Proyecto Integrador - Responsabilidad Social De La Empresa

MAESTRIA EN DERECHO EMPRESARIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA PROYECTO INTEGRADOR LIC. EDUARDO GONZALEZ MORENO [email protected]

INTRODUCCION La responsabilidad social consiste en la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún grupo o empresa tienen entre sí y para la sociedad en su conjunto, es decir, se trata de una interrelación de las actividades propias de la empresa, la sociedad y el Estado. Aquellas empresas que establecen la responsabilidad social empresarial en sus estructuras son más sensibles en temas como el medio ambiente, problemas sociales o económicos. Ellas pueden contribuir a la búsqueda de un desarrollo basado en la sostenibilidad, satisfaciendo las expectativas que los consumidores poseen sobre su actuación. Cada día es mayor el empuje por la cultura de la responsabilidad social de las empresas y por la generalización de su aplicación, tanto en las grandes empresas multinacionales, como en las PYMES y en la propia Administración Pública. Ello se debe a que la sociedad en general ahora exige comportamientos éticos a las organizaciones que tan sólo hace unos años se limitaban a planteamientos teóricos. La empresa como operador de mercado ha tomado conciencia de la responsabilidad que tiene frente a sus grupos de interés. Por ejemplo, atendiendo expectativas de los consumidores

y clientes, con productos socialmente

responsables, o seleccionando proveedores, a los que también se les exige criterios éticos en sus procesos productivos, dando respuesta a los empleados que negocian un reparto equitativo de valor añadido generado, y que exigen no perder su cuota de participación, o bien, el establecimiento de condiciones de seguridad y de respeto al medio ambiente en sus lugares de trabajo. Finalmente, teniendo en cuenta a los ciudadanos que esperan de las compañías la asunción de un compromiso social, contribuyendo a crear una sociedad más sostenible en su desarrollo.

El objetivo principal del presente proyecto es conocer a fondo y detalladamente el funcionamiento

y la

manera de operar de

las Empresas Socialmente

Responsables, así como herramientas que permitan conocer ¿Qué es una Empresa Socialmente Responsable?

JUSTIFICACION

Los principales 9 beneficios que las empresas tienen por ser socialmente: 1-Fideliza a sus clientes: Una empresa considerada socialmente responsable aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los clientes de una empresa con buena reputación renueven su compromiso. Según un estudio de Hill and Knownlton and Yankelevich Partners, el público estadounidense prefiere a las empresas que realizan sus acciones filantrópicas y estimulan el voluntariado. 2-Atrae a inversionistas. Las acciones responsables también mejoran la imagen de la empresa frente a la comunidad empresarial y los inversionistas: las empresas líderes son frecuentemente destacadas en los medios de comunicación, incluidos en fondos éticos y recomendadas a los fondos de inversión. Es de esperar que un inversionista descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un historial grave de contaminación ambiental y opte por otra que se preocupe por el cuidado ambiental. 3-Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados. Las acciones socialmente comprometidas también promueven la estabilidad y el bienestar del público interno: un estudio reciente realizado por Cherenson Group señala que casi el 80 % de los empleados prefieren trabajar para una compañía que tiene una excelente reputación y paga un salario suficiente para cubrir sus necesidades que para una compañía que pague un mejor salario pero que tiene una mala reputación en general.

