Ensayo Seis Sigma

S.E.P

S.N.E.S.T.

D.G.E.S.T

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA

CULTURA DE CALIDAD.

“ENSAYO SEIS SIGMA”

PRESENTA

NEGREROS SOSA SANDRA PAOLA NO.CONTROL: 11280328

DOCENTE:

AGUIRRE VALLE CRISPINIANA

METEPEC, EDO.MEX 10 DE ABRIL DE 2014.

SEIS SIGMA.

Seis sigma es un enfoque de administración ideado por Motorola, compañía para la cual esta es una frase típica. Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de seis sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Cabe mencionar que seis sigma pareciera una metodología novedosa, sin embargo data desde la década de los 80's en Motorola Company, cuando el Ing. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que se estudie

la

variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos. Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. Con el apoyo de Galván, se hizo énfasis no sólo en el

análisis

de

la

variación

sino

también

en

la

mejora

continua.

Su aplicación requiere del uso de diversas herramientas y metodologías estadísticas para eliminar la variabilidad de los procesos y producir resultados esperados, con un mínimo posible de defectos, bajos costos y la satisfacción del cliente. Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:



1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia



2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia



3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia



4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia



5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia



6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

Lean Six Sigma une dos filosofías de administración de negocios: Los seis sigmas, que apunta a mejorar continuamente la producción para eliminar errores, y lean manufacturing, que apunta a reducir el uso innecesario de recursos. Cuando la estrategia funciona, puede descender los costos, incrementar los niveles de producción exitosa y cambiar positivamente la cultura operacional de una compañía. A continuación se presenta algunas de las formas como son utilizadas:

Benchmarking. Seis Sigma (6ç) se utiliza como parámetro para comparar los niveles de calidad de procesos, equipos, productos, servicios, maquinarias, operaciones, características, departamentos,

culturas

organizacionales,

trabajo

en

equipos,

insumos,

proveedores, tiempo de respuesta, etc. Meta Seis Sigma (6s) es una meta de calidad en las empresas. Si una empresa llega a Tres Sigma (3ç) sabe que tendrá 66800 defectos por millón de oportunidades (DPMO), pero si logra llegar a Seis Sigma (6ç) solo tendrá 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO), esto quiere decir que está cerca de lograr el Cero Defecto.

Las siguientes metas se podrían decir que son las más anheladas por todas las empresas: 

Desarrolla el rango largo del plan de negocios para lograr la satisfacción total del cliente.



Aumentar la participación en el mercado.



Aumentar y mejorar el margen de ganancia.



Desarrolla líderes en descubrir tecnologías y alargar las metas asociadas con los productos y servicios de costos más bajos y rápidos.



Desarrolla una cultura de la clase mundial como ventaja competitiva.

Medida

Seis Sigma (6ç) se ha convertido en una medida para determinar el nivel de calidad, a mayor número de sigmas, mayor es el nivel de calidad y también será mayor.

Filosofía

Seis Sigma (6ç) se ha convertido en una filosofía, en la cual el mejoramiento de la calidad se ha convertido en un proceso perpetuo (máquina, mano de obra, método de trabajo, metrología, materias primas, ambiente) y también la reducción permanente de la reducción de la variabilidad de los procesos, productos y servicios en busca del cero defecto.

Estadística

Seis Sigma (6ç) es una herramienta estadística calculada para cada característica

crítica de calidad, para evaluar el desempeño en relación de las especificaciones y tolerancias previamente establecida.

Estrategia Seis Sigma (6ç) es una estrategia basada en la interrelación que existe entre el proyecto de un producto, su fabricación, sus cualidades finales y su confiabilidad, ciclo de control, inventarios, retrabajos, defectos, así como fallas en todo como en la entrega de un producto a un cliente, producto que tiene que causar satisfacción a quien lo usa o consume. Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) se podrían resumir en: 

Definir



Medir



Analizar



Mejorar



Controlar

Visión Seis Sigma (6ç) es una visión que debe tener una empresa y ser la mejor de su área o sector. Es un viaje sin final, en el cual cada estación significa la reducción continua de variaciones, fallas, defectos y errores. Es entender a la calidad para darle expectativas a los clientes, ofreciendo más bondades que permitan e incentiven que las compras se repitan unas y muchas veces. Esta visión puede y debe de cuantificarse.