprotno su njihove reakcije õesto pod utjecajem emocija i drugih posljedica racionalnog odluðivanja. Kako inaðe objasniti kupuju skupe aute ili druge predmete koji predstavljaju a cla nisu zadovoljili primarne potrebe.
koji odreduju reakcije K potroSaða i svoju ponudu 5to vi5e pribliZili pouvijek trebama ciljnog trZi5ta, menadZere i marketinS(fra ke struõnjake zanima: Tko su njihovipotro5aði? O õemu ovise njihove reakcije koje se odnose na kupnju proizvoda i usluga? Sto najvi5e utjeðe na po odvija proces kupnje proizvoda i koji ðimbenici utjeðu n rezultat pojaðanog zanimanja za ponaSanje potro5aõa na posebna znanstvena disciplina - pona5anje potroSaða.148 Da bi spoznali ðirnbenike
U ovòm dijelu knjige nije nam namjera svoju paZnju usm ðe, veó ukazati da se svako ponaSanje, posebice poslovn
uvjetom za uspjeh u Zivotu i radu. U ovom dijelu knjig mnoStva raznih pravila o lijepom ponaSanju izdvojiti i p ona koja óe svima najviðe i najðe5óe koristiti. Neka od n i sigurno se veó koriste, a neka óe biti korisna u odred
Poslovno ponaõanje nije vaZno samo za menadZere nego koji sudjeluju u izgradnji ugleda svojih poslovnih subjek ra8 Bruno Grbac, Dina Lonõarió, op. cit., str. 17'
subjekte. Usluga uvijek znaði interakciju iz koje proizlazi emotivna reakcija korisnika koja moZe biti (i obiðno jest) presudna za odluku korisnika pri izboru davatelja usluge. Ponaðanje izraíava na5 odnos prema poslu, poslovnom subjektu, kao i prema korisniku usluga. Svojim pona5anjem Saljemo okolini odredene poruke koje jasnije govore od bilo kakvih rijeði. U vezi s pona5anjem postoje razliðite predrasude, a najðe5óe su: Prva predrasuda: Svakoje ponaSanje urodeno, ono se ne stjeõe. Poznatoje da se dijete rada s odredenim sustavom reakcija i instinkta, ali se ukupno ðovjekovo ponaSanje formira tijekom cijeloga Livota kroz proces uðenja.
Druga predrasuda: Lj udsko ponaSanj e izazv anoj e unutarnj im ðimbenicima kao ðto su motivi, stavovi iosjeóaji. Toðno je da unutarnjiðimbenicidjeluju na ljudsko pona5anje, ali ono je, primarno, rezultat sprege uzajamnog djelovanja unutarnjih i vanjskih utjecaja. Treóa predrasuda: Jed nom oform lj eno pona íanj e ostaj e zauvij ek. Razdo blj e
ðovjekova prilagodavanja vanjskom okruZenju (koje se stalno mijenja), a time i uõenje, traje koliko i Zivot. Nije pitanje moZemo li, nego Zelimo li se mijenjati i cijeloga Zivota uðiti.
õetvrta predrasuda: Naðin pona5anja nema znaðajniji utjecaj na uspjeh u radu i Zivotu. U metTuljudskim odnosima niSta nije vaZnije od ponaSanja. Procjene i odluke uglavnom donosimo na osnovi opaZanja pona5anja. Odnosi s drugim ljudima predstavljaju interakciju: svojim ponaSanjem utjeðemo na ponaSanje drugih. Danas se od zaposlenih zahtijeva viðok stupanj fleksibilnosti. Svijet u kojem Zivimo iznimno je dinamiðan. TrZiSno gospodarstvo zahtijeva stalno
prilagodavanje novim uvjetima i zahtjevima u okruZenja, 5to znaõi i stalno prilagodavanje zaposlenih i njihovih potencijala novim zahtjevima i oblici190
ü
emotivna reakcija luku korisnika pri :ma poslu, poslovnaðanjem Saljemo
vih rijeði. U vezi
s
r¡*-glt!
trlclZiti u posao: niSta ne stoji, a donosi $si*{tr{}. tl poslovnom svijetu ugled poslovnih suÈr:q'$,,;¡$,4 i osobe postaju sve znaðajniji õimbenik r*s6l$rh* koji se, izmedu ostaloga, gradi i na temeljima dob uçt$t*dï*nja i ponaSanja. Poslovno ponaSanj e proizlazi prije ¡¡lq¡å{-{,Ë
+sltxg*
stjeðe. Poznatoje
kta, ali se ukupno z proces uðenja.
njim ðimbenicima õimbenici djeluju ;e uzajamnog djeruvijek. Razdoblje stalno mijenja), a nego Zelimo li se
jecaj na uspjeh u ije od ponaðanja. ja ponaSanja. OdrnaSanjem utjeðe-
tosti. Svijet u kor zahtijeva stalno 5to znaði i stalno rhtjevima i oblici-
i zahtjeva poslova koje obavljamo, 5to znaéi da po
xnhtijevaju ne samo oclredena znanja i sposobnosti direktan e Èþcam¿ttil¡tje. Svako privatno ponaSanje ima svoj rris¡\¡Ììçtrn pona5anju. Shvaóajuói znaðenje ponaSanja zapos ¡$;åå1;tii ntnogi poslovni subjekti u svijetu nastoje standard c*:*¡ilt xaposlenih. Poslovni subjekti na ovaj naðin nastoje ¡¡È¡¡!{i :i ¡loZeljnim i primjerenim ponaSanjem i obvezati ih n sr3e.. $klapanjem Ugovora o radu svaka osoba treba biti svje +ëls*,Ì,t ¡lvçje privatnosti i prihvaóa zahtjeve i standarde sred $$;***¡¡
'ls¡ çrt naðina kako
to Postiói:
Þ {}sçbno ponaSanje stavite çt
na prvo, a osjeóaje i stavov
0.
þ
Ì)ostavite sebi konkretne poslovne ciljeve.
s*"
llrisilite se na poslovno pona5anje jite kao standard.
sve dok
takvo po
$\¡s*vrlo ¡ronaSanje izraiavamo naðinom ophodnje, naõ u¡$¡*';¡¿j;lrtto ljudima u komunikaciji, svojim izgledom, nað +x{ttqrsimo prema kolegama, korisnicima naSih usluga i o \ts*}ir¡ peinaSanjem izraiavamo svoju osobnost, ali i dio k rqrë.:ia:h{r u kojem radimo. Prema nama i naSem pona5an Ë{$}¡'ìt¡u predodZbu i o naSem poslovnom subjektu. Zato *,x*t$* *iie samo naða osobna odluka nego i interes poslo
Þ
Rangiranje je moguóe prema abecedi nekoga nacionalnog jezika ne na engleskom, kako je to u medunarodnim poslovnim subjektim uobiðajeno.
Þ odstupanje od medunarodno
usvojene abecede moZe nastati ka se rangiranje provodi prema nazivu drZava na domaóem jeziku (n Austrija ili österreich). Prihvaóeno je kurtoazno pravilo da se zem domaóin nekog skupa nade na kraju liste, bez obzira na mjesto k bi zauzela prema abecedi.
Pripremite se za poslovni razgovor i pregovarajte pametno iodvaZno ili uopée nemojte pregovarati.
Rangiranje stranih idomaóih osoba provodi na terirelju politiðke ili dru5tvene funkcije ko
predstavljaju. Ako na skupu istovremeno dj eluju pred stavn ici meduna rod nih asocij ac outor¡ i pojedinih poslovnih subjekata, prednosr daje predstavniku medunarodne asocijaci je Moguóe posebno rangiranje stranih, posebno domaóih, kao i takozvan mje5ovito rangiranje prema sastavima delegacija u kojima strana osob odnosno gost, uvijek ima prednost. Rangiranje nije nimalo jednostavno trend druõtvenog i privrednog razvoja postavlja nova pitanja i nedoumic kao i nova pravila. Katkad se odstupa od osnovnih pravila kada je rijeð istaknutim znanstvenicima, umjetnicima ili knjiZevnicima, koji bi po slu benim funkcijama inaðe bili na posljednjemu mjestu. Mje5ovito rangiran domaóih i stranih osoba provodi se tako da se sastave odvojene rang-list a zatim se objedine imajuói na umu naðelo da medu osobama istog ran prednost ima gost.
Oslovljavanje i pozdravljanje osoba temelji se na ovim pravilima:
Þ u zemljama
Europske unije predsjednici drZava, parlamenata, usm no se oslovljavaju s "Gospodine Predsjedniðe" ili "Gospodo predsje
't92
racionalnog jezika, a oslovnim subjektima
À,rrtje i pomoó u
tome mogu nam pruZiti akreditaci rr*hic*ajeno nositi na vidnome mjestu prigodom m {
e moZe nastati kada omaóem jeziku (npr.
pravilo da se zemljabzira na mjesto koje
{}\jå1.
Èr¡¡¡$*¡kr¡l¡rne pripreme obveza su domaóina uvijek kada
s
rlErdçku
i ispraóaju gostiju
e" sluål:enom posjetu ili prijemu kakve delegacije
s ¡l*tllisivanju provodise rStvene funkcije koju rpu istovremeno surnarodnih asocijacija rjekata, prednost se narodne asocijacije. óih, kao i takozvano :ojima strana osoba, nalo jednostavno jer pitanja i nedoumice, :avila kada je rijeð o :ima, koji bi po sluZt4je5ovito rangiranje odvojene rang-liste, ¡sobama istog ranga róih osoba
rpravilima:
e
snrtålrenom razgovoru
¡:*l*ganju vijenaca w *tkrivanju spomenika
þ
ri¡¡chlici, sastanku, znanstvenom istruðnom skupu
.s
¡
rt
vilrnnju sajmova, izloi.aba i drugih manifestacija.
åi. r,{*tt tillt ¡rrigodama potrebno je strogo po5tovati planir " rat*{$uiu sve vaZne pojedinosti. Primjenom ili zanemari
gost moói osjetiti i procijeniti kolika mu $¡$tu¡¡ .&i* rlt"n¡ pravila samo formalnost, izostavljanje nekih fuc'*l*g $l{}nä$ilnja gost (ne)moZe procijeniti kao podcjenjiv Ë$'''{.$Ë$v{}rìjr, $to moZe utjecati na ukupan uspjeh pregovo vila+,ùÈ.:¡,
.su*[çi ee
Fui$- f.È't¿rndärd¡
¡ norme dobroga poslovnog pona
Osnovno,Þstq¡tttr¡ n¡ðelo dobroga poslovnog pona5anja mo prag:w,usÈ$rx:
parlamenata, usme"Gospodo Predsjed-
ugovora ili sporazuma
v*çliti" raðuna o miSljenju i osjeóanjima drugih.
jÌiij' ge,{ìrt \¡;l¡r
f}tr
Wagen
i Brenda R. Carlos, Event Management - IJp i sportska dogadanja, Mate, d.o.o. Zagre
ì-fì*r$ìi{i:*ü kulturna, poslovna
razliðiti i ne mora znaðiti da smo rodenjem dobili izgled koji moZe
prednost u kontaktu s nepoznatim osobama. Medutim, naðin na koji se jevamo, uredujemo i njegujemo, naðin na koji sjedimo ili stojimo, ton i naõega glasa, drZanje i dr., bitni su elementi za dobar vanjski izgled. izgled nije samo naða povlastica veó i dio percepcije drugih ljudi s ko dolazimo u kontakt na poslu. Zato ne moZemo ugatlati samo svojirn i ma i zahtjevirna, veó trebamo voditi raðuna i o drugim ljudima i njiho moguóim reakcijama, kao i o tome da im bude ugodno u naðoj prisutn
Maniri: Ne valja se nikacla ponaSati sebiðno, treba uvijek biti uvida Maniri pokazuju koliko smo tolerantni i korektni u odnosu prema dru ljudima, koliko uvaZavamo njihove potrebe i interese. Ako smo grub biðni i nekontrolirani u emocijama na poslu, to moZe biti vrlo neugo za kolege, ali takvim ponaSanjem moZemo izgubiti iposlovne kontak korisnici na5ih usluga moZda óe potraZiti konkurenciju.
Po5tenje: Treba se ponaSati iskreno i poðteno. PoSteno pona5anje osno povjerenja koje je jako vaZno u poslovnim kontaktima i odnosima.
UvaZavanje: Treba uvaZiti miSljenje drugih i promatrati sebe njihovim ma. UvaZavanje drugih osoba polazna je osnova za pridobivanje nji naklonosti i povjerenja. Ne moZemo oðekivatida ostvarimo svoje cilje da pritom ne vodimo raõuna o interesima i ciljevima drugih.
Osobnost: U poslovnim kontaktima vrlo je vaZno pokazati snagu svoj nosti i svoju osobnost. To moZe dati dodatni impuls poslovnim kontakt
Stil i takc Ne valja Zuriti sa svojim mi5ljenjem i osjeóajima; treba u prethodno razmisliti i reói na najbolji moguói naðin ono Sto mislimo.
Iso David Robinson, Poslovníbonton, PS Grmeð, Beograd, 1998., str. 13.
194
naðin na koji se odili stojimo, ton i boja
vanjski izgled. Na5 rugih ljudi s kojirna isamo svojim ieljar ljudima i njihovim u naðoj prisutnosti.
vijek biti uvidavan. nosu prema drugim Ako smo grubi, sebiti vrlo neugodno oslovne kontakte, a L
ponaõanje osnovaje
iodnosima.
kata. Po tome kako se pona5a pojedinac, ðesto p se zakljuðuje o cijelome poslovnom sustavu. Pogreðno je shvaóanje da dobro poslovno pona5anje u svakodnevnom kontaktu s kolegama nije potrebno i da manire treba primijeniti samo u posebnim p voditi raðuna o tome da nas uvijek netko promatra i gleda nismo svjesni ili to ne primjeóujemo. Uz to, primjena po svakodnevnoj praksi omoguóuje nam da smanjimo poten i za5titimo svoju privatnost na poslu. Umje5nost poslovno izraiava se u naðinu na koji se mi ophodimo ikako nas zato najbolje da usvojeni model ponaSanja bude dio nas.
Standardizacijom poslovnog ponaSanja poslovni subjekt mu je stalo do dobrog obavljanja poslova. Na taj se naðin õanje ne prepuSta pojedincu, njegovu odgoju i procjeni si poslovni maniri postaju prepoznatljiv stil poslovnih subj povoljan dojam u poslovnim kontaktima.
ri sebe njihovim oði-
>ridobivanje njihove lrimo svoje ciljeve, a
7.3. Poslovno ophodenje
i protokolarno ponaðanj
rugih.
lzati snagu svoje liõslovnim kontaktima. róajima; treba uvijek
ro ðto mislimo.
13.
Ono 5to u naðelu vrijedi za dobre poslovne manire u ophotl
partnerima i klijentima, treba krasiti ponajprije na5e odn mjestu, s kolegama i menadZerima. To prije svega znaõi Zavanje svih ljudi s kojima dolazimo u kontakt. MoZda pri imali najbolje miSljenje o nekim ljudima, ali sluZbeno im tre poStovanje i uvaZavanje, 5to znaði da se naða privatna pro jedinca u radnom ambijentu ne moZe i ne smije prenositi nose niti osjetitiu poslovnoj komunikaciji. Dobri poslovn
se obraóate. Ako je u poslovnom subjektu uobiðajeno oslovljavanje ime nom, treba izbjegavati skraóivanje imena i koriðtenje nadimka.lzbjegavajt Zargon i izraze kao "srce", "maco", "mali", "cleðko", "mala", "stara", "star i svaki govor mrZnje i stigmatizacije. To posebno loðe zvuði ako se ne po znajete dovoljno, kao i pred stranim osobama, itakvo se ophodenje smatr
neprimjerenim i uobraZenim.
Dobra je praksa na poslu uvijek ljubazno pozdraviti svakoga koga prvi pu
sretnemo toga dana. Mlada osoba uvijek pozdravlja prva. MuSkarac prv pozdravlja Zenu osim ako je izrazito stariji od nje. Pri pozdravljanju i raz govoru druga se ruka ne drZi u dZepu. Rukovanje.je znak miroljubivos i prijateljstva. S cigaretom u ruci ili u ustima se ne rukuje. MuSkarci p rukovanju skidaju rukavicu, a Zene to ne moraju uðiniti. Ljubljenje pri ru kovanju dopuSteno je jedino u iznimnim prigodama - kada se ðestita, kad se rastaje ili sastaje s dragim osobama ili kada se izraLava suóut. Pravil lijepog pona5anja zahtijevaju da poStujemo privatni, kao i poslovni prosto pojedinca. To znaði izbjegavati pretjeranu bliskost s kolegama na poslu tapSanje po ramenu, grljenje, suvi5no pribliZavanje kada govorimo isl. Uda ljenost od 80 do 100 centimetara smatra se privatnim prostorom pojedinca Znak je loSeg ponaSanja ulaziti na vrata tudeg ureda bez kucanja ili nagl otvarati ili zatvarati vrata.
Svoje neslaganje s drugim ljudima moZemo pokazati na razne naðine, a pravila dobrih poslovnih manira nalaZu da to ðinimo uljudno, ljubazno argumentirano. Saðuvajte svoj integritet, ali poStujte i druge i ne budit
i neugodni u suprotstavljanju mi5ljenja. VrijerTanje da b se dokazao svoj stav, izraz je nemoói i primitivizma. suviSe dogmatiðni
Uobiðajeno je da se menadZeri oslovljavaju s "gospodine", odnosno "gos podo" uz ime ili funkciju. ðak i kada osobno poznajete svoga pretpostav ljenog, lijepi maniri zahtijevaju da mu se obraóate s "vi" bar pred drugim 196
oslovljavanje imedimka. Izbjegavajte ala", "stara", "stari" zvuði ako se ne po: ophodenje smatra
pojesti tijekom radnog vremena, bolje je to obavitivani ili uredskim uvjetima (sendvið, keks i sl.). Vrlo lo5 dojam ost vraóate nakon pauze. Ako osoba radi sa strankama, prep niziranje zamjena kako bi za vrijeme radnog vremena uv raspolaganju strankama. Danas se gotovo posvuda u svijetu puSenje
rkoga koga prvi put
u radnim prostorijama ina javnim mjestima
rva. MuSkarac prvi pozdravljanju i razznak miroljubivosti rkuje. Mu5karci pri :i. Ljubljenje pri ruada se ðestita, kada rZava suóut. Pravila o i poslovniprostor
smatra nekulturnim ðinom i manifestacijom izvrða loSeg pona5anja. Ako ipak zapalimo cigare. tu, ne valja ðitav dan u pepeljari sakupljati opu5ke. NaSe radno okruZenje predstavlja naSu kulturu Ambijent na radnomu mjestu õine interijer, ðistoóa, sreden i stolovi te drugi uvjeti rada. Radni stolovi trebaju biti po
ra razne naðine, ali uljudno, ljubazno i i druge i ne budite rja. Vrijedanje da bi
su poka
budemo licem okrenuti prema vratima. Na radnomu mjestu ne bismo smjeli
biti suvi5e glasni itelef
kao da se s nekim dovikujemo.JoS je gore ako viðemo na sv nike kada im imamo 5to prigovoriti. Vika nema efekta, a ist
vilizirana inimalo dostojanstvena pojava. I, konaðno, ne zab svaki put kada netko od kolega pokaZe kakvu lijepu gestu. da primjeóujemo iuvaZavamo dobre namjere svojih kolega
Dobri poslovni obiðaji pretpostavljaju suzdrZavanje od pr na poslu, a posebno izbjegavanje seksualne nasrtljivosti. neugodnosti ove vrste, potrebno je:
Þ ne", odnosno "gos] svoga pretpostav'i" bar pred drugim
eesta s
Ne izraiavati simpatije tako 5to nekog na poslu dod
tap5amo igrlimo.
Þ Þ
Ne prelaziti liniju privatnosti u stajanju' sjedenju i k
Ne zuriti u neku osobu kao da je "skidamo pogledo
ili na sredini ureda. I(ada gost ude u ured, pravila nalaZu da domaóin ustane i krene nekoliko koraka prema njemu. Ako svaki dan radite sa strankama, pri ulasku stranke potrebno je usmjeriti pogled prema njoj i tako pokazati da ste uoðili njezin ulazak te uz blagi smijeSak kimnuti glavom. uobiðajeno je rukovati se s gostom uz blagi stisak ruke. Pri rukovanju treba voditi raðuna o pravilu da
vaznija osoba, odnosno osoba na vi5em rangu ili Zena, uvijek prva pruZa ruku. Time ta osoba pokazuje Zeli li se rukovati ili ne Zeli. Gost prvi pruZa ruku domaóinu, a domaóin je duZan brzo reagirati, kako se ruka gosta ne bi dugo zadríala u zraku.
Pri pozdravljanju i rukovanju potreban je kontakt oðima s osobom koju pozdravljamo. Time pokazujemo svoju paZnju i iskrenost.lzraz lica treba biti otvoren, s blagim smijeSkom. Ako je prisutno viSe osoba, pravila lijepog ponasanja nalaZu da se prisutne osobe predstave. osobi viSeg ranga predstavljamo uvijek osobu nü.egranga, a Zeni muSkarca. pri predstavljanju u poslovnom kontaktu potrebno je navesti titullr, odnosno funkciju koju predstavljena osoba obavlja. Pri predstavljanju mu5karac ustaje, a Zena ne. Zena prva pruZa ruku muSkarcu, starija osoba mladoj, viSi po rangu niZem.
u pravilu sjeda se obiðno nakon Sto domaóin ponudi mjesto, a ako on to propusti uðiniti, treba uljudno upitati za dopu5tenje da se sjeclne. Nakon Sto gosti sjednu, domaóin treba ponuditi neki osvjeZavajuói napitak ili pozvati osobu koja óe to uõiniti. U uredu je potrebno izbjegavati konzumiranje jela i alkohola. Posjetnica ili vizitkarta sluZi za osobno predstavljanje i daje se na poðetku razgovora, ako je rijeð o prvom susretu. Time óemo omoguóiti da se bolje upamtiime koje ðesto u prvom susretu promakne naSoj paZnji ili se ne ðuje dobro, kao i predstavljanje tvrtke i ftrnkcije koju obavljamo. posjetnicu ne 198
rne i krene nekoliko a, pri ulasku stranke
uoõili njezin :no je rukovati se s i raðuna o pravilu da a, uvijek prva pruZa Zeli. Gost prvi pruZa ko se ruka gosta ne -i da ste
Íima s osobom koju tost. lzraz lica treba e osoba, pravila lije-
:. Osobi viSeg ranga :a. Pripredstavljanju
nosno funkciju koju 'ac ustaje, a Zena ne.
viõipo rangu niZem. mjesto, a ako on to da se sjedne. Nakon vajuói napitak ili porjegavati konzumira-
i daje se na poõetku
moguóiti da se bolje rj paZnji ili se ne ðuje ljamo. Posjetnicu ne
raspravlja. U razgovoru ikomentarima izbjegavajte obraó osobi; ako ih je vi5e, s vremena na vrijeme pogledajte s
preporuðljivo skidati kaput i kravatu ni u najleZernijim domaóin to nije uðinio i time i nama dopustio. Ako dom kravatu, treba zamoliti za dopuStenje da i mi skinerno k Razgovor treba poðeti neutralnom te-
mom. U razgovoru trebamo stvoriti povjerljivo ozraõje koja se zasniva na jasnom izraZavanju stavova i paZljivom sluSanju ostalih sudionika u razgovoru.