4-Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa

en

la

sociedad. Organizaciones

de

la

sociedad

civil

como Greenpeace tienden a denunciar a compañías que esconden información sobre sus productos y procesos. Publicar información honesta y precisa y emprender acciones socialmente comprometidas mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntas. En Latinoamérica es muy frecuente que las empresas financien propuestas y participen de la ejecución de programas sociales en conjunto con ONGs especializadas. 5- Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE focalizadas especialmente en reducir la contaminación del medio ambiente logra reducir los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia utilización por parte de las empresas de servicios, ya sea para extender la vida útil de equipos como para ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se propusieron reducir sus emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energética y reducir los gastos innecesarios. 6- Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que destine recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que realice acciones destinadas a paliar la contaminación ambiental le otorgará a sus productos un valor agregado por sobre los productos de la competencia. 7- Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión. Una empresa que destine parte de su presupuesto en acciones sociales o ambientales y no esconda información será destacada en los medios de comunicación y permitirá influir positivamente en los líderes de opinión. 8- Mejora la performance financiera de la empresa. Según un estudio de Business and Society Review de 1999 las corporaciones que honran los códigos de ética tienen una performance de dos a tres veces superior de aquellas que no. Otro estudio demostró que las compañías con prácticas sociales filantrópicas obtienen tasas de retorno a sus inversiones muy superiores a sus expectativas.

9- Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversión Social revelan que los recursos financieros orientados a la ética, la mejora de medio ambiente y los programas de responsabilidad social en Estados Unidos se incrementa notablemente año tras año. Este crecimiento permite advertir que estas iniciativas tienen un acceso al capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.

MARCO REFERENCIAL

A. Responsabilidad social

La responsabilidad social consiste entonces en la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún grupo o empresa tienen entre sí

y para la

sociedad en su conjunto, es decir, se trata de una interrelación de las actividades propias de la empresa, la sociedad y el Estado.

Una empresa socialmente responsable puede obtener excelentes alcances financieros o económicos, por ejemplo: solicitar y conseguir un préstamo, cotizar en la bolsa, establecer alianzas estratégicas, unir la marca a una causa social, conseguir voluntariado técnico y/o corporativo, entre otros.

B. Características de una empresa socialmente responsable  Sus productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad.  Su comportamiento va más allá del estricto cumplimiento de la normativa vigente y las prácticas de libre mercado.  Su equipo directivo tiene un comportamiento ético.  Realiza actividades respetuosas con el medio ambiente.  Contempla el apoyo a las personas más desfavorecidas de las comunidades en las que opera.  Realiza actividades de carácter filantrópico.  Cumple

con

los

lineamientos

que

establece

independientemente de su libertad de desarrollo.

el

estado,

C. Acciones estratégicas y compromiso empresarial

En cuanto a la toma de decisiones, la posibilidad de establecer las políticas forma la infraestructura de toda empresa de carácter subjetivo o personalizado, por lo tanto, de ésta dependerá el buen desarrollo o extinción de la empresa.

La actuación de la empresa en determinados campos puede garantizar la rentabilidad de la misma, al tiempo que genera beneficios en materia de: Medio ambiente  Derechos humanos  Inversión social  Valores y ética

Siguiendo la línea del nuevo enfoque económico integrador, es necesario disminuir el desempleo, el trabajo informal, el auto-empleo, etc., a través de las siguientes acciones:

Sumado a lo anterior, resulta imperativo:

a) Promover el trabajo conjunto entre el Estado, el sector privado y la sociedad, con el fin de incorporar los aspectos sociológicos y éticos en una ciencia económica cada vez más consciente de la realidad actual. b) Reconocer el papel de la dimensión ética como pieza clave para el cambio de actitudes que permita alcanzar una “economía del bienestar”. c) Reforzar el papel de la educación para el progreso técnico y el despegue de la creatividad de los ciudadanos. d) Contar con sistema económico estable, dinámico, moderno y competitivo. e) Contar con un Estado respetuoso de las leyes y capaz de mantener el orden establecido.

ANALISIS DE LA INSTITUCION (FUNDACION TELETON) a) Fundación Teletón  Origen

Nació de la decisión de un grupo de personas de trabajar para cambiar la realidad que viven muchos mexicanos. Desde el inicio, ellos soñaron con unir a las empresas y medios de comunicación con la sociedad para lograrlo, y crear una organización que con gran profesionalismo atendiera las necesidades de los niños y jóvenes con discapacidad y de sus familias.  Objetivos

1.

Promover la unidad nacional en torno a una causa común.

2.

