Prguntas De Repaso Capitulo 12

PREGUNTAS DE REPASO CAPITULO 12 12-1 ¿Cuáles son los distintos tipos de decisiones y cómo funciona el proceso de toma de decisiones? El proceso de toma de decisiones ayuda en la mejora de pequeñas decisiones para conformar un valor significativo para la empresa. Tipos de decisiones: - No estructuradas, estructuradas, semiestructuradas ¿Cómo apoyan los sistemas de información en las actividades de los gerentes y la toma de decisiones gerenciales? El comportamiento real de los gerentes parece ser menos sistemáticos, más informa, menos reflexivos y menos formalmente organizado de los modelos clásicos. • Compare las descripciones del comportamiento gerencial en los modelos clásico y del comportamiento. Modelo clásico – cinco funciones de los gerentes que son la planeación, organización, coordinación, decisión y control. Modelos del comportamiento – los gerentes de Mintzber clasifica en diez roles administrativos dentro de tres categorías. • Liste y describa los distintos niveles de toma de decisiones y de áreas en una organización. Explique las diferencias entre sus requerimientos de toma de decisiones. Hay 4 niveles organizacionales. Estos incluyen los tres niveles gerencias - alto, medio y de primera línea, más los empleados operativos. Las decisiones en grupo proporcionan información más completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan más que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede con un individuo que actúa solo. GERENCIA NIVEL SUPERIOR -Aprueban el presupuesto de capital -Deciden los objetivos a largo plazo -Decide las entradas y salidas de los mercados GERENCIA DE NIVEL MEDIO -Diseñar un plan de marketing -Desarrollar un presupuesto departamental GERENCIA OPERACIONAL

-Determinar elegibilidad de tiempo extra -Reabastecer el inventario de la empresa -Ofrecer crédito a los clientes -Determinar ofertas especiales para los clientes • Explique la diferencia entre decisión no estructurada, semiestructurada y estructurada. No estructurada- el encargado de la toma de decisiones deber aportar evaluación y entendimiento para solucionar el problema. Estructurales- repetitivas y rutinarias, implican un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas. Semi estructurales - solo una parte del problema tiene una repuesta clara y proporcionada para un procedimiento aceptado. Decisiones no estructuradas: Son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema. Cada una de estas decisiones es nueva y no existe un procedimiento para tomarlo. Decisiones estructuradas: Son representativas y rutinaria, su manejo implica un procedimiento bien definido. Decisiones semiestructuradas: Cuando tienen elementos de ambos tipos • Liste y describa las etapas en la toma de decisiones. Inteligencia – para descubrir, identificar, y comprender los problemas de la empresa. Diseño – Explorar diversas solucionas para el problema. Elección – Seleccionar algunas de las alternativas de solución. Implantación - hacer que la alternativa elegida funcione. • Compare las descripciones del comportamiento gerencial en los modelos clásico y del comportamiento. Modelo clásico – cinco funciones de los gerentes que son la planeación, organización, coordinación, decisión y control. Modelos del comportamiento – los gerentes de Mintzber clasifica en diez roles administrativos dentro de tres categorías. • Identifique los roles gerenciales específicos que se pueden soportar mediante los sistemas de información. Roles interpersonales: Representantes de la empresa (Lideres, enlaces) Roles informativos: Centros nerviosos (Distribuidores, voceros)