Sastanak k
minuta sa z vremena Peter u
F.
Druck nje
p ravlja
Korisno je ðitati izmedu redova, ðemu se daje posebno znaðenje, te brzo i inteligentno reagirat VaZno je zraðiti pozitivnom energijom jer takva energija
uspjeSnosti komunikacije. Ne treba pokazivati mrzovo podcjenjivatisebe isvoju uslugu. Potrebno je kontrolirati prisutnost duha, bez obzira na eventualne provokacije.
bliskost ivoditi raðuna da se u razgovoru ne prijede gran smiju se zaboraviti naðela dobrih poslovnih manira u sv
Ako nam je ograniðeno vrijeme, treba uljudno najaviti sv koju imamo. Na poðetku poslovnog razgovora moZem kojom razgovaramo koliko ima vremena za nas, ako je ranga. To omoguóava brzo prilagodavanje i ostvarivanje ta, ðime se ne gubi dragocjeno vrijeme u nevaZnim stv opu5tajuóeg ozraðja, a da glavni posao ostane neobavlj umu da postoje razliõite osobe i da mnogi ljudi nisu u nekog razloga ne Zele usredotoðiti na problem. U takvim preuzeti inicijativu i biti 5to uðinkovitiji.
dovoljno poznate, ali istovremeno uvaZavati i osobu koja nam se poZali. Nikako se ne smije biti zloban i maliciozan; uvijek treba isticati pozitivne stvari u poslovanju i spremno govoriti o postignuóima. Na kraju posjeta goste treba ispratiti do uredskih vrata.
7.4. Telefonsko Telefonsko
i rnobilno kornunlciranje
i mobilno komuniciranje
blagodat
je suvremenog ðovjeka.
No
tal
Nije uljudno ni kulturno reói: "Halo, tko je tamo", veó se valja prvo predstaviti imenom i prezimenom, te biti obazriv i 5to kraói u telefonskom i mobilnom komuniciranju. Mnogi poslovni subjekti uloZe dosta truda i novca za dobru reklamu i stvaranje povoljnog ugleda u javnosti. Sve moZe pasti u vodu kada nazovete tvrtku i ðujete dosadan i odbojan halooo. Na poslovni poziv nikad nije dovoljno odgovoriti samo s bezliõnim høl0. Naðin na koji nas neko poziva,jaða ili slabi reputaciju cijeloga poslovnog subjekta. u poslovnom telefonskom razgovoru najvaZnije je biti uljudan, kratak, profesionalan izainteresiran. Svakitelefonski razgovor zahtijeva prethodnu pripremu, 5to znaði da uvijek trebamo imati pripremljenu olovku i notes, kao i podatke koji nam u razgovoru mogu zatrebati. Priprema telefonskog razgovora pretpostavlja i prethodno postavljanje ovih pitanja: Þ Jesam lijasno definirao pitanje i mogu li ga jasno ijednostavno formulirati?
Þ
Imam li sve informacije koje mi mogu zatrebati u razgovoru?
Þ Je li osoba koju zovem najbolji izbor za taj razgovor? Þ Je Ii telefon najbolje sredstvo komunikacije u ovom sluðaju? 200
koja nam se poZali. ba isticati pozitivne ra. Na kraju posjeta
trebno je potraZiti osobu kojoj je poziv upuóen. Ako treba traZene osobe ili je ta osoba zauzeta na drugom telefonu tko je zvao dugo "drZati na liniji", a da ne zna 5to se dogad se javiti i ljubaznim glasom zamoliti za joð malo strpljenj Obveza
je osobe koja zove svoje interese po-
drediti interesima osobe koju zove. PoStujmo menog õovjeka. No rje nekoliko pravila.
prvo pred:raói u telefonskom uloZe dosta truda i rjavnosti. Sve moZe odbojan halooo. Na se valja
ezliõnim halo. Naõin a poslovnog subjek-
biti uljudan, kratak, zahtijeva prethodnu enu olovku i notes, 'iprema telefonskog pitanja:
vrijeme i situaciju onoga koga zovemo. Vodimo raðuna o tome da nemamo uvid u to 5to racli osoba s druge strane Zice u danom trenutku i tko je tamo prisutan, pa je preporuðljivo upitati ima li po mena, ako razgovor zahtijeva viSe vremena ili pojedinih d svoje telefonske razgovore obavljati 5to racionalnije, pog zauzimanjem telefonske linije moZemo sprijeðiti prijam n vaZne za posao ili privatni ävot, te onemoguóiti kolege d
posao ako je broj telefonskih linija ograniðen. Ne pona5aj
U telefonskoj komunikaciji vrlo su znaðajni na5 ton i rije mo. Nije preporuðljivo jesti, driati cigaretu u ustima ili Z razgovaramo telefonom" Buduói da su na5a ðula u telefo usmjerena samo na sluh, svaka promjena glasa i intonacije nego u neposrednoj komunikaciji pa je zato preporuðljivo komunikaciji budemo jasni, brzi i pozitivni. Da bismo to
tijela pri telefoniranju treba biti uspravan, bez obz li ili stojimo. na5eg
l i jednostavno forrazgovoru? 'or?
m sluõaju?
Telefonski razgovor treba biti dijalog i zato uvijek treba p osobi koju zovemo da komentira ili reagira na ono o ðe odnosno postavipitanja itraä obja5njenja. Dopustimo su vr5i zapoðetu misao i ne prekidajmo ga usred reðenice.
javila i ljubazno je zamoliti da je prenele. U poruc navodimo razlog naSeg poziva, ako je poziv bio neoõekivan ili nam je osoba nepoznata, te vrijeme kada nas moZe zvati.Treba voditi raðuna o tome da ne ostavljamo poruku da nas nazove osoba ðiju uslugu trebamo. U tom sluðaju pokuSajmo saznati kada óe ta osoba bitidostupna i nazvatiponovno. Pravila poslovnih manira nalaZu da se javimo na poruke ako imamo vremena. poruku osobi koja
se
Ako Zelimo obaviti posebno vaZan razgovor, obavijestimo o tome drugu stranu kako bi ona mogla odvojiti vrijeme i posvetiti nam paZnju. Vodimo raðuna o tome koliko je razgovor povjerljiv! Ako tajnica zove nekoga u naSe
ime, budimo spremni odmah preuzeti vezu. Inaðe pozvana osoba moZe steó dojam da je nedovoljno uvaZavamo te óe se moZda jako naljutiti i uvrijediti
Ako se telefonska veza prekine, osoba koja je bila inicijator poziva, naziva ponovno. U sluðaju da nam usred telefonskog razgovora netko vaZan ude ðuo pitanje i ne upadaj drugome u rijeÈ. hitnim pitanjem, zarnolimo sugovornika da nas na autor¡ trenutak priðeka pa poslije nastavimo razgovor uz ispriku. Telefonom se ne javljaju neugodne stvari ne upuóuju suóut ili ðestitke (osim ako se razgovara na daljinu ili ako u tom trenutku upravo saznamo vijest). Telefon nije pogodan za pregovaranje ugovaranje vaZnih poslova; zato je mnogo povoljniji osobni kontakt. Izbje gavajmo privatne razgovore preko telefona, a posebno u prisutnosti stranke ili poslovnog partnera. Nauðimo svoju obitelj i prijatelje da nas na posao zovu samo u hitnom sluðaju i da budu kratki! Nastojmo razgovor zavr5iti u prijateljskom i pozitivnom tonu. Ne odgovaraj prije nego 5to si
prisiljenisluðatiitakozvane gnjavatore. To su obiðno osobe koje imaju viSak vremena ili po prirodi nisu u stanju odvojitivaZno od nevaZnoga. Osim 5to trebamo paziti da i mi ne budemo takvi, valja nauõiti i kako se "spasiti" od njih. Obiðno se u ovakvim U poslovnom Zivotu postoje situacije kada smo
202
: pienese. U poruci .l
van lll namJe osoDa raðuna o tome da ne
gdje zvonjava ometa okolinu. To se ponajprije odnosi na skupove. No ako oõekujemo iznimno vaian poziv, potreb iziéiiz prostora i u lcratko vrijeme zavr5iti razgovor.
)amo. U tom sluðaju atiponovno. Pravila tamo vfemena.
7.5. Kultura poslovnih odnosa i rjeðavanja konflik
timo o tome drugu Vodimo zove nekoga u na5e na osoba moZe steói naljutiti i uvrijediti. Lam paZnju.
, osoba koja je bila o. U sluðaju da nam
netko vaian ude
s
;ovornika da nas na tavimo razgovor uz iu neugodne stvari, daljinu iliako u tom n za pregovaranje i ;obnikontakt. Izbjer prisutnosti stranke :lje da nas na posao ) razgovor zavr5iti u
ri sluõati itakozvane
na ili po prirodi nisu mo paziti da i mi ne
)biðno se u ovakvim
U poslovnom svijetu vlada uvjerenje da je korisnik kral korisnici, zasluZuju posebnu paZnju, ali to ne znaõi da ulagivati. Odnos prema klijentima - korisnicima naSih u samom svrhom poslovanja. Od kvalitete na5eg odnosa ov usluge. Nije dovoljno samo izreói parolu kako je kupac svakodnevnom kontaktu potvrdivati. To u praksi znaði:
Þ Za kupca treba uvijek imati dovoljno vremena i str 5eg posla
jest zadovoljiti potrebe korisnika naðih us
Þ UvaZavajmo liðnost i probleme korisnika na5ih uslu Þ Potrudimo se razumjeti potrebe korisnika naSih u nisu standardne.
Þ Budimo pozitivni, nastupajmo profesionalno i sam bazno.
Þ
SasluSajmo paZljivo korisnika i potaknimo ga da ka
tako óemo biti u moguónosti shvatiti njegove po odgovoriti na njih. Þ Dok razgovaramo, gledajmo u svog sugovornika i n u drugom smjeru. Budimo okrenuti itijelom prema kada ne okreóirno letla i ne govorimo pîeko tamena
Þ
Razgovor zavr5imo rijeðima, a ne pokretom tijela.
kata, ðak i onda kada osobno nismo krivi, i ponudimo pomoó da se pogreSka ispravi. Nikada ne prebacujmo krivnju na druge. Na zahtjeve korisnika odgovorimo u interesu poslovnog subjekta istodobno na zadovoljstvo korisnika. Korisnik zasluZuje najveóu moguóu paZnju, ljubaznost i profesionalnost.
Nesporazumi su moguói u svakoj ljudskoj djelatnosti i komunikaciji. Pravila dobrog poslovnog ponaSanja uvijek je iznad zahtijevaju prije svega da se znamo kontrolirati te one koja prima. da razgovor ne pretvorimo u medusobno vrijedaD. Diderot (francuski filozof) nje i konflikt. Ne zaboravimo da neki ljudi namjerno koriste tehnike agresivnog ponaSanja i izbacivanja sugovornika"iztakta" kako bi ostvarili prednost u pregovorima. Da bismo uspjeSno izbjegli konflikt s klijentima, preporuðuje se: Ruka koja daje
PokuSati pravodobno otkriti naznake eventualnog konflikta. Prateói ponaSanje sugovornika (izraz lica, ton, prelazak na formalnost u raz-
govoru, izbjegavanje izravnog pogleda i sl.) treba razmisliti o svojim odgovorima i komentarima.
dopustiti sebi da nas sugovornik iznervira i izbaci iz takta. Ako sugovornik podiZe glas i intonaciju, mi budimo ti5i, smireniji i oprezniji. Ne
lzrazito nezadovoljne i agresivne sugovornike treba odvesti u drugu prostoriju, kako ostali ne bi prisustvovali raspravi i "navijali". Pustimo takva sugovornika neka se "isprazni". Nakon toga upitajmo je li rekao sve ðto mu je "rìa srcu" i poðnimo s konkretnim prijedlozima za rje5avanje problema. PokaZimo da smo stvarno zainteresirani i dobronamjerni. Razgovarati laganim i blagim tonom; zanemariti uvrede.
204
imo pomoó da
se
Þ
druge.
lovnog subjekta i
Probleme na koje upozorava korisnik treba rije5iti odm znanja Sto óemo i kada poduzeti.
Þ Ako procijenimo da ne moZemo sami rije5iti problem,
ti
pomoó kolega. Nemojmo se sami nositi sa situacijom na5e moguónosti.
:i profesionalnost. udskoj djelatnosti lovnog ponaðanja
no kontrolirati te dusobno vrijeda:ki ljudi namjerno anja i izbacivanja vorima. Da bismo
konflikta. Prateói formalnost u Íazazmisliti o svojim
Þ Ako je doSlo do pogreSke ili nesporazuma, ispriðati se subjekt.
Þ Prigovore treba uvijek promatrati iz kuta osobe koja ih bismo bolje razumjeli o õemu je rijeð.
Uza sva nastojanja da se problem rijeSi, imajmo na Lrmu da ra
nejednako reagiraju u sliðnim situacijama. Dobro procijenim osobi rijeð i prilagodimo svoje ponaSanje. Evo nekoliko savje
Þ
Osobi koja je sklona prigovorima, pokaZimo da postup prema propisanim procedurama.
Þ
S arogantnom se raspravljati.
takta. Ako surirenijii oprezniji. :i iz
r odvesti u drugu i "navijali". Pustirga upitajmo je li .nim prijedlozima o'zainteresirani i rede.
i nasilnom osobom budimo odluõni, jas
S tvrdoglavom osobom budimo kratki, sigurni izravna pitanja.
u seb
je i
pomo
Neodluðnu osobu posavjetujmo, podrZimo izboru.
Þ
Sa Sutljivom osobom
budimo otvoreni i konkretni, jas
pitanje i rezimirajmo zakljuðak.
Osobu koja naginje neformalnom i intimnom odnosu, drZi janju. U sluðaju kontakta s primitivnom osobom, ne ulazim (drugi neóe vidjeti razliku), veó dostojanstveno zadrämo kul komunikaciju.
n*
time sloZiti. Aktivno slusanje znaðividenje stvari motriSta onoga koga sluSamo' Aktivno sluSati znaõi:
se ne moramo uvijek s
s
Þ ðuti ono 5to je'reðeno iõto se namjeravalo reói' Þ Pratiti gestikulacije i govor tijela' Þ Ne davati odgovore i obeóanja prerano'
Napisanarijeðostajezasvavremena.ZbogtogamoramopazitiStoikonrc piSemo. Pisma se obiðno PiSu ako:
Þ nemamo moguónost ili prigodu za osobni kontakt Þ Zelimo izbjeói osobni kontakt Þ trebamo uputiti hitnu informaciju Þ trebamo dokumentirati informaciju ÞZelimoposebnoistaknutiiobrazloZitisvojestavove.
Prije no 5to poðnerno pisati, treba imat Voda se uPoznaje Plivanjem, a na umu da se pi5u kratke poruke! U po ëovjek u razgovoru' Ne govori sve. slovnoj komunikaciji jako su vaZni sti Ëto ina5, ali znaj uvijek Ëto govoriö! i naðin na koji se izraíavamo. Po tomc autori kako pi5emo, kada piSemo, koju formt parlneri ozbiljno shvatiti nas odgovora koristimo ovisi koliko óe poslovni George Orvel: "Nikacl naSu tvrtkg. Pravila dobrog pisanja dobro ieizrazio ako je moguóe izbaci ne koristite dugaðku rijeð ako se moZe izteóikratka; Zargon ako se moZet rijeð, uvijek je izbacit". i.rliLu¿ ne koristite tudicu ili sjetiti svakodnevne domaóe rijeði koja ima isto znaðenje,"1sr
glagolske imenic Pri pisanju treba koristiti aktivne reðenice, a izbjegavati do 12 rijeði, iznimnc ivisesloZne rijeði. Preporuðuje se da reðenice imaju
;
Marilr
206
N4tkoltó
,
Diplomatskí protokol, Mate' Zagreb'
.1995''
str' 164'
znaði videnje stvari
s
s
$til pisanja potrebno je prilagoditi temi, ali i os
*" S* pisati preduga i nomotehniðki sloZena pisma
e
$irovjeriti razinu povjerljivosti onoga õto se pi5e
treba se sluZiti memorandumom i&¡s* {un, sadrZi sve potrebne podatke i predstavlja ||j i$ {i*xlovnog subjekta. Poslovna pisma uobiðajeno .u ì-{1},7 cm), standardnim kompjutorskim fontovim '$t i$s,rrtte**r l?pt). SluZbeni memorandum u gornjern lijev î,$.$¡,sctacvxr kontakt-podatke poSiljatelja. Ako pismo Sa g **llru inre i prezime te adresa. Datum i mjesto piðu :$ ox+sugu se napisati i na kraju teksta lijevo ispred potp
l.F,s grrislovna pisma
rmo
paziti Sto i kome
rkt
VOVC.
no pisati, treba imati kratke poruke! U po:iji jako su vaZni stil izraZavamo. Po tome r piSemo, koju formu ozbiljno shvatiti nas i leorge Orvel: "Nikacla ko je moguóe izbaciti argon ako se moZete :nje."lsl
atiglagolske imenice do 12 rijeði, iznimno 54.
i terminologija bitne su komponente
svak i$*uss¡Jt¡ pnkaz{u nemarnost i nebrigu, daju loSu sliku ìl slr$*."ktu i o nama samima. Osnovno je pravilo da im primatelja budu uvijek toðno napisani ils.È+s+*,* i ¿¡elresa ,,, Ër-,,f{: lrrrc, stoga trud koji uloZite da saznate toðno im S*vsrp$s
¡risma uglavnom poðinju s "PoStovani gosp l$suv;ewi prijatelju". Ako se pismo ne upuóuje odredeno .$*tt !'-{}t¡$tovana gospodo" kao neodredena forma. P r4w.s'*v*'Ë*vaju frazom "S poStovanjem" ili "Srdaðan (l
.$.li&u"ugn*tüo*t
¡r*xnujete. Ako frazu "Srdaðan pozdrav" korist ñ¡sr;* Ìr*ba zavr5itijednako jer se inaðe moZe tuma iffi,ø*$*ar6 uelnosa. Preporuðljivo je da se u poslovnoj k ,'*"-r¡!*
$*&wcvxrri fbrmalni stil. ',&:xt**¡***ti
l:,,
stil koristi se izmedu osoba koje se osobn
uuvx¡ ¡t¿¡din
obavljaju rutinske, ali vaãne poslove za
poslovnim pismima sluZiti humorom. Nikada se ne zna kakvo je rasp nje i stav osobe koja prima pismo. Naðe pismo moZe doói u ruke i d osobi, kojoj nije naslovljeno (koja zamjenjuje primatelja u odsutnosti tJzto, pisana rijeð uvijek moZe biti razliðito protumaðena, 5to je izvan trole autora pisma.
Ako kopiju pisma Saljemo joS nekome, osim osobi na koju je pismo n ljeno, to treba jasno naznaðiti pri dnu pisma. Primatelju pisma dajem znanje tko je jo5 upoznat sa sadrZajem pisma. Slanje kopija pisma oso na viðem poloZaju moZe biti protumaðeno kao znak nepovjerenja p osobi kojoj je pismo upuóeno. ili kao agresivan ðin. Da bismo to iz moZemo u tekstu navesti razlog slanja kopija drugim osobama.
to znaði najdu pet dana od primitka pisma. Ako nismo u moguónosti odgovoriti na p potrebno je potvrditi prijam pisma i najaviti odgovor. Obiðno to rade t u odsutnosti menadZeraizatu svrhu se koriste standardni obrasci, a se koristiti ifaks ili e-poruka. Pisma upuóena na ime zahtijevaju i da govori osobno, bez obzira na kojoj razini i poloZaju se nalazi osoba je pismo upuóeno. Na postavljena pitanja odgovara se istim redoslij uvijek jasno i konkretno. Na pisma treba odgovarati odmah. U poslovnom svijetu
i dobru poslovnu korespondenciju jedi iza elektronsku poStu idruge oblike komunikacije. Brzo reagira primljene poruke ostavlja pozitivan dojam na svakoga poslovnog pa i pozitivno se odraZava na poslovnu izvrsnost. VaZno je voditi raõu dogadaji koji su povod toj komunikaciji brzo postaju "neaktualni" pa paziti da protekne 5to manje vremena od dogadaja. Bitno je ovdje ist da ðestitke ,izraze suóuti i zahvalnosti uvijektreba upuóivati pismeno telefonom. U svim ovim prigodama moZe se koristiti.i brzojav, ali Sve 5to se odnosi na opóe principe
pruZa viðe moguónosti za iskazivanje osobnih osjeóaja. 208
a kakvo
$**{3¡1¡¡
je raspoloZc'-
doói urukeidrugo.i ljauodsutnosti isl.), ena, 5to je izvan l
{}{}najpnje jasno definiranje cilja sastanka. Cilj sas , .'-,,,lla koje se pozivaju. Za uspjeh sastanka treba p i.r
*
,$rê\'iì-l:
* koju je pismo naslov" :lju pisma dajemo n* :opija pisma osobama nepovjerenja prem;l Da bismo
u*
osobama.
odgovoriti na pismo, )biðno to rade tajnicer ardni obrasci. a moZc :ahtijevaju i da se oclse nalazi osoba kojcl.i e istim redoslijedom,
korespondenciju, vriie. Brzo reagiranje na a poslovnog partnera o je voditi raðuna da 'rieaktualni" pa treba
tno je ovdje istaknuti uóivatipismeno, a ne .i i brzojav, ali pisme: a.
