Caso Uber Etsy Y Airbnb

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

MÉTODO DE CASO Airbnb, Etsy, Uber

La revolución digital está siendo liderada por los consumidores de todo el mundo, ya que con las nuevas tecnologías recuerdan a las empresas que el poder ahora es de ellos. Actualmente las oportunidades de negocio se generan trabajando con los clientes y su nuevo entorno, ya que las necesidades van cambiando constantemente, siendo las nuevas tecnologías el camino para ayudarles con nuevas experiencias en cada punto de contacto. Para conocer más a fondo las plataformas digitales es necesario analizar el micro y macroentorno de estas a través del análisis Foda y análisis Pest, y así a la vez lograr proponer soluciones innovadoras para las Marketplace. A través del análisis Foda se puede mejorar la toma de decisiones mediante un diagnóstico de estas plataformas y así detectar factores tanto internos como externos, tales como las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, además se complementa con el análisis Pest, con el cual se analizan los factores externos que impactan dentro de estas plataformas digitales. Para llevar a cabo esto, se analizarán las compañías digitales de Uber, Etsy y Airbnb.

ANÁLISIS MICROENTORNO: FODA Fortalezas 

Es un modelo de negocios personalizado.

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Rápido crecimiento en los últimos años.

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Precios comparativamente más bajos.

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Horarios ilimitados, ya que funcionan las 24 hrs.

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Cuentan con un medio de pago seguro.

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Buena oferta de productos y servicios.

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Buena atención al cliente.

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Cuentan con un gran número de clientes a pesar de la competencia.

Oportunidades 

Flexibilidad laboral.

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El creciente uso de la red como canal de compra

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Incorporarse a nuevos mercados.

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Ingresos extras a través de estas plataformas.

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Expansión e implementación en todos los países.

Debilidades 

En el caso de Uber, no cuentan con un respaldo en caso de que el chofer presente algún inconveniente y no pueda llegar al punto solicitado.

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En el caso de Airbnb, no tienen como regular la insatisfacción del cliente, de acuerdo con las expectativas versus realidad que éste último presente.

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En el caso de Etsy, presentan la posibilidad de que parte de la mercancía ofrecida sea falsificada.

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Posibilidad de contactar clientes indeseables o poco confiables.

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Las compañías no pueden regular las cancelaciones o que efectivamente se realice el servicio.

Amenazas 

Competencia de páginas web similares.

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Inseguridad por parte del cliente al momento de la transacción.

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Que las personas se resistan al cambio tecnológico.

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Legislación en constante cambio.

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Vulneración de los medios de seguridad de las transacciones mediante estas plataformas.

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Fácil entrada de nuevos competidores.

ANÁLISIS MACROENTORNO: PEST Factores Políticos y Legales: La llamada ley Uber pretende regular las aplicaciones de transporte, para eso, estas apps de movilidad urbana deberán inscribirse en un registro especial y serán consideradas como empresas. En el caso de Airbnb, con el proyecto que modifica la Ley 18.101 y la Ley General de Urbanismo y Construcciones, para regular el arrendamiento y subarrendamiento y sanciona los casos en que sean abusivos, se pretende regular este tipo de arriendos para que quienes lucren con este negocio cancelen los impuestos que corresponde. Para Etsy, la normativa que se debe aplicar corresponde a la misma de cualquier empresa de comercio en nuestro país (Boletas de ventas, declaración de IVA, pago de impuestos, etc.) pues brindan un valor agregado en muchos casos, como lo puede ser el ambiente familiar. Factores Económicos: Genera nuevos puestos de trabajo lo que disminuye los índices de cesantía de nuestro país, puesto que no solo es una aplicación, sino que son el nexo entre personas reales que pagaran por un servicio, y oferentes (choferes, dueñas de casa. artesanos, etc.) Abre nuevos nichos de mercados antes inexistentes en la economía a nivel mundial, lo que amplía su oferta, permitiendo la entrada para nuevos competidores y la búsqueda constante de nuevas innovaciones para los emprendedores. Factores Socioculturales: Existe un aumento en la población que no ha ido de la mano con el desarrollo urbano de nuestro país lo que favorece el desarrollo de alternativas de transporte como lo es Uber. Por otra parte, la poca oferta hotelera en gran parte de las ciudades y el alto costo de esta obliga a los turistas a buscar alternativas a su alcance, abriéndose este nuevo nicho en el mercado que antes no existía como lo es el arriendo de piezas por día, pues brindan un valor en muchos casos, como lo puede ser el ambiente familiar, que en muchos casos es lo que los viajeros buscan. En nuestro país, respecto del total de la población (100%) existe un 145% de aparatos móviles operativos, por lo tanto, el acceso a estas aplicaciones es para cualquiera, las

