Egel Mkt 2018

Taller de prácticas

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1. Un grupo de jóvenes desarrollan una aplicación para diseñar ropa y crear patrones para su manufactura; al realizar su plan de mercadotecnia se preguntan que deben considerar para establecer su precio. Ordene los pasos necesarios para realizar una política de precios en el mercado de consumo: 1. cálculo de costos 2. selección de la meta de fijación de precios A B C D 3. determinación de la demanda 4. análisis de los costos 5. selección del método de fijación de precios A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 3, 1, 2, 5, 4 2. Unos estudiantes inician una empresa de networking laboral para millennials. Seleccione los elementos que definen el comportamiento de compra de este tipo de segmento: 1. De mente abierta y socialmente tolerante A B C D 2. Aprovecha sólo los medios impresos de información 3. Establece vínculos en redes sociales con propósitos egocéntricos 4. Conoce otras vías para acceder a lo que quiere por un precio más bajo 5. Sólo excepcionalmente, usa la tecnología para su bienestar 6. Busca ocio y diversión, no se conforma con su situación laboral A) 1, 2, 5 B) 1, 4, 6 C) 1, 5, 6 D) 2, 3, 4

3. Un grupo de jóvenes creó una empresa de papelería que ofrece sus servicios a las áreas de compra del corredor industrial Toluca 2000. Seleccione quienes son participantes del proceso de compra en caso de que esta empresa sea proveedor de papel para Bimbo: A

A) Usuarios, decisores, influenciadores, compradores. B) Gerente, subgerente, supervisor, diseñador. C) Usuarios, decisores, supervisor, diseñador de envase. D) Gerente, subgerente, influenciadores, compradores

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4. La empresa de empaques EMPAK-CARTÓN ha sido informada, por parte de sus vendedores, sobre la disminución de pedidos. Después de realizar análisis internos y juntas para determinar las posibles causas, sin encuentran sin respuestas ¿Cuál es la herramienta de recopilación y análisis de información que, está públicamente disponible, sobre consumidores, competidores y desarrollos en el entorno del mercado; y que podrían complementar esta investigación? A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados

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5. Un grupo de estudiantes inician una empresa de auditoría contable. Para asegurar su éxito, están delimitando las empresas a quienes ofrecerán sus servicios. ¿Qué requisito es indispensable que consideren para seleccionar a un grupo de clientes antes de iniciar su plan de mercadotecnia industrial? A

A) Determinar dos o tres segmentos de nicho B) Determinar un segmento limitado inviable C) Determinar un segmento potencialmente rentable D) Determinar un segmento sin diferencias tangibles

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6. Durante una reunión entre los miembros del equipo de fidelización del hospital Saint George, se analiza el resultado de la última investigación de mercados sobre sus servicios de maternidad; en las conclusiones de la misma se denota que las clientes no precisan como placentera su experiencia en la sala de maternidad, ni en sus cuartos, durante el proceso de recuperación. ¿Qué elementos de la calidad del servicio deben cuidar? A

A) Fiabilidad B) Empatía C) Seguridad D) Capacidad

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7. El patrocinio de McDonald’s a Forest (un gorila) en el zoológico de Sydney. En el marco de un compromiso de 10 años, dirigido a preservar esta especie en peligro de extinción corresponde a: A

A) Filantropía corporativa B) Marketing de causas sociales C) Marketing con causa D) Marketing social corporativo

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8. Cuando McDonald’s destina a la organización benéfica infantil Ronald McDonald Children’s Charities, un dólar de cada Big Mac vendida en el día “McHappy Day” es un ejemplo de: A) Filantropía corporativa B) Marketing de causas sociales C) Marketing con causa D) Marketing social corporativo

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9. Este enunciado corresponde a la definición de un negocio orientado al producto A) “Conducimos un ferrocarril” B) “Creamos experiencias fílmicas” C) “Promovemos la educación política como valor civil” D) “Vendemos entretenimiento”

10. Este enunciado corresponde a la definición de un negocio orientado al mercado A) “Conducimos un ferrocarril” B) “Creamos experiencias fílmicas” C) “Fabricamos fotocopiadoras” D) “Vendemos enciclopedias”

11. Selecciona las características que se consideran indispensables en la enunciación de la misión para una empresa: 1. Se refiere al tipo de mercado o consumidores que atenderá la empresa 2. Enfatiza el enfoque estratégico de la empresa 3. Define la innovación que propone para su mercado 4. Hace referencia a los sectores en los que operará la empresa 5. Se refiere a la gama de competencias tecnológicas y otras 6. Conjunto de ideologías de su recurso humano A) 1, 2, 6 B) 1, 4, 5 C) 1, 3, 5 D) 2, 3, 4

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12. Actualmente, los consumidores, pueden utilizar internet para encontrar cientos de productos con alta variedad y al precio justo que ellos pueden o desean pagar, sólo con unos cuantos clics en el mouse de sus computadoras. Este es un ejemplo de una oportunidad de negocio que se puede encontrar a partir de: A

A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados

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13. Existen clientes que consideran que la actual oferta del mercado es “excesiva” para lo que ellos necesitan, y serían más felices con una oferta más barata pero con mejores precios (como sucede con las aerolíneas low cost). Este es un ejemplo de una oportunidad de negocio que se puede encontrar a partir de: A

A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados

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14. A veces, consecuencia de la producción a gran escala de un tipo de producto (como ha sucedido con los componentes de los teléfonos móviles) y el abaratamiento de los recursos necesarios o de la adopción de una nueva tecnología o aproximación tecnológica (por ejemplo el uso de aplicaciones “en la nube”), se producen situaciones que hacen viables productos o servicios que eran impensables hace tiempo o a los que sólo tenían acceso los segmentos más altos del mercado. Este es un ejemplo de una oportunidad de negocio que se puede encontrar a partir de: A) Subsistema de información contable B) Subsistema de información interna C) Subsistema de investigación de mercados D) Subsistema de inteligencia de mercados

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15. Un grupo de estudiantes tiene la propuesta de tienda de postres y helados en línea, con servicio a domicilio; su propuesta incluye diseño de postres con sabores y combinaciones únicas para el segmento que han elegido; sin embargo, carecen de bases administrativas sólidas. Ordena las siguientes acciones, de acuerdo a un plan estratégico, para iniciar un negocio: A

1. Selección de valores corporativos 2. Selección de objetivos estratégicos 3. Definición de la misión 4. Definición de metas 5. Desarrollo de la estrategia genérica 6. Definición del esquema organizacional

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A) 1, 2, 3, 4, 5, 6 B) 3, 2, 1, 4, 5, 6 C) 3, 1, 2, 5, 6, 4 D) 3, 2, 1, 5, 4, 6

16. En la última sesión de planeación, de la gerencia de ventas del Holiday Inn, usted será el encargado de presentar el presupuesto que le asignaron al inicio de año, su objetivo, así como los resultados obtenidos. Seleccione a cuál de las aportaciones de la gerencia de ventas, corresponde esta actividad: A) Planeación y presupuesto de ventas B) Estructura de la organización de ventas C) Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades D) Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas

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17. A partir del análisis del macro entorno, relacione las herramientas con su pronunciamiento correcto: Herramienta

Pronunciamiento

1. Entorno Demográfico

a) Estudia la psicología del consumidor, distribución del ingreso; niveles de ahorro y deuda por familia.

2. Entorno Sociocultural

b) Estudia segmentos de consumo ambientales.

3. Entorno Económico

c) Estudia el aumento/disminución de la población, la distribución por edad, niveles de educación, patrones familiares. d) Estudia la visión de las personas en relación a ellas mismas, a otros, a la naturaleza, o a un grupo social.

A) 1a, 2b, 3c B) 1c, 2d, 3a C) 1b, 2a, 3d D) 1d, 2a, 3b

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18. Un grupo de estudiantes inician una empresa de asesoría legal en el ámbito laboral, para personas físicas. Seleccione los elementos que definen la estrategia de mercadotecnia de acuerdo a las características especiales de los servicios: 1. Homogeneidad 2. Heterogeneidad 3. Intangibilidad 4. Inseparabilidad 5. Especialidad 6. Sostenibilidad

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A) 1, 4, 6 B) 1, 2, 5 C) 1, 5, 6 D) 2, 3, 4 19. Entre los elementos de, evidencia física, que son considerados parte de la estrategia del marketing de servicios se encuentran: A) Estacionamiento, uniformes, papelería B) Folletos, decoración, logística de proveedores C) Fachada, rutas de servicio, servicio D) Letrero, logotipo, capacitación

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20. Durante una reunión entre los miembros del equipo de fidelización de Office Max, se analiza el resultado de la última investigación de mercados sobre una de sus botanas; en las conclusiones de la misma se concluye que los clientes no agradable su experiencia de compra. ¿En qué elemento de la mezcla, de acuerdo a la propuesta de Robert F. Lauterborn, deben rediseñar su táctica? A

A) Planeación B) Conveniencia C) Comunicación D) Adaptación

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21. Corresponde al énfasis que se debe dar, en la asociación comprador-vendedor, en la mercadotecnia industrial: A) Relaciones enfocadas a la definición de la mezcla de mercadotecnia B) Relaciones enfocadas a la definición de la campaña publicitaria C) Relaciones continuas y propósitos estratégicos a largo plazo D) Relaciones discontinuas y propósitos tácticos a corto plazo

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22. Durante la planeación anual de una Tienda naturista, se le informa al gerente de mercadotecnia que estará a cargo de desarrollar un plan de fidelización, por vez primera, en esta empresa. Ordene los pasos de la estrategia de marketing relacional que le permitan cumplir este objetivo: A

1. Plan de acciones para generar lealtad 2. Atracción del segmento meta 3. Vinculación con el producto 4. Acciones para mantener y generar lealtad 5. Acumulación de experiencias

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A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 3, 5, 2, 1, 4 23. En la planeación anual de la estrategia de mercadotecnia para el siguiente año de una fábrica de tornillos, el director le pide que realice una propuesta de inversión escalonada, dentro del plan de fidelización que implementarán, basado en la pirámide clientes. ¿A cuál de los siguientes grupos de segmentos destinaría usted los mayores esfuerzos económicos para generar clientes rentables y fieles? A