K;ttl
je rijeð o dionicima istog ranga, sastanak s
*y¡";lvno zainteresirana za raspravu o
to izbjegli,
u to znaði najduZe do
jc prije svega obaviti dobru pripremu. Priprema
temi sastank
$tti*iiator treba odluðiti o mjestu i vremenu od xli.ir: potrebno o tome se konzultirati s ostalim d $¡t'*¡roruðuje se da se sastanci odrZavaju poðetkom .t*ì¡*ul, nikako u sredini, kako se ne bi "sjeckalo" ra 6rrr:rlijepodne nije dobro vrijeme za odriavanje s *lueli år"rri na vikend.
s **i*ijator
treba ostale dionike obavijestiti o raz ${$nka, zatim koliko dugo óe sastanak trajati i je lrt ll)l'('ma.
** {!e ¡:oziv na sastanak potrebno je poslati i dnevn {i¡ìieima sastanka omoguóilo da se pripreme za ¡tlrtrebne materijale. clionici trebaju stiói na vrijeme. KaSnjenje je ¡r¡urnira nego i neuvaZavanje tudeg vremena.
þ
5i\,¡
**.
{}naj tko vodi sastanak treba se potruditi da sast ì preicluktivniji. Sudionici sastanka trebaju biti kon t.ivriti sastanak za intelektualne ekshibicije.
;*
N;r svakome poslovnom sastanku
vodi se zapisnik {rsionalna osoba ili najmlatÏi (po godinama ili ra d;t¡:isnik treba biti napravljen najkasnije 48 sati n pisan od strane predsjedavajuóega te dostavljen $t{.}$rìo ðlanovima s pravom glasa. Obvezni elemen
Improvizirani i neformalni sastanci bez cilja i dnevnog reda nisu i obiðno remete obveze drugih pa ih treba izbjegavati. Ako smo sastanak, potrebno je: doói toõno na vrijeme i prigodno se odjenuti
sjesti (po moguónosti) naspram moderatora; izravan pogl óuje da na vrijeme reagiramo i utjeðemo na odluke koje óe
pripremiti potrebnu dokumentaciju, odnosno informacije mom o kojoj se raspravlja ako imamo neku znaðajnu inicijativu ili prijedlog, korisno obavijestiti moderatora. i ostale sudionike kako bi i oni b inicijativu podrZati
po5tovati ustaljen redoslijed sjedenja (ako ste novi, saðe ostali smjeste)
tralifti rijeõ i ne upadati u rijeõ predsjedavajuóem i drugim tima
govoriti uljudno, saZeto i konkretno
po5tovati stavove ostalih sudionika, ma koliko se razlikov nakon sastanka ne treba raspravljati o onome 5to je veó z
u sluõaju potpunog neslaganja, izdvojiti svoje mi5ljenje iz se unese u zapisnik.
Prostorija za sastanke treba biti dovoljno velika i s dovoljno m pozvane sudionike. Preporuðljivo je da u dvorani za sastanke bu ljen zidni sat kako bi sudionici mogli pratiti vrijeme. Stanje opreme u njoj treba provjeriti prije sastanka, ostavljajuóivreme intervencije (svjetlost , ztak, toplina). Sudionicima sastanka treb raspolaganje dovoljne koliðine vode ili osvjeZavajuóih napitaka. ðesto zamorni ipredsjedavajuói ne smije dopustitini jednom go 210
i. Ako smo pozvani nx
; t'|*tenja za odredeni problem. *-*{lll*lc poslovne kulture pokazujemo ako:
;ravan pogled omogu" rke koje óe se donosiT.i
nformacijeuvezi st$.
je pismen* o bi i oni bili spremni rg, korisno
"$ g¡r*kielarno
þ
govornike
re*inifki se odnosimo prema osobama viSeg rang
s' *'l*xgovaramo dok drugi govore ix
+*+rtraer,rjemo
þ
Tr*rcisoidni smo i arogantni prema drugima
.w-
p*k;rzujemo ljutnju i podiZemo ton.
$åstanci ðesto podrazumijevaju i Viðe {¡ Ëq}fii oblik razgovora ili dogovora vi5e n je dokorisna situacijama {,J takvim cê**, $rsì*.rr*lna. Unaprijed definirajmo ciljeve ìSqr*k*, cldredimo sugovornike i razmotrimo sve o i*$tt{} n¡t takvu vrstu sastanka, potrebno je najaviti ¡¡ti, k*lil
novi, saõekajte cla
se
:m idrugim diskutan"
se razlikovali od na5ilr
íto je veó zakljuðeno niSljenje i zatraZiti cl*
lovoljno mjesta za svqr ;astanke bude postarr" re.. Stanje prostorije i rjuóivremena za hitnt ;tanka treba staviti ¡r;r r napital
*'*ih rijeði brzo prijeói na preclmet i samu bit raz
¡¡*¡ li cla neka informacija ostane povjerljiva, po s* $ri sugovornik procijenio hoóe li ga to saznanj *r.e* iju. Otvorenost je dobra, ali nije uvijek preporu Þu*--$3t*tut posljedice. Potrebno je postiói ravnoteZu , aq'Ali svima sve ili nikome niðta. Razmislimo 5to \* ttjftl(u, nas i druge. Postupimo prema procjeni Bì'î.!$f¡ti. Kljuð za izgradivanje uspjeinoga poslovno **rrueiii poslovnog i prijateljskog ponaSanja'
prema i kulturno ozraðje, koji se obiðno sastoje od ovih aktivnosti:
Þ Þ Þ Þ Þ
upoznati sam sebe, svoje mane i vrline i svoju umje5nost slu5a
pripremiti se temeljito i prikupiti sve potrebne informacije
definirati svoju strategiju i eventualne opcije u sluðaju potrebe poku5ati predvidjeti ponaðanje i argumente druge strane
prepoznati potrebe sugovornika, tako 5to óemo koristiti ova p 5to? kako? za5ro? tko? kada? gdje? koliko?
Þ paZljivo sluSati i promatrati pona5anje pregovaraða Þ kontrolirati svoje emocije.
U bitne vjeStine djelotvornog pregovaranja spada 5to bolje poznavan
turnih i poslovnih obiðaja buduóeg, posebice inozemnog, partnera s poslujemo, pregovaramo ili se natjeðemo na trZiStu. Prije poðetka pre ra valja ufazi pripreme postaviti sljedeóa bitna pitanja:1s3
Sto znam o kulturi i tradiciji zemlje novoga poslovnog partnera
Kakvi su poslovni obiðaji i pravila lijepog ponaSanja u njegovoj z
Poznajemo li dovoljno jezikzausmenu komunikaciju nuZnu za p varanje, dobro razumijevanje i sklapanje ugovora?
Mogu li uðiniti bilo kakav napor da steknem minimalno razum nje ili poznavanje jezika zemlje u kojoj namjeravam sklopiti po
I(akva je razlika u dobi, obrazovanju, specijalizaciji i iskustvu iz poslovnog partnera i mene?
Bi li neke moje posebnosti ili osobine mog stila u nastupu mog tirati inozemnog partnera? 152
Goran Tudor, Kompletan pregovarað, MEP Consult , Zagreb,1992., str. 3.
153
SaSa Petar, õasopis Poslovni saujetnik
212
-
sijeðanj 2009.
h*c iz rulcu. Pregovarað koji se ne upozna s trad iaeìrtt;¡ svojih buduóih sugovornika, stavlja na k g$t:g ¡,1*thvata. Posebno neumjesnim, ðak i nepristo 3 h*j*mu su politika, kultura, religija i druStveni g'+$$$ììÈ nepoznanica. I, obrnuto, posebno óe cijen
umje5nost sluSanja e informacije
r sluðaju potrebe ruge strane
lo koristiti ova pitanjxr
g**kxeuje barem osnovno znanje i zanimanje za $.sr.*- ïxlsotovo ako uz to poznaje i barem nekolik *È¡
¿*çlmaiina.
araða
n;r{in da uvjerite sugovornike kako q$+r$:;tr poslovni partner jest da ih paZljivo do $-R*s*:.'1"ü ne znaði da Sutite cijelo vrijeme, S* 5lr¡vori samo poslovni partner, veó da **$rqu- urnijeóe postavljanja pravih pitanja i pozorn g$i*vilu su potrebna barem tri sastanka da se zakl .$*¡$t*ixnlo informacije o ciljevima sugovornika, na *{ÉgÈ$l{} sËrznati tko donosi odluke. Na drugome *.*¡r'isteéi se steðenim informacijama, a na tre '{år¡S oclgovornoj osobi. sr$ji
r bolje poznavanje
l
.
nnog, partnera s l
rslovnog partnera? anja u njegovoj zemljiiu
kaciju nuZnu za presü" rra?
ninimalno razumijev*. avam sklopiti posa
12.,
iri'
q+"$gç¡i.ie
e
ilj poslovnog pregovaranja uvjeriti drug
kgrtxr,tr*st i opravdanost naSih stavova i zahtjeva. 1$g++*vpr,lst naõih prijedloga je relativna ako druga | $rç1*ïti¡ isto miõljenje. Da bismo u pregovorima 5 ð$$ì${È, potrebno ih je voditi tako da drugima do est* $.{Ìlinro. Za to su potrebna znanja i sposobnost au$c**{¿t u prihvatljivost na5ih stavova. Pritom se tr *¡s¡f.kìrH tehnikama. Evo nekoliko savjeta za uspje
str. 3.
þ
*;$nÈiti se 5to viSe
primjerima iz prakse
iskoristiti, ako je potrebno, svoj autoritet
i
poloZaj, ali pritonr h
taktiðan.
Svakodnevni odnosi s okolinom uskladuju se pregovorima. "Na5i rodl¡i ski, prijateljski i poslovni odnosi zbivaju se putem pregovaranjr.';rrsa þ{ preporuðljivo u pregovorima loSe govoriti o svome poslovnom subjekt kolegama. PokaZimo iznimnu lojalnost i odanost interesima svojega posl nog subjekta. Vodimo raðuna o povjerljivosti materijala kojim se sluZim* pregovorima. Pona5ajmo se etiõno i poSteno. l(aSnjenje na poslovne sastå
ke znak je loSih manira te stvara nervozu i osjeóaj omalovaZavanja os*l koje ðekaju. Ako ocijenimo da na sástanak ne moZemo stiói na vrijenl potrebno je 5to prije o tome obavijestiti drugu stranu. U sluðaju ka5njerts treba se ispriðati, a ne traZiti izgovore. KaSnjenje nije samo neugodno one koji ðekaju nego stvara probleme i onima koji kasne. Nemoguónost se pravilno psihiðki pripremimo za izlaganje svojih misli, stvorit óe nu velike smetnje. Bit óe nam teSko brzo se uklopiti u veó stvorenu atmosfr i neóemo znati o ðemu su prethodni govornici diskutirali.
7.8. Kultura pos¡ovnog ponaöanja u ugostiteljskim objektima
drugim prigodama je uobiðajeno da se poslovi dogovaraju ili zavrSavaju poslovnim ruðkom, ruðkom ili veðerom. Svrha je poslovnih druZenja: Danas
Þ
na diskretan i neformalan naðin ispitati raspoloZenje poslovnog
tnera
Þ uðvrstiti poslovne odnose preko osobnih odnosa rsa Branko Vukmir, Strategija itaktikct pregovaranja, RRiF, Zagreb, 2001., str. 13.
214
e
¡:u
oloZaj, ali pritom bitr
,vorima. "Na5i roclltilt pregovaranja."rsa Ni]*l poslovnom subjektu I resima svojega poslov. ala kojim se sluZim* u rje na poslovne sastalt'
lmalovaZavanja osclh* ,emo stiói na vrijemt-, ru. U sluðaju kaSnjenjx ije samo neugodno nix rsne. Nemoguónost r{x misli, stvorit óe nun¡ :ó stvorenu atmosferr*
tirali.
jskim objektima i
Xrarkiranja. *r* !* rreposredno prije termina jo5 jednom potvrdit gr*,¡ ¡11r,¿¿a sprijeðen doói. Ako smo prisiljeni odgod $*r'r;'r'r{t-
¡:reporuðuje se odmah predloZiti drugi termin
pnziva, predlaZe mjesto, rezervira Drå I 5r$;tt;r raðun. Osoba koja prihva(.a poziv ðo radi d *¡{¡*lvijestiti domaóina o moguóim prodrZava $çrx;t lrri izboru hrane (npr. neke osobe ne a ne $$.\Èrs{}, ¡teke ribu, a nekisu makrobiotiðari Al $.1$*¡r¡t;lcin bira restoran koji mu je poznat Þ .rlti{:i desetak minuta prije gosta kako bi provjerio È*ç'i ixl:oru restorana treba voditi raðuna da glazba $*t ** rnoglo razgovarati. Gosta treba upitati slaZe ws+*r i uviiek imati i drugi prijedlog. tå+u
osobno doðeka gosta, pokaZe mu mje je da do $rss${ ** elr se gost ugodno osjeóa. Uobiðajeno p*f:t{ ¡"tutgovarati o poslu. Ako gost kasni, domaóin g ¡ .$lì ruinuta. Nedopustivo je da domaóin kasni. Ako ¡*{ ¡ullaÍe da se uzvanici izvijeste o nastaloj situaci çsl$ð*. llo clolasku se obvezno treba ispriðati zbog ka È*.
r$* clomaóin
rNrilZenja uvijek imaju neformalan ton i zato se t+tùrrr razmjenjuju na kraju, a ne na poðetku. Izbjeg
evÈt¡!
r5avaju poslovnim cl* Zenja:
rZenje poslovnog par.
i valðeru nositi fascikle s gomilom materijala i n +$*rtu ¡r*red jela. Poslovni izlasci nisu pogodni za s sx'$¡r¡;r rlokr.rmentacija. Temeljna pravila o pona5anju
ËåsÌ;¡il
h-Èå{TT;}
SA
2001., str. 13.
þ
$u:
{f ¡¡v:¡ki objekt, osim u crkveni, muSkarac ulazi prv s**tilnice (i dizala) nepoznato su i neotkriveno po
Þ Za sve prigode u kojima ugo!óujemo do 12 osoba preporuðljiv* l* odabrati okrugli stol. Ako je viSe osoba najbolje je organizirati ih ¡i+ sjede za vi5e manjih stolova koji mogu biti spojeni ili razdvojeni, t¡v¡'
Þ
sno o prostornoj moguónostite ugledu i bliskosti uzvanika. Pri skidanju ili oblaðenju kaputa Zenitreba pomagati muõkarac keiji3er s njom u druStvu, a ne netko drugi.
Þ
Þ
Pri zauzimanju mjesta pogodnije iudobnije mjesto nudi se Zenânl;t 'åu gostima. Mu5karac treba izvuéi i ponuditi Zeni stolicu. Kada je clr¡' ' tvo veóe, domaóin sjeda posljednji i tek kada se uvjeri da su SVi gcolT
zauzeli svoja mjesta. Domaóin obiðno sjedi na mjestu s kojeg i¡.tt*' dobar pogled na sve Prisutne. Pri izboru jela Zena ima prednost. Ako je na stolu samo jedan jeltxrl nik, Zena bira prva te õeka izbor jela i pióa svoga pratitelja.Jelo nart*u õuje i s konobarom komunicira muSkarac.
Þ Prema osoblju lokala budimo odmjerenii pristojni. Nije preporuðliii'ts suvi5e glasno zvati konobara/icu. Dovoljno je to uðiniti diskretttir¡t pokretom ruke i tiho priopóiti Zelju, bez vike i zapovjednog totì.*, Nepotrebne su grube primjedbe i rasprave s konobarom/icom u vt'"'' s nedostacima usluge ili kvalitetom jela. Priopóimo to diskretno n'$' govornoj osobi ugostiteljskog objekta.
Þ Domaóin pita goste zaizbor pióa i njihovu Zelju prenosi konobarulit i, Þ Uz prvu ða5u pióa nazdravlja se sa "Zivjeli" ili "nazdravlje"' Þ Svako uljepðavanje, ðiSóenje i dotjerivanje garderobe u lokalu znak ¡st loðih manira.Za to sluZi ogledalo u toaletu'
Þ Najprije poðinje jesti gost, Zena ili najstarija osoba. Þ Razgovori u javnim lokalima vode se tiho i odmjereno. Gosti lim stolovima ne moraju slu5ati naðe komentare i 5ale.
21,6
za osl.r'
;oba preporuðljivo je
je organizirati ih da :ni ili razdvojeni, ovi:
Þ Pri izlasku iz restoranaiena ili gosti izlaze prvi, Þ Gost treba zahvaliti domaóinu na ruðku ili veðeri Zeno
jelo koje mu se nije svidjelo.
rti uzvanika. rgati muSkarac kojije
to nudi se Zenama ili ;tolicu. Kada je druSuvjeri da su svi gosti mjestu s kojeg ima lu samo jedan jelovpratitelja. Jelo naruri. Nije preporuðljivo
o uðiniti diskretnim : zapovjednog tona. obarom/icom u vezi no to diskretno odrenosi konobaru/ici. zdravlje". obe u lokalu znak je ra.
reno. Gosti za osta5ale.
Zada(a poðtivanja naznaðenih pravila ne odnosi se sam vaju i organiziraju odredeni dogadaj veó i na one koji godu odazivaju. Suvremena poslovna praksa dopuðta ali uvijek vodeói raðuna o hijerarhijskim razinama. 7.8.1" Kultura naruõivanja i konzumiranja jela
Predjelo i glavno jelo naruðuju se u isto vrijeme. Des se kad se zavrSi s glavnim jelom. Domaóin ne bi treb konzultiranja s gostom ako gost ne stavi do znanja da domaóinu. Gosta treba upozoriti na ljute i pikantne zaõ treba naruðivati najskuplje specijalitete, osim ako to d otvoreno, odnosno ako ne inzistira na tome. Gost ne p intervenciju iliZelju prenosidomaóinu. I(onobaru se tre liti svaki put kada donese naruðeno.
DuZnost je domaóina voditi raðuna da Nije gosti budu zadovoljni. Ako je gost nepametno zadovoljan, treba to diskretno pokazagovo ti odlaganjem vilice i noia na tanjur i Petar Bakula ( pogledom prema domaóinu. Poslovni ruðak predvitlen j e zarazgovor, alivodimo raðuna da ne cu pa onda stavljamo zalogaj u usta te da ne razgovaram Hranu treba isjeói na veliðinu zalogaja da bismo je lak5 mo pribor u rukama, nije pristojno naslanjati drSke na pribor moZe biti odloZen na tanjur ukrSteno. Prijelu, l
Oprema stola za ruðak ovisi o tome kakav óe se obrok posluZiti. Dobr postavljen stol sadrZi:
Þ raspored sjedenja s napisanim imenom uzvanika Þ ubrus za ruke ijelo Þ pribor za ribu i/li meso i slastice Þ noZeve za meso i/li ribu Þ Zlice za juhu i slastice Þ plitki i dubokitanjur Þ ða5e za vodu, pjenuSac, crno i bijelo vino Þ tanjurió za kruh Þ pribor za kolaðe (Zliðica ili mala vilica i noZ).
Pribor se postavlja prema redoslijedu jela s desne strane, a odnosi se lijeve strane. NajbliZije prema tanjuru pribor koji se upotrebljava najkasn je, a najdalje onaj koji se upotrebljava na poðetku jela. U pravilu se vilic postavljaju lijevo, a noZevi i Zlice desno od tanjura, dok se iznad tanjur postavlja pribor za kolaðe ili sladoled. Ako se juha posluZuje u Salicama umjesto velike Zlice postavlja se mala. NoZevi se na stolu postavljaju s o tricom prema lijevoj strani, a Zlice ivilice s udubljenjem prema stolu, tak da im je vrh okrenut prema gore. Uz jelo se postavlja pribor kojim se hran vadi na tanjur. Jelo se uzima samo tim priborom, nikako osobnom vilicom Zlicom ili noZem.
Za Skampe se koristi mala dvozuba vilica i Siroki noZ koji nije zaoblje sprijeda, nego je Siljast, a u sredini oStrice nalazi se rupa. Za jastoga se u uobiðajeni pribor za ribu upotrebljava i naprava s normalnom dr5kom ka kod noZa, na koji se prikljuðuje zadebljanje na koje se nastavlja duga itank 218
rk posluZiti. Dobro
nom ilimineralnomvodom. õa5a zavodu uobiõajeno je najve pupasta ili kuglasta oblika s noZicom je za bijelo vino. Malo
crno, a uska za desertno vino. Visoka ðaða vitkih linija je NajbliZa ðaSa obiðno se prva koristi. Temeljno pravilo koje jest umjerenost u jelu i pióu. Sto se pribora za jelo tiðe, uobiðajeno je:
Þ
Rukom uzimati kruh, suhe kolaðe, Skampe, pojedine v nje, vi5nje, Sljive, groZde, breskve i sl").
Þ Zlicom uzimatijuhu i pojedina variva, a malom Zlicom jaje, kompot, puding, sladoled, maline, kupine,
Sums
rovnice i sl.
Þ Vilicom se uzima salata, peðeno
i
pirjano povróe,
meso, riba, razne Strudle i sl. rane, a odnosi se s rotrebljava najkasnir. U pravilu se vilice
ok se iznad tanjura rsluZuje u Salicama, olu postavljaju s o5n prema stolu, tako ribor kojim se hrana o osobnom vilicom.
Z koji nije zaobljen pa.Zajastoga se uz nalnom dr5kom kao astavlja duga itanka
Þ
Mala vilica sluli za predjela, tortu, slastice i sl.
