Diapositivas Inkafarma

TRABAJO FINAL INKAFARMA CURSO: CONTROL DE GESTION PRESENTADO POR: LILIANA ACUÑA MARIZA MURO DIANA VILLANUEVA ALEXANDER TORRES

RESUMEN EJECUTIVO Inkafarma es una cadena de boticas y farmacias de Perú dedicada a la venta y distribución de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad se caracterizan por estar ubicadas en lugares estratégicos y por ser de carácter simple, ya que no cuentan con áreas extensivas y son generalmente pequeñas, sin embargo la cadena mantiene una importante participación en el mercado. Cuenta con visión, misión, objetivos, valores y estrategias bien establecidas y compartidas por sus colaboradores.  Sus principales competencias son: BTL, B &S, Arcángel, Fasa, Mifarma, entre otras. Sin embargo InkaFarma es la que tiene la mayor recordación en la población, seguida por Boticas BTL, Fasa y Boticas & Salud (Top of Mind). En ese sentido, InkaFarma, está logrando preferencias entre mayor cantidad de consumidores, su posición es más pareja en todos los niveles económicos Sus clientes en su mayoría mujeres amas de casa son quienes toman la decisión de compra, realizando las compras no para ellas sino para algún miembro de su familia.En cuanto a los indicadores de desempeño

PRESENTACIÓN El presente trabajo refleja el planteamiento estratégico y su correspondiente sistema de control de gestión basado en indicadores claves sobre una plataforma de Cuadro de mando Integral. Dicho trabajo se realizó sobre la empresa INKAFARMA con Razón Social ECKERD PERU S.A. Para el correcto control de gestión de una empresa farmacéutica de esta naturaleza fue preciso en primer lugar definir su planeamiento estratégico de tal forma que tuviera los componentes fundamentales que permitirá la evaluación posteriormente un adecuado control de gestión. Cabe precisar que se enfatiza la gestión financiera teniendo a la vista el Balance Financiero anterior para elaborar el Presupuesto Maestro y a partir de ello el Balance Proyectado con sus respectivos indicadores financieros. Posterior al planteamiento estratégico se optó diseñar un mapa estratégico previo al Cuadro de Mando Integral que permitiera visualizar de mejor manera los la relación entre los elementos constitutivos de cada dimensión de un adecuado cuadro balanceado de temas estratégicos para

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA  RUC: 20331066703

Razón Social: ECKERD PERU S.A. Página Web: http://www.inkafarma.com.pe Nombre Comercial: Inkafarma Tipo Empresa: Sociedad Anonima Condición: Activo Actividad Comercial: Vta. Min. Prod. Farmac . y Art. Tocador. INKAFARMA se instaló en el mercado peruano en el año 1997. Desde entonces funciona como la primera cadena de farmacias que opera a nivel nacional. En la actualidad, sus 70 puntos de venta operan en diversas áreas del área metropolitana de Lima, así como en las principales ciudades del Perú.

GIRO OPERATIVO INKAFARMA es una empresa que pertenece al Grupo ECKERD PERU S.A. dedicada a la comercialización de productos de salud, belleza y bienestar. La proliferación de zonas de libre comercio facilitó considerablemente la importación de productos y con ello la ayuda a muchos países carentes de un sector farmacéutico innovador, gracias a inversiones extranjeras directas y a la transferencia de tecnología.

DESCRIPCIÓN DONDE SE DESARROLLA INKAFARMA La industria farmacéutica y el efecto de la Globalización Las compañías farmacéuticas fueron creadas en diferentes países por empresarios o profesionales, en su mayoría antes de la II Guerra Mundial. La farmacia de Edimburgo que produjo el cloroformo utilizado por James Young Simpson para asistir en el parto a la reina Victoria también se convirtió en una importante empresa de suministro de fármacos. Algunas compañías surgieron a raíz de los comienzos de la industria química.

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO   MISIÓN Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú.   VISIÓN Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.  

FODA  FORTALEZA Es una de las empresas que lideran el mercado de empresas nacionales en este rubro. Es proveedor de cadenas de autoservicios, licorerías, restaurantes, bares, discotecas, abarrotes, bodegas, mercados etc. * Desarrollamos también ventas telefónicas a través de un call center y cuentan con una línea telefónica gratuita exclusivamente para la recepción y atención de reclamos.  OPORTUNIDADES Oportunidad de expandirse, gracias a la disminución de farmacias independientes, que están dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado. Sector que está en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado El aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aún más interesante para la empresa.  DEBILIDADES La inversión en publicidad no es lo que prima a la hora de llamar la atención de los clientes a diferencia de la competencia donde es demasiado agresiva, en cuanto a esta con los descuentos en algunos días.  AMENAZAS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS  ▪ El principal objetivo es el incrementar las ventas en un 10% en el presente año. ▪ Aumentar el Nº de clientes en un 2% ▪ Incrementar las ventas vía delivery en un 5 %

CADENA DE VALOR Infraestructura Administración de Recursos Humanos Áreas Funci onale s de Apoyo

Desarrollo Tecnológico Abastecimiento (Compras)