Servir a niños con discapacidad, cáncer y autismo en centros

de atención especializados que basen sus acciones en los principios de calidad y calidez. 3.

Fomentar una cultura de inclusión de las personas con

discapacidad y autismo en todos los ámbitos de la vida. 4.

Fortalecer la prevención y la detección temprana del cáncer, la

discapacidad y el autismo en nuestro país. Contribuir con la labor de instituciones que trabajan en el sector de la discapacidad, el cáncer y el autismo en México a través del Fondo de Apoyo a Instituciones (FAI).

 Programas

Terapia física, de lenguaje, ocupacional, psicología clínica, atención familiar, integración social, proyectos especiales.

 Contenidos

Terapia física:  Objetivo

lograr el óptimo desarrollo de las actividades físicas y

funcionales de los niños  Mejorar

la fuerza y la elasticidad muscular, el desarrollo psicomotor

en sus diferentes etapas, desde el control de cuello hasta la marcha  Eliminar

el dolor, mejorar, limitar o evitar las deformidades en

articulación

Terapia de lenguaje:  Técnicas

terapéuticas, ejercicios respiratorios, linguales y oro faciales

con el apoyo de equipo didáctico.  Desarrollamos

las habilidades de comunicación y lenguaje escrito y

no escrito, verbal y no verbal  Apoyamos

con métodos de comunicación aumentativa alternativa y

asistencia tecnológica.  Logramos

le rodea.

que el paciente tenga una comunicación con el medio que

Terapia ocupacional:  Logramos

la independencia funcional en las actividades de la vida

diaria, de acuerdo a sus capacidades.  Realizamos

actividades tales como bañarlos, vestirlos, desvestirlos,

comer y trasladares las cuales evaluamos para medir su avance.  Apoyo

de tecnología como la realidad virtual y la elaboración de

órtesis y/o adaptaciones funcionales necesarias para el desempeño de la actividad.

Psicología clínica  Fomentamos

su apego al tratamiento, fortaleciendo las herramientas

cognitivas para la integración social del niño.  Se

trabajamos en pro de medir y limitar el impacto de la discapacidad

en el niño  Usamos

técnicas para lograr la aceptación de la discapacidad y el

conocimiento de sus capacidades para desenvolverse en el medio que le rodea.  Atención

familiar Promovemos a la familia como el principal

integrante del equipo interdisciplinario de rehabilitación.  Brindamos

herramientas para lograr la adaptación a la discapacidad,

el apego al tratamiento y la aceptación de la responsabilidad que tiene la familia en el proceso de rehabilitación de su hijo.

Integración social:  Ubicamos

al paciente en un entorno familiar y social específicos.

 Determinamos

los aspectos sociales que pudieran favorecer o

interferir en el desarrollo y rehabilitación integral del paciente.  Promovemos

la integración familiar, escolar, laboral y social del

paciente de acuerdo a sus capacidades.  Apoyamos

con los programas de Vínculo Familiar y Habilidades

Educativas Básicas.

Proyectos especiales: 

Logramos la sensibilización de la sociedad ante la discapacidad.

 Programas

enfocados a la integración social de los niños y jóvenes

con discapacidad neuromusculoesquelética.  Realización

de talleres de Deportes: Atletismo en/sin silla de ruedas,

boccias.  Computación,

Música, Proyect Magic (magia).

 Cantos

y juegos, manualidades, cerámica, pintura y arte.

