Caso Airbnb (b) 914s14-pdf-spa

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BENJAMIN EDELMBAN MICHAEL LUCA

Airbnb (B) En un primero de agosto de 2011, Brian Chesky, CEO de Airbnb, entró al blog para excusarse por el incidente y admitió la gravedad del problema. “Nosotros debimos haber respondido rápidamente, con un comunicado de mayor sensibilidad y actuado con mayor decisión para haberle hecho sentir que estaba a salvo y segura. Pero no estábamos preparados para la crisis y se agudizó. Ahora, estamos asumiendo las consecuencias”. Al entrar en el blog se anunciaron una serie de nuevas políticas para abordar las preocupaciones de seguridad alrededor del uso de Airbnb. A continuación, la publicación de Chesky para anunciar una serie de mejoras:

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Una garantía de USD$50.000 para proteger al anfitrión de daños a sus bienes muebles por

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un inquilino de Airbnb. Una línea de atención 24 horas para proporcionar soporte vía e-mail y teléfono.

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Duplicar el tamaño del equipo de atención al cliente de Airbnb.

A partir de septiembre de 2011, la página de seguridad de Airbnb listó las siguientes protecciones adicionales, todo incluido desde el primero de agosto de 2011:

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Verificación de las direcciones de todos los anfitriones, al requerir a cada uno que introduzca un código escrito en un correo enviado a la dirección registrada del anfitrión. Incluir el nombre del inquilino en la solicitud de reserva enviada al anfitrión. Autorizar al anfitrión para que pida al inquilino especificar el propósito de su viaje. Autorizar al anfitrión para que pida al inquilino completar su perfil (incluyendo todos los campos) para entregar una solicitud. Perfiles en video para permitir a los anfitriones se presenten a sí mismos a inquilinos potenciales. “Conexión de voz” para permitir a anfitriones e inquilinos potenciales hablar por teléfono sin que alguno de los dos sepa el número de teléfono del otro. Permitir al anfitrión declinar reservaciones sin perjudicar su posición en los resultados de Búsqueda Autorizar a anfitriones e inquilinos vincular sus cuentas de Airbnb a sus perfiles de Facebook, LinkedIn y Twitter.

________________________________________________________________________________________________________________ El caso de LACC número 914-S14 es la versión en español del caso de HBS número 9-912-020. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administrac ión buena o deficiente. Copyright 2014 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

Airbnb (B)

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De acuerdo al caso planteado que clase de auditoría realizaría usted para asegurarse que Airbnd ha cumplido con lo indicado, justifique su respuesta.

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