Þ Juha se jede iz dubokog tanjura velikom Zlicom, tako srkanje.
Þ Jelo se ne hladi puhanjem ðak i ako je jako toplo, veó koliðina u Zlicu i saðeka se malo da se prirodno ohlad Þ Kada je juha pri kraju, tanjur se moZe malo podiói od od sebe da bi se lakSe zagrabila Zlicom Þ Nije prihvatljivo kruh drobiti u juhu ili u drugu hran mativilicom.
U nekim se zemljama juha ili sliðno jelo posluZuje u Salic sluðaju jede malom Zlicom, a kada ostanu dvije treóine, o ispiti. Salica se hvata desnom rukom za dr5ku, a odlaZe na se za vrijeme jela Salica pridrZava za lijevu dr5ku. O vrstijela
i umak. Limun iscijedimo na ribu, a ako je riba posluzena ðitava, bit óe bolje da je oðistimo od glave prema repu odvajajuóilagano meso od kos u dva dijela. Kada se jede riba, vrijede ova pravila:
Þ Birajmo ribu bez kostiju ili s krupnim kostima. Þ Kosti se iz usta oclstranjuju jezikom do usana i diskretno vrSci
prstiju prihvaóaju i odlaZu na poseban tanjurió ili na dio tanjura g se odlaZu ostaci hrane.
Stot¡te se pripremaju na razliðite naðine i u veóini sluðajeva posluzuj ljusci. NajlakSe ih je jestitako da Skoljku pridrZavamo s dva prsta lijeve ru ivilicom ili praznom ljuskom izvlaðimo plod.
Meso se, bez obzira na to je Ii kuhano ili peðeno, jede vilicom (u lijevoj ru i noZem (u desnoj ruci). Reze se u komadióe veliðine zalogaja. Nije obi najprije cijeli komad usitniti i zatim vilicom kupiti po tanjuru, nego se
madió po komadi(.reie iprinosi ustima. Meso s kostima jede se poseb paZljivo jer se moZe dogoditi da zbog nespretnosti kost odleti iz tanjur
Krumpir (kuhani, restani i pomfrit)jede se vilicom. Ne preporuðuje se re nje krumpira noZem, kao nignjeðenje krumpira u umaku od mesa.
salata i povróe jedu se samo vilicom, obiðno uz meso. salata se ne stavlja tanjur s ostalim jelom, nego se jede iz posebnog tanjurióa. povróe se stav samo na tanjur s mesom, kao i razni umaci i preljevi (koji se posluZuju jelom iliu posebnoj posudi). Moguóe je (posebno u lraliji)da nam kao sala posluZe artiðoke koje se postavljaju na stol neoguljene i kuhane s listovim u tom sluðaju, listovi se trgaju prstima, umaðu u poseban umak, provla medu zubima i ostatak se stavlja na rub tanjura.
Tjesteninu nije preporuðljivo naruðivati na poslovnom ruðku, zbog potre ne vjeStine i paZnje kojom se mora jesti. Ako zbog bilo kojeg razlogaima 220
bit óe najJano meso od kostiju ena ðitava,
i
diskretno vrScima Ii na dio tanjura gdje Iuõajeva posluZuju u ; dva prsta lijeve ruke
r¡ilicom (u lijevoj ruci)
zalogaja. Nije obiðaj tanjuru, nego se koima jede se posebno ¡st odleti iz tanjura. preporuðuje se rezaaku od mesa. Salata se ne stavlja u
'ióa. Povróe se stavlja
(koji se posluZuju s iji)da nam kao salatu ikuhane s listovima. eban umak, provlaðe ruðku, zbog potrebr kojeg rczloga imate
malom Zlicom ili posebnim priborom za sladoled. Konzumiranje voóa moZe biti priliðno sloZen kulturni ceremonijal. Protokol lijepog pona5anja traZi gotovo kirur-
ViSe vrijed
uðinjena, neg
Petar Bakula (hrva
5ku operaciju da bi se neko voóe osposobilo za jelo. Jabuke i kruSke noZem treba razrezati komada, a zatim se svaka kriðka nabode vilicom, oguli, menkama i ostatak kriõke stavi u usta ako nije suviSe v prevelik, reZe se na dva komada. Naranðe trai,e veliku s prorezuje okomito u krug 6 do 8 puta, oslobodi se unuta noZem skine i razdijeli na sitne komade i onda se jede n tako 5to se koStice odstrane prethodno malim rezom. B noZem se proreZu do ko5tice koja se izvadi i zatim se jedu Lubenice i ananas jedu se noZem i vilicom.
lzbor vina uz jelo zadaóa je domaóina i domaéice zajedn traZi vino suviSe niske kvalitete, domaóin treba ostalim drugi izbor. Vino se obiðno donosi domaóinu da proba ovu duZnost prenijeti na nekoga gosta. Nakon 5to otvo obiðno dodaje zatvarað. domaóinu. Nakon toga se vino toð degustacije i provjere kvalitete i mirisa vina. Posebno uv dobrom znalcu domaóin moZe ukazati ðast da ocijeni pri risanjem ðepa iprvim degustiranjem. Svrha je probe prov i buke vina. Zato se vino proba iz svake novootvorene b obiðno pije na sobnoj temperaturi. Bijelo i roze vino tre sluZe se iz posude s ledom. LoSe vino prepoznaje se po ok na ocat ili "pali" grlo, odnosno nema adekvatnu boju ni pije se uz crveno meso, a bijelo vino uz ribu i bijelo meso i bijelo vino.
uobiðajeno je praviro da se za storom, dok se jede, ne pu5i. puSenje za vrijeme jela za stolom smatra se nepristojnim je dopuðteno, moZe se pusiti nakon gravnog jeråionasan¡em, a tamo gdje uz dopuStenje prisutnih osoba i voditelja ugosrireljskog objekta. 7.8.?. Kultura ponaõanja za vrijeme domjenka Kada se poziv na domjenak prihvati, nepristoj_ no je od njega odustati, osim u sluðaju viSe sile, a tada se treba ispriðati. Kad se primi ovakav
se okupljaju pozvani. opóe je praviro da se u sportski odjeven i bez kravate. praviro je za domaóina i goste odjenuti se prema prigodi i obiðaju kojitreba priopóiti domaóin. Toðnosrje opóe pravilo uljudnosti i poðtivanja onoga koga se posjeóuje. Nije pristojno ni uraniti ni zakasniti. Kada se pri posjetu donosi cvijeóe ir¡ tåtav drugi znak paZnje, treba ga predati diskretno. pri dolasku, nakon odlaganja garderobe, najpri_ je se prilazi domaóici i domaóinu, a tek nakon toga se upoznaje s ostarim uzvanicima. Pona.anje za storom govori o dobrom odgoju, pri ðemu:
resroran;iilil;;"",;;
Þ
Prije poðetka jela razmotamo ubrus i poloZimo ga na krilo, nikako na prsa ili oko vrata.
Þ Ruke drzimo lagano poroZene na storu tako da raktovi budu Þ Ubrusom bri5emo usta i ruke, nipoðto nos. Þ Prije nego 5to prinesemo ða5u, obriSemo usta ubrusom masnim usnama.
222
uz tijero.
da ne pijemo
samo
jednoj osobi.
:, ne pu5i. PuSenje za l5anjem, a tamo gdje
Þ
lzbjegavajmo kritiðne primjedbe na jelo, doðek ili nako kao i primjedbe koje se odnose na prisutne i o
dopuStenje prisutnih
Þ
ðaðkanje zuba nakon jela pomoóu ðaðkalice kod nas u nekim je zemljama neprihvatljivo. Ako nademo n moZemo se posluZiti, alitu radnju treba zakloniti ru
i
u toaletu.
Þ
rk prihvati, nepristoj;im u sluðaju vi5e sile, Kad se primi ovakav ovoriti drugima da se re treba iói tamo gdje rane i domove ne ide na i goste odjenuti se bðnostje opóe pravilo pristojno ni uraniti ni av drugi znak paZnje, nja garderobe, najprise upoznaje s ostalim Cgoju, pri ðemu:
Ne govorimo dok su nam puna usta
i ne ma5imo ru
Na poslovnom ruõku iveõerama obiõno se posljednja sluZ ì!
,i ì
:ì
popijemo kavu, budimo uvidavni prema domaóinu i zahv to je znak da je ceremonija jela zavrSena i da se druStvo gosti ne osjete taj trenutak, domaóin moZe dati signaltak raðun od konobara.
Neki ljudi su u dilemi oko napojnice. U nekim zemljama smatra obvezom jer je to negdje osnovna plaóa djelatnik Zuje. U nekim ugostiteljskim objektima napojnica je ura se dodaje na kraju raõuna kao znak zadovoljstva i zahva paZnji. lznos za napojnicu obiðno se kreóe od 3 do 10 p iznosa raðuna. Napojnicu daje samo domaóin, a gost moZ nje domaóina ako sam Zeli nagraditi dobru uslugtl.
ga na krilo, nikako na
laktovi budu uz tijelo.
7.9. Kultura poslovnog odijevanja
rbrusom da ne pijemo
Odijevanje i odabir odjeóe razlikuju se od zemlje do zem diciji, obiðajima i klimatskim uvjetima. No i tu postoje
svijetu otvaraju mnoga vrata.
Ono Sto vrijedi za tijelo, vrijedi i za odijelo. Za odjeóu je vaZno da uredna, izglaõana, neprozirna, nepoderana i uredno zakopðana, a z da je ulaStena, udobna i u skladu s bojom odjeóe. Odjeóa treba biti rena godinama, godi5njem dobu i prilici u kojoj se nosi.
Veóina osoba izvrsno se odijeva, te kombinacije izgledaju sjajno, al jevaju se prikladno prigodi ilivremenu. Na primjer, tijekom dana ili
vidjeti Zene u mini suknjama, krznenim k s visokim potpeticama i neprimjerenom Sminkom, kao da su se spre neku sveðanost ili izlazak u najelitniji noóni klub. na naðim ulicama moZete
Odijevanje ima svoja pravila koja uvije shvatiti kao okvir. NajvaZnije je da od ne bude upadljivo. Potreban je sklad b se moZe prepustiti ukusu i modnim tr ma. Kako óemo se odjenuti i pojaviti n ovisi ponajprije o tome gdje i ðto radimo. Vrijedi pravilo o jednost i praktiðnosti u odijevanju. Pri izboru garderobe korisno je posta tri osnovna pitanja:
Þ Sto danas trebam raditi? Þ Kamo trebam iói? Þ Koliko imam godina?
Ovim pitanjima i osnovnim pravilima treba prilagoditi izbor odjeóe Za posebno sveðane prigode oblaði se frak, danju i naveðer, za dne gadaje tzv. jutarnje odijelo, a za veðernje izlaske smoking. Frak (sveð ðernje crno odijelo) oblaði se za posebne sveðane veðere, veðernja p i sveðane obrede u zatvorenom prostoru tijekom dana. Jutarnje o 224
óu
je vaZno da je õista,
zakopðana, a za obuóu djeóa treba biti primjerosi.
edaju sjajno, ali ne odiijekom clana iliu podne na, krznenim kaputirna ao da su se spremile za
'avila koja uvijek treba aZnije je da odijevanje eban je sklad boja koji su i modnim trendoviruti i pojaviti na poslu, :avilo o jednostavnosti
rrisno je postaviti sebi
brojne tvrtke uvode odijevanje u svrhu postiói. Pri odabiru odjeóe treba voditi raðuna koji se Zeli konfekcijskom broju, uskladenosti boja s klimom, mjes na kojem sudjelujemo. Boja odjeóe moZe odaslati snaZ sugovornicima i govoriti o vama. U veóini sluðajeva prigo u ovim situacijama:
Þ
sveõani prijam, balovi i sliðno: za mu5karce smokin
duge haljine
veõernja sveðana dogadanja: za mu5karce smoking ljine
sluZbeni prijam'danju i druge posebne prigode: mnosivo odijelo za muSkarce, prigodne haljine zaí
poslovni partneri se nikad ne primaju u koSulji kr kravate
poslovna Zena ne dolazi na posao u prozirnoj ijako pretjerano kratkoj haljini ilisuknjis dubokim raspo napadno naðminkana i s previSe nakita
rad u uredima: odijela i haljine svijetlih boja (siva, nikako sportske kombinacije i modni trendovi
pogrebi i komemoracije: tamnije boje odjeóe za m
tlizbor odjeóe i obuóe. naveðet, za dnevne dorking. Frak (sveðano ve-
primanja ana. Jutarnje odijelo je ðere, veðernj a
Zenama se za svakodnevni posao preporuðuju jednosta stim se moZe nositi u svako doba dana, a ako je u tamn i za veðer. Gornji se dio kostima po pravilu ne svlaði. Za nije uvijek nuZno imati mnogo novca, nego prije svega kombinaciju. Ne treba podlijegati pomodarstvu. Uvijek vr "Nisam toliko bogat da kupujem jeftine stvari." Odijevanje
dredeno je ponajprije vrstom posla i funkcijom koju obav
Jednoredna veðernje izlaske. Za sveðane prigode preporuðuju se tamnoplave ili sivo-cfne kombinacije. Fotpuno crna odijela nose se uglavnom u Zalosti. DZins-odjeóa za mu5karce je prihvatljiva na poslovima koji zahtijevaju leZernije odijevanje, a moderne su ikombinacije dZins-hlaða sa sakoom ili kaputom' Cipele su vaZan dio muðke garderobe, ali trebaju biti uvijek ðiste, s ispravnim potplatima i neizlizanim petama. Crne cipele pristaju uza sva odijela' õarape se nose u istoj boji ili tonu s odijelom. Hlaðe su omiljen dio garderobe u veóine suvremenih Zena, ali zahtijevaju vitku figuru. Vrlo ukusno djeluju Zenska elegantna odijela i koriste se za svaku prigodu. Kratke hlaðe nose se samo za sport i izlete' Ko5ulje su uz kravatu jedini dio muSke garderobe koji pruZa moguónost za slobodniju igru boja i kombinacija, ali pod uvjetom da je koSulja ðista i izglaðana te da joj boja skladno pristaje uz odijelo. Bijela koSulja pristaje uza svako odijelo, svijetloplave i svijetlosive uz plava i siva odjela, a svije-
tlozelene i Zuókaste uza smede i zelene nijanse. ManZete koSulje trebajtt bitividljive do dva centimetra ispod rukava kaputa. Ovratnik koSulje treba biti uskladen s ðvorom kravate i zakopõanim gornjim gumbom na koðulji' jarkih Da biste izgledalielegantno, bolje je da nosite koSulje pastelnih nego tonova, jer djeluju naPadno. Kravate su odjevni dodatak koji ocrtava osobnost onog tko je nosi. DuZina kravate treba dosezati do remena na hlaðama. Odabir boje i uzorka ne smije bitinametljiv. Kravate s uzorcima raznih boja nose se uz jednobojna odijela ijednobojne ko5ulje, a jednobojne kravate uz koSulje s raznim uzorcima'
Dopuítena su blaga odstupanja akoje uzorak diskretan. Boja kravate treba biti uskladena s odijelom i stilom pojedinca. Danas se nose vrlo madtovite kravate, ali ipak treba izbjegavati neprimjerene kombinacije. 226
e
tamnoplave ili sivo/nom u Zalosti. DZinsi zahtijevaju leZernije a sakoom ilikaputom.
a ðiste cipele redovito vaZnije od svega. Najbolje su o izgledaju jako iznoSene. Treba imati na umu da visoke p i da su prikladnije za veðernje izlaske nego za svakodnevn raðuna i o boji cipela koja se treba uskladiti s ostalim d
uvijek ðiste, s ispravistaju uza sva odijela.
ostalim sitnim ukrasnim detaljima opreme koju nosimo.
i
ali zahtijevaju odijela i koriste se za h Zena,
izlete.
Se5iri i kape se po boji i obliku prilagoduju kaputu i odij
baju 5e5ir skinuti uvijek kada ulaze Ll zatvorenu prosto s damama dovoljno je da ga lagano odignu u znak pozd trebaju ðiniti.
Naoðale bojom i oblikom trebaju odgovarati obliku lica o
Sunðane itamne naoðale nikad se ne nose u zatvorenim
m da je koSulja ðista i Bijela koSulja pristaje
vezno se skidaju prigodom razgovora. Temeljno pravilo b sugovornika gledamo u oði.
a i siva odjela, a svije-
lnZete ko5ulje trebaju Cvratnik ko5ulje treba n gumbom na koSulji. : pastelnih nego jarkih
je nosi. DuZina boje iuzorka ne smije ruz jednobojna odijela lje s raznim uzorcima. ;an. Boja kravate treba ;e nose vrlo ma5tovite rog tko
binacije.
Poslovne torbe trebaju
biti skladne i praktiõne. Po bo
odgovarati haljini ili kaputu i biti uskladene s bojom cipel menadZera su koZnate poslovne torbe koje veliõinom od
¡rotrebnog pribora i dokumentacije koja se koristi tijekom
Nakit koji se nosi u poslovnim prigodama ,bez obzira na Zuterija, treba biti neupadljiv u prijepodnevnim satima. Ni viSe od jednog prstena i "verice" nitiviSe od jedne nauSnic
Velike nauSnice bolje pristaju uz veðernju garderobu, a m poslu (telefon), lcao i narukvice. U veðernjim satima i pos
mogu se nositi razne kombinacije i upadljiviji komadi na
Rupõióje takoder obvezan dio garderobe i po moguónosti boji odijela ili koSulje. Bijeli rupðió pristaje u svakoj prilic
druga gazirana pióa. Ne preporuõuje se dolazak na posao prehladen i gripozan. Ako vas svlada zijevanje, treba se okrenuti i pokriti usta, a poZeljno je naói ispriku koja neóe sugovornike navesti na pomisao da su vam dosadni. Izbjegavajte hranu koja nadima igazirana pióa koja mogu izazvati nekontrolirane zvukove. Da biste otklonili neugodan zadah iz usta pouebno je, pored redovita posje-
Maksim Gorki (ruski knjiievnik)
óivanja zubara, uvijek imati pri ruci neki osvjeZavajuói bombon, Zvakaóu gumu ili dezodorans za usta.
7.10. Kultura poslovnog darivanja Obiðaj darivanja star je gotovo koliko i ljudski rod. Darivanje je dio poslovne kulture, duboko utkano u ljudsku prirodu i uspostavu poslovnih odnosa u
veóini zemalja. S vremenom se darivanje institucionaliziralo i postalo znaðajnim pokretaðem marketinSkih kampanja i promocije proizvoda. Razlozi poslovnih darivanja su brojni, a najðeðéi su zahvala kupcima - korisnicima na lojalnosti i suradnji. To je, s jedne strane, nagradivanje njihove vrijednosti, a s druge, izgradnja partnerskih odnosa i povjerenja. Opóenito se smatra dobrom praksom darivatiuoðiblagdana prigodnim znakom paZnje i tako zahvaliti na suradnji svojim kolegama u tvrtki i poslovnim partnerima. Darivanje donosi radost onome tko prima ijo5 viSe onome koji daruje. Prigode za darivanje danas su opóeprihvaóene: rodendan, BoZié., Nova godina, vjenðanje, stjecanje diplome, razne godiSnjice i sliðno. Darivanje treba u svim sluõajevima svesti na pravu mjeru jer je pritom vaZnija paZnja od samoga dara. Darivanjem zahvaljujemo na suradnji te ulaZemo u dugoroðne odnose. Darovi uvijek simboliziraju povezanost. Nije, medutim, uvijek jednostavno pronaói dar za osobe koje moZda i ne poznajemo dovoljno. 228
eporuðuje se dolazak ozan. Ako vas svlada r je naói ispriku koja ni. Izbjegavajte hranu
:rolirane zvukove. Da rored redovita posjerói bombon. Zvakaóu
2.
Darivanje slobodnog vremena kao znak paZnje mo to je potro5na roba koja nam uvijek stoji na rasp
dati malo svoga vremena svojoj uZoj i ðiroj rodbin teljima.
3. Darivanje osobne komunikacije.
Kako se osjeóate
svim neoõekivano kontaktira imajuói samo namjer ste mu draga osoba i prijatelj? Osjeóate se ugodno i poStovano. MitakocÏer moZemo obasjati neðijiZivo u tjednu. Ovo moZemo uðiniti telefonskim pozivo mailom, a ni zajedan od ovih naðina nije potrebn
minuta. ivanje je dio poslovne r poslovnih odnosa u liziralo i postalo znarje proizvoda. Razlozi upcima - korisnicima ivanje njihove vrijedrjerenja. Opóenito se lnim znakom paZnje i oslovnim partnerima. nome koji daruje.
lan, BoZió, Nova godiliðno. Darivanje treba rm vaZnija paZnja od : ulaZemo u dugoroð\ije, medutim, uvijek poznajemo dovoljno.
4. Darivanje dobre preporuke. Preporuka se moZe n
prenijetiipodijelitis drugima kada smo
neSto lijep
li ne5to 5to na nekinaðin obogaóuje na5 rad i Zivot ga, predstava, film, restoran, recept, novinski ðlan putovanje, kulturni i sportski program ili glazbe neSto preporuðite, vi govorite: "Ovo je u moj Zivo stvo i radost, Zelim da ivama donese isto." 5. Darivanje pomoói. Svi
mi cijenimo kada nam netk pomoó veó to zaista i uðini. Svi se mi suoðavamo s b poslovima i zadacima i, kakvi god da jesu, uvijek s mo kada ih obavimo uz neðiju pomoó. Bilo da se to kod kuóe, u ðkoli iliu druStvu, darivanje pomoóiuvi nama óe biti sretni samo oni koji pokuSavaju i pr pomognu drugima, 5to je bolje nego da vi trebate 6. Darivanje smijeha. Smijeh je jedna od najsretniji tivnosti, to je najkraóa udaljenost izmedu dviju os
blistav osmijeh, njime poboljSavate raspoloZenje. S
s prijateljem. Svaki put kada pozovemo nekoga da nam se pridruZi, mi zapravo govorimo: "Zelim da budeS tamo. TVoje mi dru5tvo godi." 9.
10.
