Presentacion Reto 2

FACULTAD DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Proyecto Transversal

Reto 2

Integrantes Grupo 154:  Johanna Mora Armijos – Representante de equipo  Bettsy Erazo Merchán  Patricio Alvarado Vega Fecha: 9 de febrero del 2020 Caso práctico 1: Estudio de una empresa

Asignatura Proyecto Transversal

Datos del alumno Apellidos: Mora Armijos Nombre: Johanna Elizabeth

Fecha 9/02/2020

ÍNDICE Canvas de la Propuesta de Valor …………….......................................................................1 Ficha del Reto …….………………………………….......................................................................2 Mapa de Empatía ….……………………………….......................................................................3 Customer Journey ….………………………………......................................................................4 Referencias Bibliográficas ……............……………………………………………………......................5

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Mora Armijos Nombre: Johanna Elizabeth

Proyecto Transversal

9/02/2020

Canvas de la Propuesta de Valor Nueva Oferta: Producto-Servicio- Solución

Aplicativo interactivo

virtual de

zapatos

personalizados, mediante impresión 3D, mediante acceso en línea a través de la

página

web de

la

empresa

diseñado a tu gusto que expresar

tu

Customer Jobs

Ganancias

Diseñar su propio calzado Satisfacción

Hombres y mujeres a partir de los 13 años de edad en adelante Instrucciones

paso

a

paso

de

al

comprar

exclusivo

como

Búsqueda de empresas de

personalizar su calzado

venta de calzado en línea

Lucir diseño

Soporte de plataforma virtual actualizada

único Compra de calzado

Costo

Al Visualización previa en 3D Compra en línea instantánea

Falta

personalizado

Buyer

elevado

Valor

de

tiempo

recibir

su

calzado no sea

Persona Opciones

l

de

diseño

lo que él espera

Sentir y saber que

identidad y crear un look propio.

Comodidad

Calzado

Propuesta de

Crear un calzado propio,

permita

Creadores de Ganancia

Que el pedido

Página web de la tienda

no llegue a

tiene

un

valor

agregado

tiempo

Satisfacción al cliente y a precios accesibles

Aliviadores de dolor

Frustraciones

1

Asignatura

Datos del alumno Apellidos: Mora Armijos Nombre: Johanna Elizabeth

Proyecto Transversal

Fecha 9/02/2020

Ficha del Reto Titular: ¿Cómo emplearíamos un aplicativo virtual interactivo de zapatos personalizados, mediante la impresión 3D, para hombre y mujeres a partir de los 13 años de edad en adelante que les atrae la exclusividad y el buen gusto por productos personalizados? Problema clave a resolver:

Contexto de negocio/cliente:

Un aplicativo virtual interactivo Fabrizap aparte de ser una empresa reconocida internacionalmente por su calzado de buena calidad, tendría como ventaja que se puede acceder en línea a competitiva, la experiencia de creación y compra que ofrecería al cliente a través del aplicativo virtual interactivo, el cual le permite través de la web de la empresa, convertirse en el propio diseñador de su zapato. De esta manera combinamos dos características fundamentales en el perfil del para que los clientes potenciales consumidor al que nos dirigimos: el gusto por la exclusividad y los productos personalizados y el uso de tecnología como medio de (hombre y mujeres a partir de los exploración y compra. 13 años de edad en adelante), Beneficios: puedan personalizar su calzado Satisfacer una necesidad latente en el mercado que es obtener una experiencia de creación y compra distinta y entretenida, mediante permitiéndoles

visualizar

un la cual el cliente puede explorar su creatividad y diseñar un producto personalizado, en el que este impregnada su identidad.

calzado terminado, creando un Indicadores de éxito look muy propio, con un diseño Los indicadores que se aplicaran para medir la viabilidad de la propuesta - aplicativo virtual interactivo de zapatos personalizados exclusivo, diferente y al gusto del 

Grado de satisfacción del cliente – se mide a través de encuestas

cliente; la impresión del calzado

Formula (Clientes encuestados en el período – Clientes insatisfechos) / Clientes totales

personalizados se lo realizará en 

Nombre del indicador: rentabilidad sobre ventas (RsV)

impresión 3D y así contar con una

Formula: RsV = (utilidades / ventas) x 100

fabricación

Nombre del indicador: Cash Flow

flexible

bajo

las 

exigencia que el cliente de hoy en

Formula: Cash Flow: Beneficio Neto + Amortizaciones + Provisiones

día solicita Riesgo: Medio

Potencial: Medio

Time to market: Medio

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Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Mora Armijos Nombre: Johanna Elizabeth

Proyecto Transversal

9/02/2020

Mapa de empatía Al recibir el pedido no

cumpla

expectativas

en

El

diseñar

puede

mi

Me

calzado subir

diseñando momento

al de

la

entrega cubrirán sus expectativas

la

tener zapatos

como mi propio

Al momento de comprar en línea mi

pedido

inconvenientes

¿Qué ve?

al

momento

de

comprar

Permiten personalizar los zapatos pueda que exista

no

mucha

llegue

Una gama de modelos

diseño Comentan a sus amigos que se

que calzados que puede

sienten satisfechos con el calzado

personalizar de acuerdo

personalizado, que verifiquen que

a su necesidad

demanda

y

el

tiempo de entrega tarde Permite

una

experiencia única

el producto este en buen estado, que se atrevan a diseñar su propio

Quienes

calzado

personas claves en

¿Qué dice y hace?