A) Superiores y pequeños B) Grandes y medios C) Medios y pequeños D) Pequeños y grandes

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24. Como parte de la planeación inicial de un negocio de software contable para PYMES, el grupo de jóvenes que desarrollaron esta solución de negocios, se encuentran confundidos en la forma en que calendarizarán las actividades de mercadotecnia que brindarán un valor único para sus clientes. Ordene los pasos que les permitirán crear una cadena de servicio-utilidad para cumplir este objetivo: 1. Valor servicio externo (conseguir resultados para los clientes) 2. Calidad de servicio interna (diseño de actividades, descripción de tareas) 3. Satisfacción de empleados (indicadores de satisfacción y medición clima laboral) 4. Satisfacción de clientes (diseño del servicio en razón del cliente) 5. Lealtad de clientes (Retención, repetición y referencias)

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A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 3, 2, 1, 4, 5 D) 4, 3, 2, 1, 5 25. Cuando la marca Smirnoff de Heublein, que contaba con un 23% del mercado estadounidense de vodka, recibió el ataque del competidor de bajo precio Wolfschmidt, Heublein incrementó el precio de su producto e invirtió los ingresos obtenidos a partir de ello en publicidad. Al mismo tiempo, Heublein lanzó otra marca, Relska, para competir en precio con Wolfschmidt, y otra más, Popov, para vender a un precio inferior al de Wolfschmidt. ¿A cuál de las estrategias para defender la participación de mercado ejemplifica? A

A) Defensa de contraofensiva B) Defensa móvil C) Defensa de flancos D) Defensa preventiva

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26. Cuando las tabacaleras estadounidenses como Reynolds y Philip Morris se encontraron con los crecientes obstáculos a los cigarrillos, no se contentaron con defender su posición ni buscaron sustitutos a los cigarrillos, sino que rápidamente entraron en nuevos sectores como el de la cerveza, el licor, las bebidas gaseosas y los alimentos congelados. ¿A cuál de las estrategias para defender la participación de mercado ejemplifica? A

A) Defensa de contraofensiva B) Defensa móvil C) Defensa de flancos D) Defensa preventiva

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27. Cuando FedEx vio cómo UPS invadía con éxito su sistema de reparto por avión, invirtió considerablemente en el transporte terrestre con una serie de adquisiciones que desafiaban a UPS en su propio terreno. ¿A cuál de las estrategias para defender la participación de mercado ejemplifica? A

A) Defensa de contraofensiva B) Defensa móvil C) Defensa de flancos D) Defensa preventiva

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28. Para tangibilizar la propuesta de los servicios se puede recurrir a una serie de herramientas tales como: 1. proceso 2. organigrama 3. personal 4. equipo 5. flujograma 6. símbolos

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A) 1, 2, 5 B) 2, 3, 4 C) 3, 4, 6 D) 4, 5, 6 29. Club Med envía mensajes de correo electrónico a principios y mediados de semana cuando no logra vender todos sus viajes organizados y los ofrece con un descuento de entre un 30 % y 40 %. ¿A qué característica de los servicios representa este ejemplo? A

A) Intangibilidad B) Separabilidad C) Variabilidad D) Caducidad

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30. El director de Bank of América, región centro, le entrega al gerente de Mercadotecnia los resultados del último sondeo a clientes; el cual arroja que el mayor número de quejas se refiere a las ocasiones en que los clientes llaman solicitando información sobre alguna de sus inversiones que tienen contratada y si no está el responsable de esa cuenta, no le brindan al cliente una respuesta satisfactoria. ¿En qué elemento de la dirección y control de vendedores se debe realizar un ajuste? A) Esquema de motivación B) Establecimiento de metas C) Supervisión de vendedores D) Evaluación de vendedores

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31. En la planeación estratégica de mercadotecnia para el siguiente año, el director le pide que realice una propuesta de estrategia comercial basada en territorios de venta ¿a cuál de las siguientes razones se debe esta decisión? A

A) Para descubrir la cobertura del mercado. B) Para sobrevaluar a la fuerza de ventas. C) Para mantener al mínimo los costos de ventas D) Para sintetizar las relaciones con los clientes.

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32. IBM había funcionado por más de 6 décadas como una dictadura; actualmente un comité dirige a la empresa y se le describe como una democracia vasta. Los ocho miembros que lo conforman se reúnen dos veces a la semana para tomar decisiones clave ¿de cuál de las siguientes estructuras organizacionales es un buen ejemplo este comité? A

A) Burocracia B) Matricial C) Gerencia administrativa D) Descentralización

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33. A partir de los principios empíricos de la Gerencia Administrativa, relacione las herramientas con su pronunciamiento correcto. Herramienta

Pronunciamiento

1. Coordinación

a) Los subordinados deben reportar sólo a un superior para evitar confusiones.

2. Unidad de mando

b) los esfuerzos organizacionales deben dirigirse hacia los mismos objetivos.

3. Unidad de dirección

c) Deben ordenarse todas las actividades para asegurar que todas las áreas funcionales de una organización trabajen hacia una meta común. d) Existe un número óptimo de subordinados que un gerente individual puede controlar eficazmente.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3d C) 1b, 2d, 3a D) 1c, 2a, 3b

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34. Durante la planeación para iniciar un negocio de software contable para PYMES, los 4 jóvenes emprendedores que idearon este concepto de negocio se encuentran confundidos en el proceso de creación de territorios de venta. Ordene los pasos que les permitirán crear los más adecuados Territorios de venta para su segmento: 1. Desarrollo del análisis de la carga de trabajo de un vendedor 2. Seleccionar una unidad geográfica de control 3. Hacer un análisis de la cuenta 4. Combinación de las unidades geográficas de control en Territorios de ventas 5. Asignación de personal de ventas a los territorios A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 3, 5, 2, 1, 4 35. La empresa HUMAN SOFT ha brindado servicios de provisión de recursos humanos por muchos años, pero en el 2016 desarrolló una aplicación que permite diagnosticar necesidades de capacitación; este software único hasta el momento, se puede aplicar al personal que continuamente está viajando y que tiene actividades de campo y operativas ¿A qué mercado se enfoca esta oportunidad de negocio? A) Mercado gubernamental B) Mercado de fuerza de trabajo C) Mercado de ideas D) Mercado de servicios

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36. Un grupo de estudiantes inician una empresa de consultoría fiscal para personas físicas; actualmente están en la etapa de análisis del microambiente. Seleccione los elementos que deben considerar para realizar un diagnóstico completo: 1. influenciadores 2. líderes 3. públicos 4. socios 5. intermediarios 6. competidores A) 1, 4, 6 B) 1, 2, 5 C) 3, 5, 6 D) 4, 2, 3

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37. A partir de las estrategias de análisis de macro entorno, relacione cada factor de análisis con el ejemplo que lo ilustra; Factor

Ejemplo

1. Social cultural

a) El año pasado HP recuperó y recicló más de 200 millones de 77dólares de aparatos electrónicos en todo el mundo; que equivale a 800 jets tipo Jumbo.

2. Demográfico

b) Merrill Lynch ahora se enfoca en los baby boomers, quienes envejecen, para ayudarles a superar los obstáculos para la planeación de su retiro.

3. Medio Ambiente

c) La marca de zapatos TOMS fue fundada con una causa: “fórmulas no complicadas, debe ser sencillo”, dice el fundador de la empresa: “Usted compra un par de TOMS y yo le doy un par a un niño a nombre de usted”. d) En la época posterior a la recesión, el gasto se ha modificado por parte del consumidor y el “valor” se ha convertido en la palabra clave del marketing.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3d C) 1c, 2b, 3a D) 1d, 2b, 3d

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38. En caso de que el dueño de una papelería, que actualmente ofrece sus servicios en una tienda establecida, decida abrir una sucursal dentro de un moderno centro comercial, para atender a micro empresas, en el centro de la ciudad. ¿A qué tipo de mercado se enfoca esta oportunidad de negocio? A) Mercado nacional B) Mercado regional C) Mercado metropolitano D) Mercado local

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39. Son los elementos que intervienen en la SERVUCCIÓN (servicio + producción): A) Sistemas, software, elementos físicos y personas B) Sistemas, equipos, elementos físicos y personas C) Sistemas, software, elementos psicológicos y personas D) Sistemas, software, elementos físicos y empleados

40. Contestar de inmediato las llamadas telefónicas de clientes, es un elemento que brinda beneficio a la: A) Expectativa del cliente relativa a Fiabilidad B) Expectativa del cliente relativa a Seguridad C) Expectativa del cliente relativa a Credibilidad D) Expectativa del cliente relativa a Capacidad de respuesta

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41. Esta herramienta corresponde a la estrategia de motivación, de los colaboradores, que brindan los servicios: A) Otorgar un rol con mayor interacción y capacitación B) Otorgar un rol con mayor autonomía y comunicación C) Otorgar un rol con mayor autonomía y responsabilidad D) Otorgar un rol con menor autonomía y responsabilidad

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42. La pregunta “Para reservar este vuelo, ¿llamó personalmente a American Airlines?” ¿A qué tipo de pregunta representa? A

A) Múltiple B) Dicotómica C) Escala de Likert D) Escala de intención de compra

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43. A partir de los diferentes tipos de preguntas, relacione las herramientas con su pronunciamiento: Herramienta

Pronunciamiento

1. Escala de Likert

a) Considera la valuación del cliente a diferentes atributos.

2. Escala de Calificación

b) Define la intención de compra del encuestado.