Darivanje iskustva i dobre prakse. Dijeljenje iskustva i druZenja s drugim ljudima jedna je od najveóih radosti i clarova u Zivotu svake osobe. Nije vaZno koliko dajemo, veó koliko ljubavi i volje ulaZemo u davanju iskustva i dobre prakse. Darivanje naklonosti. Kako se osjeóate kada vas neko zagrli, srdaðno se s vama rukuje, prijateljski potap5a po ledima, poljubi u obraz ili njeZno dodirne? Ako ste normalno, Zivo ljudsko bióe od krvi i mesa, osjeóat óete se izvanredno. PokaZite srdaðnost na ispravan naðin, to je upravo ono 5to znaði naklonost: Ne Stedite ovaj naðin darivanja naklonosti.
bilo kakvu paZnju, to je darivanje. I mi moZemo uzvratiti dar svaki put kada iskaZemo svoje
71. Darivanje poStovanja. Kada nam netko pokaZe
poStovanje.
72. Darivanje dobrog savjeta. Ne traZe ga i ne Zele svi, ali postojivrijeme kada je dobar savjet najbolji od svih darova. Razlog je taj 5to moZe promijeniti neðiji livot. Bezbroj uspjeSnih ljudi, posebice menadZera, u svojim su memoarima naveli dobar savjet kao kljuð svog uspjeha. l(ada se pojavi prilika i osoba Zeli saslu5ati, nikada nemojte oklijevati i dajte ovaj dragocjeni dar. 13.
Darivanje ohrabrenja.Jedna od najboljih stvarikoju moZete dati nekoj osobijest ohrabrenje. Ova rijeð znaði doslovno "dati hrabrost". Katkad je to sve ðto je potrebno osobi kako bi zapoðela ne5to vaZno. Povijest je puna priða o ljudima koji su ostvarilivelika dostignuóa jer ih je neko poticao iohrabrivao.
14. Darivanje strpljenja. Ovo je zapravo dvostruki dar zato 5to strpljenje uvijek dolazi kao rezultat sporazumijevanja. To je ono 5to veóina nas 230
dajemo dragocjeni dar i
la nam se pridruZi, e mi druStvo godi."
je najbolji dar za obostran primatelj dobivaju neðto od velike vrijednosti - is je svima potrebno jer smo svi mi nekada bili pov ni. Lak5e óemo oprostiti kada podsjetimo sebe da
16. Darivanje oprosta.
(ustva i druZenja s 'ova u Zivotu svake vi ivolje ulaZemo u
lo kakvu paZnju, to :ada iskaZemo svoje
postojivrijeme log je taj Sto moZe
i, ali
rsebice menadZera. kljuõ svog uspjeha. l nemojte oklijevati u moZete
datinekoj
ti hrabrost". Katkad :ðto vaZno. Povijest gnuóa jer ih je neko r zato 5to strpljenje ono 5to veóina nas
Ovo
prouzrokovali patnju. OpraStanje nas oslobada m negativne energije i ujedno nam pomaie dase usre stvari.
reko zagrli, srdaðno
poljubi u obraz ili lióe od krvi i mesa, r ispravan naðin, to vaj naðin darivanja
da smo
Za dar se kaZe da je ogledalo u kojem se ogleda onaj k prvo i najvaZnije saznati Sto vi5e o osobama koje dar trebaju, ðime se bave, koje su njihove temeljne vrijedno ne znaði da darovi trebaju biti skupi, veóje vaZno da bu prilagodeni konkretnoj osobi, kvalitetni i pravodobni. neSto ðto óe moói koristiti viSe ðlanova obitelji ilivi5e Kada razmiSljamo 5to darovati, treba imati na umu simb PoZeljno je darovati neõto Sto neóe biti brzo zaboravlje uspomenu na onoga tko daruje. Darovi mogu biti razl njihovo razvrstavanje po kategorijama kao 5to su prom ski materijal, ekskluzivni darovi, etnodarovi, trendovsk
Promotivni darovi najzastupljeniji su oblik darivanja. S goriju manjih darova. Dosta su praktiðni iveóinom ima nost. Zbog tih osobina ih ljudi vole. Najzastupljeniji pr upaljaði, kemijske olovke, etuiji, razni privjesci, torbice temperature, autokarte te tekstilni proizvodi- majice, me.
Uredski darovi ðest su i rado prihvaóen dar. Najðe5óidaro su drZaði za papir, razni stalci, stolne mape, bu5ilice za
Etnodarovi su obiðno ruðno izradeni kao 5to su ðipke, stolnjaci, pre od keramike, licitarski uradci, Sareno ukraSeni kolaðiói, replike muz primjeraka i razne umjetnine iz tradicijskè ba5tine.
Ekskluzivni darovi poseban su znak zahvalnosti i paZnje koja se is onome koga darujete. Ekskluzivni dar mora odgovarati karakteristik stilu osobe kojoj je namijenjen. iest je poslovni ekskluzivni dar umje slika, koZna poslovna torba, rokovnici s koZnim omotom, dalekozori, parati, prijenosna raðunala, ruðni satovi poznatih marki i sl.
Ako je dar neprimjeren, u pravilu ga treba korektno vratiti i biti sprem i nama moZe bitivraóen. Uobiðajena pravila nameóu da ne bitrebalo p preskup dar, a ako se takav dobije, poZeljno ga je vratiti u roku od 2
je to zbog njegove vrijednosti Sto sliðno. Preporuðljivo je izbjegavati darove s dominantnim religi
Uz vraóanje se preporuðuje navesti da
znaðenjem, posebice ako nismo posve.sigurni u vjerske osjeóaje osobe ðestitamo ili koju darujemo.
Pri odabiru dara vaZno je otkriti ðto odgovara prigodi i karakteru koja se daruje. Darovi ne bi smjeli biti preskupi, ali ni prejeftini. Pr darovi previSe obvezuju, a prejeftini mogu poslati krivu poruku i p uðinak suprotan od Zeljenog. Darivanje puno ovisi o hijerarhijskoj onoga tko i onoga koga se daruje, kao i o medusobnom odnosu tih o Daklè, pri darivanju uvijek treba imati mjere i takta. Odredene sit zahtijevaju i odreden naðin uruðivanja darova. Najbolje je kada se osobno jer su tada doZivljaj i zadovoljstvo obostrani, potpuni. Pri dar potrebno je voditi raðuna o korporativnoj kulturi poduzeóa te obið kojivrijede u nekim drZavama ilivjerama, na primjer:rss rss Marina Kilié., Najbolji je univerzalni dar od 14. listopada 2011., str.73.
232
-
nacionalno obojen, Poslovni tjednik Lider, b
U Belgiji ne darivajte skupe predmete jer ih smatra
;tolnjaci, predmeti replike muzejskih
Þ Þ
ie koja se iskazuje karakteristikama i vni dar umjetniõka , dalekozori. fotoai sl.
zadovoljni promotivnim darom koji nosi logotip subjekta. Þ u Njemaðkoj prihvaóaju darove nakon zakljuðka usp Knjige, bourbon, viski ili CD klasiðne glazbe bit óe biti sretni ako im darujete predmete koji "donos
tiibitispreman
da
trebalo primati u roku od 24 sata. : vrijednosti ili nerntnim religioznim sjeóaje osobe kojoj : bi
U Francuskoj se razmjenjuju lijepo zapakirani kvalit vrijednosti, ali najðe5óe tek na drugom sastanku.
kiSobrana, noZeva ili Skara.
Þ
U lrskoj oðekuju mali dar tek nakon potpisivanja ug velike i skupe predmete.
Þ U ltaliji su poslovni ljudi vrlo dareZljivi pa za njih
lijepo aranZirane skuplje darove. Darove treba otvo rivanju. Na prvom sastanku nije obvezno darivan imati dar u torbi.
Þ U Nizozemskoj poslovni partneri ne oðekuju daro i karakteru osobe rrejeftini. Preskupi u poruku i postiói ijerarhijskoj razini odnosu tih osoba. )dredene situacije je kada se daruje puni. Pri darivanju zeé.a te obiðajima
veó samo u sluðaju prijateljskih odnosa s poslovnim
mali dar iz zemlje iz koje dolazite ili o lako nabaviti u njihovoj drZavi. Þ U Svicarskoj óe prihvatiti'dar s logotipom vaSeg po drugi dar manje vrijednosti. Ako primite dar od Sv svakako morate uzvratiti. Þ U Velikoj Britaniji darivanje izmedu poslovnih part postoji obiðaj otvaranja dara na samom sastanku.
Þ
U Rusiji dajte
Þ U Svedskoj ne razmjenjuju darove, ali dugogodis
partneru zaBolió. moZete darovati zgodnu sitnicu. tjednik Lider, broj
315
Þ Þ
U Turskoj pazite da darovi ne budu skupi, intimni ili previSe osobni. U Portugalu je ðe5óe darivanje zaBoli(. i to iskljuðivo jeftinijim pred-
metima koji se koriste u uredu i sluZe u svakodnevnom poslovanju. Pravila darivanja razlikuju se prema tome odnose li se na darivanje unutar ili izvan tvrtke. U razliõitim zemljama i kulturama Charles Halifax (engleski driavnik i pjesnik) vladaju razliðita pravila. U Americi se strogo regulira praksa poslovnog darivanja jer se ono povezuje s mitom i korupcijom. U ovoj zemlji mnoge tvrtke uoði blagdana objavljuju da ne oõekuju poslovne darove. Suprotno tome, uJapanu ivelikom broju europskih zemalja poslovno darivanje smatra se dobrodo5lim. Bez obzira na obiðaje i kulturna ponaSanja u pojedinim zemljama, neóemo pogrije5iti ako darovi nose nacionalno obiljeZje kao 5to su originalne rukotvorine, monografije o zemljidarovatelja na jeziku osobe koju se daruje ili na jeziku kojim komuniciramo s darovanom osobom. Nacionalna pióa takoder su poZeljan dar pripadnicima zemalja u kojima alkohol nije zabranjen. Darovi s naglaSenim logotipom, 5to je u nas, na Zalost, ðest sluðaj, bitno umanjuju eleganciju darovanog predmeta, a sam ðin darivanja svodi se na promidZbu. Sto manjilogotip na daru, to je komunikacija bolja, elegancija veóa, a razina ugleda darovatelja podignuta.
Zahvalnost je jedna od onih stvari koje se ne mogu kupiti.
Suvremeno pona5anje nalaZe da cvijeóe, kada ga darujemo, osobi poSaljemo unaprijed. To óe omoguóiti domaóici ili slavljenicima da njime ukrase stan, a ne da se u trenutku velike zauzetosti moraju brinuti ovazi i drugim poslovima. Ako se cvijeóe ipak nosi, tada je potrebno skinuti papir i ostaviti omotan samo rukohvat od cvijeóa. Nikada se ne nosi paran broj cvjetova, nitise daruju krizanteme ilikaranfili. Iznimka je cvijeóe predvideno zagroblje. Pri izboru i aranZiranju cvijeóa treba imati na umu prigodu za koju se cvijeóe kupuje. Svakije cvijet poseban na svoj naðin. Crveno cvijeóe znak 234
revi5e osobni.
pismo zahvale.ls6
eftinijim predr poslovanju"
Darovi se uvijek predaju aranZirani, odnosno zamotani u fi ekoloðki papir. Boja papira i ukrasnih traka trebala bi biti hla istim ili sliðnim nijansama. Hladne boje su boje neba i mora, sebi sadrZe plaviton. Tople boje su boje zemlje i sunca, odno sadrZe naranðasti iíuti ton. U vrijeme boZiónih i novogodiS ðesto se koriste posebni ukrasni papiri koji tada dominiraju primanju dara treba se uljudno zahvaliti, paZljivo ga razmo te s nekoliko rijeði izraziti zadovoljstvo darom, ðak i ako tako VaZna je namjera i volja. Teika je uvreda za onoga koji daru gledamo njegov dar. Ne preporuðuju se fraze poput "Nije bilo "Ovo je preskupo" jer time omalovaZavamo trud osobe koja d tise usmeno ili pismeno zahvaliti na daru, znakje nekulture i
e prema tome nutar ili izvan ra i kulturama merici se strog darivanja jer 5e tvrtke uoði ) tome, uJapaatra se dobrorim zemljama, o 5to su origiosobe koju se m. Nacionalna ra alkohol nije ra Zalost, ðest r ðin darivanja rnikacija bolja,
osobi poSaljenjime ukrase ¡ vazi i drugim papir i ostaviti broj cvjetova, rideno za grordu za koju se r cvijeóe znak rs6
Dubravka Celebrini, Bonton, vodið lijepog ponaíanjo, Publika d.o.o., Zagre
se rjeSavaju
6.
konflikti?
Kako se rangiraju osobe u medunarodnim manifestacijama?
7. Objasnite kako oslovljavamo
ugledne osobe.
8. U kojim su sluðajevima protokolarne promjene obveza domaóina? 9. Nabrojite i objasnite temeljne standarde dobroga poslovnog pona5a nja.
10. Navedite obiljeZja telefonskog i mobilnog komuniciranja. 11. Sto razumijevate pod kulturom slu5anja? '12.
Sto znate o kulturi poslovnog dopisivanja?
13. Nabrojite i objasnite neke darove koji niSta ne koStaju. 14. Nabrojite temeljna pravila pri pisanju poslovnog pisma. 15. Kada moZemo zakljuðiti da je poslovni sastanak bio uspjeðan? 16. Kako tumaðite kulturu poslovnih sastanaka? 17. Obrazloíite kulturu i aktivnosti poslovnog pregovaranje. 18. Nabrojite temeljna pravila pona5anja u ugostiteljskim objektima. 19. Objasnite kulturu naruðivanja i konzumiranja jela.
20.
Kako se treba ponaðati za vrijeme domjenka?
21.
Sto znate o kulturi poslovnog odijevanja?
22.
Kako se treba poslovno odijevati?
23. Navedite specifiðnosti kulture poslovnog darivanja. 24. Kako se trebaju odijevati poslovne Zene na radnome mjestu? 25. Kakvo se poslovno odijevanje preporuðuje Zenama i muSkarcima? 26. Nabrojite neke primjere kulture poslovnog darivanja. 27. Objasnite obiðaje darivanja u nekim drZavama. 28. Nabrojite neke uredske i ekskluzivne darove. 236
:ijama?
a domaóina?
rlovnog ponaSanja.
I. a.
spjeSan?
nje.
objektima.
njestu? nuSkarcima?
Bez obzira na to 5to su propisi poslovnog bontona jedinstveni za cijeli svijet, ipak postoje odredene specifiðnosti u po-
Kada ste u tucfoj kuói, pona5ajte s duZnim po biste se ponaËali da prima
tuton
jedinim zemljama, koje treba imati na umu kada se kontaktira s poslovnim ljudimaiz nisu u skladu s opóim kodeksom lijepa pona5anja. Treb
tome da svatko od nas u stranoj zemlji predstavlja velepo mlje i da se po nama i naSem pona5anju donose zakljuðc pripadamo. I u ovom sluðaju vrijedi opóe pravilo koje smo ovog teksta, a to.je poStivanje osjeóaja i interesa drugih. zemlji ili u kontaktu sa stranim gostom, treba imati na stupke:
Þ Budite spremni uvijek pitati i uðiti od drugih. Þ Nemojte dokazivati drugima kako se u vaSoj zemlj bolje, õak i ako ste u to uvjereni.
Þ
Ne zaboravite, kad namjeravate boraviti u stranoj z
ska treba prikupiti informacije o moguónosti komu
ranju prevoditelja.
Þ Nemojte biti suvi5e glasni na ulici ijavnim mjestima Þ Ne raðunajte na to da va5 gost govorijezik kojim vi Þ Pripremite potrebnu dokumentaciju na oba jezika. Þ Nauðite nekoliko fraza koje se koriste pri pozdravl
Þ
nju na jeziku strane osobe s kojom komunicirate; ta cijeni. Ispriðajte se svome gostu ako ne govorite njegov je Zete sporazumijevati na bilo kojem jeziku, nemojte telja za veðernje izlaske jer óe to biti zgodan naðin
teristike nekih naroda i zemalja, koji odstupaju od uobiðajenog i univerzalnog bontona. Najznaðajnije je biti tolerantan te na vrijem e zapaziti razlike i prilagoditi im se.
8.1. Kulturni i poslovni obiðaji u ltaliji Italija je ne samo na5 susjed nego i zemlja s kojom imamo tradicionalno intenzivne i dobre odnose. Italiju karakterizira spoj interesa i lojalnosti. U njoj ðesto dominiraju suprotstavljene interesne grupe. Vlast se shvaóa kao skup razliðitih lobija, koji rade svaki za sebe. IzraZeno je nepovjerenje u formalne institucije. Politiðke stranke imaju veliku moó i utjecaj na dru5tveni igospodarski Zivot. u ltaliji se puno drZi do rodbinskih vezai obiteljskog ruðka nedjeljom. Za poslovne kontakte znaðajno je imati na umu da su Talijani vrlo skloni izigravanju propisa. Praktiðno, niSta 5to je vaZno ne odvija se prema propisima. Propisi o poslovanju su minimalni, a i tamo gdje postoje, podloZni su manipulaciji. Tako se skoro treóina ekonomskih aktivnosti odvija preko "sivog" ili "crnog" trZiSta. Moó i utjecaj ðesto su izvan vidljive i formalne poslovne strukture.
Poslovni subjekti u Italiji organizirani su tako da se obiðno na ðelu odbora direktora nalazi predsjednik (tal. Presidente). Sljedeói u hijerarhiji obiðno je generalni direktor (tal. Administratore Delegato). Direktori se zovu i Sefovi odjela. TVrtke rijetko imaju jasno formuliran i napisan strateSki plan. On
je obiðno u glavivlasnika ili menadZera koji donosi odluke. NadleZnosti prenose tako ðto se odgovornost daje ljudima od povjerenja. Autoritet
se se
ne prenosi formalno kroz organizaciju, nego osobno, na pojedince kojima 240
enog iuniverzal: zapaziti razlike
no tradicionalno :sa
i lojalnosti.
U
rst se shvaóa kao
povjerenje u for:caj na drudtveni
eza i obiteljskog
lijani vrlo skloni ia se prema proostoje, podloZni rsti odvija preko dljive i formalne
l na ðelu odbora :rarhijiobiðno je i se zovu i Sefovi rate5ki plan. On NadleZnosti se nja. Autoritet se rojedince kojima :.
provedu. Za svaki aspekt talijanskog Zivotavaíni su n Uvijek je puno miSljenja, a malo ðinjenica. Cijene maðt za improvizaciju. Za poslovnu karijeru vaZne su rodbin u politiðkoj stranci koja je na vlasti.
Talijani su u obiteljskim odnosima Bolje je biti vrlo obzirni, õestiti i lojalni. Buduéi nego imati no da su njima djeca na prvom mjestu, Jason svidjet óe im se ako ih pohvalite ili pomilujete dijete. Za njih je obitelj vrlo vaZna te prave o obiteljskog i poslovnog Zivota. U ophodenju medu poslo opuStena atmosfera u kojoj je obzirnost vaZnija od for nost, a lijepi maniri iznimno se cijene. Rukovanje u ltal õvrst stisak ruke. U obraóanju se najõeðóe koristi uljudno sa starijim osobama ili u poslovnom subjektu u kojem d Ako se koristi treóe lice, uz prezime se obvezno upotre sno sþnora ili signorina. Talijani uZivaju u tituliranju pa zaboravite na tituliranje i na pravilo da se osobe s aka njem oslovljavaju s dottore ili dottoressa. Istodobno, rado automehaniõara oslovite s ingeniere.
U ltaliji izbjegavajte razgovore o mafiji i korupciji, a p govor o nogometu. Buduói da su Talijani jako praznovje nesretni dani ponedjeljak i petak, a nesretni broj 17. Sv osim srdaõno5óu, moZete poboljSati i divljenjem prem
njem" dvije-tri rijeði talijanskog.
Italiji se, unatoð jelovnicima, jede ono 5to preporuði k ljeg mjesta u restoranu dolazi se isprobavanjem svih s susjedivole õaliti na vlastiti raðun, oðekuju da se s njiho U
opaskama nipoSto ne sloZite. Imajte na umu da Talijani p
veðere viSe dru5tveni nego poslovni dogatfaj. u svemu je potrebna umjerenost jer se svako pretjerivanje i opijanje smatra nekulturnim.
8.2. Karakteristike grðke poslovne kulture Za Grðku je karakteristiðan izraziti patriotizam, utkan u religiju, jezik ijak ponos na svoju povijest.Jakje idruStveniutjecaj u gospodarstvu. Grðku ka-
rakteriziraju mali i srednji poslovni subjekti. Brojni obrti i srednji poslovni subjekti u obiteljskom su vlasni5tvu, i to.je teZnja veóine Grka, Sastanci su mjesto za isl
uljudna mnoZina, kao i neformalna jednina. Kyrie ili Kyria mogu se koristiti uz ime, ali isamostalno bez imena. u kontaktu s Grcimabrzo se prelazi u neformalan odnos. odjeóa je neformalna inije pokazatelj statusa. Humorje prisutan u poslu, kao i izvan posla. Narcisoidnost i arogancija nisu na cijeni. 242
potrebna umjerenim.
uz glavna jela. Restorani nude bogat izbor jela tako da Grci
no uói u restoransku kuhinju i izabrati 5to Zele iz mnogo hranom.
Moderni grðki jezik je jezik veóine populacije. Grðki je jezik pun gesti:eligiju, jezik
ijak
larstvu. Grðku kaisrednji poslovni Grka,
r moguónosti
UvaZavajte
postupajte s ljudi
kulacija. Izgovaranje rijeði ðesto prati au podizanje obrva. Za "da", Grci miðu glavom prema dolje. Da je na grðkom Nai, Sto zbunjuju jer zvuði kao ne. Za stare Grke glavne su vr religija, tradicija i obrazovanje.
su-
k se rijetko vodi. nije kontakt vrlo rnoj komunikaciji. roSiljatelj Zelio o
kvalifikacijama, ino u odnosima i u moguónost zlo'Sava se prekidom ra
l veliku naklonost
nju prihvatljiva je mogu se koristiti brzo se prelazi u statusa. Humorje cija nisu na cijeni.
