Ceneval Lri

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez

Guía CENEVAL Administración de la Mercadotecnia 1. Cuáles son los elementos del mercado: a) b) c) d)

Consumidor, competencia, distribuidores, proveedores y condiciones de uso. Precio, producto, plaza y publicidad Consumidor, producto, publicidad, proveedores Condiciones de uso, publicidad, competencia y usuario

2. Características de los segmentos del mercado: a) b) c) d)

Mensurabilidad, accesibilidad, sustanciabilidad, accionamiento. Geográfica, demográfica, pictográfica, conductual. Regionales, numerales, aleatoria, compuesta Grande, pequeño, mediano, jumbo.

3. Tipos de segmentación del mercado: a) b) c) d)

Mensurabilidad, accesibilidad, sustanciabilidad, accionamiento. Geográfica, demográfica, pictográfica, conductual. Regionales, numerales, aleatoria, compuesta Grande, pequeño, mediano, jumbo.

4. Se le llama así al mercado conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa a) b) c) d)

Mercado Potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

5. Representa el mercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado a) b) c) d)

Mercado potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

6. A que se le llama segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma o empresa. a) b) c) d)

Mercado meta múltiple Mercado meta combinado Mercado meta único Ninguna de las anteriores

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 7. Cuatro métodos formales para identificar nuevos mercados-negocios a) Penetración en el mercado, desarrollo del mercado, desarrollo del producto, diversificación b) Investigación de mercado, ubicación del nicho, desarrollo del producto, campaña de ventas c) Elección del producto, adquisición de material, fabricación y desarrollo del producto, ubicación del punto de venta. d) Desarrollo del mercado, elección del producto, investigación de mercado, diversificación.

8. Está conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión del marketing. a) b) c) d)

Mercado Potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

9. Se le llama así a segmentar el mercado y elegir dos o más segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado, que necesita una mezcla comercial diferente a) b) c) d)

Mercado meta múltiple Mercado meta combinado Mercado meta único Ninguna de las anteriores

10. Cuál es la definición de microcomercialización a) Es la ejecución de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una organización previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades. b) Proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economía, desde el productor al consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra objetivos de la sociedad. c) Es el proceso de mercado que apoya a las pequeñas empresas por medio de objetivos a corto plazo buscando su desarrollo y auto sustento económico en pro de la sociedad d) Ninguna de las anteriores

11. “Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de productos o servicios, la competencia, la producción, los precios y las tendencias de los consumidores” a) b) c) d)

El entorno nacional El consumidor El sector especifico El entorno internacional

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 12. ¿Cuál es el método de mercado meta combinado? a) Segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma o empresa. b) Segmentar el mercado y elegir dos o más segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado, que necesita una mezcla comercial diferente c) Combinar dos o más submercados en un mercado meta mayor como base para una estrategia. d) Todas las anteriores

13. Está conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio o un bien, están en condiciones de adquirirlas a) b) c) d)

Mercado Potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

14. Cuáles son las estrategias de mercado en un producto-mercado amplio a) b) c) d)

Mercado meta único, mercado meta múltiple, mercado meta simple Mercado meta múltiple, mercado meta combinado, mercado meta dual Mercado meta común, mercado meta múltiple, mercado meta combinado Mercado meta único, mercado meta múltiple, mercado meta combinado

15. Como se dividen los grupos dentro del portafolio de productos a) b) c) d)

Estrellas, vacas, perros y hombres Estrellas, jirafas, perros y signos de interrogación Letras, vacas lecheras, perros y signos de interrogación Estrellas vacas lecheras, perros y signos de interrogación.

16. “Tienen participación importante en el portafolio, con alta tasa de crecimiento, generan altas ventas y utilidades, requieren de gran cuidado e inversiones grandes en ellos” a) b) c) d)

estrellas vacas lecheras signos de interrogación hombres

17. Determinan el precio mínimo que al compañía puede imponer a su producto a) b) c) d)

Publicidad Costo Mercado Bolsa mexicana de valores.