3. Escala de importancia

c) Permite graduar diferentes atributos, desde “pésimo” hasta “excelente”. d) Una afirmación con la que el encuestado indica su grado de acuerdo o desacuerdo.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3c C) 1d, 2c, 3a D) 1b, 2c, 3b 44. La pregunta “El servicio de comida de American Airlines es:” Excelente Muy bueno Bueno Malo 1________ 2________ 3________ 4________

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Pésimo 5________

¿A qué tipo de pregunta representa? A) Escala de importancia B) Escala de calificación C) Escala de Likert D) Escala de intención de compra

45. Consiste en calcular la relación de las ventas totales con respecto a los objetivos. ¿A qué tipo de herramienta de planeación estratégica se refiere esta definición? A

A) Pronóstico de ventas B) Análisis de demanda futura C) Análisis de ventas D) Participación de mercado

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46. Una empresa desea conocer los elementos que inciden en un análisis de variabilidad sobre lo que afecta la participación de mercado total. Selecciona los que corresponden a dicho análisis: 1. penetración en clientes 2. mercado meta 3. lealtad de clientes 4. selectividad de clientes 5. comportamiento de mercado 6. distribución de mercado

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A) 1, 3, 4 B) 1, 3, 5 C) 2, 4, 5 D) 3, 4, 5

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47. Es la participación de mercado de la empresa respecto a la del competidor principal. ¿A qué tipo de participación de mercado se refiere este enunciado? A

A) Participación de mercado total B) Participación de mercado relativa C) Participación de mercado absoluta D) Participación de mercado atendido

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48. Conjunto de consumidores que, presentan un nivel de interés suficientemente elevado, por la oferta de mercado. ¿A qué tipo de mercado se refiere esta definición? A

A) Mercado potencial B) Mercado disponible C) Mercado meta D) Mercado penetrado

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49. Debe comenzar con un breve resumen de los objetivos y recomendaciones; a través de este apartado la Dirección general detecta los puntos principales del plan. ¿A qué apartado del plan de marketing se refieren este pronunciamiento? A) Resumen ejecutivo A B C D B) Objetivos C) FODA D) Situación actual 50. Define el mercado que atenderá, sus principales segmentos, y a continuación revisa las necesidades de los clientes y los factores del entorno de marketing que pudieran afectar las compras de los clientes. ¿A qué apartado del plan de marketing se refieren este pronunciamiento? A

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A) Resumen ejecutivo B) Objetivos C) FODA D) Situación actual 51. La empresa UPS agrupa un sistema completo de servicios que apoyan la cadena de suministro de productos de consumo de Nikon —incluyendo logística, transporte, carga e intermediación aduanal— dentro de un sistema de funcionamiento suave. ¿A qué demanda atiende UPS? A

A) Industrial B) Consumo C) Derivada D) Servicios

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52. La gelatina Jell-o es una indulgencia sabrosa y libre de culpa; “la mejor satisfacción de un antojo de dulce que 10 calorías pueden dar” ¿Qué tipo de criterio de segmentación se eligió para realizar esta propuesta? A) Segmentación geográfica B) Segmentación demográfica C) Segmentación conductual D) Segmentación psicográfica

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53. Algunos días festivos, como el día de la madre, el día del padre, originalmente fueron promovidos en parte para aumentar las ventas de dulces, flores, tarjetas y otros regalos. ¿Qué tipo de criterio de segmentación siguen estas propuestas? A) Segmentación geográfica B) Segmentación demográfica C) Segmentación conductual D) Segmentación psicográfica

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54. El fabricante de ropa deportiva de alto desempeño Sportius ha tenido una buena aceptación sobre una línea de camisetas y shorts cómodos y ligeros; desde entonces ha mostrado un acelerado crecimiento en su nicho. Sólo en los últimos cinco años, las ventas se duplicaron y sus utilidades crecieron un 25%. ¿Qué tipo de estrategia le recomiendas a futuro? A

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A) Penetración de mercado B) Desarrollo de mercado C) Desarrollo de producto D) Diversificación 55. “Ofrecer una gama cada vez mayor de estilos y colores en líneas de ropa originales, impulsar su gasto de promoción en un esfuerzo por reiterar su posicionamiento de “desempeño y autenticidad”. Añadir canales de distribución directa al consumidor, incluyendo tiendas minoristas, un sitio Web y un centro de llamadas gratuitas”. El conjunto de estas acciones, ¿a qué estrategia representan? A

A) Penetración de mercado B) Desarrollo de mercado C) Desarrollo de producto D) Diversificación

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56. A partir de las alianzas estratégicas, relacione las herramientas con su pronunciamiento. Herramienta

Pronunciamiento

1. Alianzas de fabricación

a) Una empresa accede a promocionar los productos o servicios de otra.

2. Alianzas de comunicación

b) dos empresas se asocian para comercializar conjuntamente productos complementarios o un producto nuevo.

3. Alianzas de facilitación

c) Una o varias empresas se alían para ofrecer precios especiales. d) Una empresa ofrece servicios de logística para el producto de Otra empresa.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3d C) 1c, 2d, 3a D) 1d, 2a, 3b

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57. Burt’s Bees ofrece “Productos de cuidado personal naturales y amigables con la Tierra para el Bien Mayor” es una frase que busca generar: A

A) Benchmarking B) Posicionamiento C) Ventaja competitiva D) Promoción

B

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58. Un grupo de jóvenes diseñan una línea de ropa con materiales y tintes biodegradables, después de varios años de ventas incrementales, su crecimiento se hace lento, generando un tráfico estable los últimos 6 meses; contrario al net comportamiento normal de la temporada. En una investigación de mercado las conclusiones demuestran una sensibilidad mayor del cliente sobre el precio, dadas las condiciones económicas actuales ¿Qué estrategia de modificación para la mezcla del producto es necesario elegir? A

A) modificación de calidad B) obsolescencia planeada C) modificación funcional D) ampliación de la línea

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59. Para la administración de las marcas, es necesario ser muy cuidadosos en su desarrollo y gestión. Seleccione los elementos que corresponden a las decisiones que se involucran en el desarrollo de marcas: 1. marca del fabricante 2. extensiones de marca 3. licencias 4. marca privada 5. marcas múltiples 6. extensiones de línea

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A) 1, 3, 5 B) 2, 5, 6 C) 3, 4, 5 D) 4, 5, 6 60. Lexus, la famosa marca de autos de lujo de Estados Unidos, no puede crear una experiencia de propiedad de alta calidad para sus clientes a menos que sus proveedores provean refacciones de calidad y sus concesionarios provean una alta calidad en sus ventas y servicio. Este tipo de alianzas son resultado de una correcta detección de oportunidades derivada de un análisis del: A) B) C) D)

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Microentorno Potencial Macroentorno Desempeño

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61. Por una cuota inicial de 7 a 20% del precio, “Best Buy” promete a los clientes que cuando están listos para algo nuevo, redimirá las compras en buen estado de funcionamiento hasta por el 50% del precio de compra de un artículo nuevo, dependiendo de cuántos meses pasen antes de que hagan la actualización. ¿Qué etapa del proceso de adopción de un nuevo producto ilustra este ejemplo? A

A) Conciencia B) Interés C) Evaluación D) Prueba

B

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62. La marca de Starbucks se enfrenta ahora a competidores de café “gourmet” que van desde Dunkin’ Donuts hasta McDonald’s. ¿Qué tipo de posicionamiento tiene Starbucks que resultó atractivo para sus competidores? A) Más por más B) Más por lo mismo C) Más por menos D) Lo mismo por menos

A

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63. La compra de artículos tales como: muebles, ropa, automóviles usados, grandes electrodomésticos, servicios de hotel y de línea aérea, representan a: A

A) Producto no buscado B) Producto de especialidad C) Producto de conveniencia D) Producto de comparación

B

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64. Kellogg’s ha extendido su marca de cereales Special K en una línea completa de cereales más líneas de galletas, frutas deshidratadas, barras de refrigerio y de nutrición ¿Qué tipo de estrategia de marca se eligió? A) Extensión de línea B) Extensión de marca C) Nuevas marcas D) Marcas múltiples

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65. Los cereales Cheerios incluye los Honey Nut, Frosted, Yogurt Burst, MultiGrain, Banana Nut y varias otras variaciones. ¿Qué estrategia de marca se ilustra con este caso? A

A) Extensión de línea B) Extensión de marca C) Nuevas marcas D) Marcas múltiples

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66. Una empresa un suministra material para limpieza industrial, tiene un catálogo con muchos productos que puede enviar a cualquier lugar de la república mexicana, y que se distribuye desde las instalaciones de sus 5 puntos regionales disponibles, en las principales ciudades. ¿Qué tipo de precio geográfico se utiliza en la venta cuando el cliente recibe su producto de acuerdo a un precio de lista más el costo del flete? A

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A) Precio FOB B) Precio punto base C) Precio de zona única D) Precio de zona múltiple 67. Un grupo de jóvenes creó una empresa de papelería que ofrece sus servicios a las áreas de compra del corredor industrial Toluca 2000. Están organizando una feria para múltiples compradores de este sector y una de sus estrategias en patio será la de colocar precios con un ajuste, tal como: precio anterior $1,249.00 – precio actual $ $1,235.00 ¿A qué tipo de precio se refiere este pronunciamiento? A

A) Precio hedónico B) Precio de calidad C) Precios de referencia D) Precios de descuento

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68. Un grupo de tintorerías que abrió sus puertas el año pasado y que tiene servicios de limpieza únicos en el mercado que permiten despercudir blancos y renovar colores con procesos en seco; encuentra que sus ventas del último trimestre han aumentado y que tiene más clientes a pesar de que existen más competidores que han logrado igualar algunos de sus procesos. ¿Qué elección de precio les permitirá explotar los beneficios de esta etapa de acuerdo al Ciclo de Vida y la matriz BCG? A

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A) Precio de penetración B) Precio tarifa competidores C) Precio discriminado D) Precio descremado 69. En una empresa de reciente creación, se decide que lo mejor es estipular precios de acuerdo a lo que el cliente decida pagar, de tal forma que se establecen rangos de precios bajos, medios y altos; determinados por los adicionales del producto, su calidad y tiempo de entrega. ¿Este tipo de estrategia se utiliza para? A) Mercado industrial B) Mercado de servicios C) Mercado internacional D) Mercado agropecuario

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70. Lo contratan como gerente de mercadotecnia de una empresa que suministra el servicio de comedores para empresas que se encuentran ubicadas en un corredor industrial. Le solicitan que su primera tarea sea realizar una revisión a su actual estrategia de precios; la cual consistió en un precio de lista sobre el que, de acuerdo al cliente y al servicio que requiere, se puede realizar un descuento ¿Qué forma de precio industrial dio origen a este tipo de precio? A) Precio negociado B) Precio ajustado C) Precio licitado D) Precio administrado

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71. Un grupo de jóvenes inician una empresa de provisión y capacitación de recursos humanos en línea. Actualmente están diseñando los perfiles de puesto para diferentes empresas industriales y comerciales. Entre el diseño del plan de mercadotecnia tienen como prioridad elegir a un canal de distribución que les permita acceso a diferentes industrias y que además los apoye con las negociaciones y representación de su empresa. ¿Cuál de las siguientes figuras de intermediario es la más adecuada? A) Comisionista B) Agente C) Representante D) Distribuidor

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72. A partir de las estrategias de fijación de precios por mezcla de productos, relacione las herramientas con su pronunciamiento. Herramienta

Pronunciamiento

1. Fijación de precios de producto opcional

a) Consiste en establecer el precio de bienes que deben utilizarse en adición al producto principal.