Roles de decisión: Emprendedores (Manejan los disturbios, asignas recursos, negociadores. 12-2 ¿Cómo apoyan la inteligencia de negocios y el análisis de negocios la toma de decisiones? El comportamiento real de los gerentes parece ser menos sistemáticos, más informa, menos reflexivos y menos formalmente organizado de los modelos clásicos. La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar la información correcta y casi en tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas les ayudan a comprender con rapidez la información y a tomar las acciones correspondientes. • Defina y describa la inteligencia y el análisis de negocios. La inteligencia de negocio consistes en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización. El analista de negocios se hace cargo de identificar las necesidades de la empresa según sus clientes y usuarios dándoles soluciones a sus problemas. • Liste y describa los elementos de un entorno de inteligencia de negocios. Datos de entorno de negocio – las empresas deben lidiar con datos estructurados como no estructurados que proviene de muchas fuentes distintas entre ellos los dispositivos móviles e internet. • Liste y describa las funcionalidades analíticas que proporcionan los sistemas de BI. Infraestructura de inteligencia de negocios- es un poderoso sistema de base de datos que captura todos los datos relevantes para operar la empresa. Las herramientas de software de Business Intelligence son usadas para acceder a los datos de los negocios y proporcionar reportes, análisis, visualizaciones y alertas a los usuarios. La gran mayoría de las herramientas de Business Intelligence son usadas por usuarios finales para acceder, analizar y reportar contra los datos que más frecuentemente residen en data warehouse, data marts y almacenes de datos operacionales. Existen cinco funcionalidades analíticas que ofrecen los sistemas de BI para lograr estos fines: Informes de producción: son informes predefinidos con base en los requerimientos específicos de la industria Informes parametrizados: los usuarios introducen varios parámetros como en una tabla dinámica para filtrar datos y aislar sus impactos. Tableros de control/cuadros de mando: son herramientas visuales para presentar los datos del desempeño definidos por los usuarios.

Creación de consultas/búsquedas/informes apropiados: permiten a los usuarios crear sus propios informes con base en las consultas y las búsquedas. Desglose (drill down): es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista más detallada. Pronósticos, escenarios, modelos: implican la habilidad de realizar pronósticos lineales, análisis del tipo “¿qué pasaría sí?” y analizar datos mediante herramientas estadísticas estándar. • Compare dos estrategias gerenciales distintas para desarrollar capacidades de BI y BA. Estrategias gerenciales para desarrollar capacidades de BI (inteligencia de negocios) y BA (análisis de negocios) Existen dos estrategias distintas para adoptar capacidades de BI y BA para la organización: y. Soluciones integradas de una sola fuente: conlleva el riesgo de que un solo distribuidor provea una solución de hardware y software total para su firma, la cual queda a merced del poder de fijación de precios de ese distribuidor. También ofrece la ventaja de tener que lidiar con un solo distribuidor que puede hacer entregas a una escala global. Soluciones con varios de los mejores distribuidores: ofrece una mayor flexibilidad e independencia, pero con el riesgo de que se presenten dificultades al integrar el software con la plataforma de hardware, así como con otro software. Sin importar cuál sea la estrategia que adopte su firma, todos los sistemas de BI y BA hacen que ésta se limite a un conjunto de distribuidores, y cambiar a otros puede ser un proceso muy costoso. Una vez que se capacitan miles de empleados en todo el mundo para que utilicen un conjunto específico de herramientas, es muy difícil cambiar. Esto también se aplica a los sistemas de BI y BA Cerca del 80% de la audiencia para la BI consiste en usuarios casuales que dependen en gran medida de los informes de producción. Los ejecutivos de nivel superior tienden a usar la BI para monitorear las actividades de la empresa mediante el uso de interfaces visuales, como tableros de control y cuadros de mando. Es mucho más probable que los gerentes de nivel medio y los analistas se sumerjan en los datos y el software para introducir consultas y desglosar los datos a lo largo de distintas dimensiones. La mayoría de las veces los empleados operacionales, junto con los clientes y proveedores, analizarán los informes reempaquetados. 12-3 ¿Cómo utilizan la inteligencia de negocios las distintas áreas de toma de decisiones en una organización? La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar la información correcta y casi en tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas les ayudan a entender con rapidez la información y a