 *Cada

CRIT va adecuando los talleres a instalar de acuerdo a las

características de su población y región.

b) Empresas que pertenecen al Patronato de Fundación Teletón Fundación Teletón cuenta con un patronato formado por destacados empresarios y dueños de medios de comunicación, que contribuyen a encaminar la evolución y el cumplimiento de los objetivos.

o http://teleton.org/ o http://www.televisa.com/ o www.mvsradio.com/ o www.ovaciones.com o www.radiocentro.com/ o www.fahh.com.mx/ o www.gpdi.biz o www.telmex.com/ o www.fahorro.com.mx/ o legorretahernandez.org o www.eluniversal.com.mx

o www.milenio.com/ o www.grupoempresarialangeles.com o www.montepiedad.com.mx o www.grupoacir.com.mx/ o www.sordomadaleno.com/

c) Breve descripción del Sistema CRIT Desde hace más de diez años surge el Sistema de Centros de Rehabilitación Infantil Teletón (SCRIT), que tiene como objetivo unificar la estructura de funcionamiento y mantener los mismos estándares de calidad en todos nuestros centros. Actualmente el SCRIT tiene una capacidad de atención de más de 66 mil pacientes en sus 20 centros en operación en toda la República Mexicana, conócelos aquí.

d) Filosofía Institucional

Misión: Reconociendo y salvaguardando la dignidad de la persona, servimos a los menores con discapacidad neuromusculoesquelética, a través de una rehabilitación integral, promoviendo su pleno desarrollo e integración a la sociedad. Visión: Ser el mejor sistema de centros de rehabilitación infantil del mundo, dentro del marco de la promoción de valores humanos y de una cultura que favorezca la integración social de las personas con discapacidad. Lema:

El amor y la ciencia al servicio de la vida

e) Transparencia

Todos los donativos recibidos por los distintos mecanismos de donación, se depositan en la cuenta de Fundación Teletón México A.C.

Se practican auditorías procedimentales para asegurar la correcta entrada del dinero a la cuenta de Fundación Teletón. Durante el evento, el Notario No. 1 de la Ciudad de México certifica los movimientos de ingreso a la cuenta de Fundación Teletón Auditorías fiscales y financieras han determinado año con año el estricto apego de Fundación Teletón en el uso de los recursos

conforme a su objeto social y el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales.

La firma internacional PRICEWATERHOUSECOOPERS ha realizado auditorías fiscales y financieras a Teletón durante 16 años.

f) Código de ética Nuestro Código de Ética está conformado y se sustenta por compromisos, dado que para la Fundación el compromiso es hacer una promesa juntos, dejar la realidad mejor que como la encontré, dar algo que no me quita sino que agrega sumando así acciones positivas. Es una herramienta formativa, que orienta el actuar cotidiano de todos los que integramos Fundación Teletón, basándonos en compromisos que coadyuvan al desarrollo de la conciencia ética. Nace a través del trabajo y del compromiso de todos nosotros, el código está hecho acorde con la misión y la visión institucional. La intención principal de nuestro código es formar personas íntegras que

contribuyan

al

servicio

de

la

Fundación

y

que

nos

comprometamos a los grupos a los que nos debemos. Esto se traduce en vivir el espíritu de la fundación en relación al otro.

g) Política de “cero tolerancia” La tolerancia cero es un enfoque de política de seguridad ciudadana que se basa en castigar severamente cualquier infracción legal sin importar la importancia de la falta cometida, reduciendo al máximo el retardo entre la comisión del delito y la respuesta judicial. La tolerancia al delito es eliminada, por lo que no se tienen en cuenta circunstancias atenuantes a la hora de castigar delitos o faltas.

h) Comité de ética Eduardo Ricalde Medina, Juan Francisco Ealy Lanz Duret, Carlos Aguirre Gómez, Diego Ibarra Belmont, Javier Pérez de Anda, Javier Sordo Madaleno, Mauricio Vázquez Ramos, Olegario Vázquez

Aldir, Carlos Slim Domit, Andrea Hernández Velasco, Emilio Azcárraga Jean, Fernando Landeros Verdugo, Sissi Harp Calderoni, Antonio Leonardo Castañón, Francisco D. González Albuerne, Francisco Aguilera de Alba, Francisco Aguirre Gómez, Juan Diego Gutiérrez Cortina, Raúl Medina Mora y Adrián Aguirre Gómez.