2. Fijación de precios de producto cautivo

b) Toma en cuenta los accesorios que no intervienen en el funcionamiento del producto principal, sino que lo complementan, dándole incluso, la oportunidad de un precio mayor.

3. Fijación de precios de subproductos

c) Consiste en mezclar varios productos y ofrecer el conjunto de ellos, por precio reducido. d) Se refiere a aprovechar la venta de productos con poco o ningún valor para ofrecer un precio más competitivo del original. A

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2a, 3d C) 1c, 2d, 3a D) 1d, 2a, 3b

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73. Un grupo de estudiantes inician una empresa de jabones de barra, con ingredientes amigables con el medio ambiente y exclusivos para ropa negra. Seleccione los elementos que son determinantes en la aceptación y velocidad de adopción de su producto: 1. Complejidad 2. Compatibilidad 3. Susceptibilidad 4. Calidad 5. Visibilidad 6. Variabilidad

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A) 1, 4, 6 B) 1, 2, 5 C) 3, 5, 6 D) 4, 2, 3 74. Durante una presentación trimestral de resultados, el departamento de mercadotecnia demuestra que están disminuyendo sus ventas, ya que muchos minoristas no pueden acceder a créditos para cubrir altos volúmenes de compra, cuando se trata de productos con precios altos. Esto lo descubrieron cuando su principal distribuidor expuso los resultados de encuestas con minoristas ¿Cuál es la función del distribuidor que, como intermediario, entre la empresa y su cliente, les ayudará a resolver este problema? A) Comunicación B) Transaccional C) Logística D) Facilitación

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75. Se refiere al elemento del marketing mix que impacta en el cerebro del cliente, y es inmediatamente, asociado con un conjunto de conceptos que inciden en su percepción del valor, lo cual influye en la predisposición de compra del consumidor: A

A) Publicidad B) Plaza C) Precio D) Producto

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76. En un cine de Metepec, se determina que lo mejor es realizar un ajuste a su precio de entrada; por lo que se propone ampliar el número de alternativas para que se cobren tarifas dependiendo del día y hora de la función. Por lo que la tarifa de lunes a jueves será de $55, los sábados de $65 y los domingos de $75. Sin embargo, para niños y personas de la tercera edad, el precio será de $40 cualquier día de la semana. ¿Qué tipo de precio se eligió para realizar esta propuesta? A) Precio psicológico B) Precio promocional C) Precio combinado D) Precio discriminado

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77. Fernández creció en Florida y llevó la idea del reparto de pizza a domicilio de Domino’s a España, donde negoció un préstamo de 80 mil dólares para abrir su primer establecimiento en Madrid. Su cadena de Telepizza opera en la actualidad cerca de 1,050 establecimientos en Europa y América Latina ¿Qué tipo de estrategia para empresas seguidoras adoptó este emprendedor? A) Clonador B) Imitador C) Adaptador D) Falsificador

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78. El productor de botas vaqueras Ariat ha desafiado a Justin Boots y Tony Lama, eternos líderes del mercado de botas en Estados Unidos; fabricando calzado de uso rudo, pero con diseño ergonómico, lo cual hace que sus botas se sientan tan cómodas como calzado deportivo, un beneficio totalmente nuevo en la categoría. ¿Qué tipo de estrategia general de ataque representa esta acción? A

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A) Ataque de guerrillas B) Ataque envolvente C) Ataque frontal D) Ataque de flancos 79. Para lograr una mejor participación del mercado, la empresa refaccionaria California ha elegido invertir en agregar tamaño, complementos y accesorios a los kits de herramientas para autos que venden en cada una de sus tiendas. ¿Qué tipo de estrategia están utilizando? A) Mejora las características B) Mejorar el estilo C) Mejorar la calidad D) Mejorar la percepción

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80. ¿Una disminución del 10% en la colegiatura de la universidad privada “Alejandría” provocará un aumento en las inscripciones que sea suficiente para complementar, en ingresos la reducción de la colegiatura? Esta pregunta corresponde a un ejemplo de investigación: A) Descriptiva B) Causal C) Exploratoria D) Mixta

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81. Nielsen vende datos de puntos de vista de compradores a partir de un panel de consumidores de más de 250,000 hogares en 25 países del mundo, con mediciones que refieren a compras de prueba y repetición; datos relativos a lealtad de marcas y de demografía del comprador. ¿Qué tipo de fuente de información representa este ejemplo? A) Datos primarios B) Datos secundarios C) Datos de investigación D) Datos derivados

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82. Diseñar un plan de recopilación de datos primarios exige una seria de decisiones sobre enfoques de la investigación. ¿Cuáles son los tres elementos que integran la elección de este paso? 1. Unidad de muestra 2. Procedimiento de muestreo 3. Observación 4. Encuesta 5. Tamaño de la muestra 6. Experimentación

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A) 1, 2, 5 B) 2, 3, 6 C) 2, 4, 5 D) 3, 4, 6 83. Sería demasiado caro para los mercadólogos de Red Bull llevar a cabo una auditoría constante de las tiendas minoristas, y así averiguar sobre participación de mercado, precios y exhibición de las marcas de la competencia, pero pueden comprar el servicio InfoScan de SymphonyIRI Group, que proporciona esta información basada en datos de escáner de las 34,000 tiendas minoristas en los mercados de todo Estados Unidos. ¿A qué fuente de información representa la elección demasiado cara de Red Bull? A

A) Datos primarios B) Datos secundarios C) Datos de investigación D) Datos derivados

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84. Kraft Canadá envió hace poco a su presidente y a otros ejecutivos de alto nivel a observar la vida familiar real en una docena de casas canadienses. “Salimos con el propósito de entender a la familia canadiense, lo que está ocurriendo en sus hogares, es especial en la cocina”, dice el vicepresidente de perspectivas del consumidor y estrategia de Kraft Canadá. ¿Qué tipo de investigación representa este ejercicio mercadológico? A) Investigación demográfica B) Investigación etnográfica C) Investigación por observación D) Investigación experimental

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85. McDonald’s podría introducir una hamburguesa “edición especial” a un precio en una ciudad y a otro precio en otra. Si las ciudades son similares, y otros esfuerzos de marketing para la hamburguesa son iguales, las diferencias en las ventas entre las dos ciudades podrían estar relacionadas con el precio cobrado. ¿Qué tipo de investigación representa este ejercicio mercadológico? A) Investigación demográfica B) Investigación etnográfica C) Investigación por observación D) Investigación experimental

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86. Este muestreo se considera cuando la población está dividida en grupos mutuamente excluyentes (como los grupos de edad) y se toman muestras aleatorias de cada grupo: A) Muestra aleatoria simple B) Muestra aleatoria estratificada C) Muestra de área D) Muestra de cuota

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87. Este muestreo se considera cuando la población está dividida en grupos mutuamente excluyentes (como bloques) y el investigador toma una muestra de los grupos que entrevistará: A) Muestra aleatoria simple B) Muestra aleatoria estratificada C) Muestra de área D) Muestra de cuota

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88. Este muestreo se considera cuando el investigador encuentra y entrevista a un número de personas en cada categoría: A) Muestra aleatoria simple B) Muestra aleatoria estratificada C) Muestra de área D) Muestra de cuota

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89. Seleccione las tres decisiones que requiere el diseño de la muestra: 1. ¿Quién va a ser estudiado? 2. ¿Cuántas personas es necesario elegir? 3. ¿Tipo de segmento elegido? 4. ¿Cuál es el potencial de la muestra? 5. ¿Cómo se debe elegir a las personas de la muestra? 6. ¿Tiempo requerido para implementar el muestreo? A) 1, 3, 6 B) 3, 2, 4 C) 2, 4, 5 D) 1, 2, 5 90. A partir de las estrategias derivadas del análisis FODA, relacione las herramientas con su pronunciamiento. Herramienta

Pronunciamiento

1.

D-O

a) Esta estrategia se genera para reducir o eliminar las debilidades de tal manera que no inhiban el aprovechamiento de las oportunidades que tenemos.

2.

F-O

b) Las fortalezas bien canalizadas, nos protegen y nos hacen menos vulnerables a estos factores para mejorar nuestras posibilidades de éxito en el entorno.

3.