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 18. Describe una estructura de mercado hipotética en la cual ningún productor ni consumidor dispone de poder para fijar los precios ni sobre las decisiones de los demás agentes.. a) b) c) d)

Mercado perfecto Mercado puro Competencia pura Competencia utópica

19. Es el valor del mercado en unidades monetarias de una cesta de productos de la economía de un país que se utiliza generalmente para definir la inflación o la deflación a) b) c) d)

Nivel de precios Costos fijos Costos variables Standard de precios

20. Mide el crecimiento del nivel general de los precios a) b) c) d)

Tasa de deflación Costos fijos Tasa de inflación Nivel de precios

21. Son precios que el consumidor forma en su mente respecto de cada producto, almacenándolo en su memoria. a) b) c) d)

Utilización de precios de estrategia externos Estrategia de precios máximos y mínimos Utilización de precios de referencia internos Precio conjunto

22. Es un nivel de precio por debajo del actual, en el que se espera que la fuerza de compra supere al de la venta. a) b) c) d)

resistencia incertidumbre certidumbre resistencia

23. El mismo precio de entrega se cotiza a todos los compradores sin importar su ubicación a) b) c) d)

Precio libre a bordo Precios uniformes de entrega Precio de entrega por zona Política de un solo precio

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 24. Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende el mismo producto a diferentes o marca a precios diferentes según las características de los consumidores, es una discriminación de precios. a) b) c) d)

Estrategias competitivas Estrategias de precios psicológicos Estrategias deferenciales Es el precio según el valor percibido

25. Se le llama así a fijar un precio bajo al producto principal para estimular la compra y asegurar así la demanda de los productos complementarios. a) b) c) d)

Precio del paquete Líder de perdidas Precio de referencia Precio de productos cautivos

26. Se centra en las características y beneficios que se derivan del producto, así como en la posición competitiva. a) b) c) d)

Publicidad del producto Publicidad institucional Publicidad informal Ingreso del producto

27. Es el documento que contiene las guías básicas sobre el producto, empresa y objetivos de la campaña a) b) c) d)

Copy plattform slogan mensaje backup

28. Es el número de personas expuestas a la publicidad a) b) c) d)

Total de impactos Mercado Población Audiencia

29. Tres fines básicos de la promoción a) b) c) d)

Informar, convencer, recordar Informar, persuadir, recordar Inventar, persuadir, recordar Informar, persuadir, inventar

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 30. Es un conjunto de instrumentos de incentivos, diseñados para estimular rápidamente la compra de determinados productos a) b) c) d)

Promoción de ventas Publicidad Campaña de publicidad Ninguna de las anteriores

31. Son pequeñas cantidades de determinados productos que se envían para que estos puedan ser probados y analizados. a) Promocionales b) Productos alternos c) Muestras d) A y b son correctas 32. “Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de publicidad con objeto de conseguir una respuesta medible y una transacción en cualquier lugar” a) b) c) d)

Publicidad directa Campaña directa Marketing directo Patrocinadores

33. Es una forma de reducción del precio unitario de un producto, ya que se ofrece una o más unidades por cada caja o paquete comprado a) b) c) d)

Productos gratuitos Demostraciones Premios Concursos

34. Son las características deseadas por el cliente para el servicio que demanda y la disposición y posibilidad del mismo para pagarlo con tales características. a) b) c) d)

Meta de servicio Nivel de servicio Servicio al cliente Demanda de servicio

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 35. Los pasos para la elaboración de la ventana del cliente son los siguientes: 1) Identificar y segmentar la base de clientes 2) Desarrollar el cuestionario 3) Tomar decisiones 4) Definir la muestra y efectuar la recolección de datos 5) Analizar y resumir datos a) b) c) d)

1,2,3,4,5 1,5,2,3,4 1,2,4,3,5 1,2,4,5,3

36. Así se le llama al procedimiento de clasificar a estos en grupos de acuerdo con sus características, deseos y posibilidades, de forma que se pueda garantizar el nivel de servicio a) b) c) d)

Agrupamiento de personal Agrupamiento de productos Agrupamiento de clientes Clasificación muestral

37. Los principios para el diseño del servicio al cliente a) Diferenciación en el servicio, competitividad, racionalidad, satisfacción al cliente, transparencia de la meta del servicio, personalización. b) Diferenciación en el servicio, competitividad, irracionalidad, insatisfacción al cliente, transparencia de la meta del servicio, personalización. c) Diferenciación en el servicio, incompetitividad, racionalidad, satisfacción al cliente, transparencia de la meta del servicio, personalización. d) Diferenciación en el servicio, competitividad, racionalidad, satisfacción al cliente, transparencia de la meta del producto, personalización.

