Matriz De Partes Interesadas Aplicada

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS PERTINENTES (PIP) MODELO PARTE INTERESADA PERTINENTE (PIP)

NECESIDADES

Cumplimiento de plazos

INDICADOR RELACIONADO

Porcentaje de neumaticos fuera del tiempo estandar de Producción

CLIENTE: Empresas de transporte, minas, industria pesada, etc. (corporativos) Conductores de vehículos camionetas, ómnibus, camión (individuales)

ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS (FORMA DE ATENCIÓN DEL REQUISITO)

PROCESO(S) RELACIONADO(S)

Entrega de llantas oportuna de acuerdo a requerimiento del cliente

Despacho

Como mínimo 7 días útiles, salvo requerimiento específico del cliente. Plazos máximos hasta 15 días útiles.

Empleo de ERP para producción

Sistemas producción

Registros completos de orden de pedido para llantas despachadas

Almacén de producto terminado acondicionado para rápido despacho

Gestión comercial

Disponibilidad de llantas rechazadas en el área de almacén máximo a los dos días siguientes de la detección del rechazo

Atención oportuna de reclamos

Producción

de 7 a 12 días como máximo para elaboración de informe de reclamo, a partir de la recepción del reclamo.

Producción Control de calidad

Bandas precuradas con variedad de modelos, de proveedores confiables. Retroalimentación constante con proveedor local para asegurar ajustes necesarios, luego de evaluación de desempeño del insumo en el producto. Contar con especificaciones técnicas de los insumos.

Maquinaria y equipos en estado operativo Porcentajes de reclamos procedentes del cliente

Personal de producción capacitado Informe de reclamos debidamente sustentado para reclamos no procedentes

Presentación del producto

COLABORADORES

Condiciones seguras de trabajo

Crecimiento en ventas

Cantidad de accidentes incapacitantes

Mantenimiento Recursos Humanos

Producción

Comunicación de Stock de insumos disponibles para la venta al cliente

Almacén

Adecuada presentación del producto terminado

Producción

Diseño, implementación y seguimiento del sistema de seguridad y salud en el trabajo de acuerdo a la ley Nº 29783

Realizar seguimiento del nivel de ventas y Porcentaje de cumplimiento realizar actividades de promoción del de ventas servicio.

Personal confiable y calificado

Revisar las condiciones de pago que cada proveedor tiene en las cotizaciones

Pagos puntuales

Información clara de las necesidades de compra

Cumplimiento de la normativa legal

ESTADO Pago puntual de impuestos

Brindar la información precisa de lo requerido al proveedor

Cantidad de incumplimientos de la normativa legal

001

PROCESO(S) RELACIONADO(S)

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

Realizar visitas por parte del personal de post venta, para hacer seguimiento del desgaste de la cocada.

Post Venta

Cumplimiento del plan de visitas de personal post-venta

Orientar a los clientes sobre los cuidado a tener en cuenta para garantizar la durabilidad del reencauche

Post Venta Gestión Comercial

Brindar información al cliente en las visitas técnicas que se realiza

Orden en almacenamiento

Almacén

Verificar que todos las ubicaciones de los almacènes esten correctamente señalizadas

Capacitaciones constantes

Acceso a capacitaciones técnicas especializadas por área y gestionar su implementación en caso sea necesario.

Recursos Humanos

Identificar al personal que requiera algun tipo de capacitación, para incluirlo dentro del Programa de Capacitación y realizar seguimiento a su cumplimiento

Grato ambiente laboral

Organizar reuniones de confraternidad en fechas festivas

Recursos Humanos

Organización y ejecución de reuniones de confraternidad en el día de trabajo y navidad

ACCIONISTAS

Posicionamiento de la empresa como líder en el rubro

Recabar información relevante de la competencia que permita conocer su participación respecto al mercado

Gestión Comercial

Reunión semestral para evaluar el posicionamiento del servicio en el mercado

PROVEEDORES

Mantener la preferencia de compra frente a otros proveedores

Aplicación de criterios de selección de proveedores y seguimiento al desempeño del proveedor

Compras

Cumplimiento del procedimiento de Gestión de proveedores

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PARTE INTERESADA PERTINENTE (PIP)

EXPECTATIVA

Asistencia técnica sobre cuidados del neumático

CLIENTE Empresas de transporte, minas, industria pesada, etc. (corporativos)

preventivo Cumplimiento de programas de capacitación Que el informe cuente con parte técnica (causas posibles que pueden haber condicionado el rechazo).

Adecuada presentación de la empresa

Contar con un listado de bandas disponibles, informarle al cliente que bandas se le puede ofrecer en el servicio de reencauche. Llanta pintada con pintura que no afecte el caucho Que los empalmes sean sutiles

Recursos Humanos

Gestión comercial

Recursos Humanos

Entrega de los equipos de seguridad necesarios de acuerdo al tipo de trabajo. Personal cuente con cobertura del SCTR

Personal con perfil profesional acorde a lo establecido

Cotizaciones claras con la modalidad de pago solicitada

Compras

Solicitud de cotizaciones con las especificaciones claras del servicio y/o producto

Identificar y garantizar el cumplimiento de las leyes que involucran la disposición de residuos sólidos

Gestión Legal

Seguir el cronograma de pagos de impuestos

Contabilidad

COLABORADORES

Informe de seguimiento de ventas de la organización frente a la venta promedio del mercado

Compras

Cantidad de reclamos provenientes del proveedor

PROVEEDORES

Versión:

ACCIONES PARA ABORDAR OPORTUNIDADES (FORMA DE ATENCIÓN DE LA EXPECTATIVA)

Conductores de vehículos camionetas, ómnibus, camión Cumplimiento de programas de mantenimiento (individuales)

ACCIONISTAS Entrevistas y pruebas de conocimiento Porcentaje de personal que para garantizar la buena selección del aprobó la capacitación personal

No aplica 2017/07/07

Capacidad de almacén para albergar llantas

Devolución oportuna de llantas rechazadas

Uso de insumos de calidad.

Adecuada calidad del reencauche

Almacén

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

Código: Emisión:

Plan de manejo de residuos sólidos

ESTADO Cumplir con las fechas establecidas en los cronogramas de impuestos