aplicaciones son amigables, no requieren de preparación para utilizarlas, nuestra sociedad es cómoda y estas aplicaciones ahorran tiempo y dinero. Factores Tecnológicos: Favorece a estas aplicaciones el alto porcentaje de aparatos móviles existentes en nuestro país, la actualización constante de las aplicaciones que van mejorando gracias al feedback que tienen con los usuarios. El aumento en el uso de aplicaciones a nivel mundial, y el uso de tecnologías como el GPS o el Google Maps que otorgan seguridad a sus usuarios son factores que favorecen su uso.

En conclusión, cada vez son más las ciudades, que se están replanteando sus modelos de movilidad, alojamiento y compras en general, y estan apostando por el respaldo a sistemas más inteligentes basados en el uso eficiente y compartido de los recursos. Si bien en un entorno de mercado tan cambiante como el actual, permite además revisar aspectos estratégicos como la propuesta de valor que hace una empresa a sus clientes, el modelo de generación de ingresos, o incluso si es necesario cambiar el negocio hacia un nuevo enfoque más rentable. Las tres empresas vistas se apoyan en la tecnología y redes sociales, ofreciendo mayor comodidad y accesibilidad a los servicios en mercados ya establecidos, ya que al ser empresas innovadoras logran llegar a miles de millones de usuarios en el corto plazo. Estas empresas pusieron atención a las necesidades que requerían los clientes y de esta forma logran satisfacerlas, ya que al aplicar distintas estrategias logran posicionarse rápidamente en el mercado. Además, es importante mencionar que Uber se ha convertido en la mayor empresa de taxis del mundo sin disponer de un solo vehículo, Airbnb en la mayor empresa de inmuebles y al igual Etsy ha ido creciendo en el rubro de las artesanías. Gracias a esto es necesario añadirles un valor agregado a estas plataformas y así de esta manera lograr entregar soluciones innovadoras a miles de clientes que esperan satisfacer sus necesidades a través de estas plataformas digitales. Además, es concluyente decir que estas aplicaciones abren espacios de trabajo a muchas personas, que generan empleos y que los servicios que ofrecen son muy adecuados al tiempo que se vive; taxi a la puerta en un espacio de tiempo reducido, con chófer

identificable, poder compartir el lugar por el cual te estás movilizando, son aspectos que los usuarios de Uber valoran y que la han vuelto una empresa de traslado de personas a nivel mundial. Por otra parte, Airbnb ofrece lugares de hospedaje de gran calidad a bajo costo, ideal para el viajero moderno que busca alargar más la estadía abaratando los costos de esta, finalmente, Etsy una plataforma donde artesanos pueden mostrar sus creaciones únicas a bajos costos y los compradores puedes destacarse con productos de vanguardia que llegan a las puertas de sus casas. Una de las propuestas para Uber sería apostar por vehículos eléctricos, para así de esta manera reducir los contaminantes que provoca el vehículo, y así añadir esta propuesta dándole un enfoque más ecológico, además, que tengan un ranking de pasajeros frecuentes y a la vez aplicar más descuentos a medida que vas subiendo de nivel. Para Airbnb, se propone la formalización de los oferentes, ya que no solo basta con las recomendaciones de otros usuarios, muchas veces un medio de prueba como una boleta fiscal da tranquilidad al momento de realizar un abono para una reserva, sobre todo en zonas turísticas donde la estafa en este tipo de arriendos es constante.