Finanzas Áreas Funci onale s Prima rias

Logística de Aprovisionamiento Interno

Logística Operacione de Mercadotecni s expedició a y Ventas n Externa

Servicio Post-Venta

ANÁLISIS DE UNIDADES ESTRATÉGICAS

MACRO INODICADORES EXTERNOS QUE AFECTAN LOS FACTORES INTERNOS FILTRO INTERNO

POLITICO LEGAL

ECONÓMICO

SOCIAL

ECOLOGICO

TECNOLOGICO

PBI (Per capita)

INFLACION EN LOS PRECIOS VARIACIONES DE LA DEMANDA

PRECIO

GRADO DE STANDARIZACION EN LOS PROCESOS DE LOGISTICA

CRECIMIENTO DE LA POBLACION DEMOGRAFICA

POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA TASA DESEMPLEO

NIVEL ACTIVIDAD

NIVEL DE CUMPLIENTO DE LA NORMATIVA DE SALUD

CAPACIDAD DE PAGO

NIVEL DE AUTOMATIZACION DE CDI PARA LOGISTICA

CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO

   

INDICADORES DE COMPETITIVIDAD

INCENTIVOS A LA CERTIFICACION DE CALIDAD

PARTICIPACION EN EL MERCADO

 

GRADO DE APLICACIÓN DE SISTEMAS DE CRM OPERATIVO

 

 

VALOR DE INTANGIBLES

NIVEL DE PROMOCION DE MARCAS PERUANAS

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

% GRADO DE PREFERENCIA DE LA MARCA INKAFARMA  

PLANTEAMIENTO FINANCIERO

MATRIZ DE PLANTEAMIENTO   OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADOR

META

INICIATIVA

  FINANCIERO

DISMINUIR EL GRADO DE NIVEL DE ENDEUDAMIENTO

ROI

AUMENTAR LA RENTABILIDAD

EVA

ADQUISICION DE NUEVOS CLIENTES

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIENTO

NUMERO DE CLIENTES AFILIADOS

LOGRAR LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES

VENTAS DIARIAS POR CLIENTE REALIZADAS

MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE INKAFARMA

NUMERO DE VENTAS DIARIAS POR DELIVERY REALIZADOS

INCREMENTAR LA ROTACION DE PRODUCTOS

PRODUCTOS ENTREGADOS A TIEMPO

MEJORAR EL CONTROL DE PRODUCTOS EN ALMACEN

NUMERO DE PRODUCTOS INMOBILIZADOS DIARIOS

MEJORAR LA GESTION DE PERSONAL EN PUNTOS DE VENTA

PRODUCTOS QUE CUMPLEN LOS CRITERIOS DEL CLIENTE

IMPLENTACION DE SISTEMAS INTEGRASOS A TODO EL PERSONAL

NUMERO DE CAPACITACIONES REALIZADAS

IMPLENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD EN PROCESOS

GRADO DE INFORMACION EN LAS CHARLAS REALIZADAS

MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA

NUMERO DE APROBADOS EN LAS CAPACITACIONES

GENERAR VALOR CON LAS COMPETENCIAS DE LOS TRABAJADORES

NUMERO DE ASISTENTES A LAS CHARLAS PROGRAMADAS

MAYORES A UNO

2% ANUAL 5 PRODUCTOS 55%

DISPONIBILIDAD DIARIA

Maximizar la creacion de valor mediante el posicionamiento de la Marca Capacitación del personal en actividades blandas(empatias ,atención) Poder de Negociacion con proveedores(precios) Buscar nuevos nichos de mercado (nuevas sedes en provincias) Enfocarse es la fuerza de venta,publicidad, promoción, alianzas estrategicas.

90% Mayor promocion( ofertas) en productos de baja rotación

3% ERRORES

Capacitacion de Personal sobre productos, tratamientos ,etc

100%

Realizar Capacitaciones dentro de la hora de trabajo

90%

Seguimiento de la aplicación de las capacitaciones

MAYOR AL 90%

Organizar Actividades fuera del trabajo

100%

Realizar las Capacitaciones mas dinámicas

MAPA ESTRATÉGICO  

CONCLUSIONES  Si bien la empresa INKAFARMA ha identificado cada uno de los procesos claves de la organización y estas son enfocadas a la visión y misión a través del curso se ha identificado los procesos que se desagregan en subprocesos, que a su vez están constituidos para cumplir con los objetivos estratégicos, por lo tanto se ha identificado las entradas y salidas de las áreas funcionales de la empresa , si uno de los procesos no cumple con los requerimientos del siguiente proceso entonces INKAFARMA perdería su ventaja competitiva que son sus procesos logísticos internos y externos, por ello cada proceso debe guardar relación entre sí y estar alineados estratégicamente en las cuatro dimensiones que nos indica el cuadro de mando integral, que muestra cuan identificados están todas las áreas de la organización proponiendo indicadores, metas específicas y planes de acción.

RECOMENDACIONES  Sería interesante que inkafarma se dedique o utilice también la venta de sus medicamentos y demás productos vía online. Seguir aplicando sus estrategias de precios bajos en fechas especiales como día de la madre, con descuentos especiales, porque ello ayuda a que sea más reconocida.