Entretien Centre Appel

1 Nous tenons à vous informer que votre candidature a bien été acceptée, pour cela nous nous permettons par le présent mail de vous convoquer pour passer un Entretien le lundi 5 janvier à 9h30 ADRESSE: Intersection BD Mohamed VI et Bd la résistance (Route médiouna). 29,Boulevard Mohamed VI centre commercial (complexe) Erac Immeuble D 2 bureau n 7 ,2 éme étage . Casablanca 0522452832 demandez Mr Moncef ******************************************************************************** Question réponse : 1-Présenté vous :

Je m appelle (nom, prénom) j ai (âge) je suis un (diplôme et travail si vous avez déjà travai lé ou stage). 2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise :

J ai choisi un centre d appel pour m améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarket ng la langue française et même l informatique. 3-Quel sont les inconvenions de ce métier : Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation d e stresse mais il faut toujours gardé son calme. 4-Si vous êtes face a un client énervé comment vous allez vous comporté : Si le client s énerve, c est qu il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre ça demande e t le rassuré. 5-comment le rassuré : Le rassuré, lui donné confiance a notre société et personnellement je compte sur votre f ormation. 6-quels sont vos qualités et défauts : Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j en ai très peu, mais ça ne m empêche pas d être quelqu un de mature. En tout cas, j ai apprécié d avoir eu des responsabilités durant mes st ages et approfondir mes compétences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilité, ponctuel, et j aime le travail en équipe J ai le sens du devoir Côté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c est qu on dit que je suis un peu bav ard mais c est une façons pour moi d amené les gens a parlé d eux on dit aussi que je suis dirigiste mais j essaie de compenser ma rigidité en discutant avec mon entourage avant de prendre une décision. 7-pourqoi cette formation :

-Pour le droit après l obtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu à peu je me suis passionné pour plusieurs matière tel que le droit commercial, civile, al ors je me suis passionné pour plusieurs matière alors je me suis aperçu que la voie que j ai pris et la bonne. -Pour l informatique elle ma passionné c est pourquoi j ai fait une école d informatique. 8-Qui nous dit que tu est un bon télé conseillé : 1érement ce que j a ai acquis lors de ma formation on temps que technicien spécialisé je parlé couramment le français je suis ponctuel et j aime bien le travail collectif 9-que vous ont apporté vos stage : Il faut parlé des stage c est tout. 10-c est quoi un centre d appel : Service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d une entreprise. L es appels peuvent être entrants, comme Ils peuvent être sortants Le centre d appels peut être interne : ce sont les sa lariés de l entreprise qui répondent directement à la clientèle; ou externe : l entreprise confie à un prestataire spécialisé da ns l accueil téléphonique le soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d effectuer pour son compte des enquêt es téléphoniques. Le centre d appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle. ******************************************************************************** Bonjour tt le monde , j'ai postulé pour un centre d'appel et ils m'ont appelé ce matin , la dame qui m a parlé m'a demandé c 'est quoi ma motivation pour un tel poste :D je savais pas qu oi dire , je lui ai repondu que je veux maitriser la langue française Bref en fin de compte elle m a demande de venir pour un entretien et des tes t en math , et français : conjugaison , grammaire et dictée . aussi elle m a demande de bien travailler ma motivation :D chose que je comprend pas .... svp si klk1 d'entre vous a deja passé par cette étape k il m aide . et merci ********* pour bien maitriser ton français c'est pas une bonne motivation pour un centre d'appel ! tu devrais prendre des cours pour ça moi je ne suis jamais passée par ça mais je sais que ce n'est pas bon comme moti vation tu devrais plutôt leur dire que de nos jours les centres d'appel ont pris une partie importante de l'économie (au maroc j'imagine) et que c'est une voie en pleine expension et qu e tu aimerais y contribuer et évoluer par la suite *********** Merci pour ta réponse :D moi je n attendais pas à ce k elle me fasse un entretie

n par telephone c 'est pour cela je savais meme pas koi dire .moi j'ai un bon niveau de français e t j'ai eu le trac quand je parlais avc elle elle parle trop vite ... ************* faut que tu sois sûre de toi et tu ne dois pas bégayer en lui parlant travailles sur ton argumentaire et réfléchis aux questions éventuelles qu'ils pourraient te poser *********** c est ce qu'elle m'a dit aussi :D elle m'a demandé de préparer quoi dire le jour de l'entretien .. ce que je comprend pas prkoi un test en maths dans un centre d'appel :D *************** votre motivtion dans un centre d'appel !!! franchement, je serais le recruteur, la question je la pose meme pas elle ne se pose pas c'est l'argent travailler dans un centre d'appel n'apporte rien (même as au niveau relationel : on te reaccroche au nez, si on ne t'insulte pas ça va !) tu peux dire quet'es du genre à amer le contact avec les gens ..... un peu deb ile mais bon ! faute de mieux .... j'aurais dis ça je crois ! bonne chance, je te souhaite d'être embauché (pour gagner des pepettes !) ******************************************************************************** ** Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d appel. 1. Présentez-vous ?