F-A

c) Esta estrategia son hechas como un plan defensivo contra el entorno. d) Estas es la mejor estrategia para sacar el máximo provecho de las oportunidades que se presentan.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2c, 3d C) 1a, 2d, 3b D) 1d, 2a, 3c

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91. En el diseño de cuestionarios es, especialmente importante, considerar si las preguntas serán aplicadas vía telefónica. En caso de que una de las preguntas sea: ¿Cuál es su opinión acerca de las sectas?, la respuesta será muy interesante, pero no necesariamente objetiva; por la forma en cómo está redactada, esta pregunta puede ser un claro ejemplo de: A) Evite utilizar lenguaje técnico B) Evite preguntas con vocablos de negación C) Desensibilice las respuestas utilizando rangos de respuestas D) Evite las palabras que puedan malinterpretarse

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92. Para terminar la propuesta de un nuevo detergente líquido biodegradable, su jefe le pide que desarrolle un instrumento de investigación de mercados que se muy flexible; que controle los efectos del entrevistador, que permita controlar la muestra y que, aunque no sea barato su aplicación e interpretación, sean de tiempo promedio. ¿Qué método de contacto sugiere para aplicarlo? A) Correo B) Online C) Persona D) Teléfono

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93. Cuando se determina personalizar productos y programas de marketing, de acuerdo a las necesidades y deseos de individuos y segmentos específicos, ¿A qué estrategia de cobertura de marketing nos referimos? A) Marketing diferenciado B) Marketing indiferenciado C) Marketing de nicho D) Micromarketing

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94. Su jefe le solicita que elabore un conjunto de parámetros internos de marketing para evaluar los efectos de las acciones del plan de mercadotecnia. Seleccione los elementos que deben considerar para ello: 1. libertad para cometer errores 2. lealtad / retención 3. autonomía 4. conciencia de objetivos 5. calidad percibida 6. precio relativo

A

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A) 1, 2, 4 B) 1, 3, 5 C) 2, 3, 6 D) 3, 4, 5 95. Durante una reunión, entre los miembros del H. Ayuntamiento de Toluca, se fijan las estrategias de comunicación, para los planes y programas del gobierno, los servicios públicos y la imagen del gobernante. ¿A qué tipo de mercadotecnia se refieren estas acciones? A) Social B) Electoral C) Público D) Político

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96. Se han dado cuenta de que ya no sirven las promesas unilaterales, es el momento de conversar con los ciudadanos. Se cuenta que, la desconfianza, en la sociedad ha obligado a políticos a readaptarse a los nuevos tiempos, ¿A qué tipo de mercadotecnia se refiere este ejemplo? A) Social B) Electoral C) Público D) Político

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97. El vendedor llama de vez en cuando al cliente, para presentarle nuevas mejoras del producto o para sugerirle nuevos productos, ¿A qué tipo de marketing corresponde este ejemplo? A) Reactivo B) Responsable C) Proactivo D) Colaboración

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98. A partir de la investigación de mercados, relacione las herramientas con su pronunciamiento. Herramienta

Pronunciamiento

1. Mediciones Cualitativas

a) Los mercadólogos pasan mucho tiempo y dinero intentando averiguar que provoca que los consumidores hagan lo que hacen.

2. Caja negra

b) Contiene los estímulos del producto, precio, plaza y promoción.

3. Instrumentos mecánicos

c) Permite dar seguimiento a todas y cada una de las interacciones del consumidor con un producto, servicio o espacio por medios tecnológicos. d) Son métodos relativamente estructurados que permiten un amplio abanico de respuestas posibles y que, de forma creativa, determinan las percepciones de los consumidores.

A) 1d, 2a, 3c B) 1b, 2c, 3d C) 1a, 2d, 3b D) 1d, 2a, 3c

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99. Funcionarios del municipio de Tepic, inician un proyecto para brindar asesoría comunitaria que incentive el autoempleo en las poblaciones rurales alrededor del mismo. Actualmente están diseñando la estrategia de marketing. Seleccione los elementos que conforman su proceso y que son distintos del marketing comercial: 1. Recursos (inputs) 2. Procesos 3. Actividades (outputs) 4. Beneficiarios 5. Impacto (outcomes) 6. Financiamiento

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A) 1, 4, 6 B) 1, 5, 6 C) 2, 4, 5 D) 3, 4, 5 100. Para la adecuada ejecución del proceso de mercadotecnia social, existen tres elementos que conforman la base del proceso de intercambio social. Selecciónelos de la siguiente lista: 1. Donación en especie o efectivo 2. Agente de cambio social 3. Divulgación de la idea social 4. población con la necesidad social 5. causa social 6. beneficio para las partes involucradas

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A) 1, 3, 6 B) 1, 4, 5 C) 2, 3, 5 D) 2, 4, 6 101. Si cien millones de personas compran libros cada año, y el comprador promedio adquiere tres libros por año, siendo el precio promedio de un libro de $20, ¿A cuánto equivale el potencial de compra total del mercado de libros? A) 3,000,000 B) 6,000,000,000 C) 6,000,000 D) 3,000,000,000

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102. Si la población total de un país es de 261 millones de habitantes, de los cuales un 20% corresponde a analfabetos y niños menores de 12 años que no compran libros, de cuyo resultado aún existe otro 30% corresponde a personas con bajos ingresos y nivel básico de estudios que tampoco compran libros; si el promedio de compra de 3 libros al año, al precio promedio de $22 por libro, ¿A cuánto equivale el potencial total del mercado de libros? A) 438,480 B) 9,646,560 C) 438,480,000 D) 9,646,560,000

A

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103. Considere que un fabricante de productos farmacéuticos, podría suponer que el mercado potencial de medicamentos, está directamente relacionado con el tamaño de la población. Si el estado de Chihuahua tiene el 7.28% de la población de México; la empresa podría dar por hecho que ése estado constituye un mercado que representa el 7.28% del mercado total de fármacos. ¿A qué método para cálculo de potencial de mercado se refiere este ejemplo? A) Método de construcción B) Método del índice multifactorial C) Índice de desarrollo de marca D) Potencial total de mercado

A

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104. Imagine que su prototipo de cliente ha limitado su elección a un conjunto de cuatro computadoras portátiles (A, B, C y D). Suponga que le interesan cuatro atributos a sus clientes: capacidad de memoria, capacidad gráfica, tamaño-peso, y precio. La siguiente tabla muestra sus creencias (calificaciones que en una investigación de mercado, determinaron sus clientes) acerca de las ofertas de estos cuatro atributos, respecto a las diferentes marcas en el mercado. Si conocemos que ellos asignan importancia del 40% a la capacidad de memoria, 30% a la capacidad gráfica, 20% a las medidas (tamaño-peso) y sólo un 10% al precio, ¿Cuál es su valor percibido por cada computadora de acuerdo al modelo de valor esperado?











Atributo





Computadora

Capacidad de memoria

Capacidad gráfica

Tamaño y peso

Precio

A B C D

10 8 6 4

8 9 8 3

6 8 10 7

4 3 5 8





Nota: Cada atributo está puntuado de 0 a 10; donde 10 representa el nivel más alto. El precio sin embargo, está indicado de forma contraria: 10 representa el precio más bajo; ya que los consumidores prefieren un precio más bajo antes que pagar un precio alto.











A

B

C

D

A) A=6 B=5 C=7 D=8 B)

A=8 B=4 C=5 D=7

C) A=8 B=7 C=6 D=5 D) A=8 B=6 C=5 D=7

105. Su jefe le solicita que elabore una estrategia que les permita generar un mayor interés en su marca, dado que los compradores de su producto consideran, erróneamente, que una marca de la competencia tiene mayor calidad de la que realmente tiene. ¿Cuál de las siguientes estrategias es la adecuada para influir en la decisión de compra del cliente? A) Rediseñar la computadora B) Resaltar atributos C) Cambiar la importancia relativa de los atributos D) Alterar las creencias sobre la marca competidora

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106. El consumidor elige la marca que, de acuerdo con su propia percepción, le ofrece las mejores condiciones para el atributo que considera más importante. ¿A qué criterio pertenece este pronunciamiento? A) Modelo Heurístico lexicográfico B) Modelo Heurístico conjuntivo C) Modelo Heurístico eliminatorio D) Modelo Heurístico

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107. La decisión de compra del consumidor se puede modificar, retrasar o incluso evitar; lo cual está fuertemente influenciado por: 1. Riesgos interpersonales 2. Riesgos tecnológicos 3. Riesgos financieros 4. Riesgos físicos 5. Riesgos funcionales 6. Riesgos geográficos

A

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C

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A) 2, 3, 5 B) 3, 4, 5 C) 3, 5, 6 D) 4, 5, 6 108. Webster & Wind denominan a la unidad de toma de decisiones de compra de una empresa como el Centro de compras. Este último, está compuesto, por todos aquellos individuos y grupos que participan en el proceso de decisión de compra; entre ellos, aquellos que tienen la capacidad para evitar que los vendedores o la información llegue hasta los demás participantes del proceso de compra, ¿A qué participante(s) en el proceso de compra empresarial se refiere este pronunciamiento? A) Influenciadores B) Decisores C) Iniciadores D) Porteros (Gatekeepers)

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109. Estas empresas buscan precios bajos, pero responderán a argumentos de costos totales más bajos o de servicios, incluso a procesos de distribución más confiables. ¿A qué tipo de orientación de compra empresarial se refiere este pronunciamiento? A) Clientes orientados al precio B) Clientes orientados a las soluciones C) Clientes orientados a la calidad D) Clientes con orientación estratégica

A

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110. Estos productos implican un gran valor y costos elevados para el cliente y, además, suponen un gran riesgo. El cliente buscará un proveedor confiable y renombre; además estará dispuesto a pagar más que el precio promedio. El proveedor, por tanto, debe buscar alianzas que supongan su participación en el proceso desde el principio; y programas de desarrollo e inversión conjuntos. ¿A cuál proceso de compra, en función del producto, se refiere este pronunciamiento? A) Productos de compra rutinaria B) Productos influyentes C) Productos estratégicos D) Productos de cuello de botella

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111. Un anuncio de AXE para Brasil presenta un pastel de boda, con una pareja de novios en la cima y otras novias que escalan los niveles de pastel para llegar al novio; este ejemplo de anuncio, ¿A qué tipo de influencia en el comportamiento de compra ejemplifica? A) Roles y estatus B) Personalidad C) Estilo de vida D) Familia

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112. Una reciente encuesta de hombres, entre los 25 y 74 años, encontró que más de la mitad, ahora se identifican a sí mismos como los principales compradores de abarrotes dentro de sus hogares. Al mismo tiempo, las mujeres representan hoy, el 50% de todas las compras de tecnología, y como las que influyen en dos terceras partes sobre la decisión de compra de automóviles nuevos en sus hogares. Esta información, en conjunto, ¿A cuál influencia de comportamiento de compra ejemplifica? A) Roles y estatus B) Personalidad C) Estilo de vida D) Familia