38. Este es el proceso de diseño de una imagen corporativa a) Información documental, incubación, idea creativa, verificación y desarrollo, formalización, difusión del mensaje. b) Empresa, diseñador gráfico, cliente c) Logotipo, membrete, tarjeta de presentación, medios audiovisuales d) Incubación, elección del producto, publicidad, precio

39. Es el elemento grafico principal que representa en forma abstracta o concreta a una corporación identificándola entre sus usuarios a) b) c) d)

Signos Símbolos Señales imagen

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 40. Es todo aquello que expresamos por medio de signos tipográficos. No pierden su carácter de signo y están representados gráficamente de una manera espontánea, libre y cursiva a) b) c) d)

Logotipo Marca Tipograma Letragrama

41. Es la manifestación visual de una empresa o asociación por medio de la forma, el color y movimiento, con el objeto de representar de manera coherente y tangible una identidad corporativa. a) Identidad corporativa b) Imagen grafica c) Imagen corporativa d) Identidad grafica 42. Jeroglífico, símbolo, empresa representada por alguna forma o figura, al pie de la cual se escribe algún verso o lema que declara el concepto o moralidad que encierra. Cualquier cosa que es representación simbólica de otra. a) b) c) d)

Fonograma Ideograma Monograma Emblema

43. Metodología para la elaboración de imagen corporativa a) Investigación, identificación, diseño del emblema, diagnostico, política de imagen y comunicación de aplicación. b) Investigación, identificación, sistematización, diagnostico, política de imagen y comunicación de aplicación. c) Investigación, segmentación, diseño del emblema, diagnostico, política de imagen y comunicación de aplicación. d) Investigación, identificación, diseño del emblema, resultado, política de imagen y comunicación de aplicación.

44. Cuál es el objetivo del portafolio de productos a) Crear conciencia del producto y desarrollar un mercado para el producto. b) Determinar la estrategia de mercadeo que debe seguirse con relación a la mezcla de productos que idealmente debería darse en la empresa c) Evaluar el ciclo de vida de los productos d) Agrupar consumidores en perfiles

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 45. ¿Cuál sería una limitación de la matriz de BCG en el portafolio de productos? a) b) c) d)

Algunas divisiones caen en medio de los cuadrantes No refleja las tendencias de crecimiento No refleja el tamaño de los mercados Todas las anteriores

46. En la matriz de BCG ¿que representa el perro? a) Empresas que generan más de lo que necesitan. b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a largo plazo para la organización. c) Las necesidades de las empresas son altas y su generación de efectivo es baja. d) Posición débil de la empresa tanto interna como externa.

47. En la matriz de BCG ¿que representa el signo de interrogación? a) Empresas que generan más de lo que necesitan. b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a largo plazo para la organización.

c) Las necesidades de las empresas son altas y su generación de efectivo es baja. d) Posición débil de la empresa tanto interna como externa. 48. En la matriz de BCG ¿que representa el signo de la vaca? a) Empresas que generan más de lo que necesitan. b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a largo plazo para la organización.

c) Las necesidades de las empresas son altas y su generación de efectivo es baja. d) Posición débil de la empresa tanto interna como externa. 49. Cual sería una de las ventajas de la segmentación a) b) c) d)

Certidumbre en el tamaño del mercado Claridad al establecer planes de acción Simplificación en la estructura de marcas Todas las anteriores

50. Son las cuatro decisiones para diseñar canales de distribución a) Especificar la función de la producción, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la distribución, seleccionar a miembros específicos del canal b) Especificar la función de la distribución, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la distribución, seleccionar a miembros específicos del canal c) Especificar la función de la distribución, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la producción, seleccionar a miembros específicos del canal d) Especificar la función de la distribución, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la distribución, descartar a miembros específicos del canal

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 51. Es la clasificación de intermediarios a) b) c) d)

Comerciantes intermediarios, detallistas, mayoristas, agentes intermediarios. Cala directo, canal mayorista, canal agente intermediario, Productor, consumidor, detallista, canal directo Ninguna de las anteriores.