Je m appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, jesuis titulaire d un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitr ise parfaitementles techniques d émission et de réception d appelle, je suis dynamique, et l écoute active c est un de mes p int fort, j aime le travail en équipe et c est justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre équip e afin de vous apportez mon savoir faire, savoir être et mes compétence. 2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ? J ai choisi se métier pour 2 raison : D abord parce que c est t un métier d avenir, et aussi arce qu il correspond parfaitement a mon profil. 3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d appel ? Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vousavez un cadre

de travail agréable. 4. Qu est ce qu un centre d appel ?

Un centre d appel est une société de service qui a pour activité l émission et la réception d pel téléphonique pour lecompte d entreprise qui ont opté pour l externalisation de leur service de rela tion client. 5. Qu elles sont vos qualités et vos défauts ? Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j aime letravail en équipe. Mes ami s disent de moi que je suis têtu, bavard, gourmand. 6. Qu elle est le rôle du télé-conseiller ? Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relationclient a distance : d une part il conseil, informe, et assiste les clients de l entreprise ; d autre part il participe au dévelop pement du chiffre d affaire de l entreprise par la télévente, la prise derendez-vous ou la création de trafic. 7. A votre avis quelles sont les qualités que doit avoir un télé-conseille ?

Un bon télé-conseiller doit dispose d une voix chaleureuse, aussi une... ****************************************************************** Intervieweurs bilingues, chefs d équipe, superviseurs Dans les petites annonces des journaux, il n y en a que pour eux ! Les professionnels du téléphone ne connaissent pas le chômage. Vous cherche z un emploi ? Les propositions des recruteurs vous paraissent alléchantes mais vous hésitez encore à répondre aux offres ? Voici les bonnes raisons pour postuler. Parce que le secteur recrute à plein régime En raison des taux de roulement importants dans la profession, les centres d appel s sont constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs. Et vu que l on dénombre des milliers de centres au Canad a, les offres d emploi sont nombreuses.

Parce que le métier est accessible Pas besoin d un doctorat pour rentrer dans un centre d appels ! En général, un diplôme d étud s secondaires est suffisant. Dans ce secteur très méritocratique, les recruteurs privilégient les qualités personnell es des candidats à leurs diplômes. Aisance relationnelle, sens de l écoute et esprit d équipe sont les clés de la réussite.

Parce qu à chaque profil correspond un poste D accord, vous travaillerez forcément au téléphone. Mais entre le métier de télévendeur et ce ui d enquêteur, les tâches quotidiennes diffèrent. Que vous ayez du talent pour la négociation, l envie d aider les autres, ou le besoin de satisfaire votre curiosité, vous devriez trouver un poste qui corresp ond à votre profil. Parce que les horaires sont flexibles Temps partiel ou semaine complète, travail de soir ou de fin de semaine, les horai res flexibles vous permettront d ajuster votre emploi du temps selon vos besoins. On aime ou on déteste, mais c est bien pra tique quand on mène diverses activités en parallèle. Pas étonnant que les étudiants et les jeunes mamans constituent le gros des troupes dans les centres d appels.

Pour travailler au sein d une équipe jeune et dynamique Dans la quasi-totalité des entreprises, la moyenne d âge des employés est inférieure à 30 an s. Souvent, elle frôle même la vingtaine L ambiance d un centre d appels est très différente de la « tra lité » d un bureau de comptabilité. On y parle toute la journée, parfois dans plusieurs langues, et on s y entraide. Le contact client, c est un travail d équipe.

Pour les opportunités d évolution Passer à 23 ans du métier de téléphoniste à celui de chargé de recrutement d un centre d appe c est possible. La plupart des centres ont mis en place des politiques de promotion interne. Pou r pourvoir des postes qualifiés, les recruteurs n hésitent pas à piocher dans leurs ressources. L évolution « classique » pour un agent consiste à devenir chef d équipe, superviseur, puis, pourquoi pas, directeur du centre. Pour les compétences que l on y acquiert Si l on peut faire carrière dans l industrie des centres d appels, il y a aussi une vie après le téléphone ! Un parcours