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113. Harley-Davidson les dice a los clientes que “tomen la vida por el manubrio”. Y el fabricante de relojes Breitling vende, no sólo máquinas para medir el tiempo, resistentes y precisas, sino la marca se posiciona como “instrumentos de precisión para profesionales” ¿A cuál influencia de comportamiento de compra ejemplifica? A) Roles y estatus B) Personalidad C) Estilo de vida D) Familia

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114. Cuanto mayor sea la brecha entre las expectativas y el rendimiento, mayor será la insatisfacción del consumidor. Esto sugiere que los mercadólogos deben prometer sólo lo que sus marcas pueden ofrecer para que los compradores estés satisfechos. Esta regla de oro de mercadotecnia ¿A cuál de los siguientes procesos ayuda? A) Proceso de adopción B) Disonancia cognoscitiva C) Proceso de compra D) Proceso comparativo

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115. Su jefe le solicita que elabore un conjunto de parámetros internos de marketing para evaluar los efectos de las acciones del plan de mercadotecnia, para evaluar el impacto sobre las áreas de compra en empresas, a las que se ofrecerán sus servicios de seguridad industrial. Seleccione los grupo de influencias que se deben considerar en la medición: 1. Individuales 2. Culturales 3. Interpersonales 4. Sociales 5. Organizacionales 6. Institucionales

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A) 1, 3, 5 B) 1, 5, 6 C) 2, 4, 5 D) 4, 5, 6 116. El segmento debe responder a los esfuerzos de marketing de la empresa, incluidos cambios en el programa de marketing al paso del tiempo. Incluso debe responder en forma diferente a los otros segmentos. Como parte de los requisitos que debe cumplir un segmento. ¿A qué requisito de la segmentación corresponde este pronunciamiento? A) Sustancial B) Accesible C) Viable D) Sensible

A

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117. En el Reino Unido los grandes minoristas como Boots y Sainsbury pelean por hacer frente a la creciente competencia en precio y excelentes productos de los dos más fuertes competidores que tienen. ¿Cuál es la estrategia que están usando sus competidores? A) Estrategia de productos bajos B) Estrategia de productos de prestigio C) Estrategia de proliferación de productos D) Estrategia de mejora de servicios

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118. Para la adecuada ejecución del proceso de segmentación por conducta, existen diferentes variables que sirven como herramientas para abarcar en forma efectiva el mercado meta. Elije los que correspondan a este criterio: 1. sensibilidad al precio 2. ciclo de vida familiar 3. ocasiones o situaciones 4. motivaciones 5. uso del producto 6. estilo de vida

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A) 1, 3, 5 B) 1, 3, 6 C) 2, 3, 5 D) 2, 4, 6 119. A partir de las influencias situacionales comunes, al proceso de compra, relacione las herramientas con su pronunciamiento. Herramienta

Pronunciamiento

1. Influencias de Tarea

a) Un incremento en el temor o ansiedad por una compra, puede ocasionar que los clientes busquen información adicional y empleen mucho esfuerzo para tomar la decisión correcta.

2. Influencias temporales

b) Los consumidores pueden comprar productos de alta calidad para ocasiones especiales.

3. Influencias sociales

c) Otros clientes molestos pueden ocasionar que el consumidor se retire o se sienta insatisfecho. d) Los clientes pagarán más por el producto, cuando tienen que enfrentar una emergencia.

A) 1a, 2b, 3c B) 1b, 2c, 3d C) 1a, 2d, 3b D) 1b, 2d, 3c

A

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120. Imaginemos que un Porsche 944 se diseña para acelerar 150 km en 10 segundos. Si cada Porsche 944, al salir de la línea de producción, es capaz de alcanzar esta aceleración. ¿A qué base de diferenciación se refiere este ejemplo? A) Confiabilidad B) Durabilidad C) Uniformidad D) Características

A

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121. el emprendedor decide lanzar al mercado un proyecto, basado en una oportunidad de mercado identificada. ¿Cómo de se le denomina a este pronunciamiento? A) Oportunidad externamente estimulada B) Oportunidad internamente estimulada C) Oportunidad externo potencial D) Oportunidad interno potencial

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A

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122. ¿Cuáles son las bases que permiten distinguir ventanas de oportunidades de mercado? A) Consumidor, competidor, proveedor B) Consumidor, distribuidor, contexto C) Innovador, competidor, corredor D) Consumidor, competidor, contexto

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123. Las siguientes empresas fueron el resultado de identificar oportunidades de negocio: GNC Centro de nutrición y Domino’s pizza. ¿A cuál de los siguientes cambios se debe atribuir estas propuestas de negocio? A) Tendencias económicas B) Tendencias sociales C) Tendencias políticas D) Tendencias sociales

A

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124. Las siguientes empresas fueron el resultado de identificar oportunidades de negocio: GAP y Banana Republic. ¿A cuál de los siguientes cambios se debe atribuir estas propuestas de negocio? A) Tendencias económicas B) Tendencias sociales C) Tendencias políticas D) Tendencias sociales

A

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125. Un grupo de jóvenes desean emprender un negocio, pero desconocen el proceso adecuado para validar su idea. Ordene los pasos necesarios para validar una oportunidad de mercado: 1. evaluar la ventaja relativa contra sus competidores 2. identificar necesidad no satisfecha Y/o parcialmente insatisfecha 3. Analizar los recursos de la empresa 4. identificar consumidores que se desea servir 5. evaluar disposición del mercado para la tecnología

A

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A) 1, 3, 5, 2, 4 B) 2, 1, 4, 3, 5 C) 2, 3, 1, 4, 5 D) 2, 4, 1, 3, 5 126. Analizar el sistema de valor para descubrir nuevas oportunidades de negocio, puede implementarse a través de dos estrategias. ¿Cuál de los siguientes ejemplos es representativo de la estrategia que corresponde a introducir nuevo valor al mercado? A) Extender alcance y acceso B) Permitir facilidad de acceso C) Crear sistemas más eficientes D) Interrumpir el poder sobre el precio

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127. En este tipo de innovación se identifican aportaciones del desempeño, sistema y servicio del producto: A) Finanzas B) Procesos C) Propuestas D) Entrega

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128. Son estrategias de entrada para aprovechar una oportunidad de mercado: 1. ofrecer un producto o servicio existente 2. agregar líneas de producto 3. incrementar la profundidad de las líneas 4. adquirir una franquicia 5. variar las categorías de una mezcla 6. mejorar un producto o servicio existente A) 1, 2, 6 B) 2, 3, 4 C) 2, 4, 5 D) 2, 4, 6

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129. En esta área estudiamos el tamaño del mercado potencial, del mercado objetivo y si la cuota del mercado será alcanzable. ¿A qué tipo de viabilidad pertenece este pronunciamiento? A) Viabilidad financiera B) Viabilidad técnica C) Viabilidad de mercado D) Viabilidad administrativa

A

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130. En esta área estimamos las necesidades de infraestructura, personal y sistemas de gestión. ¿A qué tipo de viabilidad pertenece este pronunciamiento? A) Viabilidad financiera B) Viabilidad técnica C) Viabilidad de mercado D) Viabilidad administrativa

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131. En esta área estudiamos la capacidad de producción, las inversiones y comparamos estos resultados contra nuestra cuota de ventas estimada. ¿A qué tipo de viabilidad pertenece este pronunciamiento? A) Viabilidad financiera B) Viabilidad técnica C) Viabilidad de mercado D) Viabilidad administrativa

A

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C

D

132. Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. ¿Cómo se le denomina a este pronunciamiento? A) Reposicionamiento B) Emprendimiento C) Innovación D) Diferenciación 133. ¿Cuál de los siguientes ejemplos es considerado una innovación en mercadotecnia?

A

B

C

D

A

B

C

D

A) Colocación de un producto y su promoción por medios utilizados anteriormente por la empresa B) Utilización de métodos de comercialización antes aplicados, para introducir un producto a un nuevo segmento C) Aplicación de cambios estacionales en los instrumentos de comercialización D) Aplicación de métodos de comercialización que implican cambios significativos en el diseño 134. Si se trata de la utilización, por primera vez, de ofertas especiales en almacén que sólo son válidas para los titulares de la tarjeta de cliente especial, otorgado por la empresa, y través pago en efectivo. ¿A cuál de los diferentes tipos de innovación pertenece? A) Innovación producto B) Innovación precio C) Innovación plaza D) Innovación promoción

A

B

C

D

135. Piense en el uso del internet para vender música, a través de plataformas o aplicaciones como SPOTIFY. ¿A cuál de los diferentes tipos de innovación pertenece? A) Innovación producto B) Innovación precio C) Innovación plaza D) Innovación promoción

A

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B

C

D

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136. El desarrollo de una su marca que no depende de su marca origen y, que cataloga a un producto, cuyo funcionamiento es notablemente, más adecuado en solucionar la necesidad de un segmento. ¿A cuál de los diferentes tipos de innovación pertenece? A) Innovación servicio B) Innovación producto C) Innovación plaza D) Innovación promoción

A

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C

D

C

D

137. Walmart implementó su servicio de venta online, ¿A cuál de los diferentes tipos de innovación pertenece? A) Innovación servicio B) Innovación producto C) Innovación plaza D) Innovación promoción

A

B

138. El ejemplo de “adwords” a través de Google, ¿A cuál de las siguientes dimensiones de innovación en los negocios ejemplifica? A) Captura de valor B) Presencia C) Redes D) Marca

A

B

C

D

139. La venta de música a través de las cafeterías Starbucks, ¿A cuál de las siguientes dimensiones de innovación en los negocios ejemplifica? A) Captura de valor B) Presencia C) Redes D) Marca

A

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C

D

140. El sistema de cajeros automáticos digitalizados para los bancos, ¿A cuál de las siguientes dimensiones de innovación en los negocios ejemplifica? A) Captura de valor B) Presencia C) Redes D) Marca