52. Niveles de intensidad de la distribución a) b) c) d)

Intensiva, selectiva, exclusiva Moderado, urgente, intermedio Bajo, medio, alto A y b son correctas

53. Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor a) b) c) d)

Intermediario Distribución Canal de distribución Detallistas

54. “Los productores y detallistas independientes operan por contratos que estipulan cómo intentarán controlar la eficiencia de su distribución” a esto se le llama: a) b) c) d)

Sistema corporativo de marketing vertical Sistema contractual de marketing vertical Sistema corporativo de marketing contractual Sistema contractual de marketing corporativo

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez

Guía CENEVAL Administración de los Recursos Humanos 55. El reclutamiento exige una planeación rigurosa constituida por una secuencia de tres fases: e) Métodos de necesidades, investigación de reclutamiento, investigación de necesidades. f) Investigación interna sobre las necesidades, investigación externa del mercado, métodos de reclutamiento por aplicar. g) Investigación interna del mercado, métodos de necesidades, investigación de reclutamiento. h) Investigación externa del mercado, investigación de reclutamiento, métodos de reclutamiento por aplicar.

56. El reclutamiento interno puede implicar: 1) 2) 3) 4) 5)

Transferencia de personal Planes de ascenso de personal Programas de desarrollo de personal Ascensos de personal Rotación de personal

a) b) c) d)

1, 3, 5 2. 4, 5 1, 3, 4 3, 5, 1

57. ¿Algunas principales ventajas del reclutamiento interno? a) Es económico para la empresa, es más rápido, presenta mayor índice de validez y seguridad. b) Puede generar conflicto de intereses, desarrolla espíritu de competencia entre el personal, exige que los empleados tengan potencial de desarrollo para ascender. c) Puede hacerse en términos globales dentro de la empresa, es una poderosa fuente de motivación para los empleados, promueve el ascenso. d) Presenta mayor índice de validez y seguridad, puede generar conflictos de intereses, puede hacerse en términos globales dentro de la empresa.

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 58. ¿Algunos elementos más importantes que influyen en el entorno del reclutamiento? e) Requerimientos de la compañía, prácticas de reclutamiento, planes de la compañía. f) Políticas de la compañía, planes de recursos humanos, prácticas de reclutamiento. g) Requerimientos del puesto, políticas internas y externas de recursos humanos, políticas de reclutamiento. h) Prácticas de reclutamiento, requerimientos de la compañía, requerimientos del puesto.

59. ¿Cuál es el proceso donde el reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de recursos humanos o a petición de la dirección? a) b) c) d)

Proceso de selección Proceso de capacitación Proceso de reclutamiento Proceso de adiestramiento

60. Menciona cuatro pasos del proceso de selección de personal. a) Recepción preliminar de candidatos, entrevista de selección, entrevista de clasificación, aplicación de pruebas de idoneidad. b) Entrevista de clasificación, aplicación de pruebas e idoneidad, entrevistas de selección, recepción preliminar de candidatos. c) Entrevista de selección, recepción preliminar de candidatos, entrevista de clasificación, aplicación de pruebas de idoneidad. d) Recepción preliminar de candidatos, entrevista de clasificación, aplicación de pruebas de idoneidad, entrevista de selección.

61. ¿Cuáles son los elementos esenciales en los que se basa el proceso de selección? 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Candidatos Vacantes futuras Experiencia Análisis de puesto Planes de recursos humanos Planes de desarrollo

a) b) c) d)

1, 4, 5 1, 2, 3 2, 4, 6 3, 5, 6

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 62. Sirven como instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del puesto. a) b) c) d)

Entrevista de selección Pruebas de idoneidad Revisión de solicitudes Entrevista con el supervisor

63. Proceso que consiste en una plática forma y en profundidad para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante. a) b) c) d)

Entrevista con el supervisor Verificación de datos y referencias Pruebas de idoneidad Entrevista de selección

64. Proceso final de la selección. e) f) g) h)

Entrevista con el supervisor Entrevista con jefe inmediato Decisión de contratar inducción

65. ¿Algunos aspectos que se toman en consideración después de la decisión de contratar? 1) 2) 3) 4)

Integración de expediente de trabajo Entrevista con jefe inmediato Generar afiliación al IMSS Elaboración del contrato

a) b) c) d)

2, 3, 4 1, 2, 3 1, 3, 4 3, 4, 2

66. ¿Datos del perfil del puesto que debe contener la requisición de

personal? 1) 2) 3) 4) 5)

Título del puesto, fecha de solicitud de cobertura de la vacante. Área donde se generó la vacante, motivo que genera la vacante Requerimientos del puesto, responsable del área que solicita. Remuneración económica de ese puesto de trabajo, requerimientos del puesto. Las competencias conductuales y técnicas, firmas de autorización para la cobertura de las vacantes.