i) Compromisos Servir a nuestra patria, a nuestros niños y jóvenes con discapacidad y cáncer, promoviendo y salvaguardando los valores propios de nuestra cultura mexicana a través de acciones que promuevan la justicia, verdad, paz, fraternidad y progreso bajo nuestro lema: “El amor y la ciencia al servicio de la vida”. Promover la unidad nacional en torno a una causa común. Servir a niños con discapacidad, cáncer y autismo en centros de atención especializados que basen sus acciones en los principios de calidad y calidez. Fomentar una cultura de inclusión de las personas con discapacidad y autismo en todos los ámbitos de la vida. Fortalecer la prevención y la detección temprana del cáncer, la discapacidad y el autismo en nuestro país. Contribuir con la labor de instituciones que trabajan en el sector de la discapacidad, el cáncer y el autismo en México a través del Fondo de Apoyo a Instituciones (FAI).

j) Marco jurídico – administrativo MARCO JURÍDICO NORMATIVO Ámbito Constitucional 1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Leyes Federales 2. Ley General de Salud 3. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares 4. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación 5. Ley Federal sobre Metrología y Normalización 6. Ley General de las Personas con Discapacidad 7. Ley General de Protección Civil 8. Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente 9. Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos 10. Ley Para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes 11. Código Civil Federal

Reglamentos de orden Federal 12. Reglamento de Insumos para la Salud 13. Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios 14. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Actividades, Establecimientos, Productos y Servicios

15. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud 16. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de servicios de

Atención Médica 17. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad 18. Reglamento de la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos 19. Reglamento de Servicios Médicos 20. Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo

Normas Oficiales Mexicanas Sanitarias 21. 001-SSA2-1993, que establece los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso, tránsito y permanencia de los discapacitados a los establecimientos de atención médica del Sistema Nacional del Salud. 22. 036-SSA2-2002, prevención y control de enfermedades. Aplicación de vacunas, toxoides, sueros, antitoxinas e inmunoglobulinas en el humano. 23. 090-SSA1-1994, para la organización y funcionamiento de residencias médicas.

24. 167-SSA1-1997, para la prestación de servicios de asistencia social para menores y adultos mayores. 25. 170-SSA1-1998, para la práctica de anestesiología. 26. 087-ECOLSSA1-2002, protección ambiental-salud. Ambientalresiduos

peligrosos

biológico-infecciosos-clasificación

y

especificaciones de manejo 27. 007-SSA2-1993, atención de la mujer durante el embarazo, parto, puerperio y del recién nacido. Criterios y procedimientos para la prestación del servicio. 28. 031-SSA2-1999, para la atención a la salud del niño. 29. 034-SSA2-2002, para la prevención y control de los defectos al nacimiento. 30. 040-SSA2-2004, en materia de información de salud. 31. 156-SSA1-1996, salud ambiental. Requisitos técnicos para las instalaciones en establecimientos de diagnóstico médico con rayos “X”. 32. 157-SSA1-1996, salud ambiental. Protección y seguridad radiológica en el diagnóstico médico con rayos “X”. 33. 158-SSA1-1996, salud ambiental. Especificaciones técnicas para equipos de diagnóstico médico con rayos “X”. 34. 168-SSA1-1998, del expediente clínico. 35. 173-SSA1-1998, para la atención integral a personas con discapacidad.

36. 178-SSA1-1998, que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. 37. 190-SSA1-1999, Prestación de servicios de salud. Criterios para la atención médica de la violencia familiar. 38. 197-SSA1-2000, que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. 39. 205-SSA1-2002, Para la práctica de la cirugía mayor ambulatoria. 40. 206-SSA1-2002, regulación de los servicios de salud. Que establece los criterios de funcionamiento y atención en los servicios de urgencias de los establecimientos de atención médica. 41. 220-SSA1-2002, instalación y operación de farmacovigilancia. 42. 229-SSA1-2002, Requisitos técnicos para las instalaciones, responsabilidades sanitarias, especificaciones técnicas para los equipos y protección radiológica en establecimientos de diagnóstico médico con rayos X. 43. 233-SSA1-2003, que establece los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso, tránsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad

en

establecimientos

de

atención

ambulatoria

y

hospitalaria del Sistema Nacional de Salud. 44. Modificación a la NOM-020SSA2-1994, prestación de servicios de atención médica en unidades móviles tipo ambulancia, para quedar como NOM-237-SSA1-2004, regulación de los servicios de salud. Atención pre hospitalaria de las urgencias médicas.

k) Televisa No.