A

B

C

D

141. Definir el beneficio potencial directo de un producto, ¿A qué etapa del proceso de innovación pertenece este pronunciamiento? A) busca soluciones B) filtra el reto C) genera ideas aplicables D) administra el proceso de cambio

A

B

C

D

142. No adoptar posturas que coarten o limiten la creatividad de otros, ¿A qué etapa del proceso de innovación pertenece este pronunciamiento? A) filtra el reto B) genera ideas aplicables C) administra el proceso de cambio D) integra al equipo

A

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143. identifica el grupo de interés, ¿A qué etapa del proceso de innovación pertenece este pronunciamiento? A) filtra el reto B) genera ideas aplicables C) administra el proceso de cambio D) integra al equipo

A

B

C

D

144. Aplicación de inteligencia social y emocional, ¿A qué etapa del proceso de innovación pertenece este pronunciamiento? A) filtra el reto B) genera ideas aplicables C) administra el proceso de cambio D) integra al equipo

A

B

C

D

145. La creación de combinaciones integradas y personalizadas de productos y servicios que satisfagan y resuelvan eficientemente para el cliente, ¿A qué tipo de aplicación de la innovación refiere? A) Cliente B) Plataforma C) Red D) Solución

A

B

C

D

146. Redefinir el ámbito de las actividades de la empresa, así como las funciones y responsabilidades de los individuos, ¿A qué tipo de aplicación de la innovación refiere? A) Proceso B) Organización C) Presencia D) Red

A

B

C

D

147. Sus objetivos se clasifican de acuerdo con su propósito principal: informar, persuadir o recordar ¿Cómo se le denomina a este pronunciamiento? A) Objetivo de promoción de ventas B) Objetivo de relaciones públicas C) Objetivo de publicidad D) Objetivo de ventas personales

A

148. Se le solicita que elabore un plan de publicidad. Seleccione los elementos que deben considerar: 1. Presupuesto A 2. Mensaje de venta 3. Impacto de la campaña 4. Mensaje interactivo 5. Vehículo de medios 6. Mensaje de relaciones públicas

B

C

D

B

C

D

A) 1, 2, 4 B) 1, 3, 5 C) 2, 3, 5 D) 4, 5, 6 149. Mantener un producto en la mente del consumidor (fuera de temporada), mantener un alto grado de conciencia del producto. ¿A qué publicidad representan estos ejemplos de objetivos? A) Publicidad informativa B) Publicidad persuasiva C) Publicidad no pagada D) Publicidad de recordación

A

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B

C

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150. Crea preferencia de marca, persuadir a los clientes y cambiar la percepción de los clientes hacia los atributos del producto. ¿A qué publicidad representan estos ejemplos de objetivos? A) Publicidad informativa B) Publicidad persuasiva C) Publicidad no pagada D) Publicidad de recordación

A

B

C

D

151. Crear una imagen de la compañía, corregir impresiones falsas, describir los servicios disponibles y explicar cómo funciona el producto. ¿A qué publicidad representan estos ejemplos de objetivos? A) Publicidad informativa B) Publicidad persuasiva C) Publicidad no pagada D) Publicidad de recordación

A

B

C

D

152. La gente solo reacciona si piensa que se beneficiará al hacerlo. De esta forma, el desarrollo de una estrategia eficaz empieza con la identificación de los beneficios para los clientes, que servirán como atractivo publicitario. ¿A qué etapa de la estrategia promocional se refiere? A) Selección del medio B) Selección de la fuente C) Desarrollo del mensaje D) Selección del posicionamiento

A

B

C

D

153. Este estilo muestra una o más personas “típicas” que usan el producto en una situación normal. Por ejemplo, dos madres en un día de campo hablan sobre los beneficios nutricionales de la mantequilla de cacahuate “nutela”. ¿A cuál de los estilos de ejecución del mensaje publicitario se refiere? A) Estado de ánimo B) Estilo de vida C) Segmento de vida D) Fantasía

A

B

C

D

154. Un anuncio de las bicicletas de montaña Mongose presenta a un ciclista serio, recorriendo parajes agrestes, peo hermosos, y dice “Hay lugares tan imponentes y espectaculares que uno quisiera contar a todo el mundo acerca de ellos; pero, por favor, no lo haga”. ¿A cuál de los estilos de ejecución del mensaje publicitario se refiere? A) Estado de ánimo B) Estilo de vida C) Segmento de vida D) Fantasía

A

B

C

D

155. Así, Maxwell House muestra a uno de sus compradores que selecciona cuidadosamente los granos de café, y habla de su larga experiencia en la producción de vinos. ¿A cuál de los estilos de ejecución del mensaje publicitario se refiere? A) Símbolo de personalidad B) Conocimiento técnico C) Evidencia científica D) Testimonio o respaldo

A

B

C

D

A

B

C

D

156. La percepción: A) Es objetiva, porque depende de las características del producto B) No requiere de una exposición previa al estímulo C) Distingue siempre entre las diferencias de estímulos, por menores que sean D) Incluye la selección, organización e integración de estímulos sensoriales

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157. Las actitudes: A) Constituyen rasgos congénitos del individuo B) Son fenómenos unidimensionales C) Son predisposiciones aprendidas D) No influyen en el proceso de decisión de compra 158. Las influencias personales:

A

B

C

D

A

B

C

D

B

C

D

A) Afectan el comportamiento de compra en menor medida que los medios masivos de comunicación B) se utilizan mediante la simulación de situaciones en que se ejercita la comunicación interpersonal C) Son poco creíbles, debido a que son subjetivas D) Se reducen al ámbito familiar 159. La estrategia de marca única: A) Es recomendada cuando todos los productos ofertados son homogéneos B) Puede favorecer el conocimiento y prestigio de los productos nuevos lanzados al mercado C) No implica ahorro de costos de promoción y publicidad D) Es especialmente aconsejable en la comercialización de productos

A

160. Se centra en las características y beneficios que se derivan del producto, así como en la posición competitiva: A) Publicidad del producto B) Publicidad de marca C) Publicidad de imagen D) Publicidad formal

A

B

C

D

161. Es el documento que contiene las guías básicas sobre el producto, empresa y objetivos de la campaña A) Copy Plataforma B) Slogan C) Backup D) Mensaje

A

B

C

D

A

B

C

D

162. Es el número de personas expuestas a la publicidad A) Total de impactos B) Mercado C) Población D) Audiencia

163. Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicidad con objeto de conseguir una respuesta medible y una transacción en cualquier lugar: A) Promoción directa B) Publicidad directa C) Campaña directas D) Marketing directo

A

B

C

D

164. Este es el proceso para el diseño de una imagen corporativa: A) Empresa, misión, visión, valores, propuesta de diseño y revisión con el cliente A B C B) Logotipo, membrete, tarjeta de presentación y medios audiovisuales. C) Incubación, elección del producto, precio, plaza y publicidad D) Información documental, incubación, idea creativa, verificación y desarrollo, formalización y difusión del mensaje

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165. Es el elemento gráfico principal que representa, en forma abstracta o concreta, a una corporación, identificándola entre sus clientes A) Signo B) Símbolo C) Señal D) Imagen

A

B

C

D

166. Es todo aquello que expresamos por signos tipográficos. No pierden su carácter de signo y están representados gráficamente de una manera espontánea, libre y cursiva: A) Logotipo B) Marca C) Tipo D) Letragrama

A

B

C

D

167. Es la manifestación visual de una empresa o asociación por medio de la forma, el color y movimiento, con el objetivo de representar de manera coherente y tangible una identidad corporativa: A) Identidad empresarial B) Imagen gráfica C) Imagen corporativa D) Identidad gráfica

A

B

C

D

168. Es el número de personas u hogares expuestos a un horario en particular de medios, al menos una vez, durante un período tiempo específico: A) Alcance B) Frecuencia C) Impacto D) Exposición

A

B

C

D

169. El número de veces, dentro del periodo específico que, una persona u hogar promedio, están expuestos al mensaje: A) Alcance B) Frecuencia C) Impacto D) Exposición

A

B

C

D

170. Valor cualitativo de una exposición a través de un medio determinado; por ejemplo un anuncio de comida tendrá un impacto más alto en la revista “Bon appetit” que en la revista “Fortune” A) Alcance B) Frecuencia C) Impacto D) Exposición

A

B

C

D

171. Muchas tiendas de comestibles permiten que representantes de empresas cocinen un nuevo producto alimenticio y ofrezcan muestras gratis junto con cupones de regalo ¿A qué tipo de cupón se refiere este ejemplo? A) Cupones de retorno B) Cupones redimidos por escáner C) Cupones cruzados D) Cupones de canje instantáneo

A

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B

C

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172. A veces los cupones también se colocan dentro de los empaques para que los clientes no puedan canjearlos demasiado pronto. ¿A qué tipo de cupón se refiere este ejemplo? A) Cupones de retorno B) Cupones redimidos por escáner C) Cupones cruzados D) Cupones de canje instantáneo

A

B

C

D

173. El ganador se selecciona con base en, quién se desempeña mejor, o proporciona la mayoría de respuestas correctas; comúnmente se exige una compra para participar ¿A qué tipo de promoción se refiere este pronunciamiento? A) Regalo B) Sorteo C) Concurso D) Reembolso

A

B

C

D

174. Es el atractivo real del artículo (un automóvil frente a un sándwich gratis). Cuanto mayor sea el valor percibido, tanto más probable será que la persona participe. ¿A qué componente de los premios se refiere este pronunciamiento? A) Valor extrínseco B) Valor intrínseco C) Núcleo del premio D) Valor agregado del premio

A

B

C

D

175. Es un reintegro en efectivo de lo que se conoce como “bienes blandos”, como alimentos o ropa, implica que el cliente pague el total de su compra para hacerse acreedor a este beneficio. ¿A cuál de los tipos de estrategia se refiere? A) Descuento B) Reembolso C) Devolución D) Fidelización