a) b) c) d)

1, 2, 4, 5 1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 5 1, 2, 3, 5

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 67. Técnica que puede llegar a mayor número de personas y es posible lograr cierta selectividad al utilizar periódicos y revistas dirigidos a un grupo específico. a) b) c) d)

Exámenes Alcances Entrevistas Limitaciones

68. ¿Qué es la planeación de personal? e) Proceso de anticiparse y prever el movimiento de de la gente, hacia dentro, dentro y hacia afuera de una organización. f) Proceso de realizar entrevistas entre los candidatos a un puesto. g) Proceso de prevenir los ausentismos del personal. h) Proceso de seleccionar al personal idóneo.

69. Pasos que se consideran en la planeación de recursos humanos. 1) 2) 3) 4)

La evaluación de recursos humanos actuales. La capacidad de recursos humanos actuales. La evaluación de necesidades futuras de recursos humanos. Las necesidades futuras de recursos humanos.

a) b) c) d)

1, 2, 3 1, 2, 4 2, 3, 4 1, 3, 4

70. Proceso de planeación. 1) Consulta de pronósticos, y planes de desarrollo organizacional. 2) Determinación de los requerimientos de personal, inventario o característica del personal actual. 3) Comparación entre los requerimientos, Planeación de reclutamiento, selección, contratación y capacitación. 4) Determinación de los requerimientos de personal, análisis de tendencia. e) 1, 3, 4 f) 1, 2, 3 g) 2, 3, 4 h) 1, 2, 4

71. Estudio de las necesidades anteriores del empleo de una empresa, a lo largo de un período de años para predecir las necesidades futuras. e) Análisis de correlación f) Análisis de tendencia. g) Análisis de margen. h) Proyección computarizada.

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 72. Técnica de proyección para determinar las necesidades futuras del personal, utilizando márgenes entre el volumen de ventas y el número de empleados requeridos. e) f) g) h)

Análisis de margen Análisis de proyección computarizada Análisis de correlación Análisis de tendencia

73. ¿Tipo de análisis que se utiliza para la determinación de las relaciones estadísticas dentro de dos variables? e) f) g) h)

De proyección computarizada De tendencia De margen De correlación

74. Adquisición de conocimiento principal de carácter técnico, científico y administración. e) f) g) h)

Aprendizaje Preparación Capacitación Desarrollo personal

75. Proceso que consiste en establecer los objetivos principales de la organización y desarrollar planes de amplio alcance para lograr estos objetivos. e) f) g) h)

Planeación estratégica Metas a largo plazo Análisis de desarrollo Identificación de necesidades

76. Solvencia que una persona mantuvo durante el curso de su vida. e) f) g) h)

Preparación académica Desarrollo de liderazgo Plan de vida Desarrollo de carrera en la organización

77. Capacidades que una persona le puede trasmitir a otra y la mejor manera de adquirirlas es a través de la práctica. e) f) g) h)

Aprendizaje Destrezas Conocimiento Desarrollo

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 78. Son en parte destreza, en parte conocimiento y en parte talento. e) f) g) h)

Talento Desarrollo Competencias Aprendizaje

79. Juicio que hace un gerente o jefe sobre cuán bien alcanzó un subordinado los resultados requeridos. e) f) g) h)

Análisis de desarrollo Evaluación de competencias Análisis de destrezas Evaluación de desempeño

80. ¿Quién debe evaluar el desempeño? e) f) g) h)

El jefe inmediato El gerente Recursos humanos Administrador

81. Finalidades que se pueden distinguir en la valoración del mérito individual. 1) 2) 3) 4)

Administrativas Desempeños De mejoras Retribuciones

e) f) g) h)

1, 4 1, 3 2, 3 3, 4

82. ¿Definición de evaluación de desempeño? a) b) c) d)

Procedimiento para reclutar personal. Procedimiento para seleccionar el recurso humano. Procedimiento para evaluar el recurso humano. Procedimiento para evaluar las competencias.