8.3. Kulturni i poslovni obiðaji Spanjolske
Spanjolci su veliki rodoljubi pa neka vas ne iznenadi ako slovnom sastanku budete razgovarati samo o njihovoj zem ðajima, a ne o poslu. Stoga prije odlaska svakako proðita zemlji kako bi za vrijeme razgovora, uz zavidnu zainteresi i zavidno znanje. Za vrijeme razgovora nipo5to ne kritizira licizam i njihovu patrijarhalnost. Spanjolcima radni dan p jutarnjom kavom, uredskim razgovorima, a tek potom pria Strogo poStujte siestu, odmor- pauza za ruðak je od 13 do potraje i duZe.
Sastanke dogovaraju za 10 sati ujutro, a prije dogovoreni potvrduju e-mailom ili faksom. Svakako treba imati na u Spanjolci vole spajati praznike i blagdane s vikendima pa rice, praznik koji pada u utorak, spojiti s predstojeóim vi pripravni da óete raditi do kasno, nakon ðega vas ðeka jo5
strpljenje. komunikaciji i pregovorima sa Spanjolcima kljuðno kada je rijeð o tamoSnjoj birokraciji. Vrlo su spori u donoSenju odluka. Za poslovni uspjeh u toj zemlji odluðujuói je osobni kontakt jer se ondje ljudi veoma vezuju za osobe. Spanjolci biraju rijeði i naðin pri priopóavanju va.Znih informacija te óe loðeinformacije prenijeti posebno biranim rijeðima' Õak i ako nije neõto u redu s poslom, zbog ðastióe tvrditida je sve pod kontrolom. Je li uopée moguéa istina koja ne zahtijeva dobro i dobro koje ne zahtijeva istinu?
Na poðetku susreta srdaðni Spanjolci mogu djelovati malo suzdrZano,'no kad vas malo
bolje upoznaju, postat óe otvoreniu komunikaciji. Bitno je kako su vas procijenili tijekom anonimn¡ outol pregovora jer ostavite li dobar dojam, to jamði i bolji uspjeh u poslovanju. Te5ko mijenjaju miSljenje i drZe se svojih stajali5ta iako izgledaju otvoreni za nove ideje i projekte. Vrlo su ponosni; ðak toliko da neóe priznati pred drugima kako nisu razumjeli odredeni pojam na engleskom jeziku. Stoga, ako ste dobar prezenter, uvijek dobro provjerite jesu li vas dobro razumjeli. Na poslovni sastanak dobro je ponijeti puno prezentacijskog materijala o kompaniji iz koje dolazite, a dobrodo5li su i uzorci proizvoda ako neSto prodajete. Mnogo polaZu na vanjski izgled, stoga je dobro poraditina imidZu jer óe na temelju vanjskog izgleda donijeti sud o profesionalnim karakteristikama i socijalnom statusu. I muSkarci i Zene se u poslovnim krugovima drZe klasiðnoga poslovnog stila odijevanja.
Nakon zavrSetka poslovnog sastanka, u neformalnom se druZenju ne preporuðuje razgovor o poslu. Poslovnih se tema prihvatite jedino ako ih zapoðne domaóin. Valja izbjegavati osobna pitanja, teme ô baskijskom separatizmu i katalonskom regionalizmu. Bolje je ne kritizirati obiðaj borbe s bikovima niti razgovarati o Gibraltaru, Drugome svjetskom ratu...rs7 S druge strane, rs7 Borba s bikovima zabra¡jenaje u rujnu 2011. proglaSenjem novog zakona u Spanjolskom
parlamentu.
244
jenje. Posebice :nju odluka. Za r se ondje ljudi róavanju vaZnih Åt.
rueclma. LaK I pod kontrolom.
ípanjolci mogu l kad vas malo ¡reniu komunircijenili tijekom rbar dojam, to i drZe se svojih llo su ponosni; :liodredeni po'ijek dobro prorbro je ponijeti :e, a dobrodoSli r vanjski izgled, izgleda donijeti ;u. I muSkarci i stila odijevanja. Zenju ne prepoako ih zapoðne
lm separatizmu rrbe s bikovima S druge strane,
Francuska
je pluralistiðka mjeðavina ekonomskih, regiona
interesnih grupa koje egzistiraju u katkad laZnomu miru. Za rakteristiðna jaka odanost zaviðaju. Pravila i procedure rijet krSe, ali se neprestano izigravaju i ignoriraju. Zelite li uspje zemlji visoke mode, nema uspjeha bez skupih odijela i ko i modnih dodatke vrhunskih kreatora. K tome, u francusk nikad ne skida sako i ne olabavljuje kravata, a ko5ulja u plavo
sjeóa na one koje nose novaci francuske vojske, moZe izazv
Francuske institucije vrlo su centralizirane. Na vrhu je obiðn ralni direktor (fran. le.President Directeur), a ispod je ðvrsta
rarhija, organizirana najðe5óe po funkcionalnom principu. Po savjetnici nego menadZeri. Od generalnog direktora oðekuje i autoritativna osoba, s visokom razinom struðnosti. Francus rektori obraóaju mnogo vi5e paZnje detaljima nego njihove k zemljama. PoStovanje autoriteta zasnovano je na struðnoj k zato se velika vaZnost pridaje profesionalnim kvalifikacijama
Francuskiposlovnisubjektiskloni su detaljnom planiranju. vi, osim 5to su detaljni, ujedno su i dugoroðni. Odanost poslo vrlo je visoka, kao i odanost obitelji. Na sastancima se daju sastanci nisu forum za duge diskusije i donoSenje odluka. prethodno pripremaju i usuglaðavaju. Dovesti u pitanje ne ideju u javnoj raspravi na sastanku, znaði dovesti u pitanje s petentnost osobe koja ih iznosi. Francuzi uZivaju u apstrak teoretiziranju, formuliranju logiðkih kombinacija i nalaza. O
vaZniji ugodan Zivot od te5kog rada. Postojijasna podjela izm Zivota i rada.
Poslovni protokolarni odnosi za Francuze su vrlo vaZni. Fran igostoljubivisve do trenutka dok im ne poZelite prekoraðiti
opustenost i sloboda da se stvarno uZiva u okusu jela; zato se obroci u restoranima ne uzimaju na brzinu. Humor se u poslu, u sluZbenim prilikama i na sastancima rijetko koristi. Nije uobiðajeno da generalni direktor opu5ta sluðatelje anegdotama ili prezentaciju problema zaðinjava vicevima. Humor im je vi5e satiriðan i profinjen i na tudi raðun. Francuzi slabo govore strane jezike i tradicionalno su ponosni na svoj jezik koji se nekad smatrao svjetskim jezikom umjetnosti i kulbismo trebali imati kontrolu ture. Na sastancima i zabavama svi se rukunad vlastitim mislima. ju, ma koliko se medusobno poznavali. Pri Charles Darwin pozdravlj anj u nema su zd rZlj ivosti, rukovanj e (e n g eski zna nstve n i k i p ri rod osl ovac) je izrazito srdaðno i ðesto prelazi u grljenje i ljubljenje u obraze tri puta. Upotreba prezimena pravilo je za svakoga i u svim prigodama, posebno u ophotlenju. Svatko se oslovljava s msdame ili monsineur, a djeci se govori Vi ðak i ako su u uðeniðkom dobu.
Najvi5i moguéi nivo razvoja moralne kulture postióiÉemo kad shvatimo da
I
U Velikoj Britaniji poslovna odjeóa mora biti klasiðna i kvalitetna, nikako pomodna ni upadljivo nova. U skladu s obiðajima, ali i zbog kiðnog i prohladnog podneblja, nezaobilazan je kostim ili odijelo, prigodni za vremen-
ske prilike. S obzirom na obvezne druStvene kontakte, u kovðegu uvijek imajte i dvije sveðanije haljine, odnosno odijelo ili smoking. K tome, kako se diplomci prestiZnih privatnih Skola raspoznaju po specifiðnim prugastim kravatama, koje su dopuStene iskljuðivo njima, zbog moguóih sliðnosti izbjegavajte kravate u tom stilu. Velikoj Britaniji se nazdravlja uz rijeð Toøst!, Sto dolazi od tradicije umakanja komadióa prepeðena kruha, toasta, u vrðvina ili piva s namjerom da se isproba okus napitka. U
246
rto se obroci u reÍbenim prilikama i ni direktor opuðta r
vicevima. Humor
Lne jezike i tradicijezik koji se nekad n umjetnosti i kulrvama svi se ruku)no poznavali. Pri íljivosti, rukovanje r prelazi u grljenje o je za svakoga i u
rrljava s madame
ili
dobu.
kvalitetna, nikako zbog kiSnog i pro'igodni za vtemen, u kovõegu uvijek
,iod tradicije umaiva s namjerom da
laziu samozadovoljstvo, ðak iaroganciju. Za Njemaðku je prije svega, da je to sredina u kojoj se propisi iznimno p Nijemci óe biti iznenadeni i neóe dobro misliti o vama ako skloni nepoStivanju pravila i propisa.
Nijemci su dosta birokratski raspoloZeni prels ma poslovnom subjektu. Poslovna moó ivlast u je o rukama je malog broja ljudi u vrhu kompanije. razum korporacije (njem. njeg Aktiengesellschaft Javne Alfred AG) imaju svoje vlasnike koji posjeduju (akcije) bri dionice. Voditelj je onaj koji posjeduje najveói dio dionica. U ovim poslovnim subjektima naclzorni odbo ni odbor (njem. Vorstandsmitglieder), koji ima posljednju upravljaðke politike. U manjim poslovnim subjektima ka Gesellschaft mit beschrankter Haftung, KG - Komanditg - Gesellschaft burgerlichen Rechts, koje nemaju nadzorni biraju izravno dioniðari. Ispod upravnog odbora postoji v hija. Funkcije iodnosi jasno su odredeni idefinirani. Od sv i djelatnika zahtijeva strogo poStivanje procesa rada i izvr5 prema propisanim pravilima i procedurama. -
Nijemci se osjeóaju neugodno kada se suoðe s neizvjesno 5óu i nepredvidljivim rizikom, zato se planiranju pridaje Planiranje je u nadleZnosti upravljaðkog vrha, ali óe svatk i iskusan biti upitan za miSljenje i ozbiljno sasluSan. Vol vodstvo. MenadZeri od svojih djelatnika oðekuju poslu5n oðekuje da dajujasne upute.Jakoje vaZno da se vidi da S da se nekad i "zaprlja" kao uzor.
je vrlo vaZno biti toðan. Samo u akademskim rira se 10 minuta zakaSnjenja. Humor je strogo odreden p U Njemaðkoj
Sastanci se planiraju unaprijed, formalni su, s jasno utvrdenim dnevnim redom. Nijemcima se trebaju izbjegavati iznositi nepripremljeni i
neargumentirani stavovi, dogmatska miSljenja ili preuranjeni zakljuðci. Nije mudro na sluZbenim sastancima istrðavati s novim idejama. Nijemci su rigidni iformalni. Nedostaje im leZernost, neposrednost, snalaZljivost i smisao za stvaranje atmosfere. Oni ne prihvaóaju ni najumjereniju ekscentriðnost. U sluZbenim kontaktima su obvezni sako i kravata, i to zakopðani. Kod Nijemaca je obvezno oslovljavanje s Herr (gospodin) ili Frau (gospoila), ðak i kada Zena nije udana, dodajuói titulu uz prezime. Smatra se velikim propustom izostavljanje ili pogre5na upotreba titule. Ako govorite njemaðki, koristi se uljudna forma u treóem licu. Prelazak na
"ti"
znaðajan je dogadaj u medusobnim odnosima.
8.6. Kulturni i poslovni obiõaji Rusije poslovni ljudi u Rusiji dugo su Zivjeli u centraliziranoj bolj5eviðkoj drZavi u kojoj su ideologija, gospodarstvo i drZava bili ðvrsto povezani. Rusija se nakon hladnog rata pojavila kao novo veliko trZi5te. Rusi su najbrojniji slavenski narod istoðne Europe, ima ih oko 145 milijuna, nastanjenih 5irom svijeta. Tijekom viSestoljetnog Sirenja srednjovjekovne ruske drZave prema sredi5njoj i istoõnoj Aziji, Rusi su dolazili u doticaj s raznim euroazijskim narodima, ðesto turkijskog, ugrofinskog i drugog podrijetla pa su
tako preuzeli i dio njihove kulture. U povijesnom razdoblju veói broj tih rasno raznovrsnih plemena asimilirao se s ruskim etnosom kojije nastao u procesu multikulturalnog proZimanja slavenskih i ugrofinskih plemena na prostorima srediSnje Rusije. 248
:d, formalni su, s :dom. Nijemcima i nepripremljeni
i
;matska mi5ljenja ncima istrðavati s r leZernost, nepo-
Jni ne prihvaóaju obvezni sako lovljavanje s Herr a su
dodajuóititulu uz ogre5na upotreba :reóem licu. Prelat.
ali nemojte se prevariti, to nikako nije iracionalno. Rusima s medusobne simpatije prema vama kao poslovnom partneru. razgovore o smrti, seksu, bolestima, ludilu ili drugim te5kim te razgovarati o poslu, razgovor vode Zivo i vrlo emocionalno, a kuju odluðnost i srdaðnost. Ruski mentalitet, kultura idruge odlike sliõne su gradanima jugoistoðne Europe. Rusi su veoma kompetentni i struðni, posebno mlada generacija koja svojim
Nama su danas, v
potrebni razumni i koji znaju 5to hoóe
Miroslov Krleàa (hrva
obrazovanjem odskaõe od europskog
prosjeka. U druStvu s Rusima uZivat óete ako znate tradicionaln etnosa, odnosno kazaðok, KaljinkuiBaldojku.lsto tako, nije upu niSta o votki, o ruskom ruletu i drugim strastima koje se vez obiðaje. Ne treba se iznenaditi ako vam vaS ruski partner poõn
na5im poznatim drZavnicima, politiõarima, izumiteljima, zna piscima, sportaõima ili nekoj drugoj povijesnoj liðnosti.
Rusi ðesto kasne na zakazane sastanke, emocionalni su u posl
oljSeviðkoj drZavi r povezani. Rusija Rusi su najbrojniji ra, nastanjenih 5i-
¡vne ruske drZave aj s raznim euroag'podrijetla pa su
rblju veói broj tih rm kojije nastao u inskih plemena na
sima i odlukama. S Rusima se katkad na odgovor upuóen fak tronskom poStom ðeka vi5e dana pa i tjedana. Sastanak se m u uredu, ali i na nekome manje formalnome mjestu. Ruski po i Zene i mu5karci, na poslovne sastanke dolaze u odijelu. Ako ruski, trebate osigurati prevoditelja za ruski jezik. Obvezna je posjetnica, dobro je da posjetnice budu na dva jezika, od kojih vezno ruski. Manji darovi nisu obvezni, ali óe biti rado prihvaó kontakt od iznimnog je, katkad i od presudnog, znaðenja u p munikaciji. Osim profita, ruskim poslovnim ljudima vaZno je da partnerom uspostave odnos uzajamne simpatije, uvaZavanja Katkad óe prednost u poslu imati poslovni partner koji zadovo
malja vole biti pozvani u restoran i ostati do kasno u noó' U komunik ih karakterizira neposrednost i lako se zbliZavaju. U ophodenju su izr Vol srdaðni. Kada se pozdravljaju, uobiðajeno je rukovanje i ljubljenje. i doga mor, rado priõaju viceve i prepriðavaju razne poslovne anegdote kako u trenucima opuStanja, tako i za vrijeme poslovnog razgovora' puno jesti i piti, a toðnost im nije jaða strana. NajraSirenija zdravica politike ðeðóe se koristi vashe zdorovyet (ZavaSe zdravlje!), a u svijetu druzhbal (Mir i Prijateljstvo!).
8.7. Poslovni obiðaii u lzraelu i Indoneziji Kultura zahtijeva da se ljepota udruZi s istinom' Vincenzo Gioberti
Izraelske menadZere i zaposlenike kara zira ðestitost i naporan rad u vrlo dinam me radnom okruZenju te se leZerniji p
poslu rijetko tolerira. Iza titule uspjeS poslovnog ðovjeka nesumnjivo stoji vrhunsko i poStovanja vrijedno je doói bilo kako dr zovanje. Na ðelnu poziciju neke tvrtke nemoguóe osim na temelju vlastita rada i predanosti poslu'
s Poslovni problemi nikada se ne pokuSavaju rjeðavati u veðernjim k Izraelci su poznati kao obiteljski ljudi te svoje slobodno vrijeme, vrlo kratko, nastoje u pravilu provoditi s obitelji i svojom djecom te i iz nije preporuðljivo ometati. Izraelski su menadZeri u komunikaciji n bez skrivenih namjera. Poznati su po pristupaðnosti i susretljivosti, se donose konaðne odluke
do iztaiaia dolazi njihov autoritet'
jer je odluð U procesu odluðivanja mogu sudjelovati svi zaposleni fleksibilno bez robovanja titulama i statusu. Iako se sastanci odrZava rss http://moscow.usembassy.gov (10' 5' 2011')
250
oó. U komunikaciji rodenju su izrazito ljubljenje. Vole huregdote idogadaje, og razgovora. Vole :nija zdravica je Za :5óe se koristi Mir i
roslenike karakteri-
vrlo dinamiðnose leZerniji pristup
osoba iz ovog podneblja
s
vama zauvijek prekine
strpljivi i stalno se pristojno smijeSite. Poslovni sastanak prijed i budite savr5eno toðni. Posebno pripazite na pozd vaZnosti uz lagan naklon, oslovljavanje i tituliranje. Za vr nemojte dokraja isprazniti tanjur jer óe va5 domaóin ili ko ste jo5 gladni. Raðunajte cla je kihanje za stolom, unatoð ja
jela paprom, strogo zabranjeno. U ovom podneblju pazite je jako nepristojno nekome dopustiti pogled na potplat v cu nikad nemojte pomilovati po glavijer time, prema vje uznemiriti njihovu du5u.
B.B. Japanska poslovna kultura
du
I
titule uspjeSnoga
rnja vrijedno obraibilo kako drukðije
veðernjim satima. ro vrijeme, koje je n djecom te ih tada munikaciji izravni i sretljivosti, no kad oritet.
jer je odluðivanje anci odrZavaju bez
-Japan
je primjer civilizacije koja je na vulkanskom tlu uspjela stvoriti uvjete za ävotljudi koji danas sluZe kao para-
Puno ljudi da se stvarn
temelji na
digma za najrazvijenije zemlje svijeta. Lee lacocca (ame Jedna od poslovica koje se drZeJapanci glasi: "Ni5ta nije tako dobro da ne bi moglo bitijo5 bolje." i Nagasakija, Japanci su krenuli u oStre i bolne promjen privredne organiziranosti. Na primjer, Kairetsu su poslo okupljaju proizvodaðe, dobavljaðe i banke na principu int onalnog povezivanja. Ove organizacije imaju jake horizont kojima glavnu ulogu u pravilu ima banka.
Velika prednost japanske poslovne kulture je kolektivizam nisu zazirali od kolektivnih iligrupnih normi, kao Sto nika nosti usvojili zapadnu ideju strogog razgraniðavanja posl
nit
óe vas ako
ivi
pokaZete skromnost.
Covjek ostaje mlad sve dok joË moåe uðiti, prihvaéati promjene i nove navike. M a ri e vo n Ebn er- Esche
nbach
(a u strijska
knj iZev n ¡ ca)
divite posjetnici! U Japanu, zemlji zaðucfujuóeg rad U Japanu se
nog morala, diskrecije i uljudnosti, primopredaja posjetnica ne
zaobilaznije ceremonijal, pa kada je dobijete, nemojte jeuz obiðno hvala odmah spremitijer óete time uvrijedili osobu od koje sre je preuzeli. Nakon istovremene razmjene, posjetnicu pridrZavajte s obje ruke za njezina dva gornja kuta, zainteresirano i studiozno je prouðite te je potom uz klimanje glavom u znak odobravanja odu5evljeno odloZite i pohvalite. u Japanu uvijek imajte na umu da su dodiritabu pa svojeg sugovornika ne smijete n ovlað dodirnuti, a kamoli prijateljski potap5ati. Raõunajte na veðer uz piêe kao logiðan nastavak poslovnog sastanka i pritom se pridrZavajte pravila da nitko sam sebi ne toði.
Toðnost je obveza uJapanu. Na sastanak nije dobro stiói ni prerano ni prekasno. Ako se dogodi da zbog nekog razloga kasnite, neizostavno se javite telefonski i kaZite kada óete stiói, makar kasnili samo 5 minuta. poslovni
sastancizapoðinju razmjenom posjetnica. Pristojno ju je predatis obje ruke i drZatije na stolu do kraja razgovora. Ako ste u moguónosti, prije odlaska uJapan izradite posjetnicu sa svojim imenom na japanskom jeziku.Japanci
vole da im se obraóate tiho i ne demonstrirate previSe svoj lQjer vi5e cijene pragmatiõnost ili praktiðnost. oðekujte da óe u svakom razgovoru s vama
njihova tvrtka ili institucija dovesti nekoliko eksperata za koje morate biti spremni. Jako cijene ako im za razgovor pripremite pisane materijale ili elektronske zapise.
u kojem je veðer uz pióe logiðni nastavak poslovnog sastanka, standardne su zdravice Kanpai! (lspraznite ða5u!) i Banzail lZiv¡eti tisuóu U Japanu
252
Pri prvim sastancima,Japancima moZete dati male darove ske olovke ili kakav ukrasni predmet s logotipom svoje k
ivite posjetnici!
U
zaðudujuóeg radiskrecije iuljudnolaja posjetnica neje uz obiðno hvala
je preuzeli. Nakon lke za njezina dva l potom uz klimaohvalite. U Japanu rnika ne.smijete ni :e na veðer uz pióe ridrZavajte pravila
ni prerano ni preizostavno se javite i minuta. Poslovni
mali suvernir. Skupe darove nije uputno davati, kao 5to otvarati ih pred darovateljem. U poslovnom razgovoru osl kraciju i njihovu hijerarhiju, koju obvezno morate upozna Za vrijeme pauze ne forsirajte óaskanje jer Japanci vole p razmiSljanje.