Que la empresa es muy seria y de confianza al momento de comprar en línea

de

unos

entorno: Dudas si el calzado que están

encanta

idea

el

precio

su

Que el calzado sea de buena calidad, el servicio sea eficiente para no tener

propio

¿Qué oye? Escuchan

¿Qué piensa y siente?

mis

Investiga que tan seria es la empresa al momento de comprar en línea

Le

importa

su Busca alternativas de compra

son

entorno:

las

los

influenciadores

Es

una

buena

oportunidad compra

y

de a

mi

propio estilo

para poder comparar precio,

la

servicio, calidad

variedad, calidad, la atención al cliente

Le encanta la exclusividad y la facilidad que hoy en día la tecnología Busca un look muy propio, busca una

permite desde la comida de su hogar realizar compras y personalizar

experiencia única al momento de comprar

con su propio estilo su calzado

Esfuerzos/Medios

Resultados/Beneficios

Le frustra que los precios sean elevados y no poder adquirir el calzado personalizado deseado

Diseñar su propio calzado al tener al alcance una plataforma virtual en donde puede comprar un calzado con

La talla del calzado al momento de recibir su producto no sea a su medida

su propio look

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Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Mora Armijos Nombre: Johanna Elizabeth

Proyecto Transversal

9/02/2020

Customer Journey “AS IS” ANTES

ETAPAS

DURANTES

DESPUES

Momentos específicos

Tiene la necesidad de comprar calzados

sabe que existe una serie de empresas de calzado que pueden satisfacerle

Busqueda de empresas de venta de calzado en línea

Comodidad al comprar

Satisfacción

Felicidad

HACER (Acciones del usuario)

Investiga tiendas de calzado que permitan personnalizar su calzado

Pregunta que tan confiable es la tienda online de calzado al momento de comprar

Seleeciona el diñeso que le interesa

Personaliza su calzado

Usa su calzado diseñado por el mismo

Verifica si cumple con todas sus expectativas

PENSAR ((Voz cliente en PREGUNTAS

¿Dónde puedo comprar un calzado diseñado con mi propio estilo?

¿El precio del calzado personalizado será muy elevado?

¿El material será de buena calidad?

¿El producto final será lo que yo espero?

¿Me encantaron será que puedo diseñar todos los modelos de zapatos ?

¿Oportunidad de diseñar todos mis calzados?

SENTIR (Emoción)

Ansias de adquirir el calzado

Satisfacción al saber que existe una empresa que le permite diseñar su propio calzado

La oportunidad de utilizar sus propios diseños

Que los zapatos sean igual como los personalice

Sentirse emocionado de ser el unico de utlizar calzados con diseños unicos

Cliente contento

EXPERIENCIA CLIENTE (Cómo lo describiria él)

Necesidad

Dudas e incertidumbre

Deposito de confianza

Oportunidad de personalizar el calzado

Producto confianble

Emocionado

OPORTUNIDADES (Identifícalas y valoralas como A BoC

Elaborar un plan de publicidad online - A -

Estrategias de fidelización de clientes - A -

Cliente recomienda - B -

feedback a los clientes - A -

Posicionamiento en el mercado -A-

Clientes fidelizados - A -

4

Asignatura

Datos del alumno Apellidos: Mora Armijos Nombre: Johanna Elizabeth

Proyecto Transversal

Fecha 9/02/2020

Referencias bibliográficas: 

Cinco

indicadores

de

éxito

de

las

empresas,

recuperado

de

https://empresariados.com/cinco-indicadores-del-exito-en-la-empresa/ 

Tipos de indicadores en empresas exitosas, recuperado de, https://www.gestionarfacil.com/tipos-de-indicadores/



Conoce a tu cliente con el mapa de empatía y mejora su experiencia de compra, recuperado de https://marketingconsandra.com/conoce-cliente-mapa-empatiamejora-experiencia-compra/



Qué

es

el

customer

journey

y

como

construirlo,

recuperado

de

https://ecommercerentable.es/customer-journey-map-mapa-viaje-cliente/ 

Canvas

lienzo

de

la

propuesta

de

valor,

recuperado

de

https://sebastianpendino.com/canvas-lienzo-propuesta-de-valor/

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