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 4. ¿El enfoque de big data funciona para las tres marcas principales de GAP Inc: Old Navy, GAP y Banana Republic? ¿Qué marcas están mejor / peor atendidas por esta estrategia? (ALFREDO) Como se dijo en la lectura, estas empresas han apostado por la Big Data debido a problemas en los resultados obtenidos y por falta de capacidad de alcanzar sus objetivos con un equipo de marketing tradicional. Lo que ellos buscaron fue buscar patrones de consumo en los clientes lo que les permitiría no solo saber como tratarlos mejor para maximizar su satisfacción, también utilizaron el Big Data para analizar sobre las compras, recompra y comportamientos del cliente lo que les permitió predecir cuales serían las nuevas modas y tendencias de la temporada lo que les otorgaría una ventaja diferencial frente a sus competidores. Esta aplicación del Big Data fue replicada en Banana Republic, Gap y Old Navy pero conservando el estilo de ropa de cada marca (Banana Republic con un ticket promedio más alto y con ropa más exclusiva comparado con GAP con su estilo fast – fashion). Además, al facilitar y agilizar la respuesta de la cadena de suministros y procesos de administración de inventarios, lograron optimizar la forma en la cual se acercan al cliente adecuado con el producto adecuado en el momento adecuado. Sin embargo, no todas las marcas han surgido a flote de la misma manera, como es el caso de GAP y Banana Republic quienes al principio sufrieron perdidas creativas al quedarse sin directores creativos por iniciar una transición al uso total de la Big Data lo cual trae escepticismo en algunos empleados como en Old Navy que nunca se realizó por completo esta transición. Sin embargo, en Gap están seguros de que la inteligencia del mercado impulsada por la Big Data superara a cualquier director creativo al predecir lo que buscan los clientes y personalizando cada vez más lo que se les ofrece mientras que en Old Navy poco a poco se entiende que la Big Data “permite estar en las tendencias que suceden tanto con los diseñadores como con el espacio contemporáneo premium”. 5. ¿Debería Peck permitir que las marcas de GAP Inc. se vendan en Amazon? ¿Qué oportunidades y desafíos presenta este plan? Si GAP vende a través de Amazon, ¿la empresa debería ser mayorista o un vendedor externo? (ALFREDO) Si, puesto que el 55% de los compradores on-line comenzaron su búsqueda de productos en Amazon demostrando lo crucial que es ser parte del comercio digital, así mismo, se presentan grandes oportunidades para GAP permitiéndole ingresar de forma más precisa y a más clientes por el mercado online de la mano de un gigante del e-commerce como lo es la plataforma Amazon y a una tarifa más baja que otras marcas. Por otro lado, se le presentarían desafíos relacionados a la manera en la cual GAP busca realizar sus operaciones y manejar sus productos puesto que ellos siempre han sido los que manejan la distribución directamente hacia el cliente. Después de lo analizado en el caso y como se dijo en la lectura, “no considerar todas las opciones de distribución seria no pensar lo que es importante para nosotros”. Esto va de la mano con el insight obtenido de que sus clientes se han volcado cada vez más a lo digital y una alianza con Amazon proporciona mayor contacto del cliente con GAP así ellos no compren en las plataformas de la compañía. Si bien, una alianza con Amazon es fructífera no se debe dejar de lado la forma en la cual se relacionará y venderá con los clientes. Gap en su historia comercial siempre ha mantenido un firme control de sus productos en las tiendas minoristas y portales digitales,

sin embargo, ser mayorista y dejar el control a Amazon permitiendo que sean ellos los que distribuyan es el primer paso por seguir para lograr una positiva asociación de distribución que permita a GAP llegar a clientes a los que usualmente no puede alcanzar.