Fundación

Teletón

y

Televisa

son

personas

morales

independientes, con fines y naturaleza totalmente distintos. Fundación Teletón no forma parte de Grupo Televisa. No obstante, Fundación Teletón siempre ha hecho público el agradecimiento que tiene hacia Televisa, ya que desde el inicio de sus operaciones

ha

recibido

el

apoyo

incondicional

de

dicha

empresa. Este agradecimiento se extiende a todos los medios de comunicación, empresas patrocinadoras y benefactores que se han sumado y que permiten que Teletón sea un proyecto de unidad nacional.

l) Empresas Donantes

CONCLUSIONES Teletón, según su página de internet, es un proyecto de unidad nacional, el cual, a través de los valores como amor, generosidad y solidaridad, ha logrado convocar a México con el firme propósito de fomentar una mejor calidad de vida para los niños y jóvenes con discapacidad.

Desde una perspectiva objetiva de Responsabilidad Social, podríamos decir que alrededor del Teletón hay muestras de todo: estrategias buenas, malas, ejemplos de Responsabilidad Social corporativa, gubernamental, individual y mucha, mucha filantropía.

Un desfile de marcas ocurre en este evento: Telmex, Banamex, Alpura, HOMEX, Regio Gas, DHL, Rotoplas, Domino’s Pizza, Nacional Monte de Piedad, Farmacias del Ahorro, Soriana, Telcel, Office Depot, entre otras. Llama la atención que muchas de las empresas donantes no tienen el Distintivo Empresa Socialmente Responsable; lo que es un buen parámetro del bajo entendimiento de la RSC en México.

Decir que las empresas donan al Teletón simplemente por tener un gran corazón, es

una

ingenuidad.

La rentabilidad para

éstas

se

produce

de

muchas

formas: tiempo en televisión, presencia de marca, productos con causa, credibilidad.

Por otro lado, una mejor estrategia aún, es generar producto con causa y donar un porcentaje de los mismos. Esto porque otorga posicionamiento e incentiva las ventas, impulsadas por los consumidores responsables, quienes en esta ventana de oportunidad, prefieren por ejemplo, comprar una crema Alpura a cualquier otra marca, ya que la tapa muestra el logotipo del Teletón y con ello saben que, sin necesidad de desembolsar en efectivo, están contribuyendo a la causa.

Finalmente hay que decir que más que un ejercicio de Responsabilidad Social, se trata, de acuerdo al grueso de las aportaciones, de un evento de solidaridad y filantropía por parte de la sociedad civil. Un evento que, gracias a la estratégica fecha escogida por los organizadores, logra captar entre pellizcos, una buena dosis de los aguinaldos de los ciudadanos para mantener una noble causa.

REFERENCIAS http://teleton.org/ http://teleton.org/conocenos/teleton-mexico http://teleton.org/conocenos/teleton-mexico/patronato http://teleton.org/conocenos/teleton-mexico/transparencia http://teleton.org/conocenos/teleton-mexico/codigo-de-etica http://teleton.org/conocenos/fondo-de-apoyo-a-instituciones http://teleton.org/Qu%C3%A9%20esta%20pasando%20en%20los%20CRIT http://www.cemefi.org/esr/ http://www.distintivoesr.com/ http://www.altonivel.com.mx/11237-directorio-de-empresas-socialmente-responsables.html http://www.economia.unam.mx/publicaciones/econinforma/pdfs/366/08consuelo.pdf http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1989-9-razones-para-ser-una-empresasocialmente-responsable.html