Capitulos 9 Al 12

UNIVERSIDAD AUTONMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA SISTEMAS DE INFORMACION Actividad: SOLUCION DE CASOS UT3 MAESTRA: Blanca Montemayor

Nombre: Jorge Alberto Corpus Lucio Matricula: 1729744 Carrera: IAS Horario: N1-N3 Veranos Fecha: 23/07/2020

Capítulo 9 Vodafone: una implementación gigante de ERP global Identifique y describa el problema que se analiza en este caso. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuían al problema? Administración: La empresa se encontraba descentralizada, carecía de prácticas comunes.

Organización: La mayoría de subsidiarias de Vodafone operaba n como compañías independientes con sus propios procesos de negocios.

Tecnología: Carecía de conocimiento de datos entre las diferentes subsidiarias de Vodafone, excluyendo así la información global de la compañía que permite la toma de decisiones eficiente.

¿Por qué Vodafone tuvo que invertir tanto tiempo en lidiar con el cambio durante su transformación de negocios? Al ser una empresa de una tanta magnitud con diferentes subsidiarias en el mundo en donde en cada una de ellas tiene diferentes procesos de trabajo requería de mucho tiempo y personalización de la implementación en cada planta. A demás la resistencia al cambio que existe por parte de los empleados en las diferentes subsidiarias hace más lento el proceso y demanda de una mayor atención.

¿Por qué se requirió un sistema ERP para la transformación de negocios global de Vodafone? Ya que un sistema de ERP establecer una línea de comunicación eficaz a través de los procesos clave de una empresa, tales como: fabricación, compra, inventariado, control financiero, ventas, atención al cliente, entre otros. Además, las barreras de información entre los diferentes departamentos se hacen más tenues, logrando acciones coordinadas y consecuentes con los objetivos organizacionales. Es decir, la empresa se encuentra totalmente conectada permitiendo una la toma de decisiones eficientes.

¿Con qué cuestiones de administración, organización y tecnología tuvo que lidiar el equipo del proyecto de Vodafone para asegurar que la transformación fuera exitosa? Administración: Falta de interés de ciertos representantes de la compañía operativa requiriendo así más tiempo y atención

Organización: Resistencia al cambio a un nuevo sistema que requiere de nuevos conocimientos y dedicación.

Tecnología: Adaptar mejoras para a sus primeras implementaciones para un manejo amigable del sistema de los diferentes usuarios.

¿Cuáles fueron los beneficios de negocios de la transformación de negocios global de Vodafone? ¿Cómo cambió la toma de decisiones y la forma en que operaba la compañía? La transformación del proceso de negocios de Vodafone y el sistema ERP incrementaron la eficiencia comercial y produjeron ahorros anuales en costos por $719 millones. El costo de oportunidad de tecnología de información se redujo. Vodafone en todo el mundo tiene una manera constante de trabajar y una estructura organizacional más unificada.

Conclusión Todo gira en torno a Vodafone como número uno en satisfacción del consumidor. También como número uno en Internet móvil en el mercado alemán, y ser el primero y el mejor en soluciones empresariales innovadoras. Teniendo en cuenta estas premisas el objetivo era conseguir un ambiente de trabajo que apoyase la estrategia de la compañía.

Capítulo 10 Cultivar clientes de la manera social

Evalúe las cuestiones de administración, organización y tecnología en cuanto a usar social media para involucrarse con los clientes. El hacer uso de las social media es de gran relevancia en la actualidad para las empresas ya que genera muchas facilidades. A nivel administrativo y organizacional es beneficioso ya que se pueden tomar decisiones con mayor rapidez, porque se obtiene un mejor manejo de la información de los clientes y de los competidores, además que sirve como una herramienta de retroalimentación al lograr saber que les gusta o no a los clientes y por supuesto, al tener una comunicación más directa y efectiva con ellos, sin duda alguna esto genera valores agregados a la empresa. Es recomendable que la administración asigne un departamento para el manejo de las redes sociales, por ejemplo, podría ser el departamento de TIC`s. Es importante tener personas especialistas o con bastantes conocimientos en estos temas ya que se consigue un mayor provecho y mejores beneficios utilizándolas como se debe. En cuanto a tecnología se debe hacer una inversión en aparatos tecnológicos para el buen uso de las social media y también deberá contar con personal capacitado y exclusivo para el manejo de ellas, como se mencionó en el párrafo anterior a la media para involucrarse con los clientes.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar social media para publicidad, creación de marca, investigación de mercado y servicio al cliente? Ventajas: -Aumenta la visibilidad de la marca Al contar con una social media se dan a conocer por medio de estas ya que existe una gran cantidad de personas que utilizan estas aplicaciones, en este caso Facebook y Twitter. -Mejora la reputación del negocio o empresa. El tener un buen servicio al cliente, un perfil claro sin errores, permite recibir buenos comentarios y buenas calificaciones por parte de los usuarios. -Facilidad de comunicación entre la marca o empresa y el cliente. Se tiene una comunicación efectiva con el cliente, generalmente casi que inmediata. -Abren nuevas posibilidades de mercado. Hacen que las compañías, principalmente las microempresas se den a conocer en el mercado y de esta

manera ver nuevos horizontes de expansión de mercado dándose a conocer a nivel mundial.5.