Japanci drZe puno do osobnog kontakta. MoZda je jedan od razlogatomuen-musubi.lss Karakteristike japanskog naðina upravlja-
eini se
podijeljen lo5ih ljudi.
a lo5i viSe u nja su: doZivotno zaposlenje, nema steðaja Woody AIIe poduzeóa, harmonija u meduljudskim odnosima, mala diferencijacija u plaóama.160 Japanski poslodavci dosta ulaZu u obrazovanje i u toj ðin dio obrazloZenjajapanskoga gospodarskog ðuda. UJapanu posleni utvrduju ciljeve rada, norme su grupne, zaposleni i druge, cilj je efikasna tvrtka, napredak tvrtke predstavlj nike, poduzeóe se doZivljava kao drugi dom, njeguje se s
stimuliraju se inovacije.l6r
predati s obje ruke rosti, prije odlaska :om jeziku. Japanci cj lQjer vi5e cijene
razgovoru s vama ra koje morate biti
rse
sáne materijale ili
treba njegovati. 160
sastanka,
'slovnog ,zail (livjeli tisuóu
Japansko vjerovanje prema kojemu se svaki susret dogodi s nekim
ZvonkaSarman,JaponskoodloðanjeinupravljanjedruÈ.bvprimerjavizZahod 1992., str.447.
16r Nenad Suzi(.,Poslovnakultura,
str. 37.
Filozoßki fakultet Banja Luka, Glas srps
Covjeku trebaju dvije godine da bi nauðio govoriti, a pedeset da bi nauëio ðutjeti. Ernest Hemi ngway (ameriëki
pisac inovinar)
Kineske kompanije nisu samo ekono jedinice veó i specifiðne dru5tvene za
ce. Veóe kompanije imaju razvijene dru
ne veze l
drZavnom vlasniStvu, stoga imaju spec metode komuniciranja. Bez obzira na sve, l
u Kini, plaóat óete goleme poreze, 100 posto carine, veóu tarifu u pro i sliðno. Jednostavno, Kinezi koriste strance toðno onoliko koliko im trebno, i zbog toga ne treba biti uvrijeden. Zelite li uspjeSno poslovati ma je vaino naói "vezu" koja óe vas odvesti u odgovarajuóe ministarst óe vam i sam spomen da ste bili u ministarstvu poslije otvoriti mnoga
I(ada s Kinezom jednom potpiðete ugovor, smatrajte to definitivno za nimjer oni ne podnose izmjene ugovora s vaSe strane, a sa svoje stra taj papir gledaju kao na dobru polaznu osnovu za pregovaranje. Ipak,
vam nikada ne kaZe "ne", a na vama je da procijenite kako to oni nijan svoje "da. Poslovna kultura l(ine razlikuje se od europske poslovne ku Poslovni razgovor u Kini sa strpljivim i blagim, ali i pametnim i luk poslovnim ljudima zahtijeva savrSenu pripremu te vrhunsku koncent i oprez. Inaðe vas i mala nepaZnja u susretu s majstorima pregovar taktiziranja i prilagodavanja novoj situaciji, moZe skupo stajati. uva to da se Kinezi u poslu vi5e pouzdaju u starije osobe, osobito pri skla ugovora, a dobro je da se i sami pridrZavate pravila da zavrijeme sas govori po poloZaju najviðe rangirana osoba. Neka vas ne zaðudi ni obið se na prvim sastancima najmanje razgovara o poslu, a vrijedi i uvrije pravilo da se za poslovnu odluku ilipotpisivanje ugovora odabire astro sretan dan. 254
samo ekonomske lru5tvene zajednirazvijene druStveu ulogu u procesu r ih je jo5 uvijek u ;a imaju specifiðne Íekujte dva pravila ¡rite stranu tvrtku : tarifu u prometu
lefinitivno
zavrSe-
sa svoje strane na
aranje.lpak, Kinez o to oni nijansiraju rposlovne kulture. metnim i lukavim rsku koncentraciju ima pregovaranja, r stajati. UvaZite i rbito prisklapanju a vrijeme sastanka zaõudini obiõaj da ,njedi i uvrijeZeno odabire astroloSki
I(inezivole raditi s ljudima koje poznaju i u Kultura koje imaju povjerenja. Ako kompanija Zeli procvjeta dugoroðno suradivati s kineskim partnerima, mora prije svega njegovati prijateljske odnose s njima. Kinezi uvaZavaju razliðita mi5ljenja, a njih odluka rezultat konsenzusa i kombinacija je viðe ponude je hijerarhija veoma izraíena, teSko je katkad utvrditi ði odnosno tko donosi konaðnu odluku.
Etiðki vrijednosni sustav kompanije nalaZe poStovanje na nost, a status i uvaZavanje dolaze s godinama. Kineske k mnogo vremena i sredstava u stvaranje jakih veza sa svojim bankama, tijelima vlasti... Istovremeno, ponos i ðast u ovo mno vaZnijer o njima ovisi i poslovni imidZ kompanije i druStveni poloZaj. Kinezi su poznati kao teSki pregovarað nalizam i u poslu izbjegavaju neformalnost i Sale. Politiðk nisu poZeljne.
8.10. Neke karakteristike arapske i islamske kultu
Navike Arapa vrlo su razliõite buduói da arapski svijet ðin Atalije na zapadu doJemena na istoku. Veóidio gostÜu dola Arapskih Emirata koji su iznimno bogati. Kod njih turizam a islam im veóinom odreduje naðin Livota zbog êega putu telji, a sami rijetko. RaskoS za arapskoga gosta nije odluð
izboru smje5taja. Posebno vole manje hotele. Uostalom, neóe imati hotele kakvi su njihovi.
osobnih izaslanika. Smje5taj ðesto rezerviraju preko konzulata pa j da hotelijeri ostvare dobre odnose s diplomatima iz tih zemalja. Ar sno govore engleskijezik, ali u razgovoru s njima treba uvaZiti neka Kada se dogovaraju ili pogacÍaju, govore puno i neizravno. Ako Zelite razgovor 'i brie doói do cilja, ostavit óete dojam neuljudne osobe zahtjev arapskoga gosta je nezamislivo. Fraza: "Uðinit óu svç Sto je moói", izvrstan je izgovor.
U poðetku djeluju zatvoreno, katkad ðak n resirano. Va5 ugodan osmijeh otvorit óe sva pokazati arapskome gostu da je dobrodo5ao Luka Petrovié ska poSlovica glasi: "Bolje me ubij nego da m gleda5." Iskrenost je krepost koja se u razliðitim drZavama razliðito Za veóinu Europljana istina je bitna, bez obzira na to 5to moZe bi godna. Arapi iele izbjeói neugodne stvari i vijesti. Meduljudski od za Arape vaZniji od toðnosti ili brzine. Oni svuda i uvijek Zele prvora kvalitetnu uslugu. Njihove Zelje ujedno su zapovijed. S Arapima mo strpljivi. ðesto ih upitajte kako su i kako se osjeóaju. Razvesele pokaZete da poznajete kulturu njihove drZave.
Uspon kulture je polagan, a pad brz.
Arapi u ophodenju i pona5anju imaju manji osobni prostor od Eur Ako zadräte veói razmak od sugovornika, smatrat óe to uvredo docfe do prituZbe, omoguóite im da se obrate muSkom predstavnik hotela, odnosno ugostiteljskog objekta. Pozdrav
je poseban dogadaj za njih pa osoblje treba odvojiti vrij
pozdrav i ugodan razgovor. Svakako treba imati toðne podatke o i zalasku sunca jer se Arapi mole pet puta na dan u smjeru Meke. Bu se prije molitve obvezno peru, osigurajte dovoljno velikih ruðnika u nicijer nikada neóe upotrijebiti dva puta isti ruðnik. za Arape nije hi brisanje toaletnim papirom nakon velike nuZde. Njihovi zahodi opr 256
lzulata pa je dobro zemalja. Arapi izvrvaäti neka pravila. ,. Ako Zelite skratiti rdne osobe. Odbiti t svç 5to je u mojoj
-kad ðak nezainte¡orit óe sva vrata i dobrodo5ao. Arapnego da me mrko ra razliðito tumaði. :o moZe biti i neuuljudski odnosi su Zele prvorazrednu
kve, ljeSnjake
i
arapske kolaðe. Posebno vole bezalkoho
dojam ostavit óete ako darujete njihovu djecu.
Arapkinje óe biti presretne ako im omoguóite da se na bazenu kupaju samo u druStvu Zena. U jelovnik stavite jela iz arapske, perzijske, turske i libanonske kuhinje. Na zajutrak óe doói a na veõeru neðto prije ponoói, kao i 5to óe rado naruðiti nas jedu vilicom i noZem, no uobiðajeno samo desnom smatraju neðistom. Nepristojno je odnijeti tanjur dok nisu óe naruðiti i popiti tek nakon jela. Najcjenjeniji napitak u je ðaj. OboZavaju tamni ðaj s dva ili tri listióa paprene m anisom, kardamomom ijasminom. Takavje ðaj iobvezno p
Na arapskom óete dobar dan reói sølam alejkum. Dobro doíli
rapima morate biti Razvesele se kada
Zahvalit óete sa íukrøn, a ugodan boravak éete zaieljeti rije
tor od Europljana.
U Saudijskoj Arabiji nikad prvi ne pruZajte ruku ni muS priðekajte da je oni pruZe vama. Veliku paZnju posvetite
to uvredom. Ako
skoj Arabiji obvezno je poslovno odijelo; usprkos vruóini,
redstavniku vaSeg
ruku uvijek moraju biti pokriveni. Da biste na javnom intervenciju policije iprivotfenje,bez obzira na spol, izbjeg raskopðanu i uz tijelo pripijenu odjeóu. Na veoma dugo primjerice, alkohol, pu5enje, iena za volanom, porno-no i radioprogrami, a za prekr5itelje je predvidena ðak i sm
,dvojiti vrijeme za rodatke o izlasku i u Meke. Buduói da
r ruðnika u kupao'ape nije higijenski zahodi opremljeni
vjerskih zakona, vjernicima islamske vjeroispovijesti ne sm hrana sa svinjskim proizvodima. Za stolom jedite samo d Iijevu u islamskom svijetu smatraju neðistom.
je forma obraóanja jako vaZna i suptilna, kod Amerikanaca vrijedi forma koja vam se moZe uðiniti malo sirova - kaubojska varijanta poslovnosti.
Izvanredno vole humor i leZerne dosjetke, posebno ako ih uðinite na vlastiti raðun. U tom sluõaju oðekujte da óe i va5 partner obvezno odgovoriti neðim na svoj raðun.
Nemojte se iznenaditi ako se Amerikancu toliko svidite da vas pozove na privatni ruõak ili veðeru u svoj obiteljski dom. Kod njih ne vrijedi praviIo postupnosti kao kod Japanaca ili Kineza. Osim toga, kod njih moZete slobodno demonstrirati svoje intelektualne kapacitete, 5to nije sluðaj u Japanu. Amerikancivole planirati buduóu suradnju. Zato ne propustite priliku i pozovete ih na predstojeóu godiðnjicu svoje tvrtke ili u posjet ako se drugim poslom nadu u vaðoj zemlji ili natTite kakav drugi razlog za daljnje druZenje i suradnju.
Kada zapoðinje poslovni sastanak, Amerikanac vodi razgovor dugo i bez . prekida sve dok se ne postigne finalni dogovor. Amerikanci paze na svaku svoju rijeð i oõekuju da i vi posjedujete vjeStine uspjeSna pregovaraða. U Americi nema poslovne suradnje bez profesionalnosti, toðnosti i sigurnosti u nastupu. Buduói da se nesigurni i zbunjeni odmah otpisuju, veó pri upoznavanju, uza 5to ljubazniji osmijeh i ðto sigurnijinastup, gledajte osobu ravno u oði. Osim sigurnim nastupotn, u oðima buduóega poslovnog partnera moZete znatno porasti i zahvaljujuói novðaniku punom kreditnih kartica te rastro5nosti. Uvijek imajte na umu da nikoga ne zanimaju problemi drugih te na pitanj e: How are you?, uvijek odgovarajte: Greatt U taksiju ne sjedajte do vozaða, a u restoranu ne traZite mjesto sami, veó priðekajte konobara.
Veóina ameriðkih kompanija ima striktni korporativni etiõki kodeks koji zabranjuje zaposlenicima da primaju darove od svojih poslovnih partnera. Uglavnom se drZe lijepih manira u poslu. Rukuju se pri upoznavanju. VaZna 258
raca vrijedi forma janta poslovnosti.
vlastiti r odgovoritineðim r uðinite na
da vas pozove na
h ne vrijedi pravi, kod njih moZete , 5to nije sluðaj u ne propustite priili u posjet ako se ;i razlog za daljnje zgovor dugo i bez rnci paze na svaku na pregovaraða. U ¡ðnosti i sigurnosti risuju, veó pri upogledajte osobu ravoslovnog partnera :reditnih kartica te iu problemi drugih taksiju ne sjedajte ekajte konobara.
etiðki kodeks koji oslovnih partnera. poznavanju. VaZna
nema Amerike suradnje, a pos prvoga poslovnog odnosno sastanka bez Pa prethodne preporuke, pri ðemu je najbolje da preporuka stigne iz rodbinskog kruga osobe s kojom Prvi se poslovni susreti mogu svesti iskljuðivo na socijaln poslovni lj.udi skloni poslovati samo s onima koje preth znaju i emocionalno prihvate. Prihvaóanje moZete pospjeS ielje za druZenjem i zanimanjem za njihovu zemlju, kultu duói da se u ovim zemljama uz poslovni neizbjeZno grad ako va5 partner napusti tvrtku, u daljnjoj óete suradnji s subjektom morati krenuti ispoðetka.
Australiji je preporuðljivo dobro se obavijestiti o povij i poslovnim obiðajima. Najbolje je doba za poslovanje izm denoga. Treba izbjegavati sastanke oko BoZióa i Uskrsa mnogi poslovni ljudi odlaze na odmor. Uobiðajeno radno od 9 do 17 sati.
U
Poslovni sastanak lako se dogovara, a veóina je australskih obzira na visinu funkcije koju obnaSaju, vrlo pristupaðna varati o biznisu. Sastanak se ugovara najmanje mjesec da njega trebate stiói u toðno dogovoreno vrijeme. Zakasnite kolega to neóe zamjeriti, ali bi vas zbog toga mogao sm nom osobom s kojom se ne isplati poslovati.
Australci prednost daju izravnom kontaktu oðima, a pr to izbjegavaju sumnjiðavi su i osjeóaju nepovjerenje. U r otvoreni i strastveni pa tako, osim o poslu, vole razgov politici. Obiðno vole lagano provocirati tijekom razgovora 162
Valerija Rodek, Pravila poslovnog komuniciranja -kolovoz 2007.. str. 133.
u svijetu,
õasopis Poslo
hrambeni proizvod karakteristiðan za zemlju iz koje dolazite. Pomni izbor dara vi5e se cijeni nego njegova cijena.
8.12. Ekumenizam ¡ kulturna ograniðenja nek¡h religija
Raznolikost kultura bogatstvo je za õovjeðanstvo.r63 Raznolikost je povijesni unikat vrijedan ljudskog divljenja i po5tovanja buduói da svaka kultura u sebi i po sebi kao cjelina odgovara na pitanja ävota. MoZemo ju cijeniti ako ju razumijemo, a razumjetiju riroZemo jedino ako to Zelimo. Stoga je za medusobno razumijevanje multikultura potrebno njihovo poznavanje, a
potom slijedi medusobno uvaZavanje, Civilizacija je uvijek u opasnosti kad oni koji nisu kulturni dobiju pravo zapovijedati.
To se jednako odnosi i na svjetske religi-
je koje imaju vaZan utjecaj na prihvaóanje raznolikosti kultura. Vjerski zakoni
muslimanima brane konzumaciju proizvoda od svinjetine. I(onzumiranj e alkohola je takoder zabranjeno islamskim vjerskim zakonima. Tijekom mjeseca Ramadana Muslimani ne smiju jesti, piti niti pu5iti izmedu izlaska i zalaska sunca, pa ih u to vrijeme nije kulturno pozivati na poslovne ruðkove, veó samo na veðere i veðernja okupljanja. Veóina Hindusa (hinduizam je raSiren u Indiji, Nepalu i Sri Lanki) ne jede meso, ribu i perad niti konzumiraju alkoholne napitke. Osobito ne vole i ne jedu govedinu. Mlijeko i mlijeðni proizvodi uobiðajeno su prihvatljivi. U budizmu su razna ograniðenja veóinom samonametnuta. Neki od njih ne jedu meso, neki ne piju alkoholna pióa. W i n ston Ch
u
rchi I I ( b rita nski
driavnik ipolitiëar)
r63
lvan Cifrió,, Raznolikost kulturs kao vrijednost, Socijalna ekologija, õasopis za ekolo5ku misao isociologijska istraZivanja okoline, sv. 16, br.2-3,2agreb,2007., str. 185.-214.
260
e. Pomni izbor
gÜa
je povijer svaka kultura emo ju cijeniti :limo. Stoga je rkost
poznavanje, a
svjetske religiaj na prihvaóaVjerski zakoni zumaciju proi-
u
druge.rGa Danas se posebno prepoznaje
zapadna, konfucijska, japanska, islamska, hinduistiðka, slavensko-pravoslavna, latinoameriðka i afriðka kultura. Zapadna kultura ima dvije glavn - europsku i sjevernoameriðku, a islam ima arapski, turski i ma tonazor i karakteristike. U europskom prostoru postoje vrijedno katolicizma, pravoslavlja, Zidovstva, islama i protestanata te ra zoßka i pravna promiðljanja zapadnih i istoðnih kultura. Da bism razlike, moramo odrediti konstitutivne elemente kulture. Elem su osobna igrupna identifikacija s tijelom igestama, govor, socij religija, hrana, naðini rekreacije, obrazovanja, lijeðenja, rada i Od posebnog su znaðenja kulturne dimenzije razliõitih zemalja blizina, individualizam, muZevnost, moó, i druStvena okolina.r6
1. Blizina. Blizinu predstavlja stupanj percipirane fiziðke i
ke bliskosti medu ljudima, a obrasci takva ponaSanja su d smijanje, kontakt oðima, glasovna animacija i mala osobn
umiranje alkoekom mjeseca :laska i zalaska e ruõkove, veó lzam je raSiren onzumiraju al-
tom smislu, kulture se odreduju kao kontaktne kulture. kujemo visokokontaktne i niskokontaktne kulture. Prve u toplim krajevima kao Sto su sredozemna regija, Francus Italija, istoðnoeuropske zemlje i Rusija, Indonezija, Zidovsk ja u Europi, SAD-u i lzraelu. Druge su u zemljama s hladn (skandinavske zemlje, Njemaðka i Engleska te druge sjever U
imlijeðniproðênja veóinom
lkoholna pióa. ekolo5ku misao 85.-214.
za
r6a France Vreg,Europska kultura
i turistiðko komuniciranje, Informatologija, br. 3,2
str. 180.-188.
i6s France Vreg, Humana komunikologija: etoloiki vidici komunicirainja, ponaianj opstanka àivih biía, Hrvatsko komunikoloSko druStvo i Nonacom d.o.o, Zagr
82.
3. MuZevnost nasuprot Zenstvenosti. Uloga
ienai rodna ravnopravnost
varira od zemlje do zemlje. U nekima se drZavama visoko vrednuju ljudska prava, medusobni odnosi i briga za slabije i nemoóne, dok se u drugima to, na Zalost, jo5 uvijek ne prakticira. 4. Moó se odnosi na raspodjelu moói i bogatstva u nekoj kulturi. Tako kulture s visokom distancom moói imaju moó i utjecaj koncentriran u rukama elite (npr. Filipini, Malezija, Gvatemala, Panama). Te su kulture u komuniciranju ograniðene i jaðaju distancu medu ljudima. Moó je koncentrirana u rukama rukovodeóih, a Sefovi su autokratski i pater-
nalistiðki. Nasuprot tome, u zemljama poputAustrije, Izraela i Danske karakteristiðna je niska distanca moói i cijeni se konsenzus pri donoSenju odluka. 5. DruStvena okolina u kojoj se dogada komunikacija. Japan, Koreja, Kina i Vijetnam primjeri su kultura visoke kontekstualnosti. Smatraju da je znaðenje komunikacijskih poruka i osobnih odnosa vezano uz okruZenje u kojem se odrZavaju. Kulture niske kontekstualnosti (npr. Njemaðka, SAD, Svicarska i skandinavske zemlje) oslanjaju se na znaðenja koja se prenose rijeðima. Kulturne razlike, odnosno prepreke odnose se na jezik, pismo, obiðaje, razliðite odnose izmedu pojedinaca, razliðita Mah atm a G a nd hi (i n dijski politi ial stajaliSta i poglede na Zivot, vjeru, etiðke vrijednosti itd. Gotovo svakodnevno se susreóemo s razlikama izmedu kultura, svjetonazora, religijskih vrednota i shvaóanja s jedne strane, a s druge smo strane istovremeno svjedoci mnogih nastojanja da se izgradi druðtvo kulture demokracije, medureligijskog dijaloga itolerancije. Religija, kao i ljudi, nikada nisu tijekom povijesti postojali zasebno. Religije egzistiraju uz pomoó svojih vjernika koji se neizbjeZno susreóu jedni s drugima
Bez istine je nemoguée u Zivotu slijediti bilo koje principe ili pravila.
