Preguntas Calidad

EQUIPO 1 1. ¿A qué se refiere cero defectos? Un programa cero defectos pretende estimular a los empleados a que corrijan sus propios errores para evitar la aparición de defectos.

2. ¿Quién es el pionero de la metodología cero defectos? Philp B. Crosby

3. ¿Qué es un sistema Poka-Yoke? Se refiere al diseño de dispositivos aprueba de errores y olvidos.

4. ¿Cuál es la filosofía de Cero Defectos? Hacer las cosas bien y a la primera.

5. ¿Cuáles son los dos tipos de sistema Poka-Yoke? Preventivos y de detección de defectos.

6. Menciona dos principios Cero Defectos. 

Calidad es el fin cumplimiento a los principios



Calidad se basa en prevención

EQUIPO 2 1. ¿Que es calidad total? Según Ishikawa es la "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" 2. Menciona al menos 3 principios de la administración de la calidad total.  Manejo ejecutivo  Entrenamiento  Foco en el cliente  Toma de decisiones  Metodología y herramientas  Mejora continua  Cultura organizacional  Empleados involucrados 3. Menciona los 3 costos que se pueden incurrir antes de la operación en la calidad total. o Preoperativos.  Requerimientos de producto.  Planificación de la calidad.  Entrenamiento o Evaluación.  Verificación.  Evaluación de proveedores. o Fallos  Internos • Desperdicio. • Desechos. • Trabajo extra. • Análisis de las fallas. 

Externos • Reparaciones • Reclamos de garantía

• Quejas • Devoluciones. 4. Menciona los modelos de la calidad total Modelo de Deming Modelo de Baldrige Modelo Europeo 5. ¿En qué consiste el modelo de Baldrige? En la creencia de que la Gestión de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano. La misión de este premio es: Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito. 6. ¿Quién o quienes participan para lograr la calidad total? Participación de todas las personas de la Empresa

EQUIPO 3 1. ¿Año y lugar donde nacen los círculos de calidad? En Japón a comienzos de la década de los 50’s

2. ¿Cómo se definen los círculos de calidad? Como un pequeño grupo de empleados que realizan trabajo igual o similar en un área de trabajo común o que trabajan bajo un mismo supervisor.

3. Menciona 3 puntos focales del círculo de calidad



La productividad



La calidad



La reorganización



La mejora de costos



La motivación



La integración

4. ¿La participación voluntaria, respetar el horario y trabajo en grupo son llamados cómo? Principales condiciones de los círculos de calidad

5. ¿Cuáles son algunas técnicas que se aplican en los círculos de calidad? Tormenta de ideas, diagrama de dispersión, selección de problemas, diagrama de Pareto, diagrama de afinidades

6. ¿Cómo se define la metodología de los círculos de calidad? Es una secuencia normalizada de actividades que facilita la solución de problemas o la realización de mejoramientos en una forma organizada científica.

7. ¿Cuáles son los dos grupos determinantes del éxito del programa? 

El comité de dirección



La oficina de los círculos de calidad

8. ¿Cuáles son los personajes de los círculos de calidad? 

El facilitador



El líder



Instructor



Asesores



Experto

9. Menciona un propósito de los círculos de calidad 

Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido.



Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa.

EQUIPO 4 1. ¿Qué es Six Sigma? 

Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.



Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.



Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un



Desempeño de primer nivel en un ámbito global.

2. ¿Qué empresa inició el uso del modelo Six Sigma y que otras empresas comenzaron su uso? Motorola creó Six Sigma en la década de 1980 para responder a la creciente cantidad de quejas de su fuerza de ventas a causa de los reclamos de garantía por productos defectuosos y la presión cada vez mayor que les imponía la competencia.

3. ¿Qué beneficios se obtienen a través de la aplicación del modelo Six Sigma?  Tiene el potencial para aumentar la calidad, rendimiento, la productividad y ventaja competitiva  Los costos pueden ser reducidos  El desperdicio se puede minimizar el impacto ambiental disminuye  Los empleados se motivan y se sienten orgullosos de sus logros

 Satisfacción del alumnado y la retención es mayor  Mejoras son sostenidas en el tiempo  Se crean metas de rendimiento visible

4. ¿Qué es la variabilidad? Es la dispersión de los lineamientos establecidos y de los márgenes de aceptación para considerar un producto de calidad.

5. ¿En qué consiste la metodología DMAMC? 

Diseñar



Medir



Analizar



Mejorar



Controlar

6. ¿Qué actores intervienen en la implementación de la metodología Six Sigma?  Champions/Sponsor  Master Black Belt  Black Belt  Green Belt  Team Members