tomar las acciones correspondientes. Existen seis funcionalidades analíticas que ofrecen los sistemas de BI para lograr estos fines: Informes de producción: son informes predefinidos con base en los requerimientos específicos de la industria Informes parametrizados: los usuarios introducen varios parámetros como en una tabla dinámica para filtrar datos y aislar sus impactos. Por ejemplo, tal vez quiera introducir la región y la hora del día para comprender cómo varían las ventas de un producto por región y hora. Si fuera Starbucks, tal vez podría descubrir que a los clientes de la región Este les gusta comprar su café por la mañana, en tanto que los de la región Noreste compran café a cualquier hora del día. Tableros de control/cuadros de mando: son herramientas visuales para presentar los datos del desempeño definidos por los usuarios. Creación de consultas/búsquedas/informes apropiados: permiten a los usuarios crear sus propios informes con base en las consultas y las búsquedas. Desglose (drill-down): es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista más detallada. ¿Cuál es el rol de los sistemas de información para ayudar a que las personas que trabajan en un grupo tomen decisiones de una manera más eficiente? • Liste cada una de las principales áreas de toma de decisiones en una organización y describa los tipos de decisiones que toma cada una de ellas. GERENCIA NIVEL SUPERIOR -Aprueban el presupuesto de capital -Deciden los objetivos a largo plazo -Decide las entradas y salidas de los mercados GERENCIA DE NIVEL MEDIO -Diseñar un plan de marketing -Desarrollar un presupuesto departamental GERENCIA OPERACIONAL -Determinar elegibilidad de tiempo extra -Reabastecer el inventario de la empresa -Ofrecer crédito a los clientes -Determinar ofertas especiales para los clientes

Describa cómo los MIS, DSS o ESS proveen soporte de decisiones para cada uno de estos grupos.

Los ESS también proveen acceso a servicios de noticias, bases de datos del mercado financiero, información económica y cualquier otro dato externo que requieran los ejecutivos de nivel superior. Los ESS también cuentan con capacidades considerables de desglose en caso de que los gerentes necesiten vistas más detalladas de los datos. Los ESS bien diseñados ayudan a los ejecutivos de nivel superior a monitorear el desempeño organizacional, rastrear las actividades de los competidores, reconocer las condiciones cambiantes del mercado e identificar tanto problemas como oportunidades. • Defina y describa el método del cuadro de mando integral y la administración del desempeño de negocios. Cuadro de mando integral: Este método es un marco de trabajo para poner en operación el plan estratégico de una empresa al enfocarse en los resultados medibles sobre las cuatro dimensiones del desempeño de la empresa: financieros, procesos de negocios, clientes, y aprendizaje y crecimiento. la administración del desempeño de negocios (BPM). Definida en un principio por un grupo industrial en 2004 (dirigido por las mismas compañías que venden sistemas empresariales y de bases de datos como Oracle, SAP e IBM), la BPM trata de traducir de manera sistemática las estrategias de una empresa (por ejemplo: diferenciación, productor de bajo costo, crecimiento de la participación en el mercado, y alcance de la operación) en objetivos operacionales. Defina un sistema de soporte de decisión en grupo (GDSS) y explique en qué difiere de un DSS. • Explique cómo funciona un GDSS y cómo provee valor para una empresa. Los GDSS proveen herramientas y tecnologías orientadas de manera explícita hacia la toma de decisiones en grupo. Las reuniones guiadas por los GDSS se realizan en salas de conferencias con herramientas especiales de hardware y software para facilitar la toma de decisiones en grupo. El hardware cuenta con equipo de computadora y de red, retroproyectores y pantallas. El software especial para reuniones electrónicas

recolecta, documenta, clasifica, edita y almacena las ideas que se ofrecen en una reunión de toma de decisiones.

Un GDSS sofisticado provee a cada uno de los asistentes una computadora de escritorio dedicada bajo el control individual de esa persona. Nadie podrá ver lo que hace cada individuo en su computadora sino hasta que los participantes estén listos para compartir la información. Su entrada se transmite a través de una red a un servidor central que almacena la información generada por la reunión y la pone a disposición de todos en la red de la reunión. También se pueden proyectar datos en una gran pantalla en la sala de juntas.