262
iapanska
lna ravnopravnost a visoko vrednuju i nemoóne, dok se
ekoj kulturi. Tako caj koncentriran u rma). Te su kulture u ljudima. Moó je .rtokratski i patere, Izraela i Danske nsenzus pri donoija. Japan, Koreja,
¡alnosti. Smatraju rdnosa vezano uz :ekstualnosti (npr. ;lanjaju se na zna-
)sno prepreke odo, obiðaje, razliõijedinaca, razliðita
ävot,vjeru, etið:azlikama izmedu jgdne strane, a s rnja da se izgradi lerancije. Religija, c. Religije egzistir jedni s drugima
Suvremena indu bila ðest uzrok sukoba medu ljudiikad heroje s viz ma. Tisu sukobi imali razliðite oblike izgrade nove svje osvajanje teritorija, protjerivanje, i puteve toleran prekrStavanje ili prisilni prelasci s A. Kennedy jedne u drugu religiju. Na Zalost, jo5 uvijek postoje predrasude i nepoznavanje drugih religijski ga danas trebamo stremiti medureligijskoj toleranciji i uv ali isto tako i biti oprezni u prihvaóanju nekih religijskih z onih koji ne priznaju rodnu jednakost kao univerzalnu vr
iivot
na Zemlji danas se globalizirao i p¡omijenio, ljudi nazora i religijskih pripadnosti postaju jedni drugima s ðlanovi iste obitelji. Religije vi5e ne egzistiraju iskljuõivo u ili naslijedenim staniSrima, odvojene jedne od drugih. R
vjerski obiðaji, etiðke zasade, obredi i mentaliteti sve se proZimaju. SadaSnjost, a zasigurno joð i viðe sam buduói n globalnom svijetu, ovisi o razini suradnje na svim podruð suZivota razliðitih identiteta pa i poðtivanju njihovih ljud prava na pojedinaðnoj i kolektivnoj razini. Religije se, d razlike medu njima trebamo poStovati jer je jedini put pre stanju put medusobnog dijaloga i torerancije koji ruSi og tijekom povijesri dijelile.
Ekumenizam i medureligijski dijarog omoguóuju kreativn povijesnih tradicija, abez dijaloga retigije óe se zatvoriti gubiti kontakt sa svijetom koji bi Zeljele oblikovati te post i sve manje prihvarljive onima koji odredenoj religijskoj padaju.166 Ekumenizam predstavrja teZnju da se ostvari p
jednih u druge i zadovoljstva u suZivotu. Unutar Katoliðke crkve predvodnici ekumeMoto nam ne bitrebao nizma u 19. stoljeóu bili su J. H. Newman, biti - oprostimo jedni drugima, D. Mercier i Josip-Juraj Strossmayer, a u 20. veé - razumijmo jednidruge. stoljeóu benediktinci iz Belgije, dominikanEmma Goldman (ruska politiëarka) ski centar lstina u Parizu. BlaZeni Ivan Pavao ll. (KarolJozefWojtila) bio je jedan od planetarno najutjecajnijih drZavnika i duhovnih aktivista 20. stoljeóa, ekumenski usmjeren filozof kojije cijeli svoj Zivot bio otvoren za dijalog i isticao kako mu je ekumenizam osobito na srcu.167 No geste i inicijative lvana Pavla Il. tek su vrh ledene sante ispod koje se kriju napori mnogobrojnih pojedinaca, udruga i institucija u cijelome svijetu, koji nastoje pronaói zajedniðki jezik u promicanju temeljnih vrijednosti medureligijskog i ekumenskog dijaloga. Globalizacija koja nas povezujei zbliíava mora imati i zajedniðku obvezu, a ta se obveza odnosi na zajedniStvo i bliskost te po5tivanje univerzalnih vrijednosti kao temelja ðovjekova napretka i progresa. Globalna povezanost tako nameóe "globalnu etiku" koja bitrebala poprimiti lice novoga svjetskoga kulturnog ponaSanja i odgovornosti u medusobnoj ljudskoj povezanosti. Svijet na ovoj razini napuðenosti i umreZene kompleksnostiveó danas, a sutra jo5 puno vi5e, jednostavno ne moZe preZivjeti bez dijaloSkog ophotlenja razliõitih religija. Danas smo svjedoci da posvuda u svijetu gdje ljudi nisu tolerantnivlada terorizam, mrZnja, nepoðtivanje ljudskih prava te progoni
u ime religijskih razlika.
Zelimo vjerovati da óe veóina pripadnika raznih vjera i religija ubrzano uspostavljati medusobni dijalog kao neizbjeZnu civilizacijsku nuZnost i 167
lvan Pavao II. napisao je ekumensku encikliku UtUnum Sinr 1995. godine. To je prva ekumenska enciklika uopóe. Time je ekumenizam sluZbeno postao pitanje pravovjerja i bit poslanja Crkvejerjedinstvo kr5óana odgovara BoZjem planu spasenja.
264
'edvodnici ekumesu J. H. Newman, rossmayet, a u 20. elgije, dorninikanBIaZeni lvan pavao :cajnijih drZavnika
viðe isticati ono Sto je medu njima razliðito, nego ono Sto j ma zajedniðko i zalagati se za globalnu etiku kao temelj m pravednijega svjetskog poretka. Na shemi 9. prikazana je id
religijskoj etici. Shema 9. Religijska etika
ìlozof kojije cijeli rmenizam osobito
RELIGIJSKA
I
ET]KA
,
edene sante ispod
i institucija u cijemicanju temeljnih
ajedniðku obvezu, vanje univerzalnih obalna povezanost :e
ETIIí\VELIKIH Sviersriu nÉrrGun
,sti veó danas, a su-
rloSkog ophotlenja etu gdje ljudi nisu
h prava te progoni
i'religija ubrzano zacijsku nuZnost i godine. Toje prva eku_ ritanje pravov¡erja i bit enJa.
.
(Zidovstvo,' kröéanstvo, t5lam, ouo¡zam,
novoga svjetsko-
dskoj povezanosti.
:FÍIK
:
hinduizam)
,
VJER
NERELIGUSKA ETIKA
(poslovni subjekti i brojni :standardi i
:
dokumenti o i ljudskim pravima)
,
,r.,:r(do
pleme suvrem
' ìp
Izvor: Prilagodeno prema: Predrag ReZan, Projekt sujetski efhos, Pregled 2008., str. 390.
ldeje o religijskoj etici definirane su u Deklaraciji o svjetsk u Chicagu na Parlamentu svjetskih religija 1993. potpisalo iz ðetrdeset razliðitih vjera i duhovnih zajednica.168 Deklar uvjerenja da nema mira medu narodima bez mira, sloge i medu ljudima razliõitih nacija i religija. Zajedniðka naõela su: 168
Parlament sujetskih religija, Deklaracija o svjetskoj etici, 4. rujna 1993., stupno na www.classic.weltethos.org (20. 6. 2011.)
kako bi medusobno razmjenjivali stavove i spoznaje te oblikovali normativne ivrijednosne sudove o novim tehnologijama, tehnikama i metodama õovjekova djelovanja.
266
oblikovali normakama imetodama
skoj.
5. Koje poslovne obiðaje susreóemo u Francuskoj? 6. Objasnite poslovne obiðaje Velike Britanije. 7. Nabrojite i pojasnite kulturne i poslovne obiðaji u R 8. Sto znate o njemaðkim poslovnim obiðajima? 9. Navedite kulturne i poslovne obiðaje Indonezije i lzr 10.
Koje karakteristike japanske poslovne kulture pozna
1-1. Po kojim je karakteristikama prepoznatljiva poslovn 12. Sto ¡e vaZno znati o australskoj poslovnoj kulturi?
13. Sto karakterizira arapsku, a 5to islamsku kulturu? 14. Koje su karakteristike ameriðke i australske poslovn 15. Objasnite temeljne razlike izmedu japanske i amerið ture.
16.
Sto razumijevate pod kulturom i njezinom raznoliko
17. Nabrojite i objasnite kulturne dimenzije.
18. 19.
Pojasnite znaðenje blizine kao kulturne dimenzije.
Za koje se kulture moZe reói da su individualistiðke
kolektivistiðke? 20. Objasnite kulturnu dimenziju: muZevnost naspram 21. Sto je visoki, a Sto niski kontekst kulture? 22.
Sto ¡e empatija?
23. Objasnite neka kulturna religijska ograniðenja. 24.
Sto ¡e ekumenizam?
25, Sto ¡e medureligijski dijalog?
268
Za odriavanje prijateljske poslovne klime u poslovnom s izgradnja i kontrola poslovne kulture. Sljedeói koraci po korisnima u izgradnji i kontroli poslovne kulture.
Prvi korak obuhvaóa poðetni razgovor koji se poduzima z blema i dobivanje uvida u osnovne vrijednosti, norme i p subjekta. Podaci se prikupljaju primarno kroz pojedinaðn vore.
,\,
ffir
Drugi korak usmjeren je na analizu poslovne kulture i izazova s kojima se poslovni sustav suoðava. Ovaj korak
Osobno sam ponosan ostavio naprednu korp
Zivjetikao modeldugo
Witliam Redigto (inienjer i osnivaëtvrtke
ukljuðuje razgovore s ljudima radi razjaSnjavanja problema koji su se pojavili u prvom koraku razgovora te provjerava o djelovanju poslovne kulture na kupce, dobavljaðe i djel
Treói korak nameóe pisanje izvjeðtaja kojim se valorizir bivena u prva tri koraka. Demografska pitanja (pitanja obrazovanju, zadovoljstvu zaposlenih itd.) trebaju biti jas bi se dobio uvid o postojanju i prirodi potkultura u poslo
ðewrti korak proizvodi usvajanje zakljuðaka, preporuka ma koji su se javili u prija5njim razgovorima i izvje5tajima
Peti korak usmjeren je na ostvarenje planiranih ciljeva blemima i dogovorenim ciljevima u poslovnom subjektu obliku izvjeSóa uprava djelatnicima daje kraói pregled po s objaSnjenjem mjera koje menadZment namjerava podu
pridonose dugoroðnom uspjehu poslovnog subjekta. Ti su elementi svrha, strateSka sposobnost, prilagodljivost i povjerenje. Sloboda, moralnost i ljudsko dostojanstvo pojedinca sastoji se upravo od sljedeéeg - da ëini dobro ne zato 5to je prisiljen, veé zato Ëto to razumije, Zeli i voli.
Svrha odgovara na pitanje koja je naSa uloga, misija, vizija, osobnost. Zajedniðki osjeóaj svrhe budi u ljudima ponos izadovoljstvo.Za-
Mikhail Bakunin (ruski revolucionar)
dovoljstvo proizlazi iz postignuéa i osjeóaja korisnosti sudjelovanja u vrijednom pothvatu. Istovremeno, kada ljudi dijele zajedniðko razumijevanje i postignuóa, mogu usredotoõiti svoju energiju na iste ciljeve. u biti, zajedniðki osjeóaj svrhe daje ljudima kompas koji óe voditi njihove akcije i odluke. Bez zajedniðke vizije, posao gubi fokus, energija slabi, a vitalnost i produktivnost posla opada. Bez zajedniðkog osjeóaja svrhe, poslovni sustav neóe postiói znaðajndi uspjeh. strateska sposobnost trazi odgovore na pitanja: Posjedujemo li znanja, vje5tine, obiðaje i kvalitetu proizvoda za konkurentnost? Hoóe li oni biti pravedno tretirani? Da bi biti uspjesni, poslovni subjekti moraju posjedovati etiðne i kulturne djelatnike i ostale dionike kako bi mogli isporuðiti kvalitetne proizvode i usluge po cijeni koja óe kupce preotetikonkurenciji. Poslovni subjekt mora imati ne samo sposobnost konkurentnosti, veó i djelatnike koji vjeruju u svoju konkurentsku sposobnost. Bez tog vjerovanja, djelatnici neóe u potpunosti ulagati napor radi postizanja poslovnih ciljeva.
Prilagodljivost. MoZe li se poslovni subjekt uspjeSno prilagoditi izazovima dinamiðne i nesigurne okoline?,'Jesmo li otvoreniza nove ideje i moZemo li postiói nove vjeStine koje óe u buduónosti biti nuZne?"
272
u elementi svrha,
ra pitanje koja je ija, vizija, osobrsjeóaj svrhe budi zadovoljstvo.Zaazi iz postignuóa sti sudjelovanja u riðko razumijeva;te ciljeve. U biti, iti njihove akcije i slabi, a vitalnost i e, poslovnisustav
lujemo li znanja, :? Hoóe li oni biti moraju posjedoi mogli isporuðiti teti konkurenciji. :urentnosti, veó i . Bez tog vjerovatizanja poslovnih
rgoditi izazovima 'e ideje i moZemo
4. Kako se objavljuje 5. Kakva je radna klima i razina motivacije
zaposlenih?
6. Je li struktura kadrova i poslovnog subjekta odgovara 7. Koje posebne vrijednosti dajemo naSim kupcima?
8. U ðemu se razlikujemo od konkurencije? 9. Koje su snage, slabosti, prilike i prijetnje uspjeha i/ili ga poslovnog subjekta?
10. Koje su obveze poslovnih subjekata prema djelatnic partnerima? Povjerenje. Uspj e5ne tvrtke karakteriziraju kulture u kojima ljudivjeruju da óe kompanija s njima pravedno
Bez obzira na
zaposleni, uvije vremena za uÈenje
postupati i da im poslovni subjekt Konf (kineski frlozof i soc neóe uzeti vi5e nego 5to im vraóa dugoroðno. Njihove obveze prema poslovnim ciljevima nisu oslabljene osjeóajem da ih posl sploatira ili zlostavlja. Odanost zaposlenih i obveza prema gotovo su nemoguói ako ljudi nemaju povjerenja. Tãkve pe su nefleksibilnosti i otpora prema ciljevima poslovnog sub renja i nepristranosti ljudi se opiru ciljevima i programima Na globalnom trZi5tu i u dinamiðnom okruZenju uspjeSni p moraju se prilagodavati. Kulture koje se opiru promjenam ðesto gube konkurentnost. Slijede poZeljne grupe pitan postaviti radi utvrdivanja razine zadovoljstva i prilagodlj te utvrdivanja konkurentske sposobnosti poslovnih subjek
6. Pouðavaju li menadZeri svoje ljude? 7. Pouðavaju li õlanovi tima jedan drugoga? 8. Kako su naSa radna postignuóa povezana s uspjehom poslovnog
su-
bjekta?
9. Imamo li dovoljno znanja, moguónosti ivolje da bolje obavljamo svoj posao?
10. Sto binas moglo dovestiu krizu iSto se poduzima da se to ne dogodi? 11
.
Koje su strategije razvili na5i menadieri za unapredenje poslovanja?
12. Kako inoviramo poslovna znanja u svome poslovnom subjektu? 13. Koje sposobnosti najteZe prenosimo na nove djelatnike? 14. Imamo li u poslovnom subjektu kompetentne mentore? 15. Prenose li iskusniji djelatnici svoje vje5tine i znanje na novozaposlene?
b) Pitanja za razgovor o povjerenju i zadovoljstvu 1. Vjeruje li poslovni subjekt da su mu ljudi najveói kapital? Kako to poslovni subjekt pokazuje?
2. Razlikuju li menadZeri dobre i loSe izvrSitelje? 3. Postoji liveza izmedu zalaganja i nagradivanja, sposobnosti u napredovanju itd.?
4. Donose livotfe odluke na temelju potreba cjeline? 5. Provodi li se obavijeStenost o ciljevima i postignuóima poslovnih
su-
bjekata?
6. Razmatraju li menadZeri potrebe i interese svojih ljudi kada donose odluke? 7. Jesu li zahtjevi koji se postavljaju djelarnicima razumni?
8. Kako rnenadZeri rjeSavaju problem loSih izvr5itelja? 274
obzoru?
2. Kako se vaS poslovni subjekt prilagodio konkurencij okoline u proðlosti? m poslovnog sue obavljamo svoj
r
se
to ne dogodi?
lenje poslovanja? rm subjektu? -nike?
tore? a
novozaposlene?
3. Kako se u poslovnom subjektu donose odluke? Tko j 4. Razumiju li svi misiju i strategiju poslovnog subjekta tome?
5. Koliko otvoreno ljudi mogu govoriti o tome Sto misle 6. Kako poslovni subjekt postupa prema nenamjernim
7. Do koje se mjere ohrabruje raznolikost? 8. Koliko slobode imaju ljudi u tome da vlastitom pro posao do kraja?
g. Koliki rizik ljudi mogu preuzeti da bi postigli planira 10. Koliko su ljudi sigurni za svoj posao? 11. Do koje mjere ikako ljudimogu predlagatinove ibo ljanja poslova?
kapital? Kako to
;obnosti u napre-
ma poslovnih su-
12. Na kojije naðin menadZment obavijeõten o tome niZim organizacijskim podruðjima rada?
Naznaðena pitanja pridonose izgradTko nikad nji kulturne strategije i konkurentske Z¡vot pun prednosti poslovnih subjekata. Treba Carlo Gold on i (ta i ovisi umnogome sve to da istaknuti o nacionalnim uvjetima u kojima se poslovni subjekt i nje zvija.16s
udi kada donose nni? r6e Darko
Tipurió, Konkurentska
sposobnost poslovnih subjekata,
Sinergija,
poslovne kulture. Ljudi koji stvaraju povijest nemaju vremena pisatio njoj. Klem
en
s vo n Mette r n ich (nje mo ëki pri nc)
Nedovoljan broj razgovora sprijeðit óe ispitivaðe da generiraju preciznu sliku poslovne kulture. Populacija ipotkulture su
heterogene, a time je i uzorak veói. Sto ima viSe potkultura, potrebno je vi5e podataka za njihovu identifikaciju i otkrivanje razlika medu njima. Razgovor s 10 posto ljudi u poslovnom subjektu obiðno je dovoljan za dobivanje pouzdanog opisa kulture. umijeóe biranja veliðine uzorka leZi u znanju o tome 5to su cilj i svrha istraZivanja. Optimalno bi bilo da se istraZivaðki tim za prosudivanje poslovne kulture sastoji od pet do sedam ðlanova. PoZeljno je da takav tim ima dva vanjska djelatnika i tri do pet istraZivað.a iz samoga poslovnog subjekta, medu kojima trebaju biti iskusni menadZeri i srruõne osobe iz podruðja ljudskih potencijala. Ako se koristi kombinacija razgovora i izvjeStaja, potreban je manji uzorak i manje vremena za dio koji se odnosi na razgovore.
Na poðetku sastanka (razgovora) menadZer opisuje jednu od glavnih promjena koje ðekaju sloZitiljude. poslovni subjekt. Nakon toga grupa se podijeStjepan Rad i( (h rvatsk¡ pol ¡t¡ð,o r) li u podgrupe koje razmatraju problem i pripremaju saZetak svojih zakljuðaka. MenadZeri ne sudjeluju u razgovorima podgrupe, ali se ukljuðuju kada grupe pripreme svoje saZetke. MenadZer ne smije procjenjivati niti izazivati konflikte grupe, pravdati pona5anje ili odluke uprave. uloga je menadzera da aktivno slu5a, postavljajuói pitanja, traieêi kratke i primjerene saZetke. Pritom treba davati ohrabrujuóe izjave poput: "To je od pomoói", "Zahvaljujemo na vaSoj iskrenosti" itd. MenadZeri si mogu postaviti i sljedeóa pitanja: NajteZe je i najvrednije
1. 276
Da sam
ja predsjednik uprave, 5to bih promijenio?
ra sprijeðit óe is'eciznu sliku poa i potkulture su
uzorak veói. Sto u identifikaciju i ,r poslovnom su
odruðja ljudskih :aja, potreban je :govore.
vora) men adi,er rjena koje ðekaju
grupa se podije-
u problem i priu u razgovorima Íetke. MenadZer ati ponaðanje ili a'yljajuói pitanja, rrabrujuóe izjave ri" itd. MenadZe-
risne su za saämanje i izvjeStavanje rezultata razgovora.
An d rew Co rn eg ie (ikotsko-
a
poslovni ëovjek ¡ p
Iako se pravila pisanja izvje5taja ne razlikuju od pisanja bi menadZerskog izvje5taja, postoji odredena specifiðnost n sjetiti. Buduói da tvrtke imaju razliðita trZi5ta, ograniðavaju kurente granice, potrebne su razliðite strategije da bi se o tnost. Ako se, medutim, uspjeðno Zele prilagoditi stalnim p bolje od konkurencije, moraju posjedovati odgovarajuóu p
Buduói da idealna kultura ne postoji, rezultati bilo koje k moraju se svesti u okvire strate5kih prioriteta poslovnih tati se mogu procijeniti imajuói na umu sljedeóa pitanja:
1.
Postoje li kultUrne karakteristike koje podrZavaju ili vedbu strategije?
2.
Ako ne, mora li se kultura prilagoditida bibolje podrZ Mora li se strategija prilagoditi radi poboljSanja od kojiveó postoje u poslovnoj kulturi?
Na ova pitanja ne moZe odgovoriti samo
Naciona istraZivaðki tim. Na njih mora odgovoriti ograniëavaju uprava poslovnih subjekata koja je najodda misle u svj govornija za oblikovanje kulture i straAlbert tegije. Buduói da se kultura temelji na ljudskim interakcijama, razgovor (pojedinaðan ili grupni) p istraZivanja kulture. Uz razgovor, vrlo je pogodna i meto matranja ili kombinacija drugih metoda i tehnika. Bez ob tehnike koje odaberu za propitivanje poslovne kulture, m drugog izbora nego zapoðetiod stvarnog stanja iutvrdivan svoje kulture. Poslovni subjekt koji ne prepoznaje svoju ku
Inoviranje znanja jedan je od temeljnih procesa koji odreduju ponaSanje osoblja i unapredivanje poslovne kulture. Veói dio poJosip BrozTito (politiëar i drhovnik) naSanja u poslovnom subjektu nauðeno je ponaSanje. Percepcije, stavovi, ciljevi i emocionalne reakcije nauðena su pona5anja. VjeStine (na primjer, kompjutorsko programiranje ilisavjetovanje djelatnika)mogu se nauðiti. Inoviranje znanja i cjeloZivotno uðenje proces je kojim se trajna promjena u ponaSanju javlja kao rezultat treninga. Promjene u pona5anju koje karakteriziraju uðenje mogu biti adaptivne i promicati uðinkovitost ili mogu biti neadaptivne i neuðinkovite. Sve ovisi o kontroli i unapredenju kulturnih i drugih odnosa u poslovnom sustavu.
Ono 5to je u interesu druËtvene zajdenice, sigurno je u interesu svakog pojedinca.
278