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 83. Las evaluaciones de desempeño proporcionan información sobre el rendimiento de los trabajadores que permite…. 1) Vinculación de la persona al cargo, entrenamiento, promociones. 2) Seleccionar a los candidatos, incentivos por el buen desempeño. 3) Estímulo a la mayor productividad, estimación del potencial de desarrollo de los empleados. 4) Conceder ascensos o cambios de puesto, retroalimentación de la información. 5) Incentivos por el buen desempeño, mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados, autoperfeccionamiento del empleado. a) b) c) d)

1, 2, 3 1, 3, 4 1, 3, 5 2, 4, 5

84. Algunos beneficios de la evaluación de desempeño para el trabajador. 1) Se siente estimulado para brindar a la organización sus mejores esfuerzos, tiene oportunidad para hacer autoevaluación y autocritica para su desarrollo y autocontrol. 2) Tiene oportunidad de mejorar el desempeño y comportamiento, alcanza una mejor comunicación con los que labora. 3) Conoce cuáles son las expectativas de su jefe respecto a su desempeño, conoce los aspectos de comportamiento y desempeño que la empresa valoriza en sus funcionarios. 4) Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su desempeño. 5) Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano, tomar medidas con el fin de mejorar el desempeño. a) b) c) d)

1, 3, 4 2, 3, 4 1, 2, 3 2, 4, 5

85. Beneficios de la evaluación de desempeño para el jefe. 1) Puede dinamizar su política de recursos humanos, puede identificar a los trabajadores que requieren perfeccionamiento en determinadas áreas. 2) Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de los empleados, tomar medidas con el fin de mejor el comportamiento de los trabajadores. 3) Alcanzar una mejor comunicación con los colaboradores para hacerles comprender la mecánica de evaluación del desempeño como un sistema objetivo. 4) Planificar y organizar el trabajo de tal forma que podrá organizar su unidad para que funcione como un engranaje. 5) Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicación. a) 1, 2, 3 b) 1, 3, 4 c) 2, 3, 5 d) 2, 3, 4

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 86. ¿Cómo puede la empresa dinamizar su política de Recursos Humanos? a) Ofrecer oportunidades a los individuos, estimular la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo. b) Mejorando las oportunidades a los individuos, estimulando las relaciones humanas, mejorando la productividad. c) Realizando la medición del desempeño, evaluando los estándares de desempeño, invitando a los individuos a participar en la solución de problemas. d) Conociendo los aspectos del comportamiento y desempeño, tomando medidas a fin de mejorar el comportamiento de los empleados.

87. ¿Cuáles son los elementos comunes a todas las evaluaciones de desempeño? 1) 2) 3) 4)

Estándares o parámetros de desempeño Medición de la productividad Medición del desempeño Mejoramiento de las relaciones humanas en el trabajo

a) b) c) d)

1, 2 2, 3 1, 3 3, 4

88. Técnicas básicas en el método de evaluación con base en el desempeño futuro. a) Establecimiento de categorías, método de distribución forzosa, método de comparaciones pareadas. b) Autoevaluaciones, administración por objetivos, administraciones psicológicas. c) Enfoques de evaluación comparativa, método de verificación campo, escalas de puntuación. d) Escalas de calificación o clasificación conductual, lista de verificación.

89. ¿Cuáles son los elementos fundamentales de un plan de evaluación? 1) Selección del método de evaluación y preparación del procedimiento; fijación de la periodicidad de la evaluación. 2) Entrenamiento de los evaluadores; comunicación y puesta en marcha del plan. 3) Establecimiento de una mecánica de análisis o reflexión para quien califica. 4) Entrevista de evaluación; informe final de evaluación; recepción del formulario de evaluación. a) b) c) d)

1, 2, 3 1, 2, 4 2, 3, 4 1, 3, 4

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 90. ¿Cómo se puede realizar el entrenamiento a los evaluadores? a) A través de conferencias, debates de grupos, ejercicio práctico de evaluación de un individuo. b) Por sesiones de verificación del desempeño, sobre su actuación y su potencial. c) Por medio de diálogos, por comunicaciones orales y escritas. d) Por el ejercicio práctico de evaluación, por sesiones de verificación de desempeño.

