Actividad # 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1755mt, tengo un peso de 100 kilos, de piel trigueña, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas e pobladas, cabello de color negro corto

DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, emocionalmente me encuentro muy bien, se dónde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona metódica, ordenada y procuro la cabal realización de las cosas que tengo bajo mi responsabilidad; no me doy por vencida frente a las situaciones que debo afrontar y coloco toda mi energía en las acciones que emprendo. Soy una persona muy sociable y mantengo buenos canales de comunicación con los demás; soy honesto, responsable y tengo amplio autocontrol además de un gran carácter, soy curioso, generoso. Tengo una receptividad desarrollada, junto a una actitud franca, amable y jovial, Considero que poseo una personalidad original y aunque aparento ser algo duro, poseo un corazón sensible. Pienso que mi parte negativa consiste en ser un poco obstinado, excesivamente tradicional en cuanto a las costumbres, la moral y los valores, celoso, materialista.

DESCRIPCION INTELECTUAL

Tengo una formación integral, gracias a dicho proceso de formación tengo conocimientos en manejo de personal, selección de personal, ventas, y todo lo concerniente a sistemas y tecnología he adquirido practica en el manejo de programas utilitarios (Microsoft office).

Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

La familia es el núcleo o el epicentro donde se forma la sociedad o el país. Por esta razón no debe ser maltratado, violado, esclavizado, ignorado por su color

de piel, desterrado por sus orígenes o principios de religión. Tampoco debe ser odiado por el sitio donde se ubica o vive en este mundo.

Mi grupo familiar es muy unida vivo con mis dos padres y mis dos hermanas ya que mi hermana mayor ya no vive von nosotros pues se casó y vive con su esposo en Barrancabermeja durante estos 28 años, ha sido una relación buena con mucha comunicación. Uno de los múltiples valores que le reconozco a mi madre es su valentía para enfrentar las situaciones más difíciles. Para mantener a su familia y salir adelante, ella ha hecho muchos sacrificios y trabaja como tesorera de una entidad pública. Mis padres me dieron educación desde la primaria hasta la secundaria, mis estudios superiores me salen prácticamente gratis ya que mi papa trabaja en una universidad pública y por ser hijo de un funcionario de allí estoy becado, , gracias a la disciplina y exigencia que me inculcaron un alto grado de responsabilidad y amor al trabajo. Ahora yo soy responsable de muchas cosas y hasta de una hija de 7 años que tengo y de la que vive con la mama.

Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

La primera experiencia fue cuando a mis 18 años empecé a buscar empleo, salió una vacante en Ecopetrol, me presente con cinco participantes más, quedando una señora y yo, pero la desilusión que sentí cuando presente la entrevista fue dura; según el encargado de dicha entrevista me dijo que era una niño y que no tenía experiencia y me fuera a terminar de estudiar y que cuando me criaría volviera, Yo en ese momento sentí que nunca iba a encontrar un trabajo porque reflejaba una edad inferior.

Como tenía una sana autoestima me considere a mí misma una persona capaz de afrontar desafíos importantes, confiaba en mi capacidad de tomar decisiones y escoger opciones, independientemente de que esas decisiones sean erradas o acertadas, pues lo decisivo, lo verdaderamente importante no es el error o el fracaso sino el estado mental con que se afrontan.

Dentro del servicio al cliente, características como autorresponsabilidad, creatividad, habilidad para interrelacionarme, claridad de metas personales y la persistencia necesaria para conseguirlas, la actitud ante los problemas que se presenten, la forma de afrontar los éxitos y los fracasos, la eficacia y el auto respeto, el gusto por el servicio y la automotivación son, entre otras, cualidades propias del individuo con autoestima sana. Son también, en altísimo porcentaje, la garantía de éxito de un negocio.