A

B

C

D

176. Este promocional se distribuye en sitios como una feria estatal, desfile, hospital, restaurante o competencia deportiva. El mejor ejemplo, es cuando se regalan barras energéticas a la gente que asiste a los partidos de fútbol o basquetbol. ¿A cuál de las siguientes herramientas promocionales se refiere este ejemplo? A) Muestras por respuesta B) Muestras cruzadas C) Muestras profesionales D) Muestras selectivas

A

B

C

D

177. En este tipo de descuento comercial, se utiliza dinero, el cual se paga a los minoristas para que vendan un producto nuevo. ¿A qué tipo de táctica se refiere? A) Descuentos por factura B) Aportaciones C) Aportaciones de salida D) Reembolsos

A

B

C

D

178. Requieren un el minorista desempeñe una función para recibir los fondos. Su propósito es estimular a los minoristas para que promuevan la marca del fabricante o aumentar las compras que realiza el minorista de esa marca. ¿A cuál de los tipos de promociones comerciales se refiere este pronunciamiento? A) Descuento comercial B) Incentivo comercial C) Exposiciones comerciales D) Concursos comerciales

A

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B

C

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179. Comprende la aceptación de la responsabilidad por un evento y ofrecer disculpas, o refutar las acusaciones con argumentos convincentes ¿A cuál de las estrategias reactivas de control de daños se refiere? A) Programa de manejo de crisis B) Intervención en internet C) Técnicas de manejo de impresiones D) Reivindicaciones

A

B

C

D

180. El intento consciente o inconsciente de controlar las imágenes que se proyectan en situaciones sociales reales o imaginarias. ¿A cuál de las estrategias reactivas de control de daños se refiere? A) Programa de manejo de crisis B) Intervención en internet C) Técnicas de manejo de impresiones D) Reivindicaciones

A

B

C

D

181. Son los intentos de reclamar la responsabilidad por los resultados positivos de los eventos. ¿A cuál de las estrategias reactivas de control de daños se refiere? A) Programa de manejo de crisis B) Intervención en internet C) Técnicas de manejo de impresiones D) Reivindicaciones

A

B

C

D

182. Examina el contenido propuesto para un anuncio y el impacto que dicho contenido puede tener en los posibles clientes. ¿A qué método de evaluación de mensajes se refiere este pronunciamiento? A) Prueba de reconocimiento B) Prueba de recordación C) Prueba de concepto D) Prueba de actitud y opinión

A

B

C

D

183. Es un formato en el que se distribuyen copias de un anuncio y se pregunta a las personas si lo reconocen o lo han visto antes. ¿A qué método de evaluación de mensajes se refiere este pronunciamiento? A) Prueba de reconocimiento B) Prueba de recordación C) Prueba de concepto D) Prueba de actitud y opinión

A

B

C

D

184. Prueba en la cual se pide a los sujetos que mencionan, o recuerden, los anuncios sin darles ninguna pista, ni estimular su memoria. ¿A qué método de evaluación de mensajes se refiere este pronunciamiento? A) Recordación asistida B) Recordación no asistida C) Recordación al día siguiente D) Recordación simple

A

B

C

D

185. Presenta alta selectividad de público, flexibilidad, no hay competencia publicitaria dentro del mismo medio, permite la personalización ¿A cuál de los siguientes medios corresponden estas características? A) Correo directo B) Exterior C) Periódico D) Televisión

A

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C

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186. Presenta flexibilidad, alta exposición repetida, bajo costo, poca competencia de mensajes, buena selectividad de ubicación. ¿A cuál de los siguientes medios corresponden estas características? A) Correo directo B) Exterior C) Periódico D) Televisión

A

B

C

D

187. Permite flexibilidad, actualidad, buena cobertura del mercado local, amplia aceptabilidad, alta credibilidad. ¿A cuál de los siguientes medios corresponden estas características? A) Correo directo B) Exterior C) Periódico D) Televisión

A

B

C

D

188. Precio reducido que el productor exhibe directamente en la etiqueta o envase. ¿A qué tipo de promoción de ventas corresponden estas características? A) Bonificación B) Recompensa C) Oferta de reembolso D) Paquete de precio global

A

B

C

D

189. Bien que se ofrece gratuitamente o a un costo bajo, como incentivo para comprar un producto. ¿A qué tipo de promoción de ventas corresponden estas características? A) Bonificación B) Recompensa C) Oferta de reembolso D) Paquete de precio global

A

B

C

D

190. Efectivo u otro premio otorgado por el uso regular de los productos o servicios de cierta compañía. ¿A qué tipo de promoción de ventas corresponden estas características? A) Bonificación B) Recompensa C) Oferta de reembolso D) Paquete de precio global

A

B

C

D

191. Suponga que la empresa donkin’ donuts y la subdivisión de leche Lala desean incursionar en el canal de distribución que cada una de ellas manejan, aprovechando la infraestructura que la otra posee para ampliar su alcance, como parte de un conjunto de acciones que consoliden una estrategia de desarrollo de mercado. ¿Cómo se le denomina a este tipo de distribución? A) Distribución dual B) Distribución selectiva C) Distribución cruzada D) Distribución directa

A

B

C

D

192. Usted trabaja en una fábrica de bolígrafos y las ventas en los últimos meses han disminuido considerablemente, planea realizar una investigación de mercado para sondear las causas probables de esta situación, sin embargo, dadas las limitaciones financieras, podrá realizarse hasta el siguiente año. ¿A través de que mecanismo de distribución se pueden identificar y operar en nuevos segmentos y nichos de mercado con características y necesidades especificas? A) Venta directa B) Mayorista C) Minorista D) Detallista

A

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B

C

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193. En el centro de distribución de soriana se establecen metas con incentivos de logro que permiten acceder a bonos en efectivo y regalos sorpresa. ¿A cuál de las estrategias de comercialización representa? A) Estrategia de empuje B) Estrategia de atracción C) Estrategia de cobertura D) Estrategia de participación

A

B

C

D

A

B

C

D

194. A este tipo de canales pertenecen las alternativas de distribuidores y mayoristas: A) Canal lineal B) Canal directo C) Canal indirecto D) Canal vertical

195. Usted es el titular de una línea de shampoos y acondicionadores para el cabello con una gran variedad de presentaciones y diferentes soluciones para todo tipo de necesidades. ¿Qué tipo de elección de cobertura le solicitará a su canal de distribución? A) cobertura intensiva B) cobertura extensiva C) cobertura exclusiva D) cobertura selectiva

A

B

C

D

196. Se ha desarrollado una nueva lavadora que permite control y monitoreo a través de una aplicación inteligente en su celular, incluye función de secado y tiene una modalidad única para quitar manchas difíciles, ahorrando detergente. ¿Qué tipo de elección cobertura sugiere a su canal de distribución? A) cobertura intensiva B) cobertura extensiva C) cobertura exclusiva D) cobertura selectiva

A

B

C

D

197. Disney y WalMart firmaron un pacto histórico en 2003, por el cual WalMart logró un acuerdo, único de venta, por seis meses para comercializar juguetes y otros productos de disney. ¿Qué tipo de elección cobertura sugiere a su canal de distribución? A) cobertura intensiva B) cobertura extensiva C) cobertura exclusiva D) cobertura selectiva

A

B

C

D

198. El fabricante pide al intermediario una conducta garantizada por favor el contrato de colaboración entre ellos. Siempre que los intermediarios contemplen al fabricante, como a un líder, este poder funcionará. ¿A qué tipo de fuente del poder para influenciar a un canal, se refiere este ejemplo? A) poder de recompensa B) poder legítimo C) poder experto D) poder de recompensa

A

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C

D

199. En caso que se le solicite realizar una campaña que utilice internet, tele marketing y minoristas. ¿Cuál sería su elección de canal? A) Canal directo B) Canal indirecto C) Canal venta directa D) Canal lineal

A

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B

C

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Taller de prácticas

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200. Seleccione las funciones que corresponden al canal mayorista: 1. promoción y venta de productos 2. crédito a los clientes 3. entrega a detallistas 4. Información de preferencias del cliente final 5. asesoría legal sobre compra 6. pronóstico del consumidor

A

A) 1, 2, 3 B) 1, 2, 4 C) 2, 3, 4 D) 2, 5, 6

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B

C

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HOJA

DE

RESPUESTAS

1

C

51 A

101

B

151 A

2 3

C A

52 B 53 C

102 D 103 B

152 C 153 C

4 5

D C

54 D 55 B

104 C 105 D

154 155

6 7

B C

56 57

B B

106 A 107 B

156 D 157 C

8 9

B A

58 D 59 B

108 D 109 B

158 A 159 B

10 11

B B

60 A 61 C

110 C 111 B

160 A 161 A

12 13

D C

62 A 63 D

112 D 113 C

162 D 163 B

14 15

A C

64 B 65 D

114 B 115 A

164 D 165 B

16 17

C B

66 B 67 C

116 D 117 B

166 C 167 D

18 19

D A

68 D 69 B

118 A 119 D

168 A 169 B

20 21

B C

70 D 71 C

120 C 121 A

170 C 171 D

22 23

C B

72 73

B B

122 D 123 B

172 A 173 C

24 25

C C

74 D 75 C

124 A 125 D

174 A 175 B

26 27

B A

76 D 77 B

126 A 127 C

176 D 177 B

28 29

C D

78 D 79 D

128 D 129 C

178 B 179 A

30 31

B C

80 81

B B

130 D 131 A

180 C 181 D

32 33

D B

82 D 83 A

132 C 133 D

182 A 183 B

34 35

C D

84 B 85 D

134 D 135 C

184 B 185 A

36 37

C C

86 B 87 D

136 A 137 C

186 B 187 C

38 39

D B

88 A 89 D

138 A 139 B

188 D 189 A

40 41

D C

90 C 91 C

140 B 141 A

190 B 191 C

42 43

B C

92 C 93 D

142 D 143 C

192 A 193 A

44 45

B C

94 A 95 D

144 D 145 D

194 C 195 A

46 47

B B

96 B 97 C

146 B 147 C

196 D 197 C

48 49

A A

98 A 99 C

148 B 149 D

198 B 199 A

50

D

150

200 A

100

B

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B

B B