Desventajas: -Problemas en la reputación de la empresa. Serán vulnerables a críticas sobre algún error cometido y a los trolls que disfruta perturbar a otros. -Se da a conocer las “propias estrategias”. Al igual de cómo se puede controlar o estudiar a la competencia ellos también son capaces de hacerlo con nosotros. -Pueden realizar chantajes y extorsiones. Se pueden recibir chantajes o extorsiones por parte de los usuarios como, por ejemplo, “recibir descuentos de algún producto a cambio de no poner criticas fuertes en las redes” .-Se necesita mucho tiempo de dedicación. El manejo de la social media no es un trabajo fácil, se necesita constante tiempo y personal exclusivo para este campo.

Dé algunos ejemplos de decisiones gerenciales que se facilitarían al utilizar social media para interactuar con los clientes. -Al tener una interacciona con el cliente por medio de los social media, se podría pedir la opinión de los clientes sobre algún producto existente, y de este punto partir para determinar si la demanda es alta o baja de ese producto. Y así la gerencia saber si deben continuar con ese producto o no en el caso que no se vea rentable, o bien dar las mejoras necesarias según las criticas brindadas. -Se podría determinar cuáles son los gustos y preferencias de los consumidores de x producto al lograr saber sus opiniones. -Retroalimentación sobre si existe un buen servicio al cliente y como gerentes tomarlas medidas necesarias, por ejemplo; realizar capacitaciones sobre servicio al cliente, remover al colaborador a otro puesto donde si cumpla con las competencias necesarias para poder ejecutar bien las funciones, entre otras cosas.

¿Deben todas las empresas usar Facebook y Twitter para servicio al cliente y marketing? ¿Por qué? ¿Qué tipos de empresas son los más adecuados para usar estas plataformas? Consideramos que sí, ya que estamos en una era muy tecnológica donde muchas personas alrededor del mundo cuentan con estas aplicaciones de social media, que son en este caso Facebook y Twitter lo cual generan un tipo de marketing muy efectivo y un servicio al cliente más individualizado, además genera muchas

ventajas, por ejemplo; lograr ofrecer nuestros servicios o productos en tiempo real, enfocarnos en nuestro Target, campañas publicitarias menos costosas, darse a conocer en más lugares y principalmente porque es accesible y cómodo para el cliente ya que puede utilízalo dónde, cómo y cuándo quiera. Sin embargo, se sabe que hay empresas que no se acostumbran a la globalización y no utilizan las redes sociales para la atención al cliente ni para el manejo del marketing o bien existen otras empresas que no utilizan las redes sociales, sino que cuentan con páginas web propias de la empresa donde tienen herramientas para interactuar con el cliente y recopilar información de él.

Conclusión Todo tipo de empresas son adecuadas para utilizar estas herramientas, sin embargo, existen unas que obtienen mayores beneficios como lo son las empresas comerciales. Cabe recalcar que, en el caso de las microempresas es importante para darse a conocer e ingresar al mercado comercial y en el caso de las grandes empresas al manejar un mayor volumen de clientela lograr una buena prestación o complementación del servicio al cliente haciéndolos sentir parte principal de nuestra empresa al ellos.

Capítulo 11 ¿Qué hay con Watson de IBM?

¿Qué tan poderoso es Watson? Describa su tecnología. ¿Por qué requiere un hardware tan poderoso? Es tan poderoso a razón de que Watson ha ido adquiriendo información de casi todas las ramas, lo que le permite arrojar respuestas inmediatas, sin embargo, estas respuestas no se ajustan completamente a la realidad, para lo cual los técnicos y programadores de Watson trabajan en ello. Requiere un hardware poderoso ya que este requiere procesar información mucho más precisa y compleja, aparte de interpretarla y adecuarla a la de los humanos.

¿Qué tan “inteligente” es Watson? ¿Qué puede hacer? ¿Qué es lo que no puede hacer? Watson maneja muy bien un tipo de inteligencia, es capaz de procesar tantos datos e información para arrojar un resultado casi certero. Puede ayudar en el procesamiento de dato de pacientes con ciertas enfermedades y muy complejas. Pero su procesamiento no es igual a la de un humano y todas sus experiencias o formas de hacer las cosas. Por lo cual Watson aun no es capaz de acoplarse totalmente a las decisiones que puedan tomar algunas compañías.