réussi dans le secteur permet de développer des compétences universellement appréciées des employeurs. Travailler à un rythme élevé sur plusieurs projets à la fois, remplir des objectifs chif frés sans sacrifier la qualité de service, évoluer en équipe, voilà autant d atouts à faire valoir lors d un prochain entre tien d emploi. ************************ Je te conseille plutôt de leur dire qu'entant que technicien informatique tu as be soin d'améliorer ton relationnel vu la nature de la formation qui est souvent 'orienté machine', et en étant téléconseiller ceci te permettra d'être en contact avec les clients et d'acquérir de nouvelles compétences, notamment comment c onvaincre un client, le rassurer..etc (fwikhrate) Bon courage!! si tu es amené à être un support technique par exemple, tu vas combiné tes connaissances techniques et par la même occasion développer le relationnel. Si tu es amené à être commercial, dit leur que c'est un métier challengeant qui t'as tjr s intéressé et qui sera un grand plus à ta formation initial qui est plutôt technique, ça te permettra d'être un bon négoc iateur.etc.. Si tu connais la nature du poste je pourrais t'aider d'avantage, mais je crois q ue ça ira avec ses arguments. Le turn over dans les centres d'appel est élevé, et les candidatures sont nombreuses aussi ils s avent que les gens peuvent partir mais savent aussi qu'ils seront remplacés sans souci, donc ils choisissent les per sonnes qui ont un bon niveau de langue, un profil proche de la nature du poste,une certaine logique dans la continuité de leurs idées,un intérêt pour ce métier et de l'enthousiasme (mais faut pas faire Mr baba cool non plus à l'entretien). SAlut morena, désolé, ton sujet était marqué comme 'résolu' du coup je n'ai pensé à regarder. perso j'ai juste bossé dans les sondages mais les centres d'appels c'est partout p areil, ce qu'on va surtout te demander lors de l'entretient c'est d'avoir une bonne dic tion (articulée, claire), souvent il te font lire un texte pour voir, lis-le clair ement et ni trop vite ni trop lentement. Un autre aussi, c'est que ces boites ont souvent des methodes tres précises, une s orte de script si tu veux de ce que tu dois dire, ne pas dire, il faut que tu me ttes en avant le fait que tu est capable bien mémoriser et de retenir ces consigne s, ils te demandent pas vraiment d'etre original dans ce que tu racontes. D'autres truc qu'ils aiment bien entendre aussi: t'es capable de t'adapter facil ement à des horaires de travail bizarres et irréguliers et de t'adapter rapidement à b osser sur des trucs qui changebt souvent. Voila, desolé encore pour l'oubli, si je suis pas clair où que t'as d'autres questions, hésite surtout pas. Bonjour, Bonjour moi je travaille en centre d'appel pour la reception d'appel et généralement lors de l'entretien il te demande ce que les personnes autour de toi peuvent pe nser de toi, ce qui peut t'ennerver, les avantages et les inconvénients de ce type de poste, si les horaires ne te posent pas de problémes, d'avoir un véhicule person nel, aprés c'est quelque question en focntion du domaine dans lequel tu est. Perso nnellement dans ma boîte ils ont un questionnaire d'au moins 6 pages lors des entr etiens, et si ils font une presentation de groupe attention parce qu'ils surveil lent tout comment tu te tiens, si tu est reservé, si tu est stressé.... Voila j'espére vous aidez et si vous loupez le premier entrentien c'est aps grave moi j'ai pos tulé 2 fois le premier entretien m'aure servi d'"entrainement" on va dire parce qu e au premier rendez vous ils m'ont trouvés trop reservés alors que ca va faire 1 ans

que j'y suis et mon sup est tout a fait satisfait de mon travail alors n'hésitez pas montrez que vous savez vous adaptez a tout, que vous avez une bonne élocution et que vous étes quelqu'un de calme qui ne s'ennerve pas facilement voir pas du to ut. Bonne chance.... ***** voici un exemple d un entretien chez webhelp la premier question : Présentez vous ? Présentez vous en commencent avec votre nom et prénom et votre âge, puis parlez de vos études en donnant des détails, comme par exemple les modules que vous avez étudié. Apres parlez de votre expérience p rofessionnel si vous en avez, par exemple les taches ou les missions qu'on vous a confié lors de votre stage. Si vous n'avez pas d'expérience professionnelle ce n est pas grave. Qu est ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ? Un centre d'appel c est une plateforme téléphonique dans laquelle on repend par téléphone ou par email au demande des clients. Comme par exemple les FAI (fournisseur d'Accès internet) Un centre d'appel peut aussi être dédié à la télévente comme par exemple la vente des assura nces ou la vente d abonnement Internet. Pourquoi vous avez choisie WEBHELP? WEBHELP est le leader des centres d'appel au Maroc, c est une société qui a une très bon ne réputation à rabat et qui offre des très bonnes conditions de travail comme le transport la restauration sur place et les sales de repos. Je connais un Ami a moi qui travail à WEBHELP, et qui m a beaucoup conseillé de postul er chez vous.et vue que je cherche un travail stable j ai choisi WEBHELP. Quels sont vos qualités et vos défauts ? Je suis une personne sérieuse qui aime le travaille d équipe, je suis aussi très ponctue l et j aime beaucoup apprendre. Je suis une personne sociale, souriante plaine d énergie et qui accepte les remarque s des autres. Concernant mais défaut, je dois forcement en avoir, car personne n'est parfait. Ma is Malheureusement je ne les connais pas. Mais je suis sure qu une fois chez WEBHELP on va me montrer mes défaut et on va sur tout m aider à les corriger. EST-CE que vous étés capable de travailler dans un centre d appel ? Ou bien sur car premièrement j ai l envi de travailler et d apprendre et ca c est très impor tant. Deuxièmement j ai un bon niveau de français qui me facilitera la communication avec les clients. NB: vs pouvez changer les réponses c est q un exemple **************