91. Gestión integrada e integral del desarrollo personal de los funcionarios y demás colaboradores, para fortalecer su visión crítica, su sentido solidario y de pertenencia. a) b) c) d)

Tendencias en el desarrollo humano Proceso de desarrollo de los recursos humanos Componentes del desarrollo humano Formas del desarrollo humano

92. ¿Cuáles son los componentes del desarrollo humano? 1) 2) 3) 4) 5)

Productividad Equidad Crecimiento Sostenibilidad Potenciación

a) b) c) d)

1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 5 1, 2, 4, 5 2, 3, 4, 5

93. ¿Cuáles son las formas del desarrollo humano? 1) 2) 3) 4) 5)

Adiestramiento; formación Formación; desarrollo Capacitación; especialización Adiestramiento; organización Especialización; colaboración

a) b) c) d)

1, 2 3, 4 4, 5 1, 3

94. Proceso integral del hombre, fortalecimiento de la voluntad. a) b) c) d)

Formación Adiestramiento Capacitación Desarrollo

adquisición

de

conocimientos,

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 95. Tiene como finalidad incrementar y mejorar los conocimientos técnicos de los colaboradores con estudios superiores. a) b) c) d)

Adiestramiento Especialización Formación Capacitación

96. ¿Qué tipos de cambios de comportamiento de los colaboradores puede involucrar el contenido de la capacitación? 1) 2) 3) 4) 5)

Desarrollo de informaciones; transmisión de habilidades Transmisión de informaciones Desarrollo de habilidades Desarrollo o modificación de actitudes Desarrollo de conceptos

a) b) c) d)

1, 2, 3, 4 1, 2, 4, 5 2, 3, 4, 5 1, 3, 4, 5

97. Factores que influyen en el comportamiento del individuo en la organización. 1) 2) 3) 4) 5)

Estados de energía interna; presiones del superior Cambios ambientales; demanda de tecnología Influencia de los compañeros; condiciones ambientales Sistemas personales; programas de entretenimiento y desarrollo Demandas de la familia; cambios en la tecnología

a) b) c) d)

1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 5 1, 3, 4, 5 1, 2, 4, 5

98. Aspectos que influyen en el comportamiento humano. a) b) c) d)

Factores ambientales; factores directivos internos; factores dinámicos internos. Presiones del superior; factores ambientales. Características estructurales de personalidad; rendimiento a favor de unos y otros. Comportamiento de las personas, satisfacción de necesidades del personal.

99. Fuerzas externas que involucran al continuamente en su comportamiento. a) b) c) d)

Factores dinámicos internos Factores directivos internos Comportamiento humano Factores ambientales

individuo

y

que

influyen

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 100. Son características estructurales de cada personalidad, que canalizan el proceso de información de las propias experiencias y de las comunicaciones de otras personas por medio de sucesivos pasos de exposición hasta la acción o al comportamiento. a) b) c) d)

Factores ambientales Factores dinámicos internos Factores directivos internos Factores del individuo en la organización

101. Son los componentes dinamizadores de la personalidad. a) b) c) d)

Factores dinámicos internos Factores dinámicos externos Factores de individuo en la organización Factores ambientales

102. Importancia del área de recursos humanos. 1) 2) 3) 4) 5)

Alentar el crecimiento del personal Procurar armonizar el interés individual y de la organización Tiende a encontrar una base de cooperación Dar oportunidad de crecimiento a todos sus empleados Permite lograr productividad y progresos personales y organizacionales

a) b) c) d)

1, 2, 4 1, 3, 5 2, 3, 4 2, 4, 5

103. Factores necesarios a considerar en un clima organizacional. 1) 2) 3) 4) 5)

Motivación, satisfacción, involucramiento Ética, valores, conductas Actitudes, valores, cultura organizacional Conductas, estrés, conflicto Estrés, conflicto

a) b) c) d)

1, 2, 3 1, 3, 4 1, 3, 5 2, 3, 5

Guía Ceneval Ética Profesional – CPA. Américo García Reynoso Concepción Sada Rodríguez Jorge Iván Cantú Martínez 104. Características del clima laboral. 1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d)

Organización; estructura Estructura; responsabilidad; recompensa Desafío; relaciones; cooperación Relaciones; organización; recompensa Estándares; conflictos; identidad 1, 2, 3 2, 3, 4 3, 4, 5 2, 3, 5

105. Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. a) b) c) d)

Cooperación Responsabilidad Recompensa Estándares

106. Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que ponen las organizaciones sobre las normas de rendimiento. a) b) c) d)

Estándares Estructura Identidad Conflictos

107. Se refiere a una percepción común o una reacción común de individuos ante una situación. a) b) c) d)

Cultura Clima organizacional Cultura organizacional Investigación de la cultura

108. se refiere al aprendizaje de nuevos datos acerca de uno mismo, de los demás, de los procesos de grupo o de la dinámica organizacional - datos que antes la persona no tomaba en cuenta en una forma activa. a) b) c) d)

Diagnóstico organizacional Confrontación Participación Retroalimentación