¿Qué tipo de problemas puede resolver Watson? ¿Qué tan útil es como herramienta para la administración del conocimiento y la toma de decisiones? Watson puede responder una gran cantidad de preguntas en base a su base de procesamiento de datos, y utiliza toda la información que se vertieron en él. Puede ser útil cuando se procesa mucha información y lo hace en un muy corto tiempo. Puede ayudar en cierta forma en la toma de decisiones brindando información relevante a analizar, pero aún no puede igualarse a la forma de actuar de los humanos por lo cual este es su gran limitante

¿Cree que Watson será tan útil en otras industrias y disciplinas como espera IBM? ¿Será benéfico para todos? Explique su respuesta. Si llegara a ser mucho más útil ya que está en constante desarrollo y ayudara a los humanos brindando información valiosa en el momento oportuno.

Conclusión IBM son personas. Watson ha sido creado por personas. Sistemas como Alexa, Siri, todos ellos han sido creados por personas. Por muy complejos qué sean estos sistemas, heredan las limitaciones de sus creadores, lo qué los hace tan imperfectos y vulnerables como nosotros mismos. Aunque la velocidad de innovación en el campo de Machine Learning es vertiginoso, y vemos cada semana sistemas más potentes y resultados más sorpresivos, siguen siendo sistemas hechos por personas. Una cosa que distingue a las personas de los demás animales es que tenemos sentimientos que nos permiten ver las cosas desde más perspectivas que un simple esquema de acción / reacción. Hacemos cosas por qué nos gusta hacerlas y por qué nos produce placer.

Capítulo 12 ¿Qué tanto ayuda a los granjeros la plantación basada en los datos? Liste y describa las tecnologías utilizadas en este caso de estudio. Gps: Es un sistema de radionavegación de los Estados Unidos de América, basado en el espacio, que proporciona servicios fiables de posicionamiento, navegación, y cronometría gratuita e ininterrumpidamente a usuarios civiles en todo el mundo. A todo el que cuente con un receptor del GPS, el sistema le proporcionará su localización y la hora exacta en cualesquiera condiciones atmosféricas, de día o de noche, en cualquier lugar del mundo y sin límite al número de usuarios simultáneos.

Tablets: Es un dispositivo que mucho más completo de lo que la mayoría sospechamos. En general, la usamos como agenda o para consumir videos y navegar por Internet, pero tiene otras funciones súper interesantes

¿Cómo proporcionan inteligencia operacional los sistemas descritos en este caso? Más que nada esto les sirve para poder ubicar tal lugar, y/o investigar información referente a lo que están haciendo los agricultores.

¿Cómo apoya la plantación predictiva la toma de decisiones? Identifique tres decisiones distintas que puedan tener apoyo. Una decisión es el resultado de un proceso por el cual se elige entre distintas alternativas. Un Sistema de Apoyo a las Decisiones es un sistema informático que sustenta el proceso de toma de decisiones, lo cual implica la utilización de datos y modelos para la generación, la estimación, la evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a los responsables de la toma de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y tomar decisiones. Los DSS constituyen una herramienta para tomar decisiones válidas, con diferentes enfoques y en una amplia gama de actividades. Pueden emplearse para obtener información que revele los elementos destacados de los problemas y las relaciones entre ellos, así como para identificar, crear y comunicar cursos de acción disponibles y alternativas de decisión. El presente proyecto busca analizar los fundamentos y tendencias de estos sistemas informáticos, para luego modelizar los procesos decisorios en el área de gestión del Departamento de Informática de la Facultad de Ingeniería de la

UNPSJB. Para ello se analizarán los datos, se crearán modelos y se simularán distintos escenarios, para finalmente diseñar un prototipo informático.

¿Qué tan útil es la plantación predictiva para los granjeros individuales y la industria agrícola? Explique su respuesta. Aplicar la tecnología a la agricultura permite, compatibilizar la producción con el medio ambiente, consiguiéndose mejores resultados de productividad, trazabilidad y sostenibilidad. Durante décadas, la agricultura se ha asociado con la producción de cultivos alimentarios esenciales. Actualmente, la agricultura incluye la silvicultura, los productos lácteos, el cultivo de frutas, aves de corral, y la apicultura entre otros. Así, la agricultura se define como la producción, transformación, promoción y distribución de productos agrícolas.

La agricultura desempeña un papel clave en la economía de un país. Es la columna vertebral del sistema económico, impulsando la economía de los países en desarrollo. Además de proporcionar alimentos y materias primas, ofrece oportunidades de empleo a un porcentaje muy grande de la población. Según estadísticas de la FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura), en algunos países el 42% de la población depende directamente de la agricultura, la pesca o la silvicultura para su subsistencia.

Conclusión A medida que la humanidad evoluciona, todo está cambiando rápidamente. Lo mismo ocurre con la estructura de la agricultura. Hoy en día las granjas trabajan de forma muy diferente a hace unas décadas, principalmente gracias a las nuevas tecnologías y herramientas para agricultura. Estos avanzados dispositivos y sistemas de robótica de precisión permiten a las empresas ser más rentables, eficientes, seguras y respetuosas con el medio ambiente.